總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

機關(guān)單位物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

一,、穩(wěn)定租賃規(guī)模,、保證經(jīng)營收入、尋找新的經(jīng)濟增長點

20xx年,，合同單位共45家(大樓30家,、門面15家),，年合同金額426。01萬元,，創(chuàng)歷史,，比20xx年增加合同金額93。89萬元,，增幅達(dá)28%：當(dāng)年執(zhí)行合同金額365,。4萬元，也是物業(yè)分公司成立以來的一年,。比20xx年增加執(zhí)行金額93,。49萬元，增幅達(dá)34,。38%,。

20xx年新簽合同11家(大樓9家、門面2家),，新增面積1395,。63平方米，新增合同金額66,。88萬元,，因各種原因退租客戶8家(大樓6家、門面2家)減少合同金額12,。23萬元,。減少出租面積541。25平方米,。實際增加面積854,。38平方米。

公司可供出租面積10689,。35平方米,，其中大樓6226平方米，門面3375,。35平方米,，現(xiàn)已出租面積為10157。35平方米,，比20xx年增加出租面積945,。41平方米，增幅達(dá)10,。26%,。出租率95。02%,，創(chuàng)歷史,。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%。現(xiàn)空置面積為532平方米20xx年租金收入財務(wù)到賬金額為370萬元,，比20xx年增加收入85,。4萬元，同比增長30%,，通過我們努力全年未發(fā)生欠費情況,，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史成績,。

20xx年,，物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力，努力盤活公司資產(chǎn),，引進優(yōu)質(zhì)客戶,，原15樓公司計算機中心一直閑置，我們積極準(zhǔn)備,，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司,，并且單價是樓內(nèi)整層客戶中。

挖掘潛力,、盤活閑置資產(chǎn),，公司游泳池和原資料室因為位置和結(jié)構(gòu)等原因一直閑置，長達(dá)十幾年,，我們動腦筋,、想辦法，變?nèi)秉c為優(yōu)點,，充分利用游泳池面積大,、空間高的特點，將游泳池和資料室租賃給稻草*具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室,，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊辦公室,，將騰空的房間租賃給稻草*具做辦公室，三項增加年合同金額26萬元,。盤活了公司的閑置資產(chǎn),，合理利用資源。

完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，對公司出租面積進行重新測量,，得出建筑面積和使用面積的真實數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積,，新合同嚴(yán)格按照新的測量面積計算出租面積,。

寫字樓租賃價格嚴(yán)格執(zhí)行公司指導(dǎo)價，低于指導(dǎo)價的需報公司領(lǐng)導(dǎo)審批,，門面的租賃,，在公司指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上按市場價進行調(diào)節(jié),，并由物業(yè)分公司集體研究決定。

對合同到期的老客戶,，我們耐心上門做工作,，分析市場行情，對周邊的大樓租賃價格進行調(diào)查,，了解寫字樓租賃市場的租賃價格,、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn),、管理制度等情況,，公司租賃合同原來只收取租金一項，中央空調(diào),、物業(yè)管理一直沒有進行收費,，我們根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果將費用細(xì)分為租金、物業(yè)管理費,、空調(diào)費,、水電費等，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價格,，由原來1-1,。1元-/平方米/天，上調(diào)至1,。2-1,。3元/平方米/天，上調(diào)幅度達(dá)30%,，但沒有一家因價格調(diào)整而退租的,。新簽客戶單價達(dá)到1。5元/平方米/天,。

解決重點難點問題,，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后,，今年陳紐業(yè)門面也合同到期,，我們提前2個月就發(fā)出通知并上門做工作，并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持,，最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回,。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動腦筋、想辦法,，了解周邊市場價格,，引進招標(biāo)機制，將3個門面對外公開招標(biāo),，3個門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元,，增幅達(dá)375%,，成為物業(yè)經(jīng)營一個新的增長點。

利用資源,，增加收入,，白沙路沿線禁止停車后，大院車輛日益增多,，大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴大停車面積,，考慮廣大車主停車方便,，經(jīng)公司辦公會議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式對大院停車場進行擴容改造,，投入10萬元將原草坪改造成停車位,，增加車位30多個，同時為完善停車收費管理,，又通過公開招標(biāo)安裝智能收費系統(tǒng),，投入4。5萬元,。

