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2023年銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得六篇(大全)

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2023年銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得六篇(大全)
時(shí)間:2023-04-11 07:27:27     小編:zdfb

在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,,聚集在一塊,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,,希望對(duì)大家有所幫助,下面我們就來了解一下吧,。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得篇一

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格,、規(guī)范,、科學(xué)的管理,嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低,。因此,銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度,。包括崗位規(guī)范,、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語,、電話用語等,,這些都必須形成制度,成為員工的行為準(zhǔn)則,,嚴(yán)格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括:?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,,要有以服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀,要有無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,,以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,,可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),,從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

服務(wù)是一種精神,。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,,以行興我榮,,行榮我榮為服務(wù)理念,以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,,樹立客戶第一,、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念,。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程,,從領(lǐng)導(dǎo)到員工,從一線到二線,,從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,,從行里到行外,都要相互配合協(xié)調(diào),,使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng),。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),,銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng),。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的`今天,一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,因此,,提高銀行的服務(wù)水平,,關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率,關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力,,決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問題,。銀行要隨時(shí)以客戶為中心,,調(diào)整自身,服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,,僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,,還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,以高質(zhì)量、多樣化,、特色服務(wù),,滿足顧客多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力,?!邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念,不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客,,與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門,,甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,,應(yīng)樹立大市場(chǎng),、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,,對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,,增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的服務(wù)作保障,,即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù),。

要全面動(dòng)員,,深入發(fā)動(dòng),,大造聲勢(shì),宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,,因此,,要必須做到全面發(fā)動(dòng),全員參與,。對(duì)內(nèi)通過集中考試、突擊檢查,、模擬測(cè)驗(yàn),、集中培訓(xùn)等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,;對(duì)外通過報(bào)刊,、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,,擴(kuò)大社會(huì)影響,。

明確目標(biāo),制定計(jì)劃,,分步實(shí)施,,責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃,,制訂階段性目標(biāo),,聯(lián)系自身實(shí)際,進(jìn)行細(xì)化和充實(shí),。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解,,責(zé)任到人,做到人員定崗,,用具定位,,操作定型,服務(wù)定時(shí),,努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序,。

完善機(jī)制,嚴(yán)格考核,,公開標(biāo)準(zhǔn),,獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,,使服務(wù)行為規(guī)范化,、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際,,建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度,,制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理,、業(yè)務(wù)操作,、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善,、整理和匯編,,并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背,熟練規(guī)范運(yùn)用,。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,,工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn),,使每位員工接待顧客有禮、有節(jié),、有度,,處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速,、準(zhǔn)確,,讓顧客感到和諧、友愛,、溫馨,。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得篇二

在金融領(lǐng)域,農(nóng)村信用社以其點(diǎn)多面廣,,在服務(wù)“三農(nóng)”時(shí)占有一席之地,。但面對(duì)快節(jié)奏的社會(huì)發(fā)展,面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),,農(nóng)村信用社壓力重重,。為適應(yīng)社會(huì)、參與競(jìng)爭(zhēng),、促進(jìn)發(fā)展,,農(nóng)村信用社積極開展工作,不斷深化改革,,建立科學(xué)的組織形式,;而作為信用社的窗口服務(wù)人員,我們也應(yīng)該不斷完善服務(wù),,提升服務(wù)質(zhì)量,,讓廣大客戶滿意。

金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個(gè)人的臉面,,干干凈凈,,會(huì)讓人覺得舒服,,如果蓬頭垢面,則會(huì)讓人近而遠(yuǎn)之,。除此之外,柜面服務(wù)人員還應(yīng)隨時(shí)保持著裝整齊,、儀表大方,、精神飽滿,展露出微笑的臉龐,。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象,,才能讓客戶更加滿意。

