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商場規(guī)章制度篇一
一,、考勤制度
（一）考勤所有營業(yè)員由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記,。
（二）遲到,、早退、礦工
1,、凡超過規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗,，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退,。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上,，扣發(fā)工資多少，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的的百分比,。
2,、超過規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到商場，無正當(dāng)理由,，或不按請假程序請假,，擅
自不來上班，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工,。曠工一天扣發(fā)工資多少,，年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同。
（三）請假制度
1,、假不論時(shí)間長短,，不論什么假，除緊急情況外,，一律憑請假條,，經(jīng)商場領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)
方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條,，非特殊情況不以電話形式請假,。
2、請事假兩天以上（含兩天）,，須到商場總經(jīng)理批準(zhǔn),，批準(zhǔn)后方可有效。
3、其它假期,，如：法定假日,、年假、婚假,、產(chǎn)假,、喪假、探親假,、公假等依國家統(tǒng)
一規(guī)定執(zhí)行,，工資待遇參考商場規(guī)定細(xì)則。
4,、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算,。
二、營業(yè)員規(guī)范紀(jì)律
（一）營業(yè)前準(zhǔn)備
1,、提前十分鐘到崗,，到考勤員處簽到后，立即進(jìn)入工作崗位,。
2,、上足商品、碼放好陳列品,，做到充足美觀,。
3、檢查和對物價(jià),、標(biāo)簽,，做到貨簽對位，一貨一簽,，準(zhǔn)確無誤,。
4、收款員要核對備用金,，準(zhǔn)備好零錢,，整理好款臺(tái)。
5,、做好店堂,、貨架、商品,、售貨工具的衛(wèi)生,。
（二）儀容儀表規(guī)范
1、衣著整齊,、講究衛(wèi)生
2,、發(fā)型莊重,、語言文明
3、思想集中,、接待熱情
4,、服務(wù)周到、站資規(guī)范
（三）店堂紀(jì)律
1,、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙,、吃東西、看書報(bào),。
2,、不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧,、大聲喧嘩,。
3、不準(zhǔn)擅自離崗,、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒,。
4,、不得與同事或顧客惡言相向,，頂嘴吵架和辱罵毆打。
5,、不準(zhǔn)靠貨架,、趴柜臺(tái)、登貨架,。
6,、不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票,。
7,、不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用商品
8,、未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事,，有事必須請假。
9,、不準(zhǔn)無故遲到,、曠工。
10,、除收銀員外,，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺(tái)。
11,、非操作人員不得擅自開動(dòng)計(jì)算機(jī),，發(fā)生問題責(zé)任自付,。
12、不聽從調(diào)度,，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗,。
（四）營業(yè)后清理工作
1、接待好最后一位顧客,，要耐心熱情,。
2、清點(diǎn)好貨款,、票證,，做好登記記錄。
3,、實(shí)行日清日結(jié)的柜組要及時(shí)盤點(diǎn)結(jié)帳,。
4、整理好貨架,，打掃干凈店堂衛(wèi)生,。
5、檢查“防火,、防爆,、防盜、防破壞,、防水”的安全保衛(wèi)工作,。
三。倉儲(chǔ)保管制度
（一）商品驗(yàn)收入庫制度
1,、商品到達(dá)后,，保管員持進(jìn)貨票及時(shí)驗(yàn)收貨物，即查品名,、規(guī)格,、單位名稱、數(shù)
量,、批號(hào),、出廠日期，驗(yàn)收無誤后,，及時(shí)做入庫手續(xù)并簽字蓋章,，然后將第三
聯(lián)交付貨方（結(jié)帳用）。
2,、商品入庫,，整箱商品按箱驗(yàn)收，貴重商品拆箱抽驗(yàn),，零散商品要逐個(gè)點(diǎn)清,，如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問題,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并登記清楚,。
3,、入庫后要按貨編號(hào)建立商品卡，并注明商品的有效日期,，及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通信息,，避免商品積壓過期造成浪費(fèi)。
（二）商品出入制度
1,、業(yè)務(wù)員提貨時(shí),，必須持蓋有財(cái)務(wù)印鑒的出庫單，保管員按單提貨,，不得隨意改
變,。
2、出庫后保管人在出庫單上簽字蓋章,，并將第二聯(lián),，第三聯(lián)返回。
3,、代銷商品在出,、入庫單上注明。
4,、保管員按出,、入庫單及時(shí)登帳,，每月盤點(diǎn),，及時(shí)將盤點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。
（三）商品的保管
1,、按商品的類別不同,，分別碼放，愛護(hù)商品,，愛護(hù)包裝,。
2、先出先進(jìn)的商品,，新老不斷更換,，減少食品過期數(shù)量。
3,、定期檢查,、防蟲、防腐,、防火,、防水,、防止保管不善造成商品的損失。
4,、有送錯(cuò)貨物,，立即調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即以書面形式上報(bào),。
第二,。商場收銀管理制度
1、認(rèn)真做好營業(yè)前準(zhǔn)備,，按操作規(guī)范開啟,、調(diào)試收款機(jī)，備好找零的現(xiàn)鈔,。
2,、熱情接待每一位交款的顧客，符合手續(xù)的收款小票不得以任何理由拒收,，否則引起客戶糾紛給公司造成不良影響,，追究其責(zé)任。
3,、嚴(yán)禁在收款處會(huì)客,、帶小孩，收款機(jī)屬于精密儀器,，除收款員正常工作外,，任何人不得隨意操作，否則造成機(jī)器故障,，追究當(dāng)班收款員的責(zé)任,。
4,、嚴(yán)禁脫崗,，如遇特殊情況，需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離崗,。
5,、堅(jiān)持唱收唱付,，收款找零都必須當(dāng)面交代清楚，認(rèn)真審核每一張結(jié)算業(yè)務(wù),，嚴(yán)格把關(guān)不得受理不符合要求的手續(xù),。不全的業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁受理未經(jīng)審批的優(yōu)惠卷,、轉(zhuǎn)賬銷售等,，如退貨。
6,、拒收導(dǎo)購帶交款,，不可清點(diǎn)費(fèi)貨款類款項(xiàng),。
7、嚴(yán)禁押款現(xiàn)象,，如有特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可,。
8、認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>
9,、認(rèn)真做好結(jié)賬工作，做到一日一結(jié),，每天交班前必須辦理結(jié)賬,，并將有關(guān)據(jù)、票交與財(cái)務(wù)人員,，未結(jié)賬這不得擅自離崗,。
10、嚴(yán)禁將底金放在收款臺(tái)內(nèi)過夜,，違反此項(xiàng)規(guī)定而產(chǎn)生的一切后果,，自負(fù)并開除。
