范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶投訴道歉信篇一

由于廠區(qū)地處雨城雅安,，前段時間連日來降暴雨,，我公司的高壓變壓器需要維修,，所以造成市面上短時間缺貨，我公司表示最誠摯的歉意,。

由此給您帶來的不便,，望諒解,。

為了能盡快解決這個事情,，維修人員連日來的加班搶修,，公司現(xiàn)已進入正常生產(chǎn),，相信很快能為您解決供貨問題,。廣大客戶可以隨時撥打電話0835-348xxx或1357623xxx了解情況,，xx公司將竭誠為您服務(wù),。

此致

敬禮

xx

日期：20xx年xx月xx日

客戶投訴道歉信篇二

在銀行競爭日益白熱化,，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高,，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升,，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧,，以有效預(yù)防為主,，妥當處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨,，追求客戶滿意為目標,，充分化解客戶不滿的情緒,，提升客戶對銀行的忠誠度,。

掌握技巧還遠遠不夠,，在現(xiàn)實中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧,，然而投訴發(fā)生時還是喜歡執(zhí)著于誰對誰錯,，甚至把情緒宣泄到客戶身上,。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣,，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個成熟的心態(tài)去面對客戶,，控制好自我情緒以便解決問題。

1,、掌握客戶投訴原因目的,，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念,；

2,、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧,；

3,、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應(yīng)對策略,；

4,、掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒,，化解事件矛盾,；

5、分享十多家銀行投訴處理真實案例,，為學(xué)員處理投訴作借鑒,；

6、針對性的進行學(xué)員情景演練,，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行針對性指導(dǎo),。

1、針對性：為銀行網(wǎng)點人員量身定制,，課程內(nèi)容非常符合工作實際,；

2、實戰(zhàn)性：課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂,，記得住,，用得上，做得到,；

3,、訓(xùn)練性：課程中采用情景演練的形式，讓學(xué)員把所學(xué)通過演練強化,，學(xué)員點評分享,，老師總結(jié)輔導(dǎo)，充分提升學(xué)員課程實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力,。

4,、生動性：采用講授,、研討、案例分析,、學(xué)員分享精華經(jīng)驗,，等多種互動參與的培訓(xùn)形式，塑造領(lǐng)導(dǎo)滿意,，學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍,；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：網(wǎng)點經(jīng)理,、大堂經(jīng)理,、柜員、內(nèi)勤主管,、客戶經(jīng)理等

授課方式：培訓(xùn)師主講,、輔以分享、小組討論,、案例分析,、情景演練。

一,、為什么銀行特別重視投訴,？

1、投訴能使服務(wù)得到持續(xù)改進

2,、客戶的不滿意會導(dǎo)致客戶流失帶來經(jīng)營風(fēng)險

3,、有些投訴得不到解決會進一步升級對銀行造成公共關(guān)系危機

4、投訴可以為亡羊補牢創(chuàng)造機會,，及時補救反而帶來客戶忠誠

【提問互動】為何越來越多的銀行特別重視客戶投訴,？

【案例分析】全球銀行客戶忠誠度排名、銀行客戶流失原因的調(diào)查結(jié)果

二,、如何面對投訴抱怨的客戶,？

1、顧客應(yīng)該擺在什么位置,？

1）顧客既是上帝也是朋友,，

2、面對不良客戶時,，應(yīng)抱什么心態(tài),？

1）優(yōu)秀服務(wù)業(yè)者都有母親般的胸懷和愛

2）把不良顧客當成我們的“孩子”

3、面對客戶投訴我們應(yīng)該如何應(yīng)對,？

1）我們的態(tài)度：以平常心看投訴

2）善待投訴,，不先入為主，不感情用事

3）處理客戶投訴是團隊作戰(zhàn),，不是一個人的戰(zhàn)斗

4）面對投訴客戶要沉著,、老練、耐心

4,、面對客戶最糟糕的五種應(yīng)對類型

1）主動逃避

2）變得恐慌

3）聽不下去

4）與顧客正面沖突

5）被客戶牽著鼻子走

【提問互動】客戶究竟是不是上帝,？

三、客戶投訴抱怨分析

1,、顧客的常見心理需求

1）準確感

2）快捷感

3）尊重感

4）安全感

5）舒適感

6）多得感

【研討分析】如何滿足顧客的心理需求,？

2、銀行客戶投訴抱怨的原因

1）客戶期望值過高

2）銀行服務(wù)管理原因

3）服務(wù)態(tài)度與技巧不佳

4）客戶自身性格原因

【研討分析】如何降低顧客過高的期望值,？

3,、銀行客戶投訴抱怨的目的

1）客戶希望給予合理的解釋

2）客戶希望盡快解決問題

3）客戶希望問題不再發(fā)生

4）客戶想發(fā)泄心中不爽

5）客戶想占便宜求補償

4、處理客戶投訴的目標,？終極目標,？

1）幫助客戶解決問題

2）追求客戶滿意

3）只要客戶滿意就是成功的投訴處理

【案例分析】某客戶到招行辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，某銀行網(wǎng)點處理客戶投訴的案例

