總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

銷售年底工作總結(jié) 店長篇一

一,、 學習方面,；學習，永無止境,，這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關,，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解,，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候,，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是對的,。

二、 心態(tài)方面：剛進公司的時候,，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓,，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來越平靜，更加趨于成熟,。在公司領導的耐心指導和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物,，要學會控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活,。

三、 專業(yè)知識和技巧,；在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間,，由于初次接觸這類知識，如建筑知識,，所以覺的非常乏味,，每天都會不停的背誦，相互演練,，由于面對考核,，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人,，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手,，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過,，現(xiàn)在回過頭來想一下,，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累,，我們不照樣堅持下來了嗎,？當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因,。 在工作之余我還會去學習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧,，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰,。

四,、細節(jié)決定成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€電話起，所有的稱呼,，電話禮儀都要做到位,。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的形象,，都在于細節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中,，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料,，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中,，兩位專案也給了我很多建議和幫助,，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手,，都是一個一個腳印走出來的,，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。

對客戶關切不夠。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切,，否則，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率。

五,、 展望未來： 20xx 這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年,，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史,。未來在以后的日子中,，我會在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的最前沿,，。俗話說“客戶是上帝”,，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務,，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力,。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯,。總之,，在這短短半年工作時間里,，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距,。

六,、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）,、依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。

（二）,、針對購買力不足的客戶群中,，尋找有實力客戶,，以擴大銷售渠道。

（三）,、為積極配合其他銷售人員和工作人員,，做好銷售的宣傳的造勢。

（四）,、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來

完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

（六）、加強自己思想建設,，增強全局意識,、增強責任感、增強服務意識,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。

（七）、 制訂學習計劃,。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識,、營銷知識,、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持）。

（八）,、為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。

今后我將進一步加強學習、踏實工作,，充分發(fā)揮個人所長,，揚長補短,，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻,！

銷售年底工作總結(jié) 店長篇二

在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一年了。這一年里的每一天都處于一種緊張忙碌的學習狀態(tài)之中,。通過學習,，我深深感到xx的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學習的知識太多太多,。來xx后我被分在鞋區(qū),，通過一年的學習，我想從以下幾個方面來總結(jié)我的學習情況和思想狀況,。

來到鞋區(qū),，首先在現(xiàn)場站柜學習，了解鞋子的分類,，質(zhì)量,，價位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧,，從而彌補對所在區(qū)域物品的不了解,。其次，在每天的例行工作中,，督促柜組衛(wèi)生,，疏通消防通道，監(jiān)督導購穿工服,，戴工卡,，留意標價簽的整齊擺放，正確書寫,，檢查銷售小票,，磁扣的打定，錄入單的填寫,，做到最好的預防工作,。最后，根據(jù)實際情況,，分析各柜組的不足之處,，讓各個柜組的各項工作都能得到更好的改進。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,，但是銷售無小事,，服務無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了,。有本書寫得好：細節(jié)決定成敗,。只有關注細節(jié),，關注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境,，才能保證一個服務的良好進行,，才能保證銷售到更好業(yè)績。

這幾天在業(yè)務方面也學了很多,，從錄入單的正確錄入,，標簽的正確填寫，導購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務到跟重貨制度,，售后服務標準,，商品質(zhì)量三包的實施細則等高難度業(yè)務。但我個人認為,，學得雖然不少,，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定,，要做到真正服務于顧客,，服務于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的,。這就需要我們從實踐中去學習制度,，去體會xx理念，去處理所遇到的事情,，需要我們不間斷的學習,，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的xx管理人員,。

在xx工作的這一年,，因為鞋區(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務的學習外,，看到最多的就是處理售后,。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在xx就絕對是上帝！所有的售后服務都是以顧客為中心,，站在顧客的立場上去理解顧客,，去處理問題,，盡量的讓顧客滿意,。由于xx的售后服務好,，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機會,，強詞奪理,，但我們的售后人員并不與其強爭,，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍,，用自己的態(tài)度和服務去感動這些難纏的上帝,。

我作為一個新的管理人員,，我一定要取其精華,，努力學習，真正領會企業(yè)服務理念,，并在日常工作細節(jié)上認真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員,，還希望各位前輩和領導能給予更多的指導,。

銷售年底工作總結(jié) 店長篇三

逝去的是青澀，贏來的是苦澀;漫漫飛雪訴說著年關邁進,，猶那江水已去不復;以銳不可擋之勢席卷而來——備戰(zhàn),，在路上!

年x地區(qū)實現(xiàn)銷售x萬;其中主力品牌：x牌子x萬、x牌子x萬;增幅x%,、x增幅x%;與20xx年相比整體持平的主要因素是x,、x等整體萎縮，另x國x,、x庫存的轉(zhuǎn)代銷沖抵銷售等,。

一、場外分析

1,、市場競爭白熱化：年是冰洗行業(yè)競爭急速白熱化的一年,，也是洗牌元年;各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是;直接導致三四線品牌生存壓力加劇;例如：x的部分型號利潤空間可達到x余元,，而且零售價位并不高,。

2、促銷活動拉升年：年是“惠民”年,，各種富有創(chuàng)意,、吸引力的促銷活動方案收獲了大量銷售;搞活動生，搞有創(chuàng)意,、與政府關聯(lián)的活動更是活的無比滋潤;不搞活動就死,，而且死的很慘;例如：x通過與x合作，一場活動銷售x冰箱x余臺,、x洗衣機x余臺!

