人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

飯店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)描述 餐廳運(yùn)營(yíng)經(jīng)理重點(diǎn)工作內(nèi)容篇一

工作目的： 實(shí)施管理工作目標(biāo),，準(zhǔn)確理解經(jīng)營(yíng)方針,、政策、指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)等,，并及時(shí)組織落實(shí),、下達(dá)給各部位,，檢查貫徹執(zhí)行情況,。利用現(xiàn)代化的科學(xué)管理,，為總經(jīng)理提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息,，并對(duì)經(jīng)營(yíng)管理工作的決策提出建議,。工作要求： 主持前廳部的全面工作,，溝通與其他部門的聯(lián)系,，切實(shí)搞好客房預(yù)訂,、日常接待和信息管理等方面的工作，根據(jù)總體管理方針,，對(duì)前廳部提出科學(xué)的管理方法，保證前廳各部位高效一流的服務(wù)水平,。職責(zé)范圍：

1.接受酒店總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真貫徹酒店經(jīng)營(yíng)管理的方針、政策和規(guī)定。 2.通盤掌握飯店客房的數(shù)量和性質(zhì)及部門內(nèi)所有設(shè)施的服務(wù)功能。通過(guò)對(duì)客房銷售的控制和合理分配,，使酒店達(dá)到相對(duì)合理的出租率，獲得良好的房費(fèi)收入。3.帶領(lǐng)部門全體員工,，完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),。4.負(fù)責(zé)制訂工作計(jì)劃及總結(jié),。

5.監(jiān)督主管培訓(xùn)員工，使部門整體具有良好的服務(wù)技能；激勵(lì)員工,，使其保持高度的工作積極性,；督導(dǎo)員工，保證部門各服務(wù)崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

6.有較強(qiáng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，能獨(dú)立高效地解決客人的投訴,，積極與各部門協(xié)調(diào)聯(lián)系,，配合工作。 職務(wù)權(quán)利：

1.全面負(fù)責(zé)部門的安全,、消防工作,。

2.督際下屬部門主管人員，委派工作任務(wù),，交待各項(xiàng)責(zé)任并及時(shí)獲得下級(jí)人員執(zhí)行情況的信息,，以便及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)工作部署。 3.抽查部門員工業(yè)務(wù)知識(shí),，考核業(yè)務(wù)技巧,。

任職資格（性別、年齡,、學(xué)歷,、工作經(jīng)驗(yàn)、語(yǔ)言,、其它）：

1.大專以上學(xué)歷,，具有在合資酒店五年以上機(jī)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和擔(dān)任經(jīng)理職位的經(jīng)歷。

2.具有廣泛,、深入的前廳部業(yè)務(wù)知識(shí),，全面了解和掌握接待部從整體到局部的各個(gè)工作環(huán)節(jié)內(nèi)容，以及程序上的規(guī)定,。

3.有較高的管理水平和十分豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理 4.思維敏捷，決策果斷,，善于分析工作中出現(xiàn)的種種問(wèn)題并做出正確判斷,，能夠根據(jù)管理原則及時(shí)采取解決措施。

5.充分了解市場(chǎng)狀況,，掌握公寓經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)態(tài),，并對(duì)此及時(shí)作出相應(yīng)反映。 6.具有較高的外語(yǔ)會(huì)話,、書寫水平,。

飯店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)描述 餐廳運(yùn)營(yíng)經(jīng)理重點(diǎn)工作內(nèi)容篇二

ktv運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)【篇1：ktv經(jīng)理崗位職責(zé)】

直接上級(jí)：娛樂(lè)文化廣場(chǎng)總經(jīng)理

直接下級(jí)：各部門部長(zhǎng)

工作描述：

1、按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌ktv部的各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作安排,； 2,、與本部門和其它部門部長(zhǎng)緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃,，并確保落實(shí),；

3、按公司規(guī)范內(nèi)容,，對(duì)ktv部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作,； 4、對(duì)員工進(jìn)行合理的工作分配,，并予以嚴(yán)格,、細(xì)致的監(jiān)督； 5,、總結(jié)ktv部的工作和成績(jī),。

崗位職責(zé)要求：

1、以身作則,，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度,； 2、按時(shí)上,、下班,，并樹(shù)立一個(gè)模范榜樣；

3,、負(fù)責(zé)每天ktv部員工的工作安排,，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督,； 4,、參加公司各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)，充分了解總經(jīng)理工作安排的意圖,； 5,、主持召開(kāi)每日部門例會(huì)工作，起到公司意見(jiàn)上傳下達(dá)的作用,； 6,、監(jiān)督及評(píng)估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤；

7,、對(duì)表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對(duì)員工違章現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)的處理,；

8、每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績(jī)表,；

9,、關(guān)心員工的業(yè)余生活,，了解員工的心態(tài)，對(duì)出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助,；

上班時(shí)間：12：00—凌晨

11：50—12：00 召開(kāi)部門例會(huì)

安排當(dāng)日工作

13：00—13：30 班前檢查

檢查衛(wèi)生情況,、組織紀(jì)律和個(gè)人儀表、禮貌用語(yǔ)以及本部門崗前準(zhǔn)備工作,，包括房間衛(wèi)生,、擺臺(tái)以及營(yíng)業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和電腦是否運(yùn)作正常,，了解房態(tài)等,。14：00—17：00 與后勤、行政部門進(jìn)行溝通,、協(xié)調(diào)，解決本部門營(yíng)運(yùn)工作所需,。17：40—18：30 召開(kāi)部門例會(huì) 主持召開(kāi)部門例會(huì),，宣布對(duì)前日工作問(wèn)題的處理結(jié)果。傳達(dá)總經(jīng)理的意見(jiàn),、要求,、指令和決定；同時(shí)將部門工作人員上交的報(bào)告進(jìn)行匯總,，及時(shí)將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理,。19：00—20：00 班前檢查

安排當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生情況,、組織紀(jì)律和個(gè)人儀表,、禮貌用語(yǔ)以及本部門崗前準(zhǔn)備工作，包括房間衛(wèi)生,、擺臺(tái)以及營(yíng)業(yè)用品是否齊全,，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和電腦是否運(yùn)作正常，了解房態(tài)等,。20：00—凌晨 班中督導(dǎo)

隨時(shí)監(jiān)督和巡視本部門工作情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，以確保營(yíng)業(yè)正常和本部門工作處于最佳狀態(tài),；協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作,，對(duì)違章情況進(jìn)行必要的記錄。

下班前

班后事務(wù)

檢查部門營(yíng)業(yè)后的收檔工作及衛(wèi)生情況,；

反復(fù)檢查確無(wú)火災(zāi)隱患

凌晨—0：30 班后檢評(píng)

營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，匯總一天的營(yíng)業(yè)狀況，召開(kāi)班后會(huì)解決本

部門在當(dāng)天工作中發(fā)生的問(wèn)題,，將處理結(jié)果和無(wú)法處理的問(wèn)題記錄在案,，于第二天例會(huì)中請(qǐng)求總經(jīng)理處理,。

【篇2：ktv營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)】

班次集合狀況要求

1.人員是否到齊，了解人員上班情況及時(shí)回報(bào)店長(zhǎng),； 2.檢查服裝儀容,，服儀要求依員工服儀標(biāo)準(zhǔn)； 3.每日宣達(dá)事項(xiàng),，針對(duì)缺失,、通報(bào)要求做布達(dá)

4.員工精神面貌調(diào)整，注意人員精神狀況,，適時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)或團(tuán)隊(duì)互動(dòng),；