11,、收銀員應(yīng)認(rèn)真核查商品標(biāo)簽的商品代碼,，如單價(jià)，并工整清晰填寫售貨小票,，涂改過的小票視同無效,，拒收。
12,、遇到收銀機(jī)故障不能使用時(shí)收銀應(yīng)指導(dǎo)顧客到就近正常使用的收款處,。
13、收銀員應(yīng)小心保護(hù)自己的密碼,，離開收銀臺(tái)應(yīng)關(guān)閉或進(jìn)入屏蔽保護(hù)狀態(tài),，并用鑰匙將錢箱鎖住，包括銷售小票或名章,。
14、收音機(jī)應(yīng)精心保護(hù),，嚴(yán)禁撞擊,、水濺、灰塵,、每天應(yīng)清掃擦拭易臟部位,，卷筒小票和備份紙應(yīng)每日檢查并申領(lǐng)足夠余量。
15,、收銀臺(tái)電源應(yīng)放在收銀臺(tái)拐角處,，嚴(yán)禁收款設(shè)備以外設(shè)備使用收銀臺(tái)電源,。
16、嚴(yán)禁私自將用戶名及密碼匯漏給他人或交由其他然使用,。
17,、相鄰的收銀臺(tái)，如有一方離崗時(shí),，必須相互告知,，留守一方在此期間不得離崗。
18,、保持收銀臺(tái)良好的壞境衛(wèi)生,。
19、熟悉本商場的各種pos急的簽到程序,。
20,、交班時(shí)記錄當(dāng)日銷售情況后，須立即退出,，并將機(jī)器進(jìn)入屏保狀態(tài),。
21、下班交款時(shí),，需由保安陪同,。
22、做好留臺(tái)工作,，確認(rèn)無客戶時(shí)方可離崗,。
23、嚴(yán)禁上班電話聊天,。
第三,。商場倉庫貨品管理制度
一、商品入庫管理制度
1,、當(dāng)商品從廠家運(yùn)抵至倉庫時(shí),，收貨人員必須嚴(yán)格認(rèn)真檢查商品外包裝是否完好，若出現(xiàn)破損等情況,。收貨人必須拒絕收貨,，并及時(shí)上報(bào)倉庫管理；若因收貨人員未及時(shí)對商品進(jìn)行檢查,，出現(xiàn)的破損,，數(shù)量不對等所造成的經(jīng)濟(jì)損失由該收貨人承擔(dān)。
2,、確定商品外包裝完好后,，收貨人必須依照相關(guān)單據(jù)：隨貨同行聯(lián)，對進(jìn)貨商品品名、等級,、數(shù)量,、規(guī)格、金額,、單價(jià)進(jìn)行核實(shí),，核實(shí)正確后方可入庫保管；若單據(jù)與商品實(shí)物不相符,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)倉庫管理,；若進(jìn)貨商品未經(jīng)核對入庫，造成的貨,、單不相符,，由該收貨人承擔(dān)因此造成的損失。
3,、入庫商品明細(xì)必須由收貨人和倉管員核對簽字認(rèn)可,，做到帳、貨相符,。商品驗(yàn)收無誤后,，倉管員依據(jù)驗(yàn)收單及時(shí)記賬，詳細(xì)記錄商品的名稱,、數(shù)量,、規(guī)格、入庫時(shí)間,、單證號(hào)碼,、驗(yàn)收情況、存貨單位等,，做到帳貨相符,。若不按照該制度執(zhí)行驗(yàn)收造成的經(jīng)濟(jì)損失由倉管員承擔(dān)。
二,、商品出庫管理制度
1,、賣場列出的上柜、調(diào)撥,、退貨清單,，必須認(rèn)真、準(zhǔn)確,、無遺漏地標(biāo)注商品品牌,、數(shù)量、金額,、單價(jià)清單明細(xì)等原因。
2、倉管員開具出庫單時(shí),，必須對退貨原因及庫存進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)后,，方能開具。
3,、賣場接到退貨,、調(diào)撥通知后，在對出庫商品進(jìn)行實(shí)物明細(xì)點(diǎn)驗(yàn)時(shí),，必須認(rèn)真清點(diǎn)核對準(zhǔn)確,、無誤，方可簽字認(rèn)可出庫,，否則造成的經(jīng)濟(jì)損失,，由當(dāng)事人承擔(dān)。
4,、出庫要分清實(shí)物負(fù)責(zé)人和承運(yùn)者的責(zé)任,，在商品出庫時(shí)雙方應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)核對出庫商品的品名、數(shù)量,、規(guī)格等以及外包裝完好情況,，辦清交接手續(xù)。若出庫后發(fā)生貨損等情況責(zé)任由承運(yùn)者承擔(dān),。
5,、商品出庫后實(shí)物負(fù)責(zé)人在當(dāng)日根據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點(diǎn)貨品結(jié)余數(shù)，做到賬貨相符,。
第四,。商場辦公物品管理制度（購買、領(lǐng)用）
一,。辦公物品的購買
1,、為統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支,，所有辦公物品的購買,，都應(yīng)辦公用品管理員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
2,、根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平,，向辦公用品管理經(jīng)理報(bào)告，確定訂購數(shù)量,。如果辦公印刷需要調(diào)整格式,，或者某種辦公用品需要量發(fā)生變化，也一并向管理經(jīng)理提出,。
3,、在辦公物品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊要求的情況下，按照成本最小原則，選擇直接去商店購買或訂購的方式,。
4,、在各部門申請的辦公物品中，如果包含有需要訂購的辦公用品,，則申請部門還須另填一份訂購單,，經(jīng)辦公用品管理部門確認(rèn)后，直接向有關(guān)商店訂購,。
5,、各部門的申請書必須一式兩份，一份用于分發(fā)辦公用品處,，另一份用于分發(fā)領(lǐng)用用品臺(tái)記賬登記,。在申請書上要寫明所要物品、數(shù)量與金額,。
二,。辦公物品的保管與領(lǐng)用
1、所有辦公物品必須先行入庫,，交由管理員統(tǒng)一保管與發(fā)放登記
2,、管理員必須清楚的了解物品的擺放與庫存情況，做到經(jīng)常整理與打掃,。
3,、在物品每次盤點(diǎn)物品時(shí)，做到帳物一致,，如有不一致,，必須查明原因。然后調(diào)整賬簿,，使兩者一致,。
4、印刷制品與各紙的管理以照盤存的賬簿為準(zhǔn),，對領(lǐng)用數(shù)量隨時(shí)進(jìn)行登記并進(jìn)行加減,，計(jì)算出余量。如有用完須立即告知,。
5,、對商場各部門進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查。
6,、領(lǐng)用物品時(shí)必須有領(lǐng)料單,，領(lǐng)料單必須一式兩份，交由管理員登記
7,、物品領(lǐng)用時(shí)可分：易耗物品和非易耗物品
1),。易耗物品如（鉛筆,、筆芯、膠水,、膠帶等）,，如此類物品在領(lǐng)用時(shí)須以舊換新,。
2),。非易耗物品如（剪刀、訂書機(jī),、打孔機(jī),、打碼機(jī)等），如此類產(chǎn)品在領(lǐng)出請進(jìn)行保管與護(hù)理,。如有遺失應(yīng)由個(gè)人或部門賠償或自購,。
第五。工作服管理制度
工作服式反應(yīng)商場整體形象及員工精神面貌的重要標(biāo)志,。因此有必要加強(qiáng)工作服管理,。
1、根據(jù)商場的要求負(fù)責(zé)聯(lián)系工作服的選料制作,、發(fā)放與保管,。
2、為防止冒領(lǐng)與丟失,。發(fā)放時(shí)要手續(xù)齊全,，填寫領(lǐng)料單。
3,、員工領(lǐng)用工作服后,。個(gè)人保管，要保持整潔,、完好不得對工作服私自改制樣式和裝飾,。
4、因個(gè)人原因損壞工作服,，需照價(jià)賠償補(bǔ)領(lǐng)新工作服,。
第六。商場衛(wèi)生管理
為維戶員工健康及工作場所環(huán)境衛(wèi)生,，特制的本準(zhǔn)則,。凡商場衛(wèi)生事宜，除另有規(guī)定外,，需按本準(zhǔn)則實(shí)行,。
1、商場衛(wèi)生事宜,，全體人員必須一律確實(shí)遵行,。
2,、新進(jìn)員工，必須了解清潔衛(wèi)生的重要性與必要的衛(wèi)生知識(shí),。
3,、商場各工作場所內(nèi)，必須保持整潔,，不得堆放垃圾,、污垢或碎屑
4、商場各工作場所內(nèi),，嚴(yán)禁隨地吐痰,。
5、飲水必須清潔,。
6,、洗手間、更衣室及其它的設(shè)施保持清潔,。
7,、凡可能寄生傳染的原料，應(yīng)在使用前消毒,。
8,、凡可能產(chǎn)生有礙衛(wèi)生的氣體、灰塵,、粉末,，應(yīng)作如下處理：
1)。采用適當(dāng)方法減少有害物體的產(chǎn)生,；
2),。使用密閉器具以防止有害物質(zhì)的散發(fā)；
