無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。
藥房的規(guī)章制度篇一
1、為保證藥品經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范,、有序,，確保藥品經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度,。
2,、應(yīng)保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序,、無(wú)污染物及污染源,。
3、負(fù)責(zé)人對(duì)硬件場(chǎng)所的衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任,，并明確崗位的衛(wèi)生管理責(zé)任,。
4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔,，每天早晚各做一次清潔,，做到“四無(wú)”，即無(wú)積水,、無(wú)垃圾,、無(wú)煙頭、無(wú)痰跡,，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。
5,、貨架及陳列的藥品應(yīng)保持無(wú)灰塵,、無(wú)污損，柜臺(tái)潔凈明亮,，藥品陳列規(guī)范有序,。
6、保持店堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生,，嚴(yán)禁生活用品和其他物品放入貨架,，個(gè)人生活用品應(yīng)統(tǒng)一集中存放于專門位置，不得放在藥品貨架或柜臺(tái)中,。
7,、工作人員上班時(shí)，統(tǒng)一著裝,，穿戴整潔,、大方，工作服夏天每周至少洗滌3次,，冬天每周洗滌2次,，員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，著裝整齊,，頭發(fā),、指甲注意修剪整齊。
8,、每年定期對(duì)直接接觸藥品的人員進(jìn)行一次健康檢查,，藥品驗(yàn)收和養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)增加“視力”、“色盲”檢查項(xiàng)目，并建立健康檔案,。
9,、對(duì)患有傳染病、皮膚病及精神病的人員,，應(yīng)及時(shí)調(diào)離工作崗位,。
藥品銷售管理制度
1、為保證藥品經(jīng)營(yíng)行為的合法性,，確保藥品銷售質(zhì)量,，安全合理地為消費(fèi)者提供放心藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)《藥品管理法》等法律法規(guī),，制定本制度,。
2、應(yīng)按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品,。
3,、應(yīng)在營(yíng)業(yè)店堂的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》以及執(zhí)業(yè)人員要求相符的證明,。
4,、從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)人員，上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格,，同時(shí)取得健康合格的有效證明后方可上崗工作,。
5、認(rèn)真執(zhí)行藥品價(jià)格政策,，做到藥品標(biāo)簽放置準(zhǔn)確,，字跡清晰，填寫準(zhǔn)確,、規(guī)范,。
6、營(yíng)業(yè)員根據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱,、數(shù)量,、價(jià)格，核對(duì)無(wú)誤后,，將藥品交予顧客,。
7、拆零藥品出售時(shí)應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱,、規(guī)格,、用法用量、有效期等內(nèi)容,。
8,、對(duì)缺貨要認(rèn)真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部門傳遞消息，組織貨源,，補(bǔ)充上柜,，并通知顧客購(gòu)買。
9,、做好各項(xiàng)臺(tái)帳記錄,，字跡端正、準(zhǔn)確,，記錄及時(shí),。
10、做好當(dāng)日?qǐng)?bào)表,，做到帳款,、帳物、帳貨相符,，發(fā)現(xiàn)總是及時(shí)報(bào)告藥店經(jīng)理,。
11、藥品銷售不得采用有獎(jiǎng)銷售,，附購(gòu)藥品或禮品等銷售方式,。
12、在店內(nèi)提供咨詢服務(wù),，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)。
藥店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)
1,、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)藥品法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng),，安全合理銷售藥品,。
2、營(yíng)業(yè)員上崗前必須經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格,，同時(shí)取得健康合格的有效證明后方可上崗工作,。
3、營(yíng)業(yè)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝,，佩載胸卡,，主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ),，站立服務(wù),。
4、正確銷售藥品,，對(duì)用戶正確介紹藥品的性能,、用途、用法、用量,、禁忌和注意事項(xiàng),，根據(jù)顧客所購(gòu)買藥品的性能、用途,、規(guī)格,、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后,，將藥品交與顧客,。
5、認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定,，按規(guī)定程序和要求做好處方藥審方,、發(fā)藥工作。
6,、做好相關(guān)記錄,，字跡端正、準(zhǔn)確,，記錄及時(shí),，做到帳款、帳物,、帳貨相符,，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員。
7,、負(fù)責(zé)對(duì)陳列的藥品按其藥品性質(zhì)的名稱,、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng),。
