范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考。相信許多人會覺得范文很難寫,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

員工崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況的心得篇一

一、提高了思想認(rèn)識,，體會到計算機技術(shù)培訓(xùn)的重要性

通過本次學(xué)習(xí),，我體會到計算機培訓(xùn)勢在必行，縣委縣政府及人力資源社會保障局對本次事業(yè)單位崗前培訓(xùn)是多么的重視,，也充分體現(xiàn)了信息技術(shù)及計算機操作和使用的重要性,。隨著計算機使用不斷深入，新的時代對事業(yè)單位工作人員提出了更高的要求，需要我們的新一代工作者要不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，無論在什么工作崗位上,，都需要新型的、專業(yè)化計算機網(wǎng)絡(luò)的工作人員,。不學(xué)習(xí)真的跟不上時代發(fā)展的潮流了,。通過培訓(xùn)，為我指明了今后工作的方向,，我對事業(yè)單位的性質(zhì),、人事交往溝通和計算機運用等有了全新的認(rèn)識。這樣一個全方位的培訓(xùn),，使我的工作理念又一次得到提升,。

二、時間緊,，任務(wù)重

15天的時間,，我們要學(xué)完“能勝任工作崗位需要”的學(xué)習(xí)任務(wù)，每天我的神經(jīng)都處于緊張的狀態(tài)中,，大腦不停的轉(zhuǎn)著,，手也在不停地敲擊著，忙得一點休閑的時間都沒有,，有時感覺到連喘息的時間都沒有,。可是大家的精神真的挺足,，沒有人說苦,，沒有人說累，只是感覺時間在飛逝著,，太快了,。如果能拉住時間的腳,，大家一定會毫不猶豫地伸出手去,。

三、通過學(xué)習(xí)知不足,，促進步

1,、通過學(xué)習(xí)，感覺到自己有太多的計算機的知識不懂,，比如：程序操作,、計算機理論……感受到不懂計算機，真的是太落后了,，通過學(xué)習(xí)感受到自己又學(xué)到了很多的知識,，在今后的學(xué)習(xí)中，我一定經(jīng)常上機操作，爭取早日駕馭電腦,，學(xué)有所用,。

2、通過學(xué)習(xí),，我體會到,，我們原來在工作上多么的落后，網(wǎng)上平臺真的挺好,，學(xué)習(xí)起來很方便,、很實用。這15天我們在網(wǎng)上交流,、討論,、提交作業(yè)。瀏覽網(wǎng)頁,，閱讀資料,、觀看案例、完成作業(yè),，在網(wǎng)絡(luò)的海洋里,，我們盡情的汲取著知識的甘露。感到一種前所沒有的滿足,，這種滿足是我們對知識的一種渴望,。

3、通過15天的學(xué)習(xí),，我對計算機技術(shù)有了更深刻的認(rèn)識,，通過多媒體的操作，讓我們有耳目一新的感覺,，為我們今后的工作提供了方便,，為我們的事業(yè)提供了豐富多彩的內(nèi)容。從而讓我們在工作崗位上更活力,、更有新意,，更能創(chuàng)造性的發(fā)揮我們的崗位能手。

4,、通過15天的學(xué)習(xí),，我們結(jié)識了很多的伙伴，我感受到我離這些同伴的距離太遠(yuǎn)了,，不學(xué)習(xí)真的落后了,。這15天，大家取長補短,，互幫互助,，互通有無,。大家都毫不吝嗇，把自己知道的知識毫不保留的互相交流著,。雖然學(xué)習(xí)是緊張的.,，可是大家的心情是愉悅的，氣氛是和諧的,。只是感覺到15天的時間真的是太短了,，需要互相學(xué)習(xí)的知識真的是太多了。

5,、這15天的學(xué)習(xí),，我感到最累的要算是我們的縣人力資源與社會保障局領(lǐng)導(dǎo)等教育培訓(xùn)工作者。早晨他們早早的來到多功能教室,，為早來的學(xué)員輔導(dǎo),，中午又是早早的來到，連午休的時間都沒有,。他們耐心的為我們講解著,，這種敬業(yè)精神令我們所有的學(xué)員都很感動。

6,、通過舉辦“培訓(xùn)晚會”,，豐富了學(xué)員們的業(yè)余生活，加強了學(xué)員的溝通與交流,，加深了學(xué)員之間的友誼,。晚會上，得到即將走上縣電視臺播音員工作的張福麗同學(xué)的信任和大力幫助下,，我第一次走上舞臺上,，與她搭檔做了培訓(xùn)晚會的主持人，使我在主持方面又邁進了一步,，提高了自身的語言表達(dá)和組織能力,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師,、各位學(xué)員,，希望我們還有再一次學(xué)習(xí)交流的機會。在今后的工作崗位中,，把計算機技術(shù)應(yīng)用于工作之中,，更好的服務(wù)于單位,、服務(wù)于社會,。

