當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

門(mén)面，就是一個(gè)人外在的儀容儀表,。無(wú)論時(shí)代如何發(fā)展,，外表始終是我們判斷一個(gè)人最優(yōu)先、最直接的依據(jù),。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明：第一印象55%取決于穿著,、化妝，38%取決于行為舉止,，7%取決于談話(huà)內(nèi)容,。恰當(dāng)?shù)姆棿钆鋾?huì)給人留下明快,、自信,、精干、莊重的良好印象,。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好,，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象,，更是銀行整體形象的展示,。良好的儀表形象對(duì)一名銀行人來(lái)說(shuō)，是一種修養(yǎng),，一種文化,，也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。我們的衣著品味,，價(jià)值取向,，服裝風(fēng)格,，服飾特點(diǎn)，整潔程度無(wú)不體現(xiàn)著我們的文化品位,，生活態(tài)度,，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。打理好我們的門(mén)面,，就是在無(wú)形中給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì),，給銀行創(chuàng)造口碑和價(jià)值。

體面,，需要我們舉止大方,，談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重,，穩(wěn)重就是舉止得體,、莊重瀟灑、不卑不亢,、落落大方,。坐有坐樣，站有站樣,。要善于控制自己的情緒,，不可裝腔作勢(shì)，大發(fā)威嚴(yán),，無(wú)論在任何狀況和場(chǎng)合下,，都應(yīng)沉著、冷靜,、謹(jǐn)慎,、有條不紊，從容不迫,。是在接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲,，坐有問(wèn)聲，走有送聲,。與客戶(hù)坐著面對(duì)面談話(huà)時(shí),，應(yīng)坐椅子的三分之二處，面帶微笑,，目光平視客戶(hù),。解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)（"您好,、請(qǐng),、謝謝、對(duì)不起,、讓您久等了,、請(qǐng)慢走"等）,。為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專(zhuān)注,、高效,，并做到微笑服務(wù)。與客戶(hù)遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交,。體面,，還需要我們具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)時(shí),，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù),，引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理,，從而減輕柜面壓力,。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。遇到客戶(hù)投訴時(shí),，要安撫好客戶(hù),，并妥善處理與解決。

情面,，不是看人情辦事,，而是在合法守紀(jì)的基礎(chǔ)上坦誠(chéng)相對(duì)。好的人際關(guān)系,，一定是共贏,、互相借力的。也唯有付諸以真心,，換位思考,，才能維持好來(lái)之不易的人緣,。在日常服務(wù)中,，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規(guī)章制度,，雖然很多制度都是為了保護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益,，但有時(shí)可能會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)不便，這個(gè)時(shí)候便要求我們要做到換位思考,，從客戶(hù)的角度出發(fā)向他解釋我們的制度,，用真心取得客戶(hù)的理解。同時(shí)在制度允許的情況下,，積極的幫客戶(hù)想方法解決問(wèn)題,，爭(zhēng)取給客戶(hù)最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。好情面需要維護(hù),，遇到壞情面,，也不要怕撕破"臉面",，當(dāng)斷則斷，堅(jiān)決不能觸碰法律及合規(guī)的底線,。不以人情代替紀(jì)律,，不以信任代替管理，樹(shù)立合規(guī)意識(shí),，把"人情"帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽之中,。

這次培訓(xùn)，作為第二組的組長(zhǎng),，在所有組員的積極配合,、主動(dòng)參與下，我們獲得了第一名的好成績(jī),。成績(jī)的取得,，是"無(wú)敵戰(zhàn)隊(duì)"全體隊(duì)員共同努力的結(jié)果，也對(duì)我們今后的服務(wù)規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求,。這次培訓(xùn)不僅帶給我們滿(mǎn)滿(mǎn)的干貨,，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦和殷切期望,。作為農(nóng)商行的一員,，應(yīng)腳踏實(shí)地，戒驕戒躁,，以空杯心態(tài)去認(rèn)真學(xué)習(xí),。禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒,、堅(jiān)持不懈,。此次培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始,。服務(wù)源自真誠(chéng),，誠(chéng)心實(shí)意去對(duì)待每一位客戶(hù)，我們肯定能活成門(mén)面清凈,，情面寬敞,，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣,。

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù),?！蔽覀兊墓ぷ魇呛?jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日,，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中,，我們應(yīng)學(xué)會(huì)以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,，體會(huì)什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵。

