總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

保險(xiǎn)公司理賠工作總結(jié)篇一

一,、熟習(xí)公司規(guī)章制度，學(xué)習(xí)法規(guī),，提升素質(zhì)

我于10月份從同業(yè)被介紹到公司,，由于各家公司的規(guī)章制度不一樣，所以來到公司后,，為更好的更快的融入公司,，更快的上手工作，我抓緊對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,，熟習(xí)了公司的企業(yè)文化,。通過學(xué)習(xí)和了解后，我為自己能夠加入公司這個大家庭而自豪,，同時也感到本身的壓力,。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己,，在堅(jiān)持原則的情況下勇于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù),。另外,，我還將學(xué)習(xí)一些法律知識，及其他與保險(xiǎn)相干的知識,，來提升自己的綜合素質(zhì),。

二、熟習(xí)公司工作流程,，學(xué)習(xí)條款,、掌握技能

根據(jù)公司安排，我在公司內(nèi)從事理賠工作,，這就要求我從案件受理到案件結(jié)案必須要做到一條龍服務(wù),，我在原單位主要從事理賠查勘工作及理算工作其實(shí)不觸及到案件受理，為了更好地進(jìn)行理賠工作,，我積極向公司主管了解各種案件受理所需材料,，向同事們請教新系統(tǒng)操作進(jìn)程,，掌握系統(tǒng)操作技能。除此之外并我還積極學(xué)習(xí)公司的各種險(xiǎn)種條款及新版理賠手冊,，將其作為以后工作中理賠的主要根據(jù),。

三、熟習(xí)醫(yī)保政策,，嚴(yán)格把關(guān),、公道理賠

這段時間我熟習(xí)新的醫(yī)保政策，在理賠的工作中,，我嚴(yán)格檢查客戶提交的理賠資料,，杜絕有虛假材料。在審核醫(yī)療費(fèi)用時,，嚴(yán)格依照醫(yī)保政策,，剔除客戶應(yīng)當(dāng)自費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用，嚴(yán)格依照保險(xiǎn)條款規(guī)定,，剔除客戶非定點(diǎn)醫(yī)院之外的醫(yī)治費(fèi)用,。對不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的`，堅(jiān)決予以拒賠,。如果遇到特殊情況,，為了增進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，需要通融賠付的,，依照規(guī)定逐級上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，等領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后在做賠付,。

通過這3個月來的工作,，我雖然在工作上獲得一點(diǎn)進(jìn)步，但是有些地方還表現(xiàn)的不夠好,，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

（1）工作沒有分清主次及輕重緩急

今年的理賠案件比較多,，事情比較繁忙。工作沒有計(jì)劃,，事情一多就容易亂,。所以就要求我制定一個詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些案件客戶催的緊,，必須加急完成,，哪些案件可以先緩緩，哪些案件需要立即調(diào)查,，哪些案件可以積累下后面一起去調(diào)查,，以便節(jié)儉調(diào)查本錢。這些方面我以后還需要注意虛心向先輩請教,。

（2）缺少對平時工作中的知識總結(jié)與積累

在工作中平時要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，好的經(jīng)驗(yàn)要保持,，不足的地方要時刻注意及時改正，避免以后在產(chǎn)生類似的毛病?，F(xiàn)在有時我也會總結(jié)下經(jīng)驗(yàn),，但是還不夠，如果每天,、每周,、每個月都能回過頭來思考下自己工作的是與非、得與失,，就會成長的更快,。以后這方面我也會重點(diǎn)注意，以便更好的提高地自己,。

20__年行將過去,，但新一年的“開門紅”已打響。展望20__

我將做到一切服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不計(jì)得失,、不挑輕重。對工作上的事,，只重視輕重大小,，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間,，做到最好,。在工作中將堅(jiān)持自己一貫以來“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言,，不斷的完善自己,。

