時間過得真快,,總在不經(jīng)意間流逝,,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,,該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,?計劃應(yīng)該怎么制定呢,?下面是我給大家整理的計劃范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助,。
保險公司年度工作計劃公司年度工作計劃篇一
一、加強業(yè)管的工作,,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的,、規(guī)范的承保服務(wù)的體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭,,是風險管控,、實現(xiàn)效益的重要的基礎(chǔ),是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,,在20xx年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,,提高風險管控能力,。
1、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核,,利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險,,決定承保費率,確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批,,確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保。
2,、加強信息技術(shù)部門的管理,,完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,,并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,,并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃,。
3,、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風險業(yè)務(wù)的風險評估制度,確保風險的合理控制,,同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風險情況,,執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定,,確保合理分散承保風險,。
4、強化承保,、核保規(guī)范,嚴格執(zhí)行條款,、費率體系,,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,對中支所屬的承保,、核保人員進行全面,、系統(tǒng)的培訓,以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺,。隨著保險市場競爭主體的不斷增加,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,,而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù),因此,,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,,當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,成為核心競爭時,,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過20x年的努力,我司已在市場占有了一定的份額,,同時也擁有了較大的客戶群體,,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,,因此,,中支在20x年里將嚴格規(guī)范客服工作,,把一流的客服管理平臺運用、落實到位,。
1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),加大熱線的宣傳力度,,以多種形式將熱線推向社會,,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能,以提高自身的市場競爭力,,實現(xiàn)客戶滿意化,。
2、加強客服人員培訓,,提高客服人員綜合技能素質(zhì),,嚴格奉行熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)宗旨,堅持主動,、迅速,、準確、合理的原則,,嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案、查勘定損,、條款解釋,、理賠投訴等各項工作。
3,、以中心支公司為中心,,專、兼職并行,,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點,初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,,同時搭配非專職人員共同查勘,,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,,做到查勘準確,定損合理,,理賠快捷,。
4,、在20x年6月之前完成x營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作,,至此,,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善,為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務(wù),。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,,提高市場占有率,,做大做強公司保險品牌。根據(jù)20x年中支保費收入xx萬元為依據(jù),,其中各險種的占比為:機動車輛險85%,,非車險10%,人意險5%,。20x年度,,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入xx萬元,各險種比例計劃為機動車輛險75%,,非車險15%,人意險10%,,計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成,。
1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,,因此,,大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),,還是我們工作的重點,20x年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,,爭取新客戶,,側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。
2,、認真做好非車險的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大,、中型企業(yè),,對效益好,風險低的企業(yè)要重點公關(guān),,與企業(yè)建立良好的關(guān)系,,力爭財產(chǎn),、人員、車輛一攬子承保,,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,,在20x年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。20x年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行,、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,,20x年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,,讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,,實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標,為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ),。
保險公司年度工作計劃公司年度工作計劃篇二
新年新氣象,,緊隨上一年來工作的結(jié)束,我們在工作中也取得了更多的成績和收獲,!作為一名__保險的工作者,,在過去一年的工作中,我順著公司的發(fā)展也不斷為自己在每個階段制定了計劃,,這讓我在最后的年終階段里,,取得了較為出色的總成績!
