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商場員工制度商場商戶規(guī)章制度篇一

第一章 總則

為了規(guī)范公司員工管理制度,，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),，特制定本制度,。本制度對(duì)公司員工在公司工作期間的儀容、舉止,、待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和說明,。

第一節(jié) 適用范圍

本制度適用于公司店面所有服務(wù)人員。

第二章 儀容禮儀規(guī)范

第二節(jié) 禮儀規(guī)范

1.所有店面服務(wù)人員都應(yīng)保持嚴(yán)肅,、認(rèn)真,、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀,、友好,、自信,、向上的精神面貌,。

2.為體現(xiàn)員工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范，要求員工在崗工作時(shí)須著職業(yè)服裝,，在工作期間不允許著牛仔褲,、旅游鞋等休閑類服裝。

1）上崗員工著工裝要符合公司要求,，穿著品牌工裝應(yīng)經(jīng)本店經(jīng)營管理部審批后實(shí)施,。

2）工裝要求干凈整潔、美觀大方,，無破損,。衣服如沾上油漬、污垢,，應(yīng)立即換洗,。不允許著無袖裝。

3）工作時(shí)禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗,，不得卷起衣袖或褲腳,。

4）員工上崗應(yīng)穿合腳的黑色皮鞋，每天換干凈的襪子,，鞋面保持干凈無污跡,。

5）女員工工鞋一律為黑色船型一腳登皮鞋，鞋跟不可高過5cm（除禮儀人員外）,，鞋型不可太過夸張,。

6）女員工可著肉色或黑色絲-襪。如果工裝為裙裝,，則可適顏色配穿肉色或黑色長筒絲-襪,，如果工裝為褲裝,，可以適顏色配穿肉色或黑色短襪；不允許穿其他顏色的襪子,。

7）男員工應(yīng)穿黑色皮鞋,，黑色或深色襪子，不得穿白色或其它淺顏色的襪子,。

3.全體員工必須保持儀表端莊,、整潔，具體要求如下：

1）員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生,，不使用氣味強(qiáng)烈的香水,；注意口腔衛(wèi)生，做到口腔無異味,，上崗時(shí)不得吃飯,。

2）手部經(jīng)常清洗并保持干爽，保持指甲的清潔,。除化妝品銷售人員需展示自己的產(chǎn)品外,，其他員工不允許留長指甲，涂有色指甲油,。

3）化妝要求莊重,、自然。女員工必須淡妝上崗,，除化妝品銷售人員因工作性質(zhì)需要展示自己的產(chǎn)品外,，其余員工一律不允許濃妝艷抹。

4)女員工要求涂紅色色系口紅,，不允許使用其他顏色的口紅,。

5)男員工不允許留胡須和長鬢角。

6)上崗員工一律要求在左胸前佩戴工牌,。標(biāo)識(shí)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范,，佩帶端正、易于識(shí)別,，無破損,、無污漬、無銹漬,。不得借戴他人工牌,。

4.員工要保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，要求如下：

1）站姿：身體正直,，抬頭挺胸,，雙手自然下垂。

2）站位：站位合適,，應(yīng)既能照顧到自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái),、貨架上的商品,，又能易于觀察與接近顧客。

3）蹲姿：雙手撫裙,，緩慢下蹲,，衣著規(guī)整。

4）行姿：輕聲,、緩步,、右行。

5）指示：手臂伸直,，掌心向上,，手指自然并攏，食指只能指物,，不能指人,。

第三章 服務(wù)行為規(guī)范

第三節(jié) 員工進(jìn)退場及交接行為規(guī)范

1.進(jìn)場及晨會(huì)

1）店面管理部人員及一線早班員工，每天營業(yè)前30分鐘,，換好工裝進(jìn)場在辦公室打卡,。店長負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)場進(jìn)行管理。進(jìn)場時(shí)主動(dòng)出示工牌接受檢查,。

2）早班和晚班員工每天必須進(jìn)行相關(guān)盤點(diǎn)交接工作,。對(duì)遲到員工部門按照公司《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行,。

3）員工進(jìn)場后,，在柜臺(tái)抓緊做好各項(xiàng)售前準(zhǔn)備工作，包括：打掃衛(wèi)

生,、擦拭柜臺(tái)及陳列商品,、擺放飾物、清點(diǎn)貨品,、檢查價(jià)簽,、整理設(shè)施、工具等,。

4）店長按規(guī)定的時(shí)間召開每日晨會(huì),，全體在崗員工必須按時(shí)參加晨會(huì)，檢查昨日工作安排布置當(dāng)天的工作,。

第四節(jié) 工作紀(jì)律

看書,、報(bào)、看雜志,、做私事,；不準(zhǔn)在營業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客、帶小孩,、帶寵物,，或逗玩親朋好友的小孩,。

