為確保事情或工作順利開展,，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢,？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家,。

醫(yī)院管理實施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇一

第一條 為保證我院醫(yī)療質(zhì)量,，提高醫(yī)療水平,，加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì),，規(guī)范醫(yī)療行為,，確保醫(yī)療安全和醫(yī)患雙方的共同利益，制定本方案,。

第二條 確立“以病人為中心”的質(zhì)量理念,，以提高醫(yī)療質(zhì)量為總體目標(biāo)，以提高病人滿意率為宗旨,。

第三條 本院所有參與醫(yī)療活動的人員均適用本方案,。

第四條 醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會主管醫(yī)院質(zhì)量控制管理工作,，日常工作由醫(yī)務(wù)科及質(zhì)控科負(fù)責(zé)。

第五條 醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會有按照本方案對科室,、部門,、個人進行獎罰的權(quán)利。

第六條 控制目標(biāo),；建立任務(wù)明確,、職責(zé)與權(quán)限相互制約、協(xié)調(diào),、促進的質(zhì)量保證體系,，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量工作規(guī)范化進行。通過質(zhì)量管理的持續(xù)改進,，提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量及工作效率,。

第七條 監(jiān)控指標(biāo)（見附表）

二、計劃與措施

第八條 工作計劃

（一）建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系

醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)人員組成分為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,、醫(yī)務(wù)科及質(zhì)控科,、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組組成的三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)體系。

1,、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會

醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會由院領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)職能部門、各臨床,、醫(yī)技科室主任組成,，院長任主任，院長是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一責(zé)任者,。其職

責(zé)如下：

（1）負(fù)責(zé)全院醫(yī)療,、護理、醫(yī)技工作質(zhì)量的全面監(jiān)測,、控制和管理,。

（2）負(fù)責(zé)做好醫(yī)療、護理,、醫(yī)技工作質(zhì)控指標(biāo)評估,。

（3）系統(tǒng)科學(xué)地制定有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、制度與辦法,，并監(jiān)督各科室認(rèn)真執(zhí)行,。

（4）監(jiān)督并執(zhí)行國家醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī),、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范,、常規(guī)。

（5）制定醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展的中長期規(guī)劃及管理辦法,，并組織實施落實,。

（6）及時對醫(yī)院的醫(yī)療,、護理、醫(yī)技部門的質(zhì)量問題進行討論,、分析,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定改進建議與措施,。

（7）醫(yī)療質(zhì)量管理委員會每季度召開一次工作例會,。

2、醫(yī)療質(zhì)量控制科（辦公室）

醫(yī)療質(zhì)量控制科（辦公室）作為常設(shè)的辦事機構(gòu),，其職責(zé)如下：

（1）在院長,、主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)制定我院醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控工作計劃和工作制度。

（2）建立質(zhì)量監(jiān)控的指標(biāo)體系和評價方法,。

（3）完成醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)控,，采取定期和不定期相結(jié)合的方式，深入臨床一線監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員各項醫(yī)療衛(wèi)生法律,、法規(guī),、部門規(guī)章、診療護理規(guī)范,、常規(guī)的執(zhí)行情況,，對科室和個人提出合理化建議，促進醫(yī)療質(zhì)量的.提高,。

（4）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量，提出干預(yù)措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會匯報,。

（5）收集門診和各科室終末醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果,，分析、確認(rèn)后,，通報相應(yīng)科室及負(fù)責(zé)人并提出整改意見,。

（6）定期組織會議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾,。

（7）定期編輯出版醫(yī)療質(zhì)量管理簡報,。

3、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組

科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的重要組成部分,，科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者,、質(zhì)控小組組長?？剖屹|(zhì)控小組是由科室主任,、護士長、質(zhì)控員組成,。職責(zé)如下：

（1）主要負(fù)責(zé)制定科室醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進方案,，包括醫(yī)療質(zhì)量自查方案,。

（2）結(jié)合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī),、藥物使用規(guī)范并組織實施,，責(zé)任落實到個人。

（3）定期組織各級人員學(xué)習(xí)醫(yī)療,、護理常規(guī),，強化質(zhì)量意識。

（4）完成每月科室醫(yī)療質(zhì)量自查,，自查內(nèi)容包括診療操作和規(guī)章制度(尤其是醫(yī)療核心制度)執(zhí)行情況兩大方面,；負(fù)責(zé)規(guī)范科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。

（5）參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會議,，反映問題,。收集與本科室有關(guān)的問題，提出整改措施,。

4,、科室質(zhì)控員

其職責(zé)為每月負(fù)責(zé)協(xié)助科主任對科室的醫(yī)療工作進行督查，組織召開全科的醫(yī)療質(zhì)控專項會議,，在每月的15日前完成科室質(zhì)控自查報告,，以及科室整改措施一起以書面形式上報醫(yī)務(wù)部和質(zhì)控辦。

（二）建立,、健全各項規(guī)章制度,，特別是保證醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的核心制度,，并根據(jù)質(zhì)量管理要求完善其他相關(guān)制度,。完善各種疾病診療常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程及工作流程,。

（三）建立健全考核體系,。

第九條 主要措施

（一）醫(yī)療質(zhì)量管理員會定期組織質(zhì)量管理體系審核和管理評審，檢查醫(yī)院質(zhì)量方針,、目標(biāo)實現(xiàn)情況,，隨時協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門、科室質(zhì)量管理體系運行,，保證醫(yī)院質(zhì)量管理體系有效運行,。

（二）不斷完善醫(yī)院質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)以及配套實施方案，適時修改醫(yī)院質(zhì)量控制管理方案,。

（三）嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),，無資質(zhì)人員不得單獨上崗，剛畢業(yè)新入院員工，在尚未取得執(zhí)業(yè)資格的時候,，科室要指定醫(yī)師帶教,，并對其醫(yī)療行為負(fù)責(zé)。

（四）加強基礎(chǔ)質(zhì)量教育,、培訓(xùn),，為終末質(zhì)量打下堅實基礎(chǔ)。由醫(yī)務(wù)部組織對全員進行“三基”培訓(xùn),，每年四次,，各臨床、醫(yī)技科室每季度對本科人員進行?？苹局R教育,、培訓(xùn)和考核。對新員工要有詳細(xì)的教育,、培訓(xùn)計劃,。

（五）加強質(zhì)量控制教育，強化法律意識和質(zhì)量意識,。由醫(yī)務(wù)部組織進行質(zhì)量控制教育,，學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī),、診療規(guī)范,、操作規(guī)范、工作流程,。

（六）根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量形成規(guī)律,、特點以及影響醫(yī)療質(zhì)量的因素和薄弱環(huán)節(jié)、醫(yī)療風(fēng)險,，采取預(yù)防性管理,，對病人從入院到出院的整個醫(yī)療過程，實行全程質(zhì)量控制,。

（七）明確職責(zé)，切實負(fù)責(zé),，履行崗位職責(zé)及工作制度,。在醫(yī)療活動中，醫(yī)務(wù)人員的個人行為具有較大的獨立性,，其個人素質(zhì)醫(yī)療技術(shù)對醫(yī)療質(zhì)量影響較大,，是質(zhì)量不穩(wěn)定的主要因素，是質(zhì)控的基本點,。對各級醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任分述如下：

1,、門診醫(yī)師

（1）嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。

（2）詢問病史詳細(xì)、物理檢查認(rèn)真,，要有初步診斷,。

（3）門診病歷書寫完整、規(guī)范,、準(zhǔn)確,。

（4）合理檢查，申請單書寫規(guī)范,。

（5）具體用藥在病歷中記載,。

（6）藥物用法、用量,、療程和配伍合理,。

（7）處方書寫合格。

（8）第三次就診診斷未明確者,，接診醫(yī)師應(yīng)：①建議?？凭驮\；② 請

會診,；③ 轉(zhuǎn)院,。

2、病房住院醫(yī)師

（1）病人入院30分鐘內(nèi)進行檢查并作出初步處理,。

（2）急,、危、重病人應(yīng)即刻處理并向上級醫(yī)師報告,。

（3）按規(guī)定時間完成病歷書寫,。

（4）病歷書寫完整、規(guī)范,，不得缺項,。

（5）24小時內(nèi)完成血、尿,、便化驗,，并根據(jù)病情盡快完成肝、腎功能,、影像學(xué)和其它所需的?？茩z查。

（6）按?？圃\療常規(guī)制定初步診療方案,。

（7）對所管病人，每天至少上,、下午各巡診一次,。

（8）按規(guī)定時間及要求完成病程記錄（會診,、術(shù)前小結(jié)、特殊治療,、病人家屬談話和簽字,、出院記錄等一切醫(yī)療活動均應(yīng)有詳細(xì)的記錄）。

（9）對所管病人的病情變化應(yīng)及時向上級醫(yī)師匯報,。

（10）診療過程應(yīng)遵守消毒隔離規(guī)定,，嚴(yán)格無菌操作，防治醫(yī)院感染病例發(fā)生,。若有醫(yī)院感染病例,，及時填表報告。

（11）病人出院時須經(jīng)上級醫(yī)師批準(zhǔn),，應(yīng)注明出院醫(yī)囑并交代注意事項,。

3、病房主治醫(yī)師

（1）及時對下級醫(yī)師開出的醫(yī)囑進行審核,，對下級醫(yī)師的操作進行必要的指導(dǎo),。

（2）新入院的普通病人要在48小時內(nèi)進行首次查房。除對病史和查體的補充外,，查房內(nèi)容要求有：①診斷及診斷依據(jù),；②必要的鑒別診斷；③治療原則,；④診治中的注意事項,。

（3）新入院的急、危,、重病人隨時檢查,、處理，并向上級醫(yī)師匯報病情,。

（4）及時檢查,、修改下級醫(yī)師書寫的病歷，把好出院病歷質(zhì)量關(guān),，并在病歷首頁簽名,。

醫(yī)院管理實施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇二

為做好當(dāng)前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)對工作，切實做到早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早隔離、早治療,，有效保障人民群眾生命安全和身體健康，根據(jù)各級政府新型冠狀病毒感染的`肺炎疫情防控工作部署和國家《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案（試行第二版）》要求,，結(jié)合我院《傳染病異常事件應(yīng)急預(yù)案》,，經(jīng)20xx年8月22日醫(yī)院黨委會研究，制定本工作方案。

依法科學(xué),、規(guī)范有序傲好疫情排査和處置工作,，切實防范疫情輸入傳播、蔓延,，確保一旦疫情發(fā)生能夠高質(zhì)量,、高效率應(yīng)對處置。

（一）啟動就診人員體溫監(jiān)測,。在門,、急診入口處設(shè)置體溫監(jiān)測點，實施24小時體溫監(jiān)測,。

（二）按照患者就診登記要求詳細(xì)登記,，做到不缺項、不漏項,，信息真實可追溯,。門診病歷書寫詳細(xì)記錄流行病學(xué)史，行血常規(guī),、c反應(yīng)蛋白,、呼吸道病毒7項、胸片等相關(guān)化驗檢查,。不能排除疑似病例的請專家組會診,，必要時啟動傳染病應(yīng)急預(yù)案。

（三）疑似病例啟用發(fā)熱門診留觀室,，出現(xiàn)大規(guī)模疫情時啟動備用傳染病房,。

（四）協(xié)助疾控中心完成患者流行病學(xué)調(diào)查和采樣工作。根據(jù)疾控中心要求,，進行血清及咽拭子采樣,。

（五）加強醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，根據(jù)最新的診療方案進行全員培訓(xùn),，熟練掌握診療技術(shù)及診斷標(biāo)準(zhǔn),。醫(yī)務(wù)人員切實按照院感要求做好個人防護。

（六）科室發(fā)現(xiàn)疑似病例第一時間上報醫(yī)務(wù)科及公共衛(wèi)生科,，由公共衛(wèi)生科經(jīng)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組同意后上報疾控中心,。

(七)按照醫(yī)院《傳染病異常事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，各小組,、職能部門,、專家、應(yīng)急小分隊分別做好疫情防控準(zhǔn)備工作,。

（一）提高政治站位,，強化組織領(lǐng)導(dǎo),。醫(yī)院成立新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由黨委書記郝兆豐,、院長石玉寶同志擔(dān)任,，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科。負(fù)責(zé)制定防控工作方案,，明確責(zé)任和目標(biāo),，細(xì)化具體任務(wù)和防控措施，組織協(xié)調(diào)全院落實防控工作,，各職能部門嚴(yán)格按職責(zé)分工履職盡責(zé),。

（二）全力監(jiān)控疫情，及時有效處置,。

堅持“內(nèi)緊外松,、只做不說”原則，根據(jù)疫情防控方案落實具體防控工作,。各科室要做好疫情防控應(yīng)急,，確保信息暢通、隨叫隨到,，出現(xiàn)疫情按規(guī)定流程報告,，確保處置及時有效。按照衛(wèi)生健康部門要求做好新型冠狀病毒感染肺炎防控應(yīng)急物資儲備,，包括口罩,、防護服、消殺藥品,、救治藥品器械等,。