一,、接待客戶

1,、首先要給客戶留個好印象

2、判斷客戶的情緒變化

3,、迅速隔離客戶

【研討分析】隔離客戶有哪些好的辦法,？

【案例分析】工行某柜員巧妙隔離客戶的案例

二、安撫客戶情緒

1,、重視客戶情感需求,，讓客戶盡情的說

2、客戶四種情感需求的表現(xiàn)和策略

1）希望得到重視

2）希望得到尊重

3）希望得到理解

4）希望得到解決

3,、三類典型性格客戶的情緒反應(yīng)

1）活潑型性格

2）完美型性格

3）力量型性格

4,、安撫客戶情緒的技巧

【案例分析】某大堂經(jīng)理一次失敗的情緒安撫案例

【情景演練】針對案例進行客戶情緒安撫情景案例

三、合理道歉

1,、道歉的五種忌諱

1）缺乏誠意

2）猶豫不決

3）不夠及時

4）邊道歉邊辯解

5）事實不清時過早道歉

2,、正確的道歉方式

【研討分析】如果“我”沒有錯，該向客戶道歉嗎,？

【案例分析】農(nóng)行某柜員的案例,、民生銀行大堂經(jīng)理案例

四、分析問題原因

1,、準確判斷客戶投訴的事實真相

2,、立即了解客戶資料

3、通過詢問,、溝通方式了解顧客的期望

4,、盡快判定形成解決方案的要素

【案例分析】某大廈保安到銀行網(wǎng)點來投訴的案例

五、給出解決方案

1,、降低客戶的期望值

2,、問題解決越快損失越小

3,、賠償拖得越久成本越低

4、及時征詢客戶意見

5,、簽好協(xié)議防止二次投訴

六,、說服客戶接受方案

1、說明解決方法的益處

2,、消除客戶的顧慮擔(dān)憂

3,、強調(diào)不接受方案的影響

4、適當給一些小禮品補償

5,、運用客戶的親朋好友解決問題

6,、運用客戶的領(lǐng)導(dǎo)解決問題

七、跟蹤服務(wù)投訴轉(zhuǎn)化

1,、客戶信息記錄

2,、獲得客戶最終反饋

3、長期跟蹤產(chǎn)生忠誠顧客

4,、將投訴轉(zhuǎn)為營銷

一,、營業(yè)廳四大投訴區(qū)域應(yīng)對技巧

1、咨詢引導(dǎo)區(qū)

2,、客戶等候區(qū)

3,、業(yè)務(wù)辦理區(qū)

4、自助服務(wù)區(qū)

【提問互動】營業(yè)廳四大區(qū)域投訴事件的特點是什么,？

二,、六種難以應(yīng)付客戶的應(yīng)對技巧

1、感情用事者

2,、濫用正義感者

3,、固執(zhí)己見者

4、有備而來者

客戶投訴道歉信篇三

尊敬的公司客戶：

由于今年公司針對孵化生產(chǎn)水源問題花費近200萬元,。采用沅水上游水源(使用6.8公里管道輸送)，以保證苗種正常生產(chǎn),。但沅水河也因遭受工業(yè)污染而水質(zhì)嚴重污染,，造成公司從20xx年3月28日開始因水源污染問題造成受精卵和魚苗中毒大批死亡,，從3月28日至4月19日,，先后因孵化水質(zhì)污染損失苗種近三億尾,。

公司從4月18日起因基地水質(zhì)污染完全無法生產(chǎn)苗種，而在湖南安鄉(xiāng),、湖南津市、臨澧等地租用孵化場所孵化湘云鯽,、鯉魚苗,，因種種原因,，共孵出一億三千萬尾苗種,。仍然無法滿足公司廣大經(jīng)銷商和養(yǎng)殖客戶湘云鯽,、湘云鯉魚苗,，也給公司帶來了巨大損失,。對于人力無法抗拒的原因,，而使廣大養(yǎng)殖客戶生產(chǎn)和經(jīng)濟上造成的損失，公司在此深表謙意!

