在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得篇一

服務(wù)是一種管理,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴(lài)于嚴(yán)格,、規(guī)范、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度,。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝,、儀表舉止,、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等,，這些都必須形成制度,，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用,。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念,，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶(hù)第一,、主動(dòng)服務(wù),、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程,，從領(lǐng)導(dǎo)到員工,，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,，從行里到行外,，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng),。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng),。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的`今天，一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率，因此,，提高銀行的服務(wù)水平,，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力,，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系,。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心,，調(diào)整自身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,，還必須研究客戶(hù)需要背后復(fù)雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以高質(zhì)量,、多樣化、特色服務(wù),，滿足顧客多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念,，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén),，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客,。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng),、大客戶(hù)的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念,。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,，增強(qiáng)客戶(hù)的穩(wěn)定性,，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì)跑掉,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù),。

要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng),，大造聲勢(shì),，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此,，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與,。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試,、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn),、集中培訓(xùn)等形式,，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,；對(duì)外通過(guò)報(bào)刊,、電臺(tái),、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響,。

明確目標(biāo),，制定計(jì)劃，分步實(shí)施,，責(zé)任到人,。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo),，聯(lián)系自身實(shí)際,，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解,，責(zé)任到人,，做到人員定崗，用具定位,，操作定型,，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序,。

完善機(jī)制,，嚴(yán)格考核，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn),，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化,、制度化,。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度,，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理,、業(yè)務(wù)操作,、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專(zhuān)業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善,、整理和匯編,，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用,。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),，使每位員工接待顧客有禮,、有節(jié)、有度,，處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧,、友愛(ài)、溫馨,。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得篇二

在金融領(lǐng)域,，農(nóng)村信用社以其點(diǎn)多面廣，在服務(wù)“三農(nóng)”時(shí)占有一席之地,。但面對(duì)快節(jié)奏的社會(huì)發(fā)展,，面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，農(nóng)村信用社壓力重重,。為適應(yīng)社會(huì),、參與競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展,，農(nóng)村信用社積極開(kāi)展工作,，不斷深化改革，建立科學(xué)的組織形式,；而作為信用社的窗口服務(wù)人員,，我們也應(yīng)該不斷完善服務(wù),，提升服務(wù)質(zhì)量，讓廣大客戶(hù)滿意。

金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個(gè)人的臉面,，干干凈凈,，會(huì)讓人覺(jué)得舒服,，如果蓬頭垢面,，則會(huì)讓人近而遠(yuǎn)之。除此之外,，柜面服務(wù)人員還應(yīng)隨時(shí)保持著裝整齊,、儀表大方、精神飽滿,，展露出微笑的臉龐,。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象，才能讓客戶(hù)更加滿意,。

隨著社會(huì)多元化發(fā)展,，人們的生活豐富多彩,，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮,，倘若農(nóng)村信用社仍停留在存,、取款項(xiàng)和你借我收的簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)模式中，最終結(jié)果必然是被淘汰出局,！如何面對(duì)現(xiàn)實(shí),？如何滿足客戶(hù)的多樣化需求,？只有與時(shí)俱進(jìn),，開(kāi)拓創(chuàng)新！創(chuàng)新服務(wù)功能,，積極開(kāi)展網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行、開(kāi)辦信用卡業(yè)務(wù),；創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施,，暢通結(jié)算渠道,；拓展業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),、交易資金托管等業(yè)務(wù),，把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”。

“快節(jié)奏”已成為這個(gè)時(shí)代的代名詞,，時(shí)間就是金錢(qián),，時(shí)間就是效益，雖說(shuō)辦任何事等待都在所難免,，但等待仍是人們最厭煩的一件事情,，尤其作為金融服務(wù)部門(mén)，辦事效率更是和時(shí)間,、效益密切相關(guān),。當(dāng)前，農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施,，置備先進(jìn)的服務(wù)器材,，同時(shí)注重加強(qiáng)員工技能素質(zhì)培訓(xùn)，提高操作能力,，以適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，讓窗口服務(wù)做到雷厲風(fēng)行、優(yōu)質(zhì)高效,。

