我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

保險業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會篇一

天和是于20____年成立的保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu),，公司董事長和產(chǎn)壽險部總經(jīng)理都是保險營銷精英出身，目前在上海有一家分公司,。產(chǎn)險方面以與中石化合作為基礎(chǔ)不斷拓展新業(yè)務(wù)，壽險以企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險為主逐步推廣企業(yè)年金,，客戶有北京市卷煙廠等一些大型企業(yè),。公司規(guī)模不大，人事結(jié)構(gòu)簡單,，內(nèi)勤人員每個人既負(fù)責(zé)承保也負(fù)責(zé)客服,，各自按客戶劃分工作范圍和職責(zé)。秘書,，出納,，人事由助理一肩挑,。外勤人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系，底薪加提成,，激勵機(jī)制簡單易行,。我選取天和實(shí)習(xí)，正因它小而員工分工不細(xì),，我能夠在兩個半月的時刻里接觸參與到每一個工作環(huán)節(jié)而不會正因是實(shí)習(xí)生受到排斥,。

承保,，客服也好，外勤業(yè)務(wù)洽談也好,，都需要了解險種和合同條款。因此我首先是學(xué)習(xí)企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險的合同條款,。透過一段時刻的學(xué)習(xí)，我感覺各個公司的合同條款相差無幾,，都是直接在基本醫(yī)療保險的基礎(chǔ)上確定費(fèi)用保險項(xiàng)目和費(fèi)用保險層次,，只是需要被保險共同分擔(dān)的部分能夠透過企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險讓保險人分?jǐn)傄徊糠郑@樣能夠再次降低被保險人的費(fèi)用負(fù)擔(dān),。比如說，保險公司可報銷的藥品和診療項(xiàng)目完全與基本醫(yī)療一致,，都是以《北京市基本醫(yī)療保險和工傷保險藥品目錄》為準(zhǔn)(詳情可參考具體合同)。保險人只需根據(jù)客戶想要報銷的比例來厘算費(fèi)率,。因此產(chǎn)品差異化不明顯，那么保險公司或中介機(jī)構(gòu)只能靠客戶關(guān)聯(lián)和售后服務(wù)取勝,。

第二個階段：承保和客服

在熟悉了險種和合同條款之后，接下來我的實(shí)習(xí)工作就是承保與客服,。正因企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險是團(tuán)體險，而且參加了基本醫(yī)療的在職和退休職工都能參與(有些將被保險擴(kuò)展到職工子女),，因此沒有核保，沒有體檢,，保險經(jīng)紀(jì)公司需要做的就是統(tǒng)計被保險人的性別,，年齡和人數(shù),，根據(jù)企業(yè)保障程度需要和保險公司協(xié)商起草保險合同條款。協(xié)商合同資料是一項(xiàng)艱巨的任務(wù),，作為經(jīng)紀(jì)公司代表客戶,，在合同里應(yīng)盡量思考到客戶利益，盡量爭取更有利的承保條件,，因此務(wù)必字斟句酌,。比如說新增被保險人的條件，離職被保險人的退費(fèi),，索賠的期限，保險職責(zé),，除外職責(zé)等項(xiàng)目。事實(shí)證明,，每一條每一款雙方都要溝通許多個來回，最終達(dá)成一致意見需要一段時刻的磨合,。而我們在磨合中逐漸熟悉了專業(yè)術(shù)語,，學(xué)會了思慮周全。