3),。在產(chǎn)生此項(xiàng)有害物的最近處,，按其性質(zhì)分別作凝結(jié)、沉淀,、吸引或排除等處置,。
9、各工作場所內(nèi)的窗戶及照明器具的透明部分需保持清潔衛(wèi)生,。
10,、各工作場所要保持空氣流通。
11,、商場應(yīng)設(shè)置常用藥品并放于小藥箱內(nèi),，以利于員工取用。
12,、衛(wèi)生工作六不準(zhǔn)
1),。不準(zhǔn)隨地吐痰
2),。不準(zhǔn)在商場內(nèi)吃飯
3)。不準(zhǔn)在禁煙區(qū)吸煙
4),。不準(zhǔn)將雜物垃圾掃入它人衛(wèi)生區(qū)
5),。不準(zhǔn)亂扔廢棄物、果皮核
6),。不準(zhǔn)亂倒臟水,、茶根、垃圾
第七,。商場設(shè)備,、維護(hù)管理制度
加強(qiáng)商場設(shè)備的規(guī)范化管理，以確保正常運(yùn)行,、集中管理與使用、專人保管原則,。對商場的機(jī)械,、動(dòng)力、通訊,、電氣等設(shè)備的使用和維修管理都應(yīng)做到統(tǒng)一規(guī)定,。
一。維護(hù)
1,、設(shè)備操作者要做好日常保養(yǎng)工作,，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤滑,、安全,、高效、保持完好率,。
2,、配置設(shè)備根據(jù)不同要求，設(shè)專兼職設(shè)備管理員,，明確負(fù)責(zé)周期定檢,，及時(shí)排除故障。
3,、維護(hù)或維修人員要根據(jù)原始資料和設(shè)備實(shí)際狀況提出各種預(yù)修計(jì)劃,。條件不具備時(shí)，
于廠家聯(lián)系維修,。
第八,。運(yùn)營、策劃管理制度
1,、運(yùn)營管理制度
第一章：運(yùn)營工作范疇及工作職責(zé)
1,、運(yùn)營概念
運(yùn)營簡而言之是整個(gè)商場的運(yùn)作和經(jīng)營管理,，運(yùn)營的基本特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致,、效率,、協(xié)作、創(chuàng)新,。細(xì)致性指營運(yùn)的很多工作是非常煩瑣細(xì)致的小事,，而又非常重要，并且這些工作又須立即處理,。標(biāo)準(zhǔn)性是指營運(yùn)的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的,，不論誰來做，在哪里完成,，都一樣執(zhí)行公司的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn),。效率性是指營運(yùn)工作完成要高效率，一方面營運(yùn)工作不是分割的,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都會(huì)影響其他環(huán)節(jié),，甚至嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面營運(yùn)具有很強(qiáng)的時(shí)間性,，錯(cuò)過最佳時(shí)間,，則無以補(bǔ)救。協(xié)作性是指團(tuán)隊(duì)的作業(yè),，營運(yùn)的工作是要各個(gè)部門,、全體員工共同參與才能做好，只有所有員工都能有意識(shí)自覺工作,，營運(yùn)的良好水
準(zhǔn)才能長久維持,。創(chuàng)新性是指營運(yùn)的最終目標(biāo)是營造一個(gè)不斷變化、吸引人的購物氣氛,，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績,。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理是衡量營運(yùn)是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo),。2,、運(yùn)營部工作范疇
商品進(jìn)入店鋪后，對整個(gè)商場或店鋪銷售的整個(gè)運(yùn)營過程進(jìn)行管理,。
3,、運(yùn)營部工作職能
1、制度管理：制定商場日常工作的流程,，工作秩序,，制定相關(guān)的運(yùn)營管理制度。
2,、財(cái)務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運(yùn)營成本費(fèi)用,，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算,。
3、決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況,，對運(yùn)營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議,，解決運(yùn)營中出現(xiàn)的問題。
4,、協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。
5,、商戶管理：制定管理相關(guān)規(guī)定及程序,，協(xié)助商戶辦理進(jìn)場、撤場手續(xù),，督促商戶服從各項(xiàng)管理制度,。
6、監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營情況,，定期分類各類報(bào)告,，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動(dòng),、掌握商戶經(jīng)營情況，促銷活動(dòng)之成果,，避免浪費(fèi),，改善工作流程。
7,、顧客服務(wù)：巡視店鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)度,、陳列技巧等，若有顧客投訴,，細(xì)心聆聽,、查明因由，及時(shí)解決問題及投訴,，保持商場之信譽(yù)及形象,。
8、促銷工作：配合制定全年促銷計(jì)劃,，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng),，配合商城促銷布置，參與討論促銷活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施,。
9,、培訓(xùn)工作：對現(xiàn)場管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，如日常工作程序,，商戶溝通技巧等,，對店鋪銷售人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn),，如顧客服務(wù)技巧，商品信息,，安全意識(shí)等,。
10、培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任,、友好一致,、團(tuán)結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍,。
第二章：日常工作流程及管理制度
1,、總值班管理制度
一?？傊蛋嗳藛T
運(yùn)營經(jīng)理(含)以上職務(wù)人員
二,。總值班崗位職責(zé)
1,、當(dāng)日整個(gè)營業(yè)時(shí)間內(nèi)商場的正常運(yùn)作工作,；掌握商場動(dòng)態(tài)；及時(shí)協(xié)調(diào)解決商
場在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題,。
2,、熟悉商場運(yùn)作和工作程序，掌握各部門人員當(dāng)班情況,，并做好查崗工作,。
3、嚴(yán)格開收市制度,，檢查開收市情況,，組織指揮收市期間顧客的離店清場工作，
收市時(shí)和保安部組成清場小組,，自上而下逐層清場,，確保商場安全。
4,、認(rèn)真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門在第一時(shí)間
內(nèi)進(jìn)行維修處理，確保營運(yùn)正常秩序,。
5,、檢查各部門防火，防盜,，防搶,，防爆，防破壞，防嚴(yán)重災(zāi)害措施落實(shí)情況,，
保證商場安全經(jīng)營,。
6、認(rèn)真做好當(dāng)值記錄,，當(dāng)值未能處理完成的事務(wù),，必須在值班記錄中向下班交
代清楚，并做好交接工作,。
7,、如遇重大事情，除及時(shí)到場組織處理外,，要立即向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào),。
8、周日總值班必須全天在店內(nèi)值班,，并不定時(shí)巡場,；非周日行政班后必須在店
內(nèi)巡場（巡場內(nèi)容附后）。
9,、解決好當(dāng)日的突發(fā)事件,，并將事件的過程和處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
三,?？傊蛋喙ぷ髁鞒?/p>
