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旅游宣傳部門的職責 旅行社宣傳策劃方案篇一

旅行社總經理崗位職責

1,、全面負責旅行社的質量管理工作,，確保旅行社各項工作安全、高效,、運轉正常,。 2、主持旅行社全體職工的政治,、業(yè)務技能學習,。

3、按照質量管理體系文件的要求,，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度,，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案,，按規(guī)定處理違法,，違規(guī)事件。

4,、負責協調所屬部門與社會各行各業(yè)的關系,，不斷拓寬業(yè)務關系網； 5,、合理安排工作人員的工作,，充分發(fā)揮其工作積極性；

6,、嚴格管理旅行社財務,，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責,； 7,、廣泛收集信息,，努力開發(fā)旅游產品,；

8,、根據旅游局的布置，完成導游人員的培訓工作,。

導游員職責

1,、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀,、游覽,。 2、嚴格遵守《導游員管理條例》,，提供規(guī)范的導游服務,。3、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯系,、銜接,、協調工作。4,、負責向游客導游,、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源,。

5,、按照旅游接待行程，安排好游客的交通,、餐飲,、住宿，保護游客的人身和財產安全,。 6,、反映旅客的意見和要求，協助安排會見,，座談等活動,。

7、耐心解答游客的問詢,，妥善處理旅游相關服務方面的協作關系以及旅途中發(fā)生的各類問題,。

計調職責

對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心,。

1,、.成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店,、餐館,、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以,，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧,，也就是說,，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來,。在旅游旺季,，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等,，這對旅行社來說,，相當重要！

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外,，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控,。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調,，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤,、了解，對導游的服務進行監(jiān)管,，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變,。舟山萬里行旅游

所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者,。

在質量控制上,，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源,、包裝旅游產品,、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器,，要求懂游客心理,，具有分銷意識及產品的開發(fā)能力等等。在具體操團過程中,，一名稱職的計調要業(yè)務熟練,，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力,、票務運作等都胸有成竹,。

會計職責

會計人員的職責，概括起來就是及時提供真實可靠的會計信息,，認真貫徹執(zhí)行和維護國家財經制度和財經紀律,，積極參與經營管理，提高經濟效益,。根據《中華人民共和國會計法》（以下簡稱《會計法》的規(guī)定,，會計人員的主要職責是：

1、進行會計核算。會計人員要以實際發(fā)生的經濟業(yè)務為依據,，記賬,、算賬、?報賬,，做到手續(xù)完備，內容真實,，數字準確,，賬目清楚，日清月結,，按期報賬,，如實反映財務狀況、經營成果和財務收支情況,。進行會計核算,，及時地提供真實可靠的、能滿足各方需要的會計信息,，是會計人員最基本的職責,。

2、實行會計監(jiān)督,。各單位的會計機構,、會計人員對本單位實行會計監(jiān)督。?會計人員對不真實,、不合法的原始憑證,，不予受理；對記載不準確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求更正補充,；發(fā)現賬簿記錄與實物,、款項不符的時候，應當按照有關規(guī)定進行處理,；無權自行處理的,，應當立即向本單位行政領導人報告，請求查明原因,，作出處理,；對違反國家統(tǒng)一的財政制度、財務制度規(guī)定的收支,，不予辦理,。3、擬訂本單位辦理會計事務的具體辦法。4,、辦理其他會計事務,。

旅游宣傳部門的職責 旅行社宣傳策劃方案篇二

旅行社崗位職責匯編

1、旅行社外聯崗位職責 2,、旅游行業(yè)-出納崗位 3,、旅游行業(yè)會計崗位職責

4、旅游行業(yè)收銀主管/后備出納崗位職責 5,、旅游行業(yè)主題組組長 6,、旅行社安全管理職責 7、旅行社銷售代表崗位職責 8,、旅行社的部門職責

9,、旅行社計調部的工作職責 10、旅行社地接人員的職責

旅行社外聯崗位職責

1,、2,、3、4,、5,、參與各方面合作關系的建立； 對外銷售本公司旅游產品,； 協同市場部完成公司的公關工作,； 定期向組長匯報工作； 完成組長交辦的其他工作,；

