人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)管理工作計劃思路篇一

①加強監(jiān)督管理,，規(guī)范經營行為。保持市場農貿大街暢通,，堅持做到車輛停放整齊,，經營秩序規(guī)范,。并實行專人管理責任制，跟蹤保障道路暢通及規(guī)范經營行為,，保持市容市貌良好,。

②進一步規(guī)范入市農副產品交易秩序，不斷規(guī)范農民自產自銷水果,、蔬菜和家禽等農產品活躍市場,，做到不亂放、亂賣,、流動經營,，阻塞交通。

2,、理順環(huán)境衛(wèi)生保潔體制,，提高衛(wèi)生保潔質量。將北門市場,、橋頭市場,、牡丹苑臨時市場、鎢都廣場,、安康廣場的衛(wèi)生保潔交由縣環(huán)凈美公司進行統(tǒng)一管理,，從而進一步提升市場保潔質量，同時解決市場與周邊居民區(qū)結合部衛(wèi)生管理脫節(jié)問題,。

3,、強化服務意識，提高服務水平,。

一是牢固樹立“誠信服務,、以人為本”的服務理念，以服務求生存,，以服務謀發(fā)展,，為市場業(yè)主提供優(yōu)質服務;

二是加強干部禮貌待人，推行首問負責制等方式,，切實做到文明管市,、熱情服務，努力提高服務意識和服務水平,，使職工正確處理好管理與服務的關系,，與業(yè)主多溝通、多聯(lián)系,，真正實現(xiàn)規(guī)范性工作與人性化管理的有效結合,。

4、進一步實施“崗位工作責任考核”機制,。從工作任務,、勞動紀律,、管理實效等方面對在崗職工進行考核,，獎優(yōu)罰劣,，獎勤罰懶，讓“想做事,、能做事,、做了事”的干部職工得到肯定和獎勵。

5,、進一步加強制度管理,，穩(wěn)步推進制度建設，實現(xiàn)工作行為規(guī)范化,。

一是加強財務管理,，嚴肅財經紀律。以增收節(jié)支,、挖掘費源為目的,，做好全年經費列支預算，把有限的資金用在刀刃上;

二是加強攤位租賃管理,。規(guī)范租賃合同,、臺帳、發(fā)票,、收費“四合一”的管理措施;

三是加強收費管理,。做到應收盡收，不錯收漏收;

四是加強內務管理,。健全市場業(yè)主臺賬,，對市場經營攤位的租賃情況登記齊全規(guī)范;

五是加強考勤紀律管理。嚴格執(zhí)行上下班簽到,、請假銷假等考勤制度,。

6、進一步加強中心工作,，完成各項目標任務,。一是加強目標管理和考核工作;

二是加強信息宣傳報道工作，全面完成縣局交辦各項任務,，使我中心工作爭先進位,，力爭成為城管系統(tǒng)工作的示范窗口。

物業(yè)管理工作計劃思路篇二

我做為一名物業(yè)管理人員,，在__年的物業(yè)管理工作中,，除了加強相關業(yè)務能力的學習外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),，在工作中,，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正,，實事求是;業(yè)務上精益求精為行為準則，嚴格要求自己,，并取得了良好的成績,，為了在__年的物業(yè)管理工作中取得進步，特制定__年工作計劃,。

做為一名物業(yè)管理人員,，我認為應加強以下幾個方面的內容：

1、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提,。

做為一名物業(yè)管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用,，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作,，做到干一行愛一行,，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,。在__年的工作中,，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的健康心態(tài)做好工作,，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，正確處理責、權,、利三者關系;要求自己具有強烈的事業(yè)心,、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權益的事件發(fā)生,，做到各盡職守。

2,、熟悉法規(guī),。

物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關系,，在__年里,，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學習,，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性,，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi),、房屋與工程設備維修管理,、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性,，做到各事項處理方法運用恰當,，加強學習,，經常充電，力戒浮躁,，努力提升自身的業(yè)務水準,。

