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商場規(guī)章制度篇一

一,、考勤制度

（一）考勤所有營業(yè)員由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記,。

（二）遲到、早退,、礦工

1,、凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由,，視為遲到或早退,。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資多少,，情節(jié)嚴重的扣工資的的百分比,。

2、超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到商場,，無正當(dāng)理由,，或不按請假程序請假，擅

自不來上班,，或假期已滿未按時上班均視為曠工,。曠工一天扣發(fā)工資多少，年曠工累計5天以上者予以解除合同,。

（三）請假制度

1,、假不論時間長短,，不論什么假，除緊急情況外,，一律憑請假條,，經(jīng)商場領(lǐng)導(dǎo)批準

方可休假。特殊情況事后補填假條,，非特殊情況不以電話形式請假,。

2、請事假兩天以上（含兩天）,，須到商場總經(jīng)理批準,，批準后方可有效。

3,、其它假期,，如：法定假日、年假,、婚假,、產(chǎn)假、喪假,、探親假,、公假等依國家統(tǒng)

一規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考商場規(guī)定細則,。

4,、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計算。

二,、營業(yè)員規(guī)范紀律

（一）營業(yè)前準備

1,、提前十分鐘到崗，到考勤員處簽到后,，立即進入工作崗位,。

2、上足商品,、碼放好陳列品,，做到充足美觀。

3,、檢查和對物價,、標簽，做到貨簽對位,，一貨一簽，準確無誤,。

4,、收款員要核對備用金,，準備好零錢，整理好款臺,。

5,、做好店堂、貨架,、商品,、售貨工具的衛(wèi)生。

（二）儀容儀表規(guī)范

1,、衣著整齊,、講究衛(wèi)生

2、發(fā)型莊重,、語言文明

3,、思想集中、接待熱情

4,、服務(wù)周到,、站資規(guī)范

（三）店堂紀律

1、不準在店堂內(nèi)吸煙,、吃東西,、看書報。

2,、不準聊天,、嬉笑打鬧、大聲喧嘩,。

3,、不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒,。

4,、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打,。

5,、不準靠貨架、趴柜臺,、登貨架,。

6、不準挪用借受貨款和票券,，不準擅自涂改發(fā)票,。

7、不準私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用商品

8,、未經(jīng)許可不準上班時間辦私事,，有事必須請假。

9,、不準無故遲到,、曠工。

10,、除收銀員外,，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺。

11,、非操作人員不得擅自開動計算機,，發(fā)生問題責(zé)任自付。

12,、不聽從調(diào)度,，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。

（四）營業(yè)后清理工作

1,、接待好最后一位顧客,，要耐心熱情。

2,、清點好貨款,、票證，做好登記記錄,。

3,、實行日清日結(jié)的柜組要及時盤點結(jié)帳。

4,、整理好貨架,，打掃干凈店堂衛(wèi)生。

5,、檢查“防火,、防爆、防盜,、防破壞,、防水”的安全保衛(wèi)工作。

三,。倉儲保管制度

（一）商品驗收入庫制度

1,、商品到達后，保管員持進貨票及時驗收貨物,，即查品名,、規(guī)格,、單位名稱、數(shù)

量,、批號,、出廠日期,，驗收無誤后,，及時做入庫手續(xù)并簽字蓋章，然后將第三

聯(lián)交付貨方（結(jié)帳用）,。

2,、商品入庫，整箱商品按箱驗收,，貴重商品拆箱抽驗,，零散商品要逐個點清，如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問題,，應(yīng)及時上報,，并登記清楚。

3,、入庫后要按貨編號建立商品卡,，并注明商品的有效日期,，及時與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通信息，避免商品積壓過期造成浪費。

（二）商品出入制度

1,、業(yè)務(wù)員提貨時，必須持蓋有財務(wù)印鑒的出庫單,，保管員按單提貨,，不得隨意改

變。

2,、出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章,，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回,。

3,、代銷商品在出、入庫單上注明,。

4,、保管員按出、入庫單及時登帳,，每月盤點,，及時將盤點表上報財務(wù)。

（三）商品的保管

1,、按商品的類別不同,，分別碼放,，愛護商品，愛護包裝,。

2,、先出先進的商品，新老不斷更換,，減少食品過期數(shù)量,。

3、定期檢查,、防蟲,、防腐、防火,、防水,、防止保管不善造成商品的損失。

4,、有送錯貨物,，立即調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即以書面形式上報,。

第二,。商場收銀管理制度

1、認真做好營業(yè)前準備,，按操作規(guī)范開啟,、調(diào)試收款機，備好找零的現(xiàn)鈔,。

2,、熱情接待每一位交款的顧客，符合手續(xù)的收款小票不得以任何理由拒收,，否則引起客戶糾紛給公司造成不良影響,，追究其責(zé)任。

3,、嚴禁在收款處會客,、帶小孩，收款機屬于精密儀器,，除收款員正常工作外,，任何人不得隨意操作，否則造成機器故障,，追究當(dāng)班收款員的責(zé)任,。

4、嚴禁脫崗,，如遇特殊情況,，需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準方可離崗,。

5、堅持唱收唱付,，收款找零都必須當(dāng)面交代清楚,，認真審核每一張結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴格把關(guān)不得受理不符合要求的手續(xù),。不全的業(yè)務(wù),，嚴禁受理未經(jīng)審批的優(yōu)惠卷、轉(zhuǎn)賬銷售等,，如退貨,。

6,、拒收導(dǎo)購帶交款,，不可清點費貨款類款項。

7,、嚴禁押款現(xiàn)象,，如有特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準方可。

8,、認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

9、認真做好結(jié)賬工作,，做到一日一結(jié),，每天交班前必須辦理結(jié)賬，并將有關(guān)據(jù),、票交與財務(wù)人員,，未結(jié)賬這不得擅自離崗。