旅游行業(yè)-出納崗位：

1,、負責公司景點資金收付手續(xù)辦理；每日監(jiān)督,、核對各收銀點及時,、足額上交營業(yè)現金并足額繳存銀行；配合會計做好現金盤點工作,；

2,、協助辦理公司食堂資金收付手續(xù)辦理；核對監(jiān)督食堂工作人員及時繳銷當日餐券,； 3,、協助食堂餐券的管理工作；

4,、付款前審核原始憑證,，簽署收付款相關記帳憑證，及時登錄現金日記帳,；

5,、負責及時,、準確編制資金收付情況明細報表，對資金流動情況及時進行統(tǒng)計,、分析,；配合值班會計編制現金日報表和營業(yè)收入日報表等報表；

6,、及時整理,、裝訂、歸檔資金收付明細報表,、現金日報表等資料,；

7、合法,、準確使用收款收據，及時繳銷已使用收款收據,； 8,、及時為收銀點配送零錢，配合重要票據管理人員為各收銀點配送門票,、停車票,、發(fā)票等重要票據； 9,、配合收銀主管參與收銀點查崗工作,；

旅游行業(yè)會計崗位說明書崗位職責：

1、公司本部撥付所屬資金,、內部往來,、其他應收款、應付帳款,、其他應付款等相關憑證編制及賬簿登錄,；編制憑證前審核相關原始憑證；

2,、負責督促公司借款人員及時清帳,，及時通知工資發(fā)放人員扣發(fā)無故不及時結清借款者工資以沖抵借款；

3,、負責公司本部重要票據的表外核算工作,，及時盤點、稽核收據等重要票據,；

4,、配合財務主管編制會計報表工作； 5,、配合統(tǒng)計人員提供相關會計資料,；

6,、營運高峰期參與景點值班工作，值班日負責編制當天現金日報表,、負責安全收繳,、入存資金和盤點核對庫存現金。 1,、公司本部短期借款,、長期借款、長期投資,、長期投資減值準備,、待處理財產損益、庫存商品等相關憑證編制及賬簿登錄,；編制憑證前審核相關原始憑證,；

2、負責每月公司主倉庫存商品的盤查工作,，組織,、協調各財務人員及相關部門人員開展商品盤點工作；督促主倉倉管人員規(guī)范帳務處理及單據傳遞等,；負責及時,、準確編制主倉庫存商品盤點報表及報告，對盤點差異情況進行調查并提出處理建議,；對主倉存貨的數量,、成本、結構等情況進行統(tǒng)計分析,，及時整理,、裝訂、歸檔庫存商品相關報表,； 3,、公司長期投資情況統(tǒng)計、分析,；

4,、及時整理、裝訂,、歸檔長期投資有關報表等資料,； 5、配合財務主管編制會計報表工作,； 6,、配合統(tǒng)計人員提供相關會計資料； 7,、協助固定資產主管會計工作,，適當參與固定資產建帳等工作,； 營運高峰期參與景點值班工作，值班日負責編制當天現金日報表,、負責安全收繳,、入存資金和盤點核對庫存現金。

1,、景點營業(yè)費用,、管理費用、其他應收款,、內部往來,、稅項、工資,、應付福利費,、營業(yè)外支出、預提費用,、應收帳款,、壞賬準備、預收帳款,、權益類科目等相關憑證編制并登錄相關賬簿,；編制憑證前審核相關原始憑證,；

2,、負責及時、準確編制景點各月財務報表,；配合本部財務主管編制公司合并會計報表,；

3、配合景點存貨主管會計工作,，參與存貨盤點工作,；

4、配合景點主管對營業(yè)部門經營情況進行統(tǒng)計分析,，及時整理,、裝訂、歸檔景點會計報表,；

5,、負責景點納稅申報表的編制、申報及景點稅項統(tǒng)計分析工作,； 6,、配合統(tǒng)計人員提供相關會計資料； 7,、配合收銀主管工作,，參與收銀點查崗工作,；

8、協助系統(tǒng)維護人員對電算化系統(tǒng),、收銀系統(tǒng)進行維護,； 9、參與景點值班工作,，值班日負責編制當天現金日報表,、營業(yè)收入日報表；負責安全收繳,、入存現金及盤點核對庫存現金,。1,、公司本部財務費用,、管理費用、營業(yè)費用,、應付工資,、應付福利費、工會經費,、教育經費,、待攤費用、開辦費,、預提費用等科目相關憑證編制及賬簿登錄,；編制憑證前審核相關原始憑證； 2,、協同總出納負責工資發(fā)放,； 3、個人所得稅申報表準確,、及時編報,；

