總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

保險公司個人工作總結(jié)范例篇一

一,、組訓(xùn)在壽險營銷部是一個十分重要的崗位，對業(yè)務(wù)員必須“作之君,，作之父,，作之師”，不僅負(fù)有第一線教育訓(xùn)練之重大責(zé)任,，而且是經(jīng)理的左右手,。

二、晨會是壽險業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié),。如何經(jīng)營好晨會,，對一個團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要。在培訓(xùn)班我們學(xué)習(xí)每個流程,，并做了實(shí)際演練,。

三、態(tài)度決定一切,，理念產(chǎn)生力量,。一直以來壽險是人才的事業(yè)，人才是教育的事業(yè),，教育是培訓(xùn)的事業(yè);我為壽險而來,，我為成功而來，我為理想而來,。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切!”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性,，才能使行動變自發(fā)為自覺,，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。在工作中首先要明確目標(biāo),，樹立信心,，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律,。從一點(diǎn)一滴的小事情做起,，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。其實(shí)每位伙伴都是老師,，特別是對我剛踏入保險行業(yè)不久的新人來說更是如此,。積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，比別人多付出一點(diǎn),，比別人多努力一些,，比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些,。

四,、養(yǎng)成良好習(xí)慣，成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程,。所以,，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。一個人的輝煌,，決不是偶然,，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷,。一個良好習(xí)慣的養(yǎng)成,，至少要經(jīng)過很多次的反復(fù)練習(xí)才能形成，而形成的好習(xí)慣,，可以陪伴其一生。

五,、技巧必不可少,，演練實(shí)戰(zhàn)是寶市場如戰(zhàn)場。要想贏得戰(zhàn)爭,，光有勇氣和膽識是不夠的,。組訓(xùn)作為一名保險教練，除了要讓運(yùn)動員掌握豐富的知識,，端正的態(tài)度,，良好的習(xí)慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的,。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成,，必須通過大量的實(shí)踐和演練,，最后讓市場來檢驗(yàn)可行度。

雖然,，本次培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識,、態(tài)度,、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去!

保險公司個人工作總結(jié)范例篇二

不知不覺間一年的時間飛快又過去了,，公司在這一年里獲得了巨大的進(jìn)步,。我也在這一年里不斷的成長，從一名新入職沒多久的員工成長為現(xiàn)在也能夠獨(dú)立完成任務(wù)的員工,，這中間的跨度還是挺大的,。雖然也花了一年的時間，但是一年的時間換來這么大的進(jìn)步我覺得還是很劃算的,。下面我就這一年的工作做簡略總結(jié)：

一,、工作情況

在這一年里我努力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的任務(wù)，并且完美的完成,。聽從領(lǐng)導(dǎo)的每一個指令,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我們小組取得了巨大的進(jìn)步。雖然剛剛來到這里的時候業(yè)務(wù)能力很差,，也經(jīng)常犯下一些錯誤,，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我都完成了那些任務(wù),。慢慢的經(jīng)過時間的歷練我也能夠做的很出色,，并且在入職第一個月時獲得了新進(jìn)優(yōu)秀員工獎，擊敗了和我一同入職的幾十名員工,，我一直以此為驕傲,。但并不會因此就膨脹，并在之后又獲得了一次本月最佳員工獎項(xiàng),，我很高興我的努力是有回報的,，領(lǐng)導(dǎo)們也都看見了我的付出，這讓我有了更大的動力繼續(xù)前進(jìn),。

二,、存在的不足和進(jìn)步方案

在工作時，我還是有些不夠細(xì)心,，不過這應(yīng)該也是男生的通病吧,。在處理一些事情上有些太直來直往了，中國傳統(tǒng)流傳到現(xiàn)在都講究的一個叫含蓄,，婉轉(zhuǎn),。用潛意思告訴別人我的想法是什么,，而不是擺在明面上只說，而我卻一直擺在明面說只說,，有些事情一說出來場面也就尷尬了,。我以后一定注意自己的任務(wù)，每次多檢查幾遍,，防止出現(xiàn)意外,，并且以后說話方式婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)，但是這也不是一朝一夕就能夠完成的,，還是要我自己慢慢的把這種習(xí)慣更養(yǎng)成了,，否則一兩天堅(jiān)持下來也是沒有什么意義的。