10,、嚴禁將底金放在收款臺內(nèi)過夜,，違反此項規(guī)定而產(chǎn)生的一切后果，自負并開除,。

11,、收銀員應(yīng)認真核查商品標簽的商品代碼，如單價,，并工整清晰填寫售貨小票,，涂改過的小票視同無效，拒收,。

12,、遇到收銀機故障不能使用時收銀應(yīng)指導(dǎo)顧客到就近正常使用的收款處。

13,、收銀員應(yīng)小心保護自己的密碼,，離開收銀臺應(yīng)關(guān)閉或進入屏蔽保護狀態(tài),，并用鑰匙將錢箱鎖住，包括銷售小票或名章,。

14,、收音機應(yīng)精心保護，嚴禁撞擊,、水濺,、灰塵、每天應(yīng)清掃擦拭易臟部位,，卷筒小票和備份紙應(yīng)每日檢查并申領(lǐng)足夠余量,。

15、收銀臺電源應(yīng)放在收銀臺拐角處,，嚴禁收款設(shè)備以外設(shè)備使用收銀臺電源,。

16、嚴禁私自將用戶名及密碼匯漏給他人或交由其他然使用,。

17,、相鄰的收銀臺，如有一方離崗時,，必須相互告知,，留守一方在此期間不得離崗。

18,、保持收銀臺良好的壞境衛(wèi)生,。

19、熟悉本商場的各種pos急的簽到程序,。

20,、交班時記錄當(dāng)日銷售情況后，須立即退出,，并將機器進入屏保狀態(tài),。

21、下班交款時,，需由保安陪同,。

22、做好留臺工作,，確認無客戶時方可離崗,。

23、嚴禁上班電話聊天,。

第三,。商場倉庫貨品管理制度

一、商品入庫管理制度

1,、當(dāng)商品從廠家運抵至倉庫時,，收貨人員必須嚴格認真檢查商品外包裝是否完好,，若出現(xiàn)破損等情況。收貨人必須拒絕收貨,，并及時上報倉庫管理,；若因收貨人員未及時對商品進行檢查，出現(xiàn)的破損,，數(shù)量不對等所造成的經(jīng)濟損失由該收貨人承擔(dān),。

2、確定商品外包裝完好后,，收貨人必須依照相關(guān)單據(jù)：隨貨同行聯(lián),，對進貨商品品名、等級,、數(shù)量,、規(guī)格、金額,、單價進行核實,，核實正確后方可入庫保管；若單據(jù)與商品實物不相符,，應(yīng)及時上報倉庫管理；若進貨商品未經(jīng)核對入庫,，造成的貨,、單不相符，由該收貨人承擔(dān)因此造成的損失,。

3,、入庫商品明細必須由收貨人和倉管員核對簽字認可，做到帳,、貨相符,。商品驗收無誤后，倉管員依據(jù)驗收單及時記賬,，詳細記錄商品的名稱,、數(shù)量、規(guī)格,、入庫時間,、單證號碼、驗收情況,、存貨單位等,，做到帳貨相符。若不按照該制度執(zhí)行驗收造成的經(jīng)濟損失由倉管員承擔(dān),。

二,、商品出庫管理制度

1,、賣場列出的上柜、調(diào)撥,、退貨清單,，必須認真、準確,、無遺漏地標注商品品牌,、數(shù)量、金額,、單價清單明細等原因,。

2、倉管員開具出庫單時,，必須對退貨原因及庫存進行認真核實后,，方能開具。

3,、賣場接到退貨,、調(diào)撥通知后，在對出庫商品進行實物明細點驗時,，必須認真清點核對準確,、無誤，方可簽字認可出庫,，否則造成的經(jīng)濟損失,，由當(dāng)事人承擔(dān)。

4,、出庫要分清實物負責(zé)人和承運者的責(zé)任,，在商品出庫時雙方應(yīng)認真清點核對出庫商品的品名、數(shù)量,、規(guī)格等以及外包裝完好情況,，辦清交接手續(xù)。若出庫后發(fā)生貨損等情況責(zé)任由承運者承擔(dān),。

5,、商品出庫后實物負責(zé)人在當(dāng)日根據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點貨品結(jié)余數(shù)，做到賬貨相符,。

第四,。商場辦公物品管理制度（購買、領(lǐng)用）

一,。辦公物品的購買

1,、為統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格及節(jié)約經(jīng)費開支，所有辦公物品的購買,，都應(yīng)辦公用品管理員統(tǒng)一負責(zé),。

2、根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平,，向辦公用品管理經(jīng)理報告,，確定訂購數(shù)量。如果辦公印刷需要調(diào)整格式,，或者某種辦公用品需要量發(fā)生變化,，也一并向管理經(jīng)理提出。

3,、在辦公物品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊要求的情況下,，按照成本最小原則，選擇直接去商店購買或訂購的方式,。

4,、在各部門申請的辦公物品中，如果包含有需要訂購的辦公用品,，則申請部門還須另填一份訂購單,，經(jīng)辦公用品管理部門確認后，直接向有關(guān)商店訂購,。

5,、各部門的申請書必須一式兩份，一份用于分發(fā)辦公用品處,，另一份用于分發(fā)領(lǐng)用用品臺記賬登記,。在申請書上要寫明所要物品、數(shù)量與金額,。

二。辦公物品的保管與領(lǐng)用

1,、所有辦公物品必須先行入庫,，交由管理員統(tǒng)一保管與發(fā)放登記

2、管理員必須清楚的了解物品的擺放與庫存情況,，做到經(jīng)常整理與打掃,。

3、在物品每次盤點物品時,，做到帳物一致,，如有不一致，必須查明原因,。然后調(diào)整賬簿,，使兩者一致。

4,、印刷制品與各紙的管理以照盤存的賬簿為準,，對領(lǐng)用數(shù)量隨時進行登記并進行加減,，計算出余量。如有用完須立即告知,。

5,、對商場各部門進行監(jiān)督調(diào)查。

6,、領(lǐng)用物品時必須有領(lǐng)料單,，領(lǐng)料單必須一式兩份，交由管理員登記

7,、物品領(lǐng)用時可分：易耗物品和非易耗物品

1),。易耗物品如（鉛筆、筆芯,、膠水,、膠帶等），如此類物品在領(lǐng)用時須以舊換新,。

2),。非易耗物品如（剪刀、訂書機,、打孔機,、打碼機等），如此類產(chǎn)品在領(lǐng)出請進行保管與護理,。如有遺失應(yīng)由個人或部門賠償或自購,。

