人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。
商務(wù)電話的要點(diǎn) 商務(wù)電話用語(yǔ)篇一
1、當(dāng)接到電話時(shí),，回答要禮貌得體,，即使對(duì)方看不到你表情，也要保持微笑,；
2,、盡量在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽；
3,、確保你的嘴里沒有任何東西,，可以清晰的交談；
4,、筆記本和筆要放在方便拿取的位置,，以便記錄一些信息。
拿起電話之后
1,、在接到電話時(shí)首先要問候,，如果接聽電話晚了應(yīng)該向客人道歉，問候時(shí)聲音要有精神,。然后自報(bào)家門,，外線報(bào)哪個(gè)公司，內(nèi)線報(bào)哪個(gè)部門,；
2,、注意傾聽,，并時(shí)不時(shí)的說(shuō)些——嗯、是,、對(duì),、好之類的短語(yǔ)；并要注意說(shuō)話聲音不能過大也不能過小,，吐字清晰,，簡(jiǎn)明扼要；
3,、如果是需要轉(zhuǎn)接電話,，應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接，如果是代聽電話應(yīng)主動(dòng)詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告,。留言要準(zhǔn)確記錄,，并重復(fù)確認(rèn)留言；
4,、如果對(duì)方說(shuō)了一些問題或事情應(yīng)該及時(shí)記下來(lái),；
5、如果對(duì)方迫切想得到回復(fù),，盡量掌握主動(dòng)權(quán),，不要讓客人等幾十分鐘后打來(lái)，要內(nèi)部詢問清楚后,，再主動(dòng)打給對(duì)方,；
6、對(duì)于一些推銷電話,，態(tài)度也不要過于不好,，只要有禮貌的拒絕就好，因?yàn)槟愕恼Z(yǔ)氣也會(huì)影響到對(duì)方的心情,。
通話結(jié)束后
1,、在沒聽清對(duì)方的問題或需求時(shí)不要匆匆結(jié)束通話；
2,、掛電話時(shí)要詢問客人還有什么吩咐嗎,，表示對(duì)客人的尊重，沒有事情就與客人道謝,，結(jié)束通話前要記得說(shuō),，“謝謝您的來(lái)電”、“再見”,、“我會(huì)盡快與您聯(lián)系”等,；
3、等客人或領(lǐng)導(dǎo)掛電話后，再放下電話,。
商務(wù)電話的要點(diǎn) 商務(wù)電話用語(yǔ)篇二
在商務(wù)活動(dòng)中,，必須了解的電話禮儀有如下幾條：
別輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽電話,，先弄清對(duì)方的身份和用意,；
盡量不要使上司受無(wú)意義的電話打擾；但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài),，尤其是否定,，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)；
上司如果不在場(chǎng),，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言,，不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方；
上司如不接電話,，應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng),，不讓對(duì)方感到難堪和不安；
通話時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái),，不得目中無(wú)人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意,。如果需要與同事講話,，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒,，小聲交談,；
重要會(huì)議（特別是會(huì)見客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式；
商務(wù)交談中盡量不要接聽電話,。如有必要接聽的手機(jī)電話,，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意,，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶的不滿,，盡管他并不表示出來(lái)；
不要借用客戶的手機(jī)打電話,。
商務(wù)電話的要點(diǎn) 商務(wù)電話用語(yǔ)篇三
商務(wù)電話禮儀在商務(wù)接待中是很關(guān)鍵的一部分,，大部分情況下都是先通過電話進(jìn)行(）初步溝通再有后續(xù)情況的發(fā)展。因此,，要掌握一定的商務(wù)電話禮儀,。
接電話的時(shí)間要控制在鈴響三聲以內(nèi)。如果超過三聲,，要先想對(duì)方致歉否則會(huì)被認(rèn)為失禮,。商務(wù)電話應(yīng)答時(shí)，第一句要自報(bào)家門，即告訴對(duì)方所撥打的電話是什么單位或哪個(gè)部門,。
聲音很重要,，由于電話溝通不存在視覺因素影響，客戶主要通過你的聲音來(lái)判斷,。正確的聲音應(yīng)該是有點(diǎn)興奮,，聲音聽起來(lái)令人愉快，這樣給人的感覺是熱誠(chéng)而且表明很樂意接聽客戶電話,。如果你的聲音聽上去懶洋洋,，又或者心不在焉，保證客戶不會(huì)再有想和你見面的想法,。
專業(yè)的接聽技巧,，應(yīng)該是左手拿話筒，右手隨時(shí)準(zhǔn)備記錄,。當(dāng)然,，電話旁紙和筆是必不可少的。記錄時(shí)遵照“3w”原則,，即“when”,，“who”，“what”,。記錄要盡量簡(jiǎn)潔完整,。
如果沒有聽清楚對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容，應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方再講一遍,，千萬(wàn)不要自行揣測(cè)對(duì)方意圖以免信息傳達(dá)錯(cuò)誤,。
如果對(duì)方所要表達(dá)的問題自己解決不了，應(yīng)告訴對(duì)方稍等,，并詢問對(duì)方是選擇在線等結(jié)果還是稍后回?fù)苓^去,。
如果是在線等，這時(shí)候,，接電話的人應(yīng)盡快解決事情,，如果時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)每隔2,、3分鐘告知對(duì)方進(jìn)展情況,，并再次詢問是否掛電話等回?fù)堋?/p>
如果是掛電話等回?fù)埽虑樽詈迷?分鐘內(nèi)解決,。電話回?fù)苓^去要先致歉說(shuō)久等,。
掛電話前的禮貌同樣不容忽視。要確定對(duì)方掛斷了再掛,，如果是己方先掛電話,，最好的做法是先用手輕輕按住掛機(jī)鍵然后在放下話筒,。
1、遲到或請(qǐng)假一定要自己親自打電話,，不能讓他人代打,。
2、商務(wù)外出辦事要告知去處及電話并隨時(shí)與公司保持聯(lián)系,。
3,、拜訪客戶前應(yīng)電話確認(rèn)一下以免臨時(shí)有變導(dǎo)致約會(huì)取消。如果延誤拜訪客戶時(shí)間要先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)取得諒解,。
4,、用傳真機(jī)傳送文件后，用電話確認(rèn)一遍是否收到,。
5,、同事家中的電話不要輕易透漏給別人。
6,、借用他人公司電話時(shí)間不要太長(zhǎng),，如果確實(shí)需要通話很久，要事先征得對(duì)方同意,。
