總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

高效的溝通技巧總結(jié)篇一

我于20xx年6月14日-6月18日參加了x20xx年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn),。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)課上認(rèn)真聽(tīng)講,、認(rèn)真做筆記,、及時(shí)完成課后思考題，并在課后及時(shí)下載講師的講義再學(xué)習(xí)等形式,，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù),。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，受益匪淺,，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解,，在與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升,，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié),。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新觀念，養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，將學(xué)習(xí)日?；⑸罨?，同時(shí)提高專業(yè)工作水平,，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，更好得發(fā)揚(yáng)延長(zhǎng)石油“埋頭苦干,，開(kāi)拓創(chuàng)新”精神，為企業(yè)的穩(wěn)步提升貢獻(xiàn)力量,。

一,、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活工作中,，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流,，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系,，都需要做好溝通與交流,。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石,。溝通于行,，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通,，就沒(méi)有快樂(lè);工作中沒(méi)有溝通,，就沒(méi)有樂(lè)趣;事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功,。因此,，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通,，是必須的,。從管理學(xué)的角度講,，溝通就是指在組織中,，各部門之間、層次之間,、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想,、觀點(diǎn),、情感和交流情報(bào)、信息,、意見(jiàn),，以期達(dá)到相互了解、支持與合作,，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程,。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài),。行政協(xié)調(diào)是指行政主體運(yùn)用各種方法,，協(xié)商、調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間,、人員之間,、行政組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作,，互相配合,，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過(guò)傳遞思想,、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào),、信息,、意見(jiàn)，來(lái)協(xié)商,、調(diào)整他人的活動(dòng),，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合,，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中,，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過(guò)各種文件,、報(bào)告,、會(huì)議,、電話、電視,、傳真,、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來(lái)收集,、傳遞和交流信息,，從而促使組織,、部門、人員之間的了解;其次,，在了解的基礎(chǔ)上,，個(gè)人要努力構(gòu)建組織,、部門、人員之間分工合作,、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以,，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力,，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力,，溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么,、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作,，互相配合,，和諧有序地完成行政目標(biāo),。

二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用,，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞,，交流各種信息,、觀念,、思想,、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程,。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間,，工作之間，人際之間的關(guān)系,，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程,。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足,，如不同工作、不同角度,、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同,，采取的技巧,、溝通方式、方法也不盡相同,，這些特色和方法不是無(wú)字天書(shū),，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累,、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀,，通過(guò)學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。

三,、學(xué)習(xí)了溝通與協(xié)調(diào)的技巧

溝通與協(xié)調(diào)的前提必須明白自己的角色,。說(shuō)到角色時(shí)要注意三個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是不同的角色,，溝通與協(xié)調(diào)的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色,，對(duì)事情的要求不一樣,。三是不同的角色,，看待事情的角度不一樣。先說(shuō)溝通方式和溝通內(nèi)容,。在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系,，我們溝通與協(xié)調(diào)的方式是開(kāi)會(huì),，談話,，內(nèi)容是關(guān)于怎么做好工作。在生活上,，我們是朋友，我們溝通與協(xié)調(diào)的方式也許是吃飯喝酒或其它的,，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心。第二,，對(duì)于上司，你的能力比下屬?gòu)?qiáng),，一些事對(duì)你來(lái)說(shuō)也許很容易就可以做到,。但對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)卻是竭盡全力才做到的,。上司不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他們。第三,，上級(jí)所做的對(duì)下級(jí)有什么好處?員工不是來(lái)為你實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想的，員工是帶著自己的夢(mèng)想來(lái)的,。

四,、總結(jié)了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法

首先，溝通者要抱著虛心的精神,，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)??！焙螞r我們都是凡夫俗子,，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)別人觀點(diǎn),，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境,，不要拒人于千里之外,，更不可藐視任何人。其次,，溝通要把生活與工作分開(kāi),。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇,，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛(ài)好，在生活中很對(duì)胃,，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn),。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容,、溝通的成績(jī)。

