總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)主管個人年終工作總結(jié)篇一

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后,，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問,。年度接待來電來訪萬余次,，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份,。截止12年12月底,，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶,。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)1,，2,，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個階段,，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費(fèi),，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說,。截止12月底,，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%,。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費(fèi)小區(qū)資源,。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題,。在12年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題,，及門鎖，窗等常見問題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取的了良好的成績，但仍存在一些問題,，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理,，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進(jìn)和報告。

20xx年工作計劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為,，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在xx年的基礎(chǔ)上,，提高1至5個百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高,，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服業(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平。新的`一年,，已經(jīng)到來,，希望我們團(tuán)隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點(diǎn),，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

物業(yè)主管個人年終工作總結(jié)篇二

主要工作匯報：

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān),，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān),，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,，也達(dá)到了節(jié)能的效果,。

由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷,，24戶主線斷,，報警電源壞1只，解碼器壞4只,，系統(tǒng)隔離器壞6只,，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決,，在施工隊進(jìn)入施工現(xiàn)場時,，我們克服人員少，進(jìn)行時時監(jiān)督,，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊,，當(dāng)然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,，偷工減料，能省事就省事的解決辦法,，埋線管不夠深等問題,，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊按照標(biāo)準(zhǔn)施工,，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài),。

今年我工程部接到維修單張，完成張,，修繕率在百分以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,，70號門口總污水管道下榻更換維修工作,，疊加69號，70號,，72號,，82號，94號,，95號,，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了,，通過我們工程部兩個多星期的努力查找,，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后,，重新提高了井的高度并做了井蓋,，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥,，停水兩小時,，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,，促使其和綠化形成一體,。另對二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查,，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系,，及時維修,，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水,，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進(jìn)行匯總,，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決,，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中,，尋找積極可行的辦法,。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團(tuán)安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供,，我們克服人員少,，時間緊的情況下，開路面槽,，挖溝埋管,，穿線，固定,，終于趕在暴雨來臨時安裝好,，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,，有點(diǎn)是平時有點(diǎn)疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來,，沒有及時清理,，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭,，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作,，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器,，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報,。還特別向幾個外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試,，線頭螺絲緊固工作,，這個月主要對幾個組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門,，水泵,，做好防凍工作。

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng),，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

物業(yè)主管個人年終工作總結(jié)篇三

1、人員變動情況：秩序維護(hù)部原編制共計xx人(主管xx人,，班長xx人,，副班長xx人，秩序維護(hù)員xx人),，本年度x月份由于xx號樓交房又是領(lǐng)導(dǎo)班子重組的關(guān)建時期,，我們加強(qiáng)了內(nèi)部管理強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，保障了交房工作的順利完成,。為加強(qiáng)夜間管理力度和內(nèi)部事務(wù)的管理,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，x月份入職一名副班長,。x月份我們完成了秩序維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)班子的重組,。

2、秩序維護(hù)部除每月定期召開部門全體會xx次,，每周召開領(lǐng)班會xx次之外,，每月還對車場管理員、巡邏人員進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn),。x月份對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了全面的作業(yè)文件的培訓(xùn);x月份對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了為期x個月的作風(fēng)紀(jì)律整頓,。并取得了一定的效果。

3,、為了打造出xx物業(yè)“高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)形象”,， 體現(xiàn)“xx一家人”的企業(yè)服務(wù)理念,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)團(tuán)隊意識和團(tuán)隊凝聚力,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，xx月份我們成功的舉辦了“xx物業(yè)第一屆秩序維護(hù)員技能比武”,。本次比武大賽考核內(nèi)容包括：綜合理論知識考試,、軍事隊列擒敵拳考核、崗位實(shí)操及現(xiàn)場答辯考核,、體能耐力考核,。通過這次比武考核，進(jìn)一步增強(qiáng)了秩序維護(hù)員的比拼意識和團(tuán)隊意識,，全體秩序維護(hù)員以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)展現(xiàn)了xx,。xx物業(yè)秩序維護(hù)員的良好形象，堅定了業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)的信心，大比武活動達(dá)到了互幫互助,、學(xué)以致用,、共同提高的目的。

4,、全面完善小區(qū)已交房區(qū)域內(nèi)及停車場多個監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作,，并投入正常使用。在商業(yè)門面沒有監(jiān)控點(diǎn)的情況下我們重點(diǎn)加大了對商業(yè)門面及重點(diǎn)區(qū)域的巡邏力度,。確保了本區(qū)域的安全,。

5、完成20xx年施工裝修現(xiàn)場管理和檢查工作,，及時發(fā)現(xiàn)處理施工隊各類違章,，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作,，沒有發(fā)生一起嚴(yán)重的治安及火災(zāi)事件,。

