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商場(chǎng)員工制度商場(chǎng)商戶(hù)規(guī)章制度篇一

第一章 總則

為了規(guī)范公司員工管理制度,，樹(shù)立公司整體的良好形象,，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),，特制定本制度。本制度對(duì)公司員工在公司工作期間的儀容,、舉止,、待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和說(shuō)明。

第一節(jié) 適用范圍

本制度適用于公司店面所有服務(wù)人員,。

第二章 儀容禮儀規(guī)范

第二節(jié) 禮儀規(guī)范

1.所有店面服務(wù)人員都應(yīng)保持嚴(yán)肅,、認(rèn)真、合作,、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè)觀,、友好,、自信、向上的精神面貌,。

2.為體現(xiàn)員工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范,，要求員工在崗工作時(shí)須著職業(yè)服裝，在工作期間不允許著牛仔褲,、旅游鞋等休閑類(lèi)服裝,。

1）上崗員工著工裝要符合公司要求，穿著品牌工裝應(yīng)經(jīng)本店經(jīng)營(yíng)管理部審批后實(shí)施,。

2）工裝要求干凈整潔,、美觀大方，無(wú)破損,。衣服如沾上油漬,、污垢，應(yīng)立即換洗,。不允許著無(wú)袖裝,。

3）工作時(shí)禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳,。

4）員工上崗應(yīng)穿合腳的黑色皮鞋,，每天換干凈的襪子，鞋面保持干凈無(wú)污跡,。

5）女員工工鞋一律為黑色船型一腳登皮鞋,，鞋跟不可高過(guò)5cm（除禮儀人員外），鞋型不可太過(guò)夸張,。

6）女員工可著肉色或黑色絲-襪,。如果工裝為裙裝，則可適顏色配穿肉色或黑色長(zhǎng)筒絲-襪,，如果工裝為褲裝,，可以適顏色配穿肉色或黑色短襪；不允許穿其他顏色的襪子,。

7）男員工應(yīng)穿黑色皮鞋,，黑色或深色襪子，不得穿白色或其它淺顏色的襪子,。

3.全體員工必須保持儀表端莊,、整潔，具體要求如下：

1）員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生,，不使用氣味強(qiáng)烈的香水,；注意口腔衛(wèi)生，做到口腔無(wú)異味,，上崗時(shí)不得吃飯,。

2）手部經(jīng)常清洗并保持干爽,，保持指甲的清潔。除化妝品銷(xiāo)售人員需展示自己的產(chǎn)品外,，其他員工不允許留長(zhǎng)指甲,，涂有色指甲油。

3）化妝要求莊重,、自然,。女員工必須淡妝上崗，除化妝品銷(xiāo)售人員因工作性質(zhì)需要展示自己的產(chǎn)品外,，其余員工一律不允許濃妝艷抹,。

4)女員工要求涂紅色色系口紅，不允許使用其他顏色的口紅,。

5)男員工不允許留胡須和長(zhǎng)鬢角。

6)上崗員工一律要求在左胸前佩戴工牌,。標(biāo)識(shí)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范,，佩帶端正、易于識(shí)別,，無(wú)破損,、無(wú)污漬、無(wú)銹漬,。不得借戴他人工牌,。

4.員工要保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，要求如下：

1）站姿：身體正直,，抬頭挺胸,，雙手自然下垂。

2）站位：站位合適,，應(yīng)既能照顧到自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái),、貨架上的商品，又能易于觀察與接近顧客,。

3）蹲姿：雙手撫裙,，緩慢下蹲，衣著規(guī)整,。

4）行姿：輕聲,、緩步、右行,。

5）指示：手臂伸直,，掌心向上，手指自然并攏,，食指只能指物,，不能指人,。

第三章 服務(wù)行為規(guī)范

第三節(jié) 員工進(jìn)退場(chǎng)及交接行為規(guī)范

1.進(jìn)場(chǎng)及晨會(huì)

1）店面管理部人員及一線早班員工，每天營(yíng)業(yè)前30分鐘,，換好工裝進(jìn)場(chǎng)在辦公室打卡,。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行管理。進(jìn)場(chǎng)時(shí)主動(dòng)出示工牌接受檢查,。

