報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

保險業(yè)務(wù)實訓報告心得篇一

第一天去見了主管的經(jīng)理,，據(jù)說口才是很棒的，初次見面,，感覺她很干練,。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的，這里有一種很活躍的氣氛,，在這里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西,。由于我沒有什么經(jīng)驗，不能跑業(yè)務(wù),，所以就呆在辦公室和經(jīng)理,、組員一起。

在保險公司,，每天早上都會有晨會,，晨會早上8點準時開始，遲到會扣錢的,，但只是形式上的,，一般會扣一塊錢的樣子，主要還是調(diào)動大家的積極性,。晨會由主持人主持,，一般就是組訓或負責的經(jīng)理,，但為了鍛煉各個業(yè)務(wù)員，也經(jīng)常的會讓業(yè)務(wù)員上去主持,。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操,，很有激情，在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動作,，會舒緩緊張的心情,，還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司,，要讓我上臺作自我介紹,，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了,，很從容的上臺作了自我介紹。在晨會中,，還會公布昨天各個業(yè)務(wù)室的業(yè)績,，給予鼓勵。從早會中,，讓我看到了朝氣,，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。

這次實習中,，公司召開了兩次產(chǎn)說會,，通過這兩次產(chǎn)說會，讓我對險種有了新的認識,，而且懂得了什么叫有壓力才會有動力,。產(chǎn)說會是有關(guān)產(chǎn)品的說明會，各個業(yè)務(wù)員會帶著自己邀請到的客戶來參加產(chǎn)說會,，由主講師講解關(guān)于這個產(chǎn)品的情況,，讓客戶了解到該險種的價值，有何優(yōu)惠,，自己能得到什么利潤,，以便客戶選擇適合自己的險種投保。通過講師生動的講解,，加上現(xiàn)場回饋獎品,，很多客戶都會現(xiàn)場簽單，所以說,，產(chǎn)說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁,。還記得那次產(chǎn)說會，當時現(xiàn)場簽單的客戶并不多,，有五六份吧,。當時一位省公司的講師說,，還是因為票價的問題，因為我們的票價太便宜,，有時甚至不需要用票,，所以業(yè)務(wù)員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了,，隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢,。在接下來的一場產(chǎn)說會中，現(xiàn)場簽的都是上萬元的單子,，開始時,，只有幾個業(yè)務(wù)主管買了票。但是,，在那個口才很好的經(jīng)理的說明下,，有越來越多的業(yè)務(wù)員購買了票，就像那個經(jīng)理所說的,，只要買了票就一定能帶來客戶,。果然那天所有買票的業(yè)務(wù)員都帶來了客戶，而且有了不錯的成績,。

還有就是創(chuàng)說會,，公司有像是雷霆行動等擴員活動，增員的任務(wù)是很重的,。業(yè)務(wù)員會帶領(lǐng)自己邀請的新進人員來聽創(chuàng)業(yè)說明會,，之后有意者將會留下面試。從事保險行業(yè),，首先必須通過從業(yè)資格考試,，拿到資格證書，于是,，新進人員會進行考試培訓,。考試內(nèi)容是關(guān)于保險的一些基本知識和其他的與保險相關(guān)的法律法規(guī),，像是《民法通則》《保險法》《消費者權(quán)益保護法》等等,。為了了解更多的知識，我和這些新進人員一起進行了學習,，在此期間,，尤其學到了很多關(guān)于保險法的知識，收獲頗豐,。

“讓客戶滿意”不是一句空洞的口號,。在實際工作中，公司里有許許多多的客戶服務(wù)團隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上,，勤勤懇懇,，認真負責，用微笑耐心的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)水平,，讓客戶滿意,，用真誠的服務(wù)體現(xiàn)自身價值，也在為客戶創(chuàng)造價值,。他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人”,。

還記得有一次晨會中，經(jīng)理請來了兩名其他地區(qū)的先進工作者和大家交流,，至今令我印象深刻,。第一位上臺交流的，聲音很響亮,，很有自我表現(xiàn)能力,，一上臺就唱起了歌以吸引大家注意。這是一位五十多歲的女士,，但是她的語氣,，氣色，情緒,，都無法讓人猜出她的實際年齡，感覺充滿活力,。從她的身上,，我看到了激情與真誠的魅力，無論任何人與她想出一段時間后,，都會感到她身上所散發(fā)的激情,，并被此所感染，變得擁有生機活力,。在激情的背后,，她又不缺真誠，所以很多客戶只對她所推薦的險種感興趣,，于是她的業(yè)務(wù)越來越好,。只要對自己工作充滿激情，我想任何工作都會變得有意義,。