當(dāng)然工作往往是交叉的和相互滲透的,，在和保險公司就新的協(xié)議進(jìn)行協(xié)商的同時，客服是不斷穿插其中的,。盡管企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險費(fèi)用報銷即理賠是定期進(jìn)行的，但由于理賠過程中會碰到許多爭議和被保險人困惑的地方,，因此經(jīng)常需要中介機(jī)構(gòu)與雙方進(jìn)行溝通。我的實(shí)習(xí)周記里就提到過一個典型的案例,，被保險人和保險人雙方就某一種藥品是否屬于報銷范圍意見不一致,，而且雙方都收集了相關(guān)資料來證明自己的意見是有理有據(jù)的,。結(jié)果我們透過多方咨詢和查找政策規(guī)定,，最后才給了客戶滿意的答復(fù)。企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險的保險期限是一年(類同于財產(chǎn)保險),，客戶稍有不滿意轉(zhuǎn)而投向其他公司的這種現(xiàn)象是很正常的。這些事例讓我明白,，實(shí)際工作要求我們不僅僅熟悉合同條款這些看得見的東西，還務(wù)必隨時了解與產(chǎn)品相關(guān)的政策與規(guī)定,，比如說隨時把握可報銷藥品目錄的變動狀況，基本醫(yī)療保險的相關(guān)政策調(diào)整狀況以及醫(yī)療改革試點(diǎn)的相關(guān)規(guī)定等等,。

第三個階段：電話約見,，客戶拜訪

逐漸熟悉了承保，客服的工作職責(zé)和范疇之后,，我就開始企盼做一些更具有挑戰(zhàn)性的工作——電話約見與客戶拜訪,。表達(dá)了個人意向之后，齊總十分贊賞我的勇氣和自我挑戰(zhàn)精神,，他鼓勵我并且給了我一些推薦。平素給學(xué)生上課一向停留在講理論的層面上,，真正自己去身體力行還是新媳婦坐轎——頭一回。剛開始問題多多：打電話之前把許多情形都想到了,，但是電話一撥通，忘詞了，比頭一次上講臺還緊張;電話通了,，人家一聽保險經(jīng)紀(jì)公司,，啪,，掛掉了;找到人力資源處的人,，也了解到客戶正在辦理企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險,，別人說競爭企業(yè)太多,，篩選都選但是來，等明年吧,，不知道如何應(yīng)對了,。事后發(fā)現(xiàn)自己有幾個方面做得不到位：一是對合同條款還是不熟悉，因此有點(diǎn)心虛,，才會忘詞;二是不懂得迂回曲折,，保險兩個字人家忌諱，咱能夠盡量不提,，只提客戶感興趣的醫(yī)療費(fèi)用報銷的事;三是企業(yè)競爭太多,，選都選但是來，我們何不直接告訴它,，漏掉了這個可能就錯過了的。透過不斷自我反省和齊總推薦，此刻基本能夠?qū)崿F(xiàn)突破重重阻礙獲得人力資源處管理人員的聯(lián)系方式,，企業(yè)基本狀況,，有沒有辦理企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險,，是否有意向等等一些基本信息。

電話聯(lián)絡(luò)之后,，成功地約見了許多此客戶,。拜訪客戶是一門大學(xué)問，最初我只能透過一次約見大概地給客戶說企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療是什么,，說我公司,，交流的時刻很短，給我感覺效果不理想,。但是齊總推薦我別氣餒，團(tuán)險單不是一蹴而就的,，正因關(guān)聯(lián)到全體員工的福利的政策是需要多方面討論的，有了第一次接觸,，就不愁有下一次。關(guān)鍵是透過定期的聯(lián)系和溝通到達(dá)兩個目標(biāo)：一是讓客戶時常了解你的存在,，時刻長了對你這個人認(rèn)可了信任了，以后的事好辦了,。二是隨時把握客戶的動向，別錯過機(jī)會,。齊總說他以前和一個客戶持續(xù)過三年多的聯(lián)系,，有一天突然客戶給他電話要他帶給企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險方案,。雖然時刻很短,，但我用我的方式篩選并整理了一些客戶信息,，離開的時候留在了公司，這一點(diǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)十分贊賞。

第四個階段：業(yè)務(wù)洽談和產(chǎn)品宣導(dǎo)