1,、服務(wù)是品牌,，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,，禮貌是服務(wù)的第一要素,，需要我們做到：

①禮貌待人；

②和言閱色,，具有親和力,；

③保持業(yè)務(wù)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2,、規(guī)范化服務(wù)是否到位,，體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上，在規(guī)范用語(yǔ)方面,，做到：稱(chēng)謂得體,、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切,、語(yǔ)氣謙和,、使用文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ),，逐步普及普通話(huà),。在服務(wù)過(guò)程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作,、精通業(yè)務(wù),、減少差錯(cuò)。

3,、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念：

①換位思考的理念,；

②培養(yǎng)感恩的理念,。我們要感謝客戶(hù)給我們帶來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝中心提供了服務(wù)的平臺(tái),，只有良好的心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),。

1、正視差距改不足,。

①精神面貌的不足,；

②服務(wù)意識(shí)的不足；

③環(huán)境衛(wèi)生的不足,；

②服務(wù)用語(yǔ)的不足,。

2、努立實(shí)現(xiàn)“精品服務(wù)”,?！熬保褪亲龅骄邆湟环N挑戰(zhàn)自我,、超越自我的積極心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化,、差別化的服務(wù)特色,。“品”就是做到創(chuàng)造服務(wù)的品牌,，使我們個(gè)人的服務(wù)步入品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段,?！胺?wù)”，就是要通過(guò)自己的言行舉止,，體現(xiàn)我們中心的文化精神,，體現(xiàn)出我們的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求,。

3,、全中心上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系,，她體現(xiàn)在一個(gè)行服務(wù)的全過(guò)程,、全方位、全時(shí)空,，需要上上下下的共同打造,，需要一線二線的緊密配合，讓客戶(hù)感到溫馨,、貼心,、用心，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自己的行為代表著中心的形象,。

我相信通過(guò)學(xué)習(xí)了《行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容之后,，在今后工作中，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情,，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，把微笑溶入服務(wù),，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)?zhēng)先,，開(kāi)創(chuàng)美好的明天,！

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

我很感謝公司這次給我參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)這次服務(wù)培訓(xùn)之后讓我受益匪淺,。以下是我本次服務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)：

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子,，衣服整齊，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭,。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩,；除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油,，指甲要修剪整齊,；穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙,、嚼口香糖。禮貌,、親切,、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,，一切以“顧客至上”為原則,。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，迅速合作,，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行,。

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助,；遵守餐廳的規(guī)定,，不貪財(cái)，不欺騙客人,，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感,。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的,。禮貌,、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,，一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨,，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強(qiáng)最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,，讓我們做到最好。讓酒店越來(lái)越好,，更上一層樓,。

銀行服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

為使我校的文明禮儀教育更深入,、富有成效的開(kāi)展，本學(xué)期,，我們要在上學(xué)期學(xué)校文明禮儀教育的基礎(chǔ)上繼續(xù)深入地開(kāi)展中華傳統(tǒng)文明禮儀教育,、現(xiàn)代文明禮儀教育，促進(jìn)師生及家長(zhǎng)禮儀規(guī)范的養(yǎng)成,。

通過(guò)師生“在校學(xué)習(xí)禮儀,、走向社會(huì)實(shí)踐禮儀、帶動(dòng)百萬(wàn)家庭傳播禮儀”,，來(lái)形成人人講文明,、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校禮儀培訓(xùn)工作水平,，形成禮儀培訓(xùn)工作特色,，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展。

各年級(jí)各班根據(jù)年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn),，從學(xué)期,、年度系統(tǒng)性目標(biāo)出發(fā)，確定每月文明禮儀教育主題,，并制定好年級(jí)文明禮儀教育活動(dòng)要求,，提出具體的禮儀教育措施。具體主題的確定,，可參考“文明禮儀教育基本內(nèi)容”,。各班要把班級(jí)禮儀教育主題通過(guò)書(shū)面通知及時(shí)告知家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)配合學(xué)校開(kāi)展各類(lèi)文明禮儀教育活動(dòng),。通過(guò)各系列的主題式的文明禮儀教育活動(dòng),，讓學(xué)生知道現(xiàn)代社會(huì)生活中有哪些禮儀規(guī)范，應(yīng)該怎樣做,，不應(yīng)該怎樣做,，通過(guò)反復(fù)的實(shí)踐，掌握交往技能,。

