總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。
項(xiàng)目物業(yè)工作總結(jié)篇一
20xx年我負(fù)責(zé)施工的內(nèi)容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程,，其中xx市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m,，雨水管道535m，污水管道441m,，電信管溝182m,，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2,，路緣石安裝862m,，完成產(chǎn)值382.5萬(wàn)。合同外包括土方換填約3500m3,，土方加16%白灰處理約7500m3,，完成產(chǎn)值約45.6萬(wàn)。
灞河右岸工程與20xx年10月24日舉行開(kāi)工典禮,，20xx年12月14日機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工,。目前已經(jīng)完成土方開(kāi)挖約1.2萬(wàn)m3,，土方回填約8000m3，清表外運(yùn)約4500m3,，截至目前累計(jì)完成產(chǎn)值86.4萬(wàn),。由于村上種種原因暫時(shí)停工。
（1）工程質(zhì)量完成情況
a紡四路西段市政工程于20xx年8月份開(kāi)工至今,，我作為項(xiàng)目經(jīng)理,，立即開(kāi)始了項(xiàng)目部的組建工作。首先根據(jù)該工程的特點(diǎn)要求,，建立了質(zhì)量管理體系,、項(xiàng)目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制。工程開(kāi)工以后,，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量,，從基礎(chǔ)開(kāi)始，一步一個(gè)腳印的進(jìn)行,。
管道工程是隱蔽工程,，重點(diǎn)控制施工中各個(gè)環(huán)節(jié)，只有加強(qiáng)對(duì)施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生,，確保整體工程施工質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。電力管溝工程重點(diǎn)控制溝槽開(kāi)挖,、模板安裝,、鋼筋綁扎、磚砌體,、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量,。道路工程重點(diǎn)控制路基測(cè)量放線，灰土,、二灰石鋪設(shè)施工,。
在施工過(guò)程中，我要求堅(jiān)決落實(shí)預(yù)防措施內(nèi)容,，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高了項(xiàng)目部人員的質(zhì)量爭(zhēng)先意識(shí)。在整個(gè)工程施工期間,，我們認(rèn)真進(jìn)行了落實(shí),。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病,。整個(gè)工程的施工,，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目的認(rèn)真控制，全部施工內(nèi)容符合自檢要求,，主體質(zhì)量較好,，達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo),。
b灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開(kāi)工典禮之后，由于地處田王村,、席王東,、席王西三村范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)一直不到位,，致使工程至12月14日機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工,。工程內(nèi)容主要有堤基、護(hù)坡,、暗涵及路基工程,。年后將全面展開(kāi)大范圍施工。
（2）工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制
紡四路西段工程自開(kāi)工以后,，我按照合同要求工期,，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、機(jī)械及勞動(dòng)力計(jì)劃,。并且根據(jù)施工進(jìn)度要求,，與各個(gè)施工班組以及管理人員召開(kāi)質(zhì)量、進(jìn)度,、安全生產(chǎn)會(huì),。對(duì)其具體進(jìn)度、生產(chǎn)做出詳細(xì)的具體要求,。在生產(chǎn)過(guò)程中,，我根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)制定月計(jì)劃和周計(jì)劃,，對(duì)整個(gè)工程生產(chǎn)進(jìn)行了控制管理,。從整個(gè)工程進(jìn)度來(lái)看，與原合同工期相比有滯后,，但還是達(dá)到了甲方要求的進(jìn)度。為20xx年春季施工減輕了工作量,，以確保整個(gè)工程能夠順利完成按時(shí)交付,。
（3）安全管理
施工進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備期間，我組織項(xiàng)目部對(duì)全場(chǎng)的施工作業(yè)區(qū)進(jìn)行了規(guī)劃布置,。根據(jù)項(xiàng)目工程特點(diǎn),，在施工過(guò)程中，我堅(jiān)持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn),。為此,，我從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了管理工作：
①加強(qiáng)安全技術(shù)交底工作。通過(guò)進(jìn)場(chǎng)時(shí)的三級(jí)安全教育,、上崗時(shí)的專(zhuān)項(xiàng)安全交底來(lái)加強(qiáng)職工的安全意識(shí),。
②加強(qiáng)安全檢查和巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改,，杜絕安全隱患,。加強(qiáng)工地臨邊的安全防護(hù)。
③施工中,，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行修理更換,。整個(gè)施工期間,，未發(fā)生安全隱患，達(dá)到預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求,。
（4）材料,、降本和人工費(fèi)的管理
材料管理中，我根據(jù)施工預(yù)算,，組織制定了施工材料需用計(jì)劃,。材料使用中，我要求大家堅(jiān)持限額領(lǐng)料制度,，根據(jù)施工預(yù)算,，安排項(xiàng)目管理人員及時(shí)統(tǒng)計(jì)各個(gè)班組的施工內(nèi)容和數(shù)量，并且及時(shí)與預(yù)算量進(jìn)行對(duì)比分析,，控制各個(gè)分項(xiàng)工程的材料使用以及人工費(fèi)的發(fā)放,。各個(gè)班組使用的機(jī)具和材料，耗損材料按照預(yù)算量進(jìn)行考核,，每分項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)及時(shí)糾正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還,，數(shù)量不足則由各班組負(fù)責(zé)賠償,。
①工程質(zhì)量：施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴(yán),，工程質(zhì)量總體較好,。但也存在著不足。為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程,，我仍需加大努力,，提醒自己對(duì)后期的質(zhì)量管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
②施工進(jìn)度：從總體來(lái)講,，進(jìn)度基本上達(dá)到了業(yè)主的要求,。但是與合同工期（紡四路西段）及其它標(biāo)段（灞河右岸）進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)度較慢。還需要自己進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)度管理,、總結(jié)不足,，加強(qiáng)人力組織，彌補(bǔ)前期施工的不足,。
在新的`一年中,，我將從以下幾點(diǎn)作出努力、作好工作,。
①繼續(xù)抓好紡四路西段和灞河右岸項(xiàng)目管理工作：紡四路西段道路工程在20xx年的工作為油面鋪設(shè),、人行道工程及項(xiàng)目收尾工作。灞河右岸工程20xx年工作量大,，時(shí)間緊,、任務(wù)重?？紤]到項(xiàng)目總工期要求,，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進(jìn)度控制，積極組織好人力投入,，確保工程按照預(yù)期要求全部完成,，保證整個(gè)項(xiàng)目的如期交付使用。
②加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，繼續(xù)提高管理水平：隨著時(shí)代的前進(jìn),、新技術(shù)的運(yùn)用，必須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的再教育,。所以,，在新的一年中，我將繼續(xù)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，我相信只要努力,，就會(huì)有結(jié)果。另一方面,，積極學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)之處,，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),，開(kāi)拓視野,。
③進(jìn)一步作好施工管理工作：20xx年的工作中，我負(fù)責(zé)的工程盡管有一定的成績(jī),，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善,。只有很好的總結(jié)過(guò)去,，才能更好的服務(wù)未來(lái)。新的一年中，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好3個(gè)方面的管理：
一是人的管理,。人是管理的組織者和執(zhí)行者,，項(xiàng)目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合,，各負(fù)其責(zé),，才能作到施工各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序,。
二是物的管理,。也就是材料的管理。20xx年,，我將繼續(xù)在項(xiàng)目管理中作好限額領(lǐng)料制度,，并且進(jìn)一步細(xì)化，定期與工程預(yù)算量進(jìn)行對(duì)比分析,，找出不足,，制定對(duì)策。
三是法的管理,。也就是施工方法的研究和管理,。在公司各項(xiàng)預(yù)防措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合工程實(shí)際特點(diǎn),，進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn),，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導(dǎo)施工和工人操作,。
④及時(shí)辦理變更,、簽證，督促工程資料與現(xiàn)場(chǎng)同步,，做好工程進(jìn)度編制,，準(zhǔn)確及時(shí)申報(bào)和班組勞務(wù)結(jié)算審核。
不知不覺(jué)的跨進(jìn)了20xx年這一新的開(kāi)端,。今后我將更加努力工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)事求是,，完成工作所需任務(wù),，強(qiáng)化意識(shí)，關(guān)心同事,，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè),，為人生豎立堅(jiān)實(shí)的目標(biāo)，用苦干回報(bào)公司,，用知識(shí)豐富自己,，讓自己能在項(xiàng)目經(jīng)理的工作和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域更上一層樓,，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻(xiàn)。
項(xiàng)目物業(yè)工作總結(jié)篇二
xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,，全體員工克服了很多困難克服了很多困難,，踏實(shí)工作。我們有一只高素質(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，現(xiàn)將20xx年度進(jìn)行如下總結(jié)：
1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。
