總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇一

一年來,，在這個陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系,，克服地域差別,。了解唐山市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合,，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系,。為了開拓唐山市場，我每天與員工一起工作,，并聽取各項合理化建議,，以應對激烈競爭的市場環(huán)境。目前,，唐山有超市68多家左右,，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境,，使唐山xx年任務的完成與提高是一種考驗,，員工們都存在擔心的思想。為此,，我對員工們提出xx年的工作中心是以服務促銷售,，以管理降成本。

一年來的服務規(guī)范的培訓,、管理者的.培訓,。大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中,。只要做的好,，就會吸引顧客，就能擺脫困境,。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標,，銷售額超計劃完成。比年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務,。

面對閃光的成績,，我并不滿足。我認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金,。因唐山路北店為外埠店,，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售,。

年初,，公司在唐山成立商品組，由我擔任組長,，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換的談判原則,，使商品組在完善唐山市場的同時,，進一步形成了連鎖的優(yōu)勢，汰換了不適合唐山市場的商品,，并發(fā)展了部分本地特色商品,，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題,。

年中,，在我的帶領(lǐng)下，唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦,、手機,、音像、圖書,、冰鮮,、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣場,。商品品種比去年增加了近一倍,。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本,，服務水平的提高贏得了顧客,。年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中,，唐山路北店被評為唐山市民最滿意超市,。

一年來，我在擔任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間,，面對店內(nèi)外繁雜的工作,，我開動腦筋想辦法，大膽放權(quán),，競聘上崗,，充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力,。我認為員工是企業(yè)的資本,，只有為他們提供機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智,，才能增強員工的凝聚力,，企業(yè)才能長存。在我的領(lǐng)導下,，唐山路北店逐步形成了各司其職,，各負其責，嚴謹高效的工作格局,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇二

在我們所有伙伴的共同努力之下,，我們店的銷售是名列前茅的。作為一個店員,，我們每天按時上下班,，并且對這么長的工作經(jīng)歷作出以下幾點總結(jié)：

蛋糕的口味直接來自制作過程中對原材料的選擇和搭配，以及制作的時間,，原材料的選擇是最關(guān)鍵的要給員工做好培訓和品嘗,，要對我們的產(chǎn)品有信心，喜歡我們的產(chǎn)品,。對于產(chǎn)品的口味,，適應人群，保質(zhì)期,，原材料要有充分的了解,。

用心去觀察每一位顧客，用心去與顧客交流,，了解他們的需求才能做好銷售,。我們積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足并超越顧客的需求,，不斷的強化服務意識,，并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，讓進店的每一位顧客都能感受到你，留住老顧客,，更應該去吸引新的顧客,。

現(xiàn)在的年輕人總是喜歡一些新奇的東西，我們的產(chǎn)品好吃更要體現(xiàn)的是產(chǎn)品品質(zhì)與檔次,，陳列是突出主推品,，并有專人介紹品嘗，形成一種氣氛,。

團隊協(xié)作很重要,，我們每個人都能有個明確的目標，在自己的崗位發(fā)揮一定的作用,，我想沒有什么產(chǎn)品是我們賣不掉的，這樣我覺得給顧客的感覺也很好,。

以上就是我的工作總結(jié),，面對以后的工作，我會以更加飽滿的熱情去對待,。為我們店奉獻自己的一份力量,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇三

20xx年轉(zhuǎn)眼即逝，匆匆而過又是一年,，在這一年的時間里,，自己學習到了很多的知識。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

略略估算下來我做蛋糕店這行也已經(jīng)很多年了,，從最初到現(xiàn)在，也經(jīng)歷了很多,，自己也在不斷的總結(jié)積累廚房的經(jīng)驗和知識,，但是仍然做的還不夠好。20xx年也是我們令狐沖發(fā)展最快的一年,，我們有做的很好的地方也有不足之處,，廚房一直是我們蛋糕店行業(yè)的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環(huán),，想要把這塊做好則需要我們整個蛋糕店的協(xié)助和幫忙,。糕點品出餐速度也是我們今年一直在強調(diào)的問題，但是取得的結(jié)果卻還不是很好,，特別到了高峰期,，比如說我們金山店，有的時候出糕點就會變得很慢，特別是炒盤糕點,。

我覺得原因可能是以下幾點：

1,，站貨數(shù)不足。也就是鍋不足,，我們蛋糕店只有三口鍋,，高峰期時又要撈糕點又過水，顯得不夠用,。

2,，后廚人員配合度不夠。人員沒有達到一個很好的契合度,，我們后廚的團隊默契力不夠,，導致高峰期時大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能具體的提高上糕點速度,。

