無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇一

(一)推銷工作的重要性及其特點(diǎn)

人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體為保險(xiǎn)對象的，保險(xiǎn)人對被保險(xiǎn)人的生命或身體因遭受事故,、意外傷害,、疾病、衰老等原因?qū)е碌乃劳?、殘疾,、喪失工作能力或者年老退休?zé)任給付保險(xiǎn)金的一種保險(xiǎn)方式。因此,，以經(jīng)營人身保險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)公司所提供的產(chǎn)品就具有無形性,、同質(zhì)性、廣泛多樣性和分散性等特性,。而且人身保險(xiǎn)所涉及的往往是人的老,、死,、疾、殘等,。在中國這樣一個(gè)儒教的過度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話題,。所以即使人們有巨大的保險(xiǎn)需求，也很少有人主動的去購買保險(xiǎn)產(chǎn)品,。這就需要我們的人身保險(xiǎn)推銷員來為客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品,，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求，激發(fā)客戶實(shí)現(xiàn)需求,，推銷公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，提高公司的業(yè)績，提升公司的形象,。保險(xiǎn)推銷工作是保險(xiǎn)公司的賴以生存的前提,。

人身保險(xiǎn)的推銷工作具有一些特點(diǎn)。

第一,，推銷工作具有服務(wù)性,。這種服務(wù)性表現(xiàn)為：首先是在顧客購買之前，推銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要,，幫助其設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案,，選擇適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種;其次在顧客購買之后，根據(jù)客戶保險(xiǎn)需求的變化和新險(xiǎn)種的出現(xiàn),，幫助顧客調(diào)整保險(xiǎn)方案,，確保其財(cái)務(wù)穩(wěn)定;再次當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生或期限屆滿時(shí)，主動幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務(wù),。

第二,，保險(xiǎn)工作需要豐富的知識。人身保險(xiǎn)本身是一種合同,，也是一種家庭經(jīng)濟(jì)計(jì)劃,。它不但牽涉到法律、稅金,、醫(yī)學(xué),、金融投資、社會學(xué)方面的知識,，還要考慮到客戶家庭情況,、收入狀況及未來的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣。

第三,，推銷工作意義重大,。人身保險(xiǎn)是幫助他人追求幸福人生的保證。推銷員在推銷工作中處處為客戶著想,，提供給客戶優(yōu)質(zhì)的保單,，使客戶在遭遇不幸時(shí)及時(shí)得到經(jīng)濟(jì)幫助,，渡過難關(guān)，自然會受到人們的尊敬,。

第四,，推銷工作靈活自由。人身保險(xiǎn)推銷工作可以由保險(xiǎn)員根據(jù)自己的情況選擇工作時(shí)間,、對象及地點(diǎn),，按照個(gè)人的計(jì)劃自由調(diào)整安排。

第五,，推銷工作還有獨(dú)特的工作程序和工作要領(lǐng),。所以，任何一家人壽保險(xiǎn)公司都相當(dāng)重視保險(xiǎn)推銷人員的培訓(xùn)與開發(fā),。

(二)中國人壽保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)體系

公司有專業(yè)的梯級培訓(xùn)體系,，包括員工基礎(chǔ)學(xué)院、成功創(chuàng)業(yè)學(xué)院,、高級干部學(xué)院,、終身進(jìn)修學(xué)院逐級遞進(jìn)，系統(tǒng)培訓(xùn),，有專兼職講師講授,。對于外勤員工具體地講，由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一來組織的培訓(xùn)有：新人培訓(xùn),、銜接培訓(xùn),、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn),、代理人資格考試培訓(xùn)、ptt(兼職講師)培訓(xùn)等,。而外勤人員回到各自的區(qū)上還進(jìn)行單獨(dú)的培訓(xùn),。可以說培訓(xùn)是從外勤人員入公司的第一天就開始陪伴著他(她)的成長,。公司的培訓(xùn)內(nèi)容相當(dāng)全面,，從中國人壽的歷史、禮儀到主顧開拓,、條款講解,、增員、轉(zhuǎn)介紹到推銷哲學(xué)等等,。中國人壽保險(xiǎn)公司煙臺分公司從開業(yè)到現(xiàn)在取得了驕人的業(yè)績,，這于他們擁有一支優(yōu)秀的培訓(xùn)隊(duì)伍是分不開的。公司培訓(xùn)部的老師為外勤人員構(gòu)建了一個(gè)良好的培訓(xùn)框架,。(三)中國人壽保險(xiǎn)公司煙臺分公司的培訓(xùn)框架

1,、培訓(xùn)需求分析

由于保險(xiǎn)是服務(wù)性行業(yè)技術(shù)沒有專利性,，因此為了防止偷師的現(xiàn)象一般是有內(nèi)部人員來進(jìn)行需求分析的。他們通常采用面談或問卷的方式了解公司外勤人員需要哪些培訓(xùn),，再與公司的目標(biāo)相結(jié)合,，制定培訓(xùn)的內(nèi)容等。

2,、培訓(xùn)設(shè)計(jì)

每一個(gè)培訓(xùn)班以前,，培訓(xùn)部的老師都會先寫本次培訓(xùn)所希望的結(jié)果，描述需要學(xué)員掌握的技能,、知識或所需改變的態(tài)度及學(xué)員紀(jì)律表,。提前一個(gè)星期通知各地區(qū)的人員管理員，讓他們通知各位參訓(xùn)學(xué)員準(zhǔn)時(shí)到場,。培訓(xùn)老師還要安排培訓(xùn)課程,、聯(lián)系講師;與賓館協(xié)商場地;準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的各種物品等。

3,、培訓(xùn)實(shí)施

每一個(gè)培訓(xùn)班開班的第一個(gè)半天都是班務(wù)活動,。主要由老師介紹學(xué)習(xí)的目的、學(xué)習(xí)中應(yīng)注意的問題,，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣,。然后把班級分成幾個(gè)小組，給每個(gè)小組提供一張宣紙和幾支彩筆,，由他們給自己的小組起名,、組歌、口號,，選出組長等,，再進(jìn)行一些小活動，既相互競爭又相互協(xié)作,。課程一般采用多媒體課堂講授式,，中間穿插一些小游戲來調(diào)節(jié)氣氛。

4,、培訓(xùn)評估

培訓(xùn)部的老師每天要對培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié),，即每天把培訓(xùn)情況反饋到各個(gè)區(qū)上，讓區(qū)上的人員管理員了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況;培訓(xùn)部的老師備了講師情況反饋表,。由學(xué)員為每一位講師打分,，之后再反饋給講師，幫助講師逐漸完善講授的內(nèi)容和講課的技巧,。另外,，培訓(xùn)結(jié)束一周以后，各個(gè)區(qū)上的人員管理員再把學(xué)員的情況反饋到培訓(xùn)部，培訓(xùn)部再對下一次的培訓(xùn)做出調(diào)整,。