2.注意個(gè)人及公司形象，不得在營業(yè)場所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走,，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上,，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上,。

3.上班須用禮貌用語,，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹,，不準(zhǔn)與顧客頂嘴,、吵架、或打罵,、毆打顧客,。

4.上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所,，不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上營業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上,。違者以空柜處理，處罰條例按公司管理?xiàng)l例執(zhí)行,。

5.工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂播放器（mp3,、cd、收音機(jī)等）,，工作時(shí)間手機(jī)一律打成震動(dòng),，接私人電話一次不得超過三分鐘。

6.店內(nèi)禁止吸煙,。

7.注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生,，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜,、玻璃柜,、收銀機(jī)、地面,、形象墻及陳列貨品,，要保持柜臺(tái)及玻璃無指印、無灰塵,，地面無積水,、紙屑，商品整潔,、無灰塵,、無印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具,、垃圾堆放在顧客能看到的地方,。

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8.愛護(hù)店內(nèi)商品,，不得故意損壞商品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場所,。

9.營業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作,，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備,。

第五節(jié) 就餐制度

1.凡在外用餐的員工,，不得佩戴工牌。不能著工裝在店門外扎堆聊天,。用餐時(shí)間40分鐘,。

2.除在外用餐員工之外，其余場內(nèi)員工正常工作,。

第六節(jié) 交接制度

每班次員工的工作應(yīng)與下一班次的員工進(jìn)行交接,，填寫店務(wù)管理工作流程跟蹤表，確保工作銜接緊密,、有序,，以提高工作效率和工作質(zhì)量。員工應(yīng)按時(shí)填寫工作記錄,，將本職工作,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的`工作、上一班次交接的工作隨時(shí)記錄,，對(duì)照檢查,，防止遺漏,。

第四章 消防規(guī)范

第七節(jié) 掌握消防知識(shí)

1,、掌握滅火知識(shí)

當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即向本部門或撥打內(nèi)線通知物保部,，同時(shí)使用現(xiàn)有的消防器材緊急滅火,；如無能力撲救，應(yīng)與周圍的工作人員一起將火勢控制在最小范圍內(nèi),，同時(shí)疏散顧客,。常用滅火器的使用方法：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即將滅火器提至火災(zāi)現(xiàn)場3至4米處,，拔掉保險(xiǎn)銷,，一手垂直提起滅火器，一手握住噴嘴末端，對(duì)準(zhǔn)火焰根部或燃燒最猛烈處,，握緊壓把連接掃射,，零星小火也可進(jìn)行點(diǎn)射。在狹小封閉的空間內(nèi)噴射完后,，人員應(yīng)迅速撤離,，防止發(fā)生窒息，在室外使用時(shí)應(yīng)注意站在上風(fēng)口方向,，順風(fēng)噴射,。

2.掌握疏散自救與逃生知識(shí)

1.疏散的方法

采取各種手段向顧客報(bào)警

引導(dǎo)顧客 (引導(dǎo)燈)

保持疏散秩序(必要時(shí)可采取強(qiáng)制措施)

禁止重返火場

嚴(yán)禁乘坐電梯 (停止運(yùn)行的自動(dòng)扶梯可用)

熟悉兩條以上的安全出口

利用疏散樓梯疏散時(shí)應(yīng)注意抓緊扶手

嚴(yán)禁誤入袋形走道

注意防煙防毒

煙霧較小時(shí),沿?zé)熿F擴(kuò)散方向或參照安全指示燈,保持頭腦冷靜

2.自救的方法

嚴(yán)禁等候救援（針對(duì)地下建筑）

可自制逃生工具,用濕棉被毛毯衣物披在身上,濕毛巾捂口鼻(干毛巾疊八層)

衣物著火應(yīng)設(shè)法脫掉打滾等

沿墻找出口

認(rèn)準(zhǔn)方向沖出火場或壓低身子或匍匐爬行前進(jìn)

萬一被困,應(yīng)積極尋找避難場所,利用周邊物品延長生命時(shí)間。

2017年1月15日

第一章 總 則

為樹立商場的品牌形象,，創(chuàng)造良好的經(jīng)營秩序,，提高各品牌經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定并結(jié)合商場實(shí)際情況,，特制訂本制度,。

第二章 營業(yè)員管理制度及處罰條例

⒈商場營業(yè)員在進(jìn)入商場工作之后一星期內(nèi)必須將履歷表及各相關(guān)證件送交辦公室備案，并協(xié)助商場辦理所需各項(xiàng)手續(xù),。拒不辦理者,，不得從事本商場內(nèi)各項(xiàng)工作。

