光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

服務(wù)行業(yè)的工作計劃與目標(biāo)服務(wù)行業(yè)工作計劃書如何寫篇一

將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化,，進一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調(diào)整),，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升,，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客,，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進一步深化專題會的內(nèi)容,，擴大參會人數(shù)(酒吧,、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺,，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗,，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目,。

20xx年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護狀況,、安全管理,、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌,、送餐服務(wù),、標(biāo)識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果,，對不合格的部門和崗位進行相應(yīng)的處罰,，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制,，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階,。

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，并對貴賓房的服務(wù)人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范,，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點，在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集,、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進出品質(zhì)量。

20xx年將對培訓(xùn)方向進行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度,，注重培訓(xùn)效果,，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息,，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí),，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團隊,。

20xx年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20xx年的部分課程進行調(diào)整,、優(yōu)化,，使課程更具針對性,、實效性。

積極配合人力資源部的各項培訓(xùn)工作,，弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),，增強員工的凝聚力,。20xx年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷,，也離不開人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望,，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善,、更加合理、更加科學(xué),?？偨Y(jié)過去，展望未來,，在新歷開篇之際,，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足,，進一步提升管理水平,，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力!

服務(wù)行業(yè)的工作計劃與目標(biāo)服務(wù)行業(yè)工作計劃書如何寫篇二

貫徹落實《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求,，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”（服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意）活動,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨,，充分調(diào)動本科室護士的工作積極性,，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為人民群眾提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)的窗口護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全,，改善患者體驗,，促進醫(yī)患和諧。

1,、患者的滿意度提高：開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,，患者的滿意度明顯提高，20xx年患者滿意度平均98,。02分。護士的主動服務(wù)意識更強,，態(tài)度更親切,。改革了排班模式，更符合急診病人的需要,，不同年資的護士搭配上班,，提高了工作的安全度。

2,、急診搶救成功率提高：通過?？坪诵哪芰τ?xùn)練和急診專科護士的培養(yǎng)來提升急診護理團隊的綜合素質(zhì),，不斷提升科室護士的急診急救技術(shù)水平,，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。

（一）打造?？谱o理技術(shù)

按照科室核心能力訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實護士的?？萍夹g(shù)培訓(xùn)，不斷規(guī)范和提高護士的急救技術(shù)和搶救技能,。培訓(xùn)在內(nèi)容包括：基礎(chǔ)護理操作和急診分診,、如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護理等一系列急救知識理論學(xué)習(xí)和對搶救儀器的使用維護，心肺復(fù)蘇,、吸痰法,、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn),。通過培訓(xùn)急診?？谱o士來提升護士專科技術(shù)水平,，并以點帶面帶動全科護士急救技能水平的提升,。以更專科的技術(shù),、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程

1、更新服務(wù)理念,，改善服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量,，為患者提供服務(wù)的關(guān)鍵。

（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強化急診服務(wù)理念,。轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ),，重技術(shù),、輕服務(wù)”的觀念，提升護理人員的職業(yè)道德水平,，強化“敏銳觀察力,、精湛技術(shù)、高度責(zé)任心,、永恒愛心為急診護士必備素質(zhì)”的護理理念,；鼓勵護士勤于換位思考，對病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬,、不和家屬發(fā)生爭執(zhí),、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道,、不清楚”）,。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬滿意,。

（2）規(guī)范服務(wù)要求,，促進有效溝通。根據(jù)急診病人的需求,，進行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn),，促進護患間的有效溝通,，提高護理服務(wù)水平。具體包括：①恰當(dāng)使用禮貌用語,。在工作中要經(jīng)常使用“好字開頭,，請字當(dāng)先，謝謝配合”等服務(wù)用語,。②操作前后主動溝通,。提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”，操作中有“溫和問候聲”,，操作失誤有“真誠道歉聲”,。并學(xué)會用眼神、微笑等身體語言去用心為病人服務(wù),。從服務(wù)的細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護理的品質(zhì),，加強自我的主動服務(wù)意識，讓病人滿意,，社會滿意,，政府滿意，最終讓自己滿意,。

2,、改進和優(yōu)化流程，體現(xiàn)細(xì)節(jié)護理,，彰顯護理特色

（1）改進工作流程,。結(jié)合急診科工作特點，改進工作流程：

①在排班本上注明崗位：如主班,、護理班,、分診班、治療班等,，使各班各崗職責(zé)明確,，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程,。②增加查對環(huán)節(jié),，防止護理差錯，如腕帶識別的應(yīng)用,，搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等,，以確保護理安全。

②根據(jù)輸液室的工作高峰時間段,，利用各種班次的合理搭配,，滿足門急診輸液患者的治療能及時完成。③各班次人員做到高,、低年資合理搭配,，職責(zé)分工明確,，高年資護士對低年資護士的工作進行指導(dǎo)，確保護理安全,。

（3）從細(xì)節(jié)著手,，制定和實施相關(guān)便民服務(wù)措施，將優(yōu)質(zhì)護理真正做到人性化,，體現(xiàn)人文關(guān)懷,。

④建立健康宣教欄、報欄等為患者提供一個在治療時間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑,；綜上幾點以提升急診輸液患者的滿意度,。

3、利用信息便捷性,，提高急診反應(yīng)速度,，開展信息網(wǎng)絡(luò)化、整體無縫隙鏈接的救治模式,。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò),、交警聯(lián)動辦公，在獲得危重患者信息如批量患者,、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立即啟動急救綠色通道,，根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時上報和調(diào)配科室人力資源等，使危重患者在第一時間內(nèi)給予搶救,、治療,、檢查、住院等,，真正體現(xiàn)“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢,。