(四)我的建議

但我在中國人壽保險(xiǎn)公司青島分公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月里,，我也發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)方面還有一些問題值得再探討。

第一,，培訓(xùn)任務(wù)過重,。在我實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，公司進(jìn)行的培訓(xùn)分別有：__年11月新人培訓(xùn)班和銜接班,、__年11月轉(zhuǎn)正班,、__年11月代理人資格考試培訓(xùn)班、__年11月香港中路分部的新人班,、__年12月公司代理人資格考試培訓(xùn)班,、業(yè)務(wù)經(jīng)理晉升培訓(xùn)班、ptt(兼職講師)培訓(xùn)班,、“打造非凡”營業(yè)部成都區(qū)培訓(xùn)班等6,，7個(gè)培訓(xùn)班。

第二,，培訓(xùn)管理力度不足,。我認(rèn)為中國人壽保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)管理還有待提高。眾所周知,，保險(xiǎn)公司中存在一種偷師的行為,，即別的保險(xiǎn)公司的人員到你的公司的培訓(xùn)班來上課，把你公司的精華給學(xué)走了,。中國人壽的培訓(xùn)班沒有聽課證,，如果有人想混水摸魚也不是難事，尤其是新人班,。我認(rèn)為這個(gè)問題可以有兩個(gè)解決的辦法：一是培訓(xùn)部準(zhǔn)備聽課證在上面要有照片,、姓名、編號等,，但這個(gè)需要一定的成本;二是在開課的時(shí)候由各區(qū)的人員管理員或介紹人帶新人前往,。由于每個(gè)班的人員不是很多(40~50個(gè)人)，帶班的老師可以很快的認(rèn)識到每個(gè)人這樣就可以一定程度上防止偷師的現(xiàn)象,。

(五)我的實(shí)習(xí)心得

為期兩個(gè)月的保險(xiǎn)實(shí)習(xí),除了收獲到一段快樂充實(shí)，令人難忘的時(shí)光,，還學(xué)到書本以外的知識,，贏得開啟通往社會之路大門的五把金鑰匙：

第一把金鑰匙：真誠

“精誠所至，金石為開”,，當(dāng)人處于一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí),，用什么去打開別人的心靈，得到別人的認(rèn)可?真誠!記得踏入人壽的第一天,，剛離開人力資源部的會議室我就被一位態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪凶宇I(lǐng)進(jìn)了個(gè)人業(yè)務(wù)部,，故做鎮(zhèn)定的我心里底氣不足,，因?yàn)槟吧拿婵缀托迈r的環(huán)境即將闖入我的世界，而我也要撞入他們熟悉的環(huán)境中,。但這種心理在十分鐘后就消失了,，寬敞明亮、溫度適宜的辦公室,，態(tài)度和藹,、誠懇可親的同事，親切的問候,，親和的微笑和串串歡迎的語句,，頓時(shí)令我感動不已，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜--真誠!從那時(shí)刻起,，我方才領(lǐng)略到保險(xiǎn)公司為何把誠信放在首位,。真誠是生存的前提，守信是發(fā)展的根源!公司如此,，做人亦是,，由此，頷首微笑,，問候請教就成了我這個(gè)月的實(shí)習(xí)行為規(guī)范,，我想真誠應(yīng)是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的第一步!第二把金鑰匙：溝通

在保險(xiǎn)公司，部門與部門之間,，個(gè)人和個(gè)人之間應(yīng)該是分工合作關(guān)系,，在我的實(shí)習(xí)部門，我覺得每個(gè)成員的獨(dú)立工作能力很強(qiáng),，但合作精神卻處處體現(xiàn),。分工的同時(shí)需要溝通，否則就無法實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),，無法讓工作完成得更出色,。新人上道，自然容易多犯錯(cuò),。我認(rèn)真做好每件事盡管還是會出小差錯(cuò),，還是會心慌，但我會及時(shí)與部門里的同事溝通,，及時(shí)獲得他們的幫助!

第三把金鑰匙：激情與耐心

激情與耐心就似火與水的較量,，往往火的激情總是容易被水的耐性所控制，工作亦如此,，這是激情與耐心必須并存的事情,。初進(jìn)辦公室，我的心情是激動興奮的，這應(yīng)該是我幻想許久,，畏懼又期待的社會生活,。學(xué)者常說大學(xué)是半個(gè)社會，那這里就是完整的社會,，盡管我仍未夠資格做一個(gè)社會人但我是用一種完全社會人的心態(tài)來接受這一個(gè)月的考驗(yàn),。激情澎湃有點(diǎn)夸張但我是充滿激情地過完這個(gè)月，可是,，除了對工作的激情外,，我深刻地認(rèn)識到耐心的重要性。光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的,，只有耐心缺乏激情做出來的工作質(zhì)量是底下的,。尤其對于是實(shí)習(xí)生而言，許多人說實(shí)習(xí)類似于“打雜”,，搞衛(wèi)生,、整理辦公室文件、復(fù)印,、打字,、傳送文件……來公司之前，我已有充分的心理準(zhǔn)備,，書記在動員大會上教育我們要做好每件小事情,，在部門的工作做得越多也就學(xué)得越多，更覺得同事交付更多的工作則代表他們對我的器重和恩寵更多,。

第四把金鑰匙：創(chuàng)新

技術(shù)大家可以學(xué),，但創(chuàng)新卻只屬于你自己!這是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方法。每個(gè)方案的設(shè)計(jì),，每項(xiàng)工作的展開,，都不能離開創(chuàng)新，而這個(gè)對于我們部門的各成員來說,，我是望塵莫及的,。因此，做工作的時(shí)候我難免會做些彎路,，不能做得盡善盡美,，幸虧經(jīng)理和同事指點(diǎn)迷津，才讓我不至于陷入艱難狀況,。保險(xiǎn)公司向來是個(gè)招賢納士,，廣納百川的地方。所以進(jìn)入人壽就感覺進(jìn)入了精英薈萃的殿堂,，深深的感到自己知識的欠缺,，不僅表現(xiàn)為專業(yè)知識，綜合知識更是有待提高,。學(xué)有專精,，重在一個(gè)項(xiàng)目的鉆研與精通，但在這之外,，更不妨有多項(xiàng)才能,，所以“一技之長”變?yōu)椤皵?shù)技之長”，具備了一些技能創(chuàng)新必會層出不窮,，工作必能左右逢源!