管理與溝通是相輔相成的!管理要求執(zhí)行力好,，提倡的是力的文化，而溝通要求請(qǐng)道理,，灌輸思想,，這是仁的文化。如果處理不好,，把管理與溝通看成是對(duì)立的,，那么倆件事都做不好,。最高的境界就是以力假仁,，也就是嚴(yán)格執(zhí)行某些決定前先溝通好。通過(guò)這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí),，我開(kāi)闊了視野，拓寬了思維,，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí),。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì),，更重要的是發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn),，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈,，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展,，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中,，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì),，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己,，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng),，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

高效的溝通技巧總結(jié)篇二

1、要用孩子能夠理解的語(yǔ)言

與孩子的溝通應(yīng)該是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程,，如果你講的話，孩子無(wú)法理解,，那么溝通就不是有效的,。有些父母經(jīng)常會(huì)一廂情愿地喋喋不休，根本不考慮孩子有沒(méi)有興趣聽(tīng),、能不能理解自己所講的話，久而久之,，孩子就學(xué)會(huì)了對(duì)父母的話充耳不聞。這就是因?yàn)楦改笡](méi)有注意用孩子能夠理解的語(yǔ)言進(jìn)行溝通,。

2,、要用孩子喜歡的溝通方式

在與孩子溝通過(guò)程中,，不僅要考慮孩子能夠理解，而且最好采用孩子喜歡的溝通方式,。一味地用說(shuō)教,、命令、強(qiáng)迫等方式讓孩子聽(tīng)你的話,，孩子必然產(chǎn)生反感。孩子喜歡的方式可以是聊天,，父母在聊天的過(guò)程中把要教育的道理融進(jìn)去,；可以是講故事，通過(guò)講故事,，讓孩子從故事中領(lǐng)悟道理，這比簡(jiǎn)單說(shuō)教要好得多,；可以是在游戲過(guò)程中溝通,，因?yàn)楹⒆犹幱诒容^興奮的狀態(tài)，比較容易接受父母的教育,。

3、要用孩子愿意接受的語(yǔ)言

在與孩子溝通的時(shí)候,，要注意用語(yǔ),，比如，當(dāng)你要求孩子放學(xué)后不要在外面玩耍,，要按時(shí)回家時(shí),，你應(yīng)該說(shuō)：“放學(xué)后你不按時(shí)回家,，媽媽會(huì)擔(dān)心的！”這樣孩子就會(huì)感受到父母的關(guān)心,，比較容易接受父母的意見(jiàn)。如果你說(shuō)：“放學(xué)后不準(zhǔn)在外面玩,，給我立即回家！”孩子則會(huì)感覺(jué)到你在限制他,，必然產(chǎn)生逆反心理。

4,、注意孩子的反應(yīng)與態(tài)度

現(xiàn)代父母由于工作忙碌,，在和孩子說(shuō)話時(shí)，常常會(huì)急著表達(dá)自己的意見(jiàn)和指示,，期望孩子乖乖照自己的話做,，最好不要有意見(jiàn)。所以,，往往沒(méi)有仔細(xì)地把孩子的話聽(tīng)完,，而孩子感覺(jué)與父母難以溝通,，代溝必然越來(lái)越深。所以家長(zhǎng)與孩子說(shuō)話時(shí)的耐心很重要，不但要聽(tīng)完孩子的講述,，還要理解孩子所表達(dá)的意愿,。

5、注意體會(huì)孩子的感受

如果孩子在外面受了委屈,，或者與好朋友或心愛(ài)的寵物分離時(shí)，孩子細(xì)膩的小心靈會(huì)難過(guò)半天,。這時(shí)候就很需要家長(zhǎng)的關(guān)心，但父母如果只是一味地告訴他“沒(méi)關(guān)系,，堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)”，“這沒(méi)什么好難過(guò)的”等話語(yǔ),，這就會(huì)讓孩子覺(jué)得父母一點(diǎn)都不能體會(huì)他的感受,。