(三)壓實壓牢責(zé)任，強化問責(zé)追責(zé),。

加強督導(dǎo)檢查,，層層壓實責(zé)任，層層傳導(dǎo)壓力,，層層抓好落實,，確保防控措施和任務(wù)落實到位。對防控工作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和重點難點問題,，立行立改,。發(fā)現(xiàn)疫情防控工作中存在失職瀆職的，造成新型冠狀病毒感染的肺炎傳播,、流行或者其他嚴(yán)重后果的`,，對負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅問責(zé),。

醫(yī)院管理實施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇三

健康管理中心是惠州市第三人民醫(yī)院重點建設(shè)的五大中心之一,，是全國健康管理旗艦示范基地——中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院健康管理中心的分中心,，是廣東省干部保健協(xié)會副主任委員單位，是惠州市及惠城區(qū)干部保健定點單位,。中心年接待體檢6萬余人次，擁有獨立的健康體檢專屬場地,，中心面積5000平方米,，分為深度體檢區(qū)和普通體檢區(qū)，可一站式完成ct,、核磁,、胃腸鏡、放射,、超聲,、心電、經(jīng)顱多普勒,、骨密度,、無創(chuàng)動脈硬化、人體成分及?？企w檢等多種檢查項目,。

中心現(xiàn)有工作人員45人（含博士1人），其中：高級職稱9人,，中級職稱12人,，初級職稱11人，健康管理師4人,，營養(yǎng)師2人,，心理咨詢師2人，除自有的健康顧問團隊,、風(fēng)險篩查與評估團隊,、健康講師團(宣教)三支健康管理隊伍外，依托三院各?？频膶＜?，建立了健康管理第四支隊伍——健康專家顧問團。四支隊伍各自分工,、相互配合,，共同實現(xiàn)對客戶的全程健康管理服務(wù)。

中心秉承“全生命周期健康照護”的新理念,，致力于為受檢人群提供全方位,、全生命周期的.健康管理服務(wù)，率先在惠州市推出了為客戶量身定制的“健康顧問式”服務(wù)和顏色風(fēng)險預(yù)警服務(wù),。中心依托三院專業(yè)的專家團隊,，以“心腦血管疾病風(fēng)險篩查與管理”,、“代謝性疾病早期篩查及干預(yù)”、“腫瘤早期風(fēng)險篩查”,、“女性兩癌早期篩查與管理”,、“消化道早期癌癥篩查與管理”、“骨健康評估與干預(yù) ”為學(xué)科特色,，通過檢前,、檢中、檢后環(huán)節(jié)管理,，實現(xiàn)對客戶的健康宣教,、風(fēng)險評估、健康隨訪,、專家咨詢及會診等系列健康管理服務(wù),。

體檢前服務(wù)：

為貴單位配置專屬一對一健康服務(wù)專員，全程協(xié)調(diào)檢前,、檢中,、檢后各項體檢服務(wù)和后續(xù)跟蹤服務(wù)。

配置專業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)員工根據(jù)個人年齡,、性別,、健康史及生活方式等綜合因素，評估可能存在的健康風(fēng)險,，為員工量身制定個性化體檢方案,。

提前為貴單位職工做好體檢預(yù)約和車位預(yù)留安排。

為貴單位職工免費組織健康教育課堂（可安排在生命健康體驗館內(nèi)）,，提供個性化健康教育,，指導(dǎo)員工提升健康素養(yǎng)，學(xué)會自我健康管理的方法,。（附：體驗館“促進健康區(qū)域”部分板塊圖）

體檢中服務(wù)：

提供市三院健康管理中心“普檢區(qū)”和“貴賓區(qū)”做為貴單位職工體檢專用場所,。為貴單位職工提供一站式健康體檢服務(wù)。

（2）體檢期間派駐專業(yè)醫(yī)師作為現(xiàn)場咨詢專家,，耐心細(xì)致,，認(rèn)真回答貴單位員工體檢中的相關(guān)疑問。

（3）體檢過程嚴(yán)格遵守有關(guān)醫(yī)療規(guī)定和診療操作規(guī)范,，配置專業(yè)技術(shù)人員和高端醫(yī)療設(shè)備,，采取有效措施保證健康體檢的質(zhì)量。

（4）在體檢過程中免費提供不低于15元的營養(yǎng)早餐,，早餐地點在健康管理中心貴賓區(qū)貴賓用餐專用餐廳,。

體檢后服務(wù)：

負(fù)責(zé)簽署健康體檢報告的醫(yī)師具備副主任醫(yī)師及以上職稱。

在體檢期間及結(jié)束后，可根據(jù)貴單位的需要,，安排專家團隊上門給貴單位員工解讀體檢報告并根據(jù)需求安排專題健康講座,。

體檢后為貴單位需要進一步就醫(yī)的職工提供三甲醫(yī)院專家預(yù)約就診綠色通道。

加強健康體檢中的信息管理,，確保信息的真實,、準(zhǔn)確和完整。未經(jīng)受檢者同意,，不得擅自散布,、泄露受檢者的個人信息。

如有必要,，可在周六或周日根據(jù)貴單位的需求安排專場體檢。

客戶體驗度--體檢環(huán)境

市三院健康管理中心位于東院區(qū)門診三樓和四樓,，為獨立的體檢區(qū)域,，總面積5000平方米，分為普通體檢區(qū)（一區(qū)）和貴賓體檢區(qū)（二區(qū)）,，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī),、檢區(qū)域分離。

檢查區(qū)寬敞明亮,，超聲區(qū)域?qū)嵭心?、女分區(qū)設(shè)置，婦科檢查特設(shè)專區(qū),。

貴賓區(qū)位于四樓全層,，設(shè)有：檢前健康教育區(qū)、深度體檢區(qū),、胃腸鏡中心,、檢后專家咨詢會診區(qū)、養(yǎng)生區(qū),，可提供一站式防,、治、康,、養(yǎng)全程健康管理服務(wù),。

醫(yī)院管理實施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇四

1.來院人員提前準(zhǔn)備好xx碼和行程卡，正確佩戴口罩,，注意咳嗽禮儀及手衛(wèi)生,，從南三門進入醫(yī)院。注意保持1米間距,，配合醫(yī)務(wù)人員做好兩碼(xx碼和行程卡)查驗和體溫檢測,。無智能手機的老年人(60歲及以上)由老年人通道登記后進入醫(yī)院。

2.車輛由南一門進入,，除駕駛員和確實行動不便人員外,，其他乘車人員需下車經(jīng)南三門進入,。

3.國家規(guī)定集中隔離的五類人員，隔離期間不能來院就醫(yī),。

4.行程卡帶紅號人員就醫(yī),，必須提供到達xx后的核酸檢測陰性報告。如無報告,，請先通過重醫(yī)一院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預(yù)約,，約定時間段到醫(yī)院，由入口工作人員引導(dǎo)至門診廣場核酸檢測點完成采樣,，待核酸報告出具后憑陰性報告進入醫(yī)院診療區(qū)域,。

5.若體溫≥37.3℃，或具有發(fā)熱,、干咳,、乏力、咽痛,、鼻塞,、流涕、嗅覺味覺減退,、腹瀉等新冠肺炎相關(guān)表現(xiàn)的患者,，請主動告知預(yù)檢分診點醫(yī)務(wù)人員或按地面標(biāo)識指引前往發(fā)熱門診就診。

6.有中高風(fēng)險地區(qū)旅居史,、黃色或紅色健康碼患者,，請到發(fā)熱門診進行新冠病毒核酸檢測。

1.醫(yī)院門診全面實行分時段預(yù)約就診(急診除外),，所有號源全部開放預(yù)約,。患者可通過網(wǎng)上,、電話,、微信公眾號等方式預(yù)約掛號，按照預(yù)約時間段就診,，早于預(yù)約時間段30分鐘將無法取號,。

2.復(fù)診患者可通過“重醫(yī)一院”公眾號“云醫(yī)院”或通過微信/支付寶搜索“重醫(yī)一院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”小程序，進行線上就診,，減少不必要的來院次數(shù),。

3.現(xiàn)場取號、候診,、繳費,、檢查、取藥等候時，請盡量保持1米以上安全間距排隊,，全程正確佩戴口罩,。

4.門診就診實行非必要不陪同，老人,、兒童或語言表達障礙,、行動不能自理者就診時，可有一位家屬陪同,。就診時嚴(yán)格“一醫(yī)一患一診室”,。

5.發(fā)熱門診就診患者須主動配合完成新冠病毒核酸檢測、血常規(guī),，必要時胸部ct等相關(guān)篩查,，并就地等待篩查結(jié)果，不得離開該區(qū)域,。待排除新冠肺炎可能后,，方可前往專科就診或離院,。

1.平診住院患者及其陪護，憑本院或本市有資質(zhì)的.機構(gòu)出具的48小時內(nèi)核酸檢測陰性報告方可辦理入院手續(xù),。辦理入院手續(xù)時須如實,、詳細(xì)填寫旅居史、接觸史和發(fā)熱等相關(guān)情況,，凡未如實填寫或隱瞞流行病學(xué)史,，將按國家相關(guān)法規(guī)承擔(dān)法律責(zé)任。

2.急診危重癥住院患者：救治和核酸檢測同時進行,，先收治過渡病房(期間不能離開病室),，經(jīng)核酸檢測陰性后轉(zhuǎn)入普通病房。

3.住院病人原則上不陪護,，確需陪護者僅限固定1人陪護。醫(yī)院所有病區(qū)實行24小時門禁管理，嚴(yán)格出入管控,。住院患者及陪護在辦理入院時憑48小時內(nèi)核酸陰性證明和醫(yī)生開具陪護醫(yī)囑開設(shè)權(quán)限,，通過人臉識別系統(tǒng)進入，其余人員不得進入,?；颊呒芭阕o人員除檢查外，原則上不得離開所在病區(qū),。

4.患者及陪護人員在院內(nèi)期間須正確佩戴口罩,、勤洗手，不得互串病房，不聚集,、不扎堆,，主動配合每日健康監(jiān)測，不得瞞報,、謊報健康狀況,。

5.患者住院期間禁止探視，確需探視時(限醫(yī)生進行手術(shù)談話,、手術(shù)當(dāng)日,、住院患者病情變化或臨終狀態(tài)時)，探視人員須憑48小時核酸檢測陰性結(jié)果來院,，同時須配合科室填報《來院人員信息登記表》,，探視時間固定在每日15:00-17:00。