⒉商場營業(yè)員工作時(shí)間為周一至周五09：00—17:30,；周六,、周日為09:00—18:00（根據(jù)季節(jié)變化，如有調(diào)整另行通知）,，考勤情況每周考核公布一次,，對(duì)營業(yè)員違規(guī)行為進(jìn)行處罰。每遲到,、早退一次扣10元,。

⒊商場營業(yè)員實(shí)行全天工作制，營業(yè)員休班應(yīng)提前一天告知樓層商管經(jīng)理登記備案,，違者扣20元,。各門店不得因營業(yè)員休班空崗，代班人員按考勤制度計(jì)考勤,。臨時(shí)外出,，必須向樓層商管經(jīng)理請(qǐng)假；臨時(shí)休班,，上崗后補(bǔ)簽休班登記表,。

⒋各門店每天的清潔工作須在9：00之前做完。清洗后的抹布,、拖把必須放在臉盆,、桶等物內(nèi),，不得將水滴灑在商場公共區(qū)域內(nèi)；清潔工具,、雜物必須放在店內(nèi)隱蔽的位置或商場指定地點(diǎn),。違者扣10元。

⒌商場營業(yè)員午餐時(shí)間為11：30-12：30,，買飯,、熱飯需安排在11：30之后。12：30后必須回到工作崗位,，在商場內(nèi)就餐不得離開門店,，違者扣4元；午餐時(shí)不準(zhǔn)飲用酒精類飲品,。違者扣10元,。

⒍商場營業(yè)員不能帶孩子上崗，不準(zhǔn)帶小動(dòng)物進(jìn)入商場,。違者扣6元,。

⒎商場內(nèi)嚴(yán)禁煙火，任何人不準(zhǔn)帶明火進(jìn)入商場,，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)本店內(nèi)有顧客吸煙,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻。除顧客外其他商場工作人員（包括安裝搬運(yùn)工,、商場行政管理人員及門店經(jīng)理）不得在本店吸煙,，如發(fā)現(xiàn)，營業(yè)員及當(dāng)事人各扣10元,。

⒏商場營業(yè)員應(yīng)在指定的工作區(qū)域休息,，不能隨意坐、臥,、躺展位商品（工作需要除外）或公共區(qū)域的休息椅,，違者扣4元；不準(zhǔn)隨意脫鞋,、踩踏商品,，違者扣2元。

⒐商場營業(yè)員在工作期間嚴(yán)禁會(huì)客,、大聲喧嘩,、嘻鬧、吃零食,、喝酒、玩撲克,、下棋,、賭博、聚堆、聊天,、串崗,、擅自離崗、干私活等現(xiàn)象發(fā)生,，不能在店內(nèi)睡覺,，不得留非工作人員在店內(nèi)休息，違者扣10元,。

⒑商場營業(yè)員在工作中要衣著整齊,，不允許穿拖鞋、短褲上班,，違者扣10元,。

11.商場營業(yè)員要文明待客，熱情,、耐心,、細(xì)致，認(rèn)真執(zhí)行文明禮貌用語,；要誠實(shí)地為顧客介紹商品的質(zhì)量,、材質(zhì)、產(chǎn)地,、工藝,、性能、執(zhí)行質(zhì)量法規(guī)等信息,，不能誤導(dǎo)消費(fèi)者,，由商場營業(yè)員失職引起的顧客投訴，扣10元,。

12.商場營業(yè)員嚴(yán)禁互相拉客,、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經(jīng)營,。造成極壞影響者,，處以10—20元罰款。 對(duì)多賣少報(bào),，強(qiáng)行索取中介費(fèi)的營業(yè)員扣10-20元,，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)公安、檢察等部門處理,。

14商場營業(yè)員要保持門店的環(huán)境,、衛(wèi)生符合商場的有關(guān)規(guī)定，定期清潔店內(nèi)外的玻璃,、墻面,、踢腳線,；對(duì)商場提出的不符合要求情況未及時(shí)整改扣10元。店內(nèi),、店外不得存放包裝貨物和外包裝物,，違者扣10元。

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得放入商場生活垃圾筒內(nèi),。不得使用客梯運(yùn)送貨物,，違者扣10元。

16.商場周一至周五營業(yè)時(shí)間內(nèi),，要求各門店開照明燈數(shù)量不得低于照明燈總數(shù)量的80%,，照明燈總數(shù)量較多的店面（每百平方米超過3000w），開燈數(shù)量（個(gè)數(shù)和瓦數(shù)）不得低于60%,。周六,、周日全天營業(yè)時(shí)間，開燈數(shù)量不得低于總數(shù)量80%,。其他營業(yè)時(shí)間內(nèi)開燈后店面的照明效果不得明顯暗于商場公共區(qū)域的照明效果,。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門頭燈箱），營業(yè)時(shí)間內(nèi)必須開啟,。09:30必須開啟展位內(nèi)照明燈,。違者扣10元。