“精誠所至,，金石為開”，只有自己真誠地對待別人,，別人才有可能接納你,，才會信任你，那樣工作也會變得順利,。另一位上臺的女士,，與前一位是十分不同的,，她很文靜，感覺很踏實,，也很真誠,。這是兩種不同的風格，但她同樣的優(yōu)秀,，據(jù)說很快會升為副經(jīng)理,。她不會充滿激情的與你交流，但是,，她卻發(fā)展了很多的下線,，因為她待人真誠，有耐心,，很多人都信任她,，都愿意跟著她干，于是她的業(yè)務(wù)室人員越來越多，而且,，她關(guān)心每個同事,。從她身上，我同樣看到了真誠,，我想在以后的生活中，無論從事什么工作,，都要有對工作的熱情和待人的真誠,。

每個營銷員要做得更多，要努力提升自己,，要誠信熱情,，要學會自我管理，要真正為客戶考慮問題……每一個非保險人也應(yīng)該對營銷員多一些寬容,、多一些理解,，對保險多點認識，不要厭惡,，不要恐懼,，它只不過是一份契約而已。

堅持是一種美德,，而在保險公司,，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因為堅持不了,，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大,。無論從事任何職業(yè)，只有那些堅持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在自己選擇的道路上走得堅定和安穩(wěn),，努力著,，打開自己成功的大門，堅持著,，走出屬于自己的明天,。

保險業(yè)務(wù)實訓報告心得篇二

一、前言

實踐是檢驗真理的惟一標準,。在課堂上,，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用,，那就等于沒有學,。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰(zhàn)中，它可以為我們提供了一個了解和熟悉工作實際的機會,。只有在實際工作中,，我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么,、哪些知識是有用的,、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等,，這將有助于他們更全面地認識自己和了解職業(yè),，并據(jù)此科學地設(shè)計自己的職業(yè)生涯。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當?shù)倪\用到生活,、工作當中去,，成為對別人對社會有用的人才?我們怎樣才能適應(yīng)當今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標,，實現(xiàn)自己的人生價值呢?抱著這種想法，我走進了____財產(chǎn)保險股份有限公司__分公司,。在那里,，我接受了更為有用的保險知識，而每天細致的工作和經(jīng)常的培訓活動,，又增強了我的實戰(zhàn)能力,，使我們邁出了成功的一步。

我感覺,，在“____”為期兩個月的實習中,，我學到的知識很多?！拔医裉鞂W到了什么內(nèi)容,，我今天解決了什么問題;我今天得到了什么啟事，我打算在今后如何使用;我首先要充分認識自己，進而不斷地去改造自己;我應(yīng)善于發(fā)揮自己的長處,，又敢于接受批評彌補不足”————這就是我對自己實習的態(tài)度,。感謝____保險公司給我提供了這樣一個機會。

二,、公司簡介

____保險(集團)股份有限公司是中國第一家以保險為核心的,，融證券、信托,、銀行,、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密,、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團,。公司成立于1988年，總部位于深圳,。截至20__年__月__日，集團總資產(chǎn)為人民幣__億元,，權(quán)益總額為人民幣__億元,。20__年__月__日,，公司市值超過__億港元，跨入國際大型金融保險機構(gòu)行列,。

20__年,，____保險(集團)股份有限公司名列福布斯全球2000強企業(yè)第__名,、中國入圍企業(yè)第_名(入圍的中資保險企業(yè))，20__中國生命力百強企業(yè)排名第一,，是超速成長的典范企業(yè)。

____是中國金融保險業(yè)中第一家引入外資的企業(yè),，擁有完善的治理架構(gòu),，國際化,、專業(yè)化的管理團隊，公司控股設(shè)立____人壽保險股份有限公司,、____財產(chǎn)保險股份有限公司、平安養(yǎng)老保險股份有限公司,、平安資產(chǎn)管理有限責任公司,、平安健康保險股份有限公司,，并控股____保險海外(控股)有限公司,、平安信托投資有限責任公司,。平安信托依法控股平安銀行有限責任公司、平安證券有限責任公司,。

財產(chǎn)保險是____保險集團長期以來經(jīng)營和發(fā)展的基矗自1988年成立以來,，____產(chǎn)險業(yè)務(wù)規(guī)模逐年攀升,，業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健;在產(chǎn)品開發(fā)方面不斷創(chuàng)新,，目前經(jīng)營的險種包括機動車輛保險,、財產(chǎn)保險,、飛機保險、家庭財產(chǎn)保險,、建筑工程險,、公眾責任保險、醫(yī)療事故責任保險等主險127個,，附加險200個,。近年適時開發(fā)推出了個人抵押貸款房屋保險、律師責任保險,、會計師責任保險,、醫(yī)師責任保險,、公司董事及高級職員責任保險,、國內(nèi)貿(mào)易短期信用保險,、外派勞務(wù)人員履約保證保險,、旅行平安意外傷害保險等70多個符合市場需求的新險種,。

