當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇一

門面,，就是一個人外在的儀容儀表。無論時代如何發(fā)展,，外表始終是我們判斷一個人最優(yōu)先,、最直接的依據(jù),。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項研究表明：第一印象55%取決于穿著,、化妝,，38%取決于行為舉止,，7%取決于談話內(nèi)容,。恰當(dāng)?shù)姆棿钆鋾o人留下明快、自信,、精干,、莊重的良好印象。金融業(yè)的競爭,，是一種信譽(yù)的競爭,，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好,，誰的服務(wù)好,，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場,。銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),，銀行工作人員的服裝不僅代表了個人形象，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對一名銀行人來說,，是一種修養(yǎng),，一種文化，也是一種精神禮貌的體現(xiàn),。我們的衣著品味,，價值取向，服裝風(fēng)格,，服飾特點,，整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度,，生活習(xí)慣和個人修養(yǎng),。打理好我們的門面，就是在無形中給自己創(chuàng)造機(jī)會,，給銀行創(chuàng)造口碑和價值,。

體面，需要我們舉止大方,，談吐優(yōu)雅,。銀行人行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體,、莊重瀟灑,、不卑不亢、落落大方,。坐有坐樣,，站有站樣。要善于控制自己的情緒,，不可裝腔作勢,，大發(fā)威嚴(yán)，無論在任何狀況和場合下,，都應(yīng)沉著,、冷靜、謹(jǐn)慎,、有條不紊,，從容不迫。是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲,，坐有問聲,，走有送聲。與客戶坐著面對面談話時,，應(yīng)坐椅子的三分之二處,，面帶微笑,，目光平視客戶。解答客戶問題時應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語（"您好,、請、謝謝,、對不起,、讓您久等了、請慢走"等）,。為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動,、專注、高效,，并做到微笑服務(wù),。與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。體面,，還需要我們具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,。如客戶排長隊時，大堂經(jīng)理要及時分流客戶,，引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。遇到客戶投訴時，要安撫好客戶,，并妥善處理與解決,。

情面，不是看人情辦事,，而是在合法守紀(jì)的基礎(chǔ)上坦誠相對,。好的人際關(guān)系，一定是共贏,、互相借力的,。也唯有付諸以真心,，換位思考,，才能維持好來之不易的人緣。在日常服務(wù)中,，要做到換位思考,，例如我們銀行有自己的規(guī)章制度，雖然很多制度都是為了保護(hù)客戶的合法權(quán)益,，但有時可能會給客戶帶來不便,，這個時候便要求我們要做到換位思考,，從客戶的角度出發(fā)向他解釋我們的制度，用真心取得客戶的理解,。同時在制度允許的情況下,，積極的幫客戶想方法解決問題，爭取給客戶最優(yōu)的服務(wù)體驗,。好情面需要維護(hù),，遇到壞情面，也不要怕撕破"臉面",，當(dāng)斷則斷,，堅決不能觸碰法律及合規(guī)的底線。不以人情代替紀(jì)律,，不以信任代替管理,，樹立合規(guī)意識，把"人情"帶來的潛在風(fēng)險扼殺在萌芽之中,。

這次培訓(xùn),，作為第二組的組長，在所有組員的積極配合,、主動參與下,，我們獲得了第一名的好成績。成績的取得,，是"無敵戰(zhàn)隊"全體隊員共同努力的結(jié)果,，也對我們今后的服務(wù)規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓(xùn)不僅帶給我們滿滿的干貨,，也帶給我們寶貴的精神食糧,，使我們深感行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦和殷切期望。作為農(nóng)商行的一員,，應(yīng)腳踏實地,，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去認(rèn)真學(xué)習(xí),。禮儀的學(xué)習(xí)過程不難,，難的是持之以恒、堅持不懈,。此次培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但我們對服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。服務(wù)源自真誠,，誠心實意去對待每一位客戶,，我們肯定能活成門面清凈，情面寬敞,，一身體面,，坦坦蕩蕩的好模樣,。

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇二

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱,，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！蔽覀兊墓ぷ魇呛唵味椒驳?，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中,，我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,，學(xué)會以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。

1、服務(wù)是品牌,，是形象,，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素,，需要我們做到：

①禮貌待人,；

②和言閱色，具有親和力,；

③保持業(yè)務(wù)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適,。

2、規(guī)范化服務(wù)是否到位,，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上,，在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體,、語義明確,、用語貼切、語氣謙和,、使用文明用語,、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話,。在服務(wù)過程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)格操作,、精通業(yè)務(wù),、減少差錯,。

3、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,。培養(yǎng)2個理念：

①換位思考的理念,；

②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,，感謝中心提供了服務(wù)的平臺,，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),。

1,、正視差距改不足。

①精神面貌的不足,；

②服務(wù)意識的不足,；

③環(huán)境衛(wèi)生的不足；

②服務(wù)用語的不足,。

2,、努立實現(xiàn)“精品服務(wù)”?！熬?，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化,、人性化、差別化的服務(wù)特色,?！捌贰本褪亲龅絼?chuàng)造服務(wù)的品牌，使我們個人的服務(wù)步入品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段?！胺?wù)”,，就是要通過自己的言行舉止，體現(xiàn)我們中心的文化精神,，體現(xiàn)出我們的服務(wù)理念,，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

3,、全中心上下同心,。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系，她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程,、全方位,、全時空,，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合,，讓客戶感到溫馨,、貼心、用心,，因為我們的每位員工都懂得,，自己的行為代表著中心的形象。

我相信通過學(xué)習(xí)了《行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容之后,，在今后工作中,，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù),，把微笑留給客戶,，奮勇爭先，開創(chuàng)美好的明天,！

