范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來(lái)指寫(xiě)作的模板。常常用于文秘寫(xiě)作的參考，也可以作為演講材料編寫(xiě)前的參考,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧,。

房地產(chǎn)怎樣跟客戶溝通交流 房地產(chǎn)怎么跟進(jìn)客戶篇一

請(qǐng)記?。簽樽约簶?gòu)思故事是銷售顧問(wèn)的1個(gè)習(xí)慣，講1個(gè)故事,，可以贏得客戶更多的信任

為獲得談判的優(yōu)勢(shì)地位,，你需要再互動(dòng)中，提前獲知客人想要表達(dá)的想法,，這個(gè)想法對(duì)自己未必有利,，所以需要先發(fā)制人?；蛘哒f(shuō)主動(dòng)發(fā)起控制客戶大腦區(qū)域歸類的方法獲得溝通技巧詢價(jià)：初期詢價(jià)是客戶的習(xí)慣,，是反射歸類，也是右腦驅(qū)動(dòng)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知換言之是要尋找價(jià)值,。因?yàn)樵陬^腦中對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值有2個(gè)分區(qū)：昂貴區(qū)和廉價(jià)區(qū),。心理思維定勢(shì)：高價(jià)=優(yōu)質(zhì)，便宜=劣質(zhì)如果我們直接報(bào)價(jià),，那么在客戶不具備對(duì)項(xiàng)目?jī)r(jià)值識(shí)別能力,，內(nèi)心認(rèn)為該產(chǎn)品不值錢的印象下，置業(yè)顧問(wèn)的所有解釋都是無(wú)效的,。正確的做法是：制約---第一稱贊客戶眼光,，第二強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特性，第三稱贊我方產(chǎn)品的昂貴,，但不要提價(jià)格客戶思考趨勢(shì)：1種是將其歸類為昂貴區(qū)，然后顯示實(shí)力“這個(gè)價(jià)格能接受,，好房子就是要貴”--理想結(jié)果 1種是“不便宜啊,，為什么呢”這時(shí)，我們就制約了客戶的思考向有利于銷售的方向發(fā)展請(qǐng)記?。褐萍s話術(shù)最核心的要點(diǎn)就是“短缺”,，“物以稀為貴”“距離產(chǎn)生美”“欲擒故縱”

話術(shù)公式f屬性，產(chǎn)品包含的某種事實(shí),，數(shù)據(jù)或者信息(我有什么?)a優(yōu)勢(shì),，產(chǎn)品的某種獨(dú)特特征帶給客戶的好處(我有什么與眾不同)b利益，針對(duì)潛在客戶的需求,，有指向性的介紹產(chǎn)品的某種特征以及與之匹配的有點(diǎn),，而不是全盤(pán)介紹(我有哪些與眾不同，是客戶可以感知，并從中獲益的) 舉例：我們這個(gè)項(xiàng)目采用的是水源熱泵技術(shù)的中央空調(diào),，空調(diào)采用分體式壁掛機(jī),，他的好處一是非常節(jié)能，能耗只有普通中央空調(diào)的三分之一,，另外是環(huán)保,，吹出的風(fēng)類似清新的自然風(fēng)，不帶氟利昂,，您不是擔(dān)心有噪音嗎?有噪音您可以關(guān)上窗,，打開(kāi)空調(diào)，不用擔(dān)心空氣悶,，也不怕電費(fèi)高,，您看您家有老人，又有小孩,，以后就不用擔(dān)心空調(diào)病了,。

fab的歸結(jié)點(diǎn)在于b，“見(jiàn)什么人,，講什么話”所以針對(duì)不同戶型,，不同客戶，我們需要進(jìn)行說(shuō)辭細(xì)分,，“講到客戶心坎兒里去” fab有1個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)：“老吾老,，幼吾幼”中國(guó)人的傳統(tǒng)理念，家人是心底最柔軟的地方,，所以重視老人以及小孩

面子原理--主動(dòng)溝通--做好鋪墊主動(dòng)要求介紹,，遞名片，夸贊,，找關(guān)聯(lián),，請(qǐng)求指點(diǎn)，隨身攜帶筆記本記錄客戶問(wèn)題,。如：“請(qǐng)您幫我介紹一下您的朋友好嗎?”“您這么成功,，一定有一群成功的朋友”“認(rèn)識(shí)您真是緣分，請(qǐng)您多指教”2樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)帶看話術(shù)4要點(diǎn)：反客為主,，給客戶埋地雷“客觀事實(shí),，先入為主”強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)置門檻“人無(wú)我有,，人有我精”不利因素先入為主,，給客戶打預(yù)防針拋磚引玉，最大的特色空間留在最后介紹

