總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇一

一年來,，在這個(gè)陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系,，克服地域差別,。了解唐山市場及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合,，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系,。為了開拓唐山市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議,，以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境,。目前，唐山有超市68多家左右,，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊,，面對這種環(huán)境，使唐山xx年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn),，員工們都存在擔(dān)心的思想,。為此，我對員工們提出xx年的工作中心是以服務(wù)促銷售,，以管理降成本,。

一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的.培訓(xùn),。大家都不會忘記這個(gè)工作中心,，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好,，就會吸引顧客,，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo),，銷售額超計(jì)劃完成,。比年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù),。

面對閃光的成績,，我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,，避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店,，供貨商又多為外地供貨商,，在一定程度上影響銷售。

年初,，公司在唐山成立商品組,，由我擔(dān)任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時(shí),，進(jìn)一步形成了連鎖的優(yōu)勢,，汰換了不適合唐山市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品,，從根本上解決了蔬菜,、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。

年中,，在我的帶領(lǐng)下,，唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機(jī),、音像,、圖書、冰鮮,、主食廚房等品種,，真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比去年增加了近一倍,。品種的豐滿帶來了客流,，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客,。年度市消協(xié),、工商、報(bào)社在民意測驗(yàn)中,，唐山路北店被評為唐山市民最滿意超市,。

一年來，我在擔(dān)任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間,，面對店內(nèi)外繁雜的工作,，我開動腦筋想辦法，大膽放權(quán),，競聘上崗,，充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力,。我認(rèn)為員工是企業(yè)的資本,，只有為他們提供機(jī)遇，才能充分發(fā)揮他們的才智,，才能增強(qiáng)員工的凝聚力,，企業(yè)才能長存。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,，唐山路北店逐步形成了各司其職,，各負(fù)其責(zé),，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇二

在我們所有伙伴的共同努力之下,，我們店的銷售是名列前茅的,。作為一個(gè)店員，我們每天按時(shí)上下班,，并且對這么長的工作經(jīng)歷作出以下幾點(diǎn)總結(jié)：

蛋糕的口味直接來自制作過程中對原材料的選擇和搭配,，以及制作的時(shí)間，原材料的選擇是最關(guān)鍵的要給員工做好培訓(xùn)和品嘗,，要對我們的產(chǎn)品有信心,，喜歡我們的產(chǎn)品。對于產(chǎn)品的口味,，適應(yīng)人群,，保質(zhì)期，原材料要有充分的了解,。

用心去觀察每一位顧客,，用心去與顧客交流，了解他們的需求才能做好銷售,。我們積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足并超越顧客的需求，不斷的強(qiáng)化服務(wù)意識,，并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，讓進(jìn)店的每一位顧客都能感受到你，留住老顧客,，更應(yīng)該去吸引新的顧客,。

現(xiàn)在的年輕人總是喜歡一些新奇的東西，我們的產(chǎn)品好吃更要體現(xiàn)的是產(chǎn)品品質(zhì)與檔次,，陳列是突出主推品,，并有專人介紹品嘗，形成一種氣氛,。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要,，我們每個(gè)人都能有個(gè)明確的目標(biāo)，在自己的崗位發(fā)揮一定的作用,，我想沒有什么產(chǎn)品是我們賣不掉的,，這樣我覺得給顧客的感覺也很好。

以上就是我的工作總結(jié),，面對以后的工作,，我會以更加飽滿的熱情去對待。為我們店奉獻(xiàn)自己的一份力量,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇三

20xx年轉(zhuǎn)眼即逝,，匆匆而過又是一年,，在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多的知識,。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

略略估算下來我做蛋糕店這行也已經(jīng)很多年了,，從最初到現(xiàn)在,，也經(jīng)歷了很多，自己也在不斷的總結(jié)積累廚房的經(jīng)驗(yàn)和知識,，但是仍然做的還不夠好,。20xx年也是我們令狐沖發(fā)展最快的一年，我們有做的很好的地方也有不足之處,，廚房一直是我們蛋糕店行業(yè)的重中之重,，抓住顧客味蕾的最重要一環(huán)，想要把這塊做好則需要我們整個(gè)蛋糕店的協(xié)助和幫忙,。糕點(diǎn)品出餐速度也是我們今年一直在強(qiáng)調(diào)的問題,，但是取得的結(jié)果卻還不是很好，特別到了高峰期,，比如說我們金山店,，有的時(shí)候出糕點(diǎn)就會變得很慢，特別是炒盤糕點(diǎn),。

我覺得原因可能是以下幾點(diǎn)：

1,，站貨數(shù)不足。也就是鍋不足,，我們蛋糕店只有三口鍋,，高峰期時(shí)又要撈糕點(diǎn)又過水，顯得不夠用,。

2,，后廚人員配合度不夠。人員沒有達(dá)到一個(gè)很好的契合度,，我們后廚的團(tuán)隊(duì)默契力不夠,，導(dǎo)致高峰期時(shí)大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能具體的提高上糕點(diǎn)速度,。