（三）認(rèn)真制定和落實各項優(yōu)質(zhì)護理標(biāo)準(zhǔn)和實施方案，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題并分析提出改進措施,，使急診護理工作更加貼近患者、貼近臨床,、貼近社會,。

服務(wù)行業(yè)的工作計劃與目標(biāo)服務(wù)行業(yè)工作計劃書如何寫篇三

1、按時上班,，按時簽到,，不許代簽，不許弄虛作假,。

2,、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具,，備調(diào)料,，鋪臺,，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等,，事前一切準(zhǔn)備工作,。我們是一個整體，要有全局觀念,，要互相合作,，互相幫助。

3,、員工午餐,，小歇。

班前會后迅速進崗,，精神飽滿,，堅守崗位，堅持微笑,，注意自身形象,。當(dāng)顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好,，幾位”并拉椅讓座,。撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種),，遞菜單,。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅,，為顧客倒上第一杯禮貌茶,。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種,。

(1)準(zhǔn)備寫明臺號,，人數(shù)，日期及時間,，字跡端正,，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配,，口味不易重復(fù),，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種,。要做到“四個不要”：“不要同一口味”,，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”,，“不要同一盛器”,。

(3)不同對象,，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜,，烹調(diào)時間,，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備,。

(4)營業(yè)中途有估清,，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

(5)點菜要掌握主動,，爭取時間,，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房,。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們,，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了,。

首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品,，做好提前準(zhǔn)備，如刀,，叉,，所需調(diào)料等。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味,，顏色,，葷素，造型,，盛器搭配擺放),。

(2)同時征求顧客意見收取茶盅。

(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺,，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令),，堅持做到a，上菜報名b,，擺放到位c,，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人,，兒童,，殘疾人身上上菜，注意平衡,，防止湯汁外溢滴漏,。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜,。

(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,，還需要什么請吩咐),。

(7)根據(jù)情況上水果盤。

(1)適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆,，煙缸,。手法熟練，動作迅速,，操作衛(wèi)生,。

(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴,，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，提醒催菜。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾,，碰到菜式問題,，要態(tài)度虛心，誠懇,，語言親切,，耐心解答，要記裝一句好話使人笑,，一句閑話使人跳”的奧理,，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。

(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單,，正確無誤,，代客買單。做到收,，找,，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”,。

(5)顧客離座,，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品,。

1,、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件,，不銹鋼器件,，餐廳用品，廚房用品,，臺面等)小件分類擺放,，強調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間,。

2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作,。檢查“火苗隱患”,，做到安全防范。

在整個服務(wù)接待過程中,，堅持使用托盤,。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態(tài),，舉止,，示意及時主動提供服務(wù)。要有靈活機動性,，有應(yīng)變能力性,，空閑時間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。

堅持禮貌用語,，行業(yè)操作用語,，精神飽滿，面帶微笑,，盡心盡職,，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個合格的好員工,。

20xx年后勤工作的基本思路是：圍繞一個中心,，搞好兩個服務(wù)，抓好兩項學(xué)習(xí),，全面開展五講,。圍繞一個中心，即后勤工作要始終圍繞教學(xué)這個中心,。搞好兩個服務(wù),，一是搞好為教育教學(xué)的服務(wù)，為教育教學(xué)創(chuàng)造良好的條件;二是搞好為師生生活的服務(wù),，解決師生的后顧之憂,，讓師生們以旺盛的精力和充沛的體力投入到教學(xué)活動中去，為全面提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量而努力奮斗,。抓好兩項學(xué)習(xí),，即政治理論學(xué)習(xí)和學(xué)校各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。全面開展五講,，即講大局,，講團結(jié)，講奉獻(xiàn)，講文明,，講實干,。

三個確保是：確保校園環(huán)境建設(shè)及教育教學(xué)、辦公生活用品的維護,、維修,、采購、保管,、供應(yīng)及時到位;確保學(xué)校財務(wù)管理規(guī)范,、精細(xì)，帳物相符;確保學(xué)校水電暖正常供應(yīng),。

三個力爭是：力爭進一步完善服務(wù)設(shè)施;力爭進一步提高服務(wù)質(zhì)量;力爭進一步提高服務(wù)效益,。

1.加強后勤職工的思想建設(shè)，樹立管理育人,，服務(wù)育人的思想,。

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實教職工例會對后勤工作的各項要求，增強服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的各項規(guī)章制度，提高自身修養(yǎng),，愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞。樹立為師生服務(wù)的思想,，不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn),。

(3)認(rèn)真落實精細(xì)化管理的各項要求，為教育教學(xué)創(chuàng)造優(yōu)良條件,，在搞好服務(wù)的過程中,，實現(xiàn)自身價值,，貢獻(xiàn)自己的力量,。

2.加強校產(chǎn)管理，健全校產(chǎn)檔案

(1)嚴(yán)格材料購進,，材料領(lǐng)出制度,，非易損耗品領(lǐng)出新的,，必須收回舊的。

(2)年終對庫房進行盤點,，做到帳物相符,。

(3)無論固定資產(chǎn)還是易損耗品，均形成檔案,，物品的入庫,、出庫嚴(yán)格登記手續(xù),。

3.做好后勤常規(guī)服務(wù)工作

(1)開學(xué)初，在總務(wù)主任的組織下,，做好：書本的提取和發(fā)放,，衛(wèi)生工具的采購和發(fā)放，教室的調(diào)整,，各班桌凳的配備,，檢查水電暖是否正常，各部位照明設(shè)施檢查維修,，等等,。