3,、渠道變革加速：年渠道變革迅速加速，縣級賣場,、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場;通過各種模式進行掌控,，雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存，我們拭目以待;但確確實實給我們代理商提出了一個全新的課題;例如：我們的x市場x,、x區(qū)域連鎖模式,，x縣家電協(xié)會的成立。

4、核心店品牌主推：通過觀察我司品牌,、及競品的銷售,，我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的建設非常重要，形成核心店品牌主推,，銷售立竿見影;例如：x冰箱通過x一場“惠民”活動銷售就達到我司一年在該地區(qū)的銷量,，x冰箱在x年的銷量將近x萬。

1,、團隊建設：團隊建設我首要討論的是“統(tǒng)一思想”只有思想統(tǒng)一,、認識一致，才有資格講執(zhí)行力;而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人;思想統(tǒng)一,、具有執(zhí)行力和銷售激情的團隊才是有戰(zhàn)斗力的團隊,，才可以做大做強三四線品牌;我們可以借鑒參考一下x的銷售團隊!

2、規(guī)則優(yōu)化：規(guī)則的力量是一種隱性的力量,，自古就是規(guī)則定方圓;我們所期望的任何高端愿望,，總是依靠規(guī)則來實現(xiàn)的;規(guī)則優(yōu)化我想討論的是必須明確各個崗位：業(yè)務、內(nèi)勤,、行政,、財務、倉管物流,、各級領導的權,、責、利;應避免多頭領導,、權責不明,，利用經(jīng)濟手段直接考量各崗各職，調(diào)動員工主觀能動性,，使其全力以赴解碼,、達成公司高端愿望、實現(xiàn)銷售;建立簽字責任制非常有必要,，誰簽字誰就要承擔責任;同時我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)則,，參與直至制定行業(yè)規(guī)則，這是一項長期工作;但,，一定要有意識的去關注,、去引領，這方面我覺得x是所有子公司的榜樣!

3,、品牌架構：針對x這樣一個年輕的公司來說,，品牌架構還遠遠沒有完成，合資品牌,、規(guī)?；放剖悄壳氨容^急需的;長期來看,，想要在x這片土壤上生根發(fā)芽務必形成高、中,、低的冰洗格局,，才可以在行業(yè)中掌握話語權,，成為行業(yè)規(guī)則制定者;此后才有資格有能力引進其他品相,，形成規(guī)模化運營;成為x地區(qū)家電行業(yè)中一顆璀璨的明珠,。

4,、應對措施：市場白熱化表明充滿著機遇，同時極具挑戰(zhàn);隨著洗牌的開始,，接下來就是撕牌,，我們能否成為幸存者，就看我們所采取的措施!應該來說我們目前手中掌握的品牌生存優(yōu)勢還是相當明顯的,，因為與我們合作的廠家都有著自身不可替代的優(yōu)勢,，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢,，通過我們團隊全力以赴的耕耘,，機會遠大于挑戰(zhàn)!

具體來說，運用好會議營銷及時搶占客戶的資金和倉位是第一步;其次,，用有力的促銷手段跟進消化渠道庫存,，搶占市場份額，形成良性循環(huán),，活動務必多搞尤其針對核心網(wǎng)點核心賣場;再三,，務必確保經(jīng)銷商的合理利潤，使其有利可圖;第四,，針對部分市場渠道變革加速的特點,，首先穩(wěn)住陣腳，因為所有的模式僅僅是一種探索,，并不一定適合市場,，我們應了解并消除渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮,，尋找切機不應放棄和消極對待,。

年褪去了年少，成熟了心智;這一載順與不順都告知了自己,，這一載的平凡也只有自己知曉,，這一載的得失皆已過往云煙;波動的是心境，有助的是未來,，不變的是夢想;懂得了應該更好的了解本性,、了解自我，并需要努力克服與生俱來的缺陷;融入社會、融入團隊中去,，不僅需要保持自有的個性,，也要參考社會的標準;俗語有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實地的去實現(xiàn)自己年輕的夢想;謙遜,、和氣,、包容、樂學,、勤奮,、堅定、果斷等等都是比不可少的優(yōu)良品性,，務必時時提醒自己;浮得起,、藏得住，聽的了掌聲,、忍得住委屈;人的成長總是要經(jīng)歷起起伏伏,，過去的一年真的教會了我許多、也參悟了許多,。

來年——即便道路依舊泥濘崎嶇,，相信我可以走的更加堅定、更加沉穩(wěn)!