3、客觀公正,。

這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂,。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務，其本質特征體現(xiàn)為“真實性”,，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權益。而公正的本質則體現(xiàn)為合理性,，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則,，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn),，物業(yè)管理工作實踐中經常出現(xiàn)的若干矛盾和問題,，大多與此相關。因此,，作為業(yè)主的“貼心管家”,，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),，以為廣大業(yè)主進行服務,。

4、誠信服務,。

誠信是物業(yè)管理的根本,。事實證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理,，在工作中,，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位,，同時也喚起業(yè)主的誠信意識,，使物業(yè)與業(yè)主之間的關系，形成良性循環(huán),。

物業(yè)管理工作計劃思路篇三

20__年,，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以提高行業(yè)管理水平和解決物業(yè)小區(qū)熱點難點問題為落腳點,，全面提升行業(yè)管理水平及物業(yè)服務水平,，工作計劃如下：

一、健全管理網絡 理順管理體制

一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司”物業(yè)管理網絡,，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門,，組織指導本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作,，指導、協(xié)調社區(qū)物業(yè)管理工作,。年內具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉,、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓交流活動,，依法選聘物業(yè)企業(yè),，確保物業(yè)管理網絡不缺位;二是按照“條塊結合、重心下移,、屬地管理”的原則,，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，切實調動和發(fā)揮街道辦事處,、社區(qū)管理的組織協(xié)調作用,，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確,、部門聯(lián)動,、體制順暢的管理機制;三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網絡，按照屬地化管理原則,，將物業(yè)管理納入對街道考核,，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處,、社區(qū)居委會,、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網絡，指導業(yè)委會依法領導監(jiān)督物業(yè)管理工作,，建立橫向監(jiān)管網絡,。

二、加強行業(yè)監(jiān)管力度 提升行業(yè)服務水平

一是積極開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動,。對全區(qū)住宅小區(qū)實施分類管理,，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達標類,、整改類”三類服務層次,，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務大廳設置“笑臉,、哭臉”公示牌,，對“示范類”和“達標類”小區(qū)要加強督促指導，確保此類小區(qū)的服務標準不降低,，保持較高的業(yè)主滿意度,，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進行專項的學習、整改，限定期限提高檔次等級;二是以“示范項目”為平臺,，抓點,、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內要在區(qū)內樹立4個示范點,，組織全區(qū)物業(yè)項目經理及從業(yè)人員開展崗位輪訓活動,，帶動和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務水平;三是規(guī)范物業(yè)服務項目招投標程序,，推行物業(yè)項目公開招投標制度,，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內品牌企業(yè),，年內力爭使兩家企業(yè)提升資質等級,，樹立品牌優(yōu)勢;四是加強對物業(yè)公司資質動態(tài)監(jiān)管，嚴格市場準入與退出機制,，對服務水平低,、以及服務不到位投訴多，不符合經營服務條件的物業(yè)公司采取取消招投標資格,、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處罰措施;五是結合“達標創(chuàng)優(yōu)”活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度,，開展物業(yè)企業(yè)質量滿意度調查活動,，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調查，對調查情況進行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績,，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改,，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率,。

三,、抓好舊小區(qū)改造整合 改善居民生活環(huán)境

一是繼續(xù)對舊小區(qū)實施綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案,，完善配套舊小區(qū)設施,，協(xié)調供電部門實施用電“一戶一表”改造，做到改造一個,、完善一個,，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;二是對已完成改造任務的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū),、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案,，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會,，選聘一家物業(yè)企業(yè)實施統(tǒng)一,、規(guī)范管理;三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標準低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應政策,，制定合理的管理方案,，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，切實提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平,，為創(chuàng)建全國文明城市做好保障,。

