總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

年終工作總結(jié)格式抬頭 年終工作總結(jié)格式及篇一

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變觀念，努力提高綜合素質(zhì)

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件一年來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫一通過學(xué)習(xí)鄧小平理論及的重要思想,，尤其是學(xué)習(xí)xx屆五中全會(huì)精神，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性,，提高了自己政治洞察力,，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀二其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請教,，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容同時(shí),，我還自覺學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的政策,、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)三是下基層檢查時(shí)注意聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)在下基層前,，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息,，爭取對檢查的問題事前有所了解，也有利于檢查中對問題認(rèn)識(shí)更深入;對領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研中的講話總是認(rèn)真聆聽,，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí),，努力豐富自己,、充實(shí)自己、提高自己也能夠積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),，通過實(shí)踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì),。

二、踏實(shí)肯干,，盡心盡力,，認(rèn)真按個(gè)人工作計(jì)劃所列出的條款履行

為做好督查工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則,，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)督導(dǎo)室的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此,，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂,，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步，能較好的撰寫督查專報(bào),，檢查通報(bào)細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高三是遵章守紀(jì)講紀(jì)律半年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、扎實(shí)求實(shí),、腳踏實(shí)地埋頭苦干上在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做,，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象四是協(xié)調(diào)合作講團(tuán)結(jié)科室人手少,，工作量大,，這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作在這半年里，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議,，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作,，與同事心往一處想，勁往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿完成,。

三,、遵規(guī)奉法，廉潔自律,，自覺抵制不良風(fēng)氣

在工作中嚴(yán)格要求自己,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到了政治堅(jiān)定、謙虛謹(jǐn)慎,、把握原則,、謹(jǐn)慎交友、遵紀(jì)守法,、廉潔自律嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志，一年來沒違紀(jì)發(fā)生,，沒為領(lǐng)導(dǎo)形象抹黑,。

半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，雖然在工作中取得了一定的成績，但我清楚自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足、政治理論水平有待提高,，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸等一是工作當(dāng)中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請示的多,，為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少二是調(diào)研不夠，有些情況了解得不夠細(xì)，不夠?qū)?，不夠多,，掌握材料不夠充分，使工作被?dòng)三是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手在新的一年里,，要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身素質(zhì),，更好地適應(yīng)工作需要真正做到：

1,、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神面對督導(dǎo)事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

2,、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)力求把工作做得更好,，樹立督導(dǎo)室的良好形象,。

3、當(dāng)好助手對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題,，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考占據(jù)主動(dòng)性,，進(jìn)一步更好地為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績,，做好2019年個(gè)人工作計(jì)劃，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

年終工作總結(jié)格式抬頭 年終工作總結(jié)格式及篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

首先,，作為渠道管理部的員工,，我向20__年度_公司又一個(gè)精彩的業(yè)績梯度增長年度致敬!波瀾不驚卻不失驚喜。公司正如同一個(gè)人成長沉淀而成的性格——寧靜的表象暗藏破發(fā)力!伴隨《朗高公司20__年終聚會(huì)暨20__元旦慶祝會(huì)活動(dòng)》圓滿閉幕,，我的年度工作內(nèi)容總結(jié)也將正式在這份報(bào)告中向你提交,，請指正。

宏觀而論,，原本這一年度是行業(yè)的晚秋,，但我們公司卻從秋天過出了夏天火熱的味道,，在您的領(lǐng)導(dǎo)下我為自己能夠一步一步克勤克儉執(zhí)行自己的預(yù)定計(jì)劃感到榮譽(yù)。逝去的是20__年的__個(gè)自然月,，獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧,，以及取信于公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任?？创┘埍场岸床炜蛻粜?，避實(shí)就虛”抓住銷量的重點(diǎn)不動(dòng)搖，精心誠意交朋友踏踏實(shí)實(shí)做市場,。我們的客戶是我們的朋友,、當(dāng)洪水猛獸襲來的時(shí)候他們也許依然在享受睡夢，客戶積極性絕對需要刺激才能提升,。沒有大的渠道刺激,、渠道激勵(lì)政策措施條件產(chǎn)生，二八定理里面那個(gè)八的群體會(huì)毫無例外的巋然不動(dòng)——等待被競爭對手?jǐn)D壓吃掉,。作為渠道經(jīng)理,，我的工作職責(zé)是用任何手段驚醒他們，告訴他們一定要貫徹執(zhí)行雅潔經(jīng)銷商管理制度政策,，積極拓展改變店鋪經(jīng)營方式,，最終完成自救的參考法則。

20__年春節(jié)我在陜西老家熱熱鬧鬧的度過,，正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場喜酒,，第二場在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛以及領(lǐng)導(dǎo)同事光臨,，婚禮得以最高人氣支持,。之后瞬即返回杭州參與工作。2月23日正式到崗,，迅速投入工作狀態(tài),，整理了去年工作收尾時(shí)候標(biāo)注的開年緊要大事，半月內(nèi)全部付諸行動(dòng)安排執(zhí)行,，20__輕裝上陣了,。以下是我匯報(bào)內(nèi)容的六個(gè)部分：