十分幸運(yùn),，我每次爭取跟隨領(lǐng)導(dǎo)參與業(yè)務(wù)洽談，產(chǎn)品宣導(dǎo)的機(jī)會都能如愿以償,。到年底了,，許多的保單到期需要續(xù)保了。續(xù)保協(xié)商比促成新的業(yè)務(wù)要簡單,，需要做的工作主要在于兩個方面：一是必要的話,，促成客戶與我們推薦的另一家保險公司達(dá)成協(xié)議,，簡單點(diǎn)也就是換一家保險公司投保。(至于為什么,，之后了解到大多數(shù)狀況是為了獲得更高的傭金,，與理論有差距。但存在就是合理,，這是目前中介的生存法則);二是推薦客戶擴(kuò)展保險職責(zé)，比如附加投保團(tuán)體意外險,，將職工子女及家屬納入保障范圍等等。

雖然公司目前的主要業(yè)務(wù)是企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險,，但是企業(yè)年金也是推廣的重點(diǎn),，企業(yè)年金方案設(shè)計并向客戶宣導(dǎo)由我主要負(fù)責(zé)(領(lǐng)導(dǎo)了解我過去在企業(yè)年金方面的積累而做的決策)。對我而言,，這是個不大不小的挑戰(zhàn)。容易的是方案做出來了,，讓我做產(chǎn)品推介沒有問題，畢竟我是專業(yè)講師,，困難的是企業(yè)年金方案設(shè)計務(wù)必根據(jù)企業(yè)的人口結(jié)構(gòu)，職稱結(jié)構(gòu),，企業(yè)激勵機(jī)制等各項(xiàng)因素來測算和設(shè)計,，這樣才能到達(dá)既不失公平有具有激勵效率的目的,。我的博士研究生導(dǎo)師為航天研究院做了個這樣的大課題，根據(jù)他的指導(dǎo),，我嘗試著以北京市卷煙廠做為客戶對象,，進(jìn)行一個粗淺的設(shè)計?？上У氖菍?shí)習(xí)時刻太短，這項(xiàng)工作沒有完成就擱淺了,。

經(jīng)過這兩個多月的實(shí)習(xí),，我有個人有幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識：

1,、我院的2+1的教學(xué)模式是十分貼合職業(yè)教育特點(diǎn)的。透過我本身的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)結(jié)果,，我更加深刻地認(rèn)識到具體的工作是真實(shí)的戰(zhàn)場，來不得半點(diǎn)紙上談兵和空泛的理論,，只有頂崗實(shí)習(xí),，參與實(shí)戰(zhàn)演練,，才能在真槍實(shí)彈中鍛煉出勇敢，機(jī)智的戰(zhàn)斗英雄，才能培養(yǎng)出有膽識,，有頭腦的實(shí)干家。將二年的理論融會貫通于具體的實(shí)踐中,，那么我們的學(xué)生才是行業(yè)所需要的專業(yè)人才。

2,、保險行業(yè)專業(yè)人才還很緊缺,，保險中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營還有待于進(jìn)一步規(guī)范,。雖然公司小，不能做典型分析,，然而公司上下二三十號人一個保險專業(yè)的畢業(yè)生都沒有,，同事中有多次參加經(jīng)紀(jì)人考試都沒有透過的,，這樣的事實(shí)能夠說明專業(yè)人才確實(shí)緊缺,。不斷誘導(dǎo)客戶更換保險公司僅僅為了更高的傭金而不是讓客戶獲得更大的利益,，這有背于經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)營原則,。而事實(shí)上這樣操作的何止這一家,，如同牛奶中添加三聚氰胺一樣，這是行業(yè)潛規(guī)則,。因此說規(guī)范保險中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營的道路漫漫長之遠(yuǎn)兮,。

