總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

項目物業(yè)工作總結(jié)篇一

20xx年我負責(zé)施工的內(nèi)容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程,，其中xx市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m，雨水管道535m,，污水管道441m,，電信管溝182m,，路基10%灰土5836m2,，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m,，完成產(chǎn)值382.5萬。合同外包括土方換填約3500m3,，土方加16%白灰處理約7500m3,，完成產(chǎn)值約45.6萬,。

灞河右岸工程與20xx年10月24日舉行開工典禮,，20xx年12月14日機械進場施工,。目前已經(jīng)完成土方開挖約1.2萬m3,，土方回填約8000m3，清表外運約4500m3,，截至目前累計完成產(chǎn)值86.4萬。由于村上種種原因暫時停工,。

（1）工程質(zhì)量完成情況

a紡四路西段市政工程于20xx年8月份開工至今,，我作為項目經(jīng)理,，立即開始了項目部的組建工作,。首先根據(jù)該工程的特點要求，建立了質(zhì)量管理體系,、項目管理目標和管理人員崗位責(zé)任制,。工程開工以后,，我們嚴格控制施工質(zhì)量,，從基礎(chǔ)開始,，一步一個腳印的進行,。

管道工程是隱蔽工程，重點控制施工中各個環(huán)節(jié),，只有加強對施工中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生,，確保整體工程施工質(zhì)量達到優(yōu)良,。電力管溝工程重點控制溝槽開挖、模板安裝,、鋼筋綁扎,、磚砌體,、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量,。道路工程重點控制路基測量放線,，灰土,、二灰石鋪設(shè)施工。

在施工過程中,，我要求堅決落實預(yù)防措施內(nèi)容,，作到揚長避短,，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識,。在整個工程施工期間,，我們認真進行了落實。迄今為止,，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病,。整個工程的施工,，經(jīng)過項目的認真控制,，全部施工內(nèi)容符合自檢要求,，主體質(zhì)量較好,，達到了預(yù)期的質(zhì)量目標。

b灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮之后,，由于地處田王村,、席王東,、席王西三村范圍內(nèi),，協(xié)調(diào)一直不到位,，致使工程至12月14日機械進場施工。工程內(nèi)容主要有堤基,、護坡,、暗涵及路基工程,。年后將全面展開大范圍施工。

（2）工程生產(chǎn)及進度控制

紡四路西段工程自開工以后,，我按照合同要求工期,，組織制定了施工進度網(wǎng)絡(luò)計劃,、機械及勞動力計劃。并且根據(jù)施工進度要求,，與各個施工班組以及管理人員召開質(zhì)量,、進度,、安全生產(chǎn)會,。對其具體進度,、生產(chǎn)做出詳細的具體要求。在生產(chǎn)過程中,，我根據(jù)實際情況,，通過制定月計劃和周計劃,，對整個工程生產(chǎn)進行了控制管理,。從整個工程進度來看,，與原合同工期相比有滯后,，但還是達到了甲方要求的進度。為20xx年春季施工減輕了工作量,，以確保整個工程能夠順利完成按時交付,。

（3）安全管理

施工進場的準備期間,，我組織項目部對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置。根據(jù)項目工程特點,，在施工過程中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點,。為此,，我從以下幾個方面加強了管理工作：

①加強安全技術(shù)交底工作,。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識,。

②加強安全檢查和巡視,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改,，杜絕安全隱患,。加強工地臨邊的安全防護,。

③施工中，定期進行現(xiàn)場臨時用電檢查,，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時進行修理更換,。整個施工期間,，未發(fā)生安全隱患,，達到預(yù)期安全生產(chǎn)目標的要求,。

（4）材料,、降本和人工費的管理

材料管理中，我根據(jù)施工預(yù)算,，組織制定了施工材料需用計劃,。材料使用中,，我要求大家堅持限額領(lǐng)料制度,，根據(jù)施工預(yù)算，安排項目管理人員及時統(tǒng)計各個班組的施工內(nèi)容和數(shù)量,，并且及時與預(yù)算量進行對比分析,，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放,。各個班組使用的機具和材料,，耗損材料按照預(yù)算量進行考核,，每分項進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)浪費時及時糾正整改,。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還,，數(shù)量不足則由各班組負責(zé)賠償,。

①工程質(zhì)量：施工期間,，工程質(zhì)量控制較嚴，工程質(zhì)量總體較好,。但也存在著不足,。為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程,，我仍需加大努力，提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進一步加強,。

②施工進度：從總體來講，進度基本上達到了業(yè)主的要求,。但是與合同工期（紡四路西段）及其它標段（灞河右岸）進行對比，進度較慢,。還需要自己進一步加強進度管理,、總結(jié)不足,，加強人力組織，彌補前期施工的不足,。

在新的`一年中,，我將從以下幾點作出努力,、作好工作。

①繼續(xù)抓好紡四路西段和灞河右岸項目管理工作：紡四路西段道路工程在20xx年的工作為油面鋪設(shè),、人行道工程及項目收尾工作,。灞河右岸工程20xx年工作量大,，時間緊,、任務(wù)重,?？紤]到項目總工期要求,，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進度控制，積極組織好人力投入,，確保工程按照預(yù)期要求全部完成,，保證整個項目的如期交付使用,。

②加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進、新技術(shù)的運用,，必須進行專業(yè)技術(shù)知識的再教育,。所以,，在新的一年中，我將繼續(xù)努力加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識，我相信只要努力,，就會有結(jié)果,。另一方面，積極學(xué)習(xí)他人的先進之處,，作到揚長避短,，進一步提高思想認識，開拓視野,。

③進一步作好施工管理工作：20xx年的工作中,，我負責(zé)的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足,，需要繼續(xù)總結(jié)和完善,。只有很好的總結(jié)過去，才能更好的服務(wù)未來,。新的一年中,，我要進一步重點作好3個方面的管理：

一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者,，項目管理人員不能松懈,，只有全體管理人員密切配合，各負其責(zé),，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,，整體工作才能井然有序。

二是物的管理,。也就是材料的管理,。20xx年，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領(lǐng)料制度,，并且進一步細化,，定期與工程預(yù)算量進行對比分析，找出不足,，制定對策,。

三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理,。在公司各項預(yù)防措施的基礎(chǔ)上,，結(jié)合工程實際特點，進行優(yōu)化和改進,，形成一套行之有效的施工方法,，以便于指導(dǎo)施工和工人操作,。

④及時辦理變更、簽證,，督促工程資料與現(xiàn)場同步,，做好工程進度編制，準確及時申報和班組勞務(wù)結(jié)算審核,。

不知不覺的跨進了20xx年這一新的開端,。今后我將更加努力工作，加強學(xué)習(xí),，實事求是,，完成工作所需任務(wù)，強化意識,，關(guān)心同事,，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè)，為人生豎立堅實的目標,，用苦干回報公司,，用知識豐富自己,，讓自己能在項目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識的領(lǐng)域更上一層樓,，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。

項目物業(yè)工作總結(jié)篇二

xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,，全體員工克服了很多困難克服了很多困難,，踏實工作。我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，現(xiàn)將20xx年度進行如下總結(jié)：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé),、工作標準,、工作規(guī)程。

1,、認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計23盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達x件,，公共區(qū)域x件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。

1,、對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施xx的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,，天氣預(yù)報、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

新的一年，即將來到,，完成各項工作,。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,！”

物業(yè)公司項目經(jīng)理的年終工作總結(jié)本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來,，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的`工作情況總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營方面

20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到xx%，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超xx萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

1、認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分,，落實任務(wù)、責(zé)任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

2,、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險,。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險,。