如果父母把話改一改,，比如說(shuō)：“你很難過(guò)吧,？我要是你也會(huì)有這種感受的?！毕嘈藕⒆勇?tīng)到這樣的話一定會(huì)有不同的表現(xiàn),。

6,、及時(shí)了解孩子的發(fā)展程度

父母應(yīng)該知道多大的孩子理解多少的話，如果父母盡說(shuō)些孩子無(wú)法理解的話,，或提出一些孩子達(dá)不到的要求,。這不僅讓孩子覺(jué)得辛苦、壓力大,，親子間對(duì)話也勢(shì)必難以搭得上線,，就很容易形成交流不暢而使雙方之間有代溝的產(chǎn)生,。

7、回答時(shí)要注意方式

孩子提出問(wèn)題時(shí),，應(yīng)先了解其真正含意,，并針對(duì)孩子的需要做回答。例如孩子問(wèn)：“媽媽,，你要不要去買菜,？”這個(gè)問(wèn)題的真正意義其實(shí)是：“媽媽,，我想跟你一起去買菜,。”假如你知道孩子的真正目的,，就可以說(shuō)：“是?。∧阋灰黄鹑?？”孩子聽(tīng)了必定會(huì)很高興,，因?yàn)檫@正是孩子當(dāng)時(shí)的心愿。

8,、避免用負(fù)面意義的語(yǔ)氣

所謂的負(fù)面比如家長(zhǎng)不要用“我命令你”,、“我警告你”,、“你最好趕快”,、“限你在五秒鐘內(nèi)”,、“我數(shù)到一、二,、三否則”,、“你應(yīng)該”,、“你真笨”,、“你好環(huán)”,、“你太讓我失望了”,、“不可以”等等帶有指揮,、命令,、警告,、威脅,、責(zé)備,、謾罵,、拒絕等負(fù)面意義的說(shuō)話語(yǔ)氣。而且說(shuō)的多了,，孩子對(duì)此更是無(wú)所謂的態(tài)度,，所以家長(zhǎng)再說(shuō)類似的話就沒(méi)有任何意義，還讓孩子感到厭惡,。

9,、要注意孩子的非語(yǔ)言反應(yīng)

與孩子溝通的時(shí)候，父母不要自顧自地說(shuō),，一定要注意孩子的反應(yīng),，尤其是孩子的非語(yǔ)言反應(yīng)。比如孩子開(kāi)始出現(xiàn)左顧右盼,，注意力不集中，父母就應(yīng)該停止溝通或者轉(zhuǎn)換話題了,。

對(duì)于年幼的孩子,，這種非語(yǔ)言反應(yīng)更加重要，許多孩子還不會(huì)用語(yǔ)言來(lái)拒絕父母,，只會(huì)下意識(shí)地用行動(dòng)來(lái)表示,。如果父母不了解這一點(diǎn),，久而久之，孩子就會(huì)養(yǎng)成“父母說(shuō)父母的,，我做我的”的習(xí)慣，于是,，父母在孩子面前的威信也就失去了。

10,、經(jīng)常變換新鮮的話題

常變換新鮮的話題會(huì)引起孩子的興趣，例如：“你猜猜看今天我發(fā)生了什么事,？”、“你知不知道為什么小孩子最喜歡恐龍,？”、“如果有一天,，太空人真的不到地球”等問(wèn)題,，相信會(huì)比“今天過(guò)得好不好？”“快樂(lè)不快樂(lè)”更能吸引孩子,。因此有時(shí)一些啰嗦的話反而起到更好的效果,，只是要運(yùn)用得當(dāng)。

11,、充實(shí)孩子的生活經(jīng)驗(yàn)

