人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)流程 汽車4s店銷售前臺(tái)的主要內(nèi)容篇一

（1）服務(wù)活動(dòng)是增加來(lái)電客戶數(shù)的銷售活動(dòng)

真正的服務(wù)是從售后開(kāi)始的,，努力是來(lái)店客戶成為?？?。

（2）車輪上的生活顧問(wèn)

現(xiàn)在越來(lái)越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車由銷售顧問(wèn)銷售、第二臺(tái)車由售后服務(wù)人員銷售”,。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問(wèn)的角色,。

a前臺(tái)接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求,，熱誠(chéng)的聽(tīng)取客戶的要求,，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng),。（時(shí)間管理,、作業(yè)確認(rèn)）b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品,；保險(xiǎn),、拖車服務(wù)。

（3）確認(rèn)服務(wù)

保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任,，站在客戶立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞,。

（4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價(jià)值觀

維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌瑤Ыo客戶的感覺(jué)也是不一樣的,。提供給客戶期望值相近的價(jià)格,。

b和客戶充分的溝通

客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng),，基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔?。維修保養(yǎng)實(shí)施前,，要充分的說(shuō)明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說(shuō)明價(jià)格,。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說(shuō)明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格,。c來(lái)車的平均化

接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來(lái)車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來(lái)車臺(tái)數(shù),。避免集中在某一時(shí)段來(lái)車,，造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無(wú)法保證,。5基本行動(dòng)

（1）真誠(chéng)的迎接客戶 a環(huán)境營(yíng)造

道路的整理整頓,；前臺(tái)、休息室的整頓,；4s店周圍的整理整頓,。b全員向顧客招呼 c彼此支持

當(dāng)值班人員不在時(shí),，有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待,。

（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認(rèn)

b晨會(huì)時(shí)兩人一組,，相互確認(rèn)。c表情

照鏡子,，是否有睡意,，笑容是否燦爛。d態(tài)度 語(yǔ)言

（3）站在客戶的立場(chǎng)傾聽(tīng)

接車時(shí)

認(rèn)真聽(tīng)取客戶需求,。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車,，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認(rèn)真聽(tīng)取客戶的需求,，就將造成很多不滿的投訴,。報(bào)價(jià)單內(nèi)容實(shí)施

接車時(shí)提出的報(bào)價(jià)內(nèi)容項(xiàng)目，必須無(wú)遺漏的實(shí)施,，如中途有追加修改一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可,。

（4）對(duì)顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作

因?yàn)樾湃危櫩筒虐衍嚱唤o我們,，所以不能給顧客的車造成污損,。a工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔,。

b操作中：座椅套,、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上,，零部件不能直接置于地面,。c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車,，不能無(wú)目的的空加油門,。開(kāi)關(guān)車門要輕手輕腳,。不能把客戶的車開(kāi)到店外去。

（5）用過(guò)硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng),。

a開(kāi)展ojt(是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi),，上司或者技能熟練的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過(guò)日常的工作,，對(duì)必要的知識(shí),、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法,。)b參加off—jt（特定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)工作和工作現(xiàn)場(chǎng),，由企業(yè)外的專家和教師，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn),。）c崗位輪換

每日的工作不要停留在一個(gè)崗位上,，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位,。

（6）確認(rèn)后再交車

必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成,；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成,。a確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容

確定檢查流程,、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時(shí)間,。另外針對(duì)檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制,。b確認(rèn)交車狀態(tài)

明確交車狀態(tài)要求,、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人,。

（7）明了易懂的說(shuō)明

說(shuō)明一定要使顧客明白。特別是在交車的時(shí)候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方,，金額是公平合理的,。

（8）交車后的跟蹤服務(wù)

根據(jù)客戶行走的時(shí)間 路程及時(shí)提新客戶維護(hù)保養(yǎng)；

滿足客戶的維修要求,，不能遺漏疏忽,；

答謝客戶來(lái)店維修保養(yǎng)，確認(rèn)客戶下次再來(lái)的時(shí)間,。a明確回訪名單 b確定回訪負(fù)責(zé)人

c確認(rèn)跟蹤回訪的活動(dòng) d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對(duì) 6接客對(duì)應(yīng)須知

客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺(tái),。所以前臺(tái)人員對(duì)客戶來(lái)講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”,。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問(wèn)題的時(shí)候,，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會(huì)得到客戶的理解,。因此,，如果我們希望能

夠提供客戶所需的服務(wù)的話,，占在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題并進(jìn)行積極 有效的應(yīng)對(duì)，很重要,。

（1）接客應(yīng)對(duì) a迎接客戶的環(huán)境

預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境 b理解客戶的心情

如果理解不了客戶的心情,，就無(wú)法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場(chǎng)理解客戶的心情,。

c讓客戶理解我們的想法和心情,。

（2）前臺(tái)人員所必備的條件 a人文：表情明亮（微笑 開(kāi)朗）、責(zé)任感,、熱情,、小創(chuàng)意 b專業(yè)知識(shí)（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用,、檢查維護(hù)方法等）c公司整體的額展望

僅僅具備上述兩點(diǎn),，還稱不上一個(gè)對(duì)客戶來(lái)講“值得信賴的前臺(tái)接待人員”。有時(shí),，前臺(tái)接待人員還必須具備決斷能力,。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、soc（將各種分散的信息 事件進(jìn)行匯總,、過(guò)濾,、收集，得出一定的結(jié)論,，并形成統(tǒng)一的決策,。）

（3）對(duì)話的基本 a掌握情況

詢問(wèn)客戶的不滿、希望,；

讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了,，是在什么情況下熄火的呢？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有其他的要求嗎,？

限定范圍（yes or no）---上高速時(shí)候會(huì)熄火嗎,？就算是直行也會(huì)有右偏的感覺(jué)是嗎？ b接受

全盤接受客戶提交的內(nèi)容,，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思,，你這樣說(shuō)客戶就會(huì)放心。

表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來(lái)了不便,，實(shí)在是非常抱歉,。我們馬上就給您的車做檢查。

c信息傳達(dá)

信息傳達(dá)的目的,，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法,。而是通過(guò)信息的傳達(dá)，讓客戶理解,，認(rèn)同我們的觀點(diǎn),。

---交流時(shí)應(yīng)使用客戶能理解的詞匯

---邊向客戶確認(rèn)是否理解,、接受，邊進(jìn)行交流---必要時(shí)提供一些意見(jiàn)

---使用不同的方式去解釋說(shuō)明,，直到客戶認(rèn)同為止 d對(duì)話的結(jié)束

結(jié)束時(shí)必須告訴客戶下面3項(xiàng)內(nèi)容：

確認(rèn)要求的事項(xiàng),、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容；

無(wú)論何時(shí)都會(huì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，隨時(shí)歡迎客戶光臨,；

感謝客戶的來(lái)店，希望客戶下次再次光臨,。

篇2：4s店售后前臺(tái)主管崗位職責(zé) 前臺(tái)主管崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

2,、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求,。

3,、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

4,、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率,。

5、負(fù)責(zé)車輛維修后,，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作,，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

6,、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作,，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo),。

7,、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理工作。

8,、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù),。

9,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作,。

10,、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核,、記錄,。

11,、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢,。

12,、針對(duì)csi整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析，制定整改措施,，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施,。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

揚(yáng)州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司

篇3：汽車4s店前臺(tái)主管職責(zé)與要求

1,、售后前臺(tái)主管職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)每天車輛維修日?qǐng)?bào)工作。