第五。工作服管理制度

工作服式反應(yīng)商場整體形象及員工精神面貌的重要標志,。因此有必要加強工作服管理,。

1、根據(jù)商場的要求負責(zé)聯(lián)系工作服的選料制作,、發(fā)放與保管,。

2、為防止冒領(lǐng)與丟失,。發(fā)放時要手續(xù)齊全,，填寫領(lǐng)料單。

3,、員工領(lǐng)用工作服后,。個人保管，要保持整潔,、完好不得對工作服私自改制樣式和裝飾,。

4、因個人原因損壞工作服，需照價賠償補領(lǐng)新工作服,。

第六,。商場衛(wèi)生管理

為維戶員工健康及工作場所環(huán)境衛(wèi)生，特制的本準則,。凡商場衛(wèi)生事宜,，除另有規(guī)定外，需按本準則實行,。

1,、商場衛(wèi)生事宜，全體人員必須一律確實遵行,。

2,、新進員工，必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必要的衛(wèi)生知識,。

3,、商場各工作場所內(nèi)，必須保持整潔,，不得堆放垃圾,、污垢或碎屑

4、商場各工作場所內(nèi),，嚴禁隨地吐痰,。

5、飲水必須清潔,。

6,、洗手間、更衣室及其它的設(shè)施保持清潔,。

7,、凡可能寄生傳染的原料，應(yīng)在使用前消毒,。

8,、凡可能產(chǎn)生有礙衛(wèi)生的氣體、灰塵,、粉末，應(yīng)作如下處理：

1),。采用適當(dāng)方法減少有害物體的產(chǎn)生,；

2)。使用密閉器具以防止有害物質(zhì)的散發(fā),；

3),。在產(chǎn)生此項有害物的最近處，按其性質(zhì)分別作凝結(jié)、沉淀,、吸引或排除等處置,。

9、各工作場所內(nèi)的窗戶及照明器具的透明部分需保持清潔衛(wèi)生,。

10,、各工作場所要保持空氣流通。

11,、商場應(yīng)設(shè)置常用藥品并放于小藥箱內(nèi),，以利于員工取用。

12,、衛(wèi)生工作六不準

1),。不準隨地吐痰

2)。不準在商場內(nèi)吃飯

3),。不準在禁煙區(qū)吸煙

4),。不準將雜物垃圾掃入它人衛(wèi)生區(qū)

5)。不準亂扔廢棄物,、果皮核

6),。不準亂倒臟水、茶根,、垃圾

第七,。商場設(shè)備、維護管理制度

加強商場設(shè)備的規(guī)范化管理,，以確保正常運行,、集中管理與使用、專人保管原則,。對商場的機械,、動力、通訊,、電氣等設(shè)備的使用和維修管理都應(yīng)做到統(tǒng)一規(guī)定,。

一。維護

1,、設(shè)備操作者要做好日常保養(yǎng)工作,，具體標準是整潔、潤滑,、安全,、高效、保持完好率,。

2,、配置設(shè)備根據(jù)不同要求,，設(shè)專兼職設(shè)備管理員，明確負責(zé)周期定檢,，及時排除故障,。

3、維護或維修人員要根據(jù)原始資料和設(shè)備實際狀況提出各種預(yù)修計劃,。條件不具備時,，

于廠家聯(lián)系維修。

第八,。運營,、策劃管理制度

1、運營管理制度

第一章：運營工作范疇及工作職責(zé)

1,、運營概念

運營簡而言之是整個商場的運作和經(jīng)營管理,，運營的基本特點是標準、細致,、效率,、協(xié)作、創(chuàng)新,。細致性指營運的很多工作是非常煩瑣細致的小事,，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理,。標準性是指營運的流程與規(guī)范是要嚴格執(zhí)行的,，不論誰來做，在哪里完成,，都一樣執(zhí)行公司的營運標準,。效率性是指營運工作完成要高效率，一方面營運工作不是分割的,，任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會影響其他環(huán)節(jié),，甚至嚴重時會導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面營運具有很強的時間性,，錯過最佳時間,，則無以補救。協(xié)作性是指團隊的作業(yè),，營運的工作是要各個部門,、全體員工共同參與才能做好，只有所有員工都能有意識自覺工作,，營運的良好水

準才能長久維持,。創(chuàng)新性是指營運的最終目標是營造一個不斷變化、吸引人的購物氣氛,，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績,。標準化、規(guī)范化的管理是衡量營運是否有效運轉(zhuǎn)的重要指標,。2,、運營部工作范疇

商品進入店鋪后，對整個商場或店鋪銷售的整個運營過程進行管理,。

3,、運營部工作職能

1、制度管理：制定商場日常工作的流程,，工作秩序,，制定相關(guān)的運營管理制度。

2,、財務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運營成本費用,，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。

3,、決策工作：分析各項工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況,，對運營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運營中出現(xiàn)的問題,。

4,、協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系,。

5,、商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序，協(xié)助商戶辦理進場,、撤場手續(xù),，督促商戶服從各項管理制度。

6,、監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運營情況,，定期分類各類報告，了解員工工作表現(xiàn),、人員變動,、掌握商戶經(jīng)營情況，促銷活動之成果,，避免浪費,，改善工作流程。

7,、顧客服務(wù)：巡視店鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)度,、陳列技巧等，若有顧客投訴,，細心聆聽,、查明因由,，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽及形象,。

8,、促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動,，配合商城促銷布置,，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施。

9,、培訓(xùn)工作：對現(xiàn)場管理人員進行培訓(xùn),，如日常工作程序，商戶溝通技巧等,，對店鋪銷售人員進行基礎(chǔ)培訓(xùn),，如顧客服務(wù)技巧，商品信息,，安全意識等,。

