光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

零售藥店店長工作計劃篇一

1.建立逐級管理制度,，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下,。使工作事事有人管,，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工、銷售人員的群眾榮譽感和主人翁意識,，以店為榮,，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才,。

3.建立分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工、銷售人員的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的`群眾,，在競爭中立于不敗之地。

4.利用各種合理的,、能夠利用的條件,，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象,，盡努力使顧客在布局合理、寬松,、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣,。

5.以“為您服務(wù)我”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時,，注重員工、銷售人員的言,、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想,，減少投拆,。

6.重視安全保衛(wèi)工作，防火,、防盜,，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失,。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩,。

1.加強(qiáng)商品進(jìn),、銷、存的管理,，掌握規(guī)律,，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品,，不斷貨,，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化,。

2.明確全店銷售目標(biāo),，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化,，落實到每個部門,、品牌、人員,，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析,。

3.在節(jié)假日上做文章，用心參與公司的各項促銷活動,，及店內(nèi)的各項活動,，充分做好宣傳及布置的工作。

4.抓好大宗,、集團(tuán)購買的接待工作,，做好一人接待，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù)。

5.知已知彼,，透過市場調(diào)研,，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整,，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化,，提高市場占有率。

6.盡可能的降低成本,，開源節(jié)流,，以減少開支。

以上是我對店內(nèi)管理的一些設(shè)想,，如有不足之處期望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正,，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠帶給這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮,，交上一份優(yōu)秀的工作成績單,，證明您們的決定是對的，我決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望,，我會用我在工作中所學(xué)的知識更好的為公司努力工作,，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。所以我會在以后的工作中更加努力,，更加勤奮,。

零售藥店店長工作計劃篇二

新的一年開始了成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。面對明年的工作我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1。以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥監(jiān)督gsp的執(zhí)行,，時刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。

2,。認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工起好承上啟下的橋梁作用。

3,。以身作則做員工的表率,。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4。加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專業(yè)知識（店長每天利用早會時間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷售技巧）,。對來店時間較短的營業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。

5,、培養(yǎng)忠實顧客

（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知,。

（2）加強(qiáng)店員對顧客親情化服務(wù)，每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視,，對服務(wù)不夠完善的顧客,，在顧客走后，進(jìn)行及時指導(dǎo)并在每月評選出服務(wù)標(biāo)兵,，在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱情,。

（3）增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種,，合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥,，避免因門店人為斷檔而影響銷售。

6,。加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

零售藥店店長工作計劃篇三

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要過去了。在藥店也干了3年多了,。20xx年以前,，雖然也是干店長工作，可是按部就班的工作比較多,，20xx年,，開了兩個新店，說實話,，一個還算成功,，一個不成功。拋開客觀因素,，就自身因素,，也有許多不成熟的。

從門店開始裝修到裝修完畢期間,，是做社區(qū)活動的日子,，自己總覺得就是做社區(qū)而已,，量量血壓、測測血糖,，辦辦會員卡而已,。簡單的工作，后期卻吃足了這方面的虧,。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來的同事做參考：

1、社區(qū)活動選擇,。

選地點是一個很有技巧的活,，剛開始社區(qū)活動像上班一樣，早上8點～12點,，下午2點～6點,。這就出現(xiàn)一個很大的問題：上班的8點以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了,。時間重疊,，社區(qū)效果極差。后來,，在第二次開店的時候,，每一個社區(qū)活動點我都會帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區(qū)的住戶情況：年輕人、老人,、事業(yè)單位家屬院……不同的小區(qū)不同的人員,，作息時間也不同。針對不同的小區(qū)類型做適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r間調(diào)整,。而且,，在做社區(qū)活動的同時提前1～2天發(fā)宣傳單頁，告訴小區(qū)住戶我們某某時間過來做社區(qū)活動,，免費測血壓,、測血糖等等。也避免了到一個新地點第一天沒事做的局面,。

2,、測血壓測血糖的重點。

這里的重點不是強(qiáng)調(diào)測量技巧,，而是強(qiáng)調(diào)測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常,，而是要統(tǒng)計周邊顧客的信息以及用藥習(xí)慣。這是一筆很大的財富,，如果最后沒有統(tǒng)計到這些信息,，那么這社區(qū)活動的人力物力白白浪費了！

3,、會員卡的開發(fā),。

會員卡開發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷售的業(yè)績,。這個工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧。一張卡片賣5塊錢都能賣出去,，那銷售還是什么大問題嗎新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名,、電話（最好是手機(jī)號）、住址（具體到幾棟或者什么村）年齡,、用藥習(xí)慣（跟電話號碼一樣重要）,。

社區(qū)活動做好了，新店開業(yè)基本成功了一半了,。20xx年過去了,，20xx年，如果不再開新店,，我的工作重點除了完成日常的管理工作,、銷售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點是夯實基礎(chǔ),。雖然有很多是自己的日常工作,，但是自己做得不夠細(xì)致，重點從以下幾方面抓起：

1,、通過購物籃來提高客單價,。

每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃,，推一個購物車,，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿,，你會發(fā)現(xiàn)購買的東西很有限,。因此我要求我的員工首先要保證購