2）早班和晚班員工每天必須進(jìn)行相關(guān)盤(pán)點(diǎn)交接工作,。對(duì)遲到員工部門(mén)按照公司《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。

3）員工進(jìn)場(chǎng)后,，在柜臺(tái)抓緊做好各項(xiàng)售前準(zhǔn)備工作,，包括：打掃衛(wèi)

生、擦拭柜臺(tái)及陳列商品,、擺放飾物,、清點(diǎn)貨品、檢查價(jià)簽,、整理設(shè)施,、工具等。

4）店長(zhǎng)按規(guī)定的時(shí)間召開(kāi)每日晨會(huì),，全體在崗員工必須按時(shí)參加晨會(huì),，檢查昨日工作安排布置當(dāng)天的工作。

第四節(jié) 工作紀(jì)律

看書(shū),、報(bào),、看雜志、做私事,；不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)會(huì)客,、帶小孩、帶寵物,，或逗玩親朋好友的小孩,。

2.注意個(gè)人及公司形象，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走,，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上,，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上,。

3.上班須用禮貌用語(yǔ),，提高銷(xiāo)售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹,，不準(zhǔn)與顧客頂嘴,、吵架、或打罵,、毆打顧客,。

4.上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧,，不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或上廁所，不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上營(yíng)業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上,。違者以空柜處理,，處罰條例按公司管理?xiàng)l例執(zhí)行。

5.工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂(lè)播放器（mp3,、cd,、收音機(jī)等），工作時(shí)間手機(jī)一律打成震動(dòng),，接私人電話一次不得超過(guò)三分鐘,。

6.店內(nèi)禁止吸煙。

7.注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生,，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作,，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜,、收銀機(jī),、地面、形象墻及陳列貨品,，要保持柜臺(tái)及玻璃無(wú)指印、無(wú)灰塵,，地面無(wú)積水,、紙屑，商品整潔,、無(wú)灰塵,、無(wú)印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對(duì)腳印進(jìn)行拖洗,；不準(zhǔn)將清潔用具,、垃圾堆放在顧客能看到的地方。

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8.愛(ài)護(hù)店內(nèi)商品，不得故意損壞商品,，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場(chǎng)所,。

9.營(yíng)業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人,，不得更換衣服做下班準(zhǔn)備,。

第五節(jié) 就餐制度

1.凡在外用餐的員工，不得佩戴工牌,。不能著工裝在店門(mén)外扎堆聊天,。用餐時(shí)間40分鐘,。

2.除在外用餐員工之外，其余場(chǎng)內(nèi)員工正常工作,。

第六節(jié) 交接制度

每班次員工的工作應(yīng)與下一班次的員工進(jìn)行交接,，填寫(xiě)店務(wù)管理工作流程跟蹤表，確保工作銜接緊密,、有序,，以提高工作效率和工作質(zhì)量。員工應(yīng)按時(shí)填寫(xiě)工作記錄,，將本職工作,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的`工作、上一班次交接的工作隨時(shí)記錄,，對(duì)照檢查,，防止遺漏。

第四章 消防規(guī)范

第七節(jié) 掌握消防知識(shí)

1,、掌握滅火知識(shí)

當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí),，應(yīng)立即向本部門(mén)或撥打內(nèi)線通知物保部，同時(shí)使用現(xiàn)有的消防器材緊急滅火,；如無(wú)能力撲救,，應(yīng)與周?chē)墓ぷ魅藛T一起將火勢(shì)控制在最小范圍內(nèi)，同時(shí)疏散顧客,。常用滅火器的使用方法：發(fā)生火災(zāi)時(shí),，應(yīng)立即將滅火器提至火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)3至4米處，拔掉保險(xiǎn)銷(xiāo),，一手垂直提起滅火器,，一手握住噴嘴末端，對(duì)準(zhǔn)火焰根部或燃燒最猛烈處,，握緊壓把連接掃射,，零星小火也可進(jìn)行點(diǎn)射,。在狹小封閉的空間內(nèi)噴射完后,，人員應(yīng)迅速撤離,，防止發(fā)生窒息,，在室外使用時(shí)應(yīng)注意站在上風(fēng)口方向,，順風(fēng)噴射,。

