總結是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

旅行社實訓總結300字篇一

二,、實習單位：xx青年旅行社

三、xx青年旅行社簡介：

河南省中國青年旅行社（簡稱河南青旅）成立于1983年,，是共青團河南省委直屬單位,，是中國青旅集團成員單位，是經(jīng)國家旅游局,、國家工商局批準成立的國際旅行社,、出境游組團社。主要開展入境旅游,、出境旅游,、國內旅游三大主營業(yè)務，從事招徠和接待外國旅游者,、華僑,、港澳臺同胞來中國大陸境內觀光旅游、探親訪友業(yè)務,；組織省內外各界人士赴境外,、港澳地區(qū)觀光旅游，聯(lián)系代辦商務考察,；承接游客赴省內外旅游,、考察，開展“河南人游河南”活動,。本著“人本旅游,、悉心服務”的原則，還開展有會議旅游、自駕旅游,、留學旅游,、專項旅游、商務旅游等多姿多彩的特色旅游服務,。承接國內會議,，辦理國內機票、車票,、車輛住宿預訂等單項委托項目,，并可根據(jù)游客的需要，在中國境內安排精彩的旅游活動及特色旅游項目,。

四,、實習目的：

通過這次實習以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程，掌握導游操作業(yè)務,。主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力,、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力,，更好的掌握課本知識和實際操作能力,理論與實踐相互促進以提高自己。

五,、實踐的內容：

(一) 接待實習,。

剛進入旅行社，首先接觸的是接待,。接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客,。我們都知道

(二) 產(chǎn)品線路安排實習。

旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性,。作為實習生,，我很重視對線路的安排工作，就經(jīng)?？磩e人怎么做的,，在經(jīng)過兩天的學習后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了,。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手,。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解,，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來,。最后,，也是最重要的一點，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理,。

（三）導游員職責實習

我在實習前拿到導游資格證，這次到旅行社最期待的就是帶團,。所以我很認真學習了導游員的職責實習,。在熟悉了導游相關業(yè)務知識后，我開始逐漸接觸接手導游這個崗位,。我們已了解到有氛圍全陪和地接,，而各個崗位的職責并不相同,。

擔任全陪工作的導游人員的主要職責是

：（1）實施旅行社的接待計劃,，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量；

（2）協(xié)調領隊,、地陪,、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作,；

（3）配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿,、交通和參觀,、游覽活動，照顧好客人的生活起居,；

（4）維護旅游者的人身和財物安全,，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關的延伸服務,；

（5）耐心解答旅游者提出的問題,；

（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作,，協(xié)助開發(fā),、設計新的旅游產(chǎn)品。

擔任地陪工作的導游人員的主要職責是：

（1）認真做好旅游者在本站的接送服務,；

（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽、購物,、文娛等活動,；

（3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化,；

（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系,，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；

（5）維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。

我們要負起自己崗位應有的職責，并切實做好自身工作,。

六,、 收獲與體會：

這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的認識.

在實際的工作中,，我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展,，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一,。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強,，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性,、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn),。隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展,，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務質量也不斷提升。同時,，全國導游人數(shù)也與日俱增,。

但從2002年起中國導游主體已經(jīng)從旅行社導游向社會導游轉變，據(jù)有關部門調查顯示導游隊伍的整體素質與導游生存環(huán)境日益惡化,，導游的不良事件的爆發(fā)引起人們對旅游業(yè)的深思,，一些潛在矛盾及深層問題，已嚴重阻礙了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展,。

導游身份及歸屬的改變,，帶來了導游職業(yè)性質及行為的改變，但社會并沒有相應地給導游職業(yè)一個明確的說法,。當前,，更多導游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務工作的,。一方面是旅游活動離不開導游的參與，另一方面是導游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離,，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個重要的組成部分——導游被置于一種十分尷尬的境地,，成了被邊緣化的群體。

既然是自由職業(yè)者,，就要承擔沒有任何收入保障的風險,；旅行社既然不再承擔為導游提供各類保障的壓力，就要為導游提供生存的可能,，留出利益空間,，于是導游可以收取各類回扣這一個行業(yè)潛規(guī)則就此形成，但問題是這種潛規(guī)則并不合法,。上至國家旅游局,，下至各地旅游行政主管機構都三令五申，嚴禁導游私收回扣,。旅行社與導游之間的默契,，同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突，主要表現(xiàn)就是導游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺面之下,，帶有灰色陰影,。獲得“自由身”的導游，其生存狀態(tài)相當于個體戶,，但不如個體戶,，因為導游不具備合法的經(jīng)營資格，然而導游又無時無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)”,。行業(yè)法規(guī)明令禁止導游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道,，是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實,？還是行政執(zhí)法軟弱無力？抑或是導游真的無法無天視法規(guī)如兒戲,？其實問題最終還是歸結在中國導游的職業(yè)性質該如何定位上,。合法的職業(yè)，卻公開拿著不合法的收入,，在層層灰幕下生存的中國導游,，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。

客觀地說,，現(xiàn)目前導游多以負面形象出現(xiàn)在媒體和公眾面前,，所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當,。但有多少人關心過導游的處境以及工作的艱苦,，又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現(xiàn)實問題呢,？

中國導游，到底是旅游市場秩序的維護者,？還是旅游市場秩序的破壞者,？這是一個在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場運作模式下很難回答的問題。導游是行業(yè)潛規(guī)則形成過程中的參與者,、制定者,，又是被動接受者，在接受了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時,，也必須承受這一規(guī)則帶來的痛苦,。但這絕不是某個導游的個人問題，社會須要給導游一個合理合法的生存環(huán)境,，讓導游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下,，只有這樣，中國導游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織,，才能成為旅游業(yè)的生力軍,。

正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著巨大的熱情投入到工作中時,，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違,。一些小小的生活細節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事,，都可以讓我變得捉襟見肘,。我發(fā)現(xiàn)，實踐中的事實都不是學校中可以學到的,。

不過在這之后,，通過不斷地摸索和領悟，我慢慢地領會到,，要想成為一名合格的導游員,，必須首先成為一名合格的生活服務員。在國內旅游,，“吃,、住、行,、游,、購、娛”這六大要素之中,，首先應該滿足“吃”,、“住”、“行”這三項,。因為它們是旅行生活的三根支柱,。于是,，細致地觀察和分析，不斷的摸索和實踐,，這些在我工作的由始至終都必不可少,。最重要的我更要不斷地學習：在工作至中，我不但要學習交通知識,、機型,、車型,、火車車次,，學習星級賓館,、涉外賓館的知識，學習各地菜肴的特色和口味,，還要與本地的菜肴進行比較,，這樣，才可以向外地游客進行解說,，回答游客提出的相關問題,，使游客朋友們乘興而來，盡興而歸,。

在實習期間我看到了旅游這個行業(yè)中旅行社與旅行社之間,、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的耐心以及責任心,。我在切身的實踐操作中也學到不少東西,，以下是我的幾點心得體會。

(一) 時刻提高安全警惕

不管是在旅途中還在景點,，在任何時候任何情況下安全都是要有自信,，這樣才能給游客一個良好的積極地形象，有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客,，帶給游客更好的旅游體驗,。

(二) 語言清晰準確，講解生動活潑并要富有感情,。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。

注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),，在一些細節(jié)上注意自身素質。

同時我在這個暑假的實習中也收獲了很多東西,。當導游,，就跟大家平常所想到的那樣,，可以帶著“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風情,。但是,，我認為，收獲的又何止是這些,，人際關系拓寬了,，收獲了友情；膽子大了,，收獲了信心和勇氣,；在車上漂泊久了，收獲了平淡的心,。也可以這么說,，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因為在出團的過程中,，師傅會教予你的不僅僅只是帶團時該如何做,，很多時候會告訴你他們的人生閱歷?？腿艘惨粯?，有的是較少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的,，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài),，那會成為“經(jīng)驗”。當然,，也因為是實踐了,，親自經(jīng)歷過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調理論或者實踐其實真的是錯誤的,，而這也是現(xiàn)在很多大學生常犯的一個錯誤,！ (九)

七、實習感想

這幾個月的實習有辛酸,，有苦累,，有的更多的是收獲,有專業(yè)性很強的旅游方面的知識,還有專業(yè)之外的為人處世得方法。通過實習,，我懂得了什么是責任,什么是職業(yè)道德,什么是正確的職業(yè)態(tài)度,怎樣去獨當一面,，怎樣去與人溝通。歷練的過程雖然是艱苦的,但歷練的結果同樣是欣喜的,。正所謂：“沒有風雨哪能見彩虹”,。這次的歷練真的使我長大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥，它使我的羽翼豐滿,，讓我敢于向未來道路上的風浪搏擊,。