3,、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

4,、解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

5,、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

20xx年我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20xx年xx月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。

1,、積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

2、強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

3、加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

4,、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認真負責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,；

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達標與_年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

1,、密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

2,、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

3、著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。

20xx年，是公司滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻,！

項目物業(yè)工作總結(jié)篇三

20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xx項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合,、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。

今年由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失,；xx月xx日，小區(qū)xx棟x單元下水管道堵塞,，臟水已漫至xxx室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。x月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成。

不斷提高收費率,，完成了年度經(jīng)濟指標,。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高,；

2、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觯?/p>

3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘人員補充秩序維護隊等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約xx萬元,；

4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約xx萬元,；

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近萬元；今年x月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元。

明晰責(zé)任分工,，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度,。

1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標準化

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

3,、突出抓好安防工作的`重點化。

4,、外包單位,、維保單位、便民服 服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，聽取意見和建議，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高。

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識,，提高員工的綜合素質(zhì),。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴,，常抓不懈。

3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20xx年,，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié),，協(xié)同奮進，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

項目物業(yè)工作總結(jié)篇四

在過去的20xx年,，物業(yè)公司在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團公司各部門的協(xié)助支持下,，物業(yè)公司全體員工恪盡職守,、不斷創(chuàng)新,，深化服務(wù)內(nèi)容緊跟形勢發(fā)展，堅持“締造幸福新生活”的公司理念,，在各項業(yè)務(wù)工作辦理,、服務(wù)質(zhì)量提升、團隊建設(shè)發(fā)展等方面取得了一定的成績,，同時,，我們也看到了我們工作的不足和差距等，為了總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，查擺問題,，促進公司各項工作的健康發(fā)展，特將20xx年工作完成情況及下一年度工作計劃如下匯報：

（一）創(chuàng)新理念,，健全內(nèi)部管理，公司各項工作穩(wěn)步發(fā)展,。

（1）隨著公司的發(fā)展,，各項工作也面臨新的挑戰(zhàn)和矛盾，我們以此為契機,，加快對公司團隊建設(shè),，開展管理服務(wù)質(zhì)量提升，適應(yīng)不斷變化的各項工作,，不斷學(xué)習(xí)新的思維方式和工作方法,，與一二線城市接軌，逐漸完善了適應(yīng)公司發(fā)展需要的管理機制和管理團隊,。同時嚴格把控面試聘用關(guān),，注重綜合素質(zhì)高、懂業(yè)務(wù),、具有超高服務(wù)理念的人員充實員工隊伍,。全年公司累計招聘員工19余人，辭退1人,。

（2）增強員工的學(xué)習(xí)和服務(wù)意識,，提高各項工作管理能力和水平，一是重點從員工職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)技能兩個方面抓好各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作,，培養(yǎng)員工的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德,，提升員工對企業(yè)的認同感。二是在公司內(nèi)部推出三級培訓(xùn)制度,，制定出詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法,。其中，公司級培訓(xùn)12次,，部門級培訓(xùn)36次,，班組級培訓(xùn)100余次,，消防專項培訓(xùn)2人次，電梯管理培訓(xùn)1人次,。并定期進行業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，為公司管理品質(zhì)提升和品牌塑造打下了堅實基礎(chǔ),。

（3）加強人文關(guān)懷，穩(wěn)定員工隊伍,，促進企業(yè)和諧發(fā)展,，一是深入員工隊伍，了解員工的思想動態(tài),，加強引導(dǎo),，提高認識，采取一系列的措施,，引導(dǎo)員工牢固樹立“業(yè)主至上”的行業(yè)價值觀,，培養(yǎng)員工愛崗、敬業(yè)精神,。二是調(diào)整員工工資標準,，隨著全省最低工資標準的出臺，公司及時對相關(guān)部門人員的工資進行了調(diào)整,，增加了員工收入,，并為特殊崗位服務(wù)人員購買了意外險。

（二）,、抓好制度建設(shè),，確保各項工作順利開展。

在公司成立時,，相繼制定出臺了一系列的規(guī)章制度和各項工作流程,，在20xx年，我們根據(jù)公司發(fā)展的變化,，及時對各項制度和流程進一步完善,，主要是對項目管理、工作計劃考核等制度和流程細化和分類,，制定出項目管理制度考核辦法,，對公司下屬項目進行周、月,、季,、半年、全年考核，將全年需要完成的各項工作細分到每一周,，具體到個人,，通過一年來的運行，極大的提高了工作完結(jié)比例,，提升了公司形象和管理效率,。為公司規(guī)范化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（1）加強公司財務(wù)核算,、稽核,、審計管理力度，完善公司經(jīng)濟效益測算模式,、業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了公司財務(wù)簡單的收款、核算職能,，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。

（2）強化清單式管理，推出月度工作計劃填報和考核,，日常工作日記填報,、xxx項目項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

（3）提升品質(zhì)管理體系，先后對崗位說明書和作業(yè)操作指導(dǎo)文件體系的進一步完善,，品質(zhì)檢查,、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成規(guī)范的管理體系,。

（4）加快對安全管理工作的改進提高,，秩序人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，推動安全管理的有效實施。

（5）小區(qū)設(shè)備管理模式的制定和實施,，明確了物業(yè)工程維修部在小區(qū)日常管理中占據(jù)主要地位,，強化小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了各種設(shè)備設(shè)施運行及節(jié)能效果,。

（6）狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核、工作日記,、著裝,、勞動紀律等的檢查，確保改善各項制度得以落實執(zhí)行,。

（三）,、節(jié)能減排,、順利完成園區(qū)的.物業(yè)費收取工作

（1）xxx項目物業(yè)費收取達到82%。（未包含空置房,、免物業(yè)費的戶數(shù)）

（2）全年累計各項收入共計xxx萬余元,，支出xxx萬余元，盈利xxx余元,。

（3）節(jié)能減排,、增加收入：一是例行節(jié)約，公共用水電費是園區(qū)物業(yè)運行主要成本,。因此,，我們結(jié)合園區(qū)的實際，合理改造用電設(shè)備設(shè)施,，更換節(jié)能電器,，及時調(diào)整園區(qū)照明時間，在滿足照明的情況下關(guān)閉地下車庫近半數(shù)照明燈具,；二是加大各項支出的審核力度,，所有需要采購的項目，必須由總經(jīng)理簽字審批后方可購買,，杜絕不必要的費用支出,；三是合理利用小區(qū)內(nèi)的資源，出租電梯轎廂廣告位等,，帶來25050元收入,。

（四）、促進xxx園區(qū)品質(zhì)提升,，建設(shè)幸福和諧小區(qū)

在20xx年,，物業(yè)公司全體員工以“一顆誠心、所有關(guān)愛”的企業(yè)精神為指引,，全心全意為園區(qū)品質(zhì)的提升付出努力,，全面強化“業(yè)主至上”的服務(wù)理念，在客服接待,、新房交接,、業(yè)主報修、裝修管理,、綠化和環(huán)境管理,、安保秩序巡邏等強化監(jiān)督落實，最大限度的解決業(yè)主提出的各項問題,，獲得了全體業(yè)主的一致贊揚,。

（1）客服工作：客服員是面對業(yè)主的主要人員，物業(yè)公司多次組織客服人員進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高客服人員的個人素質(zhì),，改進工作方法,，增強對業(yè)主的服務(wù)意識。一是實行笑臉工作制,，業(yè)主來服務(wù)中心辦理各項業(yè)務(wù),，客服人員笑臉相迎，接打業(yè)主的電話,，必須以“您好,！xx物業(yè)為您服務(wù)”開頭；二是定期對園區(qū)內(nèi)各樓棟進行巡查,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄,，并安排維修人員修復(fù)；全年全年累計完成交房,、驗房687戶,，下發(fā)通知29次，接業(yè)主報修2487次,，回訪2487次,，回訪率達到了百分之百。

