在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

藥房管理規(guī)章制度內(nèi)容篇一

店員要求：可以沒有專業(yè)知識(shí)，但必須開朗,、善于鉆研,、愿意學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心,，有親和力,。

簽合同：要想辭職必須提前三個(gè)月寫書面的辭職報(bào)告，原因是招新人,，工作交接,。

不能遲到早退。遲到10分鐘內(nèi)扣10元,。遲到1小時(shí)以內(nèi)扣20元,。遲到1小時(shí)以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理,。曠工一天罰100元,。

病假提前打電話。

事假要提前兩天請(qǐng)假,。

銷售排班：一天8小時(shí)班,。如果是兩班倒，按班次算提成,。銷售員分別計(jì)業(yè)績,，分別計(jì)算提成。店長等管理崗位,，按全店的業(yè)績算提成,。

1、 人員考勤,，調(diào)配,，親自頂班。

2,、 每天檢查缺貨情況,。也可分配給店員分別檢查缺貨情況,。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種。

3,、 定期檢查衛(wèi)生,。

4、 每天必須寫一個(gè)成功的銷售案例,。家一起探討分享,。可以寫很成功的例子,，也可以寫個(gè)很不成功的例子,，比較分析，以找出自身的優(yōu)缺點(diǎn),。

5,、 定期考試。一個(gè)月一次,?？妓幬锕δ苤R(shí)，用法用量,，通俗名稱,。

6、 親自辦會(huì)員卡,。詳細(xì)記錄會(huì)員信息,。每個(gè)月可以設(shè)幾天為本店會(huì)員日，持卡會(huì)有優(yōu)惠品種,，打折,。

7、 定期做活動(dòng),?；顒?dòng)策劃。做為主要負(fù)責(zé)人,，可以找老板商量,，找店員討論?；顒?dòng)所用的促銷品,、彩頁都有親自做。

8,、 助員工提高業(yè)務(wù)水平,。

9、 采購權(quán),。

10,、 每月月初,，要把近效期,、6個(gè)月之內(nèi)的藥瀑銷,，處理掉。3個(gè)月之內(nèi)的近效期藥品必須下架,，誰負(fù)責(zé)的柜臺(tái)的損失誰負(fù)責(zé),。

11、 負(fù)責(zé)每個(gè)季度的銷售目標(biāo)的完成,。

12,、 一般店長工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍,。但必須是完成銷售任務(wù)的前提下,，家拿到所有提成。

1,、每個(gè)月的不一樣,。年初就定好?？梢愿鶕?jù)以往的銷售情況,。一般應(yīng)該增長20%-30%。對(duì)應(yīng)往年每月的銷售情況,。

2,、完成銷售任務(wù)，就按百分比拿提成,。完成任務(wù),，按業(yè)績與任務(wù)的比例算系數(shù)，重新計(jì)算提成,。

例如：

完成任務(wù)100%時(shí),，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000元提成,。

完成任務(wù)80%時(shí),，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*0.8=800元提成,。

完成任務(wù)120%時(shí),，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*1.2=1200元提成,。

1,、要求員工每天學(xué)習(xí)店內(nèi)幾個(gè)品種的常用名、用法用量,、功能主治,、適用人群,、不良應(yīng)。每月要考試,?？梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨乃幤菲奉悺?/p>

2,、聯(lián)系廠家培訓(xùn)人員前來講課,。

3、藥店管理規(guī)章制度

一,、在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律,、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能,、用途,、使用方法、禁忌等內(nèi)容,，給予合理用藥指導(dǎo),，不得采用虛假和夸的方式誤導(dǎo)顧客。

二,、藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售,、附贈(zèng)藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售。

三,、過期失效,、破損、污染,、裂片或花斑,、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì),、風(fēng)化潮解,、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。

四,、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售,。審方員應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字,。處方調(diào)配或銷售完畢,，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法,、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容,。處方調(diào)配程序一般分審方、計(jì)價(jià),、調(diào)配,、復(fù)核和給藥,。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用,。對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售,。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售,。