來年——也堅信我們所處的團隊可以更好的駕馭市場,，實現(xiàn)更輝煌的銷售!

來年——我們依舊在路上!

銷售年底工作總結(jié) 店長篇四

時間一晃而過,，20xx年已經(jīng)悄悄的從我們的指間溜走了。轉(zhuǎn)眼間,，我在xxx工作已經(jīng)x年零x個月了,。可以說,，每年都有不同的感受,，不同的感慨。但是20xx年對我來說是非常有意義的,，從自己熟悉的工作崗位調(diào)到完全陌生,，富有挑戰(zhàn)性銷售助理工作崗位，由于工作性質(zhì)的不同,，的不同,，以及沒有這一方面的工作經(jīng)驗等諸多因素，使得剛接手銷售內(nèi)勤這份工作很吃力,，有時一件事情不知從何開始下手去做,，不知道工作如何開展，但是慢慢的從一個完全陌生的過程到一個慢慢熟悉的過程到自己能夠得心應手的去處理一件事情的時候,，覺得自己成長了,，也逐漸成熟了?，F(xiàn)就這一年來的具體如下：

我們公司是以銷售為主的公司，一切工作都是圍繞銷售在運轉(zhuǎn),，而作為銷售助理,，是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶。對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達，這就決定了銷售內(nèi)勤的工作繁雜的特點,。每天除了計劃內(nèi)的工作外,，還經(jīng)常有計劃外的事情需要處理,，而且通常都是非常緊急,，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了大部分工作時間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計劃要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳,，明天還會有其他的工作需要去處理，因此,，我經(jīng)常只能把一些計劃的工作（標書,、檔案建立歸類、資料,、文檔工作）利用休息時間來進行“補課”,。

銷售部門內(nèi)勤人員少，工作壓力大,，特別是公司業(yè)務繁忙時,，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在這一年里,，我都積極配合各部門做好各種工作,，與部門同事心往一處想，勁往一處使,，不會計較干得多,，干得少，只希望把各項工作做的圓滿,，順利,。

20xx年，是xx的效益與服務年,，而銷售助理最重要的工作職責就是服務職責,，服務于客戶,，服務于銷售經(jīng)理。我認真做好服務工作,，以保障工作的正常開展,，以一顆真誠的心去為大家服務。

一筆銷售從報價到確認簽合同到出貨,，到貨款收回一系列程序,，都嚴格遵守公司。珍惜每一次與客戶接觸交流的機會,，認真處理每一位客戶的來電,，來函，積極配合銷售經(jīng)理工作,，做到報價及時,，發(fā)貨及時，以程度保證公司的信譽,，在這一年中,，完成200多份合同的制訂，800多筆貨物的銷售手續(xù),，盡能力沒有出現(xiàn)工作失誤,。

文檔的建立及制度的制訂；由于剛開始接手銷售助理這份工作,，沒有做好交接手續(xù),，銷售文檔資料及工作流程都是亂的，經(jīng)過幾個月的工作實踐和熟悉,，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔,，電腦資料分門別類整理歸檔，銷售單據(jù)按單位歸檔,。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程,。

1、工作總體思路不清晰,，不能積極主動發(fā)揮自身特長,，而是被動適應工作需要，公司交辦的事能夠完成,，但自己不會主動牽著工作走,，缺乏認真鉆研，開拓進取的精神,，忙碌于日常工作,，工作沒有上升到一定高度，造成工作上的一些被動狀態(tài),。

2,、業(yè)務知識的貧乏,，給平時的工作帶來了很大的障礙。

最后,，非常感謝xxx在20xx年給了自己這么大的一個工作空間和發(fā)展平臺,，感謝同事、領導在過去一年工作中給予的支持與幫助,。

20xx年是我們公司“xx”計劃的最后一年,，是給我們要以扎實的腳步邁向“xxx”計劃的最后一年，是讓我們每位員工邁向小康生活,，實現(xiàn)價值的一年,。希望在20xx年大家更好的合作，以新的氣象,，面對新的任務新的壓力,，以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用,，為公司的發(fā)展盡一份力,。

銷售年底工作總結(jié) 店長篇五

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間又到了年底?；仡欉^去的一年,，我經(jīng)歷了很多，感受到了很多,。首先,，我要感謝公司領導和店內(nèi)同事今年的幫助和支持。只有這樣,，我才能更好地基于自己的工作,，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷總結(jié)和改進`提高自身素質(zhì),。今年的工作總結(jié)如下:

根據(jù)公司領導的要求,，做好店內(nèi)展示和新展示，安排人員更好地促進公司的銷售,。定期及時收集競爭對手的最新促銷活動和款式變化,，并首次反映在公司總部。整理和定期跟蹤會員基本信息,，維護老客戶,，經(jīng)常聯(lián)系老客戶，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新趨勢,，及時向店內(nèi)會員和老客戶報告公司最新款式和店內(nèi)最新優(yōu)惠信息,。合理的定貨保證熱銷和促銷產(chǎn)品的庫存,，保證隨時有貨。

