總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論,，是對以往工作實踐的一種理性認識,。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

服務行業(yè)工作總結個人簡單篇一

一年的時間就在這樣的日復一日的工作當中過去了,，其實自己是沒想到時間過的這么的快的，總覺得一年的時間是很長的,。這一年的工作也已經結束了,，很快就要開始新一個階段的工作了，所以自己是應該要做好一個工作總結的,。雖然我做的只是一個服務員這樣基層的工作,，但是想要做好的話也是不簡單的,。一個服務員和一個優(yōu)秀的服務員的區(qū)別是很大的,，只有自己現在努力的工作了，將來才有可能到更高的職位上去,。

一,、工作表現

服務員的工作主要就是為顧客服務，在顧客進門時說一句歡迎光臨,，給顧客遞菜單等,，在顧客點單的時候推薦一下。雖然這些工作看上去是挺簡單的,，但是要做好的話其實也挺難的,。特別是點單這一項，自己必須要先了解每一道菜,，才能夠更好的去給顧客推薦,。我認為自己這一年的工作是完成得比較的好的，能夠很好的去給自己的顧客做好服務,，雖然是不可能做到每一個人都滿意的,，但是只要自己盡力的去做了，還是能夠讓大部分人都滿意的,。

在這一年的工作中自己也學到了很多的東西,，做服務員也是有技巧的，并不是看上去那樣的簡單的,。不管是什么樣的工作,，也不管這個工作是簡單的還是容易的都是要認真的去對待的,。我在工作的時候就很認真的在跟我的領導學習，畢竟她能夠成為我們的領導肯定是很優(yōu)秀的,，所以跟她學習的話自己的'工作能力也是會變好的,。我的目標就是想成為像我的領導一樣的人，希望有一天我也能夠做到這個職位上,。

二,、工作計劃

自己這一年在工作中也發(fā)現了我身上的一些缺點的，在面對突發(fā)事件的時候我不能及時的去處理好,，這就造成了很多工作上的失誤,。所以在新的一年自己要多去學習怎樣去處理一些突發(fā)事件，也就是危機公關,。我相信自己若是能夠掌握好危機公關的一些知識,，我的服務水平肯定是會直線的往上升的，至少比現在會好很多,。我知道這也是比較的難的,，但我愿意花時間的話也是一定能夠學好的，我相信到明年的這個時候我是一定能夠有很大的進步的,。

今年的工作也已經結束了,，自己想要有什么進步的話也只能到明年繼續(xù)的努力的，明年我是一定會把握好時間讓自己有進步的,，畢竟我的志向也不是一直都當一個服務員的,。新的一年我是一定會繼續(xù)的努力的。

回顧過去的一年,，是我們國家深入改革的一年,，也是我們各項工作突飛猛進、碩果累累的一年,，我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,，深入開展文明服務的一年。

一. 在思想方面的總結

文明服務是企業(yè)的外在形象,，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度，與他所提供的服務是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務性行業(yè),，在取得經濟效益的同時，更要取得良好的社會效益,。做為服務窗口的信合員工,，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效,，優(yōu)質的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑,。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想,，牢記“儲戶第一,，服務第一，信譽第一”的宗旨,，為儲戶提供安全,，方便，快捷的服務,，使客戶來時舒心,，在時稱心，走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度,，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量。

二. 行動方面的總結

文明服務不能流于空洞,，浮于表面,，清淡冷漠，不理不睬,，更不能橫眉冷對,，諷刺挖苦;而是應該出自真誠，發(fā)自內心,，主動熱情;更應該熱心幫助,，急人所急,。

服務永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水,，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌,。只要我真心付出了,，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從服務儀表,、服務語言,、服務行為、服務質量,、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質服務的：

1,、無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重,、嚴肅,、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我，支持我,，支持我們信合工作,。

2、我的言談舉止直接體現我們整個集體素質的高低,，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質的,，信合的服務是文明的,，優(yōu)質的。

3,、文明服務不能光喊口號,，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識,，用文明,、禮貌的服務行為使顧客高興而來，滿意而去,。

4,、為了穩(wěn)、準,、快,、好地為顧客服務，我不斷加強業(yè)務學習,，取人之長,，補己之短，拓寬自己的知識層次,，努力提高服務質量,，為我社文明優(yōu)質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。

