總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

酒店第二季度工作總結(jié)篇一

一,、__酒店經(jīng)營(yíng)概況

今年我部門(mén)僅僅圍繞“規(guī)范管理”,，塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo),、增創(chuàng)收益“的工作指導(dǎo)方針以市場(chǎng)為指導(dǎo),，樹(shù)立”三種意識(shí)“即全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、全方位成本意思,、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行”三化“即程序化,、規(guī)范化、數(shù)字化管理,，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績(jī)，以下是這一年工作的總結(jié),。

二,、__工作總結(jié)

1、全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過(guò)制定安全第一,、質(zhì)量為主等項(xiàng)安全預(yù)案。做到了日常的防火,，放到等六防,。全年幾乎未發(fā)生意見(jiàn)意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級(jí)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求,、保安部安排干部員工家崗加班時(shí),，勤于巡邏、嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門(mén)的配合下,，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

2,、工時(shí)酒店的主導(dǎo)。為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)狀態(tài),，組織多系營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議,，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求,，我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,，本著花小錢(qián)、辦大事,、辦好事,、辦實(shí)事的原則，采取一切措施避免不必要的開(kāi)支,。

3,、飯店的人和一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著利益文化的熏陶,。處于社會(huì)的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊的影響,，無(wú)謂人以群分，;禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有意影響著客人,，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

4,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度,，人事管理中的主體，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們;管理是一種特殊的復(fù)蘇,，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出有意的成績(jī),，管理者自己才擁有管理的業(yè)績(jī),。

三、歸納

酒店全燒一種能夠凝結(jié)人心的精神性的酒店文化,，一個(gè)民族有它自己的民族的文化,，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展必需的,。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要酒店中所有人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān),。

__即將成為過(guò)去，而過(guò)去的成功與失敗都已經(jīng)成為過(guò)去式,，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將來(lái)臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),，我們現(xiàn)在學(xué)到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會(huì)有大豐收。

以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受,，他可能有很多的主管的痕跡，不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受,，因此,，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后，感謝酒店提供這樣的工作機(jī)會(huì),，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多,。__雖然有很多強(qiáng)勢(shì)酒店，但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們,。

酒店第二季度工作總結(jié)篇二

時(shí)間流轉(zhuǎn),，轉(zhuǎn)眼間，我即將在___酒店工作后迎來(lái)第一個(gè)春節(jié)!盡管這不過(guò)是一次普通的春節(jié),，但是這對(duì)我卻有著不一樣的意義,。算著日子，自己已經(jīng)在___酒店的前臺(tái)做了_個(gè)月了，盡管還有很多不懂,，以及無(wú)法獨(dú)立的工作,。但是通過(guò)這些日子的努力，自己徹底的從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),，成為了一名社會(huì)的學(xué)生,。

現(xiàn)在一年過(guò)去了，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少,，現(xiàn)對(duì)自己這一年的工作情況和收獲做一個(gè)總結(jié)如下：

一,、思想的轉(zhuǎn)變

在這_個(gè)月里，我最大的成長(zhǎng)也許就是在思想以及對(duì)待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變,。作為一名酒店的前臺(tái)接待員,，和過(guò)去的學(xué)生思想是完全不同的。在工作中我必須做到及時(shí),、主動(dòng),、有應(yīng)變能力，以及最重要的服務(wù)精神,。

在這一年里,，我通過(guò)培訓(xùn)，以及在前輩身邊的耳濡目染,，漸漸的也學(xué)會(huì)了在工作中該如何去思考,，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長(zhǎng)久的工作中我開(kāi)始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作,，為顧客推薦適合的房間及服務(wù),。

二、工作的提升

在這一年里,，我參加過(guò)大大小小的培訓(xùn),，盡管大多是針對(duì)新人所進(jìn)行的訓(xùn)練，但從服務(wù)思想服務(wù)利益,、酒店業(yè)務(wù)銷(xiāo)售……等等,，各種方面都有詳細(xì)的教導(dǎo)。每次學(xué)習(xí),，就像是在鞏固了一遍后再次溫習(xí),，讓我的能力有了穩(wěn)步的提升，并且也有了不少新的收獲,。

同時(shí),，在實(shí)際的工作中,，我很好的實(shí)踐了在學(xué)習(xí)中收獲的經(jīng)驗(yàn),，并通過(guò)個(gè)人的情況和理解，將這些知識(shí)化作自己的經(jīng)驗(yàn),。在過(guò)去的實(shí)際工作中，我其實(shí)有很長(zhǎng)一段時(shí)間都在摸索和模仿,，前輩們?cè)诠ぷ髦薪o我的指點(diǎn),，讓我有了很大的收獲和提升。

三,、個(gè)人的不足

作為一名新員工,，我在工作中的不足是非常的明顯的。反思自己這_個(gè)月來(lái)的工作,，首先最大的問(wèn)題就是工作中的責(zé)任感的問(wèn)題!前臺(tái)是一個(gè)非常重要的崗位,，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒(méi)能意識(shí)到自己的責(zé)任,，在一開(kāi)始的工作中憑著感覺(jué)來(lái),，并沒(méi)有嚴(yán)加思考，這導(dǎo)致了很多顧客的不滿!也讓我在之后感到非常的慚愧,，作為一名工作者,，更是一名服務(wù)人員，我應(yīng)該對(duì)自己的工作更加的有責(zé)任感,，不應(yīng)該做事不經(jīng)思考,。

總的來(lái)說(shuō)，這一年來(lái)的工作實(shí)在是讓我有了很大的體會(huì)和收獲,，在今后,，我也會(huì)繼續(xù)努力的提升自己，讓自己在今后的工作中努力向上,，成為一名出色的前臺(tái),。