嵌鑲于珠江三角洲腹地的__,，歷史悠久,，人杰地靈，曾是中國“四大名鎮(zhèn)”之一;曾有過商業(yè)鼎盛,，街市繁華的輝煌;曾有過“南國陶都”、“南國紅豆”的美譽,。有禪城、順德,、南海、三水,、高明五區(qū)，其中順德區(qū)和南海區(qū)分列20__中國經(jīng)濟最發(fā)達十強縣(市)第一和第六位,。__正以無愧于祖國重托的自信和豪邁，走向繁榮,，走向民-主,，走向文明,，走向現(xiàn)代化,。

____財產(chǎn)保險股份有限公司__分公司是經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準，由____財產(chǎn)保險股份有限公司作為發(fā)起人設(shè)立的,。20__年公司三大業(yè)務(wù)齊頭并進，總保費收入達到__萬元,，并以18%的市場占有率在__產(chǎn)險市場上位列第二,。公司業(yè)務(wù)規(guī)模,、經(jīng)營管理、品質(zhì),、成本等各項指標得到持續(xù)改善,，在平安系統(tǒng)內(nèi)均穩(wěn)居前列,。

三、實習成果

1,。平安保險公司的企業(yè)文化和管理模式

平安企業(yè)文化以中國傳統(tǒng)文化精華為基礎(chǔ)，以儒家文化之仁,、義、禮,、智,、信為做人的基本準則,，融合西方先進的科學技術(shù)和現(xiàn)代管理經(jīng)驗,，以專業(yè),、價值作為做事的基本準則,。

平安文化通過每日晨會、司歌,，以及平安禮儀,、日常用語改變員工外在狀態(tài)和內(nèi)在精神,，讓平安人沿襲中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng),，寬容,、仁愛,、謙和、誠信,，從而贏得客戶的尊重與信賴。同時平安又遵循保險行業(yè)的競爭法則,，努力進取，并為之建立起一整套行之有效的管理規(guī)則,。“仁,、義,、禮,、智,、信,、廉”背后的人文精神,，是平安企業(yè)文化的精神,，現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的工作模式和經(jīng)營理念,，是平安企業(yè)文化的物化準則,，孔子和牛頓分別代表的中西方文化精神在平安融匯貫通,，化為獨特的平安文化,，進而化入平安日常管理,，形成龐大而有效的管理機器,。

平安的管理模式簡單地可以概括為“一個中心,，三個系列,。三個保證”，即以目標管理為中心,，劃分為業(yè)務(wù)管理系列,、行政管理系列和營銷系列,，通過考核制度,、評分制度和內(nèi)部激勵機制發(fā)實保證各項工作均有序高效運轉(zhuǎn),。

在業(yè)務(wù)管理方面,，我們竭力學習和借鑒國內(nèi)外保險業(yè)先進的經(jīng)驗和技術(shù)，大膽創(chuàng)新,，獨具一格;在行政管理方面,，平安建立了一套完整嚴格的規(guī)章制度,，保證了各項工作都能按照預(yù)定的工作流程進行高效運轉(zhuǎn),。行政制度與業(yè)務(wù)配套，規(guī)范員工的行為,，使公司的經(jīng)營管理正常運作，保證公司的發(fā)展,，沿著預(yù)定的軌道井然有序地進行,。

我覺得平安給我影象最深的應(yīng)該是其“晨會制度”,。每天早晨，公司各單位集中全體員工于大廳,，每個員工輪流主持晨會，齊唱公司司歌,，誦讀公司訓導(dǎo)，使“平安精神”時刻銘記在每個員工心中,，通過晨會強化員工人社會責任感和工作責任心，起到團結(jié),、溝通,、振作士氣、增強凝聚力的作用,。

公司積極為員工營造一個整潔舒適且人際關(guān)系輕松和-諧的內(nèi)部工作環(huán)境,，使員工對公司有強烈歸屬感和自豪感。同時注意使員工與各界建立和保持良好的交往,，以尋求必要的關(guān)心，支持和幫助,。

2。車險承保流程及費率計算

我在____財產(chǎn)保險股份有限公司__分公司的實習崗位是車險核保崗,，主要從事的是車輛保險的承保工作。通俗的說,，就是當業(yè)務(wù)員拉來了一份或一批保單時，我們對承保標的(也就是車輛)進行車況的分析,，然后根據(jù)公司的相關(guān)政策對其進行費率的計算，最后確定該車保費,。總的來說就是兩點,，即：(1)，該車我們能不能承保?因為對于一些風險相對集中或高風險的車輛(如賓利,、法拉利、保時捷,、奔馳跑車、奧迪a8等),，我們公司一般是不與承保的;(2)，若該車符合公司的承保政策,，我們應(yīng)該以什么樣的費率來承保?這就牽涉到費率的計算了。

