人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

服務(wù)行業(yè)工作計劃如何寫服務(wù)行業(yè)工作計劃篇一

將對20xx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化,，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進(jìn)行調(diào)整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升,，突出婚禮的亮點(diǎn),，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客,，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會的內(nèi)容，擴(kuò)大參會人數(shù)(酒吧,、管事部的負(fù)責(zé)人參加),，提升研討會的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺,，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗,，激發(fā)思想火花,，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

20xx年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理,、服務(wù)質(zhì)量,、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù),、標(biāo)識規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰,，形成“質(zhì)量檢查天天有,，質(zhì)量效果月月評”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階,。

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范,，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

出品是餐飲管理的核心,，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進(jìn)出品質(zhì)量,。

20xx年將對培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度,，注重培訓(xùn)效果,，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息,，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核,、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才,，為酒店升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊,。

20xx年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20xx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整,、優(yōu)化，使課程更具針對性,、實效性,。

積極配合人力資源部的各項培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力,。20xx年度工作的順利開展,，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn),，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善、更加合理,、更加科學(xué),。總結(jié)過去,，展望未來,，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改正不足,，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的,、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊而努力!

服務(wù)行業(yè)工作計劃如何寫服務(wù)行業(yè)工作計劃篇二

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，想客戶之所想，急客戶之所急,。

1,、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神,。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密,。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策,、法律知識、金融產(chǎn)品,，通過在職崗位培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3,、要機(jī)智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析,、籌劃能力,。

4、熱情,、開朗,，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。

5,、承受力強(qiáng),，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺,，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,，并不斷分析、研究,、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場,，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段,，了解國家產(chǎn)業(yè),、行業(yè)、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài),，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶,，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時確定營銷計劃,，鞏固銀行的資金實力,。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量、收益,、潛力,、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶,，建立起良好的合作關(guān)系,。

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對現(xiàn)有的.客戶,，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則,、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究,，提出自己的營銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶,，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。第三,，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四，加強(qiáng)風(fēng)險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營,、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,，及時、分析資料,，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理,，盡最大限度減少資金損失,。

思維決定行動,，行動決定結(jié)果,?？蛻艚?jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識,，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中,，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,，用真誠的心，把兄弟情,、朋友義注入工作中,，要為客戶所想、知客戶所愁,，排客戶所憂,、做客戶所需、情系客戶心,。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶,。

針對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言,，也一定會把不快暫時拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常,、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情,。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理,，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌,，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化,。

下面我們公司明年的工作計劃：

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款,、財政性收費(fèi),、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力,。

3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門服務(wù),。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

1、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5、有計劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

服務(wù)行業(yè)工作計劃如何寫服務(wù)行業(yè)工作計劃篇三

1. 一個真誠的微笑,，會讓人郁悶全消,，心情變好。

2. 細(xì)節(jié)源于態(tài)度,，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì),。

3. 客隨店轉(zhuǎn),，店隨客轉(zhuǎn),。

4. 轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，創(chuàng)新機(jī)制,，創(chuàng)新局面。

5. 從業(yè)有緣,，借福感恩,，堅定信念；行銷一生,。

6. 筑質(zhì)量長城,，興中華經(jīng)濟(jì)。

7. 微笑在臉,，服務(wù)在心,。

8. 用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù),。

9. 你的健康,，我的追求。

10. 客戶想到的我們要做到,，客戶沒有想到的我們也要做到,。

11. 商場如戰(zhàn)場，品質(zhì)打先鋒,。

12. 卓越的產(chǎn)品和服務(wù)是員工的成就和自豪,。

13. “三新二點(diǎn)”：新機(jī)遇新挑戰(zhàn)新市場；服務(wù)只有起點(diǎn),，滿意沒有終點(diǎn),。

14. 您的滿意，是我們最大的心愿,。

15. 優(yōu)秀的團(tuán)隊,，專業(yè)的服務(wù)。

16. 質(zhì)量提高一點(diǎn)點(diǎn),，工作少很多風(fēng)險,。

17. 高質(zhì)量服務(wù)，高技術(shù)創(chuàng)新,，高速度發(fā)展,。

18. 客人的滿意是我們事業(yè)的動力。

19. 為政重在廉,，做人重在誠,，說話重在信，辦事重在實,。

20. 愛心相連,，服務(wù)永遠(yuǎn)！

21. 做一棵小草,，奉獻(xiàn)一片綠色,，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛心,。