5,、沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制度和財經紀律，做到了不該說的話不說,，不該問的事不問,，保護了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。

服務行業(yè)工作總結個人簡單篇二

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年,，抉擇的一年,。我來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺,。一年來,，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助,。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況,，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合,、取長補短,。回顧20xx年,，本人從以下幾個方面將個人工作總結如下：

一,、回首成長路，感謝團隊

回首20xx年的售后行政工作,，興奮與激動的同時,，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。也感謝團隊中各位領導和同事的幫助,，讓我很快適應了工作,。

二、熟悉日常工作業(yè)務

來到了售后服務部工作,，剛開始的那段時間還不太適應,，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧,，這種不適應的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些,。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力,。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場問題能夠及時處理的同時,，也能維護好客戶關系,。

三、不斷進步，時刻更新,，把自己的本職工作做好

每個處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下來并分析,，這樣自己的水平提升的很快,。

服務行業(yè)工作總結個人簡單篇三

總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結,、審視工作中的各種問題，吸取經驗,，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作。現將2017年工作總結如下：

一,、思想方面：重視理論學習,，堅定政治信念，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點,，學習有關文件、報告和輔導材料,，通過深刻領會其精神實質,，用以指導自己的工作。

二,、工作方面：

認真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎,？“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現,。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手,。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來,，把工作和創(chuàng)新結合起來,，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎,？辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力,；在辛苦中，才會充實的體現著自己人生,。

三,、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我。

四,、存在不足一是政治理論學習不夠,，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把12年工作做的更出色，制定工作學習目標,，加強個人修養(yǎng),、理論學習，以此提高工作水平,，并適應新形勢下本職工作的要求,，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取12年的工作更上一個新臺階,！

服務行業(yè)工作總結個人簡單篇四

一年來,，在公司黨委的正確領導和關心幫忙下，本人認真學習,，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好-基層客服工作。現對自我全年的工作總結如下：

一,、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導。作為-基層服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅僅是任務,，并且是一種職責，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維本事,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自我。

1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

2、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的本事,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉化為自我的科學思維方法,，轉化為對實際工作的正確把握,，轉化為指導工作的思路辦法，進取研究新情景,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經驗主義”,，拓展思維。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是進取,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自我總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

一年來，為了能進取貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，使自我更好地為客戶服務,，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗,，一邊嚴格要求自我,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自我能解決的就進取、穩(wěn)妥的給予解決,，對自我不能解決的問題,，級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自我對全年工作的總結，但自我深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距,，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成,。在下步工作中,，要加以克服和改善。

服務行業(yè)工作總結個人簡單篇五

自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學習,，在領導的帶領下，在同事的幫助下,，嚴格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容,，現將一年來的工作情況作以簡要總結：

一,、服從管理，服從管理,，慮心學習

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下,，認真學習業(yè)務知識,，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴格要求自己,，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費,，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習,，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短,，努力豐富自己,，提高自己。

二,、尊重自己的工作,，尊重自己的工作，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇,，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的'職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內,，勤懇努力,，有所成就。顧客是上帝,，同事是兄弟,，領導是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重,，相互學習，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

服務行業(yè)工作總結個人簡單篇六

總結過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結、審視工作中的各種問題,，吸取經驗,，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F將20xx年工作總結如下：

一,、思想方面：

重視理論學習，堅定政治信念,，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點，學習有關文件,、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質,，用以指導自己的工作,。

二、工作方面：

認真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤，筆勤,，協(xié)助領導圓滿完成各項工作,。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門,，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”，我們的.價值也就得到了體現,。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中,，把理論和實踐相結合起來,，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路,，努力適應新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現著自己人生。

三,、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我,。

四、存在不足：

一是政治理論學習不夠,，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng),、理論學習,，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求,，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗,，爭取的工作更上一個新臺階!