物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃,，方便顧客購買藥品,，非促銷期間，當(dāng)顧客購買物品超過2件時必須主動遞購物籃,，說著簡單,，這是一個長期而且必須堅持的工作。

2,、商品品類管理,。

每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我,，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來決定是否請貨,，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期,，進(jìn)而影響顧客的滿意度,，從而嚴(yán)重營銷以后的銷售工作。健康的商品品類,，是精彩銷售的開始,。

3、員工專業(yè)知識培訓(xùn),。

藥品就是我們的武器,，對武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭的失敗,。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥,，才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的情況,，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴,，從而提高顧客滿意度,。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始,。

4、重視顧客服務(wù),。

零售藥店店長工作計劃篇四

一,、店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀,、品種類型,、服務(wù)水平，以及本分店未來發(fā)展方向等情況,，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系,，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。

2,、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能,，如藥品的毛利率、動銷率,、動銷周期,、pop等一些管理上的術(shù)語和知識。

3,、能夠了解一般的藥品知識,。

店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格,、價格,、特征、產(chǎn)地、品牌,、制造流程,、

原料、使用方法及儲存方法等,。

4,、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié),。藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài),，如銷售額、市場活動,、價格變動,、新品上市、人員變動等,。

5,、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。

6,、能夠了解顧客特性與其購買心理,。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。

7,、掌握一定的銷售服務(wù)技巧,。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，必須對銷售工作有一個新的認(rèn)識,，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧及處理顧客抱怨方法等,，并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長或店員,，以提高藥店整體水平。

二,、基本職責(zé)

1,、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

傳達(dá),、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定,；負(fù)責(zé)解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等,。

2,、完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。

經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo),、毛利目標(biāo),、費用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本店的實際情況,，制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃（包括商品,、銷售、培訓(xùn),、人員等項目的計劃）,，可具體細(xì)分為月計劃、周計劃,、日計劃有些可做到每小時計劃等,。

3、掌握藥店銷售動態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu),。

店長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài),，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu),，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種,，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨,。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進(jìn),，根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量,。凡是打開銷路的品種,，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計劃中,。店長還要掌握每日、每周,、每月的銷售指標(biāo)的完成情況,，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài),、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等,，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

4,、確定合理的零售價格,。

連鎖門店可能沒有定價權(quán),，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋；店長還要做好各種報表的管理,，例如店內(nèi)顧客意見表,、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等,，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會計,、收銀等作業(yè)。

5、商品的消耗管理,。

店長應(yīng)針對主要消耗商品進(jìn)行管理,，以將消耗降到最低。

6,、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問,。

不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨陳列,，不能與非藥品混淆,。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）,。

7,、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換,，主力設(shè)備的維護(hù)等

（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排,，責(zé)任到人,，由店長落實檢查。

（3）在營業(yè)結(jié)束后,，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況,，保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實,、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失,。

8、店內(nèi)職工的工作安排與管理,。

店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄,、報告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員,，對員工儀容,、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金分配制度,，體現(xiàn)“按勞分配,、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬,，其它各項工作也指標(biāo)化（如把銷售額,、開票筆數(shù)、商品擺放,、環(huán)境衛(wèi)生,、遲到早退都細(xì)化成一定比例,，用來分配獎金）。通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下,，不但激發(fā)了員工的熱情,，藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行,。

9,、教育、指導(dǎo)工作的開展,。

教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范,，積極開展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系,，使員工有一個融洽的工作環(huán)境,，增強(qiáng)藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心,，這有賴于對店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識,、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進(jìn)行醫(yī)學(xué),、藥學(xué)知識的輔導(dǎo),，使店長有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用,。

10,、職工人事考核、提升,、降級和調(diào)動,。

店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核,、職工提升,、降級和調(diào)動的建議,。增加考核店員的`特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項基本修煉）,。所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后,，多增加的銷售部分,。流失指標(biāo),，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點,。

11,、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,，做好顧客投訴與意見處理工作。

要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求,，就要正確對待,、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時,，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進(jìn)藥店的服務(wù),。

12,、各種信息的書面匯報。

有關(guān)競爭店的情況,，顧客的意見,、商品的信息、員工的思想等各種信息,，應(yīng)及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報,。

13、意外事件的處理,。

店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi),、停電、盜竊,、搶劫等,，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。

零售藥店店長工作計劃篇五

1.監(jiān)督檢查員工的報到情況,。

2.組織員工做好做好營業(yè)準(zhǔn)備,，比如開啟電器及照明設(shè)備、存貨的覆核,、新貨的盤點,、物品的陳列、檢查店面的清潔,、燈光,、價格、設(shè)備,、零錢等狀況,。

3.晨會。晨會可以看做是一天工作的總動員,，其內(nèi)容主要包括：檢查員工的精神面貌,；向員工傳達(dá)公司的最新政策；公布當(dāng)天的營業(yè)活動計劃,；總結(jié)并分析前一天的銷售狀況,；提出當(dāng)日銷售目標(biāo),；激發(fā)員工的工作熱情，鼓舞員工士氣,。