10、培養(yǎng)員工團隊精神：倡導(dǎo)彼此信任,、友好一致,、團結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍,。

第二章：日常工作流程及管理制度

1,、總值班管理制度

一?？傊蛋嗳藛T

運營經(jīng)理(含)以上職務(wù)人員

二,。總值班崗位職責(zé)

1,、當(dāng)日整個營業(yè)時間內(nèi)商場的正常運作工作,；掌握商場動態(tài)；及時協(xié)調(diào)解決商

場在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題,。

2,、熟悉商場運作和工作程序，掌握各部門人員當(dāng)班情況,，并做好查崗工作,。

3、嚴格開收市制度,，檢查開收市情況,，組織指揮收市期間顧客的離店清場工作，

收市時和保安部組成清場小組,，自上而下逐層清場,，確保商場安全,。

4、認真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門在第一時間

內(nèi)進行維修處理,，確保營運正常秩序。

5,、檢查各部門防火，防盜,，防搶,，防爆，防破壞,，防嚴重災(zāi)害措施落實情況,，

保證商場安全經(jīng)營。

6,、認真做好當(dāng)值記錄,，當(dāng)值未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交

代清楚,，并做好交接工作,。

7、如遇重大事情,，除及時到場組織處理外,，要立即向項目總經(jīng)理匯報。

8,、周日總值班必須全天在店內(nèi)值班,，并不定時巡場；非周日行政班后必須在店

內(nèi)巡場（巡場內(nèi)容附后）,。

9,、解決好當(dāng)日的突發(fā)事件，并將事件的過程和處理結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo),。

三,。總值班工作流程

1,、立總值班記錄本,。總值班必須認真履行崗位職責(zé),，做好當(dāng)日值班記錄,。當(dāng)日

未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚,。

2,、總值班記錄本的交接,，于次日將記錄本交總經(jīng)理審閱。

3,、商場收市清場結(jié)束后,，總值班人員必須在防損清場登記本上簽字。

4,、周日總值班實行打卡考勤,，不得無故遲到，早退,，脫崗,。

5、總值班不得自行調(diào)班,，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準,。

附?？傊蛋嘌矆鰞?nèi)容：

2,、開閉店流程管理規(guī)定

一。開店流程：

1,、營業(yè)時間：9：00~22：00（周六,、周日及節(jié)假日閉店時間順延半小時）

2、員工上班時間：

——a班：8：30~15：30

——b班：15：30~22：30

二,。閉店流程：

1.21：50,、廣播系統(tǒng)報時；

（如仍有顧客在本工作區(qū)域,，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）,；

2.21：55、廣播系統(tǒng)報時,；

（如仍有顧客在本工作區(qū)域,，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）；

3.21：55,、廣播室播放送賓曲,、送賓詞。

4.22：00,、（節(jié)假日22：30）收市,，各商鋪員工開始整理貨品，打掃衛(wèi)生,、盤點,。

5.22：02、（節(jié)假日22：30）廣播播放員工致詞，感謝全體員工今天的努力,。

6.22：02-22：30,、（節(jié)假日22：30-23：00）各樓管理員進行收市、清場工作,。

7.22：30,、（節(jié)假日23：00）員工下班。

3,、運營部日常工作管理規(guī)定

4,、周例會管理制度

1、運營部每周召開一次營運例會,；

2,、會議由運營部負責(zé)召集，運營經(jīng)理主持,；

3、參加人員包括各職能部門負責(zé)人和運營部各樓層主管以上級別人員,；

4,、會議主要內(nèi)容：

（1）匯報上周營運工作和做下周工作計劃；

（2）研究解決營運工作中出現(xiàn)的問題,；

（3）傳達公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定,；

（4）對一周營運工作情況進行總結(jié)，部署近期工作,；

（5）其他事項,。

5、參會人員必須準時參加會議,，不得無故遲到,、早退，有特殊情況不能到會者,，必須于會前向會議主持人請假,；

6、會議內(nèi)容由運營部成員負責(zé)記錄,，并整理匯成紀要上傳公司本部,；

7、運營部負責(zé)對會議做出的決定進行督辦,。

5,、交接班管理規(guī)定

一。交接班時間：15：30-16：00

早班人員上班時間：9：30-16：30

晚班人員上班時間：15：30-22：30

二,。交接班內(nèi)容

1,、早班人員不能完成，需要晚班人員繼續(xù)之事宜；

2,、公司最新制度,、政策及促銷活動傳達；

3,、當(dāng)天的工作,、分配；

4,、互相鼓勵,、致謝。

三,。交接班服務(wù)規(guī)范

1,、晚班同事上班前應(yīng)按公司規(guī)定著整潔制服、工鞋,，女士化淡妝,，正確佩戴工牌，準時簽到（打卡）,，精神飽滿地進入工作崗位,，向早班同事致辛苦、道謝,；

2,、早班同事在晚班同事交接工作未完成的情況下，不可急于下班,，置工作或商戶顧客不顧,；在已完成交接工作，但下班時間還未到的情況下也不可提前離開工

作崗位,；否則經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按獎懲條例予以處罰；

3,、對商戶顧客要做到“接一待二照顧三”,，不可因交接工作而對顧客充耳不聞、視而不見,、埋頭不顧,。

4、交接工作,，如有不清楚,，應(yīng)及時溝通了解，如沒問題晚班同事在交接班本上簽字確認,；

5,、當(dāng)班人員在晚上下班前,，應(yīng)做好以下相關(guān)工作：

（1）工作交接記錄；

（2）工作臺的清理及衛(wèi)生清潔,；

（3）關(guān)閉電腦,、電源等；

（4）晚班辦公室人員需將辦公室上好鎖,，關(guān)閉電源開關(guān),。

6、商鋪裝修管理規(guī)定

7,、商鋪進場撤場管理規(guī)定

一,。進場管理規(guī)定

1、招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運營部,，運營部接單后負責(zé)協(xié)助商戶進場工作,。