2、對(duì)住戶(hù),、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3,、員工按時(shí)上下班,，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。
4,、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。
1,、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。
2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本,。
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作,。
4、建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,，有檢索目錄，共計(jì)23盒,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)x件，公共區(qū)域x件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失,。
1、對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施xx的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修,。
對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯,、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕、排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害,、施肥施水等工作,。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。
共同進(jìn)步,，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無(wú)理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào),、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
新的一年,，即將來(lái)到,，完成各項(xiàng)工作。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶(hù)的內(nèi)心而努力、奮斗,！”
物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理的年終工作總結(jié)本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,，一年來(lái)，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi),，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的`工作情況總結(jié)如下：
一,、經(jīng)營(yíng)方面
20xx年,，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到xx%,，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超xx萬(wàn)元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
1,、認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人,、專(zhuān)項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。
2,、物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門(mén),，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金,，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度,，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。
3、辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。
4,、解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。
5,、定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，不帶情緒上崗,。
20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年xx月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。
1,、積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)xx實(shí)際情況,，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。
2,、強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。
3,、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營(yíng)意識(shí),，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
4,、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響,；
20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿(mǎn)意率全部達(dá)標(biāo)與_年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。
1,、密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車(chē)輛管理,、綠化除草等工作,。
2、實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。
3、著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。
20xx年,，是公司滾動(dòng)發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn),！
項(xiàng)目物業(yè)工作總結(jié)篇三
20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
有效開(kāi)展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡,。我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員招聘工作,，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn),、磨合,、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。
今年由于施工單位的疏漏,，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失,；xx月xx日，小區(qū)xx棟x單元下水管道堵塞,，臟水已漫至xxx室戶(hù)內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通,、沖洗，戶(hù)內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。x月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。
不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1,、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話,、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高；
2,、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
3,、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,，節(jié)約人力成本開(kāi)支約xx萬(wàn)元；
4,、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈,、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間,，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量,，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)支約xx萬(wàn)元,；
5,、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年x月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元,；今年x月,，工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元,。
明晰責(zé)任分工,，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度,。
1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
2,、業(yè)主戶(hù)內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化
3,、突出抓好安防工作的`重點(diǎn)化。
4,、外包單位,、維保單位、便民服 服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化
項(xiàng)目管理改革以來(lái),，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度,，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿(mǎn)意度有了較大的提高。
1,、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想,，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí),，提高員工的綜合素質(zhì)。
2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈,。
3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路，爭(zhēng)取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20xx年,，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái),，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏,，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
項(xiàng)目物業(yè)工作總結(jié)篇四
在過(guò)去的20xx年,，物業(yè)公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)公司各部門(mén)的協(xié)助支持下,，物業(yè)公司全體員工恪盡職守,、不斷創(chuàng)新，深化服務(wù)內(nèi)容緊跟形勢(shì)發(fā)展,，堅(jiān)持“締造幸福新生活”的公司理念,，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作辦理、服務(wù)質(zhì)量提升,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展等方面取得了一定的成績(jī),，同時(shí)，我們也看到了我們工作的不足和差距等,，為了總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，查擺問(wèn)題，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的健康發(fā)展,，特將20xx年工作完成情況及下一年度工作計(jì)劃如下匯報(bào)：
（一）創(chuàng)新理念,，健全內(nèi)部管理，公司各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展,。
（1）隨著公司的發(fā)展,，各項(xiàng)工作也面臨新的挑戰(zhàn)和矛盾，我們以此為契機(jī),，加快對(duì)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè),，開(kāi)展管理服務(wù)質(zhì)量提升,，適應(yīng)不斷變化的各項(xiàng)工作，不斷學(xué)習(xí)新的思維方式和工作方法,，與一二線城市接軌,，逐漸完善了適應(yīng)公司發(fā)展需要的管理機(jī)制和管理團(tuán)隊(duì)。同時(shí)嚴(yán)格把控面試聘用關(guān),，注重綜合素質(zhì)高,、懂業(yè)務(wù)、具有超高服務(wù)理念的人員充實(shí)員工隊(duì)伍,。全年公司累計(jì)招聘員工19余人,，辭退1人。