8,、對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時(shí)向業(yè)務(wù)部及配送中心傳遞藥品信息,，并通知客戶購(gòu)買,。
9、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持,，每日班前,、班后應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生清潔。
10,、不得采用有獎(jiǎng)銷售,，附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式。
11,、應(yīng)提供咨詢服務(wù),，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo),，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥,。
負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
1,、組織貫徹各項(xiàng)方針目標(biāo)，對(duì)本店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé),。
2,、積極實(shí)施并完成經(jīng)營(yíng)質(zhì)量目標(biāo)及各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行各制度和規(guī)定,。
3,、督促各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,。
4,、負(fù)責(zé)進(jìn)貨計(jì)劃的報(bào)送，調(diào)整好進(jìn)貨與庫(kù)存的合理結(jié)構(gòu),。
5,、組織質(zhì)量管理工作的檢查、考核,，做好月審核查工作進(jìn)度表,，確保各項(xiàng)考核指標(biāo)完成。
6,、負(fù)責(zé)督促藥品質(zhì)量的處理和近效期藥品的促銷落實(shí)工作,。
7、每月定期召開質(zhì)量分析總結(jié)會(huì)議,，提出措施,，以防為主，不斷改進(jìn),。
8、負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者提出意見及建議進(jìn)行分析,，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高管理水平。
9,、負(fù)責(zé)定期上報(bào)藥品質(zhì)量信息,，及藥品不良反應(yīng)報(bào)告。
10,、以身作則,，團(tuán)結(jié)員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，尊重員工的創(chuàng)造性,，增強(qiáng)凝聚力,。
11、認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)工作,，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系,。
一、人員健康管理制度
1,、從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次,，取得健康證明后方可參加工作。
2,、凡患有痢疾,、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者),，活動(dòng)性肺結(jié)核,，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的,，不得參與直接接觸保健食品的工作,。
3、員工患上述疾病的,，應(yīng)立即調(diào)離原崗位,。病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗。
4,、企業(yè)發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢,確認(rèn)未受傳染的,，方可繼續(xù)留崗工作。
5,、每位員工均有義務(wù)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時(shí),必須立即報(bào)告,以確保保健食品不受污染,。
6、在崗員工應(yīng)著裝整潔,，佩戴工號(hào)牌,，勤洗澡、勤理發(fā),，注意個(gè)人衛(wèi)生,。
7、應(yīng)建立員工健康檔案,，檔案至少保存二年,。
二、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度
1,、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的干凈,、整潔。
2,、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得存放有毒,、有害物品,。
3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得隨地吐痰,、亂丟果皮,、雜物等。
4,、任何員工不得將易燃,、易爆等物品帶入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)。
5,、個(gè)人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊,，辦公臺(tái)上不得擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品。
6,、不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)用餐,，如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的.區(qū)域內(nèi)。
7,、注意個(gè)人衛(wèi)生,，不得穿背心，拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域,。
8,、滅蚊燈、老鼠夾,、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生管理員，衛(wèi)生管理員應(yīng)立即采取措施加以解決,。
一,、人力資源
店員要求：可以沒(méi)有專業(yè)知識(shí)，但必須開朗,、善于鉆研,、愿意學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心,，有親和力,。
簽合同：要想辭職必須提前三個(gè)月寫書面的辭職報(bào)告，原因是招新人,，工作交接。
二,、考勤制度
不能遲到早退,。遲到10分鐘內(nèi)扣10元。遲到1小時(shí)以內(nèi)扣20元,。遲到1小時(shí)以上或不打招呼,，擅自休息的按曠工處理,。曠工一天罰100元。
病假提前打電話,。
事假要提前兩天請(qǐng)假,。
三、排班制度
銷售排班：一天8小時(shí)班,。如果是兩班倒,，按班次算提成。銷售員分別計(jì)業(yè)績(jī),，分別計(jì)算提成,。店長(zhǎng)等管理崗位，按全店的業(yè)績(jī)算提成,。
