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2023年接待工作計(jì)劃表 接待工作計(jì)劃書(shū)8篇(匯總)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-10 18:49:29
2023年接待工作計(jì)劃表 接待工作計(jì)劃書(shū)8篇(匯總)
時(shí)間:2023-04-10 18:49:29     小編:zdfb

制定計(jì)劃前,,要分析研究工作現(xiàn)狀,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。

接待工作計(jì)劃表 接待工作計(jì)劃書(shū)篇一

一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,,加大制度的執(zhí)行力度,,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,,健全各式檔案,,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),,實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),,責(zé)任到人,,通過(guò)檢查、考核,,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成,。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),,服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

四,、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理,開(kāi)展便民工作,,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,,完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,,讓住戶滿意,大力開(kāi)展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),,創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:

1,、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行,,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),,明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4,、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作,。

5,、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),,在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

接待工作計(jì)劃表 接待工作計(jì)劃書(shū)篇二

前臺(tái)工作,,有些人或許覺(jué)得簡(jiǎn)單,,不起眼,但是對(duì)于我來(lái)說(shuō),,首先我尊重這份工作,,其次我知道自己樂(lè)觀、開(kāi)朗,、積極的性格適合這份工作,,同時(shí)我也覺(jué)得在前臺(tái)可以學(xué)到與接觸的東西是很多的。學(xué)校前臺(tái)作為學(xué)校涉外窗口,,須經(jīng)常性與家長(zhǎng),,學(xué)生接觸,具有較重大的責(zé)任,,前臺(tái)接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量,。

下面我從四個(gè)方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo)。

一,、我知道在前臺(tái)工作,,是一個(gè)服務(wù)性的工作,所以我要時(shí)刻熱情,、積極,、主動(dòng)。只要在工作我時(shí)間,,就要保持一個(gè)良好的精神狀態(tài),,讓每一位來(lái)學(xué)校的家長(zhǎng)都能感受到熱情的服務(wù),這會(huì)使他們?cè)黾訉?duì)學(xué)校的好感,。同時(shí)作為前臺(tái)接待,,另一方面也代表學(xué)校形象,所以,,這份工作的重要性就彰顯于此了,。

二、態(tài)度決定一切,,我尊重并喜歡這份工作,,那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時(shí),也要注意工作中的變通,注重細(xì)節(jié),,讓每一位來(lái)訪者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù),。

三、任何工作都是相通的,,職責(zé)明確不代表各做各的,,互不相干。既然一起工作,,大家就是一個(gè)整體,,只要是學(xué)校的事,我們都有必要去處理好,,學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重,。

四、工作中我大概需要做的事:接聽(tīng)電話,、來(lái)訪人員咨詢接待,、對(duì)外宣傳、前臺(tái)整理,、星幣兌換和獎(jiǎng)品管理,、倉(cāng)庫(kù)整理、耗材發(fā)放工作等等,。

我覺(jué)得,,其實(shí)工作本身或許并不難,但我要注意的是時(shí)刻保持熱情,,保持微笑,,舉止文明、大方,,禮貌用語(yǔ),。相信在公司員工的共同努力下,__的明天將更加輝煌!

接待工作計(jì)劃表 接待工作計(jì)劃書(shū)篇三

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在__公司工作已經(jīng)工作一年了,,我的收獲和感觸都很多,任職以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí),、工作狀況總結(jié)如下:

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作

這是我畢業(yè)之后的第二份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),,我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,工程設(shè)計(jì)讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資料還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,一年的工作讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,,一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,受益匪淺。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,,提升自我

加入到__這個(gè)大群眾,才真正體會(huì)了“勤奮,,專業(yè),,自信,活力,,創(chuàng)新”這十個(gè)字的的精髓,,我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,,在這樣好的工作氛圍中,,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,以用心樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,,爭(zhēng)取把工作做好,,做一個(gè)合格,稱職的員工,。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三、拓展自己的知識(shí)面,,不斷完善自己

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),,單靠我此刻掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),,減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)思考得更全面,,杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,,看到公司的迅速發(fā)展,,我深感驕傲,在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和,,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