最后，再次謝謝所有新老同事,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo),！

以上，就是我的個人工作總結(jié),，不足的地方,，還請大家多多批評、指正,。

保險(xiǎn)公司理賠工作總結(jié)篇二

理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績的一年,，總省公司把今年定為數(shù)據(jù)年、服務(wù)年,，理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措,，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃,。這一年,，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)四個一服務(wù)承諾,；這一年，我們經(jīng)受住了7.23特大暴雨的考驗(yàn),；這一年,，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開；這一年在市公司及理賠中心主,。

一,、車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況（數(shù)據(jù)截止11月30日止）

全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價四萬余件,、車險(xiǎn)賠案理算37000件（本代外通賠案件231件）,，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%,。萬元以下的案件1小時通知賠付達(dá)成率在全省排名第二,；萬元以下結(jié)案周期2.4天，萬元以上12.6天,。車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%,，車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%,。受理盜搶險(xiǎn)案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬余元,。

（一）查勘定損崗：

保險(xiǎn)工作總結(jié)一,、為配合在線定、核,、報(bào)工作的開展,，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄,，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性,。結(jié)合總公司對車險(xiǎn)查勘四個一理賠服務(wù)的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位,。

二,、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制,、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行,，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核,，并納入月度及年度考評,。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心,。

三、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié),、合作修理單位的合作,。續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置,。同時加強(qiáng)落實(shí)誰承保誰承修的原則,，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對各協(xié),、合作單位送修量統(tǒng)計(jì),，對一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。

（二）,、理算崗

一,、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（17:30之前），同時注重資料的完成,、準(zhǔn)確,、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求,，做好儀容,、儀表、行為,、語言,、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌,。

二,、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制,，并實(shí)行績效量化考核,，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量,。

（三）,、報(bào)價崗

一、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價格協(xié)議,，從執(zhí)行的情況來看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的`爭議,。

二,、定期維護(hù)精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價（4s價）,。

三,、對查勘定損崗提供初報(bào)價支持,，推動小額快捷案的執(zhí)行。

二,、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開展情況

（一）為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平,，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試,、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn),。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí),。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施,。在全國理賠員定級考試中,，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名,，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試,。

（二）、抓內(nèi)控,、強(qiáng)管理,，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

一,、分部各崗位之間積極配合,，相互支持，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序,。

二、抓制度的落實(shí),，加強(qiáng)理賠管控,，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度,。

三,、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案,、催辦定損及督促結(jié)案處理；對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改,；對仍未定損無法修改估損金額予以催辦,；對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準(zhǔn)確估損金額。

（三）,、為配合城區(qū)三家公司,，從公司業(yè)務(wù)出發(fā),，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制,，充分調(diào)動一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招,、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性,，在管理成本相同的前提下,，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價值。

保險(xiǎn)公司理賠工作總結(jié)篇三

20__年,，__中支理賠部在總,、分公司正確領(lǐng)導(dǎo)下、在中支總經(jīng)理室及公司各部門的支持下,，在部門員工的'不懈努力下,，理賠部全體人員，堅(jiān)持執(zhí)行《__財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價管理辦法（20__）》,，基本完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù),，但是與總、分公司的目標(biāo)考核要求相比還存在一定的差距,，現(xiàn)將__中支20__年的理賠工作情況匯報(bào)如下：

一,、20__年各項(xiàng)理賠數(shù)據(jù)完成情況

截止20__年11月30日，我司共接受各類報(bào)案1767件,，較去年同期（555件）上升218%,，其中機(jī)動車輛險(xiǎn)1749件（交強(qiáng)險(xiǎn)653件，商業(yè)險(xiǎn)1096件）,，卡單意外險(xiǎn)15件,，團(tuán)意險(xiǎn)1件，建筑工程團(tuán)體意外2件,。其中,，委托外地代查勘245。查勘定損崗共完成定損931件,。理算崗共理算各類賠案1526件,，立案注銷114件。涉及傷人案件剔除金額約占醫(yī)療費(fèi)用申報(bào)金額的20%。