酒店第二季度工作總結(jié)篇三

忙碌中時(shí)間匆匆而過(guò)，不知不覺(jué),，又是一個(gè)月結(jié)束了,。隨著這個(gè)月假期的到來(lái)以及酒店活動(dòng)的頻繁舉辦，近幾個(gè)月來(lái)我們的工作越來(lái)越忙碌,。而酒店在這幾個(gè)月的全力運(yùn)轉(zhuǎn)下,，也終于恢復(fù)了年初遭受的打擊。

如今,，又是一個(gè)月的工作過(guò)去,，回顧這一個(gè)月來(lái)，在工作方面,，盡管我們依舊非常的忙碌,，但是在服務(wù)上卻少有提升，酒店不少的同事都習(xí)慣了這樣的工作節(jié)奏,，工作的進(jìn)步也就停滯了,。在此，我對(duì)這個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié),，希望能在今后認(rèn)識(shí)到酒店目前的不足,，并做好計(jì)劃、以下是我對(duì)酒店的工作總結(jié)：

一,、工作的準(zhǔn)備上

在這個(gè)月,，我們根據(jù)前以往的經(jīng)驗(yàn)以及近幾個(gè)月的情況，制定了合理的采購(gòu)計(jì)劃,，并且,，還針對(duì)過(guò)往顧客所提出的意見(jiàn)對(duì)酒店的一些不足進(jìn)行了一些改進(jìn)。其中,，大部分是在人員的工作方式上,。不僅如此，對(duì)于酒店本身的一些問(wèn)題,，我們也都做好了裝修改進(jìn),。

提前做好了這樣的準(zhǔn)備，不僅讓我們?cè)谶@個(gè)月的工作中順利的滿足了顧客的需求,，并且還打響了酒店的名號(hào),，讓酒店的人氣再一次得到了不錯(cuò)的提升。

二,、宣傳方面

結(jié)合這個(gè)月的節(jié)日假期,，我們提前準(zhǔn)備好了節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。及時(shí)的做好了宣傳和活動(dòng),，并聯(lián)系好了部分司機(jī)以及周?chē)穆糜尉包c(diǎn),，為從我們酒店出發(fā)的游客提供便利。

此外,，我們還準(zhǔn)備了各種禮品和優(yōu)惠,，如假期連續(xù)住房的優(yōu)惠，以及一些景點(diǎn)的優(yōu)惠卷等等,。此外,，我們積極的在網(wǎng)絡(luò)上做好宣傳工作，并對(duì)員工也做好了相應(yīng)的活動(dòng)培訓(xùn)等,。

在這個(gè)月的節(jié)日假期中,，我們酒店憑借出色的活動(dòng)以及服務(wù)，贏得了廣大顧客的青睞,。當(dāng)然,，這與我們本身酒店的地理優(yōu)勢(shì)也有不可分割的關(guān)系，但是在這次的活動(dòng)中,，我們更加積極的抓住了這份優(yōu)勢(shì),，為酒店帶來(lái)了不錯(cuò)的收益,。

三、員工的管理培訓(xùn)

在活動(dòng)結(jié)束之后,，我們并沒(méi)有這樣隨便的就回到了日常,。在領(lǐng)導(dǎo)的積極管理下，我們積極的吸收這次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),，并強(qiáng)化了員工們的工作能力,。此外，在月底給予員工的福利也更好的激起了大家的工作熱情,。

回顧這一個(gè)月,，我們酒店中的每個(gè)人都得到了不少的成長(zhǎng)，相信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的積極指揮下,，我們一定能在今后獲得更大的進(jìn)步!

酒店第二季度工作總結(jié)篇四

客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén),，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益,。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足,。為了下半年更好的開(kāi)展部門(mén)的相關(guān)工作,，很有必要將上半年的工作進(jìn)行總結(jié)：

一、在衛(wèi)生方面

嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置,。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效,。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率。

二,、物品管理與成本控制方面

控制物資,、開(kāi)源節(jié)流，做好物品回收,，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),，實(shí)施物資管理責(zé)任制,，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，控制成本費(fèi)用。

三,、設(shè)備設(shè)施方面

由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng),，已顯老化，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌。

四,、培訓(xùn)方面

制定月培訓(xùn)計(jì)劃,，落實(shí)到個(gè)人。對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定,，如查房時(shí)間、工作量,，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性,。

五、人員管理方面

秉公辦事,，堅(jiān)持原則,，堅(jiān)信“服務(wù)無(wú)小事”，對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理,，按部門(mén)制度處理,，決不手軟;關(guān)愛(ài)員工，把員工當(dāng)成自已的親人,，拉近部門(mén)與員工的距離,，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己,，明確自己的職位,，起到表率作用。

六,、工作不足

房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高,，崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì),、服務(wù)技能,、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng),。樓層布草管理比較混亂,。樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體,、局部較臟且無(wú)人處理。

針對(duì)以上的不足,，本人需要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作,，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核,、年中評(píng)比制度，優(yōu)勝劣汰,。加強(qiáng)布草監(jiān)管力度,，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題追究相關(guān)責(zé)任人,。加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯,、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,，另由于pa機(jī)器過(guò)大，對(duì)地毯局部較臟進(jìn)行處理時(shí)會(huì)造成資源浪費(fèi),，所以對(duì)各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn),。

總之，作為客房部的主管,，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的各項(xiàng)工作,，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平,、培訓(xùn)水平,，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力,，提高員工的基本素質(zhì),，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量!