（2）分析車輛到期未來(lái)廠原因,。

（3）負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后,，突發(fā)事件解決工作。

（4）負(fù)責(zé)監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作,。

（5）負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作,；

（6）負(fù)責(zé)維修前臺(tái)信息反饋分析原因工作。

（7）負(fù)責(zé)前臺(tái)巡視工作,。

（8）負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作,。

2、接車員崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)每天車輛迎送工作,。

（2）負(fù)責(zé)向客戶解釋每臺(tái)車維修內(nèi)容及維修金額情況,。

（3）認(rèn)真負(fù)責(zé)地正確使用前臺(tái)維修管理板。

（4）負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛下次保養(yǎng)提示工作,。

（5）負(fù)責(zé)每天早晨前臺(tái)衛(wèi)生及客戶休息區(qū)衛(wèi)生保潔,。

（6）負(fù)責(zé)每臺(tái)車輛進(jìn)廠時(shí)維修作業(yè)內(nèi)容及問(wèn)診表填寫工作。

（7）負(fù)責(zé)每天車輛維修后單據(jù)分類整理存檔工作,。

3,、索賠員崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)每臺(tái)索賠車輛索賠資格審閱工作。

（2）負(fù)責(zé)索賠件保管工作,。（3）負(fù)責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作,。

（4）負(fù)責(zé)填寫、打印信息報(bào)告,，以及申請(qǐng)單填寫工作,。

（5）負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔工作。

（6）負(fù)責(zé)各類信息傳遞工作,。1.崗位名稱：銷售科科長(zhǎng) 2.直接上級(jí)：總經(jīng)理 3.下屬崗位：業(yè)務(wù)員 4.主要職責(zé)：

4.1負(fù)責(zé)科室內(nèi)業(yè)務(wù)片區(qū)的日常銷售工作,，?完成公司交給的月崐銷售任務(wù)； 4.2檢查銷售員的銷售情況，督促他們更好地開(kāi)展工作,； 4.3對(duì)銷售員選擇,、申報(bào)的代理商進(jìn)行考察與初審； 4.4防止業(yè)務(wù)員和代理商進(jìn)行跨區(qū)域銷售,。1.崗位名稱：銷售員 2.直接上級(jí)：銷售科科長(zhǎng) 3.主要職責(zé)

3.1積極參加政府公務(wù)用車招標(biāo)活動(dòng)及各類訂貨會(huì),； 3.2積極主動(dòng)與各專業(yè)口聯(lián)系，爭(zhēng)取訂購(gòu)業(yè)務(wù),； 3.3熱情接待用戶來(lái)廠洽談業(yè)務(wù),；

3.4考察、選擇好的代理商向科長(zhǎng)申報(bào),；

3.5督促,、幫助代理商搞好產(chǎn)品宣傳及銷售工作； 3.6積極與車管所聯(lián)系,，保證用戶能順利上牌落戶,；

3.7開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)本產(chǎn)品的銷售市場(chǎng),、銷售潛力進(jìn)行預(yù)測(cè),，崐每月匯報(bào)一次。同時(shí)了解同類產(chǎn)品的有關(guān)信息,；

3.8協(xié)助打假辦搞好打假工作,；

3.9處理或協(xié)調(diào)處理商品車的質(zhì)量問(wèn)題。

篇4：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

圖片已關(guān)閉顯示,，銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解,；

2,、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單,，以確保完成毛利目標(biāo),；

3、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況,，及時(shí),、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)

政策,，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),；

4、為銷售部和每一位銷售顧問(wèn)制定短期的銷售和毛利目標(biāo),；

5、監(jiān)督,、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化,；

6,、每月制定銷售分析報(bào)告

7、制定銷售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃

8,、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率,，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估

9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn),，發(fā)展和激勵(lì)的制度 4s店銷售經(jīng)理職責(zé):

1,、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

2,、負(fù)責(zé)銷售部全面工作,，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議,；

3,、制定公司年、季,、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施,；

4、負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營(yíng)能力和素質(zhì)培訓(xùn),；

5,、組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn),、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理,；

6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司年度,、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系,；

7,、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時(shí)廠家反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表,；

8,、負(fù)責(zé)組織客戶座談會(huì)、商品展示活動(dòng)等,；

9,、負(fù)責(zé)客戶投訴管理。

圖片已關(guān)閉顯示,，銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)

1,、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程

迎接客戶

2、對(duì)自己售后的車輛,，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)

3,、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和kpi指標(biāo)

4,、每天填寫和妥善保存客戶信息（來(lái)電和來(lái)店）

5,、準(zhǔn)確及時(shí)填寫所有銷售文件（三表卡）

6、確保展車在任何時(shí)候都一塵不染和光亮如新

7,、參加公司培訓(xùn)

8,、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、規(guī)格,、價(jià)格,、車色、可選配件和裝飾附件

9,、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)

10,、交車前6小時(shí)前，確保待售車輛狀態(tài)完好,，且配置和合同規(guī)

定的一致

11,、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款 圖片已關(guān)閉顯示，信息員崗位職責(zé)

1,、根據(jù)公司交車情況,，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板

2,、負(fù)責(zé)信息上報(bào),、call車、訂單工作,，3,、及時(shí)完成n+

1、n+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)

4,、每日查看銷售通報(bào),，5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示,，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)

6,、記好車輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理

7,、做好信息上報(bào)工作,，確保交車客戶資料的完整性

圖片已關(guān)閉顯示，前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

1,、保持接待臺(tái)的干凈整潔,，不堆放文件

2,、及時(shí)轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問(wèn)候和報(bào)出公司名稱（電話鈴響3聲

內(nèi)）

3,、記錄來(lái)電客戶信息,，每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表

4,、督促銷售顧問(wèn)人員登記“來(lái)店登記表”監(jiān)督銷售顧問(wèn)接待情

況,，合理進(jìn)行調(diào)配

5、負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作

圖片已關(guān)閉顯示,，銷售主管的崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5s管理

2、負(fù)責(zé)每日展廳銷售顧問(wèn)的站位排班

3,、負(fù)責(zé)每日巡展的排班

4,、督促銷售顧問(wèn)按照接待客戶的工作流程接待客戶

5、協(xié)助銷售交車,、取款工作

6,、匯總每天銷售顧問(wèn)的三表卡，并報(bào)于銷售經(jīng)理

7,、確保展廳的銷售任務(wù),、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成圖片已關(guān)閉顯示，銷售流程

銷售顧問(wèn)按照接待流程接待客戶

填寫三表卡,，并按要求跟蹤客戶

圖片已關(guān)閉顯示,，碼證）復(fù)印件和交車檢驗(yàn)單、銷售合同,、保修手冊(cè)后兩聯(lián)交于信息員上報(bào)信息

售車后根據(jù)廠家要求回訪客戶

圖片已關(guān)閉顯示,，交車前6 圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示,，圖片已關(guān)閉顯示,，篇5：4s店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定年度銷售計(jì)劃,，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解,；

2、檢查,、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單,，以確保完成目標(biāo)；

3,、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況,，及時(shí)、合理,、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策,，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),；

4、為銷售部和每一位銷售顧問(wèn)制定短期的銷售目標(biāo),；

5,、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化,；

6,、每月制定銷售分析報(bào)告

7、制定銷售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃

8,、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率,，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估

9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn),，發(fā)展和激勵(lì)的制度 銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)