第五把鑰匙：主動出擊

實(shí)習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)書本之外的知識，學(xué)習(xí)社會和工作上的許多知識,?！凹埳系脕斫K覺淺，覺知此事要躬行”,，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解,。但在保險(xiǎn)公司更加強(qiáng)調(diào)行動的積極性，想法的先進(jìn)性,，被動的學(xué)習(xí)工作,，效果是低下的，所以,，我們需要主動出擊,。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用!在實(shí)習(xí)期間,，我覺得這一點(diǎn)我做的不足,，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿(mào)然請教他們關(guān)于工作之外的保險(xiǎn)知識和工作經(jīng)驗(yàn),，從而使我錯(cuò)失了許多寶貴的求知經(jīng)驗(yàn),。在以后的日子里，我定會吸取此次教訓(xùn),，主動出擊,，把握更多機(jī)會，獲得更多知識和經(jīng)驗(yàn),。

這次實(shí)習(xí)把我們從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境,。一進(jìn)入崗位，我們意識到,，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了,。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，雖然公司沒有老套的束縛,，它有不可違反的規(guī)定,，我們就應(yīng)該嚴(yán)于律己,，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩，對我們自己更有好處,。與公司員工的相處中,，我們也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度,、方式,，有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。這次是我們用金錢買不到的機(jī)會,，無論從工作,、學(xué)習(xí)、做人上,，我們都有很大的收獲,。

這次實(shí)習(xí)，與我而言是受益匪淺的,，它不僅使我認(rèn)識到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標(biāo),，更可貴的是以上的五把金鑰匙對我今后人生的影響是舉足輕重的。遺憾的是,，此次實(shí)習(xí)的時(shí)間較短,，沒能體驗(yàn)到在一線戰(zhàn)場上營銷保險(xiǎn)的酸甜苦辣，但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”,，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己,。多讀書,，多學(xué)習(xí)，多求經(jīng)驗(yàn)才是前途的保障!在此,，特別感謝中國人壽煙臺分公司一個(gè)月來的栽培!

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇二

一,、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介

(一)實(shí)習(xí)單位的簡介

__有限公司是經(jīng)國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會批準(zhǔn),，于20__年7月由中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司發(fā)起設(shè)立的,、目前中國內(nèi)地的非壽險(xiǎn)公司，注冊資本__億元,。其前身是__公司,。公司主要經(jīng)營財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，在大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn),、政府采購、行業(yè)統(tǒng)保等集中型業(yè)務(wù)以及車輛保險(xiǎn),、家財(cái)險(xiǎn)等分散型業(yè)務(wù)領(lǐng)域處于絕對地位,。

人保財(cái)險(xiǎn)保定分公司__服務(wù)部是人保財(cái)險(xiǎn)保定分公司下屬的營銷機(jī)構(gòu),，雖然成立時(shí)間較晚，但__營銷服務(wù)部以4s店為業(yè)務(wù)依托,，現(xiàn)已成為__市區(qū)銷售額的營業(yè)部,。__營銷服務(wù)部有員工15人，上級公司下派員工6人,。主要的部門有財(cái)務(wù)部，出單部,，理賠部,，營銷部，綜合部,。

(二)實(shí)習(xí)崗位的簡介

我的實(shí)習(xí)目的是在八周的實(shí)習(xí)時(shí)間里,，充分了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司基層公司的工作內(nèi)容和工作流程，熟悉保險(xiǎn)公司的工作環(huán)境,，掌握保險(xiǎn)公司工作的相關(guān)技能,，為今后踏上保險(xiǎn)工作崗位做好準(zhǔn)備。因

此我在實(shí)習(xí)時(shí)間里在公司的各個(gè)崗位進(jìn)行了輪崗實(shí)習(xí),。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)公司有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度,，協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理完善本公司的會計(jì)核算體系，正確,、及時(shí)地進(jìn)行會計(jì)業(yè)務(wù)綜合,、匯總工作，做好費(fèi)用,、稅收的核算和控制,，保費(fèi)收入和理賠支出的賬務(wù)管理，及時(shí)交納稅款等相關(guān)工作,。出單部負(fù)責(zé)接待投?？蛻簦谱鞅?，同時(shí)為客戶提供保單查詢,，退保等服務(wù)。理賠部負(fù)責(zé)收集出現(xiàn)客戶資料,，查勘損失,，核定計(jì)算賠償金額。綜合部負(fù)責(zé)公司文件傳達(dá),，檔案管理,，后勤工作。營銷部負(fù)責(zé)營銷展業(yè),，管理續(xù)保工作,。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

我的實(shí)習(xí)工作是從出單部開始的。首先學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是保單錄入,，即通過專業(yè)的電子投保系統(tǒng)將被保險(xiǎn)人和投保車輛的具體信息錄入到車險(xiǎn)信息庫中并生成投保單證,。這是一項(xiàng)同時(shí)需要準(zhǔn)確與速度的工作，由于車險(xiǎn)工作量大,，每日投保續(xù)保的客戶很多,，保單信息錄入要盡量的快減少客戶等候時(shí)間，并且所錄入的信息要保證準(zhǔn)確以免無法通過核保造成時(shí)間和精力的浪費(fèi),。

在學(xué)習(xí)的過程中,，我發(fā)現(xiàn)，車險(xiǎn)系統(tǒng)的操作,，掌握信息輸入的各種技巧,，有關(guān)車型的信息包括車型,、噸位,、載人數(shù)量,、車架號和發(fā)動機(jī)號等如何快速準(zhǔn)確錄入，并且不發(fā)生沖突是一個(gè)難點(diǎn),。我利用中午休息的時(shí)間反復(fù)的練習(xí),，牢記日常的工作中常用的信息的代碼。比如投保渠道,、車輛與被保險(xiǎn)人關(guān)系,、承保條款、車型,、車牌照顏色,、車身顏色這些信息相應(yīng)的阿拉伯?dāng)?shù)字或英文代碼表示。在可以獨(dú)立錄入保單之后,，我開始正式作為一名出單員到柜面工作,。

隨著工作的進(jìn)行，我逐漸感到我需要學(xué)習(xí)的還有好多,，例如各種保險(xiǎn)的投保條件,，投保金額的確定標(biāo)準(zhǔn)，各種保險(xiǎn)的費(fèi)率浮動規(guī)定等,，這些知識雖然在課堂上學(xué)習(xí)過,，但是一下子運(yùn)用到實(shí)習(xí)中，特別是向客戶解釋這些條款時(shí),，還是感覺到以前對這些知識掌握的不夠透徹,，這讓我深刻的體會到了理論與實(shí)習(xí)的差距。