（2）新房交接：在今年的xxx項目部分樓交房過程中,，物業(yè)公司多次組織項目部,、監(jiān)理公司進行溝通，確定安排驗房方案,。同時組織物業(yè),、項目工程部、監(jiān)理三方人員分組,、分項對交房進行查驗。既要確保房屋質(zhì)量的合格,，也要確保房屋視覺效果的完好,。我們白天驗房，晚上整理資料,，第二天將發(fā)現(xiàn)的問題書面發(fā)送項目工程部,，由其轉(zhuǎn)交給施工隊進行整改。在驗房,、交房過程中,，物業(yè)公司所有員工全部到崗，放棄節(jié)假日,，加班加點,，確保了驗房、交房工作按時有序完成。為了確保檢查發(fā)現(xiàn)的問題能到到落實,，在約定的時間內(nèi),，我們對整改情況進行再次檢查，多次進行跟進,，確保發(fā)現(xiàn)問題能得到處理,。在交驗的687套房屋中，共計發(fā)現(xiàn)了問題3541項,，都已得到及時處理解決,。

（3）二次裝修：在xx年的各項工作中，我們將房屋裝修放在各項工作首位,，由于xxx項目小區(qū)戶型復(fù)雜,，露臺、錯臺的設(shè)計給業(yè)主提供了大量的裝修想象空間,，尤其是一樓庭院的設(shè)計,，給后期的裝修管理帶來了很大的困難。為確保xxx項目小區(qū)裝修規(guī)范有序,，一是物業(yè)公司在業(yè)主交房之前,，就制定了裝修方案，多次到小區(qū)現(xiàn)場進行實地查看,，站在業(yè)主的角度上對小區(qū)裝修提出意見或建議,，再經(jīng)過綜合考慮小區(qū)外觀及安全性因素，通過聽取到現(xiàn)場與看房業(yè)主的意見,、電話溝通等方式,，了解業(yè)主的想法，對裝修方案進行再次修改,。二是為加強小區(qū)裝修控制,，我們安排人員對小區(qū)所有業(yè)主進行了多次電話溝通，抽調(diào)了專人對小區(qū)的裝修進行管理,，每日進行巡查,。辦理裝修手續(xù)時將注意事項逐項給業(yè)主進行說明，簽訂裝修承諾書,，并隨業(yè)主到裝修現(xiàn)場逐項確認,。為確保裝修現(xiàn)場的安全，突出并要求業(yè)主裝備滅火器,。三是嚴格對裝修過程進行查控,，組織公司所有人員對違章裝修進行檢查，對違規(guī)裝修的業(yè)主,，下達整改通知,，要求業(yè)主限期整改,，全年發(fā)現(xiàn)違章裝修56起，全部下達整改通知,，并在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改,，確保了小區(qū)裝修工作有序進行。

（4）日常維修工作：維修工作是物業(yè)服務(wù)工作的重中之重,，公司從上至總經(jīng)理,，下至維修工，都將維修工作放在工作首位,。一是維修人員24小時輪流值班,，全年無休，無論任何時間,，業(yè)主的一個電話,，維修人員30分鐘到達現(xiàn)場，緊急特殊情況10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,，全年累計對公區(qū)維護,、維修1624次，入戶維修763次,；二是加大對園區(qū)公區(qū)設(shè)備的日常維護工作,，對配電室、泵房等重要設(shè)施,，實行一日一打卡,，形成檢查記錄，確保各項設(shè)備的安全運行,；三是改造園區(qū)內(nèi)的照明設(shè)施,，有針對性的增加路燈8盞，改造一樓樓道和19層聲控?zé)?5處,；四是對園區(qū)內(nèi)水路管網(wǎng),、化糞池、窖井進行查看和清理,，累計清理管網(wǎng)162米,，化糞池2處，窖井5處,；五是對園區(qū)內(nèi)地面及外墻面進行維護和保養(yǎng)，全年修復(fù)地面9處,、外墻面60余平方米,，保證了小區(qū)的整潔美觀；六是加大對電梯和消防設(shè)施的維護工作,，積極配合電梯維保公司對小區(qū)內(nèi)48部電梯進行維護保養(yǎng),，實行周檢查,、月保養(yǎng)，對發(fā)現(xiàn)問題安排在夜間修復(fù),，確保業(yè)主在日間的出入正常,；七是針對a4區(qū)部分樓層電梯外呼面板損壞，聯(lián)系電梯維修廠家,，對損壞的面板及時更換,，全年累計更換外呼面板16塊。

（3）安保秩序工作：xxx項目小區(qū)屬于新交付小區(qū),，人員出入復(fù)雜,，這也對小區(qū)的安保秩序工作帶來新的挑戰(zhàn)，為全面做好小區(qū)的安保秩序維護工作,，我們相繼推出以下幾項工作措施：一是加強對小區(qū)出入人員的查控,，對進出的裝修人員辦理裝修人員出入證，無證人員禁止入內(nèi),；二是加大對園內(nèi)車輛和非機動車了的管控,，機動車輛一律進入地下車庫，并對樓道內(nèi)的非機動車了進行清理,，確保消防安全通道暢通,；三是加強對安保秩序隊員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每周一次班務(wù)會,，每月二次全體會,，每季度一次安全大檢查和一次業(yè)務(wù)技能素質(zhì)考核，每半年一次突發(fā)事件和消防演練,。

本年度xxx項目小區(qū)沒有發(fā)生一起入室盜竊和其他刑事案件,，并涌現(xiàn)出一大批好人好事和先進個人，獲得了業(yè)主的好評,。其中半夜送危重病人去醫(yī)院一次（xx電視臺進行了專題報道）,，拾金不昧16起，調(diào)節(jié)業(yè)主糾紛3起,，處置突發(fā)事件5起,，收到業(yè)主贈送的錦旗和感謝信9件。

（4）保潔綠化工作：小區(qū)的環(huán)境和綠化,，體現(xiàn)了整個小區(qū)的整體水平,，在17年年初，公司就針對園區(qū)環(huán)境做了重點部署,，一是針對小區(qū)保潔綠化人員的工作特性,，增強保潔人員的工作積極態(tài)度，公司從5月份成立園區(qū)環(huán)境日常檢查小組,，由公司辦公室牽頭,，各部門主管參與,，對每月的保潔綠化工作進行檢查評比，有獎劣罰,，累計評選出先進個人24人次,，處罰7人次，極大的調(diào)動了保潔綠化人員的工作積極性,；二是協(xié)調(diào)小區(qū)綠化施工單位,，對園區(qū)內(nèi)的死樹、雜草等進行清理,，補種各類樹木35顆,，更換草坪面積190多平方；三是做好園區(qū)內(nèi)的各項日常保潔工作,，對園區(qū)的邊角等地進行不定期清理,，并做好了樓道、路面,、地下車庫等的日常保潔工作,；四是在17年，小區(qū)裝修戶較多,，給保潔綠化人員帶來了一定的工作壓力,，保潔綠化人員加班加點對產(chǎn)生的裝修垃圾及時清理，確保了園區(qū)內(nèi)環(huán)境良好,。

（五）,、其他各項工作。

（1）5月份和10月份,，集團公司xxxx和xxx項目售樓處銷售大廳裝修完畢,，物業(yè)公司全力配合兩售樓處做好各項基礎(chǔ)服務(wù)工作，制定服務(wù)方案,，提供水吧,、保潔和形象崗等服務(wù)。