1.發(fā)熱患者及有中高風(fēng)險地區(qū)旅居史(xx碼或行程卡顏色異常),，請前往發(fā)熱門診(24小時開放)進行核酸采集,。

2.急診住院患者及陪護人員在急診醫(yī)學(xué)科進行核酸采集。

3.平診住院患者及陪護人員在門診樓2層平臺核酸采集點(疫情期間24小時開放;平常工作時間7:30-18:30,，無節(jié)假日)進行新冠病毒核酸采集,。

4.僅做新冠核酸篩查的市民在門診核酸采集點采集，核酸報告出來前嚴(yán)禁進入醫(yī)院診療區(qū)域,。

5.患者可通過醫(yī)院微信公眾號或xx碼查詢核酸檢測結(jié)果,。

醫(yī)院將根據(jù)全國及xx市疫情形勢及防控要求的變化，適時作出動態(tài)調(diào)整,。

醫(yī)院管理實施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇五

企劃部作為醫(yī)院的一個運營管理部門,，有著必不可少的作用。企劃部的主要工作職責(zé)如下：

1,、醫(yī)院整體ci的設(shè)計和導(dǎo)入,；

2、醫(yī)院的廣告投放,、廣告設(shè)計和廣告監(jiān)測,；

3、醫(yī)院經(jīng)營態(tài)勢的分析和掌握以及醫(yī)院的活動策劃和實施,；

4,、醫(yī)院相關(guān)市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析；

5,、醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的制訂和實施,；

6、醫(yī)院的新聞炒作和媒體公關(guān),；

7,、醫(yī)院網(wǎng)站的維護和新聞更新及在線咨詢的回復(fù),；

8、醫(yī)院對外拓展的市場調(diào)研及分析,；

策劃網(wǎng)管文案設(shè)計媒介

1,、企劃經(jīng)理：

①、協(xié)調(diào)企劃部各崗位的工作,；

②,、監(jiān)督督促企劃部人員的工作進度并檢查其工作成績；

③,、制訂營銷目標(biāo),，制訂廣告投放計劃；

④,、審核廣告稿件,，審核相關(guān)新聞稿件；

⑤,、協(xié)助其它人員制訂工作計劃,；

⑥、認(rèn)真?zhèn)鬟_醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度,；

⑦,、制訂企劃部工作計劃，撰寫企劃部的工作總結(jié),；

⑧,、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議,；

2、策劃：

①,、制訂活動策劃書,；

②、落實活動方案,，跟蹤活動實施情況,；

③、協(xié)作文案,、設(shè)計做好廣告稿件的設(shè)計,；

④、協(xié)助設(shè)計做好醫(yī)院內(nèi)部的裝飾,；

⑤,、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的ci系統(tǒng)；

⑥,、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度,；

⑦,、搜集相關(guān)市場信息并進行匯總；

⑧,、給醫(yī)院決策層出謀劃策,，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；

3,、網(wǎng)管：

①,、制訂網(wǎng)站建設(shè)方案；

②,、解決醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障,；

③、更新網(wǎng)站內(nèi)容,；

④,、制訂網(wǎng)站推廣計劃；

⑤,、在線回復(fù)患者咨詢,；

⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度,；

⑦,、搜集相關(guān)網(wǎng)站信息并針對信息對醫(yī)院網(wǎng)站進行改進；

⑧,、給醫(yī)院決策層出謀劃策,，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；

4,、文案：

①,、撰寫廣告文案；

②,、協(xié)助策劃作好活動的新聞宣傳,；

③、負(fù)責(zé)院內(nèi)刊物的組稿和采訪,；

④,、協(xié)助網(wǎng)管做好網(wǎng)站新聞的更新；

⑤,、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的ci系統(tǒng),；

⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度,；

⑦,、搜集相關(guān)新聞稿件并進行分析，寫出感受,；

⑧,、給醫(yī)院決策層出謀劃策,，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；

5,、設(shè)計：

①,、根據(jù)要求設(shè)計廣告樣稿；

②,、協(xié)助策劃作好活動的平面設(shè)計工作,；

③、負(fù)責(zé)院內(nèi)刊物的排版,；

④,、設(shè)計醫(yī)院的vi視覺系統(tǒng)，作好院內(nèi)的布置,；

⑤,、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的ci系統(tǒng)；

⑥,、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度,；

⑦、搜集相關(guān)設(shè)計樣稿并進行對照寫出感受,；

⑧,、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議

6,、媒介：

①,、根據(jù)企劃經(jīng)理的投放策略尋找相關(guān)媒體；

②,、搜集整理本院廣告樣稿,；

③、協(xié)助文案搜集院內(nèi)刊物的相關(guān)資料,；

④,、負(fù)責(zé)媒體公關(guān)，建立良好的媒體關(guān)系,；

⑤、協(xié)助策劃邀請媒體記者,；

⑥,、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦,、搜集整理媒體信息,，供企劃經(jīng)理制訂投放策略時參考；

⑧,、給醫(yī)院決策層出謀劃策,，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議

1,、廣告發(fā)布流程：

企劃經(jīng)理提供廣告主題文案根據(jù)主題撰寫文案平面設(shè)計根據(jù)文案內(nèi)容設(shè)計稿件企劃經(jīng)理審稿交總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)媒介將原稿存檔（簽字稿）新稿發(fā)布媒介進行廣告評估

2、活動策劃流程：

策劃制作方案企劃部進行討論完善策劃跟據(jù)討論結(jié)果進行補充交企劃經(jīng)理初審交總經(jīng)理或院長復(fù)核批準(zhǔn)企劃部將活動通知給院辦,，由院辦下發(fā)給相關(guān)科室企劃部根據(jù)活動內(nèi)容進行分工,，責(zé)任到人活動開始實施策劃寫出活動總結(jié)3、印刷制作流程：

平面設(shè)計制作稿件文案負(fù)責(zé)文字校對企劃經(jīng)理審核院長或總經(jīng)理批準(zhǔn)設(shè)計將稿件發(fā)給印制單位

印刷品印制單位出具數(shù)碼打樣設(shè)計進行校對

印刷廠付印交貨驗貨

4,、網(wǎng)站推廣更新流程：

a,、網(wǎng)站推廣流程：網(wǎng)絡(luò)管理員提供推廣計劃企劃經(jīng)理審核總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)交媒介尋找價位較底的網(wǎng)絡(luò)公司進行投放

b、網(wǎng)站更新流程：文案提供相關(guān)內(nèi)容包括新聞企劃經(jīng)理進行審核交總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)網(wǎng)管打開后臺進行更新

5,、醫(yī)院ci導(dǎo)入流程：

成立ci導(dǎo)入委員會（由院領(lǐng)導(dǎo)直接參與）企劃部成立vi小組,、bi小組、mi小組遞交制作日程表各組完成交ci導(dǎo)入委員會審核批準(zhǔn)企劃部協(xié)助ci導(dǎo)入委員會進行導(dǎo)入（注：ci導(dǎo)入委員會需有財務(wù),、人資,、院辦、醫(yī)務(wù),、企化各部門領(lǐng)導(dǎo)組成）

6,、危機處理流程：

a、媒體曝光處理流程：發(fā)現(xiàn)媒體曝光第一時間與曝光媒體溝通,，獲知有無跟蹤報道,，并先制止跟蹤報道的發(fā)布

將曝光情況及時向主管部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)追查責(zé)任人并出具處理結(jié)果由企劃部直接和媒體溝通并通報處理結(jié)果視曝光事件的嚴(yán)重性召開新聞發(fā)布會向媒體進行澄清，將損失降到最低點,。

b,、病人投訴索賠處理流程：（具體事宜由院辦負(fù)責(zé)）

企劃部施行垂直管理，只對總經(jīng)理或院長負(fù)責(zé),，不受其它科室的牽制,，也就是說企劃部只有一個上級那就是總經(jīng)理或院長，如其它部門有工作需要企劃部完成,，必須有總經(jīng)理直接指示,，其它科室負(fù)責(zé)人一概無權(quán)干預(yù)企劃部的`工作，企劃部有勸反映醫(yī)院各別科室所存在的問題,。

一個運作正常的企劃部,，它應(yīng)該積策略性、信息性為一體的智囊機構(gòu),，它需要醫(yī)院的經(jīng)營情況作為市場運作參考,，它需要掛號、電話咨詢的緊密配和,，只有這樣我們才能做出準(zhǔn)確的廣告判斷,、準(zhǔn)確的媒體選擇、準(zhǔn)確的活動策劃,。因為每日的初診量和各科室的就診量是我們科學(xué)衡量廣告內(nèi)容怎么制訂的依據(jù),；咨詢電話的情況是我們的一個補充,。

所以建議院領(lǐng)導(dǎo)對企劃部公開初復(fù)診的情況，讓電話接待員做好記錄,，主要要記下：患者的地址,、所患何病、病因是什么,、通過什么渠道知道我們醫(yī)院的,、是報紙還是電視還是其它；掛號室在掛號的時候也應(yīng)該對來診的病人進行簡單的詢問,，如：您是怎么知道我們醫(yī)院的呀,？是看報紙還是電視呀？并將詢問結(jié)果詳細(xì)記錄,。已供企劃部做廣告效果評估之用

醫(yī)院管理實施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇六

為確保圓滿完成包村工作任務(wù),，加快新農(nóng)村建設(shè)步伐，州文化體育,、廣播影視,、新聞出版局包村幫扶工作組于2月22日深入到東城鎮(zhèn)xx村調(diào)查研究，廣泛聽取鎮(zhèn),、村干部和群眾的意見,，對幫扶重點進行反復(fù)論證。現(xiàn)結(jié)合實際,，特制定20xx年包村工作計劃如下：

東城鎮(zhèn)xx村位于木壘縣東城鎮(zhèn)東南部,，距鎮(zhèn)中心地段2公里，耕地面積22065畝（水澆地550畝,，山旱地21515畝）,，人均耕地面積12.9畝，草場面積0.6萬畝,，全村有農(nóng)戶527戶,，總?cè)丝?723人，由漢,、維,、回、滿4個民族組成,，其中少數(shù)民族人口23人,，占總?cè)丝诘?.3%。設(shè)1個黨總支,，4個片區(qū)黨支部，有黨員83人,，團員24人,，xx年全村人均純收入7035元,，20xx年預(yù)計人均純收入達到8328元。

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，立足包扶村實際,，以改善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、增強造血功能,、持續(xù)發(fā)展能力和維護社會穩(wěn)定為重點,，通過包扶，使村莊面貌發(fā)生大的改觀,，集體經(jīng)濟條件持續(xù)改善,，確保圓滿完成包村工作任務(wù)。

今年是包村幫扶的第一年,，是開創(chuàng)局面的一年,，十分關(guān)鍵。工作組要認(rèn)真落實中央和省市關(guān)于農(nóng)村工作的方針政策,，按照“抓好根本,，打好基礎(chǔ)，確保重點”的工作思路,，加強村領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員隊伍建設(shè),，搞好必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展農(nóng)戶經(jīng)濟和村級集體經(jīng)濟,，切實幫助解決實際困難,，圓滿完成第一年的工作任務(wù)。

1,、通過爭取各方支持,，在xx村原始村落遺址修建1500平方米的文物陳列館和進行保護性挖掘，6公里圍墻,。

2,、繼續(xù)保持和推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)成果。圍繞人和鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃和該村農(nóng)村環(huán)境整治規(guī)劃,，繼續(xù)清理“三大堆”,、亂搭亂建、漫流污水和硬化街道路面,、綠化村莊,、亮化主要街道等“三清三化”工作，幫助包扶村進一步改善村級活動場所,，修建300平方米文化活動室及配套設(shè)施,，健全長效機制，提升活動場所的使用率。

3,、按照“五個好”要求加強村級班子建設(shè),。在農(nóng)村“兩委”換屆工作中，密切配合鎮(zhèn)黨委,，按照“五個好”要求和“雙高雙強”標(biāo)準(zhǔn),，進一步拓寬造人、用人渠道,，努力為包扶村選好配強“兩委”班子,。同時，幫助新一屆村“兩委”班子制訂好任期目標(biāo)和年度工作目標(biāo),，健全完善各項民主制度,，及時化解各種矛盾隱患，使村級組織運轉(zhuǎn)的制度化,、規(guī)范化水平較包扶前有較大提高,。

4、鼓勵引導(dǎo)扶持發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)項目,。積極引導(dǎo)包扶村因地制宜,，發(fā)揮比較優(yōu)勢，改擴建玫瑰花種植大棚200座及基地配套基礎(chǔ)設(shè)施,，增加村級集體收入,，帶動更多農(nóng)村群眾致富。

5,、深入開展“親情手拉手活動”,。局機關(guān)副科級以上領(lǐng)導(dǎo)與包扶村困難群眾“結(jié)隊”幫扶，確定“聯(lián)親”對象,，幫助他們解決實際困難,。

6、圓滿完成州黨委,、政府確定的.包村工作目標(biāo)任務(wù),。

一要提高思想認(rèn)識。充分認(rèn)識包村工作的重要性,，把包村工作作為實踐科學(xué)發(fā)展觀,、創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容，作為服務(wù)基層和群眾的重要內(nèi)容,，作為優(yōu)化部門服務(wù)職能的一項重要內(nèi)容,，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，真心實意幫助村集體難點,、熱點問題,，扎扎實實促進村級經(jīng)濟加快發(fā)展。

二要落實包村責(zé)任。成立包村工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)對包村工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和各項包村工作的跟蹤落實,。

三要加強工作考核。把包村工作作為一項重要任務(wù),，列入議事日程，堅持抓業(yè)務(wù)工作與包村工作兩不誤,。嚴(yán)格落實包村責(zé)任制,，各項工作完成情況納入“評先選優(yōu)”重要內(nèi)容。

四要科學(xué)規(guī)劃運作,。要對照包村工作考核辦法,，把包村工作任務(wù)分解落實到月，逐項抓落實,，逐月“回頭看”,，確保包村工作不落空。特別是自來水改造,，要對規(guī)劃方案的可行性進行科學(xué)論證,，全程參與工程的事前評審、事中監(jiān)督和事后評價,，切實把這一便民利民的好事辦好,。

醫(yī)院管理實施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇七

隨著衛(wèi)生保健體系的不斷改革，醫(yī)院面臨著來自外部和內(nèi)部環(huán)境的挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻,，要在無數(shù)環(huán)境挑戰(zhàn)中具有競爭力,，醫(yī)療保健機構(gòu)必須打破舊體制，運用現(xiàn)代思維方式和管理技能,，開展與時俱進,、適應(yīng)形勢的領(lǐng)導(dǎo)和組織行為，而醫(yī)院管理者通常來自臨床一線科室,，極少接受過正規(guī)醫(yī)院管理培訓(xùn),，對多學(xué)科的管理方法及團隊合作價值關(guān)注較少或無關(guān)注，不利于醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展,，并且相關(guān)研究已經(jīng)指出醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理的改革勢在必行,，以不斷完善醫(yī)院管理結(jié)構(gòu)，提升戰(zhàn)略管理技能,。

于20xx年10月至12月采用隨機數(shù)字表法抽取我院中層管理人員107名,，根據(jù)職務(wù)不同分為三組：其中科主任組34人（占31.8%）、護士長組37人（占34.6%）,、行政部門負(fù)責(zé)人組36人（占33.6%）,。所有研究對象的管理年限為9.05±1。12年，均未取得管理學(xué)位,。

