在日常學習,、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

營業(yè)廳實訓小結篇一

1,、學習安全知識和有關電力的政策法規(guī),。同供電所工作人員一起到用電客戶家里檢修線路，并向用戶宣傳安全用電知識,。xx月xx日,，趕赴x10kv線路50#電桿斷裂搶修作業(yè)點，在施工監(jiān)護人的監(jiān)護下協(xié)助施工人員搶修,。xx月xx日,，同供電所配電人員一起xx村，測低壓到戶整改線路,，并制定預算表,。

2、學習供電所完善的管理運行模式和安全生產(chǎn)責任體制,。參加供電所會議四次,。會議的主題分別是：加強用電管理和對安全生產(chǎn)的監(jiān)督;部署迎峰度夏工作;總結xx月份工作并制定xx月份工作計劃;學習實踐“三個代表”總結座談會。

3,、學習供電所“對‘供電部門實行優(yōu)質(zhì)服務’的落實辦法”,。在供電所營業(yè)廳實踐，實行規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務,。接受廣大客戶咨詢,，向用電客戶解釋有關收費和電價問題。

4,、學習《供電管理信息系統(tǒng)jn20xx》,，了解系統(tǒng)功能及運行環(huán)境，掌握jn20xx的使用,。向jn20xx系統(tǒng)中錄入各用電臺區(qū)的低壓線路圖,、客戶信息、客戶計量表臺帳,，修改計量表表記局編號和表箱號,，并按每月電費流程操作電腦，實行微機開票,，打印電費發(fā)票

二,、實習總結與建議：

供電所統(tǒng)管xx鎮(zhèn)所轄的25個行政村全部居民的生活用電和廠礦用電，在各級電力公司和省,、市政府的關心支持下，其農(nóng)電工作蓬勃發(fā)展,，通過全所廣大干部職工的辛勤努力,，各項工作取得了顯著的成就。xx鎮(zhèn)的農(nóng)網(wǎng)建設和改造工程,，除少數(shù)因電房用地建設需重新選址外,，全部工程已基本完成,，且成績顯著。農(nóng)電管理步入規(guī)范化軌道,，對農(nóng)村電工基本實現(xiàn)了“準職業(yè)化,、正規(guī)化、專業(yè)化”的管理,，基本完成了對農(nóng)村電工的統(tǒng)一考核,，擇優(yōu)聘用，持證上崗工作,。農(nóng)電管理體制已基本理順,，并達到一戶一表，實現(xiàn)“五統(tǒng)一”,、“四到戶”,、“三公開”。下面一組數(shù)據(jù)是農(nóng)電改造前與農(nóng)電改造后的一些參數(shù)的對比,，通過比較,，可以說明農(nóng)電改造有效地促進了農(nóng)民群眾生活水平的提高。

供電可靠率電壓合格率線損搶修時間電價(元/kwh)

農(nóng)電改造前80%左右75%左右25%以上3小時以上1.00 以上

農(nóng)電改造后95%以上92%以上10%以下90分鐘以內(nèi)生活：0.557

生產(chǎn)：0.82

同時我也清醒的看到：農(nóng)電的改革和發(fā)展進程,、農(nóng)電的規(guī)范化管理與農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展,、農(nóng)民物質(zhì)文化生活水平的提高還不太適應;農(nóng)電部門的規(guī)范化管理，服務水平和服務質(zhì)量,，用戶還不太滿意,。分析投訴舉報較多的地方，主要有以下幾個方面的原因：