公司從5月22日起從未向市場供應(yīng)湘云鯽,、湘云鯉苗種,，但據(jù)很多養(yǎng)殖戶向公司反映，市場上很多不法商家冒充公司的湘云鯽,、湘云鯉苗種在市面上銷售,，并承諾養(yǎng)大后100%是湘云鯽、鯉!給公司信譽帶來極大的影響,。特此聲明請廣大養(yǎng)殖戶千萬不要因購買湘云鯽,、鯉苗種而受騙，必須先與公司聯(lián)系,，確認是否公司正宗產(chǎn)品。以免造成重大損失,。公司將不負任何責(zé)任,。

公司將會盡力采用各種有效措施,。確保20xx年繼續(xù)向全國提供各種規(guī)格的優(yōu)質(zhì)湘云鯽,、湘云鯉、純系草魚,、湘云金鳙苗種,，以回報廣大客戶對公司的信任。對于廣大客戶和經(jīng)銷商無法滿足湘云鯽,、湘云鯉等苗種需求而造成的損失和麻煩，再次向大家表示真誠的道歉!

此致

敬禮

cnfla

日期：20xx年xx月xx日

客戶投訴道歉信篇四

x公司：

貴公司客戶提供的關(guān)于在產(chǎn)品內(nèi)發(fā)現(xiàn)剪刀一事的信息我司非常的'震驚,，發(fā)生了這種問題我司全體員工先向貴公司及消費者致以深深的歉意，在此非常抱歉的向貴公司和消費者道一萬聲“對不起”,，請接受我們的誠摯的道歉,，請求給予我們完善管理的機會,，監(jiān)督我司整改的實際行動,。

當我們收到公貴司反饋的信息時，我司即刻以高度的責(zé)任感為使命,，立即成立了以公司高層領(lǐng)導(dǎo)負責(zé),，基層與員工積極參與的專案調(diào)查小組,，從現(xiàn)場環(huán)境、人員和相關(guān)記錄文件逐一展開調(diào)查與分析：

第一,，我們核對了當時的檢針設(shè)備的檢測記錄與產(chǎn)品檢針記錄,，所有的產(chǎn)品都有通過檢針，檢測設(shè)備在所有的時間段測試靈敏度都正常,，產(chǎn)品檢針有三個全檢除段,，一是繡花片完成后100%檢針，車縫完成后100%檢針,，手工完成后在包裝裝箱前100%檢針,，有可能出問題的環(huán)境流程因素一一確定正常；

第二,，在第一步調(diào)查中,，確定我們的流程不存在問題后，我們請求貴司把詳細圖片拍給我們,，經(jīng)過展開分析發(fā)現(xiàn),，這種行為是一種有目有計劃的蓄意報復(fù)的人為行為，因為當時我司正處在一個出貨高峰期,，成品倉己放不下,，有一部分的成品箱放在車間及前臺附近，我們對人員因素進行分檢,，當時有一職員消極待工,，在人事主管和上級主管找他談話后，沒有改過,，隨后總經(jīng)理親自找他談話,，根據(jù)我們的分

析，可能他覺的總經(jīng)理找他談話傷害了他的自尊,，之后他就不斷的到勞動局去投訴，而勞動局來調(diào)查也并非像他所說的,，跟他談過后就離開了,，隨后還是消極待工，影響其它職員的正常辦工,，最后公司無柰只好補他一個月工資跟他解除勞動關(guān)系,。

第三，離職過程未按公司管理規(guī)定上交工具和利器,，辦理離職手續(xù),，給他把剪刀放進產(chǎn)品裝進車間外成品箱的機會。

發(fā)生了這種事故,，我們除了震驚,、抱歉,，向客戶和消費者致以誠摯的道歉外，更多的是一種警醒和行動,，為了表示我們道歉的誠意,，我公司在完成以上調(diào)查結(jié)果之后，立即成立由廠長領(lǐng)導(dǎo)的整改小組,，放在公司戰(zhàn)略第一位來執(zhí)行,，從現(xiàn)場環(huán)境、場所的整改到流程的培訓(xùn)與檢查頻率,、力度,，以及成品的管理和出貨前的安檢措施進行全方面的整改，徹底的杜絕人為因素可能導(dǎo)致危害的出現(xiàn),。

我司總經(jīng)理及公司近位職員工在此除了向您們致以誠摯的歉意外,，更多的是拿出具體行動來證明我們道歉的誠意，以請求您們的諒解,。

謝謝,！

x公司

客戶投訴道歉信篇五

尊敬的xx總：

您好！

首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關(guān)注與支持,，收到您的"關(guān)于工作表現(xiàn)的匯報"我們非常重視,，并對該業(yè)務(wù)員的一切行為深感震驚。經(jīng)取證調(diào)查,、核實事件的來龍去脈后,，在此，我謹代表*有限公司的全體員工,，對業(yè)務(wù)員在派遣期間之一切嚴重違紀行為表示誠懇地歉意,！