1,、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程

迎接客戶,。

2,、對(duì)自己售后的車輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù),。

3,、確保完成自己月度銷售目標(biāo)。

4,、每天填寫和妥善保存客戶信息,。

5、準(zhǔn)確及時(shí)填寫所有銷售文件,。

6,、確保展車在任何時(shí)候都一塵不染和光亮如新。

7,、參加公司培訓(xùn),。

8、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列,、規(guī)格,、價(jià)格、車色,、可選配件和裝飾附件,。

9、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí),。

10,、交車前6小時(shí)前，確保待售車輛狀態(tài)完好,，且配置和合同規(guī)

定的一致,。

11,、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。 信息員崗位職責(zé)

1,、根據(jù)公司交車情況,，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板

2,、負(fù)責(zé)信息上報(bào),、call車、訂單工作,，3,、及時(shí)完成n+

1、n+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)

4,、每日查看銷售通報(bào)，5,、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示,，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)

6、記好車輛庫(kù)存明細(xì),，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理

7,、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性 前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

1,、保持接待臺(tái)的干凈整潔,，不堆放文件

2、及時(shí)轉(zhuǎn)接電話,，并禮貌問(wèn)候和報(bào)出公司名稱（電話鈴響3聲內(nèi)）

3,、記錄來(lái)電客戶信息，每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表

4,、督促銷售顧問(wèn)人員登記“來(lái)店登記表”監(jiān)督銷售顧問(wèn)接待情況,，合理進(jìn)行調(diào)配

5、負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作 銷售主管的崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)每日展廳的展車5s管理

2,、負(fù)責(zé)每日展廳銷售顧問(wèn)的站位排班

3、負(fù)責(zé)每日巡展的排班

4,、督促銷售顧問(wèn)按照接待客戶的工作流程接待客戶

5,、協(xié)助銷售交車、取款工作

6,、匯總每天銷售顧問(wèn)的三表卡,，并報(bào)于銷售經(jīng)理

7、確保展廳的銷售任務(wù),、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成 銷售流程

銷售顧問(wèn)按照接待流程接待客戶 填寫三表卡,，并按要求跟蹤客戶

圖片已關(guān)閉顯示,，交車后，將客戶的發(fā)票,、關(guān)單,、商檢單、身份證（組織機(jī)構(gòu)代碼證）復(fù)印件和交車檢驗(yàn)單,、銷售合同,、保修手冊(cè)后兩聯(lián)交于信息員上報(bào)信息

售車后根據(jù)廠家要求回訪客戶

圖片已關(guān)閉顯示，交車前6 圖片已關(guān)閉顯示,，圖片已關(guān)閉顯示,，篇6：汽車4s店服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé) 汽車4s店服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)

汽車4s店的服務(wù)顧問(wèn)是汽車維修活動(dòng)的溝通核心，是連著客戶和4s店的橋梁,。服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)職位對(duì)顧客滿意度的影響是最大的,。那么，服務(wù)顧問(wèn)有哪些的崗位職責(zé)呢? 服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)

1,、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約,、接待、填制派工單,、修理,、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

2,、通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴,，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3,、收集客戶的相關(guān)信息,，如客戶需求、建議,、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等,，并及時(shí)反饋。

4,、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程,、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問(wèn)。

5,、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作,，使其正常運(yùn)作。

6,、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件,、索賠的相關(guān)政策。

7,、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,，積極向客戶提供參考建議,，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目,。

9,、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。

任職要求

1,、大專以上學(xué)歷,，汽車維修等相關(guān)專業(yè)

2、有一年以上的汽車同行的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

3,、具有良好的服務(wù)意識(shí)

4,、具有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力

5、具有電腦操作技能

6,、有駕照

服務(wù)顧問(wèn)必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶簡(jiǎn)歷并保持個(gè)人聯(lián)系,，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案,，滿足其需求和愿望,。

圖片已關(guān)閉顯示，1,、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象

2,、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或意見(jiàn)

3、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車輛的性能,、配置,、價(jià)格等，確保銷售工作能夠順利開(kāi)展,，從而滿足客戶的需求

4,、接聽(tīng)來(lái)電,，邀約客戶看車，熱情接待來(lái)店客戶

5,、建立良好的客戶關(guān)系,，提升客戶的購(gòu)買欲望

6,、為客戶提供滿意的購(gòu)車咨詢服務(wù),，并按顧問(wèn)式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過(guò)程,，不斷提高銷售業(yè)績(jī)

7、定期進(jìn)行客戶回訪,，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

8,、簽訂合同后,，努力推銷裝飾、保險(xiǎn),，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)

9,、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過(guò)程

10、及時(shí)了解汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài),、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)

11,、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場(chǎng)所的清潔

12,、完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作 篇7：4s店崗位職責(zé) 4s店崗位職責(zé)

每個(gè)4s店的崗位設(shè)置以及崗位職責(zé)各有差異,，各店也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配人力資源，下面是某店面的崗位職責(zé)詳細(xì)概述,?？偨?jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)建立,，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度,、目標(biāo)和要求。

二,、制訂質(zhì)量方針,、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足,。

三,、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。

四,、確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī),，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。

五,、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá),，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性,。

六,、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

七,、關(guān)心職工生活,、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故,；加強(qiáng)職工安全教育,、提高職工安全系數(shù)。

八,、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù),、文化水平。

九,、主持管理評(píng)審,，確保管理體系的適宜，充分和有效,。

十,、規(guī)劃好公司的未來(lái)戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示,，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展,。

配件經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督,、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作,，保證充足的、純正的配件供應(yīng),。

二,、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存,，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),。

三、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。

四,、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件,。

五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生,、管理,，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范,，執(zhí)行好6s管理,。

六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳,、卡,、物一致。

七,、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門會(huì)議,，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門員工良好的工作狀態(tài),。

八,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

九,、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃,。

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系,，并使配件工作流程不斷優(yōu)化,、提高。

十一,、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作,。

車間主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理,、開(kāi)展并控制車間6s的具體實(shí)施,，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二,、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具,、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄,。

三,、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放,，監(jiān)督員工做到油,、水、物件,，“三不落地”,。

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本,，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成,。

五,、負(fù)責(zé)車間管理過(guò)程中的事務(wù)處理,，并及時(shí)向管理層反映。

六,、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)會(huì)議,，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高 工作效率,。

七,、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔,。

八,、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

九,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞,。

辦公室主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理,。

二,、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核,。

三,、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作,。

四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作,。

五,、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

六,、配合總經(jīng)理抓好安全工作,。

七、貫徹公司質(zhì)量方針,，遵紀(jì)守法,，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù),。 內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作,。

二,、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。

三,、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率,，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例,，及時(shí)傳達(dá),，及時(shí)學(xué)習(xí)。

五,、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作,。

六、協(xié)助公司開(kāi)展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作,。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待,、索賠員的具體工作并作月度考核,。

二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作,。

三,、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬(wàn)無(wú)以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。

四,、制定,、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待,、索賠,、收銀、維修車間,、配件之間的關(guān)系,，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

五,、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開(kāi)展工作,。

六、定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn),。

七,、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本,，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo),。

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作,，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表,。

九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量,，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理,。

十,、組織本部門開(kāi)展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。

十

一,、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開(kāi)及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn),。 十

二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作,。

十

三,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。 大廳接待崗位職責(zé)