3,，熱糕點炒盤數(shù)量有點多。在同樣的操作下糕點品越少肯定上糕點速度就越快,，一開始我們金山店既有魚鍋也有炒盤也有烤魚,，人手是一定的這就導致了我們?nèi)耸址峙洳蛔悖叻迤谌菀讓е乱蝗巳毶踔了穆?，同樣的影響著我們的上糕點速度,。如果把我們的熱糕點炒盤數(shù)量減半，把不好賣的去掉,，留下精品,，那么會不會更好呢？我覺得他可能會更好,，上糕點速度也會相應提高,，糕點品浪費耗損也會相應減少。提高了上糕點速度也就等于抓住了一部分回頭看,！

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎,。

在作風上,，能遵章守紀、團結(jié)同事,、務真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務。

隨著我們蛋糕店店發(fā)展越來越快,，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應有的貢獻。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇四

回首20xx年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)

導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。作為一名店長我深感到責任的重大,，

多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的

零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做

后盾,；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的.放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次,，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好

我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1．加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理,；

2．對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3．樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公

司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4．加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇五

在這忙碌的xxxx年中xx順利的完成了年度的營業(yè)額,，作為店長我非常激動，這也是對我們工作一種肯定,，收獲就是在不斷的努力工作中達到的一種效果，在工作當中必須要清楚的知道這一點,，一年的工作到頭,，回想起來還是非常緊張的,，在工作上面一定要做好這些，實現(xiàn)自己的一個價值是非常不容易的,，工作是工作不能跟個人的一些不好的`習慣混為一談,，想一想年初的時候從虧本的狀態(tài)，到后面扭虧為盈,，這是所有xx員工的共同的努力，作為店長我也背負著很大的責任,。

實現(xiàn)餐廳所有員工團結(jié)一致,，我們xxx餐廳是一個服務至上的餐廳,，所以一直在培養(yǎng)所有員工的一個高標準的服務狀態(tài),，上到店長，下到普通員工,，這是非常有必要做好的,，為了實現(xiàn)這這些在這一年的工作當中大家都做好了相關(guān)的準備工作，主要也就是在工作這一塊這些都是一個非常關(guān)鍵的東西,，培養(yǎng)每一個員工的工作積極性,，團結(jié)一致,，在工作當中有一定的默契度，這當然是最好的,，我相信這些都是應該去完善好了,，無論是什么事情都要有一顆好的責任心，回想過去這一年我餐廳在管理制度方面都是做好的,，各員工積極的落實好每一項制度,，踏實的做好自己。

面對這忙碌的一年,，我作為一名店長總是在比較關(guān)心每天的營業(yè)額,，年初對于餐廳來講是一個非常大的坎，因為行情不是很好,，過去的這一年第一季度我們?nèi)w員工處在一個低迷工作狀態(tài)下,，也是因為生意不是很好，在第一季度進行了裁員,，我知道這是非常不好的,，工作上面我想大家都應該是團結(jié)一致。無論是什么事情都在養(yǎng)成一個好的習慣,，過去這一年當中因為第一季度的虧損,，也是讓我壓力非常的大，結(jié)合了很多經(jīng)驗,，對于內(nèi)部進行了一系列的整頓,，在下半年的營業(yè)當中，不斷的學習,，還有做出了一定的推廣,，情況才回轉(zhuǎn)了過來，想一想也是非常的難了,，總是還是度過了一段非常不容易的時期,。

對于xxxx年我們餐廳也是做出了一系列的規(guī)劃，不管是在衛(wèi)生上面,，還是在服務上面都是非常關(guān)鍵的,，餐廳需要做出一些調(diào)整，繼續(xù)保持一個好的裝填去盈利,，但是服務至上這一點一直不變,，來年的工作一定會更加的充實，xx餐廳上下一心,，非常堅定地做好工作,，更好的去xx服務，為顧客服務。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇六

尊敬的領(lǐng)導,、親愛的同事們：

大家好!伴著元旦的喜慶和即將到來的春節(jié),，我們迎來了x年，首先,，我預祝各位領(lǐng)導在新的一年里闔家歡樂萬事如意,，各位同事身體健康工作順利。

回顧過去的x年,，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,，在公司的重視培養(yǎng)以及各位員工的支持下，我同全體員工,，端正態(tài)度,、克服困難、扎實工作,，順利完成了x年各項工作任務?，F(xiàn)在就我一年的工作情況給大家做個簡短的匯報，請大家給予評議,。

說實話,，作為一名員工餐負責人，這一年來,，我深感到責任的重大,，這幾年的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：只有用心去觀察,，用心去與顧客交流,，大家齊心協(xié)力才可以做好餐飲服務。

首先,，先匯報一下x年的經(jīng)營狀況：

從x年以來,，經(jīng)營狀況總體來說還算理想，辛苦了一年,，我們改善的往年虧損的情況,，并有一定的盈利，這讓我們都覺得比較自豪,。全年實現(xiàn)營業(yè)收入xxxxx元,，比去年的xxxxx元，增長xxxxx元,， 營業(yè)成本xxxxx元,，比去年同期的xxxxx元，增加xxxxx元,，增加率xx%.