1、立總值班記錄本,?？傊蛋啾仨氄J(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好當(dāng)日值班記錄,。當(dāng)日
未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚,。
2,、總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經(jīng)理審閱,。
3,、商場收市清場結(jié)束后，總值班人員必須在防損清場登記本上簽字,。
4,、周日總值班實(shí)行打卡考勤，不得無故遲到,，早退,，脫崗。
5、總值班不得自行調(diào)班,，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),。
附?？傊蛋嘌矆鰞?nèi)容：
2,、開閉店流程管理規(guī)定
一。開店流程：
1,、營業(yè)時(shí)間：9：00~22：00（周六,、周日及節(jié)假日閉店時(shí)間順延半小時(shí)）
2、員工上班時(shí)間：
——a班：8：30~15：30
——b班：15：30~22：30
二,。閉店流程：
1.21：50,、廣播系統(tǒng)報(bào)時(shí)；
（如仍有顧客在本工作區(qū)域,，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）,；
2.21：55、廣播系統(tǒng)報(bào)時(shí),；
（如仍有顧客在本工作區(qū)域,，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）；
3.21：55,、廣播室播放送賓曲,、送賓詞。
4.22：00,、（節(jié)假日22：30）收市,，各商鋪員工開始整理貨品，打掃衛(wèi)生,、盤點(diǎn),。
5.22：02、（節(jié)假日22：30）廣播播放員工致詞,，感謝全體員工今天的努力,。
6.22：02-22：30、（節(jié)假日22：30-23：00）各樓管理員進(jìn)行收市,、清場工作,。
7.22：30、（節(jié)假日23：00）員工下班,。
3,、運(yùn)營部日常工作管理規(guī)定
4、周例會(huì)管理制度
1,、運(yùn)營部每周召開一次營運(yùn)例會(huì),；
2,、會(huì)議由運(yùn)營部負(fù)責(zé)召集，運(yùn)營經(jīng)理主持,；
3,、參加人員包括各職能部門負(fù)責(zé)人和運(yùn)營部各樓層主管以上級別人員；
4,、會(huì)議主要內(nèi)容：
（1）匯報(bào)上周營運(yùn)工作和做下周工作計(jì)劃,；
（2）研究解決營運(yùn)工作中出現(xiàn)的問題；
（3）傳達(dá)公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定,；
（4）對一周營運(yùn)工作情況進(jìn)行總結(jié),，部署近期工作；
（5）其他事項(xiàng),。
5,、參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，不得無故遲到,、早退,，有特殊情況不能到會(huì)者，必須于會(huì)前向會(huì)議主持人請假,；
6,、會(huì)議內(nèi)容由運(yùn)營部成員負(fù)責(zé)記錄，并整理匯成紀(jì)要上傳公司本部,；
7,、運(yùn)營部負(fù)責(zé)對會(huì)議做出的決定進(jìn)行督辦。
5,、交接班管理規(guī)定
一,。交接班時(shí)間：15：30-16：00
早班人員上班時(shí)間：9：30-16：30
晚班人員上班時(shí)間：15：30-22：30
二。交接班內(nèi)容
1,、早班人員不能完成,，需要晚班人員繼續(xù)之事宜；
2,、公司最新制度,、政策及促銷活動(dòng)傳達(dá)；
3,、當(dāng)天的工作、分配,；
4,、互相鼓勵(lì)、致謝,。
三,。交接班服務(wù)規(guī)范
1、晚班同事上班前應(yīng)按公司規(guī)定著整潔制服、工鞋,，女士化淡妝,，正確佩戴工牌，準(zhǔn)時(shí)簽到（打卡）,，精神飽滿地進(jìn)入工作崗位,，向早班同事致辛苦、道謝,；
2,、早班同事在晚班同事交接工作未完成的情況下，不可急于下班,，置工作或商戶顧客不顧,；在已完成交接工作，但下班時(shí)間還未到的情況下也不可提前離開工
作崗位,；否則經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按獎(jiǎng)懲條例予以處罰；
3,、對商戶顧客要做到“接一待二照顧三”,，不可因交接工作而對顧客充耳不聞、視而不見,、埋頭不顧,。
4、交接工作,，如有不清楚,，應(yīng)及時(shí)溝通了解，如沒問題晚班同事在交接班本上簽字確認(rèn),；
5,、當(dāng)班人員在晚上下班前，應(yīng)做好以下相關(guān)工作：
（1）工作交接記錄,；
（2）工作臺(tái)的清理及衛(wèi)生清潔,；
（3）關(guān)閉電腦、電源等,；
（4）晚班辦公室人員需將辦公室上好鎖,，關(guān)閉電源開關(guān)。
6,、商鋪裝修管理規(guī)定
7,、商鋪進(jìn)場撤場管理規(guī)定
一。進(jìn)場管理規(guī)定
1,、招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運(yùn)營部,，運(yùn)營部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場工作,。
2、商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營項(xiàng)目組織商品入場,。
3,、商戶進(jìn)場后開業(yè)前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責(zé)任書》。
二,。撤場管理規(guī)定
1,、招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作。
2,、運(yùn)營部負(fù)責(zé)整個(gè)撤場過程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督,。
3、工程部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作,。
4,、營運(yùn)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品,。
5,、財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作。
三,。撤場工作流程
（一）無欠款情況撤場
1,、商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。
2,、由營運(yùn)部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》,，確認(rèn)撤場具體時(shí)間。
3,、在商戶收到《解除租賃合同的通知》后,，由營運(yùn)部與商戶協(xié)調(diào)，與之解除《租
賃合同解除協(xié)議書》,。
4,、營運(yùn)部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報(bào)審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度,，
須在七個(gè)工作日內(nèi)審批完成,。
5、《撤場審批表》經(jīng)審批后,，原件傳財(cái)務(wù)室作結(jié)算(其中租賃保證金部分暫不
退還),，財(cái)務(wù)部，運(yùn)營部各留存一份備案,。
6,、《撤場審批表》審批后，由運(yùn)營部及財(cái)務(wù)部對商戶物品放行,，并對撤場全過
程進(jìn)行監(jiān)督,。
7、如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪,，由運(yùn)營部通知商戶我司將強(qiáng)制收回鋪位,，
并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品,，由財(cái)務(wù)部入庫保存,，由此產(chǎn)生的費(fèi)用及對我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費(fèi)用財(cái)務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費(fèi)用,。
8,、商戶按規(guī)定交鋪后，營運(yùn)部知會(huì)財(cái)務(wù)部給商戶辦理撤場結(jié)算手續(xù),。(在商戶無
欠租且合同期滿情況下,，若其中一方提出撤場，必須提前一個(gè)月書面知會(huì)對方)
（二）有欠款情況撤場