1.巡視店鋪,，檢查店鋪的清潔及安全保護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問題實時處理,。

2.追蹤處理所遺留的.問題（設(shè)備修理,、燈光、商品排列等,。）

3.密切跟蹤當(dāng)日的營業(yè)狀況,，發(fā)現(xiàn)不正常情況（比如銷售額過低等異常情況）時，應(yīng)及時了解情況并采取相應(yīng)措施,。

4.隨時考察員工表現(xiàn),，注意員工精神面貌、工作狀態(tài),、發(fā)現(xiàn)問題及時提醒,，對違反紀(jì)律和制度的人員要即時批評教育并根據(jù)規(guī)定進(jìn)行必要的處罰。

5.檢查店鋪費用支出情況,，特別關(guān)注電話,、傳真、用水,、用電情況,，及時采取措施杜絕非工作性支出或不必要的浪費，以控制門店的經(jīng)營管理費用,。

6.及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中所遇到的各種問題,。

7.閑暇時，可以有針對性的組織部份員工培訓(xùn)或交談,，以鼓舞士氣,。

8.收集市場信息，調(diào)查周邊競爭店鋪情況,，做好銷售分析,。

1.核對帳務(wù)完成各種報表的填寫工作，確認(rèn)營業(yè)額的完成情況,。

2.收妥款項,，并妥善保存（該上交的上交，該放保險柜的放保險柜）

3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,，門窗是否關(guān)好，以杜絕火災(zāi)隱患,，保證財產(chǎn)安全,。

在營業(yè)前,，店員需要對前一天的銷售狀況進(jìn)行總結(jié)分析。由此可知數(shù)據(jù)分析是店長日常工作中必備的技能之一,。鼓舞士氣,，讓店員充滿激情，也是店長需要重視的工作,，畢竟店員的積極性直接影響門店業(yè)績,。分析商圈、了解市場情況也是店長日常工作中需要關(guān)注的,。

零售藥店店長工作計劃篇六

(一)加快品類管理工作,。

1、以品類管理為核心,，進(jìn)行品種的清理,、淘汰和補(bǔ)充，完善經(jīng)營品種目錄,，并通過品類對品種進(jìn)行細(xì),。繼續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作,，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充,。

2、加快滯銷品種的庫存消化,。目前庫存偏大,，需要制定促銷策略，力爭基本消化完,。

3,、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種。繼續(xù)對現(xiàn)有商品進(jìn)行的.清理與分類,，不斷完善和補(bǔ)充,，商品的購進(jìn)、鋪貨,、培訓(xùn)工作和制定銷售措施,，指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作。

4,、規(guī)劃重點商品的銷售工作,，建立激勵機(jī)制，拉動重點商品上量工作,，提高盈利能力,。提高各柜組商品的銷售占比。

5,、增加精制飲片,、土雜品,、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn),，豐富經(jīng)營品類,。

(二)團(tuán)購銷售。轉(zhuǎn)變思想,，變坐商為行商,，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,，力爭全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購銷售任務(wù),。

(三)培訓(xùn)工作。加強(qiáng)重點商品培訓(xùn)力度,，特別是商品,。凡是重點商品、新品種必須進(jìn)行培訓(xùn),，采取經(jīng)驗交流,、銷售亮點介紹、促銷政策培訓(xùn),，要讓店員掌握產(chǎn)品特性,、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎(chǔ),。多形式培訓(xùn),，重實踐;分層次培訓(xùn)，重藥學(xué);獎懲兌現(xiàn),，重獎勵,。同時希望公司組織外出參觀學(xué)習(xí)1-2次，努力開拓視野

(四)促銷活動,。要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組,、新柜組和有增長潛力的柜組。細(xì)分營銷體系：專業(yè)服務(wù)營銷,、會員制營銷,、價格營銷及周末營銷、日常營銷,、新品營銷,、節(jié)日營銷、重點品種營銷,、社區(qū)營銷等,，全方位提升活動質(zhì)量;

(1)積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動;開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩(wěn)定會員;爭取專人負(fù)責(zé)免費檢測活動,，增加服務(wù)項目和水平,。

(2)策劃中秋活動,、國慶活動,、元旦活動。

(3)創(chuàng)新活動方式,，建議適當(dāng)加大在市場促銷費用投入,，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。

(4)重點品種促銷活動,。要繼續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種,，繼續(xù)實施低價策略，社區(qū)活動,。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動(產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面),，不斷拉回流失的會員。要突出當(dāng)前減肥,、時尚,、美顏等時尚產(chǎn)品，優(yōu)化品種,，繼續(xù)確保增長勢頭,。

(五)基礎(chǔ)管理：

(1)強(qiáng)化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強(qiáng)日常管理,，減少商品損失,。

(2)加強(qiáng)銷售分析對經(jīng)營的指導(dǎo)作用，重點是每月做好銷售分析,、效益分析和品種分析

(3)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用,，努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理,、銷售分析,、績效考核等工作得以較大提高。

(4)堅持價格調(diào)查小組,，定期反饋市場信息,，及時處理以應(yīng)對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少,。