除了向顧客展示服裝并解釋外,，店員還應向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買興趣。推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，銷售人員要有信心，讓顧客對服裝有信任感,。適合客戶推薦,。根據(jù)客戶的實際客觀條件，推薦合適的服裝,。配合手勢向客戶推薦,。配合商品的特點。每種服裝都有不同的特點,，如功能,、設計、質(zhì)量等,，在向顧客推薦服裝時,，要注重服裝的不同特點。把話題集中在商品上,。在向顧客推薦服裝時,，要想盡辦法把話題引到服裝上，同時要注意觀察顧客對服裝的反映,，以便及時促進銷售,。準確地說出各種服裝的優(yōu)點。在向顧客解釋和推薦服裝時,，要比較各種服裝的差異,，準確說明各種服裝的優(yōu)點。

我們xx店鋪地理位置偏差,，周圍沒有更多的商業(yè)區(qū),，所以節(jié)假日促銷是關鍵。如果你是一家商店的經(jīng)理,，你必須知道你商店里最暢銷的錢是什么,，最引人注目的促銷位置是什么。合時合地的展示可以更好地改善銷售,。我們可以根據(jù)客流水平制定不同的階段,，不同時期采用的展示理念也應該不同。例如,，從周一到周四,，如果客流較少,，我們需要在最昂貴的貨架上展示最暢銷的貨幣。現(xiàn)階段最流行的展示理念是色彩系統(tǒng)的搭配,。但在色彩系統(tǒng)的搭配過程中,，一定要注意整體布局和最小展示單元格的展示，再到整個組合的布局,。

認真落實崗位職責,，認真履行工作：盡一切可能完成區(qū)域銷售任務，努力完成銷售要求,，積極收集市場信息,，及時整理報告，嚴格遵守規(guī)章制度,，專業(yè)奉獻精神高,，主人翁責任高；完成其他工作,。明確任務,，主動：積極了解標準和要求，努力在要求期內(nèi)提前完成,。另一方面,，要積極考慮和補充和完善努力管理和諧的同事關系，認真向領導學習,，善待每一位同事,，做好店內(nèi)的職業(yè)發(fā)展。同時,，認真規(guī)劃，學習知識,，提高銷售技能,，用實戰(zhàn)工作提高理論產(chǎn)品知識，努力不斷提高綜合素質(zhì),。

銷售年底工作總結(jié) 店長篇六

今年一年過去了,，新的挑戰(zhàn)就在眼前。一年的壓力和挑戰(zhàn)并存,。年初的時候,，房地產(chǎn)市場還沒有完全恢復，當時的壓力其實挺大的,?？蛻粲泻芏囝檻]，媒體有各種不利宣傳,，但我堅信房地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,。后來房市反彈,，我和同事抓住機會實現(xiàn)公司目標，創(chuàng)造好成績,。在實際工作中,，我有了新的銷售經(jīng)驗。現(xiàn)將上一年銷售工作總結(jié)如下：

不做作,，以誠相待,，客戶可以以誠相待，以假亂真,。得到客戶的信任,，客戶才會聽你的。否則,，你說的每一句話都會產(chǎn)生相反的效果,。了解客戶需求。第一時間了解客戶需要什么,，做有針對性的解釋,，否則，說什么都是浪費時間,。我們要一定要了解所有的房子,，包括它們的優(yōu)缺點，這樣才能對所有客戶的問題給出合理的解釋,。但是,，對于明顯的傷害，不要強詞奪理,。沒有什么是完美的,。讓客戶知道，看到完美,，就一定有謊言,。為了維護客戶關系，每個客戶都有不同的聯(lián)系人,。只要熱愛項目,，就會把愛傳遞下去，擁有無盡的資源,。團結(jié)合作是一個好團隊的必要條件,。

有時候缺乏耐心，對于一些問題比較多或者說話比較有攻擊性的客戶,，往往是針鋒相對,。事實上，對這類客戶使用迂回或心軟的方法可能更有效。所以,，在以后的日子里,，我們要磨煉自己，增加耐心,，讓客戶感受到更親密,，這樣才會更有信任感。

對客戶不夠重視,。有些客戶需要銷售人員的持續(xù)關注,。不然他們可能不會問你有沒有問題，而是問別人或者琢磨一下,。這樣,，我們就失去了他交易的主動權。所以在以后的工作中,，我會加強與客戶的聯(lián)系,，時刻關注他們，向他們提出心中的疑問,，然后委婉地解決,，這樣既能把握機會，掌控大局,，又能增加我與客戶的感情,，增加我?guī)Э蛻舻臋C會。

現(xiàn)在已經(jīng)工作一年多了,。我在工作的前半段,，賣了_套，總銷量xx萬,。在以后的工作中,，我想提升自己，提升自己,，增加自己對各個領域的知識和了解,。我不僅想把這個項目做好，還想和公司一起北移南移,，開拓新的戰(zhàn)場。在此,，非常感謝領導給我這次鍛煉的機會,，我會更加努力，學習,，交出自己滿意的成績單,。

