總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇一

你好!

首先,，作為渠道管理部的員工，我向20__年度_公司又一個(gè)精彩的業(yè)績(jī)梯度增長(zhǎng)年度致敬!波瀾不驚卻不失驚喜,。公司正如同一個(gè)人成長(zhǎng)沉淀而成的性格——寧?kù)o的表象暗藏破發(fā)力!伴隨《朗高公司20__年終聚會(huì)暨20__元旦慶祝會(huì)活動(dòng)》圓滿(mǎn)閉幕,，我的年度工作內(nèi)容總結(jié)也將正式在這份報(bào)告中向你提交,，請(qǐng)指正,。

宏觀而論，原本這一年度是行業(yè)的晚秋,，但我們公司卻從秋天過(guò)出了夏天火熱的味道，在您的領(lǐng)導(dǎo)下我為自己能夠一步一步克勤克儉執(zhí)行自己的預(yù)定計(jì)劃感到榮譽(yù),。逝去的是20__年的__個(gè)自然月，獲取的是良多工作閱歷和世面處事智慧,，以及取信于公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的信任?？创┘埍场岸床炜蛻?hù)心,，避實(shí)就虛”抓住銷(xiāo)量的重點(diǎn)不動(dòng)搖,，精心誠(chéng)意交朋友踏踏實(shí)實(shí)做市場(chǎng),。我們的客戶(hù)是我們的朋友,、當(dāng)洪水猛獸襲來(lái)的時(shí)候他們也許依然在享受睡夢(mèng)，客戶(hù)積極性絕對(duì)需要刺激才能提升,。沒(méi)有大的渠道刺激,、渠道激勵(lì)政策措施條件產(chǎn)生，二八定理里面那個(gè)八的群體會(huì)毫無(wú)例外的巋然不動(dòng)——等待被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D壓吃掉,。作為渠道經(jīng)理，我的工作職責(zé)是用任何手段驚醒他們,，告訴他們一定要貫徹執(zhí)行雅潔經(jīng)銷(xiāo)商管理制度政策，積極拓展改變店鋪經(jīng)營(yíng)方式,，最終完成自救的參考法則。

20__年春節(jié)我在陜西老家熱熱鬧鬧的度過(guò),，正月初八婚禮成功在家舉辦了第一場(chǎng)喜酒,，第二場(chǎng)在杭州舉行同樣感謝親朋好友多年的期盼和厚愛(ài)以及領(lǐng)導(dǎo)同事光臨,，婚禮得以最高人氣支持,。之后瞬即返回杭州參與工作。2月23日正式到崗,，迅速投入工作狀態(tài)，整理了去年工作收尾時(shí)候標(biāo)注的開(kāi)年緊要大事,，半月內(nèi)全部付諸行動(dòng)安排執(zhí)行，20__輕裝上陣了,。以下是我匯報(bào)內(nèi)容的六個(gè)部分：

(一)雅潔五金戶(hù)外推廣活動(dòng)部分

20__年3月份開(kāi)始全力配合__客戶(hù)舉辦《中國(guó)國(guó)際(__)門(mén)業(yè)博覽會(huì)》雅潔五金參展活動(dòng)?；顒?dòng)得到了__經(jīng)銷(xiāo)商和杭州朗高公司的全力配合以及支持?，F(xiàn)場(chǎng)布展工作順利進(jìn)行，開(kāi)展前一天關(guān)于半邊鎖正面如何展示上樣的問(wèn)題難倒了眾人,。我當(dāng)晚睡覺(jué)很不踏實(shí)腦海里在構(gòu)思解決辦法——所幸,，天亮之后我的想法經(jīng)過(guò)兩次詳細(xì)溝通證實(shí)后,，木工同志認(rèn)可我的安裝方案。半邊鎖問(wèn)題迎刃而解,，現(xiàn)場(chǎng)展示布置順利收官,，信心滿(mǎn)滿(mǎn)的準(zhǔn)備迎接各界行業(yè)客戶(hù)專(zhuān)業(yè)眼光欣賞,。歷時(shí)5天的展覽非常成功，現(xiàn)場(chǎng)登記索取畫(huà)冊(cè)資料客戶(hù)絡(luò)繹不絕,，雅潔產(chǎn)品異彩紛呈，產(chǎn)品品位與專(zhuān)業(yè)化品牌運(yùn)作的氣質(zhì)得到彰顯,。通過(guò)__門(mén)博會(huì)雅潔五金參展活動(dòng)舉辦,，客戶(hù)信心大增,，雅潔指紋鎖等智能產(chǎn)品讓__銅門(mén)木門(mén)行業(yè)市場(chǎng)客戶(hù)更加青睞。

__回杭州后就參加了支持黃山太平裝飾城開(kāi)業(yè)活動(dòng)，此活動(dòng)得到了雅潔五金杭州朗高的大力支持和客戶(hù)全情投入的配合,。由于準(zhǔn)備充分，活動(dòng)過(guò)程進(jìn)展順利,，個(gè)人參與了戶(hù)外路演活動(dòng)的客串代表小節(jié)目,。個(gè)人能力在活動(dòng)中小試牛刀,，希望以后此類(lèi)活動(dòng)能夠更加深入的開(kāi)展執(zhí)行?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置妝點(diǎn)熱烈,，活動(dòng)主題突出,、規(guī)模宏大。當(dāng)天節(jié)目謝幕后,，宴會(huì)廳高朋滿(mǎn)座引來(lái)了太平地區(qū)裝飾同仁和下游裝飾公司和木工群體的廣泛關(guān)注,。雅潔五金客戶(hù)信心和葉總對(duì)太平市場(chǎng)期望進(jìn)一步提升。

(二)年度工作目標(biāo)計(jì)劃部分

20__年4月份,，制定簽署并執(zhí)行20__版年度經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議,。在此過(guò)程中分銷(xiāo)年度增長(zhǎng)計(jì)劃通過(guò)和客戶(hù)雙向溝通最終確定,，50余客戶(hù)順利簽署了年度合作協(xié)議，并表示年內(nèi)會(huì)努力完成目標(biāo)任務(wù),。年初建德客戶(hù)和蘭溪客戶(hù)特殊條件的商議意見(jiàn)公司給予支持允諾，值得高興的是兩個(gè)客戶(hù)在__月31日結(jié)單的時(shí)候數(shù)據(jù)均達(dá)標(biāo)了,，證明了他們承諾給公司的計(jì)劃目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。20__年整體分銷(xiāo)商客戶(hù)目標(biāo)完成率相比較20__年來(lái)說(shuō)取得了不錯(cuò)的進(jìn)步(20__年約10個(gè)地區(qū)客戶(hù)達(dá)成目標(biāo))，累計(jì)有21個(gè)地區(qū)順利完成銷(xiāo)售目標(biāo),，部分客戶(hù)大量超額完成指標(biāo),。這些銷(xiāo)售數(shù)據(jù)是讓人振奮的，20__年的征途我們已經(jīng)在路上,，一邊期許新年愿望,，一邊歷數(shù)20__各種挑戰(zhàn)帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);20__我們面對(duì)更加惡劣的行業(yè)背景，但是我們目標(biāo)明確,，面對(duì)目標(biāo)我依然堅(jiān)定有力的前行。20__年銷(xiāo)售商合作協(xié)議履行預(yù)計(jì)在2月內(nèi)完成,。

(三)市場(chǎng)秩序維護(hù)管理部分

20__年4月開(kāi)始客戶(hù)調(diào)整市場(chǎng)整治,。義烏客戶(hù)調(diào)整是年內(nèi)比較順利和有借鑒意義的一件事情,。在這個(gè)過(guò)程中參與了公司的客戶(hù)調(diào)整計(jì)劃,，個(gè)人按照預(yù)定計(jì)劃執(zhí)行了工作內(nèi)容,，最終在大家全力配合下更換客戶(hù)的事情塵埃落定。接下來(lái)是義烏等地的竄貨治理問(wèn)題,，慣性的竄貨是我們管理體系漏洞所致,，發(fā)現(xiàn)一個(gè)堵掉一個(gè)，以身試法的客戶(hù)也都按照經(jīng)銷(xiāo)商管理政策給予從嚴(yán)處理,。上海網(wǎng)店銷(xiāo)售,、麗水東豐竄貨、九鼎竄貨問(wèn)題,、蘭溪匯泰龍遺留問(wèn)題、蘭溪夢(mèng)天遺留問(wèn)題,、蘭溪bm遺留問(wèn)題、臨安市場(chǎng)客戶(hù)合并,、__夢(mèng)天竄貨,、諸暨店口紅江裝飾竄貨問(wèn)題,、鎖具市場(chǎng)低價(jià)銷(xiāo)售、蕭山市場(chǎng)價(jià)格體系維護(hù)協(xié)調(diào),，_網(wǎng)絡(luò)低價(jià)銷(xiāo)售抵制和調(diào)查,。20__年希望在這方面工廠的管理政策作出透明、明確的執(zhí)行細(xì)則,，伴隨著市場(chǎng)的穩(wěn)步增長(zhǎng)保利是客戶(hù)共同的期望,。

(四)渠道建設(shè)工作部分

20__年5月開(kāi)始,，隨著個(gè)人對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的掌握以及產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)的經(jīng)歷逐步豐富，新開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店工作個(gè)人逐步獨(dú)立參與到過(guò)程中,。個(gè)人已經(jīng)基本具備專(zhuān)賣(mài)店建店流程掌握、建店要領(lǐng)vi標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,、建店協(xié)助指導(dǎo),、現(xiàn)場(chǎng)上樣板布置整體店面等基本素質(zhì)。陸續(xù)參與的工作有：__門(mén)博會(huì)雅潔五金展位,，義烏裝飾城專(zhuān)賣(mài)店上樣,，武義宣平專(zhuān)柜上樣，武義大華舊店改新,，德清武康舊店改新;江山,、常山、臨安,、二輕等店面調(diào)整;20__雅潔衛(wèi)浴龍頭花灑衛(wèi)浴電器系列新品上架,，安排、協(xié)助,、現(xiàn)場(chǎng)布置安裝等事宜,。對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)技術(shù)的掌握，令個(gè)人能夠更加直接和深入到客戶(hù)服務(wù)中,，解決產(chǎn)品問(wèn)題意見(jiàn)和投訴,。紹興地區(qū)20__年，可增加二級(jí)分銷(xiāo)商3家,，預(yù)計(jì)蕭山市場(chǎng)二級(jí)鎮(zhèn)分銷(xiāo)可增設(shè)3家,，擇機(jī)而行。

(五)五金網(wǎng)絡(luò)渠道拓展建設(shè)

今年6月份開(kāi)始__網(wǎng)站建設(shè)工作,。褲架產(chǎn)品內(nèi)部系統(tǒng)推薦,，取得部分客戶(hù)的接受認(rèn)可。產(chǎn)品特點(diǎn)的充分了解,，與各大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較確定產(chǎn)品市場(chǎng)定位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。褲架產(chǎn)品展示中島建議提出，最后落實(shí),，大大加快了鋪貨速度,，這也為以后終端形象建設(shè)鋪墊了基礎(chǔ)。個(gè)人建議,，褲架產(chǎn)品的工藝和軌道改良將會(huì)使得產(chǎn)品銷(xiāo)量在20__年有大的提升,。杭州19樓網(wǎng)絡(luò)廣告的長(zhǎng)期關(guān)注,，也是20__年智能產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣的試水，目前年度合約的簽訂希望能對(duì)雅潔品牌推廣提升大有幫助;杭州朗高五金網(wǎng)站定期更新,，目前關(guān)鍵詞排名依然處于百度前列位置,，希望新年能夠更加好的利用網(wǎng)絡(luò)資源做好宣傳推廣工作。

(六)活動(dòng)策劃組織執(zhí)行部分

對(duì)外為提升市場(chǎng)銷(xiāo)量,、活躍終端零售客戶(hù),、公司在20__年舉行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)：套裝套餐促銷(xiāo)、五一促銷(xiāo),、國(guó)慶促銷(xiāo),、年末促銷(xiāo)、批量集中訂貨會(huì),、限時(shí)訂貨優(yōu)惠等活動(dòng)……每次活動(dòng)均得到了大部分客戶(hù)的響應(yīng)，希望來(lái)年更加精細(xì)的準(zhǔn)備,，為更多的銷(xiāo)量增長(zhǎng)尋找機(jī)遇和方法,。