一,、保證有良好的工作熱情,，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù),。

二,、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔,。

三,、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

四,、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù),，如有損壞及時(shí)上報(bào)。

五,、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品,，并建立臺(tái)帳。

六,、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作,。

配件計(jì)劃員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求,，按月做好配件計(jì)劃,，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫(kù)存。

二,、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息,，作出庫(kù)存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理,。

三,、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定,，開(kāi)展配件的計(jì)劃,、訂購(gòu)工作，正確,、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單,。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié),，減少積壓現(xiàn)象,。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系,，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié),、供應(yīng)。

六,、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求,，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存,，確保工作正常開(kāi)展,。

七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作,。

配件收發(fā)員崗位職責(zé)

一,、負(fù)責(zé)配件倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放,，標(biāo)志清晰,，并做好配件的維護(hù)工作。

二,、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理,，及庫(kù)存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳,、卡,、物一致。

三,、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速,、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn) 先出的原則,。

四,、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。

五,、負(fù)責(zé)庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì),，若發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足或過(guò)多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

六,、對(duì)配件的放置標(biāo)準(zhǔn),、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識(shí),、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé),。

七,、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。

八,、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

維修人員崗位職責(zé)

一,、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配,，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作,。

二,、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

三,、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作,，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向管理層匯報(bào)。

四,、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢,，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù),，保證維修質(zhì)量,。

五、耐心,、周到,、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

六,、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料,。

七,、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油,、水,、物“三不落地”，保持車間整潔,、有序及開(kāi)展6s的具體實(shí)施,。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作,。

索賠員崗位職責(zé)

一,、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待,，認(rèn)真檢查索賠車輛,，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性,。

三,、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。

四,、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五,、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中,，報(bào)表資料的傳遞與交流。

六,、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn),。

七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作,，不得弄虛作假,，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

八,、主動(dòng)收集,、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門,。

九,、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

十,、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作,。

業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí),、熱忱的接送客戶,，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制原則。

二,、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程,，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息,、維修的相關(guān)信息,、其它要求有關(guān)手續(xù)。

三,、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問(wèn),，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,，取得支持和幫助,。

四,、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的新的狀況,。

五,、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

六,、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí),，優(yōu)化改進(jìn)工作。

七,、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作,。

八、每日評(píng)估自己的工作,，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理,。 工具保管員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔,、定期打掃整理,。

二、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具或書籍進(jìn)行編號(hào),、登記,，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí),。

三,、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄,。

四,、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具的妥善保管，及日常維護(hù),、督促維修人員按時(shí)歸還,。

五、負(fù)責(zé)定期對(duì)專用工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄,。

六,、負(fù)責(zé)對(duì)歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報(bào),。 銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：

一,、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排;

二、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，并監(jiān)督實(shí)施;

三,、安排好銷售顧問(wèn)每天工作和交車事宜;

四、幫助銷售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率;

五,、要求銷售顧問(wèn)每天打回訪電話,，跟蹤每一位潛在客戶;

六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車,，并注意安全;

七,、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生;

八、定期安排銷售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);

九,、掌握競(jìng)爭(zhēng)車型情況,，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系; 十

一,、協(xié)調(diào)銷售顧問(wèn)和其它部門的工作; 十

二,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

篇8：汽車4s店各崗位職責(zé) 崗位職責(zé)

一,、服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作,，確保用戶滿意,。

2、制定策略,，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo),。

3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況,，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促,。

4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系,，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序,。

5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工,，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心,。

6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié),、分析,，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。

7,、及時(shí)處理并解決客戶投訴,，針對(duì)客戶投訴反映的問(wèn)題制定改善措施。

8,、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作,，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。

9、負(fù)責(zé)前臺(tái),、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào),。

10、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系,、落實(shí)好各項(xiàng)工作,。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

二,、技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開(kāi)展技術(shù)管理工作,。

2,、負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào),。

3,、負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行攻關(guān),。

4,、負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。

5,、負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具,。

6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購(gòu),，對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理,。

7、對(duì)直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核,。

8,、負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn),、工具,、資料等管理制度。

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

三、三包索賠員崗位職責(zé)

1,、開(kāi)展新車首次保養(yǎng)的索賠工作,，正常維修車輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據(jù),，每天整理好單據(jù),。

3,、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作

4,、將索賠件按時(shí)返廠,，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。

5,、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通,。

6、熟悉車輛配件名稱,，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件,，以及零件三包的時(shí)間。

7,、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽,，擺放到指定位置。

8,、負(fù)責(zé)填寫,，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作,。

9,、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔 。

10,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

四,、服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

1,、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作,。

2,、負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。

3,、負(fù)責(zé)維修車輛用戶的登記,、接待工作。

4,、負(fù)責(zé)客戶來(lái)店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào),。

5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷,。

6,、向車間主管下達(dá)維修派工單。

7,、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂,。

8,、積極處理客戶抱怨。

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

五、備件主管崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫(kù)位改善,，建立合理的備件庫(kù)存量。

2,、負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額,。

3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫(kù),。

4,、負(fù)責(zé)新車計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作,。

5,、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。

5,、負(fù)責(zé)對(duì)新老車型,、庫(kù)存限額制定合理的計(jì)劃。

6,、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力,。

7、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作,。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

六,、倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫(kù),、碼放,、保管、盤點(diǎn),、對(duì)賬等工作

2,、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作

3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的挑選,、復(fù)核,、及發(fā)貨工作。

4,、負(fù)責(zé)金庫(kù)后要建卡,、入帳,、并做到帳、卡,、物實(shí)物三結(jié)合,。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

七,、維修工崗位職責(zé)

1、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配,，認(rèn)真,、仔細(xì)的完成維修工作,。

2,、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施,。

3,、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向維修主管匯報(bào),。

4,、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢,，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序,，不斷提高專業(yè)技術(shù),，保證維修質(zhì)量。

五,、耐心,、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問(wèn),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

6、仔細(xì),、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

7,、負(fù)責(zé)維修后的整理工作,，做到油、水,、物“三不落地”,，保持車間整潔、有序及開(kāi)展 6s 的具體實(shí)施,。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

八,、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、堅(jiān)持原則忠于職守自覺(jué)維護(hù)公司的權(quán)益,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。

2,、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求,。

3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法,，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要,，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。

4,、負(fù)責(zé)記帳憑證,、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查,，以保證帳帳,、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接,。

5,、監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄登記,，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作,。

6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作,；

7,、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作。

8,、每月末對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況做出財(cái)務(wù)分析,，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9,、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理,，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。

10,、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作,。

11、編制公司年度決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告,。

12,、負(fù)責(zé)組織部門工作例會(huì)及部門員工的培訓(xùn)工作。

13,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,。

九、主辦會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1,、配合財(cái)務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作,，直接對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé),。

2、負(fù)責(zé)憑證的錄入,，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理,，編制月報(bào)、季報(bào),，年度報(bào)表,；提供管理

所需要的其他報(bào)表及資料。

3,、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件憑證及個(gè)科目的審核,。

4、負(fù)責(zé)資金的盤點(diǎn)工作,。

5,、負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)稅票的登記、認(rèn)證,；申報(bào)納稅工作,。

6、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn),，低值易耗品,、配件的登記和盤底昂工作；負(fù)責(zé)整車的監(jiān)盤工作,。

7,、負(fù)責(zé)折讓的審核及采購(gòu)與銷售折讓的統(tǒng)計(jì)和對(duì)接，負(fù)責(zé)廠商三包核對(duì)與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計(jì)對(duì)接,。