服務行業(yè)工作總結個人簡單篇七

這段時間我的收獲很大,。酒店服務是有形產品和無形服務的混合體，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”,。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點,，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求,，接受客人的投訴,，解決客人的疑難問題，是酒店的神經中樞,。

正是基于這些,，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門,，但對酒店的市場形象,、服務質量乃至管理水平和經營效益有著至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆,。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習,，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影,。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會,。

1、溝通能力提高：作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程,。

當然,，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間,，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調整自我的心態(tài),。

2、突發(fā)事件應變能力提高：在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備,。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言,。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗,。

3、工作獨立處理能力提高：通過這次實習,，我深切的了解到,，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進步,。在工作上，有問題,，有不懂應該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂。獨立工作,，積累經驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。

4,、服務意識提高：作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

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服務行業(yè)工作總結個人簡單篇八

從我科開展“優(yōu)質護理服務”以來,，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化,。

在實行優(yōu)質護理服務之前,，我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療,，對患者的基本情景等“十明白”掌握得寥寥無幾,，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自我的主管大夫,，缺乏與患者及家屬的溝通,，從而使患者對護士產生不信任,、不滿意,。實行優(yōu)質護理服務以來,，我們采用職責制護理，即每一位職責護士根據其工作本事分管必須數量的患者,，職責護士對所負責的患者供給包括基礎護理,、專科護理,、心理護理,、健康教育及康復指導等各方面的貼合護理等級規(guī)范的整體護理服務。職責護士從患者入院開始就為患者供給全程服務,，患者入院后職責護士為其介紹病區(qū)情景,、主管醫(yī)生、護士長及飲食,、用藥等各個方面,，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理,。住院后，我們會第一時間為患者準備好床單,。幫忙患者做好入院指導,，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關心與體貼,，從而有利于疾病的康復,。

開展優(yōu)質護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄,，就病論病,，從不為患者講解該病的飲食、活動,、排泄等各個方面的注意事項,。開展優(yōu)質護理服務以來,，我們對患者的健康教育日益重視，平常的'飲食習慣,、鍛煉情景,、休息時間、勞逸結合,、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解,。一般患者要做到合理飲食，定時定量,，針對不一樣疾病講解疾病知識,，檢查和治療，藥物的不良反應,，使患者了解自我的用藥情景,，出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進展,、新技術,、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心,。

優(yōu)質護理對我們護士的要求更高了,，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任,。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了,，護士的價值也得到了充分的體現。既然優(yōu)質護理對我們要求這么高,，那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力,，盡我所能，帶給每一位患者質的服務,！

服務行業(yè)工作總結個人簡單篇九

這段時間我的收獲很大,。酒店服務是有形產品和無形服務的混合體，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”,。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點,，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求,，接受客人的投訴,，解決客人的疑難問題，是酒店的神經中樞,。

正是基于這些,，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門,，但對酒店的市場形象,、服務質量乃至管理水平和經營效益有著至關重要的影響,。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習,，本人獲益非淺,。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會,。

1,、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程,。

當然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài),。

2,、突發(fā)事件應變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備,。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言,。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗,。

3,、工作獨立處理能力提高：通過這次實習，我深切的了解到,，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步,。在工作上,，有問題，有不懂應該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂,。獨立工作，積累經驗,，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4、服務意識提高：作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思,。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客,，為了賓客的一切,，為了一切賓客。

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為了把某某年工作做的更出色,，制定工作學習目標,，加強個人修養(yǎng)、理論學習,，以此提高工作水平,，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗,，爭取來年的工作更上一個新臺階!

作為酒店餐廳服務員,，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析,。20xx年時間過得真快,，新的20xx年正在向我們邁進,，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝,，有個更新更好的轉變,，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。

我也在此感謝大家,，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路,，一路上都是跌跌撞撞的,，但卻很充實，我覺得有成就感,。記得我剛邁進盛豐上班的第一天,，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口,，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤,，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之,，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤,，并且親自教我正確操作方法。

我記得一年前我將要從學?？缛肷鐣r,，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對,?！彼倪@句話我永遠都不會忘記，因為是她的'這句話讓我重新找到了自信,，我也不會忘記大家對我的支持和幫助,，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝,，同時在工作中與大家有過一些磨擦,，我向大家道一聲對不起，請原諒,。

再次,，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議,，我一定虛心地聽取,，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里,，我發(fā)現無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變,。與大家相處也較隨和,，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境,，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解,，少一份埋怨,，多一份寬容，少一份指責,。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!