置業(yè)顧問(wèn)要養(yǎng)成1種說(shuō)話習(xí)慣,，只要對(duì)方說(shuō),，我看你這個(gè)項(xiàng)目的房子不如那個(gè)好,，我們應(yīng)該回答：看一處房子的好壞應(yīng)該從3個(gè)方面來(lái)全面評(píng)價(jià)。這樣的回答有利于誘導(dǎo)客戶好奇心,，同時(shí)把客戶思維帶入到自己的思考模式中,，也增強(qiáng)了個(gè)人的專業(yè)性。2絕對(duì)結(jié)論：“這套房子就適合您這樣的人,，別恩還都不宜”“我看準(zhǔn)了,，這套房子簡(jiǎn)直就是為你量身定制的”絕對(duì)結(jié)論，絕對(duì)有力量的說(shuō)辭,，強(qiáng)化客戶的絕對(duì)信心,、3激發(fā)想象：客戶通常會(huì)在最終下決定之際猶豫不決，其實(shí)人在購(gòu)買任何一件東西的最后1個(gè)瞬間,，總是有1個(gè)猶豫,，心理學(xué)上稱之為“后果焦慮”，如何讓解決?最好的辦法是激發(fā)想象,，為客戶感性傳遞未來(lái)生活場(chǎng)景,。案例：金地藝境售樓處，一位年輕的女士經(jīng)過(guò)與置業(yè)顧問(wèn)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的溝通,，對(duì)位于該項(xiàng)目的某單元某層戶型有了深刻的印象,，并表現(xiàn)了足夠的購(gòu)買欲望。160萬(wàn)總價(jià),，當(dāng)天要交5萬(wàn)定金,，即將簽定金合同，她拿起筆,，問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)：“我是不是太沖動(dòng)了,，才來(lái)一次就決定購(gòu)買了!”置業(yè)顧問(wèn)回答：“當(dāng)然是沖動(dòng)了，哪個(gè)買我們房子的人不是沖動(dòng)之后才買的呢?金地藝境就是打動(dòng)人的,，您是支付得起您的沖動(dòng),，有多少人有這個(gè)沖動(dòng)卻沒(méi)有支付能力，在金地意境擁有一套看湖的大戶型是1種豪華的沖動(dòng),，喜歡她,，才是真的，您喜歡嗎?”沒(méi)等客戶說(shuō)話,，置業(yè)顧問(wèn)接著說(shuō)：“您設(shè)想一下，現(xiàn)在是金秋十月,，陽(yáng)光明媚的周末,，您左手牽著可愛(ài)的女兒，右手挽著您的愛(ài)人,，一家人來(lái)到湖邊公園散步享受著清晨的涼風(fēng)與陽(yáng)光,，那是多么讓人愉快幸福的事情，回到家，躺在浴缸,，床上看著湖光粼粼,，公園綠草茵茵，視線一覽無(wú)余,，多么愜意!”展望未來(lái)有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：場(chǎng)景,、人物和過(guò)程，一定要描述清楚,。

房地產(chǎn)怎樣跟客戶溝通交流 房地產(chǎn)怎么跟進(jìn)客戶篇二

第一個(gè)：是熱情在此請(qǐng)大家記住一句話就是：熱情是服務(wù)的根本,，冷漠是客戶背棄的開(kāi)始，各位,，當(dāng)你熱情的時(shí)候就是服務(wù)的根本,，不管是售前，售中,，售后,，所以熱情是第一關(guān)鍵，冷漠的時(shí)候就是所有背棄的開(kāi)始,。

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系,，不管我們做任何商業(yè)的來(lái)往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好,，你從事任何一個(gè)行業(yè),，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)，因?yàn)槲覀冑u任何產(chǎn)品都是透過(guò)人的方式進(jìn)行交易的,，我在這里跟各位說(shuō)一個(gè)人,。喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物,，這樣了不起的人物也曾由于他沒(méi)有認(rèn)真的關(guān)注客戶的需要,，也丟掉過(guò)生意。

我跟各位說(shuō)一段他的故事,，有一個(gè)客戶到他這里買汽車,，談到最后的時(shí)候，談到要付款的問(wèn)題的時(shí)候,，開(kāi)始付現(xiàn)金的時(shí)候,，客戶便和他說(shuō)我的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)非常的好，我的孩子是非常的聰明,，可是他只是看著客戶掏錢的動(dòng)作,，他只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音,，于是他看到客戶又把這個(gè)錢放進(jìn)去了,，各位當(dāng)你看出這樣的情況,，你們覺(jué)得舒服還是不舒服?

