無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

藥房的規(guī)章制度篇一

1,、為保證藥品經營行為的規(guī)范,、有序，確保藥品經營性質和服務質量,，特制定本制度,。

2、應保持營業(yè)場所的環(huán)境整潔,、衛(wèi)生,、有序、無污染物及污染源,。

3,、負責人對硬件場所的衛(wèi)生負全面責任,，并明確崗位的衛(wèi)生管理責任。

4,、營業(yè)場所定期進行衛(wèi)生清潔,，每天早晚各做一次清潔，做到“四無”,，即無積水,、無垃圾、無煙頭,、無痰跡,，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。

5,、貨架及陳列的藥品應保持無灰塵,、無污損，柜臺潔凈明亮,，藥品陳列規(guī)范有序,。

6、保持店堂內外清潔衛(wèi)生,，嚴禁生活用品和其他物品放入貨架,，個人生活用品應統(tǒng)一集中存放于專門位置，不得放在藥品貨架或柜臺中,。

7,、工作人員上班時，統(tǒng)一著裝,，穿戴整潔,、大方，工作服夏天每周至少洗滌3次,，冬天每周洗滌2次,，員工應保持個人衛(wèi)生，著裝整齊,，頭發(fā)、指甲注意修剪整齊,。

8,、每年定期對直接接觸藥品的人員進行一次健康檢查，藥品驗收和養(yǎng)護人員應增加“視力”,、“色盲”檢查項目,，并建立健康檔案。

9,、對患有傳染病,、皮膚病及精神病的人員,，應及時調離工作崗位。

藥品銷售管理制度

1,、為保證藥品經營行為的合法性,，確保藥品銷售質量，安全合理地為消費者提供放心藥品和優(yōu)質服務,，根據(jù)《藥品管理法》等法律法規(guī),，制定本制度。

2,、應按照依法批準的經營方式和經營范圍經營藥品,。

3、應在營業(yè)店堂的顯著位置懸掛《藥品經營許可證》,、《營業(yè)執(zhí)照》以及執(zhí)業(yè)人員要求相符的證明,。

4、從事藥品零售工作的營業(yè)人員,，上崗前必須經過業(yè)務培訓考核合格,，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

5,、認真執(zhí)行藥品價格政策,，做到藥品標簽放置準確，字跡清晰,，填寫準確,、規(guī)范。

6,、營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱,、數(shù)量、價格,，核對無誤后,，將藥品交予顧客。

7,、拆零藥品出售時應在藥袋上寫明藥品名稱,、規(guī)格、用法用量,、有效期等內容,。

8、對缺貨要認真登記,，及時向業(yè)務部門傳遞消息,，組織貨源，補充上柜,，并通知顧客購買,。

9,、做好各項臺帳記錄，字跡端正,、準確,，記錄及時。

10,、做好當日報表,，做到帳款、帳物,、帳貨相符,，發(fā)現(xiàn)總是及時報告藥店經理。

11,、藥品銷售不得采用有獎銷售,，附購藥品或禮品等銷售方式。

12,、在店內提供咨詢服務,，為消費者提供用藥咨詢和指導。

藥店營業(yè)員崗位職責

1,、認真執(zhí)行《藥品管理法》,、《藥品經營質量管理規(guī)范》等有關藥品法規(guī)，依法經營,，安全合理銷售藥品,。

2、營業(yè)員上崗前必須經業(yè)務培訓考核合格,，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作,。

3、營業(yè)時應統(tǒng)一著裝,，佩載胸卡,，主動熱情，文明用語,，站立服務,。

4、正確銷售藥品,，對用戶正確介紹藥品的性能,、用途、用法,、用量,、禁忌和注意事項,，根據(jù)顧客所購買藥品的性能,、用途,、規(guī)格、數(shù)量,、價格核對無誤后,，將藥品交與顧客。

5,、認真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定,，按規(guī)定程序和要求做好處方藥審方、發(fā)藥工作,。

6,、做好相關記錄，字跡端正,、準確,，記錄及時，做到帳款,、帳物,、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質量問題及時報告質量管理員,。

7,、負責對陳列的藥品按其藥品性質的名稱、數(shù)量,、有效期等逐一登記并及時上報組長,。

8、對缺貨藥品要認真登記,，及時向業(yè)務部及配送中心傳遞藥品信息,，并通知客戶購買。

9,、負責對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持,，每日班前、班后應對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔,。