2.1培訓(xùn)內(nèi)容及要求,。采用的培訓(xùn)方案包括5項內(nèi)容：基本衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理,、衛(wèi)生信息管理,、全面質(zhì)量管理和變更管理。設(shè)定每項學(xué)習(xí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)時長為60h,，其中課堂理論學(xué)習(xí)20h,、工作實踐40h。學(xué)習(xí)方法以問題或任務(wù)為基礎(chǔ),，在顧問的.指導(dǎo)下以小組討論的形式進行,，學(xué)習(xí)結(jié)束后測試?yán)碚撝R和實踐技能。在培訓(xùn)6個月后,，研究對象必須呈交適用于醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃,、商業(yè)案例及tqm結(jié)果。

2.2調(diào)查方法,。本研究采用問卷調(diào)查的形式對研究對象培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束6個月后的管理技能進行評估,。管理技能評估問卷的內(nèi)容是參照kirkpatrick培訓(xùn)評估模型[2、3]制定的,，包括形式分析,、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃,、循證決策,、方案策劃、組織及監(jiān)督,、組織日?；顒印r間管理,、口語交際,、書面溝通、小組討論,、與同事協(xié)作,、激勵和引導(dǎo)他人、監(jiān)督他人工作,、營造積極氛圍,、運用創(chuàng)新技術(shù)、變革管理以及專業(yè)自我發(fā)展等項目,。各項評分采用5分制,，得分越高表明管理技能改善越大,。同時以座談會的形式讓培訓(xùn)對象討論各培訓(xùn)方案在日程管理中是否能夠發(fā)揮有益的作用。

2.3統(tǒng)計分析,。應(yīng)用spss18.0進行統(tǒng)計分析,。描述連續(xù)變量采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差，分類變量采用頻數(shù)/百分比,，測試培訓(xùn)前后管理技能得分變化采用配對樣本t檢驗,，組間比較采用單因素方差分析，采用多元線性回歸分析找出管理技能改善的相關(guān)性因素,。p<0.05具有統(tǒng)計學(xué)意義,。

3.1培訓(xùn)結(jié)束后管理技能回歸分析。培訓(xùn)結(jié)束后管理技能回歸分析顯示：戰(zhàn)略規(guī)劃,、小組討論、與同事協(xié)作,、監(jiān)督他人工作,、激勵和引導(dǎo)他人、運用創(chuàng)新技術(shù)6項管理技能改善明顯,。與管理技能改善有關(guān)的因素包括管理者的管理年限,、職務(wù)類型、口語交際,、監(jiān)督他人工作,、循證決策等（表1）。

本研究顯示經(jīng)過5項培訓(xùn)方案的培訓(xùn)后,，管理人員的管理技能有不同程度的改善,，其中改善明顯的方面包括組織日常活動,、激勵和指導(dǎo)下屬,、監(jiān)督他人工作、小組討論,、形式分析等方面,。經(jīng)過調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營管理在培訓(xùn)結(jié)束后得到明顯改善的原因與頻繁應(yīng)用各項技能,、并希望看到立竿見影的效果有關(guān),。

綜上所述，衛(wèi)生管理培訓(xùn)方案的實施與評價,，尤其是衛(wèi)生信息管理和變革管理培訓(xùn)方案的實施對醫(yī)療機構(gòu)充分利用管理資源,、提升醫(yī)院管理效率具有積極的作用；并且本研究方案容易實施,、問卷調(diào)查大約15min即可完成,，值得廣泛推廣應(yīng)用,。

醫(yī)院管理實施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇八

營銷企劃部作為診所的一個運營管理部門，有著必不可少的作用,。企劃部的主要工作職責(zé)如下：

1,、診所整體ci的設(shè)計和導(dǎo)入；

2,、診所的廣告投放,、廣告設(shè)計和廣告監(jiān)測；

3,、診所經(jīng)營態(tài)勢的分析和掌握以及診所的活動策劃和實施,；

4、診所相關(guān)市場及診所數(shù)據(jù)的調(diào)研,、統(tǒng)計和分析,；

5、診所品牌戰(zhàn)略的制訂和實施,；

6,、診所的新聞炒作和媒體公關(guān)；

7,、診所網(wǎng)站的維護和新聞更新及在線咨詢的回復(fù),；

8、診所對外拓展的市場調(diào)研及分析,；

9,、診所相關(guān)產(chǎn)品的推廣及銷售；

10,、完成診所制定的營銷指標(biāo),；

策劃網(wǎng)管文案設(shè)計媒介銷售

1、營銷企劃總監(jiān)：

①,、協(xié)調(diào)營銷企劃部各崗位的工作,；

②、監(jiān)督督促營銷企劃部人員的工作進度并檢查其工作成績,；

③,、制訂營銷目標(biāo)，制訂廣告投放計劃,；

④,、審核廣告稿件，審核相關(guān)新聞稿件,；

⑤,、協(xié)助其它人員制訂工作計劃；

⑥,、認(rèn)真?zhèn)鬟_診所的相關(guān)文件相關(guān)管理制度,；

⑦,、制訂企劃部工作計劃，撰寫企劃部的`工作總結(jié),；

⑧,、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議,；

2,、策劃：

①、制訂活動策劃書,；

②,、落實活動方案，跟蹤活動實施情況,；

③,、協(xié)作文案、設(shè)計做好廣告稿件的設(shè)計,；

④,、協(xié)助設(shè)計做好診所內(nèi)部的裝飾；

⑤,、協(xié)助其它人員完善診所的ci系統(tǒng)；

⑥,、認(rèn)真執(zhí)行診所的相關(guān)文件相關(guān)管理制度,；

⑦、搜集相關(guān)市場信息并進行匯總,；

⑧,、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議,；

3,、網(wǎng)管：

①、制訂網(wǎng)站建設(shè)方案,；

②,、解決診所網(wǎng)絡(luò)故障；

③,、更新網(wǎng)站內(nèi)容,；

④、制訂網(wǎng)站推廣計劃,；

⑤,、在線回復(fù)患者咨詢；

⑥,、認(rèn)真執(zhí)行診所的相關(guān)文件相關(guān)管理制度,；

⑦,、搜集相關(guān)網(wǎng)站信息并針對信息對診所網(wǎng)站進行改進；

⑧,、給診所決策層出謀劃策,，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議；

4,、文案：

①,、撰寫廣告文案；

②,、協(xié)助策劃作好活動的新聞宣傳,；

③、負(fù)責(zé)診所刊物的組稿和采訪,；

④,、協(xié)助網(wǎng)管做好網(wǎng)站新聞的更新；

⑤,、協(xié)助其它人員完善診所的ci系統(tǒng),；

⑥、認(rèn)真執(zhí)行診所的相關(guān)文件相關(guān)管理制度,；

⑦,、搜集相關(guān)新聞稿件并進行分析，寫出感受,；

⑧,、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議,；

5,、設(shè)計：

①、根據(jù)要求設(shè)計廣告樣稿,；

②,、協(xié)助策劃作好活動的平面設(shè)計工作；

③,、負(fù)責(zé)診所刊物的排版,；

④、設(shè)計診所的vi視覺系統(tǒng),，作好院內(nèi)的布置,；

⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的ci系統(tǒng),；

⑥,、認(rèn)真執(zhí)行診所的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦,、搜集相關(guān)設(shè)計樣稿并進行對照寫出感受,；

⑧,、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議,。

6,、媒介：

①、根據(jù)營銷企劃總監(jiān)的投放策略尋找相關(guān)媒體,；

②,、搜集整理診所廣告樣稿；

③,、協(xié)助文案搜集診所刊物的相關(guān)資料,；

④、負(fù)責(zé)媒體公關(guān),，建立良好的媒體關(guān)系,；

⑤、協(xié)助策劃邀請媒體記者,；

⑥,、認(rèn)真執(zhí)行診所的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦,、搜集整理媒體信息,，供企劃總監(jiān)制訂投放策略時參考；

⑧,、給診所決策層出謀劃策,，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議。

7,、銷售

①,、根據(jù)營銷企劃部總監(jiān)計劃,，完成診所相關(guān)產(chǎn)品及項目的銷售與推廣,；

②、議定造訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式主動拓展市場,，增加診所客戶量，進步客戶忠實度,；

③,、建立重點客戶檔案（包括全體與小我），做好各項跟蹤辦事與信息反饋工作,；

④,、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶辦事工作進行拜謁了解,，了解同行和競賽對手的辦事戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),；

⑤,、完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。

1,、廣告發(fā)布流程：

企劃總監(jiān)提供廣告主題文案根據(jù)主題撰寫文案平面設(shè)計根據(jù)文案內(nèi)容設(shè)計稿件企劃總監(jiān)審稿交總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)媒介將原稿存檔（簽字稿）新稿發(fā)布,、媒介進行廣告評估

2、活動策劃流程：

策劃制作方案企劃部進行討論完善策劃跟據(jù)討論結(jié)果進行補充交企劃經(jīng)理初審交總經(jīng)理或院長復(fù)核批準(zhǔn)企劃部將活動通知給院辦由院辦下發(fā)給相關(guān)科室企劃部根據(jù)活動內(nèi)容進行分工,，責(zé)任到人活動開始實施策劃寫出活動總結(jié)

3,、印刷制作流程：

平面設(shè)計制作稿件文案負(fù)責(zé)文字校對企劃經(jīng)理審核院長或總經(jīng)理批準(zhǔn)設(shè)計將稿件發(fā)給印制單位印刷品印制單位出具數(shù)碼打樣設(shè)計進行校對印刷廠付印交貨驗貨

4、網(wǎng)站推廣更新流程：

a,、網(wǎng)站推廣流程：網(wǎng)絡(luò)管理員提供推廣計劃企劃經(jīng)理審核總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)交媒介尋找價位較底的網(wǎng)絡(luò)公司進行投放

b,、網(wǎng)站更新流程：文案提供相關(guān)內(nèi)容包括新聞企劃經(jīng)理進行審核交總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)網(wǎng)管打開后臺進行更新

5、醫(yī)院ci導(dǎo)入流程：

成立ci導(dǎo)入委員會（由院領(lǐng)導(dǎo)直接參與）企劃部成立vi小組,、bi小組,、mi小組遞交制作日程表各組完成交ci導(dǎo)入委員會審核批準(zhǔn)企劃部協(xié)助ci導(dǎo)入委員會進行導(dǎo)入（注：ci導(dǎo)入委員會需有財務(wù)、人資,、院辦,、醫(yī)務(wù)、企化各部門領(lǐng)導(dǎo)組成）

6,、危機處理流程：

a,、媒體曝光處理流程：發(fā)現(xiàn)媒體曝光第一時間與曝光媒體溝通，獲知有無跟蹤報道,，并先制止跟蹤報道的發(fā)布,；將曝光情況及時向主管部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)追查責(zé)任人并出具處理結(jié)果由企劃部直接和媒體溝通并通報處理結(jié)果視曝光事件的嚴(yán)重性召開新聞發(fā)布會向媒體進行澄清，將損失降到最低點,。

b,、病人投訴索賠處理流程：（具體事宜由院辦負(fù)責(zé)）

企劃部施行垂直管理，只對總經(jīng)理或院長負(fù)責(zé),，不受其它科室的牽制,，也就是說企劃部只有一個上級那就是總經(jīng)理或院長，如其它部門有工作需要企劃部完成,，必須有總經(jīng)理直接指示,，其它科室負(fù)責(zé)人一概無權(quán)干預(yù)企劃部的工作，企劃部有勸反映醫(yī)院各別科室所存在的問題,。

一個運作正常的企劃部,，它應(yīng)該積策略性、信息性為一體的智囊機構(gòu),，它需要醫(yī)院的經(jīng)營情況作為市場運作參考,，它需要掛號、電話咨詢的緊密配和，只有這樣我們才能做出準(zhǔn)確的廣告判斷,、準(zhǔn)確的媒體選擇,、準(zhǔn)確的活動策劃。因為每日的初診量和各科室的就診量是我們科學(xué)衡量廣告內(nèi)容怎么制訂的依據(jù),；咨詢電話的情況是我們的一個補充,。所以建議院領(lǐng)導(dǎo)對企劃部公開初復(fù)診的情況，讓電話接待員做好記錄,，主要要記下：患者的地址,、所患何病、病因是什么,、通過什么渠道知道我們醫(yī)院的,、是報紙還是電視還是其它；掛號室在掛號的時候也應(yīng)該對來診的病人進行簡單的詢問,，如：您是怎么知道我們醫(yī)院的呀,？是看報紙還是電視呀？并將詢問結(jié)果詳細(xì)記錄,。已供企劃部做廣告效果評估之用,。