5.區(qū)域環(huán)境的要求，達(dá)到各項(xiàng)環(huán)境清潔的要求,。

接待工作

1.要求預(yù)約中心人員的應(yīng)對(duì)禮節(jié),，創(chuàng)造親切的應(yīng)對(duì)環(huán)境； 2.副接服務(wù)態(tài)度及應(yīng)對(duì)要求,，塑造公司門面的形象,； 3.預(yù)約狀況的了解，掌握預(yù)約狀況,，及時(shí)加賣或減賣,；

4.與安勤的搭配、支援,，協(xié)調(diào)好工作,，及時(shí)請(qǐng)安勤支援區(qū)域； 5.掌握區(qū)域包廂狀況,，及時(shí)妥善的為客人安排包廂,； 6.現(xiàn)場(chǎng)客人安排等候，遞送名片,，建立顧客關(guān)系；

客戶的互動(dòng)與維護(hù),，結(jié)識(shí)vip客人,，增加vip客群，與vip客人建立良好關(guān)系,、從而擴(kuò)大固定vip客群,； 8.安排副接為候客發(fā)放飲料及雜志,，避免久候,，造成不滿； 9.隨時(shí)安排副接及安勤支援區(qū)域,，及時(shí)支援,，使?fàn)I運(yùn)更順暢； 10.特殊客人及時(shí)通知,、回報(bào)，妥善安排,，及時(shí)回報(bào)處理,； 11.隨時(shí)留意客人的安全，避免不必要的麻煩,；

12.督核保潔對(duì)公共區(qū)域及洗手間的清潔,，保持大廳及化妝室的清潔。

區(qū)域工作

1.督核區(qū)域人員站姿及與客人的應(yīng)對(duì),，塑造良好的整體形象,；

2.及時(shí)了解追蹤業(yè)績(jī)，落實(shí)促銷,，提升業(yè)績(jī)，跟蹤業(yè)績(jī)及銷售情況,，隨時(shí)掌握并頒布指標(biāo)達(dá)成狀況,，督導(dǎo)員工進(jìn)行二次促銷動(dòng)作； 3.督核區(qū)域人員服務(wù)動(dòng)作,，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作,，提升服務(wù)品質(zhì)； 4.出餐速度的掌握及餐飲品質(zhì)的監(jiān)督,，保證品質(zhì),，及時(shí)遞送； 5.包廂巡回的要求,，監(jiān)督員工落實(shí)巡回,； 6.出清包廂的檢視，營(yíng)造清潔的歡唱環(huán)境,； 7.區(qū)域環(huán)境的督核,，保持區(qū)域環(huán)境的清潔；

8.區(qū)域人力的調(diào)整,，合理安排區(qū)域人力支援各區(qū)域,； 9.優(yōu)惠劵的簽核及管制，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行,； 10.保持與接待的聯(lián)系,，隨時(shí)告知接待包廂狀況,； 11.保持與區(qū)域的聯(lián)系，人力調(diào)度及物品支援,； 12.特殊狀況處理與回報(bào),，及時(shí)回報(bào)，妥善處理,；

13.督核駐店維修對(duì)主控機(jī)具的維修,、保養(yǎng)，保證區(qū)域機(jī)具工作的正常,；

14.突發(fā)事件的應(yīng)變處理與回報(bào),，停電、機(jī)具,、電腦狀況的處理,，保證作業(yè)順暢。

交接事項(xiàng)

特殊狀況的交接,，包廂內(nèi)外各類人,、事、物交接清楚,； 員工士氣激勵(lì)與能力培養(yǎng)

1.工作權(quán)力下放,，部分工作授權(quán)，隨時(shí)給予支持,，要求人員回報(bào)進(jìn)度,；

2.工作氣氛的營(yíng)造，運(yùn)用人際關(guān)系的技巧整合個(gè)體,，進(jìn)而共同完成工作目標(biāo),；

3.員工情緒的掌握，了解問(wèn)題所在,，多給予關(guān)心和鼓勵(lì),；

4.機(jī)會(huì)教育的運(yùn)用，機(jī)會(huì)教育,，讓人員認(rèn)識(shí)更深,，隨時(shí)強(qiáng)化人員服務(wù)觀念與工作流程；

5.員工心理的建設(shè),，主動(dòng)為部屬解決困擾,，使人員能去除后顧的憂，致力于工作崗位,。 【篇3：ktv經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程】

ktv經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程

一,、ktv經(jīng)理

（一）ktv經(jīng)理崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹公司的工作方針及高層決議,，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的正常營(yíng)業(yè),。

2、在樓面老總的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)樓面的管理和服務(wù)工作,。 3、建立本部門的規(guī)章制度,，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及工作紀(jì)律,。

4、經(jīng)常督促檢查所屬部門落實(shí)工作計(jì)劃和規(guī)章制度情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，防止事態(tài)擴(kuò)延，保證各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),。

5,、抓好員工隊(duì)伍的建設(shè)，熟悉和掌握員工思想狀況,，培訓(xùn)考核和選撥人才（參照員工守則）,，通過(guò)組織員工活動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)公司的凝聚力,，激發(fā)員工的工作積極性,。

6、主持每日工作例會(huì)及時(shí)解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問(wèn)題,，保持與行政部門建立良好的工作關(guān)系,。

7、檢查主管,、服務(wù)人員的儀容、儀表,，檢查管理人員和服務(wù)人員的工作效率和工作態(tài)度,，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。

8,、管理好樓面的營(yíng)業(yè)設(shè)施和財(cái)物,，減少物品的損耗。

9,、做好屬下員工的考勤工作,，合理安排班次，做到滿負(fù)荷工作,。 10,、與顧客建立良好的關(guān)系，妥善處理客人的投訴,、吵鬧,。11,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及其他經(jīng)理交派的其他工作。

（二）ktv經(jīng)理工作流程

1,、上班（營(yíng)業(yè)前：7：00——8：00）

a,、7：00上班后，查閱服務(wù)員的工作日記,，將問(wèn)題統(tǒng)計(jì)匯總,，寫好本組營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。b,、查閱公司獎(jiǎng)罰公告,，了解清楚本部門獎(jiǎng)罰情況。c,、參加公司行政例會(huì)及匯報(bào)本部門昨日工作,，聽(tīng)取公司指示、通知,、及時(shí)記錄,。

2、部門例會(huì)（8：00——8：15）

a,、點(diǎn)名及檢查員工儀容,、儀表是否合格，是否帶齊工作所需用品,，（工作包,、噴口劑、筆,、日記本,、火機(jī)、開(kāi)瓶器）配戴工牌等,。

b,、員工例會(huì)傳達(dá)公司例會(huì)精神，總結(jié)處理前工作日發(fā)生的問(wèn)題,、交待員工注意事項(xiàng)及宣布獎(jiǎng)罰事宜,。3、準(zhǔn)備工作（8：15——8：30）a,、排房,，將看房服務(wù)員機(jī)動(dòng)服務(wù)員做好合理分配、分組工作,，要求各自負(fù)責(zé)看房服務(wù)員迅速搞好區(qū)域工作（機(jī)動(dòng)服務(wù)員由經(jīng)理安排配合營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作）,。

b、與主管開(kāi)會(huì)，總結(jié)前工作日發(fā)生問(wèn)題,，及處理解決后劃分負(fù)責(zé)區(qū)域房間,。

c、巡查服務(wù)員的房間準(zhǔn)備工作情況,，對(duì)準(zhǔn)備工作未做好的房間,，要及時(shí)督導(dǎo)或處罰。需要協(xié)調(diào)其它部門解決的問(wèn)題,，迅速找負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決,，處理不了的上報(bào)。

