工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇一

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

1,、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的__x,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,，所以對于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,。

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題,。

3,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇二

20__年對于__來說,，可以說是成長的一年,，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中,，客服接待員的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一,、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，不斷提升綜合素質(zhì)。

今年四月，在參加了___主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上,，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平,，以應(yīng)對用戶的各類咨詢,，及時(shí)解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ),。

二,、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點(diǎn),。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié),，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，方便隨時(shí)查閱,，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時(shí)對登記用戶進(jìn)行回訪,，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率,，防止推諉扯皮,，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報(bào)隨簽,，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況,。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務(wù),、耐心解答,，對投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音,，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù),，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作,。

三,、工作中相互聯(lián)動，及時(shí)解決用戶燃眉之急,。

在日常工作中,，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息,，遇到這種特殊情況,，客服接待員及時(shí)將問題上報(bào)，并主動與用戶溝通,，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看,、制定措施,、化解矛盾,，找原因想辦法,，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩,。遇到不理解的用戶,，服務(wù)人員都會耐心解釋，宣傳供水條例,，講解供水知識,，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理,，盡量做到讓用戶滿意,。

有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦,，叫嚷著反映問題,，接待員__問清是由，開始打電話落實(shí),，因?yàn)闋砍肚闆r比較復(fù)雜,，所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣,。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時(shí),，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒,，__同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈,，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜,，但是為了公司形象,，她還是及時(shí)調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作?？头墓ぷ髌椒捕嵥?，應(yīng)對各類用戶訴求和及時(shí)化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因?yàn)楣ぷ餍枰?，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位,，每個(gè)人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難,，都會以維護(hù)公司的形象為主,，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個(gè)用戶解決問題,。不管是誰在這個(gè)工作崗位上,，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé),，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn)，不計(jì)個(gè)人得失,。

為了提高工作效率,，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流,，互相理解,、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時(shí)落實(shí)的問題,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決,，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率,，讓用戶放心我們的工作,。

當(dāng)然，我們的工作中仍存在不足,，一是現(xiàn)在的接待,、服務(wù)任務(wù)重，人員少,，在崗接待員不斷變換,，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠,，需要在以后服務(wù)工作中更加完善,，不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華、學(xué)以致用,，提高個(gè)人綜合素質(zhì),，進(jìn)而提升公司良好的社會印象。

展望新的一年,，我們要積極按照公司和本部門的要求,，依照20__年工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作,，開展如下工作：

1,、組織客服人員定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí),，強(qiáng)化服務(wù)意識,，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量,，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

2、每月及時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作,。

3,、主動和公司相關(guān)部門溝通,，做到不回避、不拖延,、不扯皮,，提高用戶反映各類問題的解決效率。

4,、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作,。

5、完成好公司和部門布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),。

20__年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作，深入落實(shí)服務(wù)及“首問負(fù)責(zé)制”,，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念,，提高工作時(shí)效性，增強(qiáng)工作主動性,、積極性和創(chuàng)造性,，讓用戶更加滿意，努力使20__年客戶服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績!

年終工作總結(jié)格式抬頭篇三

時(shí)光飛逝,，一路的歡歌笑語,，一路的風(fēng)雨兼程送走了年，迎來了充滿希望的20_年,，回首我來到酒店的這一年,，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存,，一年,，時(shí)間雖然不算長，但對我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人,，這個(gè)過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo),，感謝經(jīng)理無微不至的關(guān)懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

一,、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè),、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員。每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,。

我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲,。板報(bào)是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力,，評估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任在經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋,，以便更好的服務(wù)。我經(jīng)常被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

二,、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),。最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

年終工作總結(jié)格式抬頭篇四

轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)半年了這半年是我人生旅途中的重要一程,，從基層轉(zhuǎn)到機(jī)關(guān)后,，角色的轉(zhuǎn)變也意味著觀念的轉(zhuǎn)變在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，緊緊圍繞督導(dǎo)室的中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步歲首年終,，我靜心回顧這半年的工作生活,，收獲頗豐。現(xiàn)將一年來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變觀念，努力提高綜合素質(zhì)

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件一年來,，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫一通過學(xué)習(xí)鄧小平理論及的重要思想，尤其是學(xué)習(xí)xx屆五中全會精神,，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性,，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀二其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請教,，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容同時(shí),，我還自覺學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的政策,、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識三是下基層檢查時(shí)注意聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)在下基層前,，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息,，爭取對檢查的問題事前有所了解，也有利于檢查中對問題認(rèn)識更深入;對領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研中的講話總是認(rèn)真聆聽,，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí),，努力豐富自己,、充實(shí)自己、提高自己也能夠積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動，通過實(shí)踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì),。

二,、踏實(shí)肯干，盡心盡力,，認(rèn)真按個(gè)人工作計(jì)劃所列出的條款履行

為做好督查工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)督導(dǎo)室的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步，能較好的撰寫督查專報(bào),，檢查通報(bào)細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高三是遵章守紀(jì)講紀(jì)律半年來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、扎實(shí)求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象四是協(xié)調(diào)合作講團(tuán)結(jié)科室人手少,，工作量大,，這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作在這半年里，遇到各類活動和會議,，我都積極配合做好會務(wù)工作,，與同事心往一處想，勁往一處使,，不會計(jì)較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿完成,。

三,、遵規(guī)奉法，廉潔自律,，自覺抵制不良風(fēng)氣

在工作中嚴(yán)格要求自己,，增強(qiáng)服務(wù)意識，做到了政治堅(jiān)定,、謙虛謹(jǐn)慎,、把握原則、謹(jǐn)慎交友,、遵紀(jì)守法,、廉潔自律嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志,，一年來沒違紀(jì)發(fā)生,，沒為領(lǐng)導(dǎo)形象抹黑。

半年來,，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟，雖然在工作中取得了一定的成績,，但我清楚自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高,，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸等一是工作當(dāng)中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請示的多,，為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少二是調(diào)研不夠,，有些情況了解得不夠細(xì)，不夠?qū)崳粔蚨?，掌握材料不夠充分,，使工作被動三是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手在新的一年里，要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè),，努力提高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)工作需要真正做到：

1,、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神面對督導(dǎo)事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

2,、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)力求把工作做得更好,，樹立督導(dǎo)室的良好形象。

3,、當(dāng)好助手對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題,，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考占據(jù)主動性，進(jìn)一步更好地為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù),，在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績，做好2019年個(gè)人工作計(jì)劃，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

首先,，作為渠道管理部的員工,，我向20__年度_公司又一個(gè)精彩的業(yè)績梯度增長年度致敬!波瀾不驚卻不失驚喜。公司正如同一個(gè)人成長沉淀而成的性格——寧靜的表象暗藏破發(fā)力!伴隨《朗高公司20__年終聚會暨20__元旦慶祝會活動》圓滿閉幕,，我的年度工作內(nèi)容總結(jié)也將正式在這份報(bào)告中向你提交,，請指正。

宏觀而論,，原本這一年度是行業(yè)的晚秋,，但我們公司卻從秋天過出了夏天火熱的味道，在您的領(lǐng)導(dǎo)下我為自己能夠一步一步克勤克儉執(zhí)行自己的預(yù)定計(jì)劃感到榮譽(yù),。逝去的是20__年的__個(gè)自然月,，獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧，以及取信于公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的信任,?？创┘埍场岸床炜蛻粜模軐?shí)就虛”抓住銷量的重點(diǎn)不動搖,，精心誠意交朋友踏踏實(shí)實(shí)做市場,。我們的客戶是我們的朋友、當(dāng)洪水猛獸襲來的時(shí)候他們也許依然在享受睡夢,，客戶積極性絕對需要刺激才能提升,。沒有大的渠道刺激、渠道激勵(lì)政策措施條件產(chǎn)生,，二八定理里面那個(gè)八的群體會毫無例外的巋然不動——等待被競爭對手?jǐn)D壓吃掉,。作為渠道經(jīng)理，我的工作職責(zé)是用任何手段驚醒他們,，告訴他們一定要貫徹執(zhí)行雅潔經(jīng)銷商管理制度政策,，積極拓展改變店鋪經(jīng)營方式，最終完成自救的參考法則,。