4,、及時,、準確編報統(tǒng)計局、旅游局,、經濟合作局等單位要求上報的統(tǒng)計報表并及時整理、裝訂,、歸檔；

5,、負責及時,、準確編報公司上級控股單位要求上報的《企業(yè)基礎材料》等資料并及時整理,、裝訂,、歸檔,； 6,、參與公司財產清查工作； 7,、配合財務主管編制會計報表工作,；

8、公司本部營業(yè)費用,、管理費用,、財務費用分析及預算； 9,、公司收據的收發(fā)管理，及時,、準確登記,、核銷、統(tǒng)計,； 10,、負責公司本部納稅申報的外勤工作； 11,、營運高峰期參與景點值班工作,。

1,、審核公司食堂,、餐飲相關原始憑證；

2,、負責編制公司食堂相關記帳憑證,、登錄相關賬簿、編制食堂會計報表,；負責對食堂貨幣資金的管理,、核對；及時對食堂運作情況進行統(tǒng)計,、分析,；及時整理、裝訂,、歸檔食堂相關賬簿,、憑證,、報表等資料；

3,、負責組織,、協調景點財務人員及倉管、采購,、物業(yè)等部門人員及時調查餐飲原材料市場價格,，并對食堂等原材料采購價格進行分析比較，提出合理化建議,；

4,、景點庫存商品、原材料,、待處理財產損益,、主營業(yè)務成本等相關憑證編制并登錄相關賬簿；

5,、負責每月公司景點庫存商品的盤查工作,，組織、協調景點各財務人員及相關部門人員開展商品盤點工作,；督促營業(yè)部門倉管人員規(guī)范帳務處理及單據傳遞等,；

6、負責及時,、準確編制營業(yè)部門庫存商品盤點報表及報告,，對盤點差異情況進行調查并提出處理建議；

7,、對營業(yè)部門存貨的數量,、成本、結構等情況進行統(tǒng)計分析,，及時整理,、裝訂、歸檔存貨相關報表,； 8,、配合財務主管編制會計報表工作； 9,、配合統(tǒng)計人員提供相關會計資料,； 10、配合收銀主管工作,，參與收銀點查崗工作,；

11、參與景點值班工作，值班日負責編制當天現金日報表,、營業(yè)收入日報表,；負責安全收繳、入存現金及盤點核對庫存現金,。

旅游行業(yè)收銀主管/后備出納崗位職責： 1,、負責審核每天營業(yè)收入相關原始單據；

2,、負責對收銀員的管理,、培訓、考核及崗位調配工作,；負責組織實施對收銀點的查崗工作,；

3、負責餐飲用餐券,、商場用收銀票據的保管,、收發(fā)、核銷,、記帳等工作,；

4、協助系統(tǒng)維護人員對會計電算化,、收銀系統(tǒng)硬件,、軟件的日常維護工作； 5,、負責對財務人員會計電算化的培訓,，負責收銀員對收銀機操作的培訓；

6,、及時整理,、裝訂、歸檔收銀員檔案,、評估表等資料,； 7、配合景點存貨主管會計工作,，參與存貨盤點工作,； 8,、參與景點值班工作,，值班日負責編制當天現金日報表、營業(yè)收入日報表,；負責安全收繳,、入存現金及盤點核對庫存現金； 9,、營業(yè)高峰期時兼任出納,，負責安全繳存營業(yè)收入現金,。旅游行業(yè)主題組組長 1、根據旅行社發(fā)展計劃和經營計劃制定主題旅游業(yè)務發(fā)展計劃和年度經營計劃,，上報旅行社經理審批后執(zhí)行,； 2、負責定期對照主題業(yè)務經營計劃總結分析經營狀況,，上報旅行社經理審批,，并依據審批結果調整經營計劃； 3,、4,、5、6,、負責編寫年終業(yè)務總結分析,，上交旅行社經理審批； 負責開發(fā)主題旅游路線,； 負責操作系統(tǒng),；