（2）增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)和服務(wù)意識(shí),，提高各項(xiàng)工作管理能力和水平,，一是重點(diǎn)從員工職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)技能兩個(gè)方面抓好各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，培養(yǎng)員工的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德,，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,。二是在公司內(nèi)部推出三級(jí)培訓(xùn)制度，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,。其中,，公司級(jí)培訓(xùn)12次，部門(mén)級(jí)培訓(xùn)36次,，班組級(jí)培訓(xùn)100余次,，消防專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)2人次，電梯管理培訓(xùn)1人次,。并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高,，為公司管理品質(zhì)提升和品牌塑造打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
（3）加強(qiáng)人文關(guān)懷，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展,，一是深入員工隊(duì)伍，了解員工的思想動(dòng)態(tài),，加強(qiáng)引導(dǎo),，提高認(rèn)識(shí)，采取一系列的措施,，引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立“業(yè)主至上”的行業(yè)價(jià)值觀,，培養(yǎng)員工愛(ài)崗,、敬業(yè)精神,。二是調(diào)整員工工資標(biāo)準(zhǔn),，隨著全省最低工資標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，公司及時(shí)對(duì)相關(guān)部門(mén)人員的工資進(jìn)行了調(diào)整,，增加了員工收入,，并為特殊崗位服務(wù)人員購(gòu)買(mǎi)了意外險(xiǎn)。
（二）,、抓好制度建設(shè),，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
在公司成立時(shí),，相繼制定出臺(tái)了一系列的規(guī)章制度和各項(xiàng)工作流程,，在20xx年，我們根據(jù)公司發(fā)展的變化,，及時(shí)對(duì)各項(xiàng)制度和流程進(jìn)一步完善,，主要是對(duì)項(xiàng)目管理、工作計(jì)劃考核等制度和流程細(xì)化和分類(lèi),，制定出項(xiàng)目管理制度考核辦法,，對(duì)公司下屬項(xiàng)目進(jìn)行周、月,、季,、半年、全年考核,，將全年需要完成的各項(xiàng)工作細(xì)分到每一周,，具體到個(gè)人，通過(guò)一年來(lái)的運(yùn)行,，極大的提高了工作完結(jié)比例,，提升了公司形象和管理效率。為公司規(guī)范化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
（1）加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)核算,、稽核、審計(jì)管理力度,，完善公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式,、業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了公司財(cái)務(wù)簡(jiǎn)單的收款,、核算職能,，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
（2）強(qiáng)化清單式管理,，推出月度工作計(jì)劃填報(bào)和考核,，日常工作日記填報(bào)、xxx項(xiàng)目項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。
（3）提升品質(zhì)管理體系,，先后對(duì)崗位說(shuō)明書(shū)和作業(yè)操作指導(dǎo)文件體系的進(jìn)一步完善，品質(zhì)檢查,、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步形成規(guī)范的管理體系。
（4）加快對(duì)安全管理工作的改進(jìn)提高,，秩序人才的建設(shè),、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施,。
（5）小區(qū)設(shè)備管理模式的制定和實(shí)施，明確了物業(yè)工程維修部在小區(qū)日常管理中占據(jù)主要地位,，強(qiáng)化小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,，改善了各種設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及節(jié)能效果。
（6）狠抓制度執(zhí)行落實(shí),，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核,、工作日記、著裝,、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,，確保改善各項(xiàng)制度得以落實(shí)執(zhí)行。
（三）,、節(jié)能減排,、順利完成園區(qū)的.物業(yè)費(fèi)收取工作
（1）xxx項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收取達(dá)到82%。（未包含空置房,、免物業(yè)費(fèi)的戶(hù)數(shù)）
（2）全年累計(jì)各項(xiàng)收入共計(jì)xxx萬(wàn)余元,，支出xxx萬(wàn)余元，盈利xxx余元,。
（3）節(jié)能減排,、增加收入：一是例行節(jié)約，公共用水電費(fèi)是園區(qū)物業(yè)運(yùn)行主要成本,。因此,，我們結(jié)合園區(qū)的實(shí)際，合理改造用電設(shè)備設(shè)施,，更換節(jié)能電器,，及時(shí)調(diào)整園區(qū)照明時(shí)間，在滿(mǎn)足照明的情況下關(guān)閉地下車(chē)庫(kù)近半數(shù)照明燈具,；二是加大各項(xiàng)支出的審核力度,，所有需要采購(gòu)的項(xiàng)目，必須由總經(jīng)理簽字審批后方可購(gòu)買(mǎi)，杜絕不必要的費(fèi)用支出,；三是合理利用小區(qū)內(nèi)的資源,，出租電梯轎廂廣告位等，帶來(lái)25050元收入,。
（四）,、促進(jìn)xxx園區(qū)品質(zhì)提升,，建設(shè)幸福和諧小區(qū)
在20xx年,，物業(yè)公司全體員工以“一顆誠(chéng)心、所有關(guān)愛(ài)”的企業(yè)精神為指引,，全心全意為園區(qū)品質(zhì)的提升付出努力,，全面強(qiáng)化“業(yè)主至上”的服務(wù)理念，在客服接待,、新房交接,、業(yè)主報(bào)修、裝修管理,、綠化和環(huán)境管理,、安保秩序巡邏等強(qiáng)化監(jiān)督落實(shí)，最大限度的解決業(yè)主提出的各項(xiàng)問(wèn)題,，獲得了全體業(yè)主的一致贊揚(yáng),。
（1）客服工作：客服員是面對(duì)業(yè)主的主要人員，物業(yè)公司多次組織客服人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提高客服人員的個(gè)人素質(zhì),，改進(jìn)工作方法，增強(qiáng)對(duì)業(yè)主的服務(wù)意識(shí),。一是實(shí)行笑臉工作制,，業(yè)主來(lái)服務(wù)中心辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，客服人員笑臉相迎,，接打業(yè)主的電話,，必須以“您好！xx物業(yè)為您服務(wù)”開(kāi)頭,；二是定期對(duì)園區(qū)內(nèi)各樓棟進(jìn)行巡查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄，并安排維修人員修復(fù),；全年全年累計(jì)完成交房,、驗(yàn)房687戶(hù)，下發(fā)通知29次,，接業(yè)主報(bào)修2487次,，回訪2487次，回訪率達(dá)到了百分之百。
（2）新房交接：在今年的xxx項(xiàng)目部分樓交房過(guò)程中,，物業(yè)公司多次組織項(xiàng)目部,、監(jiān)理公司進(jìn)行溝通，確定安排驗(yàn)房方案,。同時(shí)組織物業(yè),、項(xiàng)目工程部、監(jiān)理三方人員分組,、分項(xiàng)對(duì)交房進(jìn)行查驗(yàn),。既要確保房屋質(zhì)量的合格，也要確保房屋視覺(jué)效果的完好,。我們白天驗(yàn)房,，晚上整理資料，第二天將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題書(shū)面發(fā)送項(xiàng)目工程部,，由其轉(zhuǎn)交給施工隊(duì)進(jìn)行整改,。在驗(yàn)房、交房過(guò)程中,，物業(yè)公司所有員工全部到崗,，放棄節(jié)假日，加班加點(diǎn),，確保了驗(yàn)房,、交房工作按時(shí)有序完成。為了確保檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能到到落實(shí),，在約定的時(shí)間內(nèi),，我們對(duì)整改情況進(jìn)行再次檢查，多次進(jìn)行跟進(jìn),，確保發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能得到處理,。在交驗(yàn)的687套房屋中，共計(jì)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題3541項(xiàng),，都已得到及時(shí)處理解決,。
（3）二次裝修：在xx年的各項(xiàng)工作中，我們將房屋裝修放在各項(xiàng)工作首位,，由于xxx項(xiàng)目小區(qū)戶(hù)型復(fù)雜,，露臺(tái)、錯(cuò)臺(tái)的設(shè)計(jì)給業(yè)主提供了大量的裝修想象空間,，尤其是一樓庭院的設(shè)計(jì),，給后期的裝修管理帶來(lái)了很大的困難。為確保xxx項(xiàng)目小區(qū)裝修規(guī)范有序,，一是物業(yè)公司在業(yè)主交房之前,，就制定了裝修方案，多次到小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地查看，站在業(yè)主的角度上對(duì)小區(qū)裝修提出意見(jiàn)或建議,，再經(jīng)過(guò)綜合考慮小區(qū)外觀及安全性因素,，通過(guò)聽(tīng)取到現(xiàn)場(chǎng)與看房業(yè)主的意見(jiàn)、電話溝通等方式,，了解業(yè)主的想法,，對(duì)裝修方案進(jìn)行再次修改。二是為加強(qiáng)小區(qū)裝修控制,，我們安排人員對(duì)小區(qū)所有業(yè)主進(jìn)行了多次電話溝通,，抽調(diào)了專(zhuān)人對(duì)小區(qū)的裝修進(jìn)行管理，每日進(jìn)行巡查,。辦理裝修手續(xù)時(shí)將注意事項(xiàng)逐項(xiàng)給業(yè)主進(jìn)行說(shuō)明,，簽訂裝修承諾書(shū),，并隨業(yè)主到裝修現(xiàn)場(chǎng)逐項(xiàng)確認(rèn),。為確保裝修現(xiàn)場(chǎng)的安全，突出并要求業(yè)主裝備滅火器,。三是嚴(yán)格對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行查控,，組織公司所有人員對(duì)違章裝修進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)裝修的業(yè)主,，下達(dá)整改通知,，要求業(yè)主限期整改，全年發(fā)現(xiàn)違章裝修56起,，全部下達(dá)整改通知,，并在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改，確保了小區(qū)裝修工作有序進(jìn)行,。