2、商戶必須嚴格按合同規(guī)定的經(jīng)營項目組織商品入場,。

3,、商戶進場后開業(yè)前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責(zé)任書》。

二,。撤場管理規(guī)定

1,、招商部負責(zé)與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作。

2,、運營部負責(zé)整個撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。

3,、工程部及物業(yè)部負責(zé)商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作,。

4、營運部負責(zé)清點,、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品,。

5、財務(wù)室負責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項費用結(jié)算工作,。

三,。撤場工作流程

（一）無欠款情況撤場

1、商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場,。

2,、由營運部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認撤場具體時間,。

3,、在商戶收到《解除租賃合同的通知》后，由營運部與商戶協(xié)調(diào),，與之解除《租

賃合同解除協(xié)議書》,。

4、營運部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，并跟進審批進度,，

須在七個工作日內(nèi)審批完成,。

5、《撤場審批表》經(jīng)審批后,，原件傳財務(wù)室作結(jié)算(其中租賃保證金部分暫不

退還),，財務(wù)部，運營部各留存一份備案,。

6,、《撤場審批表》審批后，由運營部及財務(wù)部對商戶物品放行,，并對撤場全過

程進行監(jiān)督,。

7、如商戶未按規(guī)定期限及標準交鋪,，由運營部通知商戶我司將強制收回鋪位,，

并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品,，由財務(wù)部入庫保存,，由此產(chǎn)生的費用及對我司造成的經(jīng)濟損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費用財務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費用,。

8,、商戶按規(guī)定交鋪后，營運部知會財務(wù)部給商戶辦理撤場結(jié)算手續(xù),。(在商戶無

欠租且合同期滿情況下,，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方)

（二）有欠款情況撤場

1,、商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場,。

2、商戶撤場如有欠款,，由財務(wù)部負責(zé)提供欠款數(shù)據(jù),，發(fā)《催款通知單》至營運

部，由營運部負責(zé)追繳欠款,，并扣留撤場商戶的所有物品,。

3、如運營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款,，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場流

程,；如未追繳回欠款，則按以下流程進行：

（1）運營部,、行政部,、財務(wù)部共同對扣留物品進行清點,，三方經(jīng)手人均要簽字

確認。

（2）物品清點完畢后交財務(wù)部入庫保存,，財務(wù)部要對扣留物品做好入庫管理記

錄,，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認,，以便核查,。

（3）商戶物品入庫后，由營運部再次與商戶協(xié)調(diào),，盡量減少雙方損失,；

a.如果與商戶達成一致，并且商戶在規(guī)定時間被補齊欠款的每則由運營部

書面知會行政部,、財務(wù)部退還扣押物品,，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場流程；

b.如果與商戶無法達成一致,，商戶未在規(guī)定時間內(nèi)補齊欠款的,，將轉(zhuǎn)法務(wù)

部進入法律程序，由法務(wù)部發(fā)《解除租賃合同的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款,，直至結(jié)清,，同時由運營部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進行上報審批，營運部,、行政部,、財務(wù)部按審批意見予以處理，財務(wù)部負責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款,。如貨品變賣沖抵后仍有欠款,，則由財務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。

8,、環(huán)境衛(wèi)生維護管理規(guī)定

為營造良好的購物環(huán)境，特制定相關(guān)規(guī)定如下：

1,、營運部必須監(jiān)督相關(guān)部門做好項目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng),、維修、清潔及消毒,，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運作,。（如扶梯、電梯,、電話,、洗手間、休息處等）

2,、營運部必須保證保證顧客購物環(huán)境安全,，無危險隱患存在,。（如過道是否有水漬，店鋪玻璃,、邊角是否有保護措施,，防火通道是否通暢等）

3、營運部必須協(xié)助相關(guān)部門,，作好“六防”工作,。（防火、防盜,、防搶,、防爆、防自然災(zāi)害,、防破壞）

4,、營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商場干凈整齊,。（顧客眼睛能看到,、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡,、無污漬,、無雜物，各種廣告立牌,、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊,，鋪位及過道的垃圾雜物須及時清理，不可溢出垃圾桶）

5,、營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，保證商場明亮清新。（要求燈光明亮適度,，無壞燈,，燈光不刺眼，商場空氣清新,，溫度適宜,，衛(wèi)生間無異味）

6、營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，保證項目環(huán)境的生機盎然,。（商城內(nèi)外綠化點綴，要求綠化帶無垃圾,，室內(nèi)綠化植物葉面無灰塵,，無黃葉）

7、營運部必須保證商場內(nèi)空氣環(huán)境,，對商戶及顧客場內(nèi)抽煙進行監(jiān)督管理,。

8,、營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門保證場內(nèi)休息區(qū)安全及為清潔。

9,、突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法

一,。火警

1,、員工應(yīng)熟記火警訊號,，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。

2,、當(dāng)發(fā)生火警時,，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下,，應(yīng)馬上使用滅火器設(shè)施將火撲滅,；如無法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心電話報警,。

4,、員工須保護好自己的人身安全。

5,、切勿搭乘電梯,。

6、把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關(guān)閉,。

7,、消防監(jiān)控中心確認火警后啟動自動報警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè)備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，并向有關(guān)部門,、單位報告火勢發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令,。

8,、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）應(yīng)立即在指定地點成立指揮中心。

9,、運營部和物業(yè)部要查看火情,，配合消防隊實施現(xiàn)場滅火、疏散,、搶救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火,，先隔離火源后滅火的救火原則,。

10、工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作,，火災(zāi)發(fā)生時,，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進行工程應(yīng)急搶險,；

二、停電

1,、工程部維修人員要在第一時間通知運營經(jīng)理,，并迅速查明原因，檢查各電路,、通電設(shè)備是否存在安全隱患,，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員，并采取有效措施及時供電,。

2,、各營運樓層管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護公共秩序,，協(xié)助疏導(dǎo)顧客,，防止意外情況發(fā)生。

3,、廣播室,，及時采取有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場,，安撫顧客,，使客人能按廣播提示離開賣場。