在出單部得第二個(gè)任務(wù)是保管,、發(fā)放,、整理保單,，了解保單保管規(guī)定。保單領(lǐng)取的時(shí)間和數(shù)量以及領(lǐng)用人必須用專門的記錄本記錄,，并隨時(shí)和上級公司的保單發(fā)放部門核對數(shù)量,。整理保單的工作需要極大的耐心，每個(gè)保單的保單號被保險(xiǎn)人姓名都要登記在目錄中,，作廢保單要加蓋作廢章,，每50份保單制成冊，每100份裝入一個(gè)檔案盒,，最后還要認(rèn)真填制檔案盒封面,。如果保單出現(xiàn)遺失，必須嚴(yán)格按照管理規(guī)定：空白保單,，或發(fā)票發(fā)生遺失，代理機(jī)構(gòu)必須自發(fā)現(xiàn)之日起24小時(shí)內(nèi)向委托公司報(bào)告,，并提供書面說明,。48小時(shí)內(nèi)應(yīng)與委托公司共同通過公眾媒體公告此單證無效，由空白保單,，發(fā)票遺失所產(chǎn)生的后果和法律責(zé)任由遺失單證的責(zé)任方承擔(dān),。

了解過這些嚴(yán)格的規(guī)定之后，我在工作中不敢有一絲大意,，在其他同事的指導(dǎo)之下,，我掌握了保單管理的工作，不但保證了“零差錯(cuò)”還不斷提高了工作效率,，在新工作單位給大家留下了一個(gè)好印象,。在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)幫助之下，我還用休息時(shí)間學(xué)習(xí)了傳真機(jī)打印機(jī)等辦公工具的使用,，人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)部辦公系統(tǒng)的使用等等,。

完成了在出單部的實(shí)習(xí)，我還了解了一些理賠部的工作,。首先我跟隨公司負(fù)責(zé)定損的師傅了解了出險(xiǎn)車輛定損的工作流程,。在接到公司調(diào)度公司的調(diào)度后，定損人員根據(jù)指令到4s店查看出險(xiǎn)車輛的損失情況,，與4s店修理人員商定修理方案,，對損壞的零件進(jìn)行拍照，然后將4s店的修理報(bào)價(jià)和人保財(cái)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)的價(jià)格相比較,，最終確定損失金額,。接下來我開始學(xué)習(xí)理算工作，這個(gè)工作和課堂中學(xué)習(xí)的知識聯(lián)系的比較緊密,。

這個(gè)工作的關(guān)鍵是檢查相關(guān)理賠單證是否齊全,，事故情況與查勘描述是否相符即是否有造假騙保的嫌疑,，損失是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。如果核對無誤,，即可運(yùn)用車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)自動生成應(yīng)賠付的金額,。在這之后，還要對自動生成的金額進(jìn)行,，特殊情況還要進(jìn)行調(diào)整,。對于免賠金額比較高的，拒賠的案件,，理賠人員還要電話通知被保險(xiǎn)人,，在公司與被保險(xiǎn)人對賠償無異議之后，通知財(cái)務(wù)部門支付賠償款,。

以前我認(rèn)為保險(xiǎn)公司只有營銷人員和出單人員需要與客戶打交道,，理賠部門屬于“幕后工作”的部門。但是這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷_了我原來的想法,，理賠人員與客戶的溝通是十分重要的,。在單證收集環(huán)節(jié)，由于被保險(xiǎn)人對保險(xiǎn)理賠程序不甚了解,，可能把保險(xiǎn)公司對理賠單證收集的要求當(dāng)作是故意刁難消費(fèi)者的行為,，產(chǎn)生反感的情緒。

還有些被保險(xiǎn)人在得知被拒賠后對理賠人員惡言相向,，不理會理賠人員的合理解釋,。想要成為一名合格的理賠人員不但要有過硬的專業(yè)知識，還要有極大的耐心和忍耐力,，只有這樣才能化解客戶的不良情緒,，取得他們的理解和配合，從而保證保險(xiǎn)公司工作的順利進(jìn)行,。

在營銷部門,，我主要了解了車險(xiǎn)銷售的代理人制度，通過對營銷員代理人合同書的學(xué)習(xí),，我加深了原來學(xué)習(xí)過的代理人和被代理人的權(quán)利和義務(wù)規(guī)定,，另外對擔(dān)保人的相關(guān)規(guī)定有了更直觀深入的了解。

在4s店與公司的代理人進(jìn)行交流的過程中,，我還了解到了代理人的收入狀況和代理人規(guī)模,，客戶關(guān)心的主要問題等等。在人保財(cái)險(xiǎn)電話車險(xiǎn)宣傳活動中,，我和公司同事走上街頭,，向路人分發(fā)宣傳單，宣傳公司車險(xiǎn)優(yōu)惠政策并解答大家對電銷車險(xiǎn)的疑問。

最后在財(cái)務(wù)部門我學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)公司營業(yè)部財(cái)務(wù)工作的主要內(nèi)容,，幫助財(cái)務(wù)人員粘貼原始單證,，裝訂記賬憑證。了解了日記賬的樣式和記錄內(nèi)容,。在休息時(shí)間,，我還在財(cái)務(wù)部老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)了人保財(cái)險(xiǎn)會計(jì)制度和財(cái)務(wù)報(bào)表的相關(guān)知識。

三,、實(shí)習(xí)收獲與體會

短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會將真正的將保險(xiǎn)理論知識運(yùn)用在實(shí)際的工作中,，讓我了解了親身實(shí)習(xí)的重要性。有將所學(xué)的知識運(yùn)用到工作實(shí)習(xí)中可以將理論變得生動解決實(shí)際的問題,，并且在實(shí)習(xí)中,，我不斷的思考，從而使實(shí)習(xí)可以反過來提高我的理論認(rèn)識,。

我在這次實(shí)習(xí)中,，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學(xué)校的接觸的大多是同學(xué)和老師,，但是在工作中,，我需要和各行各業(yè)的客戶交流，也需要和領(lǐng)導(dǎo),、同事建立良好的關(guān)系,。我認(rèn)識到與他人交流需要時(shí)常站在對方的角度,，為他們著想,，在這個(gè)基礎(chǔ)上，恰當(dāng)?shù)倪x擇合適的說話方式和交流方式,，還要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力,。在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間，今后我會更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的機(jī)會,，提高溝通能力,，更好的表達(dá)自己的想法。