（2）6月份,，緊密配合集團公司對xxx項目xxx區(qū)前期物業(yè)招投標工作,，物業(yè)公司積極響應(yīng)，編制標書,，順利中標,。目前xxx項目xxxx區(qū)的前期物業(yè)招標工作以進入公示期，并與x月初開標,。

（3）順利完成對xxxxx區(qū)的臨街商鋪租賃工作,，積極配合工程、銷售等部門對臨街商鋪進行驗收,，并配合工程部門對發(fā)現(xiàn)的各項問題進行及時處理,，為保證臨街商鋪的外部美觀，我們?yōu)楦魃啼伣y(tǒng)一制作安裝了門頭廣告牌,，確保商鋪外觀的整齊和美觀,，目前以完成29戶商鋪的租賃工作。

（4）為滿足xxx項目小區(qū)居民的生活需要,，年中,，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)市城市管理局和區(qū)城市管理大隊等相關(guān)單位，利用小區(qū)前閑置空地,，搭建xxx項目便民市場,，服務(wù)小區(qū)業(yè)主，設(shè)置蔬菜,、糧油,、瓜果、肉食生鮮經(jīng)營區(qū)域及日用百貨經(jīng)營區(qū)域等,，并派市場專職管理人員,、保潔人員，全天對市場進行安全,、環(huán)境,、服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督管理。目前,，便民市場的租賃工作已全部完成,，各商戶已陸續(xù)進駐營業(yè)。

（5）在冬季來臨之前,，物業(yè)公司繼續(xù)準備做好小區(qū)冬季供暖工作,，由于xxx項目屬于新交付小區(qū)，業(yè)主入住率偏低,，供熱公司以入住率達不到國家標準為由不予供暖,，由于部分業(yè)主的不理解，煽動小區(qū)人員進行上訪,，在區(qū)政府,、區(qū)住建局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排下，物業(yè)公司多次到供熱公司就小區(qū)供暖情況進行協(xié)調(diào),，經(jīng)過公司的不斷努力,，供熱公司答應(yīng)在達不到供熱標準的情況下給本小區(qū)供暖，確保了小區(qū)業(yè)主度過一個溫暖的冬天,，受到了業(yè)主代表贈送的錦旗,。

（6）xxx項目小區(qū)在規(guī)劃之初，未在園區(qū)內(nèi)規(guī)劃建立居民健身娛樂場所,，針對業(yè)主的這一項需求,，公司積極聯(lián)系社區(qū)居委會和相關(guān)職能部門,，為小區(qū)爭取健身器材32件，分別安置在xxxx區(qū),，極大的豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，強身健體。

（六）,、工作中存在的不足,。

（1）公司人員是一個新的團隊，前期工作人少工作量大,，導(dǎo)致了對員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)次數(shù)減少,，對物業(yè)工作專業(yè)知識和服務(wù)意識還不夠高，在具體事務(wù)的處理上還不夠到位,，對業(yè)務(wù)接待解釋等工作不夠耐心,，在平時工作中缺乏鉆研和追求上進的自覺性和主動性。

（2）園區(qū)的日常維修,、業(yè)主接待和報修,、綠化保潔、秩序維護等方面工作還有待加強,；

（3）園區(qū)品質(zhì)還需進一步加強,，園區(qū)內(nèi)的各項管理還不夠全面，出現(xiàn)了多次業(yè)主占用和毀壞綠地,、侵占園區(qū)公共區(qū)域等現(xiàn)象,。

（4）部分業(yè)主違規(guī)裝修、違章搭建的行為仍有發(fā)生,，有待加大勸阻和舉報查處力度,。

1、加強對員工的學(xué)習(xí)要求和公司文化,、團隊建設(shè)

在新的一年里,，我們以公司文化為基礎(chǔ)，全面加大對員工學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等的次數(shù),，增強員工對公司的認知和歸屬感，優(yōu)化團隊,，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

2、繼續(xù)完善公司工作體系建設(shè)

根據(jù)工作要求,，適時在開展質(zhì)量體系準備工作,，規(guī)范工作流程，強化工作梳理和分類，保證各項工作有序進行,。

3,、加大對園區(qū)的檢查力度，提升園區(qū)品質(zhì)

針對在xx年中發(fā)現(xiàn)的各項問題,，20xx年,，我們將加大對園區(qū)的各項工作檢查力度，對發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，同時注重細節(jié)管理，大幅提高園區(qū)整體品質(zhì),。

4,、規(guī)范裝修管理

在過去的一年內(nèi)，發(fā)生了多次業(yè)主違章裝修現(xiàn)象,，根據(jù)這一現(xiàn)象,，我們將加大對違章裝修的檢查力度，發(fā)動公司所有員工進度監(jiān)督,，將違章裝修的苗頭扼制在萌芽狀態(tài),。

5、社區(qū)文化活動,，豐富業(yè)主業(yè)余生活

制定20xx年社區(qū)文化計劃與落實方案,，使得活動達到預(yù)期效果。重點做好xx物業(yè)第x屆社區(qū)文化節(jié),。吸引更多的業(yè)主對xx物業(yè)的關(guān)注,。加強業(yè)主與物業(yè)之間的溝通，創(chuàng)造良好的社區(qū)文化氛圍,，提升xx物業(yè)知名度,。

6、做好xxx項目和xxxx售樓處的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)工作,，為售樓處提供更加優(yōu)質(zhì)的水吧,、保潔、維修和形象展示等工作,。

7,、做好xxxxx項目的前期物業(yè)招投標工作。

8,、做好對xxx區(qū)的物業(yè)前期進入工作,。

在過去的20xx年中，公司的全面發(fā)展為我們的前進鋪平了道路,，也堅定了所有員工斗志盎然的信心,，為將公司的發(fā)展更進一步，我們在迎來的20xx年確定為“全面提升年”，全面提升各項工作管理水平和園區(qū)品質(zhì),，將xxx項目小區(qū)打造xxx市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的新標桿,。

項目物業(yè)工作總結(jié)篇五

一年來，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，村鎮(zhèn)股以社會主義新農(nóng)村建設(shè)為指引,，以農(nóng)村面貌改造提升活動為著重點，努力提高工作水平,，較好的完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)?，F(xiàn)將全年工作匯報如下：

1、規(guī)劃編制,。根據(jù)農(nóng)村面貌改造提升工作要求,，我縣26個面貌改造提升村需新編村莊建設(shè)規(guī)劃，省財政補助每村2萬元,。我縣確定編制單位為滄州規(guī)劃設(shè)計院和河北浚源工程勘察設(shè)計有限公司,。我股派專業(yè)人員于4月3日開始與設(shè)計單位一道進村調(diào)研，開展村莊規(guī)劃編制,，現(xiàn)已全部編制完畢,，按程序報縣政府審批。配合縣委農(nóng)工部完成了新民居示范村于橋鄉(xiāng)堿郭村,、鎮(zhèn)郭橋村的村莊規(guī)劃編制,，已報市農(nóng)工委。

2,、農(nóng)村危房改造,。20xx年我縣農(nóng)村危房改造任務(wù)550戶，共計完成581戶,，我局與縣財政局共同制定了補助資金發(fā)放標準和辦法,，發(fā)放補助資金796.05萬元。20xx年任務(wù)800戶,，已全部竣工,，下一步準備制定補助資金發(fā)放辦法，預(yù)計春節(jié)前全部發(fā)放到位,。

1,、資金問題。規(guī)劃編制,、危房改造需要要資金支持,，我縣廣大農(nóng)村收入水平仍然很低，單純靠農(nóng)戶收入,、縣鎮(zhèn)財政來完成上述工作不現(xiàn)實,，需加大資金籌集力度，積極爭取上級補助資金。