4,、物業(yè)部應(yīng)急分隊應(yīng)立即到達現(xiàn)場,，配合各樓層管理人員對各個進出口進行警戒，各樓層安全員守住各個通道并配合管理人員疏散商場內(nèi)的顧客,。

三,、發(fā)現(xiàn)可疑物件時（懷疑是爆炸物）

1、保持冷靜,；

2,、切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件,；

3,、立即通知監(jiān)控中心；

4,、未有管理人員到達時,，應(yīng)留守現(xiàn)場，防止其他人接近該物件,。

四,。突發(fā)臺風(fēng)、洪水事件

當(dāng)火勢失控蔓延時,，速與119聯(lián)系,，并實施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施,。

如遇暴雨發(fā)生水淹時，監(jiān)控中心立即通知各部門進行搶險工作,，物業(yè)部應(yīng)急分隊立即到達現(xiàn)場,，在各樓層管理人員配合下，對各樓層進行重點搶救,。

五,。顧客發(fā)生意外時（意外可能是急癥或受傷）

1、處理方法：

（1）保持冷靜,；

（2）留意顧客狀況,，并立即通知監(jiān)控中心或運營部；

（3）小心處理事件,，應(yīng)詳細說明事發(fā)經(jīng)過,，以便診治或處理；

2,、意外發(fā)生時,，不應(yīng)做的事：

（1）不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子；

（2）不應(yīng)爭辯事發(fā)原因,；

（3）不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)現(xiàn)場任何人,；

（4）不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末；

（5）不應(yīng)胡亂猜測事情的緣由或發(fā)表任何意見,；

（6）不應(yīng)在顧客需要幫忙時置之不理,。

六。防止犯罪及其處理方法

防范辦法：

1,、時刻保持警覺和留神,；

2、時常流動巡視商場,；

3,、不要離開自己的崗位而無人看管。

4,、閉店時留意有無可疑人士藏于店內(nèi),。如發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)該：

1,、立即通知監(jiān)控中心或管理部,，并繼續(xù)監(jiān)視；

2,、要盡量拖延時間,，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；

3、沒有證據(jù)前,，不能隨便指控顧客為小偷。

商場規(guī)章制度篇二

活動時間：

xx年12月29日－xx年1月3日

活動重點說明：

1,、元旦促銷活動可以分兩個步驟：迎元旦和慶元旦,，重點是慶元旦。（本策劃適合在元旦節(jié)日期間“慶元旦”舉行,。迎元旦時間選擇是xx年12月29日－31日,，29日是星期六，周末促銷可以借助“迎元旦”來造勢,。慶元旦時間選擇是xx年1月1日－1月3日

2,、促銷重點是服裝和家電，兩者是顧客在元旦期間購買較多的商品,，也是商家的銷售利潤的主要來源,。

3、元旦是新的一年的開始,，為了感謝會員顧客在過去一年中的長期回顧和新的一年中的繼續(xù)光臨,，可以開展會員特別促銷活動。

4,、元旦前后也是婚慶消費高潮,，對此可以展開相應(yīng)的促銷活動。

特別企劃活動內(nèi)容：

（一）二元家電驚爆大放送

xx=xx+2

購物滿xx元,，再花2元錢可買vcd,、電飯煲，電話機,、煤氣灶,、錄音機等價值二、三百元的商品,。

操作說明：

＊2元可選擇物品應(yīng)豐富多樣,，給顧客更大的挑選余地

＊商品平均價值各商場超市可根據(jù)自身實力定出標準，但最好是具有廣泛吸引力,，跟正常價格相比差距十分明顯,，能引起轟動效應(yīng)的商品。比如vcd,、電飯堡,、煤氣灶、錄音機等價值在二,、三百元的商品,。

（二）xx朵玫瑰在新的一年綻放

凡進商場超市購物的顧客，憑購物小票可領(lǐng)取玫瑰一支，共xx支,，贈完為止,。

操作說明：

＊此活動也可以采取顧客來就送的方式，無論是否購物,，均贈送玫瑰一支,，但要重點注意防止造成擁擠

哄搶現(xiàn)象。

＊活動時間可以為1－2天,，具體視商家實力和第一天贈送效果而定,。贈送時間按營業(yè)時間開始。

（三）新的一年——搬一盆花草回家

在新的一年里,，人們往往會喜歡添置一些花草植物等觀賞性物品,。在商場門口舉辦不同種類花草植物的展覽，并配以文字說明和講解員現(xiàn)場介紹解釋,，必定會吸引一大批人觀看,；同時也可以組織一批花草植物進行現(xiàn)場銷售。

活動地點：門前廣場或中央大廳

操作說明

1,、活動以展覽為主,，銷售為副。展覽在一定程度上是提高商場的品位,，在給消費者提供一個觀賞的機會的同時,，也是引導(dǎo)消費者趣味，并傳達一定知識的活動,。

2,、展覽內(nèi)容：除了花草植物，也可以展出金魚等,。在操作上,，展出花草相對來說更方便容易一點，搬運和擺放上不必花太多心思,。

3,、展出所需要的花草植物可以聯(lián)系植物園或花鳥市場等單位協(xié)助。

商場規(guī)章制度篇三

為規(guī)范商戶及從業(yè)人員的銷售行為,，強化xx商場的現(xiàn)場管理,，營造良好的經(jīng)營氛圍，保護消費者的合法權(quán)益,，特制定xx百貨商場經(jīng)營管理規(guī)定,。

為確保整體經(jīng)營形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營業(yè)時間要求進行開,、閉店,，經(jīng)營方不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止經(jīng)營,。如需進貨，經(jīng)營方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營狀態(tài),。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整,、減少或延長營業(yè)時間的，經(jīng)營方須按商管公司廣播通知或現(xiàn)場管理人員通知為準,。

1,、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營,。

2、未經(jīng)許可經(jīng)營方不得挪用或改動購物廣場內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施,、用品及基礎(chǔ)裝修等。