(一)雅潔五金戶外推廣活動(dòng)部分

20__年3月份開始全力配合__客戶舉辦《中國國際(__)門業(yè)博覽會(huì)》雅潔五金參展活動(dòng)?；顒?dòng)得到了__經(jīng)銷商和杭州朗高公司的全力配合以及支持?，F(xiàn)場布展工作順利進(jìn)行，開展前一天關(guān)于半邊鎖正面如何展示上樣的問題難倒了眾人,。我當(dāng)晚睡覺很不踏實(shí)腦海里在構(gòu)思解決辦法——所幸,，天亮之后我的想法經(jīng)過兩次詳細(xì)溝通證實(shí)后，木工同志認(rèn)可我的安裝方案,。半邊鎖問題迎刃而解,，現(xiàn)場展示布置順利收官,，信心滿滿的準(zhǔn)備迎接各界行業(yè)客戶專業(yè)眼光欣賞。歷時(shí)5天的展覽非常成功,，現(xiàn)場登記索取畫冊資料客戶絡(luò)繹不絕,，雅潔產(chǎn)品異彩紛呈，產(chǎn)品品位與專業(yè)化品牌運(yùn)作的氣質(zhì)得到彰顯,。通過__門博會(huì)雅潔五金參展活動(dòng)舉辦,，客戶信心大增，雅潔指紋鎖等智能產(chǎn)品讓__銅門木門行業(yè)市場客戶更加青睞,。

__回杭州后就參加了支持黃山太平裝飾城開業(yè)活動(dòng),，此活動(dòng)得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶全情投入的配合。由于準(zhǔn)備充分,，活動(dòng)過程進(jìn)展順利,，個(gè)人參與了戶外路演活動(dòng)的客串代表小節(jié)目。個(gè)人能力在活動(dòng)中小試牛刀,，希望以后此類活動(dòng)能夠更加深入的開展執(zhí)行,。活動(dòng)現(xiàn)場氣氛布置妝點(diǎn)熱烈,，活動(dòng)主題突出,、規(guī)模宏大。當(dāng)天節(jié)目謝幕后,，宴會(huì)廳高朋滿座引來了太平地區(qū)裝飾同仁和下游裝飾公司和木工群體的廣泛關(guān)注,。雅潔五金客戶信心和葉總對太平市場期望進(jìn)一步提升。

(二)年度工作目標(biāo)計(jì)劃部分

20__年4月份,，制定簽署并執(zhí)行20__版年度經(jīng)銷協(xié)議,。在此過程中分銷年度增長計(jì)劃通過和客戶雙向溝通最終確定，50余客戶順利簽署了年度合作協(xié)議,，并表示年內(nèi)會(huì)努力完成目標(biāo)任務(wù),。年初建德客戶和蘭溪客戶特殊條件的商議意見公司給予支持允諾，值得高興的是兩個(gè)客戶在__月31日結(jié)單的時(shí)候數(shù)據(jù)均達(dá)標(biāo)了,，證明了他們承諾給公司的計(jì)劃目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn),。20__年整體分銷商客戶目標(biāo)完成率相比較20__年來說取得了不錯(cuò)的進(jìn)步(20__年約10個(gè)地區(qū)客戶達(dá)成目標(biāo))，累計(jì)有21個(gè)地區(qū)順利完成銷售目標(biāo),，部分客戶大量超額完成指標(biāo),。這些銷售數(shù)據(jù)是讓人振奮的，20__年的征途我們已經(jīng)在路上,，一邊期許新年愿望,，一邊歷數(shù)20__各種挑戰(zhàn)帶來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);20__我們面對更加惡劣的行業(yè)背景，但是我們目標(biāo)明確,，面對目標(biāo)我依然堅(jiān)定有力的前行,。20__年銷售商合作協(xié)議履行預(yù)計(jì)在2月內(nèi)完成,。

(三)市場秩序維護(hù)管理部分

20__年4月開始客戶調(diào)整市場整治。義烏客戶調(diào)整是年內(nèi)比較順利和有借鑒意義的一件事情,。在這個(gè)過程中參與了公司的客戶調(diào)整計(jì)劃,，個(gè)人按照預(yù)定計(jì)劃執(zhí)行了工作內(nèi)容，最終在大家全力配合下更換客戶的事情塵埃落定,。接下來是義烏等地的竄貨治理問題,，慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致，發(fā)現(xiàn)一個(gè)堵掉一個(gè),，以身試法的客戶也都按照經(jīng)銷商管理政策給予從嚴(yán)處理,。上海網(wǎng)店銷售、麗水東豐竄貨,、九鼎竄貨問題,、蘭溪匯泰龍遺留問題、蘭溪夢天遺留問題,、蘭溪bm遺留問題,、臨安市場客戶合并、__夢天竄貨,、諸暨店口紅江裝飾竄貨問題,、鎖具市場低價(jià)銷售、蕭山市場價(jià)格體系維護(hù)協(xié)調(diào),，_網(wǎng)絡(luò)低價(jià)銷售抵制和調(diào)查,。20__年希望在這方面工廠的管理政策作出透明、明確的執(zhí)行細(xì)則,，伴隨著市場的穩(wěn)步增長保利是客戶共同的期望,。

(四)渠道建設(shè)工作部分

20__年5月開始，隨著個(gè)人對相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的掌握以及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的經(jīng)歷逐步豐富,，新開專賣店工作個(gè)人逐步獨(dú)立參與到過程中,。個(gè)人已經(jīng)基本具備專賣店建店流程掌握,、建店要領(lǐng)vi標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,、建店協(xié)助指導(dǎo)、現(xiàn)場上樣板布置整體店面等基本素質(zhì),。陸續(xù)參與的工作有：__門博會(huì)雅潔五金展位,，義烏裝飾城專賣店上樣，武義宣平專柜上樣,，武義大華舊店改新,，德清武康舊店改新;江山、常山,、臨安,、二輕等店面調(diào)整;20__雅潔衛(wèi)浴龍頭花灑衛(wèi)浴電器系列新品上架,，安排、協(xié)助,、現(xiàn)場布置安裝等事宜,。對于產(chǎn)品知識(shí)技術(shù)的掌握，令個(gè)人能夠更加直接和深入到客戶服務(wù)中,，解決產(chǎn)品問題意見和投訴,。紹興地區(qū)20__年，可增加二級分銷商3家,，預(yù)計(jì)蕭山市場二級鎮(zhèn)分銷可增設(shè)3家,，擇機(jī)而行。