2,、人員問題,。規(guī)劃編制、危房改造工作量大,、任務(wù)繁重,，目前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏專業(yè)技術(shù)人才，工作人員層次不一,，工作進展不均衡,。

1、按照上級進度要求,，積極爭取上級補助資金,，把握時間節(jié)點，確保完成危改任務(wù),。

2、根據(jù)縣委,、縣政府安排,，做好我縣農(nóng)村面貌改造提升工作。

3,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

（一）東部水系架構(gòu)初步形成。為打造東部水系,，我們制定出臺了《關(guān)于進一步加強xx區(qū)水系建設(shè)的實施意見》,，成立了以主管區(qū)長為總指揮，相關(guān)部門一把手為成員的“東部水系建設(shè)指揮部”,，全面負責(zé)xx區(qū)水系建設(shè)的總體部署和協(xié)調(diào)推進,。一是借力節(jié)水壓采項目，重點打造東部水系,。投資3900萬元,，清淤渠道16km（排干四、排干五,、城關(guān)排水渠）,，改建橋梁1座（顧官屯北橋），新建揚水站1座（南運河北趙家墳穿堤揚水站）,，清淤整治坑塘5座,，新建揚水點28座，計量設(shè)施40套,，新鋪設(shè)田間低壓管道143km,，發(fā)展節(jié)水灌溉面積1.8萬畝。二是大力推進農(nóng)田水利建設(shè)。投資近50萬元完成鞠官屯三干閘,、呂家墳?zāi)蠘?、趙官屯西橋建設(shè)項目,；投資26萬元完成排干五,、城關(guān)排水渠部分渠段清淤、城北森林公園水系建設(shè),、王希魯揚水站維修工程等各類水利工程,，進一步提高了我區(qū)的農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平。三是抓好坑塘河渠的綠化美化,。水系建設(shè)不應(yīng)只局限于連通水體網(wǎng)絡(luò),，更重要的是要進行綠化美化。20xx年立足于保護村內(nèi)坑塘,，結(jié)合農(nóng)村面貌改造提升,，先后投資70余萬元相繼完成了鞠官屯、吳官屯,、唐莊子村3個坑塘的美化,、改造任務(wù)，為廣大村民提供了優(yōu)美的休閑環(huán)境,。

（二）南水北調(diào)建設(shè)有序推進,。南水北調(diào)中線配套工程涉及到xx區(qū)的是一段管線工程，此管線自石津干渠泊頭口門引水,，到xx縣水廠全長85.84千米,，占地寬度33米。該管線xx區(qū)段橫貫我區(qū)東部3個村莊,，長度約6千米,，需征遷土地面積約250畝。目前,，我們編制完成了《xx市南水北調(diào)配套工程水廠以上輸水管道第一設(shè)計單元xx區(qū)征遷安置兌付方案》,，積極開展征遷土地測量、地上物核查工作,，及時發(fā)放兌付資金,。到目前，已基本完成吳官屯,、顧官屯,、鞠官屯的土地征遷工作并及時發(fā)放兌付資金，向施工方交付土地進場施工,。

（三）農(nóng)村人飲工程扎實開展,。飲水安全是一項重大民生問題,，我們堅持把這項工作作為重點工作來抓。到目前,，全區(qū)24個自然村中已接入城市自來水管網(wǎng)的有15個,，另有9個村已列入國家安全飲水規(guī)劃。今年以來,，我們不斷加大工作力度,，推進農(nóng)村人飲安全工作扎實開展。王希魯,、鄧官屯,、榮官屯、萬莊子四個村凈化水設(shè)備已安裝完畢,。楊官屯接入城市供水管網(wǎng)項目即將全部完工,，顧官屯飲水工程資金已到位，預(yù)計20xx年春季施工,，解決了3200人的`飲水不安全問題,。

（四）水資源管理工作進一步強化,。近年來,，水資源工作主要圍繞兩費征收,、水政水資源管理,、水行政法規(guī)宣傳、水政執(zhí)法等幾個方面開展工作,。一是加強水政宣傳工作。深入開展法制宣傳教育。每年的3.22“世界水日”,、“中國水周”期間，組織全局人員進行水法宣傳活動,，接受現(xiàn)場咨詢30000余人次,，發(fā)放宣傳材料15000余份，增強了水法的宣傳力度,。二是加大執(zhí)法力度,。嚴格按照《入河排污口監(jiān)督管理辦法》要求，加大入河排污管理力度,，對轄區(qū)主要排水渠道進行定期巡查和水質(zhì)監(jiān)測工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、上報,。三是克服企業(yè)效益下滑,，繳費意識不強等困難，繼續(xù)加大兩費征收工作力度,。兩費合計征收100余萬元,。四是嚴格管理轄區(qū)水事秩序,。加大河道巡查和取水管理力度，嚴厲打擊河道非法采砂,、取土和未經(jīng)許可擅自取水等違法行為,。汛期前組織執(zhí)法人員到南運河王希魯段、北趙家墳段,、捷地減河段開展專項檢查工作,，對輕微違法行為適用簡易程序的，予以當場停止違法行為,，有效規(guī)范了水事秩序,。

（五）認真做好防汛抗旱工作。進一步落實好防汛抗旱責(zé)任制,，努力完善防災(zāi)減災(zāi)體系,，積極組織，協(xié)調(diào)防汛工作,。落實了行政首長責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部包河,、包片責(zé)任制，修訂完善了《xx區(qū)防汛預(yù)案》,、《xx市xx區(qū)人民政府暴雨災(zāi)害防御辦法實施細則》,，做好防汛物資儲備，組建搶險隊伍33支,，共計20xx人,，加強汛期值班制度，及時發(fā)布雨情信息,，確保安全度汛,。

（六）安全生產(chǎn)工作得到全面落實。健全組織,，成立以局長為組長的安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面負責(zé)水利安全生產(chǎn)工作。由局長親自抓,，認真堅持“一崗雙責(zé)”,，主管副局長負責(zé)具體事宜。相關(guān)科室對施工項目的安全檢查,、在建工程的安全管理制度,、施工單位的資質(zhì)、特種設(shè)備,、安全生產(chǎn)管理人員的安全培訓(xùn)及從業(yè)資格等事項進行檢查,。積極聯(lián)系全力以赴改善農(nóng)村居民的生活條件，促進農(nóng)村各項經(jīng)濟的全面發(fā)展,。做好日常的安全宣傳,，對辦公設(shè)備及車輛的安全檢查,。

項目物業(yè)工作總結(jié)篇六

物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項目部以來，在村委會和開發(fā)商的大力支持和幫助下,，根據(jù)xx年工作計劃,，在全體員工努力下，使各項工作都有了長足的進步,?；仡櫼荒甑奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗,、歡樂和苦惱,、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起,，令人感慨萬分,。概括成一句話就是、成績不小,、問題也不少,。

現(xiàn)將xx年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。

一,、xx年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想：xx年對于“××”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程,，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓,、探索新課題的過程,。回首過去的管理工作,，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任,。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機制,。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標志,。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路,，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性,，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力,，我們在安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量,、職工隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

二,、xx年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標：辦理入?。鹤≌?10戶，底商8戶,，物業(yè)管理費收入629958.37元,。2、辦理裝修498戶,，裝修管理費收入xx00.00元,。3、停車場因價格及其他原因,，雖進行降價,，但出租情況不佳，故收入甚微,。4,、提倡勤儉持家、降低成本,、節(jié)約能源,、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴格有效措施,?？刂聘黜楅_支，積極想辦法擴大收入,、力爭贏利,，保障項目部的正常運營。

