報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告對自己說篇一

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效,，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場,，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為__保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施,。因此,，我十分嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè),。

二,、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績,、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個(gè)部室的周,、月,、季度,、年銷售計(jì)劃,。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,，我多次組織形勢動(dòng)員會,、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識,、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì),。行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,，價(jià)值為上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績,。

新的一年即將到來,，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念,，突破自我，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì),，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,！

企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告對自己說篇二

20__年，本人在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位,，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作,，較好的完成各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下：

一、工作總體情況

（一）思想進(jìn)步,，態(tài)度端正

參加工作以來，本人在思想上嚴(yán)格要求自我,，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí),，關(guān)注時(shí)政,，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的素養(yǎng),，拓展視野,，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會和崗位發(fā)展需求,。

（二）嚴(yán)于律己,，真誠待人

本年度,，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真領(lǐng)會企業(yè)各項(xiàng)決議，始終與企業(yè)保持一致,。在工作中,，我嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職,，團(tuán)結(jié)同事,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排,，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我,，同時(shí)，與同事相處真誠相待,，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神,，不斷提高自我的綜合素養(yǎng),，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升,。

（三）立足本職,，做好工作

目前，我的工作部門客戶服務(wù)部,，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周,、月報(bào)表,，整理檔案,、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等,，工作內(nèi)容較細(xì)較雜,，因此,，在工作中,，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心,，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來,，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò),，不因我耽誤工作。

1,、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對__塊電子版進(jìn)行巡檢,，記錄各類問題__次。

2,、統(tǒng)計(jì)水電周,、月報(bào)表：對水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查,，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作,，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

3,、做好檔案管理工作。針對負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn),，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識,，參加相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平,；另一方面,，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況,，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案,，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯(cuò),。此外,，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用,。

4,、完成庫房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。在庫房賬目方面,，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫相符,，賬庫相實(shí),；在內(nèi)務(wù)方面,，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作,，努力營造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生,，氛圍良好的工作環(huán)境,。

二、存在問題

（一）學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高

在工作中,，常常由于工作忙等各種原因,，造成自我對于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈,、僥幸等思想意識,，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深,，此外，對于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象,，因此，在未來的工作實(shí)際中,，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高,。

（二）專業(yè)技術(shù)能力仍需提高

在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過,。

（三）工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)程中,，個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升,，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過程中,，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與企業(yè)的要求尚有一段差距,。

在工作中，個(gè)人對工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升,，常常會因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠恚斐墒置δ_亂的局面,，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方,。

三、下步工作安排

（一）抓學(xué)習(xí)，提在未來的工作中,，注重抓學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)各項(xiàng)理論知識,、企業(yè)的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識,，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展,。

（二）重統(tǒng)籌,，提效率。不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性,，積極提高工作的效率,；同時(shí)，努力增強(qiáng)對于工作的獨(dú)立思考性,，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題的能力,。

（三）積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來工作中,，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃，科學(xué)安排,，合理統(tǒng)籌，立足本職,，認(rèn)真遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成,，積極為企業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。

企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告對自己說篇三

回顧即將過去的一年,，我感慨萬千,。20__我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年,，這一年我轉(zhuǎn)行進(jìn)入證券行業(yè),，對我來說,，這是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)，充滿了神秘,，好奇,，時(shí)而豪氣萬丈,，時(shí)而信心缺缺，這是一條布滿荊棘的道路,，只要你能邁過一個(gè)個(gè)坎，同時(shí)也是通往光明的道路,。

進(jìn)公司已有一年，對于理財(cái)顧問這個(gè)崗位，沒有我想象中的簡單,，即需要對行情的了解,，也需要對客戶有耐心，同時(shí)還需要溝通技巧,。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)我學(xué)到了很多,，不只是證券知識,，更多的是對學(xué)習(xí)的方法，工作的態(tài)度,，對待客戶的方式及溝通技巧,。作為一個(gè)新員工非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情,，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階,。

在這一年的時(shí)間里，我也看到了我的業(yè)績還狠不理想,，之中也存在著諸多問題,，經(jīng)過自我反思,，究其原因主要有：

第一,、缺乏正確的時(shí)間觀，總以為時(shí)間還有很多,。

第二,、工作還不夠積極主動(dòng),，可能是之前的工作性質(zhì)決定了我不需要特別主動(dòng),，只要等著領(lǐng)導(dǎo)安排,，自己認(rèn)真完成就好,。但現(xiàn)在做為理財(cái)顧問,，我需要自己去開拓客戶,，需要自己更加積極主動(dòng),。