1,、商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場,。
2、商戶撤場如有欠款,，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù),，發(fā)《催款通知單》至營運(yùn)
部，由營運(yùn)部負(fù)責(zé)追繳欠款,，并扣留撤場商戶的所有物品,。
3、如運(yùn)營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款,，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場流
程,；如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn)行：
（1）運(yùn)營部,、行政部,、財(cái)務(wù)部共同對扣留物品進(jìn)行清點(diǎn)，三方經(jīng)手人均要簽字
確認(rèn),。
（2）物品清點(diǎn)完畢后交財(cái)務(wù)部入庫保存,，財(cái)務(wù)部要對扣留物品做好入庫管理記
錄，保留相關(guān)單據(jù),，在辦理物品出入時(shí)須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn),，以便核查。
（3）商戶物品入庫后,，由營運(yùn)部再次與商戶協(xié)調(diào),，盡量減少雙方損失；
a.如果與商戶達(dá)成一致,，并且商戶在規(guī)定時(shí)間被補(bǔ)齊欠款的每則由運(yùn)營部
書面知會(huì)行政部,、財(cái)務(wù)部退還扣押物品,，并轉(zhuǎn)入無欠款情況下的撤場流程；
b.如果與商戶無法達(dá)成一致,，商戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的,，將轉(zhuǎn)法務(wù)
部進(jìn)入法律程序，由法務(wù)部發(fā)《解除租賃合同的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款,，直至結(jié)清,，同時(shí)由運(yùn)營部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進(jìn)行上報(bào)審批，營運(yùn)部,、行政部,、財(cái)務(wù)部按審批意見予以處理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款,。如貨品變賣沖抵后仍有欠款,，則由財(cái)務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。
8,、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理規(guī)定
為營造良好的購物環(huán)境,，特制定相關(guān)規(guī)定如下：
1、營運(yùn)部必須監(jiān)督相關(guān)部門做好項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng),、維修,、清潔及消毒，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)作,。（如扶梯,、電梯、電話,、洗手間,、休息處等）
2、營運(yùn)部必須保證保證顧客購物環(huán)境安全,，無危險(xiǎn)隱患存在,。（如過道是否有水漬，店鋪玻璃,、邊角是否有保護(hù)措施,，防火通道是否通暢等）
3、營運(yùn)部必須協(xié)助相關(guān)部門,，作好“六防”工作,。（防火、防盜,、防搶,、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞）
4,、營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，保證商場干凈整齊。（顧客眼睛能看到,、手能觸摸到的地方要求無灰塵,、無水跡、無污漬,、無雜物，各種廣告立牌,、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊,，鋪位及過道的垃圾雜物須及時(shí)清理，不可溢出垃圾桶）
5,、營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，保證商場明亮清新。（要求燈光明亮適度,，無壞燈,，燈光不刺眼，商場空氣清新,，溫度適宜,，衛(wèi)生間無異味）
6、營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，保證項(xiàng)目環(huán)境的生機(jī)盎然,。（商城內(nèi)外綠化點(diǎn)綴，要求綠化帶無垃圾,，室內(nèi)綠化植物葉面無灰塵,，無黃葉）
7、營運(yùn)部必須保證商場內(nèi)空氣環(huán)境,，對商戶及顧客場內(nèi)抽煙進(jìn)行監(jiān)督管理,。
8、營運(yùn)部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門保證場內(nèi)休息區(qū)安全及為清潔,。
9,、突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法
一?；鹁?/p>
1,、員工應(yīng)熟記火警訊號(hào)，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法,。
2,、當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，員工必須保持鎮(zhèn)靜,，如在安全情況下,，應(yīng)馬上使用滅火器設(shè)施將火撲滅,；如無法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心電話報(bào)警,。
4,、員工須保護(hù)好自己的人身安全。
5,、切勿搭乘電梯,。
6、把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關(guān)閉,。
7,、消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動(dòng)自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè)備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，并向有關(guān)部門,、單位報(bào)告火勢發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令,。
8,、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）應(yīng)立即在指定地點(diǎn)成立指揮中心。
9,、運(yùn)營部和物業(yè)部要查看火情,，配合消防隊(duì)實(shí)施現(xiàn)場滅火、疏散,、搶救和警戒工作,，救火過程中堅(jiān)持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則,。
10,、工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時(shí),，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進(jìn)行工程應(yīng)急搶險(xiǎn),；
二、停電
1,、工程部維修人員要在第一時(shí)間通知運(yùn)營經(jīng)理,，并迅速查明原因，檢查各電路,、通電設(shè)備是否存在安全隱患,，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員，并采取有效措施及時(shí)供電,。
2,、各營運(yùn)樓層管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護(hù)公共秩序，協(xié)助疏導(dǎo)顧客,，防止意外情況發(fā)生,。
3、廣播室,，及時(shí)采取有效措施,，通過廣播提示工作人員趕到賣場，安撫顧客,，使客人能按廣播提示離開賣場,。
4、物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場,，配合各樓層管理人員對各個(gè)進(jìn)出口進(jìn)行警戒,，各樓層安全員守住各個(gè)通道并配合管理人員疏散商場內(nèi)的顧客。
三,、發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)（懷疑是爆炸物）
1、保持冷靜,；
2,、切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件,；
3,、立即通知監(jiān)控中心；
4,、未有管理人員到達(dá)時(shí),，應(yīng)留守現(xiàn)場，防止其他人接近該物件,。