17.出貨請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)開具出入證,。夜間不得隨意出貨或加班,。如有加班需要，請(qǐng)?jiān)诿咳?7：00前通知商場工作人員登記備案,，開加班證,，違者扣10元。經(jīng)批準(zhǔn)后除加班人員外,，其余人員不得入內(nèi),，各人員要服從商場工作人員的管理，不得隨意在商場內(nèi)走動(dòng),，只許在工作區(qū)域中活動(dòng),，違者保安人員有權(quán)將其馬上清除出場外（發(fā)生不良后果或損失由業(yè)主自負(fù)）。

18.商場營業(yè)員應(yīng)保障商場店內(nèi),、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性,，違者扣10元。

19.如門店裝修,，營業(yè)員應(yīng)配合商場做好衛(wèi)生維護(hù)工作,。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區(qū)域；裝修完畢后當(dāng)天應(yīng)將店內(nèi)衛(wèi)生及靠近專賣店公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃干凈,；違者扣10元,。

20.商場關(guān)閉清場時(shí),，任何人員不得無故在商場停留,；如有顧客,，顧客離開商場時(shí)必須由營業(yè)員或門店工作人員陪同離開商場。

21.商場營業(yè)員違犯以上各項(xiàng)規(guī)定,，商場酌情給予口頭警告,、書面警告或相應(yīng)的處罰。

22.違規(guī)的營業(yè)員,在接到商管部處罰通知后, 24小時(shí)內(nèi)到商管部接受處罰,。否則,，按照處罰結(jié)果加倍處罰，商場有權(quán)對(duì)其專賣店停電,、停業(yè)直至清除出場,。（如有異議，請(qǐng)?jiān)诮拥教幜P通知24小時(shí)內(nèi)向商管部提出）

24.營業(yè)員因自身原因辭職,，六個(gè)月內(nèi)不得在本商場其他門店任職,。

附：此管理制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

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商場員工制度商場商戶規(guī)章制度篇二

1,、在每天早上上班的頭十分鐘內(nèi),，每位員工必須檢查衣著及儀容儀表和個(gè)人區(qū)域的衛(wèi)生整潔情況。所有員工上班應(yīng)衣著正式,、 搭配得體,、從頭到腳請(qǐng)適當(dāng)修飾。注意個(gè)人清潔衛(wèi)生,，一天一換,。

2、男士除七,、八兩月外,，一律著西裝、西褲,、領(lǐng)帶及正規(guī)襯衫和皮鞋,。每月修理鬢角一到二次。

3,、女士一律著職業(yè)化服飾,，化淡妝。

1,、 制定值日表,，請(qǐng)各位同事自覺維護(hù)干凈、整潔的辦公環(huán)境,。

2,、每位員工必須負(fù)責(zé)所分配辦公桌的內(nèi)外整潔,，下班時(shí)要收拾整理好桌子的文件，資料等整齊地?cái)[放在桌上,，將文件柜上鎖,，將當(dāng)天的垃圾清理掉。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開辦公室后都必須鎖進(jìn)各人的抽屜和文件柜里,。

3,、員工離開辦公桌或會(huì)議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好,。

4,、注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應(yīng)及時(shí)處理,。

5,、打印和傳真請(qǐng)節(jié)約用紙，非重要文件使用廢紙,。重要文件請(qǐng)妥善保管或銷毀,。

6、保持衣柜次序,，各位員工請(qǐng)及時(shí)整理各自衣物,，如需在公司換鞋，請(qǐng)將需更換的鞋子用鞋盒裝好,。雨披請(qǐng)用袋子裝好,，不得隨意堆放。

7,、辦公室內(nèi)必須保持安靜,，不得高聲談話，通電話時(shí)也必須注意音量,，不能影響他人工作和公司整體形象,。互相之間的交談保持1米的距離以內(nèi),。

8,、有商業(yè)推銷上門，若無意接待,，請(qǐng)立即回絕,，不要糾纏。若有意接待或客戶來訪,，請(qǐng)?jiān)陂T口洽談室或會(huì)議室里會(huì)談,，但也須注意音量，不允許在辦公區(qū)域里接待。同事在接待來訪人員是,，其他同事自覺的送上茶水,。

1、員工應(yīng)愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)和財(cái)物,，包括電腦,、打印機(jī)、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī),、電話機(jī)等,，必須愛惜使用,。如有損壞，照價(jià)維修,、照價(jià)賠償,。公司發(fā)的文具等，如計(jì)算器,、筆、本子等,，員工必須保管好,。如有遺失,，自己負(fù)責(zé)原價(jià)補(bǔ)回,。