一,、學習和改進
學習是前進的基礎(chǔ),,也是我們更新自己的重要方法。在接下來的工作中,,我要先認識自己在工作中的問題,,針對自身的不足進行優(yōu)先的改進,再對自身的優(yōu)勢進行提升,。
首先,,我要加強自己在業(yè)務(wù)知識上的掌握,通過學習和培訓來提高對業(yè)務(wù)的了解,,并累積更多的相關(guān)的知識,。分析公司的業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及競爭對手們的產(chǎn)品情況,不斷擴展自身對知識的了解,。
其次,,加強自身的綜合素質(zhì),,在服務(wù)、禮儀,,以及工作的操作上都要多加鍛煉,,嚴格按照企業(yè)的要求和規(guī)范去完成自己的工作。在對待客戶的時候要做到熱情,、細心,、耐心,我客戶提供優(yōu)秀的服務(wù),,充分展現(xiàn)__保險的服務(wù)理念,。
另外,自身在空余實踐里也要積極的加強學習手段,,通過網(wǎng)絡(luò),、書籍在細碎的實踐里提高自身的能力,加強業(yè)務(wù)能力,,提高法律意識,,保證自身能不斷的與時俱進,不斷提高,。
二,、提高團隊意識
在過去的工作中,我總是重視與自身的成長和工作,。這雖然給自身帶來了一定的成長,,但也帶來了很大的限制。
在這一輪的工作中,,我要積極的融入到團隊中來,多與團隊中的成為交流,、溝通,,并學習他們優(yōu)秀的經(jīng)驗,在團隊中也貢獻自己的經(jīng)驗和能力,,為領(lǐng)導和團隊分擔一份工作的壓力,,在整體方面積極的突破自己。
三,、自我的不足與反省
上一年來,,我自身的問題在與耐心和細心的不足。這導致我工作中經(jīng)常會犯下一些馬虎和服務(wù)上的問題,。這對我也算是一個非常糟糕的問題,。在接下來的工作中,我要學會在思想和心態(tài)上調(diào)整自己,,更加努力的完善我作為__保險公司一員的責任感,,積極樹立良好的企業(yè)形象,,好好的改進自己的工作問題!
新的工作即將開始了,,但在未來,,我還有很多需要解決的事情!我會更加努力,、更加奮斗,!為接下來的工作任務(wù)不斷努力!
保險公司年度工作計劃公司年度工作計劃篇三
通過一年來的努力,,我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可,,優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴,。但是,,在工作中,我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足,,如保險賠付率仍然偏高,,處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等,,因此,,全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點,,在工作中,,我們要進一步加強車險查勘、定損,、報價,、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作,,做到有目標,、有措施、有激勵,,不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率,。
因此,我們要切實做到:
(1)專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi),,回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%,,超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi),分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到85%,。
20xx年,,我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度,擴大影響,造出聲勢,,在包頭市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色,。
(2)控制好車損險定損質(zhì)量,確保車險賠付率明顯下降,。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率,,擠壓車損險賠案中的水分,切實有效地實施定損復查和核損,,加強對查勘,、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。
(3)加強理賠隊伍建設(shè),,嚴格執(zhí)行紀律,,全面細心接報案,及時出現(xiàn)場,,準確報價,,熱情服務(wù),合理理算賠付,。
進一步完善案件快速理賠辦法,,在堅持主動、迅速,、準確,、合理的原則下,保證案件處理的簡化,、便捷,、快速,突出中華保險特色,。
建立健全維修,、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),,本著互利互惠,、控制風險的原則,考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位,。加強查勘定損隊伍建設(shè),提前一步儲備人員,,不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,,加強理賠人員的監(jiān)督考核力度,,提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,杜絕吃,、拿,、卡,、要等有損公司形象利益的行為,要求查勘人員要作到車輛潔凈,、衣著整潔,、言語文明、不卑不亢,、耐心細致,、服務(wù)高效,以嶄新的面貌應(yīng)對客戶,,教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時,,要做中華保險的宣傳員。
(4)20xx年,,我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下,,進一步提高第一現(xiàn)場報案率,加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,,以減少假騙賠案的發(fā)生,。我部出臺拒賠案件獎勵辦法,調(diào)動全員工作積極性,,進一步降低賠付率,,增大利潤空間,重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作,,抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查,。
(5)加強報價管理,做好價格本地化工作,,擠壓汽車配件和修理價格中的水分,,切實做到同一車型,統(tǒng)一報價金額,。
(6)加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>
(7)積極防范保險欺詐,,做好疑難賠案調(diào)查處理工作。
(8)規(guī)范未決賠案管理,,嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定,,規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,提高未決賠案的估損準確性,,盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生,。
(9)加強內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋,,以促進公司承保風險控制,,監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,從源頭上遏制賠付率的上升勢頭,協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系,。
(10)加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督,。
我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導性的意見和建議,,并對有幫助性的意見和建議予以采納,,進而對保險理賠服務(wù)、管理工作進行整改,,全面提高保險理賠服務(wù),、管理質(zhì)量與效率。
保險公司年度工作計劃公司年度工作計劃篇四
一,、嚴格遵守財經(jīng)等法律,、法規(guī)和國家統(tǒng)一會計制度,遵守職業(yè)道德,,樹立良好的職業(yè)品質(zhì),,嚴謹工作作風,嚴守工作紀律,,堅持原則,,秉公辦事,當好家理好財,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。全面、細致,、及時地為公司及相關(guān)部門提供翔實信息,,為領(lǐng)導決策提供可靠依據(jù),當好領(lǐng)導的參謀,。
二,、積極參與企業(yè)管理。隨著財務(wù)管理職能的日益顯現(xiàn),,財務(wù)管理應(yīng)參與到企業(yè)管理的逐個環(huán)節(jié),,為總體規(guī)劃制定提供依據(jù),為落實各項工作進行監(jiān)督,,為準確考核工作提供結(jié)果,。
三、隨著單位精細化管理水平的不斷強化,,對財務(wù)管理也提出了更高的要求,,根據(jù)財務(wù)管理的特點以及財務(wù)管理的需要,我們要進一步做好日常工作,。
1、加強規(guī)范現(xiàn)金管理,做好日常核算,,按照財務(wù)制度,,辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),強化資金使用的計劃性,、預(yù)算性,、效率性和安全性,盡可能地規(guī)避資金風險,。