3,，熱糕點(diǎn)炒盤數(shù)量有點(diǎn)多。在同樣的操作下糕點(diǎn)品越少肯定上糕點(diǎn)速度就越快,，一開始我們金山店既有魚鍋也有炒盤也有烤魚,，人手是一定的這就導(dǎo)致了我們?nèi)耸址峙洳蛔?，高峰期容易?dǎo)致一人三職甚至四職，同樣的影響著我們的上糕點(diǎn)速度,。如果把我們的熱糕點(diǎn)炒盤數(shù)量減半,，把不好賣的去掉，留下精品,，那么會不會更好呢,？我覺得他可能會更好，上糕點(diǎn)速度也會相應(yīng)提高,，糕點(diǎn)品浪費(fèi)耗損也會相應(yīng)減少,。提高了上糕點(diǎn)速度也就等于抓住了一部分回頭看！

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。

其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

隨著我們蛋糕店店發(fā)展越來越快，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇四

回首20xx年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)

導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，

多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的

零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做

后盾,；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的.放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境,；其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好

我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1．加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2．對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3．樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公

司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇五

在這忙碌的xxxx年中xx順利的完成了年度的營業(yè)額,，作為店長我非常激動,，這也是對我們工作一種肯定，收獲就是在不斷的努力工作中達(dá)到的一種效果,，在工作當(dāng)中必須要清楚的知道這一點(diǎn),，一年的工作到頭，回想起來還是非常緊張的,，在工作上面一定要做好這些,，實(shí)現(xiàn)自己的一個(gè)價(jià)值是非常不容易的，工作是工作不能跟個(gè)人的一些不好的`習(xí)慣混為一談，想一想年初的時(shí)候從虧本的狀態(tài),，到后面扭虧為盈,，這是所有xx員工的共同的努力，作為店長我也背負(fù)著很大的責(zé)任,。

實(shí)現(xiàn)餐廳所有員工團(tuán)結(jié)一致,，我們xxx餐廳是一個(gè)服務(wù)至上的餐廳，所以一直在培養(yǎng)所有員工的一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)狀態(tài),，上到店長,，下到普通員工，這是非常有必要做好的,，為了實(shí)現(xiàn)這這些在這一年的工作當(dāng)中大家都做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作,，主要也就是在工作這一塊這些都是一個(gè)非常關(guān)鍵的東西，培養(yǎng)每一個(gè)員工的工作積極性,，團(tuán)結(jié)一致,，在工作當(dāng)中有一定的默契度，這當(dāng)然是最好的,，我相信這些都是應(yīng)該去完善好了,，無論是什么事情都要有一顆好的責(zé)任心，回想過去這一年我餐廳在管理制度方面都是做好的,，各員工積極的落實(shí)好每一項(xiàng)制度,，踏實(shí)的做好自己。

面對這忙碌的一年,，我作為一名店長總是在比較關(guān)心每天的營業(yè)額，年初對于餐廳來講是一個(gè)非常大的坎,，因?yàn)樾星椴皇呛芎?，過去的這一年第一季度我們?nèi)w員工處在一個(gè)低迷工作狀態(tài)下，也是因?yàn)樯獠皇呛芎?，在第一季度進(jìn)行了裁員,，我知道這是非常不好的，工作上面我想大家都應(yīng)該是團(tuán)結(jié)一致,。無論是什么事情都在養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣,，過去這一年當(dāng)中因?yàn)榈谝患径鹊奶潛p，也是讓我壓力非常的大,，結(jié)合了很多經(jīng)驗(yàn),，對于內(nèi)部進(jìn)行了一系列的整頓，在下半年的營業(yè)當(dāng)中,，不斷的學(xué)習(xí),，還有做出了一定的推廣，情況才回轉(zhuǎn)了過來，想一想也是非常的難了,，總是還是度過了一段非常不容易的時(shí)期,。

對于xxxx年我們餐廳也是做出了一系列的規(guī)劃，不管是在衛(wèi)生上面,，還是在服務(wù)上面都是非常關(guān)鍵的,，餐廳需要做出一些調(diào)整，繼續(xù)保持一個(gè)好的裝填去盈利,，但是服務(wù)至上這一點(diǎn)一直不變,，來年的工作一定會更加的充實(shí)，xx餐廳上下一心,，非常堅(jiān)定地做好工作,，更好的去xx服務(wù)，為顧客服務(wù),。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好!伴著元旦的喜慶和即將到來的春節(jié)，我們迎來了x年,，首先,，我預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里闔家歡樂萬事如意，各位同事身體健康工作順利,。

回顧過去的x年,，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視培養(yǎng)以及各位員工的支持下,，我同全體員工,，端正態(tài)度、克服困難,、扎實(shí)工作,，順利完成了x年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在就我一年的工作情況給大家做個(gè)簡短的匯報(bào),，請大家給予評議,。