____財產(chǎn)保險股份有限公司機動車輛保險條款由：車輛損失險,、第三者責任險、全車盜搶險和附加險四部分組成,。附加險又包括玻璃單獨破碎險,、車輛停駛損失險,、自燃損失險,、新增加設(shè)備損失險,、代步車費用險,、車身劃痕損失險、車上人員責任險,、車上貨物責任險、無過錯損失補償險,、車載貨物掉落責任險,、全車盜搶附加高爾夫球具盜竊險和交通事故精神損害賠償險,。其費率計算公式為：

(1)車輛損失險的保費計算：車輛損失險基準保費=固定保險費+車輛損失險保險金額×基準費率車輛損失險實際保費=基準保費×c1×c2×??cn

(2)第三者責任險的保費計算：第三者責任險簽單保費=基準保費×c1×c2×??cn

(3)全車盜搶險的保費計算：全車盜搶險簽單保費=基準保費×c1×c2×??cn

(4)附加險保費計算附加險簽單保費=基準保費×c1×c2×??cn

(5)投保車輛應(yīng)支付的簽單保費為：簽單保費=車輛損失險簽單保費+第三者責任險簽單保費+全車盜搶險簽單保費+附加險簽單保費

3,。其他收獲

一般而言,，保險公司招收實習生時比較傾向于具有計算機、金融等專業(yè)背景的學生,，因為他們具備相關(guān)的專業(yè)知識，比較容易適應(yīng)工作,。保險公司對實習生的要求通常是一種綜合素質(zhì)的要求,，其中接受能力以及人際關(guān)系的處理等尤為重要?？己藘?nèi)容不僅局限于工作質(zhì)量及完成數(shù)量,，還會注意其基本技能,。對實習生的評估是依據(jù)其在工作中體現(xiàn)出的綜合能力來進行的,。

在____財產(chǎn)保險股份有限公司__分公司的兩個月的實習中,，我發(fā)現(xiàn)原來學校學習知識雖然并不能馬上完全的體現(xiàn)在日常的工作當中,，但與我們學習的知識會有很大的聯(lián)系,，運用知識的能力尤為重要。例如在工作中,，我們車險核保崗經(jīng)常要對各種數(shù)據(jù)做一些統(tǒng)計,，并制作統(tǒng)計報表,。這不正是我們統(tǒng)計學專業(yè)的人拿手的嗎?但后來我發(fā)現(xiàn),，他們是用一種公司自制的軟件來完成這些工作的，如果不能很好的理解和掌握該軟件,，我們原來學習的統(tǒng)計知識就根本沒有用武之地。

團隊意識的增強是我的另一個收獲,。在工作中,，一般都是以小組或團隊的形式去迎接問題并解決問題,，各個小組之間既競爭，又合作,，這樣既提高了大家工作的積極性,，又提高了工作效率,。

四,、心得

兩個月的實習對我們來說真的是一個非常難得的學習經(jīng)歷,，也給我提供了一個感受平安企業(yè)文化,、了解保險市場的寶貴機會,。我們在工作、生活,、人際交往等方面都有許多的體會，對保險行業(yè)也有了更深刻的認識,。通過實習,，我們可以將自己所掌握的理論知識運用于實際，加深對書本知識的理解和鞏固,，提高在理論知識的指導(dǎo)下觀察,、分析和解決問題的實際工作能力。了解工作到底是怎么一回事,、自己更適合做什么、哪些知識是有用的,、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補充和調(diào)整,、如何處理工作中的人際關(guān)系等等。初步完成從理想到現(xiàn)實的心理轉(zhuǎn)換和從學生到職員的角色轉(zhuǎn)換,。在實習的過程中,，要多思考,、多比較,，用心體會,，多嘗試把所學的書本知識應(yīng)用于工作實際;認真及時地總結(jié)實習經(jīng)驗和心得,，尤其是對實習中遇到的問題,，要多分析,、多請教,，找出問題的癥結(jié)所在,，并努力克服,，不斷提高,。