作為一個負責(zé)任的品牌企業(yè)，發(fā)生這樣的事,，我們深感內(nèi)疚和自責(zé),！事情的發(fā)生對一直以來信任和支持部分區(qū)域客戶心理造成了一定的傷害，也對我企業(yè)的聲譽和形象造成了難以彌補的巨大損失,！

同時,，也暴露了我企業(yè)在業(yè)務(wù)管理工作中存在的失職、失責(zé),、失查問題以及在基礎(chǔ)管理和特殊時段的應(yīng)急處理能力的不足,。

鑒于嚴重失信，損壞我公司及客戶聲譽,、謊報信息,、假票沖賬、虛報假賬,、向客戶借款,、收受回扣等嚴重違紀行為帶來的極其惡劣的影響,，造成的嚴重名譽損害。

我公司為了業(yè)務(wù)正常有序的良性發(fā)展及企業(yè)良好形象,，經(jīng)研究決定,，即日起對做出以下處理決定：

此致

敬禮！

xx

20xx年xx月xx日

客戶投訴道歉信篇六

尊敬的張先生：

您好,，我是空調(diào)銷售公司的1002號配貨專員,，我叫xxx。關(guān)于此次您在我公司購買了一臺奧利菲斯s623型機柜中央空調(diào),，先前協(xié)定的送貨時間是三天內(nèi)送達,。因為我司配送貨品清單時候，因為考慮到奧利菲斯s623型機柜中央空調(diào)的派送難度,，考慮聯(lián)系專業(yè)的搬運公司進行,。

然而經(jīng)過多方聯(lián)系專業(yè)的搬運公司，最終才聯(lián)系上,，耽誤了送貨時間,。遲遲等到第五天才給你送貨到戶，你先前已經(jīng)十分清楚地約定三天內(nèi)送達,，您告知是三天之后您要出差,，家里沒人。確實我們送貨到時也發(fā)生了這樣的情況,，后經(jīng)過跟您電話溝通?，F(xiàn)在這臺奧利菲斯s623型機柜中央空調(diào)暫時存放我公司處。我們會替您細心看管,、妥善保管的,，您放心。

此次送貨不及時,，確實完全是我公司的工作失誤造成的,。為此我們感到十分地抱歉，為了彌補我們的工作過失,，我們公司派送部協(xié)商決定,，給予您的空調(diào)購買價格給予適當優(yōu)惠，返還給你3%的購買價格,。

等到您到時有時間在家時候聯(lián)系我們，我們會第一時間把貨送達,，我向您保證不會再有任何工作失誤存在了,。

此致

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年xx月xx日

客戶投訴道歉信篇七

尊敬的車主吳先生：

我是xx汽車4s店的維修部x經(jīng)理,，關(guān)于你的xx汽車在我店進行日常零部件換裝清晰保養(yǎng)過程當中,，我們的技工師傅由于粗心馬虎漏裝零件以及交付車輛前沒有仔細檢查車輪螺絲擰緊情況,，在此我滿懷愧疚的心情向您遞交這份道歉信。

車輛作為日常交通工具,，車輛保養(yǎng)是確保車輛能夠在一個階段行駛使用之后重新恢復(fù)安全可靠性能的關(guān)鍵工作,。您作為我店多年客戶，理所應(yīng)當享受我店充分可靠的保養(yǎng)維護服務(wù),。然而,，由于我店維修保養(yǎng)技工人員工作的粗心馬虎，出現(xiàn)了沒有對您車輛輪胎擰緊螺絲的嚴重疏忽情況,，給您的車輛行駛安全帶來了相當巨大的隱患,，對此我們深感愧疚與歉意。

所幸吳先生您是貴人福氣旺,，您在第一時間發(fā)現(xiàn)問題并且向我們反映,，讓我們能夠及時彌補與挽救。您對我們工作的支持,，也讓我們十分感激,。眼下，您的xx汽車已在我店保養(yǎng)x線重新進行檢修,，也重新進行了一套保養(yǎng)維護流程,，重點檢查了全車的螺絲固點，已經(jīng)能夠確?，F(xiàn)在交付的車輛達到了足夠的可靠安全度,。

最后，我代表xx汽車4s店的維修部x經(jīng)理,。再次向您表達最誠摯的歉意,，給您帶來的麻煩與困擾，以及讓您為此耽誤的寶貴時間,，我xx汽車4s店愿意在尊重您的意見情況下給予合理周到的回復(fù),。

此致

敬禮！

xxx

日期：