同時，這次實習也能教會了我如何面對和處理挫折和困難,。在成長的道路上,，沒有誰是一帆風順，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲,，在它們面前,，我們要勇敢、堅強面對,，勇于突破并戰(zhàn)勝之,，之后我們會發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多，且進步了許多,。

通過這一階段的實習,，我認識到了自己的不足，這將是我的動力和指南,，我將會在以后的工作學習中更加努力,，取長補短，需心求教,，不斷完善自己,，提高自己，以一個更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個行業(yè)實現(xiàn)自己的夢想,！

旅行社實訓總結300字篇二

今年暑假,，我在襄陽寶中旅行社進行了為期一個月的兼職導游實習，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準的現(xiàn)代旅游企業(yè),，暑期旅行社實習總結,。公司擁有一批素質高、工作求實,、講信譽,、重質量的工作人員。公司下設旅游門市部30多個,，發(fā)展迅猛,。

實習期間，旅行社首先對我進行了培訓,。第一步是導游詞的講解,，旅行社要求我在一周內熟練背誦導游詞，然后用自己的語言講出來;第二步是跟團學習,，跟著有經(jīng)驗的老導游的旅游團的行程學習，熟悉帶團過程中的流程及旅游線路。 跟了兩次團之后,，就開始自己獨立帶團,。在接到旅行社的帶團通知后，首先要去旅行社接帶團計劃,，熟悉旅游行程,，記下定點賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團費,，并及時與旅游車司機聯(lián)系(如果是自帶車,，只需跟全陪聯(lián)系)，確定好接團地點和時間,，同時與全陪確認接團地點的時間,。

在接到旅游團后，開始旅游行程,，通過自我介紹拉近與游客的關系,，與全陪或領隊溝通，了解團內成員情況,，沿途要進行風光民俗講解,。要景點后要進行景點講解，用餐或住宿要提前預定,。在帶團過程中要合理安排時間,，并靈活處理遇到的各種問題。

這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺,，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,，經(jīng)驗的缺乏,，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力,，理論聯(lián)系實際,，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終,，工作總結《暑期旅行社實習總結》,。

1.了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等,。

2.了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領

3.了解旅行社的性質,，經(jīng)營業(yè)務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構,。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質來看，旅行社屬于服務業(yè),。為旅游者提供食,、住、行,、游,、購、娛的六方面服務,。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務質量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務，出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務;國內旅行社專門經(jīng)營國內旅游業(yè)務,。

在實習導游的過程中,，我總結了很多實習經(jīng)驗和心得體會：

(一)要有強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作,，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質量的服務,。

(二)要有廣博文化知識面.導游接觸的游客中，各種社會背景,、文化層次不盡相同,，導游就應該做一個雜家“,，上知天文下知地理，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應對,。

(三)具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導游服務黯然失色,，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力,，保證游客的旅游活動順利進行,。

(四)要有自信。

(五) 語言清晰準確,，講解生動活潑,。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。

(六)注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。

實踐使我認識到，做導游的學問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線,、食宿,、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受,。要做一個游客滿意的導游,，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待,。要充分認識到,，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務,，所以,，只有做好自我定位,，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題,，才能成為一名讓游客滿意的導游,。

通過帶團，在鍛煉帶團技能的同時,，也可以豐富感性知識,，對各旅游目的地有所了解。再用學校中學得知識加以論證,?？梢猿浞诸I悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史,、燦爛的文化,。起先，客戶對我的工作不了解或是不感興趣,，而我對這一現(xiàn)狀的認識不夠,，認為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關系,。但一段時間下來,，感到效果甚微。于是,，我調整了工作方向,，對客戶進行分類。分成“重點客戶”,、“普通客戶”,、“潛在客戶”。針對他們的不同特點,，和我與他們的不同的關系進行促銷,。

我在實習的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。也許是實習日子短和我并非導游專業(yè)的關系，對導游有些工作的認識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領會其精髓。但是通過實習,，加深了我對導游基本知識的理解,，豐富了我的旅游學概論知識,，使我對旅游學導游有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)導游工作,，既要注重導游理論知識的學習,，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。 通過這一階段的實習,，我認識到了自己的不足,，我將會在以后的工作學習中更加努力，取長補短,，需心求教,。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色!不管將來是在什么地方任職，都會全力以赴,，活出真我的風采!

旅行社實訓總結300字篇三

時光荏苒，瞬間即逝,。轉眼間大學生活已剩最后半年,。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了四年的母校,，踏入社會接受社會考驗的時候了,。

為增加實踐經(jīng)驗，我利用學校安排的課程實習時間,，再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力,，找到了相關于本專業(yè)的實習單位及崗位。并在規(guī)定的時間內在企業(yè)完成相關的實習任務,。

經(jīng)朋友的幫助,，我有幸在海口通達假日旅行社進行為期兩個月的實習生活,。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

我在海南省?？谑型ㄟ_假日旅行社進行了為期兩個月的實習活動,，在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主,。在這兩個月的實習工作中,，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識,，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習,，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結構有了初步的了解,，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況,，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性,，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力,。

海南通達假日旅行社有限公司位于海南省?？谑写笥⒙?9號嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局,、海南省旅游局批準,，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質量保證金的單位,，注冊資金50萬元,。被評為“海口市十佳國內先進旅行社”,，在3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”,。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務水平高的業(yè)務策劃人員及訓練有素,、熟練各種語言,、服務水平高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導游歷年來被評為“?？谑褜в巍狈Q號,。公司秉承“賓客至上，信譽第一,、優(yōu)質服務”為宗旨,，竭誠為旅客提供“食、住,、行,、游、購,、娛”等服務,。

我從9月初應聘進入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右,，公司主要業(yè)務為專業(yè)海南地接,，計劃團隊，常規(guī)純玩散客,，會議自由人,，高爾夫，自駕車等,。

在海南學習生活了四年,，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海,，氣候怡人,，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好,。我學的是市場營銷專業(yè),，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好,，我平時經(jīng)?？葱┯嘘P旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,，具有極其重要的戰(zhàn)略意義,。所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社,，希望通過社會實踐,，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質性的了解。同時,，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力,、動手能力、理解能力,、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識,，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力,，更好的為建設社會主義偉大事業(yè)而奮斗。

旅行社實訓總結300字篇四

今年3月到7月,，我有幸能夠在xx旅行社進行實習,。雖然實習時間有限，每個星期我都在學校和旅行社之前來回跑,，但在從中我學到的東西是我在學校課堂和書本中難以得到的,。

在正式去旅行社之前，我就查找了不少關于其基本概況,、發(fā)展情況的介紹,，了解到公司成立于1992年7月，經(jīng)過多年的經(jīng)營發(fā)展,，已經(jīng)成為一個具有較大規(guī)模,，充滿活力的專業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進入這樣一個大的企業(yè)我感到十分榮幸,。

實習初期,，社里給我安排的都是一些基礎性的工作，類似于辦公室文秘的工作,，比如收發(fā)文件,、打印,、端菜送水等等，雖然這些內容并沒有多少技術含量,，但那段時間讓我對旅行社的各部門分工和人員有了大致了解,。因為我之前有過在酒店客房部前臺的實習經(jīng)歷，我對前臺工作也比較感興趣,，所以我申請到了前臺接待和咨詢的崗位,。當然，我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗,，好在社里的同事都特別熱心的幫助我,，加上我對這項工作內容的興趣，所以進步還算是比較快,。具體來說,，前臺接待包括這樣一些內容：

1.接待客人，為客人提供專業(yè)意見,。前臺是旅行社的形象和門面,，所以首先我要保持個人儀表的整潔大方，精神飽滿,，熱情的服務會給客人留下良好的印象,。我熟記了我社提供的各條線路，充分了解客人的旅游動機和目的地意向,，并結合我的專業(yè)知識為客人推薦合適的旅游線路和方式,。客人的咨詢范圍非常廣泛,，包括三餐安排,、住宿條件、自費項目,、機場來回接送,、景點特色等等各方面，在這個過程中,，常常會出現(xiàn)客人的問題我無法回答的情況,，我只能求助于師傅。慢慢的在熟悉旅游線路,、線路的排期,、線路的基本情況后，我漸漸能夠獨自接待客人,，回答他們的問詢,。