2,、努力開源節(jié)流,使有限的經(jīng)費發(fā)揮的作用,,為公司提供財力上的保證,。在費用控制方面,加強艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約的理財作風,,將各項費用壓到最低限度,倡導人人提高節(jié)約的意識,。
3,、加大財務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè),從粘貼票據(jù),、裝訂憑證,、簽字齊全、印章保管等工作抓起,,認真審核原始票據(jù),,細化財務(wù)報賬流程。內(nèi)控與內(nèi)審結(jié)合,,每月進行自查,、自檢工作。做到帳目清楚,,帳證,、帳實、帳表,、帳帳相符,,使財務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范化。
四,、實行會計電算化,。有條件時,首先實現(xiàn)電算化與手工記賬同時進行,,逐步實現(xiàn)計算機替代手工計賬的財務(wù)管理模式,,解決會計手工核算中的計賬不規(guī)范和大量重復勞動極易產(chǎn)生的錯記,、漏計、錯算等錯誤,。大量的信息可以準確,、及時的記錄、匯總,、分析,、傳送,從而使得這些信息快速地轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蝾A(yù)測前景的數(shù)據(jù),,提高會計核算的質(zhì)量,,通過一系列嚴格的科學和程序控制,可以避免各種人為的虛假行為,,避免在實際工作中違法違規(guī),,使其更加正規(guī)化、科學化,,現(xiàn)代化,。
保險公司年度工作計劃公司年度工作計劃篇五
承保是保險公司經(jīng)營的源頭,是風險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),,是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,,在xx年度里,,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風險管控能力,。
1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核,利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險,,決定承保費率,確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批,確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保,。
2、加強信息技術(shù)部門的管理,,完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),,建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,,并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃,。
3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風險業(yè)務(wù)的風險評估制度,,確保風險的合理控制,同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風險情況,,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU管理規(guī)定,確保合理分散承保風險,。
4、強化承保,、核保規(guī)范,嚴格執(zhí)行條款,、費率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,,對所屬的承保、核保人員進行全面,、系統(tǒng)的培訓,,以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加,,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,,而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù),,因此,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,,當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,成為核心競爭時,,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過xx年的努力,,我司已在市場占有了一定的份額,同時也擁有了較大的客戶群體,,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,,因此,,在xx年里將嚴格規(guī)范客服工作,,把一流的客服管理平臺運用、落實到位,。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),,加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會,,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能,,以提高自身的市場競爭力,,實現(xiàn)客戶滿意化,。
2,、加強客服人員培訓,提高客服人員綜合技能素質(zhì),,嚴格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,,堅持“主動、迅速,、準確、合理”的原則,,嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項工作,。
3,、以中心支公司為中心,專,、兼職并行,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點,初期由設(shè)立專職查勘定損人員3名,,同時搭配非專職人員共同查勘,以提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),,切實提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,,做到查勘準確,,定損合理,理賠快捷,。
4,、在xx年6月之前完成營銷服務(wù)部、營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作,,至此,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善,,為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù),。
根據(jù)xx年保費收入xx萬元為依據(jù),,其中各險種的占比為:機動車輛險85%,,非車險10%,,人意險5%。xx年度,,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入xx萬元,,各險種比例計劃為機動車輛險75%,非車險15%,人意險10%,,計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成,。
1,、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,,大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),,充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),,還是我們工作的重點,,xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,爭取新客戶,,側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。
2,、認真做好非車險的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大,、中型企業(yè),,對效益好,風險低的企業(yè)要重點公關(guān),,與企業(yè)建立良好的關(guān)系,力爭財產(chǎn),、人員、車輛一攬子承保,,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,在xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。xx年xx月我司經(jīng)過積極地努力已與xx銀行、xx銀行,、x銀行,、x銀行、x銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,,xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,讓銀行充分地了解保險的品牌及優(yōu)勢,,爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,,實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標,為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ),。