其次,，總結(jié)一下我x年的工作收獲。具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹百花村的經(jīng)營理念,，將公司的經(jīng)營策略及時準確的傳達給每位員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強團隊的凝聚力,，使之成為一個和諧的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的消費心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。從百花村整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境;積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足顧客需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的`微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開,。

6、處理好管理組之間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，新的一年開始了,，展望x年,，在各位領(lǐng)導的指導和各位員工的支持下，我將以更精湛熟練的業(yè)務管理好我們的團隊,，為我們的員工提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務,，盡自己的努力，勤勤懇懇,，盡職盡責做事,，爭取營業(yè)額再上一個新的臺階。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇七

很感謝公司對我的信任,，將xx店交給我來管理,，作為我們xx這樣公司的店長，我認為起到的作用是非常重要的,。首先,，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作,。但是作為一個剛上任的新店長,，我會事事親歷親為，以身作責,，同時要具備強勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導能力,，用我的行動來感染我的銷售。其次,，店長管理的是一線銷售人員,，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達給員工,，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情,，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培養(yǎng)員工的工作能力,，培養(yǎng)團隊合作的意識,，最大限度的提升經(jīng)紀人的個人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績。

前期和銷售人員一起做市場調(diào)查后,，綜合調(diào)查的商圈,，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位,，我認為目前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主,，使店內(nèi)資源充足，以便更快成交,。其次是要快速的讓新員工成長起來,，通過一系列的培訓,，加強他們的業(yè)務能力。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達到一定的宣傳效果,。后期在店里人員逐步穩(wěn)定,，對商圈范圍內(nèi)市場逐漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線,。下面就今年的工作做個總結(jié)：

企業(yè)以人為本,，管事先管人,，特別是銷售這個行業(yè),。對于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務的質(zhì)量,，一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員,，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認為中介行業(yè)是以經(jīng)紀人為主導核心,，店長,，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀人的工作。日常管理中,，店長必須以身作則,，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度,，成熟穩(wěn)健的工作作風，公正處事的道德原則,，對事不對人,，事事公平處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責任意識,。一個銷售人員,，保持良好的心態(tài)是很重要的，當員工心態(tài)起伏,，不平穩(wěn)的時候,，應當及時與之溝通，幫助他們調(diào)整好心態(tài),，更加積極的投入到工作中去,。在銷售管理方面，首先要掌握每個經(jīng)紀人的工作動態(tài),，手上操作的案源進況及跟單情況,，協(xié)助他們完成每個可能完成的交易，持續(xù)評核每個經(jīng)紀人,，不斷的訓練,，真正提高經(jīng)紀人之素養(yǎng),。

無論對什么人，培訓都是至關(guān)重要的,，只有不斷的學習才能不斷的進步,。作為房地產(chǎn)中介服務的行業(yè)，對于員工的專業(yè)性知識要求很高,。特別是我們店的情況,，大部分社會經(jīng)驗不足，而且從沒有接觸過這個行業(yè),，就更不具備相應的專業(yè)知識了,。基礎培訓更是重中之重,，前期我以接待,，勘察房源，帶看技巧,，陌生電話為主,，從扎實的基本功開始練起，并結(jié)合我的實際經(jīng)驗,，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流,，并消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的,，通過最近的強化演練,，每個人都有很大的進步，知道工作該從哪里下手了,，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格,。我個人是樂于參加各種培訓講座的,，也很注重對員工的培訓,，使經(jīng)紀人把學習到的新知識在實際工作中相互發(fā)揮運用。

“房源“是一個中介公司的命脈,，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績的好壞,。對于房源實施集中管理,，并加以分級，予以分類,，分別對待,，充分了解客戶出售的動機和原因。房源一定要維護,，何為維護,，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯(lián)系,，讓房東享受到質(zhì)量的服務,。前期在維護中應向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計劃,，為他分析市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么,，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè),，還應帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系,，先做人后做事,。一個優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價格，所以對于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報議價,。那么a類房源要的就是速度,，我個人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡單，就是以最快的.速度將房源銷售出去,。不管是什么房源,，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的,，后期對房東的服務也是致關(guān)重要的,，要學會做回頭生意。對于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務的回訪,，充分掌握他們手上房源的情況,，并協(xié)助他們跟蹤維護?？傊?，優(yōu)質(zhì)房源都是維護出來的。

對于需求客戶,，首先要了解買方的動機和急迫性,，了解買方的購房能力，找出最適合房子與之配對,，掌握配對的要點,，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為，在深入了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè),，對于還不能準確掌握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè),，在推薦中增加交流的機會，以便更好的把握其真實需求,，并進一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系,，對于已經(jīng)掌握其真實需求的客戶要確立一個主推物業(yè)，過多推薦會影響客戶的專注度,，延長確立時間,，增加成功的不確定性。大部分客戶有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念,，這些都需要我們?nèi)ヒ龑А?/p>