2.票務服務。包括各景點門票、火車票,、機票,，雖然在電腦上可以快速查詢，但自己對于各種票價也要有大致了解,，對同行價格也要熟記心中,，才能迅速準確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車。

3.接聽電話,。和在酒店前臺比起來,，在旅行社接聽電話要難得多，因為涉及的內容很廣,，特別是投訴電話,，對于沒有多少經(jīng)驗的我來說實在是難以招架。所以在實習期內每每同事們接到投訴電話時我就在旁邊認真聽,，學習他們的說話技巧和處理方式,。之前在《旅行社管理概論》的課中學到過如何處理旅游者的投訴，但真正在實際操作中還是應該視情況而定,，但是總的來說還是要主動了解投訴者的情況,，核實問題，不能刻意回避置之不理,，對待投訴時要通過多種渠道挽回不良影響,。但我作為一個實習生還是無法擅自主張為旅游者提供物質補償，要記得向領導匯報情況再做出決定,。

4.簽訂旅游合同,。這是實習了一段時間后我才開始做的工作，這項工作這是一個較為漫長的過程,。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項，與計調部門聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機位,，再跟游客簽訂合同,。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細節(jié)，客人確定無誤后再簽名并收取旅游費用,。當面點清款項無誤后給客人開收據(jù),、發(fā)票，詢問客人是否自愿購買意外旅游保險,，留下客人的聯(lián)系方式后,，最后把一份旅游合同、收據(jù),、發(fā)票,、旅游線路表一同遞給客人，留一份合同備案。之后要通知計調部門幫客人定機位,，報名參團,，聯(lián)系地接，安排司

機導游,，購買旅游意外險,。當客人臨近旅游時間時，要電話或短信再次通知集合上車的時間,、地點,，并提示帶上必備物品?？腿嘶爻毯筮€要向他們詢問寶貴意見,，并記錄下來。所以簽訂旅游合同是一項非常需要耐心和細心的工作,，不能遺漏其中任意一個環(huán)節(jié)，才能保證旅游者旅游活動的正常開展,。

除了前臺接待,，社里還安排過我兼職導游的一些工作。如簡單的接機和送機,，由于我之前對祿口機場也比較熟悉,，所以這項工作并不太難。但是在這個過程中,，還是要運用一些交往技巧,，比如在接機過程中與客人的談話應該和不應該涉及的問題，返回旅行社需要和不需要報告的事項等等,，都有一定的講究。我還跟著老導游出團,，主要是距離較近的華東線,，在實際操作中我發(fā)現(xiàn)，很多時候地陪,、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼兩職,，而導游往往是肩負著很大的責任,。由于我實習時間有限，社里給我安排的基本是一日游的線路,。記得第一次帶團去方特歡樂世界,，雖然在書中學過帶團的流程，但畢竟是第一次帶團還是有一點緊張,。游客的成員大多是父母帶著孩子,，在車上簡單介紹自己和游覽行程后，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)孩子依舊表現(xiàn)的很興奮,，由于路程也比較長,，我就在車上開展了一些小游戲，還表演了一個小魔術,，這些是我平時自己積累所學的,，現(xiàn)在居然也都派上了用場。抵達目的地后,，我與游客講清了集合的時間和地點,，并囑咐家長照顧好自己的孩子。游覽完后,，游客們都很守時,，我在點清人數(shù)后集合登車返回旅行社，算是圓滿完成了這次任務,。

熟記過《旅行社管理概論》中的理論,，終究比不上自己真正進入旅行社，了解它的整個運作過程和經(jīng)營管理,，才真正理解書中字句的內涵,。實習期間我體會到如今旅行社行業(yè)以及人與人之間競爭的激烈性，身處于旅行社這樣的服務行業(yè),，僅憑專業(yè)知識是遠遠不夠的,，為人處事和待人接物都需要懂得，對于客人也要有很好的耐心和責任心,。特別是在前臺接待時,，向客人介紹線路時要舉止得體、言語恰當,，還要保持微笑服務，讓客人感到親切,。同時還要學會揣摩客人心理,，時刻以客人的立場出發(fā)，推薦合適的線路,。在帶團過程中,，除了要熟練掌握景點介紹外,，更要學會與游客友好相處，增加回頭客的機會,。畢竟我們從事的是服務性的行業(yè),，各項安排都應該從旅游者的利益出發(fā)，為客人著想,，才能不斷提升和進步,。

總的來說，我十分感謝學校能為我們安排這次實習,，也十分感激南京康輝國際旅行社能接收我為實習生,。在短短幾個月中，我學到了為人處事的方法,，增長了社會經(jīng)驗,，同時也意識到了自己還存在一些不足，比如做事不夠變通等等,，也看到了就業(yè)市場激烈的競爭,。在之后的學習中，我將總結實習經(jīng)驗,，不斷從各方面提升自己,，為將來的就業(yè)打好堅實的基礎。

旅行社實訓總結300字篇五

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20xx年5月6日——20xx年8月20日

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河南中國青年旅行社

三,、：

河南省中國青年旅行社（簡稱河南青旅）成立于1983年,，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位,，是經(jīng)國家旅游局,、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社,。主要開展入境旅游,、出境旅游、國內旅游三大主營業(yè)務,，從事招徠和接待外國旅游者,、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內觀光旅游,、探親訪友業(yè)務,；組織省內外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游,，聯(lián)系代辦商務考察,；承接游客赴省內外旅游、考察,，開展“河南人游河南”活動,。本著“人本旅游,、悉心服務”的原則，還開展有會議旅游,、自駕旅游,、留學旅游、專項旅游,、商務旅游等多姿多彩的特色旅游服務,。承接國內會議，辦理國內機票,、車票,、車輛住宿預訂等單項委托項目，并可根據(jù)游客的需要,，在中國境內安排精彩的旅游活動及特色旅游項目,。

四、：

通過這次實習以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程,，掌握導游操作業(yè)務,。主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力,，理論與實踐相互促進以提高自己,。

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（一）接待實習。

剛進入旅行社,，首先接觸的是接待,。接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。我們都知道第一印象的重要性,，客人對旅行社的第一印象也非常重要,，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑,，真誠的微笑是交往間的橋梁,；然后，在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，設身處地為客戶著想服務,；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況,、風俗情況,、注意事項等。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員,。也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待，電話接待等等,。一些顧客可以通過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購方式就可以購買旅游產(chǎn)品了,。這樣既可以節(jié)約時間，還方便快捷,。

（二）產(chǎn)品線路安排實習,。

旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性。作為實習生,，我很重視對線路的安排工作,，就經(jīng)常看別人怎么做的,，在經(jīng)過兩天的學習后,，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手,。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先,，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解,，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來,。最后,，也是最重要的一點，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理,。

（三）導游員職責實習

我在實習前拿到導游資格證，這次到旅行社最期待的就是帶團,。所以我很認真學習了導游員的職責實習,。在熟悉了導游相關業(yè)務知識后，我開始逐漸接觸接手導游這個崗位,。我們已了解到有氛圍全陪和地接,，而各個崗位的職責并不相同。

擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：（1）實施旅行社的接待計劃,，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量,；（2）協(xié)調領隊,、地陪、司機等各方面接待人員加強合作,，做好旅行各站的銜接工作,；（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿,、交通和參觀、游覽活動,，照顧好客人的生活起居,；（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件,，并能提供與之相關的延伸服務,；（5）耐心解答旅游者提出的問題；（6）反映旅游者的意見和要求,，開展市場調研工作,，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品,。

擔任地陪工作的導游人員的主要職責是,；（1）認真做好旅游者在本站的接送服務；（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽、購物,、文娛等活動,；（3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化,；（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系,，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；（5）維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。

我們要負起自己崗位應有的職責，并切實做好自身工作,。

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這段時間的旅行社實習,，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的認識,。

在實際的工作中，我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展,，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一,。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強,，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性,、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn),。隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務質量也不斷提升,。同時,，全國導游人數(shù)也與日俱增。

但從2002年起中國導游主體已經(jīng)從旅行社導游向社會導游轉變,，據(jù)有關部門調查顯示導游隊伍的整體素質與導游生存環(huán)境日益惡化,，導游的不良事件的爆發(fā)引起人們對旅游業(yè)的深思，一些潛在矛盾及深層問題,，已嚴重阻礙了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展,。

導游身份及歸屬的改變，帶來了導游職業(yè)性質及行為的改變,，但社會并沒有相應地給導游職業(yè)一個明確的說法,。當前，更多導游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務工作的,。一方面是旅游活動離不開導游的參與,，另一方面是導游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個重要的組成部分——導游被置于一種十分尷尬的境地,，成了被邊緣化的群體,。