銷售年底工作總結(jié) 店長篇七

在今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理,、強化意識,、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻,。

自從xx年開業(yè)以來,，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整,，提升服裝品牌結(jié)構,，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展,。

在今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察,、調(diào)研,，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念,，合理利用平效,，成果非常明顯。特別值得肯定的是,，今年的升級改造中,，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級,，貨位調(diào)整,，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施,，全體員工團結(jié)一心,，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益,。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

我回顧xx年的工作,，可以概括為以下幾大方面：

服裝商場全年計劃任務4400萬,，實際完成萬元；毛利計劃330萬,，實際完成萬元,，費用。

今年新增收了新品費,、廣告費,、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元,。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機會。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題，積極配合,，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團店慶,、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬,。配合商廈的活動,，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種,，靈活促銷，保底扣點,，力保雙贏,。

2、擴大經(jīng)營面積,，合理利用平效,，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升,。

升級改造時,，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃,，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級,。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進了培羅成、雅戈爾,、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國際運動品牌匡威,、kappa入駐我商場；并引進了七匹狼,、匹克,、康踏、哥侖布,、貴人鳥,、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉,、勁都人,、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務,，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后,，男裝,、運動調(diào)整扣點，平均增長了2%——3%,。租金,、管理費、人（ ）員工資等增加純利潤11萬余元,，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎,。

為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時,，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個,，并引進了卡琪露茜、雅諾,、芙奈爾,、蒂澌凱瑞、熱度,、范奈沙,、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務,，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎,。

我們改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效,，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調(diào)整,，新引進了嘉得利,、金鑫飾品、金雨綺,、美甲,、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利潤增加了14萬余元,。由于利用空間合理,，得到了供應商和顧客的一致好評。

3,、管理上精益求精,，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案,。

我們將實際工作中遇到的問題進行討論,，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度,。今年升級改造后,，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn),，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰,。針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導購員的作息時間,，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30,。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象,。既避免了中午顧客購物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象,，進而提高銷售業(yè)績,。

要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況,，月末進行匯總,，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù),，商場無論需要哪個數(shù)據(jù),，柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營,、會算帳,，個個會管理。

4,、全方位培養(yǎng)人才,，關心員工生活,，增強凝聚力和核心力。

我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人,，廠方員工300余人,。一年來，提高員工素質(zhì),、增強服務意識、加大管理力度,，向管理要效益,。舉辦了店堂運動會、模擬購物,、演講比賽,、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動,。在商廈舉辦的首屆pop大賽中,，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名,。增強了員工的凝聚力,，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。

⑴,、增強員工素質(zhì),，向管理要效益。

本次升級改造,，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下,，商場領導班子成員們以身作則，不怕臟不怕累,，獻工獻時,，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天,，就完成了三層樓的升級改造任務,。

從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務,，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺,，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去,。在方便顧客的同時,，提高商場的經(jīng)濟效益。

柜長素質(zhì)的提高,，帶動了柜組成員,。隨著員工素質(zhì)的整體提高,，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升,，取得了利潤比去年翻一翻的好成績,。

⑵、全方位培養(yǎng)人才,，各項工作領先其他部門,。

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點，并善加利用,，使她們都有“用武之地”,。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員,，并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》,。

商廈無論下達的是促銷任務還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領先的成績,。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失,，不計報酬、過得硬的員工隊伍,，多次受到了商廈領導及相關部門的表揚,。

⑶、建立員工檔案,，了解員工家庭狀況,，關心員工生活。

通過建立員工檔案,，了解了員工的第一手資料,。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫助他們,。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工,；員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?；員工的弟弟出了車禍,，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下,，我商場目前已形成了有困難,，大家?guī)偷暮蔑L氣。

5,、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神,，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支,。

我商場在勤儉善持上,，人人有責。以節(jié)約為前提,，減少小后勤人員,，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員,，現(xiàn)每層樓兩名清潔員,，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員,。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元,。

因商場大，費用高,，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的,，可修補的絕不花一分錢,。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多,，費用較高,。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話,，降低商場管理費用,。

0x年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點,?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，針對不足,，在求實,、做細、落實上下功夫,。我們將繼續(xù)在商廈領導的帶領下,，嚴格按照10年的工作計劃開展工作：

1、10年,，在經(jīng)營管理中,，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約10年新合同的同時,，將部分專柜基礎扣點提高2———3個百分點,，初步預計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元,。

2,、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個店慶的準備工作,，我們將把兩次店慶作為10年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績,，給10年的工作開個好頭,，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié),，現(xiàn)場管理人員加大力度,。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄,，成為10年的工作的良好開端,。

3、5月份,，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構,。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構為原則進行升級改造,。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積,，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳,。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品,，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群,，并組織新品牌,，調(diào)整10————15個有競爭力、有影響力,、有特色的女裝品牌,，確保商場品牌組合的科學性、合理性,。