對(duì)內(nèi)為進(jìn)一步提升公司化管理水平，打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力,，朗高公司引入杭州藍(lán)太陽(yáng)企業(yè)培訓(xùn)“能力寶”系列企業(yè)培訓(xùn)課程,。通過(guò)個(gè)人親自聽(tīng)課,，結(jié)合公司實(shí)際情況朗高公司培訓(xùn)計(jì)劃也會(huì)在20__年開(kāi)年2月份計(jì)劃落實(shí),，來(lái)年良好執(zhí)行期望也能給組織團(tuán)隊(duì)帶來(lái)新的活力。20__年公司繼續(xù)活躍組織文化,、豐富員工業(yè)余生活增進(jìn)同事了解融合,，陸續(xù)舉辦了系列活動(dòng)——“品牌活動(dòng)心源茶樓每年必聚”、“朗高五金酷夏環(huán)游西湖騎行活動(dòng)”,、“20__年末聚餐暨20__元旦慶祝會(huì)”……感謝同事對(duì)我的支持,、活動(dòng)豐富了大家的業(yè)余生活、讓彼此更加走進(jìn)和了解一些,。20__元旦晚會(huì)的舉辦,、讓同事開(kāi)心到底了，讓幸運(yùn)兒拿到了驚喜的獎(jiǎng)品,，讓敢于抒發(fā)情愫的員工敞開(kāi)心扉了,。20__年結(jié)束了，圓滿(mǎn)的句號(hào),。

20__的結(jié)束是在刻意吊足了同事們的胃口后,，由優(yōu)秀員工分別獲得一部云智能手機(jī)悠然收?qǐng)觥Ｔ诠具@又一年里更多的是臨在——選擇融入——改進(jìn)——釋然的過(guò)程,，我會(huì)繼續(xù)努力,。20__會(huì)告訴我一個(gè)理由：既然有那么多人對(duì)生活保持著好奇心,，那么激情滿(mǎn)滿(mǎn)的奉獻(xiàn)自己的熱誠(chéng)，我希望個(gè)人組織能力再上高階,。20__年我們已經(jīng)上路,，我也會(huì)像其他朗高的員工一樣像螞蟻一樣穿梭在這個(gè)城市的十字路口，讓腳步不停下來(lái)的軌跡交織成每個(gè)人理應(yīng)獲得的那張夢(mèng)想藍(lán)圖,。奮斗,、勤奮、用心,、堅(jiān)持讓朗高的平臺(tái)給員工創(chuàng)造更多機(jī)會(huì),。20__杭州銷(xiāo)售商會(huì)議預(yù)定3月舉行，詳細(xì)計(jì)劃準(zhǔn)備中,。

末了,，感謝公司栽培，感謝同事們真誠(chéng)相待!

順祝：

全體同事新年快樂(lè)!

公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上!

新年新氣象!

年終工作總結(jié)格式抬頭篇二

今年,由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營(yíng),飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一,、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:

全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長(zhǎng)_____元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_(kāi)____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬(wàn)元),。

二、今年完成的主要工作:

(一)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

今年中餐廳定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元,比去年的320萬(wàn)元,上升60萬(wàn)元,上升率為19%,。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門(mén)、崗位,、技術(shù),、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門(mén),核定了各分部門(mén)的營(yíng)業(yè)額,、出品額,、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性,。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長(zhǎng)率為_(kāi)_%,。

(二)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力,。

1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo),、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。

2.完善飲食部的會(huì)議制度,。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì),、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì),、每周例會(huì),、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì),、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行,。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門(mén)做好出品供應(yīng)工作,每天早,、午,、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專(zhuān)薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門(mén)核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五,、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?/p>

4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴(lài)于各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問(wèn)題,部門(mén)之間不得相互責(zé)怪,、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5.提高綜合接待能力,。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高,。在做好各類(lèi)社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì),、喜宴,、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司,、酒店的各類(lèi)型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng)、元首,、總理和使團(tuán),國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、省長(zhǎng)、司令員,、軍長(zhǎng),、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開(kāi)業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄,。由于環(huán)境優(yōu)美,、價(jià)格合理、味道可口,、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿(mǎn)意而歸,。

(三)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。

今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,做經(jīng)營(yíng)分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營(yíng)路子,。第一,全年開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè):自助中餐,、自助火鍋、海鮮任你吃,、夜總會(huì),、火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二,開(kāi)展聯(lián)營(yíng)活動(dòng),飲食部與客房部,、桑拿中心,、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。第三,全年開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),、文明禮貌月活動(dòng)、推銷(xiāo)有獎(jiǎng)活動(dòng)等,。第四,營(yíng)業(yè)部與出品部,根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要,每月定期推出新菜,、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入100多萬(wàn)元,酒店通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

(四)全員公關(guān),爭(zhēng)取更多的回頭客,。

領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會(huì)議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通,、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見(jiàn),。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶(hù)電話(huà)問(wèn)候,贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷,、寄賀年卡等,。通過(guò)大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。

(五)增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,。

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制,、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識(shí),并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強(qiáng)控制 ,。全年完善了《費(fèi)用開(kāi)支規(guī)定》,、《原材料收、付,、存制度》,、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領(lǐng)用制度》,、《物品申購(gòu)制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》,、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開(kāi)閉水掣、油掣,、氣掣,、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止,。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo),、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià),。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬(wàn)多元。

(六)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力,。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),、書(shū)法比賽、技能比賽,、象棋比賽、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng),學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動(dòng),學(xué)英語(yǔ)50句活動(dòng),。在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績(jī),其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),就摘取六枚金牌、三枚銀牌,。

2.全年本部門(mén)舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽,、舞會(huì),、卡拉ok等文娛活動(dòng)9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類(lèi)型座談會(huì)5次,婦女會(huì)2次,家訪(fǎng)6次,探望病員20次,。

通過(guò)各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛(ài)酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約5人,。

(七)完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì),。

1.嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時(shí),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過(guò)反復(fù)考察,全年提拔部長(zhǎng)6人,領(lǐng)班8人,。對(duì)違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對(duì)屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高,。

2.完善培訓(xùn)制度,。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性",、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想,。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn),。例如,每月一次管理培訓(xùn),、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷(xiāo)培訓(xùn),、服務(wù)知識(shí),、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進(jìn)行考核,全年開(kāi)展"推銷(xiāo)手冊(cè)",、"服務(wù)知識(shí)、技能",、"咨客服務(wù)規(guī)范",、"酒店管理知識(shí)",、"出品質(zhì)量"、"促銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)",、"英語(yǔ)50句",、"禮貌用語(yǔ)",、"安全衛(wèi)生知識(shí)"等培訓(xùn)達(dá)200多次。

(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門(mén)衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查,、周評(píng)比,、月總結(jié)的制度,開(kāi)展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門(mén)給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門(mén)相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過(guò)省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢,。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門(mén)安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn),。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地里部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過(guò)有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。

(九)按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營(yíng)氣氛,。

全年增加設(shè)施總投資300多萬(wàn)元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊,、洗手間的裝修,夜總會(huì)的開(kāi)辦,、火鍋城的設(shè)備購(gòu)置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。

三,、存在的問(wèn)題:

1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢,。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。

四,、明年的設(shè)想:

1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。

2.抓好友誼夜總會(huì),、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng),。

3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4.開(kāi)設(shè)餐飲連鎖分店.

年終工作總結(jié)格式抬頭篇三

時(shí)光飛逝,，一路的歡歌笑語(yǔ),，一路的風(fēng)雨兼程送走了年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20_年,，回首我來(lái)到酒店的這一年,，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存,，一年,，時(shí)間雖然不算長(zhǎng)，但對(duì)我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人,，這個(gè)過(guò)程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo),，感謝經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結(jié)：

一、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門(mén)劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén),，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員。每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門(mén),，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,。

我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲,。板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力,，評(píng)估期間承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任在經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料,，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間,、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋,，以便更好的服務(wù)。我經(jīng)常被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮,，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿(mǎn)志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),。最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌!

年終工作總結(jié)格式抬頭篇四

轉(zhuǎn)眼我到單位工作已經(jīng)半年了這半年是我人生旅途中的重要一程，從基層轉(zhuǎn)到機(jī)關(guān)后,，角色的轉(zhuǎn)變也意味著觀念的轉(zhuǎn)變?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，緊緊圍繞督導(dǎo)室的中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步歲首年終,，我靜心回顧這半年的工作生活,，收獲頗豐。現(xiàn)將一年來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變觀念，努力提高綜合素質(zhì)

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件一年來(lái),，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫一通過(guò)學(xué)習(xí)鄧小平理論及的重要思想，尤其是學(xué)習(xí)xx屆五中全會(huì)精神,，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性,，提高了自己政治洞察力，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀二其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教,，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容同時(shí),，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的政策,、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)三是下基層檢查時(shí)注意聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)在下基層前,，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息,，爭(zhēng)取對(duì)檢查的問(wèn)題事前有所了解,，也有利于檢查中對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)更深入;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研中的講話(huà)總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐四是盡可能地向周?chē)碚撍礁?、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，努力豐富自己,、充實(shí)自己,、提高自己也能夠積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)實(shí)踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì),。

二,、踏實(shí)肯干，盡心盡力,，認(rèn)真按個(gè)人工作計(jì)劃所列出的條款履行

為做好督查工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)督導(dǎo)室的工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,，因此,，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè),，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進(jìn)步,，能較好的撰寫(xiě)督查專(zhuān)報(bào),，檢查通報(bào)細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高三是遵章守紀(jì)講紀(jì)律半年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、扎實(shí)求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),，不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做,，不利于機(jī)關(guān)形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象四是協(xié)調(diào)合作講團(tuán)結(jié)科室人手少,，工作量大,，這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作在這半年里，遇到各類(lèi)活動(dòng)和會(huì)議,，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作,，與同事心往一處想，勁往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成,。

三,、遵規(guī)奉法，廉潔自律,，自覺(jué)抵制不良風(fēng)氣

在工作中嚴(yán)格要求自己,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到了政治堅(jiān)定,、謙虛謹(jǐn)慎,、把握原則、謹(jǐn)慎交友,、遵紀(jì)守法,、廉潔自律嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志,，一年來(lái)沒(méi)違紀(jì)發(fā)生,，沒(méi)為領(lǐng)導(dǎo)形象抹黑。

半年來(lái),，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟，雖然在工作中取得了一定的成績(jī),，但我清楚自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足、政治理論水平有待提高,，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，材料上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸等一是工作當(dāng)中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示的多，為領(lǐng)導(dǎo)出注意想辦法的少二是調(diào)研不夠,，有些情況了解得不夠細(xì),，不夠?qū)崳粔蚨?，掌握材料不夠充分,，使工作被?dòng)三是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手在新的一年里，要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè),，努力提高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)工作需要真正做到：

1,、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神面對(duì)督導(dǎo)事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干,。

2,、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書(shū),，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)力求把工作做得更好,，樹(shù)立督導(dǎo)室的良好形象,。

3、當(dāng)好助手對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考占據(jù)主動(dòng)性,，進(jìn)一步更好地為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)，在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，做好2019年個(gè)人工作計(jì)劃，克服不足,，以對(duì)工作,、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇五

時(shí)光飛逝,，時(shí)光飛逝,。到甲醇廠已經(jīng)一年多了。在這一年里,，在工廠相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心和幫助下，在相關(guān)同事的大力支持和配合下,，我在崗位轉(zhuǎn)換中盡職盡責(zé),，從一個(gè)沒(méi)有工作的學(xué)生變成了一名合格的員工。

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作能力

當(dāng)我從學(xué)校畢業(yè)后進(jìn)入崗位時(shí)，我什么都不知道,。我對(duì)崗位和操作概念的理解僅限于寫(xiě)作,，從未親身實(shí)踐過(guò)。對(duì)于煤制甲醇技術(shù),，尤其是改造崗位,，我很迷茫。為了盡快適應(yīng)這個(gè)角色,，自從公司把我們送到陜西焦化工公司培訓(xùn)后,，我一邊提高一邊工作學(xué)習(xí)。在這近十個(gè)月的時(shí)間里,，我主要學(xué)習(xí)了各種規(guī)章制度,，工作職責(zé)，以及如何做好一名運(yùn)營(yíng)員,。我看了所有化工方面的知識(shí),，煤制甲醇,，電氣儀表方面的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。在努力學(xué)習(xí)的同時(shí),，慢慢的開(kāi)始熟悉一些基本的操作流程和一些基本的理論,，知道并熟悉起停的步驟，如何保證安全運(yùn)行不發(fā)生事故,，如何節(jié)約水,、電、氣,，為單位節(jié)約成本,，如何強(qiáng)化操作技能，提高工作效率和質(zhì)量,，創(chuàng)造更好的效益,。