4,、迎接服務(wù)工作（8：30以后）

a,、了解員工站位情況，將發(fā)現(xiàn)員工懶散或不在崗位及儀態(tài)不禮貌的,，要警告或處罰,。b、熱情有禮的迎候客人光臨,，客人一來(lái)要及時(shí)要求負(fù)責(zé)主管和服務(wù)員相繼跟進(jìn)到位,。c、主動(dòng),、禮貌問(wèn)候客人，及時(shí)做好安排服務(wù)員進(jìn)房服務(wù),。

d,、中途巡視各房區(qū),，及時(shí)督導(dǎo)銷售人員,、服務(wù)員,、小姐服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解客人消費(fèi)情況,，及時(shí)做好相關(guān)的配送工作,。

e,、對(duì)服務(wù)態(tài)度不好或違紀(jì)員工,，及時(shí)做好獎(jiǎng)罰工作,，協(xié)調(diào)好樓面各項(xiàng)配合工作,，若遇到客人投訴,，應(yīng)認(rèn)真處理及時(shí)上報(bào)，不得拖延,。5,、收尾工作

a、客人要求買單時(shí),，若需經(jīng)理打折,，應(yīng)根據(jù)客人消費(fèi)情況做適當(dāng)處理。在客人結(jié)算時(shí),，要了解現(xiàn)場(chǎng),，觀察客人情緒，如不開(kāi)心的客人,，要特別小以處理,。（根據(jù)實(shí)際情況做相關(guān)處理）

b,、客人離去時(shí)，盡量能夠熱情的歡送客人至電梯口,，禮貌致謝,、招呼、點(diǎn)頭歡送客人,。c、觀察本組工作人員狀況,，如有醉酒等特殊狀況,，應(yīng)及時(shí)做好妥善處理或上報(bào)。d,、檢查房間情況,，做好工作日記，下班,。

飯店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)描述 餐廳運(yùn)營(yíng)經(jīng)理重點(diǎn)工作內(nèi)容篇三

崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)私募基金產(chǎn)品的登記、備案,，設(shè)立和發(fā)起,；負(fù)責(zé)基金的運(yùn)營(yíng)管理及相關(guān)監(jiān)察稽核的工作；

2,、基金銷售機(jī)構(gòu)及基金托管人數(shù)據(jù)核對(duì),、文件審核工作；

3,、負(fù)責(zé)各類金融產(chǎn)品的評(píng)審和上線審核工作,，包括產(chǎn)品交易結(jié)構(gòu)、風(fēng)控措施和核心交易文件的合規(guī)合法性等,；

4,、負(fù)責(zé)研究監(jiān)管政策，持續(xù)跟蹤相關(guān)法律法規(guī),，并及時(shí)匯總發(fā)布動(dòng)態(tài),，開(kāi)展合規(guī)宣導(dǎo)與合規(guī)培訓(xùn)；

5,、按照規(guī)范的工作程序,，審核公司各項(xiàng)外部合同，確保其符合法律規(guī)定及監(jiān)管要求,；規(guī)避合同缺陷,，維護(hù)公司利益；

6,、負(fù)責(zé)基金信息的披露等相關(guān)工作,，與協(xié)會(huì)保持良性溝通,； 7、制定和落實(shí)基金運(yùn)營(yíng)內(nèi)控體系,、規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程； 8,、完成上級(jí)指派的其他工作,。

任職要求：

1、法律或金融相關(guān)本科以上學(xué)歷,，有國(guó)外留學(xué)背景優(yōu)先考慮,；

2、3年以上知名私募證券公司基金運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),，熟悉證券基金,、股權(quán)基金運(yùn)營(yíng)工作流程，有風(fēng)險(xiǎn)管理師,、注冊(cè)會(huì)計(jì)師,、審計(jì)師等資格證書者或金融類機(jī)構(gòu)法務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3,、具有較好的邏輯思維能力,，優(yōu)秀的計(jì)劃管理能力及組織協(xié)調(diào)能力，溝通能力與執(zhí)行力突出,；

4,、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、了解基金投資領(lǐng)域所涉及的法規(guī),、政策及監(jiān)管要求,； 5、思維清晰,、邏輯嚴(yán)密,，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),，有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),； 6、有證券基金從業(yè)資格證書,。

主要職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)基金委托資產(chǎn)核算及賬務(wù)處理;與托管行核對(duì)基金產(chǎn)品及合伙企業(yè)凈值及各項(xiàng)主要數(shù)據(jù)，對(duì)基金資產(chǎn)運(yùn)作中各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理,；

2,、按照部門業(yè)務(wù)流程的要求，制作并發(fā)送各類劃款指令,，追蹤資金劃付及到賬情況,； 3,、根據(jù)部門流程制度及公司信息披露工作流程的要求,負(fù)責(zé)編制基金產(chǎn)品及合伙企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表，為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)支持,；

4,、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)資料的存檔保管工作，定期裝訂并編號(hào)歸檔管理相關(guān)憑證賬冊(cè),；負(fù)責(zé)文件數(shù)據(jù)的保管與備份等其他日常事務(wù)性工作,； 5、負(fù)責(zé)基金產(chǎn)品的清算,；

6,、向公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理等提供與委托資產(chǎn)相關(guān)的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)報(bào)表,； 7、配合監(jiān)管等外部要求提供與基金資產(chǎn)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)報(bào)表,。

任職條件：

1,、財(cái)會(huì)類、金融類專業(yè)本科以上學(xué)歷,，8年以上金融相關(guān)財(cái)務(wù)或?qū)徲?jì)工作經(jīng)驗(yàn),，有基金運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2,、熟悉基金投資相關(guān)核算制度,，能從募集、投資,、投后管理,、項(xiàng)目退出等四個(gè)方面進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督和管理，熟悉各類基金核算模型,；

3,、具有基金從業(yè)資格和證券從業(yè)資格者優(yōu)先；

4,、工作勤懇敬業(yè),，為人誠(chéng)懇正直，具有信服力,，能承受高強(qiáng)度工作壓力,。

精選

飯店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)描述 餐廳運(yùn)營(yíng)經(jīng)理重點(diǎn)工作內(nèi)容篇四

崗位說(shuō)明書系列

編號(hào)：fs-zd-04017

運(yùn)營(yíng)拓展經(jīng)理崗位職責(zé)

operational development manager position responsibility template

說(shuō)明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理,，使崗位管理人員有章可循,，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫,。

1.為數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供建議并被采納為實(shí)際運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目,。

2.面向運(yùn)營(yíng)商,，充分整合技術(shù)、應(yīng)用和內(nèi)容等資源,，結(jié)合自主產(chǎn)品和服務(wù).,，提供綜合運(yùn)營(yíng)解決方案并推動(dòng)實(shí)施。

3.參與建設(shè)與完善企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù),。

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飯店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)描述 餐廳運(yùn)營(yíng)經(jīng)理重點(diǎn)工作內(nèi)容篇五

提供職責(zé)如下：

（一）餐飲部總監(jiān)經(jīng)理

[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：酒店總經(jīng)理

直接下級(jí)：各餐廳經(jīng)理 [崗位職責(zé)]

1,、執(zhí)行總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理指令，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以效益為中心,，以質(zhì)量為生命”和“以部門為成本中心”的方針。

2,、負(fù)責(zé)制定餐飲部各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃,、組織、協(xié)調(diào),、指揮和控制各管轄部門準(zhǔn)確貫徹實(shí)施,。負(fù)責(zé)抓好本部門的營(yíng)銷和質(zhì)量、成本等經(jīng)營(yíng)管理工作和深入開(kāi)展“學(xué)先進(jìn),、找差距”活動(dòng),。