20__年春節(jié)我在陜西老家熱熱鬧鬧的度過,，正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場喜酒，第二場在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛以及領(lǐng)導(dǎo)同事光臨,，婚禮得以最高人氣支持,。之后瞬即返回杭州參與工作,。2月23日正式到崗，迅速投入工作狀態(tài),，整理了去年工作收尾時(shí)候標(biāo)注的開年緊要大事,，半月內(nèi)全部付諸行動安排執(zhí)行，20__輕裝上陣了,。以下是我匯報(bào)內(nèi)容的六個(gè)部分：

(一)雅潔五金戶外推廣活動部分

20__年3月份開始全力配合__客戶舉辦《中國國際(__)門業(yè)博覽會》雅潔五金參展活動,。活動得到了__經(jīng)銷商和杭州朗高公司的全力配合以及支持?，F(xiàn)場布展工作順利進(jìn)行,，開展前一天關(guān)于半邊鎖正面如何展示上樣的問題難倒了眾人。我當(dāng)晚睡覺很不踏實(shí)腦海里在構(gòu)思解決辦法——所幸,，天亮之后我的想法經(jīng)過兩次詳細(xì)溝通證實(shí)后,，木工同志認(rèn)可我的安裝方案。半邊鎖問題迎刃而解,，現(xiàn)場展示布置順利收官,，信心滿滿的準(zhǔn)備迎接各界行業(yè)客戶專業(yè)眼光欣賞。歷時(shí)5天的展覽非常成功,，現(xiàn)場登記索取畫冊資料客戶絡(luò)繹不絕,，雅潔產(chǎn)品異彩紛呈，產(chǎn)品品位與專業(yè)化品牌運(yùn)作的氣質(zhì)得到彰顯,。通過__門博會雅潔五金參展活動舉辦,，客戶信心大增，雅潔指紋鎖等智能產(chǎn)品讓__銅門木門行業(yè)市場客戶更加青睞,。

__回杭州后就參加了支持黃山太平裝飾城開業(yè)活動,，此活動得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶全情投入的配合。由于準(zhǔn)備充分,，活動過程進(jìn)展順利,，個(gè)人參與了戶外路演活動的客串代表小節(jié)目。個(gè)人能力在活動中小試牛刀,，希望以后此類活動能夠更加深入的開展執(zhí)行,。活動現(xiàn)場氣氛布置妝點(diǎn)熱烈,，活動主題突出,、規(guī)模宏大。當(dāng)天節(jié)目謝幕后,，宴會廳高朋滿座引來了太平地區(qū)裝飾同仁和下游裝飾公司和木工群體的廣泛關(guān)注。雅潔五金客戶信心和葉總對太平市場期望進(jìn)一步提升,。

(二)年度工作目標(biāo)計(jì)劃部分

20__年4月份,，制定簽署并執(zhí)行20__版年度經(jīng)銷協(xié)議,。在此過程中分銷年度增長計(jì)劃通過和客戶雙向溝通最終確定，50余客戶順利簽署了年度合作協(xié)議,，并表示年內(nèi)會努力完成目標(biāo)任務(wù),。年初建德客戶和蘭溪客戶特殊條件的商議意見公司給予支持允諾，值得高興的是兩個(gè)客戶在__月31日結(jié)單的時(shí)候數(shù)據(jù)均達(dá)標(biāo)了,，證明了他們承諾給公司的計(jì)劃目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn),。20__年整體分銷商客戶目標(biāo)完成率相比較20__年來說取得了不錯(cuò)的進(jìn)步(20__年約10個(gè)地區(qū)客戶達(dá)成目標(biāo))，累計(jì)有21個(gè)地區(qū)順利完成銷售目標(biāo),，部分客戶大量超額完成指標(biāo),。這些銷售數(shù)據(jù)是讓人振奮的，20__年的征途我們已經(jīng)在路上,，一邊期許新年愿望,，一邊歷數(shù)20__各種挑戰(zhàn)帶來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);20__我們面對更加惡劣的行業(yè)背景，但是我們目標(biāo)明確,，面對目標(biāo)我依然堅(jiān)定有力的前行,。20__年銷售商合作協(xié)議履行預(yù)計(jì)在2月內(nèi)完成。

(三)市場秩序維護(hù)管理部分

20__年4月開始客戶調(diào)整市場整治,。義烏客戶調(diào)整是年內(nèi)比較順利和有借鑒意義的一件事情,。在這個(gè)過程中參與了公司的客戶調(diào)整計(jì)劃，個(gè)人按照預(yù)定計(jì)劃執(zhí)行了工作內(nèi)容,，最終在大家全力配合下更換客戶的事情塵埃落定,。接下來是義烏等地的竄貨治理問題，慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致,，發(fā)現(xiàn)一個(gè)堵掉一個(gè),，以身試法的客戶也都按照經(jīng)銷商管理政策給予從嚴(yán)處理。上海網(wǎng)店銷售,、麗水東豐竄貨,、九鼎竄貨問題、蘭溪匯泰龍遺留問題,、蘭溪夢天遺留問題,、蘭溪bm遺留問題、臨安市場客戶合并,、__夢天竄貨,、諸暨店口紅江裝飾竄貨問題、鎖具市場低價(jià)銷售,、蕭山市場價(jià)格體系維護(hù)協(xié)調(diào),，_網(wǎng)絡(luò)低價(jià)銷售抵制和調(diào)查。20__年希望在這方面工廠的管理政策作出透明,、明確的執(zhí)行細(xì)則,，伴隨著市場的穩(wěn)步增長保利是客戶共同的期望,。

(四)渠道建設(shè)工作部分

20__年5月開始，隨著個(gè)人對相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的掌握以及產(chǎn)品專業(yè)知識的經(jīng)歷逐步豐富,，新開專賣店工作個(gè)人逐步獨(dú)立參與到過程中,。個(gè)人已經(jīng)基本具備專賣店建店流程掌握、建店要領(lǐng)vi標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,、建店協(xié)助指導(dǎo),、現(xiàn)場上樣板布置整體店面等基本素質(zhì)。陸續(xù)參與的工作有：__門博會雅潔五金展位,，義烏裝飾城專賣店上樣,，武義宣平專柜上樣，武義大華舊店改新,，德清武康舊店改新;江山,、常山、臨安,、二輕等店面調(diào)整;20__雅潔衛(wèi)浴龍頭花灑衛(wèi)浴電器系列新品上架,，安排、協(xié)助,、現(xiàn)場布置安裝等事宜,。對于產(chǎn)品知識技術(shù)的掌握，令個(gè)人能夠更加直接和深入到客戶服務(wù)中,，解決產(chǎn)品問題意見和投訴,。紹興地區(qū)20__年，可增加二級分銷商3家,，預(yù)計(jì)蕭山市場二級鎮(zhèn)分銷可增設(shè)3家,，擇機(jī)而行。

(五)五金網(wǎng)絡(luò)渠道拓展建設(shè)