22. 重視產(chǎn)品質(zhì)量,，加強(qiáng)企業(yè)管理。

23. 滿意只有起點(diǎn),，沒有最好,；服務(wù)永無止境，只有付出,。

24. 客戶至上用心服務(wù),。

25. 品質(zhì)的優(yōu)劣比成本更重要,。

26. 一切為了客戶，為了客戶一切,，為了一切客戶,。

27. 我們以一百分的努力，換您十分滿意,；向?qū)I(yè)邁進(jìn),，樹酒店服務(wù)先鋒。

28. 說到不如做到,，要做就做最好,。

29. 保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情我們就應(yīng)該盡心盡責(zé)地為顧客服務(wù)，當(dāng)我們用真誠去服務(wù)顧客時,，也會慢慢發(fā)現(xiàn)樂趣,，而不是厭煩與 抱怨。如果把這一份責(zé)任感當(dāng)成戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動力,，那么它將使我們有勇氣排除萬難,，我們便能全身心地投入到工作中。這樣,，我們心情愉快,，相信顧客的心情也是愉悅的。在愉悅的 工作過程中,，找到服務(wù)方向,，在這個方向下我們將會收獲經(jīng)驗，收獲友誼,，收獲支持,。也許我們對工作已失去了激情，但既然我們選擇了這個崗位,，就必須記住責(zé)任和使命,。

30. 技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意,。

31. 努力推行qcc,，工作不會苦兮兮。

32. 微笑掛在臉上服務(wù)記在心里,。

33. 做好微笑服務(wù)微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流,，盛夏的清涼,， 不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們不斷的努力,，因為它是 一個“只有更好,，沒有最好”的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

34. 對每個患者多點(diǎn)細(xì)心,，多點(diǎn)耐心,，再多點(diǎn)責(zé)任心。

35. 追求精心服務(wù),，鑄亮精品工程,，實現(xiàn)精彩人生。

36. 顧客滿意是我服務(wù)的宗旨,。

37. 公心,、公正、公開,、公平,。

38. 未經(jīng)一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香,。

39. 誠信和正直 一個人的人品如何直接決定了這個人對于社會和公司的價值,。而在與人品相關(guān)的各種因素之中，誠信又是最為重要的一點(diǎn),。

40. 思想不同,、心態(tài)不同，心態(tài)不同,、結(jié) 果就不同,。每一個崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子,，我相信只要我們用心去做好每一件事,，那么在任何崗位上，我們都會收獲事業(yè)的春天,。服務(wù)無止境,，我們要把服務(wù)細(xì)節(jié)落到實處。

41. 人的能力是有限的,，而人的努力是無限的,。

42. 青年志愿者活動是公民道德建設(shè)的生動實踐。

43. 物美價廉,，溝通無限,。

44. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我的承諾，讓您滿意是我的追求,。

45. 用心為患者書寫健康,。

46. 您的健康，我的快樂,，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵,。

47. 本周破零,，笑口常開，重諾守信,，受益無窮,。

48. 設(shè)計合理的品質(zhì)，為品保之第一步,。

49. 文明經(jīng)商,，禮貌待客。

50. 爭取一個客戶不容易,，失去一個客戶很簡單,。

51. 開展陽光服務(wù)，建設(shè)文明窗口,。

52. 誠心誠意辦實事,，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事,。

53. 以精立業(yè),，以質(zhì)取勝。

54. 在服務(wù)工作中,，第一印象表現(xiàn)為對服務(wù)人員的儀表,、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺,。第一印象雖然短暫,，但這是非常有影響力的，因為大多數(shù)客戶可能不會有對你深入了解的機(jī)會,，只有“一面之緣”,。