在新的一年里,,雖然市場的競爭將更加激烈,,但有省公司的正確領(lǐng)導,,將開拓思路,奮力進取,,去創(chuàng)造新的業(yè)績,為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗,。
保險公司年度工作計劃公司年度工作計劃篇六
一、加強業(yè)管工作,,構(gòu)建優(yōu)質(zhì),、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。承保是保險公司經(jīng)營的源頭,,是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),,是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,,在某某年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,,提高風險管控能力,。
1、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核,,利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險,決定承保費率,,確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批,確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保,。
2、加強信息技術(shù)部門的管理,,完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研,,并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計劃,。
3,、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風險業(yè)務(wù)的風險評估制度,,確保風險的合理控制,,同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風險情況,,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU管理規(guī)定,確保合理分散承保風險,。
4,、強化承保、核保規(guī)范,,嚴格執(zhí)行條款,、費率體系,,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,對中支所屬的承保,、核保人員進行全面,、系統(tǒng)的培訓,以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二,、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺,。隨著保險市場競爭主體的不斷增加,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,,而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù),,因此,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,,當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,成為核心競爭時,,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過某某年的努力,,我司已在市場占有了一定的份額,同時也擁有了較大的客戶群體,,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,,客服工作的重要性將尤其突出,,因此,中支在某某年里將嚴格規(guī)范客服工作,,把一流的客服管理平臺運用、落實到位,。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),,加大熱線的宣傳力度,,以多種形式將熱線推向社會,,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能,以提高自身的市場競爭力,,實現(xiàn)客戶滿意化,。
2、加強客服人員培訓,,提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴格奉行熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)宗旨,堅持主動,、迅速,、準確、合理的原則,,嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項工作,。
3、以中心支公司為中心,,專、兼職并行,,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點,,初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,,同時搭配非專職人員共同查勘,,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),,切實提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準確,,定損合理,,理賠快捷。
4,、在xx年6月之前完成某某營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作,,至此,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善,,為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù),。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,,提高市場占有率,,做大做強公司保險品牌,。根據(jù)xx年中支保費收入xx萬元為依據(jù),,其中各險種的占比為:機動車輛險85%,非車險10%,人意險5%,。xx年度,,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收入xx萬元,,各險種比例計劃為機動車輛險75%,非車險15%,,人意險10%,計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成,。
1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,,因此,,大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),,充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),,還是我們工作的重點,某某年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,,爭取新客戶,側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,,以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。
2,、認真做好非車險的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大,、中型企業(yè),對效益好,,風險低的企業(yè)要重點公關(guān),與企業(yè)建立良好的關(guān)系,,力爭財產(chǎn),、人員、車輛一攬子承保,,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,在某某年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。某某年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行,、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行,、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,,某某年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,,讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,,爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,,實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標,為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ),。
今年,雖然受金融風暴經(jīng)濟方面還是有所影響的,,雖然市場的競爭將更加激烈,但有省公司的正確領(lǐng)導,,中支將開拓思路,奮力進取,,去創(chuàng)造新的業(yè)績,為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。
保險公司年度工作計劃公司年度工作計劃篇七
(1)專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi),,回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%,,超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi),;報價崗自報車型控制1天以內(nèi),分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi),;理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到85%,。