今年6月份開始__網(wǎng)站建設(shè)工作,。褲架產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)推薦,，取得部分客戶的接受認(rèn)可。產(chǎn)品特點(diǎn)的充分了解,，與各大競爭對手的比較確定產(chǎn)品市場定位和競爭優(yōu)勢,。褲架產(chǎn)品展示中島建議提出，最后落實(shí),，大大加快了鋪貨速度,，這也為以后終端形象建設(shè)鋪墊了基礎(chǔ)。個(gè)人建議,，褲架產(chǎn)品的工藝和軌道改良將會使得產(chǎn)品銷量在20__年有大的提升,。杭州19樓網(wǎng)絡(luò)廣告的長期關(guān)注，也是20__年智能產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣的試水,，目前年度合約的簽訂希望能對雅潔品牌推廣提升大有幫助;杭州朗高五金網(wǎng)站定期更新,，目前關(guān)鍵詞排名依然處于百度前列位置,，希望新年能夠更加好的利用網(wǎng)絡(luò)資源做好宣傳推廣工作。

(六)活動策劃組織執(zhí)行部分

對外為提升市場銷量,、活躍終端零售客戶、公司在20__年舉行了多次促銷活動：套裝套餐促銷,、五一促銷,、國慶促銷、年末促銷,、批量集中訂貨會,、限時(shí)訂貨優(yōu)惠等活動……每次活動均得到了大部分客戶的響應(yīng)，希望來年更加精細(xì)的準(zhǔn)備,，為更多的銷量增長尋找機(jī)遇和方法,。

對內(nèi)為進(jìn)一步提升公司化管理水平，打造團(tuán)隊(duì)競爭能力,，朗高公司引入杭州藍(lán)太陽企業(yè)培訓(xùn)“能力寶”系列企業(yè)培訓(xùn)課程,。通過個(gè)人親自聽課，結(jié)合公司實(shí)際情況朗高公司培訓(xùn)計(jì)劃也會在20__年開年2月份計(jì)劃落實(shí),，來年良好執(zhí)行期望也能給組織團(tuán)隊(duì)帶來新的活力,。20__年公司繼續(xù)活躍組織文化、豐富員工業(yè)余生活增進(jìn)同事了解融合,，陸續(xù)舉辦了系列活動——“品牌活動心源茶樓每年必聚”,、“朗高五金酷夏環(huán)游西湖騎行活動”、“20__年末聚餐暨20__元旦慶祝會”……感謝同事對我的支持,、活動豐富了大家的業(yè)余生活,、讓彼此更加走進(jìn)和了解一些。20__元旦晚會的舉辦,、讓同事開心到底了,，讓幸運(yùn)兒拿到了驚喜的獎品，讓敢于抒發(fā)情愫的員工敞開心扉了,。20__年結(jié)束了,，圓滿的句號。

20__的結(jié)束是在刻意吊足了同事們的胃口后,，由優(yōu)秀員工分別獲得一部云智能手機(jī)悠然收場,。在公司這又一年里更多的是臨在——選擇融入——改進(jìn)——釋然的過程，我會繼續(xù)努力,。20__會告訴我一個(gè)理由：既然有那么多人對生活保持著好奇心,，那么激情滿滿的奉獻(xiàn)自己的熱誠，我希望個(gè)人組織能力再上高階,。20__年我們已經(jīng)上路,，我也會像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個(gè)城市的十字路口,，讓腳步不停下來的軌跡交織成每個(gè)人理應(yīng)獲得的那張夢想藍(lán)圖。奮斗,、勤奮,、用心、堅(jiān)持讓朗高的平臺給員工創(chuàng)造更多機(jī)會,。20__杭州銷售商會議預(yù)定3月舉行,，詳細(xì)計(jì)劃準(zhǔn)備中。

末了,，感謝公司栽培,，感謝同事們真誠相待!

順祝：

全體同事新年快樂!

公司業(yè)績蒸蒸日上!

新年新氣象!

年終工作總結(jié)格式抬頭篇六

時(shí)光飛逝，時(shí)光飛逝,。到甲醇廠已經(jīng)一年多了,。在這一年里，在工廠相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心和幫助下,，在相關(guān)同事的大力支持和配合下，我在崗位轉(zhuǎn)換中盡職盡責(zé),，從一個(gè)沒有工作的學(xué)生變成了一名合格的員工,。

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作能力

當(dāng)我從學(xué)校畢業(yè)后進(jìn)入崗位時(shí),，我什么都不知道。我對崗位和操作概念的理解僅限于寫作,，從未親身實(shí)踐過,。對于煤制甲醇技術(shù)，尤其是改造崗位,，我很迷茫,。為了盡快適應(yīng)這個(gè)角色，自從公司把我們送到陜西焦化工公司培訓(xùn)后,，我一邊提高一邊工作學(xué)習(xí),。在這近十個(gè)月的時(shí)間里，我主要學(xué)習(xí)了各種規(guī)章制度,，工作職責(zé),，以及如何做好一名運(yùn)營員。我看了所有化工方面的知識,，煤制甲醇,，電氣儀表方面的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識。在努力學(xué)習(xí)的同時(shí)，慢慢的開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本的理論,，知道并熟悉起停的步驟,，如何保證安全運(yùn)行不發(fā)生事故，如何節(jié)約水,、電,、氣，為單位節(jié)約成本,，如何強(qiáng)化操作技能,，提高工作效率和質(zhì)量，創(chuàng)造更好的效益,。

第二，積極主動,，盡職盡責(zé)

在工作中,，我積極主動，兢兢業(yè)業(yè),。雖然我只是一個(gè)普通工人,，但我明白，無論機(jī)械設(shè)備有多大,，一顆螺絲釘都擰不開,。懷著堅(jiān)定的信念，我深入工作崗位,，了解和檢查工作中的設(shè)備運(yùn)行和工藝條件,。及時(shí)有效地消除各種隱患和問題，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行,。同時(shí)還積極與同事溝通,，探討工作中遇到的新問題，查詢相關(guān)數(shù)據(jù)和信息,，并不時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)個(gè)人工作,。確保工作質(zhì)量和效率穩(wěn)步提高，向更高的方向發(fā)展,。

第三,，培養(yǎng)積極的思想，不斷提高個(gè)人的整體素質(zhì)

問清運(yùn)河在哪里,，是我學(xué)習(xí)知識和提高個(gè)人素質(zhì)的主要途徑,，以便有生活水源，更好地為工作服務(wù),。正確對待工作,，培養(yǎng)積極樂觀向上的陽光心態(tài)和陽光思維。正確處理人際關(guān)系，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事,，協(xié)助和配合團(tuán)隊(duì)工作,，盡可能從全局的角度考慮問題，主動提出建議和分擔(dān)擔(dān)憂,。永遠(yuǎn)用有文化有思想的先進(jìn)員工嚴(yán)格要求自己,。

回顧過去的一年，工作中有苦也有樂,。過去一年的起起落落仿佛就在眼前,。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任、支持和培養(yǎng),，讓我獲得了人生中最寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和社會經(jīng)驗(yàn),。增進(jìn)人與人之間的溝通，了解很多道理,，在工作中不斷提升自己,。

在未來的工作中，我會每天做好工作,，主動出擊,，不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度,，端正方法,，廣泛吸收各種知識，把學(xué)到的東西運(yùn)用到工作中,，及時(shí)檢查自己的知識,，發(fā)現(xiàn)不足，提升自己,，為我們公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量和智慧,。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇七

今年,由于國家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:

全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬元),。

二,、今年完成的主要工作:

(一)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動員工的積極性。

今年中餐廳定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%,。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門,、崗位、技術(shù),、技能,、勞動強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額,、費(fèi)用額,、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性,。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。