第三,、業(yè)務(wù)水平還有待提高，無論是客戶溝通能力,，還是市場分析能力都是我目前欠缺的。

因此,，在接下來的時(shí)間里,，我會從以下幾個(gè)方面著手：

第一、凡是預(yù)則立,，不預(yù)則廢,，合理的規(guī)劃有利于接下來工作的順利張開，因此我要先認(rèn)真做好接下來3個(gè)月的計(jì)劃,，并按計(jì)劃實(shí)行。趕緊把之間浪費(fèi)的時(shí)間補(bǔ)回去,。

第二,、虛心求教,。做為一個(gè)新員工，我要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向老同志學(xué)習(xí),，向書本、向網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),，首先學(xué)習(xí)客戶溝通技巧,，和客戶維護(hù)，取其之長,，補(bǔ)己之短，夯實(shí)和提高自身業(yè)務(wù)能力,。

第三、認(rèn)真做好客戶維護(hù),。作為理財(cái)顧問，客戶是我們一切工作開展的核心,，在接下的時(shí)間,，我會讓真的做好客戶私檔性管理，盡可能的發(fā)掘客戶有用的信息,，加以整理歸類,。主動(dòng)聯(lián)系溝通客戶,，這也是我之前做得不夠的,，雖然是銀行介紹的空戶,，可能他們有些人因?yàn)闀簳r(shí)資金緊張,，或年底事情忙,，暫時(shí)不需要,，但不代表他們以后也就不需要理財(cái)服務(wù)，因此對于有潛力的客戶,，我要坐好及時(shí)的跟進(jìn),。

第四、做好銀行渠道的維護(hù),。銀行上市我們客戶的最主要來源。做銀行渠道維護(hù)時(shí),，首先先要認(rèn)清銀行的需求,，同時(shí)注重技巧,。像我剛開始只顧幫他們做事，以為只要幫他們做事,，客戶就會源源不斷的介紹過來,。可是客戶是自己的,，不是開了個(gè)戶就完成任務(wù),，對銀行來說聯(lián)了三方任務(wù)九完成了，可是對我來說這才剛開始,，更重要的是后續(xù)的開發(fā)維護(hù),。因此我要合理的安排時(shí)間，平衡銀行與客戶之間的時(shí)間分配,。

在接下來的20__會在保證認(rèn)真對待,、重視工作的基礎(chǔ)上，不斷完善和充實(shí)自己,，提高自身素質(zhì)。充分利用現(xiàn)有的資源,，更進(jìn)一步擴(kuò)大對客戶的積累和維護(hù),。同時(shí)加強(qiáng)對分析能力的學(xué)習(xí)和提高，努力夯實(shí)和提高自能工作能力和業(yè)務(wù)水平,。

要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不同群體,、不同客戶理財(cái)需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告對自己說篇四

首先十分感謝公司給了我進(jìn)入擔(dān)保行業(yè)的機(jī)會，此刻我進(jìn)公司已有半年的時(shí)間,，在這半年時(shí)間里,。我從開始的了解擔(dān)保行業(yè)，從一個(gè)對擔(dān)保一知半解到所有的流程掌握和對擔(dān)保的全面認(rèn)識,，這都是我在這段工作中的收獲,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事幫忙下，開始適應(yīng)工作,，并不斷改善工作方法,，努力在提高自身綜合素質(zhì)，提高自己對所處行業(yè)的高度職責(zé)感，發(fā)揮自己的潛力,，努力為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值,。

一、基本狀況

入職以來,，我認(rèn)識到自身的工作經(jīng)驗(yàn)不足,，社會閱歷不夠，需要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，個(gè)性是對業(yè)務(wù)上的知識,，經(jīng)過半年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在工作上取得必須的進(jìn)步,。從開始的什么都不懂,，逐漸學(xué)習(xí)了解擔(dān)保行業(yè)相關(guān)事項(xiàng)，了解工作開展的過程,，學(xué)習(xí)怎樣與客戶打交道,，怎樣在堅(jiān)持工作原則以及維護(hù)公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細(xì)節(jié)問題。自進(jìn)公司以來,，在學(xué)習(xí)的同時(shí)也開展了工作,。