三,、嚴(yán)格管理自己

在自律這方面,，我嚴(yán)格的遵守公司的規(guī)章制度，不犯下任何的錯誤,，爭取做一個優(yōu)秀的員工,。而且我也一直是這么做的，從來沒有過遲到早退,，曠工這種事情,，我為我自己感到自豪。但我不會就此止步的,，我會繼續(xù)的努力,，爭取讓自己變得更好，做出更多的業(yè)績,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

20__年雖然過去了，但是在這一年里我們獲得了巨大的收獲,，而且有些收獲是用什么都換不來的,。在這一年中我對自己的評價如果滿分是一百的話，那我應(yīng)該剛剛及格,，這并不是謙虛,，而是我確實(shí)是這么認(rèn)為的。我覺得自己還有很大的進(jìn)步空間,，還可以繼續(xù)的向上成長。

保險公司個人工作總結(jié)范例篇三

回顧即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、以“大營銷,、大服務(wù)”為宗旨和效益的目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作,，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算,、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任,。這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解關(guān)懷和支持下，通過自身的不懈努力,，我在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下匯報,。

今年的工作可以分以下三個方面：

一,、承保部管理工作

20__年，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,，承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，承保部制定了部門年度工作目標(biāo)：提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思路,，以市場為導(dǎo)向,，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時加強(qiáng)與部門間的協(xié)作與溝通，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強(qiáng)化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實(shí)現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標(biāo)而奮斗”的工作思路,。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來坐柜,。規(guī)范文明用語,。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評,。每到月初對各險種業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計,，把各種數(shù)據(jù)報表報到州公司相關(guān)部門。

二,、會計基礎(chǔ)工作

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會計法》,，每月按時編制打印會計憑證，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核,，強(qiáng)化會計檔案的管理等,。對所有成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類,，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益,。

(2)按規(guī)定時間及時申報各項(xiàng)稅金。在上級公司的年中抽查,、年終預(yù)審及財政稅務(wù)的檢查中,，積極配合相關(guān)人員工作,。

(3)認(rèn)真管好公司內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費(fèi)工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的錄入,、變更工作,。

三、財務(wù)核算工作

(1)嚴(yán)格執(zhí)行總公司的“收,、支兩條線”,，費(fèi)用單獨(dú)核算，不串戶使用,、不坐支現(xiàn)金的財務(wù)管理規(guī)定,。

(2)對公司各營業(yè)點(diǎn)的收入進(jìn)行監(jiān)督、審核,，統(tǒng)一核算口徑,，及時溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見,，與營業(yè)點(diǎn)人員建立了良好的合作關(guān)系,。

(3)正確計算營業(yè)稅款及車船稅，及時,、足額地繳納稅款,，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，重點(diǎn)稅源監(jiān)控軟件的更新,。及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正,，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo),。

(4)作為公司底層管理人員,，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團(tuán)隊(duì),，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作,。在緊張的工作之余,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì),。對下屬充分做到“察人之長、用人之長,、聚人之長,、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性,。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象,。

保險公司個人工作總結(jié)范例篇四

20__年的年初,，我加入進(jìn)了我現(xiàn)在所在的這家__保險公司，我也很榮幸我能加入這家公司成為一名銷售員,。雖然我只是一名新人,，但是經(jīng)過我一年在銷售崗位上的磨煉和鍛煉后，我已經(jīng)成長和進(jìn)步了很多?，F(xiàn)在再來回顧我一年的工作經(jīng)歷,，我發(fā)現(xiàn)我這成長的背后包含了很多付出和淚水，但是這些都已成為了過去式,。我現(xiàn)在要做的就是重新整理心情,，總結(jié)好過去一年的工作經(jīng)驗(yàn)，再重新踏上一條新的征途,，迎接新一年的挑戰(zhàn),。