(2)班級財產(chǎn)管理,。包括教室內(nèi)的所有公共財物和各班環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財物,，每學(xué)期對班級財產(chǎn)檢查兩次：期中和期末，檢查結(jié)束后對損壞的財物進行賠款,，然后由木工維修,。

(3)其他學(xué)校財產(chǎn)的管理。包括辦公室和公用教室的財產(chǎn),、個人領(lǐng)用的學(xué)校財產(chǎn),，辦公室和公用教室的財產(chǎn)每學(xué)期檢查一次，發(fā)現(xiàn)人為損壞按《魏礦學(xué)校財產(chǎn)管理辦法》處理,，自然損壞的要及時維修,。個人領(lǐng)用的學(xué)校財產(chǎn)交回時要檢查完好情況，及時做出相應(yīng)處理,。

(4)值班護校工作,。中學(xué)由聘請的校外人員值班，月工資400元,。小學(xué)部由后勤人員值班,。假期中小學(xué)全部由后勤人員值班。中小學(xué)門衛(wèi)要建立值班登記和會客登記制度,，中小學(xué)大門平時要上鎖,，閑雜人員不得入內(nèi)，校外人員進入校園要登記,，上課期間學(xué)生出校門要盤查,。門衛(wèi)24小時不離崗。

(5)管理和使用好水電暖,，把節(jié)水節(jié)電放在后勤工作的首位,，教育和引導(dǎo)全校師生養(yǎng)成自覺節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣，杜絕長流水和長明燈,，校內(nèi)不能使用大功率用電器,。由后勤校長牽頭不定期檢查各部位的違規(guī)用電情況,，并做出相應(yīng)的考核或罰款處理。要及時更換損壞的水設(shè)施,，防止跑水和漏水,。

(6)圖書室和閱覽室按照學(xué)校要求準(zhǔn)時開放，健全借閱登記花名冊備查,。

4.做好校園的綠化美化工作

(1)澆水,。綠化帶的春灌和冬灌要澆足澆透，其余時間要根據(jù)雨水情況澆灌,，不得浪費水,。樹木、綠籬,、花園的澆水要根據(jù)土壤墑情澆灌,，合理安排，不得浪費水資源,。

(2)綠化帶的管理,。根據(jù)生長情況每年大約修剪4次，每學(xué)期2次,。綠化帶中的垃圾和雜物由承包班級隨時清理,。

(3)綠籬的管理。根據(jù)生長情況每年大約修剪4次,，每學(xué)期2次,。綠籬下的垃圾和雜物由承包班級隨時清理。

(4)樹木的修剪,，每年2次,，每學(xué)期1次。

(5)花壇管理,。將五個花壇承包給后勤上的五人,，每天學(xué)生上操時間為鋤草時間，花壇內(nèi)任何時間不得有任何雜草和垃圾,?；▔N植由教師完成。

5.嚴(yán)格后勤職工上下班時間,，實行不定期查崗制度,。后勤職工要和教師統(tǒng)一上下班時間，隨時處理各部位的突發(fā)事件,，如教室門上的鎖壞了學(xué)生進不了教室等,。

6.完成校內(nèi)出現(xiàn)的一些臨時性工作。

7.把安全防范工作放在首位

統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識,，堅決貫徹落實學(xué)校關(guān)于安全防范工作的有關(guān)精神,，貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針,，把安全教育,，安全管理的各項措施落到實處。進一步完善責(zé)任追究制度,，加大安全檢查力度,，對重點部位嚴(yán)防死守，時刻繃緊安全防范這根弦,，把隱患堅決消滅在萌芽狀態(tài),，確保師生工作、學(xué)習(xí),、生活的安全,。同時，要與其它部門密切配合,，對師生進行安全防范的宣傳教育,，加強各重點部位的檢查和整改工作,。

1.目標(biāo)：在全校上下深入學(xué)習(xí)和貫徹落實魏書生教育思想的大背景下,，后勤工作也不例外，后勤人員要樹立超前服務(wù)意識,，形成“人人有事做,，事事有人做，時時有事做,，事事按時做”的服務(wù)格局,。

2.措施：

(1)工作長計劃短安排，統(tǒng)籌兼顧,，要有輕重緩急,，安排工作要密度合理，提前計劃和商量,，提前安排,，不要使后勤人員在某一段時間內(nèi)無事可做。

(2)嚴(yán)格上下班時間,，不定期查崗和考勤,。

(4)工作安排后要檢查落實，限定完成時間,。

總而言之,，在20xx年的工作中，我們將本著服務(wù)于教學(xué),、服務(wù)于教育的思想,，以人為本,，從每一件小事做起，踏踏實實地做好份內(nèi)工作,。

服務(wù)行業(yè)的工作計劃與目標(biāo)服務(wù)行業(yè)工作計劃書如何寫篇四

1,、加大金融對重點項目服務(wù)力度。

一是協(xié)調(diào)銀行及早將重點項目貸款需求納入年度信貸計劃,，做到“早貸,、快貸、貸好”集中落實項目貸款到賬率,。

二是與人民銀行,、銀監(jiān)局建立重點項目貸款月度統(tǒng)計督查制度。

三是和有關(guān)部門定期召開重點項目信貸資金專項調(diào)度會議,，加強項目資金跟蹤與對接,，讓項目資金需求盡快得到補充。

四是滿足重點項目保險需求,，跟進我市新上項目,，重點發(fā)展企業(yè)財產(chǎn)險和工程險等業(yè)務(wù)，為項目建設(shè)提供充分的風(fēng)險保障,。