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇八

時間過得很快,，馬上就要迎來春節(jié),，在此我現(xiàn)將20xx的工作總結(jié)作如下匯報：

我把進店的顧客分為兩種：

1.根據(jù)公司領(lǐng)導要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售,。

2.定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部,。

3.做好會員基本資料的整理及定期跟蹤,，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。

4.合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存,，確保隨時有貨,。

店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1.推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任,。

2.適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3.配合手勢向顧客推薦。

4.配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設計,、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

5.把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧,，重點銷售就是指要有針對性,，對于服裝的設計、功能,、質(zhì)量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1.從穿著時間、穿著場合,、穿著對象,、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2.重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3.具體的.表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4.營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

認真向領(lǐng)導學習，善待每一位同事,，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展,。同時認真的計劃,、學習知識、提高銷售技能,，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機會與信任,，我一定會積極主動,，充滿熱情，用更加積極的心態(tài)去工作,。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇九

一年的時間很快過去了,，在一年里，我在xx領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，但還有很多的不足，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、工作的態(tài)度,。

來到xx大集體，本人遵紀守法,，愛崗敬業(yè),，具有強烈的事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責，當然這也是本人認為,，自己還是有很多需要改正的地方,。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。

我是20xx年xx月份來到xx工作，擔任xx分公司店長,，協(xié)助xx分公司總經(jīng)理做好工作,。xx工作以簡單快樂為主，但為了搞好工作,，要向領(lǐng)導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)要熟悉美步的工作,，明確工作的程序、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個目標,，積極學習完成以下本職工作：

（1）協(xié)助各部門做好工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的`文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便,。

（2）店長看上去是一份很簡單的工作，但真的做起來需要認真負責,，態(tài)度端正,、頭腦清晰。我認真學習公司的各項規(guī)章制度,，理清思路,，分類整理好各類規(guī)定，并認真學習,，可能個人的能力有限,，沒有很好的完成這項工作，我會在新的一年里努力把工作做好,，做好公司的管理工作,。

（3）嚴格執(zhí)行公司管理規(guī)定，做好一個店長的本職工作,，認真,、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導交辦的其它工作,。

為了xx工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，新的一年開始，工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，有效利用工作時間?？偨Y(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如工作的積極性不夠,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中改進。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇十

店長對的角色定位：一個店就象是一個家,，店長就是這個家的家長,。家長對內(nèi)要操心這個家的所有問題，人員,、貨品,、衛(wèi)生、陳列,、……方方面面都要照顧到;對外協(xié)調(diào)好與酒店,、同行、政府機關(guān)等的關(guān)系,。任何一個小的細節(jié)考慮不到,，就有可能給工作帶來不良影響。店長的工作職責:

1.了解公司的經(jīng)營方針,，依據(jù)貨品的特點和風格執(zhí)行銷售策略,。

2.遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達任務,。

3.負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn),，及時反映員工動態(tài),，并對導購進行培訓。

4.負責貨品管理,、盤點,，帳簿、報表制作,，工資核算,、商品交接準確。

5.負責店鋪內(nèi)貨品補齊,、調(diào)配,、商品陳列。

6.及時處理店鋪出現(xiàn)的相關(guān)問題,，不能處理的及時上報,。

7.定時按季節(jié)、酒店生意制定促銷活動,。

8.每月月底提交工作總結(jié),，制定下月計劃及目標，反饋相關(guān)問題,。

9.激發(fā)導購工作激情,，使店鋪保持熱烈,、活潑氣氛。

10.工作積極,，樹立榜樣作用,，工作失職不找任何借口。

店長的工作重點:

作為一個有責任心的店長,，對于每天的工作細節(jié),，都要留心。店面營運通常分為三個時段,。

營業(yè)前：

1.開啟電器及照明設備,。

2.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3.召開晨會：

①公司政策及當天營業(yè)計劃的公布與傳達,。

②前日營業(yè)情況的分析,，工作表現(xiàn)的檢討。

③培訓新員工,，交流成功售賣技巧,。

④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣,。

4.清點貨品,，準備、清點備用金,。

營業(yè)中：

1.檢查導購人員儀容儀表,，行為姿態(tài)、精神面貌,。

2.專賣店的店長需督導收銀,、銷售清單記錄工作，掌握銷售情況,。

3.控制賣場的電器及音箱設備,。

4.備齊包裝紙、包裝袋,，以便隨時使用,。

5.維護賣場、庫房,、試衣間的環(huán)境整潔,。

6.即使更換

櫥窗、模特展示,，商品陳列。

7.注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生,。

8.及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。

9.收集顧客資料、反映問題并作好登記,。

10.做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作,。

營業(yè)后

1.核對貨品，填寫好當日營業(yè)報表,，記錄當日簽單,、開發(fā)票金額。

2.營業(yè)款核對并妥善保存,。留好備用金,。

3.檢查電器設備是否關(guān)閉，杜絕火災隱患,。

4.專賣店檢查門窗是否關(guān)好,。店內(nèi)是否還有其他人員。

人事方面

1.參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選,。

2.對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。

3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工,。

4.根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動,、晉升、降級,、辭退的意見,。

5.對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。

6.對店內(nèi)的突發(fā)事件進行匯報,、裁決,。

貨品方面

1.對公司的配貨款式、數(shù)量,、時間等提出意見和建議,。

2.處理有質(zhì)量問題的貨品或及時退換。

3.每周對店內(nèi)的貨品做新的陳列,、調(diào)配,。

能作為迪圖服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對我的信任,，各位同仁對我的支持,。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長，由于精通業(yè)務,，熟練銷售技巧和老板的信任,，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來,，本著迪圖公司的經(jīng)營理念,，能認真的履行好自己的崗位職責,，為迪圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎。

作為店長我深深的`感受到：

1,、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理,、熟業(yè)務、責任心強,。

2,、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。

3,、店長及店員必須有高漲的工作熱情,，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻,。

4,、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客,、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念,，讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。

我深深的感受到品牌服飾非常適應現(xiàn)在人的需求,，只有優(yōu)雅的環(huán)境,、高質(zhì)量的服務、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物,，讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好,、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通,。無論是進貨渠道,、還是銷售方法以及公司的售后服務，都讓我感受到品牌的力量無窮的,，迪圖的管理是科學的,，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻出自己的力量。

對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié)：

1,、銷售額完成,，較去年同期增長?經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客,，在顧客在店前停留的時候,，要把握好時機，想辦法把顧客請進店里來,，保持微笑,，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店后,，注意顧客的一舉一動,，觀察顧客的微表情變化,，當顧客用手接觸某件服裝時,，說明對這件服裝感興趣,，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后,，可以叫顧客試穿,，突出產(chǎn)品的賣點，當顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,，就要適當?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~,。當顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候，就會考慮購買,。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃,、科學管理以及合理宣傳。

2,、培養(yǎng)員工3名,，達到對迪圖企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平,，平時讓她們多學習理論知識,，然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗,，借鑒優(yōu)秀員工的服務經(jīng)驗,。

3、在調(diào)動員工積極性方面,，我能根據(jù)每人的實際情況進行合理的時間調(diào)配,，家中確實有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通,，消除員工的負面情緒,，以利于銷售工作的開展。

4,、強化員工服務意識,，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑,，親和的對待每一位顧客,，建立完善的會員信息，了解會員的需求,，經(jīng)常與會員溝通,，介紹會員所喜歡的服裝類型，促進銷售額的提升,。

5,、處理好商場關(guān)系,，遵守商場制度，配合商場工作,，樹立迪圖在商場員工中良好形象,。能按要求及時參加興隆的各項會議，將興隆的制度較好的執(zhí)行,，在會上認真聽講,，做好筆記，及時傳達給員工,，按時參加發(fā)放傳單,、打掃衛(wèi)生、軍訓,、培訓等各項活動,，讓周圍的店鋪感受迪圖員工的企業(yè)精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象,，為迪圖在他人心目樹立形象起到較好的作用,。

6、配合好望奎,，綏化店銷售工作,，及時做好服裝的號碼調(diào)配，加大員工的培訓力度,，讓他們知道只有多學習才能適應迪圖的經(jīng)營理念,，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益,。

在努力做好管理與銷售的同時,，工作中夜存在不足：

1、用于學習銷售經(jīng)驗的書籍時間不充足,。應該多學習銷售技巧類的書籍,，多向優(yōu)秀的同行學習。

2,、有時候把微小的負面情緒帶到工作中,，降低了自己的工作熱情。

3,、沒做到與店員經(jīng)常溝通,，不能及時調(diào)動店員的積極性。

成績只能代表過去,，在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作,，使銷售額比去年同期增長5個百分點。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點：

1、加強管理,，完善制度執(zhí)行,，學習并制定科學合理的管理制度，加強制度的執(zhí)行力度,，做到獎懲分明,，使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升。

2,、加大員工培訓力度,，每個月的第一周自學服裝的面料以及服裝的尺寸、價位,。每個月的第二周對服飾的陳列、服裝的搭配進行培訓;每個月的第三周對銷售技巧進行培訓,，每個月的第四周進行月工作總結(jié),，對前三周的重點知識進行考試，對于考試優(yōu)秀的員工進行獎勵,。

3,、做好其他店銷售管理工作，分三步進行：一,、做好分店的獎勵機制：第一,，實施月銷售額評比制度，對銷售額好的分店進行獎勵;第二,，每個月的測試成績進行通報,，實行獎勵;第三，對于銷售額月增長百分率較多的分店進行獎勵,。二,、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對自己的業(yè)務范圍進行檢查指導，做到賞罰分明,。

