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最新物業(yè)管理工作計(jì)劃思路(模板5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-07-27 05:45:30
最新物業(yè)管理工作計(jì)劃思路(模板5篇)
時(shí)間:2023-07-27 05:45:30     小編:zdfb

人生天地之間,若白駒過(guò)隙,,忽然而已,,我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,?而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢,?下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。

物業(yè)管理工作計(jì)劃思路篇一

①加強(qiáng)監(jiān)督管理,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,。保持市場(chǎng)農(nóng)貿(mào)大街暢通,,堅(jiān)持做到車輛停放整齊,經(jīng)營(yíng)秩序規(guī)范,。并實(shí)行專人管理責(zé)任制,,跟蹤保障道路暢通及規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,保持市容市貌良好,。

②進(jìn)一步規(guī)范入市農(nóng)副產(chǎn)品交易秩序,,不斷規(guī)范農(nóng)民自產(chǎn)自銷水果、蔬菜和家禽等農(nóng)產(chǎn)品活躍市場(chǎng),,做到不亂放,、亂賣(mài)、流動(dòng)經(jīng)營(yíng),,阻塞交通,。

2,、理順環(huán)境衛(wèi)生保潔體制,,提高衛(wèi)生保潔質(zhì)量。將北門(mén)市場(chǎng),、橋頭市場(chǎng),、牡丹苑臨時(shí)市場(chǎng)、鎢都廣場(chǎng),、安康廣場(chǎng)的衛(wèi)生保潔交由縣環(huán)凈美公司進(jìn)行統(tǒng)一管理,,從而進(jìn)一步提升市場(chǎng)保潔質(zhì)量,同時(shí)解決市場(chǎng)與周邊居民區(qū)結(jié)合部衛(wèi)生管理脫節(jié)問(wèn)題,。

3,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,。

一是牢固樹(shù)立“誠(chéng)信服務(wù),、以人為本”的服務(wù)理念,以服務(wù)求生存,,以服務(wù)謀發(fā)展,,為市場(chǎng)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

二是加強(qiáng)干部禮貌待人,,推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制等方式,切實(shí)做到文明管市,、熱情服務(wù),,努力提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,使職工正確處理好管理與服務(wù)的關(guān)系,,與業(yè)主多溝通,、多聯(lián)系,真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范性工作與人性化管理的有效結(jié)合,。

4,、進(jìn)一步實(shí)施“崗位工作責(zé)任考核”機(jī)制。從工作任務(wù),、勞動(dòng)紀(jì)律,、管理實(shí)效等方面對(duì)在崗職工進(jìn)行考核,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,,獎(jiǎng)勤罰懶,,讓“想做事、能做事,、做了事”的干部職工得到肯定和獎(jiǎng)勵(lì),。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)制度管理,,穩(wěn)步推進(jìn)制度建設(shè),,實(shí)現(xiàn)工作行為規(guī)范化。

一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,,嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律,。以增收節(jié)支、挖掘費(fèi)源為目的,,做好全年經(jīng)費(fèi)列支預(yù)算,,把有限的資金用在刀刃上;

二是加強(qiáng)攤位租賃管理。規(guī)范租賃合同,、臺(tái)帳,、發(fā)票、收費(fèi)“四合一”的管理措施;

三是加強(qiáng)收費(fèi)管理,。做到應(yīng)收盡收,,不錯(cuò)收漏收;

四是加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理。健全市場(chǎng)業(yè)主臺(tái)賬,,對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)攤位的租賃情況登記齊全規(guī)范;

五是加強(qiáng)考勤紀(jì)律管理,。嚴(yán)格執(zhí)行上下班簽到、請(qǐng)假銷假等考勤制度。

6,、進(jìn)一步加強(qiáng)中心工作,,完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。一是加強(qiáng)目標(biāo)管理和考核工作;

二是加強(qiáng)信息宣傳報(bào)道工作,,全面完成縣局交辦各項(xiàng)任務(wù),,使我中心工作爭(zhēng)先進(jìn)位,力爭(zhēng)成為城管系統(tǒng)工作的示范窗口,。

