總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 315國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇一

充分利用報(bào)紙、電視,、電臺(tái),、網(wǎng)絡(luò)等載體，以及開展宣傳咨詢服務(wù)和送法進(jìn)農(nóng)村(社區(qū)),、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)校園等方式，廣泛宣傳新《消法》及《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等配套規(guī)章宣傳工作,，積極宣傳新《消法》實(shí)施一周年主要成果,，提升全社會(huì)對(duì)新《消法》實(shí)施的關(guān)注和認(rèn)可，進(jìn)一步營造全社會(huì)共同學(xué)習(xí)新《消法》及配套規(guī)章的良好氛圍,，共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

加強(qiáng)與相關(guān)部門協(xié)作，在3月15日前,，邀請(qǐng)市電視臺(tái),、廣播電臺(tái)和其他網(wǎng)絡(luò)媒體等，召開以消費(fèi)維權(quán)為主要內(nèi)容,，同時(shí)涵蓋工商部門職能業(yè)務(wù)的“3.15”宣傳活動(dòng)新聞通氣會(huì),，強(qiáng)化消委會(huì)與工商部門在消費(fèi)維權(quán)等各項(xiàng)工作情況和深度報(bào)道,，讓消費(fèi)者、經(jīng)營者和其他廣大群眾充分享受到有關(guān)公共信息資源,。

為紀(jì)念“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”,，貫徹落實(shí)中消協(xié)“攜手共治 暢享消費(fèi)”的年主題宣傳工作，20xx年3月15日,，韶關(guān)市消委會(huì)聯(lián)合韶關(guān)市工商局在韶關(guān)市百年東街愛情廣場(chǎng)舉辦大型現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng),。市人大副主任林平杰、副市長王偉陽,、市委宣傳部常務(wù)副部門李曉林,、市工商局局長歐新全等領(lǐng)導(dǎo)同志的親臨現(xiàn)場(chǎng)參加活動(dòng)、指導(dǎo)工作,，并作了重要講話;26家政府職能部門,、社會(huì)組織、律師代表參加了活動(dòng),，并設(shè)點(diǎn)為廣大群眾提供法律法規(guī)咨詢;活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為20xx年度“消費(fèi)維權(quán)之星”,、20xx年度“誠信單位”代表以及20xx年“正版正貨承諾”單位頒匾授證。

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)通過開展文藝匯演,、假冒偽劣商品展示,、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問答、向群眾提供法律法規(guī)咨詢,、現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴及立即查辦假冒偽劣商品等不法行為等各種形式,，向廣大消費(fèi)者傳播科學(xué)的消費(fèi)理念和消費(fèi)安全知識(shí)，提高消費(fèi)者的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí),，倡導(dǎo)企業(yè)誠實(shí)守信經(jīng)營,，重視產(chǎn)品、商品質(zhì)量,，重視企業(yè)信譽(yù),，重視消費(fèi)者權(quán)益,呼吁維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，營造出濃厚,、和諧的“3.15”節(jié)日氛圍,。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向群眾派發(fā)各類等法律法規(guī)宣傳資料5500多份,，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)投訴28宗,。活動(dòng)期間,，市打私辦、市食藥監(jiān)局,、市財(cái)政局等職能部門,，聯(lián)合在韶關(guān)市東郊垃圾填埋場(chǎng)對(duì)20xx年以來查獲的7批無合法來源的進(jìn)口凍品共13408件(約180噸)作無害化銷毀處理,。

以韶關(guān)民聲網(wǎng)為平臺(tái)詳細(xì)解讀今年“攜手共治、暢享消費(fèi)”活動(dòng)主題,、紀(jì)念“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”及新《消法》實(shí)施一周年,、解讀宣傳《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，發(fā)布消費(fèi)警示,、刊登典型維權(quán)案例,、展示部分優(yōu)秀企業(yè)的.良好形象，為廣大消費(fèi)者送去維權(quán)知識(shí),，提升維權(quán)視野,，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)安全消費(fèi)。在《韶城一周》開設(shè)315專版,，隆重慶祝20xx年韶關(guān)市3.15“攜手共治,、暢享消費(fèi)”主題宣傳活動(dòng)，并刊登同賀單位名單,，在專欄中介紹新《消法》的各個(gè)亮點(diǎn)及與舊《消法》的區(qū)別,，同時(shí)刊登各20xx年度“行業(yè)十大誠信企業(yè)”(候選)的企業(yè)文化。

3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 315國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇二

每個(gè)人每天都要消費(fèi),，消費(fèi)就是我們付出了金錢而獲得相關(guān)產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù),，有人付了錢卻變成冤大頭，有人付了錢卻拿不到東西或者拿到品質(zhì)相當(dāng)差的東西,，為了避免這種情況發(fā)生,，成為一個(gè)精明的消費(fèi)者是一件非常重要的事情，而且要從小就培養(yǎng)孩子這種做精明消費(fèi)者的意識(shí),。為了讓學(xué)生從小了解消費(fèi)者的權(quán)益,，提升他們的自我保護(hù)意識(shí)。我校各班組織知識(shí)講座和主題班會(huì),，為孩子們普及相關(guān)知識(shí),。

各班還著重強(qiáng)調(diào)了小學(xué)生食品消費(fèi)安全須知：

1、盡量不買不吃散裝食品,，特別是無防塵,、防蠅和在日光下暴曬的散裝食品。

2,、不買不吃無生產(chǎn)廠家名稱,，無廠家地址，無生產(chǎn)日期,，保質(zhì)期等包裝標(biāo)識(shí)內(nèi)容不全的食品,。

3、三，不買不吃已經(jīng)腐敗變質(zhì),，油脂酸敗,，有異味兒等不合格的產(chǎn)品。

4,、不買不食,，衛(wèi)生條件差，無食品生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)的小作坊,，小商店,，小攤販經(jīng)銷的食品