1,、個別地方電工屬供電部門臨時聘用,，其業(yè)務水平不夠高，業(yè)務素質(zhì)不夠硬,。

2,、少數(shù)設施計劃檢修停電提前通知不到位。

3,、客戶報裝用電程序繁雜,。

4、營業(yè)網(wǎng)點少,，企業(yè)交費不方便,。

5、外力破壞電力設施現(xiàn)象日趨嚴重,，確保電力安全生產(chǎn)難長大,。

6、電力供需矛盾突出,，用電戶緊張狀況難于緩解,。

7,、網(wǎng)建設困難重重，安全穩(wěn)定運行壓力大

結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)的實際情況,，我有如下建議：

供電所加強對電工特別是臨時聘用人員的業(yè)務素質(zhì)和水平的考核,，組織學習，提高服務質(zhì)量,。計劃檢修停電應盡量做到提前一周向社會公告,。簡化客戶報裝用電程序，縮短其等待通電時間,。為方便用戶,，供電所可與當?shù)劂y行和信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用社交納電費,。供電部門要花大力氣進一步做好用電知識和依法用電的宣傳教育工作,，同時爭取有關執(zhí)法部門和廣大群眾的多方支持。建議廣播電視,、公安等有關部門配合支持,，大力宣傳《電力法》、《電力設施保護條例》等法規(guī),，進一步提高全社會依法用電和保護電力設施的意識,，加大對破壞、偷盜電力設施行為的打擊力度,，共同為我市電力建設和招商引資創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境,。加快發(fā)展電網(wǎng)建設步伐是保證全市電力供應和安全穩(wěn)定運行的必由之路。建議黨委,、政府要進一步重視支持電力企業(yè)建設,，寬松環(huán)境，化解矛盾,，提供在市場經(jīng)濟條件下的政策支撐,。同時，區(qū)供電部門要用足用活上級對電壓質(zhì)量差用電傾斜的扶持政策,，積極主動向上爭取項目資金,，加大資金投入，重點對我區(qū)10kv線路和城鎮(zhèn)殘舊線路進行大規(guī)模改造,，從根本上改善電網(wǎng)設施狀況,，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。建議城建,、國土等有關部門支持配合市供電部門做好電力設施的規(guī)劃和建設,，減少施工矛盾和阻力，杜絕在電力設施保護區(qū)內(nèi)違章建筑,，尤其是市民普遍關注的城市居民區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃建設問題,，相關部門要與供電部門配合認真調(diào)查論證，做到與城建規(guī)劃同步進行,，科學規(guī)劃,，預留電網(wǎng)設施線路，確保高壓線路,、變壓器等設施與人居有足夠的安全距離,，并保證供電設施的合理布局。

三,、實習體會：

1,、自主學習

工作后不再象在學校里學習那樣，有老師,，有作業(yè),，有考試，而是一切要自己主動去學去做,。只要你想學習,，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導你工作,，讓你少走彎路;集團公司,、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的,，哪些是你感興趣的,。

2、積極進取的工作態(tài)度

在工作中,，你不只為公司創(chuàng)造了效益,，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人,，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗,。特別是現(xiàn)在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,，所以平時就更需要主動爭取多做事,，這樣才能多積累多提高。

3,、團隊精神

工作往往不是一個人的事情,，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的,。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通,、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作,，配合默契,，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績,，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上,，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況,，反過來看,，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一,。

4,、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的,，無論是著裝還是待人接物,，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行,。這就需要平時多學習,，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

5、為人處事

作為學生面對的無非是同學,、老師,、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系,。無論是和領導,、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理,，要多溝通,，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事,。

人的一生中,，學校并不是真正永遠的學校，而真正的學校只有一個,，那就是社會,。大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會,，接觸社會,，了解社會，投身社會的良好形式;是促使大學生投身改革開放,，向廣大群眾學習,，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑,。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識,。

一個多月的社會實踐,，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干,。

營業(yè)廳實訓小結篇二

隨著時光匆匆的流逝,，我來到中國電信公司麻城營業(yè)廳實習三個星期了，在這期間,，我得到領導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使公司營業(yè)前臺有了初步的了解,。

一 實習目的和單位介紹

中國電信集團公司成立于20xx年,，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會,、廣州亞運會全球合作伙伴,，連續(xù)多年入選“ 世界500 強企業(yè)”，主要經(jīng)營固定電話,、移動通信,、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用等綜合信息服務,。中國電信自20xx年提出由傳統(tǒng)基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉型以來,，通過大力發(fā)展綜合信息服務等非語音業(yè)務，強化精確管理,，優(yōu)化資源配置,，保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。20xx年再一次經(jīng)歷電信體制改革,，獲得移動業(yè)務牌照,，20xx年獲得3g業(yè)務牌照以來，公司大力推進聚集客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化發(fā)展策略,，成功進入移動市場,，實現(xiàn)了全業(yè)務發(fā)展的良好開局。