3,、經(jīng)營方有責(zé)任維護店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施,。

4、經(jīng)營方有責(zé)任維護店鋪內(nèi)治安,、消防工作,，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營方遇到盜搶,、失火等災(zāi)害時,，應(yīng)及時、冷靜地控制局面,，采取有效措施將損失降至最低,，同時應(yīng)迅速向管理部門或公安機關(guān)報告，尋求協(xié)助,。

5,、經(jīng)營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反,，在商管公司管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后,，經(jīng)營方仍未進行撤除的，商管公司有權(quán)強行進行撤除并不對任何損失承擔(dān)責(zé)任,。

6,、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫?、插座作任何改動,，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪?nèi)使用電飯煲,、電爐,、電熱水器及生火煮食,。

7,、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源,，確需增加用電時必須向物管公司提出書面申請，并待書面同意后才可施工,、使用,。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電,。

8、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品,，以確保購物廣場的防火安全,。

9、嚴禁在商品城內(nèi)進行賭博等違法犯罪活動,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機關(guān)處理,。

10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音,、異味,，發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營。

11,、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物,。

12、范文方應(yīng)按商管公司規(guī)定的進,、出貨時間,，使用規(guī)定的通道進出貨。

13,、各店鋪間應(yīng)公平競爭,，不得有惡意中傷對方，破壞對方經(jīng)營的行為,。

14,、經(jīng)營方應(yīng)誠信經(jīng)營，不得強買強賣,、不得出售假冒偽劣商品,、不得誤導(dǎo)或欺騙消費者。在發(fā)生銷售糾紛時,，應(yīng)積極配合商管公司的協(xié)調(diào)工作,。

1、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生整潔,，確保櫥窗,、門面明亮清潔。

2,、店鋪的垃圾,、廢水應(yīng)自行清理,、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中,，不得堆,、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi),。經(jīng)營方拆裝商品,，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等,，應(yīng)依物管公司的指定路線自行清掃運走,，不得棄置不管，營業(yè)人員不得隨地吐痰,、亂扔煙頭紙屑,。

3、經(jīng)營方因裝修所產(chǎn)的垃圾,、雜物，由經(jīng)營方自行清理至物管公司指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費用,，施工期間經(jīng)營方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作,。

1、為保持整個購物廣場形象,、格調(diào)的統(tǒng)一,，經(jīng)營方所有店面招牌的設(shè)計、大小尺寸,、放置位置,、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書面同意。

2,、未經(jīng)商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛,、張貼、擺放任何指示牌,，廣告燈箱,、海報、標貼,、模型等,，否則商管公司有權(quán)隨時撤除并向經(jīng)營方收取撤除費用。

3,、經(jīng)營方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌,、廣告燈箱、模型及張貼海報等,，須向商管公司書面提出申請,，經(jīng)商管公司書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費用后,，按商管公司確定的方案執(zhí)行。

4,、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動經(jīng)營方應(yīng)積極配合,，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費。如涉及費用分擔(dān),，商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營方并與經(jīng)營方協(xié)商確定,。

5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓,、轉(zhuǎn)租信息,，如需經(jīng)營變更，需在商管公司登記報備,，商管公司將在指定位置,，以統(tǒng)一方式進行公告。

1,、經(jīng)營方需文明經(jīng)營,，誠信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣商品的銷售,。

2,、經(jīng)營方應(yīng)按租約約定及購物廣場規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進行經(jīng)營,，不得擅自變更經(jīng)營內(nèi)容,，經(jīng)營方如需增加或變更經(jīng)營內(nèi)容，需經(jīng)商管公司書面確認,。

3,、商管公司為進行經(jīng)營分析，需每日統(tǒng)計經(jīng)營方的營業(yè)情況,，經(jīng)營方應(yīng)積極并真實的報告相關(guān)數(shù)據(jù),。

4、經(jīng)營方應(yīng)嚴格按照國家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員,，并加強銷售人員服從現(xiàn)場管理的培訓(xùn)及教育,。

在經(jīng)營過程中若發(fā)生顧客投訴,，經(jīng)營方需積極配合商管公司的協(xié)調(diào)及處理,。

商場規(guī)章制度篇四

第一條為了提高商場超市安全生產(chǎn)管理水平，加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,，預(yù)防和減少生產(chǎn)安全事故,，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》（以下簡稱《安全生產(chǎn)法》）及有關(guān)法律,、法規(guī),，結(jié)合本市實際情況,，制定本規(guī)定。

第二條本行政區(qū)域內(nèi)建筑面積在1000平方米及其以上,、或者地下建筑面積在500平方米及其以上的商場超市的安全生產(chǎn),，適用本規(guī)定；有關(guān)法律,、法規(guī),、規(guī)章對消防安全、特種設(shè)備安全另有規(guī)定的,，適用其規(guī)定,。

本規(guī)定所稱的商場超市是指從事商業(yè)零售的店鋪。

第三條安全生產(chǎn)管理,，堅持安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理的方針,。

第四條市和區(qū),、縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對商場超市的安全生產(chǎn)工作實施綜合監(jiān)督管理；公安消防,、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等行政部門按照有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定，分別對商場超市的消防安全,、特種設(shè)備安全實施監(jiān)督管理,；商務(wù)行政部門依照本規(guī)定負責(zé)商場超市的安全生產(chǎn)行業(yè)管理工作,。

第五條商場超市應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定和其他有關(guān)安全生產(chǎn)的法律,、法規(guī)、規(guī)章,；具備國家標準或者行業(yè)標準規(guī)定的安全生產(chǎn)條件,。

不具備安全生產(chǎn)條件的，不得從事生產(chǎn)經(jīng)營活動,。

第六條商場超市的主要負責(zé)人對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責(zé),，履行下列職責(zé)：

（一）建立、健全并督促落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,；

（二）組織制定并督促落實安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,；

（三）保障安全生產(chǎn)投入的有效實施；

（四）定期研究安全生產(chǎn)問題,；

（五）督促,、檢查安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患,；

（六）組織制定并實施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案,；

（七）及時,、如實報告生產(chǎn)安全事故。

第七條商場超市應(yīng)當(dāng)制定有關(guān)安全生產(chǎn)的責(zé)任制,、教育培訓(xùn),、檢查、獎懲,、事故報告,、重點部位、設(shè)備設(shè)施,、危險作業(yè)等管理制度,。