55. 顧客購買的不僅是產(chǎn)品，更是高品質(zhì)的服務(wù),。

56. 以人才和技術(shù)為基礎(chǔ),，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)。

57. 日復(fù)一日,，精益求精,；年復(fù)一年，效益滿贏,。

58. 以質(zhì)量求生存,，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益,。

59. 讓高質(zhì)量的產(chǎn)品乘著環(huán)宇風(fēng)帆,，沖出亞洲、走向世界,。

60. 贈人玫瑰,，手留余香，做一名快樂的志愿者,。

61. 微笑掛在臉上,，服務(wù)記在心里。

62. 筑質(zhì)量大堤,，迎世紀(jì)挑戰(zhàn),。

63. 情真意切，深耕市場,，全力以赴,，掌聲響起。

64. 待人熱情,，辦公快捷,，服務(wù)主動，答復(fù)滿意,。

65. 快樂工作,，心中有夢，**協(xié)力,，再振雄風(fēng),。

66. 用心做好細(xì)節(jié)，以誠贏得信賴,。

67. 要宣揚(yáng)你的一切,，不必用你的言語，要用你的實際行動,。

68. 服務(wù)從細(xì)節(jié)做起,，細(xì)節(jié)決定成敗。

69. 踐行科學(xué)發(fā)展觀,，創(chuàng)新服務(wù)無止盡,。

70. 顧客不分大小，交易無論多少,。

71. 2019最霸氣業(yè)績沖刺口號

72. 真誠贏得信任,，耐心獲取理解；細(xì)節(jié)決定成敗,，服務(wù)創(chuàng)造價值,。

73. 微笑暖人心，真情待病人,。

74. 弘揚(yáng)志愿精神,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，共建文明精河,。

75. 待人熱忱,，辦公快捷,，服務(wù)自動，回答滿足,。

76. 弘揚(yáng)志愿精神,，播撒愛心火種，共建和諧社會,。

77. 樹立“以客為先”,、“顧客就是上帝” 的服務(wù)理念，想顧客之所想,，急顧客之所急,。

78. 大力加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，大力營造反腐倡廉氛圍,。

79. 使用一流的人才,，創(chuàng)辦一流的機(jī)構(gòu)。

80. 性格小一點(diǎn),，度量大一點(diǎn),。

81. 客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀,。

82. 為你服務(wù)是我的職責(zé),，讓你滿意是我的追求。

83. ％以上的企業(yè)認(rèn)為,，企業(yè)發(fā)展最關(guān)注的問題應(yīng)該是品質(zhì)和服務(wù),。

84. 讓服務(wù)，更加到位,。

85. 微笑問好,，喜迎客到。

86. 企業(yè)發(fā)展,，服務(wù)為本,；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為本,。

87. 讓客三分理,，不說滿口話。

88. 服務(wù)就是我們的使命,。

89. 沒有十全十美的產(chǎn)品,，但有百分之百的服務(wù)。

90. 真心待人,，誠信服務(wù),。

91. 始終把群眾的利益、群眾的需要放首位，堅持以民為本,。

92. 顧客滿意是我最大的心愿,。

93. 開拓創(chuàng)新，立足市場求發(fā)展,；優(yōu)質(zhì)高效,，用心服務(wù)為用戶,。

94. 從一定意義上說,，只有在服務(wù)上的功夫做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn),?？蛻舴?wù)工作的好壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),，于企業(yè)利益直接掛勾,。

95. 做人要有平常心、上進(jìn)心,；做事要有使命感,、責(zé)任感。

96. 客戶至上,，服務(wù)周到,；質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先,。

服務(wù)行業(yè)工作計劃如何寫服務(wù)行業(yè)工作計劃篇四

一,、掌握企業(yè)的基本情況;

二、提高對企業(yè)文化的理解和認(rèn)同;