父母與孩子對(duì)談的題材,，大部分是來(lái)自生活之中，因此培養(yǎng)孩子一顆敏銳,、好奇的心是很重要的。父母可以帶領(lǐng)孩子觀察身邊的各種事物,，如一花一草一木,，路上車子的顏色,、造型、品牌,，街上行人的穿著打扮、說(shuō)話內(nèi)容、百貨櫥窗等,，都可以成為談話的素材,，孩子的觀察力會(huì)自然而然地提高。當(dāng)然,，父母是孩子第一任老師,，所以父母的引導(dǎo)對(duì)孩子是十分重要的。

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高效的溝通技巧總結(jié)篇三

謝正炎說(shuō)，欲在當(dāng)前商界取得成功依靠有效的管理溝通技巧,。這些技巧是成為有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ),。下面本站小編整理了高效管理溝通技巧，供你閱讀參考,。

謝正炎說(shuō),，管理溝通，“現(xiàn)在很盛行”,。

成功的領(lǐng)導(dǎo)者不能僅單打獨(dú)斗,，而且能夠塑造組織的命運(yùn)，激勵(lì)他人齊心協(xié)力共赴前程,。

謝正炎說(shuō),，很多年輕的領(lǐng)導(dǎo)者未能解釋人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化和溝通的互動(dòng)性，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)同時(shí)但卻往往忽視他人的觀點(diǎn),、感情和動(dòng)機(jī),。

要想做好高難度的談話，重要的是不能盲目進(jìn)入,，而是要提前規(guī)劃,，并思考現(xiàn)有的任務(wù)要取得什么結(jié)果以及在領(lǐng)導(dǎo)者和參與員工之間建立什么關(guān)系。

當(dāng)進(jìn)行高難度談話時(shí),，往往需要分享壞消息,。謝正炎說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者需要花時(shí)間考慮以何種方式開(kāi)展此類談話。

在計(jì)劃此類會(huì)議時(shí),，經(jīng)理人不比因?yàn)樾枰M(jìn)行負(fù)面談話而驚恐不已,，而是能夠考慮一下如何以其它方式看待領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的關(guān)系。

對(duì)謝正炎而言,，管理溝通的核心為三個(gè)詞：思考,、感覺(jué)、行動(dòng),。每一個(gè)詞都是成就有效的溝通者和有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素,。

他說(shuō)，在日常企業(yè)生活中,，很多領(lǐng)導(dǎo)者總是急急忙忙地開(kāi)各種會(huì),，從不給自己留時(shí)間思考每個(gè)會(huì)議或?qū)υ捯〉檬裁闯晒?/p>

“你想讓員工怎么想?你想讓員工認(rèn)為你的立場(chǎng)是最終決定?還是你雖然非常堅(jiān)決，但不會(huì)拒絕好建議?因?yàn)椴贿@樣,，可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一個(gè)好機(jī)會(huì),，”他說(shuō)道。

“在會(huì)議結(jié)束時(shí)清楚的表明自己的立場(chǎng)非常重要,?！?/p>

這種重要性不僅體現(xiàn)在另一方如何思考當(dāng)前的任務(wù)，而且體現(xiàn)在謝先生說(shuō)的“軟”問(wèn)題上,，比如討論結(jié)束后員工是否得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。

謝正炎說(shuō),，盡管這些問(wèn)題可能被稱為“軟”話題,， 但如果解決不好通常最難修復(fù)。

他說(shuō),，在管理溝通中,，感覺(jué)最終會(huì)支配領(lǐng)導(dǎo)者希望他們體驗(yàn)到的信任、自信和安全感,。

他說(shuō),，只有提前計(jì)劃，才能取得這樣的結(jié)果,。

年輕的領(lǐng)導(dǎo)者通常利用精心制作的華麗幻燈片闡釋自己的觀點(diǎn)和分析,。他們往往認(rèn)為這樣做就算完事了。但謝先生說(shuō),，這些領(lǐng)導(dǎo)者往往在最后一環(huán)敗下陣來(lái),，因?yàn)樗麄儧](méi)有向員工表明會(huì)后該做什么。