在調(diào)整女裝的同時,，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則,，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌,，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時,，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性,，保證10年的升級改造的順利完成。

4,、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上,，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務知識,，研究商品流行趨勢,，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模,，認真學習其他先進企業(yè)的管理方法,，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等,，提高商場領導的綜合能力,，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度,，向管理要效益,。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎上，拓展新思路,，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑,。

加強員工培訓，提高員工的整體素質(zhì),。通過組織豐富多彩的活動,，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面,，明年能夠再上一個新臺階。

5,、在x年的工作重點是抓銷售,，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組,，并由柜長落實到各專柜及個人,，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情況,，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布,，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績,；對銷售排名后五名的專柜,，與專柜人員一起查找原因，采取相應措施,，進而提高銷售業(yè)績,，對確無提高的專柜將予以淘汰。

我們針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象,，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下功夫,，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源,，有針對性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通,，充實貨源，配合導購員做好銷售的準備工作,。憑借多樣化,，多品種的商品留住各種層次的消費人群。

6,、節(jié)約挖潛,，壓縮不合理的開支。降低各項費用,，杜絕浪費現(xiàn)象,。能省一分錢，絕不多花半分錢,。

我們知道老百姓離不開“衣,、食、住,、行”,，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領時尚的必需品,。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店,，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的,，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場,，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化,，在10年的工作中我們將以更加扎實有效的措施,，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處,，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃,。

銷售年底工作總結(jié) 店長篇八

近一年來，隨著氣溫的回升,。萬物復蘇,，大地春暖花開。我們xx專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌,。

古語有云：磨刀不誤砍柴工,。就是放在今天的社會工作中,，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上,，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實踐之中,。使之事半功倍，取得良好業(yè)績,。

回顧這一年來,，自己的工作情況，捫心自問,，坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足。因此,，更要及時強化自己的工作思想,，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平,。

首先,，在不足點方面，從自身原因總結(jié),。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客,，打動其購買心理的技巧。

作為我們xx專賣店的一名銷售人員,，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下,，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要,。因此，在以后的銷售工作中,，我必須努力提高強化說服顧客,，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗,。

其次，注意自己銷售工作中的細節(jié),，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠的微笑，清晰的語言,，細致的推介,，體貼的服務去征服和打動消費者的心,。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去,。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌,，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務品牌。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務,。熟悉每一款鞋的貨號，大小,，顏色,，價位。做到爛熟于心,。學會面對不同的顧客,，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績。

最后,，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務必竭盡全力,。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動,，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

總之,，通過理論上對自己這一年的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗,。梳理了思路，明確了方向,。在未來的工作中,，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢,，努力接受業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和提高銷售意識,。扎實進取,，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

銷售年底工作總結(jié) 店長篇九

公司銷售部員工個人xx年終工作總結(jié)1

銷售工作如逆水行舟,，不進則退,。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，這一年我作為部門主管，在公司領導的指導下和同事的合作中,，我積累了的實踐經(jīng)驗,，學習到了專業(yè)知識，同時,，也在工作中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足,。這是充實的一年，具體的工作總結(jié)如下,。

xx年是市場部重組后的第一個年頭,，我也隨著部門而成長。作為一個資歷比較老的員工,，業(yè)績方面不太理想,，都不如一些后進來的家裝顧問。上半年的業(yè)績還算穩(wěn)定,，下半年甚至很少完成公司考核,，一年的業(yè)績都沒達到100萬。

1.影響業(yè)績的正面因素

①上半年主要是裝修旺季,、信息資源比較多,。

②公司宣傳和媒體行業(yè)活動，這包括

a.名品套餐：滿5000送5000,，主材市場折上折,。

b.兩次房交會和住博會。

c.生活家具館和會議中心公司專場活動,。

③公司啟動月度大會，對設計部和市場部給予獎勵的“金錢刺激”手段,，極大的調(diào)動了一線人員的工作積極性,，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

④公司實行目標責任制,，使目標逐級分解,。銷售人員不再僅關心完成每月的既定任務,，而且還要時刻注重自己年度任務的完成情況，能夠主動調(diào)整,，有效的提高了工作效率,。

⑤部門獎罰制度，對超額完成預約客戶的家裝顧問給予獎勵,，對沒有完成的家裝顧問給予相應的懲罰,，這也調(diào)動了大家的積極性。

⑥網(wǎng)絡客戶的跟進,，雖然成單率不高,，但也增加了業(yè)績。

2.影響業(yè)績的負面因素

①由于夏季的炎熱,，7月開始,，客戶量急劇減少。

②對老客戶的跟進不及時和信息資源的缺乏,。

③下半年個人心態(tài)波動很大,，直接影響了業(yè)績，業(yè)務水平有待提高,。

年預約客戶個,，下半年的客戶急劇減少，這也直接影響到了業(yè)績,。

2.客戶死單原因：客戶死單原因,，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍,，都應當檢查結(jié)果,，以便于不斷調(diào)整而盡量達到目標準確度。