三,、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;

五,、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);

七、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣;

九,、培養(yǎng)對職業(yè)的熱愛,，團(tuán)隊協(xié)作的精神;提高團(tuán)隊意識;

十、建立正確的自我意識和心態(tài);

十三,、員工自我價值得到體現(xiàn)和提高,。

注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和管理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊,。

(一)具體內(nèi)容

1,、軍訓(xùn)

2、基礎(chǔ)知識

(1)酒店業(yè)基本概念,、發(fā)展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析;

(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況,，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);

(3)員工手冊;

(4)薪酬福利體系;

(5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃,，職業(yè)意識與價值觀;

(6)行業(yè)素質(zhì),、職業(yè)道德;

(7)自我管理(情緒、工作,、時間);

(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;

(9)團(tuán)隊建設(shè)與打造;

(10)各類規(guī)章制度(人事,、行政、財務(wù)),、行為規(guī)范;

(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé),、權(quán)、利);

(12)食品安全與衛(wèi)生;

(13)安全消防知識;

(15)初中高各級合格員工的國家標(biāo)準(zhǔn);

(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣;

(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工,。

3,、職業(yè)技能

(1)職業(yè)形象

a 、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;

b,、禮儀知識;

c,、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;

d、服務(wù)用語(通常服務(wù)用語和各崗位專用服務(wù)用語)講解與訓(xùn)練;通過訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人,，儀表端莊,，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅,，語言親切,。

(2)基本操作技能

a、托盤訓(xùn)練;

b,、點(diǎn)煙,、換煙灰缸;

c、斟酒,、斟茶,、d、中餐擺臺;

e,、客房鋪床;

f,、各類單據(jù)填寫規(guī)范;

g、電話撥打,、接聽規(guī)范;

h,、設(shè)施、設(shè)備,、工具,、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);

4、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;

5,、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;

6,、衛(wèi)生工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)：項目衛(wèi)生細(xì)則,、計劃衛(wèi)生等;

7、各部門各崗位溫度設(shè)置,、燈具開關(guān)時間規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn);

(二)受訓(xùn)對象

基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項各崗分開學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)

(三)培訓(xùn)講師

(一)具體內(nèi)容

1,、酒店的管理概論，經(jīng)營理念,，

2,、如何制定工作和業(yè)務(wù)計劃;

3、如何建立和有效處理組織關(guān)系,、加強(qiáng)溝通和部門協(xié)作;

4,、如何提高工作效率和管理質(zhì)量;

5、如何進(jìn)行目標(biāo)管理和績效管理;

6,、員工情緒管理,、危機(jī)管理方法;

7、現(xiàn)場督導(dǎo)辦法與技巧;

8,、例會技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);

9,、客訴處理方法和權(quán)利劃分;

10,、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;

11、如何進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè);

12,、如何激勵和有效授權(quán);

13,、個人培訓(xùn)能力打造;

14、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng);

15,、日常管理工作規(guī)定及要求;

16,、合理排班與人員調(diào)配;

17、服務(wù)工作異常情況處理技巧;

18,、合格管理人員的各項標(biāo)準(zhǔn);

19,、如何塑造個人管理魅力和權(quán)威。

20,、常用管理工具與行文規(guī)范

(二)受訓(xùn)對象

除總經(jīng)理外的各層級管理人員：含總監(jiān),、部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班,、組長

(三)培訓(xùn)講師

總經(jīng)理、副總,、培訓(xùn)顧問,、外聘講師

(一)具體內(nèi)容

1、崗位責(zé)任制

2,、如何進(jìn)行市場調(diào)研

3,、如何進(jìn)行市場分析

4,、如何進(jìn)行顧客分析

5、如何拜訪顧客

6,、面對面銷售技巧

7,、如何陳述;如何促單

8、電話銷售,、預(yù)定,、團(tuán)隊、現(xiàn)場服務(wù)流程與技巧

9,、顧客檔案管理,、資源整合

10、顧客跟蹤服務(wù)與維系

11,、如何進(jìn)行市場推廣和品牌推廣

12,、如何建立渠道及渠道拓展

13、如何進(jìn)行活動策劃

14,、如何進(jìn)行節(jié)假日和活動促銷

15,、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計與調(diào)整

16、團(tuán)隊打造與激勵

17,、部門績效管理規(guī)定

18,、業(yè)務(wù)項目功能整合、經(jīng)營政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營手冊)