醫(yī)院管理實施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇九

醫(yī)院以病人為中心、以質(zhì)量為核心的醫(yī)院管理年活動實施方案

根據(jù)全國衛(wèi)生工作會議精神,，為進一步加強醫(yī)院管理,，改進醫(yī)院的服務(wù)，規(guī)范醫(yī)院的行為,，提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)院醫(yī)療安全，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費用的持續(xù)上漲,，推進醫(yī)療服務(wù)管理科學(xué)化,、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進程,，按照省衛(wèi)生廳x衛(wèi)發(fā)（x）號衛(wèi)生局x衛(wèi)發(fā)（x）,、號文件精神，決定在全院開展“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的'醫(yī)院管理年活動,，特制定實施方案如下：

以鄧小平理論和“’主要思想為指導(dǎo),，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,，緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，圍繞以病人為中心,，以質(zhì)量為核心這一主題,，端正辦院方向，規(guī)范醫(yī)院執(zhí)業(yè)行為，改進和創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù),，提升醫(yī)院服務(wù)水平,，嚴(yán)格收費管理，控制醫(yī)藥費用持續(xù)上漲,，樹立醫(yī)院良好形象,。

1.嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院執(zhí)業(yè)行為，醫(yī)院將嚴(yán)格按照《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》,、《中華人民共和國傳染病防治法》,、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》等法律,、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,，加強醫(yī)院宏觀控制，強化對醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督管理,，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為,，明確辦院宗旨，端正辦院方向,，堅持把社會效益放在第一位,，切實糾正片面追求經(jīng)濟效益的傾向。

2.切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，進一步落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制,，加強基礎(chǔ)醫(yī)療和基礎(chǔ)護理，加強醫(yī)院人員三基考試及護理人員技能考核,，建立健全醫(yī)療質(zhì)量檢查制度,，醫(yī)療質(zhì)量講評分析制度，醫(yī)療質(zhì)量信息通報公示制度,，醫(yī)療服務(wù)社會評價制度,，提高醫(yī)療質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化,，制度化,。貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持合理用藥,，合理檢查,，合理施治，規(guī)范消毒,、滅菌,、隔離工作，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性,、及時性和有效性,，切實消除安全醫(yī)療隱患，減少醫(yī)療糾紛。

3.著力改善就醫(yī)環(huán)境和條件,，通過醫(yī)院管理年活動,，使全院人員進一步理解落實和深化“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念,，進一步完善服務(wù)設(shè)施,，深化醫(yī)療環(huán)境，更新服務(wù)模式,，簡化就醫(yī)流程,，改進服務(wù)態(tài)度，為病人提供人性化的服務(wù),，杜絕對病人生,、冷、硬,、頂現(xiàn)象,。把深入開展醫(yī)院管理年活動作為推動醫(yī)院建設(shè)與長遠發(fā)展的大事，切實抓緊,、抓好,、抓實。通過加強醫(yī)院內(nèi)部管理,，做到向管理要質(zhì)量,、向管理要秩序、向管理要人才,、向管理要紀(jì)律,、向管理要效率、向管理要效益,。

4.努力樹立醫(yī)院良好形象,，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，增強醫(yī)務(wù)人員抵制開單提成,，收取紅包,，接受回扣等行業(yè)不正之風(fēng)的自覺性，落實廉政建設(shè)制度,，嚴(yán)格醫(yī)療收費管理,，完善項目、價格和收費公開制,、查詢制,，清單制，杜絕重復(fù)收費,，分解收費,，自定項目收費等不規(guī)范收費現(xiàn)象，健全醫(yī)患溝通制度和病人投訴管理制度,，規(guī)范服務(wù)用語,，尊重病人知情權(quán)、同意權(quán),，切實改善醫(yī)院社會形象,。

按照x局統(tǒng)一部署，4月下旬至12月開展自查自糾和整改,，按x局通知要求和衛(wèi)生部《醫(yī)院評價管理指南試行》和《xx省醫(yī)院管理評價指南實施細(xì)則》有關(guān)規(guī)定結(jié)合《x年度醫(yī)療衛(wèi)生單位工作目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真開展自查自糾,，重點整改，建章立制,，針對存在的問題,，逐項制定整改措施，狠抓落實,，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性,，大力開展宣傳聲勢，營造x氛圍,，隨時做好迎接衛(wèi)生行政部門的檢查或督察的準(zhǔn)備,。

醫(yī)院管理實施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇十

公立醫(yī)院運營管理是以全面預(yù)算管理和業(yè)務(wù)流程管理為核心，以全成本管理和績效管理為工具,，對醫(yī)院內(nèi)部運營各環(huán)節(jié)的設(shè)計,、計劃、組織,、實施,、控制和評價等管理活動的總稱，是對醫(yī)院人,、財,、物、技術(shù)等核心資源進行科學(xué)配置,、精細(xì)管理和有效使用的一系列管理手段和方法,。

（一）提高認(rèn)識。加強公立醫(yī)院運營管理,，是以新發(fā)展理念引領(lǐng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,，落實現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要抓手；是深化公立醫(yī)院綜合改革,，構(gòu)建維護公益性,、調(diào)動積極性、保障可持續(xù)的新運行機制的內(nèi)在要求,；是加強供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,，有效提升醫(yī)療,、教學(xué)、科研,、預(yù)防等核心業(yè)務(wù)供給效率的有力舉措,；是緩解公立醫(yī)院經(jīng)濟運行壓力，提升內(nèi)部資源配置效率和運營管理效益的重要手段,。

（二）總體要求,。以新時期衛(wèi)生與健康工作方針和公立醫(yī)院事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指引，堅持公益性,，努力實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的有機統(tǒng)一,。大力推動公立醫(yī)院核心業(yè)務(wù)工作與運營管理工作深度融合，將現(xiàn)代管理理念,、方法和技術(shù)融入運營管理的各個領(lǐng)域,、層級和環(huán)節(jié)，提升運營管理精細(xì)化水平,；堅持高質(zhì)量發(fā)展和內(nèi)涵建設(shè),，通過完善管理制度、再造業(yè)務(wù)流程,、優(yōu)化資源配置,、強化分析評價等管理手段，將運營管理轉(zhuǎn)化為價值創(chuàng)造,，有效提升運營管理效益和投入產(chǎn)出效率,；重點關(guān)注各類業(yè)務(wù)活動內(nèi)涵經(jīng)濟行為（即該項活動可以獲取收入或耗費人財物等資源）的事項，建立健全內(nèi)部控制管理和風(fēng)險監(jiān)控制度措施,，使之既符合業(yè)務(wù)管理規(guī)范化要求,，又滿足風(fēng)險防控精準(zhǔn)化需要。全國所有公立醫(yī)院均要持續(xù)加強運營管理工作,，三級公立醫(yī)院應(yīng)作表率,。

（三）基本原則。

1.公益性原則,。以公益性為前提,，以滿足人民群眾健康需求為出發(fā)點和落腳點，實現(xiàn)社會效益和服務(wù)效能最大化,。

2.整體性原則,。立足全局制訂年度運營管理計劃，動員全員參與運營活動各環(huán)節(jié),，統(tǒng)籌全部需求,，有效配置各類資源。

3.融合性原則,。將運營管理與醫(yī)療,、教學(xué),、科研、預(yù)防等核心業(yè)務(wù)活動充分融合,，促進業(yè)務(wù)活動衍生價值創(chuàng)造,。

4.成本效率原則。權(quán)衡運營成本與運營效率,，爭取以合理的成本費用獲取適宜的運營效率,。

5.適應(yīng)性原則,。立足客觀實際,，構(gòu)建適應(yīng)公立醫(yī)院自身發(fā)展特點的運營管理模式、架構(gòu)和機制,。

（四）加強組織建設(shè),。

醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)醫(yī)院運營管理工作，總會計師協(xié)助做好具體工作,，各分管院領(lǐng)導(dǎo)對具體工作分工負(fù)責(zé),。

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)成立運營管理委員會，主要負(fù)責(zé)建立完善醫(yī)院運營管理組織框架體系和各項規(guī)章制度,，制訂醫(yī)院運營管理年度工作目標(biāo),、指標(biāo)和計劃，審議醫(yī)院運營管理分析評價報告,，對醫(yī)院運營管理工作提出意見和改進措施,。

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)明確負(fù)責(zé)運營管理的部門開展相關(guān)工作，主要包括：研究起草運營管理工作制度,、計劃,、分析評價報告等；提出完善運營管理流程,、優(yōu)化資源配置,、績效考核指標(biāo)等意見建議；組織推動各項運營管理措施任務(wù)有效落實,；組織開展運營效果分析評價,，撰寫運營效果分析報告等。

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充實運營管理部門人員力量,，配備具有財務(wù),、審計、人事,、醫(yī)療,、護理、物價,、醫(yī)保,、信息化,、工程技術(shù)等知識背景的人員擔(dān)任運營管理員，切實承擔(dān)好運營管理的具體工作,。積極推行運營助理員,、價格協(xié)管員制度等，輔助協(xié)同臨床業(yè)務(wù)科室加強科室內(nèi)部運營和價格管理工作,。

（五）理順運營機制,。醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)決策,、分工負(fù)責(zé),、協(xié)同落實、分析評價,、溝通反饋的`運營管理高效機制,。

1.強化決策機制,。凡運營管理工作中涉及“三重一大”事項的，需經(jīng)醫(yī)院黨委會研究討論同意,。需要進行合法性審核的事項,，應(yīng)當(dāng)出具合法性審核意見。

2.健全分工機制,。明確運營管理委員會,、運營管理牽頭部門、業(yè)務(wù)部門和行政后勤管理部門等在運營管理方面的工作職責(zé)和具體分工,。

3.細(xì)化落實機制,。逐級分解細(xì)化運營管理目標(biāo)和任務(wù)，層層落實主體責(zé)任,，確保各項任務(wù)有效落實,。

4.實化評價機制。定期開展運營監(jiān)控,、執(zhí)行檢查和分析評價,，動態(tài)掌握和評價運營管理工作進展及實施效果。

5.構(gòu)建反饋機制,。將運營效果和評價結(jié)果及時在醫(yī)院內(nèi)部各個層面進行溝通反饋,，實現(xiàn)橫縱雙向協(xié)作，院科兩級協(xié)同發(fā)展,。

（六）完善制度體系,。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)結(jié)合運營目標(biāo)和精細(xì)化管理需求，聚焦人,、財,、物、技等核心資源,，聚焦醫(yī),、教,、研,、防等核心業(yè)務(wù),，以資源配置、流程再造,、績效考核為導(dǎo)向,，建立健全運營管理制度體系，明確組織機構(gòu),、職責(zé)權(quán)限,、決策機制、業(yè)務(wù)規(guī)范,、運營流程等內(nèi)容,，完善人力資源管理,、空間和設(shè)施設(shè)備管理、績效管理,、財務(wù)管理、資產(chǎn)管理,、風(fēng)險防控管理,、信息化管理等各項制度，有效保障運營管理規(guī)范化及高效協(xié)同運作,，提升運營管理效率和質(zhì)量,。

（七）明確管理范疇。

1.優(yōu)化資源配置,。依據(jù)醫(yī)院建設(shè)規(guī)劃和中長期事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立人,、財,、物、技術(shù),、空間,、設(shè)施等資源分類配置標(biāo)準(zhǔn)；加強資源調(diào)配與優(yōu)化,，促進各類資源動態(tài)匹配,，提高內(nèi)部資源配置對醫(yī),、教、研,、防等業(yè)務(wù)工作的協(xié)同服務(wù)能力,。

2.加強財務(wù)管理。強化全面預(yù)算,、成本核算,、基建財務(wù)、經(jīng)濟合同,、價格,、醫(yī)保結(jié)算等管理，為運營管理提供堅實基礎(chǔ),；將事業(yè)發(fā)展目標(biāo)任務(wù),、績效考核業(yè)務(wù)指標(biāo)和質(zhì)量控制流程要求等融入財務(wù)管理，發(fā)揮財務(wù)管理服務(wù),、保障和管控作用,；加強財務(wù)信息共享共用，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐保障,。

3.加強資產(chǎn)管理,。加強貨幣資金、固定資產(chǎn),、無形資產(chǎn),、物資用品、在建工程等資產(chǎn)管理,，構(gòu)建資產(chǎn)采購,、領(lǐng)用、庫存等全鏈條管理體系,；做好資產(chǎn)配置,、使用、處置等各環(huán)節(jié)管理工作,，強化資產(chǎn)使用效益的分析和追蹤評價,。

4.加強后勤管理。推進后勤服務(wù)社會化,；加強水電氣熱,、餐飲、環(huán)境衛(wèi)生,、建筑用房,、安全保衛(wèi)等后勤管理，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范管理機制,，強化能耗管控,；探索智慧化“一站式”服務(wù)模式，持續(xù)改進后勤服務(wù)質(zhì)量和效率,。