結(jié)果是,，會(huì)后濤聲依舊,。而這些年輕的領(lǐng)導(dǎo)者通常對(duì)此感到震驚。為此,，他們又召開(kāi)一次會(huì)議,，質(zhì)問(wèn)為什么員工什么都沒(méi)做,。

謝正炎說(shuō)，表明員工需要采取的行動(dòng)聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單甚至有點(diǎn)不言自明,。但對(duì)很多領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),，卻很陌生。

他說(shuō),，判斷力是一個(gè)關(guān)鍵技巧,。判斷力會(huì)隨著閱歷的增加而提高。但判斷力也需要信心,。

要從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)并樹(shù)立使用和表達(dá)自身判斷力的信心,。這些是成為一個(gè)有影響力的溝通者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵基礎(chǔ)。

(本文的英文版首先發(fā)表與新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院thinkbusiness網(wǎng)站)

高效的溝通技巧總結(jié)篇四

溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ),，溝通有兩個(gè)維度,。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者,，雙方你來(lái)我往,，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞,。以下是本站小編整理的關(guān)于職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話方法的文章,，歡迎大家閱讀。

溝通,，是一種能力而不是一種本能,。它不是天生具備的，它是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的,、去努力學(xué)習(xí),、去努力經(jīng)營(yíng)的能力。好的溝通技巧,，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力,，能夠使自己的理論、自己的意圖付諸實(shí)施的時(shí)候更順?biāo)臁?/p>

溝通不是漫無(wú)目的的閑聊,，也不是若無(wú)其事的傾訴,，更不是圖窮匕現(xiàn)的爭(zhēng)斗。溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo),，把思想,、信息、情感等在個(gè)人之間傳遞,，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程,。溝通的唯一目標(biāo)就是共識(shí)，也就是達(dá)成雙方或者多方共同認(rèn)可的協(xié)議。有了共識(shí),，才能成為溝通,，沒(méi)有共識(shí)，不能稱之為溝通,。

因此,，職場(chǎng)新人進(jìn)行溝通的時(shí)候，一定要有明確的目標(biāo),，并盡可能促成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，取得共識(shí)。

句型：聽(tīng)您談話真是享受……我的理解是……

溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ),，溝通有兩個(gè)維度,。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者,，雙方你來(lái)我往,，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞,。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的,，任何一方都必須有充分的溝通權(quán);這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通意見(jiàn);這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的,，在信息的不斷傳遞和磋商中,，達(dá)成一致的共識(shí)。

職場(chǎng)新人切記,，溝通不是洗耳恭聽(tīng),，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河,，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等,、融洽的互動(dòng)交流,，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵,。

說(shuō)服別人也是一種技巧,，十月革命取得勝利時(shí)，象征沙皇反動(dòng)統(tǒng)治的皇宮被革命軍攻占了,。當(dāng)時(shí),，憤怒的俄國(guó)農(nóng)民們拿起火把嚷著要點(diǎn)燃這座舉世聞名的建筑，打算將皇宮付之一炬,，以表達(dá)他們對(duì)沙皇的仇恨,。在場(chǎng)的一些知識(shí)分子深知皇宮的價(jià)值，紛紛出來(lái)勸說(shuō)，但無(wú)濟(jì)于事,，義憤填膺的農(nóng)民們堅(jiān)決要火燒皇宮,。

這就像我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，如果有件棘手的工作,，你無(wú)法獨(dú)立完成,，怎么開(kāi)口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷湯,，而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲,，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。

想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì),，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔,，暗自不爽，不如偷沾他的光,，會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神,，因而另眼看待。

冷靜,，迅速地做出這樣的回答,，會(huì)令上司直覺(jué)地認(rèn)為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快,。