5、不買過期食品,，購買食品時(shí)一定要注意標(biāo)簽上的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,。

6、六不買不吃顏色特別鮮艷,，色素較重的加工食品,。

通過此次知識(shí)講座和主題班會(huì)，學(xué)生們知道了“國際消費(fèi)者權(quán)益日”的由來,、“3.15”標(biāo)志及其意義,，了解了一些消費(fèi)相關(guān)法律法規(guī)，并懂得當(dāng)自己的.合法權(quán)益受到侵害時(shí),，應(yīng)如何維權(quán),。引導(dǎo)學(xué)生正確、合理消費(fèi),，提高對(duì)商品真?zhèn)?、?yōu)劣的辨別能力，培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的消費(fèi)觀念和健康消費(fèi)習(xí)慣,。學(xué)生們紛紛表示課后將積極向身邊親朋好友和鄰居傳播正確,、科學(xué)的消費(fèi)知識(shí)，提醒大家做誠實(shí)守信的經(jīng)營商戶,。

3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 315國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇三

活動(dòng)目的與意義：

從國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確立3,。15為每年 “國際消費(fèi)者權(quán)益日”起至今已經(jīng)過了10幾個(gè)年頭。10幾年來每年的3月15日世界各國的消費(fèi)者組織都要舉行大規(guī)?；顒?dòng)來宣傳消費(fèi)者的權(quán)利,、消費(fèi)者組織的義務(wù)。權(quán)益部作為一個(gè)以維護(hù)廣大同學(xué)利益為宗旨的學(xué)生組織,，借這一契機(jī),，圍繞“信心 科學(xué) 消費(fèi)”為主題，通過組織活動(dòng)向廣大學(xué)生宣傳相關(guān)的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí),，希望能夠擴(kuò)充同學(xué)們維權(quán)知識(shí),，方便同學(xué)權(quán)益受損問題能夠得以反映,，及時(shí)幫助同學(xué)解決。

活動(dòng)過程：

1,。 收集關(guān)于校內(nèi)連鎖超市的調(diào)查問卷的問題,，整理相關(guān)消費(fèi)與法律的溫馨提示的材料，及篩選權(quán)益部上學(xué)期的成果照片集,；

2。 查找相關(guān)的消費(fèi)視頻并設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問答的題目,；

3,。 針對(duì)活動(dòng)所需的橫幅，宣傳單,，獎(jiǎng)品等,，在權(quán)益部的努力下，“超興旺”超市傾情贊助了本次活動(dòng),；

4,。 聯(lián)系校電臺(tái)，通過校電臺(tái)在3月11日至3月13日三天于全校進(jìn)行宣傳,；

5,。 制作兩張宣傳海報(bào)，與成果照片集一起張貼在院門口的展示及活動(dòng)當(dāng)天的一區(qū)展板上,；

6． 在經(jīng)過分團(tuán)委的前提下,，組織各班班長或團(tuán)支書開會(huì)，通知本次活動(dòng)的相關(guān)事宜,。

：

1,。 3月14日11:00至13：00 ，我們分別在一區(qū),，三區(qū)廣場(chǎng)開展活動(dòng),，現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)問卷調(diào)查，并設(shè)投訴點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)接受投訴,；

2,。 3月14日19：00至21：00，我們于文1—404播放消費(fèi)視頻,，并進(jìn)行消費(fèi)知識(shí)競(jìng)答,。我們還邀請(qǐng)到了主席團(tuán)成員俞江明，張海玓,，王沁與現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)一起觀看,。

1． 整理相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，采訪和投訴的結(jié)果,；

2． 與相關(guān)部門取得聯(lián)系,，向他們反映并解決問題,；

3． 將此次活動(dòng)的總結(jié)及成果在院報(bào)上發(fā)表，并通過校電臺(tái)在學(xué)校

內(nèi)展示部門的成果,。

活動(dòng)的自我評(píng)定：

1,。 權(quán)益部的所有成員（分成各個(gè)小組），在活動(dòng)方案提出

到實(shí)施的半個(gè)多月里,，每個(gè)小組各司其職,，協(xié)調(diào)工作，從而為這次活動(dòng)的成功舉辦奠定了很好的基礎(chǔ),；

2,。 我們定期召開例會(huì)，每個(gè)小組匯報(bào)本階段自己組的工作進(jìn)

展,，并商討接下來的工作安排,；

3。 本次活動(dòng)所需大部分的經(jīng)費(fèi),，橫幅,，獎(jiǎng)品等，權(quán)益部自己拉贊助,，成功取得了“超興旺”的友情贊助,；

4。 印制的595份問卷調(diào)查在活動(dòng)當(dāng)天高質(zhì)量的全部完成,；

5,。 所選的視頻能夠聯(lián)系當(dāng)前時(shí)態(tài)，對(duì)大學(xué)生而言具有較大的意義,；

6,。 提供投訴平臺(tái)，使得同學(xué)們權(quán)益受損問題能夠及時(shí)得到反映（總結(jié)末附上此次活動(dòng)收集到的投訴問題）,。

1,。 白天的活動(dòng)：一區(qū)，三區(qū)廣場(chǎng)的.人流量考慮欠佳,，導(dǎo)致一區(qū)三區(qū)問卷調(diào)查的份額分配不妥,；