10,、不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式,。

11,、應提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導,，指導顧客安全,、合理用藥。

負責人崗位職責

1,、組織貫徹各項方針目標,，對本店內的經營管理及質量工作全面負責,。

2、積極實施并完成經營質量目標及各項任務,，認真執(zhí)行各制度和規(guī)定,。

3、督促各崗位履行質量職責,，確保藥品經營質量,。

4、負責進貨計劃的報送,，調整好進貨與庫存的合理結構,。

5、組織質量管理工作的檢查,、考核,，做好月審核查工作進度表，確保各項考核指標完成,。

6,、負責督促藥品質量的處理和近效期藥品的促銷落實工作。

7,、每月定期召開質量分析總結會議,，提出措施，以防為主,，不斷改進,。

8、負責對消費者提出意見及建議進行分析,，不斷改進服務質量,，提高管理水平。

9,、負責定期上報藥品質量信息,，及藥品不良反應報告。

10,、以身作則,，團結員工，充分調動員工的積極性,，尊重員工的創(chuàng)造性,，增強凝聚力。

11,、認真抓好安全保衛(wèi)工作,，協(xié)調外部公共關系。

藥房的規(guī)章制度篇二

一、人員健康管理制度

1,、從事經營活動的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次,，取得健康證明后方可參加工作。

2,、凡患有痢疾、傷寒,、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者),，活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病,、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的,，不得參與直接接觸保健食品的工作。

3,、員工患上述疾病的,，應立即調離原崗位。病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗,。

4,、企業(yè)發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后,相關接觸人員必須立即進行體檢,確認未受傳染的，方可繼續(xù)留崗工作,。

5,、每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時,必須立即報告,以確保保健食品不受污染。

6,、在崗員工應著裝整潔,，佩戴工號牌，勤洗澡,、勤理發(fā),，注意個人衛(wèi)生。

7,、應建立員工健康檔案,，檔案至少保存二年。

二,、經營場所衛(wèi)生管理制度

1,、企業(yè)全體員工均應保持經營場所的干凈、整潔,。

2,、經營場所內不得存放有毒、有害物品,。

3,、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等,。

4,、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經營場所內,。

5,、個人辦公區(qū)間物品應擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關的物品,。

6,、不得在經營場所內用餐，如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的.區(qū)域內,。

7,、注意個人衛(wèi)生，不得穿背心,，拖鞋進入辦公區(qū)域,。

8、滅蚊燈,、老鼠夾,、殺蟲劑應保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應及時報告衛(wèi)生管理員,，衛(wèi)生管理員應立即采取措施加以解決,。

藥房的規(guī)章制度篇三

一、人力資源

店員要求：可以沒有專業(yè)知識,，但必須開朗,、善于鉆研、愿意學習,，有上進心,，有親和力。

簽合同：要想辭職必須提前三個月寫書面的辭職報告,，原因是招新人,，工作交接。

二,、考勤制度

不能遲到早退,。遲到10分鐘內扣10元。遲到1小時以內扣20元,。遲到1小時以上或不打招呼,，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元,。

病假提前打電話,。

事假要提前兩天請假。

三、排班制度

銷售排班：一天8小時班,。如果是兩班倒,，按班次算提成。銷售員分別計業(yè)績,，分別計算提成,。店長等管理崗位，按全店的業(yè)績算提成,。

四,、店長的職責

1、人員考勤,，調配，親自頂班,。

2,、每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況,。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質品種,。