(五)五金網(wǎng)絡(luò)渠道拓展建設(shè)

今年6月份開始__網(wǎng)站建設(shè)工作,。褲架產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)推薦,，取得部分客戶的接受認(rèn)可。產(chǎn)品特點(diǎn)的充分了解,，與各大競爭對手的比較確定產(chǎn)品市場定位和競爭優(yōu)勢,。褲架產(chǎn)品展示中島建議提出，最后落實(shí),，大大加快了鋪貨速度,，這也為以后終端形象建設(shè)鋪墊了基礎(chǔ)。個(gè)人建議,，褲架產(chǎn)品的工藝和軌道改良將會(huì)使得產(chǎn)品銷量在20__年有大的提升,。杭州19樓網(wǎng)絡(luò)廣告的長期關(guān)注，也是20__年智能產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣的試水,，目前年度合約的簽訂希望能對雅潔品牌推廣提升大有幫助;杭州朗高五金網(wǎng)站定期更新,，目前關(guān)鍵詞排名依然處于百度前列位置，希望新年能夠更加好的利用網(wǎng)絡(luò)資源做好宣傳推廣工作,。

(六)活動(dòng)策劃組織執(zhí)行部分

對外為提升市場銷量,、活躍終端零售客戶、公司在20__年舉行了多次促銷活動(dòng)：套裝套餐促銷,、五一促銷,、國慶促銷、年末促銷,、批量集中訂貨會(huì),、限時(shí)訂貨優(yōu)惠等活動(dòng)……每次活動(dòng)均得到了大部分客戶的響應(yīng)，希望來年更加精細(xì)的準(zhǔn)備,，為更多的銷量增長尋找機(jī)遇和方法,。

對內(nèi)為進(jìn)一步提升公司化管理水平，打造團(tuán)隊(duì)競爭能力,，朗高公司引入杭州藍(lán)太陽企業(yè)培訓(xùn)“能力寶”系列企業(yè)培訓(xùn)課程,。通過個(gè)人親自聽課,，結(jié)合公司實(shí)際情況朗高公司培訓(xùn)計(jì)劃也會(huì)在20__年開年2月份計(jì)劃落實(shí)，來年良好執(zhí)行期望也能給組織團(tuán)隊(duì)帶來新的活力,。20__年公司繼續(xù)活躍組織文化,、豐富員工業(yè)余生活增進(jìn)同事了解融合，陸續(xù)舉辦了系列活動(dòng)——“品牌活動(dòng)心源茶樓每年必聚”,、“朗高五金酷夏環(huán)游西湖騎行活動(dòng)”,、“20__年末聚餐暨20__元旦慶祝會(huì)”……感謝同事對我的支持、活動(dòng)豐富了大家的業(yè)余生活,、讓彼此更加走進(jìn)和了解一些,。20__元旦晚會(huì)的舉辦、讓同事開心到底了,，讓幸運(yùn)兒拿到了驚喜的獎(jiǎng)品,，讓敢于抒發(fā)情愫的員工敞開心扉了。20__年結(jié)束了,，圓滿的句號,。

20__的結(jié)束是在刻意吊足了同事們的胃口后，由優(yōu)秀員工分別獲得一部云智能手機(jī)悠然收場,。在公司這又一年里更多的是臨在——選擇融入——改進(jìn)——釋然的過程,，我會(huì)繼續(xù)努力。20__會(huì)告訴我一個(gè)理由：既然有那么多人對生活保持著好奇心,，那么激情滿滿的奉獻(xiàn)自己的熱誠,，我希望個(gè)人組織能力再上高階。20__年我們已經(jīng)上路,，我也會(huì)像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個(gè)城市的十字路口,，讓腳步不停下來的軌跡交織成每個(gè)人理應(yīng)獲得的那張夢想藍(lán)圖。奮斗,、勤奮,、用心、堅(jiān)持讓朗高的平臺(tái)給員工創(chuàng)造更多機(jī)會(huì),。20__杭州銷售商會(huì)議預(yù)定3月舉行,，詳細(xì)計(jì)劃準(zhǔn)備中。

末了,，感謝公司栽培,，感謝同事們真誠相待!

順祝：

全體同事新年快樂!

公司業(yè)績蒸蒸日上!

新年新氣象!

年終工作總結(jié)格式抬頭 年終工作總結(jié)格式及篇三

時(shí)光飛逝,，時(shí)光飛逝,。到甲醇廠已經(jīng)一年多了。在這一年里,，在工廠相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心和幫助下,，在相關(guān)同事的大力支持和配合下，我在崗位轉(zhuǎn)換中盡職盡責(zé),，從一個(gè)沒有工作的學(xué)生變成了一名合格的員工,。

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作能力

當(dāng)我從學(xué)校畢業(yè)后進(jìn)入崗位時(shí),，我什么都不知道。我對崗位和操作概念的理解僅限于寫作,，從未親身實(shí)踐過,。對于煤制甲醇技術(shù)，尤其是改造崗位,，我很迷茫,。為了盡快適應(yīng)這個(gè)角色，自從公司把我們送到陜西焦化工公司培訓(xùn)后,，我一邊提高一邊工作學(xué)習(xí),。在這近十個(gè)月的時(shí)間里，我主要學(xué)習(xí)了各種規(guī)章制度,，工作職責(zé),，以及如何做好一名運(yùn)營員。我看了所有化工方面的知識(shí),，煤制甲醇,，電氣儀表方面的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。在努力學(xué)習(xí)的同時(shí),，慢慢的開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本的理論,，知道并熟悉起停的步驟，如何保證安全運(yùn)行不發(fā)生事故,，如何節(jié)約水,、電、氣,，為單位節(jié)約成本,，如何強(qiáng)化操作技能，提高工作效率和質(zhì)量,，創(chuàng)造更好的效益,。