(二)抓好規(guī)范管理,。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力,。

1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級對一級負(fù)責(zé),實(shí)行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行,。

2.完善飲食部的會議制度,。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會,、每月經(jīng)營分析會,、每周例會、每日檢討會,、班前班后會,、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行,。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午,、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五,、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?/p>

4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪,、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5.提高綜合接待能力,。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高,。在做好各類社團(tuán)宴會、酒會,、喜宴,、自助餐、會議餐接待的同時(shí),還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司,、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個(gè)外國國家總統(tǒng),、元首、總理和使團(tuán),國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo),、省長,、司令員、軍長,、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客,、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理,、味道可口,、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入,。

今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子,。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個(gè):自助中餐、自助火鍋,、海鮮任你吃,、夜總會、火鍋城,、飲食連鎖店(籌備中),。第二,開展聯(lián)營活動,飲食部與客房部、桑拿中心,、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn),。第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,、文明禮貌月活動,、推銷有獎活動等。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費(fèi)需要,每月定期推出新菜,、點(diǎn)18款,。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

(四)全員公關(guān),爭取更多的回頭客,。

領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識,。營業(yè)部人員在旺場時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅,、奉送掛歷、寄賀年卡等,。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加,。

(五)增強(qiáng)員工效益意識,加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制,、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識,并要求員工付之行動,。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強(qiáng)控制 。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》,、《原材料收,、付、存制度》,、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》,、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣,、油掣,、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止,。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo),、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查,掌握市場價(jià)格動態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬多元,。

(六)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動會,、書法比賽、技能比賽,、象棋比賽,、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動,學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動,學(xué)英語50句活動,。在各項(xiàng)比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運(yùn)動會,就摘取六枚金牌,、三枚銀牌。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽,、舞會、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次,。

通過各種活動,使員工形成了一個(gè)熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人,。

(七)完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。

1.嚴(yán)格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量,。同時(shí),上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人,。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高,。

2.完善培訓(xùn)制度,。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性",、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想,。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn),、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn),、服務(wù)知識,、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進(jìn)行考核,全年開展"推銷手冊",、"服務(wù)知識,、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范",、"酒店管理知識",、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識",、"英語50句",、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達(dá)200多次,。

(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火,。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評比,、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰,。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn),。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作,。地里部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

(九)按照星級標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛,。

全年增加設(shè)施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南,、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,夜總會的開辦,、火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客,。

三、存在的問題:

1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢,。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高,。

3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

四,、明年的設(shè)想:

1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式,。

2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營,。

3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

4.開設(shè)餐飲連鎖分店.

年終工作總結(jié)格式抬頭篇八

我是一名程序員，在過去的45天里,，通過師傅的帶領(lǐng),，慢慢的進(jìn)入程序員的工作狀態(tài)。在公司這充滿奮斗的環(huán)境下,，師傅以嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度和百折不饒的精神,，指導(dǎo)著我努力完成公司的各項(xiàng)工作,，也取得了一定的成績。

在這年終之際,，現(xiàn)對來公司45天里的時(shí)間所作的工作總結(jié)如下:

一,、公司主營業(yè)務(wù)的熟悉。

公司成立于20__年,，致力于為大眾提供信息存儲與發(fā)布平臺,，服務(wù)項(xiàng)目包括域名注冊、虛擬主機(jī),、vps,、云主機(jī)、企業(yè)郵箱,、主機(jī)租用,、主機(jī)托管、網(wǎng)站建設(shè),、cdn網(wǎng)站加速,、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)等，以幫助客戶輕松,、高速,、高效的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，提高企業(yè)競爭能力,。公司一直秉承“誠信為本,、聚智創(chuàng)新、服務(wù)社會開放共贏”的價(jià)值觀,，堅(jiān)持“以微笑收獲友善,，以尊重收獲理解，以責(zé)任收獲支持,，以謙卑收獲成長”的行為觀向客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù),。

通過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，學(xué)會了在繁忙之中找條理,，危難之中找希望,。同時(shí)自己也有一些不足之處，一些細(xì)節(jié)地方技術(shù)上還不太成熟,，還需加以學(xué)習(xí)與鉆研,。

1、公司網(wǎng)站頁面維護(hù)

從十二月初開始進(jìn)行公司網(wǎng)站頁面的維護(hù),，每天早起趕到公司進(jìn)行網(wǎng)頁的改善。在這期間主要是對于后臺登錄頁面、支付頁面,、聯(lián)系我們,、服務(wù)器租用、商務(wù)合作等頁面進(jìn)行改進(jìn),，提升用戶粘度;在網(wǎng)站維護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，晚上下班后加班加點(diǎn)將每天的小錯(cuò)誤及兼容性問題修改完畢。

通過這項(xiàng)工作,，使我原本欠缺的業(yè)務(wù)能力得到了很大的提高，并學(xué)到了很多業(yè)務(wù)技巧及業(yè)務(wù)上的知識,，更加明晰了網(wǎng)站維護(hù)的流程,，但離一個(gè)成功程序開發(fā)人員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中,，定會多多注意,，加以改善。

2,、活動頁的編寫

進(jìn)入雙旦前夕,，公司開始準(zhǔn)備活動頁的項(xiàng)目，主要使用媒體查詢技術(shù),，實(shí)現(xiàn)活動頁的相應(yīng)效果,。自己在做這個(gè)項(xiàng)目的過程中，未能及時(shí)完成項(xiàng)目,，后在師傅的引導(dǎo)下,，得以完成項(xiàng)目。

通過這項(xiàng)工作,，為后期的活動頁開發(fā)奠定一定的基礎(chǔ),，使我更加加深了項(xiàng)目開發(fā)的整體思路與技術(shù)要點(diǎn)，總結(jié)了前期開發(fā)和實(shí)施中碰到的問題,，并對一次次的兼容性測試中的小bug進(jìn)行了最后的修改,。

3、利用工作之余的休息時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)

平時(shí)注意收集有關(guān)____方面的資料文件,，以前我在達(dá)內(nèi)學(xué)過一些開發(fā),，但是底層架構(gòu)與頁面樣式我都是沒有涉及太深，對于當(dāng)前編程的主流思想是對象,，沒有深入的體會,，理解這些話很費(fèi)解，都是從表面上理解,。通過在公司的這段時(shí)間,，提高自己的處理新問題和解決新問題的能力，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)css3及響應(yīng)式方面的知識,，為后期的工作打好基礎(chǔ),。針對自己的不足,，在以后的工作和學(xué)習(xí)中多接觸，多運(yùn)用新的知識點(diǎn),，充實(shí)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識儲備,。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

上面的成功與收獲,，除了自身努力外,，以及公司的支持，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)鑄造了我,。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有拼搏協(xié)作的隊(duì)員,，使得它成為一個(gè)具有務(wù)實(shí)、拼搏,、創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì),。

務(wù)實(shí)：公司下發(fā)的任務(wù)，下發(fā)的工作,，件件都是用心去做的,。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中沒有一個(gè)人在工作的時(shí)候做了工作以外的事情，都是實(shí)實(shí)在在的做跟工作相關(guān)對公司有益的事情,。相信在李總的帶領(lǐng)下現(xiàn)在是這樣,，以后同樣也是這樣。

拼搏：公司給的每一個(gè)任務(wù)不管它多難,，如果工作沒有完成,，我們會晚上加班，也要盡可能的完成當(dāng)天的工作,。如果工作實(shí)在忙,，為了趕進(jìn)度我們放棄周六休息時(shí)間也要盡可能的使項(xiàng)目提前。