四,、店長(zhǎng)的職責(zé)
1、人員考勤,，調(diào)配,，親自頂班。
2,、每天檢查缺貨情況,。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種,。
3,、定期檢查衛(wèi)生。
4,、每天必須寫一個(gè)成功的銷售案例,。大家一起探討分享?？梢詫懞艹晒Φ睦?，也可以寫個(gè)很不成功的例子，比較分析,，以找出自身的優(yōu)缺點(diǎn),。
5、定期考試,。一個(gè)月一次,。考藥物功能知識(shí),，用法用量,，通俗名稱。
6,、親自辦會(huì)員卡,。詳細(xì)記錄會(huì)員信息,。每個(gè)月可以設(shè)幾天為本店會(huì)員日，持卡會(huì)有優(yōu)惠品種,，打折,。
7、定期做活動(dòng),?；顒?dòng)策劃。做為主要負(fù)責(zé)人,，可以找老板商量,，找店員討論?；顒?dòng)所用的促銷品,、彩頁(yè)都有親自做。
8,、幫助員工提高業(yè)務(wù)水平,。
9、采購(gòu)權(quán),。
10,、每月月初，要把近效期,、6個(gè)月之內(nèi)的藥品促銷,，處理掉。3個(gè)月之內(nèi)的近效期藥品必須下架,，誰(shuí)負(fù)責(zé)的柜臺(tái)的損失誰(shuí)負(fù)責(zé),。
11、負(fù)責(zé)每個(gè)季度的銷售目標(biāo)的完成,。
12,、一般店長(zhǎng)工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍,。但必須是完成銷售任務(wù)的前提下,，大家拿到所有提成。
五,、銷售目標(biāo)制定和激勵(lì)制度
1,、每個(gè)月的不一樣。年初就定好,?？梢愿鶕?jù)以往的銷售情況。一般應(yīng)該增長(zhǎng)20%-30%。對(duì)應(yīng)往年每月的銷售情況,。
2、完成銷售任務(wù),，就按百分比拿提成,。完成任務(wù)，按業(yè)績(jī)與任務(wù)的比例算系數(shù),，重新計(jì)算提成,。
例如：
完成任務(wù)100%時(shí)，各藥品提成可以拿到1000元,。則發(fā)1000元提成,。
完成任務(wù)80%時(shí)，各藥品提成可以拿到1000元,。則發(fā)1000x0.8=800元提成,。
完成任務(wù)120%時(shí)，各藥品提成可以拿到1000元,。則發(fā)1000x1.2=1200元提成,。
六、培訓(xùn)
1,、要求員工每天學(xué)習(xí)店內(nèi)幾個(gè)品種的常用名,、用法用量、功能主治,、適用人群,、不良反應(yīng)。每月要考試,?？梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨乃幤菲奉悺?/p>
2,、聯(lián)系廠家培訓(xùn)人員前來(lái)講課,。
為了做好藥房的工作，提高員工服務(wù)質(zhì)量,，全體員工必須遵守以下規(guī)章制度：
1,、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想,，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一,、整潔，精神要飽滿,，服務(wù)要熱情,、周到，掛牌上崗。員工必須遵守衛(wèi)生制度,，各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生,。
2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到,，不早退,，不無(wú)故請(qǐng)假。
1,、早班（夏季）8：00-16：00,，（冬季）8：00-15：00，晚班（夏季）16：00-22：00,，（冬季）15：00-22：00,，不得遲到早退，違者罰款10元,；上班時(shí)間做私活,，罰款20元；無(wú)故早退作曠工處理,；如有特殊情況請(qǐng)假,，應(yīng)先書面提出申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可,，否則做曠工一次罰款50元,。曠工二次做自動(dòng)除名。
2,、員工每天做好半小時(shí)的`交接班工作,，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況一定要與對(duì)班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)反映及時(shí)解決,。
3,、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨
架,，隨時(shí)補(bǔ)充貨源,，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)已銷售完的商品不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明有庫(kù)存卻說(shuō)沒(méi)有的情況,，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款,。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者,，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。
4,、員工有責(zé)任做好缺貨登記,，收款時(shí)要唱收唱找,，錢貨兩清，日清日結(jié),，并與銷貨記錄核對(duì),。
5、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改,，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后,，才可撤銷或更改。
6,、對(duì)于效期藥品（3-6個(gè)月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù),，有計(jì)劃,，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失,，如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷,，造成損失由工作人員承擔(dān) ?。
7,、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款50元,；員工在店堂內(nèi)吵架,，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開除,。
8,、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除,；促銷禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放,，并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用,，違者罰款10元,。