截止11月末,，累計(jì)已決1526件,，累計(jì)已決賠款金額750.45萬元；未決件數(shù)為205件,，未決金額為660.99萬元,。結(jié)案率為86%，當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率為86.41%,，當(dāng)年案件金額結(jié)案率為45.63元,；案件處理率為91.45%；萬元以下賠案理賠周期為12.52天,；萬元以下車險(xiǎn)內(nèi)部流轉(zhuǎn)時效為210.7天,；立案及時錄入率為99.65%，初次立案估損偏差率為60.59%,，案均賠款45586.44元,，車險(xiǎn)零結(jié)案重開率為0。全年按時按質(zhì)上報(bào)各類材料80余次,。實(shí)現(xiàn)了“0”遲報(bào)和“0”差錯,。

二、20__年所做的主要工作

（一）,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，完善各項(xiàng)理賠規(guī)章制度，提高制度執(zhí)行力,。

一個部門負(fù)責(zé)人的工作作風(fēng)直接影響著本部門的工作習(xí)慣,，作為理賠部的負(fù)責(zé)人不僅要不折不扣的執(zhí)行公司各種規(guī)章制度、服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,，還要做好部門人員的榜樣,，通過對自身的嚴(yán)格要求來帶動這一群人的思想和行動。為此,，年初以來,，__理賠部在逐一學(xué)習(xí)總分公司下發(fā)的各類文件制度的同時，根據(jù)理賠考核的要求,，結(jié)合__中支理賠部日常管理工作的實(shí)際,，在嚴(yán)格執(zhí)行總分公司的各項(xiàng)管理規(guī)定外，又對《理賠管理規(guī)章制度》進(jìn)行了細(xì)化和完善,，主要內(nèi)容包括：

1,、為了使理賠考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)，我部把理賠考核指標(biāo)中的如強(qiáng)制立案率,、初次立案估損偏差率,、案件處理率,、萬元以下賠案理賠周期,，訴訟管理及各類材料上報(bào)等能夠考核到人的指標(biāo)直接明確到人,，如果指標(biāo)不達(dá)標(biāo)對相關(guān)崗位人員扣除一定的分值，做為公司發(fā)放績效的參考依據(jù),。

2,、明確規(guī)定了日常管理工作各位理賠人員在處理工作時所具有的權(quán)限，如疑難或注銷案件必須報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核后方可系統(tǒng)錄入立案或立案注銷操作,，外勤查勘定損時如果損失在1000元以下的案件由各位外勤自行完成定損,，20__—5000元的案件由部門負(fù)責(zé)人參與或授權(quán)后方可定損，5000元以上的案件必須告知總經(jīng)理室,，由總經(jīng)理室指導(dǎo)定損,，20000元以上的案件分管領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理必須會同省公司復(fù)勘老師一起參與定損。越權(quán)定損的要對其進(jìn)行處罰,。

3,、從今年年初起，我部堅(jiān)持二次晨會制度,，通過二次晨會的召開,，首先保證了重大疑難案件的跟蹤處理，同時加快了案件的流轉(zhuǎn)速度,，使大家對每個案件的實(shí)際狀態(tài)及當(dāng)時的系統(tǒng)狀態(tài)做到心中有數(shù),，有效的監(jiān)督和指導(dǎo)，保證了強(qiáng)制立案現(xiàn)象的不發(fā)生,。

4,、對理賠部辦公室衛(wèi)生及車輛的維護(hù)保養(yǎng)做了明確的規(guī)定，并規(guī)定時間責(zé)任到人,，保證干凈整潔的辦公環(huán)境和車輛的行車安全,。

