時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇,，展開(kāi)新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

服務(wù)行業(yè)的工作計(jì)劃與想法篇一

新學(xué)期伊始,，我校迎來(lái)了08級(jí)的大一新生,，為了更好的貫徹校學(xué)生會(huì)關(guān)于有計(jì)劃地開(kāi)展學(xué)生工作的方針，實(shí)現(xiàn)我部設(shè)立的宗旨，在認(rèn)真總結(jié)以往工作的基礎(chǔ)上,，特將本學(xué)期的工作安排如下：

第一,我系將進(jìn)行新一輪的干事招新,，招新對(duì)象主要是08級(jí)的大一新生，計(jì)劃招收4-6名生活工作方面的新干事,，主要負(fù)責(zé)生活工作方面的事務(wù),。招新對(duì)我部影響至關(guān)重要，是我部開(kāi)展工作的前提條件和主要工作動(dòng)力,。為此我部將嚴(yán)格按照招新原則選拔優(yōu)秀的競(jìng)選者入我們生活部,，為我部輸入新的血液，豐富和壯大我部,，推動(dòng)我部工作向前發(fā)展,。

第二,招新工作完成以后，我部將以積極的熱情正式投入到日常工作當(dāng)中,。

第一,為了創(chuàng)造一個(gè)好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,，我部將積極配合好院里進(jìn)行的教室以及階教衛(wèi)生檢查等工作，同時(shí)嚴(yán)格按照評(píng)分原則進(jìn)行打分,，以監(jiān)督廣大同學(xué)作好環(huán)境衛(wèi)生工作,。

第二,我部將計(jì)劃開(kāi)展一些特色活動(dòng)，豐富和發(fā)展學(xué)生的課余生活,。具體活動(dòng)將會(huì)進(jìn)一步的選擇,。同時(shí)我部要配合宣傳部作好宣傳工作，使廣大同學(xué)能夠知道我部及學(xué)生會(huì)其他部門(mén)的相關(guān)工作,，增強(qiáng)我部的透明度,、比如;優(yōu)秀寢室評(píng)比工作將在11月初展開(kāi)，主要是針對(duì)08級(jí)新生,，具體工作是在大賽中評(píng)選出來(lái)的優(yōu)秀宿舍以照片的形式做成版面貼在宣傳欄上,，目的在于提高大家的主觀(guān)能動(dòng)性，進(jìn)而提高大家的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境的質(zhì)量,，以至于讓這種積極健康的思想形成一種良性循環(huán),。

第一、在院的體育賽事及校運(yùn)動(dòng)會(huì)上,，我們要配合體育部作好相關(guān)后勤工作,，使比賽能夠正常進(jìn)行。

第二,、在迎新晚會(huì)等其他文藝晚會(huì)上,，要積極履行相關(guān)職能，我部配合好文藝部等其它部門(mén)作好相關(guān)后勤工作以及協(xié)助維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,，使活動(dòng)能夠持續(xù)正常的進(jìn)行,。

第一,、定期進(jìn)行晚歸不歸檢查，并登記入冊(cè),，報(bào)送相關(guān)年級(jí)專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)員,，配合輔導(dǎo)員作好學(xué)生監(jiān)督工作，確保廣大同學(xué)的人身安全,。

第二,、不定期檢查大功率電器使用情況，對(duì)使用者的電器沒(méi)收給學(xué)校并交學(xué)校處理,。監(jiān)督廣大同學(xué)節(jié)約電力資源,。

第一、嚴(yán)格要求自己,，律人先要律己,。

第二、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),，增強(qiáng)合作意識(shí),，提高辦事效率。

第三,、在工作中對(duì)待同學(xué)態(tài)度要誠(chéng)懇,，熱情周到，樹(shù)立生活部良好形象,、

第四,、對(duì)于各種工作及任務(wù)都做到眼勤、手勤,、思路敏捷,、從而順利地開(kāi)展工作、

第五,、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)各部門(mén)工作緊密配合的重要性以及集體榮譽(yù)感,、

服務(wù)行業(yè)的工作計(jì)劃與想法篇二

1)律己廉為首,，做人德在先,。

2)服務(wù)必須貫穿于整個(gè)企業(yè)活動(dòng)，而非僅停留在最終的售后服務(wù),。

3)我用心化水澆熄您傷口的火焰,，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。

4)對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心,，多點(diǎn)耐心,，再多點(diǎn)責(zé)任心。