第二，積極主動(dòng),，盡職盡責(zé)

在工作中,，我積極主動(dòng)，兢兢業(yè)業(yè),。雖然我只是一個(gè)普通工人,，但我明白，無(wú)論機(jī)械設(shè)備有多大,，一顆螺絲釘都擰不開(kāi),。懷著堅(jiān)定的信念，我深入工作崗位,，了解和檢查工作中的設(shè)備運(yùn)行和工藝條件,。及時(shí)有效地消除各種隱患和問(wèn)題，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行,。同時(shí)還積極與同事溝通,，探討工作中遇到的新問(wèn)題,，查詢(xún)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息,，并不時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)個(gè)人工作。確保工作質(zhì)量和效率穩(wěn)步提高,，向更高的方向發(fā)展,。

第三，培養(yǎng)積極的思想,，不斷提高個(gè)人的整體素質(zhì)

問(wèn)清運(yùn)河在哪里,，是我學(xué)習(xí)知識(shí)和提高個(gè)人素質(zhì)的主要途徑，以便有生活水源,，更好地為工作服務(wù),。正確對(duì)待工作,，培養(yǎng)積極樂(lè)觀向上的陽(yáng)光心態(tài)和陽(yáng)光思維。正確處理人際關(guān)系,，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事,，協(xié)助和配合團(tuán)隊(duì)工作，盡可能從全局的角度考慮問(wèn)題,，主動(dòng)提出建議和分擔(dān)擔(dān)憂(yōu),。永遠(yuǎn)用有文化有思想的先進(jìn)員工嚴(yán)格要求自己。

回顧過(guò)去的一年,，工作中有苦也有樂(lè),。過(guò)去一年的起起落落仿佛就在眼前。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任,、支持和培養(yǎng),，讓我獲得了人生中最寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。增進(jìn)人與人之間的溝通,，了解很多道理,，在工作中不斷提升自己。

在未來(lái)的工作中,，我會(huì)每天做好工作,，主動(dòng)出擊，不斷充實(shí)自己,，端正態(tài)度,，端正方法，廣泛吸收各種知識(shí),，把學(xué)到的東西運(yùn)用到工作中,，及時(shí)檢查自己的知識(shí)，發(fā)現(xiàn)不足,，提升自己,，為我們公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量和智慧。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇六

20__年對(duì)于__來(lái)說(shuō),，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年,。在這當(dāng)中,，客服接待員的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各部門(mén)的大力協(xié)助,，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。‘服務(wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作,，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，不斷提升綜合素質(zhì),。

今年四月，在參加了___主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上,，更進(jìn)一步開(kāi)展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平,，以應(yīng)對(duì)用戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún),，及時(shí)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題，為提升公司客戶(hù)服務(wù)工作打好基礎(chǔ),。

二,、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點(diǎn),。

客戶(hù)接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié),，對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表”和各類(lèi)服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，方便隨時(shí)查閱,，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時(shí)對(duì)登記用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),，以便掌握工作完成情況。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率,，防止推諉扯皮,，客戶(hù)服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用，對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題隨報(bào)隨簽,，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況,。對(duì)待“三來(lái)”用戶(hù)，接待人員始終做到熱情服務(wù),、耐心解答,，對(duì)投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音,，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù),，讓用戶(hù)滿(mǎn)意,、認(rèn)可我們的工作,。

三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決用戶(hù)燃眉之急,。

在日常工作中,，客戶(hù)接待辦經(jīng)常接到市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息,，遇到這種特殊情況,，客服接待員及時(shí)將問(wèn)題上報(bào)，并主動(dòng)與用戶(hù)溝通,，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)前往現(xiàn)場(chǎng)查看,、制定措施、化解矛盾,，找原因想辦法,，盡快解決用戶(hù)的各類(lèi)用水困難，不讓用戶(hù)為用水產(chǎn)生麻煩,。遇到不理解的用戶(hù),，服務(wù)人員都會(huì)耐心解釋?zhuān)麄鞴┧畻l例，講解供水知識(shí),，將用戶(hù)不理解的地方解釋清楚,，讓他們的問(wèn)題得到處理，盡量做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意,。

有一次,，有位物業(yè)老板氣沖沖來(lái)到接待辦，叫嚷著反映問(wèn)題,，接待員__問(wèn)清是由,，開(kāi)始打電話(huà)落實(shí)，因?yàn)闋砍肚闆r比較復(fù)雜,，所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及,，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時(shí),，她不由分說(shuō)把辦公桌上的物品全都扔在地上,，為了緩解氣氛和用戶(hù)情緒，__同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈,，向用戶(hù)做出道歉,，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象,，她還是及時(shí)調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作,。客服的工作平凡而瑣碎,，應(yīng)對(duì)各類(lèi)用戶(hù)訴求和及時(shí)化解矛盾就成為了接待員們的必修課,。因?yàn)楣ぷ餍枰蛻?hù)接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過(guò)五位，每個(gè)人都遇到過(guò)不講理的用戶(hù),，不管遇到再大的困難,，都會(huì)以維護(hù)公司的形象為主，為順暢開(kāi)展工作將自身情緒先放下,，幫助每個(gè)用戶(hù)解決問(wèn)題,。不管是誰(shuí)在這個(gè)工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé),，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn),，不計(jì)個(gè)人得失。

為了提高工作效率,，接待員們主動(dòng)與供水熱線(xiàn),、供水營(yíng)業(yè)廳和其它相關(guān)部門(mén)溝通交流，互相理解,、互相幫助,，盡快解決用戶(hù)來(lái)回反映而沒(méi)有及時(shí)落實(shí)的問(wèn)題，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶(hù)的問(wèn)題得到滿(mǎn)意的解決,，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象,，提高工作效率，讓用戶(hù)放心我們的工作,。

當(dāng)然,，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待,、服務(wù)任務(wù)重,，人員少，在崗接待員不斷變換,，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少,，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善,，不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華,、學(xué)以致用，提高個(gè)人綜合素質(zhì),，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象,。

展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門(mén)的要求,，依照20__年工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo),，圍繞公司及客戶(hù)服務(wù)部工作，開(kāi)展如下工作：

1,、組織客服人員定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù),、員工手冊(cè)及公司管理制度的學(xué)習(xí),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)內(nèi)容,，提高服務(wù)質(zhì)量,，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

2,、每月及時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶(hù)回訪(fǎng)工作。

3,、主動(dòng)和公司相關(guān)部門(mén)溝通,，做到不回避、不拖延,、不扯皮,，提高用戶(hù)反映各類(lèi)問(wèn)題的解決效率。

4,、做好本部門(mén)每月的安全和衛(wèi)生工作,。

5、完成好公司和部門(mén)布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),。

20__年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作,，深入落實(shí)服務(wù)及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念,，提高工作時(shí)效性,，增強(qiáng)工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,，讓用戶(hù)更加滿(mǎn)意,，努力使20__年客戶(hù)服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績(jī)!

年終工作總結(jié)格式抬頭篇七

一、立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話(huà)銀行__中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題,。制定如下計(jì)劃：

1,、效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的__x，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,，所以對(duì)于__的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢,，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合,。

2,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí),，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題,。

3,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇八

一年來(lái),，在省總工會(huì)女工委,、交通工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)、在廳直各單位黨政領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，省交通工會(huì)女職工委員會(huì)認(rèn)真貫徹全省交通工作會(huì)議和省總工會(huì)十二屆七次委(擴(kuò)大)會(huì)議精神,，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以學(xué)習(xí)宣傳實(shí)踐中國(guó)特色社會(huì)主義工會(huì)發(fā)展道路為主題,，以開(kāi)展“面對(duì)面、心貼心,、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”和“下基層,、接地氣、辦實(shí)事”活動(dòng)為主線(xiàn),，緊緊圍繞交通中心工作,，服務(wù)職工群眾，扎實(shí)推進(jìn)工會(huì)工作“兩個(gè)覆蓋”,，真正發(fā)揮工會(huì)“四項(xiàng)職能”,，認(rèn)真貫徹落實(shí)女職工特殊勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定,，繼續(xù)開(kāi)展交通女職工“關(guān)愛(ài)行動(dòng)”，著力做好幫扶解困工作,，把辦實(shí)事好事真正落到實(shí)處,，把廳黨委、工會(huì)的關(guān)愛(ài)帶給基層女職工,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)她們勤奮工作,，在本職崗位上建功立業(yè)。

一,、主要工作

(一)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高思想道德素質(zhì)。

為充分發(fā)揮女職工的“半邊天”作用,，調(diào)動(dòng)全廳廣大女職工的工作積極性,，我們從學(xué)習(xí)教育入手，加強(qiáng)女職工的思想政治教育工作,，不斷提高她們的思想道德素質(zhì),。

1、周密制定女職工全年學(xué)習(xí)計(jì)劃,，在學(xué)習(xí)時(shí)間,、內(nèi)容、效果上提出具體要求,，加強(qiáng)了全體女職工的業(yè)余自學(xué),。廳屬各單位女職委除組織單位正常的職工政治理論學(xué)習(xí)外，還結(jié)合單位特點(diǎn),，以學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí),、業(yè)務(wù)技能知識(shí)、參加高層次培訓(xùn)等,，大力開(kāi)展學(xué)習(xí)教育,。

集中學(xué)習(xí)了《青海省婦女發(fā)展規(guī)劃(20xx-20xx年)和(青海省兒童發(fā)展規(guī)劃(20xx-20xx年)》、《婦女權(quán)益保障法》,、《婚姻法》,、《勞動(dòng)法》、《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》,、《女職工禁忌勞動(dòng)范圍的規(guī)定》等有關(guān)政策法規(guī),。同時(shí)，積極組織廳屬各單位為女職工訂閱《中國(guó)婦女報(bào)》,、《華夏女工》12冊(cè),，為廳屬12個(gè)單位積極組織訂購(gòu)《女職工勞動(dòng)保護(hù)別規(guī)定》書(shū)籍102套，掛圖86套,。

2,、年初,，省交通工會(huì)女職委組織廳屬各單位女職委主任和女干部代表召開(kāi)座談會(huì)，圍繞20xx年度女工工作開(kāi)展情況進(jìn)行了熱烈討論,，就今后做好女工工作提出了思路,、建議，女工干部們紛紛表示要組織帶領(lǐng)交通女職工在“兩項(xiàng)工程”,、維護(hù)女職工權(quán)益,、促進(jìn)交通發(fā)展等各項(xiàng)工作中再立新功。

3,、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹全總《關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳實(shí)踐中國(guó)特色社會(huì)主義工會(huì)發(fā)展道路的決議》和工作部署,，集中開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳實(shí)踐中國(guó)特色社會(huì)主義工會(huì)發(fā)展道路活動(dòng)，深刻理解這條道路的形成,、發(fā)展過(guò)程,，準(zhǔn)確把握這條道路的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，深刻把握?qǐng)?jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)核心,、中國(guó)特色社會(huì)主義道路這個(gè)根本,、維護(hù)女職工權(quán)益這個(gè)關(guān)鍵,，切實(shí)提高全體女職工的思想道德素質(zhì),。

4、大力開(kāi)展《特別規(guī)定》系列宣傳活動(dòng),。交通女工委根據(jù)上級(jí)要求,，積極組織女職工干部學(xué)習(xí)《特別規(guī)定》精神，統(tǒng)一思想,，領(lǐng)會(huì)實(shí)質(zhì),、并結(jié)合實(shí)際，及時(shí)制定切實(shí)可行的宣傳貫徹方案,，采取有力措施使之落到實(shí)處,。共制作漫畫(huà)宣傳展板8塊、文字宣傳展板12塊,，開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng),，掀起學(xué)習(xí)宣傳的高潮，在交通系統(tǒng)內(nèi)大力營(yíng)造關(guān)心愛(ài)護(hù)女職工的良好社會(huì)氛圍,，著力提高女職工依法維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力,，為貫徹實(shí)施《特別規(guī)定》奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5,、6月,，邀請(qǐng)陜西省科技示范企業(yè)專(zhuān)家戎春梅老師為我廳所屬18家單位200余名女職工代表(含離退休職工及家屬)舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的女職工心理健康保健和《特別規(guī)定》知識(shí)宣傳講座，在現(xiàn)場(chǎng)為廣大女職工解疑釋惑,，針對(duì)女職工身體和心理疾病進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún),，獲得了廣大女職工的高度肯定和贊揚(yáng)?，F(xiàn)場(chǎng)為廳屬各單位女工委發(fā)放了200余本《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》和《職工維權(quán)手冊(cè)》、200份宣傳掛圖和近千份相關(guān)宣傳資料,。