（4）日常維修工作：維修工作是物業(yè)服務(wù)工作的重中之重,，公司從上至總經(jīng)理，下至維修工,，都將維修工作放在工作首位,。一是維修人員24小時(shí)輪流值班，全年無(wú)休,，無(wú)論任何時(shí)間,，業(yè)主的一個(gè)電話，維修人員30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，緊急特殊情況10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，全年累計(jì)對(duì)公區(qū)維護(hù)、維修1624次,，入戶(hù)維修763次,；二是加大對(duì)園區(qū)公區(qū)設(shè)備的日常維護(hù)工作，對(duì)配電室、泵房等重要設(shè)施,，實(shí)行一日一打卡,，形成檢查記錄，確保各項(xiàng)設(shè)備的安全運(yùn)行,；三是改造園區(qū)內(nèi)的照明設(shè)施,，有針對(duì)性的增加路燈8盞，改造一樓樓道和19層聲控?zé)?5處,；四是對(duì)園區(qū)內(nèi)水路管網(wǎng),、化糞池、窖井進(jìn)行查看和清理,，累計(jì)清理管網(wǎng)162米,，化糞池2處，窖井5處,；五是對(duì)園區(qū)內(nèi)地面及外墻面進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),，全年修復(fù)地面9處、外墻面60余平方米,，保證了小區(qū)的整潔美觀,；六是加大對(duì)電梯和消防設(shè)施的維護(hù)工作，積極配合電梯維保公司對(duì)小區(qū)內(nèi)48部電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，實(shí)行周檢查,、月保養(yǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題安排在夜間修復(fù),，確保業(yè)主在日間的出入正常,；七是針對(duì)a4區(qū)部分樓層電梯外呼面板損壞，聯(lián)系電梯維修廠家,，對(duì)損壞的面板及時(shí)更換,，全年累計(jì)更換外呼面板16塊。
（3）安保秩序工作：xxx項(xiàng)目小區(qū)屬于新交付小區(qū),，人員出入復(fù)雜,，這也對(duì)小區(qū)的安保秩序工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，為全面做好小區(qū)的安保秩序維護(hù)工作,，我們相繼推出以下幾項(xiàng)工作措施：一是加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入人員的查控,，對(duì)進(jìn)出的裝修人員辦理裝修人員出入證，無(wú)證人員禁止入內(nèi),；二是加大對(duì)園內(nèi)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)了的管控,，機(jī)動(dòng)車(chē)輛一律進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)，并對(duì)樓道內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車(chē)了進(jìn)行清理,，確保消防安全通道暢通,；三是加強(qiáng)對(duì)安保秩序隊(duì)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，每周一次班務(wù)會(huì)，每月二次全體會(huì),，每季度一次安全大檢查和一次業(yè)務(wù)技能素質(zhì)考核,，每半年一次突發(fā)事件和消防演練。
本年度xxx項(xiàng)目小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起入室盜竊和其他刑事案件,，并涌現(xiàn)出一大批好人好事和先進(jìn)個(gè)人,，獲得了業(yè)主的好評(píng)。其中半夜送危重病人去醫(yī)院一次（xx電視臺(tái)進(jìn)行了專(zhuān)題報(bào)道）,，拾金不昧16起,，調(diào)節(jié)業(yè)主糾紛3起，處置突發(fā)事件5起,，收到業(yè)主贈(zèng)送的錦旗和感謝信9件,。
（4）保潔綠化工作：小區(qū)的環(huán)境和綠化，體現(xiàn)了整個(gè)小區(qū)的整體水平,，在17年年初,，公司就針對(duì)園區(qū)環(huán)境做了重點(diǎn)部署，一是針對(duì)小區(qū)保潔綠化人員的工作特性,，增強(qiáng)保潔人員的工作積極態(tài)度,，公司從5月份成立園區(qū)環(huán)境日常檢查小組,，由公司辦公室牽頭,，各部門(mén)主管參與，對(duì)每月的保潔綠化工作進(jìn)行檢查評(píng)比,，有獎(jiǎng)劣罰,，累計(jì)評(píng)選出先進(jìn)個(gè)人24人次，處罰7人次,，極大的調(diào)動(dòng)了保潔綠化人員的工作積極性,；二是協(xié)調(diào)小區(qū)綠化施工單位，對(duì)園區(qū)內(nèi)的死樹(shù),、雜草等進(jìn)行清理,，補(bǔ)種各類(lèi)樹(shù)木35顆，更換草坪面積190多平方,；三是做好園區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)日常保潔工作,，對(duì)園區(qū)的邊角等地進(jìn)行不定期清理，并做好了樓道,、路面,、地下車(chē)庫(kù)等的日常保潔工作；四是在17年,，小區(qū)裝修戶(hù)較多,，給保潔綠化人員帶來(lái)了一定的工作壓力,，保潔綠化人員加班加點(diǎn)對(duì)產(chǎn)生的裝修垃圾及時(shí)清理，確保了園區(qū)內(nèi)環(huán)境良好,。
（五）,、其他各項(xiàng)工作。
（1）5月份和10月份,，集團(tuán)公司xxxx和xxx項(xiàng)目售樓處銷(xiāo)售大廳裝修完畢,，物業(yè)公司全力配合兩售樓處做好各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)工作，制定服務(wù)方案,，提供水吧,、保潔和形象崗等服務(wù)。
（2）6月份,，緊密配合集團(tuán)公司對(duì)xxx項(xiàng)目xxx區(qū)前期物業(yè)招投標(biāo)工作,，物業(yè)公司積極響應(yīng)，編制標(biāo)書(shū),，順利中標(biāo),。目前xxx項(xiàng)目xxxx區(qū)的前期物業(yè)招標(biāo)工作以進(jìn)入公示期，并與x月初開(kāi)標(biāo),。
（3）順利完成對(duì)xxxxx區(qū)的臨街商鋪?zhàn)赓U工作,，積極配合工程、銷(xiāo)售等部門(mén)對(duì)臨街商鋪進(jìn)行驗(yàn)收,，并配合工程部門(mén)對(duì)發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理,，為保證臨街商鋪的外部美觀，我們?yōu)楦魃啼伣y(tǒng)一制作安裝了門(mén)頭廣告牌,，確保商鋪外觀的整齊和美觀,，目前以完成29戶(hù)商鋪的租賃工作。
（4）為滿(mǎn)足xxx項(xiàng)目小區(qū)居民的生活需要,，年中,，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)市城市管理局和區(qū)城市管理大隊(duì)等相關(guān)單位，利用小區(qū)前閑置空地,，搭建xxx項(xiàng)目便民市場(chǎng),，服務(wù)小區(qū)業(yè)主，設(shè)置蔬菜,、糧油,、瓜果、肉食生鮮經(jīng)營(yíng)區(qū)域及日用百貨經(jīng)營(yíng)區(qū)域等,，并派市場(chǎng)專(zhuān)職管理人員,、保潔人員，全天對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行安全,、環(huán)境,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督管理,。目前，便民市場(chǎng)的租賃工作已全部完成,，各商戶(hù)已陸續(xù)進(jìn)駐營(yíng)業(yè),。
（5）在冬季來(lái)臨之前，物業(yè)公司繼續(xù)準(zhǔn)備做好小區(qū)冬季供暖工作,，由于xxx項(xiàng)目屬于新交付小區(qū),，業(yè)主入住率偏低，供熱公司以入住率達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為由不予供暖,，由于部分業(yè)主的不理解,，煽動(dòng)小區(qū)人員進(jìn)行上訪，在區(qū)政府,、區(qū)住建局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排下,，物業(yè)公司多次到供熱公司就小區(qū)供暖情況進(jìn)行協(xié)調(diào)，經(jīng)過(guò)公司的不斷努力,，供熱公司答應(yīng)在達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)的情況下給本小區(qū)供暖,，確保了小區(qū)業(yè)主度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天，受到了業(yè)主代表贈(zèng)送的錦旗,。
（6）xxx項(xiàng)目小區(qū)在規(guī)劃之初,，未在園區(qū)內(nèi)規(guī)劃建立居民健身娛樂(lè)場(chǎng)所，針對(duì)業(yè)主的這一項(xiàng)需求,，公司積極聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)和相關(guān)職能部門(mén),，為小區(qū)爭(zhēng)取健身器材32件，分別安置在xxxx區(qū),，極大的豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，強(qiáng)身健體。
（六）,、工作中存在的不足。
（1）公司人員是一個(gè)新的團(tuán)隊(duì),，前期工作人少工作量大,，導(dǎo)致了對(duì)員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)次數(shù)減少，對(duì)物業(yè)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)還不夠高,，在具體事務(wù)的處理上還不夠到位,，對(duì)業(yè)務(wù)接待解釋等工作不夠耐心，在平時(shí)工作中缺乏鉆研和追求上進(jìn)的自覺(jué)性和主動(dòng)性,。
（2）園區(qū)的日常維修,、業(yè)主接待和報(bào)修、綠化保潔,、秩序維護(hù)等方面工作還有待加強(qiáng),；
（3）園區(qū)品質(zhì)還需進(jìn)一步加強(qiáng),，園區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)管理還不夠全面，出現(xiàn)了多次業(yè)主占用和毀壞綠地,、侵占園區(qū)公共區(qū)域等現(xiàn)象,。
（4）部分業(yè)主違規(guī)裝修、違章搭建的行為仍有發(fā)生,，有待加大勸阻和舉報(bào)查處力度,。
1、加強(qiáng)對(duì)員工的學(xué)習(xí)要求和公司文化,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
在新的一年里,，我們以公司文化為基礎(chǔ)，全面加大對(duì)員工學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等的次數(shù),，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)知和歸屬感，優(yōu)化團(tuán)隊(duì),，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力,。
2、繼續(xù)完善公司工作體系建設(shè)
根據(jù)工作要求,，適時(shí)在開(kāi)展質(zhì)量體系準(zhǔn)備工作,，規(guī)范工作流程，強(qiáng)化工作梳理和分類(lèi),，保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,。
3、加大對(duì)園區(qū)的檢查力度,，提升園區(qū)品質(zhì)
針對(duì)在xx年中發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題,，20xx年，我們將加大對(duì)園區(qū)的各項(xiàng)工作檢查力度,，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，同時(shí)注重細(xì)節(jié)管理，大幅提高園區(qū)整體品質(zhì),。
4,、規(guī)范裝修管理
在過(guò)去的一年內(nèi)，發(fā)生了多次業(yè)主違章裝修現(xiàn)象,，根據(jù)這一現(xiàn)象,，我們將加大對(duì)違章裝修的檢查力度，發(fā)動(dòng)公司所有員工進(jìn)度監(jiān)督,，將違章裝修的苗頭扼制在萌芽狀態(tài),。
5、社區(qū)文化活動(dòng),，豐富業(yè)主業(yè)余生活
制定20xx年社區(qū)文化計(jì)劃與落實(shí)方案,，使得活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果,。重點(diǎn)做好xx物業(yè)第x屆社區(qū)文化節(jié)。吸引更多的業(yè)主對(duì)xx物業(yè)的關(guān)注,。加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)之間的溝通,，創(chuàng)造良好的社區(qū)文化氛圍，提升xx物業(yè)知名度,。
6,、做好xxx項(xiàng)目和xxxx售樓處的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)工作，為售樓處提供更加優(yōu)質(zhì)的水吧,、保潔,、維修和形象展示等工作。
7,、做好xxxxx項(xiàng)目的前期物業(yè)招投標(biāo)工作,。
8、做好對(duì)xxx區(qū)的物業(yè)前期進(jìn)入工作,。