員工崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況的心得篇二

20天的入職培訓(xùn)之后是20天的跟崗培訓(xùn)，盡管是不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容,，但一樣的是我都有所收獲,。這段培訓(xùn)的日子是我從學(xué)生到成人的過渡期,，也是我人生中的轉(zhuǎn)折點，在培訓(xùn)的磨練下,，我逐漸成長著,，不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上，我的處事作風(fēng)都得到了很大的提高,。

第一天來到中山支行的時候,，周圍的一切對我來說既陌生又新鮮。李行長給我簡單介紹了中山支行的概況后,，還跟我閑談了一下有關(guān)個人發(fā)展道路的問題,。換了工作服，在段姐的指導(dǎo)下,，我初步了解了大堂經(jīng)理的職責(zé),，接著便披上綬帶拿著公務(wù)本，似模似樣地站在叫號機旁,，但當(dāng)顧客問到有關(guān)業(yè)務(wù)知識的時候,，我就只有向pb或者高柜柜員詢問了，詢問的過程是個很好的學(xué)習(xí)機會,，我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識,。一個下午很快地就過去了，段姐將我叫到一邊,，好似抱歉地告訴我,，最近因為球賽需要我多站幾天大堂后才能開始學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作。其實,，我喜歡站大堂,，因為我喜歡看著客戶微笑的感覺，喜歡看著他們滿意的笑容,，更加喜歡聽到他們說：“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好,。”每當(dāng)這個時候,，我的心里樂開了花,，感到無比驕傲和自豪。當(dāng)然,，要成為一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，我的業(yè)務(wù)技能還有待進一步提高。幾天過后,，我被安排進入到高柜區(qū)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作技能,，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄，但對于一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù),，我的反應(yīng)還是慢了半拍,，好在師傅也考慮到了這一點,，總會在業(yè)務(wù)辦理完后給我補充說明。

接下來的十幾天里面,，我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對私柜員的角色,，各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識到大堂經(jīng)理的重要性,，并在每次的工作中不斷完善自己,。在我看來，一,、作為一個大堂經(jīng)理,，是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊,。他是最先接觸客戶,，也是最了解客戶需求的人。當(dāng)客戶跨進建行的第一步開始,，如果遇到一個熱情而又充滿活力的大堂經(jīng)理,，他的滿意度便會增加;二、大堂經(jīng)理通過簡單的詢問了解到客戶需求后及時將客戶引導(dǎo)至最便捷的服務(wù)區(qū)域也同樣會起到使客戶滿意的效果,。三,、在大堂，除了通過最初的詢問了解客戶需求以外,，還要善于發(fā)現(xiàn)客戶需求,，主動為客戶尋求便捷服務(wù)途徑，例如,，當(dāng)看到等候區(qū)的客戶手中拿著龍卡時,，主動將客戶引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū);當(dāng)看到老人拿著存折進來時，大部分情況下,，他們是來取工資的,，這個時候，可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補登下存折,，一來可以避免客戶無謂的等待,，二來也可以緩解等待區(qū)的等待客戶量，三是可以加快柜臺辦理業(yè)務(wù)的效率;有的客戶手拿存折和錢時,，也可以將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)域,，結(jié)束后再帶他自己補登，當(dāng)他看到效果與柜臺完全一樣時,，他以后也不會再浪費時間在柜臺辦理業(yè)務(wù)了,，這樣便可達(dá)到分流的效果，減輕柜臺的壓力;四、銀行作為服務(wù)性行業(yè),，面對的是形形色色的人,，我喜歡田行長說的那句話：“我們要盡量滿足客戶的需求,，但是,，也不能喪失我們的尊嚴(yán)?！笔堑?，確實有的客戶會無理取鬧，在這種時候,，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了,，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶的角度,，為客戶著想,，如果事情還得不到解決，就把客戶請到休息室或者是人少的地方跟客戶進行溝通,，盡量滿足客戶的需求,。其實，人心都是肉長的,，只要我們?yōu)榭蛻糁?，動之以情曉之以理，他便也會理解我們,，跟我們合?五,、銀行除了服務(wù)之外，還有一項重要的工作——營銷,，營銷是一項極具技巧的工作,，這項技能我還學(xué)習(xí)得不夠深入，接下來簡單說下我目前學(xué)習(xí)到的東西,。