3、主持本部門例會(huì),，聽(tīng)取各部位匯報(bào),，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問(wèn)題,。

4,、負(fù)責(zé)本部門安全和日常的質(zhì)量管理工作，檢查和督促各部門嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,，實(shí)行規(guī)范作業(yè),。

5、負(fù)責(zé)按月進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析,，研究當(dāng)月經(jīng)營(yíng)情況和預(yù)算控制情況,，分析原因，提出措施,，改進(jìn)管理,，開(kāi)拓市場(chǎng)，厲行節(jié)約,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

6、負(fù)責(zé)本部門員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)讓客人完全滿意的基本宗旨的教育,，督促各部門有計(jì)劃的抓好培訓(xùn)工作,，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7,、建立良好的客戶關(guān)系,，廣泛聽(tīng)取和搜集賓客及客戶單位意見(jiàn)，認(rèn)真處理投訴,，不斷改進(jìn)工作,。

8、審閱當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,，掌握當(dāng)日預(yù)訂,、貨源供應(yīng)和廚房準(zhǔn)備工作情況，了解當(dāng)日的重要宴請(qǐng)以及來(lái)賓的有關(guān)情況和特殊要求,，認(rèn)真組織做好一切準(zhǔn)備工作,。

9、負(fù)責(zé)督促有關(guān)人員搞好食品衛(wèi)生,、成本核算,、食品價(jià)格、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等工作,，積極支持對(duì)菜點(diǎn)的研究，不斷推陳出新,。

10,、溝通本部門與其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合,，搞好工作,。

11、負(fù)責(zé)餐飲部財(cái)產(chǎn)管理,，擬定各項(xiàng)設(shè)備的添置,、更新和改造計(jì)劃，不斷完善服務(wù)項(xiàng)目,。

12,、負(fù)責(zé)制定餐飲部管理人員和服務(wù)、工作人員的考核標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真考核部門管理人員的日常工作業(yè)績(jī),，激發(fā)員工的士氣和積極性，不斷提高管理效能,。

13,、控制食品和飲品的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格和要求，正確掌握毛利率,，抓好成本核算,，加強(qiáng)食品原料及物品管理，降低費(fèi)用,，增加盈利,。

14、抓好員工隊(duì)伍的基本建設(shè),，熟悉和掌握員工的思想狀況,、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，開(kāi)展經(jīng)常性的禮貌教育和職業(yè)道德教育,。

15,、抓好設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng),，使之經(jīng)常近于完好的狀態(tài),，并得到合理的使用，加強(qiáng)日常管理,，防止事故發(fā)生,。

16、抓好衛(wèi)生工作和安全工作,，組織檢查個(gè)人,、環(huán)境、操作等方面的衛(wèi)生評(píng)比,，貫徹執(zhí)行飲品衛(wèi)生制度,，開(kāi)展經(jīng)常性的安全保衛(wèi)、防火教育,，確保餐廳,、廚房、庫(kù)房的安全,。

17,、了解采購(gòu)部食品原料的進(jìn)貨渠道及價(jià)格，并核對(duì)進(jìn)貨及庫(kù)存情況,，采取降低成本,、減少庫(kù)存的有效措施，并控制好成本核算,，提高毛利率,。

18、做好思想政治工作,，抓好全部門的精神文明建設(shè),，關(guān)心員工生活。

（二）餐廳經(jīng)理

[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：餐飲部經(jīng)理

直接下級(jí)：二樓餐廳主管領(lǐng)班,、餐廳廚師長(zhǎng) [崗位職責(zé)]

1、協(xié)助餐飲部經(jīng)理抓好餐廳及廚房的各項(xiàng)管理工作,，執(zhí)行餐飲部經(jīng)理工作指令，并向餐飲部經(jīng)理匯報(bào)工作,。

2,、主持制定餐廳及廚房的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)餐廳領(lǐng)班,、廚房廚師長(zhǎng)及其他管理人員的檢查和考核,，不斷完善餐廳服務(wù)及廚房菜點(diǎn)的質(zhì)量管理。

3,、參與制定餐飲部的業(yè)務(wù)計(jì)劃,，審閱各類業(yè)務(wù)報(bào)表，根據(jù)季節(jié)和市場(chǎng)需求參與編寫各類菜單,。

4,、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)成本的分析和核算，堅(jiān)持食品原料及酒水的日清日結(jié),。

5,、掌握重要宴會(huì)、大型宴會(huì)的具體情況,，認(rèn)真落實(shí)餐廳及廚房的各項(xiàng)工作,。

6、負(fù)責(zé)餐廳及廚房系統(tǒng)清潔衛(wèi)生和安全消防工作,。督促餐廳領(lǐng)班,、廚房廚師長(zhǎng)及其他管理人員嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和制度，定期組織檢查和考核,。

7,、參與部位的更新,、改造,，負(fù)責(zé)部位各類設(shè)備和財(cái)產(chǎn)管理。

8,、做好勞動(dòng)力調(diào)配,，對(duì)下屬員工做到心中有數(shù)，密切聯(lián)系餐廳領(lǐng)班,、廚師長(zhǎng),，根據(jù)每位員工的特長(zhǎng)，合理安排崗位,。

9,、參加餐飲部例會(huì)，匯報(bào)本部門運(yùn)作狀況，結(jié)合每天的任務(wù)與其它部門協(xié)商,，召開(kāi)本部位例會(huì),，安排每日任務(wù)，完成上傳下達(dá),。

10,、合理安排人員班次，科學(xué)分工,，定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,，按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。

11,、做好工作日志,，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。

12,、負(fù)責(zé)收集,、處理賓客對(duì)餐飲質(zhì)量的意見(jiàn)和投訴，想方設(shè)法滿足賓客的各種需求,，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,。

13、了解食品原料的進(jìn)貨渠道及價(jià)格,，并核對(duì)進(jìn)貨及庫(kù)存情況,，采取降低成本，減少庫(kù)存的有效措施,。

14,、做好員工思想政治工作，關(guān)心員工生活,，抓好本部位的精神文明建設(shè),。

（三）管事部領(lǐng)班

[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：餐飲部經(jīng)理

直接下級(jí)：洗碗工,、保管員 [崗位職責(zé)]

1,、執(zhí)行餐飲部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作,。

2,、負(fù)責(zé)督導(dǎo)屬下人員對(duì)日常工作實(shí)施、落實(shí),，并對(duì)屬下人員進(jìn)行考核,。

3、負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)工作,。

4,、定期呈交餐飲部餐具損耗給餐飲部經(jīng)理,，以作成本控制之參考依據(jù)。

5,、定期做出部?jī)?nèi)季度工作計(jì)劃及工作總結(jié),。

6、對(duì)餐飲部的固定資產(chǎn),、低值易耗品進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，每年度進(jìn)行部門財(cái)產(chǎn)審訂，并報(bào)財(cái)務(wù)部,。

7,、對(duì)餐飲部各部位物料使用做出精確統(tǒng)計(jì)，并定期向餐飲部經(jīng)理匯報(bào),。

8,、每天到各工作崗位檢查，對(duì)各工作細(xì)節(jié)必須做好記錄,。

9,、負(fù)責(zé)本部門員工工作班次安排和工作考核、檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)程,，實(shí)行規(guī)范服務(wù),。

10、密切與廚房,、餐廳的聯(lián)系,，互相溝通、配合協(xié)調(diào)的進(jìn)行工作,。

11,、經(jīng)常深入工作現(xiàn)場(chǎng)，了解和檢查餐具,、飲具的使用情況,，及時(shí)提出更新、添置計(jì)劃,，并采取切實(shí)有效的措施,，最大限度的減少損耗和浪費(fèi)，嚴(yán)格控制低值易耗品的損耗率,。