2,、加大金融對中小企業(yè)服務(wù)力度。

一是在專營服務(wù)機構(gòu)設(shè)置方面取得突破,，增加銀行專門服務(wù)中小企業(yè)機構(gòu)數(shù)量,，引導(dǎo)鼓勵符合條件的銀行機構(gòu)年內(nèi)普遍設(shè)立中小企業(yè)信貸專營機構(gòu)。

二是深化落實銀行中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度,。在擴大工作試點覆蓋面的基礎(chǔ)上,，不斷豐富對企業(yè)融資的一攬子服務(wù)內(nèi)容，突出抓好工作服務(wù)實效,，建立起銀行與中小企業(yè)緊密對接的長效機制,。

三是建立銀行機構(gòu)支持中小企業(yè)的工作考核機制。針對銀行機構(gòu)在專營機構(gòu)設(shè)置,、貸款規(guī)模,、增速等方面進行考核評估，采取適度激勵和補助措施,，調(diào)動金融機構(gòu)支持小企業(yè)發(fā)展的積極性,。

四是引導(dǎo)銀行機構(gòu)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，采取靈活多樣的抵,、質(zhì)押方式緩解企業(yè)貸款抵質(zhì)押不足問題,，爭取在發(fā)行中小企業(yè)集合債券和短期融資券方面實現(xiàn)突破。

五是提升對中小企業(yè)金融綜合服務(wù)水平,，引導(dǎo)銀行,、保險,、擔(dān)保機構(gòu)深化合作，建全企業(yè)融資擔(dān)保機制,，擴大出口信用保險承保覆蓋面,，重點加大對“外向型”企業(yè)支持力度。到##年底,，實現(xiàn)中小企業(yè)貸款余額占全部企業(yè)貸款余額比重達(dá)到在50%以上,。

3、加大金融對“三農(nóng)”服務(wù)力度,。

一是優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)金融機構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點布局,，進一步增加金融機構(gòu)數(shù)量。

二是出臺政策措施,，建立信貸資金向農(nóng)村傾斜的體制機制,。

三是在涉農(nóng)金融產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新方面實現(xiàn)突破，抓住農(nóng)村土地經(jīng)營權(quán),、林權(quán)流轉(zhuǎn)制度改革契機,，引導(dǎo)銀行機構(gòu)增加土地經(jīng)營權(quán)、林權(quán),、海域使用權(quán)以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料抵,、質(zhì)押貸款規(guī)模，建立農(nóng)業(yè)保險和小額貸款互動機制,，努力擴大涉農(nóng)貸款規(guī)模,。

四是深入推進農(nóng)村信用工程建設(shè),，增加信用評級農(nóng)戶數(shù)量,，推行聯(lián)戶聯(lián)保，從根本上解決抵押物缺乏難題,，方便農(nóng)民貸款,，到##年底新增農(nóng)村信用戶10萬戶，新增授信20億元,。

五是提升保險為“三農(nóng)”服務(wù)能力,，擴大政策性農(nóng)業(yè)保險覆蓋面，增加農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)品種,，推動設(shè)立巨災(zāi)保障基金,，增強農(nóng)民抗風(fēng)險能力，發(fā)展農(nóng)村小額保險,，發(fā)揮保險業(yè)在農(nóng)村醫(yī)療,、養(yǎng)老等社會保障體系建設(shè)中的積極作用。

4,、加大金融對藍(lán)色經(jīng)濟服務(wù)力度,。

深入研究金融對藍(lán)色經(jīng)濟發(fā)展的支持方式和途徑,，努力提升服務(wù)能力。制定金融業(yè)支持高端產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施,，鼓勵金融機構(gòu)進一步將資金投向我市重點產(chǎn)業(yè),。督促金融機構(gòu)采取“區(qū)別對待，有保有壓”措施,，促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級,，在“轉(zhuǎn)方式，調(diào)結(jié)構(gòu)”中發(fā)揮服務(wù)引導(dǎo)作用,。

二,、完善我市金融組織體系建設(shè)

1、促進地方法人金融機構(gòu)做強做大,。

2,、面向金融機構(gòu)加大定向招商力度。

3,、增強駐青金融機構(gòu)輻射能力,。

4、加強服務(wù)農(nóng)村和中小企業(yè)新型金融機構(gòu)建設(shè),。推動新一批新型農(nóng)村金融機構(gòu)試點工作,，年內(nèi)再設(shè)立3家村鎮(zhèn)銀行，實現(xiàn)村鎮(zhèn)銀行在五市全面覆蓋,。爭取再設(shè)立3家小額貸款公司,，擴大其對中小企業(yè)貸款規(guī)模。

三,、推進金融集聚發(fā)展和創(chuàng)新試點

1,、落實金融業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃。

2,、加快區(qū)域性財富管理中心建設(shè),。舉辦私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展論壇，建立私人銀行業(yè)務(wù)人才培訓(xùn)基地,，初步形成私人銀行業(yè)務(wù)聚集發(fā)展的品牌效應(yīng),。

3、調(diào)整完善金融業(yè)發(fā)展空間布局,。

4,、開展跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點業(yè)務(wù)。

四,、優(yōu)化金融業(yè)發(fā)展環(huán)境

1,、形成合力推動金融業(yè)發(fā)展的機制。

2、出臺并落實促進金融業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策,。

3,、完善全社會信用體系建設(shè)。

五,、維護金融安全穩(wěn)定

1,、完善維護金融穩(wěn)定工作體系。

2,、重點關(guān)注和防范潛在金融風(fēng)險,。

3、妥善處理金融風(fēng)險案件,。

六,、加強協(xié)調(diào)配合，全力推進金融工作

1,、推動企業(yè)上市工作,。

2、推進產(chǎn)權(quán)交易市場建設(shè),。

3,、推進擔(dān)保體系建設(shè)。

4,、搞好金融創(chuàng)新試點,。結(jié)合開發(fā)區(qū)新一輪綜合改革，積極協(xié)調(diào)金融監(jiān)管部門和金融機構(gòu)總部賦予相應(yīng)權(quán)限,，推進金融創(chuàng)新先行先試,，打造金融創(chuàng)新服務(wù)示范區(qū)。