物業(yè)管理工作計(jì)劃思路篇二

我做為一名物業(yè)管理人員,,在__年的物業(yè)管理工作中,除了加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外,,還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),,在工作中,我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正,,實(shí)事求是;業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則,,嚴(yán)格要求自己,并取得了良好的成績(jī),,為了在__年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步,,特制定__年工作計(jì)劃。

做為一名物業(yè)管理人員,,我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:

1,、愛(ài)崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。

做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己的本職工作的地位和作用,,從而珍惜自己的工作崗位,,熱愛(ài)本職工作,做到干一行愛(ài)一行,,兢兢業(yè)業(yè),,一絲不茍。在__年的工作中,,我將要求自己在工作中更加自覺(jué)主動(dòng)地履行崗位職責(zé),,以積極向上的健康心態(tài)做好工作,,牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,,正確處理責(zé)、權(quán),、利三者關(guān)系;要求自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神,嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,,杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生,,做到各盡職守。

2、熟悉法規(guī),。

物業(yè)管理工作涉及面廣,,為了正確處理各方的關(guān)系,在__年里,,我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針,、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí),確保自己在物業(yè)管理工作過(guò)程中處理問(wèn)題的正確性,,同時(shí)從日常清潔管理,、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理,、緊急意外事情的發(fā)生,、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng),,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,經(jīng)常充電,力戒浮躁,,努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),。

3、客觀公正,。

這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂,。物業(yè)管理工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù),其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”,,離開(kāi)了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益,。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性,對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則,,這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,,也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現(xiàn),物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問(wèn)題,,大多與此相關(guān),。因此,作為業(yè)主的“貼心管家”,,我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán),,必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù),。

4,、誠(chéng)信服務(wù)。

誠(chéng)信是物業(yè)管理的根本,。事實(shí)證明,,凡是出現(xiàn)了誠(chéng)信危機(jī)的管理,在工作中,將始終把業(yè)主的利益放在第一位,,把誠(chéng)信放在首位,,同時(shí)也喚起業(yè)主的誠(chéng)信意識(shí),使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,,形成良性循環(huán),。

物業(yè)管理工作計(jì)劃思路篇三

20__年,全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線,,以提高行業(yè)管理水平和解決物業(yè)小區(qū)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為落腳點(diǎn),,全面提升行業(yè)管理水平及物業(yè)服務(wù)水平,工作計(jì)劃如下:

一,、健全管理網(wǎng)絡(luò) 理順管理體制

一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門(mén)-社區(qū)居委會(huì)-業(yè)委會(huì)-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò),,各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門(mén),組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作,,指導(dǎo),、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會(huì)要依法組織選舉,、換屆工作,,組織開(kāi)展1-2次業(yè)委會(huì)專題培訓(xùn)交流活動(dòng),依法選聘物業(yè)企業(yè),,確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位;二是按照“條塊結(jié)合,、重心下移、屬地管理”的原則,,逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì)議制度,,切實(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用,,研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問(wèn)題,,形成職責(zé)明確、部門(mén)聯(lián)動(dòng),、體制順暢的管理機(jī)制;三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),,按照屬地化管理原則,將物業(yè)管理納入對(duì)街道考核,,建立由區(qū)物業(yè)辦,、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì),、業(yè)主委員會(huì)組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),,指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作,,建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),。

