在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧
經(jīng)理文秘工作的主要職責(zé)篇一
所幸在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下,，較好的完成了文秘崗位基礎(chǔ)性工作。對(duì)于工作崗位的認(rèn)識(shí)也從最初懵懵然到現(xiàn)在的略漸熟悉,，然而對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)越清晰就越認(rèn)識(shí)到自己還處于文秘工作的初級(jí)階段,，知識(shí)儲(chǔ)備和工作技能明顯不足，給領(lǐng)導(dǎo)和同事們的工作造成了不便,，對(duì)此我感到很慚愧,。也從內(nèi)心感謝你們,，感謝你們?cè)诠ぷ髦袑?duì)我的支持和包容!
現(xiàn)將工作情況做以下匯報(bào)：
一、目前主要工作
1,、負(fù)責(zé)各部門需董事長審批文件的收集,、整理及呈送工作;并做好各類文件的登記、轉(zhuǎn)發(fā)和存檔等,。
2,、負(fù)責(zé)公司周例會(huì)、月例會(huì)的會(huì)議記錄和存檔工作;以及其他臨時(shí)性會(huì)議的安排,。
3,、負(fù)責(zé)與浙江商會(huì)相關(guān)人員進(jìn)行工作對(duì)接，及時(shí)匯報(bào),，反饋信息,。
4、負(fù)責(zé)公司來賓的接待工作,。
5,、負(fù)責(zé)辦理董事長臨時(shí)交辦的各項(xiàng)事務(wù)。
6,、負(fù)責(zé)董事長辦公室物品與文件的整理,，保證董事長室各類物品正常及時(shí)補(bǔ)配，確保董事長各項(xiàng)工作正常開展,。
二、下半年工作計(jì)劃
1,、本職工作技能的提高,，時(shí)刻反省自己。在做好服務(wù)工作的同時(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)提高工作水平，并在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn),，努力從文秘工作的初級(jí)階段向成熟階段過渡,。
2、深入學(xué)習(xí)各部門業(yè)務(wù)及行業(yè)知識(shí),，增強(qiáng)對(duì)公司的了解,，做好工作開展的基本功。
3,、進(jìn)1步提高綜合寫作的能力,，以便更好的起草各類文稿。
4,、辦公技能的學(xué)習(xí)和提高,，為董事長提供更優(yōu)質(zhì)的辦公服務(wù),，營造良好的辦公環(huán)境。
5,、加強(qiáng)商務(wù)接待禮儀的學(xué)習(xí),，在細(xì)節(jié)方面更加完善，為公司來賓提供更細(xì)致,、優(yōu)化的服務(wù),，提升公司的品質(zhì)和形象。
三,、綜述
1,、在過去的4個(gè)月中本人積極、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，加班加點(diǎn)毫無怨言，能夠顧全大局,，不計(jì)較個(gè)人得失,，一切以公司的利益出發(fā)，但是在日常工作中還有許多地方達(dá)不到秘書工作的要求,，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷改善。
2,、在20xx年的下半年,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，揚(yáng)長補(bǔ)短,，努力學(xué)習(xí)認(rèn)真工作,，以積極、熱情的態(tài)度投入到下半年的工作中去,，按照工作計(jì)劃和職責(zé)有序開展自身工作,，爭取能為董事長多做一些事，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。
經(jīng)理文秘工作的主要職責(zé)篇二
董事辦的工作瑣碎龐雜,，節(jié)奏很快?？目慕O絆間,，我走上秘書工作崗位已經(jīng)4個(gè)多月。以下是個(gè)人下半年的工作計(jì)劃：
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)知公司企業(yè)文化,、價(jià)值觀,、經(jīng)營理念。
(2)全面熟悉公司組織架構(gòu),、公司規(guī)章制度和體系文件,，了解各部門管理制度,、崗位職責(zé)說明、工作流程,。
(3)掌握董事長秘書崗位工作職責(zé)和工作流程,。
(4)認(rèn)識(shí)公司主要領(lǐng)導(dǎo)、部門管理人員或相關(guān)人員便于開展工作,。
(5)深入公司各基層,，生產(chǎn)現(xiàn)場，了解公司產(chǎn)品,、工藝流程,。
(6)保管好公司印章，法人章,。
(7)起草公司文件,，參與公司戰(zhàn)略制定。
(8)做好董事長工作行程安排,，必要的時(shí)候提醒董事長,。
(9)電話的接聽和記錄及電話內(nèi)容的處理。
(10)董事長信件和郵件的接受和回復(fù),，重要事項(xiàng)的呈報(bào),。
(11)重要節(jié)日給董事長重要朋友和客戶寄發(fā)賀卡和信件。
(12)檔案的管理,，文件的接收,、下發(fā)、歸檔,，急件,、重要文件的請(qǐng)示和處理。
(13)負(fù)責(zé)董事長會(huì)議的籌備,、與會(huì)人員的通知、確認(rèn)工作,，提前準(zhǔn)備會(huì)議資料,，做好會(huì)議記錄。跟綜落實(shí)董事長會(huì)議精神貫徹落實(shí)情況,，任務(wù)達(dá)成情況,。
(14)做好來賓的接待，重要領(lǐng)導(dǎo)蒞臨前的準(zhǔn)備工作落實(shí),。
(15)做好保密工作,，并嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定。
(16)隨同董事長參與商務(wù)活動(dòng),。
(17)完成董事長交辦的其它事項(xiàng),。
(18)監(jiān)督各部門日常工作,，臨時(shí)協(xié)調(diào)處理部門突發(fā)事件，保障各部門工作順利進(jìn)行,。
(19)參與企業(yè)項(xiàng)目投資,，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，項(xiàng)目執(zhí)行和項(xiàng)目控制和項(xiàng)目監(jiān)督,。
(20)參與公司采購管理,，了解公司采購管理現(xiàn)狀，采購人員業(yè)務(wù)情況,，原材料市場情況,，價(jià)格波動(dòng)情況，采購成本控制情況,，采購質(zhì)量控制情況,，供應(yīng)商管理情況。為董事長采購管理提供信息支持,，提出建設(shè)性意見。
(21)參與公司倉庫管理,，了解公司倉庫管理情況,，零庫存實(shí)現(xiàn)情況，倉庫三防管理情況及7s實(shí)現(xiàn)情況,。
(22)參與公司生產(chǎn)計(jì)劃控制管理,，了解、跟進(jìn),、分析公司生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況,、落實(shí)情況和控制情況。對(duì)設(shè)備,、原材料,、輔料、及人力資源計(jì)劃性,、合理性,、有效性進(jìn)行分析。監(jiān)督生產(chǎn)7s執(zhí)行情況,，jit生產(chǎn)情況,，精益生產(chǎn)情況，分析生產(chǎn)中存在的問題,，為董事長生產(chǎn)經(jīng)營提供信息支持,，提出建設(shè)性意見。
(23)了解公司產(chǎn)品技術(shù)與質(zhì)量控制情況,，分析從原材料采購,、庫存,、生產(chǎn)、運(yùn)輸,、銷售及客戶和消費(fèi)者使用過程中的質(zhì)量信息收集,，為董事長質(zhì)量控制提供信息支持，提出建設(shè)性意見,。
(24)搜集市場信息,、競爭對(duì)手信息，公司信息,、產(chǎn)品信息,，參與銷售戰(zhàn)略、營銷策略和營銷方案的制定,。參與公司銷售目標(biāo)的制定(1.根據(jù)公司往年的銷售目標(biāo)制定今年銷售目標(biāo);2.根據(jù)市場調(diào)究分析制定銷售目標(biāo);3.根據(jù)同行業(yè)銷售目標(biāo)制定銷售目標(biāo);4.根據(jù)公司投入成本,、毛利、純利制定銷售目標(biāo)),。參與公司銷售目標(biāo)的細(xì)分,，根據(jù)產(chǎn)品、部門,、人員,、薪資、市場等進(jìn)行銷售目標(biāo)細(xì)分等,，為董事長銷售管理提供信息支持,，提出建設(shè)性意見。
(25)跟蹤落實(shí)各分公司和部門銷售目標(biāo)達(dá)成情況(包括月度,、季度,、半年度、年度銷售目標(biāo))
(26)參與公司財(cái)務(wù)部工作,，進(jìn)行成本費(fèi)用控制,，分析財(cái)務(wù)報(bào)表，了解公司資產(chǎn),、負(fù)債,、收入、費(fèi)用和利潤情況,，分析公司現(xiàn)金流、資產(chǎn)負(fù)債率,、速動(dòng)比率,、投資回報(bào)率等，為董事長財(cái)務(wù)管理提供信息支持,，提出建設(shè)性意見,。
(27)參與公司人力資源管理,，了解公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃情況，招聘與配置情況,，薪酬與福利情況,，培訓(xùn)與開發(fā)情況，勞動(dòng)關(guān)系情況,。為董事長人力資源管理提供信息支持,，提出建設(shè)性意見。
(28)參與公司行政后勤管理,，創(chuàng)造舒適,、安全、滿意的工作生活環(huán)境,。
(29)參與公司安全管理,，監(jiān)督各部門安全防范工作，保障生產(chǎn)安全有序進(jìn)行,，避免工傷發(fā)生,，給個(gè)人、公司和社會(huì)帶來不必要的損失和負(fù)擔(dān),。
(30)參與公司企業(yè)文化建設(shè),，制度建設(shè)，參與企業(yè)刊物的設(shè)計(jì)與印發(fā),，不斷完善公司制度,。為董事長公司制度法建設(shè)提供建設(shè)性意見。
(31)參與公司企劃部公司,，了解企業(yè)品牌運(yùn)用情況,，市場反響，為董事長企劃工作提供信息支持,，提出建設(shè)性意見,。
(32)參與公司公共關(guān)系管理，了解公司公共關(guān)系部門在處理政府,、供應(yīng)商,、客戶、消費(fèi)者,、競爭者和合作者,、股東沖突的處理，為董事長提供信息支持,，提出建設(shè)性意見,。
(33)深入學(xué)習(xí)了解公司所屬行業(yè)的現(xiàn)狀、競爭對(duì)手的信息、行業(yè)市場信息給予董事長信息支持,，提供建設(shè)性意見,。
(34)不斷地學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、法律,、營銷,、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等先進(jìn)管理知識(shí),，不斷提升自己的綜合素質(zhì),，在實(shí)踐中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，上升到理論高度和水平,。為個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
經(jīng)理文秘工作的主要職責(zé)篇三
董事辦的工作瑣碎龐雜，節(jié)奏很快,?？目慕O絆間，我走上秘書工作崗位已經(jīng)4個(gè)多月,。以下是個(gè)人下半年的工作計(jì)劃：
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)知公司企業(yè)文化,、價(jià)值觀、經(jīng)營理念,。
(2)全面熟悉公司組織架構(gòu),、公司規(guī)章制度和體系文件，了解各部門管理制度,、崗位職責(zé)說明,、工作流程。
(3)掌握董事長秘書崗位工作職責(zé)和工作流程,。
(4)認(rèn)識(shí)公司主要領(lǐng)導(dǎo),、部門管理人員或相關(guān)人員便于開展工作。
(5)深入公司各基層,，生產(chǎn)現(xiàn)場,，了解公司產(chǎn)品、工藝流程,。
(6)保管好公司印章,，法人章。
(7)起草公司文件,，參與公司戰(zhàn)略制定,。
(8)做好董事長工作行程安排，必要的時(shí)候提醒董事長,。
(9)電話的接聽和記錄及電話內(nèi)容的處理,。
(10)董事長信件和郵件的接受和回復(fù)，重要事項(xiàng)的呈報(bào)。
(11)重要節(jié)日給董事長重要朋友和客戶寄發(fā)賀卡和信件,。
(12)檔案的管理，文件的接收,、下發(fā),、歸檔，急件,、重要文件的請(qǐng)示和處理,。
(13)負(fù)責(zé)董事長會(huì)議的籌備、與會(huì)人員的通知,、確認(rèn)工作,，提前準(zhǔn)備會(huì)議資料，做好會(huì)議記錄,。跟綜落實(shí)董事長會(huì)議精神貫徹落實(shí)情況,，任務(wù)達(dá)成情況。
(14)做好來賓的接待,，重要領(lǐng)導(dǎo)蒞臨前的準(zhǔn)備工作落實(shí),。
(15)做好保密工作，并嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定,。
(16)隨同董事長參與商務(wù)活動(dòng),。
(17)完成董事長交辦的其它事項(xiàng)。
(18)監(jiān)督各部門日常工作,，臨時(shí)協(xié)調(diào)處理部門突發(fā)事件,，保障各部門工作順利進(jìn)行。
(19)參與企業(yè)項(xiàng)目投資,，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，項(xiàng)目執(zhí)行和項(xiàng)目控制和項(xiàng)目監(jiān)督。
(20)參與公司采購管理,，了解公司采購管理現(xiàn)狀,，采購人員業(yè)務(wù)情況，原材料市場情況,，價(jià)格波動(dòng)情況,，采購成本控制情況，采購質(zhì)量控制情況,，供應(yīng)商管理情況,。為董事長采購管理提供信息支持，提出建設(shè)性意見,。
(21)參與公司倉庫管理,，了解公司倉庫管理情況，零庫存實(shí)現(xiàn)情況，倉庫三防管理情況及7s實(shí)現(xiàn)情況,。