服務(wù)行業(yè)的工作計劃與目標(biāo)服務(wù)行業(yè)工作計劃書如何寫篇五

鎮(zhèn)黨委,、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo),，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作,，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的,，適時的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓,、有事干,、有，不使這項工作流于形式,。

政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入,。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點,，著力建設(shè)好一個新?,。xx年,，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了? 一期工程,，并成為?,。xx年，政府又投入200多萬元,，進行了二期工程建設(shè),，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個,。今年前后,，連續(xù)多場的大將去年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié),，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守,，保證市場安全運行。春節(jié)一過,，政府即投入幾十萬元,，改造加固，完善市場的各項功能,，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,，極大的方便了群眾的生產(chǎn)，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個安全,、衛(wèi)生、的購物,，《》(),。且對原農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展,。

大力招商引資、營造良好的環(huán)境,，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè),。xx年，?村通過積極招商引資,，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;?村在原舊址的基礎(chǔ)上,，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進展良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便,，又把的管理帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展,。

為了營造,、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境,，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的.管理服務(wù),，對食品,、藥品行業(yè)實行三網(wǎng)服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨,，對的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標(biāo),、定攤定點制訂市場管理制度入手,，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時,，我們與工商,、、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,，對各個服務(wù)業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn),、守法經(jīng)營,、守信、不制假,、不售假成為每個商戶的行動指南,，維護公德，注重環(huán)境保護,，形成良好的經(jīng)商氛圍,。

，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展,，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展平的高低,。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候,，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題,，既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題,。

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展,，xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù),，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際,，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情,、認(rèn)真的工作態(tài)度,、高效的服務(wù)，努力完成目標(biāo)任務(wù),，為建設(shè),。

服務(wù)行業(yè)的工作計劃與目標(biāo)服務(wù)行業(yè)工作計劃書如何寫篇六

一、掌握企業(yè)的基本情況;

二,、提高對企業(yè)文化的理解和認(rèn)同;

三,、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;

五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);

九,、培養(yǎng)對職業(yè)的熱愛,，團隊協(xié)作的精神;提高團隊意識;

十、建立正確的自我意識和心態(tài);

十三,、員工自我價值得到體現(xiàn)和提高,。

注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和管理層培訓(xùn)內(nèi)容、各部門單獨培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊,。

(一)具體內(nèi)容

1,、軍訓(xùn)

2、基礎(chǔ)知識

(1)酒店業(yè)基本概念,、發(fā)展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析;

(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況,，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);

(3)員工手冊;

(4)薪酬福利體系;

(5)職業(yè)心態(tài),，職業(yè)規(guī)劃,，職業(yè)意識與價值觀;

(6)行業(yè)素質(zhì),、職業(yè)道德;

(7)自我管理(情緒、工作,、時間);

(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;

(9)團隊建設(shè)與打造;

(10)各類規(guī)章制度(人事,、行政、財務(wù)),、行為規(guī)范;

(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé),、權(quán)、利);

(12)食品安全與衛(wèi)生;

(13)安全消防知識;

(15)初中高各級合格員工的國家標(biāo)準(zhǔn);

(16)如何養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣;

(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工,。

3,、職業(yè)技能

(1)職業(yè)形象

a 、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;

b,、禮儀知識;

c,、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;

d、服務(wù)用語(通常服務(wù)用語和各崗位專用服務(wù)用語)講解與訓(xùn)練;通過訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人,，儀表端莊,，禮儀大方，姿態(tài)優(yōu)雅,，語言親切,。

(2)基本操作技能

a、托盤訓(xùn)練;

b,、點煙,、換煙灰缸;

c、斟酒,、斟茶,、d、中餐擺臺;

e,、客房鋪床;

f,、各類單據(jù)填寫規(guī)范;

g、電話撥打,、接聽規(guī)范;

h,、設(shè)施、設(shè)備,、工具,、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng);

4、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;

5,、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;

7,、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開關(guān)時間規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn);

(二)受訓(xùn)對象

基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項各崗分開學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)

(三)培訓(xùn)講師

(一)具體內(nèi)容

1,、酒店的管理概論,，經(jīng)營理念,，

2、如何制定工作和業(yè)務(wù)計劃;

3,、如何建立和有效處理組織關(guān)系,、加強溝通和部門協(xié)作;

4,、如何提高工作效率和管理質(zhì)量;

5,、如何進行目標(biāo)管理和績效管理;

6、員工情緒管理,、危機管理方法;

7,、現(xiàn)場督導(dǎo)辦法與技巧;

8、例會技巧,、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);

9,、客訴處理方法和權(quán)利劃分;

10、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;

11,、如何進行團隊建設(shè);

12,、如何激勵和有效授權(quán);

13、個人培訓(xùn)能力打造;

14,、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng);

15,、日常管理工作規(guī)定及要求;

16、合理排班與人員調(diào)配;

17,、服務(wù)工作異常情況處理技巧;

18,、合格管理人員的各項標(biāo)準(zhǔn);