為按照市場化模式管理,，派人多次與物價局溝通聯(lián)系，辦理停車收費許可證,，參照長沙市政府關(guān)于車輛停放的指導(dǎo)價格,，制定停車收費標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，對出租客戶,、公司職工,、宿舍租賃戶及進入大院停放的臨時車輛進行收費管理。因為停車坪原來是作為房屋出租的配套設(shè)施,，從大樓投入使用以來就沒有收過停車費且房屋租賃合同中也沒有收費條款,，所以剛開始客戶抵觸情緒較大，通過我們上門耐心的做工作,，動之以情,、曉之以理，并說明停車收費是市場管理的大勢所趨,，最終得到客戶的理解和支持,，從8月份正式投入使用以來共計收取停車費11。05萬元,，6個月就可收回成本,，預(yù)計明年可收取停車費20萬元，成為物業(yè)經(jīng)營又一個新的增長點,，并成為物業(yè)收入的重要組成部分,。

制定客戶拜訪制度,，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作,，及時了解客戶的經(jīng)營狀況,，對客戶提出的意見和問題及時處理，并做到后期回訪,。

對有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作,，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應(yīng)經(jīng)營問題于6月份就關(guān)門停業(yè),，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通,，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時足額繳納租金,，保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳,。

20xx年，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作,，保證了拆遷尾款得順利到賬,，并與原租賃戶嘉豐名品店就補償事項達(dá)成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成,。

物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報廢的物資,，共計收回資金2。12萬元,。

二,、控制經(jīng)營成本、加強費用管理

20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運行的第一年,，物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對費用進行控制,。

因12月份財務(wù)未結(jié)算，至20xx年11月底物業(yè)分公司費用總額為136,。79萬元,，20xx年同期為135。42,，增加1,。35萬元。因為今年進行停車坪改造及安裝智能收費系統(tǒng),，兩項就支付14,。5萬元。

20xx年共計支付電費101,。71萬,，比去年增加17。83萬元。20xx年共計支付水費4,。06萬元,，比去年減少0。167萬元,。

因為柴油價格上漲,，今年支付柴油費28。05萬元,，比去年增加6,。68萬元。

20xx年房屋修理費為14,。82萬元,，比去年減少5。72萬元,。

加強費用管理，減少物業(yè)經(jīng)營稅費和支出,，對應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費,、土地收益金稅費，我們作了大量的外協(xié)工作,，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系,，為公司減免稅費17。68萬元,，加強水電費管理,，按月計算及時收回資金，特別是做到年未12月水電費在當(dāng)月收表,，月未加班加點幾天收回,。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況，又加速了資金周轉(zhuǎn),，減少了物業(yè)成本的資金占用,。

20xx年，水電費支出總額共計105,。77萬元(由財務(wù)代撥款)通過加強管理,，按表計收從客戶收*電費資金69。79萬元,，公司實際承擔(dān)用水及大樓,、空調(diào)、電梯,、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35,。98萬元。

機關(guān)單位物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助,，現(xiàn)在的我成長了,，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結(jié)：

一,、基礎(chǔ)服務(wù)：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中,，讓我進一步感受了這個大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全,。

二、園區(qū)生活服務(wù)：

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù),；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。

4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處,，在20xx年做出如下提升自我的事項：

1、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用,，進一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3,、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的方法或途徑,。

4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié),，編制成案例,，以便相互交流、借鑒,、學(xué)習(xí),。

5、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好,。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。

7,、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在工作的日子里,，深感能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前！

機關(guān)單位物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步到達(dá)“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了必須成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要資料之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃,，并職責(zé)到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，到達(dá)養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，用心配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的推薦,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。班級口號霸氣押韻

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，禮貌執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作狀況良好,。

二、今年完成的重點工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工狀況；進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況,，設(shè)備安裝狀況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了超多的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實際狀況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的推薦；在熟悉小區(qū)各項狀況后,，我們針對小區(qū)的實際狀況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化推薦11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的狀況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并到達(dá)必須效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下,，我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際狀況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。

進駐后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為96,。8%，及時率為83,。4%,。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

（3）加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實際狀況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每一天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作推薦,，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

（三）發(fā)奮提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次,；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種狀況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時刻短的實際狀況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次,。

（2）利用先進的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達(dá)一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，用心主動與洪山房地局,，*局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

三,、存在的問題和教訓(xùn)。

雖然,，我們在去年的工作中取得了必須成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,，管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強各方面思考不全面，實際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高,；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。