從這次餐飲服務員,，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想,，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質,，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做,，要做就做一個有理想,、有道德、有知識,、有紀律的合格服務員,。

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單,、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎,。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備,。

熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重,，多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤。主動地工作,，主動地尋找工作,。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。要有自信心:與金錢、勢力,、出身背景相比,，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學會做人:做人就是做一位敬業(yè),、感恩,、樂于助人、講職業(yè)道德的人,，真誠做人,、認真做事，事業(yè)將會更成功責任:就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責,，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真地做好工作,，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,，位在努力者面前,，機會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔,、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點,，是在走向領先;每天多做一點點,，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

服務行業(yè)工作總結個人簡單篇十一

這段時間我的收獲很大,。酒店服務是有形產品和無形服務的混合體,，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點,，前廳代表酒店與賓客接觸,，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴,，解決客人的疑難問題,，是酒店的神經中樞。

正是基于這些,，前廳的地位和作用就尤顯重要,。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象,、服務質量乃至管理水平和經營效益有著至關重要的影響,。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習,，本人獲益非淺,。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會,。

1,、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程,。

當然,，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間,，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應變能力提高：在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至會對接待員口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

3,、工作獨立處理能力提高：通過這次實習,，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進步。在工作上,，有問題,，有不懂應該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂。獨立工作,，積累經驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。

4,、服務意識提高：作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

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服務行業(yè)工作總結個人簡單篇十二

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率,，讓我們抽出時間寫寫總結吧,。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的服務行業(yè)個人的工作總結,，歡迎大家分享,。

一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務,，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識,。加強自身的現場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識,，提高觀察力,。

七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看,，餐飲業(yè)本身流動量較大,。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力,，培養(yǎng)屬于員工合適的位置,，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足,，要進行正面的宣傳教育,，營造和諧的工作氛圍。

八,、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”,，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,，要嚴格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本,，一切從零開始,，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍,。

九,、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求,，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化,，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則,，以服務客人為榮,，營造客人用餐氣氛。

十二,、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作,，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準,，技能,、技巧的提高，從學習中獲取經驗,，熱切地提高個人職業(yè)道德品質要求,，高素質、高要求,，從最基本的服務技能開始,，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。

服務行業(yè)工作總結個人簡單篇十三

在總寨敬老院工作一年多了,，回想剛來報到時的自己,，同現在的我比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷激情,，不一樣的是多了幾分成熟;一樣的是規(guī)劃整潔的院舍,，不一樣的是多了幾分熟悉;一樣的是勤勞樸實奮發(fā)向上的院民，不一樣的是認可了我的存在,。但是那為建設模范敬老院奉獻自已的心未變,，那全身心的投身于敬老事業(yè)工作當中的心不移。

這一年中,，我在領導的關心,、培養(yǎng)下，靜下心思工作,，自覺加強理論學習,，刻苦鉆研業(yè)務知識,，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。遵紀守法,，努力開展工作,，認真完成領導交辦的各項工作任務,，在同事的關心,、支持和幫助下，思想,、學習和工作等方面取得了新的進步,。并且堅持不斷的去學習、鍛煉,、充實,、提升。從實踐中吸取經驗,，從基層工作中了解民情,，從優(yōu)秀干部身上學習領導藝術。不斷摸索敬老院工作的特點,，不斷提升為人處事的能力,，不斷創(chuàng)新服務群眾的載體。充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，全身心的投身于敬老院工作當中。現將這一年來的工作總結如下,，請組織和領導給予批評指正,。

一、院務管理工作

堅持以人為本,，注重從完善制度入手,，努力實現以制管院。先后參與制定了工作人員崗位目標責任制,，衛(wèi)生檢查制度,，“五好院民評比制度”、“文明院民小組”評比制度,、衛(wèi)生房間評比制度,、院民內務整理十項規(guī)范、院民外出請銷假制度,、安全值班制度,、五保對象入住敬老院登記建檔制度、分級護理制度,、管理人員例會制度等,。協(xié)助院領導通過抓制度落實,，有效提高了院民的綜合素質，理順了院務管理秩序,。

二,、服務保障工作

一是組織安排醫(yī)務人員定期為老人檢查身體(甲肝、乙肝和心臟病等),，專門為老人購置了一臺電子血壓脈搏測量計,，每天對老人的血壓、脈搏進行日查,，對預防各類疾病復發(fā),，及各類疾病的早發(fā)現早治療工作奠定了基礎，并建立了個人健康檔案,。