零售藥店店長工作計劃篇七

要先入手認(rèn)識本店人員,，大致的年齡以及背后的家庭。因為年齡間多少會有點隔膜,！

了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式,，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進(jìn)，讓他們慢慢接受！

對上以理,，對下以德,，對客熱情

①做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營人的代表的身份，跟地域關(guān)系者,、顧客,、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系

②做情報收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集,、采購商品或變價

③做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時,，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決,，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可

④做傳達(dá)者的工作：將公司的方針,、計劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下

⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下,，

⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長跨出家門時,，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時,，應(yīng)提前20分鐘到店,。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡,，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”,。

換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表,。要知道“人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,。

倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班,，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗，因為你還擔(dān)任著清點藥品的重要工作,。

營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作好與否,，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

如果準(zhǔn)備工作做得充分,，就能保證營業(yè)期間忙而不亂,，精力集中，提高工作效率,。同時也能減少顧客等待的時間,，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

例會的基本內(nèi)容：

（1）早例會

①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋,；

②確定工作計劃和工作重點,；

③清點,、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品；

④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）,。

（2）晚例會

①提交當(dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告,，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋,；

②店員表現(xiàn)的評估及分析,，提出改進(jìn)建議；

③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn),；

④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）,。

（3）周,、月例會

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告,，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋,；

②清點,、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品；

③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析,，提出改進(jìn)建議,；

④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)；

⑤聯(lián)誼活動,。

注：①每日例會——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加,；每周、每月例會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加,。

②上述每日早,、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行,。

2,。檢查、準(zhǔn)備好藥品

（1）復(fù)點過夜藥品,。參加完工作例會后,，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目,，將過夜藥品進(jìn)行過目清點和檢查,。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點,，以明確責(zé)任,；對實施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù),。在復(fù)點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時處理,。

（2）補(bǔ)充藥品,。在復(fù)點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說,，還要盡可能地將同一品種,、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,，以利于顧客選購,。一。怎樣提高營業(yè)額

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在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選,；有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工,；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動,、晉升、降級,、辭退的意見,；有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定；有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決,；對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán),。

1、了解品牌的經(jīng)營方針,，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,。

2、遵守公司各項規(guī)定,，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3,、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn),。

4,、負(fù)責(zé)盤點、帳簿制作,、商品交接的準(zhǔn)確無誤,。

5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,，商品陳列,。

6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題,。

7,、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8,、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動,。

9、了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10,、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

作為一個店長,，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài),，這跟公司的文化,、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù),，士為知己者死,，作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié),，都要留心,。

店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備,，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生,，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá),；前日營業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討,；培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧,；激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣。另外,，還要點貨品,，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司,。

在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表,，整理工服，佩帶工牌,；督導(dǎo)收銀作業(yè),，掌握銷售情況；控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）,；備齊包裝紙,、包裝袋，以便隨時使用,；維護(hù)賣場,、庫房、試衣間的環(huán)境整潔,；及時更換櫥窗,、模特展示，商品陳列,；注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題,；收集市場信息,，做好銷售分析；整理公司公文及通知,，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作,。

在營業(yè)后要核對帳物,，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表,，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金,。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好,，店內(nèi)是否還有其他人員,。

貨品方面,，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品,。

四,。售前售后服務(wù)。

咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任,，組成獨立的銷售服務(wù)部門,，被稱之為“客情部”。產(chǎn)品的銷售及售前,、售后服務(wù)都是在客情部完成的,。只有對客情由真正深入的認(rèn)識，策劃,、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn),。客情工作是一個體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方,，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部,。

1、危機(jī)意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展,。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識,，不能有絲毫懈怠。

2,、經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔(dān)，趨利避害,。

3,、教練意識：對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”,，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時有恐懼心理,，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。

4,、超前意識：對藥品市場銷售信息,、競爭對待、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,，及早準(zhǔn)備,，并將信息反饋至總部，以備參考,。

5,、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅持不懈,，不輕言放棄。

1,、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢,，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店,，競爭異常激烈,。我店在藥品價格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢均不明顯,，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近,，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢，拜訪門診醫(yī)師,，引導(dǎo)一些處方外配品種,，增加了客流，樹立了口碑,，使銷售額大幅提升,。

2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手,，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢,。一個門店的員工是由年齡、性格,、經(jīng)驗,、悟性不同的人組成,，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊,，店長應(yīng)賞罰分明,、樹立榜樣。采取一對一的談話,，幫助店員成長,，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴(kuò)展,。

3,、因時制宜：作為店長要學(xué)會樹立階段性目標(biāo)，確定工作重點,，把有限的精力和時間集中起來,，進(jìn)行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣,。改善服務(wù)環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕,，解決“為什么銷”的問題,；第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低,，確定商品陳列,。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方，解決“銷什么”的問題,；第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略,，幫助店員分析高毛利商品的賣點及相關(guān)銷售策略，解決“怎么銷”的問題,。

眾所周知,，店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗,。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)，諸如銷售業(yè)績,、商品管理,、勞動紀(jì)律、專業(yè)水平及工作效率等,。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀,，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評測員工。如何從店員的角度出來,，評測其工作表現(xiàn),，并不斷提醒激勵員工的進(jìn)步呢,？借鑒q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位,，發(fā)揮自己能動性：