9、如遇到顧客退換貨,，要認(rèn)真對(duì)待,，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決（無(wú)論哪個(gè)班銷售的，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決）,，不得相互推托,，否則每人罰款20元；
10,、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì),。
以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。
一,、在銷售藥品過(guò)程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律,、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能,、用途,、使用方法、禁忌等內(nèi)容,，給予合理用藥指導(dǎo),，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。
二,、藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售,、附贈(zèng)藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售。
三,、過(guò)期失效,、破損、污染,、裂片或花斑,、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì),、風(fēng)化潮解,、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。
四,、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售,。審方員應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字,。處方調(diào)配或銷售完畢,，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法,、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容,。處方調(diào)配程序一般分審方、計(jì)價(jià),、調(diào)配,、復(fù)核和給藥。
五,、處方所列藥品不得擅自更改或代用,。對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需,，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售,。
六,、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊(cè)，顧客不愿留存處方,，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄,。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。
七,、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證,。
藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度
一、藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策,，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購(gòu)貨,。
二、嚴(yán)禁從非法渠道采購(gòu)藥品,。
三,、在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí)，應(yīng)對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收,，按送貨憑證的相關(guān)項(xiàng)目對(duì)照實(shí)物，對(duì)品名,、規(guī)格,、批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè),、數(shù)量等進(jìn)行核對(duì),，做到票貨相符。
四,、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符,，包裝破損，質(zhì)量異常等問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司銷售和質(zhì)量管理部門,，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理,。
五,、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件,，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說(shuō)明書,。
六、藥品驗(yàn)收合格,，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章,。
七、藥品購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊(cè),，保存至超過(guò)藥品有效期一年,，但不得少于兩年,。
藥品陳列管理管理制度
一、陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件,，防止人為污染藥品。
二,、應(yīng)配備檢測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備,，如：溫濕度計(jì)，空調(diào)或風(fēng)扇等,。
三,、陳列藥品應(yīng)遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品,，處方藥與非處方藥,，內(nèi)服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品,，中藥材,、中藥飲片與其他藥品應(yīng)分開存放，并按品種,、規(guī)格,、劑型或用途分類擺放,。類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確,，字跡清晰,。
四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式,。
五,、危險(xiǎn)品不應(yīng)陳列，確需要陳列時(shí),，只能陳列空包裝,。
六、須設(shè)置拆零藥品專柜,，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜,。
七、每月應(yīng)對(duì)藥品陳列的環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)整改,。
藥品銷售及處方調(diào)配管理制度