(22)參與公司生產(chǎn)計(jì)劃控制管理,，了解、跟進(jìn),、分析公司生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況,、落實(shí)情況和控制情況。對(duì)設(shè)備,、原材料,、輔料、及人力資源計(jì)劃性,、合理性,、有效性進(jìn)行分析。監(jiān)督生產(chǎn)7s執(zhí)行情況,，jit生產(chǎn)情況,，精益生產(chǎn)情況，分析生產(chǎn)中存在的問題,，為董事長生產(chǎn)經(jīng)營提供信息支持,，提出建設(shè)性意見。
(23)了解公司產(chǎn)品技術(shù)與質(zhì)量控制情況,，分析從原材料采購,、庫存、生產(chǎn),、運(yùn)輸,、銷售及客戶和消費(fèi)者使用過程中的質(zhì)量信息收集，為董事長質(zhì)量控制提供信息支持,，提出建設(shè)性意見,。
(24)搜集市場信息、競爭對(duì)手信息,，公司信息,、產(chǎn)品信息，參與銷售戰(zhàn)略,、營銷策略和營銷方案的制定,。參與公司銷售目標(biāo)的制定(1.根據(jù)公司往年的銷售目標(biāo)制定今年銷售目標(biāo);2.根據(jù)市場調(diào)究分析制定銷售目標(biāo);3.根據(jù)同行業(yè)銷售目標(biāo)制定銷售目標(biāo);4.根據(jù)公司投入成本、毛利,、純利制定銷售目標(biāo)),。參與公司銷售目標(biāo)的細(xì)分，根據(jù)產(chǎn)品,、部門,、人員,、薪資、市場等進(jìn)行銷售目標(biāo)細(xì)分等,，為董事長銷售管理提供信息支持,，提出建設(shè)性意見。
(25)跟蹤落實(shí)各分公司和部門銷售目標(biāo)達(dá)成情況(包括月度,、季度,、半年度,、年度銷售目標(biāo))
(26)參與公司財(cái)務(wù)部工作,，進(jìn)行成本費(fèi)用控制,，分析財(cái)務(wù)報(bào)表,，了解公司資產(chǎn),、負(fù)債、收入,、費(fèi)用和利潤情況,，分析公司現(xiàn)金流、資產(chǎn)負(fù)債率,、速動(dòng)比率,、投資回報(bào)率等，為董事長財(cái)務(wù)管理提供信息支持,，提出建設(shè)性意見,。
(27)參與公司人力資源管理，了解公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃情況,，招聘與配置情況,，薪酬與福利情況，培訓(xùn)與開發(fā)情況,，勞動(dòng)關(guān)系情況,。為董事長人力資源管理提供信息支持，提出建設(shè)性意見,。
(28)參與公司行政后勤管理,，創(chuàng)造舒適、安全,、滿意的工作生活環(huán)境,。
(29)參與公司安全管理，監(jiān)督各部門安全防范工作,，保障生產(chǎn)安全有序進(jìn)行,，避免工傷發(fā)生，給個(gè)人,、公司和社會(huì)帶來不必要的損失和負(fù)擔(dān),。
(30)參與公司企業(yè)文化建設(shè),，制度建設(shè)，參與企業(yè)刊物的設(shè)計(jì)與印發(fā),，不斷完善公司制度,。為董事長公司制度法建設(shè)提供建設(shè)性意見。
(31)參與公司企劃部公司,，了解企業(yè)品牌運(yùn)用情況,，市場反響，為董事長企劃工作提供信息支持,，提出建設(shè)性意見,。
(32)參與公司公共關(guān)系管理，了解公司公共關(guān)系部門在處理政府,、供應(yīng)商,、客戶、消費(fèi)者,、競爭者和合作者,、股東沖突的處理，為董事長提供信息支持,，提出建設(shè)性意見,。
(33)深入學(xué)習(xí)了解公司所屬行業(yè)的現(xiàn)狀、競爭對(duì)手的信息,、行業(yè)市場信息給予董事長信息支持,，提供建設(shè)性意見。
(34)不斷地學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì),、法律,、營銷、財(cái)務(wù),、生產(chǎn)等先進(jìn)管理知識(shí),，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，在實(shí)踐中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，上升到理論高度和水平,。為個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
經(jīng)理文秘工作的主要職責(zé)篇四
我于20年3月12日進(jìn)入強(qiáng)寶公司擔(dān)任文秘一職,，至今已將近四個(gè)月的時(shí)間,。這是我離開酒店行業(yè)從事的第一份工作，同時(shí)也是我職業(yè)生涯中的1個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),，對(duì)此我十分珍惜,，并盡自己最大努力去適應(yīng)這一崗位。文秘工作和酒店工作相比較,，既有共通之處,，又各具差異,，所以文秘工作于我而言是優(yōu)劣各半，優(yōu)勢主要體現(xiàn)在意識(shí)習(xí)慣和服務(wù)預(yù)見性思維,，劣勢主要體現(xiàn)在專業(yè)技能和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)方面的欠缺,。
所幸在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，較好的完成了文秘崗位基礎(chǔ)性工作,。對(duì)于工作崗位的認(rèn)識(shí)也從最初懵懵然到現(xiàn)在的略漸熟悉,，然而對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)越清晰就越認(rèn)識(shí)到自己還處于文秘工作的初級(jí)階段，知識(shí)儲(chǔ)備和工作技能明顯不足,，給領(lǐng)導(dǎo)和同事們的工作造成了不便,，對(duì)此我感到很慚愧。也從內(nèi)心感謝你們,，感謝你們?cè)诠ぷ髦袑?duì)我的支持和包容,！
現(xiàn)將工作情況做以下匯報(bào)：
1、負(fù)責(zé)各部門需董事長審批文件的收集,、整理及呈送工作;并做好各類文件的登記、轉(zhuǎn)發(fā)和存檔等,。
2,、負(fù)責(zé)公司周例會(huì)、月例會(huì)的會(huì)議記錄和存檔工作;以及其他臨時(shí)性會(huì)議的安排,。
3,、負(fù)責(zé)與浙江商會(huì)相關(guān)人員進(jìn)行工作對(duì)接，及時(shí)匯報(bào),，反饋信息,。
4、負(fù)責(zé)公司來賓的接待工作,。
5,、負(fù)責(zé)辦理董事長臨時(shí)交辦的各項(xiàng)事務(wù)。
6,、負(fù)責(zé)董事長辦公室物品與文件的整理,，保證董事長室各類物品正常及時(shí)補(bǔ)配，確保董事長各項(xiàng)工作正常開展,。
1,、本職工作技能的提高，時(shí)刻反省自己,。在做好服務(wù)工作的同時(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)提高工作水平,，并在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn),，努力從文秘工作的初級(jí)階段向成熟階段過渡,。
2、深入學(xué)習(xí)各部門業(yè)務(wù)及行業(yè)知識(shí),，增強(qiáng)對(duì)公司的了解,，做好工作開展的基本功。
3,、進(jìn)1步提高綜合寫作的能力,，以便更好的起草各類文稿。
4,、辦公技能的學(xué)習(xí)和提高,，為董事長提供更優(yōu)質(zhì)的辦公服務(wù)，營造良好的辦公環(huán)境,。
5,、加強(qiáng)商務(wù)接待禮儀的學(xué)習(xí)，在細(xì)節(jié)方面更加完善,，為公司來賓提供更細(xì)致,、優(yōu)化的服務(wù)，提升公司的品質(zhì)和形象,。
1,、在過去的4個(gè)月中本人積極、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，加班加點(diǎn)毫無怨言，能夠顧全大局,，不計(jì)較個(gè)人得失,，一切以公司的利益出發(fā)，但是在日常工作中還有許多地方達(dá)不到秘書工作的要求,，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷改善。
2,、在20年的下半年,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，揚(yáng)長補(bǔ)短,，努力學(xué)習(xí)認(rèn)真工作,，以積極、熱情的態(tài)度投入到下半年的工作中去,，按照工作計(jì)劃和職責(zé)有序開展自身工作,，爭取能為董事長多做一些事，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。
經(jīng)理文秘工作的主要職責(zé)篇五
一,、目前主要工作
1,、負(fù)責(zé)各部門需董事長審批文件的收集、整理及呈送工作;并做好各類文件的登記,、轉(zhuǎn)發(fā)和存檔等,。
2、負(fù)責(zé)公司周例會(huì),、月例會(huì)的會(huì)議記錄和存檔工作;以及其他臨時(shí)性會(huì)議的安排,。
3、負(fù)責(zé)與浙江商會(huì)相關(guān)人員進(jìn)行工作對(duì)接,，及時(shí)匯報(bào),，反饋信息。
4,、負(fù)責(zé)公司來賓的接待工作,。
5、負(fù)責(zé)辦理董事長臨時(shí)交辦的各項(xiàng)事務(wù),。
6,、負(fù)責(zé)董事長辦公室物品與文件的整理，保證董事長室各類物品正常及時(shí)補(bǔ)配,，確保董事長各項(xiàng)工作正常開展,。
二、下半年工作計(jì)劃
1,、本職工作技能的提高，時(shí)刻反省自己,。在做好服務(wù)工作的同時(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)提高工作水平,，并在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn),，努力從文秘工作的初級(jí)階段向成熟階段過渡。
2,、深入學(xué)習(xí)各部門業(yè)務(wù)及行業(yè)知識(shí),，增強(qiáng)對(duì)公司的了解，做好工作開展的基本功,。
3,、進(jìn)1步提高綜合寫作的能力，以便更好的起草各類文稿,。
4,、辦公技能的學(xué)習(xí)和提高，為董事長提供更優(yōu)質(zhì)的辦公服務(wù),，營造良好的辦公環(huán)境,。
5,、加強(qiáng)商務(wù)接待禮儀的學(xué)習(xí)，在細(xì)節(jié)方面更加完善,，為公司來賓提供更細(xì)致,、優(yōu)化的服務(wù)，提升公司的品質(zhì)和形象,。
三,、綜述
1、在過去的4個(gè)月中本人積極,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，加班加點(diǎn)毫無怨言,，能夠顧全大局,，不計(jì)較個(gè)人得失，一切以公司的利益出發(fā),，但是在日常工作中還有許多地方達(dá)不到秘書工作的要求,，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷改善,。
2,、在20xx年的下半年，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng),，揚(yáng)長補(bǔ)短,，努力學(xué)習(xí)認(rèn)真工作，以積極,、熱情的態(tài)度投入到下半年的工作中去,，按照工作計(jì)劃和職責(zé)有序開展自身工作，爭取能為董事長多做一些事,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。
經(jīng)理文秘工作的主要職責(zé)篇六
年末余總和鄧總與我談了20xx年體檢的發(fā)展前景和我的工作任務(wù)，感到總經(jīng)理助理的工作任務(wù)會(huì)更繁重,，隨著人民群眾對(duì)健康的需求,，可能預(yù)料我們明年的健康體檢工作會(huì)更加繁忙，對(duì)我的要求會(huì)更高;需要掌握的知識(shí)也更多更廣,，為此我將更加勤奮工作,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理工作技能，在今后的工作中,，我將注意發(fā)揮好五個(gè)作用：
一是在科學(xué)管理的決策中進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手作用;積極學(xué)習(xí)醫(yī)院管理的新方法和新理論,，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好辦公室的全面工作，做好參謀、助手,、認(rèn)真做到全方位的服務(wù),。
20xx年工作目標(biāo)：體檢工作量在上年基礎(chǔ)上增加百分之十以上;經(jīng)濟(jì)效益增加百分之十以上;做好自身業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)，帶好醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍,，提高體檢質(zhì)量,，保持體檢品牌效益，確保全年無重大醫(yī)療事故和投訴;
二在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好中心具體管理工作的布置,、實(shí)施,、檢查、督導(dǎo),、落實(shí)情況,，協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司管理情況,，并提出處理意見或建議,，實(shí)事求是的為中心領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息，供總經(jīng)理決策,。;