1,、我知道對我的工作要求；

2,、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備,；

3、在工作中,，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事,；

零售藥店店長工作計劃篇八

新的一年開始了成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。面對明年的工作我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥監(jiān)督gsp的.執(zhí)行,，時刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨,。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工起好承上啟下的橋梁作用,。

3.以身作則做員工的表率,。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓(xùn)店員專業(yè)知識（店長每天利用早會時間培訓(xùn)病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學(xué)習(xí)并且填加銷售技巧）,。對來店時間較短的營業(yè)員每天進(jìn)行貨位考試。

5.培養(yǎng)忠實顧客

（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知,。

（2）加強(qiáng)店員對顧客親情化服務(wù),，每日在店內(nèi)進(jìn)行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客,，在顧客走后,，進(jìn)行及時指導(dǎo)并在每月評選出服務(wù)標(biāo)兵，在店里進(jìn)行公示提高員工服務(wù)熱情,。

（3）增加療程用藥藥品儲備,，增加必備品種，合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負(fù)責(zé)對斷檔品種進(jìn)行調(diào)撥,，避免因門店人為斷檔而影響銷售,。

6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

零售藥店店長工作計劃篇九

剛剛過去的20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進(jìn)的關(guān)鍵一年,，xx藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元,，達(dá)到225萬元,，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%,，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2,。6倍,，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的,。

1、平時注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2、針對不同消費者,，采取不同的`促銷手段,，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹,。

3,、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度,。

4、及時統(tǒng)計缺貨,，積極為顧客代購新特藥品,，還提供送貨上門服務(wù)。

1,、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

2,、會員卡剛開始實施不久,，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用,。比如,，會員價商品的推出沒有形成長效機(jī)制，

零售藥店店長工作計劃篇十

營業(yè)員是藥店的核心之一,，一個藥店的好與不好,，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,，要給病人以安全感。,。等等,，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。,。要治好病的同時又要賺到錢,，這個才是藝術(shù)。

營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好,，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜,，。

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫,，準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說： “先生,，（或其他）您好,！” 類似的禮貌用語，如“對不起” ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品,。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢,？

察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1,、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛,；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認(rèn)真傾聽,，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口,。 店員進(jìn)行觀察時,，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品,；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望,。

通過向顧客推薦一、兩件藥品,，觀看顧客的反應(yīng),，就可以了解顧客的愿望了,。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句,，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效,。”顧客：“我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了,，我又忘掉是哪一種了,。”“您好好想一想,，然后再告訴我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種,?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話,，就達(dá)成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話,，如：“您要買什么,？”顧客：“沒什么，我先隨便看看,?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我,?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以,，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動,，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了,。

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時,，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以,，提問一定要以有技巧,、巧妙,、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美,，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

1,、不要單方面的一味詢問,。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題,，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺,，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。

2,、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行,。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作,，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋,，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3,、詢問要循序漸進(jìn),。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問,，您買這種藥是給誰用的,？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”,，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題,，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心,，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng),。

讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊,、說明,、抱怨、駁斥,，還是警告,、責(zé)難、辱罵,，她都會仔細(xì)傾聽,，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視,。因為顧客所言是“難以磨滅的”,，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求,，又因為顧客尊重對那些能認(rèn)真聽自己講話的人，愿意去回報,。因此,，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導(dǎo)購新手還是老手,，都是一句終身受用不盡的忠告,。 傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢,？

1,、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備,，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備,，對自己銷售的藥品要了如指掌,，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答,，以免到時無所適從,。

2、不可分神,，要集中注意力,。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快,、或與事實不符時,，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情,。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話,，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗,。

3,、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒,。顧客在說話時,，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方,，可是適時地發(fā)問,，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效,。 一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知,，也不怕向顧客發(fā)問,，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動,。為了鼓勵顧客講話,，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點一下頭,，以示聽懂或贊同,。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”,、“這種藥很不錯”,，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等,。

4,、從傾聽中，了解顧客的意見與需求,。顧客的內(nèi)心常有意見,、需要、問題,、疑難等等,，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要,、解決問題,、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前,，就要找出話題,，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解,，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容,、聲調(diào)、表情,、身體的動作中觀察,、揣摩其真正的需求。

5,、注意平時的鍛煉,。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友,、家人,、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧,，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高,，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。

最后,，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么,，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題,，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議,，只有這樣，才能收到事半功倍的效果

零售藥店店長工作計劃篇十一

1,、以品類管理為核心,，進(jìn)行品種的清理、淘汰和補(bǔ)充,，完善經(jīng)營品種目錄,，并通過品類對品種進(jìn)行細(xì)分（××分類，明確每一類的引進(jìn)要求,、陳列要求,、銷售要求與考核要求）。繼續(xù)指導(dǎo),、督促柜組的××產(chǎn)品的引進(jìn)和銷售工作，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充,。

2,、加快滯銷品種的庫存消化。目前庫存偏大,，需要制定促銷策略,，力爭××月基本消化完。

3,、繼續(xù)完善現(xiàn)有品種,。××人員繼續(xù)對現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類,，不斷完善和補(bǔ)充,，商品的`購進(jìn)、鋪貨,、培訓(xùn)工作和制定銷售措施,，指導(dǎo)柜組經(jīng)營和采購保障工作。