3,、學(xué)院推行的學(xué)校教師到公司去實(shí)習(xí)的政策能夠大力推廣。如果不實(shí)習(xí),，我不了解就正因"兒童靜寧口服液"這么一種藥品,，保險公司和客戶會糾葛那么長時刻,，會將國家勞動和社會保障部，北京市社保局,，兒童醫(yī)院,，保險公司,，企業(yè),，保險經(jīng)紀(jì)公司這么多主體牽扯進(jìn)來,，要查閱關(guān)于建立北京市城鎮(zhèn)無醫(yī)療保障老年人和學(xué)生兒童大病醫(yī)療保險制度的實(shí)施意見》(京政發(fā)〔20____〕11號),，《關(guān)于實(shí)施本市城鎮(zhèn)無醫(yī)療保險老年人大病醫(yī)療保險制度的具體辦法》,，《關(guān)于實(shí)施本市學(xué)生兒童大病醫(yī)療保險制度的具體辦法》(京勞社醫(yī)發(fā)〔20____〕95號),，《北京市基本醫(yī)療保險和工傷保險藥品目錄》,，《國家基本醫(yī)療保險和工商保險藥品目錄》，《北京市學(xué)生兒童大病醫(yī)療保險補(bǔ)充報銷范圍》,，《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險試點(diǎn)城市名單》和《____保險公司團(tuán)體補(bǔ)充醫(yī)療保險(a)條款》等八個文件最后才找到問題的答案。因此一切的問題以及一切問題的答案都是在具體的實(shí)踐中產(chǎn)生和解決,。學(xué)院要大力發(fā)展培訓(xùn)教育，務(wù)必讓老師更接近問題,，有機(jī)會尋找問題的答案,，才能培養(yǎng)出貼近市場經(jīng)得起市場檢驗(yàn)的優(yōu)秀講師。

保險業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會篇二

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子科技的發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)銷售和電話銷售憑借其方便、快捷及節(jié)約成本等優(yōu)勢,，已經(jīng)被越來越多的領(lǐng)域所采用,，當(dāng)然也包括保險業(yè)。

一,、實(shí)習(xí)單位

我所實(shí)習(xí)的單位是__保險集團(tuán)。之所以選擇它是因?yàn)?，保險業(yè)在我國屬于新興行業(yè)，其擁有著廣闊的發(fā)展前景,。而__保險集團(tuán)股份有限公司是國內(nèi)七大保險集團(tuán)之一,，由__集團(tuán)公司、__集團(tuán)公司等大型企業(yè)集團(tuán)于20__年發(fā)起組建,，注冊資本金__億元人民幣,。_年來,，__保險集團(tuán)取得了相當(dāng)大的成就,。截至20__年底，集團(tuán)當(dāng)年保費(fèi)收入超過__億元,，行業(yè)排名第8位，集團(tuán)總資產(chǎn)突破__億元,。__保險秉承“打造品質(zhì)和實(shí)力的保險公司”的公司愿景，踐行“共同成長”的使命和“誠信,、關(guān)愛”、“創(chuàng)造價值”的核心價值觀,，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，致力于成為金融保險集團(tuán),。

二、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐，目的是讓大學(xué)生有一個了解社會的學(xué)習(xí)機(jī)會,，接觸實(shí)際，了解社會,。增強(qiáng)勞動觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感,，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動、識別和分析社會經(jīng)濟(jì)問題,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識,，鞏固所學(xué)理論，獲取本專業(yè)的實(shí)際知識,，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能,，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過的專業(yè)知識，也希望能帶來一些啟示,，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課,，是我們在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計時不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)。它對于培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力有很大的意義，同時也可以使我們了解傳統(tǒng)的保險銷售模式與現(xiàn)代保險銷售模式之間的差別,。畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實(shí)習(xí),，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要,，加深對社會的認(rèn)識，增強(qiáng)對社會的適應(yīng)性,，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力,，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ),。

三,、實(shí)習(xí)時間

20__年_月----20__年_月

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我所在的部門是__財產(chǎn)保險中車輛保險的電話銷售中心,。我們的實(shí)習(xí)分為幾個階段。

(一)崗前培訓(xùn)