保險業(yè)務(wù)實訓報告心得篇三

一,、實習時間

20____年_月_日

二、實習單位簡介

__保險公司股東實力強大,，涉及行業(yè)廣泛,，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理,，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。__保險公司擁有多家專業(yè)子公司,。__保險公司秉承“打造品質(zhì)和實力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命,，把“誠信、關(guān)愛”,、“創(chuàng)造價值”作為核心價值觀,，堅持“工作激情與管理理性”,、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團隊合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一,，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神,，以崇高的道德水準,、高效健全的管理和高素質(zhì),、高境界,、高度職業(yè)化的員工隊伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù),，成為高成長性的公司,，成為客戶首選的公司,，成為優(yōu)秀人才向往的公司,。

三、實習環(huán)境

在公司,，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十幾個人,，設(shè)一個組長,，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標,，并按5%進行提成獎勵,。

當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長還會給我們一份話術(shù)，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話,。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份話術(shù)上都做了說明，讓我們這些新人進行參考,。

四,、實習過程

每天我們的工作都是，按照技術(shù)部給的電話單,，挨個拜訪,，打電話，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險產(chǎn)品,，希望客戶能參加進來，然后就登記資料,，再出合同,。雖然活不難,，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先，技術(shù)部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話,，但是只是個電話號碼而已,，其他資料什么都沒有,。在這三百個當中，有的電話是打不通的,，或者是空號,，或者沒有人接聽,，這種情況占了30%,。其次，就是對方接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后,，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種情況占了60%,。剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會繼續(xù)聽下去,，沒有興趣的就直接掛機了,，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去,，如給他們下風險意識,，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，或者不聊保險，聊其他生活內(nèi)容等等,，目的就是不要讓他們掛機。

剛開始打電話的那兩天因為是新人,，對話術(shù)和說話技巧不熟悉,，掛機率超級高,，比如一周的三百個數(shù)據(jù),，兩天就打光了，一天100多個電話,，通時才一個小時多一點點,，不能按期完成要打的電話目標話，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打,，有些電話被我重復(fù)打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了,。還有就是,，有時連續(xù)打了好十幾個電話，對方不是空號,，就是直接拒絕你,，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話,，就被對方給罵回來了,，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落,，這樣的情況,，所有同事都碰到過。

首先呢,，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，然后還原,，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流。這樣兩個星期后,，掛機率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了,，每天的通時也在2個小時以上了,。第二周星期五,，我一生可能都不會忘記這個時間,，幸運之神降臨在我身上,，我終于出單咯,，而且是個8000的大單,，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的,。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的,，顧客也順利簽字刷卡了,，有了這張單,，這個月考核目標也順利完成了,。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會有收益了”,。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來,，然后隔兩天在給對方回電話,，進行溝通,，這樣會好一點,。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,。

我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個時候，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡,，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作，當然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里,，機會就來了。同時,，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多,，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人，只不過,，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

面對拒絕率高達95%的電話銷售保險行業(yè),，第一個月是非常難熬的，有時候電話打得真的超級郁悶,，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點,，再也不想繼續(xù)打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有,。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉,，每次郁悶時就看看那個笑臉，心情也會受其感染起來,。另外一點呢,，就是要忽視顧客的拒絕,，把它當放_，但是現(xiàn)在我還不能達到這個境界,，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句,，當然不是在電話上,，而是掛機后。

五,、實習期工作總結(jié)和收獲

電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語,。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷。

還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。所以就要求我們在每一次的對話中積累經(jīng)驗,，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好,。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌,，沒有禮貌別人也不會尊敬你。普通話不標準別人也聽不懂,。特別是對于一個話務(wù)銷售員來說標準的普通話和甜美的聲音是很重要的!在真正走進電話營銷職場期間,，我深有體會,。

當學到“顧客就是上帝,，顧客是我們的衣食父母,，顧客永遠是對的!”等顧客理念,，讓我們體會到要主動關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客,，主動為顧客著想;當學到以“誠信為本，有諾必踐,，恪盡職守,，率先垂范!”的工作信條時，體會到我們電話營銷中心應(yīng)該堅持的工作準則和行為風范,。

當然我所接觸的最多的就是電話,、電腦,。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要,，切忌羅嗦,，既突出不了問題，又占用別人時間,，從而引起別人反感作為一名話務(wù)銷售,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進行溝通,，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思,，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自己的工作效率!