如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息,，就算不壞你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力,。此時(shí),，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說(shuō)出本句型,，要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決,，面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn),。

上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題,，而你不知該如何作答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道,。本句型不僅暫時(shí)為你解危,，也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò),，事后可得做足功課,，按時(shí)交出你的答復(fù)。

犯錯(cuò)在所難免,，勇于承認(rèn)自己的過(guò)失非常重要,，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉,，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠(chéng)卻談化你的過(guò)失,，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn),。

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響,，聽(tīng)不到一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn),，那是不正常的。水,，在污泥塘里,，不動(dòng)不響，那是死的;在清江河里,，洶涌奔騰,，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著,，警鐘常鳴,，不見(jiàn)得就是壞事。

謙謙君子,，虛懷若谷,，但我們面對(duì)表?yè)P(yáng)不要揚(yáng)揚(yáng)得意，也不要刻意貶低自己,，更不要刻意抹煞或貶低別人,，謙虛、虛心是一種美德,，是進(jìn)取和成功的必要前提,。

高效的溝通技巧總結(jié)篇五

（1）高高在上

在與下屬溝通的時(shí)候，作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上,。本來(lái)上司和下級(jí)之間就存在地位,、身份上的不平等，有些做上司的還有意無(wú)意地?cái)U(kuò)大這種不平等的效應(yīng),，導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾,，有話不敢講，影響了上下級(jí)的順暢溝通,。有一個(gè)老板，辦公室將近二百平方米,，老板桌是最大的,，老板椅也是最高的，可是在他的辦公桌前放著一個(gè)小小坐椅,，下屬每次來(lái)匯報(bào)工作或請(qǐng)示問(wèn)題,，都要必恭必敬端坐那里,，這種儼然“審問(wèn)”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司,，在與下屬溝通的過(guò)程中,，心不在焉，擺架子等,，這些都是高高在上的表現(xiàn),。

（2）自以為是

對(duì)待一個(gè)問(wèn)題自己已經(jīng)有了一定的想法和見(jiàn)解，這時(shí)候就很容易關(guān)上自己的心門,，不愿意甚至拒絕接受別人的意見(jiàn),。要知道正確與錯(cuò)誤都是相對(duì)的，當(dāng)我們以寬闊的胸懷,、謙虛的心態(tài)對(duì)待他人的建議時(shí),，肯定會(huì)有意想不到的收獲。

（3）先入為主

先入為主是偏見(jiàn)思維模式造成的,。溝通的一方如果對(duì)另一方有成見(jiàn),，順利溝通就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。比如你對(duì)一個(gè)下屬的能力產(chǎn)生懷疑,，即使這位下屬有一個(gè)很不錯(cuò)的想法你可能也不會(huì)接受,。

（4）不善于傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是溝通過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)之一，良好的傾聽(tīng)是高效溝通的開(kāi)始,。傾聽(tīng)不僅需要具有真誠(chéng)的同理心的心態(tài),，還應(yīng)該具備一定的傾聽(tīng)技巧。居高臨下,，好為人師,；自以為是，推己及人,；抓耳撓腮,，急不可耐；左顧右盼,，虛應(yīng)故事,；環(huán)境干擾，無(wú)心傾聽(tīng),；打斷對(duì)方,，變聽(tīng)為說(shuō)；刨根問(wèn)底,，打探隱私,；虛情假意，施舍恩賜等都是影響傾聽(tīng)的不良習(xí)慣,，應(yīng)該注意避免,。

（5）缺乏反饋

反饋是溝通的過(guò)程中或溝通結(jié)束時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，不少人在溝通過(guò)程中不注意、不重視或者忽略了反饋,，結(jié)果溝通效果打了折扣,。不少人在溝通中都以為對(duì)方聽(tīng)懂了自己的意思，可是實(shí)際操作過(guò)程中卻與自己原來(lái)的意思大相徑庭,。其實(shí),，在雙方溝通時(shí)，多問(wèn)一句“您說(shuō)的是不是這個(gè)意思……”,、“請(qǐng)您再說(shuō)一下,，好嗎？”,，問(wèn)題自然就解決了,。