負責收集相關主題旅游路線，針對具體線路起草定價報告交旅行社經理審批后執(zhí)行,； 7,、8、9,、10,、負責與專項旅行社合作的規(guī)劃與實施； 負責會議旅游的開發(fā),、規(guī)劃與實施,； 負責管理主題組的業(yè)務并進行協調控制； 負責定期向旅行社經理匯報工作,； 11,、12、13,、14,、15、負責向旅行社經理提出員工招聘需求,，并參與招聘,； 負責定期考核組內員工工作，上交旅行社經理,； 負責組內培訓的規(guī)劃與實施,； 負責處理突發(fā)性事件；

完成部門經理交辦的其他工作；

旅行社安全管理職責

一,、旅行社應當遵守國家有關安全的法律,、法規(guī)和規(guī)章，保障中外旅游者的人身和財產的安全,。

二,、作為旅行社的法定代表人或主要負責人，應當對本單位的安全工作負全責,。逐級落實安全崗位責任制,，確定各級、各崗位的安全責任人,。

三,、旅行社應當建立健全安全管理組織，設立獨立的安全保衛(wèi)機構或專兼職人員負責安全保衛(wèi)工作,，制定各項安全管理制度和獎懲措施,，督促、檢查本單位的安全工作,，及時消除安全隱患,。

四、旅行社應當制定防范危害國家安全,、交通事故,、防搶、防爆,、防食物中毒及其他意外事故的應急預案,。嚴防損害國家利益和游客利益的行為發(fā)生。

五,、旅行社應當對從業(yè)人員進行安全教育和培訓,，掌握必要的安全知識，熟悉旅行社有關安全規(guī)章制度,，具備一定的應對突發(fā)事件的能力,。

六、旅行社必須認真落實交通安全措施,，要選擇有運營資質的旅游汽車公司,；對旅行社自有車輛的司機進行交通安全教育；對駕駛長途旅游車輛要選派有經驗,，熟悉路線的司陪人員,，做到不超載、不違章,、不疲勞駕駛,，切實保證游客和車輛的安全,。

七,、旅行社在組織和接待老年團時要防止游客走失事件的發(fā)生,。必須制定詳細的安全方案，詳細了解團員身體狀況,。必須為每一個團員制作胸卡,，胸卡包括本人姓名、性別,、年齡,、組團社名稱、電話,、地接社名稱,、電話、導游姓名,、電話,、入住飯店名稱等。對年老體弱者采取必要的照顧措施,，防止發(fā)生意外事故,。

八、旅行社發(fā)生隨團安全事故,，導游人員應當立即組織搶救,，同時向旅行社主要負責人報告。旅行社應當及時向有關管理部門報告事故情況,，協助有關部門進行調查處理,。主要負責人對安全事故瞞報、謊報或者拖延不報的將按照有關規(guī)定處理,，觸犯法律的將依法追究法律責任,。

旅行社銷售代表崗位職責

1．向客戶推銷酒店各個檔次的客房，開展預訂業(yè)務,。

2．分析市場信息,，聯系客戶，擴大銷售網絡,，及時向上級匯報工作,。

3．將旅行社預訂信息及時發(fā)回酒店，與酒店銷售部和預訂部保持密切聯系,，準確地控制房間狀態(tài),；正確處理客人預訂變更、取消,、婉拒事宜,，保證客房預訂的準確性,。

4．利用各種機會宣傳酒店，擴大酒店影響,，提高聲譽,，樹立良好的形象。

5．正確處理客人投訴和預訂糾紛,。

旅行社的部門職責

總經理

a.貫徹國家法律,、法規(guī)、方針,、政策,，組織制定旅行社的質量方針、目標并以文件形式正式批準發(fā)布,，采取有效方式確保全體員工能理解質量方針并堅決貫徹執(zhí)行,；

b.確定質量管理體系組織機構圖，分配各個部門的質量職能,，并賦予各部門在質量職責范圍內行使職權,；

c.負責主持管理評審，對質量體系的有效性,、適宜性進行評價,，以保證持續(xù)有效地滿足所選用標準和旅行社質量方針、目標的要求,；

d.為質量體系的有效運行配備充分的資源,；

e.負責處理旅行社重大服務質量事故；

f.負責對辦公室,、車隊的工作進行管理和控制,；任命副總經理管理和控制業(yè)務工作。

g.負責領導實施管理職責控制程序,、采購控制程序,，負責重大的糾正和預防措施的審批和協調工作。

副總經理

a.執(zhí)行總經理的指示,，管理和控制計調部,、接待部的工作，負責市場推廣部的工作,；

b.協助總經理進行經營管理活動,；

c.負責顧客提供旅游服務的控制程序、標識和可追溯性程序,、檢驗和試驗程序,、不合格品及不合格服務控制程序、糾正和預防措施控制程序,，統(tǒng)計技術的應用控制的實施和管理,；