3、定期檢查衛(wèi)生,。

4,、每天必須寫一個成功的銷售案例。大家一起探討分享,?？梢詫懞艹晒Φ睦樱部梢詫憘€很不成功的例子,，比較分析,，以找出自身的優(yōu)缺點。

5,、定期考試,。一個月一次?？妓幬锕δ苤R,，用法用量，通俗名稱,。

6,、親自辦會員卡。詳細記錄會員信息,。每個月可以設幾天為本店會員日,，持卡會有優(yōu)惠品種,，打折。

7,、定期做活動,。活動策劃,。做為主要負責人,，可以找老板商量，找店員討論,?；顒铀玫拇黉N品、彩頁都有親自做,。

8,、幫助員工提高業(yè)務水平。

9,、采購權,。

10、每月月初,，要把近效期,、6個月之內的藥品促銷，處理掉,。3個月之內的近效期藥品必須下架,，誰負責的柜臺的損失誰負責。

11,、負責每個季度的銷售目標的完成,。

12、一般店長工資是店員1.5倍,。提成按所有店員平均提成的1.2倍,。但必須是完成銷售任務的前提下，大家拿到所有提成,。

五,、銷售目標制定和激勵制度

1、每個月的不一樣,。年初就定好,。可以根據(jù)以往的銷售情況,。一般應該增長20%-30%,。對應往年每月的銷售情況。

2,、完成銷售任務,，就按百分比拿提成,。完成任務，按業(yè)績與任務的比例算系數(shù),，重新計算提成,。

例如：

完成任務100%時，各藥品提成可以拿到1000元,。則發(fā)1000元提成,。

完成任務80%時，各藥品提成可以拿到1000元,。則發(fā)1000x0.8=800元提成,。

完成任務120%時，各藥品提成可以拿到1000元,。則發(fā)1000x1.2=1200元提成,。

六、培訓

1,、要求員工每天學習店內幾個品種的常用名,、用法用量、功能主治,、適用人群,、不良反應,。每月要考試,。可以提前指定本月要考試的藥品品類,。

2,、聯(lián)系廠家培訓人員前來講課。

藥房的規(guī)章制度篇四

為了做好藥房的工作,，提高員工服務質量,，全體員工必須遵守以下規(guī)章制度：

1、樹立顧客至上,，服務第一的思想,，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔,，精神要飽滿,，服務要熱情、周到,，掛牌上崗,。員工必須遵守衛(wèi)生制度，各班上班前應做好店堂清潔衛(wèi)生,。

2,、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到,，不早退，不無故請假,。

1,、早班（夏季）8：00-16：00，（冬季）8：00-15：00,，晚班（夏季）16：00-22：00,，（冬季）15：00-22：00，不得遲到早退,，違者罰款10元,；上班時間做私活，罰款20元,；無故早退作曠工處理,；如有特殊情況請假，應先書面提出申請,，經店長批準后方可,，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動除名,。

2,、員工每天做好半小時的`交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚,，如果發(fā)現(xiàn)問題應該及時反映及時解決,。

3、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,，做到隨時整理貨

架,，隨時補充貨源，如果發(fā)現(xiàn)當班員工有貨不及時補充,，對已銷售完的商品不造計劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況,，視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理,，藥品上柜一定要做到先進先出,，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失,。

4,、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找,，錢貨兩清,，日清日結，并與銷貨記錄核對,。

5,、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改,，必須通過藥店經理核實批準后，才可撤銷或更改,。

6,、對于效期藥品（3-6個月內的藥品），各班要做到心中有數(shù),，有計劃,，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失,，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷,，造成損失由工作人員承擔 ?。

7,、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,，無論什么原因，吵架的一律罰款50元,；員工在店堂內吵架,，現(xiàn)場各罰款50元，如不服從管理者予以開除,。

8,、工作人員不得私自接受產品促銷，一經發(fā)現(xiàn)予以開除,；促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放,，并如實登記。其他人員不得私自動用,，違者罰款10元,。

9,、如遇到顧客退換貨,，要認真對待，核實情況后交經理簽字及時解決（無論哪個班銷售的,，小票核實認可后必須及時解決）,，不得相互推托，否則每人罰款20元,；

10,、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50-100元的獎勵。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守,，如嚴重違反制度予以辭退處理,。

藥房的規(guī)章制度篇五

一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律,、法規(guī)和公司規(guī)定的制度,，向顧客正確介紹藥品的功能,、用途、使用方法,、禁忌等內容,，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客,。

二,、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售,。

三,、過期失效、破損,、污染,、裂片或花斑、泛糖泛油,、霉爛變質,、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售,。

四,、處方藥須憑醫(yī)師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核,，處方審核完畢審方員應在處方上簽字,。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字,，并向顧客交代服用方法,、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方,、計價,、調配、復核和給藥,。

五,、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售,。如顧客確需,，須經原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調配或銷售。

六,、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊,，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄,。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年,。

七,、藥品銷售應按規(guī)定出具銷售憑證。

藥房的規(guī)章制度篇六

藥品進貨和驗收質量管理制度

一,、藥品進貨應嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)和政策,，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。