(1)當(dāng)一位客戶來辦理存折的時候,，先詢問下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶擔(dān)心的問題之后,，針對客戶的憂慮介紹卡的優(yōu)點,，排除他對卡的排斥心理，接下來告訴他卡更多的優(yōu)點,，而這些優(yōu)點是存折所不具備的,，一般情況下，客戶都會改變初衷而辦卡的;

(2)當(dāng)客戶來開戶,，而他的身份證顯示的是外地身份證時,，初步認(rèn)定他不是本地人，再跟他進行溝通聽他的口音,，這個時候可以給客戶營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行,，因為這種客戶經(jīng)常會辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù);

(3)當(dāng)客戶填寫給外地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時,，在教對方填寫的同時，根據(jù)情況詢問對方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率,，營銷手機銀行和網(wǎng)上銀行;

(4)當(dāng)客戶開戶是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時候,，主動營銷短信銀行;

(5)當(dāng)客戶有大額現(xiàn)金要開立定期賬戶時，可以給客戶簡單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品,，接著將他引導(dǎo)至pb區(qū);

(6)當(dāng)客戶有意零存整取時,，主動推薦基金定投業(yè)務(wù)等。

高柜業(yè)務(wù)操作方面,，我總結(jié)了如下幾點：一,，對于復(fù)雜業(yè)務(wù)，要認(rèn)真做筆記,，將步驟寫得簡單明了,，方便翻閱;二，微笑服務(wù),，客戶一來到柜前就要對著客戶微笑,，增加客戶滿意度，降低客戶因等待所帶來的怒氣;當(dāng)柜員主管比較繁忙,，來不授權(quán)時,，時刻保持對客戶的微笑，客戶會耐心地等待;三,，不懂就問,，這是最主要的，千萬不能不懂裝懂,，或是將就過關(guān);四,，仔細(xì)認(rèn)真，細(xì)心操作,。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯,。

對于中山支行的硬件條件我有如下看法：一，《普通柜員崗》教材上指出,，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進入網(wǎng)點首先接觸并必經(jīng)之處,。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處,，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯,，但仍然有很多客戶會進入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開來,，也帶來了一定的弊端,，例如，很多客戶對自助服務(wù)沒有安全感，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會讓很多客戶在別人的帶動下選擇自助服務(wù);另外,，當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)時不容易看到大堂的狀況,，不便于及時為客戶服務(wù)。二,，《普通柜員崗》指出,，應(yīng)該在客戶等候區(qū)社視頻、背景音樂等減少客戶等待辦理業(yè)務(wù)的心里時間,。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求,，但是,，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時的耐心,。此時，例如識別假幣的視頻等會使顧客感到更溫馨,，與此同時,，在一側(cè)配備叫號屏幕便可避免客戶錯過自己的選號。三,，中山支行在專醫(yī)院附近,，很多人來代病人辦理業(yè)務(wù)，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶自己親自辦理,，這使得有的病人不得不坐著輪椅過來,，如果能在進入建行大門的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士，一來可以提高社會影響力,，二來也方便客戶,。四，中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位,，在進入建行最顯眼的位置,，既方便客戶也促進了消費需求。

以上是我20天的跟崗學(xué)習(xí)中的一些感悟,，在認(rèn)識上可能還有些膚淺和片面,，但我會在將來的工作中更加努力，爭取更大的進步,，為客戶服務(wù),，做一名優(yōu)秀的建行員工。

員工崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況的心得篇三

__年2月14日,，經(jīng)過重重的選拔,，我終于通過了__公司的初選，成功成為了__公司的試用員工,，結(jié)束學(xué)校學(xué)業(yè)之后的我又再度站在了一個嶄新的出發(fā)點,，能夠進入__公司企劃部，對我來說是一個天賜的機遇，也是一次令人激動的挑戰(zhàn),。

為了讓我們更快地融入公司,、開展工作，公司領(lǐng)導(dǎo)張總和人事部門韓主管對我們進行了新員工入職崗前培訓(xùn),。經(jīng)過培訓(xùn),，使我在最短的時間里了解到公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化等。這次培訓(xùn)讓我獲益良多,，同時也讓我對加入公司工作充滿了激情與期待,。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有公司簡介、企業(yè)文化,、公司大事記,、公司制度及規(guī)定以及公司各項業(yè)務(wù)的工作流程等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