(二)受訓(xùn)對象

營銷人員,、企劃人員

(三)培訓(xùn)講師

總經(jīng)理,、副總、總監(jiān),、本部門經(jīng)理,、培訓(xùn)顧問、外聘講師

服務(wù)行業(yè)工作計劃如何寫服務(wù)行業(yè)工作計劃篇五

1,、加大金融對重點(diǎn)項目服務(wù)力度,。

一是協(xié)調(diào)銀行及早將重點(diǎn)項目貸款需求納入年度信貸計劃，做到“早貸,、快貸,、貸好”集中落實項目貸款到賬率。

二是與人民銀行,、銀監(jiān)局建立重點(diǎn)項目貸款月度統(tǒng)計督查制度,。

三是和有關(guān)部門定期召開重點(diǎn)項目信貸資金專項調(diào)度會議，加強(qiáng)項目資金跟蹤與對接,，讓項目資金需求盡快得到補(bǔ)充,。

四是滿足重點(diǎn)項目保險需求，跟進(jìn)我市新上項目,，重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)財產(chǎn)險和工程險等業(yè)務(wù),，為項目建設(shè)提供充分的風(fēng)險保障,。

2、加大金融對中小企業(yè)服務(wù)力度,。

一是在專營服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置方面取得突破,，增加銀行專門服務(wù)中小企業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量，引導(dǎo)鼓勵符合條件的銀行機(jī)構(gòu)年內(nèi)普遍設(shè)立中小企業(yè)信貸專營機(jī)構(gòu),。

二是深化落實銀行中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度,。在擴(kuò)大工作試點(diǎn)覆蓋面的基礎(chǔ)上，不斷豐富對企業(yè)融資的一攬子服務(wù)內(nèi)容,，突出抓好工作服務(wù)實效,，建立起銀行與中小企業(yè)緊密對接的長效機(jī)制。

三是建立銀行機(jī)構(gòu)支持中小企業(yè)的工作考核機(jī)制,。針對銀行機(jī)構(gòu)在專營機(jī)構(gòu)設(shè)置,、貸款規(guī)模、增速等方面進(jìn)行考核評估,，采取適度激勵和補(bǔ)助措施,，調(diào)動金融機(jī)構(gòu)支持小企業(yè)發(fā)展的積極性。

四是引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式,，采取靈活多樣的抵,、質(zhì)押方式緩解企業(yè)貸款抵質(zhì)押不足問題，爭取在發(fā)行中小企業(yè)集合債券和短期融資券方面實現(xiàn)突破,。

五是提升對中小企業(yè)金融綜合服務(wù)水平，引導(dǎo)銀行,、保險,、擔(dān)保機(jī)構(gòu)深化合作，建全企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)制,，擴(kuò)大出口信用保險承保覆蓋面,，重點(diǎn)加大對“外向型”企業(yè)支持力度。到##年底,，實現(xiàn)中小企業(yè)貸款余額占全部企業(yè)貸款余額比重達(dá)到在50%以上,。

3、加大金融對“三農(nóng)”服務(wù)力度,。

一是優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局,，進(jìn)一步增加金融機(jī)構(gòu)數(shù)量。

二是出臺政策措施,，建立信貸資金向農(nóng)村傾斜的體制機(jī)制,。

三是在涉農(nóng)金融產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新方面實現(xiàn)突破，抓住農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán),、林權(quán)流轉(zhuǎn)制度改革契機(jī),，引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)增加土地經(jīng)營權(quán),、林權(quán)、海域使用權(quán)以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料抵,、質(zhì)押貸款規(guī)模,，建立農(nóng)業(yè)保險和小額貸款互動機(jī)制，努力擴(kuò)大涉農(nóng)貸款規(guī)模,。