創(chuàng)新：現(xiàn)在我們寫好的代碼,，保證程序正確的前提下,，盡可能的提高程序的效率。

互助：我們小組內(nèi)只要任何一個(gè)人出現(xiàn)技術(shù)或其它的問題,，我們彼此都會盡可能的去幫助他,，不會因?yàn)槟骋粋€(gè)人而拖住整個(gè)項(xiàng)目滯后。

交流：我們在項(xiàng)目中會及時(shí)溝通自己的收獲,，特別是一些針對性的技術(shù)問題,，這樣可以省了很多重復(fù)研究的時(shí)間，這是一筆很可觀的時(shí)間,。

在交流中只要我會的,，我懂的,，我不會去吝嗇,，我會積極的去與你交流,。“人強(qiáng)團(tuán)則強(qiáng),，人弱團(tuán)則削”,，說的就是這個(gè)道理。

三,、工作心得

1.每一個(gè)項(xiàng)目在開始著手的第一步,，一定要把需求溝通清楚，只有了解了項(xiàng)目的需求,，才有可能真正做好一個(gè)項(xiàng)目,。

2.工作中，有一個(gè)無論是技術(shù),，還是經(jīng)驗(yàn)都比較讓人肯定的前輩帶領(lǐng),，將任務(wù)詳細(xì)化，詳細(xì)到,，每個(gè)頁面,、甚至是一個(gè)頁面中的圖片什么時(shí)候做好，做到什么程度,，這樣把工作進(jìn)度有計(jì)劃,、有方向的贊定下來，做事很有效率,。

3.每天的工作小結(jié)真的很重要,，這讓我們每天都有計(jì)劃的知道自己干了什么，不是漫無目的的工作,。

4.工作并不是一成不變的,，也許有一天你要去其他崗位幫忙，所以同事之間的技術(shù)要互相學(xué)習(xí),，也許有一天,，公司需要你發(fā)揮其他的技能幫忙，所以互相學(xué)習(xí)也是很重要的,，自己的工作不能僅僅局限于自己的業(yè)務(wù)范疇,。

四、工作計(jì)劃

1.要提高工作的主動性,，做事干脆果斷,，不拖泥帶水。

2.工作要注重實(shí)效,、注重結(jié)果,，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成。

3.要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,。

4.精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐,。

5.虛心請教比我做的優(yōu)秀的其他同事，向他們學(xué)習(xí)技術(shù)或經(jīng)驗(yàn),。其實(shí)作為一個(gè)新員工,，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽,、多看,、多想、多做,、多溝通,，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能,，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步,。

不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點(diǎn)：一是三人行必有我?guī)?，二是天道酬勤?/p>

6.在參加工作的這短短的45天中,，我深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進(jìn)去,，技術(shù)工作都不可能做到完美程度,，畢竟技術(shù)工作太繁雜，項(xiàng)目多而人手少,，但多付出一些,，工作就會優(yōu)化一些，這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情,，職業(yè)做事,，誠信待人。

五,、個(gè)人總結(jié)

光陰如梭,，45天的工作轉(zhuǎn)瞬即將成為歷史，伴隨著春節(jié)鐘聲的臨近,，我們依依惜別碩果累累的20__年,，滿懷熱情的迎來了20__年。展望臨近的20__年,，我會更加努力,、工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，再接再厲,，更上一層樓,。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇九

一年來,，在乾潭城管大隊(duì)長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們?nèi)w城管協(xié)管員上下齊心,、團(tuán)結(jié)一致,、樹立管理就是服務(wù)的理念，克服種種困難,，扎扎實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作，時(shí)刻謹(jǐn)記自己是一名共產(chǎn)黨員,，牢記黨在心目中的位子是多么的崇高,，不忘黨的教育和教誨，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志的配合下,，比較圓滿地完成了自己所承擔(dān)的工作任務(wù),，在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將個(gè)人一年來的工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)思想政治修養(yǎng),。

到大隊(duì)工作以來,，認(rèn)真遵守大隊(duì)的工作學(xué)習(xí)制度，積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí),，在工作中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各種理論,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家制定的各項(xiàng)路線、方針,、政策,，保持政治上的清醒和堅(jiān)定。時(shí)刻注意形象,，時(shí)刻注意維護(hù)城管形象,，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把全心全意為人民服務(wù)作為開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，時(shí)刻以優(yōu)秀隊(duì)員為榜樣,，把“執(zhí)法為民”落實(shí)到具體的工作中。

二,、努力鍛煉,，逐步提高業(yè)務(wù)知識和工作能力。

作為一名城管協(xié)管員,，面臨的工作對我來說是艱巨有壓力的,。我們主要負(fù)責(zé)乾潭大街的日常城市管理方面的工作，繁瑣而復(fù)雜,，這就對我們協(xié)管員的綜合能力提出了很高的要求,。自己在日常的工作中,，堅(jiān)持多動手：協(xié)助商戶糾正違章、違規(guī),，清理商戶室外的黃紙廣告,。多動腦：和商戶接觸注意語言技巧，不和相對人發(fā)生正面沖突,，文明用語,，文明執(zhí)法。多請教：有事多和大隊(duì)長商量,，分析問題的來源,，正確做出解決方法，在此其中,，我多次和同事探討,，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，目前已能較好的處理日常城管工作,。平時(shí)還注重對政策、法律法規(guī)等方面知識的學(xué)習(xí),，全面提高自身的綜合素質(zhì),。

三、盡心盡力,，不折不扣地完成工作任務(wù),。

乾潭綜合市場是乾潭鎮(zhèn)最繁忙的地方之一，至今年分到該區(qū)域以來,，我就感知壓力很重,，老百姓的工作不是靠一天兩天能做通的，需要的是讓他們信任自己,，把我們當(dāng)家人看待,，能夠理解我們的工作，在處理多件工作中,，我們幾名協(xié)管員都做了相當(dāng)多的工作,，不是簡單的執(zhí)法，而是一遍又一遍的勸說,，我牢記隊(duì)長對我們提出的口號,，“堅(jiān)持以人為本”人性化管理方式。通過收集每一位商戶和每一位農(nóng)戶的情況,，從實(shí)際出發(fā),，根源上解決問題，做到一次解決以后不在出現(xiàn)的處理方法,，效果明顯,，這樣不僅提高工作效率還提高工作質(zhì)量,。

四、齊心協(xié)力,，把中隊(duì)當(dāng)成家,。

乾潭城管中隊(duì)一直是我局的標(biāo)兵中隊(duì)，其他中隊(duì)都把我中隊(duì)當(dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣,，最明顯的優(yōu)點(diǎn)就是我們中隊(duì)的集體榮譽(yù)感強(qiáng),，做什么事大家都能齊心協(xié)力的去干，不管是著裝還是衛(wèi)生檢查,，或者是局統(tǒng)一組織的活動,，我們中隊(duì)都能出人出力，出不了力的也鼎力支持,，這樣的一股繩這樣的一股勁也為我們中隊(duì)創(chuàng)造了一次又一次的好成績,。

五,、堅(jiān)守風(fēng)紀(jì),，做一名合格的協(xié)管員。

每一次的出勤,，我都嚴(yán)格要求自己,，站在街上了就絕對杜絕不良的壞習(xí)慣。也經(jīng)常有人說我們中隊(duì)不好,，說我們工作做的不公平,，我堅(jiān)持維護(hù)好我們中隊(duì)的形象和聲譽(yù)，并力爭從今后的工作中改善關(guān)系,，拉近距離,。