現(xiàn)在已經(jīng)大四了，即將踏出校園,，走進工作崗位,。進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會,，學校只是我們的避風港,，但是總有一天，我們要沖出這個港灣,，駛向“大?！薄９倘挥辛烁嗟膶嵙?，讓我們有了一次涉及社會的體驗,，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路,，那么這次實習我們便是在學走路,，當然在學的一路上會摔跤、哭泣,，但如今我們都挺已往了,，轉頭看看一路上留下了足跡，這次實習還是蠻故意義與必要的,。

二 實習內(nèi)容和工作崗位

在這段時間里我學習了營業(yè)廳里的各項工作和服務禮儀,。說到心得體會，感受最深的就是服務,，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意,。客戶滿意,，自然就會增加收益,。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲,。 在工作方面我一直遵循著“來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，雙手遞送,。”主動服務的服務方針,。也正是因為公司制定了這樣的服務方針以及高科技的網(wǎng)絡保障,，雄厚的技術實力，高品質(zhì)的服務標準,，務實的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于地位,。

在工作期間,，我覺得除了學習公司的業(yè)務和資費以外，還應該做到與同事之間友好的相處,只有團結一心,才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢,，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.另外,，我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實習的，還是來學習知識,，為客戶提供服務的,。我們要在平等，互利的基礎上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務,。只有這樣,，自己才能做到更好，才能達到此次實習的目的,。

銷售代表要給客戶以友善的,，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法,，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買,，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的,、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人,。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害,，我們更要提高服務質(zhì)量來增強競爭力,。針對這一點，我們對每一位來電信營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務,，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品,。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的,。這就是開發(fā)潛在的客戶,。

在這段日子里，我的收獲很多,。在校時,，很多知識只局限在書本上，撇開了很多其它可能同時存在的實際條件,，思考也只是停留在一維上面,而在實際中,，要全盤考慮，這是一次難得的學習機會,，更重要的是我對公司的業(yè)務有了更進一步的了解,。這對下面的工作有很大的幫助,。在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對這份實習工作充滿了極大的信心,，對未來充滿了希望.,。能夠走進電信公司是我的榮幸，更是我人生的機遇,。對電信提供給我這樣的機會,，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激,，而是公司核心價值觀的體現(xiàn),。公司為我

們貧困大學生提供一個展示自我，發(fā)揮自我的機會,，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,，回報移動,回報社會的關愛。

三 實習心得與體會

良好的開始是成功的一半,。眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處,。面對著如此的機遇，我怎能不努力呢?在這激烈競爭的年代,，前進的腳步始終不能放松,，我們有信心不辜負電信對我們的期待。 實習的這些日子,，在公司學到了許多有關電信公司的業(yè)務知識,，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕,。這段工夫固然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分,。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,，好像是很久往昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西,，增長了本身的閱歷,，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做,，去想,，那便會有勞績，

通過這短短幾天的實習,，我深深的體會到作為一名合格的電信營業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們移動企業(yè)的整體形象,。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。能夠走進移動是我的榮幸,，更是我人生的機遇.對移動提供給我這樣的機會,，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激,，而是公司核心價值觀的體現(xiàn),。公司為我們大學生提供一個展示自我，發(fā)揮自我的機會,，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩,，回報移動，回報社會的關愛,。

營業(yè)廳實訓小結篇三

為了響應“社會實踐活動”的號召,，20_年2月13日，經(jīng)過多方接洽,，我們電氣06-1班的6名同學最后得到來沈陽電業(yè)局和平供電局進行為期三天的學習實踐的機會,，并且收益非淺，現(xiàn)將這些感受及學習實踐狀況報告如下：這一天一大早,，我們就帶著神秘和許多問號來到了供電局，還默默告訴自我,，可要認真一點,，真真正正透過學習實踐學到一點對我們自我有用的東西。

上午我們主要參觀了和平供電局辦公樓內(nèi)的設施,，并簡單參觀了各個部門的工作狀況,，經(jīng)有關人員介紹我了解到：該供電局是沈陽電業(yè)局下屬基層單位，有職工四百余人,，所管轄供用電戶290700余戶,。供電局有調(diào)度、電力營銷,、抄表,、收費、電量核算,、電力稽查,、客戶服務等。據(jù)介紹這個局還有用電計量,，七個營業(yè)所,，一個營業(yè)大廳,，高壓用戶500余戶，低壓電戶14000余戶等,。還有電力工程設計,、施工安裝、設備維修等等,。