二、樹立風(fēng)險(xiǎn)意識

擔(dān)保是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),，對于從業(yè)人員除了要有較高的風(fēng)險(xiǎn)意識以外,，還務(wù)必要有豐富的業(yè)務(wù)知識和實(shí)際業(yè)務(wù)操作潛力。自己在這方面的經(jīng)驗(yàn)和知識都還很欠缺,，因此,，我在今后的工作中必須要重視自身的學(xué)習(xí)。一方面加強(qiáng)從書本上學(xué)習(xí),，多向公司領(lǐng)導(dǎo),、同事請教，多學(xué)多問,。在工作和生活中留心關(guān)注財(cái)政金融,、相關(guān)部委的政策，及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的新動(dòng)向,。公司從事的是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),，如不加以防范，就會對公司利益造成損失,。在工作中務(wù)必加強(qiáng)保前調(diào)查核實(shí),，從源頭上嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，認(rèn)真做好客戶保前外部信用信息的調(diào)查,，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,、財(cái)務(wù)狀況,、還款潛力進(jìn)行綜合性的評估，有異議及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，提出自己的見解,，及時(shí)維護(hù)公司利益，及時(shí)避免出現(xiàn)代償賠付的發(fā)生,。

三,、不斷學(xué)習(xí)提升綜合素質(zhì)

公司以“合作共贏發(fā)展”為公司的服務(wù)理念，在實(shí)際工作中,，客戶需要我公司擔(dān)保,，自己要及時(shí)地聽從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，抓緊保前工作調(diào)查,，及時(shí)開展相關(guān)工作,，主動(dòng)與銀行溝通，與客戶聯(lián)系,，幫忙客戶解決資金困難,、快速融資。在處理與客戶√白話文★√溝通的問題上,，多向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)與人溝通的藝術(shù),，在堅(jiān)持工作原則，堅(jiān)持公司利益為主的前提下,。不得罪客戶，主動(dòng)開展工作,，主動(dòng)與客戶溝通,，銜接相關(guān)事項(xiàng)，不讓經(jīng)手的擔(dān)保業(yè)務(wù)在自己手上的因?yàn)樽约汗ぷ鞯脑虺霈F(xiàn)延誤,，拖沓,，影響公司形象，損害公司的利益,。在編寫相關(guān)資料的時(shí)候,，多向身邊經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，多向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)文字表達(dá)的準(zhǔn)確性和嚴(yán)謹(jǐn)性,。

四,、改正不足，用心進(jìn)取

進(jìn)入公司以來,，自己在學(xué)習(xí)鍛煉中成長,。期間也有很多犯錯(cuò)和不足的地方。擔(dān)保行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，防范風(fēng)險(xiǎn),，講求真實(shí)性,。防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是擔(dān)保業(yè)務(wù)安身立命之本，是為中小企業(yè)服務(wù)和公司自身發(fā)展的前提,，而要做到實(shí)實(shí)在在,，降低風(fēng)險(xiǎn)，就務(wù)必讓出錯(cuò)率降到最低,，及時(shí)更進(jìn)自己的工作方法,，工作態(tài)度。樹立風(fēng)險(xiǎn)意識,，樹立高度的工作職責(zé)感,。在工作中做到不焦不躁，編寫資料不馬虎,，對工作嚴(yán)格謹(jǐn)慎的作風(fēng),，發(fā)現(xiàn)并減少各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，穩(wěn)穩(wěn)的從業(yè)務(wù)方面把控好風(fēng)險(xiǎn),。加強(qiáng)與公司同事的溝通合作,，做好各項(xiàng)工作的銜接過程。用心進(jìn)取把工作做好,，把業(yè)務(wù)水平提升上去,。

今年已經(jīng)過去，總結(jié)過去的不足,，繼續(xù)持續(xù)良好的工作作風(fēng),，在新的一年，公司將不斷的完善相關(guān)制度,，將迎來更大的發(fā)展機(jī)遇,，身為公司的一員我將繼續(xù)努力，繼續(xù)學(xué)習(xí)不懂的地方,，總結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理成功的經(jīng)驗(yàn),。不斷的提升自己業(yè)務(wù)潛力，不斷進(jìn)取,?？朔约翰蛔阒?，以對工作,、對事業(yè),、對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好本職工作,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的期望,。