窗口服務(wù)在和廣大客戶(hù)零距離接觸中,，工作人員的服務(wù)態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶(hù),，所以窗口服務(wù)中人為因素很重要，尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多,，布局廣,，面對(duì)的客戶(hù)形形色色，客戶(hù)素質(zhì)參差不齊,，一次不和諧的'服務(wù),，可能就會(huì)出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應(yīng)，影響農(nóng)村信用社的社會(huì)形象,。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng),，工作中時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，做到不帶情緒上崗,；接待客戶(hù)態(tài)度平和,，做到用語(yǔ)文明；遇到刁難耐心解釋?zhuān)龅轿⑿Ψ?wù),。堅(jiān)決杜絕門(mén)難進(jìn),，臉難看、話難聽(tīng),、事難辦的問(wèn)題,；堅(jiān)決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣,、耍威風(fēng)等不良作風(fēng),。做到這些，需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感,，具有崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神,，具有以社為家的主人翁意識(shí)，視每位客戶(hù)為親人,，做到熱情服務(wù),、用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù),！

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得篇三

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好,，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,。銀行作為服務(wù)行業(yè),，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量,，服務(wù)的手段,，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度,，服務(wù)的環(huán)境等方面入手,，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理,。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的,、規(guī)范的、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低,。所以,，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范,、著裝統(tǒng)一,、儀表舉止、文明用語(yǔ),、電話用語(yǔ)等,，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則,，要嚴(yán)格執(zhí)行,。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉賢,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神,，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用,。服務(wù)是一種精神,。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,，一定要樹(shù)立客戶(hù),。

第一、主動(dòng)服務(wù),、整體服務(wù)的.觀念,。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心,，調(diào)整自身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶(hù)的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶(hù)的需要是不夠的,，還必須研究客戶(hù)需要背后復(fù)雜的各種因素,，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以高質(zhì),、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶(hù)的多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力,。“客戶(hù)”的概念是一個(gè)“大客戶(hù)”的概念,，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶(hù),，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶(hù),。所以銀行在處理與客戶(hù)的關(guān)系上,，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念,。構(gòu)建新型銀行與客戶(hù)關(guān)系,，對(duì)制約與客戶(hù)關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶(hù)的穩(wěn)定性,，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障,，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì)跑掉，所以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù),。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng),，大造聲勢(shì),，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象,，因此,，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與,。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù),，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn),，是每位員工接待客戶(hù)有禮、有節(jié),、有度,、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速,、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧，友愛(ài),，溫馨,。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作,，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén),，每個(gè)員工都要相互支持,、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，顧全大局,，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果,，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育,，使每位員工懂得,，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱,，自覺(jué)的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái),。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得篇四

微笑,，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言,，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富、最有感染力,、最有征服力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，才能和客戶(hù)進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通,。

古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧,，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員,，沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟(jì)類(lèi)工作,，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，只有掌握熟練的'業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶(hù)提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率,，贏得客戶(hù)的信賴(lài),。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，服務(wù)者必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意,、準(zhǔn)確、快捷,、高效的服務(wù)技能,，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

我深知相聚在農(nóng)村信用社這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí),，是種緣份,，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事,，既要自己進(jìn)步,，也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量,，只有心系集體，注重團(tuán)隊(duì),，才能將各項(xiàng)工作做的更好,。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù),，各崗位間共同努力，密切配合,，齊心協(xié)力可以使客戶(hù)在很短的時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù),。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門(mén),，與信貸部門(mén)聯(lián)動(dòng)地把客戶(hù)的服務(wù)工作做到實(shí)處，使客戶(hù)滿意,。我相信只要大家保持團(tuán)隊(duì)精神,，在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助,，心往一處想,，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好,，進(jìn)而整體提升農(nóng)村信用社的整體形象,。

在農(nóng)村信用社這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過(guò)是一滴細(xì)小的水珠,，真誠(chéng)待人,、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足,，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高,，認(rèn)真貫徹“客戶(hù)第一、服務(wù)至上”的思想,，堅(jiān)持“信譽(yù)至上,，客戶(hù)為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù),、禮貌待客,，并通過(guò)自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí),，真誠(chéng)為客戶(hù)排憂解難,，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華農(nóng)村信用社的服務(wù),。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的農(nóng)村信用社人一起共同書(shū)寫(xiě)農(nóng)村信用社無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得篇五

為響應(yīng)ｘｘ銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)，我們一行7人代表ｘｘ銀行ｘｘ分行赴ｘｘ分行學(xué)習(xí)文明規(guī)范服務(wù)。我們懷揣著使命感和責(zé)任感把ｘｘ分行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念傳達(dá)下去,。ｘｘ銀行ｘｘ分行以標(biāo)桿超越,，實(shí)現(xiàn)跨越，追求卓越，爭(zhēng)做當(dāng)?shù)匾涣縻y行為營(yíng)業(yè)目標(biāo)，從全國(guó)20多萬(wàn)家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，摘得“20ｘｘ年中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱(chēng)號(hào),，成為“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作”的優(yōu)秀踐行者,。