12,、做好員工思想政治工作,，關(guān)心員工生活,，抓好班組文明建設(shè)。

（四）餐廳主管,、領(lǐng)班

[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：餐廳經(jīng)理

直接下級(jí)：餐廳服務(wù)員 [崗位職責(zé)]

1,、協(xié)助餐廳經(jīng)理不斷改進(jìn)完善工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序,，并督導(dǎo)實(shí)施。

2,、召開(kāi)班前例會(huì)負(fù)責(zé)本班組服務(wù)員的工作任務(wù)分配,，檢查本班組對(duì)客服務(wù)情況。

3,、負(fù)責(zé)向經(jīng)理和廚師長(zhǎng)反饋客人對(duì)食品,、服務(wù)方面的信息。

4,、對(duì)重要客人給予關(guān)注,，負(fù)責(zé)處理餐廳里發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴，并及時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報(bào),。

5,、定期檢查、清點(diǎn),、保管餐廳的設(shè)備,、餐具、布草等物品,，負(fù)責(zé)簽署設(shè)備維修,、物品領(lǐng)用等報(bào)告單。

6,、督促員工做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作,，開(kāi)餐前檢查餐臺(tái)擺臺(tái)、清潔衛(wèi)生,、餐廳用品供應(yīng)及設(shè)施設(shè)備的完好情況,。

7、協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)工作及對(duì)員工進(jìn)行考核,。

8,、負(fù)責(zé)餐廳工作人員調(diào)配、班次安排和員工考勤,、考核,，保證在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，各服務(wù)點(diǎn)上都有崗,、有人,、有服務(wù)。

9,、堅(jiān)持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，檢查和督導(dǎo)餐廳員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

10,、了解和掌握員工思想狀況,，做好思想政治工作，抓好班組文明建設(shè),。

（五）迎賓員

[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：餐廳領(lǐng)班 [崗位職責(zé)]

1,、服從領(lǐng)班的工作安排，掌握和了解每天宴席預(yù)訂,、客人用餐和餐桌安排及當(dāng)日特色菜點(diǎn)情況,。

2、認(rèn)真按照領(lǐng)位服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求,，迎送接待進(jìn)餐的客人,。

3、禮貌迎客,，根據(jù)餐桌安排和座位情況引領(lǐng)客人到適當(dāng)座位上,，并禮貌的將值臺(tái)服務(wù)員介紹給客人。

4,、微笑送別客人,，征求客人意見(jiàn)，與客道別,。

5,、參加餐廳開(kāi)餐前的準(zhǔn)備和餐后結(jié)束工作。

（六）餐廳服務(wù)員（點(diǎn)菜員）

[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：中餐零點(diǎn)領(lǐng)班 [崗位職責(zé)]

1,、服從領(lǐng)班的工作安排,，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

2,、按餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求,，做好餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)和餐后結(jié)束工作,。

3,、了解菜單上所有菜品及其簡(jiǎn)單制作方式。

4,、掌握供餐菜單變化和廚房貨源情況,，主動(dòng)介紹和推銷各種菜肴及酒水。

5,、保持餐廳環(huán)境整潔,，確保餐具、布件清潔完好,，備齊各種物料用品,。

6、愛(ài)護(hù)餐廳設(shè)備財(cái)產(chǎn)和餐具物料,，做好清潔保養(yǎng)工作,。

（七）傳菜員

[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：中西餐領(lǐng)班 [崗位職責(zé)]

1、服從領(lǐng)班的工作安排,，按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好傳菜服務(wù)工作,。

2、參加餐廳開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作,，做好餐廳環(huán)境和連接廚房通道的清潔工作,，準(zhǔn)備好傳菜用具和各種調(diào)料。

3,、開(kāi)餐期間主要負(fù)責(zé)點(diǎn)菜單和菜點(diǎn)的傳遞和輸送工作,，做到熟記餐桌臺(tái)號(hào)，傳遞點(diǎn)菜單迅速,，按客人要求掌握出菜次序和速度,，準(zhǔn)確無(wú)誤上菜，傳菜穩(wěn)捷,。

4、及時(shí)清理邊臺(tái)的餐具,，做到輕拿輕放,。

5、每餐結(jié)束后參加餐廳的整理清潔工作,。

（八）大堂吧服務(wù)員

[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：大堂吧領(lǐng)班 [崗位職責(zé)]

1,、服從大堂吧領(lǐng)班的工作安排，按照大堂吧服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作,，及營(yíng)業(yè)間服務(wù)和營(yíng)業(yè)后結(jié)束工作,。

2、每日填寫領(lǐng)料單,，補(bǔ)足,、配齊耗用的原料、酒水,、點(diǎn)心,，以及各種用具、器皿等,。

3,、為客人提供周到的服務(wù)，主動(dòng)介紹和推薦各種酒水,、小吃等,。

4、按照要求保持環(huán)境整潔,，確保餐具,、布件清潔完好,。

5、愛(ài)護(hù)財(cái)產(chǎn)設(shè)備和低值易耗品,，做好清潔保養(yǎng)工作,，定期清點(diǎn)各種酒水、用具器具和物料,，做到帳物相符,。

6、遇突發(fā)事件或醉酒客人應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班或管理人員匯報(bào),，妥善做好安全工作,。

7、做好空,、廢瓶罐的回收工作,，減少浪費(fèi)。

8,、保持周圍環(huán)境及倉(cāng)庫(kù)的干凈整潔,，注意溫度及通風(fēng)。

（九）包房服務(wù)員

[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：餐廳經(jīng)理 [崗位職責(zé)]

1,、執(zhí)行餐廳經(jīng)理指令,，按照包房工作要求進(jìn)行為客服務(wù)。

2,、了解預(yù)訂,，客人要求及安排。

3,、按要求保持包房環(huán)境衛(wèi)生,，餐具衛(wèi)生。

4,、按要求提前做好餐前準(zhǔn)備工作及餐中服務(wù)工作,，餐后結(jié)束工作。

5,、隨時(shí)做好預(yù)算,，向庫(kù)管領(lǐng)取鉛筆、紙,、茶等物品,。

6、做好包房財(cái)產(chǎn)物資管理,，定時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報(bào),。篇2：某某餐飲前廳經(jīng)理崗位職責(zé)

前廳經(jīng)理崗位職責(zé)

一、基本職責(zé)

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定制度并認(rèn)真執(zhí)行。 2.負(fù)責(zé)門店的正常管理及運(yùn)作,。3.嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本及日常損耗,。4.分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并提供合理建議。

二,、人事職責(zé)

1.對(duì)員工的考勤,、排班管理，月初上交考勤表,。

2.根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況合理制定排班表,，保證員工的休息及員工準(zhǔn)時(shí)到崗,。 3.負(fù)責(zé)前廳人員的人事調(diào)動(dòng),、紀(jì)律處分、下屬晉升等,。

4.培訓(xùn)員工工作技能,，銷售技巧（推菜）及有關(guān)的工作知識(shí)。

三,、溝通職責(zé)

1.傳達(dá),、執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)指令及規(guī)定，負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定,、門店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)的條文,。

2.與廚房保持密切聯(lián)系，保證餐廳的菜品和服務(wù)質(zhì)量,，同時(shí)及時(shí)反饋客人關(guān)于菜品的信息給廚房,，便于改進(jìn)菜品。

3.主持每日餐前會(huì),，匯報(bào)餐廳工作,，向?qū)殞殏儌鬟_(dá)學(xué)習(xí)精神和企業(yè)文化，4.妥善處理客人投訴和質(zhì)詢,。遇到客人投訴要現(xiàn)場(chǎng)指揮,，盡量安撫客人情緒，且客人的意見(jiàn)要及時(shí)反饋給公司,。