既然是自由職業(yè)者，就要承擔沒有任何收入保障的風險,；旅行社既然不再承擔為導游提供各類保障的壓力,，就要為導游提供生存的可能，留出利益空間,，于是導游可以收取各類回扣這一個行業(yè)潛規(guī)則就此形成,，但問題是這種潛規(guī)則并不合法。上至國家旅游局,，下至各地旅游行政主管機構都三令五申,，嚴禁導游私收回扣。旅行社與導游之間的默契，同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突,，主要表現(xiàn)就是導游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺面之下,，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導游,，其生存狀態(tài)相當于個體戶,，但不如個體戶，因為導游不具備合法的經(jīng)營資格,，然而導游又無時無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)”,。行業(yè)法規(guī)明令禁止導游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道,，是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實,？還是行政執(zhí)法軟弱無力？抑或是導游真的無法無天視法規(guī)如兒戲,？其實問題最終還是歸結在中國導游的職業(yè)性質該如何定位上,。合法的職業(yè)，卻公開拿著不合法的收入,，在層層灰幕下生存的中國導游,，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行

客觀地說，現(xiàn)目前導游多以負面形象出現(xiàn)在媒體和公眾面前,，所以提到導游人們想到的首先是欺客,、宰客等不法勾當。但有多少人關心過導游的處境以及工作的艱苦,，又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現(xiàn)實問題呢,？

中國導游，到底是旅游市場秩序的維護者,？還是旅游市場秩序的破壞者,？這是一個在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場運作模式下很難回答的問題。導游是行業(yè)潛規(guī)則形成過程中的參與者,、制定者,，又是被動接受者，在接受了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時,，也必須承受這一規(guī)則帶來的痛苦,。但這絕不是某個導游的個人問題，社會須要給導游一個合理合法的生存環(huán)境,，讓導游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下,，只有這樣，中國導游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織,，才能成為旅游業(yè)的生力軍,。

正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著巨大的熱情投入到工作中時，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違,。一些小小的生活細節(jié),，一些平平常常的瑣碎小事，都可以讓我變得捉襟見肘,。我發(fā)現(xiàn),，實踐中的事實都不是學校中可以學到的。

不過在這之后,，通過不斷地摸索和領悟,，我慢慢地領會到，要想成為一名合格的導游員,，必須首先成為一名合格的生活服務員,。在國內旅游，“吃,、住、行,、游,、購、娛”這六大要素之中,，首先應該滿足“吃”,、“住”、“行”這三項,。因為它們是旅行生活的三根支柱,。于是，細致地觀察和分析,，不斷的摸索和實踐,，這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學習：在工作至中,，我不但要學習交通知識,、機型、車型,、火車車次,，學習星級賓館、涉外賓館的知識,，學習各地菜肴的特色和口味,，還要與本地的菜肴進行比較，這樣,，才可以向外地游客進行解說,，回答游客提出的相關問題，使游客朋友們乘興而來，盡興而歸,。

在實習期間我看到了旅游這個行業(yè)中旅行社與旅行社之間,、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人待物,，以及對游客的耐心以及責任心。我在切身的實踐操作中也學到不少東西,，以下是我的幾點心得體會,。

（一）時刻提高安全警惕

不管是在旅途中還在景點，在任何時候任何情況下安全都是第一位的,，作為一個導游,，我們有義務和責任去保護游客的生命和財產(chǎn)安全，沒有安全一切都是空談,，同時我們還要注意保護自身安全,，要有應對突發(fā)情況的預案和能力。

（二）謹記旅游路線安排

出團之前一定要做好充分的準備,，特別是跑有些長線旅游團時,，對于線路一定要熟記于心，多向經(jīng)驗豐富的老導游請教一些特殊線路,，如有些交通路段的的管制時間等等,。如果導游對線路不熟悉那后果將不堪設想，就像有一次我陪峨嵋山—樂山的團的時候,，因為對峨嵋山全山游覽的路線不熟悉,，因此我在給客人安排游覽順序的時候出現(xiàn)了一些不當，差點引起客人的投訴,，并且導致一些旅游加點項目沒能夠推成功,，給自己跟旅行社都造成不小損失。

（三）注意做好導游詞準備和講解技巧

導游的職責就是在帶領游客外出游覽的時候提供相應的講解服務等工作,。因此,，對于講解的內容，導游必須是熟記于心,，張口就來,。俗話說景點美不美，全靠導游一張嘴,。因此導游詞是非常重要的,，而且導游詞還應該充分的融入自己的感情，這樣說出來的東西才有血有肉,，客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文,。但如果對講解內容不熟悉的話,，無論如何都是出不了感情的，也吸引不了游客,。

（四）要有強烈的責任感和服務熱情,。

導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責任心,，學會換位思考,，從游客的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質量的服務,。

（五）充實自己的知識儲備,，擴展視野

導游接觸的游客中,，各種社會背景、文化層次不盡相同,，導游就應該做一個雜家“,，上知天文下知地理，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應對,。

（六）培養(yǎng)組織協(xié)調應變能力。

導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導游服務黯然失色,，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力,，保證游客的旅游活動順利進行,。

（七）具有自信心

要有自信，這樣才能給游客一個良好的積極地形象,，有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客,，帶給游客更好的旅游體驗。

（八）語言清晰準確,，講解生動活潑并要富有感情,。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。

（九）注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),，在一些細節(jié)上注意自身素質,。

同時我在這個暑假的實習中也收獲了很多東西。當導游,，就跟大家平常所想到的那樣,，可以帶著“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風情,。但是,，我認為，收獲的又何止是這些,，人際關系拓寬了,，收獲了友情；膽子大了,，收獲了信心和勇氣,；在車上漂泊久了，收獲了平淡的心,。也可以這么說,，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因為在出團的過程中,，師傅會教予你的不僅僅只是帶團時該如何做,，很多時候會告訴你他們的人生閱歷?？腿艘惨粯?，有的是較少旅游的，而有些是經(jīng)常旅游的,，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài),，那會成為“經(jīng)驗”。當然,，也因為是實踐了,，親自經(jīng)歷過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調理論或者實踐其實真的是錯誤的,，而這也是現(xiàn)在很多大學生常犯的一個錯誤,！

這幾個月的實習有辛酸，有苦累,，有的更多的是收獲,，有專業(yè)性很強的旅游方面的知識，還有專業(yè)之外的為人處世得方法,。通過實習,，我懂得了什么是責任，什么是職業(yè)道德,，什么是正確的職業(yè)態(tài)度,，怎樣去獨當一面,，怎樣去與人溝通。歷練的過程雖然是艱苦的,，但歷練的結果同樣是欣喜的,。正所謂：“沒有風雨哪能見彩虹”。這次的歷練真的使我長大了許多,，讓我不再是飛不高的小鳥,，它使我的羽翼豐滿，讓我敢于向未來道路上的風浪搏擊,。

同時,，這次實習也能教會了我如何面對和處理挫折和困難。在成長的道路上,，沒有誰是一帆風順,，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲，在它們面前,，我們要勇敢,、堅強面對，勇于突破并戰(zhàn)勝之,，之后我們會發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多,，且進步了許多。

通過這一階段的實習,，我認識到了自己的不足,，這將是我的動力和指南，我將會在以后的工作學習中更加努力,，取長補短,，需心求教，不斷完善自己,，提高自己,，以一個更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個行業(yè)實現(xiàn)自己的夢想,！

旅行社實訓總結300字篇六

經(jīng)過這個暑假的實習我對旅游業(yè)中的商務會獎旅游有了一定的了解,。我實習所在的崗位是op助理主要負責一些簡單的事務性工作。但是,，通過在這個環(huán)境中的學習,，以及和同事的談話中我了解到了許多關于商務會獎旅游這個細分市場的特點，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力,。

我實習所在的旅行社是一家專營商務會獎業(yè)務的旅游中介機構,。其從事的業(yè)務是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比,，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性,。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細分市場,。而且由于產(chǎn)品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場,，如攜程,、國旅運通等。在這些日子的實習中我了解到了旅行社中一些共性以及商務會獎旅游中的一些特性,。下面簡要的說一下通過這段時間的實習所得到的心得體會,。