第二，積極主動(dòng),，盡職盡責(zé)

在工作中,，我積極主動(dòng)，兢兢業(yè)業(yè)。雖然我只是一個(gè)普通工人,，但我明白,，無論機(jī)械設(shè)備有多大，一顆螺絲釘都擰不開,。懷著堅(jiān)定的信念,，我深入工作崗位，了解和檢查工作中的設(shè)備運(yùn)行和工藝條件,。及時(shí)有效地消除各種隱患和問題,，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。同時(shí)還積極與同事溝通,，探討工作中遇到的新問題,，查詢相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，并不時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)個(gè)人工作,。確保工作質(zhì)量和效率穩(wěn)步提高,，向更高的方向發(fā)展。

第三,，培養(yǎng)積極的思想,，不斷提高個(gè)人的整體素質(zhì)

問清運(yùn)河在哪里，是我學(xué)習(xí)知識(shí)和提高個(gè)人素質(zhì)的主要途徑,，以便有生活水源,，更好地為工作服務(wù)。正確對待工作,，培養(yǎng)積極樂觀向上的陽光心態(tài)和陽光思維,。正確處理人際關(guān)系，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事,，協(xié)助和配合團(tuán)隊(duì)工作,，盡可能從全局的角度考慮問題，主動(dòng)提出建議和分擔(dān)擔(dān)憂,。永遠(yuǎn)用有文化有思想的先進(jìn)員工嚴(yán)格要求自己,。

回顧過去的一年，工作中有苦也有樂,。過去一年的起起落落仿佛就在眼前,。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任、支持和培養(yǎng),，讓我獲得了人生中最寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。增進(jìn)人與人之間的溝通，了解很多道理,，在工作中不斷提升自己,。

在未來的工作中,，我會(huì)每天做好工作，主動(dòng)出擊,，不斷充實(shí)自己,，端正態(tài)度,，端正方法,，廣泛吸收各種知識(shí)，把學(xué)到的東西運(yùn)用到工作中,，及時(shí)檢查自己的知識(shí),，發(fā)現(xiàn)不足，提升自己,，為我們公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量和智慧,。

年終工作總結(jié)格式抬頭 年終工作總結(jié)格式及篇四

今年,由于國家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:

全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬元),。

二,、今年完成的主要工作:

(一)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。

今年中餐廳定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%,。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門,、崗位、技術(shù),、技能,、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額,、費(fèi)用額,、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%,。

(二)抓好規(guī)范管理,。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。

1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo),、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級對一級負(fù)責(zé),實(shí)行對管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行,。

2.完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì),、季度總結(jié)會(huì),、每月經(jīng)營分析會(huì)、每周例會(huì),、每日檢討會(huì),、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì),、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行,。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午,、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任,。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。

4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪,、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。

5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高,。在做好各類社團(tuán)宴會(huì),、酒會(huì)、喜宴,、自助餐,、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國國家總統(tǒng),、元首,、總理和使團(tuán),國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo)、省長,、司令員,、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄,。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理,、味道可口,、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入,。

今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子,。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個(gè):自助中餐、自助火鍋,、海鮮任你吃,、夜總會(huì)、火鍋城,、飲食連鎖店(籌備中),。第二,開展聯(lián)營活動(dòng),飲食部與客房部、桑拿中心,、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn),。第三,全年開展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng),、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等,。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款,。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

(四)全員公關(guān),爭取更多的回頭客。

領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會(huì)議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí),。營業(yè)部人員在旺場時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通,、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈(zèng)送如中秋月餅,、奉送掛歷、寄賀年卡等,。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加,。

(五)增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制,、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識(shí),并要求員工付之行動(dòng),。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強(qiáng)控制 。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》,、《原材料收,、付、存制度》,、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》,、《物品申購制度》,、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣,、油掣、氣掣,、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止,。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查,掌握市場價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià),。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬多元,。

(六)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力,。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),、書法比賽,、技能比賽、象棋比賽,、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng),學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動(dòng),學(xué)英語50句活動(dòng)。在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),就摘取六枚金牌,、三枚銀牌,。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽,、舞會(huì)、卡拉ok等文娛活動(dòng)9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會(huì)5次,婦女會(huì)2次,家訪6次,探望病員20次,。

通過各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約5人,。

(七)完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。

1.嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量,。同時(shí),上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人,。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高,。

2.完善培訓(xùn)制度,。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性",、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想,。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn),、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn),、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等,。再四,定期進(jìn)行考核,全年開展"推銷手冊",、"服務(wù)知識(shí)、技能",、"咨客服務(wù)規(guī)范",、"酒店管理知識(shí)"、"出品質(zhì)量",、"促銷業(yè)務(wù)知識(shí)",、"英語50句"、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識(shí)"等培訓(xùn)達(dá)200多次,。

(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火,。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評比,、月總結(jié)的制度,開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰,。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn),。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作,。地里部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

(九)按照星級標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛,。

全年增加設(shè)施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南,、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,夜總會(huì)的開辦,、火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客,。

三、存在的問題:

1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢,。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高,。

3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。

四,、明年的設(shè)想:

1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。

2.抓好友誼夜總會(huì),、千年老龜火鍋城的經(jīng)營,。

3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

4.開設(shè)餐飲連鎖分店.