6,、組織廳女職工參加省外各類(lèi)培訓(xùn)班共4期117人，其中：省總女工部培訓(xùn)1期1人;交通工會(huì)主席30名(女工主任1期10人)赴江西紅色教育基地接受革命傳統(tǒng)教育;積極組織廳屬17個(gè)單位1期24人先進(jìn)女職工進(jìn)京參觀學(xué)習(xí),，1期82人各類(lèi)培訓(xùn),，投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)44萬(wàn)，體現(xiàn)了交通工會(huì)組織對(duì)女職工的關(guān)愛(ài),。

7,、加強(qiáng)信息宣傳工作，共向省交通廳,、省總工會(huì),、中國(guó)海員建設(shè)工會(huì)報(bào)送信息39篇，被采用32篇,，報(bào)送論文調(diào)研報(bào)告12篇,。

(二)健全組織體系，認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng),。我們以“提素質(zhì),、立新功、促發(fā)展”為主題,，認(rèn)真組織女職工開(kāi)展種類(lèi)創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)和豐富多彩的文體活動(dòng),，展現(xiàn)交通女職工良好的精神風(fēng)貌。

1,、根據(jù)工作開(kāi)展情況,，編輯20xx-20xx年《青海省交通女職工優(yōu)秀文集》，收錄三年以來(lái)廳屬單各單位女職工撰寫(xiě)共論文調(diào)研報(bào)告26篇,、演講稿10篇,。文集結(jié)合交通工作實(shí)際充分展示了交通女職工工作的特征和風(fēng)采，并在指導(dǎo)女職工工作上起到了一定作用,?！肚嗪Ｊ〗煌ㄅ毠?yōu)秀文集》的出版，反映了我省交通系統(tǒng)女職工奉獻(xiàn)交通事業(yè)工作情況,，為廣大交通職工在工作閑暇之時(shí)獻(xiàn)上一道具有女性氣息的溫柔而細(xì)膩的文化精品,。

1、扎實(shí)開(kāi)展黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),、“巾幗雙爭(zhēng)”活動(dòng)和女職工“兩項(xiàng)工程”,，并初見(jiàn)成效。今年，在開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)中,，青海省交通醫(yī)院醫(yī)療救護(hù)隊(duì)被授予全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”;青海省公路建設(shè)管理局g214線(xiàn)玉樹(shù)災(zāi)后重建保通項(xiàng)目辦被授予全國(guó)“工人先鋒號(hào)”;格北女子工區(qū)馬桂香,、s308線(xiàn)保通項(xiàng)目部趙震被授予全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆睒s譽(yù);湟源公路段湟源女子工區(qū)榮獲“青海省三八紅旗集體”稱(chēng)號(hào);同時(shí)按照省婦聯(lián)青婦發(fā)〔20xx〕77號(hào)申報(bào)青海省“巾幗文明崗”3家單位和省直婦工委要求報(bào)送了4戶(hù)“和諧文明崗”的上報(bào)材料工作。

2,、繼續(xù)在全廳開(kāi)展“當(dāng)好主力軍,、建功，為交通大發(fā)展做出新貢獻(xiàn)”,、“青海高原工人先鋒號(hào)”,、“五比一創(chuàng)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)交通女職工爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)新能手和工人技術(shù)明星,。省公路局各總段圍繞公路養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)開(kāi)展了“大干五十天”,、“力爭(zhēng)崗位成才”競(jìng)賽活動(dòng);省高管局開(kāi)展了“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”、“收費(fèi)員”達(dá)標(biāo)評(píng)比及“同心鑄就文明路”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng);省交通醫(yī)院組織舉辦了護(hù)理理論知識(shí)和技能比武;共和至玉樹(shù)公路建設(shè)指揮部舉辦了“喜迎xx大,、奉獻(xiàn)在共玉”演講比賽活動(dòng);公路科研勘測(cè)設(shè)計(jì)院組織了“慶五一,、迎五四”技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、制度規(guī)定競(jìng)賽活動(dòng);交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院結(jié)合建功立業(yè)活動(dòng),，開(kāi)展崗位練兵,，創(chuàng)新立功形式多樣的“巾幗建功”活動(dòng)，3名女教師被確定為省級(jí)骨干教師;14名女教師被確定為院級(jí)骨干教師;5名女教師承擔(dān)了學(xué)院5個(gè)省級(jí)示范專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;4名女教師承擔(dān)了學(xué)院首批示范課程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;6名女教師承擔(dān)了學(xué)院精品課程的負(fù)責(zé)人;6名女教師為學(xué)院專(zhuān)業(yè)帶頭人;3名女教師獲“第八屆全國(guó)高職高專(zhuān)實(shí)用英語(yǔ)口語(yǔ)大賽”優(yōu)秀指導(dǎo)教師;3名教師獲“大學(xué)生藝術(shù)展演”優(yōu)秀指導(dǎo)教師;1名女教師獲“全省輔導(dǎo)員職業(yè)技能競(jìng)賽評(píng)選”三等獎(jiǎng);4名女教師獲教育工委“優(yōu)秀思政案例”二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng);1名女教師獲“20xx全國(guó)技術(shù)職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)研究成果教案一等獎(jiǎng)”;1名女教師獲“20xx全國(guó)技術(shù)教育和培訓(xùn)教學(xué)研究成果評(píng)選”中獲課件二等獎(jiǎng);1名女教師獲“小島獎(jiǎng)學(xué)金”,。

3,、積極組織參加省婦聯(lián)、省總工會(huì)舉辦的“青海高原工人先鋒號(hào)”的演講比賽,，演講比賽中高等級(jí)公路管理局互助收費(fèi)站榮獲三等獎(jiǎng);省交通工會(huì)女職工委員會(huì)榮獲全省創(chuàng)建青海高原“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)演講比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng);省勞模,、全國(guó)百名模范養(yǎng)路工，已故養(yǎng)路工賈曉強(qiáng)的妻子陳紅麗在“爭(zhēng)創(chuàng)文明和諧家庭共建和諧家園”進(jìn)社區(qū),、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)牧區(qū)巡講活動(dòng)中被省婦聯(lián)評(píng)為“三八紅旗手”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

4,、為慶祝“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)102周年,，提高職工健身意識(shí),，積極組織交通職工“我參與、我奉獻(xiàn),、我健康,、我快樂(lè)”第九套廣播操比賽。來(lái)自全廳的18個(gè)單位的17支代表隊(duì)共700余人參加了比賽,。選送省高等級(jí)公路管理局30名收費(fèi)員參加省直工委“慶三八節(jié)，喜迎xx大”第九套廣播體操比賽榮獲第一名。9月,，舉辦了第八屆職工文藝匯演,。

5、五四青年節(jié)來(lái)臨之際,，高管局工會(huì)和廳團(tuán)委聯(lián)合舉辦創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)青年文明號(hào)形象大使展示活動(dòng)，各站,、隊(duì)、所針對(duì)本單位工作特點(diǎn),，通過(guò)舞蹈,、唱歌,、沙畫(huà),、詩(shī)歌,、插花等形式進(jìn)行才藝展示，活動(dòng)主題突出,，形式新穎,，內(nèi)容豐富,，展示了青海高等級(jí)公路青年女職工良好的精神風(fēng)貌和昂揚(yáng)的精神狀態(tài),。

(三)豐富活動(dòng)載體，關(guān)心基層女職工權(quán)益,。

為貫徹落實(shí)省總扎實(shí)推進(jìn)工會(huì)工作“兩個(gè)覆蓋”的要求,，真正發(fā)揮工會(huì)“四項(xiàng)職能”，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)女職工特殊勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定,，大力開(kāi)展姐妹獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),，不斷建立完善長(zhǎng)效機(jī)制，把辦實(shí)事好事真正落到實(shí)處,，把廳黨委,、工會(huì)的關(guān)愛(ài)帶給基層職工。

1,、認(rèn)真開(kāi)展“面對(duì)面,、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工”和“下基層,、接地氣,、辦實(shí)事”活動(dòng),。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定的活動(dòng)實(shí)施方案并認(rèn)真組織實(shí)施,。組織開(kāi)展基層調(diào)研活動(dòng),，從2月至今，交通女工委和廳屬各級(jí)女職工委員會(huì)組織先后走訪(fǎng)基層單位97家,，訪(fǎng)談職工780人,，召開(kāi)座談會(huì)115次。7月省交通工會(huì)女職委組織各單位20名女職工主任前往省公路局所屬湟源女子道班及省收費(fèi)公路管理處所屬達(dá)坂山收費(fèi)站,，為基層女職工送去慰問(wèn)金,、慰問(wèn)品以及高海拔地區(qū)防護(hù)用品、防護(hù)手冊(cè)等,，并為女職工進(jìn)行了體檢,。

同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答,、解決女職工工作,、生活中存在的有關(guān)困難和問(wèn)題，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)演說(shuō)宣傳交通系統(tǒng)先進(jìn)人員和事跡,，動(dòng)員女職工在保護(hù)好自己的基礎(chǔ)上更好地為交通事業(yè)做出新貢獻(xiàn),。此次活動(dòng)深入了解了一線(xiàn)女職工的思想動(dòng)態(tài)、生活現(xiàn)狀以及面臨的困難,，增強(qiáng)了與基層職工的溝通交流,，心貼心與職工交朋友，解決基層實(shí)際困難,，得了基層女職工的高度評(píng)價(jià),。活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，共向上級(jí)工會(huì)報(bào)送專(zhuān)項(xiàng)信息4條,，收到基層信息12條，發(fā)宣傳資料1000冊(cè),。

2,、為保護(hù)高海拔養(yǎng)護(hù)、建設(shè)工區(qū)職工身體健康,，全力支持玉樹(shù)災(zāi)后重建“三保”工作,，在玉樹(shù)公路總段,、果洛公路總段、格爾木公路總段調(diào)研后,，經(jīng)集體研究,，交通工會(huì)籌資12.85萬(wàn)元，為果洛總段、玉樹(shù)總段,、格爾木總段s308線(xiàn),、g214線(xiàn)保通工區(qū)配備了25臺(tái)制氧機(jī)，組織6批180名職工赴成都,、珠海進(jìn)行療養(yǎng),。

3、繼續(xù)做好困難職工建檔工作,，積極爭(zhēng)取省總專(zhuān)項(xiàng)資15萬(wàn)元,，全廳共有6794名職工捐出愛(ài)心款16.5萬(wàn)元，廳黨委成員分別帶隊(duì)走訪(fǎng)困難職工,，兩節(jié)期間共為420戶(hù)困難職工發(fā)放慰問(wèn)金33.6萬(wàn)元,，為62名省部級(jí)勞模發(fā)放“三金”9.93萬(wàn)元。同時(shí)為幫助大病職工戰(zhàn)勝困難,，我會(huì)對(duì)廳系統(tǒng)患大病女職工26家進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研,，掌握了第一手資料，草擬了《省交通廳大病職工醫(yī)療救助管理暫行辦法》,，并已提交廳有關(guān)會(huì)議,，待研究后即可實(shí)施，

4,、六一兒童節(jié)之際,，我們對(duì)機(jī)關(guān)38名16歲以下的少年兒童集中開(kāi)展了兒童思想道德教育活動(dòng)，以迎接xx大為契機(jī),，以學(xué)習(xí)實(shí)踐雷鋒精神為重點(diǎn),，開(kāi)展了兒童樂(lè)于參與的各類(lèi)道德實(shí)踐和主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)兒童牢固樹(shù)立“孝敬父母,、關(guān)愛(ài)他(她)人”的意識(shí),，并為他們送上了節(jié)日的禮物。