在實(shí)習(xí)中我深刻的感受到了保險(xiǎn)公司的工作環(huán)境和氛圍,，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對待工作積極熱情的態(tài)度給我留下了深刻的印象,。保險(xiǎn)公司是一個(gè)充滿激情的地方，雖然工作辛苦,，但是他們從不放松對自己的要求,。我深深的體會到無論是專業(yè)知識上還是工作態(tài)度上，和他們相比,，我還有很大的差距,。我會更加努力，爭取早日成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)工作人員。

四,、致謝

短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)是我人生中寶貴的財(cái)富和美好的回憶,。如果不是公司領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對我的耐心幫助和悉心指導(dǎo)，我不可能順利完成實(shí)習(xí)任務(wù)并且取得如此多的收獲,。我會牢記他們的教誨,，在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷提升自我，努力邁向人生的新臺階,。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇三

這個(gè)假期里,，我在__保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月的時(shí)間。在這段時(shí)間里,，我了解了有關(guān)保險(xiǎn)的知識,，并體驗(yàn)了一種新的生活。

第一天去見了主管的經(jīng)理,，據(jù)說口才是很棒的,，初次見面，感覺她很干練,。保險(xiǎn)公司的氛圍與其他地方相比是很不同的,，這里有一種很活躍的氣氛，在這里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西,。由于我沒有什么經(jīng)驗(yàn),，不能跑業(yè)務(wù)，所以就呆在辦公室和經(jīng)理,、組員一起,。

在保險(xiǎn)公司，每天早上都會有晨會,，晨會早上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始,，遲到會扣錢的，但只是形式上的,，一般會扣一塊錢的樣子,，主要還是調(diào)動大家的積極性。晨會由主持人主持,，一般就是組訓(xùn)或負(fù)責(zé)的經(jīng)理,，但為了鍛煉各個(gè)業(yè)務(wù)員，也經(jīng)常的會讓業(yè)務(wù)員上去主持,。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操,，很有激情，在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動作,，會舒緩緊張的心情,，還會讓沉睡中的身體舒展開,。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹,，本來剛剛到的時(shí)候還有些緊張,，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很從容的上臺作了自我介紹,。在晨會中,，還會公布昨天各個(gè)業(yè)務(wù)室的業(yè)績，給予鼓勵(lì),。從早會中,，讓我看到了朝氣，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情,。

這次實(shí)習(xí)中,，公司召開了兩次產(chǎn)說會，通過這兩次產(chǎn)說會,，讓我對險(xiǎn)種有了新的認(rèn)識,，而且懂得了什么叫有壓力才會有動力。產(chǎn)說會是有關(guān)產(chǎn)品的說明會,，各個(gè)業(yè)務(wù)員會帶著自己邀請到的客戶來參加產(chǎn)說會,，由主講師講解關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的情況，讓客戶了解到該險(xiǎn)種的價(jià)值,，有何優(yōu)惠,，自己能得到什么利潤，以便客戶選擇適合自己的險(xiǎn)種投保,。通過講師生動的講解,，加上現(xiàn)場回饋獎品，很多客戶都會現(xiàn)場簽單,，所以說,，產(chǎn)說會被保險(xiǎn)公司看作一個(gè)和客戶溝通得很好的橋梁,。還記得那次產(chǎn)說會,，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場簽單的客戶并不多，有五六份吧,。當(dāng)時(shí)一位省公司的講師說,，還是因?yàn)槠眱r(jià)的問題，因?yàn)槲覀兊钠眱r(jià)太便宜,，有時(shí)甚至不需要用票,，所以業(yè)務(wù)員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個(gè)客戶來聽便完事了,，隨便邀請到的客戶又有幾個(gè)想真心來簽單的呢,。在接下來的一場產(chǎn)說會中，現(xiàn)場簽的都是上萬元的單子，開始時(shí),，只有幾個(gè)業(yè)務(wù)主管買了票,。但是，在那個(gè)口才很好的經(jīng)理的說明下,，有越來越多的業(yè)務(wù)員購買了票,，就像那個(gè)經(jīng)理所說的，只要買了票就一定能帶來客戶,。果然那天所有買票的業(yè)務(wù)員都帶來了客戶,，而且有了不錯(cuò)的成績。

還有就是創(chuàng)說會,，公司有像是雷霆行動等擴(kuò)員活動,，增員的任務(wù)是很重的。業(yè)務(wù)員會帶領(lǐng)自己邀請的新進(jìn)人員來聽創(chuàng)業(yè)說明會,，之后有意者將會留下面試,。從事保險(xiǎn)行業(yè)，首先必須通過從業(yè)資格考試,，拿到資格證書,，于是，新進(jìn)人員會進(jìn)行考試培訓(xùn),?？荚噧?nèi)容是關(guān)于保險(xiǎn)的一些基本知識和其他的與保險(xiǎn)相關(guān)的法律法規(guī)，像是《民法通則》《保險(xiǎn)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等等,。為了了解更多的知識,，我和這些新進(jìn)人員一起進(jìn)行了學(xué)習(xí)，在此期間,，尤其學(xué)到了很多關(guān)于保險(xiǎn)法的知識,，收獲頗豐。

“讓客戶滿意”不是一句空洞的口號,。在實(shí)際工作中,，公司里有許許多多的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上,，勤勤懇懇,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，用微笑耐心的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)水平,，讓客戶滿意,，用真誠的服務(wù)體現(xiàn)自身價(jià)值，也在為客戶創(chuàng)造價(jià)值,。他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人”,。

還記得有一次晨會中,，經(jīng)理請來了兩名其他地區(qū)的先進(jìn)工作者和大家交流，至今令我印象深刻,。第一位上臺交流的,，聲音很響亮，很有自我表現(xiàn)能力,，一上臺就唱起了歌以吸引大家注意,。這是一位五十多歲的女士，但是她的語氣,，氣色,，情緒，都無法讓人猜出她的實(shí)際年齡,，感覺充滿活力,。從她的身上，我看到了激情與真誠的魅力,，無論任何人與她想出一段時(shí)間后,，都會感到她身上所散發(fā)的激情，并被此所感染,，變得擁有生機(jī)活力,。在激情的背后，她又不缺真誠,，所以很多客戶只對她所推薦的險(xiǎn)種感興趣,，于是她的業(yè)務(wù)越來越好。只要對自己工作充滿激情,，我想任何工作都會變得有意義,。