從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機關。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企,。而民營企業(yè)的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買動機,。而相應的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。對于大型的外資企業(yè)來說,，他們通常采用招標的方式來選擇旅行社,。這就要求我們的銷售要通過投標來實現(xiàn)。這樣,，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個較為公平的競爭,。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體現(xiàn)在人際關系方面，我公司的一位銷售人員對我說“不是說誰的價格最好就選誰的產(chǎn)品,，而是看誰和他的關系好,。只要和他們的key person打好關系就行了”這就反映了面對這樣的客戶群“搞好關系”的重要性。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷,。

就我們的旅游產(chǎn)品來講,，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設計出來,。然后通過門市部或者網(wǎng)絡銷售,，有著較大的同質性，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn),。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進行單獨的全面?zhèn)€性化的設計,。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn),，以高品質的服務來提高競爭力,。但是對于商務會獎市場來說，對其投資者的資金以及員工的素質都有一個較高的要求,。首先于大眾旅游業(yè)不同,，商務會獎旅游要求有較大的流動資金存量。因為這個細分市場中的大供應商通常都會延遲3,，4個月付款,，一個100人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費用。這就對其資金量有一個較高的要求,。對于員工來說,，他們所服務的人員不是普通的大眾,，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質,。

由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性,，導致了其產(chǎn)品的設計不是由計調人員來完成，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的,。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關系處理能力,，還要對全球各地的景點，風土人情等有一個全面的了解,。這一點也是商務會獎旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點之

一,。大眾旅行社的線路設計人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個細分市場我們的線路設計要以客戶的需求而定,。而且是在與顧客的洽談中進行設計的,。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路,。這也是合格銷售人員難尋得一個原因,。而且,，我分析了一下公司的人員分配情況,，公司一共28人,，收益中心24人,，其中專門負責銷售的就有10人,，減去3個計調，3個簽證和一個做平面設計的之外其余7人也或多或少的會承擔一些銷售任務,。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多,。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性,。通過了解,，銷售確實是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進行公司的規(guī)模擴大呢?原因主要有以下兩點：

1.簽證人員主要負責的是該公司重培訓,，有良好的工作環(huán)境,，也有一定的組織認同感,，工作積極性也很高,。這基本上就已經(jīng)達到了人力資源管理所要達到的目標,。因此我要向老師們提出一個問題,，是否所有的企業(yè)都應該建立健全的人力資源管理制度呢,？

2.關于人力資源的開發(fā),，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓，每周都會抽出3個小時對員工進行培訓,，以提高其業(yè)務能力,。這點是很少中小企業(yè)可以做到的,。而且對于培訓的內容也有明顯的針對性,。比如對于銷售人員培訓的主要內容是各地的風土人情,，對于op人員培訓的內容會涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓內容選擇的針對性也使得員工樂于參加培訓。而且為了提高培訓的質量,，在培訓之后還要求員工對培訓的內容等做出評價，在一個雙向交流的過程中讓培訓更具實效性,。

雖然存在著一些問題，但是這家公司的發(fā)展狀況還是很好的,。從10年前強創(chuàng)立時的xx人發(fā)展到現(xiàn)在的28人,，可謂是一個較大的發(fā)展。就我個人認為該公司的發(fā)展主要是由兩個因素所促成的,。首先,，從業(yè)務層面上看，該公司的定位十分明確,。是專門從事高端的商務會獎旅游打出商務會展專家的旗號,，集中力量在這一方面，而沒有涉足其它的領域,。這也符合了小企業(yè)目標市場的營銷戰(zhàn)略選擇,。從而增加了其競爭力。再看管理層面,，該公司有許多在外企工作過的員工,，也吸收了一些海外歸國人士。在管理結構上引入家庭化管理模式,。公司中的員工都使用英文名,，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級制度，拉近了員工與管理者之間的距離,。而且公司還會定期的舉辦一些集體出游活動,，這樣也更進一步的增強了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。對于培養(yǎng)員工對企業(yè)忠誠度有著十分積極的影響,。

旅行社實訓總結300字篇七

20xx年暑期實習期中,，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多,。對于這次實習,，是我繼去年河南省景區(qū)實習后的一個長時間的實習工作,，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合,，在實踐中提高自己的整體素質,，為日后的工作打下基礎。我平常的時候是去銷售一下旅游線路,，在實習的過程當中不斷找到自己的不足,，增加自己的帶團經(jīng)驗和導游服務技能，提高自己的交流能力,，在真實的工作環(huán)境下,，認識自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合,。其次是負責前臺接待和咨詢的工作,，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情況、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等等,。

之后慢慢熟練了解業(yè)務內容后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程,。作為新人,，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西,，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的責任心,。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理,，對此也總結了一些經(jīng)驗,，知道在游客到來時應該做到微笑服務，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品,，在服務過程中態(tài)度要誠懇要真的設身處地為游客考慮,，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。

在旅行社的內部工作,，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作,，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習,，同時我還曾多次作為導游員帶團出游,。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察,，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力,。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要,，取長補短，彌補和進一步學習,，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助,。

（一）接待

在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當其分,。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提,。我認為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺,；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況,、風俗情況、注意事項等,。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想,，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務,?？傊诮哟c服務的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性,，接待的過程就是服務實現(xiàn)的過程,，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作,。由于旅游產(chǎn)品是先購買,、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質量,，使客人滿意消費者滿意,，旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范，標準來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進行,，所以,，接待工作具有很強的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解,、對知識的渴求,，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務,，導游接待服務不僅要幫助,，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化,，所以,，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的,，接待人員和客人是雙向交流的,。

（二）計調

在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個形象代表,。它是旅行社完成地接,，落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮,、總設計,。“事無巨細,，大權在握”,，計調工作具有較強的專業(yè)性,、自主性,，、靈活性,。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員,，那么計調就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸,、甜,、苦、麻,、辣,、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧,。

所以,，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：

1,、首先是人性化,。

計調人員在講話和接電話時應客氣,、禮貌、謙虛,、簡潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對方，給人親密無間,、春風拂面之感,。每個電話、每個確認,、每個報價,、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意,，表達你作業(yè)的信心,，顯示你準備的實力。書寫信函,、公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落、清楚漂亮,、簡明扼要,、準確鮮明，以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作,。一個優(yōu)秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示,。

2,、然后是條理化。

計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,。重點是具體時間,、人數(shù)、用房數(shù),、是否單雙間,、小孩是否占床,、用早,、政府稅如何繳納,。抵達大交通的準確時間和抵達口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改,。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳,。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減,，要及時進行車輛調換。條理化是規(guī)范化的核心,，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎,。

3,、再次是周到化,?！拔宥ā保ǘǚ浚ㄆ?，定車,，定導游員,，定餐）是計調人員的主要任務,。盡管事物繁雜繚亂,，但計調人員頭腦必須時刻清醒,，逐項落實。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”,，答復對方問題不可超過二十四小時,，能解決的馬上解決,。一定要爭分奪秒,，快速行動,。第二個字是“準”,，即準確無誤，一板一眼,，說到做到,，“不放空炮”，不變化無常,。回答對方的詢問,，要用肯定詞語,，行還是不行,，“行”怎么辦,，“不行”怎么辦,。千萬不能模棱兩可，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感,，或許生意就這樣“黃”了,。

4、還有就是多樣化,。組一個團不容易,，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此,，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求,，同時留下取得合理利潤的空間,。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯，有多套方案,、多種手段,，計調就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”,，方案要多,、要細、要全,，你才可“兵來將擋,，水來土掩”，縱然千變萬化,，我有一定之規(guī),。

5、最后就是知識化,。

計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息,，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法,，不斷進行“自我充電”,，以求更高、更快,、更準,、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位,；海陸空價格的調整,，航班的變化；本地新景點,，新線路的情況,，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問,，應注重實地考察,。只有掌握詳細，準確的一手材料,，才能沉著應戰(zhàn),，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢,。

（三）導游

即使單純的作為導游來講,，工作也是比較辛苦的,。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍,，還積累了一些經(jīng)驗,。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。背導游詞,，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性,，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通,。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡,，天桂山，蒼巖山等旅游團,。因為去的次數(shù)的增多,，少了一些新鮮感，重復的工作就會多一些,，這就更考驗一個導游的耐性和基本功了,，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領導和同事的一致好評,。閑暇時我也會給自己充充電,，看一些相關的書籍。當導游帶團不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導游知識,、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目,，還要掌握吃,、住、行,、游,、購、娛整個活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質,。

通過在旅行社實習，我了解到服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實際,，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,。

實習的兩個多月帶了多個旅游團,，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗,，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂,！