2． 晚上的活動(dòng)：

①。 知識(shí)競(jìng)答,，猜價(jià)格等環(huán)節(jié)舉手回答的人過多,，沒能保證坐在靠后的同學(xué)有較多回答的機(jī)會(huì)；

②．對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的氣氛考慮欠佳,，尤其是猜價(jià)格環(huán)節(jié),，現(xiàn)場(chǎng)的秩序有點(diǎn)亂；

3,。 消費(fèi)知識(shí)的宣傳力度不夠,，

1,。 細(xì)節(jié)之處盡量考慮到位周全，做到以不變應(yīng)萬變,；

2,。 到宿舍分發(fā)消費(fèi)與法律的溫馨提示。

活動(dòng)意義：

通過本次活動(dòng)的舉辦,，“消費(fèi)權(quán)益與義務(wù)”這一概念在同學(xué)們的心中得到了更好的詮釋,，也體現(xiàn)出了當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于法律的重視與了解，展現(xiàn)出新時(shí)代大學(xué)生的風(fēng)貌,。根據(jù)收集到的投訴問題,，我們會(huì)盡量幫同學(xué)們解決，使得同學(xué)們有個(gè)更好的消費(fèi)與生活的環(huán)境,。

此次“3。15”系列活動(dòng)的開展整體上而言是成功,，雖然還存在缺點(diǎn),，但是我們會(huì)及時(shí)改進(jìn)，增長經(jīng)驗(yàn),。權(quán)益部在本次活動(dòng)中獲益匪淺,，相信權(quán)益部在今后的活動(dòng)中會(huì)做得更好！

3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 315國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇四

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，社會(huì)的不斷進(jìn)步,。許多權(quán)益問題開始從社會(huì)走入了大學(xué)校園，而且由于它與大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活密切相關(guān),，權(quán)益問題也越來越突出,。當(dāng)代大學(xué)生將是未來祖國現(xiàn)代化建設(shè)的'棟梁，作為大學(xué)生,，如何維護(hù)自身合法權(quán)益就變得越來越重要,。

通過開展活動(dòng)，向全校師生宣傳“關(guān)注生活,，關(guān)注權(quán)益”的口號(hào),。希望在我們的努力下，同學(xué)們能在更好的環(huán)境下生活學(xué)習(xí),，創(chuàng)建和諧校園!

活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月15日

活動(dòng)地點(diǎn)：玉溪師范學(xué)院西院

活動(dòng)當(dāng)天,，我們將會(huì)在女生院門口擺放一塊展板，供同學(xué)們書寫有關(guān)對(duì)食堂,，開水房,，澡堂的一些評(píng)價(jià)。我們還會(huì)做關(guān)于權(quán)益方面的問題,，有獎(jiǎng)競(jìng)答,。對(duì)于參加活動(dòng)的同學(xué),，我們將贈(zèng)送感謝小卡片。最后會(huì)在橫幅上簽名,。

1·提前三天申請(qǐng)好場(chǎng)地,。

2·收集整理資料。

3·采購便利貼,，筆等,。

4·活動(dòng)當(dāng)天下午開始布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

5·`活動(dòng)結(jié)束,，收拾整理活動(dòng)場(chǎng)地,。

6·當(dāng)晚部門成員開會(huì)，對(duì)活動(dòng)過程及結(jié)果做出評(píng)價(jià),。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈活潑,，吸引了眾多學(xué)生參與，使同學(xué)們?cè)诨顒?dòng)中了解到了更多的消費(fèi)知識(shí),、對(duì)自身消費(fèi)權(quán)益的維護(hù)有了更多的體會(huì),，達(dá)到了活動(dòng)舉辦的初衷?；顒?dòng)分工明細(xì),，執(zhí)勤工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。現(xiàn)場(chǎng)秩序井然,，有條理,。

1.部分班級(jí)沒有宣傳到位。

2.活動(dòng)內(nèi)容不夠創(chuàng)新,。

3.有獎(jiǎng)競(jìng)答獎(jiǎng)品沒有分配均勻,。

4.關(guān)于一些消費(fèi)知識(shí)普及力度不夠大。

5.部門內(nèi)部人員協(xié)調(diào)的不太合理,。

6.獎(jiǎng)品比較單一,。

3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 315國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇五

為隆重紀(jì)念3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日，進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，提高全社會(huì)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí),，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，共創(chuàng)和諧社會(huì),，我鎮(zhèn)根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署,，開展了隆重的紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。

為使紀(jì)念活動(dòng)扎實(shí)有效的開展,，我鎮(zhèn)及時(shí)制定了活動(dòng)方案,，對(duì)紀(jì)念活動(dòng)進(jìn)行了部署，同時(shí),，成立了“新馬集鎮(zhèn)3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組”,。

3月12日至13日,，鎮(zhèn)安全生產(chǎn)辦公室、綜治辦,、司法所,、派出所聯(lián)合出動(dòng)，分別在馬集街道,、馬集中學(xué)等單位,，組織開展對(duì)食品、農(nóng)資,、學(xué)生用品等重要商品的專項(xiàng)執(zhí)法檢查,。此次專項(xiàng)檢查采取了多種形式，一是檢查食品經(jīng)營者的主體資格,，重點(diǎn)查處無照經(jīng)營或超范圍經(jīng)營,；二是檢查索證索票是否合法有效、進(jìn)（銷）貨臺(tái)賬記錄是否完整規(guī)范,；三是檢查是否存在經(jīng)銷“三無”,、過期、變質(zhì)和不合格食品及產(chǎn)品,，經(jīng)銷無生產(chǎn)許可證、無經(jīng)營許可證,、無質(zhì)量合格證,，不符合安全使用標(biāo)準(zhǔn)的商品行為；四是檢查是否存在以次充好,、摻雜使假的質(zhì)量欺詐行為,。