另外在實習其實也是在不斷的學習。不但要學習產(chǎn)品知識,，而且要學會如何做人做事,，怎樣待人接物。在公司實習這段時間我學會了很多學校中學不到的知識,，不斷的充實了自己,。自己已經(jīng)不一個學生了，每天8點起床,，然后象個真正的上班族一樣上班,。回想起自己的這2個半月的工作經(jīng)歷,，雖然有眼淚也有辛酸,，但最多的還是歷練與收獲,。實習過程中遵守公司的各項制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學習,。

兩個半月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西,。也收獲了很多朋友，同時也學到了很多東西,，電話營銷能力和業(yè)務(wù)知識有了很大的提高,，但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻保持自己的微笑、說話的頻率有時過快,、說話的聲音有時過高,、給顧客考慮的時間有時太短等等，我將不斷地改正自己的缺點,，修正自己的不足,，補缺補漏。

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也打開了視野，長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，實習是我們把學到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。因為任何知識源于實踐,，歸于實踐,。所以要付諸實踐來檢驗所學。在以后的工作中我一定踐守諾言;“誠信為本,，有諾必踐,，恪盡職守，率先垂范!”的工作格言,，我將引以為范!這次的實踐我相信是我以后人生的一大起點,，我會沿著學校這條港灣向社會這片大海航行，風雨無阻,。

保險業(yè)務(wù)實訓報告心得篇四

一,、實習概況

1。實習時刻有關(guān)愛的名言

20__年12月10日至20__年1月10日

2,。實習單位

中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心

3,。實習好處

在學校和系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，我們統(tǒng)一開展了大學生畢業(yè)接觸實際,，了解社會,，增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、職責感的實習活動,，培養(yǎng)初步的實際工作潛質(zhì)和專業(yè)技能。

二、實習資料

1,。了解保險企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì),，企業(yè)的經(jīng)營管理目標及構(gòu)成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史;

2,。了解保險企業(yè)內(nèi)部的組織體系,，管理體系，總公司,、分公司,、支公司、營銷部之間管理與責權(quán)利的劃分;

3,。了解保險公司在展業(yè),、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證;

4,。了解保險公司在個險,、團險、企業(yè)年金險營銷中的主要環(huán)節(jié),、主要險種,、相關(guān)單證;

5。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程,，培養(yǎng)和提高在單位的工作潛質(zhì),。

三、實習總結(jié)

1,、實習初期

時光荏苒,，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學生活已剩最后一年,。然而一切如夢初醒,，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了三年的母校，踏入社會理解社會考驗的時候了,。為增加實踐經(jīng)驗,，我在20__年12月10日至20__年1月10日期間由揚州職業(yè)大學信息工程學院的安排下到了中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心實習。我很感謝揚州職業(yè)大學信息工程學院和中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心給我這樣的難得機會,，同時由衷地感謝所有為我的實習帶給幫忙和指導(dǎo)的的中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心工作人員及我的老師,，感謝你們?yōu)槲业捻樌麑嵙曀龅膸兔桶l(fā)奮。

2,。實習單位簡介

中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司,。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經(jīng)演變后,，現(xiàn)公司于2___年6月30日根據(jù)《中華人民共和國公司法》注冊成立,，并于20___年12月17日,、18日及2___年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市,。公司名列我國價值品牌前十名,，是我國保險行業(yè)第一品牌;市場份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的全國性多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)以及遍布全國的客戶服務(wù)支持,，是中國壽險市場的;隨著資產(chǎn)的不斷提高,，公司已透過為其控股的中國的保險資產(chǎn)管理者----中國人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風險管控體系;其經(jīng)驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業(yè)中的排行不斷提高。中國人壽保險股份有限公司揚州電話銷售中心是中國人壽新開辟的一種途徑,。

3,。實習體驗

根據(jù)我系面向本專業(yè)實習的號召，我懷著一份激動和好奇的情緒來到中國人保財險股份有限公司,，開始了大學以來的第一次實習實踐活動,。此刻回想起來，雖然只有短短一個禮拜的實踐期,，但在這段時刻的實習中我學到了很多在課堂上學不到的知識,，讓我受益匪淺;并且接觸了很多優(yōu)秀、用心工作,、熱愛生活的人,，在那里我度過了一段快樂而又難忘的時光。保險是將來面向的主要方向之一,，在里面學到的很多東西對我終身受用,，我覺得無論我們做什么都就應(yīng)把它做的。實習結(jié)束之際,，我想從專業(yè)知識和人生價值兩方應(yīng)對這周的參觀實習做一個工作小結(jié),。

在中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心實習的一個月的時刻里，我了解了有關(guān)保險的知識,，學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識,，受益匪淺，并體驗了一種新的生活,。在中國人壽股份有限公司揚州電話銷售中心,，我先后理解了保險業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險種——鴻康和安心百分百的基本條款及規(guī)定的培訓，參加了聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會,，參與保險代理人資格證的考試培訓,。透過在公司的培訓與工作的參與，我學到了很多寶貴的實用知識搜集整理,，主要是：(1)保險搜集整理以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識,，理智的決定,，也激發(fā)了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣,。(2)透過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知潛質(zhì),，透過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學預(yù)測,，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮,，幫忙了我在大學期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(3)對職場有了初步,、真實、貼切的認識,，明確了發(fā)奮和改善,，透過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸,，學到了珍重的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,，交到了幾位能夠虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導(dǎo),、教育和思想啟迪(4)電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧,，以及處理問題的潛質(zhì)和經(jīng)驗