5,、積極參與社會(huì)公益活動(dòng),，在省婦聯(lián)、省婦女發(fā)展基金會(huì)舉辦的“母親郵包”捐贈(zèng)活動(dòng)中,，“省級(jí)巾幗文明崗”參加“幫助貧困母親!伸出您的雙手,，獻(xiàn)出您的愛(ài)心，關(guān)愛(ài)貧困母親,、郵寄一片愛(ài)心”捐贈(zèng)活動(dòng),，為100名貧困母親捐款20xx元。

二,、存在的問(wèn)題

一是“下基層,、接地氣,、辦實(shí)事”活動(dòng)工作進(jìn)度發(fā)展不平衡，大單位開(kāi)展的比較扎實(shí),，個(gè)別小單位重視不夠,。

二是個(gè)別單位工資集體協(xié)商工作推進(jìn)較慢。

三是下基層不夠深入,。

三,、工作經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，健全組織,，為確保活動(dòng)正常開(kāi)展提供了思想和組織保證,。由于在開(kāi)展“下接辦”活動(dòng)中統(tǒng)一了思想,，提高了認(rèn)識(shí)，及時(shí)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，健全了機(jī)構(gòu),，對(duì)活動(dòng)加以督導(dǎo)，各級(jí)女工委主任親自抓,，為活動(dòng)的順利推進(jìn)提供了思想和組織保證,。

(二)廣大女工干部和職工踴躍參與是深入開(kāi)展“下接辦”活動(dòng)的不竭動(dòng)力。在“下接辦”活動(dòng)中,，我廳各級(jí)女工干部積極響應(yīng)全總和省總的號(hào)召,，全力以赴投入到“下接辦”活動(dòng)中。在活動(dòng)中,，深入基層一線(xiàn),，了解職工疾苦，與職工打成一片,，受到了廣大職工的歡迎和響應(yīng),，這為“下接辦”活動(dòng)的深入開(kāi)展提供了不竭動(dòng)力。

(三)在活動(dòng)中,，突出為職工辦實(shí)事,、解難題是女工工作順利開(kāi)展的前提。在上半年的女工工作中,，我委堅(jiān)持把“下接辦”活動(dòng)與本會(huì)各項(xiàng)工作緊密結(jié)合,，真心實(shí)意辦實(shí)事，解難題,，受到基層一線(xiàn)職工的歡迎,，工會(huì)工作得到了廣大職工的積極支持，為今后工會(huì)其他重點(diǎn)工作的推進(jìn)打下了基礎(chǔ),。

四,、20xx年工作思路

針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，交通女職工委員會(huì)20xx年工作重點(diǎn)就是按照廳黨委,、省總工會(huì)提出的要求,，深入開(kāi)展“幫企業(yè)、穩(wěn)增長(zhǎng),、調(diào)結(jié)構(gòu)”活動(dòng),，防止經(jīng)濟(jì)下滑，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展,，為全面完成今年的交通目標(biāo)任務(wù)而努力工作,。主要抓好以下工作：

(一)繼續(xù)推進(jìn)“當(dāng)好主力軍、建功,、為交通大發(fā)展做出新貢獻(xiàn)”,、“五比一創(chuàng)”、“青海高原工人先鋒號(hào)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，動(dòng)員廣大女職工在本職崗位誠(chéng)實(shí),、勤奮、創(chuàng)新勞動(dòng),，再創(chuàng)佳績(jī),，再立新功。

(二)繼續(xù)深入推進(jìn)“下基層,、接地氣,、辦實(shí)事”活動(dòng)，繼續(xù)深入開(kāi)展調(diào)研,，及時(shí)總結(jié)通報(bào)先進(jìn)典型,，推進(jìn)活動(dòng)深入發(fā)展。對(duì)活動(dòng)中基層提出的問(wèn)題和建議,，能夠解決的及時(shí)解決,，需要協(xié)調(diào)解決的，及時(shí)上報(bào)反饋協(xié)調(diào)解決,。

(三)為基層職工辦實(shí)事,，逐項(xiàng)落實(shí)年度工作目標(biāo)。一是繼續(xù)做好職工療養(yǎng)工作,，組織好6批180名基層一線(xiàn)職工赴珠海,、成都療養(yǎng)。二是對(duì)廳屬大病困難職工給予特別救助;對(duì)困難職工子女實(shí)施“金秋助學(xué)”;對(duì)困難女職工進(jìn)行幫扶;繼續(xù)實(shí)施送溫暖工程,，抓好“兩節(jié)”期間困難職工慰問(wèn),、勞模“三金”發(fā)放,。三是計(jì)劃在“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)104周年,，前組織先進(jìn)女職工進(jìn)北京參觀學(xué)習(xí),。

(四)在今年做好“關(guān)愛(ài)女職工行動(dòng)”工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展“姐妹獻(xiàn)愛(ài)心”,、“金秋助學(xué)”活動(dòng),，努力幫扶特困家庭和單親家庭職工子女接受高等學(xué)歷教育，切實(shí)為女職工辦實(shí)事,、解難事,，突出重點(diǎn)，依法維護(hù)女職工的合法權(quán)益,。發(fā)揮幫扶中心的作用,。

(五)加大女職工專(zhuān)兼職干部的培訓(xùn)工作

(六)因地制宜的開(kāi)展文體活動(dòng)。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇九

20__年,，在上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，在__銷(xiāo)售服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及嚴(yán)峻的形勢(shì),，行政部緊緊圍繞管理,、服務(wù)、培訓(xùn)人事等工作重點(diǎn),，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì),、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件,。如：做到了公司各項(xiàng)規(guī)章制度的健全,、完善，員工人事檔案,、培訓(xùn)檔案,、合同檔案等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理,。

做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等工作的正常有序進(jìn)行;成功組織了各項(xiàng)會(huì)議的召開(kāi)及員工活動(dòng),，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備,，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果;并配合財(cái)務(wù)部搞好節(jié)源開(kāi)流及各部門(mén)行政資金的管控;配合財(cái)務(wù)部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)工作;并為公司添置購(gòu)買(mǎi)了部分必要的辦公設(shè)施,，創(chuàng)造了更好的辦公環(huán)境;行政部在接人待物、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象,，起到了窗口作用,。

二、加強(qiáng)服務(wù),，樹(shù)立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù),、為客戶(hù)服務(wù),。一年來(lái)，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下幾點(diǎn)：

1,、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題,，力求考慮在前、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的采購(gòu),、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施,，完成有記錄,，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

2,、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措,，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階,。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,。

三,、認(rèn)真履行職責(zé)

1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。嚴(yán)格按照公司要求的“5s”管理辦法，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對(duì)員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2,、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，我部積極配合公司各部門(mén)把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合,。并配合各部門(mén)把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn),。

3,、人力資源管理工作：根據(jù)公司的實(shí)際情況和各部門(mén)的人員需求，確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),，本著報(bào)紙上登,、招聘會(huì)上招、內(nèi)部推薦等方法,，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作,。對(duì)于新員工，與其面談,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通,，深入了解、幫助解決思想上,、工作上的難題,，通過(guò)制度培訓(xùn)、考核，肯定優(yōu)點(diǎn),，更不保留的指出欠缺,，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤報(bào)表工作。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇十

20xx年即將過(guò)去,，我來(lái)到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間,。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺(tái),，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長(zhǎng),、進(jìn)步?；仡欉^(guò)去的這九個(gè)月的時(shí)光，那是我人生中最重要的一個(gè)階段,，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西,。在此，我感謝四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo),，感謝安縣中聯(lián),、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心,，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手,，學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本事。

我于20xx年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司,，在這里,，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)行前期的水泥市場(chǎng)調(diào)研工作,、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料,。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)組建營(yíng)銷(xiāo)中心，我于20xx年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司,，正式進(jìn)入四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū),。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部,，主要負(fù)責(zé)德陽(yáng)片區(qū)安縣袋裝水泥市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研——市場(chǎng)開(kāi)發(fā)——銷(xiāo)售——售后服務(wù)的一系列工作,，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào),。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,，我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)是我最大的軟肋，并且“銷(xiāo)售”這一崗位要求我必須具備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí),，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，還學(xué)習(xí)在市場(chǎng)上如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通、報(bào)價(jià),、銷(xiāo)售,、服務(wù)。由于我是直面市場(chǎng),，承擔(dān)著公司與客戶(hù)之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色,，我特別注意時(shí)刻樹(shù)立自己的形象，提升自己的個(gè)人素質(zhì),，展示中聯(lián)水泥的良好形象,。在剛接觸水泥銷(xiāo)售的時(shí)候，我對(duì)水泥銷(xiāo)售的渠道,、價(jià)格,、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解,，對(duì)各類(lèi)商品混凝土攪拌站的方量狀況,、墊資情況、運(yùn)營(yíng)情況一無(wú)所知,，對(duì)各類(lèi)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場(chǎng)的需求狀況,、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)情況、布局情況,、水泥的使用情況不甚了解,，甚至對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度、比表面積,、靜漿流動(dòng)度,、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的時(shí)間,，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國(guó)標(biāo),、銷(xiāo)售渠道的了解和掌握、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的控制,、對(duì)商混站的徹底了解,，可以基本勝任目前所做的一系列銷(xiāo)售工作。由于德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部處于一個(gè)艱苦的銷(xiāo)售環(huán)境,，對(duì)我的銷(xiāo)售技巧,、銷(xiāo)售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求,，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí),，以完全勝任德陽(yáng)區(qū)域的銷(xiāo)售工作,。

20xx年7月22日，德陽(yáng)區(qū)域銷(xiāo)售部正式劃分了銷(xiāo)售片區(qū),。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場(chǎng),，開(kāi)始一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷(xiāo)售工作。在此,，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這個(gè)銷(xiāo)售片區(qū)的關(guān)心和信任,。正是有了您們的支持，我才有了充足的動(dòng)力去做這片市場(chǎng),。這六個(gè)月來(lái),，我所做的工作主要有：

1、進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研,，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場(chǎng)需求量,。

2、進(jìn)行了市場(chǎng)開(kāi)發(fā),，走訪(fǎng)了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷(xiāo)商,，并通過(guò)各種方式與這些水泥經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶(hù)資料,，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn),。

3、進(jìn)行了銷(xiāo)售工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動(dòng)了安縣袋裝水泥市場(chǎng)，并取得了一定的銷(xiāo)售成績(jī),。

4、輔助市場(chǎng)部,，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場(chǎng)的墻體廣告尋找工作,，在當(dāng)?shù)貥?shù)立了中聯(lián)品牌的影響力。

5,、做好了各類(lèi)顧客的售后服務(wù),，多數(shù)客戶(hù)對(duì)我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴,。

1,、對(duì)安縣區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應(yīng)，在競(jìng)爭(zhēng)上處于滯后狀態(tài),，往往在銷(xiāo)售工作上處于被動(dòng),。

2、對(duì)于客戶(hù)的控制及管理未能真正落實(shí)到位,。在幾次價(jià)格變動(dòng)后,，丟失了少部分客戶(hù),。

3、對(duì)于銷(xiāo)售渠道的掌控和市場(chǎng)的規(guī)范還不是很到位,，導(dǎo)致客戶(hù)出現(xiàn)一些小小抱怨,。

4、在工作中思想較為單純,，工作方法較為簡(jiǎn)單,，看待問(wèn)題有時(shí)比較片面，在處理一些問(wèn)題上還不夠冷靜,。

總之,，細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功,。對(duì)公司要有責(zé)任心,，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心，對(duì)工作要有恒心,，對(duì)同事要有熱心,，對(duì)客戶(hù)要有耐心，對(duì)自己要有信心!力爭(zhēng)在中聯(lián)水泥的銷(xiāo)售崗位上做最好的自己!以上就是我對(duì)這六個(gè)多月的銷(xiāo)售年終工作做一個(gè)總結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,，希望我能迅速成長(zhǎng)，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

年終工作總結(jié)格式抬頭篇十一

20xx年即將過(guò)去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，得到很多收獲，臨近年終,，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

一,、熟悉采購(gòu)的流程

讓自己從下單到收料，每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手,，讓自己熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式,。在收料單的錄入中，每個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)手,，讓自己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨情況,。下單的傳真及確認(rèn)。讓我學(xué)了很多東西,，能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問(wèn)題,，需要注意些什么事項(xiàng),，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通，了解并熟悉此物料,，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系,。

