總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!
商城個(gè)人工作總結(jié) 商城員工工作總結(jié)篇一
一,、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績(jī),，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。
二、做好了員工的管理,、指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班,。
1.專業(yè)能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：
一是從書本中來，二是從實(shí)際工作中來,。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí),?！安粣u下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。
2.管理能力
管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言,，需要你的管理能力就越少,。反之,，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高,。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力,，等等,。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐,，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作,。
3.溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個(gè)方面,，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)),。公司是一個(gè)整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心。反之,，對(duì)于你的主管,，你也要主動(dòng)去報(bào)告,，報(bào)告也是一種溝通。
4.培養(yǎng)下屬的能力
作為一個(gè)領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講,，講的時(shí)候還不一定明白,，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。讓下屬會(huì)做事,，能做事，教會(huì)下屬做事,，是主管的重要職責(zé),。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱,，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子。
5.工作判斷能力
所謂工作能力,，個(gè)人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非
常的重要,。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò),，才能有正確的判斷，才能明辨是非,。其次,，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎么做，該如何做,，該由誰做,，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷,，或者說是決斷,。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。
6.學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的,、更快的進(jìn)步,，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們,，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的,，管理的,，經(jīng)營(yíng)的，生活的,，休閑的,，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競(jìng)爭(zhēng)的根本,。
7.職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人,，不管是員工,，還是主管，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言,，健康、財(cái)富,、地位,、愛情等都很重要，但健康是“1”,，其他的都是“0”,，只要“1”(健康)的存在，個(gè)人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言,，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義,，對(duì)于公司而言，才是一個(gè)合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力,，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管,。不管公司的好與不好,，不管職位的高低，不管薪水的多少,，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé),，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基,?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘,。
以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班,，要做的事還很多,。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人,。一切的一切,，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西,。
因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作
收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。
四、抓好一級(jí)工作,、給領(lǐng)導(dǎo)分憂
做為一個(gè)領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)超市里的大事,，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
這一年,，雖然工作取得了一定的成績(jī),，但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力,，一定會(huì)把工作做得更好。
我是______,，進(jìn)入超市工作已經(jīng)三年了，這三年之間，我一直都在努力的工作和學(xué)習(xí),。能夠進(jìn)入超市和這么多有趣的朋友一起工作真的很開心,。今年我們一起面對(duì)了一個(gè)很大的困難，但是我們依舊堅(jiān)持了下來,，這證明了我們的團(tuán)結(jié)和決心,。所以對(duì)于今年而言，我認(rèn)為我們是進(jìn)步了不少了的,，希望領(lǐng)導(dǎo)也能夠看到我們這個(gè)團(tuán)體的進(jìn)步,，也能看到我個(gè)人的進(jìn)步。
在收銀員這份工作上,，我們首先要保持的就是一份細(xì)心和謹(jǐn)慎,。這是一個(gè)直接與金錢打交道的工作，任何一點(diǎn)損失都是對(duì)這份工作的不負(fù)責(zé),，以及對(duì)超市給予我們的信任的辜負(fù),。所以不管如何，我都時(shí)時(shí)刻刻的提醒著自己,，千萬不能出現(xiàn)一些這樣的差錯(cuò),，讓超市受到損失，也讓我自己受到損失,。這一年,，我時(shí)刻鼓舞自己、鞭策自己,，讓自己能夠保持著一個(gè)清醒的頭腦去工作,，去處理好任何一件事情。在我的不斷努力之下,，我也成功的完成了自己所希望的事情,，零失誤的好成績(jī)自然也是讓我驕傲的。
收銀員是一份很謹(jǐn)慎的工作,，還記得今年年初,，我差一點(diǎn)就造成了一個(gè)小問題，當(dāng)時(shí)人太多了,，在結(jié)賬的時(shí)候一個(gè)防盜栓差點(diǎn)忘記取下來了,，好在顧客快要走的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)了，趕快取下來了,，不然在大過年的,，讓被人難堪，也給自己造成了麻煩,。所以做事還是要謹(jǐn)慎的,，尤其是對(duì)于我們這份前臺(tái)工作來說,，更是要保持一個(gè)很好的狀態(tài)，不然自己可能會(huì)就容易遇到一些不必要的煩惱,。
今年這一年真的過得飛快,，度過了一些難關(guān)，整個(gè)日子就變得飛速起來了,。以前對(duì)時(shí)間的把控不是很好,，但是在這一年，我工作的速度和方式都有所改進(jìn),，所有顧客對(duì)于我的工作來說,，都是給予了一個(gè)認(rèn)可的。還記得以前因?yàn)樽约菏帜_太慢了被很多顧客指責(zé),，甚至有時(shí)候還會(huì)被投訴,，但是現(xiàn)在不會(huì)了，我在工作上保持著非常精準(zhǔn)的速度,，既不會(huì)讓在后面等待的客戶感到著急,，也不會(huì)在自己的工作上出現(xiàn)疏漏。這是我個(gè)人這段時(shí)間的成長(zhǎng)吧,。
今年雖然已經(jīng)畫上了句號(hào),，但是對(duì)于下一年，我想我一定會(huì)更好的去實(shí)現(xiàn)自己更多的價(jià)值,，展現(xiàn)出自己更多的能量來,，讓我繼續(xù)收獲屬于這段時(shí)光里的光芒和希望。我會(huì)加倍努力,，往前沖的!