，強化了我對擴展知識\搜集整理和提高潛質(zhì)的學習欲望,。(5)勤奮,、踏實、認真,、負職責做事風格的重要性,，只有這樣，才能得到認可,，才能真正有所收獲,。

對于交際工作潛質(zhì)和專業(yè)技能也有具體要求如下：1、培養(yǎng)從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務(wù)潛質(zhì),。了解并熟悉保險業(yè)務(wù)員的日常業(yè)務(wù)和工作流程,，學會進行工作。2,、理論聯(lián)系實際,，學會運用所學的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀中介實踐中的具體問題,。3,、虛心學習，全面提高綜合素質(zhì),。在實習中拜廣大工作人員為師,，虛心學習他們的好品質(zhì)、好作風和好的工作方式,，提高自己的綜合素質(zhì),，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟工作者,。4、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會職責感,，構(gòu)成熱愛專業(yè),、熱愛勞動的良好品德

4。業(yè)務(wù)流程

保險公司的主要業(yè)務(wù)流程分為以下三類：

保險展業(yè)

保險展業(yè)是保險公司引導(dǎo)具有同類風險的人購買保險的行為,。保險公司透過其專業(yè)人員直接招攬業(yè)務(wù)稱作“直接展業(yè)”,，保險公司透過保險代理人、保險經(jīng)紀人展業(yè)稱為“間接展業(yè)”,。

業(yè)務(wù)承保

保險人透過對風險進行分析,，確定是否承保，確定保險費率和承保條件,，最終簽發(fā)保險合同的決策過程。

保險理賠

保險公司在承保的保險事故發(fā)生,，保險單受益人提出索賠申請后，根據(jù)保險合同的規(guī)定,，對事故的原因和損失狀況進行調(diào)查，并且予以賠償?shù)男袨椤?/p>

5。經(jīng)驗匯報

在實習的這段時刻里,，我學會了工作方面的一些處理辦法,，也就是我們內(nèi)部人所說的“拒絕處理話術(shù)”,?？此葡∑娓阈Φ膶Π讌s隱藏著不少專業(yè)和技巧，我在那里和老師,、領(lǐng)導(dǎo)們匯報一下：

(1)對保險沒興趣

a)沒興趣,，這太好了,，假如說你對保險充滿興趣的話,，不但是保險公司，連我都會害怕，正因一個說他對保險有興趣的人，往往有問題存在，而你對保險沒興趣,，說明你不會有道德風險,，身體健康，正是我們的承保對象，我想帶給的資料給你參考,，耽誤您幾分鐘好嗎?

b)保險不是講興趣，而是講需要,，保險不是奢侈品,，而是必需品,，不如我簡單地為你做一下說，如果您覺得有需要再買也不遲,。

c)先生/女士，您必須對保險沒興趣,，象您此刻在事業(yè)這樣好，生活這樣安定,，怎樣會有精力關(guān)心風險?而我的服務(wù)正是為您居安思危做準備的,。

(2)思考一下，過一段時刻再說

a)當然了,，這是一張長期的契約,，思考也是十分重要的，只但是風險不是我們思考好了才發(fā)生,，早一天投保,，早一天受益，要是以外發(fā)生了,，再說就晚了,，既然您已認識到了保險的好處與功用，早晚都要辦,，您還等什么呢?

6,。實習小結(jié)

我覺得實習能夠讓我們更實際的機了解和熟悉工作實際的機會，只有在實際工作中,，我們才能夠知道工作到底是怎樣一回事,、自己更適合做什么、哪些知識是有用的,、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補充和調(diào)整,、如何處理工作中的人際關(guān)聯(lián)等等，這將有助于我們更全面地認識自己和了解職業(yè),，并據(jù)此科學地設(shè)計自己的職業(yè)生涯,。我首先要充分認識自己，進而不斷地去改造自己;善于發(fā)揮自己的長處,，敢于理解批評，彌補不足------這就是我對自己實習的態(tài)度,。

四,、實習心得

1。從事任何工作都不能浮躁,，發(fā)奮做到一絲不茍,。

當你剛進入新單位的時候，剛開始的業(yè)務(wù)會正因覺得新鮮,，一天下來感覺還挺好,，但兩三天之后我就有點心浮氣躁了，工作效率也明顯降低了,，而且容易走神,。其實這是個磨合階段,，只要你盡力集中注意力，自我開導(dǎo),，慢慢地就挺過來了,。總之,，在基本業(yè)務(wù)的這一關(guān)能夠順利走過去,，以后即使換成其它工作，你也能做得很好,。