5)服務(wù)三通：通情,、通氣,、通報(bào),。

6)倡導(dǎo)婚育新風(fēng)，促進(jìn)家庭幸福,。

7)深入反腐倡廉,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

8)主動(dòng)意識(shí)需換位思考,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)靠規(guī)范管理。

9)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，加大回訪(fǎng),，用心專(zhuān)業(yè),，客戶(hù)至上。

10)全員實(shí)動(dòng),，開(kāi)張大吉,，銷(xiāo)售創(chuàng)意，呼喚奇跡,。

11)我一天的愛(ài)心希望能帶給你一生的幸福,。

12)以廉為榮，以貪為恥,，以勤為標(biāo),，以惰為戒。

13)老弱婦孺皆受益,，又防又治社區(qū)醫(yī),。

14)講衛(wèi)生，愛(ài)清潔,，預(yù)防疾病,。

15)保健康才能奔小康。

16)微笑暖人心,，真情待客戶(hù),。

17)創(chuàng)居民就醫(yī)暖心、舒心,、放心,、歡心的醫(yī)療氛圍。

18)不美中不足的產(chǎn)品,，但有百分之百的服務(wù),。

19)不是顧客依賴(lài)我們，而是我們依賴(lài)顧客,。

20)用我們的熱心,、愛(ài)心、細(xì)心,、誠(chéng)心,，換取您的稱(chēng)心,、放心、歡心,、安心,。

服務(wù)行業(yè)的工作計(jì)劃與想法篇三

團(tuán)隊(duì)合作，可以營(yíng)造一種工作氛圍,，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感,，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”,，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨(dú)立完成的工作,。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作,，更有利于工作的順利完成,。

服務(wù)行業(yè)的工作計(jì)劃與想法篇四

總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作,，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,，制定下半年計(jì)劃如下：

以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)”,。

1、搞好員工崗前培訓(xùn),，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話(huà)培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn),，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。

2,、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,，通過(guò)信訪(fǎng)、回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調(diào)查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量,。

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,，努力學(xué)習(xí),，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階,。

2,、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,，要切實(shí)可行,，并認(rèn)真落實(shí)。

3,、其它事宜由公司另行通知,。

工作:。

1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù),。

2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺(tái)中進(jìn)出貨,，支付款項(xiàng)的流程。

3.作好測(cè)試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,，多多積累工作的問(wèn)題,，多多學(xué)習(xí)如何進(jìn)行項(xiàng)目的控制管理。

生活:,。

1.打理好自己的小屋,，自己的屋子，應(yīng)該多多布置下,。

2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,，多參加公司的活動(dòng)。

服務(wù)行業(yè)的工作計(jì)劃與想法篇五

20__年區(qū)金融辦積極貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),，以做好國(guó)家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)配套落實(shí)工作為重點(diǎn),，以促進(jìn)重點(diǎn)金融機(jī)構(gòu)落地為主線(xiàn)，以打造科技金融綜合服務(wù)平臺(tái)為抓手,，以機(jī)制建設(shè)推動(dòng)融資創(chuàng)新為保障,，全面提高金融工作服務(wù)水平。

(一)借助各方力量,，推動(dòng)國(guó)家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè),。

《關(guān)于中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)國(guó)家科技金融創(chuàng)新中心的意見(jiàn)》出臺(tái)，為我區(qū)下一步開(kāi)展科技金融創(chuàng)新體系建設(shè)提供了良好的契機(jī),，我區(qū)將抓住有利的條件,，利用各方力量推動(dòng)國(guó)家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)。

1.聯(lián)合市級(jí)部門(mén)出臺(tái)相關(guān)政策,，推動(dòng)創(chuàng)新政策先行先試,。

一是加強(qiáng)與中關(guān)村管委會(huì)溝通，我區(qū)與中關(guān)村管委會(huì)聯(lián)合共同起草落實(shí)方案并出臺(tái)相關(guān)支持政策,，明確我區(qū)地位和作用,。

二是加強(qiáng)與市金融工作局溝通,，跟蹤市局在創(chuàng)新試點(diǎn)的調(diào)研和方案制定，爭(zhēng)取創(chuàng)新政策在我區(qū)先行先試,。

2.推動(dòng)金融功能區(qū)建設(shè),，拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。

一是積極維護(hù)中關(guān)村西區(qū)業(yè)已形成的科技金融業(yè)態(tài)和金融資源聚集優(yōu)勢(shì),，以中關(guān)村pe大廈和金融大廈為核心,，不斷拓展輻射范圍，打造國(guó)家科技金融功能區(qū),。