一、在銷售藥品過(guò)程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律,、法規(guī)和公司規(guī)定的制度,，向顧客正確介紹藥品的功能、用途,、使用方法,、禁忌等內(nèi)容,，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客,。
二,、藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售,。
三,、過(guò)期失效、破損,、污染,、裂片或花斑、泛糖泛油,、霉?fàn)€變質(zhì),、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售,。
四,、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容進(jìn)行審核,，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字,。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字,，并向顧客交代服用方法,、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容,。處方調(diào)配程序一般分審方,、計(jì)價(jià)、調(diào)配,、復(fù)核和給藥,。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用,。對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售,。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售,。
六,、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊(cè)，顧客不愿留存處方,，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄,。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。
七,、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證,。
拆零藥品管理制度
一,、藥品在拆零前，銷售人員應(yīng)仔細(xì)查看藥品的包裝,、合格證明和其他標(biāo)示以及藥品標(biāo)簽或說(shuō)明書上必須注明的內(nèi)容,，并檢查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定，嚴(yán)禁將不合格藥品拆零出售,。拆零藥品保留原包裝和原標(biāo)簽,，嚴(yán)禁拆零藥品用其它無(wú)標(biāo)示的容器盛裝。
二,、拆零藥品應(yīng)陳列在拆零藥品專柜,，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時(shí)旋緊,，以防受潮變質(zhì),。拆零藥品專柜應(yīng)有明顯的標(biāo)識(shí)。
三,、拆零藥品銷售使用的'工具,、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙（至少兩支）應(yīng)裝入防塵,、防污染的容器中,。拆零用具應(yīng)整齊擺放。
四,、藥品拆零裝袋,，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應(yīng)使用藥匙取藥裝入藥袋,，并在服藥袋上標(biāo)明品名,、規(guī)格、服法,、每日,、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全,。
五,、拆零銷售的藥品應(yīng)做好名稱、規(guī)格,、生產(chǎn)廠家,、批號(hào)、效期,、拆零日期和最后銷售完日期記錄,，經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章。
藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度
一,、每月應(yīng)定時(shí)對(duì)店堂陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,。對(duì)陳列的藥品可每季度按“三,、三、四”循環(huán)的原則進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,，小型藥店可每月對(duì)陳列藥品全部進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,。如實(shí)做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。
二,、被列為重點(diǎn)品種的藥品和拆零藥品,，近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護(hù)檢查，對(duì)藥品品名,、規(guī)格,、數(shù)量、批號(hào),、效期,、廠家、養(yǎng)護(hù)結(jié)論等情況如實(shí)記錄,。
三,、經(jīng)營(yíng)需低溫冷藏的藥品，應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備,，將需低溫冷藏的藥品存放其中,，并做好溫濕度記錄。
四,、對(duì)中藥材,、中藥飲片應(yīng)按其特性采取篩選，涼曬,，熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù),。
五、應(yīng)每天上,、下午各一次對(duì)店內(nèi)的溫濕度情況進(jìn)行檢測(cè),，并按時(shí)記錄,。溫濕度達(dá)臨界點(diǎn)或超標(biāo)時(shí),，應(yīng)采取通風(fēng)除濕、降溫等措施,，以保證陳列藥品質(zhì)量和安全,。溫濕度監(jiān)測(cè)及調(diào)控記錄簿保存時(shí)間不得少于兩年。
中藥飲片購(gòu)銷管理制度
一,、中藥材,、中藥飲片應(yīng)按法律規(guī)定和公司制度從具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)購(gòu)進(jìn)，并對(duì)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收,，做好驗(yàn)收簽字,。
二,、中藥材、中藥飲片購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)按購(gòu)進(jìn)時(shí)間順序單獨(dú)分月（季）加封面裝訂成冊(cè),，保存時(shí)間不得少于兩年,。
三、必須配置調(diào)配處方和臨方炮制所需的設(shè)備,。各類設(shè)備應(yīng)清潔衛(wèi)生,，計(jì)量器應(yīng)秤戥準(zhǔn)確。