三,、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：

1,、前期籌備工作：崗前培訓(xùn)：根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進行了詳細的分析,，制定培訓(xùn)計劃,，收羅培訓(xùn)資料，從零開始對員工進行全方位的物業(yè)管理知識培訓(xùn),，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標,，生動深刻的列舉了大量的事例，將知識,、能力,、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個人發(fā)展進行開導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā),，很大程度上調(diào)動了員工的積極性,，使其在觀念,、思路,、禮儀、心理,、安全,、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結(jié)果,。在各方面的支持下,，完善規(guī)范了授課內(nèi)容,，針對員工的特點首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手,，使員工明白沒有強烈的服務(wù)意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的,。從3月11日起,，為了結(jié)合物業(yè)交接驗收,，在工程專業(yè)方面做了及時,、全面、細致的.培訓(xùn)，交接驗收工作流程,、房屋建筑基本知識,、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標準和方法,、設(shè)備的管理等,，為了對所學(xué)知加深印象,，分階段進行考核,，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面,，梁,、柱、板,、主體,，頂棚，地面,，門窗,，樓梯、扶手,，插座,，接線盒，開關(guān),，照明,，供水系統(tǒng)，排污管道,，室內(nèi)配電箱,，水表,、電表、天然氣表,，這些項目的驗收標準作了考試,，并隨即投入了驗收房屋的準備預(yù)驗工作中，使之學(xué)為所用,。居安思危,，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障,，安全兩個字滲透著血,、滲透著淚,、它牽扯著每個人,、每個家庭，所以安全知識的培訓(xùn)是必不可少的,，在培訓(xùn)中以大量有針對性事實教育大家并出相應(yīng)考題,，使大家在安全問題上有了高度認識。

2,、接管與驗收：

（1）房屋的預(yù)檢：住宅及設(shè)備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提,，交接過程的驗收直接關(guān)系到今后工作正常開展，也是在竣工驗收合格基礎(chǔ)上,，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗,。根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于xx年3月10日與xx年3月15日會同建設(shè)方工程部,、監(jiān)理公司,、施工方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進行了一次預(yù)檢工作。房屋的預(yù)檢驗收對我們前一段的培訓(xùn)工作是一個很好檢驗,，對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會,，在這次預(yù)驗過程中，每一個員工都以極其高度的責(zé)任心,，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓,、每一個報警器、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔細細,，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議,。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位,，要求其進行返修工作,。

項目物業(yè)工作總結(jié)篇七

20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下,，在兄弟項目的理解和幫助下,，按照公司的工作要求,，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的物業(yè)服務(wù)工作,，具體總結(jié)如下：

1,、物業(yè)日常保潔：

本項目共名保潔員，負擔(dān)著項目地上及地下的約計平方米的公共區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生的整潔,，同時還承擔(dān)著為迎接上級主管部門的檢查而進行的衛(wèi)生突擊清理工作,，全體保潔員克服了人員少、任務(wù)重等困難,，均能保質(zhì)保量的完成任務(wù),。

2、物業(yè)日常綠化：

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，綠化養(yǎng)護人員對項目內(nèi)的綠地,、花卉、苗木進行了不定時的`,、全面的修剪,、打藥消殺等日常養(yǎng)護，確保了項目綠地完好,，保證了小區(qū)綠化環(huán)境優(yōu)美,。

3、物業(yè)日常維修：為了保證小區(qū)住戶的正常生活,，在公共設(shè)施設(shè)備的管理方面做到了日常檢查與維修維護相結(jié)合,，保證了設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。全年共完成維修工作次,，其中入戶維修次,、公共設(shè)施設(shè)備維修次。

4,、物業(yè)日常保安：

主要以小區(qū)出入口檢查與監(jiān)控設(shè)備相結(jié)合的方式進行,，但仍存在部分問題。如保安員少,，無專職巡邏保安員,，使整個小區(qū)的安全體系仍存在安全死角，無法做到面面俱到,。

5,、冬季供暖：

為了讓小區(qū)業(yè)主在溫暖舒適中度過寒冷的冬天，本項目于月日開始了冬季供暖,，由于20xx年度未供暖,，導(dǎo)致供暖設(shè)備各零部件老化、損壞嚴重,，甚至無法滿足正常供暖要求,，為了維護公司形象,、早日實行正常供暖，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和兄弟項目的幫助下,，全體維修人員加班加點,，甚至通宵作業(yè)，全力搶修供暖設(shè)備,，終于以最快的速度使設(shè)備恢復(fù)了正常運轉(zhuǎn),，滿足了小區(qū)供暖要求。

6,、費用征收：本小區(qū)共有住戶戶,，入住率%，物業(yè)費用的收取已達到了xx%?，F(xiàn)有車位xx個,，實際使用率達到xx%，車位費的收取達到xx%,。

1,、根據(jù)公司要求,，結(jié)合本項目自身特點,，進一步完善各項服務(wù)制度，并逐步落實,。

2,、做好項目的日常保潔、綠化工作,，確保給業(yè)主一個舒心的生活環(huán)境,。

3、加強小區(qū)安全管理,，計劃增加固定巡邏保安員,，對小區(qū)實行24小時不間斷巡邏，力爭安全管理工作做到更好,。

4,、繼續(xù)做好小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常檢修、養(yǎng)護工作,，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，保證業(yè)主正常生活。

5,、做好小區(qū)物業(yè)費,、車位使用費等費用的收取工作，力爭費用的收取達到使用率的100%,。

20xx年在我們忙碌卻有序的工作中即將過去,，20xx年即將來到,，在新的一年里我們將繼續(xù)一如既往的努力工作，力爭讓我們的服務(wù)水平在上一個新的臺階,。

項目物業(yè)工作總結(jié)篇八

我們兩個月前就買好了回山東老家的火車票,，2月11號（臘月二十三）。5點鐘我們就來到了火車候車室,。車站的人可真多?。∧械?、女的,、老的、少的,，拎著大包小包,。像流水一樣源源不斷的涌入火車站。

檢票的時間到了,，我們檢票進站,，拖著行李箱從十四節(jié)車廂一路小跑，跑到第四節(jié)車廂,，檢票上車,。我們找到了座位，放好了行李,。這時的我們已經(jīng)是上氣不接下氣,，滿身是汗。我們剛坐下來,，車里頓時就擠滿了人,。行李架上也放得滿滿的。

過了大約一小時,，人們才慢慢地找好自己的位置,，安靜下來。有些人在聊天,，有些人在吃東西,，有些人在打牌。后半夜人們都睡熟了,。我也進入了夢鄉(xiāng),，不知睡了多久，媽媽叫我,，我問：“到了嗎,？”媽媽說：“馬上到站了”?；疖囈呀?jīng)開了十幾個小時,，我站起來,，感覺渾身不舒服。收拾好行李,，我們就下了火車,，又坐了兩個小時的公共汽車，才到家,。

我回到了家,，見到了幾年沒見面的老奶奶、爺爺,、奶奶......他們見到我們高興的合不攏嘴,。奶奶嘴里說：“你們總算能回家過個年了”。說著眼淚流出來了,。

過年嘍,，過年嘍，我又要長大一歲嘍,！在濃濃的.年味中,，我們迎來了新春佳節(jié)。

大年三十除夕夜我們家人團聚在一起吃年夜飯,，年夜飯又稱團圓飯,。今年，奶奶,、外婆,、姐姐等許多人都來我們家吃年夜飯,。早上,，媽媽就興沖沖地到市場采購了許多菜：青菜、鯽魚,、甲魚,、梭子蟹、年糕······真豐盛啊!我最喜歡吃梭子蟹炒年糕,，這個美味呵,！我真想獨自一人享用！嘿嘿,！可我不能太自私,，美味應(yīng)與家人共同分享！除了梭子蟹炒年糕,，還有清蒸鯽魚,、紅燒帶魚······吃完飯。長輩們給了我許多紅包,，我打開紅包,，哇,！這么多嶄新的百元大鈔呵！我高興地一蹦三尺高,，趕緊把一個個紅包鄭重地壓在枕頭底下,。