二、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度 提升行業(yè)服務(wù)水平

一是積極開(kāi)展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)實(shí)施分類管理,,將住宅小區(qū)劃分為“示范類,、達(dá)標(biāo)類、整改類”三類服務(wù)層次,,并對(duì)各類小區(qū)采取掛牌公示,,在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置“笑臉、哭臉”公示牌,,對(duì)“示范類”和“達(dá)標(biāo)類”小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo),,確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低,保持較高的業(yè)主滿意度,,對(duì)整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)的學(xué)習(xí),、整改,限定期限提高檔次等級(jí);二是以“示范項(xiàng)目”為平臺(tái),,抓點(diǎn),、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場(chǎng)會(huì),年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹(shù)立4個(gè)示范點(diǎn),,組織全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及從業(yè)人員開(kāi)展崗位輪訓(xùn)活動(dòng),,帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),提升行業(yè)整體服務(wù)水平;三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)程序,,推行物業(yè)項(xiàng)目公開(kāi)招投標(biāo)制度,,促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝,培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè),,年內(nèi)力爭(zhēng)使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級(jí),,樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì);四是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管,嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制,,對(duì)服務(wù)水平低,、以及服務(wù)不到位投訴多,不符合經(jīng)營(yíng)服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格,、降低或撤銷資質(zhì)等級(jí),、責(zé)令退出市場(chǎng)的處罰措施;五是結(jié)合“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度,開(kāi)展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動(dòng),,每半年向小區(qū)業(yè)主開(kāi)展一次問(wèn)卷調(diào)查,,對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行通報(bào)并記入對(duì)物業(yè)企業(yè)考核成績(jī),抓好對(duì)物業(yè)企業(yè)的督促整改,,提高群眾滿意度,,降低物業(yè)投訴率。

三,、抓好舊小區(qū)改造整合 改善居民生活環(huán)境

一是繼續(xù)對(duì)舊小區(qū)實(shí)施綜合改造,。會(huì)同城陽(yáng)街道辦事處對(duì)華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案,,完善配套舊小區(qū)設(shè)施,協(xié)調(diào)供電部門(mén)實(shí)施用電“一戶一表”改造,,做到改造一個(gè),、完善一個(gè),為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;二是對(duì)已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū),、華城路二小區(qū),、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個(gè)舊小區(qū)研究制定合理的整合方案,采取劃片管理,,實(shí)現(xiàn)一個(gè)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì),,選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一、規(guī)范管理;三是積極會(huì)同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作,,針對(duì)舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實(shí)狀況,,研究出臺(tái)相應(yīng)政策,制定合理的管理方案,,解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題,,切實(shí)提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平,為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做好保障,。

四,、建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制保證新建項(xiàng)目配套完善

一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入,及時(shí)了解新建項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的各項(xiàng)配套細(xì)節(jié),,對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬,、驗(yàn)收移交等各類問(wèn)題做到全程跟蹤,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)提出改進(jìn)建議;二是建立在項(xiàng)目規(guī)劃,、施工,、移交過(guò)程中與規(guī)劃、開(kāi)發(fā),、房產(chǎn),、建管、城管執(zhí)法等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,,定期召開(kāi)聯(lián)系會(huì)議研究解決設(shè)計(jì)不合理,、施工中擾民、配套不落實(shí)等實(shí)際問(wèn)題;三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗(yàn)收關(guān),,按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房,,嚴(yán)格執(zhí)行房屋預(yù)售前物業(yè)審批流程,建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同的約定,,移交權(quán)屬明確,、資料完整,、質(zhì)量合格、功能完備,、配套齊全的物業(yè);四是嚴(yán)把新建項(xiàng)目物業(yè)公司入駐關(guān),,抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置,、培訓(xùn)管理,、服務(wù)形象、物品計(jì)劃及辦公場(chǎng)所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié),,做到高起點(diǎn)管理,,高水平服務(wù),為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

五,、及時(shí)高效處置物業(yè)投訴 建立投訴回訪跟蹤機(jī)制

一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò),物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作,,督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí),,各物業(yè)公司、物業(yè)項(xiàng)目明確一名聯(lián)絡(luò)人,,確保聯(lián)絡(luò)及時(shí),,處置問(wèn)題高效;二是建立物業(yè)投訴處置工作流程,明確投訴處理時(shí)限和處罰措施,,將物業(yè)投訴處置情況納入到對(duì)街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容;三是建立物業(yè)投訴定期通報(bào),、分析、,、預(yù)警機(jī)制,,高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息,,有針對(duì)性的做好回復(fù),、宣傳、解釋,、溝通工作,,對(duì)物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查,及時(shí)督促