四,、中藥飲片裝斗前應(yīng)做到質(zhì)量復(fù)核,，不得錯(cuò)斗、串斗,，防止混藥事故,。裝斗人員應(yīng)填寫裝斗復(fù)核記錄。
五,、中藥飲片斗前應(yīng)張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標(biāo)識(shí),。
六、中藥飲片應(yīng)憑醫(yī)師處方配方銷售,，按照審方,、計(jì)價(jià)、開票,、配方,、核對(duì)、發(fā)藥的程序進(jìn)行操作,。
七,、中藥配方處方應(yīng)收集留存并分月裝訂成冊(cè)。顧客不愿留存處方,，應(yīng)按要求作好配方銷售記錄,。
衛(wèi)生和人員健康管理制度
一、店堂前的招牌應(yīng)完好,、整潔,。店堂內(nèi)地面、墻壁,、頂棚無(wú)積塵,，無(wú)污染物，無(wú)蜘蛛網(wǎng),，無(wú)碎屑剝落,。店堂內(nèi)的清潔應(yīng)按時(shí)打掃，并隨時(shí)保持貨柜、貨架,、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生,。
二、藥品貨柜上安裝的柜門應(yīng)完好,，取用商品后應(yīng)及時(shí)關(guān)好,，以防止異物、灰塵,、老鼠或其它動(dòng)物進(jìn)入造成藥品和其它商品污染,。
三、所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，注意個(gè)人衛(wèi)生,，做到勤洗澡、勤理發(fā),、勤修指甲,、勤洗手，工作服應(yīng)勤洗勤換,，保持整潔,。
四、直接接觸藥品的人員每年必須進(jìn)行一次健康檢查,，健康檢查資料要保管兩年以上,，留存?zhèn)洳椤?/p>
五、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病,、皮膚病,、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應(yīng)及時(shí)調(diào)離接觸藥品的崗位,。
服務(wù)質(zhì)量管理制度
一,、工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)的思想,，將“顧客至上,、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。
二,、每天營(yíng)業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生,，并備齊商品。店堂內(nèi)應(yīng)做到貨柜貨架整潔整齊,、標(biāo)志醒目,、貨簽到位,。
三,、員工上崗時(shí)應(yīng)著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡,，微笑迎客,，站立服務(wù)，有舉止端莊,、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境,。
四、營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng),、熱情,、耐心、周到,、態(tài)度和藹,，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。
五,、計(jì)價(jià),、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客,，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清,。
六、應(yīng)設(shè)咨詢臺(tái),，指導(dǎo)顧客安全,，合理用藥。
七,、應(yīng)將服務(wù)公約上墻,，公布監(jiān)督電話，設(shè)有“顧客意見簿”,，認(rèn)真對(duì)待顧客投訴并及時(shí)處理,。
藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度
一、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度是國(guó)家加強(qiáng)藥品管理,，指導(dǎo)合理用藥的依據(jù),，公司各部門及連鎖門店有責(zé)任和義務(wù)主動(dòng)做好該項(xiàng)工作。
二,、藥品不良反應(yīng)主要是指藥品在正常用法,、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)或意外的有害反應(yīng)。藥品不良反應(yīng)實(shí)行逐級(jí)報(bào)告制度,。
三,、當(dāng)有顧客反映在本店購(gòu)用藥品后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況時(shí)，當(dāng)班接待的工作人員應(yīng)認(rèn)真聆聽顧客的敘述,，詳細(xì)詢問(wèn)顧客相關(guān)情況,，如屬藥品未標(biāo)明的不良反應(yīng)現(xiàn)象,，應(yīng)將收集的信息填寫《不良反應(yīng)記錄表》，并及時(shí)報(bào)告質(zhì)管部門,，由質(zhì)管部門核實(shí)情況后報(bào)告當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局,。
四、一般不良反應(yīng)可在24小時(shí)內(nèi)以填報(bào)《藥品不良反應(yīng)事件報(bào)告表》的形式報(bào)質(zhì)量管理部門,，如收到較為嚴(yán)重和嚴(yán)重的不良反應(yīng)必須立即電話報(bào)告質(zhì)量管理部門,，待事情處理后，補(bǔ)填報(bào)《藥品不良反應(yīng)記錄表》
五,、遇到顧客反映的不良反應(yīng)事件時(shí),，工作人員應(yīng)勸告顧客立即停藥，視情況對(duì)顧客進(jìn)行合理的解釋,，比較嚴(yán)重的不良反應(yīng)應(yīng)規(guī)勸顧客或患者立即到醫(yī)院處理,。
不合格藥品和近效期藥品管理制度
一、對(duì)藥監(jiān)局質(zhì)量管理部門通知的不合格藥品,，在接到通知后,，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處,，并按通知的要求由藥監(jiān)局質(zhì)量管理部門處理,。
二、在銷售和養(yǎng)護(hù)檢查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品,，應(yīng)立即下柜,，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因,，防止不合格藥品擴(kuò)散化,。
三、對(duì)于顧客退回的不合格品,，由質(zhì)管員確認(rèn)后放入不合格藥品存放處,。
四、對(duì)有效期在6個(gè)月（可自定時(shí)限）以內(nèi)的近效期藥品應(yīng)及時(shí)銷售,。臨效期時(shí)限應(yīng)下架停售,，并按不合格藥品處理。