四是深入推進(jìn)農(nóng)村信用工程建設(shè),，增加信用評級農(nóng)戶數(shù)量，推行聯(lián)戶聯(lián)保,，從根本上解決抵押物缺乏難題,，方便農(nóng)民貸款，到##年底新增農(nóng)村信用戶10萬戶,，新增授信20億元,。

五是提升保險為“三農(nóng)”服務(wù)能力，擴(kuò)大政策性農(nóng)業(yè)保險覆蓋面,，增加農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)品種,，推動設(shè)立巨災(zāi)保障基金，增強(qiáng)農(nóng)民抗風(fēng)險能力,，發(fā)展農(nóng)村小額保險,，發(fā)揮保險業(yè)在農(nóng)村醫(yī)療、養(yǎng)老等社會保障體系建設(shè)中的積極作用,。

4,、加大金融對藍(lán)色經(jīng)濟(jì)服務(wù)力度。

深入研究金融對藍(lán)色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持方式和途徑,，努力提升服務(wù)能力,。制定金融業(yè)支持高端產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施，鼓勵金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步將資金投向我市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè),。督促金融機(jī)構(gòu)采取“區(qū)別對待,，有保有壓”措施，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級,，在“轉(zhuǎn)方式,，調(diào)結(jié)構(gòu)”中發(fā)揮服務(wù)引導(dǎo)作用。

二,、完善我市金融組織體系建設(shè)

1,、促進(jìn)地方法人金融機(jī)構(gòu)做強(qiáng)做大。

2,、面向金融機(jī)構(gòu)加大定向招商力度,。

3、增強(qiáng)駐青金融機(jī)構(gòu)輻射能力,。

4,、加強(qiáng)服務(wù)農(nóng)村和中小企業(yè)新型金融機(jī)構(gòu)建設(shè),。推動新一批新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)試點(diǎn)工作，年內(nèi)再設(shè)立3家村鎮(zhèn)銀行,，實現(xiàn)村鎮(zhèn)銀行在五市全面覆蓋,。爭取再設(shè)立3家小額貸款公司，擴(kuò)大其對中小企業(yè)貸款規(guī)模,。

三,、推進(jìn)金融集聚發(fā)展和創(chuàng)新試點(diǎn)

1、落實金融業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃,。

2,、加快區(qū)域性財富管理中心建設(shè)。舉辦私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展論壇,，建立私人銀行業(yè)務(wù)人才培訓(xùn)基地,，初步形成私人銀行業(yè)務(wù)聚集發(fā)展的品牌效應(yīng)。

3,、調(diào)整完善金融業(yè)發(fā)展空間布局,。

4、開展跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點(diǎn)業(yè)務(wù),。

四,、優(yōu)化金融業(yè)發(fā)展環(huán)境

1、形成合力推動金融業(yè)發(fā)展的機(jī)制,。

2,、出臺并落實促進(jìn)金融業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策。

3,、完善全社會信用體系建設(shè),。

五、維護(hù)金融安全穩(wěn)定

1,、完善維護(hù)金融穩(wěn)定工作體系。

2,、重點(diǎn)關(guān)注和防范潛在金融風(fēng)險,。

3、妥善處理金融風(fēng)險案件,。

六,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，全力推進(jìn)金融工作

1,、推動企業(yè)上市工作,。

2、推進(jìn)產(chǎn)權(quán)交易市場建設(shè),。

3,、推進(jìn)擔(dān)保體系建設(shè),。

4、搞好金融創(chuàng)新試點(diǎn),。結(jié)合開發(fā)區(qū)新一輪綜合改革,，積極協(xié)調(diào)金融監(jiān)管部門和金融機(jī)構(gòu)總部賦予相應(yīng)權(quán)限，推進(jìn)金融創(chuàng)新先行先試,，打造金融創(chuàng)新服務(wù)示范區(qū),。