方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細(xì)致,，讓每次的確認(rèn)訂單做到萬(wàn)無(wú)一失,，堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn)，不在發(fā)生沒(méi)有收到訂單事宜,。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜,，尤其是遠(yuǎn)程的物料。學(xué)會(huì)計(jì)劃自己的物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿(mǎn)倉(cāng),，造成很多的庫(kù)存量,，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度，自己請(qǐng)款資金會(huì)不會(huì)影響公司的資金流動(dòng),，明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì),，讓自己了解所有物料的進(jìn)度。明確計(jì)劃對(duì)于生產(chǎn)來(lái)說(shuō)是重要的,。有計(jì)劃的生活及工作才是的,。

二、年底參與單價(jià)的錄入及整理

真正介入到單價(jià)里面,，也可以說(shuō)進(jìn)入采購(gòu)的一個(gè)大門(mén),，才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度,，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購(gòu),，好的采購(gòu)是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)自己的調(diào)度還得提供的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己,，那才是真正好的采購(gòu)。貨比三家,。通過(guò)不同的廠家給出不同的價(jià)位,，在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意的供應(yīng)商，得到自己想到的結(jié)果,。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購(gòu)的大門(mén)里面,。

三、參與工作錄入及整理

最想說(shuō)的話(huà),，這個(gè)系統(tǒng)的引入是我們今年的幫助了,，通過(guò)讓自己學(xué)到每個(gè)車(chē)種的配置，自己的采購(gòu)物料的到貨情況,，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存,，等,。讓所有的物料都明白化，及精確化,。所有物料有依可詢(xún),，有據(jù)可依。

四,、參與盤(pán)點(diǎn)工作

讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件,。了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量，通過(guò)盤(pán)點(diǎn)工作,，了解零件物料在哪方面造成庫(kù)存.那些為死庫(kù)存,為何會(huì)造成這些庫(kù)存量.怎么才能消化庫(kù)存,讓倉(cāng)庫(kù)成為零庫(kù)存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù).

自己對(duì)自行車(chē)的不了解,，有點(diǎn)盲目的調(diào)貨，對(duì)自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底,，沒(méi)有做到位,，做事不夠細(xì)心，考慮不周全,。物料跟催不緊,，不清楚物料的緊迫性，處理問(wèn)題沒(méi)有力度,，不夠果斷,。明年努力清楚工作的重要性，努力學(xué)習(xí)了解自行車(chē)的配置及為何要如何配置,。單價(jià)的計(jì)算方式從何得來(lái),。用一顆感恩的心面對(duì)自己的工作，調(diào)整好心態(tài)問(wèn)題,。做到采購(gòu)的適價(jià),，適質(zhì)，適量,，適時(shí),，適地。

希望明年工作能責(zé)任到個(gè)人,，分工明確規(guī)定,。讓自己的物料更了解責(zé)任更明確。

20xx年是收獲的一年,，也是充實(shí)的一年,，和大家一起工作更是一件很愉快的事。通過(guò)本年度的工作和學(xué)習(xí),，使我在采購(gòu)上積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系,。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!

年終工作總結(jié)格式抬頭篇十二

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下,，我順利的完成了工作。作為公司的行政文員,，一年來(lái),，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一,、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度

行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,，且比較繁雜。每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,，以保障各部門(mén)工作的正常開(kāi)展,。日常的工作內(nèi)容比較多，需要細(xì)心,、謹(jǐn)慎,，且不能疏忽，更不能馬虎潦草,。為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作,，堅(jiān)持每日建立資料庫(kù)。我將當(dāng)天的工作列入到資料庫(kù)里,，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二,、熟悉本崗位工作流程和技能學(xué)習(xí)

認(rèn)真做好本職行政事務(wù)和日常事務(wù)性工作,。接待工作，熱情主動(dòng)接待外訪(fǎng)人員并進(jìn)行登記;文字打印,、文件收發(fā)及規(guī)章制定的建立;協(xié)助人事部做人事管理工作,，統(tǒng)計(jì)公司各部門(mén)員工考勤并落實(shí)未出勤原因;日常行政工作，辦公用品的采購(gòu),、發(fā)放,，停車(chē)庫(kù)的使用;公司資料辦理工作;協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織公司活動(dòng)。

三,、學(xué)習(xí)到的知識(shí)

作為行政部門(mén)的一名員工，我深深地感覺(jué)到了學(xué)習(xí)的緊迫性,。所謂學(xué)海無(wú)涯,，而現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展,，只有不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，才能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需求。

20xx年,，我將以端正的心態(tài),，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)工作任務(wù),，為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

在20xx年的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助和積極配合下,，在與各位合作共事過(guò)程中，通過(guò)自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，學(xué)習(xí)到很多新的知識(shí)，積累了很多經(jīng)驗(yàn),，使自己對(duì)職責(zé)更加清晰,、更加明確，較好地完成了自己的本職工作,。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇十三

新學(xué)年新氣象,，在剛剛結(jié)束的一個(gè)學(xué)年里，孩子們?cè)趯殞毎喽冗^(guò)了一個(gè)愉快而充實(shí)的集體生活,。為此,，我們老師付出了辛勤的汗水，一份耕耘一份收獲,。當(dāng)我們看到孩子的進(jìn)步,，我們從心里感到欣慰。為了今后更好的工作,，現(xiàn)將本期的的工作進(jìn)行小結(jié)如下：

一,、以健康安全為核心，認(rèn)真細(xì)致地做好保育工作,。

1,、注重孩子身、心健康,。把保育工作放在首置,，對(duì)每一個(gè)孩子都傾注關(guān)愛(ài)，觀察他們情緒上的變化,，每天摸一摸,、抱一抱孩子，用語(yǔ)言、行動(dòng)告之對(duì)他的愛(ài),，使他們?cè)谝粋€(gè)溫馨,、和諧的環(huán)境中渡過(guò)每一天。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行班級(jí)衛(wèi)生消毒工作,。班上老師每天必須按照制度進(jìn)行清潔、消毒工作,，每天加強(qiáng)對(duì)幼兒毛巾,、口杯、湯勺及餐桌桌布的清洗,、消毒工作;各衛(wèi)生死角的清潔;每周對(duì)幼兒被褥的紫外線(xiàn)照射,。杜絕細(xì)菌、病毒的流傳,。將傳染源拒之我班之外,。為孩子營(yíng)造一個(gè)舒適,、衛(wèi)生的生活環(huán)境,。

3、加強(qiáng)安全教育,，杜絕安全隱患,。教師注意幼兒一日生活中各個(gè)環(huán)節(jié)組織的合理性，減少不安全因素的出現(xiàn);在日常生活中滲透簡(jiǎn)單的安全知識(shí)教育如：不玩危險(xiǎn)的東西,，不做危險(xiǎn)的事,，不和陌生人說(shuō)話(huà)等;嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園的接送卡制度;檢查班級(jí)環(huán)境中的不安全因素，發(fā)現(xiàn)物品損壞及時(shí)報(bào)修,。以確保幼兒有一個(gè)安全、可靠的生活環(huán)境,。

二、根據(jù)托班年齡特點(diǎn),，以本班孩子的興趣為主,，開(kāi)展豐富有趣的教育教學(xué)活動(dòng),。

入園時(shí)本班幼兒的年齡小依賴(lài)性強(qiáng),，動(dòng)手能力差，且生活行為習(xí)慣沒(méi)規(guī)律，因此教師的責(zé)任不僅僅在于文化知識(shí)的傳授,，更重要的是滲透常規(guī)能力的培養(yǎng)和情感方面的交流，歸納為：

1,、情感上的交流,。

在生活中為孩子創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，主題墻上張貼幼兒的全家福,，讓孩子在想念親人時(shí)，情感也能得以托付,。而每位教師則以“耐心,、細(xì)心、愛(ài)心”來(lái)真誠(chéng)地對(duì)待每位幼兒,，使他們?cè)陔x開(kāi)父母身邊也能同樣感受到親人般的關(guān)愛(ài),。最后能很快適應(yīng)并喜歡上幼兒園，和老師建立深厚的感情,。

同時(shí),，與好朋友一起玩游戲，學(xué)會(huì)分享,，同伴間的友愛(ài),，謙讓。體現(xiàn)同伴間的友誼,。

2,、生活常規(guī)的培養(yǎng)。

因?yàn)槎际仟?dú)生子女,，在生活中家長(zhǎng)過(guò)多的包辦,、遷就，使孩子養(yǎng)成“以自我為中心”,、依賴(lài)性強(qiáng),、動(dòng)手能力差、嬌氣等特點(diǎn),，針對(duì)這一情況我們采取多鼓勵(lì),、多示范、大幫小等方法及時(shí)地幫助幼兒提高自理方面的能力,。如：有些孩子習(xí)慣性的將鞋子丟給老師幫他穿,，這時(shí)我們就鼓勵(lì)他自己動(dòng)手，或采取能力強(qiáng)的孩子來(lái)幫助他,。除此之外,，我們還以各種有趣的游戲形式開(kāi)展學(xué)習(xí)：穿脫衣服;男孩、女孩入廁;洗手;刷牙;吃飯、喝水;等自我服務(wù)能力的培養(yǎng),。鼓勵(lì)幼兒自己動(dòng)手,，使孩子慢慢的形成一種較自覺(jué)的行為。漸漸地幾乎班里的孩子都能做到自己的吃飯,、穿脫鞋襪和簡(jiǎn)單的衣服,，不依賴(lài)?yán)蠋煛?/p>

同時(shí)，我們還加強(qiáng)對(duì)孩子的文明禮貌的教育,，使孩子從小接受文明的熏陶,。

3、組織開(kāi)展各種生動(dòng)有趣的游戲活動(dòng),，讓幼兒在游戲中快樂(lè)成長(zhǎng),。

這學(xué)年我們根據(jù)幼兒的實(shí)際情況分別開(kāi)展了有趣的主題活動(dòng)：《冬天不怕冷》、《樹(shù)葉飄飄》,、《高高興興上幼兒園》,、《有趣的五官》、《小手真能干》等并滲透情感教育,。如在開(kāi)展《冬天不怕冷》主題活動(dòng)過(guò)程中,，恰逢圣誕節(jié)、元旦,，因此我們向幼兒介紹了圣誕節(jié)的來(lái)歷和慶祝方式,，以及新年的由來(lái)，欣賞節(jié)日的環(huán)境布置等,，培養(yǎng)幼兒從小愛(ài)祖國(guó)愛(ài)家鄉(xiāng)的情感,。讓孩子了解節(jié)日方面的知識(shí)。我們還帶領(lǐng)幼兒看圖書(shū),、聽(tīng)故事,，培養(yǎng)幼兒的閱讀興趣和傾聽(tīng)的樂(lè)趣。

在秋天這個(gè)豐收的季節(jié)里,，我們不僅開(kāi)展了有趣的秋游活動(dòng),，還帶領(lǐng)孩子戶(hù)外游西湖，欣賞,、感受大自然的美,，體驗(yàn)季節(jié)的變化。此外,，我們穿插了音樂(lè)游戲、體育游戲,、建構(gòu),、表演,、角色游戲的開(kāi)展，使幼兒在幼兒園能健康、快樂(lè)地全面發(fā)展。

為了方便家長(zhǎng)了解幼兒在園一日生活情況和教師的教育教學(xué);以及更好地體現(xiàn)家園互動(dòng);參與到活動(dòng)中來(lái)，這學(xué)年我們?cè)凇凹议L(zhǎng)開(kāi)放日”當(dāng)天開(kāi)展了親子活動(dòng)《彩帶飄飄》讓孩子與父母在玩玩樂(lè)樂(lè)中感受幸福，體驗(yàn)快樂(lè),。

在幼兒園舉辦的“新年親子運(yùn)動(dòng)會(huì)”中,，本班全體幼兒也積極地參與了入場(chǎng)儀式;喊口號(hào);參與運(yùn)動(dòng)會(huì)的各種游戲項(xiàng)目,，受到園領(lǐng)導(dǎo)及許多家長(zhǎng)的好評(píng),，而通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展培養(yǎng)了孩子的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。充分發(fā)揮了孩子的主動(dòng)性,、參與性,，使他們的膽量得到了鍛煉，讓他們更自信、更快樂(lè),。