5.每周和前廳各崗位人員進(jìn)行溝通交流,，了解真實(shí)想法。

6.每天向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)門店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題并研究解決辦法,。

四,、檢查職責(zé)

1.對(duì)店內(nèi)員工的儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與糾正（頭發(fā)、指甲,、服裝等）,。 2.在營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)后檢查吧臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)所需資源是否充足、設(shè)備是否正常運(yùn)行,、各項(xiàng)準(zhǔn)備是否充分以及餐具桌椅擺放是否合格等,。

3.根據(jù)每日檢查表檢查門店設(shè)備是否正常運(yùn)行、門店衛(wèi)生是否干凈整潔,。

4.在營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，對(duì)店內(nèi)的消防設(shè)施、煤氣,、電源,、水源等環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)檢查，確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失,。

5.每天對(duì)吧臺(tái)收銀賬目進(jìn)行檢查,，保證金額數(shù)目不出差錯(cuò)。

6.日常經(jīng)營(yíng)時(shí)做好服務(wù)員立崗工作,，檢查員工立崗站姿,、禮貌用語(yǔ)是否規(guī)范，監(jiān)督服務(wù)員餐中服務(wù)流程是否規(guī)范,。

7.日常經(jīng)營(yíng)時(shí)不定時(shí)檢查廁所,、走道衛(wèi)生情況。

五,、其他職責(zé)

1.關(guān)注和了解餐飲行業(yè)的政策法規(guī)及最新發(fā)展動(dòng)向,。 2.自身的學(xué)習(xí)和提升。

3.在餐廳人手不足時(shí)頂崗職責(zé),。 4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

5.根據(jù)日常經(jīng)營(yíng)預(yù)估當(dāng)天營(yíng)業(yè)額并提前安排好上班人員的上班時(shí)間。 工作內(nèi)容：

1,、開(kāi)餐前

1.1 安排好晨夕會(huì)的召開(kāi)

1.2 檢查各項(xiàng)設(shè)備（冰箱,、空調(diào)、電腦,、打印機(jī),、驗(yàn)鈔機(jī),、招牌燈、排氣扇,，需特別注意冰箱上方的灰塵清理）是否運(yùn)行正常,。1.3 檢查員工每天出勤，儀容儀表,。1.4 安排好服務(wù)員定位,、定崗,，10:30 之前必須做到地面干凈,，無(wú)紙屑煙頭無(wú)油漬積水，待服務(wù)員衛(wèi)生搞完畢后安排人員按照檢查表上的內(nèi)容檢查各區(qū)域的衛(wèi)生,。

1.5每張臺(tái)面上餐具及四件套數(shù)量必須齊全,，包廂及樓面的一切準(zhǔn)備工作必須 備好。

2,、開(kāi)餐時(shí)

2.1 客人進(jìn)餐期間,，經(jīng)理要站在一定的位置，細(xì)心觀察,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的需求,。2.2 對(duì)重要的宴會(huì)和客人，經(jīng)理要親自接待和服務(wù),。

2.3 對(duì)客人與服務(wù)員之間,，客人與值臺(tái)員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處

理,，但不應(yīng)介入客人之間的矛盾與爭(zhēng)吵,，自己處理不了的要及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。2.4 客人就餐完畢需要督促值臺(tái)員將帳單匯總交給客人結(jié)帳,，防止漏單,。2.5 開(kāi)餐過(guò)程中，注意對(duì)部屬進(jìn)行考核,，對(duì)服務(wù)好的或者差的,，效率高或低等

均要記錄，在餐后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)。

2.6 善于處理客戶的投訴,，如若處理不了則及時(shí)匯報(bào)上級(jí)處理,。

2.7 不定時(shí)檢查大廳、衛(wèi)生間衛(wèi)生,，保證門店保持一個(gè)干凈簡(jiǎn)潔的衛(wèi)生環(huán)境,。

3、餐后

3.1 客人用完餐后檢查是否有遺留物品,，并安排好服務(wù)員將桌子收拾干凈，打 掃好桌椅底下及周邊衛(wèi)生,。

4,、晚市結(jié)束

4.1 下班前再次檢查各項(xiàng)設(shè)備是否運(yùn)行正常，檢查賬目收銀情況并將當(dāng)天款項(xiàng)

上交,。

4.2 當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后需按信息匯報(bào)機(jī)制匯報(bào)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)情況,。篇3：酒店前廳部崗位職責(zé)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

前廳部崗位職責(zé)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

一、前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：前廳部副經(jīng)理 崗位職責(zé)：主持整個(gè)前廳部的日常工作,，保證本部門員工的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,，最大限度提高 住房率及客房收入。

工作內(nèi)容：

1.制定本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃,，并組織落實(shí),；

2.每天檢查大堂副理日志，夜班報(bào)表,，隨時(shí)了解客房出租情況,；

3.每天檢查房間預(yù)定情況，了解欲抵客人資料,，并定期做出客房出租率預(yù)測(cè)報(bào)表,； 4.每天檢查vip進(jìn)離店情況，親自接待重要客人,； 5.6.7.8.巡視酒店大堂區(qū)域,，確保大廳的衛(wèi)生、背景音樂(lè)等狀態(tài)良好,； 航班或團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)協(xié)助客人登記入住,，保證大廳秩序； 與客人保持良好關(guān)系,，了解客人反饋意見(jiàn),，處理客人投訴； 參加酒店各種例會(huì),，完成上傳下達(dá),；

9.主持部門會(huì)議,，及時(shí)傳達(dá)重要信息； 10.制定前廳部的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，11.對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)及實(shí)施各種獎(jiǎng)懲，負(fù)責(zé)員工的績(jī)效評(píng)估,； 12.與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)共同完成帳務(wù)及信貸方面的工作,；

13.與銷售部協(xié)調(diào)安排團(tuán)隊(duì)及重要客人的接待，預(yù)測(cè)市場(chǎng)分配情況,； 14.與客房部協(xié)調(diào)合理分配房間,，以最大限度提高住房率及客房收入；

15.負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào),，確保部門間的信息溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，協(xié)助公安部門協(xié)查通緝 犯的工作；

16.及時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù),。

二,、前廳部副經(jīng)理工作職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理

直接下級(jí)：大堂副理、前臺(tái)主管,、禮賓部主管,、電話房主管、行政樓層主管,、預(yù)定及商務(wù) 中心主管,、車隊(duì)主管

崗位職責(zé)：協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部各項(xiàng)日常工作,，保證部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

工作內(nèi)容：

1.與前廳部各部分主管協(xié)作，共同主持日常工作,；

2.確保前廳部每位員工的工作與休假時(shí)間得到合理安排,。 3.定期對(duì)前廳部員工的表現(xiàn)與能力加以評(píng)估并呈報(bào)前廳經(jīng)理；

4.保證前廳部員工的制服,、個(gè)人衛(wèi)生,、形象、姿勢(shì),、對(duì)客服務(wù)態(tài)度及程序均符合酒店的 要求,，并不斷加以改進(jìn)和提高；

5.檢查各部分的交班記錄,，巡視前廳部各部分的工作區(qū)域,；

6.檢查前臺(tái)的預(yù)定與入住情況，協(xié)助貴賓及團(tuán)隊(duì)的接待,，征詢客人反饋意見(jiàn),； 7.確保每位員工都熟知處理客人要求或投訴的程序,，親自處理較重要的客人投訴； 8.部門晨會(huì)上協(xié)助前廳部經(jīng)理與員工進(jìn)行溝通,；