年終工作總結(jié)格式抬頭 年終工作總結(jié)格式及篇五

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行__中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

1,、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的__x,，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,。

2,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題,。

3,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

年終工作總結(jié)格式抬頭 年終工作總結(jié)格式及篇六

忙碌,、充實(shí)的20xx年匆匆而過,，盤點(diǎn)收獲，總結(jié)教訓(xùn),，該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累,，觸動(dòng)啟發(fā)，新的開端在舊的結(jié)束之后,。新年將至,，為20xx年畫圓滿的句號,。

一、腳踏實(shí)地,，從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起

首先,，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗(yàn)不足,，?？浦R(shí)欠缺，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手,，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺(tái),，深入細(xì)致的開展?？平】抵R(shí)教育，和人性化溝通,，有效的提高病人滿意度,，取得良好效果。同時(shí),，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn),，每周考核一項(xiàng)，逐步規(guī)范工作流程,。

另外,，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手：

1.改進(jìn)查對方式,，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號,、姓名，改為問病人姓名,，讓病人主動(dòng)回答,，避免查對差錯(cuò)發(fā)生的可能性;

2.改進(jìn)備皮方法，使用一次性備皮刀,，撤消民用備皮刀,，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果;

3.推廣使用家屬陪護(hù)椅,，只象征收取使用費(fèi),，為病人提供很大方便;

4.建立護(hù)士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容,，傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容,，交接須注意事項(xiàng)等寫入溝通本，各班參閱，減少須開會(huì)才能傳達(dá)的周期長,、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端,，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)及時(shí)改進(jìn)目的;

5..聯(lián)合都市寶貝照相館，免費(fèi)為新生寶寶提供出生第一照,，將新生的喜悅留給我們,，也留給病人全家，取得特殊的良好效果,。

二,、抓制度落實(shí)，明確工作分工,，防范工作漏洞

將工作細(xì)化,，進(jìn)行分工，文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé),，開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷,，責(zé)任護(hù)士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式,，有效的控制書寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書寫,，提高書寫質(zhì)量。工休座談,、搶救藥品,、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,，形成人人有事管,，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性,。

三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理,，完成布局改造

加強(qiáng)產(chǎn)房管理,，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,，強(qiáng)化操作流程化，落實(shí)腕帶識(shí)別制度,，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管,，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對程序,，加強(qiáng)疫苗管理。另外，根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn),，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室,、隔離產(chǎn)房,、及隔離待產(chǎn)室位置，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。

四,、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

自去年到醫(yī)院工作,，我在二十部,，二十部，二十科和重癥監(jiān)護(hù)病房輪換,，學(xué)習(xí)工作,。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，通過一年的感覺,，以先前獲得的理論知識(shí)和臨床工作的實(shí)際相結(jié)合,，我們必須在方方面面對自己的嚴(yán)格要求，并在業(yè)余的時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù),，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)要素的使用,。

在一年的工作，我貫徹“以病人為中心,，為核心”的服務(wù)理念,，提高了自身素質(zhì)和應(yīng)急能力的質(zhì)量。

當(dāng)然,，我發(fā)現(xiàn)還有一些不足之處應(yīng)予改善,。例如，在學(xué)習(xí),，有時(shí)有浮躁的情緒,，感覺太多的東西需要學(xué)習(xí)，心浮氣躁,，尤其是在面對挫折,，我們不能冷靜處理。在工作中,，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象,，雖然基本上能夠履行其職責(zé)和義務(wù)，但在行動(dòng)方面也得到進(jìn)一步改善,，這是需要改進(jìn)和加強(qiáng)我的未來發(fā)生,。

在即將過去的一年,，再次感謝護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)，并確定以教育,，指導(dǎo),，批評和幫助，感謝他們的關(guān)心和支持,?；叵肫饋恚幸恍┻M(jìn)步和提高,，同時(shí),，還有一些不足之處，展望未來,，發(fā)展自己的優(yōu)勢和長處,，克服弱點(diǎn)。

我進(jìn)修學(xué)習(xí)的科室是產(chǎn)房,。產(chǎn)房工作節(jié)奏快,，搶救病人多、精神高度集中,，助產(chǎn)過程中既是高強(qiáng)度體力勞動(dòng),，又是高精力的腦力勞動(dòng)。產(chǎn)程是需要耐心去守的,，觀察宮縮,、宮口擴(kuò)張、先露下降,、胎心變化,。對不夠配合的產(chǎn)婦進(jìn)行耐心的說服和解釋。產(chǎn)房的工作需要極大的愛心,，分娩的過程是一個(gè)女人一生中最刻骨銘心的時(shí)刻,，在這時(shí)給予貼心關(guān)懷是產(chǎn)婦順利分娩的信心和動(dòng)力。哪怕是一口水,，一口飯,，一雙支持的手。工作嚴(yán)密觀察,，細(xì)心發(fā)現(xiàn)異常情況極為重要,。高度的責(zé)任心，每一個(gè)班做好自己的工作,。要知道再好的服務(wù)態(tài)度,，沒有過硬的技術(shù)是萬萬不能的;只有在不斷的實(shí)踐中提高和豐富自己。

每天的工作充實(shí)而又忙碌,，一個(gè)班下來，感覺到?jīng)]有時(shí)間坐在哪兒休息一下，沒有醫(yī)生或護(hù)士在哪兒喝茶或聊天;只有在寫病歷,，記錄單,、微機(jī)錄入時(shí)才有時(shí)間坐。x月份出生的新生兒有六百多,、xx月份出生的新生兒有五百多,，工作量大;每個(gè)班只有三位護(hù)士加一個(gè)產(chǎn)科醫(yī)生，共同協(xié)作,，工作時(shí)大家發(fā)揚(yáng)主人翁的精神,，內(nèi)強(qiáng)自我，盡心盡責(zé),，認(rèn)認(rèn)真真地做事,，處處規(guī)范自己的言行，努力做對每一件事,，進(jìn)而將事情盡己所能地做好,、做細(xì)。各班之間相互查漏補(bǔ)缺,，超前服務(wù),，培養(yǎng)自身的預(yù)見性、思維,、和超前意識(shí),。在產(chǎn)房除了主動(dòng)干活，很多東西上手的做了,，就會(huì)有手感,、靈感、有經(jīng)驗(yàn);經(jīng)驗(yàn)必須不斷總結(jié),、反思,、理清思路，醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理對實(shí)踐是非常有實(shí)際意義的,。