ｘｘ銀行ｘｘ分行無(wú)論從硬件設(shè)施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業(yè)處于領(lǐng)先行列,，我們走進(jìn)其營(yíng)業(yè)大廳,，除了舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境,、高效的金融服務(wù)外,，蒙古族特色飾品,、著“蒙古袍元素”服飾的柜員,、蒙語(yǔ)問(wèn)候,，使我們眼前一亮。柜臺(tái)特設(shè)蒙語(yǔ)提示,、ｘｘ雙語(yǔ)柜臺(tái),，并引進(jìn)ｘｘ雙語(yǔ)人才,，為顧客提供雙語(yǔ)服務(wù),。營(yíng)業(yè)部設(shè)立了高端客戶(hù)區(qū)、現(xiàn)金區(qū),、非現(xiàn)金區(qū),、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū),、休息等候區(qū),、便民服務(wù)區(qū)七大功能區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了分區(qū)域服務(wù)；新增老花鏡,、眼鏡布,、碎紙機(jī)、電子相冊(cè)等,，并在醒目位置明示業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品優(yōu)惠政策等信息資訊,，以提高客戶(hù)的認(rèn)知度。該行營(yíng)業(yè)部“全程”為殘障人士提供無(wú)障礙服務(wù),。精心設(shè)置進(jìn)門(mén)坡道,、求助電話、導(dǎo)盲犬進(jìn)入標(biāo)識(shí)等,，并準(zhǔn)備了輪椅,、盲文識(shí)別卡、盲文寫(xiě)字板,、盲文版業(yè)務(wù)指南等,，還制定了保障應(yīng)急預(yù)案和全程陪同制度。

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌,，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施,，從服務(wù)的質(zhì)量,，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容,，服務(wù)的態(tài)度,，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的,、規(guī)范的、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低,。金融機(jī)構(gòu)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。包括崗位規(guī)范,、著裝統(tǒng)一,、儀表舉止、文明用語(yǔ),、電話用語(yǔ)等,，這些都了形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則,，要嚴(yán)格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化，應(yīng)該貫穿于整個(gè)金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)的企業(yè)精神，使員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用,。服務(wù)是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù),、整體服務(wù)的觀念，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系,。

我們要隨時(shí)以客戶(hù)為中心,，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶(hù)的聯(lián)系上,，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系這一核心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì),、多樣化的特色服務(wù),，滿足客戶(hù)的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力,。所以銀行在處理與客戶(hù)的關(guān)系上,，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶(hù)關(guān)系,，對(duì)制約與客戶(hù)關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,，增強(qiáng)客戶(hù)的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障,，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì)跑掉,，所以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。

所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng),，大造聲勢(shì),，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象,，因此,，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與,。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶(hù)到送走最后一位客戶(hù),，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn),，是每位員工接待客戶(hù)有禮、有節(jié),、有度,、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速,、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧，友愛(ài),，溫馨,。

營(yíng)業(yè)廳里的柜員直接面對(duì)的是客戶(hù)，因此個(gè)人的儀容儀表非常重要,，盡管我行有專(zhuān)門(mén)的禮儀規(guī)范,，但是一些偶爾出現(xiàn)的問(wèn)題還是在所難免的，管理手語(yǔ)則是針對(duì)柜員出現(xiàn)禮儀方面問(wèn)題時(shí)所制定的`,。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶(hù)時(shí)的相關(guān)禮儀,，制定相應(yīng)的管理手語(yǔ)以起提醒作用。

柜員在接待客戶(hù)的過(guò)程中,，很多細(xì)節(jié)往往容易被忽略,，而使客戶(hù)產(chǎn)生不好的印象,，甚至給ｘｘ分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中,，常常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況,，如遇到情緒激動(dòng)的客戶(hù)、臺(tái)牌不小心放錯(cuò)等小狀況,，而柜員本人并未注意到,，這時(shí)，需要大堂經(jīng)理給予一定的提示,。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象,，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu),，每個(gè)部門(mén),，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，顧全大局，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果,，關(guān)鍵是以人為本,，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信,、辦事公道,、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得,，自己的行為代表著ｘｘ銀行的形象,，在本職工作的崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)的維護(hù)形象和榮譽(yù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階,。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得篇六