5.加強臨床,、醫(yī)技、醫(yī)輔等業(yè)務(wù)科室運營指導(dǎo),。探索建立運營助理團隊,，常態(tài)化關(guān)注科室運營發(fā)展情況，有效指導(dǎo)醫(yī)療業(yè)務(wù)科室提升運營效益,；強化教學(xué),、科研、預(yù)防,、后勤服務(wù)等工作的制度管理和成本控制,。

6.強化業(yè)務(wù)管理與經(jīng)濟管理相融合。強化預(yù)算,、成本,、績效、內(nèi)控管理意識,，將經(jīng)濟管理各項要求融入醫(yī)院核心業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量控制各環(huán)節(jié),，促進業(yè)務(wù)與資源管理深度融合,；探索完善臨床路徑標(biāo)準(zhǔn)化,，規(guī)范臨床術(shù)語，促進醫(yī)療服務(wù)活動規(guī)范化管理,；強化醫(yī)療服務(wù)行為轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟行為的流程管控和內(nèi)部監(jiān)管,。

7.強化運營風(fēng)險防控。加強內(nèi)部審計監(jiān)督管理,、風(fēng)險管理及內(nèi)部控制建設(shè),，建立健全風(fēng)險研判、評估和防控機制,；加強單位層面,、財務(wù)層面、業(yè)務(wù)層面內(nèi)部控制建設(shè),，實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟事項全過程管控,；建立醫(yī)療、價格,、財務(wù)等管理部門聯(lián)檢聯(lián)查日常監(jiān)督機制,，定期和不定期開展醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化管理檢查，避免發(fā)生違法違紀(jì)違規(guī)追求經(jīng)濟利益的行為；加強債務(wù)風(fēng)險管理,，嚴(yán)禁舉債建設(shè),。

8.加強內(nèi)部績效考核。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)衛(wèi)生健康,、中醫(yī)藥主管部門確定的績效考核指標(biāo),，建立內(nèi)部綜合績效考核指標(biāo)體系，從醫(yī)療,、教學(xué),、科研、預(yù)防以及學(xué)科建設(shè)等方面全方位開展績效評價工作,，全面考核運營管理實施效果,；通過強化信息技術(shù)保證考核質(zhì)量，并將考核結(jié)果與改善內(nèi)部管理有機結(jié)合,。

9.推進運營管理信息化建設(shè),。按照國家和行業(yè)已發(fā)布的醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加強醫(yī)院內(nèi)部運營管理信息系統(tǒng)建設(shè),，促進實物流,、資金流、業(yè)務(wù)流,、信息流四流合一,；加強各個信息系統(tǒng)的有效對接，確保各類數(shù)據(jù)信息的規(guī)范性,、完整性和有效性,，支撐運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析,、評價,、監(jiān)控等利用；加強運營管理信息安全,，完善信息保護技術(shù)措施和制度,。

（八）優(yōu)化管理流程。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將運營活動各環(huán)節(jié)的人,、財,、物、技術(shù)通過流程管理有機結(jié)合,，形成統(tǒng)一的管理體系,。要以患者和臨床為中心，以公益性和事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向,，以精細(xì)化和提質(zhì)增效為目標(biāo),，綜合運用系統(tǒng)思維統(tǒng)籌優(yōu)化管理流程,，實現(xiàn)流程管理系統(tǒng)化、科學(xué)化,、規(guī)范化和智能化,。

1.梳理運營流程。按照業(yè)務(wù)活動規(guī)范和內(nèi)在要求順序,，逐項繪制醫(yī)院運營活動流程圖,；依據(jù)各項運營活動的制度依據(jù)、管理原則,、質(zhì)量要求,、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)內(nèi)容以及人財物技術(shù)等資源配置進行流程描述,。同時,，還要將內(nèi)部控制要求嵌入到運營流程的各個環(huán)節(jié)，做到環(huán)環(huán)相扣,、相互制約,、防范風(fēng)險。

2.評價運營流程,。從質(zhì)量,、風(fēng)險、時間,、成本等維度,，定期檢查評價各運營流程的科學(xué)性、規(guī)范性和適應(yīng)性,，找出問題,，分析原因，提出建議,。

3.優(yōu)化運營流程,。堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，注重系統(tǒng)性,、協(xié)同性和高效性，持續(xù)優(yōu)化運營流程設(shè)計,，確保運營流程能夠及時適應(yīng)醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境和條件的不斷變化,。

4.推進流程管理標(biāo)準(zhǔn)化和信息化。經(jīng)過實踐檢驗并且切實可行的運營流程,，要及時固化到規(guī)章制度和信息系統(tǒng)中,，努力做到有章可循、規(guī)范運行,、高質(zhì)高效,。

（九）強化信息支撐,。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，加強醫(yī)院運營管理信息集成平臺標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。

1.建立運營管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心,，實現(xiàn)資源全流程管理。主要圍繞人力,、財務(wù),、物資、基礎(chǔ)運行,、綜合決策等5大領(lǐng)域,，醫(yī)療、醫(yī)保,、藥品,、教學(xué)、科研,、預(yù)防等6大事項,，重點建設(shè)人力資源管理系統(tǒng)，資金結(jié)算,、會計核算,、預(yù)算管理、全成本管理,、審計管理等財務(wù)系統(tǒng),，績效考核系統(tǒng)，物資用品管理系統(tǒng)（藥品,、試劑,、高值耗材、低值耗材及辦公用品,、消毒器械及材料,、物資條碼等）、采購管理系統(tǒng)（供應(yīng)商,、采購計劃,、訂單管理等）、制劑管理系統(tǒng)（中藥材和制劑原料,、中藥飲片和制劑成品）,、資產(chǎn)管理系統(tǒng)（房屋、醫(yī)療設(shè)備,、后勤設(shè)備,、無形資產(chǎn)、在建工程）,，內(nèi)部控制,、項目,、合同、科研,、教學(xué),、后勤等管理系統(tǒng)，以及基礎(chǔ)平臺,、數(shù)據(jù)接口和運營數(shù)據(jù)中心等,。

2.促進互聯(lián)互通，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與運營系統(tǒng)融合,。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)依托信息平臺,，加強信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),，強化數(shù)據(jù)的協(xié)同共享,，實現(xiàn)臨床與管理系統(tǒng)間的互聯(lián)互通。通過信息系統(tǒng)應(yīng)用完成原有工作流程的重新梳理及再造,，讓信息多跑路,，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理與運營管理的充分融合。

3.利用數(shù)據(jù)分析技術(shù),，構(gòu)建運營數(shù)據(jù)倉庫,。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)從醫(yī)、教,、研,、防各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中抽取用于支持運營管理決策的相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)過清洗轉(zhuǎn)換形成運營數(shù)據(jù)倉庫,，為運營數(shù)據(jù)分析展示和運營決策模型構(gòu)建提供依據(jù),。

（十）提高決策質(zhì)量。

1.建立決策分析體系,。運用各類管理理論和方法,，整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)，從戰(zhàn)略決策,、管理決策和業(yè)務(wù)決策三個層面建立決策分析體系,。

2.推進決策分析一體化平臺建設(shè)。通過對運營數(shù)據(jù)進行標(biāo)準(zhǔn)化,、集成化,、自動化處理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,，強化數(shù)據(jù)應(yīng)用，為醫(yī)院運營管理持續(xù)改進提供全面,、準(zhǔn)確,、及時的數(shù)據(jù)支撐,。

3.加強分析結(jié)果應(yīng)用。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將決策分析結(jié)果重點應(yīng)用于業(yè)務(wù)管理,、資源規(guī)劃,、資金統(tǒng)籌和風(fēng)險管控等方面，進一步提高運營效率和管理能力,，推進醫(yī)院現(xiàn)代化治理體系構(gòu)建和治理能力提升,。

（十一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各級衛(wèi)生健康,、中醫(yī)藥主管部門要對所屬管公立醫(yī)院的運營管理工作高度重視,，明確目標(biāo)任務(wù)和時間節(jié)點，通過全面推進與試點推動相結(jié)合,，指導(dǎo)公立醫(yī)院落實運營管理各項要求,。各公立醫(yī)院要將運營管理工作作為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容，制訂具體實施方案和責(zé)任分工,，保障工作順利開展,。其他部門舉辦的公立醫(yī)院參照此意見執(zhí)行。

（十二）加強溝通協(xié)調(diào),。衛(wèi)生健康,、中醫(yī)藥主管部門要在公立醫(yī)院運營管理工作推進過程中，加強指導(dǎo),，跟蹤問效,，幫助醫(yī)院解決實際困難，確保運營管理工作有效實施,。公立醫(yī)院要建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機制,，主動反饋實施過程中遇到的問題。

（十三）加強經(jīng)驗總結(jié),。各級衛(wèi)生健康,、中醫(yī)藥主管部門要注重實效，深入挖掘典型案例并予以推廣,。各公立醫(yī)院要認(rèn)真總結(jié)運營管理有益經(jīng)驗和困難問題,，及時向同級衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥主管部門報告,。

醫(yī)院管理實施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇十一

醫(yī)院經(jīng)濟管理 控制成本 提高效益

文章闡述了制定醫(yī)院經(jīng)濟管理方案的必要性及醫(yī)院經(jīng)濟管理的基本方法和原則,，并對醫(yī)院經(jīng)濟管理方案制定所面臨的困難進行了討論。

為加強醫(yī)院管理,，最大限度調(diào)動職工增收節(jié)支的積極性,，每個醫(yī)院的決策層，在年初都必須要制訂醫(yī)院經(jīng)濟管理方案(簡稱“經(jīng)管方案”),。在新的形勢下,，盡管各大醫(yī)院都取得了長足的發(fā)展,，但往往也讓醫(yī)院管理層，感到經(jīng)管方案越來越難以確定?，F(xiàn)就醫(yī)院經(jīng)濟管理方案的有關(guān)問題談?wù)劰P者的一點初淺體會,。

1．1國家對醫(yī)療體制的改革

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，國家對醫(yī)院的投入越來越少,，而且對各類醫(yī)療服務(wù)采取低廉的收費價格,，加上在現(xiàn)行醫(yī)保政策下，超標(biāo)準(zhǔn)費用又得不到補償,，因此,，醫(yī)院入不敷出的現(xiàn)象嚴(yán)重，采取增收節(jié)支的措施勢在必行,。當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)競爭激烈,。每個醫(yī)院不得不運用激勵機制來調(diào)動員工的積極性，以獲得較好的社會效益與經(jīng)濟效益,，相對合理的經(jīng)管方案(尤其是分配方案)便成了最有效的管理措施,。

1．2加強對醫(yī)院成本核算的重要性

在醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療設(shè)備中，近6o％為國家無償投入,，不計成本,，不計效益。醫(yī)院“等,、靠,、要”的思想，尚未從根本上扭轉(zhuǎn),。醫(yī)院管理者和職工的市場經(jīng)營意識不強,，對醫(yī)院成本核算的重大意義認(rèn)識不足。在成本管理中,，經(jīng)常遇到不理解,、不支持、不配合,，有抵觸情緒,，甚至持反對意見的現(xiàn)象。有人還片面地認(rèn)為,，醫(yī)院成本核算僅僅是一種會計方法,，是財務(wù)部門的事情，是管理決策層的事情,，與職能部門,、臨床科室沒有關(guān)系。由于存在這種思想，各科室就向醫(yī)院伸手要設(shè)備,、要房子,。認(rèn)為設(shè)備房屋越新越多就越好,。沒有愛護,、保養(yǎng)資產(chǎn)的意識，完全不考慮投入與產(chǎn)出,、成本與效益,。面對員工成本意識淡薄的現(xiàn)狀，各家醫(yī)院不能不制訂相對合理的經(jīng)濟管理方案,，用以加強員工的成本意識,。

2．1指導(dǎo)思想和原則 堅持社會主義辦院方向，嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策和醫(yī)保規(guī)定,，正確處理國家,、醫(yī)院和個人之間的分配關(guān)系。根據(jù)“多勞多得,、績效優(yōu)先,、兼顧公平”的原則．對創(chuàng)收部門實行成本核算；對行政,、后勤部門采取目標(biāo)管理,，以“職務(wù)+職稱”確定獎金系數(shù)，每月民主測評得分付酬的管理辦法,。

2．2成本核算的考核辦法

2．2．1核定科室收入醫(yī)院嚴(yán)格界定各科室收入．涉及到兩個或兩個以上科室來完成的收入,，采取雙方接受的比例核定，做到各科室收入?yún)R總等于醫(yī)院財務(wù)報表收入,。確保醫(yī)院收入既不重計,，也不漏計。

2．2．2明確科室支出科室支出由三部分組成,；(1)人員支出：含工資,、福利、社保等個人所得,。(2)公務(wù)費支出：含科室材料消耗費,、維修費、辦公費,、電話費,、水電費、管理費,、公共費用(按科室收入占醫(yī)院收入比例攤銷)等組成,。(3)各項折舊：醫(yī)療設(shè)備、房屋按國家規(guī)定的折舊標(biāo)準(zhǔn)，核定各科室每月的折舊額,，計入使用科室的成本,。