說實(shí)話，作為一名員工餐負(fù)責(zé)人,，這一年來,，我深感到責(zé)任的重大，這幾年的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：只有用心去觀察,，用心去與顧客交流，大家齊心協(xié)力才可以做好餐飲服務(wù),。

首先,，先匯報(bào)一下x年的經(jīng)營狀況：

從x年以來,，經(jīng)營狀況總體來說還算理想，辛苦了一年,，我們改善的往年虧損的情況,，并有一定的盈利，這讓我們都覺得比較自豪,。全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入xxxxx元,，比去年的xxxxx元，增長xxxxx元,， 營業(yè)成本xxxxx元,，比去年同期的xxxxx元，增加xxxxx元,，增加率xx%.

其次,，總結(jié)一下我x年的工作收獲。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹百花村的經(jīng)營理念,，將公司的經(jīng)營策略及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給每位員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，使之成為一個(gè)和諧的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的消費(fèi)心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。從百花村整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的用餐環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的用餐環(huán)境;積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足顧客需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的`微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開,。

6、處理好管理組之間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，新的一年開始了,，展望x年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各位員工的支持下,，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)管理好我們的團(tuán)隊(duì),，為我們的員工提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡自己的努力,，勤勤懇懇,，盡職盡責(zé)做事，爭取營業(yè)額再上一個(gè)新的臺階,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇七

很感謝公司對我的信任,，將xx店交給我來管理，作為我們xx這樣公司的店長,，我認(rèn)為起到的作用是非常重要的,。首先，店長是一個(gè)單店最高的指揮官,，最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作,。但是作為一個(gè)剛上任的新店長，我會事事親歷親為,，以身作責(zé),，同時(shí)要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的行動來感染我的銷售,。其次,，店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用,，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工,，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情,，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培養(yǎng)員工的工作能力,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識,，最大限度的提升經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績。

前期和銷售人員一起做市場調(diào)查后,，綜合調(diào)查的商圈,，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位,，我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主,，使店內(nèi)資源充足，以便更快成交,。其次是要快速的讓新員工成長起來,，通過一系列的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力,。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達(dá)到一定的宣傳效果,。后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對商圈范圍內(nèi)市場逐漸了解消化的過程中,，籌劃新的銷售路線,。下面就今年的工作做個(gè)總結(jié)：

企業(yè)以人為本，管事先管人,，特別是銷售這個(gè)行業(yè),。對于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量,，一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷售人員,，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心,，店長,，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。日常管理中,，店長必須以身作則,，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度,，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng),，公正處事的道德原則，對事不對人,，事事公平處理,，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責(zé)任意識,。一個(gè)銷售人員,，保持良好的心態(tài)是很重要的,，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通,，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去,。在銷售管理方面,，首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動態(tài)，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況,，協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易,，持續(xù)評核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人，不斷的訓(xùn)練,，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng),。

無論對什么人，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的,，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，對于員工的專業(yè)性知識要求很高,。特別是我們店的情況,，大部分社會經(jīng)驗(yàn)不足，而且從沒有接觸過這個(gè)行業(yè),，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識了,。基礎(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重,，前期我以接待,，勘察房源，帶看技巧,，陌生電話為主,，從扎實(shí)的基本功開始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流,，并消化變成自己的語言表達(dá)出來。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的,，通過最近的強(qiáng)化演練,，每個(gè)人都有很大的進(jìn)步，知道工作該從哪里下手了,，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格,。我個(gè)人是樂于參加各種培訓(xùn)講座的，也很注重對員工的培訓(xùn),，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運(yùn)用,。

“房源“是一個(gè)中介公司的命脈,，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績的好壞。對于房源實(shí)施集中管理,，并加以分級,，予以分類，分別對待,，充分了解客戶出售的動機(jī)和原因,。房源一定要維護(hù)，何為維護(hù),，就是在房東將房源委托后,，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù),。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計(jì)劃,，為他分析市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么,，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè),，還應(yīng)帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系,，先做人后做事,。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價(jià)格，所以對于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報(bào)議價(jià),。那么a類房源要的就是速度,，我個(gè)人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡單，就是以最快的.速度將房源銷售出去,。不管是什么房源,，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的,，要學(xué)會做回頭生意,。對于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪，充分掌握他們手上房源的情況,，并協(xié)助他們跟蹤維護(hù),。總之,，優(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來的,。

對于需求客戶，首先要了解買方的動機(jī)和急迫性,，了解買方的購房能力,，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要點(diǎn)，配對是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為,，在深入了解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè),，對于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推薦中增加交流的機(jī)會,，以便更好的把握其真實(shí)需求，并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系,，對于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一個(gè)主推物業(yè),，過多推薦會影響客戶的專注度，延長確立時(shí)間,，增加成功的不確定性,。大部分客戶有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯(cuò)誤的觀念，這些都需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo),。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇八