一、面對工作中的失誤

這一年,，因?yàn)槲覜]有接觸過保險行業(yè),，也沒有嘗試過任何有關(guān)銷售的工作，所以我作為一名新人加入進(jìn)這個公司,，對于我來說不僅僅只是一份新的工作,，更是一個巨大的挑戰(zhàn)。作為新人,，我難免會在工作上出現(xiàn)失誤,，難免會被領(lǐng)導(dǎo)批評。但是面對這些失誤,，面對這些工作中的困難,，我沒有選擇退縮，而是迎難而上,。我總結(jié)我失誤的工作經(jīng)驗(yàn),，找到我犯錯的原因，并在以后的工作里做到改正,。我遇到不懂的問題,，我遇到很多麻煩的客戶，下班以后我就花更多的時間鉆研問題，花更多的精力來跟客戶溝通,，做到能自己解決的,，就盡量自己解決。如果實(shí)在是自己解決不了,，我就積極主動的去尋求同事的幫助,，讓他們幫我指點(diǎn)指點(diǎn)。通過這些經(jīng)驗(yàn)的積累,，我獨(dú)自解決問題的能力得到了提升,，我在工作上的失誤也變得少了。

二,、面對工作中的壓力

作為一名銷售人員,，特別是保險行業(yè)的銷售人員，必須要有很強(qiáng)的承受壓力的能力,。因?yàn)楣纠飳τ谖覀冧N售人員每個月的業(yè)績都有要求,，所以我們每個月都要承受著賣出__保單業(yè)績的壓力。對于他們那些老員工們來講應(yīng)該不算難事,，但是對我一個新入門的小白來講,，簡直是很難實(shí)現(xiàn)的一個目標(biāo)。在最開始的幾個月里,，我一單都沒有賣出去,，我甚至開始懷疑自己的能力，但是我最后還是堅(jiān)持了下來,，化壓力為動力的不斷前進(jìn),。在通過我的努力和誠心服務(wù)下，我也終于收獲了客戶的信賴,，迎來了一筆又一筆的豐厚業(yè)績,。

這一年已經(jīng)結(jié)束了，在過去的一年里,，我熬過了所有艱難困苦的日子,，熬過了沒有業(yè)績整天吃方便面的日子，熬過了整天出錯挨罵的日子,。我相信,，在接下來的一年里，只要我努力,，只要我堅(jiān)持,，那我的生活將會變得更加美好。

保險公司個人工作總結(jié)范例篇五

曾經(jīng)和多數(shù)人一樣對保險很不認(rèn)可,，對保險業(yè)務(wù)員更是厭惡至極,。也曾認(rèn)為從事保險工作是極其低級,，極其沒有地位的?？墒侵钡侥且豢?，進(jìn)入中國人壽晉城分公司營銷七部的那一刻，我的看法完全改變了,。

我曾做過服務(wù)生,，曾做過非常令人尊敬的人民教師，也曾從事過極其令人尊重而且羨慕的記者工作,，還曾投資做過生意，這些工作雖然苦,，雖然累,，但的確得到過很多人的認(rèn)可和尊重，曾經(jīng)的贊美和掌聲此刻還記憶猶新,，可是今天的我會有幾個人能記起呢,？我的學(xué)生記得我嗎？在大街上偶見后是否會尊稱我一聲老師呢,？雖然他們在我的引導(dǎo)下得到了進(jìn)步,，我曾采訪過的人，見了面是否會認(rèn)出我,？雖然他們也曾非常恭維的給我敬酒,，他們的風(fēng)采也曾在我的筆下表現(xiàn)的那樣淋漓盡致?？墒俏业玫搅耸裁茨?？我曾經(jīng)好長一段時間在思考這個問題。我很敬業(yè),，很努力,，也曾天真的認(rèn)為，是金子總會發(fā)光,，可是我的努力拼搏,，到底得到了什么呢？