三是在掌握全中心工作動(dòng)態(tài)方面,，進(jìn)一步發(fā)揮好辦公室、醫(yī)事部,、護(hù)理部綜合管理協(xié)調(diào)作用;積極深入檢區(qū)臨床和醫(yī)技科室,，掌握第一手資料，為檢區(qū)臨床醫(yī)技科室提供一流的服務(wù),。
四是在提高工作效率方面,，進(jìn)一步發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用;在做好檢查監(jiān)督的基礎(chǔ)上，為臨床醫(yī)技科室服好務(wù),，做好保障工作,，協(xié)助楊主任做好重大醫(yī)療器械的管理工作，保障健康體檢一線工作順利進(jìn)行,。
五是在樹立體檢中心形象上,，發(fā)揮好醫(yī)事部,、護(hù)理部的管理職能,，做好護(hù)士的培訓(xùn)和醫(yī)師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作。帶領(lǐng)醫(yī)生,、護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)體檢各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作流程，并負(fù)責(zé)落實(shí),、督導(dǎo);工作中自己要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，提高自身修養(yǎng)素質(zhì)，做好榜樣帶好護(hù)理隊(duì)伍。為中心的長遠(yuǎn)建設(shè)增磚添瓦,。
六是做好中心辦公室人力資源開發(fā)工作,，根據(jù)中心發(fā)展要求制定人力資源計(jì)劃、設(shè)計(jì)并完善中心崗位特點(diǎn),，人員資源結(jié)構(gòu),，合同書的制作，完成公司人力資源的日常招聘工作,。
七,、做好中心管理制度、規(guī)章制度及落實(shí)方案的修訂,，對(duì)行政后勤的醫(yī)用耗材,、辦公用品、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,、數(shù)據(jù)安全管理等及中心總體運(yùn)行要配合監(jiān)督管理到位,。
八、做好體檢中心向政府主管部門的各項(xiàng)申報(bào),、年檢,、申領(lǐng)各類證照、的材料整理,，完成批文手續(xù)等事宜,。
九、做好示范,，凡要求別人做的,，自己要先做好。平時(shí)在工作中：堅(jiān)持三管三不管,，事關(guān)大局的事,，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益事管;管則管嚴(yán),，不留余地,。個(gè)人私生活，不管;個(gè)人習(xí)慣,，不管;與公司無關(guān)的事,，不管;不求全責(zé)備，不管小節(jié);中心雖小,，立志遠(yuǎn)大;基礎(chǔ)薄弱,，目標(biāo)宏偉，20xx年北京體檢中心取得更大的成績,。
經(jīng)理文秘工作的主要職責(zé)篇七
董事辦的工作瑣碎龐雜,，節(jié)奏很快。磕磕絆絆間,，我走上秘書工作崗位已經(jīng)4個(gè)多月,。以下是個(gè)人下半年的工作計(jì)劃：
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)知公司企業(yè)文化、價(jià)值觀,、經(jīng)營理念,。
(2)全面熟悉公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度和體系文件,，了解各部門管理制度,、崗位職責(zé)說明、工作流程,。
(3)掌握董事長秘書崗位工作職責(zé)和工作流程,。
(4)認(rèn)識(shí)公司主要領(lǐng)導(dǎo)、部門管理人員或相關(guān)人員便于開展工作,。
(5)深入公司各基層,，生產(chǎn)現(xiàn)場，了解公司產(chǎn)品,、工藝流程,。
(6)保管好公司印章，法人章,。
(7)起草公司文件,，參與公司戰(zhàn)略制定。
(8)做好董事長工作行程安排,，必要的時(shí)候提醒董事長,。
(9)電話的接聽和記錄及電話內(nèi)容的處理。
(10)董事長信件和郵件的接受和回復(fù),，重要事項(xiàng)的呈報(bào),。
(11)重要節(jié)日給董事長重要朋友和客戶寄發(fā)賀卡和信件。
(12)檔案的管理,，文件的接收,、下發(fā)、歸檔,，急件,、重要文件的請(qǐng)示和處理。
(13)負(fù)責(zé)董事長會(huì)議的籌備,、與會(huì)人員的通知,、確認(rèn)工作,，提前準(zhǔn)備會(huì)議資料,，做好會(huì)議記錄。跟綜落實(shí)董事長會(huì)議精神貫徹落實(shí)情況，任務(wù)達(dá)成情況,。
(14)做好來賓的接待,，重要領(lǐng)導(dǎo)蒞臨前的準(zhǔn)備工作落實(shí)。
(15)做好保密工作,，并嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定,。
(16)隨同董事長參與商務(wù)活動(dòng)。
(17)完成董事長交辦的其它事項(xiàng),。
(18)監(jiān)督各部門日常工作,，臨時(shí)協(xié)調(diào)處理部門突發(fā)事件，保障各部門工作順利進(jìn)行,。
(19)參與企業(yè)項(xiàng)目投資,，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，項(xiàng)目執(zhí)行和項(xiàng)目控制和項(xiàng)目監(jiān)督,。
(20)參與公司采購管理,，了解公司采購管理現(xiàn)狀，采購人員業(yè)務(wù)情況,，原材料市場情況,，價(jià)格波動(dòng)情況，采購成本控制情況,，采購質(zhì)量控制情況,，供應(yīng)商管理情況。為董事長采購管理提供信息支持,，提出建設(shè)性意見,。
(21)參與公司倉庫管理，了解公司倉庫管理情況,，零庫存實(shí)現(xiàn)情況,，倉庫三防管理情況及7s實(shí)現(xiàn)情況。
(22)參與公司生產(chǎn)計(jì)劃控制管理,，了解,、跟進(jìn)、分析公司生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況,、落實(shí)情況和控制情況,。對(duì)設(shè)備、原材料,、輔料,、及人力資源計(jì)劃性、合理性,、有效性進(jìn)行分析,。監(jiān)督生產(chǎn)7s執(zhí)行情況,，jit生產(chǎn)情況，精益生產(chǎn)情況,，分析生產(chǎn)中存在的問題,，為董事長生產(chǎn)經(jīng)營提供信息支持，提出建設(shè)性意見,。
(23)了解公司產(chǎn)品技術(shù)與質(zhì)量控制情況,，分析從原材料采購、庫存,、生產(chǎn),、運(yùn)輸、銷售及客戶和消費(fèi)者使用過程中的質(zhì)量信息收集,，為董事長質(zhì)量控制提供信息支持,，提出建設(shè)性意見。
(24)搜集市場信息,、競爭對(duì)手信息,，公司信息、產(chǎn)品信息,，參與銷售戰(zhàn)略,、營銷策略和營銷方案的制定。參與公司銷售目標(biāo)的制定(1.根據(jù)公司往年的銷售目標(biāo)制定今年銷售目標(biāo);2.根據(jù)市場調(diào)究分析制定銷售目標(biāo);3.根據(jù)同行業(yè)銷售目標(biāo)制定銷售目標(biāo);4.根據(jù)公司投入成本,、毛利,、純利制定銷售目標(biāo))。參與公司銷售目標(biāo)的細(xì)分,，根據(jù)產(chǎn)品,、部門、人員,、薪資,、市場等進(jìn)行銷售目標(biāo)細(xì)分等，為董事長銷售管理提供信息支持,，提出建設(shè)性意見,。
(25)跟蹤落實(shí)各分公司和部門銷售目標(biāo)達(dá)成情況(包括月度、季度,、半年度,、年度銷售目標(biāo))
(26)參與公司財(cái)務(wù)部工作，進(jìn)行成本費(fèi)用控制,，分析財(cái)務(wù)報(bào)表,，了解公司資產(chǎn)、負(fù)債,、收入,、費(fèi)用和利潤情況,，分析公司現(xiàn)金流、資產(chǎn)負(fù)債率,、速動(dòng)比率、投資回報(bào)率等,，為董事長財(cái)務(wù)管理提供信息支持,，提出建設(shè)性意見。
(27)參與公司人力資源管理,，了解公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃情況,，招聘與配置情況，薪酬與福利情況,，培訓(xùn)與開發(fā)情況,，勞動(dòng)關(guān)系情況。為董事長人力資源管理提供信息支持,，提出建設(shè)性意見,。
(28)參與公司行政后勤管理，創(chuàng)造舒適,、安全,、滿意的工作生活環(huán)境。
(29)參與公司安全管理,，監(jiān)督各部門安全防范工作,，保障生產(chǎn)安全有序進(jìn)行，避免工傷發(fā)生,，給個(gè)人,、公司和社會(huì)帶來不必要的損失和負(fù)擔(dān)。
(30)參與公司企業(yè)文化建設(shè),，制度建設(shè),，參與企業(yè)刊物的設(shè)計(jì)與印發(fā)，不斷完善公司制度,。為董事長公司制度法建設(shè)提供建設(shè)性意見,。
(31)參與公司企劃部公司，了解企業(yè)品牌運(yùn)用情況,，市場反響,，為董事長企劃工作提供信息支持，提出建設(shè)性意見,。
(32)參與公司公共關(guān)系管理,，了解公司公共關(guān)系部門在處理政府、供應(yīng)商,、客戶,、消費(fèi)者,、競爭者和合作者、股東沖突的處理,，為董事長提供信息支持,，提出建設(shè)性意見。
(33)深入學(xué)習(xí)了解公司所屬行業(yè)的現(xiàn)狀,、競爭對(duì)手的信息,、行業(yè)市場信息給予董事長信息支持，提供建設(shè)性意見,。
(34)不斷地學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì),、法律、營銷,、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等先進(jìn)管理知識(shí),，不斷提升自己的綜合素質(zhì),，在實(shí)踐中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，上升到理論高度和水平,。為個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
經(jīng)理文秘工作的主要職責(zé)篇八
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作
作為一位銷售經(jīng)理,，本人通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn),。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手,。
1,、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主,，由于我們公司正值開張期間,，部門的計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場低潮期,，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識(shí)合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤,，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng),，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶,，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體,。
2、在第二季度的時(shí)候,，公司已正式走上軌道,，工業(yè)廠房市場會(huì)迎來一個(gè)小小的高峰期，在對(duì)業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下,，我會(huì)努力爭取盡快開單,，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱,、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工,，讓廠房部早日成長起來,。
3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端,，并且隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加,，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備,。此時(shí)我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力,。
4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期,，加之我們一年的廠房推界,、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間,。我們部門會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況,、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路,。爭取把廠房工作業(yè)績做到化!
二,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃
做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。工業(yè)知識(shí),、營銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃
學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。加強(qiáng)自己思想建設(shè),，增強(qiáng)全局意識(shí),、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。