2,。漸漸學著融入新的環(huán)境，適應(yīng)也要有個過程的,。

回頭想想,，一個禮拜前的我和此刻的我在別人看來沒什么差別，但我在不知不覺中和公司人員的關(guān)聯(lián)已經(jīng)發(fā)生了一些變化,。剛來時總會不由自主的把自己當外來者看,，沒有什么歸屬感，我想大家進入時就應(yīng)也一樣吧,。經(jīng)過近一個禮拜的實習,，我的這種陌生感基本沒有了，但要真正做到以司為家的境界還是需要更多的經(jīng)驗和發(fā)奮,。

保險業(yè)務(wù)實訓報告心得篇五

經(jīng)過近一個星期在中國保險公司貴陽分公司都市路支公司的實習,，在渠道經(jīng)理的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的努力,，讓我在各方面都取得了長足的進步,。在公司我學到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識,。最主要的是不僅讓我學會了做事,，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義,。在此我由衷的感謝中國保險公司貴陽分公司都市路支公司,，給了我這么好的一次機會。

針對這次在貴公司實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步,。

一,、系統(tǒng)培訓使我對保險工作有了更好的認識和了解，對樹立信心起到很大的作用,。

進入公司前我就聽聞：“保險不是人做的”,，“一人做保險，全家不要臉”等話,。給了我一點壓力,，進入公司的那一天,，公司對我們這些新人進行了一次晨會表演，首先從認識自我到認識一個公司再到認識整個行業(yè),，這是我對保險行業(yè)一次深刻的認知,，我覺得“信心”這是公司給我的最大感覺。無論做任何一個行業(yè),，擔任任何一角色,。首先樹立自我對公司，對產(chǎn)品,、對行業(yè)的自信心這是很重要的,。一個人最大的敵人就是自我，如果自己對公司,、對產(chǎn)品沒信心,，底氣不足，自己都說服不了自己,，我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓,。這次培訓雖說很短暫,，但它刺激著我的神經(jīng)，沖擊著我的心靈,，讓我知道保險是可從事終身的事業(yè),。

二、銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長,，公共關(guān)系和工作能力不斷提高,。

單單光看還是不夠的，某些認識都還是膚淺的,，還需要我在實踐當中去不斷深入地理解,。特訓完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐，一邊是團隊長繼續(xù)培訓及同伴們的相互模擬演練,、相互探討,，一邊是自己對資料的反復(fù)琢磨。一周下來,，覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧，,。我們的渠道經(jīng)理給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點,，通過實踐一周，我的溝通上了一個臺階,，我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉,。在實踐中我還需要處理團隊合作中的人際關(guān)系和溝通問題,，要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司,，還要跟別的機構(gòu)例如銀行等機構(gòu)的職員做好溝通,，只有這樣工作效率才高，工作起來才會順心應(yīng)手,，相信這也是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題,。

三、不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學習能力,，會議主持提高了我的膽識及演講水平,。

每天去網(wǎng)點工作，遇到任何問題解決不了的,，渠道經(jīng)理都要求我們把問題記下來,，小組解決不了，會議上各小組再一起解決,。我們集思廣益,，發(fā)揮群體作用，如果自己進行分析,，往往是一種定向思維,，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已,，很難考慮周全,，然而展開小組討論，就可彌補這個不足,，大家從多角度地看問題,，結(jié)論也就更加全面、合理,、準確,。通過討論，能使我們立對糾錯,，提高個體認識,，在這個過程中，傾聽,、思考,、分析、評價,、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉,，同時，這也是一個取長補短的過程,，彌補自身認識上的不足,，從而不斷提高自身認識水平,。業(yè)績分享的時，再把成功者的經(jīng)驗記下來,，互相交流學習,。公司的這種要求讓我體會到了員工團隊的專業(yè)、高效,、凝聚力,。輪流的會議主持提高了我的膽識及演講水平，正因如此我發(fā)覺我成長的很快,。

雖說我取得了不少進步但我還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時自信心不足,，有放棄的念頭。時而出現(xiàn)低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁,，沒有及時找出失敗的原因,。三是對一些業(yè)務(wù)知識特別是銀行、金融,、證券知識不夠熟悉,。四是社會閱歷相對來說較少，跟客戶聊不起來,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，堅持不懈地努力學習各種理論知識,，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要;熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作,，我將通過多看,、多學、多問,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能;通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情的對待每一件工作。最后由衷的感謝我的母校對我的培養(yǎng),，感謝中國保險公司貴陽分公司都市路支公司,，給了我這么好的一次機會。