隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

機關(guān)單位物業(yè)管理總結(jié)報告 機關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

一,、基礎(chǔ)服務(wù)：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中,，讓我進一步感受了這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容。值班期間,，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全。

二,、園區(qū)生活服務(wù)：

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù),；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。

4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計,，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處,，在20xx年做出如下提升自我的事項：

1,、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用,，進一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3、多到現(xiàn)場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的方法或途徑。

4,、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié),，編制成案例，以便相互交流,、借鑒,、學(xué)習(xí)。

5,、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。

7,、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在工作的日子里,，深感能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前！

機關(guān)單位物業(yè)管理總結(jié)報告 機關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展,。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

一,、前期介入工作的開展

年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目,，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作,。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改,。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

(四)完成小區(qū)的開荒工作,。

二、事物工作

(一)全年共辦理進房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計14477.6元，垃圾清運費8120xx.7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。

(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計元,。

三、部門管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個部門,。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。

(二)完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開,。

(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次,，小組培訓(xùn)22次,，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

四,、安全管理

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)對進出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理,。

(五)運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查,。

(六)處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口,。

2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,，首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn),，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設(shè),。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進培訓(xùn)措施,，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流,，保持隊伍穩(wěn)定。

五,、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難,，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項工作任務(wù),。

(三)利用每周例會,，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。

(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購,，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低,。

(五)處理水浸事件30余起,。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

六,、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況,。

(二)在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度,，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜,。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作,。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作,。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說業(yè)主整改22例,。

(六)完成

二、三組團分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進行工作總結(jié),，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn),。

七、綜合部

(一)較好的完成了進房工作的開展,。

(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支,。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司。

(四)按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作,。

八、工作難點

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題,。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護,。

(三)設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生,?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

機關(guān)單位物業(yè)管理總結(jié)報告 機關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步到達(dá)“工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必須成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要資料之一,。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃,，并職責(zé)到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，到達(dá)養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，用心配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的推薦,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。班級口號霸氣押韻

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作狀況良好。

二,、今年完成的重點工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況,；進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了超多的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

（2）根據(jù)小區(qū)實際狀況,，完成工作預(yù)案，提出合理的推薦,；在熟悉小區(qū)各項狀況后,，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計9項,，并提出合理化推薦11項，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦,。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并到達(dá)必須效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下,，我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。

進駐后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況,，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計接到維修投訴157起，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96。8%,，及時率為83,。4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

（3）加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實際狀況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

（三）發(fā)奮提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種狀況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次,。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式,；我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作到達(dá)一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，用心主動與洪山房地局,，*局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三,、存在的問題和教訓(xùn),。

雖然,，我們在去年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一,，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面思考不全面,，實際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高,；

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

機關(guān)單位物業(yè)管理總結(jié)報告 機關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇四

20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的協(xié)助下，物業(yè)分公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入取得了突飛猛進的發(fā)展,，我們在抓住發(fā)展機遇的同時,，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團結(jié)一心,、吃苦耐勞,、銳意進取，在增加物業(yè)創(chuàng)收,、減少經(jīng)營成本,、保障大樓正常運行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理,，從科學(xué)管理、計劃管理,、規(guī)范管理,、細(xì)化管理入手，創(chuàng)造一個有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境,。圓滿完成公司下達(dá)的各項任務(wù),，現(xiàn)將20xx年各項工作總結(jié)如下:

一、穩(wěn)定租賃規(guī)模,、保證經(jīng)營收入,、尋找新的經(jīng)濟增長點

20xx年，合同單位共45家(大樓30家,、門面15家),，年合同金額426。01萬元,，創(chuàng)歷史,，比20xx年增加合同金額93。89萬元,，增幅達(dá)28%：當(dāng)年執(zhí)行合同金額365,。4萬元，也是物業(yè)分公司成立以來的一年,。比20xx年增加執(zhí)行金額93,。49萬元，增幅達(dá)34,。38%,。