在進(jìn)入工作崗位之前公司對我們進(jìn)行了為期10天的系統(tǒng)培訓(xùn),。包括專業(yè)知識、銷售流程,、話術(shù)及溝通技巧乃至系統(tǒng)的操作,。通過培訓(xùn)我了解了車險的各個險種主要分兩大塊：交通事故強(qiáng)制責(zé)任保險和商業(yè)保險。而商業(yè)保險有可以細(xì)分為車輛損失險,，第三者責(zé)任保險,，車上座位責(zé)任險，盜搶險,，玻璃單獨(dú)破碎險,，自燃險，劃痕險,，不計免賠等險種;前四個是商業(yè)險中的主險,，后四個是商業(yè)險中的附加險。我們還了解了怎樣用開場白去和客戶進(jìn)行近一步的溝通,，如何進(jìn)行異議處理并及時的進(jìn)行促成等等,。總之,，10天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了,。

(二)考核

滿滿的培訓(xùn)結(jié)束了，等待我們的是考驗(yàn),，是決定你能否留下的關(guān)鍵——考核,。考核分兩部分進(jìn)行筆試和話術(shù),。筆試是對我們專業(yè)知識的檢查,，并不可怕,。讓人緊張的是話術(shù)的，這可是對我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運(yùn)用,，而且是一對一的面對考官,，還要把他們當(dāng)客戶。幸運(yùn)的是我們大部分人都順利過關(guān)了,。

(三)進(jìn)團(tuán)隊

考核結(jié)束后我們被分到了不同的團(tuán)隊,。原以為過五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對客戶了,，可沒想到進(jìn)入團(tuán)隊的第一件事還是培訓(xùn)，這次是有針對性的培訓(xùn),，因?yàn)槲覀儞艽虻氖莀_項(xiàng)目所以我們必須了解__的核保政策,，于是又是一番培訓(xùn)考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗,，而是跟師傅繼續(xù)學(xué)習(xí)。

(四)上線

幾天的學(xué)習(xí)結(jié)束后我們終于可以正式上線了,，有了自己的座位和工號。懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話：關(guān)機(jī)!心情有些緊張了,，第二個被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地?fù)艽螂娫?，跟客戶報價，介紹陽光的服務(wù),，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續(xù)撥打,，雖然有時候心里覺得委屈但卻依然堅持著,。

五,、實(shí)習(xí)心得

這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多課本上根本沒有東西,，讓我覺得以前都是紙上談兵,，也讓我深刻的體會到保險業(yè)所謂的“剩者為王”,，更讓我明白保險業(yè)是一個挑戰(zhàn)你各方面能力的行業(yè),。

(一)我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去,，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力,。如果沒有這種決心和毅力,，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險,。當(dāng)然,，做保險被拒絕是很平常的事，慢慢就習(xí)慣了,。其實(shí)挫折多了,，經(jīng)驗(yàn)也就有了，方法也就有了,，拒絕也就少了,。不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶撥打量,，慢慢總是會有成績出現(xiàn)的。

(二)我覺得做保險是一種篩選工作,，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地,、快速地篩選我們的撥打?qū)ο?，大量地排除那些沙子,，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽和分析,，爭取用最短的時間內(nèi)判斷出對方是否有購買欲望;或者說，對方有欲望買什么樣的保險,，這類保險對他有沒有意義,。如果有，就繼續(xù)跟進(jìn),，如果沒有就趕緊放棄,，換個目標(biāo)，這就是篩選工作,。

(三)當(dāng)然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要,。盡管現(xiàn)在外呼營銷系統(tǒng)方便了我們的工作，提高了效率,。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài),。都說電話銷售有一個“大數(shù)法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才有可能出單,。

(四)電話銷售雖然改變了我們保險行業(yè)以往的銷售模式,。事實(shí)上不能單純的說改變了,，應(yīng)該說是優(yōu)化了。但是我們熱情不能減,，勤奮的態(tài)度不能改變,。盡管現(xiàn)在人們的保險意識有所提高，但很多時候跟客戶進(jìn)行一次通話還是不夠的,，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn),，去推敲他的需求。當(dāng)然,，方法對于我們來說也是十分重要的。比如,，時常關(guān)心關(guān)心客戶，讓他能想起你,，想起你是個賣保險的。當(dāng)他有需求的時候,，就會第一時間找到你就足夠了,。我們不能整天整天的追著客戶買保險,，要根據(jù)客戶的態(tài)度來決定預(yù)約的時間間隔,。我們要將銷售的概念模糊化,，在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個人,，跟客戶做朋友,，我們常說“銷售首先推銷的是你這個人”就是這個道理,。