2、電腦及打印機(jī)的清潔及一般的維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé),。每天最后離開辦公室的員工應(yīng)注意將每臺(tái)電腦,、復(fù)印機(jī)和打字機(jī)的電源關(guān)掉。

3,、電腦的日常維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé)，另有專人進(jìn)行電腦的維護(hù),。

4、公司的電腦,、傳真,、打字機(jī)以及復(fù)印機(jī)原則上不能用于私人用途。若有特殊原因,，須事先提出,。

5,、原則上不能將非本公司成員帶來本公司,，更不能隨意使用公司的電腦和資料等。如有特殊情況,，必須事先匯報(bào)同意。

6,、報(bào)紙由售樓接待處管理，重要信息送達(dá)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,，以便及時(shí)掌握重要信息。

1,、例行工作

1.1.前臺(tái)接待人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，不讓無關(guān)人員進(jìn)入公司

1.2.公司員工接待外來客人時(shí),，一般安排在會(huì)議室，進(jìn)入辦公室應(yīng)有人陪同,，并注意不讓其隨意走動(dòng)、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公司電腦,。

1.3.為提高員工體質(zhì)，公司將不定期舉行全民健身運(yùn)動(dòng),，如無特殊情況，都必須參加,。

2,、業(yè)務(wù)工作

2.1.實(shí)行部門日例會(huì)制度，時(shí)間由各部門根據(jù)需要靈活安排,。周交流會(huì),，全公司部門間,、部門內(nèi)部就一周工作進(jìn)行總結(jié),。月度總結(jié)會(huì),，公司負(fù)責(zé)人主持，各部門匯報(bào)工作完成及進(jìn)展情況,。

2.2.所有與客戶往來的重要函件，包括電子郵件和傳真等,，都必須抄送一份給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

2.3.所有單證,、單據(jù)的.審核包括提單的確認(rèn)等都必須經(jīng)過兩個(gè)人的雙重審核方可放行,。

2.4.每個(gè)人把自己手頭的文件，按每個(gè)客戶做成一份文件夾,，里面的文件按時(shí)間順序排列，日期最近的放在最前面,。每年年初將上年度前半年的文件整理成檔案盒，里面的文件排列順序與文件夾相同,，交到行政部統(tǒng)一保管。

1.電話鈴響時(shí)總機(jī)接線員須及時(shí)轉(zhuǎn)接,，接轉(zhuǎn)電話時(shí)，看清對(duì)方要找的人在什么位置,，通知他接電話，不要大聲提示。

2.盡量向?qū)Ψ絺鬟f尊嚴(yán)和禮貌的訓(xùn)練有素的聲音,。對(duì)對(duì)方談的事情要表示出興趣,，以清晰的聲音回答。絕對(duì)不要提高嗓門,。

3.在電話機(jī)旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對(duì)方稍等,，要有禮貌的告訴對(duì)方,?；蛘咭欢ㄒㄒ恍r(shí)間尋找所需的信息資料時(shí),，應(yīng)詢問對(duì)方是否由你回電,，若對(duì)方不愿掛斷，可以輕輕將話筒放在穩(wěn)定的位置,，以免對(duì)方聽到一些不舒服的聲音,。

4.替同事接電話時(shí)，如果對(duì)方要找的人不在,，先弄清該同事大致不在的時(shí)間長短,，再問一下對(duì)方是否愿意等待,，或留下口信或回電,，絕對(duì)不要告訴對(duì)方此人上衛(wèi)生間之類的語言,。如同事出差，不要將出差的地址和目的等詳細(xì)情況告訴對(duì)方,。

5.記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來,，記錄下來電者姓名、電話號(hào)碼,，來電目的及其他信息。不要著急,，耐心聽對(duì)方講話,，如果對(duì)方的話不太理解，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍,。登記在電話記錄箋上,，寫明應(yīng)接電話人姓名，來電者電話號(hào)碼等,，最后是記錄者的簽名,。

6.篩選電話時(shí)，要機(jī)敏和藹,，以免激怒對(duì)方，注意講話的方式,。對(duì)方告訴你后，與要找的同事或領(lǐng)導(dǎo)商量一下,，是要回避還是立刻接通。

7.當(dāng)接電話的人有客戶來訪或與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí),，可以幫忙接聽或?yàn)槠溆涗浛谛牛灰獙?此人叫出來接聽電話,，否則對(duì)客戶和領(lǐng)導(dǎo)是不禮貌的。

凡是為了個(gè)人利益而侵害公司利益的行為

1,、偷竊,。(偷竊公司、顧客,、員工的財(cái)產(chǎn)和物品)