2.掌握疏散自救與逃生知識(shí)

1.疏散的方法

采取各種手段向顧客報(bào)警

引導(dǎo)顧客 (引導(dǎo)燈)

保持疏散秩序(必要時(shí)可采取強(qiáng)制措施)

禁止重返火場(chǎng)

嚴(yán)禁乘坐電梯 (停止運(yùn)行的自動(dòng)扶梯可用)

熟悉兩條以上的安全出口

利用疏散樓梯疏散時(shí)應(yīng)注意抓緊扶手

嚴(yán)禁誤入袋形走道

注意防煙防毒

煙霧較小時(shí),沿?zé)熿F擴(kuò)散方向或參照安全指示燈,保持頭腦冷靜

2.自救的方法

嚴(yán)禁等候救援（針對(duì)地下建筑）

可自制逃生工具,用濕棉被毛毯衣物披在身上,濕毛巾捂口鼻(干毛巾疊八層)

衣物著火應(yīng)設(shè)法脫掉打滾等

沿墻找出口

認(rèn)準(zhǔn)方向沖出火場(chǎng)或壓低身子或匍匐爬行前進(jìn)

萬(wàn)一被困,應(yīng)積極尋找避難場(chǎng)所,利用周邊物品延長(zhǎng)生命時(shí)間,。

2017年1月15日

第一章 總 則

為樹(shù)立商場(chǎng)的品牌形象,，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序,，提高各品牌經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)濟(jì)效益,。依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定并結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，特制訂本制度。

第二章 營(yíng)業(yè)員管理制度及處罰條例

⒈商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在進(jìn)入商場(chǎng)工作之后一星期內(nèi)必須將履歷表及各相關(guān)證件送交辦公室備案,，并協(xié)助商場(chǎng)辦理所需各項(xiàng)手續(xù),。拒不辦理者，不得從事本商場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)工作,。

⒉商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間為周一至周五09：00—17:30,；周六、周日為09:00—18:00（根據(jù)季節(jié)變化,，如有調(diào)整另行通知）,，考勤情況每周考核公布一次，對(duì)營(yíng)業(yè)員違規(guī)行為進(jìn)行處罰,。每遲到,、早退一次扣10元。

⒊商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員實(shí)行全天工作制,，營(yíng)業(yè)員休班應(yīng)提前一天告知樓層商管經(jīng)理登記備案,，違者扣20元。各門(mén)店不得因營(yíng)業(yè)員休班空崗,，代班人員按考勤制度計(jì)考勤,。臨時(shí)外出，必須向樓層商管經(jīng)理請(qǐng)假,；臨時(shí)休班,，上崗后補(bǔ)簽休班登記表。

⒋各門(mén)店每天的清潔工作須在9：00之前做完,。清洗后的抹布,、拖把必須放在臉盆、桶等物內(nèi),，不得將水滴灑在商場(chǎng)公共區(qū)域內(nèi)；清潔工具,、雜物必須放在店內(nèi)隱蔽的位置或商場(chǎng)指定地點(diǎn),。違者扣10元。

⒌商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員午餐時(shí)間為11：30-12：30,，買(mǎi)飯,、熱飯需安排在11：30之后。12：30后必須回到工作崗位,，在商場(chǎng)內(nèi)就餐不得離開(kāi)門(mén)店,，違者扣4元；午餐時(shí)不準(zhǔn)飲用酒精類(lèi)飲品,。違者扣10元,。

⒍商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員不能帶孩子上崗，不準(zhǔn)帶小動(dòng)物進(jìn)入商場(chǎng)。違者扣6元,。

⒎商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁煙火,，任何人不準(zhǔn)帶明火進(jìn)入商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)本店內(nèi)有顧客吸煙,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻,。除顧客外其他商場(chǎng)工作人員（包括安裝搬運(yùn)工、商場(chǎng)行政管理人員及門(mén)店經(jīng)理）不得在本店吸煙,，如發(fā)現(xiàn),，營(yíng)業(yè)員及當(dāng)事人各扣10元。