總之,，這次實(shí)習(xí)將會是我人生中的一筆寶貴財富,，任誰也奪不走,。

保險業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會篇三

一,、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介

(一)實(shí)習(xí)單位的簡介

通過對理論課的學(xué)習(xí)，我了解了人身保險的基本原理,、各類保險產(chǎn)品種類和責(zé)任等相關(guān)知識,。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運(yùn)用到實(shí)踐中去就需要走向市場,，就需要到保險公司、拜訪客戶等深入到保險業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié),。

此次我來到的是__分公司第四營業(yè)區(qū)。__公司(以下簡稱“__”,，“公司”，“集團(tuán)”)于1988年誕生于__,，是中國第一家股份制保險企業(yè),，至今已發(fā)展成為融保險、銀行,、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密,、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司為__聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司,，股票代碼分別為__。

__擁有約45.3萬名壽險銷售人員及12萬余名正式雇員,，各級各類分支機(jī)構(gòu)及營銷服務(wù)部門超過4400個。截至20__年12月31日,，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣__億元，權(quán)益總額為人民幣__億元,。20__年,，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入人民幣__億元,，凈利潤人民幣__億元,。從規(guī)模保費(fèi)來衡量,，__壽險為中國第二大壽險公司;從保費(fèi)收入來衡量，__產(chǎn)險為中國第二大產(chǎn)險公司,。

(二)實(shí)習(xí)崗位的簡介

本次我實(shí)習(xí)的崗位是__保險公司的保險代理人,。自保險業(yè)問世以來,，保險代理人便應(yīng)運(yùn)而生，并成為保險業(yè)務(wù)經(jīng)營不可或缺的部分,。世界各國，凡是保險業(yè)發(fā)達(dá)的國家,，保險代理也十分發(fā)達(dá),。目前，保險代理人在數(shù)量上,，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了保險公司人員,。我國多年來在廣大城鄉(xiāng)就形成了有保險代理處、代理人和保險服務(wù)員構(gòu)成的保險現(xiàn)代管理體系,。自1992年后,，國內(nèi)各保險公司大都推廣了__分公司率先采用的個人壽代理人營銷制度,。個人營銷制度的迅速發(fā)展,，為壽險市場的開拓和保險觀念的普及發(fā)揮了積極的作用。目前,，我國壽險營銷員已經(jīng)150萬人,。

保險代理從業(yè)人員雖然是代理保險公司招攬保險業(yè)務(wù)，但是他們的傭金卻是由保險公司進(jìn)行支付的,，因而你不用擔(dān)心代理人再會額外加收保費(fèi),，更不必為保險公司與代理人的關(guān)系而產(chǎn)生疑問，認(rèn)為代理人會損害自身利益,。實(shí)際上，在規(guī)范的保險市場上,，保險代理從業(yè)人員的利益與客戶是休戚相關(guān)的,，可以說客戶就是代理人的“上帝”，他們的收入是與銷售出去多少保單和提供什么程度的服務(wù)是有密切聯(lián)系的,，因而兩者的利益是相通的,。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

(一)實(shí)習(xí)內(nèi)容

1,、了解保險公司形成體制、公司文化與發(fā)展史,。具體了解__保險內(nèi)部的組織體系、管理體系,，總公司、分公司,、支公司,、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。

2,、了解保險公司在展業(yè),、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證,。具體知道__保險在人壽保險、健康保險,、意外傷害保險業(yè)務(wù)營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險種,。

3、進(jìn)行市場調(diào)查,，了解人們對保險的具體需求和認(rèn)識,，保險營銷現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹__保險產(chǎn)品并力促成交,。