四、市場營銷策略
應(yīng)在此列出主要的市場營銷策略綱要,，或者稱之為”精心策劃的行動(dòng)”,。在制定營銷策略時(shí)往往會(huì)面對(duì)多種可能的選擇，每一目標(biāo)可用若干種方法來實(shí)現(xiàn),。例如,，增加__%的銷售收益的目標(biāo)可以通過提高全部的房屋平均售價(jià)來取得，也可以通過增大房屋銷售量來實(shí)現(xiàn),。同樣,，這些目標(biāo)的每一目標(biāo)同樣也可用多種方法取得。如促進(jìn)房屋銷售可通過擴(kuò)大市場提高市場占有率來獲得,。對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行深入探討后,，便可找出房屋營銷的主要策略。
經(jīng)理文秘工作的主要職責(zé)篇九
20xx年,，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在集團(tuán)公司各部門的大力支持幫助下，我按照集團(tuán)公司的工作精神和工作部署,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，圍繞中心，突出重點(diǎn),，狠抓落實(shí),，注重實(shí)效，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)工作,，較好地完成了工作任務(wù),，取得良好成績。現(xiàn)將20xx年個(gè)人工作情況具體總結(jié)如下：
一,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)管理水平
20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八和十八大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司的工作精神,、制度規(guī)定與工作紀(jì)律,，提高業(yè)務(wù)管理水平，在思想上,、工作上,、行動(dòng)上與集團(tuán)公司保持一致,，堅(jiān)定理想信念,，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,，做到刻苦勤奮工作,，忠誠于集團(tuán)公司，把集團(tuán)公司利益放在各項(xiàng)工作的首位,，時(shí)刻維護(hù)集團(tuán)公司的利益,。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，堅(jiān)持“精益求精,，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每一件事,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，堅(jiān)持把工作做完做好,，實(shí)現(xiàn)工作的完美和高效，努力獲得集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的滿意,。
二,、盡心盡職工作,，完成全部工作任務(wù)
我是集團(tuán)公司副總經(jīng)理,，負(fù)責(zé)營銷中心的市場拓展、工程預(yù)算編制,、合同談判以及工程中標(biāo)后項(xiàng)目分包等工作,。我深刻認(rèn)識(shí)到這些工作都是集團(tuán)公司的重要工作，關(guān)系到集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。為此,，我增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心和工作緊迫感,，按照集團(tuán)公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮,、盡心盡職工作,，全面完成工作任務(wù)，取得較好成績,。
1,、業(yè)務(wù)取得良好成績。20xx年,，我?guī)ьI(lǐng)屬下干部員工振奮精神,、鼓足干勁、搶抓機(jī)遇,、頑強(qiáng)拼搏,、辛勤努力工作，取得良好業(yè)務(wù)成績,。20xx年度主要項(xiàng)目類型有大型住宅,、大型商業(yè)廣場、酒店,、寫字樓等,，全年完成施工業(yè)務(wù)合同總額x萬元，比20xx年增長200%;完成營業(yè)收入x萬元,，超額完成公司x萬元的年初任務(wù)指標(biāo),，實(shí)際增長x萬元。20xx年業(yè)務(wù)合作除原有恒大,、萬達(dá),、富力地產(chǎn)、合生創(chuàng)展外,，新增招商地產(chǎn),、高德置地、佳兆業(yè)集團(tuán),、大漢集團(tuán)等,，與近60家高端客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。與此同時(shí),，在開發(fā)五酒店業(yè)績上取得了突破性進(jìn)展,，相繼中標(biāo)莆田希爾頓、重慶金佛山酒店,、成都君悅等項(xiàng)目,，為我集團(tuán)公司與國際五酒店品牌的合作拉開了序幕,，展示良好發(fā)展前景。
2,、積極拓展業(yè)務(wù)渠道,。業(yè)務(wù)是集團(tuán)公司生存、發(fā)展的基礎(chǔ)和根本,，20xx年我把拓展業(yè)務(wù)渠道作為工作中的重中之重,，集中精力、集中時(shí)間,，全力投入到拓展業(yè)務(wù)中,，主要開展四方面工作：一是積極開展關(guān)系營銷。努力開發(fā)“三大客戶”資源,，利用品牌優(yōu)勢對(duì)大客戶資源關(guān)系從上到下貫穿延伸,，從而使整個(gè)領(lǐng)域和整個(gè)公司發(fā)展成為我們集團(tuán)公司的客戶。二是積極參加展銷推介會(huì),。我?guī)ьI(lǐng)員工不定期參加一些行業(yè)展銷推介會(huì),，如國際酒店論壇等，在推介會(huì)上廣交朋友,，建立關(guān)系,，努力尋求高端客戶，為我們集團(tuán)公司業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。三是積極尋找戰(zhàn)略合作伙伴,。我在繼續(xù)與大型有實(shí)力的地產(chǎn)公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的同時(shí)，積極尋找新的戰(zhàn)略合作伙伴,。通過這些舉措既可節(jié)約集團(tuán)公司大量營銷成本,，又為集團(tuán)公司積累更多的人脈關(guān)系,，使集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)更扎實(shí)更牢固,。四是實(shí)行營銷方式多樣化。20xx年除了鞏固發(fā)展傳統(tǒng)營銷模式之外,，我不斷學(xué)習(xí)和嘗試各種營銷方式及手段,，找到符合集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳營銷方式，采用差異化營銷,、服務(wù)營銷,、情感營銷和體驗(yàn)營銷等現(xiàn)代營銷模式積極拓展業(yè)務(wù)，來滿足不同客戶的消費(fèi)需求,。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，開展網(wǎng)絡(luò)營銷已是大勢所趨，我在積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷的方式方法,，力爭做到我們集團(tuán)公司先人一步,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。
3、加強(qiáng)日常管理工作,。管理出效益,，只有不斷加強(qiáng)日常管理，才能促進(jìn)工作提速增效,。20xx年在加強(qiáng)日常管理工作中,，我著重做好四方面工作：一是建立堅(jiān)強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)。通過一年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實(shí)踐磨合,，初步建立了一支堅(jiān)強(qiáng)的營銷團(tuán)隊(duì),，整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)積累了豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，充滿斗志,，能夠齊心協(xié)力應(yīng)對(duì)各種困難及突發(fā)事件,，對(duì)明年業(yè)務(wù)充滿信心，力爭取得更大成績,。二是健全完善工作制度,。我編制了相關(guān)流程及制度，制定績效考核辦法,，定期組織培訓(xùn),，提高技術(shù)人員和營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到技術(shù)人員能夠參與業(yè)務(wù)洽談,，營銷人員能夠掌握專業(yè)技術(shù)知識(shí),，把整個(gè)營銷中心培養(yǎng)成真正意義上的“技術(shù)型營銷團(tuán)隊(duì)”，為更好地開拓業(yè)務(wù)夯實(shí)人力資源基礎(chǔ),。三是建立材料數(shù)據(jù)庫,。我組織預(yù)算人員建立材料數(shù)據(jù)庫，使成本核算更為準(zhǔn)確,，提高項(xiàng)目中標(biāo)率,。四是積極引進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理。自20xx年1月份接受項(xiàng)目分包工作以來,，我已引進(jìn)具有白金五酒店施工經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理128人,，建立項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估體系，為今后項(xiàng)目施工奠定深厚基礎(chǔ),，確保項(xiàng)目合格,，爭創(chuàng)項(xiàng)目優(yōu)良。
三,、20xx年存在的不足問題
20xx年,，我認(rèn)真努力工作，雖然完成了工作任務(wù),，取得良好成績,，但是跟集團(tuán)公司的要求和不斷發(fā)展的形勢相比,，還是存在一些不足問題，經(jīng)梳理歸納,，主要有四方面問題：一是市場定位不夠清晰,。大而全的市場開拓模式，缺乏工作重點(diǎn),，加上人力資源短缺,，工程管理不夠到位，影響了集團(tuán)公司的發(fā)展,。二是品牌建設(shè)薄弱,。主要是集團(tuán)公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)平庸，畫冊(cè),、宣傳片內(nèi)容嚴(yán)重滯后,，與集團(tuán)公司實(shí)際情況不符，使集團(tuán)公司的對(duì)外形象不夠靚麗,，社會(huì)聲譽(yù)不夠上乘,。三是工程管理不夠到位。由于工程采取分包形式,，加上管理沒有及時(shí)跟進(jìn),，致使工程管理存在失控現(xiàn)象。四是資質(zhì)浪費(fèi),。目前我集團(tuán)公司資質(zhì)已在業(yè)內(nèi)處于水平,，各項(xiàng)資質(zhì)配套齊全，但由于相關(guān)技術(shù)人員配套一直未能跟上,，導(dǎo)致沒有專業(yè)人員配合,，使得很多投標(biāo)機(jī)會(huì)白白浪費(fèi)，影響了集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,。這些存在的不足問題,，我要引起高度重視，向集團(tuán)公司提出建設(shè)性意見,，與集團(tuán)公司相關(guān)部門一起采取有效措施,，切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
經(jīng)理文秘工作的主要職責(zé)篇十
1,、日常管理：
①分組管理制度：工作中，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組,，通過把人數(shù)落實(shí)到分組,，由小組長進(jìn)行管理，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展,。并通過與小組長溝通,，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上,、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競爭,。
②日常一對(duì)一管理：工作中,，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題,，及時(shí)指導(dǎo),，給予他們鼓勵(lì)和支持。
③工作效率制度：工作中,，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);
2,、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;
3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;
4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào);
5,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神,，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況，通過高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響,，便于后期團(tuán)隊(duì)管理,。
2、會(huì)議管理
團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣。
①工作內(nèi)容：通過會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作,，進(jìn)行業(yè)績分析,，認(rèn)識(shí)到其不足，對(duì)其批評(píng),，共同交流,，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題,，恢復(fù)市場肌體,，提高工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn),，開戶數(shù),，客戶疑問)