19、如何塑造個人管理魅力和權(quán)威,。

20,、常用管理工具與行文規(guī)范

(二)受訓(xùn)對象

除總經(jīng)理外的各層級管理人員：含總監(jiān)、部門經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班、組長

(三)培訓(xùn)講師

總經(jīng)理,、副總,、培訓(xùn)顧問、外聘講師

(一)具體內(nèi)容

1,、崗位責(zé)任制

2,、如何進行市場調(diào)研

3、如何進行市場分析

4,、如何進行顧客分析

5,、如何拜訪顧客

6、面對面銷售技巧

7,、如何陳述;如何促單

8,、電話銷售,、預(yù)定、團隊,、現(xiàn)場服務(wù)流程與技巧

9,、顧客檔案管理、資源整合

10,、顧客跟蹤服務(wù)與維系

11,、如何進行市場推廣和品牌推廣

12、如何建立渠道及渠道拓展

13,、如何進行活動策劃

14,、如何進行節(jié)假日和活動促銷

15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計與調(diào)整

16,、團隊打造與激勵

17,、部門績效管理規(guī)定

18、業(yè)務(wù)項目功能整合,、經(jīng)營政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營手冊)

(二)受訓(xùn)對象

營銷人員,、企劃人員

(三)培訓(xùn)講師

總經(jīng)理、副總,、總監(jiān),、本部門經(jīng)理、培訓(xùn)顧問,、外聘講師

服務(wù)行業(yè)的工作計劃與目標(biāo)服務(wù)行業(yè)工作計劃書如何寫篇七

一,、掌握企業(yè)的基本情況;

二、提高對企業(yè)文化的理解和認(rèn)同;

三,、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范;

四,、知曉本職務(wù)(崗位職責(zé)制、權(quán)利,、義務(wù)),、工作服務(wù)流程和考核標(biāo)準(zhǔn);

五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù);

八,、增強在工作中思考,、應(yīng)變的能力;提高表達(dá)、組織,、安排等綜合能力;

九,、培養(yǎng)對職業(yè)的熱愛，團隊協(xié)作的精神;提高團隊意識;

十,、建立正確的自我意識和心態(tài);

十三,、員工自我價值得到體現(xiàn)和提高。

注：培訓(xùn)內(nèi)容分為：綜合培訓(xùn)內(nèi)容和管理層培訓(xùn)內(nèi)容,、各部門單獨培訓(xùn)內(nèi)容三大板塊,。

(一)具體內(nèi)容

1,、軍訓(xùn)

2、基礎(chǔ)知識

(1)酒店業(yè)基本概念,、發(fā)展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析;

(2)企業(yè)文化(企業(yè)概況,，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能);

(3)員工手冊;

(4)薪酬福利體系;

(5)職業(yè)心態(tài),，職業(yè)規(guī)劃,，職業(yè)意識與價值觀;

(6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德;

(7)自我管理(情緒,、工作,、時間);

(8)如何做到服從管理;處理好組織關(guān)系;

(9)團隊建設(shè)與打造;

(10)各類規(guī)章制度(人事、行政,、財務(wù))、行為規(guī)范;

(11)各崗位崗位責(zé)任制(責(zé),、權(quán),、利);

(12)食品安全與衛(wèi)生;

(13)安全消防知識;

(15)初中高各級合格員工的國家標(biāo)準(zhǔn);

(17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。

3,、職業(yè)技能

(1)職業(yè)形象

a ,、職業(yè)微笑講解與訓(xùn)練;

b、禮儀知識;

c,、儀容儀表;儀態(tài);形體訓(xùn)練;

d,、服務(wù)用語(通常服務(wù)用語和各崗位專用服務(wù)用語)講解與訓(xùn)練;通過訓(xùn)練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊,，禮儀大方,，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切,。

(2)基本操作技能

a,、托盤訓(xùn)練;

b、點煙,、換煙灰缸;

c,、斟酒、斟茶,、d,、中餐擺臺;

e、客房鋪床;

f,、各類單據(jù)填寫規(guī)范;

g,、電話撥打、接聽規(guī)范;

4,、各部門各崗位日常工作流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;

5,、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;

6,、衛(wèi)生工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)：項目衛(wèi)生細(xì)則、計劃衛(wèi)生等;

7,、各部門各崗位溫度設(shè)置,、燈具開關(guān)時間規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn);

(二)受訓(xùn)對象

基本操作技能各崗選學(xué);第4和5項各崗分開學(xué)習(xí);其他內(nèi)容全員參訓(xùn)

(三)培訓(xùn)講師

(一)具體內(nèi)容

1、酒店的管理概論,，經(jīng)營理念,，

3、如何建立和有效處理組織關(guān)系,、加強溝通和部門協(xié)作;

5,、如何進行目標(biāo)管理和績效管理;

6、員工情緒管理,、危機管理方法;

7,、現(xiàn)場督導(dǎo)辦法與技巧;

8、例會技巧,、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng);

9,、客訴處理方法和權(quán)利劃分;

10、責(zé)任事故內(nèi)容及程度和責(zé)任的劃分;

11,、如何進行團隊建設(shè);

12,、如何激勵和有效授權(quán);

13、個人培訓(xùn)能力打造;

14,、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng);

15,、日常管理工作規(guī)定及要求;

16、合理排班與人員調(diào)配;

17,、服務(wù)工作異常情況處理技巧;

18,、合格管理人員的各項標(biāo)準(zhǔn);

19、如何塑造個人管理魅力和權(quán)威,。

20,、常用管理工具與行文規(guī)范

(二)受訓(xùn)對象

除總經(jīng)理外的各層級管理人員：含總監(jiān)、部門經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班、組長