(二)實(shí)習(xí)過程

實(shí)習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)社會和工作上的許多知識?！凹埳系脕斫K覺淺,，覺知此事要躬行”，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解,。但在保險公司更加強(qiáng)調(diào)行動的積極性,，想法的先進(jìn)性,，被動的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的,，所以,，我們需要主動出擊,。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用!在實(shí)習(xí)期間,，我覺得這一點(diǎn)我做的不足，總是怕打擾同事的工作,，所以不敢貿(mào)然請教他們關(guān)于工作之外的保險知識和工作經(jīng)驗(yàn)，從而使我錯失了許多寶貴的求知經(jīng)驗(yàn),。

在以后的日子里，我定會吸取此次教訓(xùn),，主動出擊，把握更多機(jī)會,，獲得更多知識和經(jīng)驗(yàn)。在__其工作流程可以簡單的總結(jié)為五個步驟：引導(dǎo)客戶,、了解客戶、介紹產(chǎn)品,、成交和售后服務(wù),。這五個步驟構(gòu)成一個銷售循環(huán),。其中售后服務(wù)包括收費(fèi),、保全,、理賠,、遞送生日卡或客戶服務(wù)報等,。其中重要的環(huán)節(jié)就是：

第一，售前服務(wù),。其核心任務(wù)是樹立保險企業(yè)良好的形象,，其主要服務(wù)內(nèi)容如下：

(1)通過實(shí)體環(huán)境,、信息溝通,、價格等的有形展示,，建立保險企業(yè)良好專業(yè)形象,。

(2)關(guān)心準(zhǔn)顧客個人及家庭健康狀況。

(3)協(xié)助準(zhǔn)顧客的事業(yè),。

(4)設(shè)計、制作針對準(zhǔn)顧客需求的險種,、計劃書。

(5)準(zhǔn)確的銷售說明,。

(6)每個營業(yè)部開設(shè)24個小時熱線聯(lián)系電話等。

第二,，售中服務(wù),。其根本目的是促成交易,，其主要服務(wù)內(nèi)容如下：

(1)建立客戶咨詢電話;

(2)親自送客戶體檢或財務(wù)檢查;

(3)為客戶盡量減少投保手續(xù)、流程,，建立“綠色通道”;

(4)親自遞交保單;

(5)寄一份感激客戶投保的信等,。

第三，售后服務(wù),。其目的在于提高客戶信心,，避免保單失效以及顧客源，改善保險企業(yè)形象,。良好的售后服務(wù)，有利于刺激保戶再加保,，增加保源，提高續(xù)保率,。如果提供了令客戶滿意的售后服務(wù)，就會產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹,，這樣又會獲取新的銷售機(jī)會，新的銷售循環(huán)又開始了,。工作方法有很多，如怎樣與客戶打交道,，這包括怎樣去拜訪客戶,，怎樣跟客戶講保險，怎樣為客戶做保險計劃,，等等,。

三,、實(shí)習(xí)收獲與體會

在__實(shí)習(xí)的兩個月時間里我受益匪淺在思想上受到了深刻的教育,。

一是吸收了__的優(yōu)秀文化,。每一次早會都唱公司司歌,，并高聲朗誦公司訓(xùn)導(dǎo),、服務(wù)宗旨,、工作信條等,，我覺得我已經(jīng)融入到了__這個溫暖的大家庭中,。

二是進(jìn)一步認(rèn)識到保險不僅是一種風(fēng)險管理辦法，也是一種理財工具;保險代理人是在幫助別人,，同時成就了自己。

三是懂得了要邁向成功沒有捷徑,，除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外，更要擁有豐富的知識(knowledge),、執(zhí)著的態(tài)度(attitude),、熟練的技巧(skill)和良好的習(xí)慣(habit)這四個專業(yè)條件,，擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功,。