4,、規(guī)劃重點商品的銷售工作,，建立激勵機(jī)制，拉動重點商品上量工作,，提高盈利能力,。提高各柜組××商品的銷售占比,。

5、增加精制飲片,、土雜品,、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn),，豐富經(jīng)營品類,。

轉(zhuǎn)變思想,，變坐商為行商，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購銷售，加大對企業(yè)事單位的聯(lián)系工作,，力爭全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購銷售任務(wù)××萬元。

加強(qiáng)重點商品培訓(xùn)力度,，特別是××類商品,。凡是重點商品、新品種必須進(jìn)行培訓(xùn),，采取經(jīng)驗交流,、銷售亮點介紹、促銷政策培訓(xùn),，要讓店員掌握產(chǎn)品特性,、賣點及促銷政策。為重點品種的上量工作打下基礎(chǔ),。多形式培訓(xùn),，重實踐；分層次培訓(xùn),，重藥學(xué),；獎懲兌現(xiàn)，重獎勵,。同時希望公司組織外出參觀學(xué)習(xí)1—2次,，努力開拓視野

要積極爭取更多的促銷資源用于重點柜組、新柜組和有增長潛力的柜組,。細(xì)分營銷體系：專業(yè)服務(wù)營銷,、會員制營銷、價格營銷及周末營銷,、日常營銷,、新品營銷、節(jié)日營銷,、重點品種營銷,、社區(qū)營銷等，全方位提升活動質(zhì)量；

（1）積極利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣傳活動,，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動,；開展會員積分兌換禮品活動，吸引和穩(wěn)定會員,；爭取專人負(fù)責(zé)免費檢測活動,，增加服務(wù)項目和水平。

（2）策劃中秋活動,、國慶活動,、元旦活動。

（3）創(chuàng)新活動方式,，建議適當(dāng)加大在××市場促銷費用投入,，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。

（4）重點品種促銷活動,?！痢凉褚^續(xù)加快調(diào)整和補(bǔ)充品種，繼續(xù)實施低價策略,，社區(qū)活動,。繼續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對性促銷活動（產(chǎn)品的滿足度和服務(wù)方面），不斷拉回流失的會員,?！痢凉褚怀霎?dāng)前減肥、時尚,、美顏等時尚產(chǎn)品,，優(yōu)化品種，繼續(xù)確保增長勢頭,。

（1）強(qiáng)化柜組效期商品管理，要從計劃開始加強(qiáng)日常管理,，減少商品損失,。

（2）加強(qiáng)銷售分析對經(jīng)營的指導(dǎo)作用，重點是每月做好銷售分析,、效益分析和品種分析

（3）加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用,，努力使門店在贈品管理、庫存結(jié)構(gòu)管理,、銷售分析,、績效考核等工作得以較大提高。

（4）堅持價格調(diào)查小組,，定期反饋市場信息,，及時處理以應(yīng)對市場變化，防止減少利潤損失和客流量的減少。

零售藥店店長工作計劃篇十二

xxxx年xx連鎖店將結(jié)合店員的專業(yè)技能水準(zhǔn)制定不同學(xué)習(xí)計劃并定期對其考核,，以達(dá)到專業(yè)化,、親情化服務(wù);同時也對新老店員的思想狀態(tài)的不同采取因人而異的方式及方法進(jìn)行溝通，交流;以達(dá)到人員服務(wù)和工作狀態(tài)的提升,、進(jìn)步,。

1)由店長組織，每月二次對店內(nèi)人員進(jìn)行企業(yè)制度,、行業(yè)法規(guī)和營銷等知識的培訓(xùn),，

并在日常工作中進(jìn)行監(jiān)督考核。

2)根據(jù)季節(jié)變化,，由經(jīng)驗較為豐富的店員對應(yīng)季品種的商品知識,、品類分析、銷售技巧,、聯(lián)合用藥進(jìn)行整理,，并由店長組織培訓(xùn)，在每次培訓(xùn)后利用實際工作及考試的形式進(jìn)行考核,，并作為每月店員綜合能力考核的依據(jù),。

3)店長利用早會組織店員對企業(yè)服務(wù)手冊內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以服務(wù)優(yōu)劣的案例來向店員闡明服務(wù)的重要性,。并不定期組織店員在工作空隙時間交流銷售技巧,，現(xiàn)場演示。以提高全體營業(yè)人員服務(wù)水平,。

4)在日常工作中,，店長結(jié)合聯(lián)合用藥、品類分析,、病癥知識對店員進(jìn)行現(xiàn)場觀摩,，通過觀察店員在接待顧客的銷售過程，進(jìn)行后評價,，使店員在實際工作中不斷提高業(yè)務(wù)水平,，從而提升門店的.服務(wù)質(zhì)量。