四,。突發(fā)臺(tái)風(fēng)、洪水事件
當(dāng)火勢失控蔓延時(shí),，速與119聯(lián)系,，并實(shí)施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。
如遇暴雨發(fā)生水淹時(shí),，監(jiān)控中心立即通知各部門進(jìn)行搶險(xiǎn)工作,，物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)立即到達(dá)現(xiàn)場，在各樓層管理人員配合下,，對各樓層進(jìn)行重點(diǎn)搶救,。
五。顧客發(fā)生意外時(shí)（意外可能是急癥或受傷）
1,、處理方法：
（1）保持冷靜,；
（2）留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或運(yùn)營部；
（3）小心處理事件,，應(yīng)詳細(xì)說明事發(fā)經(jīng)過,，以便診治或處理；
2,、意外發(fā)生時(shí),，不應(yīng)做的事：
（1）不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子；
（2）不應(yīng)爭辯事發(fā)原因,；
（3）不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)現(xiàn)場任何人,；
（4）不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末；
（5）不應(yīng)胡亂猜測事情的緣由或發(fā)表任何意見,；
（6）不應(yīng)在顧客需要幫忙時(shí)置之不理,。
六。防止犯罪及其處理方法
防范辦法：
1,、時(shí)刻保持警覺和留神,；
2、時(shí)常流動(dòng)巡視商場,；
3,、不要離開自己的崗位而無人看管。
4,、閉店時(shí)留意有無可疑人士藏于店內(nèi),。如發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)該：
1,、立即通知監(jiān)控中心或管理部,，并繼續(xù)監(jiān)視；
2,、要盡量拖延時(shí)間,，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；
3,、沒有證據(jù)前,，不能隨便指控顧客為小偷。
商場規(guī)章制度篇二
活動(dòng)時(shí)間：
xx年12月29日－xx年1月3日
活動(dòng)重點(diǎn)說明：
1,、元旦促銷活動(dòng)可以分兩個(gè)步驟：迎元旦和慶元旦,，重點(diǎn)是慶元旦。（本策劃適合在元旦節(jié)日期間“慶元旦”舉行,。迎元旦時(shí)間選擇是xx年12月29日－31日,，29日是星期六，周末促銷可以借助“迎元旦”來造勢,。慶元旦時(shí)間選擇是xx年1月1日－1月3日
2,、促銷重點(diǎn)是服裝和家電,，兩者是顧客在元旦期間購買較多的商品，也是商家的銷售利潤的主要來源,。
3,、元旦是新的一年的開始，為了感謝會(huì)員顧客在過去一年中的長期回顧和新的一年中的繼續(xù)光臨,，可以開展會(huì)員特別促銷活動(dòng),。
4、元旦前后也是婚慶消費(fèi)高潮,，對此可以展開相應(yīng)的促銷活動(dòng),。
特別企劃活動(dòng)內(nèi)容：
（一）二元家電驚爆大放送
xx=xx+2
購物滿xx元，再花2元錢可買vcd,、電飯煲,，電話機(jī)、煤氣灶,、錄音機(jī)等價(jià)值二,、三百元的商品。
操作說明：
＊2元可選擇物品應(yīng)豐富多樣,，給顧客更大的挑選余地
＊商品平均價(jià)值各商場超市可根據(jù)自身實(shí)力定出標(biāo)準(zhǔn),，但最好是具有廣泛吸引力，跟正常價(jià)格相比差距十分明顯,，能引起轟動(dòng)效應(yīng)的商品。比如vcd,、電飯堡,、煤氣灶、錄音機(jī)等價(jià)值在二,、三百元的商品,。
（二）xx朵玫瑰在新的一年綻放
凡進(jìn)商場超市購物的顧客，憑購物小票可領(lǐng)取玫瑰一支,，共xx支,，贈(zèng)完為止。
操作說明：
＊此活動(dòng)也可以采取顧客來就送的方式,，無論是否購物,，均贈(zèng)送玫瑰一支，但要重點(diǎn)注意防止造成擁擠
哄搶現(xiàn)象,。
＊活動(dòng)時(shí)間可以為1－2天,，具體視商家實(shí)力和第一天贈(zèng)送效果而定。贈(zèng)送時(shí)間按營業(yè)時(shí)間開始,。
（三）新的一年——搬一盆花草回家
在新的一年里,，人們往往會(huì)喜歡添置一些花草植物等觀賞性物品,。在商場門口舉辦不同種類花草植物的展覽，并配以文字說明和講解員現(xiàn)場介紹解釋,，必定會(huì)吸引一大批人觀看,；同時(shí)也可以組織一批花草植物進(jìn)行現(xiàn)場銷售。
活動(dòng)地點(diǎn)：門前廣場或中央大廳
操作說明
1,、活動(dòng)以展覽為主,，銷售為副。展覽在一定程度上是提高商場的品位,，在給消費(fèi)者提供一個(gè)觀賞的機(jī)會(huì)的同時(shí),，也是引導(dǎo)消費(fèi)者趣味，并傳達(dá)一定知識(shí)的活動(dòng),。
2,、展覽內(nèi)容：除了花草植物，也可以展出金魚等,。在操作上,，展出花草相對來說更方便容易一點(diǎn)，搬運(yùn)和擺放上不必花太多心思,。
3,、展出所需要的花草植物可以聯(lián)系植物園或花鳥市場等單位協(xié)助。
商場規(guī)章制度篇三
為規(guī)范商戶及從業(yè)人員的銷售行為,，強(qiáng)化xx商場的現(xiàn)場管理,，營造良好的經(jīng)營氛圍，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，特制定xx百貨商場經(jīng)營管理規(guī)定,。
為確保整體經(jīng)營形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開,、閉店,，經(jīng)營方不得以任何借口違反開閉店時(shí)間或自行中止經(jīng)營。如需進(jìn)貨,，經(jīng)營方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營狀態(tài),。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長營業(yè)時(shí)間的,，經(jīng)營方須按商管公司廣播通知或現(xiàn)場管理人員通知為準(zhǔn),。
1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全,，不得占道經(jīng)營,。
2、未經(jīng)許可經(jīng)營方不得挪用或改動(dòng)購物廣場內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施,、用品及基礎(chǔ)裝修等,。
3、經(jīng)營方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施,。
4,、經(jīng)營方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)治安、消防工作,，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作,。經(jīng)營方遇到盜搶、失火等災(zāi)害時(shí),，應(yīng)及時(shí),、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低,，同時(shí)應(yīng)迅速向管理部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)告,，尋求協(xié)助。
5,、經(jīng)營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品,。如有違反，在商管公司管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后,，經(jīng)營方仍未進(jìn)行撤除的,，商管公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)行撤除并不對任何損失承擔(dān)責(zé)任。
6,、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備,，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫础⒉遄魅魏胃膭?dòng),，遮擋或懸掛物品,，不得在店鋪內(nèi)使用電飯煲、電爐,、電熱水器及生火煮食。
7,、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源,，確需增加用電時(shí)必須向物管公司提出書面申請，并待書面同意后才可施工,、使用,。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。