②會(huì)議精神：一天之際在于晨,，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過周一開會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵(lì),，使人有更高的上進(jìn)心,。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)起積極性,，致使工作順利完成,。
③會(huì)議文化：會(huì)議中增加才藝展示，把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力,。
銷售團(tuán)隊(duì)組建,，人員招聘是重要的部分，不斷地補(bǔ)充新力量,，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展,。招聘分一下三個(gè)方面：
①網(wǎng)站招聘：通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員,。
②人才市場招聘：結(jié)合人才大市場,，進(jìn)行招聘。
③校企合作：這個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式,，目前還沒有成功,，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作,，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn),，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司,。
(一)充分認(rèn)識(shí)完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性,。
去年，我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn),，營銷計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問題,。團(tuán)隊(duì)在營銷宣傳當(dāng)中，無法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品,，不能更好的做好宣傳計(jì)劃;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面,，因銀行業(yè)的競爭，對(duì)證券公司的客戶經(jīng)理,，要求過高,，對(duì)于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重,。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩,，雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)，可是對(duì)于存款難度還是較大;對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)我們處于劣勢,，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達(dá)成雙方的合作目的,。沒有一個(gè)很好的渠道開發(fā)，營銷計(jì)劃的開展難度就增加了,。
(二)充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性,。
團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長階段，一些深層次的問題可能還會(huì)凸顯出來,，構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要,，綜合計(jì)劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段，通過對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力,，向心力,，執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化計(jì)劃,，及時(shí)解決其問題,，完善團(tuán)隊(duì)管理。
(三)充分認(rèn)識(shí)招聘成員的重要性,。
新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液,，是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分，沒有新成員的增加,，大家庭的組成也是不可能的,，公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化,。一并實(shí)施,，善營銷目標(biāo)。
經(jīng)理文秘工作的主要職責(zé)篇十一
一,、咬定質(zhì)量管理不放牢固樹立質(zhì)量就是公司的生命線責(zé)任意識(shí)
1,、充分發(fā)揮監(jiān)理作用，要加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理人員管理,，堅(jiān)持每天早會(huì)制度,。對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵部位要及時(shí)下達(dá)工作指令和跟蹤督辦檢查,，同時(shí)參與全過程管理,，做到對(duì)工程質(zhì)量有預(yù)見性，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、及時(shí)處理,。
2,、嚴(yán)把原材料進(jìn)場關(guān)，對(duì)工程所有材料嚴(yán)格按要求送檢,，杜絕弄虛作假,。
3、認(rèn)真熟悉圖紙,，領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映或處理。
4,、嚴(yán)格審查施工單位,、監(jiān)理公司上報(bào)的各項(xiàng)施工方案，對(duì)一些工序在施工中發(fā)現(xiàn)的問題并及時(shí)處理,，對(duì)重要工程事項(xiàng)要及時(shí)匯報(bào),。
5、堅(jiān)持現(xiàn)場巡視,，對(duì)施工中未按設(shè)計(jì)圖紙,、施工規(guī)范、操作程序,、施工組織設(shè)計(jì)的問題要堅(jiān)決制止,，督促改正。
6,、參加隱蔽工程的驗(yàn)收,，審查核實(shí)具體隱蔽工程的各項(xiàng)記錄。
7,、參加中間驗(yàn)收及竣工驗(yàn)收,，參與審查其竣工資料，確保資料的正確性和完成性,。
二,、警鐘長鳴不懈怠增強(qiáng)安全就是效益主人翁責(zé)任感
1、檢查,、督促各施工單位的安全管理體系的建立,、安全措施的落實(shí)。
2,、根據(jù)安全管理要求檢查督促施工單位的現(xiàn)場落實(shí)情況,。
3、每次工作例會(huì)要對(duì)安全管理,、文明施工情況進(jìn)行通報(bào),。
4、加大安全、文明施工違規(guī)的處罰力度,。
5,、指導(dǎo)、監(jiān)督,、檢查,、監(jiān)理施工單位完善安全管理的各項(xiàng)資料,。
三,、成本決定成敗，堅(jiān)持科學(xué)管理出成績
1,、在領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖的前提下,，對(duì)能優(yōu)化的施工方案要做好參謀，從施工源頭降低工程成本,。
2,、認(rèn)真思考，精心組織,，合理調(diào)配各項(xiàng)施工工序,，盡量控制重復(fù)施工、無效施工,。
3,、在審查施工單位報(bào)送的各項(xiàng)施工方案時(shí)，把成本控制放在重中之重,，力爭做到質(zhì)量與成本控制的完美優(yōu)化,。
4、嚴(yán)格控制工程簽證,，不需簽證的盡量不簽證,，確需簽證的能少簽盡量少簽，同時(shí)認(rèn)真核實(shí)每項(xiàng)簽證數(shù)據(jù),，擠干虛假水分,。
5、對(duì)各項(xiàng)工程材料的價(jià)格要認(rèn)真審核,，反復(fù)比較,，同時(shí)在必要的情況下做好市場調(diào)查，不能讓公司的利益受到損失,。
6,、對(duì)甲方供材料做好驗(yàn)收、登記,、核實(shí)工作,，如土方回填、管樁等。
四,、服從大局,，配合公司的其他工作
1、不折不扣完成工程部領(lǐng)導(dǎo)安排的其他和臨時(shí)性工作,，主要是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的提供,，各項(xiàng)文檔整理，對(duì)外聯(lián)系的函件起草或一些文秘性工作,。
2,、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理、施工單位的橫向聯(lián)系,、溝通,、協(xié)調(diào)管理工作。
3,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作,，配合其它部門的工作。
4,、團(tuán)結(jié)一心,，齊心協(xié)力完成公司安排的工程部一切工作。
經(jīng)理文秘工作的主要職責(zé)篇十二
一：售后人員應(yīng)具有的條件
售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作,，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,，必須具備以下條件：深圳人才網(wǎng)
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),，是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn),，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑,。
2、個(gè)人修養(yǎng)較多,，有較高的知識(shí)水平,，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,，裝置,，設(shè)備的知識(shí),。
3,、個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。
4、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。
5,、外表整潔大方,，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,，不一定是要長得英俊,、漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾,，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象,。
6、工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失,，有奉獻(xiàn)精神。
二,、處理顧客投訴與抱怨的程序：
1,、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號(hào)碼,、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2,、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱,，規(guī)格,，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào),，何時(shí)使用,，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何,，最近使用狀況如何等。
3,、分析這些問題信息,，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。
4,、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見,，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，要及時(shí)答復(fù)客戶。
5,、客戶確認(rèn)處理方案后,，簽下處理協(xié)議。
6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨,，如需送小禮物的,，通知市場管理人員發(fā)出等。
7,、跟蹤處理果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三,、處理客戶抱怨與投訴的方法：
1,、確認(rèn)問題
認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話,，并邊聽邊記錄,，在對(duì)方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素,。
盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的,，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭,，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下,，我有些不清楚……”
把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn),。
了解完問題之后征求客戶的意見,，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等,。
2,、分析問題
在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下論,，要下判斷,，也不要輕下承諾。
將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,，共同分析問題。
問題的嚴(yán)重性,，到何種程度?