六,、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊(cè),，顧客不愿留存處方,，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年,。

七,、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。

4,、藥店管理規(guī)章制度

(1)離崗前,，檢查門窗、電,、水火源,，確認(rèn)安全后，方可離開,。

(2)易燃,、易爆等危險(xiǎn)性藥品應(yīng)另設(shè)危險(xiǎn)品庫存放，并按化學(xué)危險(xiǎn)物品的分類原則進(jìn)行分類,，單分開隔離存放,。以氧化劑配方時(shí)應(yīng)用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝,，不能用紙包裝,。

(3)存放量的中草藥應(yīng)定期攤開，注意防潮,，以防發(fā)熱自燃,。

(4)藥店和庫內(nèi)嚴(yán)禁明火和吸煙，電氣照明的.燈具,、開關(guān),、線路，不得靠近藥架或穿過藥品,。

(5)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強(qiáng)烈應(yīng)的藥品,，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿,，應(yīng)放在藥架底部,，以免破碎,、脫底而起火災(zāi)。

(6)藥房內(nèi)的廢棄紙盒,、紙屑,，不要隨地亂丟，應(yīng)集中在金屬桶簍內(nèi),，每日清除,。

(7)備有一定防火設(shè)備，并經(jīng)常進(jìn)行檢查,，掌握防火常識(shí)及防火器材的使用,。

藥房管理規(guī)章制度內(nèi)容篇二

作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，是不能學(xué)以致用的,，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們，所以,，我深入到基層在藥品銷售崗位接受鍛煉,。初到藥店工作，老同事向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同,，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥,，而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員，所以,，銷售人員在對(duì)顧客銷售藥品時(shí),，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé),，我所在的藥店經(jīng)營的有中藥,、中成藥、西藥,、非藥及一部分器械,，現(xiàn)將實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況作一個(gè)總結(jié)鑒定。

在實(shí)習(xí)期間,，我嚴(yán)格遵守該院的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度,，自覺以醫(yī)學(xué)生規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，不畏酷暑,，認(rèn)真工作,，基本做到了無差錯(cuò)事故，并在上下班之余主動(dòng)為到醫(yī)院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問答,，積極維護(hù)了藥學(xué)院的良好形象;并且理論聯(lián)系實(shí)際,，不怕出錯(cuò)、虛心請(qǐng)教，同帶教老師共同商量處方方面的問題,，進(jìn)行處方分析,，大大擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，豐富了思維方法,，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義;不僅如此,，我們更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實(shí)驗(yàn)課中學(xué)到的操作方法和流程,，積極同帶教老師相配合,，盡量完善日常實(shí)習(xí)工作，給各帶教老師留下了深刻的印象,，并通過實(shí)習(xí)筆記的方式記錄自己在工作中的點(diǎn)點(diǎn)心得,，由于我的主動(dòng)積極，勤快認(rèn)真以及良好的醫(yī)患溝通能力,，各科室給予的好評(píng),。

藥用植物學(xué)在中藥材鑒定中的應(yīng)用意義重要,。大部分情況我們根本不用理化鑒別的方法,，只用植物形態(tài)學(xué)的鑒別方法就可以鑒定。因?yàn)榇蠖嘀参镉衅涮赜械倪z傳基因,，于是能表現(xiàn)出基本穩(wěn)定的形態(tài)特征,，這樣們我們?cè)谥兴幉蔫b定中“努力尋找不同因子”就可以鑒定植物類中藥材的真?zhèn)巍＠纾盒∑贩N中的石楠藤是薔薇科的植物,，而有時(shí)采購來的藥材表現(xiàn)出：節(jié)膨大,、有扁節(jié)，這是胡椒科的石南藤的特征,，這樣就很明確了只要石楠藤中出以上兩種特征就可以斷定藥材摻偽,。