分好紅包，我和哥哥,、舅舅一起去放煙花,。走出門外，天空早已絢麗多彩,，如同白天一般明亮,。天空中花炮，時而如天女散花,；時而如綻開的花朵,。將平時靜寂的夜空點綴無比美麗。我呢,？也不甘示弱,，拿了幾支煙花，放了起來,，煙火先是像一顆流星一樣,，沖上天空，迅速地綻開來,，美麗極了,！除了我們，小區(qū)里的其他居民們也拿了煙花走了出來,。人們的歡呼聲,，尖叫聲，在小區(qū)里回蕩,，像歡樂的海洋,，鞭炮聲到處都是，在哪兒都能聽見,。這時,，我想到了宋代王安石的詩：

爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇,。

千門萬戶曈曈日,，總把新桃換舊符。

正當我還在興頭上時,，一年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會開始了,。我們一家人坐在沙發(fā)上，欣賞精彩的節(jié)目。我最喜歡劉謙變魔術(shù)了,。其中最不可思議的是,，劉謙的手竟然穿過了厚厚的玻璃桌子。當時,，我屏住呼吸,，兩眼死死地盯著屏目，眼前劉謙的一絲動作都不放過,。但我還是弄不明白,，為什么劉謙的手可以伸進玻璃桌子？我被這個魔術(shù)給驚呆了,！

走親訪友也是咱們紹興人過年的一大風(fēng)俗,。正月初三早上，我們到小姑姑家做客,。到了那里,，我們與那里的小孩玩耍嬉戲，大人們呢,！則悠閑地在凳子上邊喝茶,、邊聊天，好不快活,！其實大家平時都比較忙,，趁著過年時節(jié)大家正好敘敘舊，交流交流感情,。

過大年是熱鬧的,，是快樂的，是幸福的,！

項目物業(yè)工作總結(jié)篇九

本人20xx年10月到物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間,，一年來，尤其是本人主持物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工仔細實行公司各項指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù),，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得肯定成果,，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

20xx年,，物業(yè)服務(wù)處以“平安工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了肯定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%,，經(jīng)過初步測算20xx年物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營實力逐步提高。全年實現(xiàn)平安生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛狀況,。

舉措1：仔細梳理前期欠費,，對可以收繳的部分，落實任務(wù),、責(zé)任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采納蹲點守候、爭分奪秒的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果,。

舉措2：物業(yè)費的收繳采納的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了許多風(fēng)險,。針對這一問題，我仔細分析探討確定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都實行提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時間消化掉,，本人領(lǐng)先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣燥熱,、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月最終解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并主動與員工進行溝通,，剛好解決員工提出的訴求，細致傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶心情上崗。

20xx年我仔細學(xué)習(xí)公司各項文件并剛好實行,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝合力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核安排,，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。

項目物業(yè)工作總結(jié)篇十

20xx年已匆匆過去，這一年中在物業(yè)管理工作過程也暴露出很多問題,，值得我們?nèi)ミM一步反思,、改進。

1,、在管理制度體系的建立方面,，有不少的想法和建議，并憑此建立了規(guī)章制度,，但通過實際操作還是有缺陷,，主要體現(xiàn)在服裝和勞動紀律及相關(guān)獎罰制度方面，例如在離司退服裝時,，因服裝折舊費用的鑒定而產(chǎn)生矛盾,，在員工勞動紀律的檢查和獎罰處理時，往往是處罰牽扯面太廣,，獎勵條件高等等,，這些都不利于操作。

2,、三科室的日常工作不盡人意,，“到崗不到位、到位不出力”這是員工普遍存在的現(xiàn)象,。主要是管理,、監(jiān)督力度不足，針對某項工作,，吩咐下去之后沒有跟蹤,，只知道已經(jīng)安排了，沒有進一步的去做,，這項工作進行的怎么樣？有沒有達到要求？有沒有遺漏等等這些問題沒有去考慮,，或者說甚至沒有去過問,。最終導(dǎo)致工作達不到預(yù)期效果。三科室在日常工作中沒有完整的作業(yè)指導(dǎo)書可以參照來進行操作,，科長也只是按照指示或者根據(jù)實際情況來安排工作,，至于工作完成的情況也只是憑感覺來判斷，造成員工好比是“算盤上的珠子——不撥不動”的現(xiàn)象,，缺乏主動性,、積極性。

3,、物業(yè)管理人員和員工的執(zhí)行力存在問題,。工作安排不能如期完成，甚至不了了之,，沒有結(jié)果,。這種情況的產(chǎn)生主要還是在于管理人員，在實際操作中沒有清晰明確的思路和行之有效的方法,，總是認為工作任務(wù)已經(jīng)吩咐下去了,，只要完成不出大的差錯就行，一味的避免錯誤發(fā)生,，沒有與下屬進行溝通,，進行有效的指導(dǎo)，造成工作效率低下,。其次在于普通員工,，在沒有完全搞清楚的情況下就執(zhí)行，并且是機械性操作,，例行公事,，敷衍了事。以上情況最終會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的指令就無法安全實施,，形成工作任務(wù)不能圓滿完成,。

4、三科室的工作協(xié)調(diào)力度方面,，還有待加強,，無論在日常還是在展會期間，都存在各科室各掃門前雪的現(xiàn)象,，相互推托,，不利于物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

5,、物業(yè)人員流動性還是較大,，實際招聘效果不佳,。招聘工作中，對人員的素質(zhì)把握上有待提高,，在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開，培訓(xùn)效果有所下降,。安?？朴葹樘爻觯O(jiān)控崗培訓(xùn)之后不會操作消防監(jiān)控設(shè)備,，商務(wù)崗不懂登記,、電話詢問等。

6,、目前在開展的倉庫物品管理,、日巡檢、節(jié)能工作,，只處在表面,，有例行公事的傾向。

7,、個人心態(tài)上存在著一定的問題,，自己對自己的定位不正確，抱怨太多,，行動太少,，遇到困難就往上推，根本就沒有自己的建議和想法,。

下面談以下20xx年的工作思路：

1,、完善制度管理體系

（1）修改《規(guī)章制度》。

（2）制定科室《作業(yè)指導(dǎo)書》,。

（3）重新嘗試績效考核,。

2、進行職責(zé)分工

按職責(zé)分工原則,，每項工作的處理必須有明確的職責(zé)分工,。明確各自的職責(zé)范圍和處理工作的權(quán)限。

3,、繼續(xù)開展培訓(xùn)工作

計劃本年度開展多次培訓(xùn),，主要以《管理規(guī)章制度》《崗位操作》《作業(yè)指導(dǎo)書》為主題開展培訓(xùn)。進一步優(yōu)化人員,，強化培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果,，為公司配置一支穩(wěn)定，有團隊精神的物業(yè)人員隊伍,。

4,、有效進行巡檢節(jié)能工作

把巡檢工作做到細處,、實處，細致入微查隱患,，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,，避免安全事件的發(fā)生,，努力提高員工節(jié)能降耗的意識,，建立與公司相適應(yīng)的能耗、物品統(tǒng)計臺賬,，從個方面想辦法,，采取措施，杜絕浪費現(xiàn)象,。