二是啟動(dòng)國(guó)家科技金融功能區(qū)規(guī)劃建設(shè)研究,，以西直門(mén)外科技金融商務(wù)區(qū)和中關(guān)村西區(qū)等重點(diǎn)地區(qū)為基礎(chǔ)，分階段推動(dòng)國(guó)家科技金融功能區(qū)建設(shè),，拓展科技金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間,。

3.協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，加大力度推動(dòng)四板市場(chǎng)建設(shè),。

一是積極支持四板市場(chǎng)在我區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù),，研究制定相關(guān)優(yōu)惠政策。

二是聯(lián)合保薦機(jī)構(gòu),、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)宣傳,，加快培育首批在股權(quán)中心掛牌的企業(yè)，提高交易活躍度,。

4.促進(jìn)金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，完善配套服務(wù)體系。

一是落實(shí)區(qū)政府“1+10”政策體系,，加大金融機(jī)構(gòu)吸引力度,。

二是進(jìn)一步完善金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策。

三是加大金融機(jī)構(gòu)走訪(fǎng)力度,，變財(cái)政招商為服務(wù)招商,。

(二)搭建融資服務(wù)對(duì)接平臺(tái)，促進(jìn)中小微企業(yè)融資,。

一是配合北京市經(jīng)信委推進(jìn)中小微企業(yè)融資平臺(tái)建設(shè),，進(jìn)一步優(yōu)化海淀區(qū)科技金融綜合服務(wù)平臺(tái)。

二是打造中小企業(yè)金融服務(wù)專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu),、科技保險(xiǎn),、小額貸款公司、融資擔(dān)保公司中小微企業(yè)信貸鏈條,，加強(qiáng)政策引導(dǎo),，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展科技金融創(chuàng)新。

三是推進(jìn)政銀企對(duì)接，突破小微企業(yè)融資門(mén)檻,，支持小微企業(yè)貸款產(chǎn)品的推廣,。四是強(qiáng)化服務(wù)式管理,，引導(dǎo)小額貸款公司和融資擔(dān)保公司合規(guī)經(jīng)營(yíng),，促進(jìn)中小微企業(yè)融資。

(三)做好各項(xiàng)服務(wù)對(duì)接工作,，促進(jìn)企業(yè)上市進(jìn)程,。

一是進(jìn)一步完善企業(yè)上市工作的服務(wù)體系，加強(qiáng)與監(jiān)管部門(mén),、指導(dǎo)部門(mén)的聯(lián)系溝通,，充分發(fā)揮區(qū)促進(jìn)企業(yè)上市聯(lián)席會(huì)議機(jī)制的作用，加強(qiáng)上市工作的橫向與縱向合作,。

二是把上市工作與四板市場(chǎng)建設(shè)工作有機(jī)結(jié)合,，引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)在四板市場(chǎng)掛牌健全公司治理、規(guī)范運(yùn)作,，加速上市進(jìn)程,，使四板市場(chǎng)成為企業(yè)上市的蓄水池，打造企業(yè)上市資源梯隊(duì),。

三是配合做好上市公司的服務(wù)工作,，協(xié)助引導(dǎo)上市公司募投項(xiàng)目、募集資金落地海淀,，支持上市公司通過(guò)并購(gòu)重組做大做強(qiáng),、參與資本市場(chǎng)金融創(chuàng)新。

服務(wù)行業(yè)的工作計(jì)劃與想法篇六

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市局關(guān)于學(xué)校陽(yáng)光服務(wù)及校務(wù)公開(kāi)工作的有關(guān)精神,，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)校陽(yáng)光服務(wù)工作建設(shè),，提高學(xué)校工作的透明度，特制定學(xué)校陽(yáng)光服務(wù)工作計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想。

認(rèn)真貫徹市教育局關(guān)于加強(qiáng)陽(yáng)光服務(wù)體系工作的要求,，進(jìn)一步提高學(xué)校工作的透明度,，進(jìn)一步健全和完善學(xué)校陽(yáng)光服務(wù)工作制度，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校教師,、家長(zhǎng),、學(xué)生、社會(huì)對(duì)學(xué)校工作的民主參與,、民主管理,、民主監(jiān)督，加大落實(shí)以法治校、依法執(zhí)教方針的力度,，密切學(xué)校與家庭,、社會(huì)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育事業(yè)快速發(fā)展,，辦人民滿(mǎn)意教育,。