肯定不舒服，這樣還不如不掏出來(lái),，此事過(guò)去后喬吉拉德加強(qiáng)了自我的修煉,，充分關(guān)注了客戶的需要。所以超級(jí)客戶服務(wù)第二個(gè)簡(jiǎn)單有效的關(guān)鍵是關(guān)注,。你有多么關(guān)注你的客戶,，你就有多么了解你的客戶。你有多么的了解客戶,，你就知道你所做的每件事,。你所說(shuō)的每一句話，你所推出的每個(gè)計(jì)劃都是符合它的需要,，當(dāng)你滿足這一切的時(shí)候,，客戶就會(huì)受到你的牽引，就會(huì)作出配合你想要的決定,。

如果想獲得非常簡(jiǎn)單有效的超級(jí)客戶關(guān)鍵是——喜歡,，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶,，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡,，而是不管客戶在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他,，給你帶來(lái)正面的感覺(jué),。

寬容，你寬容的時(shí)候,，客戶對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚,，他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購(gòu)買，不僅當(dāng)做自己的需要,，這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件,，而且會(huì)持續(xù)的購(gòu)買。

這兩個(gè)字大家可能都知道,，但是一定要做到,，各位學(xué)習(xí)是，只是讓人知道,，只有不斷的做到,，我們才能得到，是還是不是呢?是,。學(xué)到是一個(gè)人成功的前提,，做到是一個(gè)人畢竟的過(guò)程，得到才是一個(gè)人的結(jié)果,。

一旦一個(gè)人對(duì)你產(chǎn)生感激的時(shí)候,，他就會(huì)用具體的行為感激你，尊重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵,。因?yàn)槿祟愖钌钋械目释褪浅蔀橹匾宋锏母杏X(jué),。你有沒(méi)有人你的客戶覺(jué)得很重要，有沒(méi)有讓你的客戶感覺(jué)大是你給了他這種重要的感覺(jué),，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有給他這種感覺(jué)的時(shí)候,，我相信你的客戶做選擇的時(shí)候，當(dāng)他面對(duì)跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較的時(shí)候,，他的感性部分就會(huì)向你這個(gè)地方傾斜.

如果我們?cè)谂c客戶交往時(shí),，能多掌握一些良好的溝通方法和技巧，那么我們的朋友會(huì)越來(lái)越多,，我們的事業(yè)也會(huì)越來(lái)越壯大,。

房地產(chǎn)怎樣跟客戶溝通交流 房地產(chǎn)怎么跟進(jìn)客戶篇三

尋找話題，讓客戶不停地講下去,，這是銷售人員的首要責(zé)任,。這樣不但可以聽(tīng)得全面，而且容易了解到客戶不經(jīng)意間泄露出的內(nèi)在意圖,?？蛻艚?jīng)常有一些意見(jiàn)、疑難,、需要等會(huì)隱藏起來(lái),，因此銷售人員要讓他發(fā)表意見(jiàn)，了解他的需要,，幫他解決問(wèn)題,。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要,，才能針對(duì)其需要開(kāi)展銷售工作,，收到事半功倍的效果。

當(dāng)客戶說(shuō)話時(shí)候,，銷售人員一定要集中注意力,，留心客戶所說(shuō)的每個(gè)詞語(yǔ)，并適時(shí)地對(duì)客戶的談話表達(dá)你的認(rèn)同,，使對(duì)方很安心地說(shuō)出自己的真實(shí)感受,，讓對(duì)方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊,，改善雙方原本對(duì)立的關(guān)系,。

急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會(huì)讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻,。即使你不同意客戶的某些觀點(diǎn),，也不可急著打斷他的話,，一定要耐住性子聽(tīng)他說(shuō)完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法,。

客戶的觀點(diǎn)和見(jiàn)解不可能完全正確,，也不可能都符合銷售人員的口味。但是,，銷售人員不能批評(píng)或反駁客戶,，如果客戶的觀點(diǎn)太尖銳，你不妨采取提問(wèn)等方式改變客戶談話的重點(diǎn),，引導(dǎo)客戶談?wù)摳艽龠M(jìn)銷售的話題,。比如：“既然您如此厭惡保險(xiǎn)，那您是怎樣安排孩子今后的教育問(wèn)題的?”“您非常誠(chéng)懇,，我很想知道您認(rèn)為什么樣的理財(cái)服務(wù)才能令您滿意?”