6、20xx年秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)出人員,，檢查施工人員出入證,，辦理臨時出入證xx人次，嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進(jìn)出小區(qū)的管控工作,。

7,、本年度特別事件記錄共xx多起，秩序維護(hù)部完成各類特別事件的取證,、填寫和處理及上報工作,，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門，做好內(nèi)部及各部門之間的協(xié)調(diào)工作,。

8,、本年度秩序維護(hù)部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員多起，對推銷人員進(jìn)行教育及登記并讓其寫出保證書,，承諾不再來小區(qū)進(jìn)行推銷,。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

9,、本年度共協(xié)助各種公司對內(nèi)對外活動多次,，全面保障了活動的正常有序展開;其中xx月份秩序維護(hù)部為保障xx號樓交房活動，共出動秩序維護(hù)人員xx余人次,，圓滿順利的保證了交房活動的圓滿完成,，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

10,、本年度規(guī)范了秩序維護(hù)部對講機(jī)使用的信道及編號工作,，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化,，嚴(yán)格落實(shí)誰使用誰負(fù)責(zé)的交接制度。

11,、為了規(guī)范搬動隊伍的管理,，我們簽定了“搬運(yùn)隊服務(wù)協(xié)議”和“搬運(yùn)隊人員行為規(guī)范”加大了管理力度。確保了能及時為業(yè)主服務(wù)的同時還有效的保護(hù)了小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備,。解決了業(yè)主,、物業(yè)及搬運(yùn)工這三者間的矛盾。

12,、本年度秩序維護(hù)部參加了派出所的各種安全會議xx次,，并且對本部門員工傳達(dá)了各次會議的相關(guān)內(nèi)容。

1,、 一,、二期已交房區(qū)域消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施(消防主機(jī),、噴淋,、煙感、溫感,、電梯三方通話,、手報、防火卷簾門,、消防廣播,，聲光報警等)的移交和驗(yàn)收已全面完成，并正常運(yùn)行使用,。

2,、本年度完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備xx具,，并對小區(qū)內(nèi)需要年檢的滅火器xx具進(jìn)行了年檢,，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

3,、完成小區(qū)各層消防安全疏散指示，標(biāo)識的張貼工作,，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語工作,，共貼消火栓封條xx張。

4,、本年度完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測試和檢查工作,。

5、本年度秩序維護(hù)部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓(xùn)和考核工作,。

6,、秩序維護(hù)部為加強(qiáng)樓內(nèi)業(yè)主,、裝修施工人員及內(nèi)部員工的防火意識，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動,，結(jié)合高溫裝修期間火災(zāi)的多發(fā)性及本小區(qū)的實(shí)際情況,，組織工程部、客服部及環(huán)境部人員聯(lián)合舉行初級火災(zāi)滅火演習(xí),、火災(zāi)報警演習(xí),、自救演習(xí)，得到業(yè)主對小區(qū)整體消防工作的認(rèn)可同時也提高了內(nèi)部員工的消防安全知識和技能,。

7,、在消防安全宣傳周期間，秩序維護(hù)部向小區(qū)發(fā)放“消防安全常識”宣傳單,，張貼“消防安全常識”宣傳畫,，對物業(yè)管理處各部門員工進(jìn)行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進(jìn)行考試,，并對秩序維護(hù)部人員進(jìn)行跑樓測試(5分鐘合格),，考試和測試均為合格。

8,、本年度秩序維護(hù)部為了更好的掌握全樓煙感狀況,，因此對小區(qū)煙感進(jìn)行一次統(tǒng)計，并計劃在明年x月份進(jìn)行逐一測試工作,，確保各設(shè)備在良好的運(yùn)行狀態(tài)下,。

9、為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性,，秩序維護(hù)部對本部門人員進(jìn)行了消防常識的培訓(xùn),，并組織了全部門人員對使用干粉滅火器的實(shí)操、消防工作制度進(jìn)行培訓(xùn),。 20xx年度秩序維護(hù)部多次組織了內(nèi)部員工進(jìn)行拋水帶如何使用滅火器的培訓(xùn),，使秩序維護(hù)隊員都能了解和掌握消防器材的使用。

10,、秩序維護(hù)部每月落實(shí)完成錄像機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作,，保障了xx臺錄像機(jī)的正常錄制，完善和修改定各項消防工作文件,。

11,、20xx年度秩序維護(hù)部完成了元旦、春節(jié),、“五·一”,、“十·一”節(jié)假日之前對各客戶單元及內(nèi)部重點(diǎn)部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改,，有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和安全,。