8,、各店鋪嚴(yán)禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品,，以確保購物廣場的防火安全。
9,、嚴(yán)禁在商品城內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動(dòng),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處理,。
10、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音,、異味,，發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營。
11,、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物,。
12、范文方應(yīng)按商管公司規(guī)定的進(jìn),、出貨時(shí)間,，使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。
13,、各店鋪間應(yīng)公平競爭,，不得有惡意中傷對方，破壞對方經(jīng)營的行為,。
14,、經(jīng)營方應(yīng)誠信經(jīng)營，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣,、不得出售假冒偽劣商品,、不得誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者。在發(fā)生銷售糾紛時(shí),，應(yīng)積極配合商管公司的協(xié)調(diào)工作,。
1、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生整潔,，確保櫥窗,、門面明亮清潔。
2,、店鋪的垃圾,、廢水應(yīng)自行清理、袋裝,、并放置于物管公司指定的位置或盛器中,，不得堆、倒于通道,、其他店鋪或非指定位置內(nèi),。經(jīng)營方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物,、廢料等,，應(yīng)依物管公司的指定路線自行清掃運(yùn)走，不得棄置不管,，營業(yè)人員不得隨地吐痰,、亂扔煙頭紙屑,。
3、經(jīng)營方因裝修所產(chǎn)的垃圾,、雜物,，由經(jīng)營方自行清理至物管公司指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，施工期間經(jīng)營方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作,。
1,、為保持整個(gè)購物廣場形象、格調(diào)的統(tǒng)一,，經(jīng)營方所有店面招牌的設(shè)計(jì),、大小尺寸、放置位置,、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書面同意,。
2、未經(jīng)商管公司許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛,、張貼,、擺放任何指示牌，廣告燈箱,、海報(bào),、標(biāo)貼、模型等,，否則商管公司有權(quán)隨時(shí)撤除并向經(jīng)營方收取撤除費(fèi)用,。
3、經(jīng)營方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌,、廣告燈箱,、模型及張貼海報(bào)等，須向商管公司書面提出申請,，經(jīng)商管公司書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用后,，按商管公司確定的方案執(zhí)行。
4,、對商管公司為促銷所舉辦的各項(xiàng)企劃活動(dòng)經(jīng)營方應(yīng)積極配合,，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。如涉及費(fèi)用分擔(dān),，商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營方并與經(jīng)營方協(xié)商確定,。
5,、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓,、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營變更,，需在商管公司登記報(bào)備,，商管公司將在指定位置,，以統(tǒng)一方式進(jìn)行公告。
1,、經(jīng)營方需文明經(jīng)營,，誠信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣商品的銷售,。
2,、經(jīng)營方應(yīng)按租約約定及購物廣場規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營,，不得擅自變更經(jīng)營內(nèi)容,，經(jīng)營方如需增加或變更經(jīng)營內(nèi)容，需經(jīng)商管公司書面確認(rèn),。
3,、商管公司為進(jìn)行經(jīng)營分析，需每日統(tǒng)計(jì)經(jīng)營方的營業(yè)情況,，經(jīng)營方應(yīng)積極并真實(shí)的報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù),。
4、經(jīng)營方應(yīng)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員,，并加強(qiáng)銷售人員服從現(xiàn)場管理的培訓(xùn)及教育,。
在經(jīng)營過程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營方需積極配合商管公司的協(xié)調(diào)及處理,。
商場規(guī)章制度篇四
第一條為了提高商場超市安全生產(chǎn)管理水平,，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，預(yù)防和減少生產(chǎn)安全事故,，保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全,，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》（以下簡稱《安全生產(chǎn)法》）及有關(guān)法律、法規(guī),，結(jié)合本市實(shí)際情況,，制定本規(guī)定。
第二條本行政區(qū)域內(nèi)建筑面積在1000平方米及其以上,、或者地下建筑面積在500平方米及其以上的商場超市的安全生產(chǎn),，適用本規(guī)定；有關(guān)法律,、法規(guī),、規(guī)章對消防安全、特種設(shè)備安全另有規(guī)定的,，適用其規(guī)定,。
本規(guī)定所稱的商場超市是指從事商業(yè)零售的店鋪。
第三條安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理的方針。
第四條市和區(qū),、縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對商場超市的安全生產(chǎn)工作實(shí)施綜合監(jiān)督管理,；公安消防、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等行政部門按照有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,，分別對商場超市的消防安全、特種設(shè)備安全實(shí)施監(jiān)督管理,；商務(wù)行政部門依照本規(guī)定負(fù)責(zé)商場超市的安全生產(chǎn)行業(yè)管理工作,。
第五條商場超市應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定和其他有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī),、規(guī)章,；具備國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全生產(chǎn)條件。
不具備安全生產(chǎn)條件的,，不得從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),。
第六條商場超市的主要負(fù)責(zé)人對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，履行下列職責(zé)：