服務(wù)行業(yè)工作計劃如何寫服務(wù)行業(yè)工作計劃篇六

1、按時上班,，按時簽到,，不許代簽，不許弄虛作假,。(有事必須事先請假),。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質(zhì)保量完成充餐具,，備調(diào)料，鋪臺,，擺位,，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作,。我們是一個整體,，要有全局觀念，要互相合作,，互相幫助,。

3、員工午餐,，小歇,。

(二)班中接待

1、熱情迎客,，主動招呼,，堅持禮貌用語

班前會后迅速進(jìn)崗，精神飽滿,，堅守崗位,，堅持微笑，注意自身形象,。

當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼：“先生/小姐,，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套,，問茶水(同時介紹茶葉品種),，遞菜單。

為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅,，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2,、點(diǎn)菜介紹,，主動推薦，當(dāng)好參謀

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識,，了解當(dāng)市估清品種及增加品種,。

(1)準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù),，日期及時間,，字跡端正，清楚易懂,。

(2)介紹菜肴要葷素搭配,，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種,。要做到“四個不要”：“不要同一口味”,，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”,，“不要同一盛器”,。

(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴,。對紅燒菜,，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋,，讓顧客有心理準(zhǔn)備,。

(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜,。

(5)點(diǎn)菜要掌握主動,，爭取時間，但也必須尊重客人自選,。

(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房,。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們,，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了,。

3,、按序上菜,，操作無誤

首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備,，如刀,，叉，所需調(diào)料等,。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味,，顏色，葷素,，造型,，盛器搭配擺放)。

(2)同時征求顧客意見收取茶盅,。

(3)上菜時必須核對點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺,，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅持做到a,，上菜報名b,，擺放到位c，核菜劃單,。上菜時注意不宜在老人,，兒童，殘疾人身上上菜,，注意平衡,，防止湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開,。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜,。

(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐),。

(7)根據(jù)情況上水果盤,。

4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

(1)適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆,，煙缸,。手法熟練，動作迅速,，操作衛(wèi)生,。

(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴,，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，提醒催菜。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題,，要態(tài)度虛心,，誠懇，語言親切,，耐心解答,，要記住“一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理,，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo),。

(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤,，代客買單,。做到收，找,，唱票,，買單后做到禮貌：“謝謝”。

(5)顧客離座,，要禮貌道別,，提醒不要遺漏所帶物品。

(三)班末收拾

1,、及時按操作程序收臺：(布件,，玻璃器件，不銹鋼器件,，餐廳用品,，廚房用品，臺面等)小件分類擺放,，強(qiáng)調(diào)大小分開,，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間,。

2,、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火災(zāi)隱患”,，做到安全防范,。

服務(wù)行業(yè)工作計劃如何寫服務(wù)行業(yè)工作計劃篇七

貫徹落實《20xx年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”（服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意）活動,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，充分調(diào)動本科室護(hù)士的工作積極性,，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為人民群眾提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)的窗口護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全,，改善患者體驗,，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

1,、患者的滿意度提高：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,，患者的滿意度明顯提高，20xx年患者滿意度平均98,。02分,。護(hù)士的主動服務(wù)意識更強(qiáng)，態(tài)度更親切,。改革了排班模式,，更符合急診病人的需要，不同年資的護(hù)士搭配上班,，提高了工作的安全度,。

2、急診搶救成功率提高：通過?？坪诵哪芰τ?xùn)練和急診?？谱o(hù)士的培養(yǎng)來提升急診護(hù)理團(tuán)隊的綜合素質(zhì)，不斷提升科室護(hù)士的急診急救技術(shù)水平,，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升,。

（一）打造專科護(hù)理技術(shù)