旅行社實訓總結300字篇八

為增加實踐經(jīng)驗,，我利用學校安排的課程實習時間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力,，找到了相關于本專業(yè)的實習單位及崗位,。并在規(guī)定的時間內在企業(yè)完成相關的實習任務。經(jīng)朋友的幫助,，我有幸在旅行社進行為期兩個月的實習生活,。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。年9月1日-11月1日,，我在旅行社進行了為期兩個月的實習活動,，在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主,。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的知識,，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習，我對旅行社的經(jīng)營,、管理及組織結構有了初步的了解,，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性,，并補充了自己有限的理論知識,，提高了實際的操作能力。

旅行社有限公司位于路大廈3樓,，是經(jīng)過國家旅游局,、旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè),，是足額交納旅游質量保證金的單位,，注冊資金50萬元,。被評為“市十佳國內先進旅行社”，在年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”,。公司擁有一支職業(yè)道德良好,、業(yè)務水平高的業(yè)務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言,、服務水平高的專業(yè)帶有隊伍,，數(shù)名導游歷年來被評為“十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上,，信譽第一,、優(yōu)質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食,、住,、行、游,、購,、娛”等一條龍最佳服務。我從9月初應聘進入公司至離開,，員工穩(wěn)定在80人左右,，公司主要業(yè)務為專業(yè)地接，計劃團隊,，常規(guī)純玩散客,會議自由人,，高爾夫,自駕車等。

在學習生活了四年,，對海南省也有個一個大概的了解,。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海,，氣候怡人,，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好,。我學的是市場營銷專業(yè),，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好,，我平時經(jīng)?？葱┯嘘P旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,，具有極其重要的戰(zhàn)略意義,。所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐,，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質性的了解,。同時，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力,、動手能力,、理解能力、為人處事能力以及思維能力等,。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識,，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業(yè)而奮斗,。

(一)辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步入社會,，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定,，所以在旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我,，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,，比如：取文件，送文件,，打印,，接電話，打掃衛(wèi)生,，整理辦公室,，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事,，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度,，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人,，就別提做什么大事了! 經(jīng)過一個月基礎性的工作后,我與公司同事和領導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力,。

(二)旅游市場調研隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,市場營銷學正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學,并逐漸地完善。市場調研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎和重要的意義,。在公司實習期間,，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極,。在學校里,，經(jīng)常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研,，但從沒有過如此正式地社會調研,。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真,。在做市場調研的整個過程中,，我表現(xiàn)得相當活躍與積極。

調研前期進行了調查問卷設計,，以及調研對象分析,，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期,，也就是正式有對象性的社會調查,，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配,，我所在的小組負責海甸島一塊,。我們接到任務后，我提議以街區(qū)為單位,，每人負責一部分,，分頭行事，完成后到kfc集合,，這樣可以有效利用人員,，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意,。于是,，充滿激情、汗水,、勞累與期望的一天就這樣的開始了,。回到公司,，我們進行問卷統(tǒng)計與分析后,，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻,，晚上還請大家去happy,。經(jīng)過此次調研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解,，特別是顧客這一塊,，也對自己有了更深的認識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處,，需要更努力地不斷學習提高,。

第一，同行業(yè)激烈的競爭,。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在,，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代,，海南省經(jīng)批準注冊的國內,、國際旅行社達1千多家。面對一個海南,，在有限的旅游資源開發(fā)下,，共同存在著如此多的競爭者。所以,，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭,。

第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題,，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務性企業(yè),，人員具有高流動性,。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導游想離開,，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她,。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題,，如企業(yè)機密泄露，客戶流失,，成本上長升等,。所以，旅行社應該重視這一問題,。

第三,，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人,，都知道海南旅游市場的大致情況,。

從“12.1”事件，到黑導,，宰客現(xiàn)象,，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來,，經(jīng)過政府對市場進行的各種調控后,，現(xiàn)在稍有好轉。不管哪一行業(yè),，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,，嚴重地將導致企業(yè)滅完。面對以上問題旅行社該做些什么呢? 1、優(yōu)化旅游路線,，提高旅游服務質量,。 2、做好客戶服務,，讓顧客開心地來,，滿意地走。 3,、開發(fā)新的旅游資源,，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 4,、做好人員管理,，降低人力資源成本。 5,、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,，留住人才。 6,、塑造旅行社企業(yè)文化,，樹立企業(yè)形象。 7,、規(guī)劃旅游市場,，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價,，做好市場宣傳與營銷管理,。

旅行社實訓總結300字篇九

因此這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了解,，實習對我來說受益匪淺,。這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社實習報告這一行業(yè)有了更深的體會,。

還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度,。旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,。以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,，經(jīng)驗的缺乏真是學到用時方恨少,，感覺在學校學到理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，想這也是學校之所以暑假讓我學習的原因,，讓我進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的'能力,，理論聯(lián)系實際，認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實際,，提高了調查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,，實習期間所學習到社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。

實習期間我解到以,。下幾點,。

1、解旅游地的內外交通,。旅游地的環(huán)境保護等,。

2、解旅行社的服務規(guī)程及管理要領,。

經(jīng)營業(yè)務與管理模式,。3解旅行社的性質。

旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構,。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提

從行業(yè)性質來看,，條件。旅行社屬于服務業(yè),。為旅游者提供食,、住、行,、游,、阻、娛的六方面服務,。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展,。國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā)。國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務質量也不斷實習報告提升,。國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務,。出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務;國內旅行社專門經(jīng)營國內旅游業(yè)務。

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營,。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，1經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾?？刂朴稳藬?shù)量又使經(jīng)濟收益受限,。

旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，2經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限,。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),。而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結構的局限,，對于旅游的強拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低。

由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善,，3旅游收入漏損,。對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量。質量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務,，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

旅行社實訓總結300字篇十

1,、了解旅游地的內外交通,。旅游地的環(huán)境保護等。

2,、 了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領,。

3、 了解旅行社的性質,，經(jīng)營業(yè)務與管理模式,。

旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質來看,，旅行社屬于服務業(yè)。為旅游者提供食,。 住,。行。游,。阻,。娛的六方面服務,。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展,。國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā)。我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務質量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務,。出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務；國內旅行社專門經(jīng)營國內旅游業(yè)務,。

1,、 經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。

2,、 經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限,。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低,。

3、 旅游收入漏損,，由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善,，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量。質量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通,。

4,、 生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，有一資料上寫著,，就水資源保護問題,，記者一行對西泉眼水庫進行踏訪。在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守,。并設卡收費,。一名管理人員稱，這里是風景旅游區(qū),，要進入每人必須交10元門票錢,，記者一路交了40元門票，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),，另一路交了180元,，沒有得到正規(guī)票據(jù)。

據(jù)悉<<哈市西泉眼水庫保護區(qū)條例>>于1997年實施,，主要是保護該地的水資源和森林資源,。可是不知什么時候起,，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假,，各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路，水庫雖然沒有掛起風景旅游區(qū)的標志,，管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”,。

西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程，具有防洪,。灌溉,。除澇。養(yǎng)魚等功能,，總面積達40,。86平方公里，總庫容4.78立方米,。記者了解到,，該水庫魚類資源相當豐富。但濫捕也頗為嚴重,，在幾個賓館的廚房,，很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上。

庫區(qū)一類和二類保護區(qū)內還修建了大量度假建筑,，距離閘區(qū)不遠有一排小紅樓,，據(jù)當?shù)厝私榻B，小紅樓在水庫開放不久就建了,，來此度假者非常多,，生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下,。記者在此看到，岸邊還漂著飲料盒和縮料袋,。林邊也有未熄滅的煙頭,，一個偏僻處還堆著糞便。

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范,，服務質量下降,，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質保障,，進一步的開發(fā)建設無法實施，社

區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標,，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

在學習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,，補充了理論知識的局限性,，提高了實際的業(yè)務能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會,。

我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,，在行程用餐住宿,，交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同,，導致各旅行社大打價格戰(zhàn),，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降,，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力?；ㄙM成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,，這樣會使旅行社的競爭力減弱,，所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利,，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜,。

導游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富,，平均來說都有2,。3年的工作經(jīng)驗，他們的學歷相對于其他地方來說學歷算是高的,，都有導游證,，但全是初級。中高級導游人員沒有,，都為中文導游對外語人才缺乏,，這些導游基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺的也多,。

旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大,。一般來說,。氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光。度假,。而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動,。（2）旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一,。石節(jié)假日期間,，人們外出旅游的時間成本較小，而在平時,，人們外出旅游的時間成本則較小,。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的 。

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年,。由于旅行社行業(yè)的供給在短期內為剛性,，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從而導致在旅游