在過(guò)去的20xx年中,，公司的全面發(fā)展為我們的前進(jìn)鋪平了道路，也堅(jiān)定了所有員工斗志盎然的信心,，為將公司的發(fā)展更進(jìn)一步,，我們?cè)谟瓉?lái)的20xx年確定為“全面提升年”，全面提升各項(xiàng)工作管理水平和園區(qū)品質(zhì),，將xxx項(xiàng)目小區(qū)打造xxx市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的新標(biāo)桿,。
項(xiàng)目物業(yè)工作總結(jié)篇五
一年來(lái)，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，村鎮(zhèn)股以社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為指引,，以農(nóng)村面貌改造提升活動(dòng)為著重點(diǎn)，努力提高工作水平,，較好的完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下：
1、規(guī)劃編制,。根據(jù)農(nóng)村面貌改造提升工作要求,，我縣26個(gè)面貌改造提升村需新編村莊建設(shè)規(guī)劃，省財(cái)政補(bǔ)助每村2萬(wàn)元,。我縣確定編制單位為滄州規(guī)劃設(shè)計(jì)院和河北浚源工程勘察設(shè)計(jì)有限公司。我股派專(zhuān)業(yè)人員于4月3日開(kāi)始與設(shè)計(jì)單位一道進(jìn)村調(diào)研,，開(kāi)展村莊規(guī)劃編制,，現(xiàn)已全部編制完畢，按程序報(bào)縣政府審批,。配合縣委農(nóng)工部完成了新民居示范村于橋鄉(xiāng)堿郭村,、鎮(zhèn)郭橋村的村莊規(guī)劃編制,，已報(bào)市農(nóng)工委。
2,、農(nóng)村危房改造,。20xx年我縣農(nóng)村危房改造任務(wù)550戶(hù)，共計(jì)完成581戶(hù),，我局與縣財(cái)政局共同制定了補(bǔ)助資金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和辦法,，發(fā)放補(bǔ)助資金796.05萬(wàn)元。20xx年任務(wù)800戶(hù),，已全部竣工,，下一步準(zhǔn)備制定補(bǔ)助資金發(fā)放辦法，預(yù)計(jì)春節(jié)前全部發(fā)放到位,。
1,、資金問(wèn)題。規(guī)劃編制,、危房改造需要要資金支持,，我縣廣大農(nóng)村收入水平仍然很低，單純靠農(nóng)戶(hù)收入,、縣鎮(zhèn)財(cái)政來(lái)完成上述工作不現(xiàn)實(shí),，需加大資金籌集力度，積極爭(zhēng)取上級(jí)補(bǔ)助資金,。
2,、人員問(wèn)題。規(guī)劃編制,、危房改造工作量大,、任務(wù)繁重，目前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才,，工作人員層次不一,，工作進(jìn)展不均衡。
1,、按照上級(jí)進(jìn)度要求,，積極爭(zhēng)取上級(jí)補(bǔ)助資金，把握時(shí)間節(jié)點(diǎn),，確保完成危改任務(wù),。
2、根據(jù)縣委,、縣政府安排,，做好我縣農(nóng)村面貌改造提升工作。
3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。
（一）東部水系架構(gòu)初步形成,。為打造東部水系，我們制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)xx區(qū)水系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》,，成立了以主管區(qū)長(zhǎng)為總指揮,，相關(guān)部門(mén)一把手為成員的“東部水系建設(shè)指揮部”，全面負(fù)責(zé)xx區(qū)水系建設(shè)的總體部署和協(xié)調(diào)推進(jìn),。一是借力節(jié)水壓采項(xiàng)目,，重點(diǎn)打造東部水系。投資3900萬(wàn)元,，清淤渠道16km（排干四,、排干五、城關(guān)排水渠）,，改建橋梁1座（顧官屯北橋）,，新建揚(yáng)水站1座（南運(yùn)河北趙家墳穿堤揚(yáng)水站），清淤整治坑塘5座,，新建揚(yáng)水點(diǎn)28座,，計(jì)量設(shè)施40套，新鋪設(shè)田間低壓管道143km,，發(fā)展節(jié)水灌溉面積1.8萬(wàn)畝,。二是大力推進(jìn)農(nóng)田水利建設(shè)。投資近50萬(wàn)元完成鞠官屯三干閘,、呂家墳?zāi)蠘?、趙官屯西橋建設(shè)項(xiàng)目；投資26萬(wàn)元完成排干五,、城關(guān)排水渠部分渠段清淤,、城北森林公園水系建設(shè)、王希魯揚(yáng)水站維修工程等各類(lèi)水利工程,，進(jìn)一步提高了我區(qū)的農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平,。三是抓好坑塘河渠的綠化美化。水系建設(shè)不應(yīng)只局限于連通水體網(wǎng)絡(luò),，更重要的是要進(jìn)行綠化美化,。20xx年立足于保護(hù)村內(nèi)坑塘，結(jié)合農(nóng)村面貌改造提升,，先后投資70余萬(wàn)元相繼完成了鞠官屯,、吳官屯、唐莊子村3個(gè)坑塘的美化,、改造任務(wù),，為廣大村民提供了優(yōu)美的休閑環(huán)境,。
（二）南水北調(diào)建設(shè)有序推進(jìn),。南水北調(diào)中線配套工程涉及到xx區(qū)的是一段管線工程,，此管線自石津干渠泊頭口門(mén)引水，到xx縣水廠全長(zhǎng)85.84千米,，占地寬度33米,。該管線xx區(qū)段橫貫我區(qū)東部3個(gè)村莊，長(zhǎng)度約6千米,，需征遷土地面積約250畝,。目前，我們編制完成了《xx市南水北調(diào)配套工程水廠以上輸水管道第一設(shè)計(jì)單元xx區(qū)征遷安置兌付方案》,，積極開(kāi)展征遷土地測(cè)量,、地上物核查工作，及時(shí)發(fā)放兌付資金,。到目前,，已基本完成吳官屯、顧官屯,、鞠官屯的土地征遷工作并及時(shí)發(fā)放兌付資金,，向施工方交付土地進(jìn)場(chǎng)施工。
（三）農(nóng)村人飲工程扎實(shí)開(kāi)展,。飲水安全是一項(xiàng)重大民生問(wèn)題,，我們堅(jiān)持把這項(xiàng)工作作為重點(diǎn)工作來(lái)抓。到目前,，全區(qū)24個(gè)自然村中已接入城市自來(lái)水管網(wǎng)的有15個(gè),，另有9個(gè)村已列入國(guó)家安全飲水規(guī)劃。今年以來(lái),，我們不斷加大工作力度,，推進(jìn)農(nóng)村人飲安全工作扎實(shí)開(kāi)展。王希魯,、鄧官屯,、榮官屯、萬(wàn)莊子四個(gè)村凈化水設(shè)備已安裝完畢,。楊官屯接入城市供水管網(wǎng)項(xiàng)目即將全部完工,，顧官屯飲水工程資金已到位，預(yù)計(jì)20xx年春季施工,，解決了3200人的`飲水不安全問(wèn)題,。
（四）水資源管理工作進(jìn)一步強(qiáng)化。近年來(lái),，水資源工作主要圍繞兩費(fèi)征收,、水政水資源管理,、水行政法規(guī)宣傳、水政執(zhí)法等幾個(gè)方面開(kāi)展工作,。一是加強(qiáng)水政宣傳工作,。深入開(kāi)展法制宣傳教育。每年的3.22“世界水日”,、“中國(guó)水周”期間,，組織全局人員進(jìn)行水法宣傳活動(dòng)，接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)30000余人次,，發(fā)放宣傳材料15000余份,，增強(qiáng)了水法的宣傳力度。二是加大執(zhí)法力度,。嚴(yán)格按照《入河排污口監(jiān)督管理辦法》要求,，加大入河排污管理力度，對(duì)轄區(qū)主要排水渠道進(jìn)行定期巡查和水質(zhì)監(jiān)測(cè)工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,、上報(bào)。三是克服企業(yè)效益下滑,，繳費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)等困難,，繼續(xù)加大兩費(fèi)征收工作力度。兩費(fèi)合計(jì)征收100余萬(wàn)元,。四是嚴(yán)格管理轄區(qū)水事秩序,。加大河道巡查和取水管理力度，嚴(yán)厲打擊河道非法采砂,、取土和未經(jīng)許可擅自取水等違法行為,。汛期前組織執(zhí)法人員到南運(yùn)河王希魯段、北趙家墳段,、捷地減河段開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查工作,，對(duì)輕微違法行為適用簡(jiǎn)易程序的，予以當(dāng)場(chǎng)停止違法行為,，有效規(guī)范了水事秩序,。
（五）認(rèn)真做好防汛抗旱工作。進(jìn)一步落實(shí)好防汛抗旱責(zé)任制,，努力完善防災(zāi)減災(zāi)體系,，積極組織，協(xié)調(diào)防汛工作,。落實(shí)了行政首長(zhǎng)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部包河,、包片責(zé)任制，修訂完善了《xx區(qū)防汛預(yù)案》,、《xx市xx區(qū)人民政府暴雨災(zāi)害防御辦法實(shí)施細(xì)則》,，做好防汛物資儲(chǔ)備,，組建搶險(xiǎn)隊(duì)伍33支，共計(jì)20xx人,，加強(qiáng)汛期值班制度,，及時(shí)發(fā)布雨情信息，確保安全度汛,。
（六）安全生產(chǎn)工作得到全面落實(shí),。健全組織，成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面負(fù)責(zé)水利安全生產(chǎn)工作。由局長(zhǎng)親自抓,，認(rèn)真堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”,，主管副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體事宜。相關(guān)科室對(duì)施工項(xiàng)目的安全檢查,、在建工程的安全管理制度,、施工單位的資質(zhì)、特種設(shè)備,、安全生產(chǎn)管理人員的安全培訓(xùn)及從業(yè)資格等事項(xiàng)進(jìn)行檢查,。積極聯(lián)系全力以赴改善農(nóng)村居民的生活條件，促進(jìn)農(nóng)村各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展,。做好日常的安全宣傳,，對(duì)辦公設(shè)備及車(chē)輛的安全檢查。
項(xiàng)目物業(yè)工作總結(jié)篇六
物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項(xiàng)目部以來(lái),，在村委會(huì)和開(kāi)發(fā)商的大力支持和幫助下,，根據(jù)xx年工作計(jì)劃，在全體員工努力下,，使各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。回顧一年的物業(yè)管理工作,，成功與失敗,、歡樂(lè)和苦惱、喜悅與憂(yōu)患,、酸甜苦辣交織在一起,，令人感慨萬(wàn)分。概括成一句話就是,、成績(jī)不小,、問(wèn)題也不少。
現(xiàn)將xx年物業(yè)管理工作總結(jié)如下,。
一,、xx年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想：xx年對(duì)于“××”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程,，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓,、探索新課題的過(guò)程,。回首過(guò)去的管理工作,，我們?cè)谥鸩降剡m應(yīng)村委會(huì)體制改革和開(kāi)發(fā)單位對(duì)我們的信任,。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理機(jī)制,。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志,。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開(kāi)發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下,，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量,、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。
二,、xx年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：辦理入?。鹤≌?10戶(hù)，底商8戶(hù),，物業(yè)管理費(fèi)收入629958.37元,。2、辦理裝修498戶(hù),，裝修管理費(fèi)收入xx00.00元,。3、停車(chē)場(chǎng)因價(jià)格及其他原因,，雖進(jìn)行降價(jià),，但出租情況不佳，故收入甚微,。4,、提倡勤儉持家、降低成本,、節(jié)約能源,、提高經(jīng)營(yíng)效益,，項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施?？刂聘黜?xiàng)開(kāi)支,，積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭(zhēng)贏利,，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營(yíng),。