“精誠所至，金石為開”,，只有自己真誠地對待別人,，別人才有可能接納你，才會信任你,，那樣工作也會變得順利,。另一位上臺的女士，與前一位是十分不同的,，她很文靜,，感覺很踏實(shí),，也很真誠,。這是兩種不同的風(fēng)格，但她同樣的優(yōu)秀,，據(jù)說很快會升為副經(jīng)理,。她不會充滿激情的與你交流,，但是，她卻發(fā)展了很多的下線,，因?yàn)樗苏嬲\,，有耐心，很多人都信任她,，都愿意跟著她干,，于是她的業(yè)務(wù)室人員越來越多，而且,，她關(guān)心每個(gè)同事,。從她身上，我同樣看到了真誠,，我想在以后的生活中,，無論從事什么工作,，都要有對工作的熱情和待人的真誠,。

每個(gè)營銷員要做得更多，要努力提升自己,，要誠信熱情,，要學(xué)會自我管理，要真正為客戶考慮問題……每一個(gè)非保險(xiǎn)人也應(yīng)該對營銷員多一些寬容,、多一些理解，對保險(xiǎn)多點(diǎn)認(rèn)識,，不要厭惡,，不要恐懼，它只不過是一份契約而已,。

堅(jiān)持是一種美德,，而在保險(xiǎn)公司，正是有很多人因?yàn)閳?jiān)持不了,，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因?yàn)閳?jiān)持不了,，所以看不到保險(xiǎn)這個(gè)職業(yè)的崇高和偉大,。無論從事任何職業(yè)，只有那些堅(jiān)持和守望著自己理想的人,，才能繼續(xù)在自己選擇的道路上走得堅(jiān)定和安穩(wěn)，努力著,，打開自己成功的大門，堅(jiān)持著,，走出屬于自己的明天,。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇四

一,、實(shí)習(xí)時(shí)間

20___年_月_日

二,、實(shí)習(xí)單位介紹

__保險(xiǎn)公司是一家融保險(xiǎn),、銀行,、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密,、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán),。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

本次我實(shí)習(xí)的崗位是__保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)代理人,。自保險(xiǎn)業(yè)問世以來,，保險(xiǎn)代理人便應(yīng)運(yùn)而生，并成為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營不可或缺的部分,。世界各國,，凡是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國家，保險(xiǎn)代理也十分發(fā)達(dá),。目前,，保險(xiǎn)代理人在數(shù)量上，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了保險(xiǎn)公司人員,。

保險(xiǎn)代理從業(yè)人員雖然是代理保險(xiǎn)公司招攬保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，但是他們的傭金卻是由保險(xiǎn)公司進(jìn)行支付的，因而你不用擔(dān)心代理人再會額外加收保費(fèi),，更不必為保險(xiǎn)公司與代理人的關(guān)系而產(chǎn)生疑問,，認(rèn)為代理人會損害自身利益。實(shí)際上,，在規(guī)范的保險(xiǎn)市場上,，保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的利益與客戶是休戚相關(guān)的，可以說客戶就是代理人的“上帝”,，他們的收入是與銷售出去多少保單和提供什么程度的服務(wù)是有密切聯(lián)系的,，因而兩者的利益是相通的。

了解保險(xiǎn)公司形成體制,、公司文化與發(fā)展史,。具體了解保險(xiǎn)內(nèi)部的組織體系、管理體系，總公司,、分公司,、支公司,、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分,。了解保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保,、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證,。具體知道保險(xiǎn)在健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷中的主要環(huán)節(jié),、主要險(xiǎn)種,。進(jìn)行市場調(diào)查，了解人們對保險(xiǎn)的具體需求和認(rèn)識,，保險(xiǎn)營銷現(xiàn)狀并交流心得,。具體向居民介紹__保險(xiǎn)產(chǎn)品并力促成交。

紙上得來終覺淺,，覺知此事要躬行”,，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險(xiǎn)公司更加強(qiáng)調(diào)行動的積極性,，想法的先進(jìn)性,，被動的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的,，所以,，我們需要主動出擊。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解,，許多知識才能盡快享用!

在實(shí)習(xí)期間,，我覺得這一點(diǎn)我做的不足，總是怕打擾同事的工作,，所以不敢貿(mào)然請教他們關(guān)于工作之外的保險(xiǎn)知識和工作經(jīng)驗(yàn),，從而使我錯(cuò)失了許多寶貴的求知經(jīng)驗(yàn)。在以后的日子里,，我定會吸取此次教訓(xùn),，主動出擊，把握更多機(jī)會,，獲得更多知識和經(jīng)驗(yàn),。

四、實(shí)習(xí)心得與體會

做保險(xiǎn)代理人首先是做人,。我們同客戶打交道,，首先要誠信，要善于與人溝通,，這樣客戶才會信任我們,。只有“人”做好了,，保險(xiǎn)才能做好。

做保險(xiǎn)代理人是做一項(xiàng)事業(yè),。銀行保險(xiǎn)代理專員是傳播保障福音的幸福天使,，為廣大群眾防范人生風(fēng)險(xiǎn)，讓每個(gè)家庭都擁有平安,?！皫椭鷦e人、成就自己”,，這是一項(xiàng)偉大的事業(yè),。同時(shí)，做保險(xiǎn)代理人是做一項(xiàng)不需要自己投入本錢的生意,。所以我們要熱愛自己的工作,，對保險(xiǎn)事業(yè)懷抱著無比的信心。只有事業(yè)心強(qiáng)的人,，才能做好保險(xiǎn),。

做保險(xiǎn)代理人需要一種奮斗精神。每天的工作都是戰(zhàn)斗,。雖然說做保險(xiǎn)勤奮不一定能成功,，但不勤奮肯定不成功。只有不斷進(jìn)取,，才能有成就,。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

在__保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷,，對我以后無論從事保險(xiǎn)這一行業(yè)還是其他行業(yè),，都會有很大的幫助。如果以后我選擇了保險(xiǎn)這一行業(yè),，我將努力工作,，做一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得篇五

第一個(gè)階段：熟悉公司運(yùn)作,，管理流程和合同條款

天和是于20____年成立的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu),，公司董事長和產(chǎn)壽險(xiǎn)部總經(jīng)理都是保險(xiǎn)營銷精英出身，目前在上海有一家分公司,。產(chǎn)險(xiǎn)方面以與中石化合作為基礎(chǔ)不斷拓展新業(yè)務(wù),，壽險(xiǎn)以企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)為主逐步推廣企業(yè)年金，客戶有北京市卷煙廠等一些大型企業(yè),。公司規(guī)模不大,，人事結(jié)構(gòu)簡單，內(nèi)勤人員每個(gè)人既負(fù)責(zé)承保也負(fù)責(zé)客服，各自按客戶劃分工作范圍和職責(zé),。秘書,，出納，人事由助理一肩挑,。外勤人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系,，底薪加提成，激勵(lì)機(jī)制簡單易行,。我選取天和實(shí)習(xí),，正因它小而員工分工不細(xì),，我能夠在兩個(gè)半月的時(shí)刻里接觸參與到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)而不會正因是實(shí)習(xí)生受到排斥,。