2,、欺騙

3、腐敗和濫用職權(quán),，謀取私利,。如，接受合作伙伴的禮物,、現(xiàn)金,、電話費(fèi),、樣品、特別折扣,、相關(guān)活動(dòng)的入場券,、免費(fèi)旅游等個(gè)人服務(wù)形式的饋贈(zèng);向合作伙伴借貸錢款;未經(jīng)公司允許接受請(qǐng)吃、請(qǐng)喝;借用合作伙伴的物品,、設(shè)備,。

4、為了個(gè)人利益與供應(yīng)商,、外來人員,、客戶進(jìn)行不正當(dāng)?shù)慕灰住?包括場外交易、截留銷售等)

5,、盜用工作時(shí)間,。(工作時(shí)間內(nèi)，從事任何與工作無關(guān)的活動(dòng))

6,、替打開或要求他人代打卡,，偽造考勤。

7,、提交不真實(shí)的個(gè)人資料,。(虛假學(xué)歷、虛假證明等)

8,、從事第二職業(yè)

9,、泄露公司機(jī)密。(公司的機(jī)密,、相關(guān)的數(shù)據(jù),、流程、材料等)

10,、誣告,。

11、貪污公款,。

12,、派發(fā)海報(bào)時(shí)私藏、私仍,、大量浪費(fèi),。

13、協(xié)助他人進(jìn)行不誠實(shí)的活動(dòng),。

商場員工制度商場商戶規(guī)章制度篇三

第一章總則

第一條范圍

1.本手冊(cè)將指導(dǎo)全體員工?的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng),。

2.全體員工必須嚴(yán)格遵守本手冊(cè)內(nèi)容。

第二條目的

本手冊(cè)旨在于通過良好的工作秩序及員工關(guān)系,，確保超市經(jīng)營宗旨的實(shí)現(xiàn),。

第三條生效與解釋

本手冊(cè)自公布之日起生效,，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。

第四條補(bǔ)充與修訂

本手冊(cè)實(shí)施后,，超市有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補(bǔ)充,，一旦作出修訂，以新修訂的條款為準(zhǔn),，超市會(huì)盡快告知全體員工,。

第二章員工行為規(guī)范

第五條職業(yè)操守

一.員工守則

請(qǐng)您遵守超市的一切規(guī)章制度?，維護(hù)超市秩序,、信譽(yù)及形象,，扮演好自己的職業(yè)角色，爭取成為合格的職業(yè)員工,。

1.超市希望全體員工能忠勤職守,、有責(zé)任感、團(tuán)結(jié)同志,、和睦相處,，能與超市同舟共濟(jì),與同事協(xié)同合作，并具有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神,。

2.請(qǐng)您不泄露超市機(jī)密,，不接受賄賂，不結(jié)黨營私,。切勿利用職權(quán)或職務(wù)之便,，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動(dòng)。

3.希望您服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，聽從指揮,，。領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責(zé),，每一位員工均有服從或積極配合的義務(wù),，不敷衍塞責(zé)、陽奉陰為,。如您對(duì)自己的職務(wù)或工作職責(zé)有不清楚或不滿意的地方，可想上一級(jí)主管反映;對(duì)于上級(jí)的指示,，應(yīng)全力以赴,，認(rèn)真執(zhí)行，不得推諉違抗,。除特殊情況外,，嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)示。

二.行為準(zhǔn)則及日常工作

超市要求每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則是：一切以顧客利益,、超市信譽(yù)為第一需要,。

1.按作息時(shí)間要求上下班,，不得遲到、早退,、曠工上,、班時(shí)間不得購物,所有員工在考勤?之后不得私自走出店門。

2.講究商業(yè)道德,，保守商業(yè)秘密是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé),。員工服務(wù)時(shí)應(yīng)做到主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到，文明用語,、禮貌待客,、熱情大方、笑臉相迎,，嚴(yán)禁與顧客爭吵,、斗毆。

3員工上班必須統(tǒng)一著工作服,，佩帶上崗證,，挺胸站立，保持良好的精神狀態(tài),。不利于工作的.話不講,，不利于工作的事不做，嚴(yán)禁嘻笑打鬧,、串崗聊天,、吃零食、看書報(bào),、哼歌曲,、、干私活,、與熟人長談,。

5.員工有事，必須辦理好請(qǐng)假手續(xù),，回崗上班辦理銷假手續(xù),。

7.上班時(shí)接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時(shí)5分鐘以內(nèi),，如遇特殊情況需報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。

8.員工一經(jīng)錄用，需工作滿12個(gè)月后方可辭職,，未滿12個(gè)月者不予退還押金及發(fā)放工資及獎(jiǎng)金,。

9.簽定合同?的員工,，必須繳納合同?押金，并與甲方一起嚴(yán)格遵守合同條款,員工如果要辭職務(wù)必要提前15天提出書面申請(qǐng),，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職,。如有一方違反合同，需承擔(dān)違約責(zé)任,。