2020企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告大全5篇

企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告對自己說篇五

__市旅行社是20__年10月成立的,，真正的做業(yè)務(wù)是從～年4月15日開始至今已有一年半有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,，不斷學(xué)習(xí),，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有,，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。

旅行社成立之初,，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴、零缺陷,，打造旅游綠色通道”的`理念,。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求,，要做到讓游客全程滿意,，樹立旅游形象，需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一、立足長遠(yuǎn),，把工作落到實(shí)處,，從細(xì)節(jié)上做文章。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的,，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌,，樹形象,，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程,，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次,，達(dá)到了無投訴,，零缺陷,，收到游客表揚(yáng)信500多封，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,，發(fā)展趨勢良好，達(dá)到了社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計(jì)調(diào)2名,，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名,，職責(zé)分工明細(xì),，全體人員牢固樹立不給旅游摸黑，不給丟臉的思想,，各盡其責(zé),，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為避免各部門利用職務(wù)方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負(fù)責(zé),，互相監(jiān)督,，引入競爭機(jī)制，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng),，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品__0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應(yīng),，起到了很好的保障作用。

二,、抓思想教育,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化,。

導(dǎo)游是旅游的靈魂,。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,，使大家意識到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員,，設(shè)立委屈獎(jiǎng),，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,，獎(jiǎng)罰分明，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者,，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi),，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收,、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn),，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則,，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中,，汲取工作經(jīng)驗(yàn),，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系,，都奠定了良好的基礎(chǔ),。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩,，更要強(qiáng)調(diào)對《旅游心理學(xué)》,、《市場營銷》、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓(xùn),，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，拉動(dòng)我市綠色gdp增長。針對組團(tuán)社,，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強(qiáng)化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社,、賓館,、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時(shí),，能夠配合好所在旅行社各部門的工作,，更能照顧到組團(tuán)社的利益,，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開,，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天,，使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中,，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開,，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎(jiǎng)勵(lì),，又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會,。

三、建立長期有效的合作機(jī)制,，保證通道暢通無阻,。

與我社合作的賓館、酒店,、都經(jīng)過我們實(shí)地考察,，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù)。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,，我社通過舉辦“旅游聯(lián)誼會”的形式,，一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對旺季的工作做出總結(jié),，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化,，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適,、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物制度,，不過分給賓館,，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,，使協(xié)作單位領(lǐng)會文化，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

四、敢于承擔(dān)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來承游客的信任,，更好的開展旅游業(yè)務(wù),。

在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”,，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé),，而是敢于承擔(dān)責(zé)任,，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈,，人氣不斷上升,！

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳,，只注重結(jié)果，而不注重過程的辦法是不可取的,。

五,、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù),。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間,、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場需求的功能,。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息、綜合利用信息的重要性,。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,，也可使旅行社的傳統(tǒng)

經(jīng)營運(yùn)作方式信息化、簡單化、科學(xué)化,，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。因此,，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會,，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn),。若不改變經(jīng)營機(jī)制，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能,，積極開拓新的業(yè)務(wù),，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代,。我社充分認(rèn)識到了行業(yè)經(jīng)營模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性,，因此，從今年年初,，我社便大力開展了旅行社電子商務(wù),，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢及經(jīng)營理念，并與,、“新浪樂途旅游版塊”,、“自駕車旅游聯(lián)盟”、“51766旅游平臺”等多家旅游營銷平臺展開合作,，并且取得了不小的成果,，積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更結(jié)識了很多全國各地的同行朋友,，不再完全依賴北京中轉(zhuǎn),，初步展開了與華中、華東,、四川等地的“直客”營銷,，節(jié)省了流動(dòng)資金，降低了經(jīng)營成本,。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面,，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動(dòng)化無紙辦公為主,，以傳統(tǒng)辦公為有益補(bǔ)充的辦公格局,。與此同時(shí)，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作,，積極開展電話營銷,，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績,。

最后,，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著，關(guān)心著,。不會讓每一位游客失望,，我們會一如既往的堅(jiān)持“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”的理念,，為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為旅游貢獻(xiàn)自己的力量,！

企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告對自己說篇六

轉(zhuǎn)眼間,，一年的時(shí)間又飛逝而過，充滿期望的20__年就要到來了,。走過20__,，再回首，思考亦多,，感慨亦多,，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著,，累并歡樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼?，F(xiàn)將一年來的工作情景及體會總結(jié)如下：