時(shí)間過得很快,，馬上就要迎來春節(jié)，在此我現(xiàn)將20xx的工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

1.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2.定期及及時(shí)的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集,，第一時(shí)間反映到公司總部,。

3.做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時(shí)向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息,。

4.合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存,，確保隨時(shí)有貨。

店員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1.推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任,。

2.適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3.配合手勢向顧客推薦。

4.配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5.把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售。

6.準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,，重點(diǎn)銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量、價(jià)格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1.從穿著時(shí)間,、穿著場合,、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2.重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時(shí),，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,，如有時(shí)間再逐層展開,。

3.具體的.表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4.營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，善待每一位同事,，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展,。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識,、提高銷售技能,，用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。

感謝公司給予我機(jī)會與信任,，我一定會積極主動，充滿熱情,，用更加積極的心態(tài)去工作,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇九

一年的時(shí)間很快過去了，在一年里,，我在xx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，但還有很多的不足,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、工作的態(tài)度,。

來到xx大集體,，本人遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),，當(dāng)然這也是本人認(rèn)為,，自己還是有很多需要改正的地方。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。

我是20xx年xx月份來到xx工作，擔(dān)任xx分公司店長,，協(xié)助xx分公司總經(jīng)理做好工作,。xx工作以簡單快樂為主，但為了搞好工作,，要向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)要熟悉美步的工作,，明確工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，積極學(xué)習(xí)完成以下本職工作：

（1）協(xié)助各部門做好工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的`文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便。

（2）店長看上去是一份很簡單的工作,，但真的做起來需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，理清思路，分類整理好各類規(guī)定,，并認(rèn)真學(xué)習(xí),，可能個(gè)人的能力有限，沒有很好的完成這項(xiàng)工作,，我會在新的一年里努力把工作做好,，做好公司的管理工作。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定,，做好一個(gè)店長的本職工作,，認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

為了xx工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，新的一年開始，工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入,，有效利用工作時(shí)間,。總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如工作的積極性不夠,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中改進(jìn)。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇十

店長對的角色定位：一個(gè)店就象是一個(gè)家,，店長就是這個(gè)家的家長,。家長對內(nèi)要操心這個(gè)家的所有問題，人員,、貨品,、衛(wèi)生,、陳列,、……方方面面都要照顧到;對外協(xié)調(diào)好與酒店、同行,、政府機(jī)關(guān)等的關(guān)系,。任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響,。店長的工作職責(zé):

1.了解公司的經(jīng)營方針,，依據(jù)貨品的特點(diǎn)和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),，及時(shí)反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn),。

4.負(fù)責(zé)貨品管理,、盤點(diǎn)，帳簿,、報(bào)表制作,，工資核算,、商品交接準(zhǔn)確。

5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,、調(diào)配,、商品陳列。

6.及時(shí)處理店鋪出現(xiàn)的相關(guān)問題,，不能處理的及時(shí)上報(bào),。

7.定時(shí)按季節(jié)、酒店生意制定促銷活動,。

8.每月月底提交工作總結(jié),，制定下月計(jì)劃及目標(biāo)，反饋相關(guān)問題,。

9.激發(fā)導(dǎo)購工作激情,，使店鋪保持熱烈、活潑氣氛,。

10.工作積極,，樹立榜樣作用，工作失職不找任何借口,。

店長的工作重點(diǎn):

作為一個(gè)有責(zé)任心的店長,，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心,。店面營運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段,。

營業(yè)前：

1.開啟電器及照明設(shè)備。

2.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生,。

3.召開晨會：

①公司政策及當(dāng)天營業(yè)計(jì)劃的公布與傳達(dá),。

②前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討,。

③培訓(xùn)新員工,，交流成功售賣技巧。

④激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣,。

4.清點(diǎn)貨品，準(zhǔn)備,、清點(diǎn)備用金,。

營業(yè)中：

1.檢查導(dǎo)購人員儀容儀表，行為姿態(tài),、精神面貌,。

2.專賣店的店長需督導(dǎo)收銀、銷售清單記錄工作,，掌握銷售情況,。

3.控制賣場的電器及音箱設(shè)備,。

4.備齊包裝紙、包裝袋,，以便隨時(shí)使用,。

5.維護(hù)賣場、庫房,、試衣間的環(huán)境整潔,。

6.即使更換

櫥窗、模特展示,，商品陳列,。

7.注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生,。

8.及時(shí)主動協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題,。

9.收集顧客資料、反映問題并作好登記,。

10.做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作,。

營業(yè)后

1.核對貨品，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表,，記錄當(dāng)日簽單,、開發(fā)票金額。