你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后,，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下,。
如果客戶所提問題不合理，或無事實(shí)依據(jù),，如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)?
解決問題時(shí),，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求?如有些代理商會(huì)提出促銷,，開分店幫助等要求,。深圳人才網(wǎng)
3、互相協(xié)商
在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,，得到明確意見之后,，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前,，要考慮以下問題,。
a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關(guān)系?
b：當(dāng)你努力把問題解決之后,，客戶有無今后再度購買的希望?
c：爭執(zhí)的果,，可能會(huì)造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。
d：客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?
e：公司方面有無過失?過失程度多大?
作為公司意見的代理人,，要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時(shí),，一定要考慮以上條件,，如果屬公司過失造成的，對(duì)受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些,，如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務(wù)來往,，你大方明確地向?qū)Ψ秸f：“no”
與客戶協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達(dá)，要表達(dá)清楚明確,，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng),，抓住要點(diǎn)，妥善解決,。
4,、處理及落實(shí)處理方案
協(xié)助有了論后，接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹?，將論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)果,，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的,，要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的,，要通知倉管及發(fā)貨部門,，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識(shí)別標(biāo)志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門,，相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案,，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止,。
四,、處理客戶戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn)：
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評(píng)客戶的不足,，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿,，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后,，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了,。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意,，從心理上來說,，他們會(huì)覺得企業(yè)虧待了他，因此,，如果在處理過程中態(tài)度不友好,，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差,，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情,，會(huì)降低客戶的抵融情緒,。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3,、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少，如停車費(fèi),，停機(jī)費(fèi)等等,，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案,，當(dāng)天給客戶答復(fù)。
4,、語言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中，措辭也十分注意,，要合情合理，得體大方,，不要一開口就說“你怎么用也不會(huì)?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方,，也不要過于沖動(dòng),，否則，只會(huì)使客戶失望并很快離去,。
5,、補(bǔ)償多一點(diǎn)
客戶抱怨或投訴，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后,，他們利益受損,，因此,，客戶抱或投訴之后，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償,，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品,，退貨，或贈(zèng)送油品使用等,，也可能是精神上的,，如道歉等，在補(bǔ)償時(shí),，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的,，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn),，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行,，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金(當(dāng)然，這點(diǎn)得按公司規(guī)定),，客戶得到額外的收獲,，他們會(huì)理解企業(yè)的誠意而對(duì)企業(yè)再建信心的。
6,、層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。因此處理投訴和抱怨時(shí)，如果條件許可,，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級(jí)別,，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面(或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo))或聘請(qǐng)知名人士協(xié)助等。
7,、辦法多一點(diǎn)
很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的果,，就是給他們慰問、道歉或補(bǔ)償油品,，贈(zèng)小禮品等等，其實(shí)解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外,，可邀請(qǐng)客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請(qǐng)他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì)，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等,。
五：六步驟平息顧客的不滿
1,、讓顧客發(fā)泄。
要知道,，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣,，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了,。畢竟客戶的本意是：表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉,。
當(dāng)顧客發(fā)泄時(shí)，你的方式是：閉口不言,、仔細(xì)聆聽,。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你在敷衍他,。要保持情感上的交流,。認(rèn)真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚,。
2,、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題,。
道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么,。顧客的對(duì)錯(cuò)并不重要，重要的是我們?cè)撊绾谓鉀Q問題而不讓他蔓延,。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時(shí)間去弄清楚究竟是誰對(duì)誰錯(cuò),，這樣對(duì)己對(duì)人都沒有好處。當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個(gè)小小的對(duì)錯(cuò)問題,，丟掉了大陸的市場嗎?
向顧客說,，你已經(jīng)了解了他的問題，并請(qǐng)他確認(rèn)是否正確,。你要善于把顧客的抱怨歸納起來,。
3、收集事故信息,。
顧客有時(shí)候會(huì)省略一些重要的信息，因?yàn)樗麄円詾檫@并不重要,，或著恰恰忘了告訴你,。當(dāng)然,，也有的顧客自己知道自己也有錯(cuò)而刻意隱瞞的,。你的任務(wù)是：了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況,。
你還要搞清楚顧客到底要的是什么?如果顧客給你說：你們的產(chǎn)品不好，我要換貨,。你能知道他內(nèi)心的想法嗎?不能,。你要了解顧客對(duì)品質(zhì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么，又是如何使用的,，他想換成什么樣的產(chǎn)品,。
你去看病的時(shí)候，醫(yī)生是如何對(duì)待病人的?他們會(huì)問你許多問題,。是他們不懂醫(yī)術(shù)嗎?不是,，是因?yàn)樗麄冎溃绻惺裁葱畔⒈宦┑?，他們可能無法開出藥方來,。
你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對(duì)其豎大拇指的呢?
你要做到：
①知道問什么樣的問題,。
②問足夠的問題,。
③傾聽回答。
4,、提出解決辦法,。
對(duì)顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想,，當(dāng)你在飯店等候多時(shí)飯菜才來時(shí)飯店老板是如何做的?可能是給你一盤小菜或者是一杯免費(fèi)的酒,，對(duì)嗎?作為公司可以有更多的選擇，比如：
①打折,。
②免費(fèi)贈(zèng)品,，包括禮物、商品或其他,。
③名譽(yù),。對(duì)顧客的意見表示感謝。
④私交,。以個(gè)人的名義給予顧客關(guān)懷,。
5、詢問顧客的意見,。
顧客的想法有時(shí)和公司想像的差許多,。你在提供了解決方案后再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受,，那的辦法是迅速,、愉快的完成。
我們都要記住：開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是維護(hù)老客戶費(fèi)用的五倍!