2．2．3科室結(jié)余=科室收入一科室支出 各科室以結(jié)余為基數(shù)，按醫(yī)院核定的提成比,，提取科室獎金,。科室獎金的計算公式為：科室獎金=科室結(jié)余×提成比×質(zhì)控得分比,。

2．2．4臨床科室人員獎金的第二次分配 醫(yī)院制訂按系數(shù),、按任務(wù)完成指標(biāo)分配到人的指導(dǎo)性方案，供科室參考,。即護理人員的獎金接系數(shù)發(fā)放,，臨床、醫(yī)技人員的獎金按工作任務(wù)的完成情況發(fā)放,。同樣核定系數(shù),，此系數(shù)根據(jù)完成的勞動量計算出來。每個醫(yī)生當(dāng)月完成的.出院病人數(shù)和收入數(shù)各占獎金的50％,。計算方法：每個醫(yī)生當(dāng)月完成的出院病人數(shù)除以本科當(dāng)月的出院病人總數(shù)得一個系數(shù),，將此系數(shù)乘以50％的科室平均獎，等于其醫(yī)生50％的獎金,。用同樣的方法再計算醫(yī)生個人完成收入的獎金系數(shù),。得出醫(yī)生個人另外50％的獎金。用以上方法算出的醫(yī)生個人獎金,，能較客觀地反映“多勞多得,、績效優(yōu)先”的獎金分配原則。

3．1科室之間獎金差距難以協(xié)調(diào) 因為科室業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,，必定會出現(xiàn)有的科室獎金較少或沒有,，有的科室獎金相對較高。面對這種結(jié)果,，獎金少或無的科室,，往往不是找本科室創(chuàng)收不到位的原因，而是說經(jīng)管方案制訂不合理,。一是管理費不能提成或比例不能一個樣,；二是結(jié)余提成比例太低或者沒有傾向臨床不可缺、而又不可能有結(jié)余的科室,。

3．2病人欠費得不到有效的控制 盡管醫(yī)院制定了一系列控制病人欠費的措施,，如：住院結(jié)帳處及時下發(fā)催款通知單；對預(yù)交款余額較少的患者,，采取停帳,、停藥等措施；但仍會有少數(shù)病人欠費。在計算科室獎金時,，對于病人欠費,，是直接核減科室收入?還是進入成本支出呢?欠費扣到科室后，是只扣責(zé)任醫(yī)生的獎金?還是相關(guān)醫(yī),、護人員都要扣獎金呢?怎樣才能有效的加強欠費管理,，是我們在實際工作中遇到的一個較為突出的問題，值得同行們展開討論,。對于家庭困難,、病情嚴(yán)重的患者，如果停止治療,，勢必會導(dǎo)致病人的病情惡化，甚至于死亡,。這即違背了醫(yī)生的職業(yè)道德,，也違背了醫(yī)院的辦院宗旨，更會帶來不必要的醫(yī)患糾紛,。但堅持治療,，又會導(dǎo)致更多的欠費。這種情況下形成的欠費,，追究醫(yī)療科室和醫(yī)生的責(zé)任,，顯然不合情理。因此,，病人欠費很難得到有效控制,。因為有這些主客觀因素的制約，使得醫(yī)院經(jīng)管方案很難做到客觀合理,。

3．3超出社保給付標(biāo)準(zhǔn)的部分欠費,，在經(jīng)管方案上也無法全面體現(xiàn)科室責(zé)任 在現(xiàn)行社會醫(yī)療保險體系下，醫(yī)院與社保中心簽訂的協(xié)議中,，明確規(guī)定了參保病人按定額控制的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算,，超過部分再按不同比例分擔(dān)。即當(dāng)月醫(yī)保病人住院平均費用,，超過定額標(biāo)準(zhǔn)30％以內(nèi)的,，醫(yī)保中心分擔(dān)30％，醫(yī)院負(fù)擔(dān)70％,；月平均人次費用超過定額標(biāo)準(zhǔn)30％以上部分,，全部由醫(yī)院負(fù)擔(dān)。很多醫(yī)院在與醫(yī)保中心結(jié)帳時,，一般都會超標(biāo),。超標(biāo)的部分因得不到補償，而形成新的欠費。但目前科室核算仍以收入為依據(jù)計提獎金,，盡管醫(yī)保病人費用的管理在質(zhì)控分?jǐn)?shù)中占有一定的比例,，但仍不能解決醫(yī)院在收入上有欠費，在獎金提成上,，又要支付給科室的“雙虧”局面,。

筆者從事醫(yī)院財務(wù)工作20多年，在財務(wù)科負(fù)責(zé)人崗位上也工作了10多年,。多年來參與醫(yī)院經(jīng)管方案的制訂和執(zhí)行,，在醫(yī)院財務(wù)核算、經(jīng)濟管理上略有心得,，但仍有很多的困惑,。在此提出一些看法，衷心希望與各位同行共同探討,。

醫(yī)院管理實施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇十二

為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全，推進醫(yī)院規(guī)范化管理,，根據(jù)衛(wèi)生法律,、法規(guī)、方針,、政策相關(guān)規(guī)定,，結(jié)合工作實際，特制定本方案,。

一,、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持把追求社會效益,，維護群眾利益,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位。積極創(chuàng)新醫(yī)院規(guī)范管理模式,，解決社會反響強烈的突出問題,，不斷滿足人民日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，促進全縣衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展,。

二,、成立縣衛(wèi)生局醫(yī)院規(guī)范管理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：（縣衛(wèi)生局局長）

副組長：（縣衛(wèi)生局副局長）

（縣衛(wèi)生局副局長、縣合管辦主任）

（縣衛(wèi)生局副局長）

成員：（縣衛(wèi)生局人教股股長）

（縣衛(wèi)生局醫(yī)政股股長）

（縣衛(wèi)生局財統(tǒng)股負(fù)責(zé)人）

紅（縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所所長）

（縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所副所長）

（縣合管辦副主任）

（縣衛(wèi)生局醫(yī)政股工作人員）

（縣衛(wèi)生局醫(yī)政股工作人員）

（縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所醫(yī)療衛(wèi)生科科長）

領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室在醫(yī)政股,，由同志兼任辦公室主任,，負(fù)責(zé)辦公室日常工作。

三,、目標(biāo)任務(wù)

（一）提高醫(yī)療質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全,，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性,。

（二）改進服務(wù)流程,，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī),。

（三）提高服務(wù)意識,，改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

（四）加強財務(wù)管理,、依法規(guī)范經(jīng)濟活動，控制醫(yī)療成本,，降低醫(yī)療費用,。

（五）嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費

（六）大力弘揚白求恩精神,，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚救死扶傷,、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng),。

四、實施范圍

醫(yī)院規(guī)范管理實施范圍為全縣各級各類醫(yī)療機構(gòu),，重點是縣直醫(yī)院,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、民營綜合醫(yī)院,。村衛(wèi)生室由衛(wèi)生院參照本方案制定切實可行的管理制度,。

五、實施步驟

（一）準(zhǔn)備布署階段（3月）

縣,、鄉(xiāng)各級各類醫(yī)療機構(gòu)召開會議,，對單位職工宣傳醫(yī)院規(guī)范管理年工作的重要性和必要性，培訓(xùn)醫(yī)院規(guī)范管理內(nèi)容,。各單位根據(jù)本方案建立健全具體的實施細(xì)則,，要做到分工明確、責(zé)任到人,。

（二）組織實施階段（4月-11月）

各醫(yī)療機構(gòu)按照本方案要求,，針對醫(yī)院管理工作中存在的突出問題，認(rèn)真自查整改,?？h衛(wèi)生局檢查與考核組對照相關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn),，對醫(yī)院規(guī)范管理年工作開展情況進行多次檢查或考核。

（三）總結(jié)階段（12月）

認(rèn)真總結(jié)醫(yī)院規(guī)范管理年的經(jīng)驗及成效,，交流提高醫(yī)療質(zhì)量的有效措施,，表彰、獎勵和宣傳先進典型,。同時,，積極探索醫(yī)院規(guī)范管理長效機制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

六,、檢查與考核辦法

（一）制定醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為規(guī)范違約處理標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》,、《護士條例》,、《醫(yī)療廢物管理條例》、《處方管理辦法》,、《病歷書寫基本規(guī)范》等衛(wèi)生法律,、法規(guī)、規(guī)章,、技術(shù)規(guī)范,，以及收費和藥品價格標(biāo)準(zhǔn)等，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為,。對違法違規(guī)達到處罰標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)依法處理,，對違法違規(guī)尚未達到處罰標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合實際制定“醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為規(guī)范違約處理標(biāo)準(zhǔn)”，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所按照此標(biāo)準(zhǔn)不定期進行檢查,，并對相關(guān)違規(guī)行為收取違約金,。違約金為縣衛(wèi)生局對醫(yī)療機構(gòu)收取，醫(yī)療機構(gòu)繳納的違約金,、罰沒款,、醫(yī)療事故賠償金等原則上不得使用單位的資金，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)將違約金分?jǐn)偟絺€人,，分擔(dān)比例可參照以下執(zhí)行：

直接責(zé)任人承擔(dān)60%,，科室負(fù)責(zé)人承擔(dān)15%，分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)15%,，院長承擔(dān)10%,。

限期未繳納違約金的`，加收10%的滯納金,，并按照以下規(guī)定依次執(zhí)行：

1.扣除單位經(jīng)費,；

2.在新農(nóng)合回補資金中扣除；

3.情節(jié)嚴(yán)重的,，依法停業(yè)整頓,。

收取的違約金?？顚Ｓ茫匆?guī)定上繳財政,，并由政府全額返還,，作為對縣鄉(xiāng)醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范管理的獎金。獎金不足部分由縣衛(wèi)生局統(tǒng)籌解決

（二）制定醫(yī)院規(guī)范管理年考核標(biāo)準(zhǔn),，明確獎勵辦法

為明確醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范管理的具體工作任務(wù),，按照醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范管理的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合縣鄉(xiāng)醫(yī)療機構(gòu)工作實際及工作重點,，制定了“醫(yī)院規(guī)范管理年考核標(biāo)準(zhǔn)”（以下簡稱“考核標(biāo)準(zhǔn)”）,，由醫(yī)院規(guī)范管理年領(lǐng)導(dǎo)組組織進行量化考核評分?？己嗽u分按照以下規(guī)定執(zhí)行：

1.作為縣鄉(xiāng)公立醫(yī)療機構(gòu)績效工資管理依據(jù),。考評分70分為合格,，每少1分扣單位總績效工資的5%（其中：對院長,、副院長黃牌警告或免職留用，全額扣除績效工資）,，以此類推,，扣完為止。

2.對私立醫(yī)院考核評分規(guī)定：考評分70分為合格,，每少1分扣3000元,，以此類推，65分以下停止新農(nóng)合報賬,，60分以下停業(yè)整頓。

3.作為縣鄉(xiāng)公立醫(yī)療機構(gòu)及民營綜合醫(yī)院評比獎勵的依據(jù),。評比規(guī)則如下：

（1）一等獎一名,，獎金2萬元，考核分至少90分有評比資格,。

（2）二等獎二名,，獎金1萬元，考核分至少85分有評比資格,。

（3）三等獎三名,，獎金0.6萬元，考核分至少80分有評比資格,。

獎項按照評分依次評比,，獎金可分到人，院長占40%,，其余由院長決定分配,。

對各級醫(yī)療機構(gòu)的檢查與考核時間不再發(fā)文通知,，請各醫(yī)療機構(gòu)分別在6月、12月中旬以前對照“考核標(biāo)準(zhǔn)”上報自查評分,。

七,、附則

本方案自印發(fā)之日起施行，可根據(jù)實際適時修訂完善,。

醫(yī)院管理實施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇十三

深入貫徹落實黨的十七大,、十七屆五中全會、《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》和全國,、全省及市,、縣衛(wèi)生工作會議有關(guān)精神，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)要求,，開展以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢,，突出中醫(yī)特色,，提升醫(yī)院管理水平，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,，保障患者合法權(quán)益,，改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，維護公立醫(yī)院的公益性質(zhì)作為主要內(nèi)容，以緩解群眾看病難,、看病貴和調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性,，促進我院可持續(xù)發(fā)展為目的，努力為人民群眾提供安全,、有效,、方便、質(zhì)優(yōu),、價廉的醫(yī)療服務(wù),。

發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢，突出中醫(yī)特色,，提高全院管理水平,，保障醫(yī)療安全，減少醫(yī)療糾紛,，打造群眾放心醫(yī)院;提高醫(yī)療服務(wù)水平,，維護我院的公益性，打造百姓滿意醫(yī)院,。