組織大型街頭宣傳活動(dòng)。3月15日,，我鎮(zhèn)按照市政府關(guān)于開展3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的通知精神,，組織相關(guān)部門和企業(yè)在馬集街設(shè)立法律宣傳臺(tái)，開展大型法規(guī)宣傳活動(dòng),，并現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢,，以此來隆重紀(jì)念3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日，整個(gè)街頭宣傳和商品展示開展得既轟轟烈烈又扎扎實(shí)實(shí),。

總之,，今年的“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，開展的既轟轟烈烈,，又取得了一定的實(shí)效,。從街頭宣傳的情況看，群眾索取宣傳資料的`越來越多,?？梢钥闯鱿M(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在逐步提高,，尋求維權(quán)知識(shí)的欲望越來越濃。因此,，在以后的工作中,，我們要大力開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，為消費(fèi)者提供更多的服務(wù),，把我鎮(zhèn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不斷推向新的水平,。

3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 315國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇六

“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日是國家一年一度的法制宣傳日，隨著高等教育的改革和發(fā)展,，大學(xué)生的權(quán)益意識(shí)正在逐步增強(qiáng),。但就目前我校的情況而言，大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)依然薄弱,，許多學(xué)生甚至對(duì)此相當(dāng)陌生,。此次活動(dòng)對(duì)于加強(qiáng)學(xué)校的權(quán)益建設(shè)，推動(dòng)“和諧校園”建設(shè)具有重要意義,。

手抄報(bào),。以班級(jí)為一組，每班制作3-5份手抄報(bào),，以拿起法律武器,、樹立權(quán)益意識(shí)為主題制作此次手抄報(bào)，3月14日交至300辦公室由權(quán)益部成員統(tǒng)一評(píng)比,。

通過各班權(quán)益委員的宣傳,，此次活動(dòng)進(jìn)行的比較順利。各班上交作品較多,、質(zhì)量較好,。感謝各班的積極配合讓這次活動(dòng)完滿結(jié)束。

讓學(xué)生初步了解基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí),。通過此次活動(dòng),，向?qū)W生宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)大家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí),，樹立法律在人們心中的威信,。同時(shí)運(yùn)用娛樂的形式讓同學(xué)們?cè)谕娴臅r(shí)候?qū)W到有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)。

能在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí),，對(duì)學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用,。學(xué)生不會(huì)面對(duì)不公的消費(fèi)待遇而覺得束手無策了?？梢跃S護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害,，營造一個(gè)公平、公正、誠信經(jīng)營的消費(fèi)環(huán)境,。

經(jīng)過一番挑選最終選出6份作品,，并給與獎(jiǎng)勵(lì)3月18日將優(yōu)勝作品展出e2b大廳。

一等財(cái)管5.6班李xx,，

二等旅本班1.2班李xx

三等物流3.4班楊x

財(cái)管5.6龐xx,、

在這次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)中同學(xué)們不僅在輕松的活動(dòng)環(huán)境下初步了解了基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，而且增加了同學(xué)的`團(tuán)結(jié)和友誼,。最主要的是這次活動(dòng)不但增強(qiáng)了同學(xué)們的維權(quán)意識(shí),，而且樹立了法律在人們心中的威信。相信這次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)對(duì)消費(fèi)環(huán)境的公平,、公正,、誠信的建立一定能起到積極的作用。

3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 315國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇七

根據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求,，結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦【20xx】142號(hào))精神,，我行認(rèn)真開展了統(tǒng)計(jì)和調(diào)研工作，深入梳理了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)情況,，根據(jù)本行實(shí)際,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)報(bào)告如下：

我行作為新設(shè)立的新型地方金融機(jī)構(gòu)，成立以來,，堅(jiān)持服務(wù)營銷的戰(zhàn)略,，一貫注重維護(hù)客戶利益，切實(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù),，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，切實(shí)解決客戶疑難問題，堅(jiān)決制止違法經(jīng)營,，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng),。

經(jīng)過我行的認(rèn)真梳理,，未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象,。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎(chǔ)的存,、貸,、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi),，主動(dòng)減費(fèi)讓利,，得到了客戶的贊揚(yáng),。另一方面,，我行不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升,，努力提高服務(wù)水平,，堅(jiān)持做到“急客戶所急,、讓客戶滿意”。五年來,，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo),。

1)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級(jí)監(jiān)管部門要求,，配合開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，我行持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)工作，一方面是健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組,，由行長親自負(fù)責(zé),，督導(dǎo)全行加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，積極協(xié)調(diào)各方事物,，及時(shí)化解矛盾，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開展,，并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法,，尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的責(zé)任和義務(wù),，在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，以高效務(wù)實(shí)的.措施,，讓客戶滿意,。

2)、完善報(bào)告流程,，保護(hù)客戶權(quán)益,。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，我行從服務(wù)工作著手,，制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴受理工作流程,，建立了完整的流程圖，并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限,，尤其是針對(duì)客戶投訴處理就行了細(xì)分,，在權(quán)限范圍內(nèi)，要求網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間處理得當(dāng)，反饋有關(guān)信息,，使消費(fèi)者的權(quán)益在第一時(shí)間內(nèi)得到保護(hù),。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監(jiān)督電話，由綜合部門負(fù)責(zé)接收信息,，確?？蛻舴答佇畔⒓皶r(shí)處置，并監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作,。