隨著社會(huì)多元化發(fā)展,,人們的生活豐富多彩,,商品交易形式繁多,新生事物層出不窮,,倘若農(nóng)村信用社仍停留在存,、取款項(xiàng)和你借我收的簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)模式中,最終結(jié)果必然是被淘汰出局,!如何面對(duì)現(xiàn)實(shí),?如何滿足客戶的多樣化需求?只有與時(shí)俱進(jìn),,開拓創(chuàng)新,!創(chuàng)新服務(wù)功能,積極開展網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行,、開辦信用卡業(yè)務(wù);創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,;創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施,暢通結(jié)算渠道,;拓展業(yè)務(wù)范圍,,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)、交易資金托管等業(yè)務(wù),,把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”,。

“快節(jié)奏”已成為這個(gè)時(shí)代的代名詞,時(shí)間就是金錢,,時(shí)間就是效益,,雖說辦任何事等待都在所難免,但等待仍是人們最厭煩的一件事情,,尤其作為金融服務(wù)部門,,辦事效率更是和時(shí)間,、效益密切相關(guān)。當(dāng)前,,農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施,,置備先進(jìn)的服務(wù)器材,同時(shí)注重加強(qiáng)員工技能素質(zhì)培訓(xùn),,提高操作能力,,以適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,讓窗口服務(wù)做到雷厲風(fēng)行,、優(yōu)質(zhì)高效,。

窗口服務(wù)在和廣大客戶零距離接觸中,工作人員的服務(wù)態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶,,所以窗口服務(wù)中人為因素很重要,,尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多,布局廣,,面對(duì)的客戶形形色色,,客戶素質(zhì)參差不齊,一次不和諧的'服務(wù),,可能就會(huì)出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應(yīng),,影響農(nóng)村信用社的社會(huì)形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng),,工作中時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),,做到不帶情緒上崗;接待客戶態(tài)度平和,,做到用語文明,;遇到刁難耐心解釋,做到微笑服務(wù),。堅(jiān)決杜絕門難進(jìn),,臉難看、話難聽,、事難辦的問題,;堅(jiān)決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣,、耍威風(fēng)等不良作風(fēng),。做到這些,需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感,,具有崇高的愛崗敬業(yè)精神,,具有以社為家的主人翁意識(shí),視每位客戶為親人,做到熱情服務(wù),、用心服務(wù),,真誠(chéng)服務(wù)!

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得篇三

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),,是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),,更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好,,誰的服務(wù)好,,誰就能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,,而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,,只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),強(qiáng)化服務(wù)的措施,,從服務(wù)的質(zhì)量,,服務(wù)的手段,服務(wù)的內(nèi)容,,服務(wù)的態(tài)度,,服務(wù)的環(huán)境等方面入手,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。

我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理,。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的,、科學(xué)的管理,,嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低,。所以,,銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范,、著裝統(tǒng)一,、儀表舉止、文明用語,、電話用語等,,這些都必須形成制度,成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則,要嚴(yán)格執(zhí)行,。服務(wù)是一種文化,。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括:?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀,、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,,可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),,從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神,。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,,以行興我榮,,行榮我榮為服務(wù)理念,以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,,一定要樹立客戶,。

第一、主動(dòng)服務(wù),、整體服務(wù)的.觀念,。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心,,調(diào)整自身,,服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上,僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,,還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素,,只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,以高質(zhì),、多樣化的特色服務(wù),滿足客戶的多層次需要,,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力,。“客戶”的概念是一個(gè)“大客戶”的概念,,不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶,,與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門,甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上,,應(yīng)樹立大市場(chǎng),、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系,,對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,,增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的服務(wù)作為保障,,即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉,,所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),,這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。所以就要全面動(dòng)員,深入發(fā)動(dòng),,大造聲勢(shì),,宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象,,因此,,一定要做到全面發(fā)動(dòng),,全員參與,。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶,工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn),是每位員工接待客戶有禮,、有節(jié),、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速,、準(zhǔn)確,讓顧客感到和諧,,友愛,,溫馨。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象,,影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,,因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu),每個(gè)部門,,每個(gè)員工都要相互支持,、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),顧全大局,,發(fā)揮整體功能,,努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果,,關(guān)鍵是以人為本,,通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),,以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信,、辦事公道,、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育,,使每位員工懂得,,自己的行為代表著銀行的形象,在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱,,自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,,也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方,銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來,。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得篇四