殘酷的現(xiàn)實(shí)生活,，讓我曾一度成為它的奴隸,，得過且過，極其消極,，曾經(jīng)以為生活就這樣了,，雖然我還很年輕?？墒钱?dāng)我踏進(jìn)中國人壽晉城分公司營銷七一部的那一霎那,，我的觀念發(fā)生了質(zhì)的變化,，那里的伙伴大多數(shù)已經(jīng)邁入中年，可是他們對生活充滿激情,，對工作充滿熱情,，他們向往成功，他們不斷努力,，不斷學(xué)習(xí),，他們相互激勵。他們那種積極的態(tài)度,，深深的感染了我觸動了我,，我不停的告訴自己，我不能在這樣下去了,，我還年輕,。

沖著那份激情，我進(jìn)入了保險這個行業(yè),，才對保險有了新的認(rèn)識,，保險是什么？保險是用今天的錢籌劃明天的生活,。我們都知道,，未來充滿著變數(shù)，沒有人能準(zhǔn)確預(yù)知自己將來會發(fā)生什么,。有些人一覺醒來便一貧如洗,，有些人一出家門就生離死別。往往這樣一些意外就能使一個原本幸福的家庭或一個原本興旺的企業(yè)陷入困頓之中,。中國有句古話：“人無遠(yuǎn)慮必有近憂”,，而保險就是一種未雨綢繆的智慧，是化解未來可能發(fā)生質(zhì)風(fēng)險的有力手段,，能使人們明天的生活免受劇烈波動的困擾,。

保險是用小錢換大錢。保險就像一個蓄水池,，在平時投保人一起進(jìn)行點(diǎn)滴積累,，一旦誰需要時就可以直接去用，并且去用的量是其投入量的數(shù)百倍,、數(shù)千倍,，甚至數(shù)萬倍。當(dāng)然,，在保險集合體中的每個保險人雖然都只付了一定的保險費(fèi),，但只有遭遇保險事故的被保險人才有可能獲得保險賠償。這恰恰說明了保險的互助性質(zhì),?！耙环接须y,，八方支援”。這樣,，如果其中有個被保險人遭遇不幸,，就可以借助眾人的力量避免或減小損失了。

保險是“仁愛”的化身,，是“責(zé)任”的體現(xiàn),，是“尊嚴(yán)”的延伸。保險不僅僅能提供一種物質(zhì)補(bǔ)償,，更重要的是,，它還能折射出人與人之間的和諧關(guān)系。為家人購置保險是對親人的愛,，為員工購置保險是對社會的責(zé)任,，為自己購置保險則是自我尊嚴(yán)的延伸。

人壽保險是那么偉大,！它可以讓愛心永續(xù)！做什么工作都是做,，但不是每一份工作都能讓我感覺到有意義,。傳播愛心，落實(shí)責(zé)任,，倡議互助,，我為人人，人人為我,，大家?guī)椭蠹摇@不正是我們這個國家,、這個社會所需要的嗎？作為一個保險代理人,，作為一個普普通通的人,，背負(fù)著如此大的使命，身負(fù)著如此大的責(zé)任,，是多么值得驕傲和自豪?。∷晕覒c幸選擇了保險行業(yè),，我將讓我的生命價值在這個行業(yè)中得到體現(xiàn),。

保險公司個人工作總結(jié)范例篇六

保險分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神,，始終堅(jiān)持把國家利益放在首位,，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實(shí)“速度,、效益,、誠信,、規(guī)范”的工作思路，通過強(qiáng)化服務(wù)意識,，深化服務(wù)體系建設(shè),，全力打造__保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌,，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力