常言道：孤帆一葉，難以穿汪洋;眾志成誠,，勢必乘風(fēng)破浪?，F(xiàn)今是一個(gè)合作共贏的時(shí)代，誰擁有了高效能的團(tuán)隊(duì),，誰就擁有知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的竟?fàn)幜εc戰(zhàn)斗力,。一個(gè)科室要想把閱歷、經(jīng)歷,、學(xué)歷,、特長個(gè)性不同的人凝聚在一起,，需要一種“思想”來引導(dǎo)與融合，這種“思想”,，也即團(tuán)隊(duì)理念,，它能使團(tuán)隊(duì)的力量綜合最大化，能營造出積極向上,、團(tuán)結(jié)一致,、群策群力、奮發(fā)努力,、共赴目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)家園,。

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即過，感謝這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),?！安磺鬅o所不能，但求竭盡所能”,，作為一名基層醫(yī)務(wù)工作人員,，只有踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作才是對醫(yī)院大發(fā)展最好的詮釋。

年終工作總結(jié)格式抬頭 年終工作總結(jié)格式及篇七

時(shí)光飛逝,，一路的歡歌笑語,，一路的風(fēng)雨兼程送走了年，迎來了充滿希望的20_年,，回首我來到酒店的這一年,，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存,，一年,，時(shí)間雖然不算長，但對我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人,，這個(gè)過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo),，感謝經(jīng)理無微不至的關(guān)懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

一,、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè),、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員。每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展。

我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲。板報(bào)是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力,，評估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任在經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù),。我經(jīng)常被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng),，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本!

二,、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮,，能夠有識(shí)大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),。最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

年終工作總結(jié)格式抬頭 年終工作總結(jié)格式及篇八

20__年對于__來說,，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中,，客服接待員的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),。‘服務(wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至，回顧一年來的客服工作,，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，不斷提升綜合素質(zhì),。

今年四月，在參加了___主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平,，以應(yīng)對用戶的各類咨詢，及時(shí)解決用戶反映的問題,，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ),。

二、完善服務(wù)細(xì)節(jié),，把握服務(wù)重點(diǎn),。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化,，方便隨時(shí)查閱,，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時(shí)對登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情況,。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率,，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用,，對用戶反映的問題隨報(bào)隨簽,，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。對待“三來”用戶,，接待人員始終做到熱情服務(wù),、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實(shí),、事事有回音,，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿意,、認(rèn)可我們的工作,。

三,、工作中相互聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決用戶燃眉之急,。

在日常工作中,，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息,，遇到這種特殊情況,，客服接待員及時(shí)將問題上報(bào)，并主動(dòng)與用戶溝通,，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看,、制定措施、化解矛盾,，找原因想辦法,，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩,。遇到不理解的用戶,，服務(wù)人員都會(huì)耐心解釋，宣傳供水條例,，講解供水知識(shí),，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理,，盡量做到讓用戶滿意,。

有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦,，叫嚷著反映問題,，接待員__問清是由，開始打電話落實(shí),，因?yàn)闋砍肚闆r比較復(fù)雜,，所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣,。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時(shí),，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒,，__同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈,，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜,，但是為了公司形象,，她還是及時(shí)調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作。客服的工作平凡而瑣碎,，應(yīng)對各類用戶訴求和及時(shí)化解矛盾就成為了接待員們的必修課,。因?yàn)楣ぷ餍枰蛻艚哟k的接待員今年相繼調(diào)整過五位,，每個(gè)人都遇到過不講理的用戶,，不管遇到再大的困難，都會(huì)以維護(hù)公司的形象為主,，為順暢開展工作將自身情緒先放下,，幫助每個(gè)用戶解決問題。不管是誰在這個(gè)工作崗位上,，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé),，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn)，不計(jì)個(gè)人得失,。

為了提高工作效率,，接待員們主動(dòng)與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流,，互相理解,、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時(shí)落實(shí)的問題,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象,，提高工作效率,，讓用戶放心我們的工作。

當(dāng)然,，我們的工作中仍存在不足,，一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重,，人員少,，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少,，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠,，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華,、學(xué)以致用,，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象,。

展望新的一年,，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20__年工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作,，開展如下工作：

1,、組織客服人員定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量,，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

2、每月及時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作,。

3,、主動(dòng)和公司相關(guān)部門溝通，做到不回避,、不拖延,、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率,。

4,、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作。

5,、完成好公司和部門布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),。

20__年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作，深入落實(shí)服務(wù)及“首問負(fù)責(zé)制”,，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念,，提高工作時(shí)效性，增強(qiáng)工作主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性,，讓用戶更加滿意，努力使20__年客戶服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績!