光陰似劍,，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼三年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，有過歡喜,，也有過失落,。從一些工作的失誤中，讓我對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí),，以及對(duì)在今后的工作中,，能夠更好的完善自我，進(jìn)一步提高工作積極性,。
業(yè)務(wù)方面,，能夠較好的完成，平時(shí)也很少出錯(cuò),。因?yàn)?，我知道,，收銀工作，本身是一個(gè)需要耐心,，細(xì)心的工作,，往往因?yàn)橐粋€(gè)小數(shù)點(diǎn)，或一時(shí)的麻痹大意,，造成少收款。有時(shí)導(dǎo)購(gòu)因開票業(yè)務(wù)的不熟練,，我也能夠耐心指出,，并叫其改正。
服務(wù)方面,，在這一年中,，我很清楚，自己的情緒波動(dòng)比較大,，有時(shí)對(duì)工作提不起精神,，更有時(shí)，會(huì)莫名的發(fā)脾氣,，有時(shí)在接待顧客時(shí),，遇見問題較多的，我會(huì)產(chǎn)生厭煩的心里,。這種工作狀態(tài)持續(xù)了有一段時(shí)間,。讓我欣慰的是，領(lǐng)導(dǎo)并沒有因此而責(zé)備我,，而是在不斷的了解我煩躁情緒的原因,，從而幫我改正。在年終考評(píng)中,，部門主管問我,，對(duì)自己的考評(píng)給以怎樣的等級(jí)，我心里很清楚,，自己今年的工作狀態(tài)不是很好,，所以我給自己的是中的等級(jí)，但是主管對(duì)我說,，自己的工作業(yè)務(wù)是沒有問題的,，就是需要控制自己的情緒，對(duì)每一位顧客都要服務(wù)到位,，對(duì)于顧客對(duì)一些收銀職責(zé)范圍內(nèi),，不熟悉的問題，要耐心的解答,，對(duì)于在自己解答不完善,，或是解決不了的時(shí)候,，及時(shí)通知領(lǐng)班，幫我解決,。從領(lǐng)班幫我解決一些問題的時(shí)候,，我都是在虛心的學(xué)習(xí)，有時(shí)候我就問自己了,，為什么領(lǐng)班會(huì)把問題處理的這樣好,，而我自己卻處理得不是很好，很完善,。因此我需要先端正自己對(duì)工作的態(tài)度,，在減少工作差錯(cuò)的同時(shí)，學(xué)習(xí)處理一些突發(fā)問題的技巧,，完善自我,。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,。其實(shí)我去年就有這方面的打算，但是一直沒有實(shí)施,，原因是我自己先對(duì)工作有所懈怠,，所以對(duì)于學(xué)習(xí)，也沒有了興趣,，但是,，我一定要在新的一年落實(shí)，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些,，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),，這并不是一件易事。
今年過的還是很快的,，但給自己的的感受卻很深,，無論在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中,，我都有所感觸,，好的心態(tài)，真的很重要,，我要在以后的工作中更加積極,。并且今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,。為了美好的明天，我們努力吧,。
時(shí)光飛速而逝,，整日中有收獲，有經(jīng)驗(yàn),，有教訓(xùn),，但我自身而言是充實(shí)的，我融入了超市大集體中,。
從事超市收銀工作不長(zhǎng)的新人,，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學(xué)習(xí),，端正工，向有經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí)地本職工作,，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會(huì),，也算對(duì)工作的總結(jié)吧,。
一是與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,，收銀員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺(tái),，以免錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨
二是工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過的,，往往該項(xiàng)工作做的不好，而使顧客掃興而歸,，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著想,，以顧客為優(yōu)先。
三是注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,，要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上,，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里,，鑰匙隨身帶走或交到值班班長(zhǎng)保管,，對(duì)了暫停收款要以禮貌的請(qǐng)后來的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開,。
四是與微笑和的對(duì)消費(fèi)者,。人常說顧客上帝,，這句話一點(diǎn)也說錯(cuò)了，整個(gè)超市才會(huì)的發(fā)展,，親和力,，于他人親近了。消費(fèi)者才會(huì)如一家人,，才會(huì)與超市為家,，才能招來顧客，工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營(yíng)理念,，我只希望以我之心,，以我之努力換來超市的繁華。
最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，的實(shí)踐能力，工作能力,，交際能力,，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力,，為本職工作而努力,。
不知不覺在公司工作將近有一年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對(duì)大家來說,，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢,，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為,，可是現(xiàn)在,，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單,。其實(shí),，無論做什么工作，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：
一,、時(shí)刻遵守商場(chǎng)紀(jì)律
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
二,、有序離崗,，認(rèn)真做事
收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,。如有其他收銀員接崗,，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,?；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。
三,、按公司規(guī)定辦事
嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前,，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格,，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收,、不少收、不多收,。收款后,，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致,。
四、禮貌待客,，熱情耐心
對(duì)待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對(duì)顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。
以上是我個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié),，我會(huì)保持這種積極正面的狀態(tài)，爭(zhēng)取在20____年更加優(yōu)秀,。