3.預約客戶死單率

4.跟有意向的客戶進行不定時的跟蹤,，以免定其它公司,。

1.每個月盡量去完成公司下達的15萬以及8個預約客戶的考核，在去年同期基礎上得到增長,。

2.小區(qū)活動及團購

由于部門小區(qū)營銷的手段還不是太成熟,，這些需要在xx年必須進行完善，具體有

①小區(qū)活動

a.對于一些沒有交房的重點小區(qū)調(diào)研之后進行后期跟蹤,。

b.跟物業(yè)負責人談合作事宜,。

c.在條件允許的情況下開展小區(qū)活動并列出營銷方案。

②小區(qū)團購

a.找準團購目標小區(qū),，對于一些來過公司未定公司的客戶貫徹團購思想,，根據(jù)客戶的認可度進行下一步操作。

b.利用手頭資源約有意向客戶,；建立專用qq群,，先讓一些響應的加進來,，然后讓其帶懂另一部分。

c.人數(shù)達到之后,，約業(yè)主到家居館進行團購活動,。

③提高自身業(yè)務水平和對專業(yè)知識的了解。

5.對于手頭的信息資源進行電子化,，根據(jù)分類列出表格,。

以上是我對xx年度工作的總結(jié)。面對下一年即將來臨的機遇與挑戰(zhàn),，我會更加努力的投入到工作中,，更好的負起自身的職責，勇于實踐,，使自己的業(yè)務水平專業(yè)知識得到全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。用發(fā)展,、用效益往返報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值。

公司銷售部員工個人xx年終工作總結(jié)2

20xx年的一整年已經(jīng)過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。在一整年里，有壓力也有挑戰(zhàn),。年初的時候,，房地產(chǎn)市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的,?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳,，我卻堅信xx地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個月里，房市回升,，我和同事們抓緊時機,，達到了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績,。

（一）不做作,，以誠相待，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽你的，反之，你所說的一切,，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解，否則,，所說的一切都是白費時間,。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理,，任何東西沒有完美的，要使客戶了解,，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言。

（四）保持客戶關系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡,。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其它樓盤,，都可以增加客戶的'信任度。

（六）團結(jié),、協(xié)作,，好的團隊所必需的。

一,、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。

二,、對客戶關切不夠。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切,，否則，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機,，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率,。

現(xiàn)今我已來工作半年多了,，在一整年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套,，總銷額為6千萬,。在今后的工作中，我要更加完善自己,，提升自己,，增加各方面的知識和對xx各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目,，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,，開拓新的戰(zhàn)場。

在此,，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會,，我也會更加努力的去工作，去學習,，交出自己滿意的成績單,。

公司銷售部員工個人xx年終工作總結(jié)3

在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經(jīng)十分的了解了,，對公司的各項業(yè)務都已經(jīng)了如指掌,，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的,。

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決,。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會走得更遠,，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容,！

雖然銷售情況不錯,，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結(jié)款不及時,。20xx年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)：

1,、在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務,。

2、銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記,，產(chǎn)品銷售排名情況,；清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況。

3,、對每一款新產(chǎn)品進行推廣,，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū),、行業(yè),、受眾的不同進行分析；

4,、公司上門業(yè)務的處理,，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通,；

5,、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題,，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩,；

6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經(jīng)理,，并輔助他們抓住定單,；

②經(jīng)常同業(yè)務員勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務經(jīng)理并督促合同的完成,；

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）努力做好每一件事情,，堅持再堅持,！

（二）確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總,；

（三）客戶關系的維系,，并不斷開發(fā)新的客戶。

（四）銷售報表的精確度,，仔細審核,；

（五）借物還貨的及時處理；

（六）努力協(xié)助業(yè)務經(jīng)理的銷售工作,，從產(chǎn)品的價格,，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務態(tài)度方面,，細心的與客戶溝通,；

最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納：

1,、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢,。

2、倉庫的庫存量不夠,。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量,，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫存不多的情況下,，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關,。

3,、采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲,，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已,，很少會想著怎么去與供應商解決,，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低,。

4,、發(fā)貨及派車問題。

5,、財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務,，財務在幾個月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好,！

6,、各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便,，往往不會太關心他人,，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了,，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。

7、質(zhì)檢與采購對供應商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品,，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當成合格產(chǎn)品銷售,，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪,。

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了,，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。在公司領導的帶領和幫助下,，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，使得銷售工作得及順利進行,。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題,，不會影響我們公司的正常營業(yè)的,，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯(lián)系,，將我們公司的業(yè)績進一步提升上去,。

銷售年底工作總結(jié) 店長篇十

時光荏苒，20xx年快過去了,?；仡欉^去的一年，我不禁感慨萬千,?；仡欉^去的一年，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績,，但也經(jīng)歷了非凡的考驗和磨練,。以下是我的工作總結(jié)。