年終工作總結(jié)格式抬頭 年終工作總結(jié)格式及篇九

我校工會(huì)2x年工作根據(jù)年初制訂的工作計(jì)劃,，認(rèn)真實(shí)施,，現(xiàn)小結(jié)如下：

一、以黨的十7大精神為指導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)并全面貫徹新頒布的《工會(huì)法》及工會(huì)大精神,，堅(jiān)持推進(jìn)全心全意依靠工人階級指導(dǎo)方針的落實(shí)，切實(shí)履行維護(hù)教職工合法權(quán)益的基本職責(zé),，以提高基層工會(huì)規(guī)范化建設(shè)水平為重點(diǎn),，提高工會(huì)干部的工作水平，充分調(diào)動(dòng)廣大教職工積極性,。

1,、組織工會(huì)干部學(xué)習(xí)《工會(huì)法》,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上提高認(rèn)識(shí)，為更好地履行工會(huì)干部的職責(zé)打下基礎(chǔ),。

2,、宣傳《工會(huì)法》，使教職工對新的《工會(huì)法》有了初步的了解,，為教職工依法維護(hù)自身的合法權(quán)益提供了有力的思想武器,。

二、加強(qiáng)學(xué)校教代會(huì)建設(shè),，進(jìn)一步完善民主管理機(jī)制,。

1、1月份,，工會(huì)舉行了工會(huì)換屆選舉工作,，選舉產(chǎn)生了我校第九屆工會(huì)委員會(huì)。選舉大會(huì)上,，我們請到了區(qū)教育工會(huì)曹禪松主席作現(xiàn)場指導(dǎo),，選舉大會(huì)程序經(jīng)精心安排，選舉過程民主,、合法,，教職工參與意識(shí)強(qiáng)，熱情高,，在民主的氣氛中選舉產(chǎn)生了學(xué)校工會(huì)干部,。

2、4月份,，選舉產(chǎn)生了第九屆教代會(huì)代表,。在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，制訂了選舉方案,，包括代表?xiàng)l件、代表名額,、代表構(gòu)成,、代表產(chǎn)生辦法、選舉程序等均作了精心的安排,。廣大教職工也能抱著主人翁的態(tài)度參與選舉,，經(jīng)教職工推薦，二上二下產(chǎn)生了第九屆教代會(huì)代表19名,。

3,、7月份，召開了九屆一次教代會(huì),。會(huì)議分2個(gè)單元,，歷時(shí)2天,。首先，教代會(huì)得到了學(xué)校黨政的高度重視,。這是該次教代會(huì)成功召開的關(guān)鍵,。會(huì)前，學(xué)校黨政會(huì)同工會(huì)幾次商討教代會(huì)有關(guān)工作,，做好周密安排,。會(huì)前半月，我們發(fā)出了會(huì)議通知和提案征集表,、提案說明;成立提案政績和審理小組,、民主評議小組、會(huì)務(wù)組,、秘書組等專門工作小組,，并開始工作。會(huì)議前一天召開了預(yù)備會(huì)議,，主要是審議通過大會(huì)議程,、了解提案征集情況、代表資格審查情況通報(bào),、代表培訓(xùn)工作等,。7月4日，會(huì)議正式召開,。在民主,、諧和的氛圍中，教職工審議通過了《200年學(xué)校工作報(bào)告》,、《200年學(xué)校財(cái)務(wù)工作報(bào)告》,、《20年教職工聘任暫行方案》，形成了2項(xiàng)決議,。會(huì)上還進(jìn)行了民主評議工作,，代表們能抱著實(shí)事求是的態(tài)度，以關(guān)心愛護(hù)為根本出發(fā)點(diǎn),，對校長的工作作出了客觀的評價(jià),。會(huì)上還對提案征集情況作了匯報(bào)，共收到代表提案14條,，并在會(huì)后由提案小組交各責(zé)任人為給提案人作出書面答復(fù),，在征得提案人意見后實(shí)施。

此次教代會(huì)在學(xué)校黨政的充分重視下,，使審議通過權(quán)和評議監(jiān)督權(quán)得以落實(shí);進(jìn)一步推進(jìn)和完善了教代會(huì)制度,，充分發(fā)揮了教代會(huì)的各項(xiàng)職能;代表們參政議政的作用得到了體現(xiàn);民主評議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部起到了真正的實(shí)效。

4,、以教代會(huì)為載體,，推進(jìn)校務(wù)公開,。工會(huì)能做好黨政的參謀，共同參政議政,，參與協(xié)商學(xué)校的重大事項(xiàng),、決策等。目前,，學(xué)校形成了一種黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，學(xué)校教職工群眾積極參與的工作新格局。從而達(dá)到了化解矛盾,，凝聚人心,，保持穩(wěn)定的新格局。

三,、加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè),，提高工作水平。

1,、定期召開工會(huì)委員會(huì)議,，共同研究工會(huì)工作，探討疑難問題,，學(xué)習(xí)工會(huì)知識(shí),，提高自身素質(zhì)，以便更好地為教職工服務(wù),。