首先是公司張總做出集體講話,。

開始培訓(xùn)的第一課是介紹單位的歷史沿革,，張總帶我們了解了從建設(shè)公司之初到如今的壯大發(fā)展，說起這些,，張總?cè)缭俅蔚搅四莻€蓬勃朝氣的年代,，獲得滿座稱贊的同時使得每個人都斗志昂揚。

同時,，張總也給我們講了公司的企業(yè)精神?——激情,、創(chuàng)新、責(zé)任,、和諧,。張總對整個企業(yè)精神包含的四個詞進行了全面的講解，包括各個詞語的來源和內(nèi)涵：“激情”是每個__成員工作的前提精神,，有激情自然有動力把工作做得越來越好;“創(chuàng)新”是每一個企業(yè)發(fā)展壯大的根本之一,，時代在變化，企業(yè)面臨的市場環(huán)境更是瞬息萬變,，所以__又從原來的基礎(chǔ)之上提高了對員工的要求,，那就是創(chuàng)新，有了創(chuàng)新,，企業(yè)就有了新的血液,，才會獲得不斷前進的動力源泉;當(dāng)然，企業(yè)做大了,，__的道路不會是一路平坦,，有的員工松懈了，在公司大好的前景下開始減弱動力,，針對這一情況,，__管理層又提出了“責(zé)任”這一企業(yè)精神,，__對每一位員工要求恪守職責(zé)，懷著高度的主人翁責(zé)任感不松懈,，以公司的事情為己任,，不斷完善自我，促進公司的發(fā)展;公司的運營高速發(fā)展,，員工克己奉公,，不斷創(chuàng)新，__也不斷在贛南孵化出一個個新星品牌,，此時,，__已是贛州市乃至整個江西省令人津津樂道的聞名廣告單位，但是,，__人依然沒有放松,，企業(yè)又進一步提出了“和諧”這一企業(yè)精神，在不斷發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)運營的同時提出了“創(chuàng)建和諧企業(yè)”的精神理念,，堅持以人為本,，關(guān)注員工發(fā)展,，締造企業(yè)氛圍,，調(diào)動員工參與公司經(jīng)營管理的積極性和創(chuàng)造性，不斷謀求發(fā)展,。

然后,，公司人事部韓主管帶領(lǐng)新員工進行員工手冊的學(xué)習(xí)。

韓主管再次對新進員工表示了熱烈的歡迎和美好的祝愿,。然后韓主管帶我們一起學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化,，主題內(nèi)容如下——企業(yè)目標(biāo)：成為贛南品牌的孵化器;企業(yè)精神：激情、創(chuàng)新,、責(zé)任,、和諧;經(jīng)營理念：誠信為本，合作雙贏;管理理念：每天進步一點點;服務(wù)理念：客戶的滿意是我們最大的追求,。同時韓主管給我們詳細(xì)地講解了公司每年的大事記,，讓我們進一步了解到了公司的發(fā)展歷程，充分的了解了__的企業(yè)發(fā)展史,。

公司制度及規(guī)定的學(xué)習(xí)是枯燥的,，韓主管告訴我們不需要太拘謹(jǐn)，對于公司制度有不了解或有良好提議的地方可以及時給出,，她將一個制度的培訓(xùn)完美的改造成了一個關(guān)于企業(yè)規(guī)章的討論,，讓我們這些新進員工在一個愉快歡樂的氛圍下充分了解了公司相關(guān)的規(guī)章制度。

這次的職前培訓(xùn)讓我對公司有了更深的了解,，增進了不少知識,，感觸頗深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)對員工的深切指導(dǎo)與溫馨關(guān)懷,，能夠在__這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升,、我的價值也能夠得到最大程度的實現(xiàn)!在將來,，我會揚長避短，為適應(yīng)公司發(fā)展的需求不斷完善自己,，相信自己,，爭取為公司增加效益。

感覺不到自己是新“人”我在__年初就知道深圳有一家名叫研_,，從事特種計算機研發(fā),、生產(chǎn)和銷售的公司，想不到的是,，沒過多久又知道研_的管理是非經(jīng)典管理,，更想不到的是自己能在__奧運年走進研_公司。當(dāng)接到研_人力資源部的錄用電話時,，我的心情無比激動

從報到起,，一切都是新感覺。入職工作了十多天,，收到了《__年第6期新員工入職系統(tǒng)培訓(xùn)》郵件,。看了課程內(nèi)容,，第一感覺,，公司制定的新員工入職培訓(xùn)如此的全面。在五天的培訓(xùn)中,，讓我感觸最深的是團隊組建和企業(yè)文化,。