5,、實施檔案管理

對資料和文檔進行系統(tǒng)化分類管理及文件和表單的登記存檔工作。

以上是20xx年物業(yè)管理工作存在的問題和20xx年工作思路的陳述,，相信秉著循序漸進,、持續(xù)提升的原則，我和全體物業(yè)人員通過努力,，會以新的形象展示給大家,。

項目物業(yè)工作總結(jié)篇十一

本人20xx年x月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來,，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年,，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到x%,，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超x萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。

舉措1：認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分,，落實任務(wù)、責(zé)任到人,、專項收繳,。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

舉措2：xx物業(yè)費的`收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險,。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間保班組_名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20xx年,，我認真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2：強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認真負責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。

20xx在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。

20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造物業(yè)的品牌做出自己貢獻！

項目物業(yè)工作總結(jié)篇十二

回首望去,，我在xx任項目經(jīng)理已一年多了,，在這一年里，在朱總的支持以及項目全體員工的積極努力配合下,，我的管理經(jīng)驗逐漸從青澀轉(zhuǎn)為成熟,，并取得了不錯的成績，為了繼續(xù)發(fā)揚成績,，保持好的工作勢頭,，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧,，同時將20xx年的工作安排進行布置,。

20xx年工作回顧

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，客服人員接待業(yè)主來訪,，做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹特別是商業(yè)區(qū)業(yè)主,，很多因為各式各樣開發(fā)商遺留問題帶著情緒而來，周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我?guī)椭鷺I(yè)主解決這方面問題,。同時曾強對工程人員的培訓(xùn)，嚴格統(tǒng)一服務(wù)標準,，增加與商業(yè)區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正問題所在,，做好解釋溝通工作,，在漏水問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決漏水問題，以此來提升服務(wù)水平,。

工程遺留問題是地產(chǎn)公司和我們物業(yè)公司共同的責(zé)任,，我本著對開發(fā)商和業(yè)主負責(zé)任的態(tài)度，對此項工作非常重視,，對業(yè)主反應(yīng)出的漏水,、電跳閘、油煙彌漫等問題立即派工程人員現(xiàn)場查看,，查明原因,，對于是我們物業(yè)公司的問題立馬進行維修，對于是開發(fā)商的遺留問題以及房屋質(zhì)量問題,，馬上聯(lián)系開發(fā)商和施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看,，判斷問題、解決問題,、分清責(zé)任,。如屬于是施工單位的問題，我們督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修,，把這些遺留問題的影響縮到最小,。

從20xx年12月15日開始的集中交房到20xx年12月30日的集中交房，從為業(yè)主辦理交房,、裝修手續(xù)到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目各部門員工都在疲倦和委屈中成長,。對比20xx年交房出現(xiàn)的空置房物業(yè)費計算錯誤,、交房資料的不完善、裝修須知重要條款未及時告知等問題,，在20xx年中都逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險。同時通過定期回訪,、責(zé)任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平,。

對于xx項目20xx年的物業(yè)費收繳情況,，2、3,、6,、7因為是剛交房，物業(yè)費的收繳率是百分百,，但商業(yè)因為開發(fā)公司工程遺留問題造成大多業(yè)主拒交物業(yè)費,，針對此類情況，我們積極聯(lián)系開發(fā)商、施工單位進行處理,，對于未及時處理的.商鋪進行專門的走訪,，幫助業(yè)主分析問題、分清責(zé)任,，充分發(fā)揮好我們的橋梁作用,，同時對于未交物業(yè)費的商鋪進行限電，整合項目各部門人員統(tǒng)一思想,、口徑,，頂住外在的一切壓力，現(xiàn)商業(yè)區(qū)物業(yè)費的收繳率已達到百分之七十,。

雖然,，我在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。一是紀律不夠嚴明,，在20xx年中因睡過頭遲到多次，對員工造成負面影響,，沒有起到好帶頭作用,。二是報賬不夠及時，在今后的工作當中加強對物資,、賬務(wù)的管理工作,，購買物資后及時填寫報賬單及時去財物報賬。三是不注重自身形象,，因xx未完成全部施工,，在開展日常工作時難免造成鞋、褲全是泥漬卻未及時清洗,，再加上有喜歡抽煙,，對公司形象造成負面影響。四是缺乏學(xué)習(xí)精神,，未擺正自己的位置,，對新出的法律、法規(guī),、條例以及客服的充水,、電業(yè)務(wù)不熟悉，造成被業(yè)主詢問時不能及時回復(fù),。

項目物業(yè)工作總結(jié)篇十三

尊敬的董事長：各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁:

大家新年好!

一轉(zhuǎn)眼間,，兔年又將離我們而去。在本年度里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下,，我們發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，不斷進取,，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項任務(wù)?，F(xiàn)將今年的工作情況匯報如下：

一、思想政治方面加強思想教育和學(xué)習(xí),，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理及公司文化理論,，深刻領(lǐng)會其實質(zhì)內(nèi)涵，不斷提高理論水平和管理素質(zhì),。實事求是,，團結(jié)同事，遵紀守法,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，勤勤懇懇，扎實工作,。

二,、業(yè)務(wù)及工作方面在工作中，團隊認真負責(zé),，實事求是,，主要完成了以下工作：

1.自20xx年六月公司安排我們到凌凱春天售樓部上班，到現(xiàn)在半年很快就過去了,。在上班期間,、我們始終保持優(yōu)良的團隊精神，從保潔到護衛(wèi)自始至終嚴格律己,，都分別做好了自己的本質(zhì)工作,。保潔：從樓上樓下，大廳,、辦公室，衛(wèi)生間,、以及售樓外的花園過道,，都做的干干凈凈，保證無白色垃圾及厚的灰塵出現(xiàn),，給房地產(chǎn)公司及前來購房看房的業(yè)主及顧客都留下了很好的印象,！而我們的形象護衛(wèi)上班時隨時保持軍人般的氣質(zhì)和風(fēng)范！從禮貌用語,、站崗敬禮,、維持來往車輛的專業(yè)、正規(guī)所有舉動,，也給所來往的顧客留下深刻印象,！都說我們的護衛(wèi)太棒太敬業(yè),！

2.在夏天八月份，公司開放游泳池后,，我們的護衛(wèi)及保潔不顧高溫的照射及炎熱,，隨時隨地都為了顧客安全和方便為主，加班加點的默默守候著游泳池,，就連夜班的兩位老將也和我們一起連應(yīng)該休息的時間全部放棄,！因為；我們知道------只有大家真誠的付出,，100%的飽滿熱情的工作態(tài)度,，才會為公司保證良好的形象！為公司的將來做出應(yīng)有的奉獻,！

3.在十一月的公司回饋業(yè)主的旅游活動中,，我們?nèi)w員工還有支援我們的兄弟們，不顧嚴寒的冬天,，在早上天還是一片漆黑的情況,，大家準時準點的趕到了現(xiàn)場維持所有持續(xù)，保證了此次活動的圓滿成功,！讓開發(fā)商獲得了更多的商機及顧客,，也讓業(yè)主們一睹了茂林物業(yè)的現(xiàn)代化，科技化的管理方式,！

在這半年期間,，由于我們的團結(jié)努力，大家的辛勤付出,，保證了售樓部無任何安全隱患出現(xiàn),！相信：只要我們堅持不懈的的努力，我們的工作將會做的更好更出色,！

最后我們祝董事長及各位同仁,，在新的一年里，萬事如意,，心想事成,！讓我們攜手共同打造茂林物業(yè)的輝煌前景！讓我們一起為茂林物業(yè)保駕護航,！

20xx-12-12日