以上是我年終總結(jié)，下面我對我們的工作提幾點(diǎn)建議

一,、風(fēng)氣建設(shè)需要進(jìn)一步提高,，重點(diǎn)是思想工作和表率作用。

二,、努力提高每名隊(duì)員的積極性,。

三、堅(jiān)持制度落實(shí)制,。

四,、工作中每名隊(duì)員應(yīng)當(dāng)相互虛心學(xué)習(xí)，積極探討,，

五,、打壓出現(xiàn)的不良苗頭，

總結(jié),，在今后的日子里,，我將加倍努力工作,，不斷完善自己，克服自身存在的不足之處,，做到在政治上,、思想上、行動上于黨中央保持高度一致,，使自己成為一名實(shí)事求是,、自信樂觀、意志堅(jiān)強(qiáng)的城管協(xié)管員,。讓我們把乾潭鎮(zhèn)建設(shè)成和諧,、美麗，蓬勃,、文明的小城鎮(zhèn),。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇十

每一次總結(jié)都會去感嘆時(shí)間過的很快，時(shí)光總是在我們彈指間悄悄流逝,，一個(gè)學(xué)年的成長無論對孩子還是老師我們都有很多的收獲和不足之處,，為了下學(xué)年工作能有效進(jìn)展，把本學(xué)年工作做一個(gè)總結(jié),。

一,、細(xì)心呵護(hù)，做好保育工作：

在日常生活中我們本著“一切為了孩子”的宗旨,，盡心盡力為幼兒服務(wù),，從每個(gè)細(xì)節(jié)上切實(shí)照顧好他們，天氣好的時(shí)候,，我會帶他們出去散散步,，天涼時(shí)，提醒他們添加衣服的同時(shí),，也不剝奪他們?nèi)敉饣顒拥臋?quán)利……他們覺得自己長大了,，不再是幼兒園的小弟弟、小妹妹了,，于是我們抓住幼兒渴望長大的契機(jī),，在一日生活各環(huán)節(jié)中加強(qiáng)觀察與指導(dǎo)，積極鼓勵(lì)幼兒學(xué)做自己的事,。經(jīng)過一學(xué)年的努力,，幼兒的動手能力有了明顯的進(jìn)步。在對幼兒進(jìn)行生活照顧的同時(shí),，我們在日常生活中也重視提高幼兒的身體素質(zhì),，積極為幼兒提供戶外活動的機(jī)會與空間，鼓勵(lì)幼兒積極參與活動,。

二,、教育教學(xué)的靈性發(fā)展：

現(xiàn)在使用的《建構(gòu)式課程》中,，雖然進(jìn)行了社會、語言,、健康等領(lǐng)域的劃分,，但在實(shí)際的教學(xué)中我們往往都是打破了各個(gè)科目領(lǐng)域的劃分，根據(jù)新課程教材的要求,，結(jié)合班級實(shí)際情況,，有機(jī)地將各個(gè)領(lǐng)域知識加以融合，以更好地使課程適應(yīng)并促進(jìn)孩子的發(fā)展,。作為班主任,，我覺得我們不能依賴教材，而要抓住日常生活中隨時(shí)發(fā)生在幼兒身邊的有價(jià)值的事情,，用整合的觀念對教材,、教案進(jìn)行選擇、創(chuàng)造,，不斷拓展教育活動的資源,。

根據(jù)教材中各個(gè)主題的目標(biāo)，精心地備課,，使每個(gè)活動的目標(biāo)不僅能很好地體現(xiàn)主題目標(biāo),，更突顯該活動的目標(biāo),。在課前準(zhǔn)備方面,，充分發(fā)揮幼兒和廣大家長的積極性，一起收集資料,。在活動中,，特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流,，生生交流,，充分體現(xiàn)幼兒的主體性，更加注重讓幼兒將學(xué)到的本領(lǐng)加以展示,、總結(jié),、歸類，從而將個(gè)人的知識轉(zhuǎn)化為大家的知識,。這個(gè)過程中,，我經(jīng)常為孩子們的創(chuàng)造潛能而驚訝和感動?；顒又信ψ龅絼屿o結(jié)合,，寓學(xué)于玩，學(xué)得容易,，學(xué)得輕松,，學(xué)得愉快,。活動后,，積極地反思,，使自己能迅速地找到活動實(shí)施的不足，努力使自己從一個(gè)“實(shí)踐型”教師轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻胺此夹汀苯處?，重視觀察孩子,、學(xué)會解讀孩子的一言一行，通過自己的實(shí)際行動讓幼兒真正的成為活動的主體,。

聽故事,，培養(yǎng)幼兒的傾聽習(xí)慣是我們班的一個(gè)特色，由于幼兒的年齡小,，不少幼兒在集體活動中樂意發(fā)言,，但卻不能安靜地傾聽同伴或老師說的話，看電視,、聽故事的時(shí)候不能安靜地看或聽,，常常會說一些與當(dāng)前無關(guān)的話題，缺乏良好的傾聽習(xí)慣,。良好的傾聽習(xí)慣有助于幼兒提高語言能力,、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和意志品質(zhì)，我們覺得有必要抓緊培養(yǎng)幼兒良好的傾聽習(xí)慣,，本學(xué)年我們利用在課堂教學(xué),、課間休息時(shí)間、離園前后等時(shí)間引導(dǎo)幼兒安靜地反復(fù)傾聽故事,，隔一段時(shí)間請幼兒來講述故事,，漸漸地，幼兒對聽故事,、講故事活動越來越感興趣了,。在培養(yǎng)傾聽習(xí)慣的同時(shí)，我們也注重在各項(xiàng)活動中培養(yǎng)幼兒樂意與同伴交流,，大膽發(fā)言的好習(xí)慣,。如在活動中，我們經(jīng)常引導(dǎo)幼兒用語言講述自己操作的過程或結(jié)果,，引導(dǎo)幼兒用自己的語言表達(dá)對歌曲,、樂曲或繪畫作品的感受，對于一些膽子較小的幼兒我們積極鼓勵(lì)他們發(fā)言,，并在各種活動中要求說話完整,，學(xué)習(xí)用較恰當(dāng)?shù)恼Z句表達(dá)。因此我班幼兒的語言發(fā)展能力比較好。

當(dāng)然戶外活動也我們也很注重,，因?yàn)檫@是孩子們最自由,、最釋放的時(shí)候，但大多數(shù)時(shí)間孩子們只能在老師的組織下開展游戲,，每天玩著幼兒園固有的體育器械,，久而久之，孩子們早已記住了每天所玩的玩具,，興趣不是很濃,。為了讓幼兒有更多的游戲活動材料，這學(xué)年,，我們用很多廢舊物品制作半成品,，如制作了“跨欄”、“沙包投準(zhǔn)”,、“扣紐扣”“毽子”等活動材料供幼兒活動使用,，發(fā)展了幼兒的想象力和創(chuàng)造力，使他們在游戲中學(xué)習(xí),、在娛樂中學(xué)習(xí),。

三、人之初,，性本善,，說品德行為：

我們通過各種朋友間要互相團(tuán)結(jié)友愛的故事，讓幼兒了解小朋友之間應(yīng)該團(tuán)結(jié),，平時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些好的行為等,，如：互相幫助扣扣子等，及時(shí)表揚(yáng),，逐步形成互相幫助的良好品德,，像王佳依,、張凱文,、蘇文妍等小朋友能幫助其他小朋友系鞋帶、拉拉鏈等,，我們就及時(shí)給予肯定和表揚(yáng),，鼓勵(lì)其他小朋友像她們一樣。慢慢地愛幫助別人的小朋友多了,，守秩序的小朋友也多了,。看到這種場面真的很高興,，不過也有些小朋友愛欺負(fù)別的小朋友,，例如：李文濤、龐浩宇等小朋友總是會欺負(fù)別的小朋友,，一會就有小朋友來告狀說他們又在打人了,，于是經(jīng)過一段一段時(shí)間的留意,、觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們不好的行為讓他們改正,，對于他們偶爾出現(xiàn)好的行為我們也都給予表揚(yáng),、鼓勵(lì)。所以我們班里好的行為多了,，不好的行為少了,。