（二）、健全制度體系,，夯實(shí)工作基礎(chǔ),，提高責(zé)任意識和工作效率。

年初,，__理賠部為進(jìn)一步提高工作效率,，提升服務(wù)技能，規(guī)范業(yè)務(wù)處理,，提升客戶滿意度,，保證《__財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價管理辦法（20__）》中各項(xiàng)考核指標(biāo)的順利達(dá)成，根據(jù)省公司的要求,，結(jié)合__中支的工作實(shí)際,，制定了《__中支20__年理賠考核實(shí)施細(xì)則》,，監(jiān)督考核每個理賠人員的制度執(zhí)行力，并對各崗的工作進(jìn)行明確分工和細(xì)化,，要求各崗人員根據(jù)分工各盡其職,、各負(fù)其責(zé)，按照工作流程和各項(xiàng)管理規(guī)定,，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識,，完成好各項(xiàng)理賠工作。通過制度的嚴(yán)格落實(shí),，1名不合格的員工因適應(yīng)不了約束而主動淘汰,，有效的提高了現(xiàn)有人員的責(zé)任意識?？茖W(xué)細(xì)化的理賠崗位職責(zé),，逐一明晰了理賠人員的獎懲目標(biāo)，極大的提升了部門員工的工作積極性和主動性,。

同時針對__理賠外勤技能薄弱的特點(diǎn),，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)召開每天的二次晨會，對各理賠人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),，一一引導(dǎo),，重點(diǎn)引導(dǎo)其現(xiàn)場的規(guī)范查勘，重大案件定損時的溝通技巧,，尤其是重大車損案件與修理廠工時的談判和貨車駕駛室更換客戶承擔(dān)相應(yīng)比例方面,，拿出一些案例讓大家各自發(fā)表見解，舉一反三,，從而提高外勤人員的定損談判技巧,，培養(yǎng)了他們遇到問題勤動腦的習(xí)慣，使得理賠基礎(chǔ)管理工作和理賠外勤人員的專業(yè)素質(zhì)均有所提升,。

（3）,、加強(qiáng)重大案件的跟蹤管理，常聯(lián)系,、勤跟蹤,、多過問，有效擠壓理賠水分,。

__中支規(guī)定凡是發(fā)生超權(quán)限的案件要求查勘人員在第一時間向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告,，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)重大案件快速響應(yīng)的要求，向主管老總或第一負(fù)責(zé)人匯報(bào)并按級響應(yīng),，同時根據(jù)不同的案情安排專人對重大案件進(jìn)行跟蹤指導(dǎo),，形成理賠聯(lián)系記錄單，跟蹤人員將每次跟蹤案情第一時間向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào),，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)案情與客戶溝通,，做好對上級領(lǐng)導(dǎo)和中支領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)請示,，部門負(fù)責(zé)人對當(dāng)月所發(fā)生的重大案件在月底將逐案跟蹤落實(shí)情況。

（四）,、加強(qiáng)未決管理,，緊密跟蹤案件進(jìn)展，隨時掌握數(shù)據(jù)實(shí)況,。

20__年,，總分公司先后組織了四次大規(guī)模的未決清理工作，在每次的未決清理工作中,，__中支理賠部認(rèn)真組織，積極行動,，組織理賠所有人員對所有未決進(jìn)行逐案清理,，完善了檔案資料，確保了案案有檔案,，件件有落實(shí),，系統(tǒng)與實(shí)物對照，截止20__年11月30日,，我司系統(tǒng)未決660.99萬元,，未決估損基本充足，通過未決案件的整理和管理,，目前__中支系統(tǒng)內(nèi)不存在垃圾數(shù)據(jù),，保證了每起案件都是最新動態(tài),，隨時都知道“家底”。