8,、負(fù)責(zé)往來(lái)賬款的核對(duì)。

9,、負(fù)責(zé)發(fā)票和財(cái)務(wù)印章的保管,。

10、負(fù)責(zé)整理和保管會(huì)計(jì)檔案,。

11,、負(fù)責(zé)出納的培訓(xùn)工作。

12,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

十,、出納崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)審核收款和付款憑證，審核配件入庫(kù)單,，出庫(kù)單和維修單并與配件系統(tǒng)行進(jìn)核

對(duì),、及時(shí)反映價(jià)格的變動(dòng)情況,；審核維修收入日?qǐng)?bào)表。

2,、及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬,、日清月結(jié)、賬實(shí)相符,；按月編制銀行存款余額調(diào)

節(jié)表,。

3、及時(shí)傳遞原始憑證,，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單,。

4、及時(shí)規(guī)范處理銀行存兌匯票,。

5,、統(tǒng)計(jì)兵財(cái)融資額度，融資車輛,，保管和登記融資車輛合格證,，及時(shí)還款、及時(shí)反映

融資車輛到期情況,。

6,、保管合格證，負(fù)責(zé)整車的盤點(diǎn)工作,。

7,、負(fù)責(zé)整車和維修發(fā)票的開(kāi)票工作。

8,、負(fù)責(zé)收銀員的培訓(xùn)鞏工作,。

9、配合主辦會(huì)計(jì)工作,。

10,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

十一、收銀員崗位職責(zé)

1,、做好收費(fèi)結(jié)算工作

2,、領(lǐng)取、使用,、管理和歸還收銀備用金,。

3、制作,、打印,、核對(duì)收銀相關(guān)憑證。

4、匯總收據(jù),、發(fā)票,，編制相關(guān)報(bào)表。

5,、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬,，并將憑證送至?xí)?jì)。

6,、妥善保管收銀備用金,。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)流程 汽車4s店銷售前臺(tái)的主要內(nèi)容篇二

4s店銷售前臺(tái)崗位職責(zé)

【篇1：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)】

（1）服務(wù)活動(dòng)是增加來(lái)電客戶數(shù)的銷售活動(dòng) 真正的服務(wù)是從售后開(kāi)始的,，努力是來(lái)店客戶成為常客,。（2）車輪上的生活顧問(wèn) 現(xiàn)在越來(lái)越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車由銷售顧問(wèn)銷售,、第二臺(tái)車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問(wèn)的角色,。a前臺(tái)接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶,。充分掌握客戶的需求，熱誠(chéng)的聽(tīng)取客戶的要求,，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門,。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時(shí)間管理,、作業(yè)確認(rèn)）b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng),；推薦部品；保險(xiǎn),、拖車服務(wù),。（3）確認(rèn)服務(wù) 保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞,。（4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價(jià)值觀 維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌?，帶給客戶的感覺(jué)也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價(jià)格,。b和客戶充分的溝通 客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢,？”的反應(yīng)，基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔?。維修保養(yǎng)實(shí)施前,，要充分的說(shuō)明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說(shuō)明價(jià)格,。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說(shuō)明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格,。c來(lái)車的平均化 接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來(lái)車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來(lái)車臺(tái)數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來(lái)車,，造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無(wú)法保證。5基本行動(dòng)（1）真誠(chéng)的迎接客戶 a環(huán)境營(yíng)造 道路的整理整頓,；前臺(tái),、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓,。b全員向顧客招呼 c彼此支持 當(dāng)值班人員不在時(shí),，有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待,。（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認(rèn) b晨會(huì)時(shí)兩人一組,，相互確認(rèn)。c表情 照鏡子,，是否有睡意,，笑容是否燦爛。d態(tài)度 語(yǔ)言（3）站在客戶的立場(chǎng)傾聽(tīng) 接車時(shí) 認(rèn)真聽(tīng)取客戶需求,。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車,，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認(rèn)真聽(tīng)取客戶的需求,，就將造成很多不滿的投訴,。報(bào)價(jià)單內(nèi)容實(shí)施 接車時(shí)提出的報(bào)價(jià)內(nèi)容項(xiàng)目，必須無(wú)遺漏的實(shí)施,，如中途有追加修改一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可,。（4）對(duì)顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作 因?yàn)樾湃危櫩筒虐衍嚱唤o我們,，所以不能給顧客的車造成污損,。a工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔,。b操作中：座椅套,、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上,，零部件不能直接置于地面,。c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車,，不能無(wú)目的的空加油門,。開(kāi)關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開(kāi)到店外去,。（5）用過(guò)硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng),。a開(kāi)展ojt(是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過(guò)日常的工作,，對(duì)必要的知識(shí),、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法,。)b參加off—jt（特定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)工作和工作現(xiàn)場(chǎng),，由企業(yè)外的專家和教師,，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn),。）c崗位輪換 每日的工作不要停留在一個(gè)崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求,，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。（6）確認(rèn)后再交車 必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài),，如洗車是否完成,。

a確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容 確定檢查流程,、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容,，以及檢查時(shí)間,。另外針對(duì)檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制,。b確認(rèn)交車狀態(tài) 明確交車狀態(tài)要求,、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人,。（7）明了易懂的說(shuō)明 說(shuō)明一定要使顧客明白,。特別是在交車的時(shí)候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的,。（8）交車后的跟蹤服務(wù) 根據(jù)客戶行走的時(shí)間 路程及時(shí)提新客戶維護(hù)保養(yǎng),； 滿足客戶的維修要求,，不能遺漏疏忽,； 答謝客戶來(lái)店維修保養(yǎng),，確認(rèn)客戶下次再來(lái)的時(shí)間,。a明確回訪名單 b確定回訪負(fù)責(zé)人 c確認(rèn)跟蹤回訪的活動(dòng) d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對(duì) 6接客對(duì)應(yīng)須知 客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺(tái),。所以前臺(tái)人員對(duì)客戶來(lái)講是“最能理解自己的心情,，最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問(wèn)題的時(shí)候,，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想,，但也不會(huì)得到客戶的理解。因此,，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話,，占在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題并進(jìn)行積極 有效的應(yīng)對(duì)，很重要,。（1）接客應(yīng)對(duì) a迎接客戶的環(huán)境 預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境 b理解客戶的心情 如果理解不了客戶的心情,，就無(wú)法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場(chǎng)理解客戶的心情,。c讓客戶理解我們的想法和心情,。（2）前臺(tái)人員所必備的條件 a人文：表情明亮（微笑 開(kāi)朗）、責(zé)任感,、熱情,、小創(chuàng)意 b專業(yè)知識(shí)（汽車各種裝置的構(gòu)造,、作用、檢查維護(hù)方法等）c公司整體的額展望 僅僅具備上述兩點(diǎn),，還稱不上一個(gè)對(duì)客戶來(lái)講“值得信賴的前臺(tái)接待人員”,。有時(shí)，前臺(tái)接待人員還必須具備決斷能力,。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營(yíng)方針,、soc（將各種分散的信息 事件進(jìn)行匯總、過(guò)濾,、收集,，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策,。）（3）對(duì)話的基本 a掌握情況 詢問(wèn)客戶的不滿,、希望； 讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了,，是在什么情況下熄火的呢,？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？ 限定范圍（yes or no）---上高速時(shí)候會(huì)熄火嗎,？就算是直行也會(huì)有右偏的感覺(jué)是嗎,？ b接受 全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思,，你這樣說(shuō)客戶就會(huì)放心,。表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來(lái)了不便,，實(shí)在是非常抱歉,。我們馬上就給您的車做檢查。c信息傳達(dá) 信息傳達(dá)的目的,，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法,。而是通過(guò)信息的傳達(dá)，讓客戶理解,，認(rèn)同我們的觀點(diǎn),。---交流時(shí)應(yīng)使用客戶能理解的詞匯---邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受,，邊進(jìn)行交流---必要時(shí)提供一些意見(jiàn)---使用不同的方式去解釋說(shuō)明,，直到客戶認(rèn)同為止 d對(duì)話的結(jié)束 結(jié)束時(shí)必須告訴客戶下面3項(xiàng)內(nèi)容： 確認(rèn)要求的事項(xiàng)、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容,； 無(wú)論何時(shí)都會(huì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，隨時(shí)歡迎客戶光臨； 感謝客戶的來(lái)店,，希望客戶下次再次光臨,。