三、物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧：
1,、前期籌備工作：崗前培訓(xùn)：根據(jù)企業(yè)員工的特殊性,，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，收羅培訓(xùn)資料,，從零開(kāi)始對(duì)員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo),，生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例，將知識(shí),、能力,、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)為主,，結(jié)合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn)行開(kāi)導(dǎo),，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性,，使其在觀念,、思路、禮儀,、心理,、安全、服務(wù)意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過(guò)程,。俗話說(shuō)：一個(gè)好的開(kāi)始定會(huì)有一個(gè)不平凡的結(jié)果,。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容,，針對(duì)員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)入手,，使員工明白沒(méi)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)是無(wú)法從事物業(yè)管理行業(yè)的。從3月11日起,，為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收,，在工程專(zhuān)業(yè)方面做了及時(shí)、全面,、細(xì)致的.培訓(xùn),，交接驗(yàn)收工作流程,、房屋建筑基本知識(shí)、物業(yè)接管與驗(yàn)收,、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法,、設(shè)備的管理等，為了對(duì)所學(xué)知加深印象,，分階段進(jìn)行考核,，出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，例如：墻面,，梁,、柱、板,、主體,，頂棚，地面,，門(mén)窗,，樓梯、扶手,，插座,，接線盒，開(kāi)關(guān),，照明,，供水系統(tǒng)，排污管道,，室內(nèi)配電箱,，水表、電表,、天然氣表,，這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試，并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中,，使之學(xué)為所用,。居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重,，無(wú)論任何工作都要以安全為保障,，安全兩個(gè)字滲透著血、滲透著淚,、它牽扯著每個(gè)人,、每個(gè)家庭，所以安全知識(shí)的培訓(xùn)是必不可少的，在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性事實(shí)教育大家并出相應(yīng)考題,，使大家在安全問(wèn)題上有了高度認(rèn)識(shí),。
2、接管與驗(yàn)收：
（1）房屋的預(yù)檢：住宅及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提,，交接過(guò)程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作正常開(kāi)展,，也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上,，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿(mǎn)足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。根據(jù)開(kāi)發(fā)商要求，工程部于xx年3月10日與xx年3月15日會(huì)同建設(shè)方工程部,、監(jiān)理公司,、施工方對(duì)四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次預(yù)檢工作,。房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對(duì)我們前一段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好檢驗(yàn),，對(duì)我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，在這次預(yù)驗(yàn)過(guò)程中,，每一個(gè)員工都以極其高度的責(zé)任心,，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器,、每一個(gè)聲控開(kāi)關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì),，而且向開(kāi)發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng),。并將出現(xiàn)的問(wèn)題匯總給開(kāi)發(fā)單位及建設(shè)單位,，要求其進(jìn)行返修工作。
項(xiàng)目物業(yè)工作總結(jié)篇七
20xx年,，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，在兄弟項(xiàng)目的理解和幫助下,，按照公司的工作要求,，經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的物業(yè)服務(wù)工作,，具體總結(jié)如下：
1,、物業(yè)日常保潔：
本項(xiàng)目共名保潔員，負(fù)擔(dān)著項(xiàng)目地上及地下的約計(jì)平方米的公共區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生的整潔,，同時(shí)還承擔(dān)著為迎接上級(jí)主管部門(mén)的檢查而進(jìn)行的衛(wèi)生突擊清理工作,，全體保潔員克服了人員少、任務(wù)重等困難,，均能保質(zhì)保量的完成任務(wù),。
2、物業(yè)日常綠化：
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，綠化養(yǎng)護(hù)人員對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)的綠地,、花卉、苗木進(jìn)行了不定時(shí)的`,、全面的修剪,、打藥消殺等日常養(yǎng)護(hù),，確保了項(xiàng)目綠地完好，保證了小區(qū)綠化環(huán)境優(yōu)美,。
3,、物業(yè)日常維修：為了保證小區(qū)住戶(hù)的正常生活，在公共設(shè)施設(shè)備的管理方面做到了日常檢查與維修維護(hù)相結(jié)合,，保證了設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。全年共完成維修工作次，其中入戶(hù)維修次,、公共設(shè)施設(shè)備維修次,。
4、物業(yè)日常保安：
主要以小區(qū)出入口檢查與監(jiān)控設(shè)備相結(jié)合的方式進(jìn)行,，但仍存在部分問(wèn)題,。如保安員少，無(wú)專(zhuān)職巡邏保安員,，使整個(gè)小區(qū)的安全體系仍存在安全死角,，無(wú)法做到面面俱到。
5,、冬季供暖：
為了讓小區(qū)業(yè)主在溫暖舒適中度過(guò)寒冷的冬天,，本項(xiàng)目于月日開(kāi)始了冬季供暖，由于20xx年度未供暖,，導(dǎo)致供暖設(shè)備各零部件老化,、損壞嚴(yán)重，甚至無(wú)法滿(mǎn)足正常供暖要求,，為了維護(hù)公司形象,、早日實(shí)行正常供暖，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和兄弟項(xiàng)目的幫助下,，全體維修人員加班加點(diǎn),，甚至通宵作業(yè)，全力搶修供暖設(shè)備,，終于以最快的速度使設(shè)備恢復(fù)了正常運(yùn)轉(zhuǎn),，滿(mǎn)足了小區(qū)供暖要求。
6,、費(fèi)用征收：本小區(qū)共有住戶(hù)戶(hù),，入住率%，物業(yè)費(fèi)用的收取已達(dá)到了xx%?，F(xiàn)有車(chē)位xx個(gè),，實(shí)際使用率達(dá)到xx%，車(chē)位費(fèi)的收取達(dá)到xx%。
1,、根據(jù)公司要求,，結(jié)合本項(xiàng)目自身特點(diǎn)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)服務(wù)制度,，并逐步落實(shí),。
2、做好項(xiàng)目的日常保潔,、綠化工作,，確保給業(yè)主一個(gè)舒心的生活環(huán)境。
3,、加強(qiáng)小區(qū)安全管理,，計(jì)劃增加固定巡邏保安員，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏,，力爭(zhēng)安全管理工作做到更好,。
4、繼續(xù)做好小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常檢修,、養(yǎng)護(hù)工作,，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證業(yè)主正常生活,。
5,、做好小區(qū)物業(yè)費(fèi)、車(chē)位使用費(fèi)等費(fèi)用的收取工作,，力爭(zhēng)費(fèi)用的收取達(dá)到使用率的100%,。
20xx年在我們忙碌卻有序的工作中即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)到,，在新的一年里我們將繼續(xù)一如既往的努力工作,，力爭(zhēng)讓我們的服務(wù)水平在上一個(gè)新的臺(tái)階。
項(xiàng)目物業(yè)工作總結(jié)篇八
我們兩個(gè)月前就買(mǎi)好了回山東老家的火車(chē)票,，2月11號(hào)（臘月二十三）。5點(diǎn)鐘我們就來(lái)到了火車(chē)候車(chē)室,。車(chē)站的人可真多?。∧械?、女的,、老的、少的,，拎著大包小包,。像流水一樣源源不斷的涌入火車(chē)站。
檢票的時(shí)間到了，我們檢票進(jìn)站,，拖著行李箱從十四節(jié)車(chē)廂一路小跑,，跑到第四節(jié)車(chē)廂，檢票上車(chē),。我們找到了座位,，放好了行李。這時(shí)的我們已經(jīng)是上氣不接下氣,，滿(mǎn)身是汗,。我們剛坐下來(lái)，車(chē)?yán)镱D時(shí)就擠滿(mǎn)了人,。行李架上也放得滿(mǎn)滿(mǎn)的,。
過(guò)了大約一小時(shí)，人們才慢慢地找好自己的位置,，安靜下來(lái),。有些人在聊天，有些人在吃東西,，有些人在打牌,。后半夜人們都睡熟了。我也進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng),，不知睡了多久,，媽媽叫我，我問(wèn)：“到了嗎,？”媽媽說(shuō)：“馬上到站了”,。火車(chē)已經(jīng)開(kāi)了十幾個(gè)小時(shí),，我站起來(lái),，感覺(jué)渾身不舒服。收拾好行李,，我們就下了火車(chē),，又坐了兩個(gè)小時(shí)的公共汽車(chē)，才到家,。
我回到了家,，見(jiàn)到了幾年沒(méi)見(jiàn)面的老奶奶、爺爺,、奶奶......他們見(jiàn)到我們高興的合不攏嘴,。奶奶嘴里說(shuō)：“你們總算能回家過(guò)個(gè)年了”。說(shuō)著眼淚流出來(lái)了,。
過(guò)年嘍,，過(guò)年嘍,，我又要長(zhǎng)大一歲嘍！在濃濃的.年味中,，我們迎來(lái)了新春佳節(jié),。
大年三十除夕夜我們家人團(tuán)聚在一起吃年夜飯，年夜飯又稱(chēng)團(tuán)圓飯,。今年,，奶奶、外婆,、姐姐等許多人都來(lái)我們家吃年夜飯,。早上，媽媽就興沖沖地到市場(chǎng)采購(gòu)了許多菜：青菜,、鯽魚(yú),、甲魚(yú)、梭子蟹,、年糕······真豐盛啊!我最喜歡吃梭子蟹炒年糕,，這個(gè)美味呵！我真想獨(dú)自一人享用,！嘿嘿,！可我不能太自私，美味應(yīng)與家人共同分享,！除了梭子蟹炒年糕,，還有清蒸鯽魚(yú)、紅燒帶魚(yú)······吃完飯,。長(zhǎng)輩們給了我許多紅包,，我打開(kāi)紅包，哇,！這么多嶄新的百元大鈔呵,！我高興地一蹦三尺高，趕緊把一個(gè)個(gè)紅包鄭重地壓在枕頭底下,。
