總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

暖通空調(diào)年終總結(jié) 暖通年終工作總結(jié)篇一

在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化,，客戶在選購產(chǎn)品時(shí),，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù),、因此,，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn),、因此，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就顯得尤為重要,，為此,，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上，招聘并培訓(xùn)了采油,，化工等專業(yè)技術(shù)人員四名,，進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ),，為服務(wù)油田保駕護(hù)航,。

經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐是最好的老師，在實(shí)踐中才能更好的.檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識(shí),；了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節(jié),；學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序；更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力,、為此在前半年中，特別是新員工加入之后,，先后在甘谷驛,，青化砭，川口等采油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂,，注水,，原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)在人際交往方面也有了一定的提高,。

售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí)，也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部,，研發(fā)部,，生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及時(shí)收集各采油廠的使用情況及各種信息,，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持,。

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員多,，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性,，提高責(zé)任心,，專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率,，工作質(zhì)量,。

在工作中要樹立真正的主人翁思想，心往一處想,，勁往一處使,，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。

暖通空調(diào)年終總結(jié) 暖通年終工作總結(jié)篇二

時(shí)光荏苒,，20xx年很快就要過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。重慶匯通技術(shù)科經(jīng)過一年的發(fā)展新品設(shè)施得到不斷完善,，新品生產(chǎn)能力初具規(guī)模?，F(xiàn)將技術(shù)科年終主要工作總結(jié)如下:

20xx年重慶匯通新品累計(jì)生產(chǎn)160噸其中調(diào)理產(chǎn)品44097kg,，特色類42404kg，精加工類64613kg,。為滿足新品生產(chǎn)需求于3月購置了肉絲肉片一體機(jī),、滾揉機(jī)、肉餡機(jī)實(shí)現(xiàn)了調(diào)理品的規(guī)?；a(chǎn),，并在生產(chǎn)過程中原輔料、食品添加劑配方,、配比等方面嚴(yán)格遵守公司管理規(guī)定和要求,，保證了生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的.安全性。4月購入小包裝袋封口機(jī),、托盤封口機(jī)后推廣小包裝（5kg,、2kg、托盤）產(chǎn)品,，對(duì)分割產(chǎn)品進(jìn)行了更加精細(xì)化加工,，統(tǒng)一規(guī)范了產(chǎn)品包裝形象。

在公司主管部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極參與開展本公司的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)工作,，20xx年1月我公司自主研究的肥膘浸泡質(zhì)量提升技術(shù)，傷膘通過浸泡以后大大增加了脊膘,、一級(jí)膘的出率,，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的增值。3月研究成功的3#肉上架質(zhì)量提升技術(shù)，規(guī)范了產(chǎn)品上架,，減少產(chǎn)品積壓,。兩個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量提升技術(shù)得到了集團(tuán)的充分肯定，并在集團(tuán)各子分公司得到廣泛的推廣應(yīng)用,。（肥膘浸泡質(zhì)量提升技術(shù)36家公司引用,、3#肉上架質(zhì)量提升技術(shù)22家公司引用）。在自主質(zhì)量提升的同時(shí)不斷加強(qiáng)優(yōu)勢質(zhì)量推廣應(yīng)用工作,，20xx年技術(shù)科累計(jì)推廣應(yīng)用優(yōu)勢質(zhì)量提升技術(shù)14項(xiàng),，按照新技術(shù)提升了豬頭、豬蹄,、吊掛板油等十余個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量,。

20xx年按計(jì)劃完成了屠宰流程線的改造，屠宰時(shí)間縮短了3min,。

20xx年11月1日至20xx年10月31日,，配合總部進(jìn)行“不同燙毛方式對(duì)冷鮮肉品質(zhì)影響的控制技術(shù)”實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的開展。確定了人工推燙式,、搖燙式燙毛,、隧道式蒸汽燙毛、運(yùn)河式燙毛,，四種燙毛方式的最佳燙毛工藝,。

20xx年5月引入噴碼技術(shù)，改變了傳統(tǒng)的日期,、品名印章方式,。產(chǎn)品日期、紙箱實(shí)現(xiàn)噴碼,，提升了產(chǎn)品形象。

暖通空調(diào)年終總結(jié) 暖通年終工作總結(jié)篇三

光陰似劍,、時(shí)光如梭,，在百忙之中不知不覺一年已經(jīng)過去?；仡櫾谧瞎庖荒陙淼墓ぷ?，其中充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，現(xiàn)對(duì)暖通組工作情況做一個(gè)總結(jié),，以便于來年更好的工作,。

公司于20xx年6月份將技術(shù)部劃分為三個(gè)小組，暖通組,、電氣組,、自控組。暖通組計(jì)劃編制人員為3-5個(gè)，現(xiàn)有人數(shù)3人,。 主要職責(zé)為：