3),、制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),。為提升我行服務(wù)工作,，杜絕各種不規(guī)范操作，我行開展了“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)之星”的評(píng)選活動(dòng),，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮,。通過按季度開展網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選和按月評(píng)選先進(jìn)個(gè)人，提倡使用文明用語,，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn),，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造文明形象等內(nèi)容,，以“顧客滿意”為著力點(diǎn),，提升服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，樹立典型，切實(shí)將服務(wù)工作提升到新的高度,，落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。

4)、推行評(píng)價(jià)制度,，完善服務(wù)機(jī)制,。在工作中，我行還進(jìn)一步規(guī)定了開展后評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)工作,，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存在的問題,，開展座談和分析會(huì),，一方面到基層網(wǎng)點(diǎn)了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況,，存在的問題，擬采取的措施等,，發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢(shì),，在一線柜面層面，落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。另一方面,，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，尤其是抽查和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題，展開討論,，研判形勢(shì),，針對(duì)工作不足，制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施,，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn),，將全行的服務(wù)重心切實(shí)轉(zhuǎn)移到客戶滿意度考核上，真正做好便民益民,，方便客戶的服務(wù)宗旨,。

我行盡管設(shè)立時(shí)間不長，但對(duì)服務(wù)工作有著切實(shí)的心得體會(huì),，尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會(huì)布置開展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，意義深刻，內(nèi)涵豐富,，是金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)系重大,，影響深遠(yuǎn),。我行根據(jù)自身實(shí)踐，正在摸索中前進(jìn),，在今后的工作中,，將落實(shí)好監(jiān)管部門有關(guān)要求，制定更加切實(shí)可行的管理措施,，真正做到以客戶為中心,，以服務(wù)為導(dǎo)向，努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。

3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 315國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇八

xx年年3月15日

福州市五一廣場(chǎng)

福建省消費(fèi)者協(xié)會(huì)

西工大福州服裝學(xué)院團(tuán)委

為積極響應(yīng)國家提倡和諧型社會(huì)的號(hào)召,，經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師批準(zhǔn)我院團(tuán)委文體部組織優(yōu)秀青年志愿者成功舉辦“倡導(dǎo)和諧消費(fèi) 創(chuàng)建成心校園”的主題活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)過程進(jìn)行的十分順利,，基本達(dá)到了活動(dòng)的目的,，成功的對(duì)廣大青年志愿者進(jìn)行了一次深刻的消費(fèi)教育。對(duì)廣大青年志愿者樹立正確的消費(fèi)觀念是十分有幫助的,。受到外界,、學(xué)校全體老師和同學(xué)們的高度贊揚(yáng)和肯定。在活動(dòng)中團(tuán)委工作人員默契的配合,。在活動(dòng)中青年志愿者積極響應(yīng)學(xué)院的號(hào)召,，體現(xiàn)出了當(dāng)代大學(xué)生的良好素質(zhì),。

3月15號(hào)7點(diǎn)40分，參觀人員全部準(zhǔn)時(shí)在學(xué)校食堂門口集合,。由于是第一次嘗試獨(dú)立組織活動(dòng),，在這個(gè)工作中我犯下了遲到的錯(cuò)誤，沒有合理安排好時(shí)間,，讓二十余位青年志愿者在食堂門口等了近10分鐘,，在對(duì)他們道歉之后，8點(diǎn)鐘在校旗的指引下大家排著整齊的隊(duì)伍從學(xué)校出發(fā),。我們分兩路公交車前往五一廣場(chǎng),。在行進(jìn)過程中，同學(xué)們基本能夠使隊(duì)伍保持整齊,，這樣既能保障同學(xué)們的人身安全也能體現(xiàn)出我院學(xué)生的良好素質(zhì),，所有人都知道我們是扛著校旗出來的，我們代表著學(xué)校的形象,。到達(dá)之后,我們組織青年志愿者排好隊(duì)伍,，安排一個(gè)團(tuán)委的負(fù)責(zé)人后,我去找之前已經(jīng)聯(lián)系好的大型活動(dòng)的負(fù)責(zé)人。為學(xué)院的.參與報(bào)名,然后帶領(lǐng)隊(duì)伍來到廣場(chǎng)中心參與活動(dòng),。青年志愿者們都很認(rèn)真的積極配合著活動(dòng),，在活動(dòng)中，同學(xué)們時(shí)刻都表現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌,，為活動(dòng)取得圓滿成功做了很好的鋪墊,。

還有就是團(tuán)委的工作人員默契的配合，在隊(duì)伍需要他們的時(shí)候,他們遇到問題都能夠迎難而上,，沒有人退縮,。這種團(tuán)隊(duì)精神在今后的工作中應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去?；顒?dòng)的成功完成是和他們的努力是分不開的,。

在活動(dòng)的過程中也出現(xiàn)了一些問題。上面我已經(jīng)做了檢討,，事后也作了深刻的反思,，相信這樣的現(xiàn)象以后不會(huì)再發(fā)生。在以后做活動(dòng)方面會(huì)盡量想的周全一些,。

這次活動(dòng),，老大交給我們大一的干事負(fù)責(zé)，是對(duì)我們的鍛煉也是給我們一次成長的機(jī)會(huì),。雖然也出現(xiàn)了一些問題,，但是經(jīng)過努力很快就解決了。也許這就是成長的歷練,，謝謝部門對(duì)我的信任,，我有理由相信我會(huì)做的更好！把團(tuán)委不怕艱苦,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神發(fā)揚(yáng)下去,！

3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 315國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇九