4,、繼續(xù)維護好會員體系，以青岡店為樣板,，在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通,，及時送去迪圖的祝福，特別是會員生日;對會員的喜好進行及時記載,，使其在服務時能投其所好;讓每位員工都熟悉會員的職業(yè),、愛好及衣服尺碼，使會員感受到店員的用心良苦,，讓他們體會到迪圖的銷售理念,，愛上迪圖服飾。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇十一

光陰似箭,，日月如俊,，一晃20xx年就過去了,。首先感謝公司領(lǐng)導給予我這么好的平臺、這么好的機會,，讓我鍛煉,、學習，同時也感謝各位領(lǐng)導和各位同仁對我工作上的支持和幫助,，能學到以前沒有學到的知識,，使我受益匪淺。

我于20xx年3月從x四店調(diào)入x一店,，作為x一店的店長,，全面負責一店的工作。其中有苦也有樂,。對于沒有學歷,，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后,，我要邊學邊干,，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主,。除了接受公司領(lǐng)導直接培訓外,，還參加了華師大的教授的培訓，所以,，只有拼命工作才是我最好的選擇,。

在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗,，除了給員工灌輸公司下達的任務外,，最重要的是和員工一起學習,，溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外,，更重要的是學習做人的道理,。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的,。

細節(jié)決定事業(yè)的成功,，所以我們要注重細節(jié)，我們在這里上班,，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點,，在銷售的`過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題,，而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學會怎樣去解決問題,。

在這一年里時間里,，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因,，比起公司的其它門店，毛利不是很理想,。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店,，難得管理的是兩個出品,，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復雜,。

俗話說,，養(yǎng)兵千日，用兵一時,，我們將加倍努力,，為門店的銷售作出最大的貢獻。

店長年終工作總結(jié)范例集錦6

一年的時間轉(zhuǎn)眼就要結(jié)束了,，作為一名店長,，我在這一年來的工作還算是順利。雖然遭到過幾次市場變化的影響,，但是好在順利的度過了,。而且經(jīng)過轉(zhuǎn)變和控制，我們xxx店的口碑和名氣也有了更多的提升,。在今后的工作中,，我還要努力的保持這樣的趨勢。

這一年的時間來,，xxx店的員工換了一撥又一波,，自己作為店長，除了要面對不斷變化的市場和顧客，在人員的管理上也要不不斷的改善,。不過,，現(xiàn)在的店員們都表現(xiàn)得非常的不錯，為店里帶來了不少的活力和動力?，F(xiàn)在我將這一年的工作情況總結(jié)如下,，希望在下一年自己也能有更好的提升。

在這一年間,，除了加強對員工和店面的管理,，我自己也在不斷的學習和接受改變。在工作中,，我嚴格要求自己,，嚴格要求員工。針對錯誤要嚴厲批評,，自己出現(xiàn)問題也會及時的自省和道歉,。面對做出貢獻或者努力的人，我也會不吝嗇的給出表揚或獎勵,。在這樣的管理下,，店員們的積極性都非常的高。

在學習方面,，我一直在注重市場的情況的了解,。在食材的采購方面，一直都是我自己去尋找,，親自去采購并選擇供貨商,，保證食材的新鮮和實惠。

對店員的培訓我也非常的忠實,，在工作手法,，如何去接待顧客，如何去回答顧客等方面,，如果有時間,，大部分都是我親自培訓。在開工的時候,，我也召開簡單的會議,，分析近期的狀況，對員工進行改進,。

在這一年里,，對店的管理是我一直在思考的事情。我們的餐飲店靠近學校,。針對學生這一龐大的客戶群體,，我們一直都在想法設法的提高自己的知名度,。

在價格中，我們一直注重成本的控制,，降低菜品的價格,。讓價格控制在學生們也能接受的范圍。其次,，在口味上,，我一直在讓廚師推出新的菜品，并且根據(jù)銷量保留人氣菜品,，用不斷變換的新品吸引學生們的注意,。

此外，在店面的裝修上,，我們也努力改善,，添加了不少增加青春氣氛的物件和擺設，也準備了多種活動,，吸引了不少的新老顧客,。

近年來周圍新開的店鋪越來越多，而且各具特色,。之前疏于對對手的調(diào)查,，導致被搶去了不少的客流量。但是面對這樣的情況,，我沒呢更因該堅持自己的特色,，不斷的改進自己，讓自己能在學生中占有更多的優(yōu)勢,！

一年的工作算不上輕松，自己作為店長要管理的太多,，要照顧的也太多,。下一年，我需要更多的培養(yǎng)自己的助手,，讓自己能有更多的時間去做更多的事情,！

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇十二

鐘表，可以回到起點,，卻已不是昨天,。日歷，撕下一頁簡單,，把握一天卻很難,。轉(zhuǎn)眼間，20××年只有不到一個月的時間了,！感謝這一年的尚不如意,，這是下一年必須努力的理由,。感謝這一年的辛苦，這是成長路上不可或缺的閱歷,。感謝接納我工作的企業(yè),；感謝我的領(lǐng)導；感謝我的同事們,；感謝我的朋友,；感謝我的客戶因為是他們的幫助、信任,、認可,、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作、更加努力工作,！