二,、嚴禁從非法渠道采購藥品,。

三、在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時,，應對藥品質量進行逐批檢查驗收,，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名,、規(guī)格,、批號、生產企業(yè),、數(shù)量等進行核對,，做到票貨相符。

四,、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符,，包裝破損，質量異常等問題,，應及時報告公司銷售和質量管理部門,，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理,。

五,、驗收進口藥品，應有加蓋紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件,，藥品應有中文標簽和說明書,。

六、藥品驗收合格,，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章,。

七,、藥品購進票據(jù)應按順序分月加封面裝訂成冊,，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年,。

藥品陳列管理管理制度

一,、陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件,，防止人為污染藥品,。

二,、應配備檢測和調節(jié)溫濕度的設施設備，如：溫濕度計,，空調或風扇等,。

三、陳列藥品應遵循藥品分類管理的原則,，藥品與非藥品,，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥,，易串味藥品與一般藥品,，中藥材、中藥飲片與其他藥品應分開存放,，并按品種,、規(guī)格、劑型或用途分類擺放,。類別標簽應放置準確,，字跡清晰。

四,、處方藥不得采用開架自選的陳列方式,。

五、危險品不應陳列,，確需要陳列時,，只能陳列空包裝。

六,、須設置拆零藥品專柜,，拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。

七,、每月應對藥品陳列的環(huán)境和條件進行檢查并做好記錄,。發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。

藥品銷售及處方調配管理制度

一,、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律,、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能,、用途,、使用方法、禁忌等內容,，給予合理用藥指導,，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。

二、藥品不得采用有獎銷售,、附贈藥品或禮品等方式進行銷售,。

三、過期失效,、破損,、污染、裂片或花斑,、泛糖泛油,、霉爛變質、風化潮解,、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售,。

四、處方藥須憑醫(yī)師處方調配或銷售,。審方員應對處方內容進行審核,，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢,，調配或銷售人員應在處方上簽字,，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容,。處方調配程序一般分審方,、計價、調配,、復核和給藥,。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用,。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售,。如顧客確需，須經原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調配或銷售,。

六,、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方,，應按要求作好處方藥銷售記錄,。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

七,、藥品銷售應按規(guī)定出具銷售憑證,。

拆零藥品管理制度

一、藥品在拆零前,，銷售人員應仔細查看藥品的包裝,、合格證明和其他標示以及藥品標簽或說明書上必須注明的內容,，并檢查藥品質量是否符合規(guī)定,，嚴禁將不合格藥品拆零出售,。拆零藥品保留原包裝和原標簽，嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝,。

二,、拆零藥品應陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊,，瓶蓋要隨時旋緊,，以防受潮變質。拆零藥品專柜應有明顯的標識,。

三,、拆零藥品銷售使用的'工具、包裝袋應清潔衛(wèi)生,。分零使用的藥匙（至少兩支）應裝入防塵,、防污染的容器中。拆零用具應整齊擺放,。

四,、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品,，應使用藥匙取藥裝入藥袋,，并在服藥袋上標明品名、規(guī)格,、服法,、每日、每次劑量和藥品有效期等,，以保證病患者用藥安全,。

五、拆零銷售的藥品應做好名稱,、規(guī)格,、生產廠家、批號,、效期,、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經辦人應簽字或蓋章,。

藥品養(yǎng)護檢查管理制度

一,、每月應定時對店堂陳列藥品進行養(yǎng)護檢查。對陳列的藥品可每季度按“三,、三,、四”循環(huán)的原則進行養(yǎng)護檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進行養(yǎng)護檢查。如實做好養(yǎng)護檢查記錄,。

二,、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養(yǎng)護檢查,，對藥品品名,、規(guī)格、數(shù)量,、批號,、效期、廠家,、養(yǎng)護結論等情況如實記錄,。

三、經營需低溫冷藏的藥品,，應配置相應的冷藏設備,，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄,。

四,、對中藥材、中藥飲片應按其特性采取篩選,，涼曬,，熏蒸等方法進行養(yǎng)護。

五,、應每天上,、下午各一次對店內的溫濕度情況進行檢測，并按時記錄,。溫濕度達臨界點或超標時,，應采取通風除濕、降溫等措施,，以保證陳列藥品質量和安全,。溫濕度監(jiān)測及調控記錄簿保存時間不得少于兩年。