⒏商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員應(yīng)在指定的工作區(qū)域休息,，不能隨意坐,、臥、躺展位商品（工作需要除外）或公共區(qū)域的休息椅,，違者扣4元,；不準(zhǔn)隨意脫鞋、踩踏商品,，違者扣2元,。

⒐商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在工作期間嚴(yán)禁會(huì)客、大聲喧嘩,、嘻鬧,、吃零食、喝酒,、玩撲克,、下棋、賭博,、聚堆,、聊天、串崗,、擅自離崗,、干私活等現(xiàn)象發(fā)生，不能在店內(nèi)睡覺(jué),，不得留非工作人員在店內(nèi)休息,，違者扣10元。

⒑商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在工作中要衣著整齊,，不允許穿拖鞋,、短褲上班，違者扣10元,。

11.商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要文明待客,，熱情、耐心、細(xì)致,，認(rèn)真執(zhí)行文明禮貌用語(yǔ),；要誠(chéng)實(shí)地為顧客介紹商品的質(zhì)量、材質(zhì),、產(chǎn)地,、工藝、性能,、執(zhí)行質(zhì)量法規(guī)等信息,，不能誤導(dǎo)消費(fèi)者，由商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員失職引起的顧客投訴,，扣10元,。

12.商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員嚴(yán)禁互相拉客、貶低他人商品,，不能影響其它店面的正常經(jīng)營(yíng),。造成極壞影響者，處以10—20元罰款,。 對(duì)多賣(mài)少報(bào),，強(qiáng)行索取中介費(fèi)的營(yíng)業(yè)員扣10-20元，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)公安,、檢察等部門(mén)處理,。

14商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要保持門(mén)店的環(huán)境、衛(wèi)生符合商場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定,，定期清潔店內(nèi)外的玻璃,、墻面、踢腳線,；對(duì)商場(chǎng)提出的不符合要求情況未及時(shí)整改扣10元,。店內(nèi)、店外不得存放包裝貨物和外包裝物,，違者扣10元,。

盛聯(lián)國(guó)際家具城

得放入商場(chǎng)生活垃圾筒內(nèi)。不得使用客梯運(yùn)送貨物,，違者扣10元,。

16.商場(chǎng)周一至周五營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),，要求各門(mén)店開(kāi)照明燈數(shù)量不得低于照明燈總數(shù)量的80%,，照明燈總數(shù)量較多的店面（每百平方米超過(guò)3000w），開(kāi)燈數(shù)量（個(gè)數(shù)和瓦數(shù)）不得低于60%,。周六,、周日全天營(yíng)業(yè)時(shí)間，開(kāi)燈數(shù)量不得低于總數(shù)量80%。其他營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)開(kāi)燈后店面的照明效果不得明顯暗于商場(chǎng)公共區(qū)域的照明效果,。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門(mén)頭燈箱）,，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須開(kāi)啟。09:30必須開(kāi)啟展位內(nèi)照明燈,。違者扣10元,。

17.出貨請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)開(kāi)具出入證。夜間不得隨意出貨或加班,。如有加班需要,，請(qǐng)?jiān)诿咳?7：00前通知商場(chǎng)工作人員登記備案，開(kāi)加班證,，違者扣10元,。經(jīng)批準(zhǔn)后除加班人員外，其余人員不得入內(nèi),，各人員要服從商場(chǎng)工作人員的管理,，不得隨意在商場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)，只許在工作區(qū)域中活動(dòng),，違者保安人員有權(quán)將其馬上清除出場(chǎng)外（發(fā)生不良后果或損失由業(yè)主自負(fù)）,。

18.商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員應(yīng)保障商場(chǎng)店內(nèi)、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性,，違者扣10元,。

19.如門(mén)店裝修，營(yíng)業(yè)員應(yīng)配合商場(chǎng)做好衛(wèi)生維護(hù)工作,。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區(qū)域,；裝修完畢后當(dāng)天應(yīng)將店內(nèi)衛(wèi)生及靠近專(zhuān)賣(mài)店公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃干凈；違者扣10元,。