在工作中,，圍繞公司中心工作,，比較相關標準，嚴格自律,，更好地完成各項任務,。在我進入公司之前，我是一個沒有銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識的人,。僅憑我對銷售的熱情,，當我到達公司時，我從零開始學習產(chǎn)品知識,，結(jié)合銷售學習,，收集同行之間的信息，通過不斷的學習和努力積累市場經(jīng)驗,。在此期間,，在公司領導的關心和支持下，我認真投入工作,，充滿熱情,，謙虛向其他同行學習,，開放創(chuàng)新，扎實工作,，改變思想,，積極投入實踐，非常感謝領導的支持和關心,。

對市場了解不夠深入,，主要是因為冬裝備貨不及時，天氣突變不慎,，導致一系列反應,，使業(yè)績達到狀態(tài)。在過去的一年里,，我做了一些工作,，但與領導的要求還有很大的差距。柜臺紀律管理執(zhí)行不足,，影響了整個購買形象,。沒有信息的舊商品在服裝區(qū)的處理問題沒有得到合理的處理意見。有時候看問題不夠徹底,，很容易把問題理想化,，很容易導致與實質(zhì)性的偏差。

銷售工作中最基本的會員信息維護,、信息反饋、部分老會員積分未轉(zhuǎn)入新卡等,，導致許多客戶未能及時獲得一些優(yōu)惠活動信息,。商店經(jīng)常收到顧客抱怨舊積分沒有轉(zhuǎn)新卡。溝通不夠深入,。在與客戶溝通的過程中,，銷售人員無法清楚地向客戶傳達我們產(chǎn)品的情況，了解客戶的真實想法和意圖,，也無法快速響應客戶提出的建議,。需要加強老員工的流失和新員工的專業(yè)知識。

建立一支熟悉產(chǎn)品,、相對穩(wěn)定的銷售團隊,。人才是企業(yè)最寶貴的資源，所有的銷售業(yè)績都起源于良好的銷售人員,，是建立合作銷售團隊企業(yè)的基礎,。完善會員制定，建立明確的專人管理辦法,。銷售目標：將每月的區(qū)域目標和日常銷售目標分配給每個銷售人員,，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展離不開員工的綜合素質(zhì),、公司的指導方針和團隊建設,，提高了執(zhí)行標準。

在新的一年里,，我為自己設定了一個新的目標,，那就是加快學習，更好地充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新時代的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭等著我，我的心在暗暗鼓勵自己,。在競爭中站穩(wěn)腳跟,。腳踏實地，眼光不能局限于自己周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于未來的發(fā)展。我也會向其他同事學習,，互相學習,，交流良好的工作經(jīng)驗，共同進步,。

銷售年底工作總結(jié) 店長篇十一

一般來說,，服裝購物指南在整個服裝銷售過程中發(fā)揮著不可替代的作用，購物指南不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且發(fā)揮了加快銷售的作用,，質(zhì)量好的服裝購物指南，除了熟悉商品,，還應該有足夠的耐心,，能夠掌握一些好的服裝銷售技能。

首先,，服裝導購員不僅可以向顧客展示服裝,，還可以向顧客推薦其他服裝，以吸引顧客購買更多他們感興趣的服裝,。對于這項工作,，我總結(jié)如下：

1.推薦服裝時，要自信,、大方,、誠實地向顧客推薦服裝。導購員要有耐心,、細心,，讓顧客信任自己,。

2.為客戶推薦適合客戶體型和品味的服裝，為客戶在選擇服裝時提建議,，提示相關細節(jié),，幫助客戶選擇。

3.結(jié)合不同款式的服裝,，向客戶講解適合每件服裝的場合,。

4.根據(jù)服裝特點推薦。每種類型的服裝都有不同的特點,，如功能,、設計、質(zhì)量等,。

5.談話中注意技巧,。向客戶推薦服裝時，語氣要有禮貌,，在充分聽取客戶意見的基礎上,，再向客戶推薦。

6.觀察和分析不同客戶喜好的追求,，并根據(jù)實際情況向客戶推薦服裝,。

第二，我們必須注意銷售技能,。銷售是一種有針對性的營銷,，關鍵在于掌握銷售技能。服裝銷售涉及知識的各個方面,，充分了解服裝的功能,、質(zhì)量、價格,、季節(jié),、面料等因素,，客戶特點,，利用銷售技能完成銷售。主要關注以下環(huán)節(jié)：

1.注意思考,。了解顧客購買服裝的目的和想法,，幫助顧客選擇相應的服裝，促進銷售成功,。

2.言語簡潔,，字句達意。在與客戶溝通時,，言語應該簡單易懂,。你不能說太專業(yè)的話,。你應該試著用通俗的語言向客戶解釋。

3.具體性能,。根據(jù)實際情況,，隨機推薦服裝，必要時不打擾客戶,，讓客戶自行選擇,，耐心傾聽，仔細解釋,。

以上是我今年作為服裝購物指南的工作總結(jié),。在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學習,，學習工作經(jīng)驗，不斷改進我的工作方法,，為公司更輝煌的銷售業(yè)績而奮斗,。