保險分公司自成立之日起,，始終把“服務(wù)第一,、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中,，十分注重管理,、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組,，由總經(jīng)理擔(dān)任組長,，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員,，負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)察、考核,、懲罰等工作,，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時進(jìn)行有效的處理和解決,，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕,、中、重”的處罰,，確保服務(wù)通道更為順暢,，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二,、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)

以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色,。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中,，一手抓管理一手抓服務(wù)，限度降低出錯率,，減少或杜絕投訴,，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序,。建立客戶服務(wù)工作手冊,，確定標(biāo)準(zhǔn),，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表,、語言,、行為、時效等方面提出具體的要求,，樹立統(tǒng)一,、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào),，建立快速服務(wù)機(jī)制,，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量,。通過標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理,，__保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義,。

三、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高意識

打造服務(wù)品牌就是打造人的品牌,。為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在##市場的品牌知名度,，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高員工素質(zhì),。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),。發(fā)動員工找出自身工作中的不足,，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn),。通過學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識,、很強(qiáng)的服務(wù)能力,、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一認(rèn)識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境,。

四,、明確目標(biāo),，措施得力

“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法,，提出三個提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù),、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù),。

(一)優(yōu)化職場服務(wù)形象

1,、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接,、咨詢,、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。

2,、設(shè)立客戶服務(wù)角,，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片,、創(chuàng)可貼,，針線包，讓客戶有家的感覺,。

3,、制定職場行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動,，即遞上一本書,、端上一杯茶、送上一聲問候,。

(二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)

1,、我們堅(jiān)持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，查勘救援服務(wù);

2,、實(shí)行“一站式”服務(wù),，快速查勘，及時理賠,，工作日保證8小時受理客戶理賠資料,、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù);

3,、在工作中積極與客戶聯(lián)系,，主動替客戶著想，嚴(yán)格按照理賠服務(wù)的承諾,，對案件不拖,、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率;

4,、建立客戶回訪制度,，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé),，保單生效后,，通過電話、信函,、問卷等形式對客戶進(jìn)行回訪,，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù),。

5,、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示,、理財服務(wù),、法律咨詢服務(wù)、免費(fèi)送油服務(wù),、免費(fèi)提供節(jié)日,、生日、紀(jì)念日的問候和祝福等,。

通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措,，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑,。

為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù),、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管分公司成立時間不長,，但我們專業(yè),、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一,，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定,。在今后的工作中,，我司將遵照保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，繼續(xù)深化服務(wù)理念,，提高服務(wù)意識,，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力,。

保險公司個人工作總結(jié)范例篇七

20__年是__財產(chǎn)保險公司樹立形象,、打響公司品牌的關(guān)鍵一年，更是我們__支公司面臨重重壓力,、攻堅(jiān)克難的非凡一年,。我們在上級公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過全體員工的共同努力，較好地完成了上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。截至目前,，實(shí)收毛保費(fèi)x萬元，同比增長x%,，已賺凈保費(fèi)x萬元,，凈利潤x萬元，賠付率為x%?，F(xiàn)將主要的工作情況匯報如下：

一,、采取的主要工作措施

(一)抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平

一是建立健全各項(xiàng)制度,。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度,、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理辦法,，初步形成一套完整的管理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依,，有章可循,。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，采取科學(xué)、合理,、實(shí)用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等,，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,，同時加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平。

三是完善考核機(jī)制,。隨著保險競爭越來越激烈,，加之上市后面對的新形勢、新體制,、新模式,、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進(jìn),。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法。在日常管理中,，能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作,，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，使得我們在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項(xiàng)檢查,、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂,、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級公司的好評,。

(二)抓銷售，積極開拓市場

一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo),。年初,，我們就針對地區(qū)保險市場變化及20年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計劃分解成月計劃,，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

二是加大市場拓展力度。今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù)。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。針對已失業(yè)務(wù),，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段,，逐個突破,，全面爭取回流。