六,、近效期藥品為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)檢查藥品,，應(yīng)每月養(yǎng)護(hù)檢查并有記錄。
七,、因各種原因產(chǎn)生的不合格藥品,，均應(yīng)作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應(yīng)藥監(jiān)局質(zhì)管部門按規(guī)定進(jìn)行處理,。
質(zhì)量管理工作檢查考核制度
一,、為保證質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行,，保證各項(xiàng)質(zhì)量管理制度的有效貫徹執(zhí)行，
二,、應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規(guī)范操作要求,，強(qiáng)化質(zhì)量管理各項(xiàng)日常記錄,。確保藥品質(zhì)量安全,。
三、每半年全面開展一次質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作,。檢查考核主要內(nèi)容即：
1,、硬件建設(shè)狀況；
2,、以制度為標(biāo)準(zhǔn),，檢查考核執(zhí)行各項(xiàng)制度的記錄資料簿。
四,、在質(zhì)量管理工作檢查考核中,，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出可行和有效的改進(jìn)措施，應(yīng)認(rèn)真落實(shí),，改進(jìn)落實(shí)情況應(yīng)做好記錄,。
負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
一、熟悉《藥品管理法》及有關(guān)法律法規(guī),，牢固樹立質(zhì)量意識(shí)和法制觀念,，對(duì)本藥房經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
二,、全面負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營(yíng)和管理,，創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件,，使之與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量要求和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng),，努力營(yíng)造安全、舒適的購(gòu)物環(huán)境,，提升藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)形象,。
三、為質(zhì)管員作好本店質(zhì)量管理工作創(chuàng)造必要條件和提供強(qiáng)有力支持,，保證質(zhì)管人員獨(dú)立,、客觀地行使職權(quán)，支持其合理意見和要求,。
四,、組織員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行好藥品經(jīng)營(yíng)的有關(guān)法律法規(guī)和門店質(zhì)量管理制度，努力提高員工的專業(yè)服務(wù)水平,。
五,、檢查督促質(zhì)量管理制度,，崗位履責(zé)，工作操作程序的執(zhí)行落實(shí)情況,。
六,、重視顧客對(duì)藥品或其它商品質(zhì)量的投訴，對(duì)顧客的意見或建議給予及時(shí)答復(fù),。
（一）實(shí)行全面預(yù)算管理,。
“全面預(yù)算”就是對(duì)企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全部納入預(yù)算管理范圍。具體的做法是在每年的粘末對(duì)當(dāng)年的財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況作全面地分析,，在此基礎(chǔ)上,，超市總總部會(huì)同有關(guān)部門和門店對(duì)下一年的企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行研究，然后根據(jù)上報(bào)的業(yè)務(wù)預(yù)算和專門決策預(yù)算進(jìn)行修正補(bǔ)充,，便財(cái)務(wù)預(yù)算初稿,，最后由經(jīng)理室通過(guò)后下達(dá)。
財(cái)務(wù)預(yù)算在執(zhí)行過(guò)程中,，要突出預(yù)算的剛性,，管理的重點(diǎn)要落實(shí)過(guò)程控制。財(cái)務(wù)部門要及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)情況,，及時(shí)查找原因，提出解決問(wèn)題的方法,。對(duì)由于預(yù)算原因造成的偏差,，要修正預(yù)算指標(biāo)，使預(yù)算真正起到指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的作用,。
（二）積極參與投資決策
參與投資項(xiàng)目的可行性研究分析,，完善投資項(xiàng)目管理。投資項(xiàng)目決策的前提是可行性分析,。由于業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)考慮問(wèn)題的角度不同,，財(cái)務(wù)從投資項(xiàng)目初期參與，共同進(jìn)行研究分析,，可以使投資方案更趨完善,。
（三）加強(qiáng)結(jié)算資金管理
加強(qiáng)資金管理是財(cái)務(wù)管理的中心環(huán)節(jié)。大型連鎖藥店具有貨幣資金流量大,、閑置時(shí)間短,、流量沉淀多的特點(diǎn)。因此,，財(cái)務(wù)應(yīng)根據(jù)這些特點(diǎn),，科學(xué)合理調(diào)度和運(yùn)用資金，為企業(yè)創(chuàng)造效益,。
（四）加強(qiáng)存貨控制,。
加強(qiáng)庫(kù)存管理有利于企業(yè)進(jìn)一步降低運(yùn)行成本,。連鎖藥店商品具有周轉(zhuǎn)快、流量大,、品種多和規(guī)格齊的特點(diǎn),；在銷售形式上，以敞開貨架陳列和顧客自選為主,。鑒于這些特點(diǎn),，企業(yè)要在進(jìn)貨環(huán)節(jié)、儲(chǔ)存環(huán)節(jié),、退貨環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)商品的管理,。
（五）健全內(nèi)部控制制度
主要在兩個(gè)方面：一是崗位責(zé)任,，即明確規(guī)定各個(gè)崗位的工作內(nèi)容,，職責(zé)范圍、要求,，以及部門與部門,、人員與人員間的銜接關(guān)系。二是規(guī)范操作流程,，無(wú)論是大的項(xiàng)目,，還是小的
費(fèi)用開支，都要規(guī)定操作流程程序,，明確審批權(quán)限,。