四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建項目配套完善

一是做好規(guī)劃建設的提前介入,，及時了解新建項目規(guī)劃設計的各項配套細節(jié),，對項目的規(guī)劃建設標準、公共設施配套,、產權歸屬,、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時提出改進建議;二是建立在項目規(guī)劃,、施工、移交過程中與規(guī)劃,、開發(fā),、房產、建管,、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制,，定期召開聯(lián)系會議研究解決設計不合理、施工中擾民,、配套不落實等實際問題;三是嚴把物業(yè)審批及承接驗收關,，按標準預留物業(yè)管理用房，嚴格執(zhí)行房屋預售前物業(yè)審批流程,，建設項目竣工驗收合格后監(jiān)督建設單位按照國家有關規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定,，移交權屬明確、資料完整,、質量合格,、功能完備、配套齊全的物業(yè);四是嚴把新建項目物業(yè)公司入駐關,，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設置,、培訓管理、服務形象,、物品計劃及辦公場所準備等各環(huán)節(jié),，做到高起點管理，高水平服務,，為后期實施物業(yè)管理打下堅實基礎,。

五、及時高效處置物業(yè)投訴 建立投訴回訪跟蹤機制

一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網絡，物業(yè)辦做好協(xié)調督辦工作,，督促物業(yè)公司抓好整改落實,，各物業(yè)公司、物業(yè)項目明確一名聯(lián)絡人,，確保聯(lián)絡及時,，處置問題高效;二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處罰措施,，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內容;三是建立物業(yè)投訴定期通報,、分析、,、預警機制,，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息,，有針對性的做好回復,、宣傳、解釋,、溝通工作,，對物業(yè)公司做好預防性督促檢查，及時督促

整改;四是結合行業(yè)培訓,，就常見投訴問題做好政策依據梳理,、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴大;五是建立投訴回訪跟蹤機制,，保證投訴問題處置及時、回訪到位,，適時跟蹤督辦回訪,，避免造成重復投訴，降低物業(yè)投訴率,。

物業(yè)管理工作計劃思路篇四

依據與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理合同要求,、投標承諾和現(xiàn)場物業(yè)管理實際運行情況，從規(guī)范物業(yè)管理服務深入每個“工作細節(jié)”的指導思想和“善于主動”的服務精神出發(fā),，物業(yè)管理服務中心將制定20__年物業(yè)年度工作計劃分為：總體工作計劃,、各部門工作計劃二部分。按照輕重有序,、科學實效的原則,，擬定如下工作計劃：

(一)管理水平實現(xiàn)提高：

1、 20__年年初逐步實施目標責任管理,。與各部門經理,、主管訂立目標責任書，明確各自責、權,、利,，并認真考核兌現(xiàn)，以此,，確保年度目標的全面完成,。

2、建立并實施一套科學,、規(guī)范的管理體系和管理制度,。20__年第二季度完成編制符合現(xiàn)場實際情況的管理制度，年末導入iso9000質量體系文件標準,。

3,、培養(yǎng)一支懂專業(yè)、敬崗愛業(yè)的員工隊伍,。20__年一季度,，著重加強骨干人員的業(yè)務能力培訓，通過各種培訓,，使骨干人員的工作能力,、專業(yè)水平和綜合素質得到提升。20__年第二季度始,，管理中心將集中力量進行基礎員工工作技能,、現(xiàn)場能力的培訓，強化提升員工能力與素質,。

(二)具體管理工作重點：

1,、內部管理工作

(1)在新的一年中，管理中心重點抓住隊伍穩(wěn)定,，人員控制及員工凝聚力工作,，減少人員的流動性，以評選,、表彰優(yōu)秀員工增強團隊的凝聚力,，從而提高員工工作的積極性，促使員工彼此之間互相鼓勵,、支持,、學習、合作,，倡導員工用團結協(xié)作,、開拓創(chuàng)新、務實進取的信念為企業(yè)的發(fā)展奉獻自己的力量,。

(2)規(guī)范項目規(guī)章制度,，從日常勞動紀律,、工作檢查著手，加強現(xiàn)場工作質量的考核,，管理中心運行經理,、各部門經理加強巡查力度，定期對各自部門工作進行考核評定,。