4,、結(jié)合園內(nèi)組織開(kāi)展課題研究,。

本學(xué)年,，我班也參與、開(kāi)展了音樂(lè)課題研究《跟著音樂(lè)動(dòng)起來(lái)》,。讓孩子在充滿(mǎn)音樂(lè)的氛圍里，開(kāi)心得玩;開(kāi)心得唱;開(kāi)心得跳,。

三、做好家長(zhǎng)工作是班級(jí)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的前提,。

1,、充分發(fā)揮家教園地的作用,。

以班級(jí)的家教園地為窗口，讓家長(zhǎng)更深入地了解,、配合我們的工作,，如：在開(kāi)學(xué)前，我們?yōu)楹⒆泳幣诺奶?hào)數(shù),、每周的活動(dòng)計(jì)劃,、親子游戲、家教文章、寶寶健康飲食,、季節(jié)轉(zhuǎn)換注意事項(xiàng),、幼兒兒歌大放送以及各類(lèi)通知。這些內(nèi)容定期更換,，讓家長(zhǎng)能及時(shí)地了解班級(jí)工作,、教育教學(xué)新動(dòng)向。

2,、通過(guò)各種渠道做好與家長(zhǎng)的交流,、溝通。

(1)向家長(zhǎng)公布兩位老師的電話(huà),。方便家長(zhǎng)與老師間的溝通,。

(2)充分發(fā)揮家長(zhǎng)資源，調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)更好地參與到我們的活動(dòng)中,。如：“親子運(yùn)動(dòng)會(huì)”活動(dòng),、“家長(zhǎng)開(kāi)放日”和秋游活動(dòng)。

(3)成立家長(zhǎng)委員會(huì),。本學(xué)年我班9號(hào)吳敏弘的媽媽成為我園家長(zhǎng)委員會(huì)成員,。

(4)定時(shí)或不定時(shí)地召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。使家長(zhǎng)了解幼兒在園表現(xiàn),、將為孩子開(kāi)展的活動(dòng)情況以及需要家長(zhǎng)參與配合的事項(xiàng),。

(5)成功的組織家長(zhǎng)召開(kāi)一次育兒經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)。

在本學(xué)年即將結(jié)束的時(shí)候,，我們將認(rèn)真總結(jié)本學(xué)年工作的不足,，繼續(xù)努力,，把班級(jí)工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇十四

首先歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我院檢查指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作,。一年來(lái)，我們財(cái)務(wù)人員在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，高舉理論的偉大旗幟,，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想,，認(rèn)真學(xué)習(xí)xx大文件精神,，積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，圍繞我院年初既定的工作目標(biāo),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。匯報(bào)如下：

一、今年新開(kāi)展的主要工作

1、我院為加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,，實(shí)行全成本核算,，在醫(yī)療系統(tǒng)尚屬最新的經(jīng)營(yíng)模式，目前,，在全國(guó)沒(méi)有成型的辦法,，我們根據(jù)有關(guān)理論知識(shí)及我院實(shí)際情況，在實(shí)踐中不停地摸索,、探討,。制定了全成本核算辦法和操作程序，自今年x月1號(hào)實(shí)施,。通過(guò)全成本核算,，增強(qiáng)了廣大職工的成本意識(shí)，杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象,，收到了明顯的成效,。在收入以32%的增幅情況下，但相關(guān)成本卻相對(duì)降低,，例如：其他材料消耗xx年為16萬(wàn)元,，xx年為12萬(wàn)元，節(jié)約4萬(wàn)元;衛(wèi)生材料消耗占醫(yī)療收入比,，xx年21.19%,，xx年15.85%，xx年比xx年降低5.34個(gè)百分點(diǎn);藥品費(fèi)占藥品收入比77.12%,，xx年75.57%,，xx年比xx年降低1.65個(gè)百分點(diǎn)。預(yù)計(jì)全年業(yè)務(wù)收入比去年增長(zhǎng)32%,業(yè)務(wù)支出比去年增長(zhǎng)12%,與去年相比增加廣告費(fèi)28萬(wàn)元,、院報(bào)費(fèi)用4萬(wàn)元,、技術(shù)協(xié)作費(fèi)20萬(wàn)元，獎(jiǎng)金增長(zhǎng)65萬(wàn)元,，扣除以上這些不可比因素業(yè)務(wù)支出僅增長(zhǎng)8%,。

2、為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要,，規(guī)范財(cái)務(wù)行為,，提高財(cái)務(wù)管理水平，經(jīng)院辦會(huì)研究決定,，我們制定了調(diào)整方案和競(jìng)爭(zhēng)辦法,。在院領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì),、紀(jì)委,、人事科、審計(jì)科支持幫助下，財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu),、人員進(jìn)行了調(diào)整,，全院財(cái)務(wù)人員實(shí)行了集中管理,財(cái)務(wù)科共分4個(gè)組,組長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、職工雙向選擇,，通過(guò)公平,、公正地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)上崗和雙向選擇，調(diào)動(dòng)了全科人員的積極性,，特別是各組組長(zhǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé),，開(kāi)拓思路，發(fā)揮了模范帶頭作用,。

3,、我院目前財(cái)力非常困難、資金不足,、設(shè)備老化,，嚴(yán)重制約著我院的業(yè)務(wù)發(fā)展，院領(lǐng)導(dǎo)不等,、不靠,，積極籌措資金，走負(fù)債經(jīng)營(yíng)求發(fā)展的路子,，申請(qǐng)利用以色列政府優(yōu)惠貸款購(gòu)進(jìn)大型醫(yī)療設(shè)備,，貸款總額200萬(wàn)美元。財(cái)務(wù)科積極主動(dòng)跑衛(wèi)生廳,、財(cái)政,、計(jì)委、銀行,、經(jīng)委等部門(mén)辦理了貸款項(xiàng)目的立項(xiàng),、報(bào)批、可研,、擔(dān)保,、轉(zhuǎn)貸等工作，投入了很大精力,。

4,、積極參與了本年度獎(jiǎng)金分配方案的制定工作，遵循了按勞分配,、效率優(yōu)先的原則,，運(yùn)用了收入,、成本,、目標(biāo)、質(zhì)量考核等多項(xiàng)指標(biāo)，環(huán)環(huán)相扣,。使我們?cè)趧?chuàng)收的同時(shí),，注意了節(jié)約;在考慮經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)注重了醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量;兼顧收入,、成本,、質(zhì)量，向著目標(biāo)而努力,。這個(gè)方案自4月份實(shí)行以來(lái),，極大的激勵(lì)了職工的積極性和創(chuàng)造性。今年1-3月份業(yè)務(wù)收入486萬(wàn)元,，比去年同期473萬(wàn)元增長(zhǎng)了2.7%,今年4-10月份業(yè)務(wù)收入1609萬(wàn)元,比去年同期業(yè)務(wù)收入1191萬(wàn)元,增長(zhǎng)了35%,。

5、做好iso9000文件編寫(xiě)工作,，受到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng),。在醫(yī)院iso推行辦指導(dǎo)下，我們認(rèn)真負(fù)責(zé),，開(kāi)動(dòng)腦筋,，集思廣益，組織科內(nèi)人員反復(fù)討論,，共編寫(xiě)73個(gè)財(cái)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū),，并受到醫(yī)院的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

6,、年初我院對(duì)全院各科室的固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面清查,，為各科室重新建立了固定資產(chǎn)臺(tái)賬，

保證了我院固定資產(chǎn)管理的賬賬相符,，請(qǐng)保留此標(biāo)記符,、賬實(shí)相符。今年下半年,，為了進(jìn)一步加強(qiáng)固定資產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)管理,，我院在財(cái)務(wù)集中管理的基礎(chǔ)上，專(zhuān)門(mén)成立了財(cái)產(chǎn)物資組,，目前我們正為固定資產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)化管理做各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，以進(jìn)一步提高固定資產(chǎn)的管理水平和使用效率。

通過(guò)這幾項(xiàng)工作的開(kāi)展,，我們收獲非常大,，學(xué)到了很多東西，開(kāi)闊了眼界,，拓寬了思路,。如：在制定成本核算辦法時(shí),，經(jīng)常到書(shū)店查找有關(guān)企業(yè)成本核算管理知識(shí)，參照銀行系統(tǒng)全過(guò)程成本核算辦法,。在我院決定舉債經(jīng)營(yíng)時(shí),，我們學(xué)習(xí)關(guān)于如何利用財(cái)務(wù)杠桿進(jìn)行負(fù)債經(jīng)營(yíng)。了解了國(guó)際負(fù)債率和我國(guó)規(guī)定負(fù)債率的警戒線(xiàn)分別為60%和50%,，利用好負(fù)債,，將會(huì)給醫(yī)院創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益，但是,，只要負(fù)債,，就有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，我們將盡努力做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,、控制,、管理等工作?？傊?，有付出就有收獲。

二,、各項(xiàng)日常工作圓滿(mǎn)完成

1,、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)法律、法規(guī),，健全了費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度及審批規(guī)定,，并能認(rèn)真執(zhí)行，層層把關(guān),，堅(jiān)持原則,，不徇私情。

2,、積極做好經(jīng)濟(jì)管理工作,，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供經(jīng)濟(jì)信息，今年召開(kāi)了兩次財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,，對(duì)我院財(cái)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行階段性全面分析,，看到成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，提出改進(jìn)措施,，保證了我院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有序順利開(kāi)展。

3,、完成了省物價(jià)局,、省衛(wèi)生廳交給的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本測(cè)算工作。搜集了上萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù),，填制各種表格,，分?jǐn)傆?jì)算出我院近三百項(xiàng)醫(yī)療項(xiàng)目成本以及診次成本,、床日成本、出院人次成本,，寫(xiě)出了《20xx年醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本測(cè)算分析報(bào)告》。完成10項(xiàng)新的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)工作,。按物價(jià)局的要求,，我們深入科室進(jìn)行了嚴(yán)格的物價(jià)自查工作，我院完全按醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，無(wú)亂收現(xiàn)象,。根據(jù)iso的要求制定了物價(jià)管理規(guī)定、病人投訴制度,、價(jià)格維護(hù)制度等規(guī)定,。規(guī)范了醫(yī)療收費(fèi)行為，使物價(jià)管理上了新水平,。

4,、讓病人“看放心并交明白錢(qián)”，自今年以來(lái),，我院努力改善就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)條件,，尊重病人的知情權(quán)，

為不影響工作,，住院處利用晚間調(diào)整了軟件程序，5月份在實(shí)行“日日清”的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)行“項(xiàng)項(xiàng)清”，此項(xiàng)工作方便了病人,，得到了群眾的認(rèn)可,。真正做到了讓病人“看放心并交明白錢(qián)”。也促使了醫(yī)院加強(qiáng)管理,，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，合理檢查,，合理用藥，提高了診療質(zhì)量和水平。

5、財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)人員調(diào)整后,，我們每日將住院病人費(fèi)用一日清單、催款單送到病房,，每月將獎(jiǎng)金送到科室,，對(duì)凡需財(cái)務(wù)科服務(wù)的離退休老干部給予熱情的接待，總之，為病人為職工服務(wù)逐步落到實(shí)處,。

6、積極配合各科室的工作,，住院處在完成本職工作的同時(shí)協(xié)助醫(yī)務(wù)科完成醫(yī)生收治病人工作量統(tǒng)計(jì)工作,，幫助醫(yī)療咨詢(xún)部調(diào)查住院病人出院反饋信息份,。

7、做好一年一度的預(yù)決算工作,。對(duì)上報(bào)的資料,，認(rèn)真整理修改，撰寫(xiě)了財(cái)務(wù)預(yù)決算分析報(bào)告,，及時(shí)完成xx年決算及xx年預(yù)算工作,。

8、準(zhǔn)確,、及時(shí)發(fā)放職工工資,，耐心細(xì)致做好工資調(diào)整解釋工作，為職工代扣代繳煤氣費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi),、個(gè)人所得稅,、公積金等,，堅(jiān)持做到周到服務(wù),，讓職工滿(mǎn)意,。

9,、按有關(guān)規(guī)定管理空白憑證，按檔案管理要求及時(shí)辦理會(huì)計(jì)憑證,、賬簿,、報(bào)表等有關(guān)會(huì)計(jì)資料的整理歸檔工作。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇十五

近期學(xué)習(xí)了“標(biāo)桿管理在生產(chǎn)中的運(yùn)用”應(yīng)用課件,，產(chǎn)生了一些想法和啟示，并且進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了我的管理思路,，開(kāi)拓了我的管理視野,，使我感觸良多，受益匪淺,。