2.營業(yè)款核對并妥善保存,。留好備用金,。

3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患,。

4.專賣店檢查門窗是否關(guān)好,。店內(nèi)是否還有其他人員,。

人事方面

1.參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選。

2.對員工給予獎勵(lì)和處罰的權(quán)利,。

3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工,。

4.根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升,、降級,、辭退的意見。

5.對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定,。

6.對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行匯報(bào),、裁決。

貨品方面

1.對公司的配貨款式,、數(shù)量,、時(shí)間等提出意見和建議,。

2.處理有質(zhì)量問題的貨品或及時(shí)退換。

3.每周對店內(nèi)的貨品做新的陳列,、調(diào)配,。

能作為迪圖服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對我的信任,，各位同仁對我的支持,。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長，由于精通業(yè)務(wù),，熟練銷售技巧和老板的信任,，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來,，本著迪圖公司的經(jīng)營理念,，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為迪圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ),。

作為店長我深深的`感受到：

1,、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務(wù),、責(zé)任心強(qiáng),。

2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度,。

3,、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài),，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

4、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客,、穩(wěn)住老顧客,、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽,。

我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求,，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù),、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物,，讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高,，和售貨員能做到近距離的溝通,。無論是進(jìn)貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù),，都讓我感受到品牌的力量無窮的,，迪圖的管理是科學(xué)的,，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻(xiàn)出自己的力量。

對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié)：

1,、銷售額完成,，較去年同期增長?經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客,，在顧客在店前停留的時(shí)候,，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請進(jìn)店里來,，保持微笑,，讓顧客覺得你很親切，在顧客進(jìn)店后,，注意顧客的一舉一動,，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí),，說明對這件服裝感興趣,，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后,，可以叫顧客試穿,，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~,。當(dāng)顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會考慮購買,。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃,、科學(xué)管理以及合理宣傳。

2,、培養(yǎng)員工3名,，達(dá)到對迪圖企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平,，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識,，然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn),，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3,、在調(diào)動員工積極性方面,，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假,，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通,，消除員工的負(fù)面情緒,，以利于銷售工作的開展。

4,、強(qiáng)化員工服務(wù)意識,，逐步完善會員維護(hù)體系。要時(shí)刻面帶微笑,，親和的對待每一位顧客,，建立完善的會員信息，了解會員的需求,，經(jīng)常與會員溝通,，介紹會員所喜歡的服裝類型，促進(jìn)銷售額的提升,。

5,、處理好商場關(guān)系，遵守商場制度,，配合商場工作,，樹立迪圖在商場員工中良好形象。能按要求及時(shí)參加興隆的各項(xiàng)會議,，將興隆的制度較好的執(zhí)行,，在會上認(rèn)真聽講，做好筆記,，及時(shí)傳達(dá)給員工,，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生,、軍訓(xùn),、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動，讓周圍的店鋪感受迪圖員工的企業(yè)精神,，讓員工樹立不管在家還是商場時(shí)刻保持自己的形象,，為迪圖在他人心目樹立形象起到較好的作用。

6,、配合好望奎,，綏化店銷售工作，及時(shí)做好服裝的號碼調(diào)配,，加大員工的培訓(xùn)力度,，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)迪圖的經(jīng)營理念，只有認(rèn)真對待每一位顧客,，才能使自己和店主雙雙受益,。

在努力做好管理與銷售的同時(shí)，工作中夜存在不足：

1、用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)的書籍時(shí)間不充足,。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書籍,，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。

2,、有時(shí)候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中,，降低了自己的工作熱情。

3,、沒做到與店員經(jīng)常溝通,，不能及時(shí)調(diào)動店員的積極性。

成績只能代表過去,，在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作,，使銷售額比去年同期增長5個(gè)百分點(diǎn)。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)管理,，完善制度執(zhí)行，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度,，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度,，做到獎懲分明，使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升,。

2,、加大員工培訓(xùn)力度，每個(gè)月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸,、價(jià)位,。每個(gè)月的第二周對服飾的陳列、服裝的搭配進(jìn)行培訓(xùn);每個(gè)月的第三周對銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn),，每個(gè)月的第四周進(jìn)行月工作總結(jié),，對前三周的重點(diǎn)知識進(jìn)行考試，對于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵(lì),。

3,、做好其他店銷售管理工作，分三步進(jìn)行：一,、做好分店的獎勵(lì)機(jī)制：第一,，實(shí)施月銷售額評比制度，對銷售額好的分店進(jìn)行獎勵(lì);第二,，每個(gè)月的測試成績進(jìn)行通報(bào),，實(shí)行獎勵(lì);第三，對于銷售額月增長百分率較多的分店進(jìn)行獎勵(lì),。二,、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo),，做到賞罰分明,。

4,、繼續(xù)維護(hù)好會員體系，以青岡店為樣板,，在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通,，及時(shí)送去迪圖的祝福，特別是會員生日;對會員的喜好進(jìn)行及時(shí)記載,，使其在服務(wù)時(shí)能投其所好;讓每位員工都熟悉會員的職業(yè),、愛好及衣服尺碼，使會員感受到店員的用心良苦,，讓他們體會到迪圖的銷售理念,，愛上迪圖服飾。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇十一