【篇2：汽車4s店銷售前臺(tái)接待的工作具體是干什么】

汽車4s店銷售前臺(tái)接待的工作具體是干什么

引導(dǎo)客戶的,不可銷售汽車及售后維修,有的公司叫接線員,同時(shí)接待來(lái)店的客戶,就是在銷售員和維修接待員忙時(shí),安排客戶有事做,而不至于閑著.工作時(shí)間是準(zhǔn) 時(shí)上下班,工資 待遇不超過(guò)一千五.無(wú)需駕照

不過(guò)表現(xiàn)好有潛力的,可以提升為銷售員或是售后前臺(tái)接待(sa),，我現(xiàn)在就在這樣的地方工作，你剛才所例舉的都是前臺(tái)接待的職責(zé),。正常小的修理廠你所說(shuō)的這些是都需要做的,。但是在大的4s店有明確的分工。我想應(yīng)該會(huì)叫你超做電腦軟件之類的,，和客服之類的,。其他的銷售或是理賠定損是需要有工作經(jīng)驗(yàn)的。工作時(shí)間一般是早8點(diǎn)到晚5點(diǎn),。待遇還算是不錯(cuò)的對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō),。駕照是看你從事的具體崗位而定的?？头筒粦?yīng)該需要駕照了,。可以試一試的工作,。

【篇3：汽車4s店崗位職責(zé)】

汽車4s店主體工作認(rèn)識(shí)教育

4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的,。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美,、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì),，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。

4s店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店,，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造,，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn),，甚至幾千萬(wàn),，豪華氣派。

4s店是集汽車銷售,、維修,、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬(wàn)元左右建立起來(lái)的4s店在5-10年之內(nèi)都不會(huì)落后。在中國(guó),4s店還有很長(zhǎng)一段路要走,。4s店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速,。汽車行業(yè)的4s店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4s店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”,。

現(xiàn)在也有6s店一說(shuō),，除了包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）,、售后服務(wù)（service）,、信息反饋（survey）以外，還包括個(gè)性化售車（selfhold）、集拍（sale by amount,。集體競(jìng)拍,，購(gòu)車者越多價(jià)格越便宜）。

6s店的興起,，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá),。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的銷售模式，整車銷售,、零配件,、售后、信息反饋與普通4s店完全一樣,，所不同的是個(gè)性化售車和集拍,。

總經(jīng)理下面

有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理、銷售主管,、銷售助理,、銷售顧問(wèn)、前臺(tái)接待,； 市 場(chǎng) 部：市場(chǎng)部經(jīng)理,、市場(chǎng)部專員；

人事行政 部：人事行政部經(jīng)理,、人事專員,、行政專員、衛(wèi)生員,；

財(cái) 務(wù) 部：財(cái)務(wù)經(jīng)理,、會(huì)計(jì)員、出納員,、收款員,；

美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開(kāi)拓經(jīng)理、美容裝潢員,；

售后服務(wù) 部：索賠員,、機(jī)電,、板噴,、質(zhì)檢；

信息反饋 部：跟蹤回訪員,；

備 件 部：備件部經(jīng)理,、備件計(jì)劃員、備件庫(kù)存管理,、備件會(huì)計(jì),；

二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理、二手車評(píng)估師；

保 安 部：保安員,；

公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管,；

一、負(fù)責(zé)建立,，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度,、目標(biāo)和要求。

二,、制訂質(zhì)量方針,、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足,。

三,、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。

四,、確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī),，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。

五,、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá),，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性,。

六,、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

七,、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù),，防止發(fā)生重大安全事故,；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù),。

八,、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平,。

九,、主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜,，充分和有效,。

十、規(guī)劃好公司的未來(lái)戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo),，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示,，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。 一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求,、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程,、章程。

二,、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開(kāi)展,，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作,，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系,，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

三,、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作,。

四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn),，進(jìn)行總體協(xié)調(diào),，保證成績(jī)穩(wěn)步提高。

五,、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開(kāi),，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn),、優(yōu)化,。

六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場(chǎng)信息交流與溝通,，各報(bào)表與文件的審核,、簽發(fā)。

七,、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員每月崗位的考核,。

八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定,、處理,。

九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量,、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù),。

十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞,。

十一,、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

十二,、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正,、評(píng)估（poca）,。

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督,、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作,，保證充足的、純正的配件供應(yīng),。

二,、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存,，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi),，加快資金周轉(zhuǎn)。

三,、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息,。

四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件,。

五,、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理,，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序,，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理,。

六,、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳,、卡,、物一致。

七,、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門會(huì)議,，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門員工良好的工作狀態(tài),。

八,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

九,、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃,。

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系,，并使配件工作流程不斷優(yōu)化,、提高,。 十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作,。

一,、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開(kāi)展并控制車間6s的具體實(shí)施,，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài),。

二、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具,、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù),，并作記錄。 三,、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理,、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油,、水,、物件，“三不落地”,。

四,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本,，確保車輛維修按時(shí),、按質(zhì)完成。

五,、負(fù)責(zé)車間管理過(guò)程中的事務(wù)處理,，并及時(shí)向管理層反映。

六,、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)會(huì)議,，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率,。

七,、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔,。

八,、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

九,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞,。

一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理,。

二,、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo),、任務(wù)的考核。

三,、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理,，制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作,。

四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作,。

五,、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

六,、配合總經(jīng)理抓好安全工作,。

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)流程 汽車4s店銷售前臺(tái)的主要內(nèi)容篇三

4s

店銷售前臺(tái)崗位

職責(zé)

2020年4月19日

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4s店銷售前臺(tái)崗位職責(zé)

【篇1：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)】

（1）服務(wù)活動(dòng)是增加來(lái)電客戶數(shù)的銷售活動(dòng) 真正的服務(wù)是從售后開(kāi)始的，努力是來(lái)店客戶成為?？?。（2）車輪上的生活顧問(wèn) 現(xiàn)在越來(lái)越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車由銷售顧問(wèn)銷售、第二臺(tái)車由售后服務(wù)人員銷售”,。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問(wèn)的角色,。a前臺(tái)接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求,，熱誠(chéng)的聽(tīng)取客戶的要求,，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng),。（時(shí)間管理,、作業(yè)確認(rèn)）b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品,；保險(xiǎn),、拖車服務(wù)。（3）確認(rèn)服務(wù) 保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任,，站在客戶立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞,。（4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價(jià)值觀 維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌瑤Ыo客戶的感覺(jué)也是不一樣的,。提供給客戶期望值相近的價(jià)格,。b和客戶充分的溝通 客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng),，基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔?。維修保養(yǎng)實(shí)施前,，要充分的說(shuō)明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說(shuō)明價(jià)格,。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說(shuō)明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格,。c來(lái)車的平均化 接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來(lái)車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來(lái)車臺(tái)數(shù),。避免集中在某一時(shí)段來(lái)車,，造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無(wú)法保證。5基本行動(dòng)（1）真誠(chéng)的迎接客戶 a環(huán)境營(yíng)造 道路的整理整頓,；前臺(tái),、休息室的整頓；4s