這么多工作,，我們難以想象他們是怎樣完成的。然而我們所到之處看到那供電局的職工個個精神抖擻,、工作熱情洋溢,、工作作風嚴謹，讓我們深受教育深受觸動,。

下午我們有幸尋訪了一位同樣是學習電氣工程及其自動化畢業(yè)的優(yōu)秀工作人員,，并向他了解到了許多與我們專業(yè)有關的狀況，電氣工程及其自動化這個專業(yè),，強電,，弱電都有的。專業(yè)科目主要是電路,、數(shù)學電子,、模擬電子、控制系統(tǒng),、經(jīng)典控制理論,、現(xiàn)代控制理論、微機控制理論,、還有電機拖動,、plc、電廠供電,、單片機等,。他覺得最重要的是電路、數(shù)電,、模電,、控制理論，因為這些是最基本的,。另外,、單片機很不錯，很容易出成果,，如果單片機學習好了,，很容易就業(yè)。在北京拿到8000-10000元/月就應是很簡單的事,?？刂评碚搶W習好了不是很容易,，但要想搞科研務必學習好它。問題的關鍵是這個專業(yè)課程都不是很好學,，很多人拿不到學位,，甚至畢不了業(yè)，學好了,，就業(yè)沒有問題的等等,。還說這個專業(yè)對于男生來說會很好找到工作，女生就比較困難,。主要在電廠,、供電局以及電氣設備的生產(chǎn)和研究機構工作。如果到國有電廠和供電公司會比較穩(wěn)定,，但此刻競爭也越來越激烈了,。還講了一些本科生比研究生好找工作，研究生企業(yè)需求量不大;研究生到科研單位比較容易待遇還是比本科生好啦等等的社會總需求的現(xiàn)實狀況,。

雖然我們才剛剛大一,，沒有學習那些專業(yè)課，但是透過采訪我們簡單了解到了我們專業(yè)的一些關于專業(yè)學習與就業(yè)狀況,，讓我們深深感到了學好專業(yè)課的重要性與就業(yè)的壓力,，為我們以后更好學習專業(yè)課敲打了警鐘。

實習活動的第二天我們被安排分成兩組跟著兩位抄表員到外面進行抄表崗位的實習與實踐,，自動化設備的可靠雖然跟我們平時所學專業(yè)無多大關系,，但是我們還是很興奮，畢竟能夠親身跟著供電局里的工作人員一齊感受一下上班族的生活也是一個不錯的體驗,。以前我們都以為抄表是一個再簡單但是的工作崗位,，然而此番親身體驗讓我們不得不對它做出一個最新的認識，因為,，它并不是想象中的那么簡單，經(jīng)過詢問我們了解到一個抄表員的工作量是每月六千余戶,，抄表員對居民催費工作量到達每月五千余戶,。當天我們跟著抄表員就將近跑了近二三百戶，去了好幾幢樓,，甚至有些樓的讀表器并不在一樓,，我們務必樓上樓下的跑，在這同時,，抄表員一邊工作一邊向我們介紹抄表崗位的工作資料和工作流程,，以及如何使用讀表器讀表報表等相關知識。

在經(jīng)過了近一天的親臨工作現(xiàn)場奔波實習,，親身感受到抄表工作的辛苦,。僅僅一天我們就感到勞累了,，而抄表員們卻是無論刮風下雪，千辛萬苦天天如此,。工作,，個性是做好工作，真的要做好千辛萬苦的準備,。

實習的第三天我們先被安排到了調(diào)度室調(diào)度重地進行觀摩實習,，工作人員在電子模擬板前向我們繪聲繪色的講述著和平區(qū)乃至沈陽市的供電用電狀況，又使我們學到了電廠發(fā)電,、電網(wǎng)指令,、電網(wǎng)調(diào)度、電網(wǎng)安全運行,、自動設備的可靠運行……電力部門專業(yè)用詞,。