微笑,,是自信的一種表示,是無聲的語言,,她傳遞著友好的信息,,她是人們交往中最豐富、最有感染力,、最有征服力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口,柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,,微笑是員工心靈的窗口,,是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,,才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通,。

古語云:“工欲善其事,必先利其器”,。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),,就干不好本職工作,。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員,沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作,,銀行工作對(duì)我來說是一片嶄新的天空,,所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),,只有掌握熟練的'業(yè)務(wù)技能,,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,,贏得客戶的信賴,。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實(shí)不然,,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí),,遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意,、準(zhǔn)確、快捷,、高效的服務(wù)技能,,而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

我深知相聚在農(nóng)村信用社這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí),,是種緣份,同事間互幫互助,,團(tuán)結(jié)共事,,既要自己進(jìn)步,也要關(guān)愛年輕同事的成長(zhǎng),,幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,,充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量,只有心系集體,,注重團(tuán)隊(duì),,才能將各項(xiàng)工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù),,各崗位間共同努力,,密切配合,,齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門,,與信貸部門聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處,,使客戶滿意。我相信只要大家保持團(tuán)隊(duì)精神,,在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助,,心往一處想,勁往一處使,,就能把各項(xiàng)工作做的更好,,進(jìn)而整體提升農(nóng)村信用社的整體形象。

在農(nóng)村信用社這個(gè)浩瀚的大海之中,,我只不過是一滴細(xì)小的水珠,,真誠(chéng)待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則,,雖然工作中我還存在許多不足,,但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高,認(rèn)真貫徹“客戶第一,、服務(wù)至上”的思想,,堅(jiān)持“信譽(yù)至上,客戶為本”的服務(wù)原則,,熱情服務(wù),、禮貌待客,并通過自身的不斷努力,,學(xué)習(xí)知識(shí),,真誠(chéng)為客戶排憂解難,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,在工作中體現(xiàn)和升華農(nóng)村信用社的服務(wù),。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的農(nóng)村信用社人一起共同書寫農(nóng)村信用社無比絢爛美麗的嶄新篇章。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得篇五

為響應(yīng)xx銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí),,我們一行7人代表xx銀行xx分行赴xx分行學(xué)習(xí)文明規(guī)范服務(wù),。我們懷揣著使命感和責(zé)任感把xx分行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念傳達(dá)下去。xx銀行xx分行以標(biāo)桿超越,,實(shí)現(xiàn)跨越,,追求卓越,爭(zhēng)做當(dāng)?shù)匾涣縻y行為營(yíng)業(yè)目標(biāo),,從全國(guó)20多萬家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出,,摘得“20xx年中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號(hào),成為“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作”的優(yōu)秀踐行者,。

xx銀行xx分行無論從硬件設(shè)施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業(yè)處于領(lǐng)先行列,,我們走進(jìn)其營(yíng)業(yè)大廳,,除了舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境、高效的金融服務(wù)外,,蒙古族特色飾品,、著“蒙古袍元素”服飾的柜員、蒙語問候,,使我們眼前一亮,。柜臺(tái)特設(shè)蒙語提示、xx雙語柜臺(tái),,并引進(jìn)xx雙語人才,,為顧客提供雙語服務(wù)。營(yíng)業(yè)部設(shè)立了高端客戶區(qū),、現(xiàn)金區(qū),、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū),、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū),、休息等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)七大功能區(qū)域,,實(shí)現(xiàn)了分區(qū)域服務(wù),;新增老花鏡、眼鏡布,、碎紙機(jī),、電子相冊(cè)等,并在醒目位置明示業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品優(yōu)惠政策等信息資訊,,以提高客戶的認(rèn)知度,。該行營(yíng)業(yè)部“全程”為殘障人士提供無障礙服務(wù)。精心設(shè)置進(jìn)門坡道,、求助電話,、導(dǎo)盲犬進(jìn)入標(biāo)識(shí)等,并準(zhǔn)備了輪椅,、盲文識(shí)別卡,、盲文寫字板,、盲文版業(yè)務(wù)指南等,,還制定了保障應(yīng)急預(yù)案和全程陪同制度。

