制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

接待工作計(jì)劃表 接待工作計(jì)劃書篇一

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

二、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

五,、完善日常管理,，開展便民工作,，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

1,、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5,、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

接待工作計(jì)劃表 接待工作計(jì)劃書篇二

前臺工作，有些人或許覺得簡單,，不起眼，但是對于我來說,，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂觀,、開朗、積極的性格適合這份工作,，同時(shí)我也覺得在前臺可以學(xué)到與接觸的東西是很多的,。學(xué)校前臺作為學(xué)校涉外窗口,，須經(jīng)常性與家長,，學(xué)生接觸,，具有較重大的責(zé)任,，前臺接待直接代表學(xué)校形象和服務(wù)質(zhì)量。

下面我從四個(gè)方面談?wù)劚緦W(xué)期工作目標(biāo),。

一、我知道在前臺工作,，是一個(gè)服務(wù)性的工作，所以我要時(shí)刻熱情,、積極、主動,。只要在工作我時(shí)間，就要保持一個(gè)良好的精神狀態(tài),，讓每一位來學(xué)校的家長都能感受到熱情的服務(wù)，這會使他們增加對學(xué)校的好感,。同時(shí)作為前臺接待，另一方面也代表學(xué)校形象,，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了,。

二、態(tài)度決定一切,，我尊重并喜歡這份工作，那么我在做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備的同時(shí),，也要注意工作中的變通，注重細(xì)節(jié),，讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱情周到服務(wù)。

三,、任何工作都是相通的,，職責(zé)明確不代表各做各的，互不相干,。既然一起工作,，大家就是一個(gè)整體，只要是學(xué)校的事，我們都有必要去處理好,，學(xué)校的任何一分子都要以學(xué)校的總體大局為重。

四,、工作中我大概需要做的事：接聽電話,、來訪人員咨詢接待,、對外宣傳,、前臺整理、星幣兌換和獎品管理,、倉庫整理、耗材發(fā)放工作等等,。

我覺得,，其實(shí)工作本身或許并不難,，但我要注意的是時(shí)刻保持熱情，保持微笑,，舉止文明,、大方,，禮貌用語,。相信在公司員工的共同努力下,，__的明天將更加輝煌!

接待工作計(jì)劃表 接待工作計(jì)劃書篇三

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在__公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作狀況總結(jié)如下：

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

這是我畢業(yè)之后的第二份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí),，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，工程設(shè)計(jì)讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我

加入到__這個(gè)大群眾，才真正體會了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的的精髓,，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三、拓展自己的知識面,，不斷完善自己

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)思考得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

接待工作計(jì)劃表 接待工作計(jì)劃書篇四

一,、克服人員緊張,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高自我管理的專業(yè)水平,。上年前臺接待及禮賓人員流動量大,，常常是收銀兼接待又兼禮賓,，工作辛苦,，人心不穩(wěn)，為了穩(wěn)定僅有的一點(diǎn)收銀人員,，使前臺工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我經(jīng)常是上了夜班上白班,，在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求,，為他們解決實(shí)際問題,，加強(qiáng)思想教育,，團(tuán)隊(duì)意識,，為他們營造一個(gè)愉快的工作氛圍,。

同時(shí)跟進(jìn)人事部,，對缺崗相關(guān)崗位最及時(shí)補(bǔ)充,，對新員工加強(qiáng)培訓(xùn),，漸漸補(bǔ)足人員也穩(wěn)定了員工,。目前我部門人員穩(wěn)定。在自己方面加強(qiáng)了酒飯店管理專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)不斷掌握了飯店的專業(yè)知識,，提高了自我管理水平。

二、硬件問題,，前期飯店硬件問題極大影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量,，客訴事件頻頻發(fā)生，網(wǎng)速慢,，夜班夜審程序正常應(yīng)該是3—5分鐘,，但因電腦原因夜班夜審過也得30多分鐘----1小時(shí)才完成,，使上夜班的收銀工作情緒極大,，不愿上夜班,，制卡機(jī)系統(tǒng)動不動就出現(xiàn)錯(cuò)誤，經(jīng)常不能正常制房卡,，使入住的顧客沒房卡開門,，還的要樓層服務(wù)員開門,，使顧客入住極為不便,，打印機(jī)老化總卡紙,，嚴(yán)重影響工作,，如此等等硬件問題。