（一）加強醫(yī)院規(guī)范化建設(shè),，提升服務(wù)能力

1,、院級領(lǐng)導(dǎo)班子和中層科室領(lǐng)導(dǎo)配備齊全,。領(lǐng)導(dǎo)班子成員和科室領(lǐng)導(dǎo)要熱愛中醫(yī)事業(yè),，精通中醫(yī)理論,，講政治,、顧大局,、精通業(yè)務(wù),，有現(xiàn)代醫(yī)院管理理念,，并樹立正確的政績觀;要懂政策,、通法律,、善管理，熟知醫(yī)療機構(gòu)的核心制度、公立醫(yī)院改革相關(guān)精神,。

2、制定醫(yī)院發(fā)展的五年規(guī)劃，把最大限度保障群眾利益和本院健康發(fā)展作為制定規(guī)劃的出發(fā)點和落腳點,，堅持公立醫(yī)院公益性,，對保持公立醫(yī)院公益性有制度、有方案、有考核,、有落實,，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，實現(xiàn)醫(yī)院健康,、規(guī)范、可持續(xù)全面發(fā)展。

3,、加強人才隊伍建設(shè),，制定人才中長期發(fā)展規(guī)劃，啟動實施高層次人才引進工程,，處理好培養(yǎng),、穩(wěn)定和引進的關(guān)系，努力創(chuàng)造寬松的人才工作環(huán)境,，推進衛(wèi)生科技創(chuàng)新,。

4,、扎實開展重點學(xué)科,、重點專業(yè)建設(shè)和質(zhì)量示范科室創(chuàng)建工作，以點帶面,，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平,，做到院有重點、科有特色,、人有專長,，提高對周邊地區(qū)的醫(yī)療幅射作用，將本院建設(shè)成周邊地區(qū)區(qū)域醫(yī)療中心,。

5,、加強本院的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。

（二）強化醫(yī)療質(zhì)量管理,，保障醫(yī)療安全

6、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律,、法規(guī),、規(guī)章以及診療護理規(guī)范常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè),，行為規(guī)范,。堅決克服不符合規(guī)范的“習(xí)慣”診療行為。

7,、健全并落實醫(yī)院核心制度和人員崗位責(zé)任制度,，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。

強化醫(yī)護人員的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,。逐步開展中醫(yī)臨床路徑管理,，規(guī)范診療行為；以落實整體護理責(zé)任制為切入點,，在全院扎實開展“優(yōu)質(zhì)中醫(yī)護理服務(wù)示范工程”,。

8,、醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范，管理嚴(yán)格,。認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》,、《中醫(yī)護理指南》和省衛(wèi)生廳《山東省中醫(yī)病例書寫規(guī)范（20xx版）》，加強病歷書寫培訓(xùn)和日常管理,，開展病歷質(zhì)量評比活動,，嚴(yán)格落實獎罰。

9,、合理檢查,、合理用藥、合理治療,，增加中藥飲片,、中藥顆粒、中成藥的使用率,，堅持抗菌藥物分級使用,，加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測工作,，逐步建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度和細(xì)菌耐藥預(yù)警機制,，對不合理用藥及時予以干預(yù)，并對用藥情況實行曝光制度,。

10,、加強急診科能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置,、人員配備合理,，搶救設(shè)備、設(shè)施齊備,、完好,。急診科醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作,。暢通急診入院,、手術(shù)綠色通道，提高急危重癥患者搶救成功率,。

11,、貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，重點加強產(chǎn)房,、新生兒病房,、血液透析室、感染性疾病科,、手術(shù)室等重點部門的醫(yī)院感染管理工作,；規(guī)范消毒,、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,，建立符合國家要求的消毒供應(yīng)室,，有效預(yù)防和控制醫(yī)院內(nèi)感染。

12,、院領(lǐng)導(dǎo)定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作,。

（三）提高經(jīng)濟管理水平，杜絕不合理收費

13,、即降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入比重,、降低耗材支出占醫(yī)療支出的比重；控制醫(yī)療成本,、控制人均門診費用和住院費用過快增長,；規(guī)范檢查和用藥行為、規(guī)范臨床路徑和治療項目,。

14,、完善績效考核，按照不同崗位,、不同的風(fēng)險等級、不同科技含量,、不同的勞動強度來計算工作量,，既要打破平均主義，又要防止收入過分懸殊,。嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個人收入掛鉤,，嚴(yán)禁醫(yī)院向科室或個人下達創(chuàng)收指標(biāo)。

15,、建立規(guī)范的經(jīng)濟活動決策機制和程序,，實行重大經(jīng)濟事項領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，重大項目集體討論后按規(guī)定程序報批,，職責(zé)明確,，責(zé)任到人。

16,、加強藥品材料,、設(shè)備等物資的管理，堅決實行山東省藥品網(wǎng)上采購,，嚴(yán)格實行院內(nèi)成本核算制度,，加強管理，堵塞漏洞,，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品材料消耗,。

17,、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目,，嚴(yán)禁分解項目,、比照項目收費和重復(fù)收費。

18,、向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn),。完善價格公示制度、查詢制度,、費用清單制度,，提高收費透明度。及時處理患者對違規(guī)收費的投訴,。

（四）提高服務(wù)水平,，方便群眾就醫(yī)

19、優(yōu)化就診流程,，簡化環(huán)節(jié),，增加服務(wù)窗口，科室標(biāo)識規(guī)范,、醒目,。

20、為病人提供清潔,、舒適,、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診咨詢臺,，有候診椅,，有飲水設(shè)施，有輪椅等,。

21,、縮短各種檢查、預(yù)約,、報告等候時間,，創(chuàng)造條件，開展預(yù)約掛號服務(wù),。

22,、提供私密性良好的診療環(huán)境。

(五)增進醫(yī)患溝通,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

23,、自覺維護病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

24,、服務(wù)態(tài)度良好,，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生,、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象,。

25、建立,、完善醫(yī)患溝通制度,，主動加強與病人的交流、耐心向病人交待或解釋病情,，并使用通俗易懂的語言,，杜絕使用不文明語言。

26,、建立,、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼,，及時受理,、處理病人投訴，創(chuàng)造條件實行一站式投訴處理機制,。

27,、定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時改進,。由隨訪科對出院病人定期進行隨訪，各臨床科室要把出院病人追蹤隨訪列為常規(guī)性工作,。

28,、建立完善的醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度，妥善處理醫(yī)患糾紛,，確保社會穩(wěn)定,，各科室主要負(fù)責(zé)人要高度重視糾紛苗頭，處理好糾紛隱患,。

(六)加強職業(yè)道德建設(shè),，培養(yǎng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

29、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，樹立忠于職守,、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚,。按照衛(wèi)生部統(tǒng)一部署,，開展“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意”活動，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,。

30,、認(rèn)真落實醫(yī)德考評制度，與執(zhí)業(yè)醫(yī)師,、執(zhí)業(yè)護士定期考核相結(jié)合,；認(rèn)真做好民主評議行風(fēng)工作，積極發(fā)掘和樹立先進典型,，不斷提高群眾滿意度,。

31、深入治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂,，規(guī)范藥品和耗材集中采購工作,，積極探索非基本藥物用量采購，爭取把試劑,、耗材特別是高值醫(yī)用耗材納入集中采購,。與檢察院聯(lián)合與藥商和設(shè)備供應(yīng)商簽訂制止商業(yè)賄賂責(zé)任書。

32,、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受,、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備,、醫(yī)療器械,、藥品、試劑等生產(chǎn),、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣,、提成和其他不正當(dāng)利益。

33,、嚴(yán)禁對藥品,、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行“開單提成”等辦法,。

34,、嚴(yán)禁發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾,。

（七）落實醫(yī)院公益性質(zhì),，承擔(dān)公共衛(wèi)生職能

35,、在繼續(xù)落實“六免兩減”的`基礎(chǔ)上，擴大單病種質(zhì)控限價范圍,，結(jié)合單位實際,，不斷推出惠民醫(yī)療活動，將各項惠民醫(yī)療措施納入項目管理,，使之規(guī)范,、有序、扎實推進,，緩解弱勢群體看病難,、就醫(yī)不方便問題。

36,、擴大檢驗,、影像結(jié)果互認(rèn)。按照《山東省臨床檢驗結(jié)果“一單通”認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)（試行）》不斷加強管理,，完善臨床檢驗室內(nèi)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),，爭取更多檢驗項目納入“一單通”目錄。

37,、將對口支援基層醫(yī)療機構(gòu)工作納入院長目標(biāo)責(zé)任制與醫(yī)院年度工作計劃,，有實施方案，專人負(fù)責(zé),。

38,、開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動，完善組織體系和制度建設(shè),，在全院推動志愿服務(wù)工作,，促進現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與社會人文精神密切結(jié)合。

39,、積極承擔(dān)手足口病,、甲流感等重點傳染病的防控和救治任務(wù)，完善感染性疾病科建設(shè),。

（一）動員部署（20xx年2月～3月）

成立“醫(yī)院管理雙高活動”領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,；召開由全體干部職工參加的“醫(yī)院管理雙高活動”動員大會，印發(fā)活動實施方案,；

（二）組織實施（20xx年4月～20xx年11月）

各科室按照“醫(yī)院管理雙高活動”內(nèi)容要求,，制定具體的實施方案并認(rèn)真組織實施,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組制定活動期間的督導(dǎo)方案,、檢查標(biāo)準(zhǔn)，組織專家每半年考核1次,，分類排序,，考核結(jié)果予以全院公開通報。

（三）總結(jié)驗收（20xx年12月）

結(jié)合每半年考核成績，院領(lǐng)導(dǎo)小組組織“醫(yī)院管理雙高活動”終期考核,，召開全院的“醫(yī)院管理雙高活動”總結(jié)表彰大會,，評出“醫(yī)院管理雙高活動”優(yōu)勝科室和先進個人。

醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的好壞,，不僅事關(guān)千家萬戶老百姓的身家性命,，還事關(guān)黨的宗旨的實現(xiàn)與貫徹，事關(guān)黨和政府在人民群眾中的形象與威信,，是最大的民生之一,。開展“醫(yī)院管理雙高活動”是市、縣政府堅持以人為本,、貫徹科學(xué)發(fā)展觀,，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的一項重要

舉措，是我縣打造區(qū)域文化高地工作的一項重要內(nèi)容,。各科室要根據(jù)縣政府的要求,，按照全院統(tǒng)一部署，高度重視,，統(tǒng)籌安排,，精心組織，切實提高“醫(yī)院管理雙高活動”的領(lǐng)導(dǎo),，科室主任（科長）為“醫(yī)院管理雙高活動”第一責(zé)任人,，采取有效措施，確?；顒尤〉脤嵭?，并將“雙高”活動考核列入中層干部任期目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容。我院將結(jié)合“醫(yī)院管理雙高活動”經(jīng)驗和體會,，探索建立醫(yī)院管理評價制度和長效機制,。各科室按照“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,、群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，對照目標(biāo),、任務(wù)和要求,，從制度建設(shè)、內(nèi)部評價,、激勵機制,、監(jiān)督管理等方面入手，逐步研究形成持續(xù)改進質(zhì)量,、保障醫(yī)療安全的長效工作機制,，促進醫(yī)院管理向?qū)I(yè)化,、精細(xì)化、系統(tǒng)化縱深發(fā)展,，使“醫(yī)院管理雙高活動”逐步轉(zhuǎn)入常態(tài),，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。

醫(yī)院管理實施方案 醫(yī)院管理方案及策略篇十四

為規(guī)范我院停車場管理,，確保車輛進出安全有序,，結(jié)合醫(yī)院實際情況，特制訂本方案,，具體如下：

由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)停車場日常管理工作,。

1.停車場的出入口均使用ic卡智能系統(tǒng)。

2.職工車輛收費：

（1）本院擁有車輛職工需到保衛(wèi)處填寫《月卡車輛申請表》,。

（2）白天（不過夜）停車每位職工按80元/月交納停車費,；如確因工作需要夜間停車，當(dāng)月夜間累計10日內(nèi)的'不加收停車費,，如超過10日的,，從第11日起按8元/日加收停車費。

（3）過夜停車每位職工按260元/月交納停車費,。

（4）相應(yīng)費用由保衛(wèi)處每月上報財務(wù)處,，由財務(wù)處在本人工資內(nèi)扣除。

（5）因有特殊情況,，根據(jù)實際另行處理,。

3.外來車輛：按遵義市物價局核準(zhǔn)的停車收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費。

4.保衛(wèi)處負(fù)責(zé)ic卡的開通,、補辦及更換,。

5.如ic卡損壞、遺失等,，職工需到保衛(wèi)處更換或補辦,，并同時交納ic卡工本費。

1.職工停車區(qū)域：

（1）第三住院樓負(fù)2樓地下停車場,。

（2）行政辦公樓前小廣場及其后側(cè)區(qū)域,。

（3）行政辦公樓地下停車場。

（4）老住院樓前小廣場

2.患者及家屬停車區(qū)域：除職工停車區(qū)域外,，其余區(qū)域為患者及家屬停車區(qū)域,。

(各位老師，如有意見或建議請反饋至院辦或保衛(wèi)處,，謝謝,。)