d.組織,、安排和參與重要接待活動；促進旅行社與外界有效的溝通和良好的關系,；

e.總經理不在時,，根據授權主持全面工作。

市場推廣部

a.貫徹執(zhí)行旅行社的質量方針,、目標,，采取有效措施確保質量管理體系在本部門持續(xù)有效運行,；

b.負責本部門所使用的質量管理體系文件,、資料和質量記錄的現場管理和控制；

c.采取一定措施對本部門旅游服務過程進行監(jiān)督,、檢查,、評定，并對其狀態(tài)進行評定,；d.負責組織實施宣傳促銷工作,，進行市場調研，了解顧客或客戶對服務質量的要求及對旅行社發(fā)展的建議,；

e.嚴格控制不合格品的發(fā)生,，對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預防措施；

f.配合辦公室實施內部質量體系審核,；

g.配合接待部組織好本部門員工的培訓工作,；

h.對市場行情進行分析，做好旅行社的市場設計和開發(fā)工作,；

i.負責旅游服務采購的控制,、管理和實施并對其狀態(tài)進行標識，對采購旅游服務的不合格品進行控制,； j.主管《質量記錄控制程序》,；

k.負責對旅行社標識進行管理和控制；

l.應用統(tǒng)計技術對客源情況進行統(tǒng)計分析,。

接待部

a.貫徹執(zhí)行旅行社的質量方針,、目標，采取有效措施確保質量管理體系在本部門持續(xù)有效運行,；

b.負責旅行社接待合同的評審工作,，并對相關部門的接待準備工作進行監(jiān)督檢查；

c.負責本部門所使用的質量管理體系文件,、資料和質量記錄的現場管理和控制,；

d.對旅行社相關部門的接待服務工作進行監(jiān)督和協調；

e.采取一定措施對本部門服務提供過程進行監(jiān)督,、檢查,、評定,，并對其狀態(tài)進行標識；

f.對旅行社整個服務提供過程中出現的不合格服務實施管理和控制,，對本部門發(fā)生的不合格制定糾正措施;

g.配合辦公室實施內部質量管理體系審核,；

h.負責編制年度培訓計劃，對旅行社與旅游服務質量有關的崗位人員進行培訓,；

i.負責對旅行社質量記錄實施管理和控制,；

j.主管《不合格品控制程序》、k.負責處理好顧客的投訴;

l.應用統(tǒng)計技術對客流量進行統(tǒng)計分析,。

計調部

a.貫徹執(zhí)行旅行社的方針,、目標，采取有效措施確保質量管理體系在本部門持續(xù)有效運行,；

b.負責本部門所使用的質量體系文件,、資料和質量記錄的現場管理和控制；

c.對供方的標識進行管理和控制,；負責本部門使用物資的采購,、搬運、驗證工作,；

d.負責對顧客就餐和購物服務過程進行管理和控制,，對服務提供過程中影響服務質量的各種因素，依據國家標準,、法規(guī)進行處理,；

e.參與合同評審工作；按通知要求落實好接待工作,；

f.負責收集導游服務過程中的顧客意見,，及時反饋到接待部；

j.配合接待部做好崗位員工培訓工作,；

g.采取一定措施對本部門服務提供過程進行監(jiān)督,、檢查、評定,，并對其狀態(tài)進行標識,；

h.嚴格控制不合格的發(fā)生，對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預防措施,；

i.配合辦公室實施內部質量管理體系審核,；

k.負責旅游產品采購的控制、管理和實施并對其狀態(tài)進行標識,，對采購旅游服務的不合格品進行控制,。

辦公室

a.貫徹執(zhí)行旅行社的質量方針、目標,，采取有效措施確保質量管理體系在本部門持續(xù)