20××年,，愿所有的淚水與挫折，成為過往,，讓我們進入新的一年一20××年,，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的`一年,，出來工作已過了6個年頭,，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習,。在此,，確定了工作目標，特訂立了本年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

學習對于銷售人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個銷售人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個銷售人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,，我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量、專業(yè)知識,、綜合能力等,，都是我要掌握的內(nèi)容。

增強服務意識,，增強團隊意識,，積極主動地把工作做到點上，落實到實處,，我將盡我最大的能力減輕老板的壓力,。

一周一小結(jié)，每月一大結(jié),。多了解客戶狀態(tài)和需求,，做到忠誠對待每位客戶,。

有團隊意識，每天多交流,，多探究才能不斷增長業(yè)務技能,。

自信是非常重要的，要經(jīng)常對自己說你是最好的,！你是獨一無二的,！擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷售任務。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨當一面,，這些都是銷售員不可推卸的職責,。要做一名合格的銷售人員：

首先，要對自己所銷售的產(chǎn)品非常熟悉,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些客戶群體....才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,，當然對競爭對手也不能忽視,，要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量介紹自己產(chǎn)品的獨特性,，當然同行中存在的缺點與不足也不要惡意攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察,。其次，要進入角色,，俗話說的好“做一-行,，愛--行”，做什么事情都要有狀態(tài),，更要有狀態(tài)，還要有一定的承受能力,，一步-一個腳印,，注意細節(jié)問題，認真對待本職工作,，上司交辦的事--定要認真對待,，及時處理。做到不拖延,、不誤事,、不敷衍,。

展望20××年，我會更加努力,，認真負責的對待每一筆業(yè)務,，也力爭贏得機會去尋求更多的客戶，爭取開更多的大單,！20××年,，或許有些緊張，但我愿以百倍努力迎接你,！20××年,。愿幸運與陽光灑滿前程。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇十三

本人認為,必需從店長抓起,店長是一個專賣店的靈魂,是領(lǐng)頭羊,店長的工作能力及領(lǐng)導能力,直接影響整個專賣店的業(yè)績,為了抓店長管理,無論是生產(chǎn)服裝的企業(yè),，還是銷售服裝的商場,，對店長的認識都很明確店長，就是一個店的管理者,。

有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家,，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題,，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列方方面面都要照顧到,，任何一個小的細節(jié)考慮不到,，就有可能給工作帶來不良影響,。

更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導演。店面是一個表演的舞臺,，店堂內(nèi)的硬件設施就是布景和道具,，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材,。店長要把這些素材組織成吸引人的故事,，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織,、策劃和安排,、帶動,。無論哪種說法,，都表明了一個觀點,，那就是店長是一個店的領(lǐng)導者,，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此,，店長需要站在經(jīng)營者的立場上,，綜合的,、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的.經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略,，全力發(fā)揮店長的職能,。

作為一個店長的通用工作職責

1、了解品牌的經(jīng)營方針,，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略,遵守公司各項規(guī)定,，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務,。

2,、負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn),，及時反映員工動態(tài),，并對導購進行培訓。

3,、負責盤點,、帳簿制作、商品交接的準確無誤,負責店鋪內(nèi)貨品補齊,，商品陳列,。

4、了解品牌的經(jīng)營方針,，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略,遵守公司各項規(guī)定,，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務,。

5,、了解周圍品牌銷售情況,定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,激發(fā)導購工作熱情,，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛,。

能作為xxxx服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對我的信任,，各位同仁對我的支持,。本人5月份被聘為興隆大家庭xxxx服裝店店長，由于精通業(yè)務,，熟練銷售技巧和老板的信任,，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來,，本著xxxx公司的經(jīng)營理念,，能認真的履行好自己的崗位職責，為xxxx在青岡的銷售奠定了良好的基礎,。

作為店長我深深的感受到：

1,、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理,、熟業(yè)務、責任心強,。

2,、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。

3,、店長及店員必須有高漲的工作熱情,，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻,。

4,、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客,、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓xxxx的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽,。

我深深的感受到品牌服飾非常適應現(xiàn)在人的需求,，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務,、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物,，讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高,，和售貨員能做到近距離的溝通,。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務,，都讓我感受到品牌的力量無窮的,，xxxx的管理是科學的，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻出自己的力量,。

對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié)：

1,、銷售額完成，較去年同期增長,。經(jīng)常變換店鋪的陳列,，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候,，要把握好時機,，想辦法把顧客請進店里來，保持微笑,，讓顧客覺得你很親切,，在顧客進店后，注意顧客的一舉一動,，觀察顧客的微表情變化,，當顧客用手接觸某件服裝時,，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品,。介紹完后,，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點,，當顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,，就要適當?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候,，就會考慮購買,。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學管理以及合理宣傳,。