(3)建立完善各類檔案,。根據國優(yōu)的要求建立檔案，各部門檔案需要統(tǒng)一整理歸檔管理,，并建立檔案檢查制度,，嚴格按照檔案管理規(guī)定進行記錄、存檔,、借閱及銷毀,。

(4)完善獎懲制度?？冃гu價體系的與運行績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務量和不盡職盡責的員工,，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制,，提高工作效率,，培養(yǎng)員工工作的個人意識和責任心，從而推進項目的各項工作,。

(5)安全是一切工作的重點,，建立長效的消防安全機制，提高消控室值班人員業(yè)務素質,。

u健全消防檔案,，各類消防記錄、檔案分類歸檔,。

u增強中控室值班員業(yè)務素質的提高,，提高突發(fā)狀況下的應急反應能力。

u根據中控室倒班的特點,，合理分配人員，采用以老帶新的方式,，增強各班的業(yè)務能力,。

u在堅持每日巡視檢查的基礎上，加強對工程機房,、餐廳后廚,、車輛停放層等重點區(qū)域的安全巡視檢查，做到發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理,，將隱患消除在萌芽,。

u組建義務消防隊，并定期重點的進行演練,。演練重點如下：

a,、應急滅火措施(滅火器、消防栓等消防器材)的使用操作,，進行現(xiàn)場模擬操作培訓;

b,、對跑點人員向中控報警用語的準確使用;

c、義務隊員之間的聯(lián)動與配合;

d,、中控值班人員接報后使用消防主機開啟失火現(xiàn)場區(qū)域消防排煙機,、正壓送風機、消防廣播等相應設備的熟練程度進行培訓,。

2,、培訓管理工作：

物業(yè)管理工作涉及內容較多，培訓工作相對繁雜,，提升服務品質是我們當仁不讓的責任,，我們要從員工入司培訓抓起。具體培訓擬分層次從三個方面的內容進行：

(1)企業(yè)相關知識的培訓：該類培訓是為了讓員工對企業(yè)的過去,、現(xiàn)狀,、未來規(guī)劃、管理服務理念,、經營范圍,、內部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解,。

(2)物業(yè)管理工作基礎知識的培訓：該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理,、物業(yè)管理相關的基礎知識。

(3)物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓：該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能,。

3,、外部管理工作

(1)公交運營單位溝通工作。前期與租戶的有效溝通是物業(yè)管理工作關鍵的一個環(huán)節(jié),，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象,，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務工作奠定良好基礎的一個契機,，為此做好如下幾項工作：

u與站場各公交運營單位保持良好的溝通,，建立信息溝通平臺，重視公交運營單位對物業(yè)服務的評價,，并及時做好調整,，為站場物業(yè)使用人提供滿意的服務。

u按時做好水,、電等費用的收繳,，對需要分攤的費用,，及時與公交運營單位做好溝通。依據財務相關規(guī)定要求,，正確開據票證并將費用收繳明細上報業(yè)主,。

(2)保持與駐站各單位間良好工作溝通(城管/交警/派出所/客管)，把握工作界面,、職責及接口,，堅持以合同為準則：作為不越位。

(3)與站場相鄰單位—龍巴公司長西分公司的相處溝通,。按業(yè)主要求,，做好與該公司在相關業(yè)務上的協(xié)調、溝通,、交流,。

物業(yè)管理工作計劃思路篇五

我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)做計劃如下：

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面、詳實有據可查,。

二,、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責，責任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。

三,、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針,，制定培訓計劃，提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質的提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質,，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四,、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。

五,、加強管理公共秩序

1.代收掛號、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶。

2.門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;

3.對于小區(qū)內部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱,、病,、殘、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體。

4.避免電動車,、摩托丟失,，我們要求摩托、電動車,、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費,，望住戶配合,。

5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用,。

六,、維修服務

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓，20__年將更好,、更快的為住戶服務,。