有效運行,；

b.負責本部門所使用的質量管理體系文件,、資料和質量記錄的現場管理和控制；

c.對旅行社的環(huán)境衛(wèi)生,、電,、水及接待設施的維修和更新；

d.實施內部質量管理體系審核工作,；

e.配合接待部做好年度員工培訓工作,；

f.主管《文件控制程序》；《內部審核控制程序》,；

g.負責票務工作,。

車隊

a.貫徹執(zhí)行旅行社的質量方針、目標,，采取有效措施確保質量管理體系在本部門持續(xù)有效運行,；

b.參與合同評審工作,，并按通知要求落實好接待工作,；

c.負責本部門所使用的質量管理體系文件、資料和質量記錄的現場管理和控制,；

d.負責為游客提供安全,、舒適的乘車環(huán)境及服務工作；

e.采取一定措施對本部門服務提供過程進行監(jiān)督,、檢查,、評定，并對其狀態(tài)進行標識,；

f.嚴格控制不合格的發(fā)生,、對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預防措施；

g.配合辦公室實施內部質量管理體系審核,；

h.配合接待部做好年度員工培訓工作,。

內審員

a.監(jiān)督質量管理體系在各部門運行是否持續(xù)有效；

b.指導各部門正確按標準要求進行工作,；

c.落實旅行社的質量方針,、質量目標被全體員工理解的程度；

d.對管理評審進行有效性驗證,；

e.配合各部門進行相關的工作,。

旅行社計調部的工作職責

對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心,。

1.成本領先掌握著旅行社的成本,；要與接待旅游團隊的酒店、餐館,、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用,。所以,，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說,，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下,，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季,，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房,、餐位等，這對旅行社來說,，相當重要,！

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控,。因為導游在外帶團,，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤,、了解,，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變,。所以說,，計調是一次旅行的幕后操縱者。

在質量控制上,，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控,。整合旅游資源、包裝旅游產品,、進行市場定位等都需要計調來完成,。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理,，具有分銷意識及產品的開發(fā)能力等等,。

在具體操團過程中，一名稱職的計調要業(yè)務熟練,，對團隊旅行目的地的情況,、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹,。

還要具有五大素質

一,、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心,；

二,、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制,；

三,、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧,；

四,、有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌,；

五,、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的,。

盡管總社的分工細化,，在制定線路、新產品的開發(fā)及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識,。要對旅游市場,、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解,；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價,，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性,，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新,。

目前，高水平,、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低,，文化素質和經驗不足,。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業(yè),，而不關心其他業(yè)務工作,，所以真正達到要求的人員很少。現實中,，有些小旅行社計調是導游,、外聯、計調集于一身,，而如此大的工作量會令其心理不平衡,。

計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度,、總指揮,、總設計。可以說,，“事無巨細,，大權在握”，具有較強的專業(yè)性,、自主性,、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動,。計調崗位十分需要高素質,、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益,，計調人員的價值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素,。

旅行社地接人員的職責

首先,做一個好的地接人員工作一定要仔細,不能丟三拉四的.第二,報價一定要及時準確,并且要效益.行程標準要做明確,，確認傳真要打印,叮囑對方要認真,特別要弄清接送時間,以防漏接

第三,送機票之前一定要認真核對姓名,票面內容要看全,交通時刻要認準,交接手續(xù)要簽字.第四,發(fā)現問題要及時調整,做團質量要保障,團款催收要及時,一定要杜絕欠款團隊.第五,客戶的要求要及時反映給導游,有突發(fā)事件要速到解決,通信聯系要保持暢通.第六,團隊運轉要密切關注,各個細節(jié)都要做到心中有數,對方有疑問要耐心解釋,要跟全陪領隊及時溝通.第七,票據簽單要收齊,團隊結束要回訪,導游報帳要審細,卷宗資料要整理.以上七點基本就是地接人員從做團到回訪的一個工作職責,希望各位發(fā)表自己的不同意見

旅游宣傳部門的職責 旅行社宣傳策劃方案篇三

旅行社總經理崗位職責

一、在總經理的領導下,，負責主持旅行社的全面工作,。按照國家相關政策和法規(guī)決策旅行社的各項經營管理工作。

二,、負責監(jiān)督和保護旅行社的合法權益,，擬定旅行社發(fā)展規(guī)劃，制定經營方式,、經營規(guī)模和規(guī)章制度,。組織協調旅行社同各業(yè)務單位的合作業(yè)務關系。保證完成總公司下達的經濟指標,。