為隆重紀(jì)念3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日，讓大學(xué)生了解《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，宣傳消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)益,，提高大學(xué)生在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí)，也為積極響應(yīng)國家提倡和諧型社會(huì)的號(hào)召,，經(jīng)老師和社團(tuán)組織的決定,，法援社組織社員舉辦保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益3.15主題活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)過程進(jìn)行的比較順利,，基本達(dá)到了活動(dòng)的目的,，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行了一次深刻的消費(fèi)教育。對(duì)廣大在校大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀念是十分有幫助,?；顒?dòng)受到老師和學(xué)生的贊揚(yáng)和肯定，在活動(dòng)中工作人員的默契配合以及響應(yīng)國家和學(xué)校的號(hào)召,，體現(xiàn)出了當(dāng)代大學(xué)生的良好素質(zhì),。

3月14日中午12點(diǎn)在在春暉校區(qū)食堂以及3月15日中午12點(diǎn)在迎春校區(qū)一樓大廳，法律援助社的各個(gè)部長組織成員按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn),，了解相關(guān)事宜后,，部署相關(guān)事物，拉橫幅,，擺桌椅,，分類法律宣傳單，于后,，在校內(nèi)進(jìn)行宣傳,，發(fā)送以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為主以及其它與在校大學(xué)生權(quán)益保護(hù)的有關(guān)法律的宣傳單。部門有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)講解一些關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的知識(shí),，提醒同學(xué)們遠(yuǎn)離假物品,，堅(jiān)決防偽，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙,。法援社社員們精神飽滿,，面帶笑容，邊發(fā)傳單邊給過往的.同學(xué)們進(jìn)行簡短的講解,。很多同學(xué)自主自愿的為我們的宣傳留下記憶,，在板報(bào)上簽字以表示要堅(jiān)持維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和對(duì)我們法律援助社的支持。

社員們都很認(rèn)真的做好自己的本職工作,，沒人抱怨,，沒人不滿,，我們樹立了良好的形象，盡心的做好自己的本職工作,。是社員之間的努力與精誠配合,，才很好的完成了此次任務(wù)，期間,，指導(dǎo)老師對(duì)同學(xué)們的問題進(jìn)行匯總的講解,，活動(dòng)到1點(diǎn)結(jié)束。此次活動(dòng)有著一定的影響力,，讓同學(xué)們對(duì)消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)重視起來,，讓其了解一些消費(fèi)權(quán)益的常識(shí)，以至于我們學(xué)生在消費(fèi)中也能保護(hù)自己的權(quán)益,。其次,，對(duì)于法律援助社的社員們來說，團(tuán)結(jié)合作更能促進(jìn)社員之間的感情,，經(jīng)歷過一次活動(dòng)的我們會(huì)成長的更快,，了解更多的知識(shí)，既鍛煉了自己也服務(wù)了他人,，何樂而不為呢?

本次宣傳活動(dòng)的目的是讓在校大學(xué)生更深刻地理解保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主題的含義：保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利和利益,，可以從哪些方面切實(shí)的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益;倡導(dǎo)健康，文明的消費(fèi)方式,，節(jié)約資源;促進(jìn)市場(chǎng)秩序額規(guī)范促進(jìn)人與自然的和諧相處,，減少消費(fèi)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。

我們?yōu)橄M(fèi)者講解發(fā)放的宣傳資料,，資料的內(nèi)容都十分實(shí)際和有用,，能讓在校大學(xué)生更好的理解我們的主題，了解到關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的知識(shí)以及相關(guān)法律,，從而更好的保護(hù)自己以及他人的權(quán)益,。

在此次3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動(dòng)中，我們不僅參與了實(shí)踐,，促進(jìn)了對(duì)理論知識(shí)的更深刻的理解,，同時(shí),，激發(fā)了法律援助社的成員們服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的熱情。當(dāng)我社成員面帶微笑的講解時(shí),，更映射了此次活動(dòng)深遠(yuǎn)的意義,。當(dāng)然活動(dòng)也有所不足,，許多方面還欠考慮,。但總的來說，這次活動(dòng)還是比較成功的,，我們會(huì)再接再厲,，把工作越做越好!爭(zhēng)取下一次的活動(dòng)更好!

3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 315國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇十

今年“3.15”是實(shí)施新《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》x周年之際,，也是國家工商行政管理總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施的第一天。為進(jìn)一步貫徹新《消法》,，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,，讓消費(fèi)者滿意消費(fèi)，暢享消費(fèi),，xx市工商局,、xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊密圍繞 20xx 年“xxxxxx”年主題,，以貼近百姓生活,，反應(yīng)消費(fèi)者心聲，把解決消費(fèi)者最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)利益問題作為活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，精心組織,、周密部署,，在全市范圍內(nèi)開展20xx 年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)。現(xiàn)將紀(jì)念活動(dòng)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

為確保 20xx 年“3.15 國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)有創(chuàng)意,、有特色,，活動(dòng)開展的扎實(shí)有效。xx市工商局,、xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在廣泛征集意見的基礎(chǔ)上制定出臺(tái)了《xx市工商行政管理局 20xx 年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案》,，圍繞“攜手共治，暢享消費(fèi)”年主題,，確定了“消費(fèi)維權(quán)成果展示”,，“貼近百姓生活，暢通維權(quán)渠道”,，“凈化消費(fèi)市場(chǎng),，打擊假冒偽劣商品”，“集中銷毀假冒偽劣產(chǎn)品”,，“消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)”等五大系統(tǒng)活動(dòng),，而且就活動(dòng)的具體內(nèi)容進(jìn)行了部署，并及時(shí)向社會(huì)公布,。同時(shí)積極與新聞媒體進(jìn)行溝通,，得到了新聞媒體及社會(huì)各界的支持和響應(yīng)。紀(jì)念活動(dòng)做到組織到位,、協(xié)調(diào)到位,、宣傳到位，為確?；顒?dòng)開展奠定了的基礎(chǔ),。