二是定期為老人配發(fā)相應的生活用品,，如襪子、褲頭,、背心,、內外單、棉衣褲以及牙膏,、牙刷,、毛巾、衛(wèi)生紙等,。三是及時督促老人刷牙,、洗臉、洗手,、洗腳,、梳頭、整理床單,、床鋪,，保證了室內衛(wèi)生和個人衛(wèi)生清潔。

四是組織其他人員幫助殘疾老人打掃,、清理桌面,、窗臺、地面等衛(wèi)生,，為老人清洗衣服,，床單、枕巾,、被套,，洗涮碗筷。

五是為老人訂置文化娛樂用品，如書籍,、報刊,、筆墨紙硯、象棋,、麻將,、撲克牌等，豐富了老人的日常生活,，同時積極組織老人參加義務勞動,，整理花園、清除雜草,、修剪花草樹木等,，通過勞動教育增加了老人間的凝聚力。

六是手把手教老人正確使用配置用品,，如彩電,、水沖蹲、坐式衛(wèi)生間等生活用品設施,。

七是為老人提供可口便于消化的飯,、菜、點心,、茶水,，營養(yǎng)合理搭配，飯菜力爭天天不重,。

八是積極開展衛(wèi)生先進評選活動,，并組織了一系列全員參與的衛(wèi)生活動，打掃衛(wèi)生不留死角,，保證了單位辦公場所,、老人寢室、環(huán)境衛(wèi)生的清潔,，開展了滅“四害”活動、“戒煙從我做起”活動等,，現有7個老人成功戒煙,。

服務行業(yè)工作總結個人簡單篇十四

一轉眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多,，感受也很深,。透過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名xxxx,，年齡22,，籍貫河北省xx市xx縣，社會實踐職業(yè)：銷售員,。由于經濟原因我家在xx年在本村開了一家商店,。由于我校放假較早,，我本打算參加一些有關自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影,，我心想春節(jié)快到了,，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些,，自我做起了銷售員,，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因,，我不經常在家,，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓,。幾天后,，對商品的價格已有所了解?？墒峭高^幾天的實踐我發(fā)現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高,，而我則不行透過實踐我總結出幾點：

第一,，服務態(tài)度至關重要。做為一個服務行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的,，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急,，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。

第二，創(chuàng)新注入新活力,。創(chuàng)新是個比較流行的詞語,，經商同樣需要創(chuàng)新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品,。去年過年,，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉,，蝦,，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了,，消費水平也會提高,，所以今年要備足年貨，檔次也要高些,，不能停留在以前了,，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦,。

第三,，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是,，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸,。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望。橫批：誠信為本,。成信對于經商者來說無疑是生存的根本,，如果沒有誠信，倒閉是遲早的,，誠信,，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽,。我認為我父親就是這樣一個人,，他為人穩(wěn)重，待認真誠,，辦事周到,，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點,。

第四,，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯,，他的背后是父母親辛勤的工作,。他們每一天六點種起床，十一點才休息,，冬天父親每一天五點起床,，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨,，還是風雪嚴寒,，依舊如故,，這是為了什么呢?我明白,，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日,。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,，傍晚再搬回去,，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影,，心中有一種說不出的滋味,。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢,！我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母,，這樣我才能問心無愧。

透過一年的實踐使我增長了見識,，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我,，提高自我的素質,，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母,，回報一切關心我的人,。

服務行業(yè)工作總結個人簡單篇十五

進入**公司實用距今已經有一年的時間了，短短的試用期經已接近尾聲,。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個工作鑒定,，以表達我的工作態(tài)度。工作以來,，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

工作上,，無論在總臺,、還是在客服部門，都是以客人為先,，盡量滿足客人的要求,。那時候是學習gps的操作技能,，不管在哪個部門，都嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在學習上，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的.生活習慣,，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

試用期間雖然我剛從母校那學習了一些理論知識,，但這一現狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握服務行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增,，經過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務者,，就樣度過一年的工作,，讓我收獲最多的也就是在服務的時候,，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情,、友好、耐心,。

雖然只有短短的一年,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進娶創(chuàng)下美好明天。