分好紅包,，我和哥哥、舅舅一起去放煙花,。走出門(mén)外,，天空早已絢麗多彩，如同白天一般明亮,。天空中花炮，時(shí)而如天女散花,；時(shí)而如綻開(kāi)的花朵,。將平時(shí)靜寂的夜空點(diǎn)綴無(wú)比美麗,。我呢？也不甘示弱,，拿了幾支煙花,，放了起來(lái)，煙火先是像一顆流星一樣,，沖上天空,，迅速地綻開(kāi)來(lái)，美麗極了,！除了我們,，小區(qū)里的其他居民們也拿了煙花走了出來(lái)。人們的歡呼聲,，尖叫聲,，在小區(qū)里回蕩，像歡樂(lè)的海洋,，鞭炮聲到處都是,，在哪兒都能聽(tīng)見(jiàn)。這時(shí),，我想到了宋代王安石的詩(shī)：
爆竹聲中一歲除,，春風(fēng)送暖入屠蘇。
千門(mén)萬(wàn)戶(hù)曈曈日,，總把新桃換舊符,。
正當(dāng)我還在興頭上時(shí)，一年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)開(kāi)始了,。我們一家人坐在沙發(fā)上,，欣賞精彩的節(jié)目。我最喜歡劉謙變魔術(shù)了,。其中最不可思議的是,，劉謙的手竟然穿過(guò)了厚厚的玻璃桌子。當(dāng)時(shí),，我屏住呼吸,，兩眼死死地盯著屏目，眼前劉謙的一絲動(dòng)作都不放過(guò),。但我還是弄不明白,，為什么劉謙的手可以伸進(jìn)玻璃桌子？我被這個(gè)魔術(shù)給驚呆了,！
走親訪友也是咱們紹興人過(guò)年的一大風(fēng)俗,。正月初三早上，我們到小姑姑家做客,。到了那里,，我們與那里的小孩玩耍嬉戲,，大人們呢！則悠閑地在凳子上邊喝茶,、邊聊天,，好不快活！其實(shí)大家平時(shí)都比較忙,，趁著過(guò)年時(shí)節(jié)大家正好敘敘舊,，交流交流感情。
過(guò)大年是熱鬧的,，是快樂(lè)的,，是幸福的！
項(xiàng)目物業(yè)工作總結(jié)篇九
本人20xx年10月到物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,，一年來(lái),，尤其是本人主持物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái)，本人帶領(lǐng)全體員工仔細(xì)實(shí)行公司各項(xiàng)指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi),，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得肯定成果,，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：
20xx年，物業(yè)服務(wù)處以“平安工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了肯定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算20xx年物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬(wàn)元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)實(shí)力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)平安生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，無(wú)勞動(dòng)糾紛狀況,。
舉措1：仔細(xì)梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分,，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人、專(zhuān)項(xiàng)收繳,。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采納蹲點(diǎn)守候,、爭(zhēng)分奪秒的方式,，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得肯定的效果,。
舉措2：物業(yè)費(fèi)的收繳采納的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門(mén),，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金,，無(wú)形中增加了許多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題,，我仔細(xì)分析探討確定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都實(shí)行提前收繳,，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度,，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)峻影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。
舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的狀況下將這些時(shí)間消化掉，本人領(lǐng)先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣燥熱、身體疲憊等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月最終解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
舉措5：定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并主動(dòng)與員工進(jìn)行溝通,，剛好解決員工提出的訴求,，細(xì)致傾聽(tīng)他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn),，不帶心情上崗,。
20xx年我仔細(xì)學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并剛好實(shí)行。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝合力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核安排,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。
項(xiàng)目物業(yè)工作總結(jié)篇十
20xx年已匆匆過(guò)去,，這一年中在物業(yè)管理工作過(guò)程也暴露出很多問(wèn)題，值得我們?nèi)ミM(jìn)一步反思,、改進(jìn),。
1,、在管理制度體系的建立方面，有不少的想法和建議,，并憑此建立了規(guī)章制度,，但通過(guò)實(shí)際操作還是有缺陷，主要體現(xiàn)在服裝和勞動(dòng)紀(jì)律及相關(guān)獎(jiǎng)罰制度方面,，例如在離司退服裝時(shí),，因服裝折舊費(fèi)用的鑒定而產(chǎn)生矛盾，在員工勞動(dòng)紀(jì)律的檢查和獎(jiǎng)罰處理時(shí),，往往是處罰牽扯面太廣,，獎(jiǎng)勵(lì)條件高等等，這些都不利于操作,。
2,、三科室的日常工作不盡人意，“到崗不到位,、到位不出力”這是員工普遍存在的現(xiàn)象,。主要是管理、監(jiān)督力度不足,，針對(duì)某項(xiàng)工作,，吩咐下去之后沒(méi)有跟蹤，只知道已經(jīng)安排了,，沒(méi)有進(jìn)一步的去做,，這項(xiàng)工作進(jìn)行的怎么樣？有沒(méi)有達(dá)到要求,？有沒(méi)有遺漏等等這些問(wèn)題沒(méi)有去考慮,，或者說(shuō)甚至沒(méi)有去過(guò)問(wèn)。最終導(dǎo)致工作達(dá)不到預(yù)期效果,。三科室在日常工作中沒(méi)有完整的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)可以參照來(lái)進(jìn)行操作,，科長(zhǎng)也只是按照指示或者根據(jù)實(shí)際情況來(lái)安排工作，至于工作完成的情況也只是憑感覺(jué)來(lái)判斷,，造成員工好比是“算盤(pán)上的珠子——不撥不動(dòng)”的現(xiàn)象,，缺乏主動(dòng)性、積極性,。
3,、物業(yè)管理人員和員工的執(zhí)行力存在問(wèn)題。工作安排不能如期完成,，甚至不了了之,，沒(méi)有結(jié)果。這種情況的產(chǎn)生主要還是在于管理人員，在實(shí)際操作中沒(méi)有清晰明確的思路和行之有效的方法,，總是認(rèn)為工作任務(wù)已經(jīng)吩咐下去了,，只要完成不出大的差錯(cuò)就行，一味的避免錯(cuò)誤發(fā)生,，沒(méi)有與下屬進(jìn)行溝通,，進(jìn)行有效的指導(dǎo)，造成工作效率低下,。其次在于普通員工,，在沒(méi)有完全搞清楚的情況下就執(zhí)行，并且是機(jī)械性操作,，例行公事，敷衍了事,。以上情況最終會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的指令就無(wú)法安全實(shí)施,，形成工作任務(wù)不能圓滿(mǎn)完成。
4,、三科室的工作協(xié)調(diào)力度方面,，還有待加強(qiáng)，無(wú)論在日常還是在展會(huì)期間,，都存在各科室各掃門(mén)前雪的現(xiàn)象,，相互推托，不利于物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升,。
5,、物業(yè)人員流動(dòng)性還是較大，實(shí)際招聘效果不佳,。招聘工作中,，對(duì)人員的素質(zhì)把握上有待提高，在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒(méi)能系統(tǒng)地組織展開(kāi),，培訓(xùn)效果有所下降。安?？朴葹樘爻?，監(jiān)控崗培訓(xùn)之后不會(huì)操作消防監(jiān)控設(shè)備，商務(wù)崗不懂登記,、電話詢(xún)問(wèn)等,。
6、目前在開(kāi)展的倉(cāng)庫(kù)物品管理,、日巡檢,、節(jié)能工作，只處在表面，有例行公事的傾向,。
7,、個(gè)人心態(tài)上存在著一定的問(wèn)題，自己對(duì)自己的定位不正確,，抱怨太多,，行動(dòng)太少，遇到困難就往上推,，根本就沒(méi)有自己的建議和想法,。
下面談以下20xx年的工作思路：
1、完善制度管理體系
（1）修改《規(guī)章制度》,。
（2）制定科室《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,。
（3）重新嘗試績(jī)效考核。
2,、進(jìn)行職責(zé)分工
按職責(zé)分工原則,，每項(xiàng)工作的處理必須有明確的職責(zé)分工。明確各自的職責(zé)范圍和處理工作的權(quán)限,。
3,、繼續(xù)開(kāi)展培訓(xùn)工作
計(jì)劃本年度開(kāi)展多次培訓(xùn)，主要以《管理規(guī)章制度》《崗位操作》《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》為主題開(kāi)展培訓(xùn),。進(jìn)一步優(yōu)化人員,，強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果，為公司配置一支穩(wěn)定,，有團(tuán)隊(duì)精神的物業(yè)人員隊(duì)伍,。
4、有效進(jìn)行巡檢節(jié)能工作
把巡檢工作做到細(xì)處,、實(shí)處,，細(xì)致入微查隱患，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,，避免安全事件的發(fā)生,，努力提高員工節(jié)能降耗的意識(shí)，建立與公司相適應(yīng)的能耗,、物品統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬,，從個(gè)方面想辦法，采取措施,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。
5、實(shí)施檔案管理
對(duì)資料和文檔進(jìn)行系統(tǒng)化分類(lèi)管理及文件和表單的登記存檔工作,。
以上是20xx年物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題和20xx年工作思路的陳述,，相信秉著循序漸進(jìn)、持續(xù)提升的原則，我和全體物業(yè)人員通過(guò)努力,，會(huì)以新的形象展示給大家,。
項(xiàng)目物業(yè)工作總結(jié)篇十一
本人20xx年x月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái),，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī),，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
20xx年,，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到x%，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超x萬(wàn)元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況,。
舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分,，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人、專(zhuān)項(xiàng)收繳,。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候,、見(jiàn)縫插針的方式,，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。