（一）組織召開“3.15”活動(dòng)部門聯(lián)席會(huì)議,。為進(jìn)一步健全完善系統(tǒng)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)和溝通,，發(fā)揮新聞媒體的.社會(huì)輿論和信息傳播作用,，搭建由政府部門、行業(yè)組織,、研究機(jī)構(gòu),、專家學(xué)者、新聞媒體及其他維權(quán)組織構(gòu)成的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)平臺(tái),，推動(dòng)建立企業(yè)自律,、消費(fèi)者參與、社會(huì)監(jiān)督,、政府監(jiān)管的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治機(jī)制,，x 月 xx 日 上午，xx市工商局組織召開了 20xx 年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)部門聯(lián)席會(huì)議,，xx 個(gè)成員單位和xx市各大媒體記者參加了會(huì)議,。

會(huì)上觀看了由市工商局制作的《攜手共治，暢享消費(fèi)》20xx 年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)宣傳片,，通報(bào)了 xxxx年xx市工商系統(tǒng)十大維權(quán)案例,，參觀市工商局打假維權(quán)工作活動(dòng)成果展，研究通過了xx市 20xx 年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)方案,，同時(shí)就xx市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨的新形勢(shì),、新問題及加大消保維權(quán)宣傳工作，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)域合作等問題進(jìn)行了深入探討,，并達(dá)成了初步意見,。

（二）多角度、多渠道開展消保維權(quán)宣傳活動(dòng),。一是以實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》為契機(jī),，加大新《消法》和消保維權(quán)的宣傳力度。二是廣泛與媒體合作開展宣傳,。在電視臺(tái),、廣播電臺(tái)開辟宣傳專欄；做客直播間宣傳政策,，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢,、投訴；在各大報(bào)紙開設(shè)專版專欄對(duì)典型案例進(jìn)行披露,，發(fā)布消費(fèi)警示,，展示消保維權(quán)成果。三是制作專題宣傳片，開展年主題回顧宣傳,，展示維權(quán)成果等,。四是開展消費(fèi)維權(quán)開放日、普法進(jìn)社區(qū)活動(dòng),。深入多個(gè)社區(qū),、辦事處聯(lián)合舉辦宣傳講座，多形式,，多角度開展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng),。市工商局聯(lián)合xx什新區(qū)分局舉辦了“消費(fèi)維權(quán)展覽”，組織機(jī)關(guān)干部,、企業(yè)職工,、個(gè)體戶和社區(qū)居民等參觀市工商局“假冒偽劣商品展廳”、“不合格商品展廳”,、“馳名著名知名商標(biāo)展廳”及“12315 消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心”,，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng),，答疑解難,，受到了社會(huì)各界積極響應(yīng)和好評(píng)。通過舉辦開放日活動(dòng),，普及了百姓的消費(fèi)知識(shí),，提高了消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，讓廣大消費(fèi)者樹立正確消費(fèi)觀,，暢想消費(fèi),。

（三）重拳出擊打假查劣，凈化消費(fèi)市場(chǎng),?！?.15”期間，全市各級(jí)工商部門在市局統(tǒng)一部署下開展了為期一周的打假查劣行動(dòng),，重點(diǎn)是各大型商場(chǎng),、超市以及城鄉(xiāng)結(jié)合部，檢查的內(nèi)容主要是涉及人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的重要商品及與人民群眾生活密切相關(guān)的商品,。這次集中打假行動(dòng)主要體現(xiàn)了xx個(gè)方面的特點(diǎn)：一是從源頭上進(jìn)行治理,，集中執(zhí)法力量對(duì)各類批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行了檢查；二是對(duì)重點(diǎn)商場(chǎng)進(jìn)行治理,，集中力量對(duì)各大型商場(chǎng),、超市進(jìn)行了檢查；三是對(duì)消費(fèi)者舉報(bào)假冒偽劣商品進(jìn)行追蹤溯源,；四是對(duì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的“霸王條款”進(jìn)行了整治,；五是結(jié)合“3.15”活動(dòng)，加強(qiáng)農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管，深入開展“紅盾護(hù)農(nóng)”維權(quán)打假保春耕專項(xiàng)行動(dòng),。截止目前,，xxx、xxx新區(qū)兩地共查扣無“3c”認(rèn)證汽車行駛記錄儀 xx 臺(tái),、查扣無中文標(biāo)識(shí)汽車倒車影像xx臺(tái),，查扣無“3c”認(rèn)證汽車頭枕xx件，現(xiàn)場(chǎng)封存無“3c”強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志兒童玩具xx 件,，蘋果手機(jī) xx部,，合計(jì)涉案物品價(jià)值約 xxxxxx元。

3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 315國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇十一

為了全面提升公司品牌形象,，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，認(rèn)真做好20xx年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，按照分公司,、漯河市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開展20xx年“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)的通知》要求,，我公司進(jìn)行了周密的安排布署，緊緊圍繞“保險(xiǎn),、讓生活更美好”的活動(dòng)主題,，以“簡約、高效,、專業(yè),、價(jià)值”為天安客服品牌，以客戶反映,、社會(huì)關(guān)注的問題為重點(diǎn),，開展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動(dòng),，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：

(1)為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營造公司放心,、客戶滿意的消費(fèi)環(huán)境,，我中支從今年元月初就將20xx年“3.15”宣傳活動(dòng)安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一，廣泛宣傳,，為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識(shí)保障,，為活動(dòng)的順利開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