（一）建立,、健全并督促落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,；
（二）組織制定并督促落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；
（三）保障安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施,；
（四）定期研究安全生產(chǎn)問題,；
（五）督促、檢查安全生產(chǎn)工作,，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患,；
（六）組織制定并實(shí)施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；
（七）及時(shí),、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故,。
第七條商場超市應(yīng)當(dāng)制定有關(guān)安全生產(chǎn)的責(zé)任制、教育培訓(xùn),、檢查,、獎(jiǎng)懲、事故報(bào)告,、重點(diǎn)部位,、設(shè)備設(shè)施、危險(xiǎn)作業(yè)等管理制度,。
第八條商場超市應(yīng)當(dāng)依法對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),；未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。
安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)情況應(yīng)當(dāng)記錄,，并至少保存兩年。
特種作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn),，取得特種作業(yè)操作資格證書,，并持證上崗。
第九條商場超市從業(yè)人員超過300人的,，應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備專職安全生產(chǎn)管理人員,；從業(yè)人員在300人以下的，應(yīng)當(dāng)配備專職或兼職的安全生產(chǎn)管理人員,，或者委托具有國家規(guī)定的相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格的工程技術(shù)人員提供安全生產(chǎn)管理服務(wù),。
第十條商場超市應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材，并指定專人維護(hù)管理,，定期檢查消防設(shè)施,、器材狀況，保證消防設(shè)施,、器材的正常有效使用,。
商場超市設(shè)有消防控制室的，應(yīng)當(dāng)安排專人24小時(shí)值班,，值班人員應(yīng)當(dāng)做好值班記錄,。
第十一條商場超市應(yīng)當(dāng)在有較大危險(xiǎn)因素的部位、設(shè)備和設(shè)施上,，設(shè)置安全警示標(biāo)志,。安全警示標(biāo)志應(yīng)當(dāng)設(shè)置在明顯位置，便于識(shí)別,。
落地式玻璃門,、玻璃窗、玻璃墻應(yīng)當(dāng)設(shè)有警示標(biāo)志并設(shè)置在顯著位置,。
第十二條商場超市安全出口的疏散門應(yīng)當(dāng)向疏散方向水平開啟,；不得以任何理由占用、堵塞或者封閉安全出口,；安全出口的寬度不得小于1.4米,，兩側(cè)1米范圍內(nèi)不得設(shè)置、堆放或者懸掛任何物品,；安全出口門內(nèi)門外1.4米范圍內(nèi)不得設(shè)踏步,，并不得設(shè)置門檻。
第十三條商場超市的營業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置疏散通道,。主要疏散通道應(yīng)當(dāng)直接通向安全出口,，寬度不得小于2.4米；輔助疏散通道寬度不得小于1.5米。
超市的收銀區(qū)域應(yīng)當(dāng)設(shè)置無購物通道,，按照收銀區(qū)域的寬度每20米至少設(shè)置一個(gè),，寬度不得小于1.5米，無購物通道應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)志,。
第十四條商場超市與文化娛樂場所設(shè)在同一建筑內(nèi)的,，商場超市應(yīng)當(dāng)配合文化娛樂場所經(jīng)營單位做好人員疏散工作。
第十五條商場超市的安全出口,、疏散通道和樓梯口應(yīng)當(dāng)設(shè)置燈光型疏散指示標(biāo)志,，疏散指示標(biāo)志應(yīng)當(dāng)明顯、連續(xù),，設(shè)在安全門的頂部,、疏散通道和轉(zhuǎn)角處距地面1米以下的墻面上，指示標(biāo)志的間距不得大于10米,。疏散通道應(yīng)同時(shí)設(shè)置蓄光型疏散指示標(biāo)志,。
第十六條商場超市應(yīng)當(dāng)在安全出口、疏散通道,、重點(diǎn)要害部位和人員密集區(qū)域設(shè)置應(yīng)急照明燈,。應(yīng)急照明達(dá)到地面的最低照度不得小于0.5勒克斯，斷電后連續(xù)照明時(shí)間不得少于20分鐘,。
第十七條商場超市在營業(yè)期間進(jìn)行裝修,、維修、改造等施工的,，施工區(qū)應(yīng)當(dāng)與營業(yè)區(qū)隔離,，并采取安全措施，確保施工安全,。
商場超市應(yīng)當(dāng)與施工單位簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議,，明確安全責(zé)任。
第十八條商場超市將營業(yè)場所,、設(shè)備出租的,，應(yīng)當(dāng)與租賃單位簽訂安全協(xié)議書，明確各自的安全管理職責(zé),。不得出租存在安全事故隱患的經(jīng)營場所和設(shè)備,。
第十九條10千伏電壓等級且容量在630千伏安及其以上的變配電室，應(yīng)當(dāng)安排專人24小時(shí)值班,，值班人員應(yīng)當(dāng)做好值班工作記錄,。
第二十條變配電室應(yīng)設(shè)置防止雨、雪和小動(dòng)物從采光窗,、通風(fēng)窗,、門,、電纜溝等進(jìn)入室內(nèi)的。設(shè)施,。變配電室的電纜夾層,、電纜溝和電纜室應(yīng)采取防水、排水措施,。變配電室出入口應(yīng)設(shè)置高度不小于400毫米的擋板,。
商場規(guī)章制度篇五
1、未經(jīng)批準(zhǔn),，不準(zhǔn)在露天廣場、廣場入口,、場內(nèi)任何位置（除商鋪以內(nèi),，派發(fā)任何宣傳品，贈(zèng)品）,。
2,、嚴(yán)禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客。
3,、未經(jīng)批準(zhǔn),，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）,。
4,、未經(jīng)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動(dòng),，包括邀請名人蒞臨等,。
1、商鋪任何宣傳不能有誤導(dǎo)消費(fèi)者,、抵毀其他同類商鋪的內(nèi)容,，不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳。
2,、對于商鋪內(nèi)任何圖案文字,，管理公司保留否決權(quán)，如確實(shí)設(shè)計(jì)制作低劣有礙觀瞻,，商場商管部有權(quán)更改或折除,。
3、不準(zhǔn)在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼,、懸掛任何物件（嚴(yán)禁使用雙面膠,、玻璃膠）。
4,、商鋪內(nèi)的海報(bào),、吊旗等宣傳用品需報(bào)商管部備案,，嚴(yán)禁在減價(jià)或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價(jià)”、
“出血狂減”,、“傾銷”,、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤買”等文字,。
5,、在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。商場內(nèi)不能使用音響方式進(jìn)行廣告宣傳,，特殊情況須報(bào)管理公司審批,。
1、商戶可自行使用各自門中燈箱,，不得隨意改裝破壞,。
2,、商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告,，在管理公司同意的前提下,，可做宣傳自行生產(chǎn),、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告