20xx年新簽合同11家(大樓9家、門面2家),，新增面積1395,。63平方米，新增合同金額66,。88萬元,，因各種原因退租客戶8家(大樓6家、門面2家)減少合同金額12,。23萬元,。減少出租面積541。25平方米,。實際增加面積854,。38平方米。

公司可供出租面積10689,。35平方米,，其中大樓6226平方米，門面3375,。35平方米,，現(xiàn)已出租面積為10157,。35平方米，比20xx年增加出租面積945,。41平方米,，增幅達(dá)10。26%,。出租率95,。02%，創(chuàng)歷史,。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%?，F(xiàn)空置面積為532平方米20xx年租金收入財務(wù)到賬金額為370萬元，比20xx年增加收入85,。4萬元,，同比增長30%，通過我們努力全年未發(fā)生欠費情況,，租金收繳率為100%,，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史成績。

20xx年,，物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力,，努力盤活公司資產(chǎn)，引進優(yōu)質(zhì)客戶,，原15樓公司計算機中心一直閑置,，我們積極準(zhǔn)備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司,，并且單價是樓內(nèi)整層客戶中,。

挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn),，公司游泳池和原資料室因為位置和結(jié)構(gòu)等原因一直閑置,，長達(dá)十幾年,，我們動腦筋,、想辦法，變?nèi)秉c為優(yōu)點,，充分利用游泳池面積大,、空間高的特點，將游泳池和資料室租賃給稻草*具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室,，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊辦公室,，將騰空的房間租賃給稻草*具做辦公室，三項增加年合同金額26萬元,。盤活了公司的閑置資產(chǎn),，合理利用資源,。

完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對公司出租面積進行重新測量,，得出建筑面積和使用面積的真實數(shù)據(jù),，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴(yán)格按照新的測量面積計算出租面積,。

寫字樓租賃價格嚴(yán)格執(zhí)行公司指導(dǎo)價,，低于指導(dǎo)價的需報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，門面的租賃,，在公司指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上按市場價進行調(diào)節(jié),，并由物業(yè)分公司集體研究決定。

對合同到期的老客戶,，我們耐心上門做工作,，分析市場行情，對周邊的大樓租賃價格進行調(diào)查,，了解寫字樓租賃市場的租賃價格,、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn),、管理制度等情況,，公司租賃合同原來只收取租金一項，中央空調(diào),、物業(yè)管理一直沒有進行收費,，我們根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果將費用細(xì)分為租金、物業(yè)管理費,、空調(diào)費,、水電費等，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價格,，由原來1-1,。1元-/平方米/天，上調(diào)至1,。2-1,。3元/平方米/天，上調(diào)幅度達(dá)30%,，但沒有一家因價格調(diào)整而退租的,。新簽客戶單價達(dá)到1。5元/平方米/天,。

解決重點難點問題,，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后,，今年陳紐業(yè)門面也合同到期,，我們提前2個月就發(fā)出通知并上門做工作,，并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回,。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動腦筋,、想辦法，了解周邊市場價格,，引進招標(biāo)機制,，將3個門面對外公開招標(biāo)，3個門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元,，增幅達(dá)375%,，成為物業(yè)經(jīng)營一個新的增長點。

利用資源,，增加收入,，白沙路沿線禁止停車后，大院車輛日益增多,，大院停車已不能滿足廣大車主的需要,。為擴大停車面積，考慮廣大車主停車方便,，經(jīng)公司辦公會議決定,，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式對大院停車場進行擴容改造，投入10萬元將原草坪改造成停車位,，增加車位30多個,，同時為完善停車收費管理，又通過公開招標(biāo)安裝智能收費系統(tǒng),，投入4,。5萬元。