接待工作計(jì)劃表 接待工作計(jì)劃書(shū)篇四

一、克服人員緊張,,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,,提高自我管理的專業(yè)水平。上年前臺(tái)接待及禮賓人員流動(dòng)量大,,常常是收銀兼接待又兼禮賓,,工作辛苦,人心不穩(wěn),,為了穩(wěn)定僅有的一點(diǎn)收銀人員,,使前臺(tái)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),我經(jīng)常是上了夜班上白班,,在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求,,為他們解決實(shí)際問(wèn)題,加強(qiáng)思想教育,,團(tuán)隊(duì)意識(shí),,為他們營(yíng)造一個(gè)愉快的工作氛圍。

同時(shí)跟進(jìn)人事部,,對(duì)缺崗相關(guān)崗位最及時(shí)補(bǔ)充,,對(duì)新員工加強(qiáng)培訓(xùn),漸漸補(bǔ)足人員也穩(wěn)定了員工,。目前我部門(mén)人員穩(wěn)定,。在自己方面加強(qiáng)了酒飯店管理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,通過(guò)學(xué)習(xí)不斷掌握了飯店的專業(yè)知識(shí),提高了自我管理水平,。

二,、硬件問(wèn)題,前期飯店硬件問(wèn)題極大影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量,,客訴事件頻頻發(fā)生,網(wǎng)速慢,,夜班夜審程序正常應(yīng)該是3—5分鐘,,但因電腦原因夜班夜審過(guò)也得30多分鐘----1小時(shí)才完成,使上夜班的收銀工作情緒極大,,不愿上夜班,,制卡機(jī)系統(tǒng)動(dòng)不動(dòng)就出現(xiàn)錯(cuò)誤,經(jīng)常不能正常制房卡,,使入住的顧客沒(méi)房卡開(kāi)門(mén),,還的要樓層服務(wù)員開(kāi)門(mén),使顧客入住極為不便,,打印機(jī)老化總卡紙,,嚴(yán)重影響工作,如此等等硬件問(wèn)題,。

我積極跟進(jìn)網(wǎng)管,,現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)不及,就找以前在這里工作過(guò)的技術(shù)好的網(wǎng)管,,進(jìn)行電腦調(diào)換.內(nèi)存升級(jí),,加大網(wǎng)絡(luò)維護(hù),大大提高了網(wǎng)速,,使員工使用正常,,制卡機(jī)問(wèn)題,邀請(qǐng)到房卡供應(yīng)商臺(tái)作房卡系統(tǒng)培訓(xùn),,對(duì)制卡機(jī)常出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)急辦法做了培訓(xùn),,使制卡機(jī)使用正常。針對(duì)打印機(jī)老化影響工作,,及時(shí)申購(gòu)了新的打印機(jī),,將老打印機(jī)修好已備急用,目前再?zèng)]出現(xiàn)打印機(jī)故障影響工作了,。同時(shí)換了二代身份證掃描儀,,提高了接待辦理入住效率。硬件問(wèn)題基本解決,。

三,、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提高業(yè)務(wù)水平及服務(wù)水平。前期因接待人員及禮賓人員流動(dòng)量大,,新招員工不懂業(yè)務(wù),,收銀員的業(yè)務(wù)水平也是參差不起,服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保障,,為使新員工早日上崗,,對(duì)新員工做了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃,全程跟進(jìn),,手把手的教會(huì),,對(duì)有些收銀業(yè)務(wù)略差的,針對(duì)某些掌握不好的業(yè)務(wù)做專項(xiàng)培訓(xùn),,高峰結(jié)賬時(shí)更是全力配合,。在日常工作中倡導(dǎo)“以客為先,以心待人”,,的服務(wù)理念,,不斷提高員工的服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

四,、積極有效的處理客訴,維護(hù)飯店利益,,避免給飯店造成的.負(fù)面影響,。以前因人員少,我常頂班,,其他員工上班時(shí)出現(xiàn)的客訴無(wú)人解決,,當(dāng)班eod有時(shí)來(lái)解決也是敷衍了事,未能使顧客滿意離開(kāi),,現(xiàn)在員工穩(wěn)定,,同時(shí)又增加了白班大堂副理,我們每天都輪流在前臺(tái)關(guān)注每個(gè)客訴問(wèn)題,,在維護(hù)飯店利益又讓顧客滿意的基礎(chǔ)上,,耐心的處理每項(xiàng)客訴,盡量使每個(gè)客訴顧客都能滿意,。

五,、與客房部加強(qiáng)溝通,提高查房速度及查房的準(zhǔn)確性,,避免查房速度慢導(dǎo)致退房時(shí)間長(zhǎng),,引起的客訴,同時(shí)要求客房服務(wù)員查房準(zhǔn)確,,按一次查房報(bào)房為準(zhǔn),。明確責(zé)任,。