為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來(lái),。在這三天中,，我們有歡笑，有淚水,。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識(shí),，也收獲了感人的團(tuán)隊(duì)情誼,。這是一筆人生財(cái)富，更是一次思想與心靈的洗禮,。

我們知道中國(guó)民族是一個(gè)禮儀之邦,。有時(shí)候，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更重要,?？鬃右舱J(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來(lái)說(shuō),，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),，我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟因素固然很多,，但是良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用,。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教,，凡事不離一個(gè)“禮”字,。而我經(jīng)過(guò)這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”，就是一種感恩,。對(duì)父母要有禮,，是為孝道；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有禮,，是為尊敬,；對(duì)同事、朋友有禮,，是為友善,；對(duì)陌生人有禮，是為真誠(chéng),。

在這三天的訓(xùn)練中,，我感觸最深的項(xiàng)目就是“風(fēng)雨人生路”。當(dāng)帶上眼罩的那一刻,，前方的路就完全交給了你的搭檔,。是的，漆黑一片,，我害怕,。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過(guò)重重障礙時(shí),，我便不再恐懼,。在這里，請(qǐng)?jiān)试S我再次對(duì)您說(shuō)聲“謝謝”,。我們每個(gè)人的人生路上都會(huì)遇到困難險(xiǎn)阻,，此時(shí)的我們就像游戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把,，扶一把。他們會(huì)是你的父母,，你的領(lǐng)導(dǎo),，你的同事，甚至是一個(gè)陌生人,。感謝他們吧,，是他們讓你找到了正確的方向。

還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么,，還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門(mén)口四處搜尋的目光么,。當(dāng)我們漸漸長(zhǎng)大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候，我們是否能像當(dāng)年他們對(duì)我們一樣的去悉心照料一次他們,？樹(shù)欲靜而風(fēng)不止,，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來(lái)要去多做一些讓他們高興,，放心的事,。我們常把孝順掛在嘴邊只說(shuō)不做，殊不知父母最需要的是我們的`行動(dòng),。為何那晚我們所有人潸然淚下,，是因?yàn)槲覀冇洃浬钐幍膬簳r(shí)的場(chǎng)景被挖掘出來(lái)了。記住自己每一滴眼淚,，讓我們對(duì)父母心懷感恩,。

第二天下午的活動(dòng)可以說(shuō)是殘酷了。當(dāng)看到我們的隊(duì)長(zhǎng)在接受160個(gè)俯臥撐懲罰的時(shí)候,，我們每個(gè)人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊(duì)長(zhǎng)一并受罰,。在培訓(xùn)之前,，我們可能都沒(méi)有交集，在不同的網(wǎng)點(diǎn),，不同的崗位,，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的,，組長(zhǎng)受罰,，我們感同身受。這不禁讓我想到,，每當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦蟹稿e(cuò)時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來(lái)一把庇護(hù)的大傘，我們躲在傘下避過(guò)了風(fēng)雨,，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^(guò)失付出了多大的代價(jià),？所以我們要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩,。

在第一天的時(shí)候，我們就隨機(jī)抽出來(lái)組建成了各自的小組,。大家很快從陌生到熟悉,，都積極融入到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中。我們不懼怕老師們的嚴(yán)格要求,，努力做到最好,。每一個(gè)隊(duì)員們的心就像擰成了一股繩，分不開(kāi),，割不斷,。在這三天的培訓(xùn)中，如果沒(méi)有大家的集體配合,，我們的小組也不會(huì)將任務(wù)完成得如此出色,。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，要將業(yè)務(wù)干的好,，首先我們要有強(qiáng)大凝聚力，分工合作,，每人以禮相待,，團(tuán)結(jié)一致，才能達(dá)到最終的勝利巔峰,。所以,，我們要對(duì)同事心懷感恩，是因?yàn)橛辛舜蠹业姆e極配合才有了共同的勝利,。

在這三天的培訓(xùn)中,，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到銀行工作禮儀的重要性,。他們讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡笑,，或是刻板的執(zhí)行動(dòng)作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理,。他們的辛苦大家都看在眼里,。所以讓我們對(duì)老師們心懷感恩。

感恩是禮儀中最不可或缺的一部分,，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺,。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處,，并日后加以改善,，為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象。我會(huì)在今后嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對(duì)客戶(hù),。用我們的真誠(chéng),，用我們周到的服務(wù)，熱情的微笑感染我們的客戶(hù),，急客戶(hù)所急,，想客戶(hù)所想。只有這樣,，我們才能懷著一顆感恩的心去面對(duì)我們的同事,，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行,。