2,、女工委工作正常、有序開展,，經(jīng)過我校女工委干部和全體女教職工的共同努力,，我校被評為區(qū)巾幗文明示范崗。

3,、正常開展工會(huì)工作,，按時(shí)完成上級工會(huì)布置的各項(xiàng)任務(wù)和工會(huì)的日常事務(wù)。本著全心全意為教職工服務(wù)的宗旨,，力盡所能提高工作質(zhì)量,，使教職工滿意。其中,，參加區(qū)教育工會(huì)組織的“我與我的學(xué)生”征文活動(dòng)，有2篇文章獲三等獎(jiǎng),，1篇文章獲優(yōu)秀獎(jiǎng),。為弘揚(yáng)中國女排精神，豐富教職工的業(yè)余生活,，促進(jìn)教職工的身心健康,，北侖區(qū)教育工會(huì)組織了全區(qū)教職工男女混合排球賽,。我校工會(huì)積極響應(yīng)，認(rèn)真?zhèn)鋺?zhàn),。在11月份的預(yù)賽中以全勝的戰(zhàn)績進(jìn)入決賽,。我們還利用課余時(shí)間進(jìn)行集訓(xùn)，演練戰(zhàn)術(shù),、配合,，先后與職業(yè)高中、聯(lián)合實(shí)驗(yàn),、區(qū)教育局,、國和中學(xué)等球隊(duì)舉行多場友誼賽，共同切磋技藝,，取長補(bǔ)短,。我們的球技也突飛猛進(jìn)。在決賽的兩天角逐中,，我校代表隊(duì)充分發(fā)揚(yáng)女排精神,，在實(shí)力不占優(yōu)的情況下，經(jīng)過全體隊(duì)員共同努力,，最終獲得了第三名的好成績,。通過此次比賽，所有隊(duì)員們都感到不但身體得到了鍛煉,，而且加深了教師與教師,、教師和學(xué)校之間的友誼與凝聚力，有力地促進(jìn)了教職工健身運(yùn)動(dòng)的廣泛開展,。本年度還組織教工參加義務(wù)獻(xiàn)血,，有2人次參加。

4,、關(guān)心教職工,，開展送溫暖活動(dòng)。200年慰問病,、產(chǎn)教師4人次,。慶賀新婚4人次，還慰問了困難學(xué)生18人次,。

5,、關(guān)心離退休教師，積極參加離退休教師的各種活動(dòng),。教師節(jié),，我校40多名離退休教師歡聚一堂舉行教師節(jié)慶祝會(huì)。這些退休教師曾今都奮戰(zhàn)在教育一線,，為教育事業(yè)奉獻(xiàn)了自己的一生,。學(xué)校工會(huì)在教師節(jié)來臨之際,，為這些退休教師送上了一份節(jié)日的禮物，以表祝福,。退休教師們也十分感激,。看到學(xué)校的發(fā)展現(xiàn)狀,，他們更是感到由衷的欣慰,。重陽節(jié)我工會(huì)代表和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參加了退休教師祝壽活動(dòng)，并送去了壽禮,。年底又慰問了4名離退休教師,，給他們捎去節(jié)日的祝福。

四,、積極開展工會(huì)活動(dòng),，豐富教職工業(yè)余生活。

1,、“三八”節(jié)組織教師游金華,、蘭溪、義烏;節(jié)日當(dāng)天早晨,，由工會(huì)干部向全體女教師獻(xiàn)上節(jié)日的鮮花,，以表祝賀。

2,、4月份學(xué)校藝術(shù)節(jié),，舉辦了教工書畫作品展覽。展出了近百幅教工書畫作品,，并舉行了師生現(xiàn)場書畫作品義賣活動(dòng),，所得款交學(xué)校愛心基金。

3,、與小港實(shí)驗(yàn)小學(xué)教工舉行了2場籃球友誼賽,，促進(jìn)了相互間的交流。

4,、部分青年教師積極參加社區(qū)活動(dòng),，參加社區(qū)的合唱訓(xùn)練、比賽,，并取得了好成績;兩名教師代表街道參加區(qū)全運(yùn)會(huì)羽毛球比賽,，獲得團(tuán)體第二名。

5,、暑期學(xué)校,、工會(huì)和少先隊(duì)聯(lián)合組織全體班主任考察奉化滕頭村。

6、“八一”前夕,，我校黨政工主要負(fù)責(zé)人慰問了海軍駐北侖倪家弄軍械倉庫的全體官兵，受到部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)熱情接待,。倪家弄部隊(duì),，是我校的共建單位，早在年雙方就已確立共建關(guān)系,。在這20年中,，雙方一直保持著正常往來，互相支持,，互相促進(jìn),，軍愛民，民擁軍,。隨后,，部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)陪同我們參觀了新造的行政大樓，又向我們介紹了近年來軍隊(duì)建設(shè)取得的豐碩成果,。我們也為部隊(duì)的新貌欣喜不已,。

年終工作總結(jié)格式抬頭 年終工作總結(jié)格式及篇十

20__年，在上級公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，在__銷售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,，面對激烈的市場競爭及嚴(yán)峻的形勢，行政部緊緊圍繞管理,、服務(wù),、培訓(xùn)人事等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來,，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé),，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì),、高效,，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了公司各項(xiàng)規(guī)章制度的健全、完善,，員工人事檔案,、培訓(xùn)檔案、合同檔案等工作的清晰明確,，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理,。

做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等工作的正常有序進(jìn)行;成功組織了各項(xiàng)會(huì)議的召開及員工活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備,，活動(dòng)過程有指導(dǎo),，活動(dòng)之后有成果;并配合財(cái)務(wù)部搞好節(jié)源開流及各部門行政資金的管控;配合財(cái)務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)工作;并為公司添置購買了部分必要的辦公設(shè)施，創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境;行政部在接人待物,、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用,。

二,、加強(qiáng)服務(wù),，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù),、為客戶服務(wù),。一年來，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下幾點(diǎn)：

1,、變被動(dòng)為主動(dòng)。對公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,，力求考慮在前、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的采購,、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施,，完成有記錄,，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位,。

2、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平,、上臺(tái)階,。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,。

三、認(rèn)真履行職責(zé)

1,、狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求的“5s”管理辦法,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場競爭,，我部積極配合公司各部門把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。并配合各部門把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中,，大力加強(qiáng)對員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。

3、人力資源管理工作：根據(jù)公司的實(shí)際情況和各部門的人員需求,，確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),，本著報(bào)紙上登、招聘會(huì)上招,、內(nèi)部推薦等方法,，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工,，與其面談,，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入了解、幫助解決思想上,、工作上的難題,，通過制度培訓(xùn)、考核,，肯定優(yōu)點(diǎn),，更不保留的指出欠缺，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期,。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤報(bào)表工作,。