光陰似箭,，日月如俊，一晃20xx年就過去了,。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺,、這么好的機(jī)會，讓我鍛煉,、學(xué)習(xí),，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識,，使我受益匪淺,。

我于20xx年3月從x四店調(diào)入x一店，作為x一店的店長,，全面負(fù)責(zé)一店的工作,。其中有苦也有樂。對于沒有學(xué)歷,，也沒有專業(yè)技能的我,，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干,，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作,，來回報(bào)雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外,，還參加了華師大的教授的培訓(xùn),，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇,。

在這樣一個(gè)大家庭里,，以前沒有管理經(jīng)驗(yàn),，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),，溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的,。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們在這里上班,，主要目的就是做好銷售,。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點(diǎn),，在銷售的`過程中,，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題。

在這一年里時(shí)間里,，今年的銷售比去年有所提高,，當(dāng)然也有各方面的原因，比起公司的其它門店,，毛利不是很理想,。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店,，難得管理的是兩個(gè)出品,，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜,。

俗話說,，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí),，我們將加倍努力,，為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn)。

店長年終工作總結(jié)范例集錦6

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就要結(jié)束了,，作為一名店長,，我在這一年來的工作還算是順利。雖然遭到過幾次市場變化的影響,，但是好在順利的度過了,。而且經(jīng)過轉(zhuǎn)變和控制,，我們xxx店的口碑和名氣也有了更多的提升。在今后的工作中,，我還要努力的保持這樣的趨勢,。

這一年的時(shí)間來，xxx店的員工換了一撥又一波,，自己作為店長,，除了要面對不斷變化的市場和顧客,，在人員的管理上也要不不斷的改善,。不過，現(xiàn)在的店員們都表現(xiàn)得非常的不錯(cuò),，為店里帶來了不少的活力和動力?，F(xiàn)在我將這一年的工作情況總結(jié)如下，希望在下一年自己也能有更好的提升,。

在這一年間,，除了加強(qiáng)對員工和店面的管理，我自己也在不斷的學(xué)習(xí)和接受改變,。在工作中,，我嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格要求員工,。針對錯(cuò)誤要嚴(yán)厲批評,，自己出現(xiàn)問題也會及時(shí)的自省和道歉。面對做出貢獻(xiàn)或者努力的人,，我也會不吝嗇的給出表揚(yáng)或獎勵(lì),。在這樣的管理下，店員們的積極性都非常的高,。

在學(xué)習(xí)方面,，我一直在注重市場的情況的了解。在食材的采購方面,，一直都是我自己去尋找,，親自去采購并選擇供貨商，保證食材的新鮮和實(shí)惠,。

對店員的培訓(xùn)我也非常的忠實(shí),，在工作手法，如何去接待顧客,，如何去回答顧客等方面,，如果有時(shí)間，大部分都是我親自培訓(xùn),。在開工的時(shí)候,，我也召開簡單的會議,，分析近期的狀況，對員工進(jìn)行改進(jìn),。

在這一年里,，對店的管理是我一直在思考的事情。我們的餐飲店靠近學(xué)校,。針對學(xué)生這一龐大的客戶群體,，我們一直都在想法設(shè)法的提高自己的知名度。

在價(jià)格中,，我們一直注重成本的控制,，降低菜品的價(jià)格。讓價(jià)格控制在學(xué)生們也能接受的范圍,。其次,，在口味上，我一直在讓廚師推出新的菜品,，并且根據(jù)銷量保留人氣菜品,，用不斷變換的新品吸引學(xué)生們的注意。

此外,，在店面的裝修上,，我們也努力改善，添加了不少增加青春氣氛的物件和擺設(shè),，也準(zhǔn)備了多種活動,，吸引了不少的新老顧客。

近年來周圍新開的店鋪越來越多,，而且各具特色,。之前疏于對對手的調(diào)查，導(dǎo)致被搶去了不少的客流量,。但是面對這樣的情況,，我沒呢更因該堅(jiān)持自己的特色，不斷的改進(jìn)自己,，讓自己能在學(xué)生中占有更多的優(yōu)勢,！

一年的工作算不上輕松，自己作為店長要管理的太多,，要照顧的也太多,。下一年，我需要更多的培養(yǎng)自己的助手,，讓自己能有更多的時(shí)間去做更多的事情,！

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇十二

鐘表，可以回到起點(diǎn),，卻已不是昨天,。日歷,，撕下一頁簡單，把握一天卻很難,。轉(zhuǎn)眼間,，20××年只有不到一個(gè)月的時(shí)間了！感謝這一年的尚不如意,，這是下一年必須努力的理由,。感謝這一年的辛苦，這是成長路上不可或缺的閱歷,。感謝接納我工作的企業(yè),；感謝我的領(lǐng)導(dǎo)；感謝我的同事們,；感謝我的朋友,；感謝我的客戶因?yàn)槭撬麄兊膸椭⑿湃?、認(rèn)可、鼓勵(lì)才能使我更加熱愛我的工作,、更加努力工作,！