整改;四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn),,就常見(jiàn)投訴問(wèn)題做好政策依據(jù)梳理,、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴(kuò)大;五是建立投訴回訪跟蹤機(jī)制,,保證投訴問(wèn)題處置及時(shí),、回訪到位,適時(shí)跟蹤督辦回訪,,避免造成重復(fù)投訴,,降低物業(yè)投訴率,。

物業(yè)管理工作計(jì)劃思路篇四

依據(jù)與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理合同要求、投標(biāo)承諾和現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理實(shí)際運(yùn)行情況,,從規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)深入每個(gè)“工作細(xì)節(jié)”的指導(dǎo)思想和“善于主動(dòng)”的服務(wù)精神出發(fā),,物業(yè)管理服務(wù)中心將制定20__年物業(yè)年度工作計(jì)劃分為:總體工作計(jì)劃、各部門(mén)工作計(jì)劃二部分,。按照輕重有序,、科學(xué)實(shí)效的原則,擬定如下工作計(jì)劃:

(一)管理水平實(shí)現(xiàn)提高:

1,、 20__年年初逐步實(shí)施目標(biāo)責(zé)任管理,。與各部門(mén)經(jīng)理、主管訂立目標(biāo)責(zé)任書(shū),,明確各自責(zé),、權(quán)、利,,并認(rèn)真考核兌現(xiàn),,以此,確保年度目標(biāo)的全面完成,。

2,、建立并實(shí)施一套科學(xué)、規(guī)范的管理體系和管理制度,。20__年第二季度完成編制符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的管理制度,,年末導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)。

3,、培養(yǎng)一支懂專業(yè),、敬崗愛(ài)業(yè)的員工隊(duì)伍。20__年一季度,,著重加強(qiáng)骨干人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),,通過(guò)各種培訓(xùn),使骨干人員的工作能力,、專業(yè)水平和綜合素質(zhì)得到提升,。20__年第二季度始,管理中心將集中力量進(jìn)行基礎(chǔ)員工工作技能,、現(xiàn)場(chǎng)能力的培訓(xùn),,強(qiáng)化提升員工能力與素質(zhì)。

(二)具體管理工作重點(diǎn):

1,、內(nèi)部管理工作

(1)在新的一年中,,管理中心重點(diǎn)抓住隊(duì)伍穩(wěn)定,人員控制及員工凝聚力工作,,減少人員的流動(dòng)性,,以評(píng)選,、表彰優(yōu)秀員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,從而提高員工工作的積極性,,促使員工彼此之間互相鼓勵(lì),、支持、學(xué)習(xí),、合作,,倡導(dǎo)員工用團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)進(jìn)取的信念為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量,。

(2)規(guī)范項(xiàng)目規(guī)章制度,,從日常勞動(dòng)紀(jì)律,、工作檢查著手,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量的考核,,管理中心運(yùn)行經(jīng)理,、各部門(mén)經(jīng)理加強(qiáng)巡查力度,定期對(duì)各自部門(mén)工作進(jìn)行考核評(píng)定,。

(3)建立完善各類檔案,。根據(jù)國(guó)優(yōu)的要求建立檔案,各部門(mén)檔案需要統(tǒng)一整理歸檔管理,,并建立檔案檢查制度,,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行記錄、存檔,、借閱及銷毀,。

(4)完善獎(jiǎng)懲制度???jī)效評(píng)價(jià)體系的與運(yùn)行績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務(wù)量和不盡職盡責(zé)的員工,,而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法,建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,,提高工作效率,,培養(yǎng)員工工作的個(gè)人意識(shí)和責(zé)任心,從而推進(jìn)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作,。