旺季時,，旅行社受接待的限制,，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得等多收入的機會,，相反,，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減,，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費,。

全國旅游及旅行行業(yè)最具領導地位的論壇組織—————世界旅游及旅行理事會積中國未來xx年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預計到xx年旅游及旅行業(yè)年增長率為10,。9%旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力,。xx年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預測,，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,，相當于國內總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),，雖然中國旅行社有著美好的前景,，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務范圍目窄,，多為經(jīng)營團隊旅游,，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差,，其國際業(yè)務多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊,，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象,。

以下是我在看的一些材料后,，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位,，從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,，根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,，當品牌開始生效后,，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡化的科學技術和現(xiàn)代化的科學的管理方法

對市場進行分析調查,，認清旅行社在旅游市場中的位置,，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟的發(fā)展,，旅行社也在不斷的向專業(yè)化的方向發(fā)展,，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,，仍然處于一個發(fā)展探索階段,，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn),。

加入世界貿易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應服務貿易的國際化,，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經(jīng)驗,，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術,，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場,，這樣就可以增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟的效益。

對方旅行社的介入,，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗是其擁有了很強的應變能力,，對方合資旅行社的數(shù)量，會導致行業(yè)竟爭進一步加劇,，客源市場競爭,，營銷網(wǎng)絡，人才的激烈競爭,，外企的優(yōu)厚待遇,，導致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術及互聯(lián)網(wǎng)技術的弱勢,，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱,。

對我來說受益匪淺，因此這次實習對旅行社的具體營運與操作,。管理等方面有了了解,，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。

在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,。社與社之間的競爭人與人競爭的 激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。 著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,，經(jīng)驗的缺乏真是學到用時方恨少,，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際,，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。

旅行社實訓總結300字篇十一

（一）,、實習時間,、地點等介紹

1、實習時間：20xx年9月——20xx年1月

2,、實習單位：蓬萊旅行社

3,、實習崗位：地接計調

（二）、實習目的

我很榮幸能在蓬萊旅行社參加教學實習,，我此次在旅行社實習的崗位是計調,，計調的工作是很繁雜的，主要是為旅游活動的順利進行做好準備,，工作的方面主要有食住行游購娛這六個大方面,，我主要是希望這次計調實習能夠培養(yǎng)我的自學和動手能力、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實習使我進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的掌握課本的知識和實際的操作能力,。

（三）,、實習內容

這次實習我非常榮幸的在蓬萊旅行社展開我的實習工作。由于處于旅游淡季,，散客量和同行業(yè)務量都不多,，而作為旅行社新來的實習地接計調，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作,，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排、住宿情況,、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務內容后,，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程,。

作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任,，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西,，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的責任心。實習期中,，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理,，對此也總結了一些經(jīng)驗,，知道在游客到來時應該做到微笑服務，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品,，在服務過程中態(tài)度要誠懇要真的設身處地為游客考慮,，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。

（一）,、實習工作過程中的收獲

在旅行社的內部工作,，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作,，也接觸了旅行社內部運行工作的情況,，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察,，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解,，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力,。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短,，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助,。

在接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分,。因為客人對你的第一印象非常重要,，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好,；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況,、風俗情況,、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想,，他們才會覺得我們是真的很體諒他們,，盡心盡力在為他們服務?？傊?，在接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象,。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性,，接待的過程就是服務實現(xiàn)的過程，所以,，接待工作是一項綜合性很強的工作,。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費,，為了保證旅行社的產(chǎn)品質量,，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范,，標準來實現(xiàn),，只有這樣才能使接待工作能順利進行，所以,，接待工作具有很強的規(guī)范性,。

旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求,，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅要幫助,，照顧客人的旅行生活,，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以,，接待工作具有較強的文化性,。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的,。在旅行社中,，計調首當其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接,，落實發(fā)團計劃的總調度,、總指揮、總設計,。

“事無巨細,，大權在握”，計調工作具有較強的專業(yè)性,、自主性,，、靈活性,。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員,，那么計調就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸,、甜,、苦,、麻、辣,、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”,，確實需要一定的技巧。所以,，計調人員要提高工作效率,，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：

首先是人性化。

計調人員在講話和接電話時應客氣,、禮貌,、謙虛、簡潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對方,，給人親密無間、春風拂面之感,。每個電話,、每個確認、每個報價,、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意,，表達你作業(yè)的信心,，顯示你準備的實力。書寫信函,、公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落、清楚漂亮,、簡明扼要,、準確鮮明，以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作,。一個優(yōu)秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示,。

然后是條理化,。

計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點是具體時間,、人數(shù),、用房數(shù),、是否單雙間、小孩是否占床,、用早,、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,，迅速進行更改。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳,。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減,，要及時進行車輛調換,。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲,，是程序化的基礎,。

再次是周到化。

“五定”（定房,，定票,，定車，定導游員,，定餐）是計調人員的主要任務,。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒,，逐項落實,。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”,，答復對方問題不可超過二十四小時,，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒,，快速行動,。第二個字是“準”，即準確無誤,，一板一眼,，說到做到，“不放空炮”,，不變化無常,?；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語,，行還是不行,，“行”怎么辦，“不行”怎么辦,。千萬不能模棱兩可,，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,，缺乏安全感,，或許生意就這樣“黃”了。

還有就是多樣化,。

組一個團不容易,，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此,，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求,，同時留下取得合理利潤的空間,。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯，有多套方案,、多種手段,，計調就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”,，方案要多,、要細、要全,，你才可“兵來將擋，水來土掩”,，縱然千變萬化,，我有一定之規(guī)。

最后就是知識化,。

計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息,，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法,，不斷進行“自我充電”,，以求更高,、更快、更準,、更強,。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整,，航班的變化,；本地新景點，新線路的情況,，不能靠“聽人家說”,，也不能只靠電話問，應注重實地考察,。只有掌握詳細,，準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn),，對答如流,，保證作業(yè)迅速流暢。

（二）,、對旅行社運行的幾點建議

現(xiàn)在我國的旅游業(yè)是剛剛興起的朝陽產(chǎn)業(yè),，雖然現(xiàn)在的發(fā)展態(tài)勢很好但是處于幼年時期還是不可避免的存在很多的問題，旅游業(yè)具有脆弱性等弱點在很多方面不好控制,，很多旅行社的經(jīng)營方針業(yè)存在著很大的問題,，針對我在旅行社實習時看到的問題我認為旅行社的經(jīng)營管理和運行應在以下幾個方面予以改善：

一、加強旅游知識產(chǎn)權的改革,。

我發(fā)現(xiàn)旅行社雖然經(jīng)營情況各異,，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同。在行程,、用餐,、住宿、交通等各方面大同小異,，因為旅游產(chǎn)品的單一相同,，導致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,，這必然會導致服務質量的下降,。而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品,，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力,，花費成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱,。所以,，加強旅游產(chǎn)權勢在必行，這還不光是保護旅行社的權利,，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜,。

二、做到酒店與旅行社的雙贏,。

酒店與旅行社是合作的關系,，彼此互惠互利。旅行社負責給酒店招徠客人,，而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務,。每一個酒店都有自己的價格策略，它要根據(jù)整個酒店的消費情況,。

如耗電,、維修、采購,、裝修,、招聘、服務項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略,，以維持整個酒店的運營操作,。一般地，旅行社在對外預訂客房沒有利潤的情況下,，往往就會尋求酒店的幫助,，以申請優(yōu)惠價的方式獲取保本的利潤?；蛘咴谂c客人交往中發(fā)生利益沖突時,，也會與酒店協(xié)商，贈送果籃,、鮮花等以表示謝意或歉意,。而酒店也會根據(jù)自己的實際情況，盡力滿足旅行社的要求,。也就是說在共同的服務對象服務目標服務宗旨下,，使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團結。

三,、與航空公司保持密切的關系,。

作為一個旅行社,，最好的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實力有多棒,，而是要有一個固定有競爭力的航空公司售票處為后盾。現(xiàn)在很多游客并不是沒有消費能力，他們訂房無法確定的很大一個因素便是機票無法落實,。大部分的游客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來用于更多的娛樂項目上,。

所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票、打折票,、特價票,，而考慮到時間的比較少。這樣的選擇同時也給旅行社出了難題,，如果想接到客首先就要先為其訂到票,，而且是較便宜的票，為此各旅行社都爭相在各大航空公司詢票,。因為只要跨過了這個門檻,，那么后面的便不是個難題，而且客人也會樂意與你合作,。所以說,，為了更好地爭取到更多的客源，最好的擴展方式便是與航空公司進行強強聯(lián)合,。