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇三

我很感謝公司這次給我參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機(jī)會,，通過這次服務(wù)培訓(xùn)之后讓我受益匪淺。以下是我本次服務(wù)培訓(xùn)的心得體會：

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子,，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭,。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品,；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊,；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙,、嚼口香糖,。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則,。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作,，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事,。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行,。

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定,，不貪財,，不欺騙客人，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時,，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好,，才能達(dá)到餐廳營利的目的。禮貌,、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會,，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好,。讓酒店越來越好,，更上一層樓。

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇四

為使我校的文明禮儀教育更深入,、富有成效的開展,，本學(xué)期，我們要在上學(xué)期學(xué)校文明禮儀教育的基礎(chǔ)上繼續(xù)深入地開展中華傳統(tǒng)文明禮儀教育,、現(xiàn)代文明禮儀教育,，促進(jìn)師生及家長禮儀規(guī)范的養(yǎng)成。

通過師生“在校學(xué)習(xí)禮儀,、走向社會實踐禮儀,、帶動百萬家庭傳播禮儀”，來形成人人講文明,、重禮儀的良好氛圍,，從而全面提高我校禮儀培訓(xùn)工作水平，形成禮儀培訓(xùn)工作特色,，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展,。

各年級各班根據(jù)年級學(xué)生的特點，從學(xué)期,、年度系統(tǒng)性目標(biāo)出發(fā),，確定每月文明禮儀教育主題，并制定好年級文明禮儀教育活動要求,，提出具體的禮儀教育措施,。具體主題的確定，可參考“文明禮儀教育基本內(nèi)容”,。各班要把班級禮儀教育主題通過書面通知及時告知家長,，讓家長配合學(xué)校開展各類文明禮儀教育活動。通過各系列的主題式的文明禮儀教育活動,，讓學(xué)生知道現(xiàn)代社會生活中有哪些禮儀規(guī)范,，應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做,，通過反復(fù)的實踐,，掌握交往技能。

各班要根據(jù)每月訓(xùn)練主題要設(shè)計各類實踐體驗活動,，通過實踐體驗活動,，培養(yǎng)學(xué)生的禮儀情感，激發(fā)學(xué)生對禮儀的認(rèn)同感，不斷強(qiáng)化禮儀的成就感,，感受到禮儀的樂趣,，從而自覺地實踐禮儀，形成高尚的禮儀品質(zhì),。

（1）各年級各班要充分利用各種節(jié)日,，如周末開展“今天我當(dāng)家”、“尋找我身邊的禮儀細(xì)節(jié)”活動等等,。本學(xué)期“十一”長假期間繼續(xù)舉行各類文明禮儀實踐活動,。

（2）積極開展“文明禮儀形象學(xué)生評比”活動。

1,、各班要開辟班級文明禮儀展示臺,，要將班級開展的“文明禮儀標(biāo)兵”的評比通過展示臺予以展示,；要將班級文明公約,、各班禮儀之星展示出來。各年級要開辟年級禮儀教育陣地,，將年級每月文明禮儀標(biāo)兵通過禮儀教育陣地營造出濃厚的禮儀教育氛圍,。

2、教師要做到不在公共辦公區(qū)吸煙,、扎堆聊天,、大聲喧嘩；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛,。個人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔,，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊,。當(dāng)有事離開自己的辦公座位時,，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開辦公室前,，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源,，將臺面的物品歸位。

各班要把文明禮儀教育和學(xué)校其他德育工作有機(jī)結(jié)合,，要發(fā)揮家庭教育的作用,，把文明禮儀教育與家庭教育有機(jī)結(jié)合，各任課教師要把文明禮儀教育活動與學(xué)科教學(xué)活動有機(jī)結(jié)合,，各班要把文明禮儀教育活動與學(xué)生的日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育有機(jī)結(jié)合,。通過各種教育，使學(xué)生養(yǎng)成文明的舉止,。

1,、在開展文明禮儀教育的活動中，要求組織學(xué)生剖析自己，針對自己文明禮儀習(xí)慣中薄弱的地方,，從班級每月文明禮儀主題提出兩個文明習(xí)慣目標(biāo),，月底及時進(jìn)行總結(jié)對照。

2,、在教師中開展“文明有禮教師”評選

1,、學(xué)校成立以校長為組長，副校長為副組長,，其他校中層干部為成員的文明禮儀教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，加強(qiáng)對活動的組織與實施。

2,、充分發(fā)揮校文明督導(dǎo)崗的監(jiān)督作用,，堅持文明禮儀日查日報制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。

3,、各班根據(jù)學(xué)校實施方案，結(jié)合班情,，擬定出自己班級實施的具體方案,，因需而搞，形式多樣,，凸現(xiàn)特色,。要作好記錄，每階段有一份主題活動設(shè)計及活動后的感想,。

4,、加強(qiáng)師德建設(shè)，教師要學(xué)會“四個一”,，即一張笑臉相迎,、一句好話回應(yīng)、一雙眼神鼓勵,、一顆愛心相待,。以身作則，做好學(xué)生的表率,，起到帶頭和示范作用,。

5、加大宣傳力度,，創(chuàng)造濃厚的輿論氛圍,。通過倡議書、廣播站,、宣傳欄,、班隊活動,、國旗下講話等多種形式將主題宣傳教育實踐活動宣傳到每一位教師，每一個學(xué)生,，并爭取家長的配合,，形成教育合力。

6,、文明禮儀教育要長抓不懈,，寓禮儀教育于各項主題教育活動之中，寓禮儀教育于課堂教學(xué)之中,，抓好養(yǎng)成,。各年級、各班一定要強(qiáng)化學(xué)生禮儀訓(xùn)練,，讓文明禮儀成為學(xué)生的習(xí)慣,。