透過這次實踐，使我們很好的鍛煉了自我,，加強了自我的自信心,，同時鍛煉了自我的人際交往、團隊合作,、與人交流溝通的潛力,。又提高了自我在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的潛力,，豐富了自我的社會實踐經(jīng)歷,，為將來的學習與就業(yè)打好了基礎，做好了準備,。

三天的社會實踐活動結束了,，時光雖然很短，但對我們來說也是相當重要的我們才剛剛讀大學一年級,，以后的學習道路還很漫長,，要學習的知識還很多,。很高興的是,，我們六個人最終很好地完成了這次富有好處的社會實踐的工作并讓我們受益匪淺,。透過此次實踐我們真正的了解到學好專業(yè)課的重要性,，其深刻體會是,，我們今后不僅僅要學好專業(yè)課,，而且這種理論與實踐相結合的社會實踐活動,，以后有機會我們還就應多多參加,，此類的社會實踐,，因為在此類的社會實踐過程中,，不僅僅培養(yǎng)了我們自我認真負責的工作態(tài)度，也培養(yǎng)了自我的耐心和韌勁。更確信此次的社會實踐會對自我今后學習專業(yè)課和踏入工作崗位會帶來很大的幫忙,。個性是在這期間所積累的專業(yè)知識和寶貴的社會實踐經(jīng)歷將會是我們一生的財富,。

營業(yè)廳實訓小結篇四

xx月x日，對于我來說是一個特別而緊張激動的日子,，因為這是我第一次到中國移動溝通100營業(yè)廳上班,。當我踏進溝通100營業(yè)廳的大門時，我感受到了自己的責任,，即使我僅僅是個實習生,，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”

自我上班的前幾天,，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡單,，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作,，然而卻那么的考驗了我,。做了一小時后，我開始覺得累了,，枯燥了……重復幾百遍同樣的動作,，我開始厭倦了。然而,，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成,，著急的心情使我越做越亂。這時,，經(jīng)理走來對我說：“做不完不要緊,，按要求有質(zhì)量完成就可以了?！鳖D然我感覺自己確實渺小,，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經(jīng)理對我的照顧和寬容,。

時間流逝地很快,，我開始被安排到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開始接待客戶了,。培訓了兩天,，要記住的東西太多，也很復雜,。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時光,?？墒牵?jīng)理的安排自然要服從，我的實習生活即將迎來新的挑戰(zhàn),。原以為在中國移動做事很輕松,，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違,，每天面對著不同的客戶,，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問,，我根本回答不出,，自信心就會被打擊。這時,，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員,，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人,。其實,，從這次實習中我的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己,，我也學會了對自己寬容并且善待自己,。

中國移動溝通100營業(yè)廳是一個為廣大群眾服務的機構。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一,，微笑迎送是要求,。無論是在什么時候，對待什么客戶,，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的,，都要熱情迎接，都要用微笑接待,，都要用心解決他們的問題,，即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務的熏香劑,，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業(yè)廳的真誠,；用心是服務的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳誠摯的為民服務宗旨,。有這種體會是在接待客戶中得出的,。還記得有一次，一位男客戶需要補卡,，但是他提供的憑證不足,，于是他就不斷地指責中國移動公司，言語實在難以入耳,。然而,，我們的店面助理依然靜靜地,、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后,，立即匯報經(jīng)理并且請示上級,，在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開,。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉,，可是再深一層地思考一下，其實客戶也是緊張他的事情而已,。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已,，我們可以靜心傾聽，應該克制自己的情緒,，這樣就能夠做到用心服務了,。

現(xiàn)在寫著這份實習總結，回憶起的溫情很多,，似乎經(jīng)理的諄諄教導聲音還在耳邊響起,；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯,、一起睡在同一空間里的場景……每當我做錯了事或者跟客戶解釋錯誤了,，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動的事情不是常有的,，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……

經(jīng)過這兩個月的實習,，我學會忍耐，學會用心營業(yè),，學會寬待自己,。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機會,，讓我得到了鍛煉,，豐富了我的社會經(jīng)驗。同時,，很感激營業(yè)廳里的每一位員工,，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機會在中國移動公司溝通100為大眾營業(yè),。