“當(dāng)所有的投訴發(fā)生時(shí),，解決問題的關(guān)鍵是——干凈徹底地,、令顧客滿意地處理掉?！?/p>
6,、跟蹤服務(wù)。
是否處理完成后就萬事大吉了呢?不是,，上面的五步都做了,，表明你是一個(gè)優(yōu)秀的公司，如果你繼續(xù)跟蹤顧客,，你的公司是一個(gè)出類拔萃的公司,。
不要心痛錢，給顧客一個(gè)電話或者傳真,，當(dāng)然,，親自去一趟更好?？搭櫩蛯?duì)該解決方案有什么不滿意的地方,。是否需要更改方案。
六：在處理客戶投訴的過程中技巧或原則
原則一：不要人為的給客戶下判斷,。
客戶是因?yàn)樾刨嚹?，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。
原則二：換位思考,，站在客戶的立場上看問題,。
如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎?你會(huì)說床不好,，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他,。你的顧客也一樣，你只是他們的發(fā)泄對(duì)象,，并不是你得罪了他們,。
原則三：堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠,，少賠為賺,。
經(jīng)理文秘工作的主要職責(zé)篇十三
本周是xx月的第二周，工作日從6月13日至6月18日,，現(xiàn)將本周工作做以計(jì)劃,。
一、日常工作
1,、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)上報(bào);
2,、配合招商三局楊寧局長進(jìn)行項(xiàng)目服務(wù)工作;
3,、綜合局內(nèi)部辦公室文件處理和辦公室綜合工作。
二,、具體工作計(jì)劃
1、認(rèn)真完成內(nèi)資上報(bào)工作,。預(yù)計(jì)本周發(fā)改局會(huì)將上月各經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)資引進(jìn)上報(bào)完成情況反饋到各經(jīng)濟(jì)區(qū),，并將本月計(jì)劃數(shù)下發(fā)到各經(jīng)濟(jì)區(qū)。我計(jì)劃在本周根據(jù)上月完成情況,，結(jié)合我經(jīng)濟(jì)區(qū)自身發(fā)展情況開始準(zhǔn)備內(nèi)資上報(bào)的各項(xiàng)資料,。本月待上報(bào)項(xiàng)目備選：海爾電冰箱、立晶光電,、神舟車業(yè),、金域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心、多維建材等共五家;
2,、認(rèn)真完成固定資產(chǎn)投資上報(bào)工作,。本周我將積極與統(tǒng)計(jì)局相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，對(duì)新申請(qǐng)入庫的項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)定,，在認(rèn)定之后,，比照我經(jīng)濟(jì)區(qū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)半年完成計(jì)劃準(zhǔn)備xx月上報(bào)方案;
3、認(rèn)真完成規(guī)上產(chǎn)值上報(bào)工作,。本周我將匯總出我經(jīng)濟(jì)區(qū)符合規(guī)模以上企業(yè)的名單,，并與相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人溝通，力爭使更多的規(guī)上企業(yè)進(jìn)入規(guī)上產(chǎn)值經(jīng)濟(jì)指標(biāo)名錄中;
4,、全力配合招商三局楊寧局長完成招商三局項(xiàng)目服務(wù)工作,。我將努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡早熟悉并開展項(xiàng)目服務(wù)工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，全心全意地為項(xiàng)目服務(wù);
5、積極參加統(tǒng)計(jì)局“建黨九十周年”文藝匯演的排練和演出活動(dòng),，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)與統(tǒng)計(jì)局的關(guān)系,，以方便相關(guān)工作的順利開展。
本周,，我將提高工作效率,，對(duì)各項(xiàng)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在完成分內(nèi)工作的同時(shí),，全力配合其他同事完成綜合局各項(xiàng)工作任務(wù),。繼續(xù)保持謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，虛心向老同志,、有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,，將各項(xiàng)工作做好。
經(jīng)理文秘工作的主要職責(zé)篇十四
年末余總和鄧總與我談了20xx年體檢的發(fā)展前景和我的工作任務(wù),，感到總經(jīng)理助理的工作任務(wù)會(huì)更繁重,，隨著人民群眾對(duì)健康的需求，可能預(yù)料我們明年的健康體檢工作會(huì)更加繁忙,，對(duì)我的要求會(huì)更高;需要掌握的知識(shí)也更多更廣,，為此我將更加勤奮工作、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理工作技能,，在今后的工作中,，我將注意發(fā)揮好五個(gè)作用：
一是在科學(xué)管理的決策中進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手作用;積極學(xué)習(xí)醫(yī)院管理的新方法和新理論，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好辦公室的全面工作,，做好參謀,、助手、認(rèn)真做到全方位的服務(wù),。
20xx年工作目標(biāo)：體檢工作量在上年基礎(chǔ)上增加百分之十以上;經(jīng)濟(jì)效益增加百分之十以上;做好自身業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng),，帶好醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍，提高體檢質(zhì)量,，保持體檢品牌效益,，確保全年無重大醫(yī)療事故和投訴;
二在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好中心具體管理工作的布置、實(shí)施,、檢查,、督導(dǎo)、落實(shí)情況,，協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究,、了解公司管理情況，并提出處理意見或建議,，實(shí)事求是的為中心領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息,，供總經(jīng)理決策。;
三是在掌握全中心工作動(dòng)態(tài)方面,，進(jìn)一步發(fā)揮好辦公室,、醫(yī)事部、護(hù)理部綜合管理協(xié)調(diào)作用;積極深入檢區(qū)臨床和醫(yī)技科室,，掌握第一手資料,，為檢區(qū)臨床醫(yī)技科室提供一流的服務(wù)。
四是在提高工作效率方面,，進(jìn)一步發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用;在做好檢查監(jiān)督的基礎(chǔ)上,，為臨床醫(yī)技科室服好務(wù)，做好保障工作,，協(xié)助楊主任做好重大醫(yī)療器械的管理工作,，保障健康體檢一線工作順利進(jìn)行,。
五是在樹立體檢中心形象上，發(fā)揮好醫(yī)事部,、護(hù)理部的管理職能,，做好護(hù)士的培訓(xùn)和醫(yī)師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作。帶領(lǐng)醫(yī)生,、護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)體檢各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作流程，并負(fù)責(zé)落實(shí),、督導(dǎo);工作中自己要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高自身修養(yǎng)素質(zhì),，做好榜樣帶好護(hù)理隊(duì)伍,。為中心的長遠(yuǎn)建設(shè)增磚添瓦。
六是做好中心辦公室人力資源開發(fā)工作,，根據(jù)中心發(fā)展要求制定人力資源計(jì)劃,、設(shè)計(jì)并完善中心崗位特點(diǎn)，人員資源結(jié)構(gòu),，合同書的制作,，完成公司人力資源的日常招聘工作。
七,、做好中心管理制度,、規(guī)章制度及落實(shí)方案的修訂，對(duì)行政后勤的醫(yī)用耗材,、辦公用品,、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、數(shù)據(jù)安全管理等及中心總體運(yùn)行要配合監(jiān)督管理到位,。
八,、做好體檢中心向政府主管部門的各項(xiàng)申報(bào)、年檢,、申領(lǐng)各類證照,、的材料整理，完成批文手續(xù)等事宜,。
九,、做好示范，凡要求別人做的,，自己要先做好,。平時(shí)在工作中：堅(jiān)持三管三不管，事關(guān)大局的事,，管;影響公司形象的事,，管;有損公司利益事管;管則管嚴(yán),，不留余地。個(gè)人私生活,，不管;個(gè)人習(xí)慣,，不管;與公司無關(guān)的事，不管;不求全責(zé)備,，不管小節(jié);中心雖小,，立志遠(yuǎn)大;基礎(chǔ)薄弱，目標(biāo)宏偉,，20xx年北京體檢中心取得更大的成績,。
經(jīng)理文秘工作的主要職責(zé)篇十五
我于20xx年3月12日進(jìn)入強(qiáng)寶公司擔(dān)任文秘一職，至今已將近四個(gè)月的時(shí)間,。這是我離開酒店行業(yè)從事的第一份工作,，同時(shí)也是我職業(yè)生涯中的1個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)此我十分珍惜,，并盡自己努力去適應(yīng)這一崗位,。文秘工作和酒店工作相比較，既有共通之處,，又各具差異,，所以文秘工作于我而言是優(yōu)劣各半，優(yōu)勢主要體現(xiàn)在意識(shí)習(xí)慣和服務(wù)預(yù)見性思維,，劣勢主要體現(xiàn)在專業(yè)技能和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)方面的欠缺,。
所幸在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，較好的完成了文秘崗位基礎(chǔ)性工作,。對(duì)于工作崗位的認(rèn)識(shí)也從最初懵懵然到現(xiàn)在的略漸熟悉,，然而對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)越清晰就越認(rèn)識(shí)到自己還處于文秘工作的初級(jí)階段，知識(shí)儲(chǔ)備和工作技能明顯不足,，給領(lǐng)導(dǎo)和同事們的工作造成了不便,，對(duì)此我感到很慚愧。也從內(nèi)心感謝你們,，感謝你們?cè)诠ぷ髦袑?duì)我的支持和包容!
現(xiàn)將工作情況做以下匯報(bào)：
一,、目前主要工作
1、負(fù)責(zé)各部門需董事長審批文件的收集,、整理及呈送工作;并做好各類文件的登記,、轉(zhuǎn)發(fā)和存檔等。
2,、負(fù)責(zé)公司周例會(huì),、月例會(huì)的會(huì)議記錄和存檔工作;以及其他臨時(shí)性會(huì)議的安排。
3,、負(fù)責(zé)與浙江商會(huì)相關(guān)人員進(jìn)行工作對(duì)接,，及時(shí)匯報(bào),，反饋信息。
4,、負(fù)責(zé)公司來賓的接待工作,。
5、負(fù)責(zé)辦理董事長臨時(shí)交辦的各項(xiàng)事務(wù),。
6,、負(fù)責(zé)董事長辦公室物品與文件的整理，保證董事長室各類物品正常及時(shí)補(bǔ)配,，確保董事長各項(xiàng)工作正常開展,。
二、下半年工作計(jì)劃
1,、本職工作技能的提高,，時(shí)刻反省自己。在做好服務(wù)工作的同時(shí),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)提高工作水平,，并在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn),，努力從文秘工作的初級(jí)階段向成熟階段過渡。
2,、深入學(xué)習(xí)各部門業(yè)務(wù)及行業(yè)知識(shí),，增強(qiáng)對(duì)公司的了解，做好工作開展的基本功,。
3,、進(jìn)1步提高綜合寫作的能力，以便更好的起草各類文稿,。
4,、辦公技能的學(xué)習(xí)和提高，為董事長提供更優(yōu)質(zhì)的辦公服務(wù),，營造良好的辦公環(huán)境,。
5、加強(qiáng)商務(wù)接待禮儀的學(xué)習(xí),，在細(xì)節(jié)方面更加完善,，為公司來賓提供更細(xì)致、優(yōu)化的服務(wù),，提升公司的品質(zhì)和形象,。
三、綜述
1,、在過去的4個(gè)月中本人積極,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，加班加點(diǎn)毫無怨言,，能夠顧全大局,，不計(jì)較個(gè)人得失，一切以公司的利益出發(fā),，但是在日常工作中還有許多地方達(dá)不到秘書工作的要求，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷改善,。
2,、在20xx年的下半年，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng),，揚(yáng)長補(bǔ)短，努力學(xué)習(xí)認(rèn)真工作,，以積極,、熱情的態(tài)度投入到下半年的工作中去,，按照工作計(jì)劃和職責(zé)有序開展自身工作,，爭取能為董事長多做一些事,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
經(jīng)理文秘工作的主要職責(zé)篇十六
董事辦的工作瑣碎龐雜，節(jié)奏很快?？目慕O絆間,，我走上秘書工作崗位已經(jīng)4個(gè)多月。以下是個(gè)人下半年的工作計(jì)劃：
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)知公司企業(yè)文化、價(jià)值觀,、經(jīng)營理念。
(2)全面熟悉公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度和體系文件,，了解各部門管理制度,、崗位職責(zé)說明、工作流程,。
(3)掌握董事長秘書崗位工作職責(zé)和工作流程。
(4)認(rèn)識(shí)公司主要領(lǐng)導(dǎo),、部門管理人員或相關(guān)人員便于開展工作,。
(5)深入公司各基層，生產(chǎn)現(xiàn)場,，了解公司產(chǎn)品,、工藝流程。
(6)保管好公司印章,，法人章,。
(7)起草公司文件，參與公司戰(zhàn)略制定,。
(8)做好董事長工作行程安排,，必要的時(shí)候提醒董事長。
(9)電話的接聽和記錄及電話內(nèi)容的處理。
(10)董事長信件和郵件的接受和回復(fù)，重要事項(xiàng)的呈報(bào),。
(11)重要節(jié)日給董事長重要朋友和客戶寄發(fā)賀卡和信件。
(12)檔案的管理,，文件的接收,、下發(fā),、歸檔,，急件、重要文件的請(qǐng)示和處理,。
(13)負(fù)責(zé)董事長會(huì)議的籌備,、與會(huì)人員的通知、確認(rèn)工作,，提前準(zhǔn)備會(huì)議資料,，做好會(huì)議記錄。跟綜落實(shí)董事長會(huì)議精神貫徹落實(shí)情況,，任務(wù)達(dá)成情況,。
(14)做好來賓的接待，重要領(lǐng)導(dǎo)蒞臨前的準(zhǔn)備工作落實(shí)。
(15)做好保密工作,，并嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定,。
(16)隨同董事長參與商務(wù)活動(dòng)。
(17)完成董事長交辦的其它事項(xiàng),。
(18)監(jiān)督各部門日常工作，臨時(shí)協(xié)調(diào)處理部門突發(fā)事件,，保障各部門工作順利進(jìn)行,。
(19)參與企業(yè)項(xiàng)目投資，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，項(xiàng)目執(zhí)行和項(xiàng)目控制和項(xiàng)目監(jiān)督,。