20xx年,我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度,,擴大影響,造出聲勢,,在包頭市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。
(2)控制好車損險定損質(zhì)量,,確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率,,擠壓車損險賠案中的水分,切實有效地實施定損復查和核損,,加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。
(3)加強理賠隊伍建設(shè),嚴格執(zhí)行紀律,,全面細心接報案,及時出現(xiàn)場,,準確報價,熱情服務(wù),,合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法,在堅持主動,、迅速、準確,、合理的原則下,保證案件處理的簡化,、便捷、快速,,突出中華保險特色。建立健全維修,、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),,本著互利互惠、控制風險的原則,,考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設(shè),,提前一步儲備人員,不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大,我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,,加強理賠人員的監(jiān)督考核力度,提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行,,杜絕吃、拿,、卡、要等有損公司形象利益的行為,,要求查勘人員要作到車輛潔凈,、衣著整潔,、言語文明、不卑不亢,、耐心細致、服務(wù)高效,,以嶄新的面貌應(yīng)對客戶,,教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時,要做中華保險的宣傳員,。
(4)20xx年,,我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下,進一步提高第一現(xiàn)場報案率,,加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,,以減少假騙賠案的發(fā)生,。我部出臺拒賠案件獎勵辦法,,調(diào)動全員工作積極性,進一步降低賠付率,,增大利潤空間,,重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作,抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查,。
(5)加強報價管理,,做好價格本地化工作,擠壓汽車配件和修理價格中的水分,,切實做到同一車型,,統(tǒng)一報價金額。
(6)加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>
(7)積極防范保險欺詐,,做好疑難賠案調(diào)查處理工作,。
(8)規(guī)范未決賠案管理,嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定,,規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,,提高未決賠案的估損準確性,盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生,。
(9)加強內(nèi)部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋,以促進公司承保風險控制,,監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,,從源頭上遏制賠付率的上升勢頭,,協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
(10)加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督,。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導性的意見和建議,,并對有幫助性的意見和建議予以采納,進而對保險理賠服務(wù),、管理工作進行整改,全面提高保險理賠服務(wù),、管理質(zhì)量與效率。
在接下來的時間里,,我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,以維護公司利益為目標,,著力提高保險理賠質(zhì)量與效率,提升公司的社會美譽度,,樹立公司品牌,展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢,,力爭通過服務(wù)促進效益,為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻,。
保險公司年度工作計劃公司年度工作計劃篇八
承保是公司經(jīng)營的源頭,是風險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,在xx年,,公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作,提高風險管控能力,。
我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,,而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù),。在市場逐步透明,競爭激烈的今天,,服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力,納入我們公司的價值觀,。客服工作是這一理念的具體體現(xiàn),。在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作,建立一流的客戶服務(wù)體系,,真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。
根據(jù)20xx年支公司保費收入 xxx萬元為依據(jù),,公司計劃20xx年實現(xiàn)全年保費收入xxx萬元,其中:計劃將從以下幾個方面去實施完成,。
1,、精心組織策劃,、堅決完成計劃指標,,為全年目標打下堅實的基礎(chǔ)。
2,、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù),深度拓展鄭州市場,,打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),有序推進,,擴大和鞏固河南市場占有面。
3,、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,,因此,,大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),,充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),,還是我們工作的重點,20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶,,擴展新渠道,爭取新客戶,,側(cè)重點在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,,以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。
4、認真做好非車險的展業(yè)工作,,選擇拜訪一些大,、中型企事業(yè)單位,,對效益好,風險低的單位重點公關(guān),,與單位建立良好的關(guān)系,,力爭財產(chǎn),、人員、車輛一攬子承保,,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。
5、其他方面:深入抓好其他保險業(yè)務(wù)工作;加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中,。
20xx年在員工待遇上,工資及福利待遇在20xx年的基礎(chǔ)上適當提高,,同時計劃為每個員工體檢身體,每位員工過生日公司提供一份禮物,,舉辦一些集體活動等,用的好人才,,留的住人才,為xx年的業(yè)務(wù)開展提供強有力的人力保障,。
今年將從制度入手,對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上,、要求范圍內(nèi)進行修訂和補充,,完善以前沒有完善的規(guī)章制度,,使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要,。匯編成冊后,發(fā)到每一個員工手中,,認真學習。真正做到以制度管人,,以制度辦事,從而提高執(zhí)行力度,。20xx年是全新的一年,,有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進入一個全新的發(fā)展階段,。