承保，客服也好,，外勤業(yè)務(wù)洽談也好,，都需要了解險(xiǎn)種和合同條款。因此我首先是學(xué)習(xí)企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的合同條款,。透過一段時(shí)刻的學(xué)習(xí),，我感覺各個(gè)公司的合同條款相差無幾，都是直接在基本醫(yī)療保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上確定費(fèi)用保險(xiǎn)項(xiàng)目和費(fèi)用保險(xiǎn)層次,，只是需要被保險(xiǎn)共同分擔(dān)的部分能夠透過企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)讓保險(xiǎn)人分?jǐn)傄徊糠?，這樣能夠再次降低被保險(xiǎn)人的費(fèi)用負(fù)擔(dān)。比如說,，保險(xiǎn)公司可報(bào)銷的藥品和診療項(xiàng)目完全與基本醫(yī)療一致,，都是以《北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)藥品目錄》為準(zhǔn)(詳情可參考具體合同)。保險(xiǎn)人只需根據(jù)客戶想要報(bào)銷的比例來厘算費(fèi)率,。因此產(chǎn)品差異化不明顯,，那么保險(xiǎn)公司或中介機(jī)構(gòu)只能靠客戶關(guān)聯(lián)和售后服務(wù)取勝。

第二個(gè)階段：承保和客服

在熟悉了險(xiǎn)種和合同條款之后,，接下來我的實(shí)習(xí)工作就是承保與客服,。正因企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)是團(tuán)體險(xiǎn)，而且參加了基本醫(yī)療的在職和退休職工都能參與(有些將被保險(xiǎn)擴(kuò)展到職工子女),，因此沒有核保,，沒有體檢，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司需要做的就是統(tǒng)計(jì)被保險(xiǎn)人的性別,，年齡和人數(shù),，根據(jù)企業(yè)保障程度需要和保險(xiǎn)公司協(xié)商起草保險(xiǎn)合同條款。協(xié)商合同資料是一項(xiàng)艱巨的任務(wù),，作為經(jīng)紀(jì)公司代表客戶,，在合同里應(yīng)盡量思考到客戶利益，盡量爭取更有利的承保條件，因此務(wù)必字斟句酌,。比如說新增被保險(xiǎn)人的條件,，離職被保險(xiǎn)人的退費(fèi)，索賠的期限,，保險(xiǎn)職責(zé),，除外職責(zé)等項(xiàng)目。事實(shí)證明,，每一條每一款雙方都要溝通許多個(gè)來回,，最終達(dá)成一致意見需要一段時(shí)刻的磨合。而我們在磨合中逐漸熟悉了專業(yè)術(shù)語,，學(xué)會了思慮周全,。

當(dāng)然工作往往是交叉的和相互滲透的，在和保險(xiǎn)公司就新的協(xié)議進(jìn)行協(xié)商的同時(shí),，客服是不斷穿插其中的,。盡管企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用報(bào)銷即理賠是定期進(jìn)行的，但由于理賠過程中會碰到許多爭議和被保險(xiǎn)人困惑的地方,，因此經(jīng)常需要中介機(jī)構(gòu)與雙方進(jìn)行溝通,。我的實(shí)習(xí)周記里就提到過一個(gè)典型的案例，被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)人雙方就某一種藥品是否屬于報(bào)銷范圍意見不一致,，而且雙方都收集了相關(guān)資料來證明自己的意見是有理有據(jù)的,。結(jié)果我們透過多方咨詢和查找政策規(guī)定，最后才給了客戶滿意的答復(fù),。企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是一年(類同于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)),，客戶稍有不滿意轉(zhuǎn)而投向其他公司的這種現(xiàn)象是很正常的。這些事例讓我明白,，實(shí)際工作要求我們不僅僅熟悉合同條款這些看得見的東西,，還務(wù)必隨時(shí)了解與產(chǎn)品相關(guān)的政策與規(guī)定，比如說隨時(shí)把握可報(bào)銷藥品目錄的變動狀況,，基本醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)政策調(diào)整狀況以及醫(yī)療改革試點(diǎn)的相關(guān)規(guī)定等等,。

第三個(gè)階段：電話約見，客戶拜訪

逐漸熟悉了承保,，客服的工作職責(zé)和范疇之后,，我就開始企盼做一些更具有挑戰(zhàn)性的工作——電話約見與客戶拜訪。表達(dá)了個(gè)人意向之后,，齊總十分贊賞我的勇氣和自我挑戰(zhàn)精神,，他鼓勵(lì)我并且給了我一些推薦。平素給學(xué)生上課一向停留在講理論的層面上,，真正自己去身體力行還是新媳婦坐轎——頭一回,。剛開始問題多多：打電話之前把許多情形都想到了,，但是電話一撥通，忘詞了,，比頭一次上講臺還緊張;電話通了,，人家一聽保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，啪,，掛掉了;找到人力資源處的人,，也了解到客戶正在辦理企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，別人說競爭企業(yè)太多,，篩選都選但是來,，等明年吧，不知道如何應(yīng)對了,。事后發(fā)現(xiàn)自己有幾個(gè)方面做得不到位：一是對合同條款還是不熟悉,，因此有點(diǎn)心虛，才會忘詞;二是不懂得迂回曲折,，保險(xiǎn)兩個(gè)字人家忌諱,，咱能夠盡量不提,，只提客戶感興趣的醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷的事;三是企業(yè)競爭太多,，選都選但是來，我們何不直接告訴它,，漏掉了這個(gè)可能就錯(cuò)過了的,。透過不斷自我反省和齊總推薦，此刻基本能夠?qū)崿F(xiàn)突破重重阻礙獲得人力資源處管理人員的聯(lián)系方式,，企業(yè)基本狀況,，有沒有辦理企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，是否有意向等等一些基本信息,。