（五）,、加強(qiáng)訴訟案件的管理，有效擠壓理賠水分,。

隨著社會發(fā)展和進(jìn)步,，人們法律維權(quán)意識越來越強(qiáng),，利用訴訟維權(quán)的行為越來越多,，保險(xiǎn)涉訴案件與日俱增,。20__年我司訴訟案件數(shù)量攀升,，共發(fā)生訴訟案件45件,，起訴金額為539.95萬元，目前未結(jié)訴訟案件24件,，涉案金額226.09元,，已結(jié)訴訟案件21件,，結(jié)案金額為185.36元,。從起訴金額的案均12萬元,，到最終賠付的案均8.83萬元,，這其中與__中支總經(jīng)理室的重視和部門相關(guān)人員所做的大量工作密不可分。每一起涉訴案件在開庭前,，中支總經(jīng)理室召集部門負(fù)責(zé)人和理賠內(nèi)勤,、外聘律師，就如何應(yīng)訴案件采取怎樣的應(yīng)訴措施,，拿出處理案件的最佳方案，主動爭取,，多方協(xié)調(diào),，努力擠壓訴訟水分。通過我司訴訟案件的處理使我們得出這樣的結(jié)論,，凡是涉訴的案件必須積極介入庭前,、庭審中和庭審后的處理，認(rèn)真收集并整理涉及案件的證據(jù)材料,，能在庭前調(diào)解的案子盡量不開庭,，正常開庭后跟蹤法院法官的處理意見，提前與客戶溝通,，盡量在庭后進(jìn)行調(diào)解，即使無法調(diào)解要做到并保證上訴后能夠降低損失,，同時抓住在庭審中對我司有利的時機(jī)盡快調(diào)解，盡量做到訴訟案件像我們正常理賠案件一樣正常理賠,。

（六）,、加大對查勘車輛的管理力度,，確保查勘車安全整潔。

從年初開始，__中支理賠部明確了兩名外勤人員分別對兩輛查勘車進(jìn)行管理,，主要負(fù)責(zé)車輛的保養(yǎng)維修,、內(nèi)外衛(wèi)生及落實(shí)車輛違章情況,，做好出車登記，及時關(guān)注車輛車況,，并且每月由綜合監(jiān)督部同理賠部門負(fù)責(zé)人及其他查勘員對車輛的車況、衛(wèi)生,、保養(yǎng)記錄進(jìn)行一次檢查,，對檢查合格的車輛負(fù)責(zé)人給予100元獎勵，對檢查不合格的車輛管理人進(jìn)行100元的處罰，通過以上制度的落實(shí)，確保了__中支的兩輛查勘車安全整潔。

三、理賠工作中存在的問題：

20__年,，通過部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績,，得到了分公司理賠部門和中支總經(jīng)理室的肯定,，但我們也清醒的認(rèn)識到自身離總分公司的要求還相差一定的距離，主要問題表現(xiàn)在：

（一）,、部分理賠管理指標(biāo)不達(dá)標(biāo)。例如對考核指標(biāo)中不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目分析的深度不夠，使個別指標(biāo)不能得到很好的控制，如初次立案估損偏差率,、當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率,、萬元以下結(jié)案周期,、案件處理率等多項(xiàng)指標(biāo)沒有達(dá)到分公司的.要求。

（二）,、理賠基礎(chǔ)管理工作仍需加強(qiáng),，理賠人員的責(zé)任心有待提高。今年以來,，理賠工作雖然沒有出現(xiàn)大的問題,，但小問題也不乏出現(xiàn)，部分理賠外勤思想松懈,，不注重學(xué)習(xí),，對理賠規(guī)章制度理解的不夠深入，表現(xiàn)在對法律法規(guī),、保險(xiǎn)條款掌握的不夠準(zhǔn)確,，遇到疑難問題不鉆研，對車輛重大配件的損失確定把握不準(zhǔn)確,，對特殊案件的處理考慮不周到,，憑經(jīng)驗(yàn)理賠的現(xiàn)象仍然存在。理賠部門“比”“學(xué)”“趕”“幫”“超”的氣氛不夠濃,，人員的潛力還沒有發(fā)揮到極致,，部分骨干通盤考慮的大局意識還沒有完全形成。