5)重點檢查和督促新店員按照學(xué)習(xí)計劃安排工作時間和學(xué)習(xí)內(nèi)容,，采取實際應(yīng)用與對話交流的方式進(jìn)行考核,。確保實習(xí)人員能夠掌握應(yīng)知應(yīng)會知識，提高實習(xí)人員的工作質(zhì)量,，為企業(yè)的人才儲備把好第一道關(guān),。

6)根據(jù)工作年限、專業(yè)技能水平不同,，制定因人施教的個性化培訓(xùn)方案：

①三個月內(nèi)的實習(xí)人員重點培訓(xùn)服務(wù)的親情化,，根據(jù)人員階段性考核方案,，對應(yīng)知應(yīng)會的300品常用藥品進(jìn)行重點考核，對企業(yè)的發(fā)展歷程和文化進(jìn)行深入的講解和貫徹,，保證實習(xí)人員在三個月后成為企業(yè)的忠誠員工,，并且可以獨立頂崗，能夠達(dá)到顧客的滿意,。 ②一年以上的店員重點培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)化,，加強(qiáng)病癥知識培訓(xùn)，提高店員的專業(yè)能力,，提升店員的整體銷售能力,。同時通過讓店員在參加企業(yè)組織的各項文體活動，以鞏固店員對企業(yè)的忠誠度,，降低店員的離職率,，提高企業(yè)的知名度和品牌信譽度。

③一年以內(nèi)的營業(yè)員要求重點培訓(xùn)服務(wù)的精細(xì)化,，使其能夠充分的掌握店內(nèi)所有商品的銷售知識和工作技能,，重點考核品類分析和療程用藥的專業(yè)化技能，真正做到大病當(dāng)參謀,，小病當(dāng)醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn),，使其成為xx連鎖店持續(xù)發(fā)展的中流砥柱。

7)在xxxx年,，我將會采取以人為本,，共進(jìn)互助的管理理念，針對不同性格,，工作年限的店員,，進(jìn)行不同的溝通方式;對于新人要多鼓勵，多鞭策,，使其在工作中不斷豐富自己的工作技能,，并不定期與其交流工作心得，在交流中使新人盡快進(jìn)入工作狀態(tài),，并成熟起來;而老人,，則需要在思想和工作中提出建議，指導(dǎo),。并積極聽取老人的反饋，避免因溝通不當(dāng)導(dǎo)致工作癱瘓及人員流失,。在工作能力上,，要求老人指導(dǎo)新人;在工作勁頭上，則由新人拉動老人;鑒于考核,，尤其是對新人,，給予他們充分的時間學(xué)習(xí),，并要求帶教師傅，或者其他老人進(jìn)行督促,，最后由店長進(jìn)行考核;考核責(zé)任人為店長,，被考核人是新人及帶教師傅;此項工作列入日常工作中;使新人最終達(dá)到企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)。

零售藥店店長工作計劃篇十三

早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自我的身份證——“胸卡”,。

當(dāng)藥店店長跨出家門時,，就意味著新的一天開始了，在堅持心境愉快的同時,，應(yīng)提前20分鐘到店,。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡,，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”,。

換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表,。要明白“人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,。

倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班,，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗，因為你還擔(dān)任著清點藥品的重要工作,。

藥店店長工作計劃營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作好與否,，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

如果準(zhǔn)備工作做得充分,，就能保證營業(yè)期間忙而不亂,，精力集中，提高工作效率,。同時也能減少顧客等待的時間,，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

例會的基本資料：

（1）早例會

①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋,；

②確定工作計劃和工作重點,；

③清點、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品,；

④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定）,。

（2）晚例會

①提交當(dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息,，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋,；

②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改善提議,；

③理解企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn),；

④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定）,。

（3）周、月例會

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告,，反饋消費需求信息與藥品信息,，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②清點,、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品,；

③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改善提議,；

④理解企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn),；

⑤聯(lián)誼活動。

注：

①每日例會——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加,；每周,、每月例會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。

②上述每日早,、晚和每周,、月例會的資料均屬獨立執(zhí)行。

（1）復(fù)點過夜藥品,。參加完工作例會后,，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目,，將過夜藥品進(jìn)行過目清點和檢查,。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點,，以明確職責(zé),；對實施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù),。在復(fù)點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題,，應(yīng)及時處理,。

（2）補(bǔ)充藥品。在復(fù)點藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充,，做到庫有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在研究貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量,。對于百貨商場和超市的藥店店長來說,，還要盡可能地將同一品種、不一樣價格,、不一樣產(chǎn)地的藥品同時上柜,，以利于顧客選購。

零售藥店店長工作計劃篇十四

要先入手認(rèn)識本店人員,，大致的年齡以及背后的家庭,，藥店店長的工作計劃。因為年齡間多少會有點隔膜,！

了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式,，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進(jìn)，讓他們慢慢接受,！

對上以理,，對下以德，對客熱情

①做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營人的代表的身份,，跟地域關(guān)系者,、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸,，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系

②做情報收集者的工作：地域內(nèi)周圍收集,、采購商品或變價

③做調(diào)整者的工作：在問題發(fā)生時，以店長的身份,，盡早加以調(diào)整解決,，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可

④做傳達(dá)者的工作：將公司的方針、計劃目標(biāo)等,，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下

