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4s店前臺接待崗位職責(zé)流程篇一

2。負(fù)責(zé)在所指定區(qū)域的禮賓接待,，向客戶提供指引,、協(xié)助、咨詢等服務(wù)工作及處理客戶投訴,；

3,。大型促銷和推廣活動(dòng)期間，服從上級安排,，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場管理,；

4。做好線上客戶維護(hù),，三館商品及各類問題答疑并引導(dǎo)消費(fèi),，做好各項(xiàng)活動(dòng)線上宣傳,；

5。維護(hù)和管理禮賓臺與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品,、設(shè)施和電子工具等,；

6。在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表,，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型,，明亮的皮鞋和整潔的制服。

4s店前臺接待崗位職責(zé)流程篇二

1,、建立與客戶的良好溝通,，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診,、估價(jià),、結(jié)算工作。

2,、保證顧客滿意度,、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶,，提高售后維修收入,。職責(zé)范圍：

1、接車問診,，詳細(xì)了解維修客戶的要求,，對來店維修車輛的問診、估價(jià),、結(jié)算工作,。

2、安排修理,，制作修理工單進(jìn)廠維修,。

3、缺貨下定單,，維修車輛缺貨下定單給零部件定件,。

4、修理結(jié)算,，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單,。

5、接聽救援電話,，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況,。

6、盡快安排救援車輛及人員,、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào),。

7,、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全,、費(fèi)用回收要及時(shí),。

8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度,，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。

9,、妥善回答及解決顧客提出的各種問題,，建立與顧客良好關(guān)系。

10,、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作,。

4s店前臺接待崗位職責(zé)流程篇三

1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶,，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況,；

2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求,；

3,、激勵(lì)客戶對forx品牌車輛的興趣；

4,、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng),，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問；

5,、展廳客流量的記錄,；

6、其他展廳經(jīng)理布置的工作,。

4s店前臺接待崗位職責(zé)流程篇四

1.展廳接待管理:

負(fù)責(zé)落實(shí)接待禮儀規(guī)范執(zhí)行,、提升接待技巧。定期每月銷售顧問飛行檢查接待流程模擬,。每月月末匯總銷售顧問模擬綜合成績單交于銷售經(jīng)理,。對展廳接待管理進(jìn)行第一管理，銷售經(jīng)理不干預(yù),，并給予大力支持,。

2.交車流程管理：

落實(shí)執(zhí)行交車流程，負(fù)責(zé)交車后的追蹤服務(wù),。

3.顧客資料管理：

查核:‘‘三表一卡’’的填制,，完善顧客資料的保存與追蹤。

4.展廳的日常管理：展廳及展車的5s管理,，嚴(yán)格按照飛檢流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，展車的布置及報(bào)價(jià)裝飾等內(nèi)容

5,、展廳人員及日常規(guī)范管理

檢查銷售顧問儀容儀表，接待禮儀技巧及日常禮儀規(guī)范,，展廳人員按廠家飛行檢查要求管理,。

6、做好信息反饋：市場,、顧客,、銷售內(nèi)部、競品車型及新上市車型的相關(guān)信 息收集

7,、講師培訓(xùn)：制定培訓(xùn)計(jì)劃,、效果追蹤與鋪導(dǎo),，并依照個(gè)人現(xiàn)狀進(jìn)行差異化培訓(xùn),，以及新員工的培訓(xùn)計(jì)劃,，負(fù)責(zé)對受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果追蹤，給予適當(dāng)個(gè)別鋪導(dǎo),，并提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告做好新進(jìn)員工以及廠家內(nèi)訓(xùn),，銷售顧問的培訓(xùn)等，因地制宜做好有效提高,。

8,、kpi管理：

保證首次登記率真實(shí)有效，對首次登記率及試乘試駕率不達(dá)標(biāo)者分析原因幫助提高,。

9,、二手車的開展：

依照廠家商務(wù)政策要求，進(jìn)行二手車開展和督促協(xié)助二手車專員二手車系統(tǒng)的錄入,，

10.組織溝通及管理：

部門團(tuán)隊(duì)精神的營造,，早會(huì)與夕會(huì)的組織實(shí)施，銷售相關(guān)問題的反饋與總結(jié),，反饋于銷售經(jīng)理,。

4s店前臺接待崗位職責(zé)流程篇五

1、接聽外部電話,，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè),、及時(shí)的答復(fù)；

2,、對需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的`接轉(zhuǎn),；

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問,；

4,、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求；

5,、根據(jù)客戶需求,，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人；

6,、記錄客戶電話訪問及來訪信息,；

7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息,；

8,、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄；

9,、提供文件錄入,、打印、復(fù)印等行政服務(wù),；

10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作,；

11,、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。

4s店前臺接待崗位職責(zé)流程篇六

1,、負(fù)責(zé)樓層來訪人員的接待及引見,；

2、處理日常與客戶在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對接,；

3,、負(fù)責(zé)樓層各類信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集,、整理和保管,；

4、會(huì)議室的管理：預(yù)約,、安排,、提醒及檢查；

5,、負(fù)責(zé)樓層辦公區(qū)域的5s環(huán)境維護(hù)及樓層巡檢,；

6、關(guān)客戶動(dòng)態(tài),，維系好所在樓層的客戶關(guān)系,，避免并減少客戶投訴；

7,、挖掘客戶需求,，有效推廣并執(zhí)行商務(wù)服務(wù)；

8、獨(dú)立處理日常本樓層相關(guān)疑難問題并及時(shí)匯報(bào)上級,；

9,、處理內(nèi)外部臨時(shí)提出的要求并做好相應(yīng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作；

10,、參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),、活動(dòng)的積極配合；