12,、秩序維護(hù)部順利的`完成了20xx年度各個節(jié)假日期間的各項預(yù)案和節(jié)假日期間的消防安全保衛(wèi)值守工作。

1,、本年度全面完善了小區(qū)地下車庫的各項設(shè)備,、設(shè)施、車場系統(tǒng)及標(biāo)識路線的工作任務(wù),，對前期入住業(yè)主及送貨車輛進(jìn)行車場免費(fèi)服務(wù)管理,，為明年達(dá)到了停車場管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

2,、20xx年x月份度秩序維護(hù)部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善,，目前電腦中已有xx輛車的資料。

3,、20xx年度秩序維護(hù)部完成外保和車場管理員的手勢,、語言方面的培訓(xùn)工作，共召開培訓(xùn)會議多次,。

4,、20xx年x月份車場自動管理系統(tǒng)投入試用，秩序維護(hù)部對部門人員及車場管理員進(jìn)行了培訓(xùn),，使之熟練的掌握車卡的填補(bǔ),、發(fā)卡、收卡結(jié)算的操作程序,。

5,、秩序維護(hù)部完成20xx年度車場設(shè)備、設(shè)施的完好率統(tǒng)計工作(每月30日前統(tǒng)計一次),，對損壞的設(shè)備,、設(shè)施通知廠家進(jìn)行維修或更換，保證了車場設(shè)備,、設(shè)施的正常使用,。確保消防主機(jī)的正常運(yùn)行，達(dá)到零故障,。

6,、為保證地庫安全，秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)入地庫車輛,，并對地庫進(jìn),、出車輛實(shí)施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進(jìn)行查驗(yàn)后給予放行,，同時做好地下庫巡查工作，對進(jìn)出的每輛車均做車輛檢查登記,，全年沒有發(fā)生一起丟車,、盜車事件,。

7、20xx年度全面完善各崗位職責(zé),、工作記錄,，達(dá)到了表格化、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,。

8、20xx年度外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù),，每周堅持訓(xùn)練(跑樓,、隊列、軍體),，每月定期進(jìn)行拋水帶,、滅火器使用等項目的培訓(xùn)，現(xiàn)經(jīng)過考核均達(dá)到要求,。

9,、20xx年度門崗?fù)瓿蓪ω涍\(yùn)車輛的管控(共收出門條xx份)和大門非標(biāo)準(zhǔn)時間進(jìn)入人員的登記工作，確保小區(qū)內(nèi)的安全,。

20xx年秩序維護(hù)部是一個艱辛的一年,，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題，在人員,、紀(jì)律,、語言表達(dá)和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善、規(guī)范和提高,，員工整體素質(zhì)和責(zé)任心還需要加強(qiáng),，團(tuán)隊的協(xié)作不夠融洽。在新的一年里,，秩序維護(hù)部將會更加努力,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項落實(shí)好20xx年度的工作計劃和培訓(xùn)計劃,，同時做好對客服務(wù)和對外宣傳以及外聯(lián)工作,。堅持落實(shí)好各項治安、防火工作制度,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行冶安,、消防、車輛安全管理綜合體系文件,，使xx小區(qū)物業(yè)管理處秩序維護(hù)部各項工作更加扎實(shí),，同時也請公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處各部門給予指正和幫助，共同提高,。

物業(yè)主管個人年終工作總結(jié)篇四

秩序維護(hù)部為公司重要部門,，對小區(qū)的秩序維護(hù)起到?jīng)Q定性的作用,，諸如車位亂放、道路擁堵,、出入監(jiān)控等問題,，秩序維護(hù)部第一時間做出及時處理，充分配合各部門完成各項工作,，做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，杜絕拖拉。在小區(qū)消防通道占用情況嚴(yán)重的情況下,，秩序維護(hù)部積極配合工程部完成園區(qū)內(nèi)各消防通道清理任務(wù),；在沒有劃分停車位的情況下園區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善，實(shí)現(xiàn)了具備團(tuán)隊合作的精神,，工作效率得到進(jìn)一步的提升,。

在過去的一年里，秩序維護(hù)部一直處于工作人員缺編狀態(tài),，在職的'安防員工作任務(wù)重,、壓力大的情況下，休息時間減少,，公休時間被占用工作,，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在消防栓漏水的期間,，秩序維護(hù)部全體人員高度警備,，關(guān)注天氣情況，及時將地下室,、車庫的積水清掃干凈,，維護(hù)了公司的利益。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每月的車輛指揮,、消防知識等培訓(xùn)和演練,，通過講解、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強(qiáng)保安隊伍的工作能力,。

定期對全體保安人員進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)教育，積極營造員工的榮譽(yù)感,、上進(jìn)心與責(zé)任感,。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力,，結(jié)合部門的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性,。