⑤做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下,，

⑥做管理者的工作：管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了,，在保持心情愉快的同時,，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證",，然后親自打出勤卡,，同事們見面應(yīng)互相問候"你好"。

換上工作服的同時,，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道"人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會創(chuàng)造第一次印象的",，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,。

倒班制的藥店店長還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時應(yīng)提前30分鐘到崗,，因為你還擔(dān)任著清點藥品的重要工作,。

藥店店長工作計劃營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作好與否,，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

如果準(zhǔn)備工作做得充分,，就能保證營業(yè)期間忙而不亂,，精力集中，提高工作效率,。同時也能減少顧客等待的時間,，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

例會的基本內(nèi)容：

(1)早例會

①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋,；

②確定工作計劃和工作重點,；

③清點、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品,；

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(2)晚例會

①提交當(dāng)日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息,，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋,；

②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進(jìn)建議,；

③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn),；

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(3)周,、月例會

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告,，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋,；

②清點,、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品；

③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析,，提出改進(jìn)建議,；

④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)；

⑤聯(lián)誼活動,。

注：①每日例會--在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加,；每周、每月例會--所有地區(qū)的藥店店長必須參加,。

②上述每日早,、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行,。

2.檢查,、準(zhǔn)備好藥品

(1)復(fù)點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事,，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目,，將過夜藥品進(jìn)行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制,，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點,，以明確責(zé)任；對實施"貨款合一"由藥店店長經(jīng)手貨款的,，要復(fù)點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù),。在復(fù)點藥品和貨款時,，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時處理,。

(2)補(bǔ)充藥品,。在復(fù)點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說,，還要盡可能地將同一品種,、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,，以利于顧客選購,。一.怎樣提高營業(yè)額

一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。

印點彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下.

在人事方面,，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選；有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利,；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工,；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升,、降級,、辭退的意見；有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定,；有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決,；對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).

1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,，工作計劃《藥店店長的工作計劃》,。

2、遵守公司各項規(guī)定,，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3,、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài),，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn),。

4、負(fù)責(zé)盤點,、帳簿制作,、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

5,、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,，商品陳列。

6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題,。

7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào),。

8,、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。

9,、了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10,、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

作為一個店長,，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài),，這跟公司的文化,、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù),，士為知己者死,，作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心,。

店面營運通常分為三個時段,。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生,，還要召開晨會,，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)；前日營業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討,；培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧,；激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣。另外,，還要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表,，傳送公司,。

在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服,，佩帶工牌,；督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況,；控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店),；備齊包裝紙、包裝袋,，以便隨時使用,；維護(hù)賣場、庫房,、試衣間的環(huán)境整潔,；及時更換櫥窗、模特展示,，商品陳列,；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生,；及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題,；收集市場信息，做好銷售分析,；整理公司公文及通知,，做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

在營業(yè)后要核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表,，營業(yè)款核對并妥善保存,，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,。杜絕火災(zāi)隱患,，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員,。

貨品方面,，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品,。

咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任,，組成獨立的銷售服務(wù)部門，被稱之為"客情部",。產(chǎn)品的銷售及售前,、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認(rèn)識,，策劃,、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方,，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。

(一)五意識一個也不能少

1,、危機(jī)意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞,，都直接影響到個人的生存與發(fā)展,。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機(jī)意識,，不能有絲毫懈怠。

2,、經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想,，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔(dān)，趨利避害,。

3,、教練意識：對店員,，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時有恐懼心理,，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。

4,、超前意識：對藥品市場銷售信息,、競爭對待、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,，及早準(zhǔn)備,，并將信息反饋至總部，以備參考,。

5,、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅持不懈，不輕言放棄,。

(二)三制宜：經(jīng)營管理發(fā)威力

1,、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢，揚長避短,。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店,，競爭異常激烈。我店在藥品價格,、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢均不明顯,，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢,，拜訪門診醫(yī)師,，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流,，樹立了口碑,，使銷售額大幅提升,。

2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手,，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢,。一個門店的員工是由年齡、性格,、經(jīng)驗,、悟性不同的人組成，要想建立高效,、有紀(jì)律的團(tuán)隊,，店長應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣,。采取一對一的談話,，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點,，并加以擴(kuò)展,。

3、因時制宜：作為店長要學(xué)會樹立階段性目標(biāo),，確定工作重點,，把有限的精力和時間集中起來，進(jìn)行重點突破,。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣,。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量,，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場這塊蛋糕,，解決"為什么銷"的問題；第二階段做商品陳列,，按照毛利率的高低,，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方,，解決"銷什么"的問題,；第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣點及相關(guān)銷售策略,，解決"怎么銷"的問題,。

(三)q12法則：激勵員工有妙法

眾所周知，店長所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞,，往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗,。公司在評測員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)，諸如銷售業(yè)績,、商品管理,、勞動紀(jì)律,、專業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門店的現(xiàn)狀,，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評測員工,。如何從店員的角度出來，評測其工作表現(xiàn),，并不斷提醒激勵員工的進(jìn)步呢?借鑒q12法則,，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動性：

1,、我知道對我的工作要求,；

2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備,；

3,、在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事,；