1、校務(wù)公開(kāi)的基本內(nèi)容,。

2,、學(xué)校陽(yáng)光食堂公開(kāi)內(nèi)容：師生、家長(zhǎng)意見(jiàn),，食堂財(cái)務(wù)等,。

3、學(xué)校陽(yáng)光服務(wù)點(diǎn)的其他工作,。

4,、學(xué)校為師生、家長(zhǎng)等解決辦結(jié)相關(guān)疑難困難等,。

5,、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校辦學(xué)行為的監(jiān)督、對(duì)學(xué)校的其他合理事項(xiàng)的知情與督辦等,。

1,、設(shè)立學(xué)校校務(wù)公開(kāi)欄，陽(yáng)光食堂公示欄,，陽(yáng)光服務(wù)點(diǎn)值班制度及臺(tái)帳,。

2,、凡是與學(xué)校管理,、改革密切相關(guān)和涉及師生切身利益的重要事項(xiàng)，學(xué)校辦學(xué)行為等都適時(shí)進(jìn)行公開(kāi),，接受師生,、家庭、社會(huì)的監(jiān)督,。其基本內(nèi)容有：

四,、陽(yáng)光服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

1,、領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)趙小麗（園長(zhǎng)）,。

成員向麗華楊小艷向春芳楊芳清張應(yīng)文。

2,、監(jiān)督小組：

組長(zhǎng)（退休教師）,。

成員陳易容外婆曾偉銘爺爺易思余媽媽。

20__年3月。

服務(wù)行業(yè)的工作計(jì)劃與想法篇七

1,、托盤(pán)要領(lǐng),，房間送餐流程。

2,、大,、中、小型宴會(huì)各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解,。

3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4,、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。

5,、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作,。

1、上級(jí)是下級(jí)的模范,，我一直堅(jiān)持以身作則,，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。

2,、我對(duì)任何人都一樣,，公平、公正,、公開(kāi)做事,。

3、以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式,。

4、xx傳菜全年離職人數(shù)23人,，xx傳菜全年離職人數(shù)4人,，xx是比較穩(wěn)定的一年。

1,、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn),。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3,、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

1,、人手不足,，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2,、由于國(guó)家的興旺,，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活,，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞,，只追求金錢(qián)、不知道為他人換位思考,，做今天的我真難啊!

3,、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的問(wèn)題,。

4,、什么叫編制、什么叫發(fā)展,、什么叫進(jìn)步,、什么叫改進(jìn)、什么叫管理,、什么叫誰(shuí)管誰(shuí),、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5,、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

1,、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位。

2,、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常,，沒(méi)法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

服務(wù)行業(yè)的工作計(jì)劃與想法篇八

當(dāng)前出現(xiàn)了很多酒店衛(wèi)生安全事件,，酒店的衛(wèi)生引起了社會(huì)的關(guān)注,。對(duì)于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛(wèi)生工作,，另一方面我們還要管理好部門(mén)人員,。20__年向我們招手之際，特做了一下20__年工作計(jì)劃：

一,、培養(yǎng)員工的觀(guān)察能力,，提供個(gè)性化服務(wù),，創(chuàng)服務(wù)品牌。

隨著行業(yè)發(fā)展,，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿(mǎn)意是不夠的，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀(guān)察，揣摸客人的心理,，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí),，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué),，就送來(lái)一個(gè)枕頭”,。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘,？部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng),、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng),，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1、鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員,，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。

2、搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔,。

3,、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡,。

4,、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足,，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn),、便,、快、捷,、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供“五心”服務(wù)。

簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化,，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了,，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。

便：要讓客人從進(jìn)店到出店,，處處感受到方便,。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿(mǎn)足。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì),，然后進(jìn)行服務(wù)。

好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù),。

五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù),、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù),。

二,、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換,。

酒店外圍綠化一直是由pa員工自行管理,，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水,，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象,。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開(kāi)花的植物,，并在外圍范圍內(nèi),，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹(shù)，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一,、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達(dá)成協(xié)議,，徹底解決這一問(wèn)題。

三,、商務(wù)樓層客用品的更換,。

目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺(jué)檔次較高,，但房間的客用品一直未做更換,，且檔次一般，很不協(xié)調(diào),。打算將商務(wù)樓層的客用品更換,，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,，以此提高房間檔次。

四,、減少服務(wù)環(huán)節(jié),，提高服務(wù)效率。

服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起,。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被推來(lái)推去,，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行?？腿巳胱【频暌院?，對(duì)各種服務(wù)電話(huà)均不清楚，雖然我們?cè)陔娫?huà)上制作了一個(gè)小小的電話(huà)說(shuō)明,，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看,，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話(huà)隨便撥一個(gè)電話(huà)號(hào)碼,，而電話(huà)也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人,，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意度大打折扣,。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。