按照科室核心能力訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實護(hù)士的?？萍夹g(shù)培訓(xùn),，不斷規(guī)范和提高護(hù)士的急救技術(shù)和搶救技能。培訓(xùn)在內(nèi)容包括：基礎(chǔ)護(hù)理操作和急診分診,、如何保證急救綠色通道的暢通,、急診留觀病人的安全護(hù)理等一系列急救知識理論學(xué)習(xí)和對搶救儀器的使用維護(hù)，心肺復(fù)蘇,、吸痰法,、電擊除顫,、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)急診?？谱o(hù)士來提升護(hù)士?？萍夹g(shù)水平，并以點(diǎn)帶面帶動全科護(hù)士急救技能水平的提升,。以更?？频募夹g(shù)、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程

1,、更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量,，為患者提供服務(wù)的關(guān)鍵,。

（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化急診服務(wù)理念,。轉(zhuǎn)變“重專業(yè),、輕基礎(chǔ)，重技術(shù),、輕服務(wù)”的觀念,，提升護(hù)理人員的職業(yè)道德水平，強(qiáng)化“敏銳觀察力,、精湛技術(shù),、高度責(zé)任心、永恒愛心為急診護(hù)士必備素質(zhì)”的護(hù)理理念,；鼓勵護(hù)士勤于換位思考,，對病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí),、不拒絕家屬合理要求,、不對家屬說“不知道、不清楚”）,。努力做到讓病人滿意,、讓病人家屬滿意。

（2）規(guī)范服務(wù)要求,，促進(jìn)有效溝通,。根據(jù)急診病人的需求，進(jìn)行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn),，促進(jìn)護(hù)患間的有效溝通,，提高護(hù)理服務(wù)水平。具體包括：①恰當(dāng)使用禮貌用語,。在工作中要經(jīng)常使用“好字開頭,，請字當(dāng)先,，謝謝配合”等服務(wù)用語。②操作前后主動溝通,。提倡護(hù)士操作前要有“耐心解釋聲”,，操作中有“溫和問候聲”，操作失誤有“真誠道歉聲”,。并學(xué)會用眼神,、微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護(hù)理的品質(zhì),，加強(qiáng)自我的主動服務(wù)意識，讓病人滿意,，社會滿意,，政府滿意，最終讓自己滿意,。

2,、改進(jìn)和優(yōu)化流程，體現(xiàn)細(xì)節(jié)護(hù)理,，彰顯護(hù)理特色

（1）改進(jìn)工作流程,。結(jié)合急診科工作特點(diǎn)，改進(jìn)工作流程：

①在排班本上注明崗位：如主班,、護(hù)理班,、分診班、治療班等,，使各班各崗職責(zé)明確,，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程。②增加查對環(huán)節(jié),，防止護(hù)理差錯,，如腕帶識別的應(yīng)用，搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等,，以確保護(hù)理安全,。

②根據(jù)輸液室的工作高峰時間段，利用各種班次的合理搭配,，滿足門急診輸液患者的治療能及時完成,。③各班次人員做到高、低年資合理搭配,，職責(zé)分工明確,，高年資護(hù)士對低年資護(hù)士的工作進(jìn)行指導(dǎo)，確保護(hù)理安全,。

（3）從細(xì)節(jié)著手,，制定和實施相關(guān)便民服務(wù)措施,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正做到人性化，體現(xiàn)人文關(guān)懷,。

④建立健康宣教欄,、報欄等為患者提供一個在治療時間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑；綜上幾點(diǎn)以提升急診輸液患者的滿意度,。

3,、利用信息便捷性，提高急診反應(yīng)速度,，開展信息網(wǎng)絡(luò)化,、整體無縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò),、交警聯(lián)動辦公,，在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立即啟動急救綠色通道,，根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時上報和調(diào)配科室人力資源等,，使危重患者在第一時間內(nèi)給予搶救、治療,、檢查,、住院等，真正體現(xiàn)“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢,。

（三）認(rèn)真制定和落實各項優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和實施方案,，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并分析提出改進(jìn)措施,，使急診護(hù)理工作更加貼近患者,、貼近臨床、貼近社會,。