(三)培訓(xùn)講師

總經(jīng)理,、副總,、培訓(xùn)顧問、外聘講師

(一)具體內(nèi)容

1,、崗位責(zé)任制

2,、如何進行市場調(diào)研

3、如何進行市場分析

4、如何進行顧客分析

5,、如何拜訪顧客

6,、面對面銷售技巧

7、如何陳述;如何促單

8,、電話銷售,、預(yù)定、團隊,、現(xiàn)場服務(wù)流程與技巧

9,、顧客檔案管理、資源整合

10,、顧客跟蹤服務(wù)與維系

11,、如何進行市場推廣和品牌推廣

12、如何建立渠道及渠道拓展

13,、如何進行活動策劃

14,、如何進行節(jié)假日和活動促銷

15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計與調(diào)整

16,、團隊打造與激勵

17,、部門績效管理規(guī)定

18、業(yè)務(wù)項目功能整合,、經(jīng)營政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營手冊)

(二)受訓(xùn)對象

營銷人員、企劃人員

(三)培訓(xùn)講師

總經(jīng)理,、副總,、總監(jiān)、本部門經(jīng)理,、培訓(xùn)顧問,、外聘講師

服務(wù)行業(yè)的工作計劃與目標(biāo)服務(wù)行業(yè)工作計劃書如何寫篇八

1、按時上班,，按時簽到,，不許代簽，不許弄虛作假,。

2,、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具,，備調(diào)料,，鋪臺，擺位,，環(huán)境衛(wèi)生等,，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體，要有全局觀念,，要互相合作,，互相幫助。

3,、員工午餐,，小歇。

班前會后迅速進崗,，精神飽滿,，堅守崗位，堅持微笑,，注意自身形象,。當(dāng)顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好,，幾位”并拉椅讓座,。撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種),，遞菜單,。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅,，為顧客倒上第一杯禮貌茶,。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種,。

(1)準(zhǔn)備寫明臺號,，人數(shù)，日期及時間,，字跡端正,，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配,，口味不易重復(fù),，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”,，“不要同一原料”,，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”,。

(3)不同對象,，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜,，烹調(diào)時間,，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。

(4)營業(yè)中途有估清,，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜,。

(5)點菜要掌握主動，爭取時間,，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點菜后要做到重復(fù)一遍,，核對無誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們,，提起點菜介紹就想到你,，這就表示你的推銷介紹成功了。

首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品,，做好提前準(zhǔn)備,，如刀，叉,，所需調(diào)料等,。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色,，葷素,，造型，盛器搭配擺放),。

(2)同時征求顧客意見收取茶盅,。

(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令),，堅持做到a,，上菜報名b，擺放到位c,，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人,，兒童,，殘疾人身上上菜，注意平衡,，防止湯汁外溢滴漏,。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜,。

(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,，還需要什么請吩咐)。

(7)根據(jù)情況上水果盤,。

(1)適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆,，煙缸。手法熟練，動作迅速,，操作衛(wèi)生,。

(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴,，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，提醒催菜。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾,，碰到菜式問題,，要態(tài)度虛心，誠懇,，語言親切，耐心解答,，要記裝一句好話使人笑,，一句閑話使人跳”的奧理,，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。

(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單,，正確無誤，代客買單,。做到收，找,，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”,。

(5)顧客離座，要禮貌道別,，提醒不要遺漏所帶物品。

1,、及時按操作程序收臺：(布件,，玻璃器件,，不銹鋼器件，餐廳用品,，廚房用品,，臺面等)小件分類擺放,，強調(diào)大小分開，輕拿輕放,，及時送到洗杯間和洗碗間。

2,、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”,，做到安全防范。

在整個服務(wù)接待過程中,，堅持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺,，時刻留意顧客的就餐動態(tài),，舉止,，示意及時主動提供服務(wù),。要有靈活機動性，有應(yīng)變能力性,，空閑時間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。

堅持禮貌用語，行業(yè)操作用語,，精神飽滿，面帶微笑,，盡心盡職,，遵守餐廳工作紀(jì)律,，做一個合格的好員工,。

20xx年后勤工作的基本思路是：圍繞一個中心,，搞好兩個服務(wù)，抓好兩項學(xué)習(xí),，全面開展五講。圍繞一個中心,，即后勤工作要始終圍繞教學(xué)這個中心。搞好兩個服務(wù),，一是搞好為教育教學(xué)的服務(wù)，為教育教學(xué)創(chuàng)造良好的`條件;二是搞好為師生生活的服務(wù),，解決師生的后顧之憂，讓師生們以旺盛的精力和充沛的體力投入到教學(xué)活動中去,，為全面提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量而努力奮斗。抓好兩項學(xué)習(xí),，即政治理論學(xué)習(xí)和學(xué)校各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。全面開展五講,，即講大局，講團結(jié),，講奉獻(xiàn)，講文明,，講實干。

三個確保是：確保校園環(huán)境建設(shè)及教育教學(xué),、辦公生活用品的維護,、維修、采購,、保管、供應(yīng)及時到位;確保學(xué)校財務(wù)管理規(guī)范,、精細(xì)，帳物相符;確保學(xué)校水電暖正常供應(yīng),。

三個力爭是：力爭進一步完善服務(wù)設(shè)施;力爭進一步提高服務(wù)質(zhì)量;力爭進一步提高服務(wù)效益,。

1.加強后勤職工的思想建設(shè)，樹立管理育人,，服務(wù)育人的思想。

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實教職工例會對后勤工作的各項要求,，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量,。

(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校的各項規(guī)章制度，提高自身修養(yǎng),，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞,。樹立為師生服務(wù)的思想，不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn),。