2020年4月19日

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店周圍的整理整頓,。b全員向顧客招呼 c彼此支持 當(dāng)值班人員不在時(shí),，有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待,。（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認(rèn) b晨會(huì)時(shí)兩人一組,，相互確認(rèn)。c表情 照鏡子,，是否有睡意,，笑容是否燦爛。d態(tài)度 語(yǔ)言（3）站在客戶的立場(chǎng)傾聽(tīng) 接車時(shí) 認(rèn)真聽(tīng)取客戶需求,。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車,，實(shí)際操作時(shí)她人的事情，不認(rèn)真聽(tīng)取客戶的需求,，就將造成很多不滿的投訴,。報(bào)價(jià)單內(nèi)容實(shí)施 接車時(shí)提出的報(bào)價(jià)內(nèi)容項(xiàng)目，必須無(wú)遺漏的實(shí)施,，如中途有追加修改一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可,。（4）對(duì)顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作 因?yàn)樾湃危櫩筒虐衍嚱唤o我們,，因此不能給顧客的車造成污損,。a工廠內(nèi)的整理整頓：地面 工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔,。b操作中：座椅套,、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上,，零部件不能直接置于地面,。c駕駛：要保證安全駕駛,，不能急加速 停車，不能無(wú)目的的空加油門,。開(kāi)關(guān)車門要輕手輕腳,。不能把客戶的車開(kāi)到店外去。（5）用過(guò)硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng),。a開(kāi)展ojt(是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi),，上司或者技能熟練的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們經(jīng)過(guò)日常的工作,，對(duì)必要的知識(shí),、技能,、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法,。)b參加off—jt（特定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)外的專家和教師,，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn),。）c崗位輪換 每日的工作不要停留在一個(gè)崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求,，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位,。（6）確認(rèn)后再交車 必須

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做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于能夠交車的狀態(tài),，如洗車是否完成,。

a確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容 確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容,，以及檢查時(shí)間,。另外針對(duì)檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。b確認(rèn)交車狀態(tài) 明確交車狀態(tài)要求,、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人,。（7）明了易懂的說(shuō)明 說(shuō)明一定要使顧客明白。特別是在交車的時(shí)候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方,，金額是公平合理的,。（8）交車后的跟蹤服務(wù) 根據(jù)客戶行走的時(shí)間 路程及時(shí)提新客戶維護(hù)保養(yǎng)； 滿足客戶的維修要求,，不能遺漏疏忽,； 答謝客戶來(lái)店維修保養(yǎng)，確認(rèn)客戶下次再來(lái)的時(shí)間,。a明確回訪名單 b確定回訪負(fù)責(zé)人 c確認(rèn)跟蹤回訪的活動(dòng) d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對(duì) 6接客對(duì)應(yīng)須知 客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺(tái),。因此前臺(tái)人員對(duì)客戶來(lái)講是“最能理解自己的心情,，最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問(wèn)題的時(shí)候,，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想,，但也不會(huì)得到客戶的理解。因此,，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話,，占在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題并進(jìn)行積極 有效的應(yīng)對(duì)，很重要,。（1）接客應(yīng)對(duì) a迎接客戶的環(huán)境 預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境 b理解客戶的心情 如果理解不了客戶的心情,，就無(wú)法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場(chǎng)理解客戶的心情,。c讓客戶理解我們的想法和心情,。（2）前臺(tái)人員所必備的條件 a人文：表情明亮（微笑 開(kāi)朗）、責(zé)任感,、熱情,、4

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小創(chuàng)意 b專業(yè)知識(shí)（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用,、檢查維護(hù)方法等）c公司整體的額展望 僅僅具備上述兩點(diǎn),，還稱不上一個(gè)對(duì)客戶來(lái)講“值得信賴的前臺(tái)接待人員”。有時(shí),，前臺(tái)接待人員還必須具備決斷能力,。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、soc（將各種分散的信息 事件進(jìn)行匯總,、過(guò)濾,、收集，得出一定的結(jié)論,，并形成統(tǒng)一的決策,。）（3）對(duì)話的基本 a掌握情況 詢問(wèn)客戶的不滿、希望,； 讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了,，是在什么情況下熄火的呢？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有其它的要求嗎,？ 限定范圍（yes or no）---上高速時(shí)候會(huì)熄火嗎,？就算是直行也會(huì)有右偏的感覺(jué)是嗎？ b接受 全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思,，你這樣說(shuō)客戶就會(huì)放心,。表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來(lái)了不便，實(shí)在是非常抱歉,。我們馬上就給您的車做檢查,。c信息傳達(dá) 信息傳達(dá)的目的，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法,。而是經(jīng)過(guò)信息的傳達(dá),，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點(diǎn),。---交流時(shí)應(yīng)使用客戶能理解的詞匯---邊向客戶確認(rèn)是否理解,、接受，邊進(jìn)行交流---必要時(shí)提供一些意見(jiàn)---使用不同的方式去解釋說(shuō)明,，直到客戶認(rèn)同為止 d對(duì)話的結(jié)束 結(jié)束時(shí)必須告訴客戶下面3項(xiàng)內(nèi)容： 確認(rèn)要求的事項(xiàng),、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容； 無(wú)論何時(shí)都會(huì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，隨時(shí)歡迎客戶光臨,； 感謝客戶的來(lái)店，希望客戶下次再次光臨,。

【篇2：汽車4s店銷售前臺(tái)接待的工作具體是干什么】

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汽車4s店銷售前臺(tái)接待的工作具體是干什么

引導(dǎo)客戶的,不可銷售汽車及售后維修,有的公司叫接線員,同時(shí)接待來(lái)店的客戶,就是在銷售員和維修接待員忙時(shí),安排客戶有事做,而不至于閑著.工作時(shí)間是準(zhǔn) 時(shí)上下班,工資 待遇不超過(guò)一千五.無(wú)需駕照

不過(guò)表現(xiàn)好有潛力的,能夠提升為銷售員或是售后前臺(tái)接待(sa)，我現(xiàn)在就在這樣的地方工作,，你剛才所例舉的都是前臺(tái)接待的職責(zé),。正常小的修理廠你所說(shuō)的這些是都需要做的?？墒窃诖蟮?s店有明確的分工,。我想應(yīng)該會(huì)叫你超做電腦軟件之類的，和客服之類的,。其它的銷售或是理賠定損是需要有工作經(jīng)驗(yàn)的,。工作時(shí)間一般是早8點(diǎn)到晚5點(diǎn)。待遇還算是不錯(cuò)的對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō),。駕照是看你從事的具體崗位而定的,。客服就不應(yīng)該需要駕照了,。能夠試一試的工作,。

【篇3：汽車4s店崗位職責(zé)】

汽車4s店主體工作認(rèn)識(shí)教育

4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美,、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì),，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。