美國(guó)加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20％－30%被下級(jí)知道并正確理解；從下到上反饋的信息不超過(guò)10％被知道和正確理解,；而平行交流的效率則可達(dá)到90％以上,。

二、高效溝通的技巧之一——清晰,、簡(jiǎn)潔地發(fā)送信息

1.選擇有效的信息發(fā)送方式（how）

有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要,，這就要求我們要針對(duì)溝通對(duì)象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多,，比如會(huì)議,、電話、親筆信件,、電子郵件,、面談等。如果是一般的說(shuō)明情況的信息溝通,，通過(guò)信件,、電話、郵件就可以解決,；如果是為了交流感情和增加信任,，則應(yīng)該在合適的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好,。

2.何時(shí)發(fā)送信息（when）

例如何時(shí)約見(jiàn)客戶,，何時(shí)發(fā)出致謝函，何時(shí)向老板匯報(bào),，何時(shí)與下屬談心,，要講究“天時(shí)、地利,、人和”,，這一點(diǎn)非常重要。

3.確定信息內(nèi)容（what）

信息的內(nèi)容是溝通的實(shí)質(zhì),，不存在沒(méi)有任何內(nèi)容的溝通,。因此，在溝通開(kāi)始前,，應(yīng)該對(duì)信息的內(nèi)容做些適當(dāng)準(zhǔn)備,，哪些該說(shuō)，說(shuō)到什么程度,，哪些不該說(shuō),。信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡(jiǎn)潔，用詞準(zhǔn)確,，避免模糊不清或容易引起誤解的表述,。專業(yè)術(shù)語(yǔ)在基本確認(rèn)對(duì)方能夠理解的情況下方可使用。同時(shí)還應(yīng)該注意的是信息的載體,，比如語(yǔ)音,、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言的不同運(yùn)用,，就會(huì)給對(duì)方形成不同的感受,，進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。

4.誰(shuí)該接受信息（who）

——誰(shuí)是你信息的接受對(duì)象,；

——先獲得接受者的注意,；

——了解接受者的觀念；

——了解接受者的需要,；

——了解接受者的情緒,；

5.何處發(fā)送信息（where）

在正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合，比如銷售部經(jīng)理要求財(cái)務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議,，就不宜在會(huì)議場(chǎng)合提出,，而應(yīng)在平時(shí)與財(cái)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通，否則會(huì)被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”,。而與客戶前期預(yù)熱洽談階段,，則不一定要在辦公室這樣的正式場(chǎng)合，在休閑的茶社,、咖啡廳等地方則比較合適,。

三、高效溝通的技巧之二——積極傾聽(tīng)

1,、傾聽(tīng)在溝通中的作用

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高效的溝通技巧總結(jié)篇六

職場(chǎng)講師密春雷說(shuō)：管理是溝通,，是一種態(tài)度,，是一種藝術(shù),，也是一種技巧。密春雷認(rèn)為高效溝通的三原則：談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性,，對(duì)事不對(duì)人,，不要對(duì)別人的人品妄加評(píng)論；要明確溝通內(nèi)容,，讓對(duì)方聽(tīng)懂你要表達(dá)的意思,；要積極聆聽(tīng)，說(shuō)到他想聽(tīng),，聽(tīng)到他想說(shuō),，在溝通中我們要有對(duì)人的敏感。

密春雷特別提醒我們：要感覺(jué)得到你所溝通的對(duì)象是否愿意和你溝通,，而不是一味的表達(dá),。當(dāng)對(duì)方不想聽(tīng)的時(shí)候要考慮怎么樣說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)到對(duì)方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法,。對(duì)話就是要求同存異,，溝通就是雙方要達(dá)成一致意見(jiàn)。