各班要根據(jù)每月訓(xùn)練主題要設(shè)計(jì)各類(lèi)實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng),，通過(guò)實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的禮儀情感,，激發(fā)學(xué)生對(duì)禮儀的認(rèn)同感,，不斷強(qiáng)化禮儀的成就感，感受到禮儀的樂(lè)趣,，從而自覺(jué)地實(shí)踐禮儀,，形成高尚的禮儀品質(zhì)。

（1）各年級(jí)各班要充分利用各種節(jié)日,，如周末開(kāi)展“今天我當(dāng)家”,、“尋找我身邊的禮儀細(xì)節(jié)”活動(dòng)等等,。本學(xué)期“十一”長(zhǎng)假期間繼續(xù)舉行各類(lèi)文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)。

（2）積極開(kāi)展“文明禮儀形象學(xué)生評(píng)比”活動(dòng),。

1,、各班要開(kāi)辟班級(jí)文明禮儀展示臺(tái)，要將班級(jí)開(kāi)展的“文明禮儀標(biāo)兵”的評(píng)比通過(guò)展示臺(tái)予以展示,；要將班級(jí)文明公約,、各班禮儀之星展示出來(lái),。各年級(jí)要開(kāi)辟年級(jí)禮儀教育陣地,，將年級(jí)每月文明禮儀標(biāo)兵通過(guò)禮儀教育陣地營(yíng)造出濃厚的禮儀教育氛圍。

2,、教師要做到不在公共辦公區(qū)吸煙,、扎堆聊天、大聲喧嘩,；在指定區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛,。個(gè)人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露,，桌面碼放整齊,。當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi),。下班離開(kāi)辦公室前,，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位,。

各班要把文明禮儀教育和學(xué)校其他德育工作有機(jī)結(jié)合,，要發(fā)揮家庭教育的作用，把文明禮儀教育與家庭教育有機(jī)結(jié)合,，各任課教師要把文明禮儀教育活動(dòng)與學(xué)科教學(xué)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合,，各班要把文明禮儀教育活動(dòng)與學(xué)生的日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育有機(jī)結(jié)合。通過(guò)各種教育,，使學(xué)生養(yǎng)成文明的舉止,。

1、在開(kāi)展文明禮儀教育的活動(dòng)中,，要求組織學(xué)生剖析自己,，針對(duì)自己文明禮儀習(xí)慣中薄弱的地方，從班級(jí)每月文明禮儀主題提出兩個(gè)文明習(xí)慣目標(biāo),，月底及時(shí)進(jìn)行總結(jié)對(duì)照,。

2、在教師中開(kāi)展“文明有禮教師”評(píng)選

1,、學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng),，副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，其他校中層干部為成員的文明禮儀教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織與實(shí)施,。

2,、充分發(fā)揮校文明督導(dǎo)崗的監(jiān)督作用，堅(jiān)持文明禮儀日查日?qǐng)?bào)制度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。

3、各班根據(jù)學(xué)校實(shí)施方案,，結(jié)合班情,，擬定出自己班級(jí)實(shí)施的具體方案，因需而搞,，形式多樣,，凸現(xiàn)特色。要作好記錄,，每階段有一份主題活動(dòng)設(shè)計(jì)及活動(dòng)后的感想,。

4、加強(qiáng)師德建設(shè),，教師要學(xué)會(huì)“四個(gè)一”,，即一張笑臉相迎、一句好話(huà)回應(yīng),、一雙眼神鼓勵(lì),、一顆愛(ài)心相待。以身作則,，做好學(xué)生的表率,，起到帶頭和示范作用。

5,、加大宣傳力度,，創(chuàng)造濃厚的輿論氛圍。通過(guò)倡議書(shū),、廣播站,、宣傳欄、班隊(duì)活動(dòng),、國(guó)旗下講話(huà)等多種形式將主題宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)宣傳到每一位教師,，每一個(gè)學(xué)生，并爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合,，形成教育合力,。

6、文明禮儀教育要長(zhǎng)抓不懈,，寓禮儀教育于各項(xiàng)主題教育活動(dòng)之中,，寓禮儀教育于課堂教學(xué)之中,，抓好養(yǎng)成。各年級(jí),、各班一定要強(qiáng)化學(xué)生禮儀訓(xùn)練,，讓文明禮儀成為學(xué)生的習(xí)慣。