四,、20__年理賠工作計(jì)劃

（一）,、嚴(yán)格執(zhí)行總分公司和中支公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，堅(jiān)持執(zhí)行《__財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價管理辦法（20__）》,，開展各項(xiàng)理賠工作,。

（二）、根據(jù)總分公司20__年考核要求,，結(jié)合理賠實(shí)際,，總結(jié)之前及兄弟公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，更加細(xì)化管理制度，完善考核辦法,，把理賠各崗工作進(jìn)一步推向精細(xì)化,、專業(yè)化,。

（三）、積極跟蹤并介入處理大案,、疑難案,、疑似假案、訴訟案，對該類案件制定詳細(xì)的工作要求,，從現(xiàn)場查勘,、車輛定損、人傷材料審核,、交警認(rèn)定,、傷殘鑒定方面嚴(yán)格把關(guān)，合理擠壓理賠水分,，同時加快小額案件的流轉(zhuǎn)速度,，不斷提升理賠工作品質(zhì)。

（四）,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，加大培訓(xùn)力度，提高理賠人員的思想素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì),，努力打造一支和諧高效的理賠專業(yè)化團(tuán)隊(duì),。

（五）、加強(qiáng)信息反饋,，在理賠工作中發(fā)現(xiàn)承保造成的問題及時向承保部門反饋,，以促進(jìn)公司承保控制風(fēng)險(xiǎn),，從源頭遏制賠付率的增長,，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管理管控的關(guān)系。

以上是__中支理賠部20__年的工作總結(jié),，這些工作的完成,，凝聚著全體理賠員工的心血和汗水；這些成績的取得離不開兩級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),，也離不開全體理賠員工的無私付出,。20__年即將到來，雖然任重道遠(yuǎn),，但是我們堅(jiān)信在總,、分公司和中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們團(tuán)結(jié)一致,，20__年__的理賠工作定會再上新臺階,。

保險(xiǎn)公司理賠工作總結(jié)篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：

時間如白馬過隙,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼間，我來中支已經(jīng)3個月的時間,。在這段時間內(nèi),，我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作上支持及生活中的照顧,，讓我充分感受到了我司秉承的“規(guī)范治理、穩(wěn)健發(fā)展,、創(chuàng)新經(jīng)營,、誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念及奉行的“忠誠、責(zé)任,、專業(yè),、共贏”的核心價值觀，也體會到了作為保險(xiǎn)理賠人員的專業(yè)和辛勤,。

入司以來,，共計(jì)處理案件173起，在處理案件的過程中,，在各位前輩的“傳幫帶”下,，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，讓我的工作能力很大的提升,，從以前的紙上談兵，變成了現(xiàn)在的實(shí)際操作,，以一個理賠標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，力爭做到優(yōu)異，快捷,，合理的客戶理賠服務(wù),，同時堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，恪守保險(xiǎn)人員職業(yè)道德,，堅(jiān)決杜絕“吃,、拿、卡,、要”現(xiàn)象發(fā)生,，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè),。入職2個月以來,，每周六早上的`一周工作例會讓我養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，一是可以總結(jié)一周的工作,，查找工作中的不足,，加以改正。二來可以整理案件,，做到對每件案子心中有數(shù)，下周可以更好的處理未決案件,，不會因自身工作原因造成理賠流程的拖拉,，引起客戶的不滿,。

20__年臨近尾聲，回首過去,，在工作中的收獲讓我感到欣慰,，展望未來，我還需繼續(xù)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，積極、熱情,、細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作,。通過以下幾點(diǎn)提升服務(wù)品質(zhì)：

1.加強(qiáng)與客戶溝通。

2.加強(qiáng)案件管理,。

3.保持以制度為標(biāo)準(zhǔn),，遵紀(jì)守法，按章辦事,。

佛曰：前世千百次的回眸,，換來今生的一次擦肩而過，所以我很感謝有這次機(jī)會加入泰山財(cái)險(xiǎn)這個大家庭,，為此,，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能,，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn),。