遇到團(tuán)隊(duì)合作溝通問(wèn)題,，作為管理人員很重要的一點(diǎn),，仔細(xì)聆聽(tīng)你團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人的聲音。不管他們的想法和意見(jiàn)是對(duì)還是錯(cuò),都應(yīng)當(dāng)給每一個(gè)人表?yè)P(yáng)和肯定,。怎么去肯定他們的想法和意見(jiàn)呢,？對(duì)的，我們?nèi)ケ頁(yè)P(yáng)他們,，工作中他們會(huì)提出更多的想法和意見(jiàn),，會(huì)更加積極參與工作。錯(cuò)的,，我們?nèi)タ隙ㄋ姆e極參與.對(duì)他們正確的行為進(jìn)行肯定,。

密春雷還講到在溝通時(shí)聆聽(tīng)他人意見(jiàn)時(shí)，大部分人有時(shí)不夠耐心和認(rèn)真,常覺(jué)得這個(gè)事情不是很重要而不耐心和認(rèn)真聽(tīng)完整件事就發(fā)表自己的意見(jiàn),，而造成溝通之間不必要的誤區(qū),。

式是不一樣的。這也就是工作中的關(guān)系處理的溝通,，兩個(gè)人關(guān)系好的,，可能什么話都能說(shuō)，但對(duì)另一個(gè)關(guān)系不一樣的人,，有些話是不一定能說(shuō)的,。溝通就是日常交流行為,只是我們有沒(méi)有更細(xì)心去不斷思考這種行為的完美。所以，在往后的工作中,，要不斷要求自己去提升溝通時(shí)的不足之處來(lái)提高自己的溝通能力,。

高效的溝通技巧總結(jié)篇七

一、 首先是心態(tài)問(wèn)題

人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談,、有的善聽(tīng),、有的善行。善于交談不等于善于高效溝通,，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō),，評(píng)價(jià)高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn),。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題,，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài),。

注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題,。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),，溝通也能順利進(jìn)行,。這需要我們有傾聽(tīng)的習(xí)慣，不要隨便打斷對(duì)方,、集中精神,、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng),、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力,，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后,，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息,。

二、缺乏主動(dòng)

很多時(shí)候覺(jué)得與他人無(wú)話可說(shuō),，害怕與人溝通,，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，我覺(jué)得這是兩個(gè)原因造成的,。一個(gè)是自己不積極主動(dòng),，當(dāng)一件事情能夠在積極主動(dòng)的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動(dòng)起來(lái),，思維也會(huì)隨之更加活躍,。另一個(gè)是對(duì)溝通的話題沒(méi)有做好準(zhǔn)備，對(duì)溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有仔細(xì)考慮，導(dǎo)致應(yīng)變能力差,，以至于害怕溝通,，影響溝通正常進(jìn)行。

要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況,，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí),，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異,。

會(huì)牽扯到的問(wèn)題,，在領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)之前，就把問(wèn)題想到,，想到問(wèn)題后做出問(wèn)題的解決方案,，或者是幾套方案讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇最終方案。

三,、溝通的方式選擇

信息社會(huì)的今天,，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要,，卻忽視了溝通,， msn、e-mail,、微信等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流,，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),，但是,，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼,，不同的場(chǎng)合,、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的高效溝通。

與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的,。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題,，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式,，這才是提高溝通能力的有效途徑,。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出,，讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的能力,。

怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式,。作為公司中層管理人員,，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候,，我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因，采取主動(dòng)的方式,，及時(shí)和對(duì)方溝通,，掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍,。

溝通能力的鍛煉其實(shí)不難,，因?yàn)樗鼭B透在我們?nèi)粘Ｉ钪幸稽c(diǎn)一滴，隨時(shí)隨地都有提高溝通能力的機(jī)會(huì),。

溝通不是一種說(shuō)服,，而是一種感染、一種形像展示,、一種言行一致的體現(xiàn)。