第八條商場超市應(yīng)當(dāng)依法對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)；未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員,，不得上崗作業(yè),。

安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)情況應(yīng)當(dāng)記錄，并至少保存兩年,。

特種作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn),，取得特種作業(yè)操作資格證書，并持證上崗,。

第九條商場超市從業(yè)人員超過300人的,，應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)或者配備專職安全生產(chǎn)管理人員；從業(yè)人員在300人以下的,，應(yīng)當(dāng)配備專職或兼職的安全生產(chǎn)管理人員,，或者委托具有國家規(guī)定的相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格的工程技術(shù)人員提供安全生產(chǎn)管理服務(wù)。

第十條商場超市應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材,，并指定專人維護管理,，定期檢查消防設(shè)施、器材狀況,，保證消防設(shè)施,、器材的正常有效使用。

商場超市設(shè)有消防控制室的,，應(yīng)當(dāng)安排專人24小時值班,，值班人員應(yīng)當(dāng)做好值班記錄。

第十一條商場超市應(yīng)當(dāng)在有較大危險因素的部位,、設(shè)備和設(shè)施上,，設(shè)置安全警示標志。安全警示標志應(yīng)當(dāng)設(shè)置在明顯位置,，便于識別,。

落地式玻璃門、玻璃窗、玻璃墻應(yīng)當(dāng)設(shè)有警示標志并設(shè)置在顯著位置,。

第十二條商場超市安全出口的疏散門應(yīng)當(dāng)向疏散方向水平開啟,；不得以任何理由占用,、堵塞或者封閉安全出口,；安全出口的寬度不得小于1.4米，兩側(cè)1米范圍內(nèi)不得設(shè)置,、堆放或者懸掛任何物品,；安全出口門內(nèi)門外1.4米范圍內(nèi)不得設(shè)踏步，并不得設(shè)置門檻,。

第十三條商場超市的營業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置疏散通道,。主要疏散通道應(yīng)當(dāng)直接通向安全出口，寬度不得小于2.4米,；輔助疏散通道寬度不得小于1.5米,。

超市的收銀區(qū)域應(yīng)當(dāng)設(shè)置無購物通道，按照收銀區(qū)域的寬度每20米至少設(shè)置一個,，寬度不得小于1.5米,，無購物通道應(yīng)設(shè)有明顯標志。

第十四條商場超市與文化娛樂場所設(shè)在同一建筑內(nèi)的,，商場超市應(yīng)當(dāng)配合文化娛樂場所經(jīng)營單位做好人員疏散工作,。

第十五條商場超市的安全出口、疏散通道和樓梯口應(yīng)當(dāng)設(shè)置燈光型疏散指示標志,，疏散指示標志應(yīng)當(dāng)明顯,、連續(xù)，設(shè)在安全門的頂部,、疏散通道和轉(zhuǎn)角處距地面1米以下的墻面上,，指示標志的間距不得大于10米。疏散通道應(yīng)同時設(shè)置蓄光型疏散指示標志,。

第十六條商場超市應(yīng)當(dāng)在安全出口,、疏散通道,、重點要害部位和人員密集區(qū)域設(shè)置應(yīng)急照明燈,。應(yīng)急照明達到地面的最低照度不得小于0.5勒克斯，斷電后連續(xù)照明時間不得少于20分鐘,。

第十七條商場超市在營業(yè)期間進行裝修,、維修、改造等施工的,，施工區(qū)應(yīng)當(dāng)與營業(yè)區(qū)隔離,，并采取安全措施，確保施工安全,。

商場超市應(yīng)當(dāng)與施工單位簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議,，明確安全責(zé)任,。

第十八條商場超市將營業(yè)場所、設(shè)備出租的,，應(yīng)當(dāng)與租賃單位簽訂安全協(xié)議書,，明確各自的安全管理職責(zé)。不得出租存在安全事故隱患的經(jīng)營場所和設(shè)備,。

第十九條10千伏電壓等級且容量在630千伏安及其以上的變配電室,，應(yīng)當(dāng)安排專人24小時值班，值班人員應(yīng)當(dāng)做好值班工作記錄,。

第二十條變配電室應(yīng)設(shè)置防止雨,、雪和小動物從采光窗、通風(fēng)窗,、門,、電纜溝等進入室內(nèi)的。設(shè)施,。變配電室的電纜夾層,、電纜溝和電纜室應(yīng)采取防水、排水措施,。變配電室出入口應(yīng)設(shè)置高度不小于400毫米的擋板,。

商場規(guī)章制度篇五

1、未經(jīng)批準,，不準在露天廣場,、廣場入口、場內(nèi)任何位置（除商鋪以內(nèi),，派發(fā)任何宣傳品,，贈品）。

2,、嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客,。

3、未經(jīng)批準,，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,，包括店鋪門口（以門檻直線為界）。

4,、未經(jīng)同意,，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等,。

1,、商鋪任何宣傳不能有誤導(dǎo)消費者、抵毀其他同類商鋪的內(nèi)容，不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳,。

2,、對于商鋪內(nèi)任何圖案文字，管理公司保留否決權(quán),，如確實設(shè)計制作低劣有礙觀瞻,，商場商管部有權(quán)更改或折除。

3,、不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼,、懸掛任何物件（嚴禁使用雙面膠、玻璃膠）,。

4,、商鋪內(nèi)的海報、吊旗等宣傳用品需報商管部備案,，嚴禁在減價或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價”,、

“出血狂減”、“傾銷”,、“清倉”,、“轉(zhuǎn)手賤買”等文字。

5,、在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則,。商場內(nèi)不能使用音響方式進行廣告宣傳，特殊情況須報管理公司審批,。

1,、商戶可自行使用各自門中燈箱，不得隨意改裝破壞,。

2,、商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告，在管理公司同意的前提下,，可做宣傳自行生產(chǎn),、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告