四是增強(qiáng)了從事保險代理人等經(jīng)紀(jì)中介工作的光榮感,、使命感和責(zé)任感

2,、鞏固了理論知識，提高了實(shí)踐能力,。

在學(xué)校學(xué)習(xí)了《保險學(xué)》《保險法》等理論知識,，實(shí)習(xí)中將這些理論與實(shí)踐相結(jié)合。我很好地熟悉了“__兩全保險”“智盈人生”“吉星送寶(少兒險)”“世紀(jì)贏家”等__的壽險產(chǎn)品,，能向客戶講解這些產(chǎn)品，并能向客戶解釋《__兩全保險(分紅型)合同條款》《智贏人生合同條款》等,。

3,、培養(yǎng)了從事保險代理人工作的業(yè)務(wù)能力,。實(shí)習(xí)中通過虛心學(xué)習(xí)，了解并熟悉了保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程,，初步具備了保險代理人的工作能力,。

4、提高了綜合素質(zhì),。

(1)向部門優(yōu)秀員工請教,，掌握了一些好的工作方法。

(2)協(xié)助__經(jīng)理做了一些內(nèi)勤工作,，不僅出色完成分配的工作任務(wù)并獲得好評,，而且提高了自己的創(chuàng)新能力,。同時,，獲得了一些管理團(tuán)隊的方法。

(3)作為公司客戶服務(wù)質(zhì)量回訪中心的工作人員,，對客戶進(jìn)行了電話調(diào)查,，提高了自己與人溝通的能力,。

5,、為以后就業(yè)做了模擬和演練,。

實(shí)習(xí)中，找到了自身狀況與社會實(shí)際需要之間的差距,，如經(jīng)驗(yàn)不足,、對事情的處理不夠果斷等。我將及時補(bǔ)充相關(guān)知識,，為正式工作做好充分的知識和能力準(zhǔn)備,。

實(shí)習(xí)的日子里，在__優(yōu)秀企業(yè)文化的氛圍中,，我接受了鍛煉,，獲得了提高。對于這次畢業(yè)實(shí)習(xí),，我的體會有很多,，其中最深刻的有三點(diǎn)：

1、做保險代理人首先是做人,。我們同客戶打交道，首先要誠信,，要善于與人溝通,，這樣客戶才會信任我們。只有“人”做好了,，保險才能做好,。

2,、做保險代理人是做一項(xiàng)事業(yè)。銀行保險代理專員是傳播保障福音的幸福天使,，為廣大群眾防范人生風(fēng)險，讓每個家庭都擁有__,。“幫助別人,、成就自己”，這是一項(xiàng)偉大的事業(yè),。同時,，做保險代理人是做一項(xiàng)不需要自己投入本錢的生意,。所以我們要熱愛自己的工作，對保險事業(yè)懷抱著無比的信心,。只有事業(yè)心強(qiáng)的人，才能做好保險,。

3,、做保險代理人需要一種奮斗精神。每天的工作都是戰(zhàn)斗,。雖然說做保險勤奮不一定能成功，但不勤奮肯定不成功,。只有不斷進(jìn)取,，才能有成就。

在__實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷,，對我以后無論從事保險這一行業(yè)還是其他行業(yè),，都會有很大的幫助。如果以后我選擇了保險這一行業(yè),，我將努力工作,，做一個優(yōu)秀的保險代理人。

四,、致謝

在此，我向_老師和__分公司四區(qū)的全體員工尤其是__經(jīng)理和__老師表示感謝,，是董老師給我們推薦了實(shí)習(xí)單位,，是__給我們提供了這樣一個很好的實(shí)習(xí)機(jī)會,。同時也感謝與我一起實(shí)習(xí)的伙伴們，是他們的積極合作和敬業(yè)精神使得我的實(shí)習(xí)能夠順利進(jìn)行,。對于即將邁出校園的我們,，擁有著對未來的美好憧憬,，擁有著一腔熱血,、滿腔抱負(fù)和實(shí)現(xiàn)夢想的激情,，正所謂“有夢就有希望”,，而最后成功的人都是堅信“我一定，做得到”的人,。所以，讓我們大步向前,，勇敢地去迎接風(fēng)雨,，面對挑戰(zhàn),，為了成功努力奮斗吧!