總而言之,，旅行社是一個綜合性服務行業(yè)，它涉及的領域非常多,，工作量大且煩瑣,，知識要求范圍也特別廣。要想成為一個優(yōu)秀的計調,，不但要眼觀四面,、耳聽八方，還要膽大心細,、誠信謙虛,，真正做到與時俱進，充分調動起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作,。

（一）,、當前社會旅游就業(yè)的基本訴求

在這短短兩個月的實習工作中，我體會到在旅游這個行業(yè)中,，社與社之間的競爭,、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)中,，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心,。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好,，而是社會交際能力,。

當然，一定的專業(yè)知識水平和時間操作能力是基礎條件,，而且良好的開朗,、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的,，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的,，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業(yè)混好,，混出名堂,，那就要取決于你的eq，也就是社會交往能力,、待人接物的能力,、危機狀況的反應能力等等的高低了。

（二）,、自身需要加強的能力素質

這次的實習工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗,，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊,。在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學識和經(jīng)驗的欠缺,，真是那句老話“學到用時方恨少”啊。

我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學校之所以每年暑假讓我們參加假期實習的原因,，使我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高我們的能力,，理論聯(lián)系實際,。所以我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實際，提高了我們調查研究,、觀察問題,、分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,。

這次實習工作,，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的,，所以,，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高,，手高眼低,，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作,。所以,，在以后的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己,，工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不能只顧及眼前利益,。

自身素質的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實習中我就看到了一些素質不夠高的導游因太過于急功近利,，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗,。所以我認為作為一名大學生，我們必須切實將自己的綜合素質提高,，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重,。

處理好人理關系，建立好人際網(wǎng)絡,，也是必不可少的,，這樣才有利于你今后的工作。機會是均等的,，就要看你自己以前所種的果多還是少,，所謂人多力量大，多和別人交流,，從中學取對我們有用的東西和經(jīng)驗,，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會,，不被社會所淘汰,，立足于社會。

總的來說,，這次的實習然我獲益良多,，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果，也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗,，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼,。在旅行社的實習中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的了解,；另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。

我會從這次實習和以前的暑假假期實習相結合起來,，總結經(jīng)驗教訓,，努力學習，不斷提升自己,，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在,。我相信在這次實習期間所學習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益,。

旅行社實訓總結300字篇十二

因為對于旅游的好奇,，我來到了一家旅行社開始了我的見習生活。雖然我之前也出去旅游過,，但是沒有自己做決定的機會,，更沒有跟過團，所以這樣的見習機會對我來說也是一件難得的事情,。

在報到的時候我超過了約定的時間,，因為路線不熟悉的原因，我找了很久,，還問了很多人,，滿頭大汗來到了旅行社，我很忐忑遲到會不會給人留下不好的印象,，但是沒有想到的是反而是接待我的人說,，沒有提供具體的路線，是她的工作沒有做到位,，這一個舉動讓我對之后的工作和學習充滿了期待,。

因為業(yè)務不熟悉的原因，我來到這里的第一周都是在學習中度過,，在上班之前將自己的瑣事完成好,，在上班的時間不被其他的事情打亂學習的進程。我學習的內容都是各個旅游景點相關的內容,，到達旅游景點的線路是什么樣的,，剛開始我還比較遲鈍，不知道應該關注的重點是什么,，但是通過請教同事,，明白是要我分析出到達景點的最佳線路，同時看看這些策劃的優(yōu)缺點,，我們應該從中借鑒的優(yōu)點,。看著電腦中密密麻麻的文字,，我一度想放棄,，因為看的我的眼睛都快花了，但是我想著這都是必須要經(jīng)歷的事情,，有努力堅持了下來,，更是將自己學習的成果記錄在了筆記中，想著自己會有用到的一天,。

沒有想到這一天來的這么快,，我不是還是一個新手，為什么會讓我來做呢,？這個想法在我的腦海中一閃而過,，想不出原因,，還是認真做好這個任務才是最重要的事情。于是我就對著之前的筆記中的內容,，還有各個不同的策劃方案作為模板,，努力讓自己的作品變得盡善盡美，在交上去的時候,，心里還是很忐忑,，因為從來沒有做過這種策劃，害怕經(jīng)理批評我做的不對,。

雖然在之后仍然還會想到自己的作品會得到什么樣的評價，但是工作還是要踏踏實實做的,，而且在完成任務之后就愈發(fā)感覺到自己學識的淺薄,，所以我在之后的工作中就旨在提高自己，無論過程是多么艱難,。后來經(jīng)理將我的方案返回給我時,，我看到上面對我的方案提出一些建議，都十分的中肯,，也是面對我目前的水平最好的改進了,，很感激經(jīng)理的辛苦，也讓我越來越認同旅行社的工作了,。

見習已經(jīng)結束,，但是我的收獲是巨大的，無論是在實踐自己的學習上,，還是積累工作經(jīng)驗上,，都得到了很多的幫助。

旅行社實訓總結300字篇十三

實習單位：廣西飛揚旅行社

地 址：南寧市民族大道143號

實習時間：20xx年8月4日——20xx年8月18日

廣西飛揚國際旅行社成立于2004年,，經(jīng)國家旅游管理部門批準,，注冊200萬資金足額交納70萬元質量保證金（國際社許可證號：l-gx-gj00064），是中國飛揚國際旅游聯(lián)盟常務理事單位,，是廣西區(qū)可經(jīng)營中越邊境的十一家旅行社之一,。主要經(jīng)營業(yè)務有：組織接待團隊（散客）在區(qū)內旅游及國內旅游，接待外賓入境旅游,，中越邊境旅游,，商務考察，會議及會務展覽,，代辦旅游證件和東盟十國簽證件,，代訂各地酒店住房及火車、飛機票務等,。2005年6月,，公司被授予“重合同守信用”企業(yè)的榮譽稱號,。公司秉承“產(chǎn)品創(chuàng)新、誠實守信,、客戶至上”的經(jīng)營理念,，以讓客戶滿意為服務標準，竭誠為游客提供熱情,、周到,、細致的服務。 目前公司下屬企業(yè)有：廣西南寧飛揚旅行社有限公司（國內社許可證號：l-gx-gn00392）,、南寧飛揚網(wǎng)絡信息技術有限公司,、廣西飛揚國際旅行社崇左分社、龍州麗江飛揚游船有限公司,、北京聚才成長文化傳播有限公司廣西分公司,。下設：旅游接待中心、營銷中心,、計調中心,、行政中心、主題旅游中心,、會議接待中心和財務部,。

一開始到了旅行社是聽課和觀摩，了解廣西飛揚旅行社的創(chuàng)建,，發(fā)展史,，知道了銷售，接待,，計調,，導游等部門的工作性質和任務。本次實習的是前臺接待和咨詢工作,，其實也就只是給來咨詢的客人端茶倒水,，介紹一些相關的線路問題，然后就是接接電話回答客人的一些相關問題,。在這項工作中我首先要充分了解旅行社推出的線路,，如線路如何安排，住宿情況,，交通工具,，游玩景點和注意事項等。

實習后所獲甚多,，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐的相結合,，還使我在工作中獲得寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗對我的教學有幫助,。

1,、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游路線時的談話,、舉止等要適當其分,，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你任何參與你的團隊工作是個很有好的前提,。我認為：第一必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹路線時要時刻以客人的立場出發(fā),，投其所好,；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況,、風俗情況,、注意事項等。在前臺接待與服務的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2,、從其它方面過程的收獲：這短期的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力,；學到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

這次的實習我感觸良多也有些個人的想法：

1、在對知識體系上旅游系多增加學生的一些實際練習的訓練,。

2,、學校可以多開選修課程,，培養(yǎng)學生一專多能,。

3、在工作中我們的社會實踐還是比較少,，應該努力得去多參加社會工作以累積自身的經(jīng)驗,。

這次旅行社的實習過程中，讓我受益的是接觸的人多而且是各個行業(yè)和層次的,，因此也能夠接收各個方面的信息和知識,。再就是讓我深切的感覺到知識的重要性，做好工作除了服務技巧和協(xié)調能力外,，就是知識,，看得出來無論哪個行業(yè)和階層，大家對于知識都是相當尊重和崇尚的,。

俗話說,，讀萬卷書,，行萬里路。這次的實習雖然結束了,，但以后的教學之路還將更長,，需要傳授給學生的知識也更多，更廣,。