1,、 完成換熱站暖通部分設(shè)計(jì)方案的確定及圖紙繪制,，并給予其余技術(shù)部門參考性意見,；

2、 給予施工現(xiàn)場提供安裝技術(shù)方案,；

3,、 配合公司其余部門對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行可行性審查，并完成修改,；

4,、 參加設(shè)計(jì)例會(huì)和現(xiàn)場巡視，配合工程施工和驗(yàn)收,，就施工現(xiàn)場對(duì)圖紙疑問給予解答,及時(shí)完成設(shè)計(jì)變更文件的發(fā)放,。

今年我暖通組順利完成了項(xiàng)目34個(gè),，其中新站設(shè)計(jì)項(xiàng)目 22 個(gè),；舊站改造 6 個(gè)；其他項(xiàng)目 6 個(gè),。在這期間，由于人員變動(dòng)較大,、任務(wù)重、工期緊,，例如6月初的一周聚集了5個(gè)投標(biāo)項(xiàng)目（西寧項(xiàng)目,、東勝換熱機(jī)組、呼和浩特?fù)Q熱機(jī)組,、寧夏石嘴山,、敦煌換熱機(jī)組）,，為了保證按時(shí)完成任務(wù),，我部門不惜犧牲個(gè)人利益，放棄休假,，加班加點(diǎn),，克服困難，確保了按時(shí)按量的完成公司交與的任務(wù)，維護(hù)了公司形象,，確保了公司利益的最大化,。

以下為暖通組今年完成的主要項(xiàng)目：

（1） 新站設(shè)計(jì)

1、東勝20xx年新建換熱站的設(shè)計(jì)

2,、隴南項(xiàng)目投標(biāo)

3,、韓城二電設(shè)計(jì)

4、張掖一期設(shè)計(jì)

5,、旬邑?fù)Q熱站

6,、西部機(jī)場（一次投標(biāo)）、（二次投標(biāo)選型,、清單及技術(shù)標(biāo)）

7,、張掖二期換熱站設(shè)計(jì)

8、定西項(xiàng)目（材料清單,、方案書）

9,、高陵涇渭東、西區(qū)換熱站項(xiàng)目（清單,、圖紙,、方案書）

10、金昌市永昌縣西河堡（方案書）

11,、金昌八標(biāo)段投標(biāo)項(xiàng)目（清單,、圖紙、技術(shù)標(biāo)）

12,、新世紀(jì)空調(diào)自控項(xiàng)目

13,、新鄉(xiāng)華電熱力公司換熱站的設(shè)備提供、安裝熱網(wǎng)自控系統(tǒng)

14,、國電寧夏石嘴山投標(biāo)

15,、鴻基紫韻投標(biāo)項(xiàng)目

16、敦煌投標(biāo)

17,、西寧海湖新區(qū)投標(biāo)（43套機(jī)組清單,、技術(shù)標(biāo)、圖紙）

18,、國電東勝20xx年換熱機(jī)組投標(biāo)（技術(shù)標(biāo)、圖紙,、儀表清單）

19,、呼和浩特投標(biāo)（技術(shù)標(biāo)、圖紙）

20,、青銅峽投標(biāo)（清單,、圖紙）

21、華僑城換熱站的設(shè)計(jì)

22、紫光16種規(guī)格換熱機(jī)組設(shè)計(jì)

23,、慶陽西峰區(qū)供熱項(xiàng)目

（2） 舊站改造（熱平衡和自控改造）

1,、西郊熱電自控改造項(xiàng)目（50個(gè)站清單、圖紙）

2,、榆林電動(dòng)調(diào)節(jié)閥項(xiàng)目

3,、太宇、濟(jì)南自控儀表

4,、慶陽老城區(qū)供熱站點(diǎn)改造（方案書,、圖紙和清單）

5、西工大七個(gè)換熱站熱網(wǎng)平衡改造項(xiàng)目

6,、蒙西浴室改造項(xiàng)目

（3） 其他項(xiàng)目（清單報(bào)價(jià)類）

1,、寶雞熱力材料表

2、 西電帽珥塚（風(fēng)系統(tǒng)清單）

3,、寶雞惠眾熱力自建站（10個(gè)站 清單）

4,、大唐渭河熱電廠（換熱站及中繼泵站清單、圖紙）

5,、東勝某宿舍樓洗澡水系統(tǒng)

6,、彬縣項(xiàng)目（清單）

暖通組經(jīng)過一年的努力和成長，我們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),。每個(gè)人的能力都有了大幅度的提高,，為來年更好的工作奠定了基礎(chǔ)。