何為標(biāo)桿管理?從課件中我知道了它是一種系統(tǒng)方法,，是通過(guò)與行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的表現(xiàn)和實(shí)踐進(jìn)行比較，從中找出差距,，制定措施,，持續(xù)改進(jìn)。我個(gè)人理解的標(biāo)桿管理是這樣的,，其重點(diǎn)是“標(biāo)桿”兩個(gè)字,，標(biāo)是標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo),，桿是旗幟,，標(biāo)桿是大家要達(dá)到的目標(biāo),，是企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力和正能量。

開(kāi)展標(biāo)桿管理的作用是通過(guò)標(biāo)桿管理為我們打開(kāi)一扇窗子,，真正面向市場(chǎng),，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中認(rèn)識(shí)自己，能夠幫助我們明確目標(biāo),，系統(tǒng)地改進(jìn)工作,，同時(shí)幫助我們不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn),。集百家之長(zhǎng),，修煉自己，與秀企業(yè)中秀的單元進(jìn)行比較,，從而確定和了解自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),，進(jìn)而制定各種方式、方法和制度進(jìn)行改進(jìn)和提升,。

“標(biāo)桿管理在生產(chǎn)中的運(yùn)用”教會(huì)我們要做好標(biāo)桿管理工作要把握好以下幾個(gè)步驟的工作,。

一、確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo)和范圍,。依據(jù)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo),，將其進(jìn)行細(xì)化和分解，從而確定各車(chē)間,、各工段,、各班組以及每個(gè)員工的目標(biāo)，使我們每個(gè)人都能明確自己應(yīng)該干什么,，從而讓目標(biāo)更切合實(shí)際,、更具體,。

二,、確定比較目標(biāo)也就是確定標(biāo)桿。標(biāo)桿目標(biāo)的確定可以分為內(nèi)部和外部,，也可以說(shuō)成是橫向和縱向比較,，就是找出能夠?yàn)楸締卧峁┲档媒梃b的公司、部門(mén)和個(gè)人,，所選的目標(biāo)不一定比本單元整體好,，可能其某一個(gè)點(diǎn)或部分中的數(shù)據(jù)，或所采用的方式,、方法存在值得我們借鑒的價(jià)值,，那么其就一定可以作為我們的目標(biāo)，進(jìn)行比較,。

三,、成立小組制定計(jì)劃，收集與分析需要比較的數(shù)據(jù)，進(jìn)而確定標(biāo)桿管理的內(nèi)容,。這其中分析工作是所有各步工作的重要基礎(chǔ)和關(guān)鍵,，只有將分析工作做實(shí)、做細(xì),，確定分析的切入點(diǎn),，才能落實(shí)好標(biāo)桿管理工作，標(biāo)桿的尋找包括調(diào)查,、收集,、分析、以及與自身進(jìn)行比較從而確定標(biāo)桿指標(biāo),。

四,、制定方案，實(shí)施和改進(jìn),。實(shí)施標(biāo)桿管理的核心我認(rèn)為應(yīng)該放在“改進(jìn)”上面,，從營(yíng)造一種標(biāo)桿管理的氛圍開(kāi)始，讓我們各單元都能明確自己所處的位置,，確定與標(biāo)桿的差距,，自覺(jué)進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)，從而促進(jìn)整體目標(biāo)的達(dá)成,。

五,、成效點(diǎn)評(píng)和改進(jìn)提高。每一項(xiàng)工作和措施都有其開(kāi)展的規(guī)律,，進(jìn)行標(biāo)桿管理也不是一蹴而就的行為,，對(duì)于每次標(biāo)桿目標(biāo)的達(dá)成之后要系統(tǒng)的進(jìn)行審視和思考，分析此過(guò)程中的不足和差距,，為下一輪的改進(jìn),，提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和保證，通過(guò)學(xué)習(xí)“標(biāo)桿管理在生產(chǎn)中的運(yùn)用”使我接觸到了一種先進(jìn)的管理方式,，如果在各部門(mén),、各車(chē)間的基礎(chǔ)管理中充分利用好標(biāo)桿管理工具，一定能持續(xù)有效的幫助我們將管理工作做好,。從而促進(jìn)我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作,，提高利潤(rùn)率，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇十六

×年×月,，我擔(dān)任了小車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)一職，從那一刻起,，我就暗下決心,，唯有全力以赴,、恪盡職守，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托與期望,、全隊(duì)干部員工的信任與支持,，因此，幾年來(lái),，我始終踏踏實(shí)實(shí),、兢兢業(yè)業(yè)，不允許自己有絲毫的懈怠,，在工作崗位上,，履行了職責(zé)、起到了表率,、發(fā)揮了作用,，推動(dòng)了小車(chē)隊(duì)整體工作的扎實(shí)開(kāi)展。

“打鐵先要自身硬”,。一年來(lái),，我把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了 重要思想和xx屆三中四中全會(huì)精神,，增強(qiáng)了自己的黨性觀念和做好本職工作的自覺(jué)性;廣泛學(xué)習(xí)了有關(guān)企業(yè)管理和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等方面的知識(shí),，初步認(rèn)識(shí)了一些科學(xué)管理的理論和概念，開(kāi)闊了自己的眼界;認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)的各項(xiàng)制度規(guī)定,，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己的政策觀念和廉潔自律意識(shí),。特別是在先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我按時(shí)參加黨組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目,，并認(rèn)真撰寫(xiě)和學(xué)習(xí)筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高,，為有效開(kāi)展工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

由于我區(qū)地處偏遠(yuǎn),，交通相對(duì)不便，小車(chē)隊(duì)的×輛小車(chē),、×輛生產(chǎn)用車(chē),，就成了領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)參加會(huì)議、落實(shí)工作所不可缺少的重要工具,。因此，我始終把服務(wù)生產(chǎn)建設(shè),、促進(jìn)各項(xiàng)工作作為工作重點(diǎn),，在有效滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)工作需要的前提下，強(qiáng)化調(diào)度指揮職能,，合理平衡協(xié)調(diào)各類(lèi)公務(wù)用車(chē),，最大限度地提高車(chē)輛利用率,，促進(jìn)了工作的健康有序開(kāi)展。身為一名基層管理干部,，要在工作中收到令行禁止的效果,，就必須做到言行一致、做出表率,。在實(shí)際工作中,，我不僅僅從管理者的角度看問(wèn)題、定措施,，更重要地是把自己放在與其他同志同等高度,、同等位置，設(shè)身處地為單位員工排憂(yōu)解難,、創(chuàng)造條件,。一年來(lái),，我?guī)缀跏前炎约喝康木εc時(shí)間都用在了工作上,，對(duì)每輛車(chē)的運(yùn)行狀態(tài)、安全性能,、管理調(diào)度等情況,，都詳細(xì)掌握，處處留心,，該保養(yǎng)維護(hù)的時(shí)候及時(shí)督促,，可能出現(xiàn)的安全隱患提前預(yù)見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)了安全行車(chē),，提高了運(yùn)行質(zhì)量,。

為了不斷提高公務(wù)用車(chē)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展創(chuàng)造有利條件,，首先,，我利用各種場(chǎng)合,、機(jī)會(huì),，向本單位全體員工宣傳生產(chǎn)建設(shè)的大好形勢(shì)，做好一人一事的思想政治工作,，引導(dǎo)大家統(tǒng)一思想觀念,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、識(shí)大體,、顧大局,，以改革和發(fā)展的眼光重新為自己定位;其次，根據(jù)我《公務(wù)用車(chē)管理辦法》等規(guī)定,，結(jié)合實(shí)際運(yùn)作中所遇到的新情況,、新問(wèn)題，積極與有關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系,，不斷健全完善內(nèi)部管理措施,，認(rèn)真落實(shí)、嚴(yán)格兌現(xiàn),，確保了各項(xiàng)工作的有章可循,、有據(jù)可依;另外，經(jīng)常性召開(kāi)內(nèi)部座談會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，交流車(chē)輛駕駛維護(hù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，既增進(jìn)了同事間的團(tuán)結(jié)合作，也促進(jìn)了全體成員業(yè)務(wù)水平的提高,。

一年來(lái),，我始終嚴(yán)格要求自己，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、腳踏實(shí)地干工作上,，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的言行舉止,，用虛心接受各方意見(jiàn)促進(jìn)工作的不斷改進(jìn),，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)了本行業(yè)的良好形象。

一是做到了嚴(yán)于律己,。在生活中,，我都能以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，細(xì)小處著眼,，點(diǎn)滴處留心,，規(guī)范日常言行，修正思想認(rèn)識(shí);在工作中,，本單位的重大事情,，從不用權(quán)謀私，獨(dú)斷專(zhuān)行,，而是始終發(fā)揚(yáng)民主,，集體研究、慎重決策,，不僅廉潔自律意識(shí)得到了進(jìn)一步的增強(qiáng),，而且理想信念更加堅(jiān)定了，工作思路也更加清晰,。

年終工作總結(jié)格式抬頭篇十七

本學(xué)期,，我擔(dān)任六年級(jí)的英語(yǔ)教學(xué)工作，深知任務(wù)的艱巨,。在工作中,，本人能從各方面嚴(yán)格要求自己，結(jié)合本校的實(shí)際情況,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計(jì)劃,、有組織,、有步驟地開(kāi)展，圓滿(mǎn)地完成了本學(xué)期的教學(xué)任務(wù),。立足現(xiàn)在,，放眼未來(lái)，為使今后的教學(xué)工作取得更大的進(jìn)步,，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期的教學(xué)工作做出一個(gè)總結(jié),，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，并總結(jié)各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，繼往開(kāi)來(lái)，以促進(jìn)下個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作更上一層樓?，F(xiàn)主要將六年級(jí)英語(yǔ)期末工作總結(jié)如下：

一,、思想政治工作

繼續(xù)搞好思想政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論知識(shí),，提高自身的政治素養(yǎng)和法律意識(shí),。堅(jiān)持依法執(zhí)教，廉潔從教,。

二,、教學(xué)工作

1、本學(xué)期我擔(dān)任了六年級(jí)的英語(yǔ)教學(xué)工作,。六年級(jí)英語(yǔ)要求學(xué)生能夠保持對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)興趣,，并能用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)表達(dá)自己的意思，能夠看圖說(shuō)話(huà),，簡(jiǎn)單的寫(xiě)作,。我根據(jù)各班學(xué)生的身心素質(zhì)和學(xué)習(xí)水平，以及新課標(biāo)要求,，學(xué)期初,，我就讓學(xué)生自定目標(biāo)，自我加壓,，讓學(xué)生在自己身邊找榜樣,，結(jié)對(duì)子,。在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，相互幫助,，相互合作,，以?xún)?yōu)帶后，共同進(jìn)步,。使其增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與合作學(xué)習(xí)的能力,，同時(shí)也激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。

2,、由于六年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)有了一定的學(xué)習(xí)自覺(jué)性和自我管理能力,，大部分學(xué)生能夠堅(jiān)持每天讀英語(yǔ)，已經(jīng)養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,。

但也有一部分學(xué)生沒(méi)能堅(jiān)持下來(lái),，缺乏必要的監(jiān)督。英語(yǔ)作為一種語(yǔ)言要多在實(shí)際中運(yùn)用,，因此,，除了課堂練習(xí)外，還需要讓學(xué)生在平常生活中多讀,、多講,、多練。因此,，我在班上設(shè)了英語(yǔ)領(lǐng)讀員和紀(jì)律監(jiān)督員,，早讀課上堅(jiān)持到班了解早讀情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,。課后發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)有問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行講解;讓學(xué)生及時(shí)消化,。另外，對(duì)部分不自覺(jué)的同學(xué)還采取“一對(duì)一”的監(jiān)督方式,，確保他們不落后,，提高他們的朗讀和默寫(xiě)能力。

3,、在批改作業(yè)方面,，我要求學(xué)生的課堂作業(yè)能夠及時(shí)完成。我也按時(shí)地批改,，并詳細(xì)地做好批注,。對(duì)學(xué)生存在的普遍性錯(cuò)誤，在全班重點(diǎn)講解,、分析;針對(duì)個(gè)別學(xué)生的個(gè)別錯(cuò)誤,，就采取面批方法，單獨(dú)地講解，幫助學(xué)生解決疑難習(xí)題,，提高教學(xué)質(zhì)量,。