顧客在藥店購藥時(shí)，因?yàn)楦忻皶?huì)買幾種感冒藥同時(shí)服用;因?yàn)槲覆?huì)買幾種治胃病的藥同時(shí)服用;因?yàn)樯杂醒装Y就會(huì)同時(shí)服用幾種消炎藥,，這時(shí),，我就利用我所學(xué)的知識(shí)向他們說明感冒藥多含有相同的解熱鎮(zhèn)痛藥成分，多藥聯(lián)用有可能會(huì)造成重復(fù)用藥產(chǎn)生藥物不良反應(yīng),，多種抗生素合用有時(shí)不但不產(chǎn)生協(xié)同作用,，而且還會(huì)產(chǎn)生藥抗，使治療失敗,，所以就要提醒他們應(yīng)該對(duì)癥下藥,，不能用這種“大撒網(wǎng)”的方式治療。這時(shí)顧客會(huì)非常滿意的購買任意一種針對(duì)性的藥品,，而且還會(huì)認(rèn)同這種為顧客著想的做法,。

“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”,，雖然無緣與于老師繼續(xù)學(xué)習(xí)下去因?yàn)閷?shí)習(xí)即將結(jié)束,，但是于老師已經(jīng)將學(xué)習(xí)方法和工作技巧教于我,，今后我一定能在實(shí)踐中成長為一名中藥材鑒定能手。

在藥店工作還能學(xué)習(xí)一些課堂外的東西,，比如過橋就是黃連,，因?yàn)辄S連根莖的中段細(xì)瘦，狀如莖桿,，形如小橋,，所以稱為過橋。當(dāng)然還有針哏就是半夏,，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名,，這些都是在藥店購藥的中藥處方上學(xué)到的知識(shí)。

在銷售部是最煅練與人處事,、說話的,，我的工作主要是接待顧客、接聽電話記錄醫(yī)院及藥店采購單,，接收傳真,。

在藥店接待顧客時(shí)，顧客購買所需藥品時(shí)候會(huì)由于同種藥品產(chǎn)地多,，所以,，向顧客推薦藥品時(shí)，我首先要了解藥品本身的情況,，然后做簡單的介紹,，以提高顧客對(duì)銷售人員的信任度。

接聽電話時(shí)要語氣平和有禮貌,。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問,，不可以馬虎大意，有時(shí)候醫(yī)院的采購說話并非普通話帶有口音,，尤其是南方口音,，那時(shí)一定要注意力集中，防止聽錯(cuò)或漏聽,。

在這里我不知不覺地容入了整個(gè)團(tuán)隊(duì),。當(dāng)自己的工作干完時(shí)主動(dòng)幫助他人，同時(shí)我也得到了別人的好評(píng)和關(guān)心,。

在銷售部實(shí)習(xí)期間我學(xué)會(huì)了用辦公自動(dòng)化設(shè)備,，如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等,。學(xué)校里學(xué)習(xí)的office軟件在這里也得到使用并有所提高,，一個(gè)人的工作能力是各方面綜合知識(shí)表現(xiàn)，當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，一個(gè)人的知識(shí)要全面廣泛,，但在本專業(yè)要精益求精,，這樣才能適應(yīng)職場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

通過實(shí)習(xí),，我對(duì)中西藥房的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步了解了藥庫和制劑室的工作任務(wù)，在實(shí)習(xí)過程中我們以踏實(shí)的工作作風(fēng),，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度,，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教老師的一致好評(píng)。

實(shí)習(xí)是步入社會(huì)前的預(yù)演,，實(shí)習(xí)中的苦與樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長大了,。今后將步入社會(huì)參加工作，從北京中醫(yī)藥大學(xué)走出的我將牢記“勤求博采,，厚德濟(jì)生”的校訓(xùn),，肩負(fù)起中藥學(xué)工作者的使命和責(zé)任。工作對(duì)得起職業(yè),，做事對(duì)得起國家,。

藥房管理規(guī)章制度內(nèi)容篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好！感謝您百忙之中垂閱我的自薦信,，為一位滿腔熱情的大學(xué)生開啟一扇希望之門,，希望我的到來能給您帶來驚喜，給我?guī)硐Ｍ?