(5)安全是一切工作的重點(diǎn),,建立長(zhǎng)效的消防安全機(jī)制,提高消控室值班人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。

u健全消防檔案,,各類消防記錄、檔案分類歸檔,。

u增強(qiáng)中控室值班員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,,提高突發(fā)狀況下的應(yīng)急反應(yīng)能力,。

u根據(jù)中控室倒班的特點(diǎn),合理分配人員,,采用以老帶新的方式,,增強(qiáng)各班的業(yè)務(wù)能力。

u在堅(jiān)持每日巡視檢查的基礎(chǔ)上,,加強(qiáng)對(duì)工程機(jī)房,、餐廳后廚、車輛停放層等重點(diǎn)區(qū)域的安全巡視檢查,,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,及時(shí)處理,將隱患消除在萌芽,。

u組建義務(wù)消防隊(duì),,并定期重點(diǎn)的進(jìn)行演練。演練重點(diǎn)如下:

a,、應(yīng)急滅火措施(滅火器,、消防栓等消防器材)的使用操作,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬操作培訓(xùn);

b,、對(duì)跑點(diǎn)人員向中控報(bào)警用語(yǔ)的準(zhǔn)確使用;

c,、義務(wù)隊(duì)員之間的聯(lián)動(dòng)與配合;

d、中控值班人員接報(bào)后使用消防主機(jī)開(kāi)啟失火現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域消防排煙機(jī),、正壓送風(fēng)機(jī),、消防廣播等相應(yīng)設(shè)備的熟練程度進(jìn)行培訓(xùn)。

2,、培訓(xùn)管理工作:

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多,,培訓(xùn)工作相對(duì)繁雜,提升服務(wù)品質(zhì)是我們當(dāng)仁不讓的責(zé)任,,我們要從員工入司培訓(xùn)抓起,。具體培訓(xùn)擬分層次從三個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行:

(1)企業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn):該類培訓(xùn)是為了讓員工對(duì)企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)狀,、未來(lái)規(guī)劃,、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍,、內(nèi)部規(guī)章制度,、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

(2)物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn):該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理,、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí),。

(3)物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn):該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。

3、外部管理工作

(1)公交運(yùn)營(yíng)單位溝通工作,。前期與租戶的有效溝通是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié),,同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象,打開(kāi)工作局面,,為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī),,為此做好如下幾項(xiàng)工作:

u與站場(chǎng)各公交運(yùn)營(yíng)單位保持良好的溝通,建立信息溝通平臺(tái),,重視公交運(yùn)營(yíng)單位對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià),,并及時(shí)做好調(diào)整,為站場(chǎng)物業(yè)使用人提供滿意的服務(wù),。

u按時(shí)做好水,、電等費(fèi)用的收繳,對(duì)需要分?jǐn)偟馁M(fèi)用,,及時(shí)與公交運(yùn)營(yíng)單位做好溝通,。依據(jù)財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定要求,正確開(kāi)據(jù)票證并將費(fèi)用收繳明細(xì)上報(bào)業(yè)主,。

(2)保持與駐站各單位間良好工作溝通(城管/交警/派出所/客管),,把握工作界面,、職責(zé)及接口,,堅(jiān)持以合同為準(zhǔn)則:作為不越位。

(3)與站場(chǎng)相鄰單位—龍巴公司長(zhǎng)西分公司的相處溝通,。按業(yè)主要求,,做好與該公司在相關(guān)業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)、溝通,、交流,。

物業(yè)管理工作計(jì)劃思路篇五

我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,,做好小區(qū)工作,,現(xiàn)做計(jì)劃如下:

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),,規(guī)范工作流程,,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),,做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二,、執(zhí)行績(jī)效考核工作,,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,,明確各級(jí)工作職責(zé),,責(zé)任到人,通過(guò)檢查,、考核,,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,,促進(jìn)工作有效完成,。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,,制定培訓(xùn)計(jì)劃,,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),,為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,,責(zé)任到人,,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

五,、加強(qiáng)管理公共秩序

1.代收掛號(hào),、快遞,、包裹,做到件件通知住戶,。

2.門(mén)崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,平信已為住戶分類存放,,請(qǐng)業(yè)主到門(mén)崗查詢;

3.對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,,我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱,、病、殘,、幼人群便于行走,,避免他們受到車輛的干擾,讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,,能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢(shì)群體,。

4.避免電動(dòng)車、摩托丟失,,我們要求摩托,、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫(kù),,車庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌,,停放不足1小時(shí)免費(fèi),望住戶配合,。

5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架,減少對(duì)中心花園占用,。

六,、維修服務(wù)

我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),20__年將更好,、更快的為住戶服務(wù),。

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