四、警鐘常鳴,，做好安全工作：

幼兒園里無小事,，安全責(zé)任重泰山。安全,、衛(wèi)生工作是班級工作的重中之重,，只有在確保幼兒安全、健康成長的條件下,，我們才可以順利地開展教學(xué)活動,，作為班主任我始終保持高度的安全責(zé)任意識，認(rèn)真細(xì)致地開展各項(xiàng)安全工作,。我們盡量排除身邊存在一些不安全因素,，如：教育幼兒走路不推不擠，出門要遵守交通規(guī)則,，不在馬路上玩耍,，過馬路要走人行橫道等。而每天的晨檢是我們必不可少的一項(xiàng)工作,，我們認(rèn)真的檢查每一位幼兒是否從家中帶來有危險(xiǎn)性的物品,，同時(shí)也會摸摸孩子們的額頭或手心看看他們的身體是否有異常。并在平時(shí)的活動中教給孩子們一些簡單的保護(hù)自己的方法,，在流感期間我們?yōu)榇俗隽朔e極的宣傳和預(yù)防工作,，并且?guī)ьI(lǐng)幼兒到戶外積極參加體育鍛煉，引導(dǎo)幼兒知道不管天氣怎樣,，我們都要注意適量運(yùn)動,，才能增強(qiáng)身體的抵抗力。

五,、家園同步,，體驗(yàn)合作的快樂：

切實(shí)做好常規(guī)性的家長工作。這學(xué)年,，為了讓家長更好的了解和支持班級工作,，為了和家長更好的溝通，我們用微笑服務(wù)家長，用愛心,、耐心和細(xì)心服務(wù)幼兒,。

我們用多形式、多途徑地開展家園工作,，通過電話,、便條、家訪,、家長會等形式和途徑,，向家長反饋幼兒在園的各種表現(xiàn)，有特殊情況,，及時(shí)和家長聯(lián)系,。對于家長提出的問題和意見我們都盡可能地答復(fù)和改正，讓家長更多的了解孩子的發(fā)展情況,，積極爭取家園協(xié)調(diào)一致共同促進(jìn)幼兒的健康成長,。對于一些幼兒在園內(nèi)取得了一定進(jìn)步，我們也馬上和家長取得聯(lián)系,，請家長繼續(xù)配合,，使孩子不斷進(jìn)步。對教師關(guān)心和愛護(hù)幼兒的一些舉措,，很多家長表示了認(rèn)可,。

六、存在不足,，努力改進(jìn)與提高：

本學(xué)年盡管做了不少工作,，但仍然存在著許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在班級紀(jì)律有待進(jìn)一步加強(qiáng),，教學(xué)與管理有待進(jìn)一步深化,。如：大部分幼兒大方、活潑,，但由于男孩子比較好動,，個(gè)別幼兒傾聽習(xí)慣較差，顯得異常好動,，不能很好地遵守活動規(guī)則;極個(gè)別幼兒的衛(wèi)生習(xí)慣欠佳,，還需我們不斷地督促和提醒等，這些都有待于我在以后的工作中加以改進(jìn),。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇十一

時(shí)光荏苒，20xx年很快就過去了,，回顧一年來的工作,，緊張中伴隨著充實(shí)，忙碌中伴隨著喜悅。在體檢科主任和護(hù)士長的正解帶領(lǐng)下,，較好的完成了科里布置的各項(xiàng)護(hù)理工作,，在同事們的關(guān)心、支持和幫助下,，思想,、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。

在這一年里,，積極參加醫(yī)院組織的?？评碚撝R學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù),、新業(yè)務(wù),，認(rèn)真學(xué)習(xí)做好筆記，為工作提供理論指導(dǎo),。作為一名年輕的體檢科護(hù)士,，無時(shí)無刻都在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求自己,。始終銘記“細(xì)節(jié)決定成敗”,，工作中嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對”，防止醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生,。虛心向他人請教,，積極改進(jìn)工作方式方法，增強(qiáng)工作能力,，提高?？谱o(hù)理知識，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，提高護(hù)理操作技術(shù),。對體檢科科室引進(jìn)的新儀器能熟練掌握。一年來,，始終牢記“以體檢客人為中心”的宗旨,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對領(lǐng)導(dǎo)尊敬服從,，圓滿完成科室指派的各項(xiàng)特護(hù)任務(wù),。今后我將繼續(xù)努力提高護(hù)理技術(shù)，爭取做到“一針見血”,，減輕體檢客人痛苦;培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),，工作中不慌不忙，井然有序;認(rèn)真學(xué)習(xí)?？浦R,，為?？乒ぷ魈峁├砟钜罁?jù)。

在即將過去的一年里醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)|搜集整理,，要再次感謝主任和護(hù)士長給予的教育,、指導(dǎo)、批評和幫助,，感謝同事們給予的關(guān)心和支持,。回顧過去,，有許多進(jìn)步和提高,，同時(shí)也存在一些不足;展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長處,，克服不足,。以更熱情的心態(tài)迎接新一年的挑戰(zhàn)。

自20xx年5月份擔(dān)任體檢中心護(hù)士長以來,，在主任的領(lǐng)導(dǎo),，院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的支持下及科室護(hù)理人員的配合下,，主要完成了以下工作,。

一、體檢工作

1,、共接待來自萊蕪市各企事業(yè)單位的來賓近8千人,，體檢種類包括健康體檢、招工體檢,、入學(xué)體檢,、公務(wù)員體檢、出國體檢,、機(jī)動車駕駛?cè)梭w檢等,。增加收入的同時(shí)，也起到了篩查疾病增加病人的作用,，據(jù)統(tǒng)計(jì),，其中檢出率較高的是高血脂、高血壓,、脂肪肝,、糖尿病、腦梗塞等疾病,，做到了早發(fā)現(xiàn)早治療,，為病人減少了痛苦、節(jié)省了開支,。

制定了《護(hù)理體檢工作制度》,、《護(hù)理體檢崗位工作流程》,、《體檢工作操作規(guī)程》;建立健全了《體檢登記》,、《標(biāo)本送檢登記》,、《體檢檔案領(lǐng)取登記》、《體檢預(yù)約登記》,、《機(jī)動車駕駛?cè)梭w檢登記》,，使體檢工作逐漸走向正規(guī)。

2,、主動開拓市場,，跟隨主任走訪企、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo),，送上首席健康教育專家洪昭光的《不生病的生活方式》一書以及醫(yī)院,、科室簡介，講解養(yǎng)生保健知識及體檢的重要性,，既增加了各單位領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院的信任度又提高了他們的保健意識,，現(xiàn)已走訪50多個(gè)單位，通過走訪,，多個(gè)單位表達(dá)了體檢意向,，開發(fā)區(qū)的2個(gè)單位將我院定為招工定點(diǎn)體檢單位。

3,、制作了《體檢中心簡介》;注冊了科室qq并上傳醫(yī)學(xué)健康知識;開展了“關(guān)注健康,、惠民體檢”活動。通過各種方式對體檢中心進(jìn)行宣傳,，拓寬業(yè)務(wù)渠道,。

