人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。
商務電話的要點 商務電話用語篇一
1,、當接到電話時，回答要禮貌得體,，即使對方看不到你表情,，也要保持微笑；
2,、盡量在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽,；
3,、確保你的嘴里沒有任何東西，可以清晰的交談,；
4,、筆記本和筆要放在方便拿取的位置，以便記錄一些信息,。
拿起電話之后
1,、在接到電話時首先要問候，如果接聽電話晚了應該向客人道歉,，問候時聲音要有精神,。然后自報家門，外線報哪個公司,，內(nèi)線報哪個部門,；
2、注意傾聽,，并時不時的說些——嗯,、是、對,、好之類的短語,；并要注意說話聲音不能過大也不能過小，吐字清晰,，簡明扼要,；
3、如果是需要轉接電話,，應該請客人等待并且盡快轉接,，如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。留言要準確記錄,，并重復確認留言,；
4、如果對方說了一些問題或事情應該及時記下來,；
5,、如果對方迫切想得到回復，盡量掌握主動權,，不要讓客人等幾十分鐘后打來,，要內(nèi)部詢問清楚后，再主動打給對方,；
6,、對于一些推銷電話，態(tài)度也不要過于不好,，只要有禮貌的拒絕就好,，因為你的語氣也會影響到對方的心情,。
通話結束后
1、在沒聽清對方的問題或需求時不要匆匆結束通話,；
2,、掛電話時要詢問客人還有什么吩咐嗎，表示對客人的尊重,，沒有事情就與客人道謝,，結束通話前要記得說，“謝謝您的來電”,、“再見”,、“我會盡快與您聯(lián)系”等；
3,、等客人或領導掛電話后,，再放下電話。
商務電話的要點 商務電話用語篇二
在商務活動中,，必須了解的電話禮儀有如下幾條：
別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話,，先弄清對方的身份和用意,；
盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài),，尤其是否定,，應有不拒絕任何可能的機會的意識；
上司如果不在場,，要有禮貌地請對方留言,，不要簡單的回絕對方；
上司如不接電話,，應該設法圓場,，不讓對方感到難堪和不安；
通話時如果有他人進來,，不得目中無人,，應該點頭致意。如果需要與同事講話,，應講“請您稍等”,，然后捂住話筒，小聲交談,；
重要會議（特別是會見客戶時）應關閉手機或改為震動方式,；
商務交談中盡量不要接聽電話。如有必要接聽的手機電話,，一定要離位,。但有一點要注意,，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來,；
不要借用客戶的手機打電話,。
商務電話的要點 商務電話用語篇三
商務電話禮儀在商務接待中是很關鍵的一部分，大部分情況下都是先通過電話進行(）初步溝通再有后續(xù)情況的發(fā)展,。因此,，要掌握一定的商務電話禮儀。
接電話的時間要控制在鈴響三聲以內(nèi),。如果超過三聲,，要先想對方致歉否則會被認為失禮。商務電話應答時,，第一句要自報家門,，即告訴對方所撥打的電話是什么單位或哪個部門。
聲音很重要,，由于電話溝通不存在視覺因素影響,，客戶主要通過你的聲音來判斷。正確的聲音應該是有點興奮,，聲音聽起來令人愉快,，這樣給人的感覺是熱誠而且表明很樂意接聽客戶電話。如果你的聲音聽上去懶洋洋,，又或者心不在焉,，保證客戶不會再有想和你見面的想法。
專業(yè)的接聽技巧,，應該是左手拿話筒,，右手隨時準備記錄。當然,，電話旁紙和筆是必不可少的,。記錄時遵照“3w”原則，即“when”,，“who”,，“what”。記錄要盡量簡潔完整,。
如果沒有聽清楚對方的說話內(nèi)容,，應禮貌的請對方再講一遍，千萬不要自行揣測對方意圖以免信息傳達錯誤,。
如果對方所要表達的問題自己解決不了,，應告訴對方稍等，并詢問對方是選擇在線等結果還是稍后回撥過去。
如果是在線等,，這時候,，接電話的人應盡快解決事情，如果時間過長,，應每隔2,、3分鐘告知對方進展情況，并再次詢問是否掛電話等回撥,。
如果是掛電話等回撥,，事情最好在5分鐘內(nèi)解決。電話回撥過去要先致歉說久等,。
掛電話前的禮貌同樣不容忽視,。要確定對方掛斷了再掛，如果是己方先掛電話,，最好的做法是先用手輕輕按住掛機鍵然后在放下話筒,。
1、遲到或請假一定要自己親自打電話,，不能讓他人代打,。
2、商務外出辦事要告知去處及電話并隨時與公司保持聯(lián)系,。
3,、拜訪客戶前應電話確認一下以免臨時有變導致約會取消。如果延誤拜訪客戶時間要先與對方聯(lián)絡取得諒解,。
4、用傳真機傳送文件后,，用電話確認一遍是否收到,。
5、同事家中的電話不要輕易透漏給別人,。
6,、借用他人公司電話時間不要太長，如果確實需要通話很久,，要事先征得對方同意,。