具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面上：

所謂硬實(shí)力,，主要指本身的業(yè)務(wù)能力,，設(shè)計(jì)能力，對(duì)供熱

行業(yè)的了解等等,。經(jīng)過這一年的工作,，現(xiàn)在我們對(duì)集中供熱行業(yè)特別是公司接觸領(lǐng)域的設(shè)計(jì)可以說是非常熟悉，經(jīng)過我們自己努力的學(xué)習(xí),，刻苦的鉆研,，學(xué)會(huì)了行業(yè)里面好多設(shè)計(jì)的專業(yè)知識(shí)及供熱工藝管道，熱工儀表方面的知識(shí),，對(duì)現(xiàn)在的暖通來說,，目前的工作進(jìn)展起來可謂是應(yīng)心得手，既有質(zhì)量又有效率,。

所謂軟實(shí)力,，只要說的就是我們的學(xué)習(xí)能力，領(lǐng)悟能力,，

再創(chuàng)造能力,。經(jīng)過這一年在對(duì)本行業(yè)更加學(xué)習(xí)透徹,，領(lǐng)悟的基礎(chǔ)之上，我們的學(xué)習(xí)能力有了很大的提高,。接受新事物,，新設(shè)計(jì)，新內(nèi)容的速度和設(shè)計(jì)能力也有了很大的`進(jìn)步,。

1,、人員流動(dòng)較大

開始分組的時(shí)候，暖通組計(jì)劃編制人員為3-5個(gè),，但實(shí)際只有3人,，且人員變動(dòng)較大，工作的交接,，新來人員對(duì)公司的認(rèn)知,，了解，同事之間的磨合等等,，都影響了工作的效率,。

2、與甲方的溝通

由于未能與甲方進(jìn)行溝通,，甲方的參數(shù)已經(jīng)發(fā)生改變,，我們還按照原來的參數(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，造成了返工,，影響了效率,。

1、各成員之間多溝通,，與公司各部門之間多溝通,，和客戶之間勤溝通，把工作一步到位,，一次設(shè)計(jì)成功,，不再返工。

2,、各成員要多學(xué)習(xí),，勤學(xué)習(xí)，使自己的工作能力再進(jìn)一步提高,。

3,、把機(jī)組標(biāo)準(zhǔn)化做好，為以后的設(shè)計(jì),，采購,，生產(chǎn)提供方便。

總體來說,，今年一整年,，暖通組在克服了工作量大、時(shí)間緊迫,、人員緊張等困難的前提下,，加班加點(diǎn)，積極與各個(gè)部門協(xié)調(diào),、配合,，圓滿的完成了公司相關(guān)的設(shè)計(jì)調(diào)試任務(wù)，良好的執(zhí)行了本部門應(yīng)該的職責(zé),，承擔(dān)起了該有的責(zé)任,。展望來年，我相信暖通組會(huì)百尺竿頭更進(jìn)一步,，再接再厲,，再立新功。也希望公司各個(gè)部門同心協(xié)力,，積極配合,，為紫光公司大發(fā)展建立更好的平臺(tái)和發(fā)揮最大力量！

我相信明天會(huì)更加美好??！

暖通空調(diào)年終總結(jié) 暖通年終工作總結(jié)篇四

從11月份到現(xiàn)在，我加入我們聯(lián)宇已經(jīng)2個(gè)月了,，作為一個(gè)初來公司,，剛開始還有些擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好領(lǐng)導(dǎo)給予的工作,。但是這2個(gè)月以來,，在公司融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo),，我很快的完成了對(duì)公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí),，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，了解了公司的發(fā)展歷程,、企業(yè)文化,、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)和一些專業(yè)知識(shí),。

雖然這兩個(gè)月大部分時(shí)間是在工地度過,，但是這對(duì)于我來說何嘗不是一種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，由于我不是暖通專業(yè)所以要是讓我剛進(jìn)來就直接跟設(shè)計(jì)院等專家溝通肯定會(huì)有不少問題,。但是通過這一個(gè)多月的學(xué)習(xí)讓我對(duì)我們公司的經(jīng)營項(xiàng)目有了更深的了解,。通過這段時(shí)間在工地的學(xué)習(xí)讓我了解了我們公司冰蓄冷中央空調(diào)的系統(tǒng)工作原理，以及跟普通中央空調(diào)比我們的優(yōu)勢在哪,。在我們銷售過程中就是要把自己的優(yōu)勢充分利用起來以達(dá)到說服對(duì)方的目的,。

雖然到現(xiàn)在我還在實(shí)習(xí)期沒能真正的開展自己的業(yè)務(wù),，但是我覺得明年我應(yīng)該從哪幾方面來開展自己的工作。

1,、有關(guān)系要用關(guān)系,沒關(guān)系要做關(guān)系,；知己知彼；設(shè)備技術(shù)上要經(jīng)得起考驗(yàn),；還要有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)后盾,。