我叫竇xx,，是雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院藥學(xué)專業(yè)的一位即將畢業(yè)的學(xué)生。我很平凡,，但不甘于平庸,，我樂觀，自信上進(jìn)心強(qiáng),，愛好廣泛,，為人和善，能夠很好的處理人際關(guān)系,，并且有很強(qiáng)的責(zé)任心和使命感,。三年的學(xué)習(xí)深造使我樹立了正確的人生觀，價(jià)值觀和不屈不撓的性格,。在校期間,，我也特別注重在認(rèn)真學(xué)習(xí)好專業(yè)課的同時(shí)，努力培養(yǎng)素質(zhì)和提高能力,，充分利用課余時(shí)間,，拓展知識(shí)視野，完善知識(shí)結(jié)構(gòu).在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我堅(jiān)信只有多層次,，全方位發(fā)展,，并熟練掌握專業(yè)知識(shí)的人才，才符合社會(huì)發(fā)展的需要和用人單位的需求,。

我在成都市第二人民醫(yī)院實(shí)習(xí)期間,，跟隨各個(gè)科室老師的帶領(lǐng)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，將課本知識(shí)與理論實(shí)踐相結(jié)合,，現(xiàn)在我對(duì)中西藥房，制劑室,，藥檢室等科室的工作都有了一定經(jīng)驗(yàn),，并從中學(xué)到了不少知識(shí)。

現(xiàn)在,，我即將畢業(yè),，普通的院校，普通的我卻擁有一課不甘于平凡的心.面對(duì)新的人生選擇和挑戰(zhàn),，我充滿信心.我要在新的起點(diǎn),，新的層次，以新的姿態(tài),，展現(xiàn)新的風(fēng)貌,，書寫新的記錄，創(chuàng)造新的成績,。

盡管在眾多應(yīng)聘者中,，我不一定是最優(yōu)秀的，但我擁有不懈奮斗的意念,，愈戰(zhàn)愈強(qiáng)的精神和踏實(shí)肯干的作風(fēng),。如果把您信任和希望給我，讓我施展?jié)撃?，我一定?huì)盡心盡責(zé),，盡我所能，讓貴單位滿意!

最后,，祝貴單位宏圖事業(yè)蒸蒸日上!

藥房管理規(guī)章制度內(nèi)容篇四

1,、根據(jù)本院醫(yī)療需要，編制藥品購置計(jì)劃,，經(jīng)科主任審查,，報(bào)院長批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2,、購入,、調(diào)進(jìn)或退庫的藥品,，由采購人或經(jīng)手人根據(jù)原始單據(jù)填寫入庫單，會(huì)同保管人員,，共同對(duì)藥品數(shù)量,、質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，合格無誤,，方可入庫存,。驗(yàn)收人員須在單據(jù)上簽字蓋章，以示負(fù)責(zé),。采購人員憑驗(yàn)收簽字后的發(fā)票,，辦理財(cái)務(wù)報(bào)銷手續(xù)。

3,、應(yīng)定期對(duì)庫存藥品進(jìn)行檢查,，注意藥庫室內(nèi)溫度、濕度,、通風(fēng)及光線等,，防止蟲蛀、鼠咬,、發(fā)霉,、泛油、變色,、風(fēng)化等,。藥材倉庫應(yīng)定期熏倉。藥品應(yīng)按其性質(zhì)分類定位存放,，標(biāo)簽醒目,。庫房應(yīng)保持整潔。每季進(jìn)行一次清庫查點(diǎn),，合理報(bào)損,，做到帳物相符。

4,、毒性藥品應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定管理。貴重藥品應(yīng)專人專柜加鎖保管,，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)發(fā)手續(xù),，及時(shí)清點(diǎn)，做到帳物相符,。