六、客房中心成立,,取消對(duì)講機(jī)報(bào)房,,使用電話報(bào)房,還大廳一個(gè)安靜優(yōu)雅的環(huán)境,??头恐行某闪⒑螅c前臺(tái)對(duì)接,,前臺(tái)增加了電話,,取消了對(duì)講機(jī)報(bào)房,執(zhí)行電話報(bào)房,,大廳比以前安靜了許多,再也聽(tīng)不到對(duì)講機(jī)里吵雜的聲音在大廳里喧嘩,,與飯店的標(biāo)準(zhǔn)又前進(jìn)了一步,。

接待工作計(jì)劃表 接待工作計(jì)劃書(shū)篇五

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,,保持信息渠道暢通,,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,,是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,接待來(lái)訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),,耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,,在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末,,將來(lái)電記錄匯總,,上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè),,業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決,。

通過(guò)這些平凡的日常工作,,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),,也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料,、各部門(mén)檔案、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,,檢索方便,,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,,按期,、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

三,、樣板間方面

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口,也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái),。每個(gè)月的月末,,我都要對(duì)樣板

間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,確保樣板間的物品完好無(wú)損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,,參觀人數(shù)共計(jì)187人。

四,、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,,

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元,。

五、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來(lái),,通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,,在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

接待工作計(jì)劃表 接待工作計(jì)劃書(shū)篇六

一,、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,察看一切電器是否完好,,是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),,都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如:紙巾,、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加,。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),,要電話通知趙先生加墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決,。

二,、接收傳真,要注意對(duì)方傳給誰(shuí),,問(wèn)清傳真內(nèi)容,,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,,要查收傳真有無(wú)缺漏,。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

三、前臺(tái)接待客人,,做好這項(xiàng)工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率??吹接衼?lái)訪客人,,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,,找誰(shuí)有什么事,,了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,,親切大方,。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,請(qǐng)稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào),冬天開(kāi)窗,,同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,,空氣流暢。

四,、轉(zhuǎn)接電話,,要注意禮貌用語(yǔ),使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的,,問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào),。如果來(lái)電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕,。如果有人找李總,要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給?,?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,,看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,,會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,,勤力做事。為公司做的多些,。

在xx年里要不斷提高自身形象,,工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,,令一個(gè)人有氣質(zhì),。

(3加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué),。

接待工作計(jì)劃表 接待工作計(jì)劃書(shū)篇七

為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù),全面做好各項(xiàng)接待任務(wù),,完善部?jī)?nèi)的工作責(zé)任制,,提高我店的知名度和影響力,我部結(jié)合實(shí)際況特制定計(jì)劃如下:

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,,并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,,安排好店員工的住宿問(wèn)題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì),,并在例會(huì)中提出一天工作的不足,,并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),,做好記錄,;

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度,;

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,,并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,,同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,找出其中的不足,,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,;

⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,,每周一培訓(xùn),,每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄,;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求,;

⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,,同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案,;

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),,對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),,避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合,,要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢(qián),,保證收銀員的正常結(jié)賬,;

⑽對(duì)客人投訴的處理??屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種,,酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴,,都要站在客人的立場(chǎng),,首先要在感情上獲得好感和信任,對(duì)于客人提出的要求,,如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,在第一時(shí)間給客人解決,。

接待工作計(jì)劃表 接待工作計(jì)劃書(shū)篇八

為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù),,全面做好各項(xiàng)接待任務(wù),完善部?jī)?nèi)的工作責(zé)任制,,提高我店的知名度和影響力,我部結(jié)合實(shí)際況特制定計(jì)劃如下:

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,,安排好店員工的住宿問(wèn)題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì),并在例會(huì)中提出一天工作的不足,,并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,,同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),,這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,,并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,,同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,找出其中的不足,,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

⑸做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作,,做到每天一檢查,,每周一培訓(xùn),每月一演習(xí),,并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,,同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),,對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),,避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合,,要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢(qián),,保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對(duì)客人投訴的處理,。客投主要分為:“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種,,酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無(wú)論哪種投訴,都要站在客人的立場(chǎng),,首先要在感情上獲得好感和信任,,對(duì)于客人提出的要求,如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,,要通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,,在給客人解決,。

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