工作以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，經(jīng)過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及身邊同事的幫忙是分不開的,，在今后的工作中我會繼續(xù)努力，再接再厲,，嚴(yán)格要求自我,，不斷求實(shí)創(chuàng)新,，不斷磨煉自我，盡我所能把工作做好,，爭取取得更大的成績,。

在工作中，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)于律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)；能夠遵守紀(jì)律,，團(tuán)結(jié)同事，務(wù)真求實(shí),，樂觀上進(jìn),，始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在完成本職工作的同時(shí)，對其他部門要求協(xié)助的事情都能耐心,、及時(shí)完成,，給予幫忙。對自身不懂的問題和知識能虛心聽取同事們的提議,，與同事相互溝通,、相互交流。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下,，扎實(shí)工作,，進(jìn)取進(jìn)取，努力提高自身水平,，履行好崗位職責(zé),，嚴(yán)格要求自我，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

一年來的工作雖然取得了必須的成績,，但也存在一些不足，有時(shí)對人處事的態(tài)度口氣不好,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有必須差距,，資料上缺少縱深挖掘的延伸,，在今后工作中，我必須認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，向其他同事學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好。

近年來,，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善,，本人能夠進(jìn)取響應(yīng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作職責(zé)感,，及時(shí)做好本人的各項(xiàng)本職工作,，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作。

在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下,，我認(rèn)識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí),，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，以適應(yīng)新的形勢的需要,。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自我具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,，樹立科室的良好形象。

新的一年里我要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自我,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里已在暗暗的為自我鼓勁,。在競爭中站穩(wěn)腳步，取長補(bǔ)短,，爭取獲得更好的工作成績,。

最終我期望在公司能有更好的發(fā)展，也期望我們公司能夠做大做強(qiáng),，獨(dú)樹一幟,。在__行業(yè)成為常青樹,！

企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告對自己說篇七

過去的一年我們始終把環(huán)護(hù)工作放在首位，樹立抓好環(huán)保為經(jīng)濟(jì),，發(fā)展經(jīng)濟(jì)促環(huán)保的大局觀念,，全面開展基層環(huán)保工作，有效地促進(jìn)了企業(yè)的濟(jì)與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展,，有效地促進(jìn)了我公司成為環(huán)境友好型企業(yè)的建設(shè),。

一、宣傳,，提高環(huán)保認(rèn)識

環(huán)境保護(hù)是我國的一項(xiàng)基本國策,，是樹立“以人為本”科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建_社會的基矗為提高廣大員工的環(huán)境保護(hù)國策意識,，利用各種形式進(jìn)行環(huán)保宣傳,，通過大力開展環(huán)保宣傳教育，極大地增強(qiáng)了人民群眾環(huán)境保護(hù)的意識,，提高了公眾關(guān)心生產(chǎn)生活環(huán)境,，主動(dòng)參與環(huán)境建設(shè),，依法維護(hù)自身環(huán)境權(quán)益的自覺性,。如有關(guān)企業(yè)存在著排污不規(guī)范的現(xiàn)象，我公司領(lǐng)導(dǎo)和環(huán)境保護(hù)組成員代表就多次遞交了相關(guān)的提案和建議,。由此可見,，關(guān)注環(huán)境、保護(hù)環(huán)境正在逐步成為全廠員工的自覺行動(dòng),，環(huán)保工作將在企業(yè)發(fā)展中扮演越來越重要的角色,。

二、強(qiáng)化管理,，確保監(jiān)管到位

在工作中,，我們嚴(yán)格按照環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書要求，結(jié)合部門職責(zé)和工作實(shí)際,，抓住重點(diǎn),，齊抓共管，有效施策,，強(qiáng)化管理,，使環(huán)保目標(biāo)責(zé)任狀各項(xiàng)內(nèi)容和指標(biāo)落到了實(shí)處。一是從源頭上規(guī)范,。在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境保護(hù)有關(guān)規(guī)定,，對引進(jìn)的新、改,、擴(kuò)建的項(xiàng)目要求其先過環(huán)保審批關(guān),；在建設(shè)的過程中,，認(rèn)真落實(shí)環(huán)保設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工,、同時(shí)投產(chǎn)使用的“三同時(shí)”制度,；在服務(wù)中提高。防治環(huán)境污染,，保護(hù)生態(tài)環(huán)境,，提高員工環(huán)保意識，努力創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)節(jié)約型,、環(huán)境友好型的企業(yè),，