5,、領(lǐng)藥時(shí)應(yīng)提前編造領(lǐng)藥單，保管員根據(jù)庫存量填寫出庫單,，并由領(lǐng)藥人點(diǎn)數(shù)簽字,，一式三聯(lián)作出庫,、記帳、領(lǐng)藥憑證,。藥庫不得配發(fā)處方,。搶救病人急需配發(fā)時(shí)，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù),，不得憑處方記帳,。

6、凡需加工炮制的藥材,，由加工炮制人員領(lǐng)出,，按要求加工炮制后，重新入庫,。入庫前保管員對(duì)數(shù)量,、質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，損耗應(yīng)在規(guī)定限度內(nèi),。

7,、藥品統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)做到正確及時(shí)，藥品實(shí)行數(shù)量統(tǒng)計(jì),、金額管理,。

藥房管理規(guī)章制度內(nèi)容篇五

在這，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐,、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐,，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識(shí)的收集積累,，對(duì)藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法,。純屬一家之言，不到之處,，還請(qǐng)專家同仁多多指正,。

先請(qǐng)教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場(chǎng)、銀行,、郵電,、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè),，對(duì)顧客或橫眉冷對(duì),、或一問就煩，您會(huì)怎么辦?為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時(shí)期的藥房,，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念,，基于三點(diǎn)：

首先，有利于吸引并留住顧客,。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時(shí),，也希望感受到他被人接受并被尊重,。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級(jí)服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響,，主動(dòng)詢問客房部有無空房供四位客人臨時(shí)一用,，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后,，他們感到難以置信,，事后他們?cè)诟兄x信中說道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓,，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳,。”

其次,，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高,，端正工作態(tài)度。

第三,，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢(shì),，調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客,，獲取最大利潤,。所謂“家和萬事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的,，她除了嚴(yán)格篩選,、教育、培訓(xùn)員工外,，還有一整套激勵(lì)措施,，如服務(wù)級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)、禮貌服務(wù)競(jìng)賽等,，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情,，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感,。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅,，從而成為專業(yè)級(jí)別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界,。

由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足,，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場(chǎng);而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時(shí)的意識(shí)相對(duì)滯后,，沒能夠及時(shí)調(diào)整迎合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對(duì)”“一問就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入,，已使藥店業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)國際化,。無論是客觀上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入,、公司的要求和社會(huì)效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定,、收入增加,、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，并以此作為榮耀!

例如：一位顧客因服用阿莫西林,，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去,，禮貌的說：“您好,，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”

“看您們賣的破藥,，讓我起了一身癢疙瘩,。”顧客面臉怒氣,。

店員還是面帶笑容,，“我明白了，您服用了藥物以后,，身上起了藥疹,。”店員的語音十分關(guān)切,，“您別著急,，我知道起藥疹很難受，我能理解您,，這樣吧,，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話，然后咱們?cè)俾鉀Q問題,，您看行嗎?來,，您先請(qǐng)里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來，但余怒未消,。

店員打完電話,，對(duì)顧客說：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家,，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨,，質(zhì)量應(yīng)該沒問題，這件事一定給您圓滿解決,。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時(shí),，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員,。店員認(rèn)真看過之后,，把說明書拿給顧客看,，“您看，對(duì)青霉素過敏的人用阿莫西林要小心,，您可能對(duì)這類藥比較敏感,。”顧客看著說明書,，好像明白了,。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說：“這是人體對(duì)藥物的過敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動(dòng)消失,。這樣吧,，我給您換一盒紅霉素，效果不錯(cuò),?！鳖櫩徒K于點(diǎn)頭了。事后,，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況,。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)出來的行動(dòng)，隨時(shí)隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的利益,，注意工作禮儀,、服務(wù)技巧，并調(diào)動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客,，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)去創(chuàng)造個(gè)人魅力,、利用魅力，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客,。

推銷產(chǎn)品的時(shí)候,，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格!

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始,，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度,，知道了就去做，做了就堅(jiān)持做,，用真心細(xì)心專心愛心為顧客服務(wù),，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運(yùn)用,，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道,，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場(chǎng)業(yè)績,，并真正能夠“笑傲江湖”!