10.工資,、獎(jiǎng)金各自保密，不得查詢或議論他人的待遇,。

第三章超市作息制度

第一條工作制度

1.按作息時(shí)間要求上下班,，不遲到，不早退,，不曠工,。

2.上班時(shí)間不得辦理私事，不得擅自外出,，應(yīng)堅(jiān)守崗位,，不串崗聊天，禁止從事一切娛樂活動(dòng)(如玩手機(jī)或讀書,、看報(bào)等)或與工作無關(guān)的活動(dòng),，因特殊原因外出或離崗，必須請(qǐng)假得到批準(zhǔn)后方可離開,。

3.接待顧客要文明大方,，禮貌得體,不說粗話，講文明用語,，如：您好,、請(qǐng)稍等、您需要什么,、請(qǐng)跟我來,、請(qǐng)您走這邊、請(qǐng)慢走,、歡迎您再來!

4.所有貨物上架應(yīng)做到擺放美觀,、整潔、迅速,，及時(shí)打掃衛(wèi)生,，地面無雜物。

第二條遇有下列違反制度的情形,，予以罰款：

(1)、遲到10分鐘以內(nèi),，罰2元/次;

(2),、遲到20分鐘以內(nèi),，罰5元/次;

(3)、遲到1小時(shí)以內(nèi),，扣除當(dāng)天工資;

(4),、無故曠工1次，扣除3天工資;

(5),、早退視同遲到;上班時(shí)間無故不在崗,、串崗聊天，罰5元/次;

(6),、從事娛樂活動(dòng)和做與工作無關(guān)的事,，罰5元/次;

(7)、不請(qǐng)假擅自離崗?fù)獬?，罰10元/次;

(8),、不及時(shí)打掃衛(wèi)生或整理好所負(fù)責(zé)貨架，罰5元/次;

(10),、值班人員不及時(shí)打掃公共衛(wèi)生,，罰5元/次;不認(rèn)真履行值班員督查職責(zé)，罰5元/次,。

(11),、嚴(yán)禁在店內(nèi)吃零食(包括自己帶來的)，發(fā)現(xiàn)一次罰50元,。

第三條請(qǐng)銷假制度

1.所有員工外出離崗必須當(dāng)面請(qǐng)假,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。遇到特殊情況不能當(dāng)面請(qǐng)假的,，必須及時(shí)電話連系,，得到許可后方可當(dāng)作準(zhǔn)假，否則視同曠工,。周末和節(jié)假日不得請(qǐng)假,。滿假后，必須及時(shí)到崗銷假,，否則視為曠工,。

2.請(qǐng)假天數(shù)每月不超過2天，超過規(guī)定天數(shù)的,，按請(qǐng)假天數(shù)計(jì)算扣發(fā)基本工資,。

一、員工必須遵照店內(nèi)的工作時(shí)間上下班,，不得無故遲到早退,。?

十、凡當(dāng)月無遲到、早退,、請(qǐng)假的員工,，視為全勤，可獲得當(dāng)月全勤獎(jiǎng)60元,。

商場員工制度商場商戶規(guī)章制度篇四

八,、 人事部必須將每月考勤報(bào)表與考勤記錄核對(duì)無誤后,方可計(jì)算工資;

(一) 病假

1. 員工因病請(qǐng)假,須持有醫(yī)院出具的病休證明書,報(bào)人事部考勤員處;

3. 員工因病請(qǐng)假期限按其在本單位工作年限確定。不滿一年的,為累計(jì)十五日;滿一年的,從第二年起每年增加十五日,。

(二) 事假

3. 部門經(jīng)理請(qǐng)假必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);

(三) 公假

2. 員工因公出差必須到人事部辦理出差登記手續(xù),出差回來必須到人事部銷假,。手續(xù)不完善者作事假處理。

商場員工制度商場商戶規(guī)章制度篇五

第一條??? 所有新進(jìn)員工,、在職員工特別是有專門技能要求的員工,，均需過經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗。

第二條??? 公司通過培訓(xùn),，來幫助員工了解公司發(fā)展?fàn)顩r,；了解公司的基本政策，規(guī)章制定,；掌握勝任工作的技能和方法,，從而達(dá)到“一次一位同事,，一次一個(gè)商場,，一次一位顧客”的目的。

第三條??? 培訓(xùn)內(nèi)容分為教育和訓(xùn)練兩方面,，教育偏重于觀念,，而訓(xùn)練則偏重于操作實(shí)務(wù)。兩者有機(jī)的結(jié)合起來,，才能達(dá)到培訓(xùn)的目的,。