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),,是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),,更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好,,誰的服務(wù)好,,誰就能更適應(yīng)顧客的需要,,誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,,而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),,強(qiáng)化服務(wù)的措施,從服務(wù)的質(zhì)量,,服務(wù)的手段,,服務(wù)的內(nèi)容,服務(wù)的態(tài)度,,服務(wù)的環(huán)境等方面入手,,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的,、規(guī)范的,、科學(xué)的管理,嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低,。金融機(jī)構(gòu)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。包括崗位規(guī)范,、著裝統(tǒng)一,、儀表舉止、文明用語,、電話用語等,,這些都了形成制度,成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則,,要嚴(yán)格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化,應(yīng)該貫穿于整個(gè)金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,,要有以服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),,互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)的企業(yè)精神,,使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用,。服務(wù)是一種精神,,銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,,以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,,樹立主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念,,維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,。

我們要隨時(shí)以客戶為中心,調(diào)整自身,,服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上,,只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,以高質(zhì),、多樣化的特色服務(wù),滿足客戶的多層次需要,,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力,。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上,應(yīng)樹立大市場(chǎng),、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念,。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系,對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,,增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,,沒有良好的服務(wù)作為保障,即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉,,所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù),。

所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。所以就要全面動(dòng)員,,深入發(fā)動(dòng),大造聲勢(shì),,宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象,因此,,一定要做到全面發(fā)動(dòng),,全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶,,工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),,是每位員工接待客戶有禮,、有節(jié)、有度,、處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速、準(zhǔn)確,,讓顧客感到和諧,友愛,,溫馨,。

營(yíng)業(yè)廳里的柜員直接面對(duì)的是客戶,因此個(gè)人的儀容儀表非常重要,,盡管我行有專門的禮儀規(guī)范,,但是一些偶爾出現(xiàn)的問題還是在所難免的,管理手語則是針對(duì)柜員出現(xiàn)禮儀方面問題時(shí)所制定的`,。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時(shí)的相關(guān)禮儀,,制定相應(yīng)的管理手語以起提醒作用。

柜員在接待客戶的過程中,,很多細(xì)節(jié)往往容易被忽略,,而使客戶產(chǎn)生不好的印象,甚至給xx分行的形象造成不良影響,。柜員日常工作中,,常常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況,如遇到情緒激動(dòng)的客戶,、臺(tái)牌不小心放錯(cuò)等小狀況,,而柜員本人并未注意到,這時(shí),,需要大堂經(jīng)理給予一定的提示,。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象,影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,,因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu),,每個(gè)部門,每個(gè)員工都要相互支持,、相互配合,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),顧全大局,,發(fā)揮整體功能,,努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果,關(guān)鍵是以人為本,,通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道,、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育,,使每位員工懂得,自己的行為代表著xx銀行的形象,,在本職工作的崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,,自覺的維護(hù)形象和榮譽(yù),是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階,。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得篇六

為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕,。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來。在這三天中,,我們有歡笑,,有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識(shí),,也收獲了感人的團(tuán)隊(duì)情誼,。這是一筆人生財(cái)富,更是一次思想與心靈的洗禮,。

我們知道中國(guó)民族是一個(gè)禮儀之邦,。有時(shí)候,禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更重要,??鬃右舱J(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來說,,面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),,我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,獨(dú)樹一幟因素固然很多,,但是良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用,。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教,,凡事不離一個(gè)“禮”字,。而我經(jīng)過這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”,就是一種感恩,。對(duì)父母要有禮,,是為孝道,;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有禮,是為尊敬,;對(duì)同事,、朋友有禮,是為友善,;對(duì)陌生人有禮,,是為真誠(chéng),。