三是積極參與競爭,。面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實(shí)情況,，主動尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn),。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意,，還對我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務(wù)于他們給予肯定,，從而對我們的工作給予了很大地傾斜,。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員;對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù)。

四是加大市場占有面,。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,，年初，我們經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù),。同時與教育部門取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破,。

五是開展勞動競賽,。我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了勞動競賽活動，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險,、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí),，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭，一筆筆,、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù),。

六是狠抓理賠管理,。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān),，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價關(guān),，做到準(zhǔn)確,、合理;最后，把住責(zé)任關(guān),，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任,，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件,，嚴(yán)格剔除不合理賠付,。據(jù)統(tǒng)計，截至目前,，告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元,，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

(三)抓服務(wù),，樹立保險行業(yè)的良好形象

為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的,，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,，是客服中心工作的核心內(nèi)容,。在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速,、合理,、簡捷、周到,，急客戶之所急,、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險服務(wù),。為使保戶滿意,，我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時服務(wù)“，實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付,，超公司上報審批案件5天賠付,。承諾服務(wù)制度的建立，使我司今年接收的個理賠案件,，都有效落實(shí)在承諾服務(wù)時間之內(nèi),，平均結(jié)案速度提前了3天左右，受到保戶的好評,。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高工作效率。我們簡化辦事程序,，實(shí)行一條龍服務(wù),，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公,，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志,，配導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù),。同時實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時制,，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù),。實(shí)行大案,、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故,，為保戶提供了保險職責(zé)以外的服務(wù),，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實(shí)行現(xiàn)場定損,，一次性結(jié)案;在修理廠修車,，提前預(yù)算，車修好,，只需保戶交很少的差額,，其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費(fèi)困難,，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn),。

三是樹立保險形象,，打造財保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》,，制定了一系列文明服務(wù),、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰,，觸犯保戶利益,，年終對本人的業(yè)績實(shí)行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險原則辦事,。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“，爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“勞動競賽的基礎(chǔ)上,，實(shí)行了禮儀服務(wù),、文明用語、禁服務(wù)忌語,，掛牌服務(wù),、持證展業(yè)、送賠款上門等活動,，并對著裝,、儀表、環(huán)境衛(wèi)生,、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境,。

(四)抓隊(duì)伍,，不斷提高員工素質(zhì)

一是加強(qiáng)思想教育。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位,，做到學(xué)習(xí)有制度,、有計劃、有記錄,、有交流,。我們堅(jiān)持進(jìn)行了“兩個條例“、通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步端正和提高了思想和認(rèn)識,，增強(qiáng)了政治敏銳性。注重加強(qiáng)黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作,，定期召開_,，倡導(dǎo)建立民主、團(tuán)結(jié),、積極,、向上的干部隊(duì)伍,，在工作中實(shí)行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務(wù)上繳費(fèi)用,，公務(wù)招待實(shí)行“先審批,、后登記、再執(zhí)行“的管理制度,，保證有詳細(xì)的廉政臺帳,。

二是大力引進(jìn)人才。公司能不能開展好業(yè)務(wù),，人是最關(guān)鍵的因素,。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限,，實(shí)際中以事業(yè)留人,，以感情留人，以待遇留人,。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓(xùn)提高和人才儲備的辦法，通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力,、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進(jìn)了財產(chǎn)保險的行列,，保證了短期和中長期的人力資源。

三是加強(qiáng)人員培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才,，鼓勵員工自學(xué)成才,，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險條款,、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終進(jìn)行綜合評價,。

四是關(guān)心員工生活,。公司始終把費(fèi)用向一線傾斜，在思想和經(jīng)濟(jì)對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助,，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福,，從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的使命感和責(zé)任感,，公司上下到處充滿著團(tuán)結(jié),、拼搏、積極向上的良好氛圍,，為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的思想和人才基礎(chǔ),。