(20)參與公司采購管理，了解公司采購管理現(xiàn)狀,，采購人員業(yè)務(wù)情況,，原材料市場情況，價(jià)格波動(dòng)情況,，采購成本控制情況,，采購質(zhì)量控制情況，供應(yīng)商管理情況,。為董事長采購管理提供信息支持,，提出建設(shè)性意見。
(21)參與公司倉庫管理,，了解公司倉庫管理情況,，零庫存實(shí)現(xiàn)情況，倉庫三防管理情況及7s實(shí)現(xiàn)情況,。
(22)參與公司生產(chǎn)計(jì)劃控制管理,，了解、跟進(jìn),、分析公司生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況,、落實(shí)情況和控制情況。對(duì)設(shè)備,、原材料,、輔料、及人力資源計(jì)劃性,、合理性,、有效性進(jìn)行分析。監(jiān)督生產(chǎn)7s執(zhí)行情況,，jit生產(chǎn)情況,，精益生產(chǎn)情況，分析生產(chǎn)中存在的問題,，為董事長生產(chǎn)經(jīng)營提供信息支持,，提出建設(shè)性意見,。
(23)了解公司產(chǎn)品技術(shù)與質(zhì)量控制情況，分析從原材料采購,、庫存,、生產(chǎn)、運(yùn)輸,、銷售及客戶和消費(fèi)者使用過程中的質(zhì)量信息收集,，為董事長質(zhì)量控制提供信息支持，提出建設(shè)性意見,。
(24)搜集市場信息,、競爭對(duì)手信息，公司信息,、產(chǎn)品信息,，參與銷售戰(zhàn)略、營銷策略和營銷方案的制定,。參與公司銷售目標(biāo)的制定(1.根據(jù)公司往年的銷售目標(biāo)制定今年銷售目標(biāo);2.根據(jù)市場調(diào)究分析制定銷售目標(biāo);3.根據(jù)同行業(yè)銷售目標(biāo)制定銷售目標(biāo);4.根據(jù)公司投入成本,、毛利、純利制定銷售目標(biāo)),。參與公司銷售目標(biāo)的細(xì)分,，根據(jù)產(chǎn)品、部門,、人員,、薪資、市場等進(jìn)行銷售目標(biāo)細(xì)分等,，為董事長銷售管理提供信息支持,，提出建設(shè)性意見。
(25)跟蹤落實(shí)各分公司和部門銷售目標(biāo)達(dá)成情況(包括月度,、季度,、半年度、年度銷售目標(biāo))
(26)參與公司財(cái)務(wù)部工作,，進(jìn)行成本費(fèi)用控制,，分析財(cái)務(wù)報(bào)表，了解公司資產(chǎn),、負(fù)債,、收入、費(fèi)用和利潤情況,，分析公司現(xiàn)金流,、資產(chǎn)負(fù)債率、速動(dòng)比率、投資回報(bào)率等,，為董事長財(cái)務(wù)管理提供信息支持,，提出建設(shè)性意見。
(27)參與公司人力資源管理,，了解公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃情況,，招聘與配置情況，薪酬與福利情況,，培訓(xùn)與開發(fā)情況,，勞動(dòng)關(guān)系情況。為董事長人力資源管理提供信息支持,，提出建設(shè)性意見。
(28)參與公司行政后勤管理,，創(chuàng)造舒適,、安全、滿意的工作生活環(huán)境,。
(29)參與公司安全管理,，監(jiān)督各部門安全防范工作，保障生產(chǎn)安全有序進(jìn)行,，避免工傷發(fā)生,，給個(gè)人、公司和社會(huì)帶來不必要的損失和負(fù)擔(dān),。
(30)參與公司企業(yè)文化建設(shè),，制度建設(shè)，參與企業(yè)刊物的設(shè)計(jì)與印發(fā),，不斷完善公司制度,。為董事長公司制度法建設(shè)提供建設(shè)性意見。
(31)參與公司企劃部公司,，了解企業(yè)品牌運(yùn)用情況,，市場反響，為董事長企劃工作提供信息支持,，提出建設(shè)性意見,。
(32)參與公司公共關(guān)系管理，了解公司公共關(guān)系部門在處理政府,、供應(yīng)商,、客戶、消費(fèi)者,、競爭者和合作者,、股東沖突的處理，為董事長提供信息支持，提出建設(shè)性意見,。
(33)深入學(xué)習(xí)了解公司所屬行業(yè)的現(xiàn)狀,、競爭對(duì)手的信息、行業(yè)市場信息給予董事長信息支持,，提供建設(shè)性意見,。
(34)不斷地學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、法律,、營銷,、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等先進(jìn)管理知識(shí),，不斷提升自己的綜合素質(zhì),，在實(shí)踐中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，上升到理論高度和水平,。為個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
經(jīng)理文秘工作的主要職責(zé)篇十七
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作
作為一位銷售經(jīng)理,，本人通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn),。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手,。
1,、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主,，由于我們公司正值開張期間,，部門的計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場低潮期,，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識(shí)合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤,，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng),，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶,，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。
2,、在第二季度的時(shí)候,，公司已正式走上軌道,，工業(yè)廠房市場會(huì)迎來一個(gè)小小的高峰期，在對(duì)業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下,，我會(huì)努力爭取盡快開單,，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱,、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工,，讓廠房部早日成長起來。
3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，市場會(huì)給后半年帶來一個(gè)良好的開端，并且隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加,，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了,，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時(shí)我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力,。
4,、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的廠房推界,、客戶推廣,，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間,。我們部門會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況,、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路,。爭取把廠房工作業(yè)績做到化!
二,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃
做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。工業(yè)知識(shí),、營銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃
學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。加強(qiáng)自己思想建設(shè),，增強(qiáng)全局意識(shí),、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。
四、市場營銷策略
應(yīng)在此列出主要的市場營銷策略綱要,，或者稱之為”精心策劃的行動(dòng)”,。在制定營銷策略時(shí)往往會(huì)面對(duì)多種可能的選擇，每一目標(biāo)可用若干種方法來實(shí)現(xiàn),。例如,，增加__%的銷售收益的目標(biāo)可以通過提高全部的房屋平均售價(jià)來取得，也可以通過增大房屋銷售量來實(shí)現(xiàn),。同樣,，這些目標(biāo)的每一目標(biāo)同樣也可用多種方法取得。如促進(jìn)房屋銷售可通過擴(kuò)大市場提高市場占有率來獲得,。對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行深入探討后,，便可找出房屋營銷的主要策略。
經(jīng)理文秘工作的主要職責(zé)篇十八
1,、日常管理：
①分組管理制度：工作中,，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組，通過把人數(shù)落實(shí)到分組,，由小組長進(jìn)行管理,，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并通過與小組長溝通,，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上,、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競爭,。
②日常一對(duì)一管理：工作中,，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題,，及時(shí)指導(dǎo),，給予他們鼓勵(lì)和支持。
③工作效率制度：工作中,，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);
2,、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;
3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;
4,、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào);
5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神,，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況,，通過高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響，便于后期團(tuán)隊(duì)管理,。
2,、會(huì)議管理
團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣,。
①工作內(nèi)容：通過會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進(jìn)行業(yè)績分析,，認(rèn)識(shí)到其不足,，對(duì)其批評(píng)，共同交流,，找到好的方法和途徑,，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場肌體,，提高工作效率,。(內(nèi)容：新增資產(chǎn),，開戶數(shù),，客戶疑問)
②會(huì)議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,，通過周一開會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵(lì),，使人有更高的上進(jìn)心。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì),，調(diào)動(dòng)起積極性,，致使工作順利完成。
③會(huì)議文化：會(huì)議中增加才藝展示,，把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力,。
銷售團(tuán)隊(duì)組建,，人員招聘是重要的部分，不斷地補(bǔ)充新力量,，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展,。招聘分一下三個(gè)方面：
①網(wǎng)站招聘：通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員,。
②人才市場招聘：結(jié)合人才大市場,，進(jìn)行招聘。
③校企合作：這個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式,，目前還沒有成功,，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作,，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn),，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司,。
(一)充分認(rèn)識(shí)完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性,。
去年，我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn),，營銷計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問題,。團(tuán)隊(duì)在營銷宣傳當(dāng)中，無法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品,，不能更好的做好宣傳計(jì)劃;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面,，因銀行業(yè)的競爭，對(duì)證券公司的客戶經(jīng)理,，要求過高,，對(duì)于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重,。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩,，雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)，可是對(duì)于存款難度還是較大;對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)我們處于劣勢,，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達(dá)成雙方的合作目的,。沒有一個(gè)很好的渠道開發(fā)，營銷計(jì)劃的開展難度就增加了,。
(二)充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性,。
團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長階段，一些深層次的問題可能還會(huì)凸顯出來,，構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要,，綜合計(jì)劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段,，通過對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力，向心力,，執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題,，作出新的優(yōu)化計(jì)劃，及時(shí)解決其問題,，完善團(tuán)隊(duì)管理,。
(三)充分認(rèn)識(shí)招聘成員的重要性。
新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液,，是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分,，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的,，公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,，以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化。一并實(shí)施,，善營銷目標(biāo),。