20××年，愿所有的淚水與挫折,，成為過往,，讓我們進(jìn)入新的一年一20××年，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的`一年,，出來工作已過了6個(gè)年頭，家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),。在此，確定了工作目標(biāo),，特訂立了本年度工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

學(xué)習(xí)對于銷售人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)銷售人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)銷售人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力，我會適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,、專業(yè)知識,、綜合能力等，都是我要掌握的內(nèi)容,。

增強(qiáng)服務(wù)意識,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,，積極主動地把工作做到點(diǎn)上，落實(shí)到實(shí)處,，我將盡我最大的能力減輕老板的壓力,。

一周一小結(jié)，每月一大結(jié),。多了解客戶狀態(tài)和需求,，做到忠誠對待每位客戶。

有團(tuán)隊(duì)意識,，每天多交流,，多探究才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

自信是非常重要的,，要經(jīng)常對自己說你是最好的,！你是獨(dú)一無二的！擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷售任務(wù),。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是處理問題時(shí)，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)當(dāng)一面,，這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的銷售人員：

首先,，要對自己所銷售的產(chǎn)品非常熟悉,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些客戶群體....才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,，當(dāng)然對競爭對手也不能忽視，要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢,，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量介紹自己產(chǎn)品的獨(dú)特性,，當(dāng)然同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實(shí)地考察,。其次，要進(jìn)入角色,，俗話說的好“做一-行,，愛--行”，做什么事情都要有狀態(tài),，更要有狀態(tài),，還要有一定的承受能力，一步-一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題,，認(rèn)真對待本職工作,，上司交辦的事--定要認(rèn)真對待，及時(shí)處理,。做到不拖延,、不誤事、不敷衍,。

展望20××年,，我會更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一筆業(yè)務(wù),，也力爭贏得機(jī)會去尋求更多的客戶,，爭取開更多的大單！20××年,，或許有些緊張,，但我愿以百倍努力迎接你！20××年,。愿幸運(yùn)與陽光灑滿前程,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇十三

本人認(rèn)為,必需從店長抓起,店長是一個(gè)專賣店的靈魂,是領(lǐng)頭羊,店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績,為了抓店長管理,無論是生產(chǎn)服裝的企業(yè)，還是銷售服裝的商場,，對店長的認(rèn)識都很明確店長,，就是一個(gè)店的管理者。

有許多店長對自己的角色是這樣認(rèn)識的：一個(gè)店就象是一個(gè)家,，店長就是這個(gè)家的家長。家長要操心這個(gè)家的所有問題,，人員,、貨品、衛(wèi)生,、陳列方方面面都要照顧到,，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響,。

更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演,。店面是一個(gè)表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具,，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材,。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人,。故事講的好不好,，客人愛不愛聽，全憑店長的組織,、策劃和安排,、帶動,。無論哪種說法，都表明了一個(gè)觀點(diǎn),，那就是店長是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者,，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,，是店鋪的核心,。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上,，綜合的,、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的.經(jīng)營方針,。執(zhí)行公司的品牌策略,，全力發(fā)揮店長的職能。

作為一個(gè)店長的通用工作職責(zé)

1,、了解品牌的經(jīng)營方針,，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達(dá)任務(wù),。

2、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),，及時(shí)反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作,、商品交接的準(zhǔn)確無誤,負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,，商品陳列。

4,、了解品牌的經(jīng)營方針,，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略,遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達(dá)任務(wù),。

5、了解周圍品牌銷售情況,定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動,。登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,激發(fā)導(dǎo)購工作熱情,，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

能作為xxxx服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對我的信任,，各位同仁對我的支持,。本人5月份被聘為興隆大家庭xxxx服裝店店長，由于精通業(yè)務(wù),，熟練銷售技巧和老板的信任,，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來,，本著xxxx公司的經(jīng)營理念,，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為xxxx在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ),。

作為店長我深深的感受到：

1,、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務(wù),、責(zé)任心強(qiáng),。

2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度,。

3,、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài),，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

4、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客,、穩(wěn)住老顧客,、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓xxxx的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽,。

我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求,，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù),、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好,、品牌店的員工素質(zhì)高,，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進(jìn)貨渠道,、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù),，都讓我感受到品牌的力量無窮的，xxxx的管理是科學(xué)的,，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻(xiàn)出自己的力量,。

對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié)：

1、銷售額完成，較去年同期增長,。經(jīng)常變換店鋪的陳列,，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候,，要把握好時(shí)機(jī),，想辦法把顧客請進(jìn)店里來，保持微笑,，讓顧客覺得你很親切,，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動,，觀察顧客的微表情變化,，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說明對這件服裝感興趣,，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品,。介紹完后，可以叫顧客試穿,，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn),，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~,。當(dāng)顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候,，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃,、科學(xué)管理以及合理宣傳,。