(2)全面發(fā)動(dòng),，認(rèn)真做好“3.15”宣傳月活動(dòng),。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會(huì)通知精神,，我公司將整個(gè)宣傳活動(dòng)分為三個(gè)階段,，第一階段動(dòng)員宣傳,，營造活動(dòng)氛圍。第二階段各部門落實(shí)具體工作,，倡導(dǎo)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù),，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報(bào)導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理,。第三階段做好宣傳活動(dòng)的總結(jié)工作。由于措施得力,，安排詳實(shí),，宣傳活動(dòng)取得圓滿成功。

3.15活動(dòng)期間開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng),，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待客戶以展示公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的信心和決心,。

三、深入開展“客戶至上,、誠信為本;嚴(yán)守時(shí)效,、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛客戶、貼心理賠;溝通便捷,、彰顯個(gè)性,、專業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動(dòng)。

3.15期間是消費(fèi)者投訴較集中的'時(shí)間,，為認(rèn)真做好消費(fèi)者的投訴受理工作,，我公司在3月15日和3月15日安排專人進(jìn)行值班,，隨時(shí)接受客戶的投訴,、咨詢，并做到快速反應(yīng),，快速處理,。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總,、分公司以及行業(yè)協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，進(jìn)一步建立健全服務(wù)體系，大力開展消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳,，密切關(guān)注消費(fèi)維權(quán)方面的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域,，努力踐行“守信用,、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù),、合規(guī)范”的行業(yè)核心價(jià)值理念,，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營、提升服務(wù)”的信心和決心，努力促進(jìn)我公司在維護(hù)客戶權(quán)益保護(hù)工作方面再上新臺(tái)階,。

3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié) 315國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)篇十二

于現(xiàn)在快節(jié)奏的生活方式,，人們面多越來越多的生活壓力，因此使用各種各樣的手段來維持生活,，如詐騙,，假買假賣等。而當(dāng)今大學(xué)生卻少一定的生活經(jīng)驗(yàn),，上當(dāng)受騙也是難免的,。面對(duì)如此多的考驗(yàn)，作為消費(fèi)者的我們,，要懂得利用法律的知識(shí)來維護(hù)自身的合法權(quán)力就變的越來越重要,，作為在校的`大學(xué)生懂得利用法律的知識(shí)來維護(hù)自身的合法權(quán)力也顯得越來越重要。

這次活動(dòng)對(duì)于搞好大學(xué)生的消費(fèi)教育,，倡導(dǎo)文明消費(fèi)方式,，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境和和諧社會(huì)有重要意義。大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少,、閱歷淺,、多大學(xué)生消費(fèi)形式不健康，不懂法不會(huì)用法,，在權(quán)益被侵犯時(shí)經(jīng)常無可奈何,。我們希望借助此次活動(dòng)的舉辦，加強(qiáng)廣大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的認(rèn)識(shí),，提高同學(xué)們的消費(fèi)維權(quán)意識(shí),，知法懂法，學(xué)會(huì)正確地維護(hù)自身的合法權(quán)益,。

活動(dòng)過程：

1)3月15日,，早上8點(diǎn)，在中區(qū)圖書館門口擺放相應(yīng)的宣傳板報(bào),，拉“倡導(dǎo)誠實(shí)守信,，共鑄消費(fèi)者和諧”橫幅。以引起大家對(duì)本次活動(dòng)的注意,。并擺放桌椅,，為活動(dòng)做準(zhǔn)備。

2)8點(diǎn)20分開始分配相應(yīng)的發(fā)協(xié)會(huì)員在現(xiàn)場(chǎng)收點(diǎn),，現(xiàn)場(chǎng)為學(xué)生們解答有關(guān)權(quán)益方面的問題,。

3)9點(diǎn)半對(duì)同學(xué)們發(fā)放3·15調(diào)查問卷，幫助解答相關(guān)法律知識(shí),。提高同學(xué)們對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益法》的認(rèn)識(shí),。

4)活動(dòng)當(dāng)天上午10點(diǎn)開始讓同學(xué)們?cè)诤灻虾灻?，從而得到深刻認(rèn)識(shí)。

5)中午12點(diǎn)40,，全體成員合影留念,，并宣布活動(dòng)結(jié)束。

總體來說,，我們這次以“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”為主題的活動(dòng),，各個(gè)階段的活動(dòng)都十分成功，成功的原因我們總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1,、準(zhǔn)備較充分“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”在這次活動(dòng)中得到了充分體現(xiàn)，正是因?yàn)橛辛嗽攲?shí)的考慮,、周全的計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備,，這次活動(dòng)才有了成功開展的前提。如我們提前幾天和學(xué)生會(huì)商量,，并提出策劃

2,、密切配合多方面的積極協(xié)助和努力，是活動(dòng)得以完成的保證,。如在活動(dòng)中我們需要用到攝像設(shè)備問題就是由學(xué)生會(huì),讀書協(xié)會(huì)人員幫助和安排的,桌椅是學(xué)生處租借的,。

3、分工具體安排合理在活動(dòng)沒有開始之前,，領(lǐng)隊(duì)就已經(jīng)將工具,、勞動(dòng)任務(wù)合理分配，同時(shí)也注意到宣傳組織及工作時(shí)間的協(xié)調(diào),。事后,，同學(xué)們普遍反映良好。

4,、活動(dòng)全面深入從初期活動(dòng)內(nèi)容的確定到聯(lián)系相關(guān)部門,，宣傳組織同學(xué)進(jìn)行分工，一直到校內(nèi)工作的全面開展及高質(zhì)量的完成,，后期總結(jié)討論，充分做到了理論聯(lián)系實(shí)際,，并且升華了理論,，提高了同學(xué)們的思想認(rèn)識(shí)。