舉措2：xx物業(yè)費(fèi)的`收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門(mén),，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金,，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。
舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。
舉措4：消化掉，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間保班組_名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。
舉措5：定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，不帶情緒上崗,。
20xx年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20xx年x月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。
舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)實(shí)際情況,，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。
舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。
舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營(yíng)意識(shí),，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。
20xx在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿(mǎn)意率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。
舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí),、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車(chē)輛管理、綠化除草等工作,。
舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。
舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái),，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù),。
20xx年,，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn),！
項(xiàng)目物業(yè)工作總結(jié)篇十二
回首望去，我在xx任項(xiàng)目經(jīng)理已一年多了,，在這一年里,，在朱總的支持以及項(xiàng)目全體員工的積極努力配合下,，我的管理經(jīng)驗(yàn)逐漸從青澀轉(zhuǎn)為成熟，并取得了不錯(cuò)的成績(jī),，為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，保持好的工作勢(shì)頭,，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧,，同時(shí)將20xx年的工作安排進(jìn)行布置。
20xx年工作回顧
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，客服人員接待業(yè)主來(lái)訪,，做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹特別是商業(yè)區(qū)業(yè)主，很多因?yàn)楦魇礁鳂娱_(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題帶著情緒而來(lái),，周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以便我?guī)椭鷺I(yè)主解決這方面問(wèn)題,。同時(shí)曾強(qiáng)對(duì)工程人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與商業(yè)區(qū)業(yè)主的溝通,，主動(dòng)服務(wù),，了解業(yè)主真正問(wèn)題所在，做好解釋溝通工作,，在漏水問(wèn)題上,，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決漏水問(wèn)題，以此來(lái)提升服務(wù)水平,。
工程遺留問(wèn)題是地產(chǎn)公司和我們物業(yè)公司共同的責(zé)任，我本著對(duì)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視,，對(duì)業(yè)主反應(yīng)出的漏水,、電跳閘、油煙彌漫等問(wèn)題立即派工程人員現(xiàn)場(chǎng)查看,，查明原因，對(duì)于是我們物業(yè)公司的問(wèn)題立馬進(jìn)行維修,，對(duì)于是開(kāi)發(fā)商的遺留問(wèn)題以及房屋質(zhì)量問(wèn)題,，馬上聯(lián)系開(kāi)發(fā)商和施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看,，判斷問(wèn)題、解決問(wèn)題,、分清責(zé)任。如屬于是施工單位的問(wèn)題,，我們督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修,，把這些遺留問(wèn)題的影響縮到最小,。
從20xx年12月15日開(kāi)始的集中交房到20xx年12月30日的集中交房，從為業(yè)主辦理交房,、裝修手續(xù)到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶(hù)內(nèi)整改問(wèn)題,，項(xiàng)目各部門(mén)員工都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。對(duì)比20xx年交房出現(xiàn)的空置房物業(yè)費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤,、交房資料的不完善、裝修須知重要條款未及時(shí)告知等問(wèn)題,，在20xx年中都逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)通過(guò)定期回訪,、責(zé)任落實(shí),，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平。
對(duì)于xx項(xiàng)目20xx年的物業(yè)費(fèi)收繳情況,，2,、3,、6、7因?yàn)槭莿偨环?，物業(yè)費(fèi)的收繳率是百分百，但商業(yè)因?yàn)殚_(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題造成大多業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi),，針對(duì)此類(lèi)情況，我們積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商,、施工單位進(jìn)行處理,，對(duì)于未及時(shí)處理的.商鋪進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的走訪,，幫助業(yè)主分析問(wèn)題、分清責(zé)任,，充分發(fā)揮好我們的橋梁作用，同時(shí)對(duì)于未交物業(yè)費(fèi)的商鋪進(jìn)行限電,，整合項(xiàng)目各部門(mén)人員統(tǒng)一思想,、口徑,，頂住外在的一切壓力，現(xiàn)商業(yè)區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳率已達(dá)到百分之七十,。
雖然,，我在去年的工作中取得了一定成績(jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。一是紀(jì)律不夠嚴(yán)明，在20xx年中因睡過(guò)頭遲到多次,，對(duì)員工造成負(fù)面影響，沒(méi)有起到好帶頭作用,。二是報(bào)賬不夠及時(shí),，在今后的工作當(dāng)中加強(qiáng)對(duì)物資,、賬務(wù)的管理工作，購(gòu)買(mǎi)物資后及時(shí)填寫(xiě)報(bào)賬單及時(shí)去財(cái)物報(bào)賬,。三是不注重自身形象,，因xx未完成全部施工,，在開(kāi)展日常工作時(shí)難免造成鞋、褲全是泥漬卻未及時(shí)清洗,，再加上有喜歡抽煙,，對(duì)公司形象造成負(fù)面影響,。四是缺乏學(xué)習(xí)精神，未擺正自己的位置,，對(duì)新出的法律、法規(guī),、條例以及客服的充水、電業(yè)務(wù)不熟悉,，造成被業(yè)主詢(xún)問(wèn)時(shí)不能及時(shí)回復(fù),。
項(xiàng)目物業(yè)工作總結(jié)篇十三
尊敬的董事長(zhǎng)：各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁:
大家新年好!
一轉(zhuǎn)眼間,，兔年又將離我們而去。在本年度里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下,，我們發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，不斷進(jìn)取,，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將今年的工作情況匯報(bào)如下：
一,、思想政治方面加強(qiáng)思想教育和學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理及公司文化理論,，深刻領(lǐng)會(huì)其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，不斷提高理論水平和管理素質(zhì),。實(shí)事求是,，團(tuán)結(jié)同事,，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，勤勤懇懇，扎實(shí)工作,。
二、業(yè)務(wù)及工作方面在工作中,，團(tuán)隊(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是,，主要完成了以下工作：
1.自20xx年六月公司安排我們到凌凱春天售樓部上班，到現(xiàn)在半年很快就過(guò)去了,。在上班期間、我們始終保持優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神,，從保潔到護(hù)衛(wèi)自始至終嚴(yán)格律己,，都分別做好了自己的本質(zhì)工作,。保潔：從樓上樓下，大廳、辦公室,，衛(wèi)生間、以及售樓外的花園過(guò)道,，都做的干干凈凈，保證無(wú)白色垃圾及厚的灰塵出現(xiàn),，給房地產(chǎn)公司及前來(lái)購(gòu)房看房的業(yè)主及顧客都留下了很好的印象！而我們的形象護(hù)衛(wèi)上班時(shí)隨時(shí)保持軍人般的氣質(zhì)和風(fēng)范,！從禮貌用語(yǔ),、站崗敬禮,、維持來(lái)往車(chē)輛的專(zhuān)業(yè),、正規(guī)所有舉動(dòng)，也給所來(lái)往的顧客留下深刻印象,！都說(shuō)我們的護(hù)衛(wèi)太棒太敬業(yè)！
2.在夏天八月份,，公司開(kāi)放游泳池后，我們的護(hù)衛(wèi)及保潔不顧高溫的照射及炎熱,，隨時(shí)隨地都為了顧客安全和方便為主,，加班加點(diǎn)的默默守候著游泳池,，就連夜班的兩位老將也和我們一起連應(yīng)該休息的時(shí)間全部放棄！因?yàn)?；我們知?-----只有大家真誠(chéng)的付出，100%的飽滿(mǎn)熱情的工作態(tài)度,，才會(huì)為公司保證良好的形象！為公司的將來(lái)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn),！
3.在十一月的公司回饋業(yè)主的旅游活動(dòng)中,，我們?nèi)w員工還有支援我們的兄弟們，不顧嚴(yán)寒的冬天,，在早上天還是一片漆黑的情況，大家準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的趕到了現(xiàn)場(chǎng)維持所有持續(xù),，保證了此次活動(dòng)的圓滿(mǎn)成功！讓開(kāi)發(fā)商獲得了更多的商機(jī)及顧客,，也讓業(yè)主們一睹了茂林物業(yè)的現(xiàn)代化，科技化的管理方式,！
在這半年期間,，由于我們的團(tuán)結(jié)努力，大家的辛勤付出,，保證了售樓部無(wú)任何安全隱患出現(xiàn)！相信：只要我們堅(jiān)持不懈的的努力,，我們的工作將會(huì)做的更好更出色！
最后我們祝董事長(zhǎng)及各位同仁,，在新的一年里,，萬(wàn)事如意，心想事成,！讓我們攜手共同打造茂林物業(yè)的輝煌前景！讓我們一起為茂林物業(yè)保駕護(hù)航,！
20xx-12-12日