2、培養(yǎng)員工3名,，達(dá)到對xxxx企業(yè)理解,、熟練掌握銷售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識,，然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐,，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),。

3,、在調(diào)動員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配,，家中確實(shí)有事的酌情串假,，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負(fù)面情緒,，以利于銷售工作的開展,。

4,、強(qiáng)化員工服務(wù)意識，逐步完善會員維護(hù)體系,。要時(shí)刻面帶微笑,，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息,，了解會員的需求,，經(jīng)常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型,，促進(jìn)銷售額的提升,。

5、處理好商場關(guān)系,，遵守商場制度,，配合商場工作，樹立xxxx在商場員工中良好形象,。能按要求及時(shí)參加興隆的各項(xiàng)會議,，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會上認(rèn)真聽講,，做好筆記,，及時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單,、打掃衛(wèi)生,、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動,，讓周圍的店鋪感受xxxx員工的企業(yè)精神,，讓員工樹立不管在家還是商場時(shí)刻保持自己的形象，為xxxx在他人心目樹立形象起到較好的作用,。

6,、配合好望奎，綏化店銷售工作,，及時(shí)做好服裝的號碼調(diào)配,，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)xxxx的經(jīng)營理念,，只有認(rèn)真對待每一位顧客,，才能使自己和店主雙雙受益。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇十四

珠寶一直都屬于高端奢侈品,，一年來我們店積極宣傳，提高了我們店珠寶銷售額,，我店每位員工都積極參與銷售工作,，完成了半年的銷售任務(wù),，現(xiàn)在總結(jié)這一年工作。

再好的產(chǎn)品也需要宣傳,，需要讓更多的人了解和熟悉,，為了讓更多的客戶了解我店，我們上半年與xx合作,，積極推廣宣傳,，同時(shí)也普及珠寶知識，與一些大型論壇合作,，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，推廣我店的珠寶首飾，讓更多的客戶來我店購買珠寶,。在從xx開始,，雖然因?yàn)閺V告投入了很多資金，但也得到了豐厚的回報(bào),，與去年相比,，光上半年我們店就已超過了去年銷售總額。極大的增長了我店的名氣,，并為下半年的銷售起到了鋪墊作用,。

對于公司內(nèi)部的員工管理上，我積極提升員工的銷售能力,，要求所有員工對所銷售的珠寶產(chǎn)品必須要充分了解,，同時(shí)也需要找我一些珠寶歷史知識，作為銷售的噱頭,，當(dāng)然重要的是每個(gè)銷售人員的能力得到了提升,，在銷售工作中讓客戶感到滿意。因?yàn)樵阡N售中,，我們店不但重視售前工作,，同樣也重視售后工作，我們會有專門的人員負(fù)責(zé)給客戶傳授珠寶護(hù)理知識,，讓客戶可以在平常生活中更好的佩戴珠寶,。

嚴(yán)格的工作氛圍，積極向上的工作環(huán)境,，讓我們店每個(gè)員工都積極工作,，我們不但有線下珠寶銷售實(shí)體店，更有線上推廣平臺,，同時(shí)為了增加每月的銷售業(yè)績我們珠寶店,，都有專門的客服，通過電話,，微信等推廣銷售珠寶,。對于每個(gè)新人,，我們珠寶店都會安排專門的師傅指導(dǎo)工作，一般都是工作年齡達(dá)到兩年以上的老員工擔(dān)任師傅,，這樣極大的減輕了我們店員工培訓(xùn)時(shí)間,。

既然是銷售高檔的奢侈品，當(dāng)然也需要精美的包裝,，對于貴重的珠寶首飾,，我們請非常優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師為珠寶設(shè)計(jì)首飾盒，通過包裝把珠寶的美麗凸顯出來,，從而更加吸引客戶,，讓更多的客戶來購買珠寶。這些首飾盒會作為客戶的贈品,，送給客戶,，在銷售的過程中我們都會尊重客戶的意愿，同時(shí)也會根據(jù)各種不同風(fēng)俗設(shè)計(jì)不同的珠寶樣式供客戶挑選,。

所做的所有事情都是為了讓客戶購買珠寶,，我們銷售的客戶都是都是上流人士，和精英,，他們有足夠的能力消費(fèi),，而且他們的圈子也能夠?yàn)槲覀兊闹閷毻茝V，有了高端的品牌效應(yīng),，當(dāng)然會重視質(zhì)量和銷售的客戶,，在各種重大節(jié)日中也都會舉行降價(jià)促銷活動等。

這一年的工作取得了非常好的結(jié)果,，我們明年工作依然充滿了挑戰(zhàn),，想要超過今年的銷量，獲得更好的業(yè)績,，還需要我們店里面每一個(gè)員工努力,，當(dāng)然我作為店長，會做好自己的管理工作帶領(lǐng)我們珠寶店不斷成長,。