中藥飲片購銷管理制度

一,、中藥材,、中藥飲片應按法律規(guī)定和公司制度從具有合法經營資質的企業(yè)購進，并對質量進行驗收,，做好驗收簽字,。

二、中藥材,、中藥飲片購進票據(jù)應按購進時間順序單獨分月（季）加封面裝訂成冊,，保存時間不得少于兩年,。

三、必須配置調配處方和臨方炮制所需的設備,。各類設備應清潔衛(wèi)生,，計量器應秤戥準確。

四,、中藥飲片裝斗前應做到質量復核,，不得錯斗,、串斗,，防止混藥事故。裝斗人員應填寫裝斗復核記錄,。

五,、中藥飲片斗前應張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標識。

六,、中藥飲片應憑醫(yī)師處方配方銷售,，按照審方、計價,、開票,、配方、核對,、發(fā)藥的程序進行操作,。

七、中藥配方處方應收集留存并分月裝訂成冊,。顧客不愿留存處方,，應按要求作好配方銷售記錄。

衛(wèi)生和人員健康管理制度

一,、店堂前的招牌應完好,、整潔。店堂內地面,、墻壁,、頂棚無積塵，無污染物,，無蜘蛛網,，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時打掃,，并隨時保持貨柜,、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生,。

二,、藥品貨柜上安裝的柜門應完好,，取用商品后應及時關好，以防止異物,、灰塵,、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。

三,、所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,，注意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡,、勤理發(fā),、勤修指甲、勤洗手,，工作服應勤洗勤換,，保持整潔。

四,、直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查,，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳椤?/p>

五,、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病,、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病,，應及時調離接觸藥品的崗位,。

服務質量管理制度

一、工作人員應樹立為顧客服務,、對顧客負責的思想,，將“顧客至上、信譽第一”作為企業(yè)經營的宗旨,。

二,、每天營業(yè)前應整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品,。店堂內應做到貨柜貨架整潔整齊,、標志醒目、貨簽到位,。

三,、員工上崗時應著裝統(tǒng)一，整齊清潔,，佩帶胸卡,，微笑迎客，站立服務,，有舉止端莊,、文明的形象和良好的服務環(huán)境,。

四、營業(yè)員接待顧客時應主動,、熱情,、耐心、周到,、態(tài)度和藹,，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質服務的滿足和愉悅。

五,、計價,、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客,，并叮囑顧客當面點清,。

六,、應設咨詢臺,，指導顧客安全，合理用藥,。

七,、應將服務公約上墻，公布監(jiān)督電話,，設有“顧客意見簿”,，認真對待顧客投訴并及時處理。

藥品不良反應報告制度

一,、藥品不良反應監(jiān)測報告制度是國家加強藥品管理,，指導合理用藥的依據(jù)，公司各部門及連鎖門店有責任和義務主動做好該項工作,。

二,、藥品不良反應主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無關或意外的有害反應,。藥品不良反應實行逐級報告制度,。

三、當有顧客反映在本店購用藥品后出現(xiàn)不良反應的情況時,，當班接待的工作人員應認真聆聽顧客的敘述,，詳細詢問顧客相關情況，如屬藥品未標明的不良反應現(xiàn)象,，應將收集的信息填寫《不良反應記錄表》,，并及時報告質管部門，由質管部門核實情況后報告當?shù)厮幈O(jiān)局,。

四,、一般不良反應可在24小時內以填報《藥品不良反應事件報告表》的形式報質量管理部門,，如收到較為嚴重和嚴重的不良反應必須立即電話報告質量管理部門，待事情處理后,，補填報《藥品不良反應記錄表》

五,、遇到顧客反映的不良反應事件時，工作人員應勸告顧客立即停藥,，視情況對顧客進行合理的解釋,，比較嚴重的不良反應應規(guī)勸顧客或患者立即到醫(yī)院處理。

不合格藥品和近效期藥品管理制度

一,、對藥監(jiān)局質量管理部門通知的不合格藥品,，在接到通知后，應立即下柜,，存放于不合格藥品存放處,，并按通知的要求由藥監(jiān)局質量管理部門處理。

二,、在銷售和養(yǎng)護檢查過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品,，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處,，并查找不合格原因,，防止不合格藥品擴散化。