電話聯(lián)絡(luò)之后,，成功地約見了許多此客戶。拜訪客戶是一門大學(xué)問,，最初我只能透過一次約見大概地給客戶說企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療是什么,，說我公司，交流的時(shí)刻很短,，給我感覺效果不理想,。但是齊總推薦我別氣餒，團(tuán)險(xiǎn)單不是一蹴而就的,，正因關(guān)聯(lián)到全體員工的福利的政策是需要多方面討論的,，有了第一次接觸，就不愁有下一次,。關(guān)鍵是透過定期的聯(lián)系和溝通到達(dá)兩個(gè)目標(biāo)：一是讓客戶時(shí)常了解你的存在,，時(shí)刻長了對你這個(gè)人認(rèn)可了信任了,，以后的事好辦了。二是隨時(shí)把握客戶的動向,，別錯(cuò)過機(jī)會,。齊總說他以前和一個(gè)客戶持續(xù)過三年多的聯(lián)系，有一天突然客戶給他電話要他帶給企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)方案,。雖然時(shí)刻很短,，但我用我的方式篩選并整理了一些客戶信息，離開的時(shí)候留在了公司,，這一點(diǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)十分贊賞,。

第四個(gè)階段：業(yè)務(wù)洽談和產(chǎn)品宣導(dǎo)

十分幸運(yùn)，我每次爭取跟隨領(lǐng)導(dǎo)參與業(yè)務(wù)洽談,，產(chǎn)品宣導(dǎo)的機(jī)會都能如愿以償,。到年底了，許多的保單到期需要續(xù)保了,。續(xù)保協(xié)商比促成新的業(yè)務(wù)要簡單,，需要做的工作主要在于兩個(gè)方面：一是必要的話，促成客戶與我們推薦的另一家保險(xiǎn)公司達(dá)成協(xié)議,，簡單點(diǎn)也就是換一家保險(xiǎn)公司投保,。(至于為什么，之后了解到大多數(shù)狀況是為了獲得更高的傭金,，與理論有差距,。但存在就是合理，這是目前中介的生存法則);二是推薦客戶擴(kuò)展保險(xiǎn)職責(zé),，比如附加投保團(tuán)體意外險(xiǎn),，將職工子女及家屬納入保障范圍等等。

雖然公司目前的主要業(yè)務(wù)是企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn),，但是企業(yè)年金也是推廣的重點(diǎn),，企業(yè)年金方案設(shè)計(jì)并向客戶宣導(dǎo)由我主要負(fù)責(zé)(領(lǐng)導(dǎo)了解我過去在企業(yè)年金方面的積累而做的決策)。對我而言,，這是個(gè)不大不小的挑戰(zhàn),。容易的是方案做出來了，讓我做產(chǎn)品推介沒有問題,，畢竟我是專業(yè)講師,，困難的是企業(yè)年金方案設(shè)計(jì)務(wù)必根據(jù)企業(yè)的人口結(jié)構(gòu)，職稱結(jié)構(gòu),，企業(yè)激勵(lì)機(jī)制等各項(xiàng)因素來測算和設(shè)計(jì),，這樣才能到達(dá)既不失公平有具有激勵(lì)效率的目的。我的博士研究生導(dǎo)師為航天研究院做了個(gè)這樣的大課題,，根據(jù)他的指導(dǎo),，我嘗試著以北京市卷煙廠做為客戶對象,，進(jìn)行一個(gè)粗淺的設(shè)計(jì)?？上У氖菍?shí)習(xí)時(shí)刻太短,，這項(xiàng)工作沒有完成就擱淺了。

經(jīng)過這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我有個(gè)人有幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識：

1,、我院的2+1的教學(xué)模式是十分貼合職業(yè)教育特點(diǎn)的。透過我本身的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)結(jié)果,，我更加深刻地認(rèn)識到具體的工作是真實(shí)的戰(zhàn)場,，來不得半點(diǎn)紙上談兵和空泛的理論，只有頂崗實(shí)習(xí),，參與實(shí)戰(zhàn)演練,，才能在真槍實(shí)彈中鍛煉出勇敢，機(jī)智的戰(zhàn)斗英雄,，才能培養(yǎng)出有膽識,，有頭腦的實(shí)干家。將二年的理論融會貫通于具體的實(shí)踐中,，那么我們的學(xué)生才是行業(yè)所需要的專業(yè)人才,。

2、保險(xiǎn)行業(yè)專業(yè)人才還很緊缺,，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營還有待于進(jìn)一步規(guī)范,。雖然公司小，不能做典型分析,，然而公司上下二三十號人一個(gè)保險(xiǎn)專業(yè)的畢業(yè)生都沒有，同事中有多次參加經(jīng)紀(jì)人考試都沒有透過的,，這樣的事實(shí)能夠說明專業(yè)人才確實(shí)緊缺,。不斷誘導(dǎo)客戶更換保險(xiǎn)公司僅僅為了更高的傭金而不是讓客戶獲得更大的利益，這有背于經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)營原則,。而事實(shí)上這樣操作的何止這一家,，如同牛奶中添加三聚氰胺一樣，這是行業(yè)潛規(guī)則,。因此說規(guī)范保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營的道路漫漫長之遠(yuǎn)兮,。

3、學(xué)院推行的學(xué)校教師到公司去實(shí)習(xí)的政策能夠大力推廣,。如果不實(shí)習(xí),，我不了解就正因"兒童靜寧口服液"這么一種藥品，保險(xiǎn)公司和客戶會糾葛那么長時(shí)刻,，會將國家勞動和社會保障部,，北京市社保局,，兒童醫(yī)院，保險(xiǎn)公司,，企業(yè),，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司這么多主體牽扯進(jìn)來，要查閱關(guān)于建立北京市城鎮(zhèn)無醫(yī)療保障老年人和學(xué)生兒童大病醫(yī)療保險(xiǎn)制度的實(shí)施意見》(京政發(fā)〔20____〕11號),，《關(guān)于實(shí)施本市城鎮(zhèn)無醫(yī)療保險(xiǎn)老年人大病醫(yī)療保險(xiǎn)制度的具體辦法》,，《關(guān)于實(shí)施本市學(xué)生兒童大病醫(yī)療保險(xiǎn)制度的具體辦法》(京勞社醫(yī)發(fā)〔20____〕95號)，《北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)藥品目錄》,，《國家基本醫(yī)療保險(xiǎn)和工商保險(xiǎn)藥品目錄》,，《北京市學(xué)生兒童大病醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)充報(bào)銷范圍》，《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)城市名單》和《____保險(xiǎn)公司團(tuán)體補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)(a)條款》等八個(gè)文件最后才找到問題的答案,。因此一切的問題以及一切問題的答案都是在具體的實(shí)踐中產(chǎn)生和解決,。學(xué)院要大力發(fā)展培訓(xùn)教育，務(wù)必讓老師更接近問題,，有機(jī)會尋找問題的答案,，才能培養(yǎng)出貼近市場經(jīng)得起市場檢驗(yàn)的優(yōu)秀講師。