9.保持有效的成本控制措施,，最大限度地增加前廳部的收入和利潤(rùn)； 10.熟知酒店的消防程序及安全知識(shí)并定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),； 11.保證前廳部及酒店大堂區(qū)域的整潔有序,；

12.確保部門與部門之間有良好的溝通渠道及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 13.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù),。

三,、大堂副理工作職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理 直接下級(jí)：前廳部員工

崗位職責(zé)：與各部門協(xié)調(diào)及時(shí)解決客人問(wèn)題，維持酒店形象,，對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、客房設(shè)施等方 面進(jìn)行監(jiān)督，并準(zhǔn)確制作夜班報(bào)表,。

工作內(nèi)容：

1.巡視大堂及附近公共區(qū)域,，確保環(huán)境整潔有序，員工儀表及行為規(guī)范符合酒店要求,； 2.幫助前廳部員工處理棘手的工作,，監(jiān)督前廳部員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；

3.及時(shí)圓滿解決客人投訴,，兼顧酒店及客人利益,，確保問(wèn)題得到妥善及時(shí)的解決； 4.5.6.了解酒店各部門的最新信息準(zhǔn)確解答客人問(wèn)詢,，幫助客人解決困難,。對(duì)于酒店范圍外 的要求，給予最大限度的幫助,；替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)事宜,； 將發(fā)生在酒店內(nèi)的重要事件及投訴記錄在工作日志上以便管理層進(jìn)行跟進(jìn)處理； 負(fù)責(zé)萬(wàn)能鑰匙的保管,，熟悉酒店緊急事件處理制度和程序,； 請(qǐng)示，協(xié)助指揮處理,； 7.熟知酒店的消防程序及安全知識(shí),，發(fā)生火警或火災(zāi)時(shí)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

8.協(xié)助保安部及公安人員進(jìn)行與客人相關(guān)的安全調(diào)查；

9.完成指定的各種報(bào)表的制作,，負(fù)責(zé)差異房及高風(fēng)險(xiǎn)客人欠帳的核查,；

10.確保vip客人到達(dá)前的準(zhǔn)備工作，落實(shí)接待的每一細(xì)節(jié),，并迎接客人的到來(lái),，認(rèn)真做 好離店送別,；

11.保持與前廳各部分良好的團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系以最大限度提高工作效率； 12.做好交接班工作,，仔細(xì)閱讀交班記錄本內(nèi)容,，確保須跟進(jìn)事宜的妥善解決。13.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù),。

四,、預(yù)訂部/商務(wù)中心主管工作職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理

直接下級(jí)：預(yù)訂部/商務(wù)中心文員

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)預(yù)訂部及商務(wù)中心的日常運(yùn)作，確保房間預(yù)訂的準(zhǔn)確無(wú)誤,，為客人提供高 效的商務(wù)服務(wù),。

工作內(nèi)容：

1.熟悉酒店經(jīng)營(yíng)政策，營(yíng)業(yè)指標(biāo),，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及其他酒店的訂房情況,；

2.隨時(shí)檢查可賣房率，掌握房間狀態(tài),，合理控制房間預(yù)訂,。確保預(yù)定信息及電腦輸入的 準(zhǔn)確無(wú)誤；

3.確保下屬員工以友善,、熱情的態(tài)度接聽(tīng)酒店內(nèi)部及外部來(lái)電,，按照規(guī)定程序回復(fù)、確 認(rèn),、處理各種電話預(yù)定,；

4.處理古井電訊網(wǎng)上的預(yù)定及確認(rèn)各種傳真預(yù)定； 5.每日核查no show報(bào)表,，找出原因,；

6.通過(guò)升級(jí)銷售及交叉銷售積極向客人推銷酒店設(shè)施及服務(wù)，以增加酒店收入,； 7.酒店客滿期間,，將客人列入等候名單或向客人推薦其他酒店； 8.監(jiān)督下屬儀容儀表,、行為規(guī)范符合酒店要求；

9.合理安排下屬員工的班次,，負(fù)責(zé)對(duì)下屬的崗位技能培訓(xùn)并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,； 10.有效解決預(yù)定及為客人提供商務(wù)服務(wù)中的問(wèn)題和困難，確保商務(wù)設(shè)施的完好,，確保預(yù) 訂部和商務(wù)中心與前廳部其它部分的密切配合,； 11.完成部門規(guī)定的各種報(bào)表及預(yù)測(cè)； 12.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù),。

五,、預(yù)訂部/商務(wù)中心文員工作職責(zé)

直接上級(jí)：預(yù)訂部/商務(wù)中心主管 直接下級(jí)：

崗位職責(zé)：按照規(guī)定程序熱情,、友善處理預(yù)訂及為客人提供打字、復(fù)印,、傳真等商務(wù)服務(wù),。工作內(nèi)容：

1.按照酒店規(guī)定接聽(tīng)電話預(yù)訂，確?？腿诵畔⒌臏?zhǔn)確完整,，并及時(shí)輸入電腦； 2.隨時(shí)查看電腦顯示的房間狀態(tài),，合理分配預(yù)定的房間,； 3.準(zhǔn)確及時(shí)處理客人對(duì)預(yù)訂的更改、取消等特殊要求,； 4.5.6.7.按照規(guī)定程序處理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂,、旅行社或公司傳真預(yù)定及古井電訊網(wǎng)預(yù)定； 通過(guò)升級(jí)銷售及交叉銷售積極向客人推銷酒店設(shè)施及服務(wù),，以增加酒店收入,； 熱情、友善,、及時(shí),、準(zhǔn)確的為客人提供打字、復(fù)印,、接發(fā)傳真等商務(wù)服務(wù),； 對(duì)重要的或有問(wèn)題的預(yù)定或傳真，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管進(jìn)行處理,；

8.做好交接班工作,，仔細(xì)閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進(jìn)事宜的妥善解決,； 9.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù),。

六、電話房主管/領(lǐng)班工作職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理

直接下級(jí)：電話接線員

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)電話房的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，安排對(duì)下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),。

工作內(nèi)容：

1.監(jiān)督所有接線員的儀容儀表和工作表現(xiàn)符合酒店規(guī)定；

2.確保所有接線員在鈴響三聲內(nèi)接起電話,，并順利,、正確、迅速的轉(zhuǎn)接電話,； 3.準(zhǔn)備對(duì)所有電話接線員的一系列培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),； 4.參加前廳部早會(huì)，及時(shí)將酒店重大信息傳達(dá)給所有接線員； 5.確保所有接線員精通酒店傳呼系統(tǒng),，及閉路電視播放系統(tǒng),； 6.確?？腿肆粞缘挠涗洔?zhǔn)確無(wú)誤并在15分鐘內(nèi)送至客房,； 7.確保叫醒服務(wù)的及時(shí)和系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

8.定期更新酒店電話分機(jī)號(hào)碼表和內(nèi)線傳呼號(hào)碼,；

9.合理安排下屬員工的班次，負(fù)責(zé)對(duì)接線員的崗位技能培訓(xùn)并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,； 10.與前廳部其他部分及相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系,，確保信息溝通渠道的暢通,； 11.及時(shí)完成部門規(guī)定的各種報(bào)表,；

12.幫助客人解決疑難和緊急的問(wèn)題，準(zhǔn)確答復(fù)有關(guān)世界時(shí)間,、天氣狀況等的問(wèn)詢,； 13.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

七,、電話房接線員工作職責(zé)