三,、對于顧客退回的不合格品,，由質管員確認后放入不合格藥品存放處。

四,、對有效期在6個月（可自定時限）以內的近效期藥品應及時銷售,。臨效期時限應下架停售，并按不合格藥品處理,。

六,、近效期藥品為重點養(yǎng)護檢查藥品，應每月養(yǎng)護檢查并有記錄,。

七,、因各種原因產生的不合格藥品，均應作好不合格藥品登記和處理記錄,。不合格藥品處理應藥監(jiān)局質管部門按規(guī)定進行處理,。

質量管理工作檢查考核制度

一、為保證質量管理體系正常運行,，保證各項質量管理制度的有效貫徹執(zhí)行,，

二、應認真學習掌握制定的質量管理制度和質量管理程序規(guī)范操作要求,，強化質量管理各項日常記錄,。確保藥品質量安全,。

三、每半年全面開展一次質量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作,。檢查考核主要內容即：

1,、硬件建設狀況；

2,、以制度為標準,，檢查考核執(zhí)行各項制度的記錄資料簿。

四,、在質量管理工作檢查考核中,，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出可行和有效的改進措施，應認真落實,，改進落實情況應做好記錄,。

負責人崗位職責

一、熟悉《藥品管理法》及有關法律法規(guī),，牢固樹立質量意識和法制觀念,，對本藥房經營藥品的質量負領導責任。

二,、全面負責本店的日常經營和管理,，創(chuàng)造必要的物質、技術條件,，使之與經營質量要求和經營規(guī)模相適應，努力營造安全,、舒適的購物環(huán)境,，提升藥品經營企業(yè)形象。

三,、為質管員作好本店質量管理工作創(chuàng)造必要條件和提供強有力支持,，保證質管人員獨立、客觀地行使職權,，支持其合理意見和要求,。

四、組織員工學習和執(zhí)行好藥品經營的有關法律法規(guī)和門店質量管理制度,，努力提高員工的專業(yè)服務水平,。

五、檢查督促質量管理制度,，崗位履責,，工作操作程序的執(zhí)行落實情況。

六,、重視顧客對藥品或其它商品質量的投訴,，對顧客的意見或建議給予及時答復,。

藥房的規(guī)章制度篇七

（一）實行全面預算管理。

“全面預算”就是對企業(yè)的一切經營活動全部納入預算管理范圍,。具體的做法是在每年的粘末對當年的財務預算執(zhí)行情況作全面地分析,，在此基礎上，超市總總部會同有關部門和門店對下一年的企業(yè)目標進行研究,，然后根據(jù)上報的業(yè)務預算和專門決策預算進行修正補充,，便財務預算初稿，最后由經理室通過后下達,。

財務預算在執(zhí)行過程中,，要突出預算的剛性，管理的重點要落實過程控制,。財務部門要及時掌握經濟運行動態(tài),，發(fā)現(xiàn)情況，及時查找原因,，提出解決問題的方法,。對由于預算原因造成的偏差，要修正預算指標,，使預算真正起到指導經濟的作用,。

（二）積極參與投資決策

參與投資項目的可行性研究分析，完善投資項目管理,。投資項目決策的前提是可行性分析,。由于業(yè)務和財務考慮問題的角度不同，財務從投資項目初期參與,，共同進行研究分析,，可以使投資方案更趨完善。

（三）加強結算資金管理

加強資金管理是財務管理的中心環(huán)節(jié),。大型連鎖藥店具有貨幣資金流量大,、閑置時間短、流量沉淀多的特點,。因此,，財務應根據(jù)這些特點，科學合理調度和運用資金,，為企業(yè)創(chuàng)造效益,。

（四）加強存貨控制。

加強庫存管理有利于企業(yè)進一步降低運行成本,。連鎖藥店商品具有周轉快,、流量大、品種多和規(guī)格齊的特點；在銷售形式上,，以敞開貨架陳列和顧客自選為主,。鑒于這些特點，企業(yè)要在進貨環(huán)節(jié),、儲存環(huán)節(jié),、退貨環(huán)節(jié)加強對商品的管理。

（五）健全內部控制制度

主要在兩個方面：一是崗位責任,，即明確規(guī)定各個崗位的工作內容,，職責范圍、要求,，以及部門與部門,、人員與人員間的銜接關系。二是規(guī)范操作流程,，無論是大的項目,，還是小的

費用開支，都要規(guī)定操作流程程序,，明確審批權限,。