(3)認(rèn)真落實精細(xì)化管理的各項要求,，為教育教學(xué)創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過程中,，實現(xiàn)自身價值,，貢獻(xiàn)自己的力量。

2.加強校產(chǎn)管理,，健全校產(chǎn)檔案

(1)嚴(yán)格材料購進,，材料領(lǐng)出制度,，非易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的,。

(2)年終對庫房進行盤點，做到帳物相符,。

(3)無論固定資產(chǎn)還是易損耗品，均形成檔案,，物品的入庫、出庫嚴(yán)格登記手續(xù),。

3.做好后勤常規(guī)服務(wù)工作

(1)開學(xué)初，在總務(wù)主任的組織下,，做好：書本的提取和發(fā)放，衛(wèi)生工具的采購和發(fā)放,，教室的調(diào)整,，各班桌凳的配備,，檢查水電暖是否正常,，各部位照明設(shè)施檢查維修，等等,。

(2)班級財產(chǎn)管理。包括教室內(nèi)的所有公共財物和各班環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財物,，每學(xué)期對班級財產(chǎn)檢查兩次：期中和期末，檢查結(jié)束后對損壞的財物進行賠款,，然后由木工維修。

(3)其他學(xué)校財產(chǎn)的管理,。包括辦公室和公用教室的財產(chǎn)、個人領(lǐng)用的學(xué)校財產(chǎn),，辦公室和公用教室的財產(chǎn)每學(xué)期檢查一次，發(fā)現(xiàn)人為損壞按《魏礦學(xué)校財產(chǎn)管理辦法》處理,，自然損壞的要及時維修。個人領(lǐng)用的學(xué)校財產(chǎn)交回時要檢查完好情況,，及時做出相應(yīng)處理。

(4)值班護校工作,。中學(xué)由聘請的校外人員值班，月工資400元,。小學(xué)部由后勤人員值班,。假期中小學(xué)全部由后勤人員值班。中小學(xué)門衛(wèi)要建立值班登記和會客登記制度,，中小學(xué)大門平時要上鎖，閑雜人員不得入內(nèi),，校外人員進入校園要登記，上課期間學(xué)生出校門要盤查,。門衛(wèi)24小時不離崗,。

(5)管理和使用好水電暖，把節(jié)水節(jié)電放在后勤工作的首位,，教育和引導(dǎo)全校師生養(yǎng)成自覺節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣,，杜絕長流水和長明燈,，校內(nèi)不能使用大功率用電器。由后勤校長牽頭不定期檢查各部位的違規(guī)用電情況,，并做出相應(yīng)的考核或罰款處理。要及時更換損壞的水設(shè)施,，防止跑水和漏水,。

(6)圖書室和閱覽室按照學(xué)校要求準(zhǔn)時開放，健全借閱登記花名冊備查,。

4.做好校園的綠化美化工作

(1)澆水,。綠化帶的春灌和冬灌要澆足澆透,，其余時間要根據(jù)雨水情況澆灌，不得浪費水,。樹木、綠籬,、花園的澆水要根據(jù)土壤墑情澆灌，合理安排,，不得浪費水資源。

(2)綠化帶的管理,。根據(jù)生長情況每年大約修剪4次，每學(xué)期2次,。綠化帶中的垃圾和雜物由承包班級隨時清理。

(3)綠籬的管理,。根據(jù)生長情況每年大約修剪4次，每學(xué)期2次,。綠籬下的垃圾和雜物由承包班級隨時清理。

(4)樹木的修剪,，每年2次，每學(xué)期1次。

(5)花壇管理,。將五個花壇承包給后勤上的五人,，每天學(xué)生上操時間為鋤草時間，花壇內(nèi)任何時間不得有任何雜草和垃圾,?；▔N植由教師完成,。

5.嚴(yán)格后勤職工上下班時間，實行不定期查崗制度,。后勤職工要和教師統(tǒng)一上下班時間，隨時處理各部位的突發(fā)事件,，如教室門上的鎖壞了學(xué)生進不了教室等。

6.完成校內(nèi)出現(xiàn)的一些臨時性工作,。

7.把安全防范工作放在首位

統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識,，堅決貫徹落實學(xué)校關(guān)于安全防范工作的有關(guān)精神，貫徹安全第一,，預(yù)防為主的方針,，把安全教育,，安全管理的各項措施落到實處,。進一步完善責(zé)任追究制度，加大安全檢查力度,，對重點部位嚴(yán)防死守,，時刻繃緊安全防范這根弦，把隱患堅決消滅在萌芽狀態(tài),，確保師生工作,、學(xué)習(xí)、生活的安全,。同時,，要與其它部門密切配合，對師生進行安全防范的宣傳教育,，加強各重點部位的檢查和整改工作,。

1.目標(biāo)：在全校上下深入學(xué)習(xí)和貫徹落實魏書生教育思想的大背景下，后勤工作也不例外,，后勤人員要樹立超前服務(wù)意識，形成“人人有事做,，事事有人做，時時有事做,，事事按時做”的服務(wù)格局。

2.措施：

(1)工作長計劃短安排,，統(tǒng)籌兼顧，要有輕重緩急,，安排工作要密度合理，提前計劃和商量,，提前安排，不要使后勤人員在某一段時間內(nèi)無事可做,。

(2)嚴(yán)格上下班時間，不定期查崗和考勤。

(4)工作安排后要檢查落實,，限定完成時間。

總而言之,，在20xx年的工作中,，我們將本著服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于教育的思想,，以人為本，從每一件小事做起,，踏踏實實地做好份內(nèi)工作。