回顧一年的工作，我們的環(huán)境保護(hù)工作雖然取得了一定的成績,，但也還存在許多的不足和問題,，主要是無環(huán)保主體、無監(jiān)測能力,、人力少,、經(jīng)費(fèi)保障困難等問題。希望在今后的工作中能在上級環(huán)境部門的關(guān)心和支持下,，加以改進(jìn),，讓企業(yè)的環(huán)保工作得到質(zhì)的飛躍。企業(yè)將在以后的發(fā)展中不斷地完善環(huán)境保護(hù)制度,，積極做好環(huán)保工作,。節(jié)約經(jīng)濟(jì)，保護(hù)環(huán)境,，努力成為經(jīng)濟(jì)與環(huán)境雙贏的優(yōu)秀企業(yè),。

三、今后打算

1,、要有機(jī)構(gòu),、人員、工作目標(biāo),、工作經(jīng)費(fèi)和賦予相應(yīng)的管理職能,。

2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，至上而下,，層層抓落實(shí)，形成能順暢運(yùn)轉(zhuǎn)的管理工作體系,。

3,、各級領(lǐng)導(dǎo)和從事環(huán)保工作的人員，要有高度的責(zé)任感,、使命感,，決不能有急功近利的思想,。

企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告結(jié)尾 企業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告對自己說篇八

回顧過去一年的工作，能夠歸納為四句話：職責(zé)沉重,，付出良多,，漸入主角，收獲頗豐,。一年來,，本人主要負(fù)責(zé)信息編寫、上傳和新聞宣傳報(bào)道工作,，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的大力支持下,，己圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。工作情景總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高政治素質(zhì)

重點(diǎn)抓好十_屆中_全會精神的學(xué)習(xí)，自覺增強(qiáng)公仆意識,，緊密聯(lián)系治國理政的實(shí)踐,，提高政治理論水平。

二,、認(rèn)真培訓(xùn),，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

在20__年_月—_月間，本人相繼參加了省局組織的文秘培訓(xùn)和初任公務(wù)員培訓(xùn),。在培訓(xùn)過程中,，本人能認(rèn)真做好課前預(yù)習(xí)和課后復(fù)習(xí),，并在聽課時(shí)專心聽講,、做好筆記、進(jìn)取思考,，力求在最短的時(shí)間內(nèi),，較全面的掌握相關(guān)知識，取得了較好的成效,。

三,、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力理順各方面關(guān)系,。

在工作,、生活中，我始終堅(jiān)持以誠待人,。對同事沒有里外事非,，做到祥和為上，熱情待人,；對上級機(jī)關(guān)和各級領(lǐng)導(dǎo),，做到謙虛謹(jǐn)慎,，尊重服從；對基層同事,，做到嚴(yán)于律己,，寬以待人；對社會外界,，做到坦蕩處事,，自重自愛。

四,、勤奮工作,，努力完成各項(xiàng)任務(wù)

作為辦公室信息員，本人充分利用電話,、電子郵件等方式聯(lián)系上下,，反映靈敏的信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)編報(bào)和反饋各類稅收信息,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“耳目”,，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。同時(shí),，由本人策劃編寫及撰寫的多條信息還被省局,、市委市政府及總局采用。

在新聞報(bào)道方面,，撰寫了《__》,、《__》等多篇報(bào)道，并順利在報(bào)刊上發(fā)表,，發(fā)揮了稅收宣傳外樹形象,，內(nèi)鼓士氣、促進(jìn)工作,、營造環(huán)境的效能,。

當(dāng)然，在工作中我還存在許多不足和亟待改善的地方：

一是工作深度不夠,。有時(shí)做工作因?qū)?shí)際情景不了解,，沒有認(rèn)真調(diào)查，造成一些小失誤,。

二是工作方法簡單,。工作方法過于陳舊，缺乏創(chuàng)新,、超前意識,，主要是業(yè)務(wù)本事有待提高。

總之，一年來,，盡管本人做了很大努力,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必須的距離。在今后的工作中,，我必須加倍努力,，發(fā)揮所長、克服不足,，為辦公室創(chuàng)造更多有利價(jià)值,。