總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

旅行社實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇一

1,、實(shí)習(xí)時(shí)間：201x/11/16—201x/01/10

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：四川省成都市人民南路四段10號(hào)華川飯店b座4f15

3,、實(shí)習(xí)單位：成都友好旅行社總社

4,、實(shí)習(xí)崗位：地接計(jì)調(diào)

(二),、實(shí)習(xí)目的

培養(yǎng)我的自學(xué)和動(dòng)手能力,、理解能力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力,，更好的掌握課本的知識(shí)和世界的操作能力。

(三),、實(shí)習(xí)單位概況

成都友好旅行社總社,，簡(jiǎn)稱友之旅，英文名chengdu friendship travel service head office，縮寫為cfts,。位于四川省成都市人民南路四段10號(hào),。成立于1995年，歷年來先后被評(píng)為“成都國(guó)內(nèi)旅游十強(qiáng)社”“成都國(guó)內(nèi)旅游二十強(qiáng)社”,，秉承“挑戰(zhàn)市場(chǎng),，規(guī)范操作，注重細(xì)節(jié),，團(tuán)結(jié)協(xié)作”的經(jīng)營(yíng)理念,，以獨(dú)到的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，精心的線路安排,，周到的服務(wù)質(zhì)量和超值而合理的價(jià)格優(yōu)勢(shì),，長(zhǎng)期以來贏得了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)同，得到客戶的交口稱贊,，新的時(shí)期,，新的理念，新的整合,，新的運(yùn)作方式,，將給您帶來嶄新的旅行享受和難忘的旅行回味。

現(xiàn)公司擁有針對(duì)個(gè)性化服務(wù)需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)室;針對(duì)川內(nèi)客人出行熱點(diǎn)需求的若干專線部門;滿足來川客戶各方需求的地接中心;提供完美旅游策劃方案的企劃室;能為省內(nèi)外客戶提供盡善盡美的旅行服務(wù)和周到的安排,。

公司長(zhǎng)期提供代訂省內(nèi)外各星級(jí)賓館,，代訂各地特色餐飲，設(shè)計(jì)個(gè)性化的旅游產(chǎn)品,，咨詢各地旅游優(yōu)惠價(jià)格,，代訂機(jī)票，代訂各語(yǔ)種導(dǎo)游,，提供旅游資料等免費(fèi)服務(wù),，并定期舉辦旅行講座，讓旅游者更了解旅行過程及知識(shí),，增強(qiáng)自我保護(hù)能力,。

友好旅行社近年主要社會(huì)活動(dòng)及工作業(yè)績(jī)：調(diào)至友好旅行社后花費(fèi)較大精力和時(shí)間宣傳促銷抓客源，使友好從無到有,、從默默無聞的小社,，通過股份制(全國(guó)第二家)改造，“百萬(wàn)農(nóng)民游成都”,、“深情游覽府南河”,、“先旅游，后付款”等系列社會(huì)活動(dòng),，一舉取得較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。知名度的提高,、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定得到業(yè)內(nèi)外的公認(rèn)和贊賞，同時(shí)獲得成都旅游“五強(qiáng)社”,、“十強(qiáng)社”,、“市民信得過旅行社”、“創(chuàng)優(yōu)工作先進(jìn)單位”,、“財(cái)務(wù),、統(tǒng)計(jì)先進(jìn)單位”等稱號(hào)。98年起注重抓經(jīng)濟(jì)效益,，采取目標(biāo)考核工資制,，優(yōu)化組合目標(biāo)制等方法，迅速提高經(jīng)濟(jì)收益和利潤(rùn)指標(biāo),。目前仍名列全市國(guó)內(nèi)旅行社前茅,。

(四)、實(shí)習(xí)內(nèi)容

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸的于201x年11月16日到201x年1月10日期間在成都友好旅行社總社展開我的實(shí)習(xí)工作,。由于處于旅游淡季,，散客量和同行業(yè)務(wù)量都不多，而作為旅行社新來的實(shí)習(xí)地接計(jì)調(diào),，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后,，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。作為新人,，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任,，簡(jiǎn)而言之就是幫經(jīng)理和計(jì)調(diào)們打打下手，平時(shí)接接電話,，傳傳真,，為出團(tuán)的做做準(zhǔn)備，資料歸檔,，核對(duì)一下票據(jù),，跑腿打雜當(dāng)然也不在話下。實(shí)習(xí)期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里,，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助,。

旅行社實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇二

(一),、實(shí)習(xí)工作過程中的收獲

在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作,，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況,，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察,，有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助,。

在接待工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分,。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等,。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想,，他們才會(huì)覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù),?？傊诮哟c服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,，包含了住宿,、餐飲、交通,、娛樂,、游覽、購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目,，接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程,，所以,，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買,、后消費(fèi),，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意,，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行,，所以,，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。

旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,、對(duì)知識(shí)的渴求,，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化,，所以,，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,，接待人員和客人是雙向交流的,，所以，接待工作要遵守兩個(gè)原則：一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則,。所以，總的看來旅游接待工作具有綜合性,、規(guī)范性,、文化性和原則性，這就讓旅行社不得不注重旅游接待工作,，特別是安排旅游接待活動(dòng)的重要執(zhí)行者——旅游計(jì)調(diào),。