我積極跟進(jìn)網(wǎng)管,，現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)不及,，就找以前在這里工作過的技術(shù)好的網(wǎng)管,，進(jìn)行電腦調(diào)換.內(nèi)存升級,，加大網(wǎng)絡(luò)維護(hù),，大大提高了網(wǎng)速，使員工使用正常，制卡機(jī)問題,，邀請到房卡供應(yīng)商臺作房卡系統(tǒng)培訓(xùn),，對制卡機(jī)常出現(xiàn)的問題應(yīng)急辦法做了培訓(xùn),，使制卡機(jī)使用正常。針對打印機(jī)老化影響工作,，及時(shí)申購了新的打印機(jī),，將老打印機(jī)修好已備急用,，目前再沒出現(xiàn)打印機(jī)故障影響工作了,。同時(shí)換了二代身份證掃描儀,，提高了接待辦理入住效率。硬件問題基本解決,。

三,、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平及服務(wù)水平,。前期因接待人員及禮賓人員流動量大,，新招員工不懂業(yè)務(wù),，收銀員的業(yè)務(wù)水平也是參差不起，服務(wù)質(zhì)量無法保障,，為使新員工早日上崗,，對新員工做了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃,，全程跟進(jìn),，手把手的教會,，對有些收銀業(yè)務(wù)略差的，針對某些掌握不好的業(yè)務(wù)做專項(xiàng)培訓(xùn),，高峰結(jié)賬時(shí)更是全力配合。在日常工作中倡導(dǎo)“以客為先,，以心待人”，的服務(wù)理念，不斷提高員工的服務(wù)意識,，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

四、積極有效的處理客訴,，維護(hù)飯店利益,，避免給飯店造成的.負(fù)面影響。以前因人員少,，我常頂班,，其他員工上班時(shí)出現(xiàn)的客訴無人解決,，當(dāng)班eod有時(shí)來解決也是敷衍了事,，未能使顧客滿意離開,，現(xiàn)在員工穩(wěn)定,，同時(shí)又增加了白班大堂副理,，我們每天都輪流在前臺關(guān)注每個(gè)客訴問題，在維護(hù)飯店利益又讓顧客滿意的基礎(chǔ)上,，耐心的處理每項(xiàng)客訴，盡量使每個(gè)客訴顧客都能滿意,。

五,、與客房部加強(qiáng)溝通,，提高查房速度及查房的準(zhǔn)確性,，避免查房速度慢導(dǎo)致退房時(shí)間長,，引起的客訴,，同時(shí)要求客房服務(wù)員查房準(zhǔn)確,，按一次查房報(bào)房為準(zhǔn),。明確責(zé)任。

六,、客房中心成立,，取消對講機(jī)報(bào)房，使用電話報(bào)房,，還大廳一個(gè)安靜優(yōu)雅的環(huán)境,?？头恐行某闪⒑?，與前臺對接，前臺增加了電話,，取消了對講機(jī)報(bào)房,，執(zhí)行電話報(bào)房，大廳比以前安靜了許多,，再也聽不到對講機(jī)里吵雜的聲音在大廳里喧嘩,，與飯店的標(biāo)準(zhǔn)又前進(jìn)了一步。

接待工作計(jì)劃表 接待工作計(jì)劃書篇五

一,、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù),。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個(gè),、去電130個(gè),，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三,、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末,，我都要對樣板

間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計(jì)187人。

四,、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

五,、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

接待工作計(jì)劃表 接待工作計(jì)劃書篇六

一,、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí),，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

二,、接收傳真，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

三,、前臺接待客人，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等。會客室夏天時(shí)開空調(diào),，冬天開窗，同時(shí)要讓會客室無異味,，空氣流暢。

四,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個(gè)月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些,。

在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個(gè)部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

接待工作計(jì)劃表 接待工作計(jì)劃書篇七

為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，全面做好各項(xiàng)接待任務(wù),，完善部內(nèi)的工作責(zé)任制，提高我店的知名度和影響力,，我部結(jié)合實(shí)際況特制定計(jì)劃如下：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題,；

⑵每天能按時(shí)做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時(shí)要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄,；

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度,；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施,；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄,；

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求；

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案,；

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德,；

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬；

⑽對客人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決,。

接待工作計(jì)劃表 接待工作計(jì)劃書篇八

為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù),，全面做好各項(xiàng)接待任務(wù),，完善部內(nèi)的工作責(zé)任制,，提高我店的知名度和影響力,，我部結(jié)合實(shí)際況特制定計(jì)劃如下：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時(shí)要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在給客人解決,。