2,、培養(yǎng)員工3名，達到對xxxx企業(yè)理解,、熟練掌握銷售技巧的水平,，平時讓她們多學習理論知識，然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐,，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗,，借鑒優(yōu)秀員工的服務經(jīng)驗。

3,、在調(diào)動員工積極性方面,，我能根據(jù)每人的實際情況進行合理的時間調(diào)配，家中確實有事的酌情串假,，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通,，消除員工的負面情緒，以利于銷售工作的開展,。

4,、強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系,。要時刻面帶微笑,，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息,，了解會員的需求,，經(jīng)常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型,，促進銷售額的提升,。

5、處理好商場關(guān)系,，遵守商場制度,，配合商場工作,，樹立xxxx在商場員工中良好形象。能按要求及時參加興隆的各項會議,，將興隆的制度較好的執(zhí)行,，在會上認真聽講，做好筆記,，及時傳達給員工,，按時參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生,、軍訓,、培訓等各項活動，讓周圍的店鋪感受xxxx員工的企業(yè)精神,，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象,，為xxxx在他人心目樹立形象起到較好的作用。

6,、配合好望奎,，綏化店銷售工作，及時做好服裝的號碼調(diào)配,，加大員工的培訓力度，讓他們知道只有多學習才能適應xxxx的經(jīng)營理念,，只有認真對待每一位顧客,，才能使自己和店主雙雙受益。

店長年終工作總結(jié)發(fā)言篇十四

珠寶一直都屬于高端奢侈品,，一年來我們店積極宣傳,，提高了我們店珠寶銷售額，我店每位員工都積極參與銷售工作,，完成了半年的銷售任務,，現(xiàn)在總結(jié)這一年工作。

再好的產(chǎn)品也需要宣傳,，需要讓更多的人了解和熟悉,，為了讓更多的客戶了解我店，我們上半年與xx合作,，積極推廣宣傳,，同時也普及珠寶知識，與一些大型論壇合作,，利用網(wǎng)絡優(yōu)勢,，推廣我店的珠寶首飾，讓更多的客戶來我店購買珠寶,。在從xx開始,，雖然因為廣告投入了很多資金,，但也得到了豐厚的回報，與去年相比,，光上半年我們店就已超過了去年銷售總額,。極大的增長了我店的名氣，并為下半年的銷售起到了鋪墊作用,。

對于公司內(nèi)部的員工管理上,，我積極提升員工的銷售能力，要求所有員工對所銷售的珠寶產(chǎn)品必須要充分了解,，同時也需要找我一些珠寶歷史知識,，作為銷售的噱頭，當然重要的是每個銷售人員的能力得到了提升,，在銷售工作中讓客戶感到滿意,。因為在銷售中，我們店不但重視售前工作,，同樣也重視售后工作,，我們會有專門的人員負責給客戶傳授珠寶護理知識，讓客戶可以在平常生活中更好的佩戴珠寶,。

嚴格的工作氛圍,，積極向上的工作環(huán)境，讓我們店每個員工都積極工作,，我們不但有線下珠寶銷售實體店,，更有線上推廣平臺，同時為了增加每月的銷售業(yè)績我們珠寶店,，都有專門的客服,，通過電話，微信等推廣銷售珠寶,。對于每個新人,，我們珠寶店都會安排專門的師傅指導工作，一般都是工作年齡達到兩年以上的老員工擔任師傅,，這樣極大的減輕了我們店員工培訓時間,。

既然是銷售高檔的奢侈品，當然也需要精美的包裝,，對于貴重的珠寶首飾,，我們請非常優(yōu)秀的設計師為珠寶設計首飾盒,，通過包裝把珠寶的美麗凸顯出來,，從而更加吸引客戶,，讓更多的客戶來購買珠寶,。這些首飾盒會作為客戶的贈品，送給客戶,，在銷售的過程中我們都會尊重客戶的意愿,，同時也會根據(jù)各種不同風俗設計不同的珠寶樣式供客戶挑選,。

所做的所有事情都是為了讓客戶購買珠寶，我們銷售的客戶都是都是上流人士,，和精英，他們有足夠的能力消費,，而且他們的圈子也能夠為我們的珠寶推廣,，有了高端的品牌效應，當然會重視質(zhì)量和銷售的客戶,，在各種重大節(jié)日中也都會舉行降價促銷活動等,。

這一年的工作取得了非常好的結(jié)果，我們明年工作依然充滿了挑戰(zhàn),，想要超過今年的銷量,，獲得更好的業(yè)績，還需要我們店里面每一個員工努力,，當然我作為店長，會做好自己的管理工作帶領(lǐng)我們珠寶店不斷成長,。