為按照市場化模式管理,，派人多次與物價局溝通聯(lián)系,，辦理停車收費許可證，參照長沙市政府關(guān)于車輛停放的指導(dǎo)價格,，制定停車收費標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法,，對出租客戶、公司職工,、宿舍租賃戶及進入大院停放的臨時車輛進行收費管理,。因為停車坪原來是作為房屋出租的配套設(shè)施,，從大樓投入使用以來就沒有收過停車費且房屋租賃合同中也沒有收費條款,，所以剛開始客戶抵觸情緒較大，通過我們上門耐心的做工作,，動之以情,、曉之以理,，并說明停車收費是市場管理的大勢所趨，最終得到客戶的理解和支持,，從8月份正式投入使用以來共計收取停車費11,。05萬元，6個月就可收回成本,，預(yù)計明年可收取停車費20萬元,，成為物業(yè)經(jīng)營又一個新的增長點，并成為物業(yè)收入的重要組成部分,。

制定客戶拜訪制度,，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作,，及時了解客戶的經(jīng)營狀況,，對客戶提出的意見和問題及時處理，并做到后期回訪,。

對有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作,，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應(yīng)經(jīng)營問題于6月份就關(guān)門停業(yè),，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通,，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時足額繳納租金,，保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳,。

20xx年，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作,，保證了拆遷尾款得順利到賬,，并與原租賃戶嘉豐名品店就補償事項達(dá)成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成,。

物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報廢的物資,，共計收回資金2。12萬元,。

二,、控制經(jīng)營成本、加強費用管理

20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運行的第一年,，物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對費用進行控制,。

因12月份財務(wù)未結(jié)算，至20xx年11月底物業(yè)分公司費用總額為136,。79萬元,，20xx年同期為135。42,，增加1,。35萬元,。因為今年進行停車坪改造及安裝智能收費系統(tǒng)，兩項就支付14,。5萬元,。

20xx年共計支付電費101。71萬,，比去年增加17,。83萬元。20xx年共計支付水費4,。06萬元,，比去年減少0。167萬元,。

因為柴油價格上漲,，今年支付柴油費28。05萬元,，比去年增加6,。68萬元。

20xx年房屋修理費為14,。82萬元,，比去年減少5。72萬元,。

加強費用管理,，減少物業(yè)經(jīng)營稅費和支出，對應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費,、土地收益金稅費,，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系,，為公司減免稅費17,。68萬元，加強水電費管理,，按月計算及時收回資金,，特別是做到年未12月水電費在當(dāng)月收表，月未加班加點幾天收回,。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況,，又加速了資金周轉(zhuǎn)，減少了物業(yè)成本的資金占用,。

20xx年,，水電費支出總額共計105。77萬元(由財務(wù)代撥款)通過加強管理，按表計收從客戶收*電費資金69,。79萬元,，公司實際承擔(dān)用水及大樓,、空調(diào),、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35,。98萬元,。

機關(guān)單位物業(yè)管理總結(jié)報告 機關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇五

20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴Ｊ羌瘓F公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。

為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮,。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務(wù),，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)

一,、積極開展各項經(jīng)營活動,，提高經(jīng)濟效益。

管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

二,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。

是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤,。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時,，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0,。13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。

三,、開源節(jié)流,，降低成本，提高效益,。

1,、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

一、鞏固xx年新增的利潤增長點

xx年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二,、進一步尋求新的經(jīng)營項目,，突破常規(guī)，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

xx年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，xx年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

三,、提升管理、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。

機關(guān)單位物業(yè)管理總結(jié)報告 機關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇六

物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助,，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了,，下面對20xx的個人工作進行總結(jié)：

一,、基礎(chǔ)服務(wù)：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中,，讓我進一步感受了這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容。值班期間,，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全。

二,、園區(qū)生活服務(wù)：

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù),；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計,。

4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處,，在20xx年做出如下提升自我的事項：

1,、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3,、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的方法或途徑,。

4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié),，編制成案例,，以便相互交流、借鑒,、學(xué)習(xí)。

5,、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ),。

7,、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在工作的日子里，深感能挖掘我的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前！