培訓(xùn)的內(nèi)容：

一、新進(jìn)員工的培訓(xùn)內(nèi)容及方法

1,、對(duì)新進(jìn)員工給予友善的歡迎,，使他們有賓到如歸的感覺。

2,、介紹公司主要領(lǐng)導(dǎo),、同事、和工作環(huán)境,，工作條件,。

3、介紹公司的人事政策,、經(jīng)營理念,、

規(guī)章制度

4,、介紹所應(yīng)聘的職務(wù)必須具備的素質(zhì)要求、技能特長,、行為準(zhǔn)則。

5,、當(dāng)場發(fā)放與其工作有關(guān)的

說明書

6,、分組討論，讓新進(jìn)員工暢談各自的感想,、感受,；提出自己的點(diǎn)子或設(shè)想，疑問及要求,；并請(qǐng)有關(guān)資料人士給予指導(dǎo)和解答,。

7、現(xiàn)場參觀,，熟悉環(huán)境,。

實(shí)際操作，模擬訓(xùn)練,。

二、老員工的培訓(xùn)內(nèi)容及方法

1,、首先應(yīng)對(duì)老員工的能力和素質(zhì),、思想和表現(xiàn)作一次調(diào)查,，找到培訓(xùn)的重點(diǎn)或必要點(diǎn)。調(diào)查的方法從如下幾個(gè)方面著手：能力,、素質(zhì)、人際關(guān)系,、知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度,。

（1）對(duì)工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足，缺乏主動(dòng)性,；

（2）忘記了基本方法,，我行我素；

（3）對(duì)改善工作的努力不夠,，總說“照著指示做,，可以吧！”

而不愿多投入,。

（4）時(shí)間管理不徹底,。工作一定要在規(guī)定的期限內(nèi)完成。這是工作準(zhǔn)則,。老員工因?yàn)樵诠痉?wù)時(shí)間長,，易產(chǎn)生惰性，沒有時(shí)間觀念,。

（5）人際關(guān)系處理不恰當(dāng)、合作協(xié)調(diào)能力差,、不服從主管指揮,。

3、當(dāng)公司每一項(xiàng)新的政策,、新的制度出臺(tái)時(shí),，應(yīng)及時(shí)對(duì)老員工進(jìn)行培訓(xùn)，以期達(dá)到自覺執(zhí)行的目的,，或?qū)镜挠嘘P(guān)政策和發(fā)展趨勢有較深的了解,。

第四條??? 各種培訓(xùn)之舉辦，應(yīng)盡量以不影響工作為原則,。

第五條??? 從業(yè)人員之受訓(xùn)成績及資歷可提供人力資源部作為年度考核,，晉升之參考。

離職

一,、自動(dòng)提出辭職申請(qǐng)的,；

二、觸犯了公司有關(guān)規(guī)章制度,，其情節(jié)或過失已經(jīng)達(dá)到了開除或解聘條件的,。

三、違反了公司有關(guān)規(guī)章制度,，其情節(jié)或過失已經(jīng)達(dá)到了開除或解聘條件的,。

第二條??? 凡員工辭職,，部門主管以上人員須提前一個(gè)月，其它人員提前15天填寫《離職

申請(qǐng)書

第三條??? 核準(zhǔn)辭職后,，應(yīng)即辦理交接手續(xù),，依次辦完《離職

通知書

擔(dān)保書

如辭職未經(jīng)核準(zhǔn),，或交接手續(xù)不清楚,，即擅自離職者，以免職處理,。

第四條??? 凡因第一條二項(xiàng),、三項(xiàng)而被公司解聘、開除者,，由人力資源部填發(fā)《離職申請(qǐng)書》,、《離職通知書》，經(jīng)核準(zhǔn)后交離職人,，依次辦理完所列“應(yīng)辦事項(xiàng)”后,，憑單到財(cái)務(wù)中心結(jié)算工資，但行為保證金及《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書》一律不退,。

免職處理人員離職后,，一律不退還行為保證金及《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書》。

第五條??? 如果公司因?yàn)椴脺p人員而解雇員工,，公司給予七天有薪水預(yù)告期,，讓其另謀工作；在交接手續(xù)清楚的前提下,，離職前一天,，公司退還行為保證金和《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書》；在公司服務(wù)滿一年的人員,，發(fā)滿最后服務(wù)月份之薪水,；不滿一年的按實(shí)際上班天數(shù)（包括預(yù)告期七天）計(jì)算薪水。

第六條??? 所有離職人員在離開公司后,，有義務(wù)繼續(xù)為公司保守商業(yè)機(jī)密,；如因漏露了機(jī)密或其它報(bào)復(fù)行為致使公司受到損害,，本公司有權(quán)依法追究當(dāng)事人的責(zé)任并索賠。