在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表,。它是旅行社完成地接,，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計(jì),。“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”,，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性，,、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員,，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”,，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜,、苦,、麻、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,，確實(shí)需要一定的技巧。所以,，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率,，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：

首先是人性化。

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌,、謙虛、簡(jiǎn)潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對(duì)方,，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”，“馬上辦”,，“請(qǐng)放心”,，“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間,、春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn),、每個(gè)報(bào)價(jià),、每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,，表達(dá)你作業(yè)的信心,，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函,、公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落,、清楚漂亮、簡(jiǎn)明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作,。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來,。

然后是條理化,。

計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃。重點(diǎn)是具體時(shí)間,、人數(shù),、用房數(shù)、是否單雙間,、小孩是否占床,、用早、政府稅如何繳納,。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改,。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求,，以便提前通知餐廳,。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減,，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ)。

再次是周到化,。

“五定”(定房,，定票，定車,，定導(dǎo)游員,，定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí),。這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好就要“穿幫”,，“撞車”,，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”,。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問題不可超過二十四小時(shí),，能解決的馬上解決,。解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，一定要爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼，說到做到,，“不放空炮”,，不變化無常?；卮饘?duì)方的詢問,，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行,，“行”怎么辦,， “不行”怎么辦 。千萬(wàn)不能模棱兩可,，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感,，或許生意就這樣“黃”了,。

還有就是多樣化。

組一個(gè)團(tuán)不容易,，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好,，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯,，有多套方案,、多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功,。不能固守“一個(gè)打法”,，方案要多、要細(xì),、要全,，你才可“兵來將擋，水來土掩”,，縱然千變?nèi)f化,，我有一定之規(guī)。

最后就是知識(shí)化,。

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),、新信息,，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進(jìn)行“自我充電”,，以求更高、更快,、更準(zhǔn),、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化;本地新景點(diǎn),，新線路的情況，不能靠“聽人家說”,，也不能只靠電話問,，應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì),，準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流,，保證作業(yè)迅速流暢,。

(二)、實(shí)習(xí)單位運(yùn)行現(xiàn)狀(優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn))

成都友好旅行社總的來說是一個(gè)各方面都很全面的旅行社,，無論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外,。

特別值得提出的是友好旅行社的內(nèi)部管理上,，是十分優(yōu)秀的。對(duì)于計(jì)調(diào)人員,，一直是定期培訓(xùn),，輪流去聽業(yè)界有一定地位聲望的旅游從業(yè)人員授課學(xué)習(xí)。平日的工作里,，小到接電話的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù),，大到線路安排上的問題，也是隨時(shí)指出計(jì)調(diào)們工作上的不足,，并幫助他們改進(jìn)提高,。而對(duì)于旅行社的導(dǎo)游人員，也是有經(jīng)常的培訓(xùn),，根據(jù)當(dāng)時(shí)旅游業(yè)的需求進(jìn)行培訓(xùn)提高,。也經(jīng)常開展導(dǎo)游之間的聚會(huì)，讓社內(nèi)導(dǎo)游們互相交流溝通,，在親切的溝通交流氣氛中共同分享資源和信息,，共同進(jìn)步，為旅行社更好的工作,。導(dǎo)游是直接接觸游客為游客們提供服務(wù)的,，他們代表這旅行社的形象,，所以,，素質(zhì)高能力強(qiáng)的導(dǎo)游將大大提高旅行社在游客心目中的形象和地位，招徠更多游客,，提高旅行社客源量,。看來成都友好旅行社很是深深明白這一點(diǎn),，這一方面做得非常好,。

然而在旅行社對(duì)外招徠交際中，我卻認(rèn)為還有一點(diǎn)不足之處,。雖然友好旅行社非常注重“團(tuán)隊(duì)跟蹤”,、客戶反饋。每次團(tuán)隊(duì)運(yùn)行時(shí),，計(jì)調(diào)都會(huì)隨時(shí)關(guān)心導(dǎo)游客戶,，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)變化情況;送走團(tuán)隊(duì)后，盡責(zé)的計(jì)調(diào)們也不忘繼續(xù)“跟蹤”,，收集掌握客戶的反饋信息,，以備后用和自身提高。

但是,，在對(duì)于同行(酒店,，航空公司,，其他旅行社)之間的溝通交際卻是欠缺的。節(jié)假日不曾采取一切手段,，如傳真,、電話、qq,、msn,、e—mail等送去祝福，平日里也不太注重與他們的交往溝通,，經(jīng)常都是在業(yè)務(wù)來了,，要合作時(shí)才派外聯(lián)去洽談，這樣是不行的,。如果在旺季到來時(shí),，人家當(dāng)然會(huì)把房呀，車呀,，票呀什么的優(yōu)先給平時(shí)經(jīng)常聯(lián)系交往的社,，畢竟人家互相都是“熟人”了，感情到位了,。所以我覺得外部管理在重要程度上絲毫不遜于內(nèi)部管理,。

(三)、對(duì)實(shí)習(xí)單位運(yùn)行的幾點(diǎn)建議

剛剛提到成都友好旅行社的外部管理上的不足之處,，因?yàn)橛?jì)調(diào)人員不可能做到任何事情都能安排得完美無缺,，很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消，由這些改變而帶來的損失也是不得已的,，所以旅行社就應(yīng)該在外聯(lián)上下功夫了,。我們所能做的就是盡量做到更及時(shí)更全面地掌握外界的變化，并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變,，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化,。