2、是對(duì)我們公司產(chǎn)品有信心,，了解有關(guān)產(chǎn)品的各種性能特點(diǎn),，并仔細(xì)研究一兩個(gè)競爭對(duì)手（如華電華源、貝龍等）的產(chǎn)品特點(diǎn)情況,。只有充分了解競爭對(duì)手才能更好的打敗他們,。

3、建立銷售渠道,，當(dāng)然我們公司主要是通過打通設(shè)計(jì)院等地方來了解一些招投標(biāo)信息,。

4、熟悉一定的商務(wù)禮儀,，待人接物要有分寸,。

5、品牌因素,，大品牌靠技術(shù)要多一點(diǎn),，小品牌靠價(jià)格關(guān)系要多一些。拼價(jià)格時(shí)用小品牌加強(qiáng)大的關(guān)系后盾,。但在國家投資的項(xiàng)目中,，99%是關(guān)系（有些偏激，但也差不多）,，技術(shù)和價(jià)格只不過是幫你的業(yè)主一種用來拍桌子的武器而已,。

所以說只要我們能拉好關(guān)系那肯定能做到工程。

6,、做銷售必須明白技術(shù)才行,！應(yīng)該先去學(xué)點(diǎn)技術(shù)再搞銷售！當(dāng)然咱們公司已經(jīng)重視這一點(diǎn)了,，我剛進(jìn)公司就直接去下面工地進(jìn)行學(xué)習(xí)技術(shù),。

7、一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度也是尤為重要的`,，再加上質(zhì)量上的保證,，價(jià)格上的優(yōu)惠肯定能為我們公司發(fā)展提升很大空間。

8,、一定要曉得對(duì)方的心理,，在加上金錢的誘惑,。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候送送禮等…

9、還有一點(diǎn),，我覺得在銷售時(shí)只談自己品牌的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)就行了,，不要故意詆毀其他對(duì)手，應(yīng)該尊重對(duì)手,，甲方也很討厭搬弄是非的人，雖然你說的有理,，單甲方不會(huì)去管,，他會(huì)覺得你沒有素質(zhì)。

10,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，在我們跟蹤期間要有技術(shù)上的支持才能拿下目標(biāo)，所以各部門的合作也是非常重要的一點(diǎn),。

總之,，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,，努力工作,，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),，通力合作,，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

暖通空調(diào)年終總結(jié) 暖通年終工作總結(jié)篇五

光陰似劍,、時(shí)光如梭，在百忙之中不知不覺一年已經(jīng)過去,?；仡櫾谝莘蜥t(yī)院一年來的工作，其中充滿

了機(jī)遇與挑戰(zhàn),，現(xiàn)對(duì)暖通組工作情況做一個(gè)總結(jié),，以便于來年更好的工作。

首先,，規(guī)范管理,，強(qiáng)基培訓(xùn)，全面提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量,。遵照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示并結(jié)合醫(yī)院要求,，我們不斷加強(qiáng)了思想教育,，還增強(qiáng)大家的使命感、責(zé)任感,、緊迫感和危機(jī)感,。使每個(gè)人都能正確理解和認(rèn)真擺正服務(wù)者和被服務(wù)者關(guān)系，能很好的與醫(yī)護(hù)人員溝通,。注重發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，為客人提供了一流的服務(wù)。

其次,，在專業(yè)技術(shù)方面,，除進(jìn)行計(jì)劃的基礎(chǔ)培訓(xùn)外班組還強(qiáng)調(diào)自學(xué)與互學(xué)相配合。通過多干多看多聽多想多問,，虛心向身邊的'同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),，以使每個(gè)人在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，并隨時(shí)考核,。根據(jù)技術(shù)能力合理分配工作內(nèi)容,，嚴(yán)格執(zhí)行公司員工守則相關(guān)規(guī)定。

今后我將帶領(lǐng)暖通組做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1,、帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同進(jìn)取,。向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，繼續(xù)提高全體人員的綜合素質(zhì)。

2,、啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,，積極向上。在完成本職工作的過程中感受成就

實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值,。

3,、繼續(xù)提高個(gè)人修養(yǎng)、技術(shù)素質(zhì)及服務(wù)意識(shí),。深化一切為顧客服務(wù)的宗旨,，努力使每一人都成為德才兼?zhèn)涞膯T工。

總結(jié)過去,，展望未來,。新的一年新的開始。我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，克服困難,、揚(yáng)長避短,，奮發(fā)圖強(qiáng)。爭取在新的一年里再創(chuàng)佳績,。

20xx年12月13日

暖通空調(diào)年終總結(jié) 暖通年終工作總結(jié)篇六

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對(duì)于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí),，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的.成交機(jī)會(huì),。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長,，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題,，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后,，我也是在努力改進(jìn),，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),，在年中閑暇之際,，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長,，但也收獲了很多,，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，拓展自己的綜合實(shí)力。