在這三天的訓(xùn)練中,,我感觸最深的項(xiàng)目就是“風(fēng)雨人生路”。當(dāng)帶上眼罩的那一刻,,前方的路就完全交給了你的搭檔,。是的,漆黑一片,,我害怕,。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手,一步一步帶我越過重重障礙時(shí),,我便不再恐懼,。在這里,請(qǐng)?jiān)试S我再次對(duì)您說聲“謝謝”,。我們每個(gè)人的人生路上都會(huì)遇到困難險(xiǎn)阻,,此時(shí)的我們就像游戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把,扶一把,。他們會(huì)是你的父母,,你的領(lǐng)導(dǎo),你的同事,,甚至是一個(gè)陌生人,。感謝他們吧,是他們讓你找到了正確的方向,。

還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么,,還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們漸漸長(zhǎng)大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候,,我們是否能像當(dāng)年他們對(duì)我們一樣的去悉心照料一次他們,?樹欲靜而風(fēng)不止,子欲養(yǎng)而親不待,。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來要去多做一些讓他們高興,,放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做,,殊不知父母最需要的是我們的`行動(dòng),。為何那晚我們所有人潸然淚下,是因?yàn)槲覀冇洃浬钐幍膬簳r(shí)的場(chǎng)景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚,,讓我們對(duì)父母心懷感恩,。

第二天下午的活動(dòng)可以說是殘酷了。當(dāng)看到我們的隊(duì)長(zhǎng)在接受160個(gè)俯臥撐懲罰的時(shí)候,,我們每個(gè)人心痛不已,。紛紛俯下身去陪著隊(duì)長(zhǎng)一并受罰。在培訓(xùn)之前,,我們可能都沒有交集,,在不同的網(wǎng)點(diǎn),不同的崗位,,做著不同的工作,,但此刻我們的心卻是在一起的,組長(zhǎng)受罰,,我們感同身受,。這不禁讓我想到,每當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦蟹稿e(cuò)時(shí),,領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來一把庇護(hù)的大傘,,我們躲在傘下避過了風(fēng)雨,然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價(jià),?所以我們要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩,。

在第一天的時(shí)候,我們就隨機(jī)抽出來組建成了各自的小組,。大家很快從陌生到熟悉,,都積極融入到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中。我們不懼怕老師們的嚴(yán)格要求,,努力做到最好,。每一個(gè)隊(duì)員們的心就像擰成了一股繩,分不開,,割不斷,。在這三天的培訓(xùn)中,如果沒有大家的集體配合,,我們的小組也不會(huì)將任務(wù)完成得如此出色,。這正像在日常工作中,我們和同事就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),,要將業(yè)務(wù)干的好,,首先我們要有強(qiáng)大凝聚力,分工合作,,每人以禮相待,,團(tuán)結(jié)一致,,才能達(dá)到最終的勝利巔峰。所以,,我們要對(duì)同事心懷感恩,,是因?yàn)橛辛舜蠹业姆e極配合才有了共同的勝利。

在這三天的培訓(xùn)中,,我們的老師聲情并茂的講解,,讓我們深刻認(rèn)識(shí)到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡笑,,或是刻板的執(zhí)行動(dòng)作,。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里,。所以讓我們對(duì)老師們心懷感恩,。

感恩是禮儀中最不可或缺的一部分,,這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺,。作為一名臨柜人員,我十分清楚的了解到自身存在的不足之處,,并日后加以改善,,為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象。我會(huì)在今后嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止,,用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對(duì)客戶,。用我們的真誠(chéng),用我們周到的服務(wù),,熱情的微笑感染我們的客戶,,急客戶所急,想客戶所想,。只有這樣,,我們才能懷著一顆感恩的心去面對(duì)我們的同事,努力做好自己的工作,,把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行,。

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