總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

運(yùn)營(yíng)管理的年終總結(jié)篇1

20__年__月,，我加入了__公司,，記得剛進(jìn)來(lái)時(shí)我對(duì)庫(kù)房工作很好奇，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)有接觸過(guò)這方面的工作,，在我的腦海里，庫(kù)房工作很簡(jiǎn)單,，無(wú)非就是每天收發(fā)登記一下備件,。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運(yùn)。但是,，現(xiàn)實(shí)與理想的差距非常巨大，我的美好想法很快就像肥皂泡一樣破滅,。剛開(kāi)始的時(shí)候，收發(fā),、登記，入庫(kù),、還庫(kù)，工作程序非常多,，讓我不斷出現(xiàn)這樣那樣的錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤讓我曾經(jīng)想放棄,。因?yàn)檫@個(gè)庫(kù)房并不像想象中的那么簡(jiǎn)單，每天有很多繁瑣的事情要做,，就算是微不足道的一件事情,，它的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不可忽視，都必須執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯(cuò)漏,，所以工作讓我感覺(jué)很混很雜，心里又很怕出錯(cuò)而造成公司的損失,。那段日子,，每一天精神都很緊張,，特別的累。

但是,，隨著時(shí)間的流逝，在我熟悉了庫(kù)房流程之后,，我就逐漸喜歡上了這份感覺(jué),，融入了這份工作,。它讓我感到既有壓力，又有動(dòng)力,，既有成功之處，又有不足的地方,。每天收到從不同地方發(fā)來(lái)的備件，我就很高興,、很興奮,，因?yàn)橄氲竭@些備件都是用來(lái)解決用戶機(jī)器故障,，讓用戶機(jī)器可以恢復(fù)正常使用的，而我作為庫(kù)房,，起到了一個(gè)非常重要的管理這些重要備件，不讓它們出現(xiàn)問(wèn)題的作用,。看到工程師用我所管理的備件以最短的時(shí)間,、最快的速度為用戶成功修復(fù)設(shè)備時(shí),，我就很開(kāi)心，這讓我深深的感覺(jué)到了自己的成就感和責(zé)任感,。

現(xiàn)在在這里的每一天我都很愉快很充實(shí),，我學(xué)會(huì)了用一顆平常心去對(duì)待所有問(wèn)題,，保持積極樂(lè)觀的心態(tài);遇到問(wèn)題時(shí)，不再逃避,，勇敢的面對(duì)和解決。我想,，做為一個(gè)庫(kù)房，并不只是管理及收發(fā)備件那么簡(jiǎn)單,，重要的是用細(xì)膩的心和強(qiáng)烈的責(zé)任感去發(fā)現(xiàn)和解決備件問(wèn)題,，盡量用最短時(shí)間整理完所需備件,，讓工程師得到更多的時(shí)間用完好的備件為用戶解決故障,。工作程序環(huán)環(huán)相扣，怎樣更好地完成這樣一個(gè)簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的過(guò)程,，正是考驗(yàn)一個(gè)人的工作能力的體現(xiàn)!

我很感謝我的經(jīng)理和同事，因?yàn)楫?dāng)我遇到困境時(shí),，是他們?cè)谥С治?、包容著我,，更是手把手的教?dǎo)我，讓我一直走到了今天,。我更感謝公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了很多,，讓我逐漸變得成熟,、堅(jiān)韌,。

一個(gè)人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長(zhǎng)，我很幸運(yùn),，能在金牌服務(wù)網(wǎng)經(jīng)歷過(guò)這種鍛煉，這讓我在以后的道路中能輕松面對(duì)各種困難,。所以,，我想說(shuō),，作為_(kāi)_公司的一個(gè)員工，我感到無(wú)比驕傲和自豪!

運(yùn)營(yíng)管理的年終總結(jié)篇2

時(shí)光荏苒,，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了,。回首這三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子,，有很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步,，也有很多有待加強(qiáng)的地方,。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

一,、專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服,，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月,，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn),。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作,，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識(shí),。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里,，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒(méi)事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展知識(shí),。

二,、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服,，不僅要求自己的專業(yè)知識(shí)過(guò)硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí),。有很多客戶，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí),，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好,，有客戶過(guò)來(lái)咨詢問(wèn)題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理,，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會(huì)下單了,。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題。所以,，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的,。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候,，就十分的注重這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對(duì)有很多問(wèn)題的客戶,，還是面對(duì)很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù),，貼心服務(wù)。

三、有待加強(qiáng)的地方

在過(guò)去的實(shí)習(xí)期里,，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好,。因?yàn)樵谶^(guò)去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了矛盾,，和同事之間相處的也并不怎么愉快,。于是,，我反思了一下自己，覺(jué)得有很多問(wèn)題都是出在我自己身上,，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事，友好的.和同事進(jìn)行相處,，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系,。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了,，面對(duì)我以后未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向,，也已經(jīng)做好了在公司里長(zhǎng)期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來(lái)越優(yōu)秀,，越來(lái)越努力,。

運(yùn)營(yíng)管理的年終總結(jié)篇3

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)快一年了。我的工作崗位是it運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員,。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作,。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)：

1,、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知,。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間,，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措,，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境,，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法,，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線,。

2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù),，及時(shí)了解、頻道的銷售進(jìn)度,，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因,，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析,。

3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn),、能促進(jìn)銷售的it計(jì)劃，根據(jù)營(yíng)銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷,，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的it品牌做針對(duì)性的推廣,，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品,，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4,、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)劃,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足,，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己,，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員,。

經(jīng)過(guò)一年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力,，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展,，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!