二、保健病房基礎(chǔ)護(hù)理工作

嚴(yán)格按照《山東省醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)細(xì)則》做好日?；A(chǔ)護(hù)理工作,，建立《衛(wèi)生清潔記錄》，督促保潔員做好每日清潔工作,，做到衛(wèi)生無死角,，時(shí)刻為接收病人做好準(zhǔn)備，為病人提供整潔舒適的病房環(huán)境,。設(shè)施完備,、干凈舒適的保健病房已經(jīng)接待了數(shù)十位礦區(qū)及市級、省級領(lǐng)導(dǎo)和外籍友人,，周到細(xì)致的護(hù)理得到了他們的認(rèn)可,。

三、人員的管理及培訓(xùn)

1,、所有護(hù)士均為20xx年之后招聘的合同制護(hù)士,，年齡小工作經(jīng)驗(yàn)少,，思想容易波動。在嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院及科室規(guī)章制度的同時(shí),，采取親情式管理,，關(guān)心每一位護(hù)士，為她們解決工作和生活上的困難,。利用科室qq空間分享專業(yè)知識及勵(lì)志文章,，并及時(shí)了解科室人員的心理動態(tài)給予正確引導(dǎo)。通過這些方法,，塑造了一支團(tuán)結(jié)進(jìn)取的護(hù)理團(tuán)隊(duì),，使工作氣氛和諧快樂，并把這份快樂傳遞給體檢客戶,，讓他們體會到親人般的服務(wù),。

2、在完成日常工作的同時(shí),，在學(xué)好基礎(chǔ)護(hù)理知識技能的同時(shí),，加強(qiáng)專業(yè)知識、技能培訓(xùn),，購買了《全民體檢指南》,、《如何看體檢報(bào)告單》等書籍，每周組織學(xué)習(xí),。督促護(hù)士進(jìn)行在職學(xué)歷教育,，現(xiàn)在所有護(hù)士都在讀本科護(hù)理課程。專業(yè)的體檢知識,、熟練的采血技術(shù)和規(guī)范的導(dǎo)檢服務(wù)得到了來賓的一致稱贊,。

四、安全工作

是所有工作的重中之重,。為保證護(hù)理安全,，成立了科室質(zhì)控小組，建立了考核制度,，采取自查和互查結(jié)合的方式,，至今無一例差錯(cuò)出現(xiàn)。如：采集標(biāo)本時(shí)認(rèn)真查對,，標(biāo)本送檢前再次核對并簽名,，確保標(biāo)本采集無差錯(cuò);整理健康檔案時(shí)查對所有項(xiàng)目，登記時(shí)再次核對,，無誤后密封檔案,。

為使今后的工作更上一個(gè)臺階，我們計(jì)劃做好以下幾個(gè)方面的工作：

1,、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),，提升外在形象,。體檢中心作為醫(yī)院的窗口科室，我們的言行舉止,、服務(wù)態(tài)度直接影響到病人對醫(yī)院的印象,，更需要加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。采取定期培訓(xùn)的方式,，每周組織一次禮儀及形體訓(xùn)練,，使護(hù)士形象,、氣質(zhì)得到提升,，最終使規(guī)范服務(wù)成為工作習(xí)慣，讓客戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2,、注重細(xì)節(jié)，打造差異化服務(wù),。在細(xì)節(jié)服務(wù)上做文章,，比如，對一些交通不方便的體檢客戶,，提供上門送《體檢檔案》的服務(wù);購買微波爐為老年人加熱牛奶,，讓他們吃上熱乎乎的早餐;注意保護(hù)體檢者的隱私，密封體檢檔案,，不隨便談?wù)擉w檢者的結(jié)果;總之,，要通過細(xì)節(jié)工作，提升服務(wù)水平,，與同行業(yè)拉開距離,，讓客戶享受到差異化服務(wù)。

3,、與大型體檢中心相比,，還存在較大差距，體檢設(shè)備還不完善,，自動化體檢業(yè)務(wù)還未開展,，希望有機(jī)會到大型體檢中心進(jìn)修學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取人之長補(bǔ)己之短,，使我們的工作更加規(guī)范,。

時(shí)光如白駒過隙，一眨眼又是一 年,。在過去的一年里,，感謝科主任、護(hù)士長和同事們的關(guān)心和幫助,，我已經(jīng)較好適應(yīng)了體檢中心的工作,。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇十二

在即將過去20__年工作中,，本人工作盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求自己,，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，擺正工作位置,，時(shí)刻保持“謙虛”,、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下,，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位職責(zé),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。在公司重組后的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)的要求下和部門的嚴(yán)格管理下,，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的進(jìn)步和收獲,。以下是我在這一年的工作總結(jié)及明年工作思路和建議：

一、努力工作,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)

由于目前公司沒有定崗定編,，我按照領(lǐng)導(dǎo)安排完成各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)公司車輛駕駛專職司機(jī)：20__年出長途19次,，市區(qū)78次,，全年安全駕駛無事故、無違章,，出車審批手續(xù)齊全,。負(fù)責(zé)公司車輛養(yǎng)護(hù)、維修,，車輛保險(xiǎn)及理賠辦理,，燃油統(tǒng)計(jì)管理：目前公司車輛共計(jì)5輛，認(rèn)真監(jiān)督車輛行駛情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛故障并維修,，消除安全隱患，監(jiān)督行駛里程按時(shí)車輛保養(yǎng)和辦理車輛保險(xiǎn)。做好車輛行駛里程和燃油統(tǒng)計(jì),，及時(shí)匯總上報(bào),。在本職工作中盡心盡力，腳踏實(shí)地的做好本職工作,。

工作亮點(diǎn)：公司公司重組后,，將項(xiàng)目部配備車輛全部收回，對車輛進(jìn)行統(tǒng)一拍賣處理,，本人認(rèn)真做好車輛保管,、檢查及維修護(hù)理，以保證拍賣價(jià)格,，使公司獲得最大收益,。負(fù)責(zé)與評估部門溝通聯(lián)系，辦理手續(xù),，為能夠順利完成此項(xiàng)拍賣工作,，做出貢獻(xiàn)。

在今年9月末公司搬家工作中,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排積極主動參與各項(xiàng)工作中，包括：新工作地址裝飾裝修監(jiān)管,，出車運(yùn)輸,，以及后續(xù)搬家公司聯(lián)系溝通及押運(yùn)物品保管，辦公場所局部門窗處理,，衛(wèi)生保潔清理等工作,，為此次搬家工作做出貢獻(xiàn)。

工作中發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神：對自己司機(jī)崗位有清醒的認(rèn)識,，工作中建立很強(qiáng)的服務(wù)意識,，出車時(shí)盡最大努力為同志們，提供最大方便條件,，給予最好服務(wù),。在完成自己工作同時(shí)，與其他部門員工合作十分愉快,，建立良好的同志友誼,，為今后共同完成好工作任務(wù)打下基礎(chǔ)。

二,、明年工作思路和建議

明年工作思路：服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，定崗定編后，認(rèn)真履行自己的職責(zé),，積極參與公司組織各項(xiàng)活動,，做好服務(wù)各項(xiàng)工作。對公司建議：雖然在形式上我們已經(jīng)隸屬國家電投正式員工，但和蒙東來的同志還是有區(qū)別,，我們都重組一年多了至今沒有年金,，請公司給與足夠重視。再有我們都重組一年多了組織機(jī)構(gòu)方案還沒有落實(shí),，定崗定編還停留在口頭上,，不知什么時(shí)候競聘上崗，能否解決不干活還拿高工資問題,。