人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

商務(wù)電話的要點 商務(wù)電話用語篇一

1、當(dāng)接到電話時,，回答要禮貌得體，即使對方看不到你表情,，也要保持微笑；

2,、盡量在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽,；

3,、確保你的嘴里沒有任何東西,，可以清晰的交談；

4,、筆記本和筆要放在方便拿取的位置，以便記錄一些信息,。

拿起電話之后

1、在接到電話時首先要問候,，如果接聽電話晚了應(yīng)該向客人道歉，問候時聲音要有精神,。然后自報家門，外線報哪個公司,，內(nèi)線報哪個部門；

2,、注意傾聽，并時不時的說些——嗯,、是、對,、好之類的短語,；并要注意說話聲音不能過大也不能過小，吐字清晰,，簡明扼要；

3,、如果是需要轉(zhuǎn)接電話,，應(yīng)該請客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接,，如果是代聽電話應(yīng)主動詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。留言要準(zhǔn)確記錄,，并重復(fù)確認(rèn)留言；

4,、如果對方說了一些問題或事情應(yīng)該及時記下來；

5,、如果對方迫切想得到回復(fù),，盡量掌握主動權(quán),，不要讓客人等幾十分鐘后打來，要內(nèi)部詢問清楚后,，再主動打給對方；

6、對于一些推銷電話,，態(tài)度也不要過于不好,，只要有禮貌的拒絕就好，因為你的語氣也會影響到對方的心情,。

通話結(jié)束后

1、在沒聽清對方的問題或需求時不要匆匆結(jié)束通話,；

2、掛電話時要詢問客人還有什么吩咐嗎,，表示對客人的尊重，沒有事情就與客人道謝,，結(jié)束通話前要記得說，“謝謝您的來電”,、“再見”,、“我會盡快與您聯(lián)系”等；

3,、等客人或領(lǐng)導(dǎo)掛電話后，再放下電話,。

商務(wù)電話的要點 商務(wù)電話用語篇二

在商務(wù)活動中，必須了解的電話禮儀有如下幾條：

別輕易說出上司在場或有空,，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意,；

盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài),，尤其是否定,，應(yīng)有不拒絕任何可能的機會的意識；

上司如果不在場,，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方,；

上司如不接電話,，應(yīng)該設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安,；

通話時如果有他人進(jìn)來，不得目中無人,，應(yīng)該點頭致意。如果需要與同事講話,，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒,，小聲交談；

重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機或改為震動方式,；

商務(wù)交談中盡量不要接聽電話。如有必要接聽的手機電話,，一定要離位。但有一點要注意,，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來,；

不要借用客戶的手機打電話。

商務(wù)電話的要點 商務(wù)電話用語篇三

商務(wù)電話禮儀在商務(wù)接待中是很關(guān)鍵的一部分,，大部分情況下都是先通過電話進(jìn)行(）初步溝通再有后續(xù)情況的發(fā)展。因此,，要掌握一定的商務(wù)電話禮儀,。

接電話的時間要控制在鈴響三聲以內(nèi),。如果超過三聲，要先想對方致歉否則會被認(rèn)為失禮,。商務(wù)電話應(yīng)答時,，第一句要自報家門，即告訴對方所撥打的電話是什么單位或哪個部門,。

聲音很重要，由于電話溝通不存在視覺因素影響,，客戶主要通過你的聲音來判斷。正確的聲音應(yīng)該是有點興奮,，聲音聽起來令人愉快，這樣給人的感覺是熱誠而且表明很樂意接聽客戶電話,。如果你的聲音聽上去懶洋洋，又或者心不在焉,，保證客戶不會再有想和你見面的想法。

專業(yè)的接聽技巧,，應(yīng)該是左手拿話筒，右手隨時準(zhǔn)備記錄,。當(dāng)然，電話旁紙和筆是必不可少的,。記錄時遵照“3w”原則，即“when”,，“who”，“what”,。記錄要盡量簡潔完整,。

如果沒有聽清楚對方的說話內(nèi)容，應(yīng)禮貌的請對方再講一遍,，千萬不要自行揣測對方意圖以免信息傳達(dá)錯誤。

如果對方所要表達(dá)的問題自己解決不了,，應(yīng)告訴對方稍等，并詢問對方是選擇在線等結(jié)果還是稍后回?fù)苓^去,。

如果是在線等,，這時候,，接電話的人應(yīng)盡快解決事情,，如果時間過長，應(yīng)每隔2,、3分鐘告知對方進(jìn)展情況，并再次詢問是否掛電話等回?fù)堋?/p>

如果是掛電話等回?fù)?，事情最好?分鐘內(nèi)解決。電話回?fù)苓^去要先致歉說久等,。

掛電話前的禮貌同樣不容忽視。要確定對方掛斷了再掛,，如果是己方先掛電話，最好的做法是先用手輕輕按住掛機鍵然后在放下話筒,。

1、遲到或請假一定要自己親自打電話,，不能讓他人代打。

2,、商務(wù)外出辦事要告知去處及電話并隨時與公司保持聯(lián)系。

3,、拜訪客戶前應(yīng)電話確認(rèn)一下以免臨時有變導(dǎo)致約會取消,。如果延誤拜訪客戶時間要先與對方聯(lián)絡(luò)取得諒解,。

4,、用傳真機傳送文件后，用電話確認(rèn)一遍是否收到,。

5、同事家中的電話不要輕易透漏給別人,。

6、借用他人公司電話時間不要太長,，如果確實需要通話很久，要事先征得對方同意,。