直接上級(jí)：電話房主管/領(lǐng)班

直接下級(jí)：

崗位職責(zé)：熟練掌握電話交換機(jī)的使用,，準(zhǔn)確、及時(shí)處理各種電話轉(zhuǎn)接,；準(zhǔn)確使用酒店內(nèi)線傳呼系統(tǒng)和

閉路電視播放系統(tǒng),。

工作內(nèi)容：

1.保持儀容儀表、工作程序符合酒店規(guī)章制度和部門要求,；

2.遵循電話保密原則，正確,、及時(shí),、順利的轉(zhuǎn)接電話,，提供熱情友善的服務(wù)； 3.確?？腿肆粞苑?wù)的準(zhǔn)確,、及時(shí)； 4.負(fù)責(zé)檢查叫醒服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,； 5.每天按照閉路電視節(jié)目單次序播放內(nèi)線碟片,；

6.熟知酒店的消防程序和安全知識(shí)，及酒店內(nèi)部傳呼系統(tǒng)的使用,； 7.準(zhǔn)確回答客人關(guān)于天氣,、時(shí)間、酒店設(shè)施等方面的問(wèn)詢,； 8.保持電話房的清潔及空氣暢通,；

9.遵守酒店工作要求，服從上級(jí)合理的班次安排和變動(dòng),；

10.做好交接班工作,，仔細(xì)閱讀交班記錄本內(nèi)容，確保須跟進(jìn)事宜的妥善解決,； 11.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù),。

八、前臺(tái)主管工作職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理

直接下級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)前臺(tái)辦理客人進(jìn)離店手續(xù),、回復(fù)問(wèn)詢,、接受預(yù)定等日常工作，督導(dǎo)前臺(tái)員 工的對(duì)客服務(wù)態(tài)度及工作效率,，維護(hù)酒店帶給客人的良好印象,。

工作內(nèi)容：

1.監(jiān)督前臺(tái)員工的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度符合酒店規(guī)章制度和部門工作要求； 2.每天檢查所有預(yù)抵客人預(yù)定,，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間,； 3.確保貴賓到達(dá)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作并親自為其辦理入住手續(xù)； 4.幫助和監(jiān)督員工為客人辦理快速登記入住和結(jié)帳離店手續(xù),，檢查登記單的填寫及電腦 的輸入是否準(zhǔn)確,；

5.對(duì)于房間鑰匙發(fā)放做好嚴(yán)格記錄和控制；

6.檢查當(dāng)班期間前臺(tái)帳務(wù)情況,，員工有無(wú)長(zhǎng)短款情況,；

7.確保前臺(tái)電腦設(shè)備完好，常用物品的及時(shí)補(bǔ)充,，負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的干凈,、整潔； 8.了解當(dāng)日宴會(huì)、會(huì)議及餐飲的推廣項(xiàng)目,；

9.合理安排員工班次,，制訂前臺(tái)員工的培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)；

10.根據(jù)員工的表現(xiàn),，對(duì)下屬作出績(jī)效評(píng)估并及時(shí)報(bào)告前廳部副經(jīng)理,； 11.參加前廳部早會(huì)，及時(shí)將更新信息傳達(dá)給所有前臺(tái)員工,； 12.主持每天前臺(tái)交接班會(huì)議,，檢查交班記錄； 13.準(zhǔn)確及時(shí)完成部門要求的各種報(bào)表,；

14.保持與前廳各部分良好的團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系以最大限度提高工作效率,； 15.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

九,、前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)

直接上級(jí)：前臺(tái)主管

直接下級(jí)：前臺(tái)接待

崗位職責(zé)：協(xié)助前臺(tái)主管負(fù)責(zé)前臺(tái)辦理客人進(jìn)離店手續(xù),、回復(fù)問(wèn)詢、接受預(yù)訂等日常工作,，督導(dǎo)前臺(tái)員工的對(duì)客服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn),。

工作內(nèi)容：

1.監(jiān)督前臺(tái)員工的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度符合酒店規(guī)章制度和部門工作要求； 2.每天檢查所有預(yù)抵客人預(yù)定,，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間,； 3.確保貴賓到達(dá)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作并親自為其辦理入住手續(xù)； 4.幫助和監(jiān)督員工為客人辦理快速登記入住和結(jié)帳離店手續(xù),，檢查登記單的填寫及電腦 的輸入是否準(zhǔn)確,；

5.協(xié)助前臺(tái)主管對(duì)于房間鑰匙發(fā)放做好嚴(yán)格記錄和控制； 6.檢查當(dāng)班期間前臺(tái)帳務(wù)情況,，員工有無(wú)長(zhǎng)短款情況,；

7.保持前臺(tái)區(qū)域的干凈、整潔,，前臺(tái)電腦設(shè)備的完好及常用物品的充足,； 8.協(xié)助前臺(tái)主管進(jìn)行對(duì)前臺(tái)接待的各種崗位技能培訓(xùn)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)； 9.前臺(tái)主管不在時(shí)代其參加前廳部早會(huì),，并及時(shí)將信息傳達(dá)給所有前臺(tái)員工,； 10.了解當(dāng)日宴會(huì)、會(huì)議及餐飲的推廣項(xiàng)目,； 11.參加每天前臺(tái)交接班會(huì)議,，檢查交班記錄； 12.準(zhǔn)確及時(shí)完成部門要求的各種報(bào)表,；

13.保持與前廳各部分良好的團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系以最大限度提高工作效率,； 14.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù),。

十、前臺(tái)接待工作職責(zé)

直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班

直接下級(jí)：

工作概述：按酒店政策及部門工作要求為客人辦理登記及離店手續(xù),，并將所有信息輸入電 腦,，為客人解答疑問(wèn),、提供正確信息,，保證為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。工作內(nèi)容： 1.檢查所有預(yù)抵客人預(yù)定,，根據(jù)房間狀態(tài)合理分配房間為預(yù)抵客人分配房間,； 2.為客人辦理登記入住手續(xù)并輸入電腦，確認(rèn)所有信息的準(zhǔn)確完整,； 3.了解當(dāng)日到達(dá)貴賓和團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)資料,，提前做好準(zhǔn)備工作； 4.以認(rèn)真熱情的態(tài)度,，幫助處理客人的問(wèn)題和要求,；

5.確保客人消費(fèi)帳目及時(shí)輸入房帳,，為財(cái)務(wù)部提供所有必須的單據(jù),； 6.積極推銷酒店服務(wù)設(shè)施及正在實(shí)施的各項(xiàng)宴會(huì)及餐飲促銷活動(dòng)；

7.了解古井亞太區(qū)的其他酒店和總部正在實(shí)施的促銷活動(dòng)并積極推銷優(yōu)先俱樂(lè)部,； 8.為客人提供外幣兌換,、保險(xiǎn)箱、留言等服務(wù),； 9.以友善熱情的態(tài)度接聽(tīng)酒店內(nèi)部及外部來(lái)電,；

10.快速準(zhǔn)確為客人辦理離店手續(xù)，確保所有帳目及單據(jù)的清晰完整,；

11.準(zhǔn)確填寫公安局發(fā)放的登記薄并及時(shí)送交,，及時(shí)將客人相關(guān)信息輸入公安局電腦。配 合公安做好協(xié)查通緝工作,；

12.將重要的需跟進(jìn)的事件記在交班記錄本上,，并積極跟進(jìn)落實(shí)； 13.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù),。

十一,、行政樓層主管工作職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部副經(jīng)理

直接下級(jí)：行政樓層接待

崗位職責(zé)：為入住行政樓層的客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定有效的行政樓層培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)行政 樓層的日常工作進(jìn)行積極監(jiān)督和檢查,，協(xié)調(diào)行政樓層與前廳其他部分的工作。