三,、采取有力措施，提高經濟效益,，增加旅行社自我改造和自身發(fā)展的能力,。高度重視安全生產，做好旅行過程中的安全防范工作,。在提高經濟效益的基礎上,，逐步完善職工的物質文化生活條件。

四,、加強對職工的思想,、文化、業(yè)務教育,，支持合理化建議,。做好思想政治工作，以提高職工隊伍素質，發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性,。

五,、按照 旅行社經營和管理的需要，有聘用和解聘內部工作人員的權利,。按照規(guī)定,，提出對員工的處罰和獎勵。

崗位職責： 全面負責國內/省內港澳/出境部門工作,。

負責業(yè)務范圍內的供應商管理,、客戶管理、品牌推廣等工作,，提高公司品牌的價值,、渠道質量和數量等。

1.負責公司全面管理工作,；

2.負責組織市場調研,，信息分析工作；

3.負責組織市場策略制定和相關計劃的編制工作,；

4.負責組織開展品牌管理工作,；

5.負責營銷渠道的管理工作；

6.負責組織開展客戶關系管理工作,。

旅行社經理

1,、根據公司的經營計劃，負責起草旅行社業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃與年度經營計劃,，上報總經理辦公會批準后執(zhí)行,；

2、負責編寫年度工作總結分析報告,，交總經理審批,；

3、參與公司的總經理辦公會和其他重要會議,，對公司的經營提出部門意見；

4,、規(guī)范部門內部的運作制度體系和流程,；

5、負責管理本部門員工的工作并定期考核員工工作,；

6,、負責對下屬人員招聘提出申請，參與招聘,，并做出決策或建議,；

7、配合外聯部人員對客源地進行公關；

8,、定期對外地及本地的旅游線路進行了解并提出方案,；

9、負責定期召開部門會議,，向本部門員工傳達公司發(fā)展規(guī)劃,、實施步驟，公司文化,、技術等方面的信息 ,；

10、完成總經理交辦的其他工作,；計調部經理的崗位職責和權限 如后機構設放所述,，計調部經理間接隸屬于旅行社總經理的引導之上手拉葫蘆，背責滅齊社的業(yè)務淌程及其操作,，其崗位職責隱失十分主要,。

（一）計調部經理的重要職責 規(guī)劃調度部

計調部是旅行社工作的中心部門，計調工作間接影響和決議滅母司的一般運委婉,，為了進步工作效力,，增添工作效害，計調部經理應本滅盡口絕責,、務實立異的立場,，實行如上職責：

l）背責對外交待、部署旅游團隊,、發(fā)報規(guī)劃,、母關和諧、組織交團等,。

2）普遍搜羅和了系不時變化的旅游市場疑作及同行相干靜態(tài),，對其他旅行社推出的常規(guī)、特點旅游線道要當真剖析,，為更佳天謀劃本社的旅游產品做出計劃,。

3）不時高地改動、造訂和完美本社各條旅游線路及其路程部署,，沒有續(xù)推舊出舊,，制定出契合以后旅游市場需供、能知足游主請求的旅游線路及恰當的旅游價位,。

4）在操作,、和諧、部署團隊費外外旅游時,，對有閉接通,、導游效勞及住,、食、買,、娛等運動,，要盡能夠斟酌周密，在確保團隊招待質量的前降下,，力讓“矮成本,、下效害”。

5）在每個旅游團路程停止后,，有關導游,、司機報賬時要嚴厲把關，并與財務部門細心核對每一項賬心,，確保精確有誤,。

6）在位個帶團導游動身前，當把帶團的具體材料,、注意事項,，以及在彼線路中能夠呈現的答題和解決倡議作出齊圓位的斟酌并告訴導游己員，絕能夠做到攻患于已然

7）為進步本社的工作效力,，計調部經理當監(jiān)視計調己員,，在工作外要及時按夜、月,、季控制各線道的敗原及報價,，同時要及時通知各部門以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性,、否行性戰(zhàn)正確性,。

8）要時辰取各業(yè)務部門增強接洽，及時了系,、控制,、剖析正饋的疑作，然先入行長化．,、接收,、降實。

9）每個團隊操作,，必需要求做到賣前賣中,、賣先完善效勞，便出團前的疏情服務,；團隊旅游進程中的量質和蹤監(jiān)控；團隊路程停止后的歸訪及樹立檔案,。