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4s店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店,，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造,，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn),，甚至幾千萬(wàn),，豪華氣派。

4s店是集汽車銷售,、維修,、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬(wàn)元左右建立起來(lái)的4s店在5-之內(nèi)都不會(huì)落后。在中國(guó),4s店還有很長(zhǎng)一段路要走,。

4s店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速,。汽車行業(yè)的4s店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4s店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”,。

現(xiàn)在也有6s店一說(shuō),，除了包括整車銷售（sale）、零配件（spare part）,、售后服務(wù)（service）,、信息反饋（survey）以外，還包括個(gè)性化售車（selfhold）,、集拍（sale by amount,。集體競(jìng)拍，購(gòu)車者越多價(jià)格越便宜）,。

6s店的興起,，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的銷售模式,，整車銷售,、零配件、售后,、信息反饋與普通4s店完全一樣,，所不同的是個(gè)性化售車和集拍。

總經(jīng)理下面

有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理,、銷售主管,、銷售助理,、銷售顧問(wèn)、前臺(tái)接待,； 市 場(chǎng) 部：市場(chǎng)部經(jīng)理,、市場(chǎng)部專員；

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人事行政 部：人事行政部經(jīng)理,、人事專員,、行政專員、衛(wèi)生員,；

財(cái) 務(wù) 部：財(cái)務(wù)經(jīng)理,、會(huì)計(jì)員、出納員,、收款員,；

美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開(kāi)拓經(jīng)理、美容裝潢員,；

售后服務(wù) 部：索賠員,、機(jī)電、板噴,、質(zhì)檢,；

信息反饋 部：跟蹤回訪員；

備 件 部：備件部經(jīng)理,、備件計(jì)劃員,、備件庫(kù)存管理、備件會(huì)計(jì),；

二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理、二手車評(píng)估師,；

保 安 部：保安員,；

公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管；

一,、負(fù)責(zé)建立,，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求,。

二,、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),，確保顧客需求與期望得到確定和滿足,。

三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。

四,、確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī),，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。

五,、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá),，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性,。

六,、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

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七,、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù),，防止發(fā)生重大安全事故,；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù),。

八,、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平,。

九,、主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜,，充分和有效,。

十、規(guī)劃好公司的未來(lái)戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo),，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示,，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。

一,、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求,、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程,。 二,、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開(kāi)展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待,、索賠員的工作,，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系,，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

三,、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作,。

四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn),，進(jìn)行總體協(xié)調(diào),，保證成績(jī)穩(wěn)步提高。

五,、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開(kāi),，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn),、優(yōu)化,。

六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場(chǎng)信息交流與溝通,，各報(bào)表與文件的審核,、簽發(fā)。

七,、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員每月崗位的考核,。

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八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定,、處理,。

九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量,、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù),。

十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞,。

十一,、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。

十二,、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施,、改正,、評(píng)估（poca）。

一,、負(fù)責(zé)監(jiān)督,、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作,，保證充分的、純正的配件供應(yīng),。

二,、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存,，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi),，加快資金周轉(zhuǎn)。

三,、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息,。

四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件,。

五,、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理,，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序,，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理,。

六,、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳,、卡,、物一致。

七,、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門會(huì)議,，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門員工良好的工作狀態(tài),。

八,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

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九,、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃,。

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系,，并使配件工作流程不斷優(yōu)化,、提高。 十一,、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作,。

一,、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開(kāi)展并控制車間6s的具體實(shí)施,，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài),。

二、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具,、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù),，并作記錄。

三,、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理,、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油,、水,、物件，“三不落地”,。

四,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本,，確保車輛維修按時(shí),、按質(zhì)完成。

五,、負(fù)責(zé)車間管理過(guò)程中的事務(wù)處理,，并及時(shí)向管理層反映。

六,、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)會(huì)議,，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率,。

七,、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔,。

八,、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

九,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞,。

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處,，請(qǐng)聯(lián)系改正,。

一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。

二,、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核,。

三,、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作,。

四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作,。

五,、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

六,、配合總經(jīng)理抓好安全工作,。

2020年4月19日

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)流程 汽車4s店銷售前臺(tái)的主要內(nèi)容篇四

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、和各部門密切配合完成工作,。

2,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用,。

3,、制訂月/周銷售計(jì)劃。

4,、確定實(shí)時(shí)的銷售政策和設(shè)計(jì)銷售模式,。

5、銷售情況的及時(shí)匯總,、匯報(bào)并提出合理建議,。

6、銷售人員的招募,、選擇,、培訓(xùn)、調(diào)配,。

7,、銷售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。

8,、銷售渠道的開(kāi)拓和管理

一,、每天進(jìn)行的內(nèi)容

1． 早晚會(huì)總結(jié)當(dāng)日接待情況，（總結(jié)昨日,，處理今日,，安排明日）

2． 檢查部分人的a卡/c卡回訪情況

3． 監(jiān)督接待流程和交車流程

4．1、營(yíng)銷范圍的把握與市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查,。

2,、決定新設(shè)客戶的交易條件,。

3、與客戶人際關(guān)系的確立,。

4,、搜集競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)。

5,、銷售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理,。

6、科學(xué)而有效的營(yíng)業(yè)分析,。

二,、客戶的計(jì)量管理

1、客戶的銷售統(tǒng)計(jì)和銷售分析,。

2,、客戶的經(jīng)營(yíng)分析指導(dǎo)。

3,、客戶資金運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查,。

三、客戶營(yíng)銷參謀

1,、客戶銷售方針的設(shè)定援助,。

2、支援客戶的計(jì)劃方案,。

3,、從客戶處做市場(chǎng)觀察。

4,、為客戶做銷售促進(jìn)指導(dǎo)

四,、推銷技術(shù)

1、技術(shù)研討會(huì)的舉辦,。

2,、商品及銷售基礎(chǔ)知識(shí)的傳授。

3,、陪同銷售及協(xié)助營(yíng)銷,。

4、銷售活動(dòng),、售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理,。

五、專業(yè)推銷

1,、接受訂單的業(yè)務(wù)‘

2,、銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。

3、帳款回收,。

4,、每日、周,、月銷售總結(jié),、匯報(bào)。

4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)流程 汽車4s店銷售前臺(tái)的主要內(nèi)容篇五

汽車銷售組長(zhǎng) 崗位職責(zé)

1.每天早上開(kāi)早會(huì)必須要整理好穿戴好領(lǐng)帶工牌 2.監(jiān)督好儀容儀表,，禮貌禮儀 3.組織好每天10點(diǎn)的培訓(xùn)

4.配合銷售經(jīng)理，管理展廳各項(xiàng)運(yùn)營(yíng),；

5.負(fù)責(zé)車輛展示,、展廳裝飾及布置、展廳5s的監(jiān)督和考核,，營(yíng)造適宜的展廳氛圍,；

6.跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理,，對(duì)銷售顧問(wèn)的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),；

7.匯集銷售信息，并督促銷售顧問(wèn)建立和更新客戶信息卡,，并對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)與分類,；

8.領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問(wèn)完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作,，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核,；

9.安排好銷售顧問(wèn)每天工作和交車調(diào)車事宜;

10.協(xié)助銷售顧問(wèn)達(dá)到成交、保持并提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度; 11.要求銷售顧問(wèn)每天打回訪電話,，跟蹤每一位潛在客戶,。

12.協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn),，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋,。 13.協(xié)助處理客戶抱怨；