20.商場(chǎng)關(guān)閉清場(chǎng)時(shí),，任何人員不得無(wú)故在商場(chǎng)停留；如有顧客,，顧客離開(kāi)商場(chǎng)時(shí)必須由營(yíng)業(yè)員或門(mén)店工作人員陪同離開(kāi)商場(chǎng),。

21.商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員違犯以上各項(xiàng)規(guī)定，商場(chǎng)酌情給予口頭警告,、書(shū)面警告或相應(yīng)的處罰,。

22.違規(guī)的營(yíng)業(yè)員,在接到商管部處罰通知后, 24小時(shí)內(nèi)到商管部接受處罰。否則,，按照處罰結(jié)果加倍處罰,，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)其專(zhuān)賣(mài)店停電、停業(yè)直至清除出場(chǎng),。（如有異議,，請(qǐng)?jiān)诮拥教幜P通知24小時(shí)內(nèi)向商管部提出）

24.營(yíng)業(yè)員因自身原因辭職,，六個(gè)月內(nèi)不得在本商場(chǎng)其他門(mén)店任職。

附：此管理制度自下發(fā)之日起執(zhí)行,。

盛聯(lián)國(guó)際家具城辦公室

商場(chǎng)員工制度商場(chǎng)商戶(hù)規(guī)章制度篇二

1,、在每天早上上班的頭十分鐘內(nèi)，每位員工必須檢查衣著及儀容儀表和個(gè)人區(qū)域的衛(wèi)生整潔情況,。所有員工上班應(yīng)衣著正式,、 搭配得體、從頭到腳請(qǐng)適當(dāng)修飾,。注意個(gè)人清潔衛(wèi)生,，一天一換。

2,、男士除七,、八兩月外，一律著西裝,、西褲,、領(lǐng)帶及正規(guī)襯衫和皮鞋。每月修理鬢角一到二次,。

3,、女士一律著職業(yè)化服飾，化淡妝,。

1,、 制定值日表，請(qǐng)各位同事自覺(jué)維護(hù)干凈,、整潔的辦公環(huán)境,。

2、每位員工必須負(fù)責(zé)所分配辦公桌的內(nèi)外整潔,，下班時(shí)要收拾整理好桌子的文件,，資料等整齊地?cái)[放在桌上，將文件柜上鎖,，將當(dāng)天的垃圾清理掉,。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開(kāi)辦公室后都必須鎖進(jìn)各人的抽屜和文件柜里。

3,、員工離開(kāi)辦公桌或會(huì)議室,，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。

4,、注意保持地面干凈,，若有東西掉落地面應(yīng)及時(shí)處理。

5,、打印和傳真請(qǐng)節(jié)約用紙,，非重要文件使用廢紙。重要文件請(qǐng)妥善保管或銷(xiāo)毀,。

6,、保持衣柜次序，各位員工請(qǐng)及時(shí)整理各自衣物,，如需在公司換鞋,，請(qǐng)將需更換的鞋子用鞋盒裝好。雨披請(qǐng)用袋子裝好,，不得隨意堆放,。

7、辦公室內(nèi)必須保持安靜,，不得高聲談話,，通電話時(shí)也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象,?；ハ嘀g的交談保持1米的距離以?xún)?nèi)。

8,、有商業(yè)推銷(xiāo)上門(mén),，若無(wú)意接待，請(qǐng)立即回絕,，不要糾纏,。若有意接待或客戶(hù)來(lái)訪，請(qǐng)?jiān)陂T(mén)口洽談室或會(huì)議室里會(huì)談,，但也須注意音量,，不允許在辦公區(qū)域里接待。同事在接待來(lái)訪人員是,，其他同事自覺(jué)的送上茶水,。

1、員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)和財(cái)物,，包括電腦,、打印機(jī)、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī),、電話機(jī)等，必須愛(ài)惜使用,。如有損壞,，照價(jià)維修、照價(jià)賠償,。公司發(fā)的文具等,，如計(jì)算器,、筆、本子等,，員工必須保管好,。如有遺失，自己負(fù)責(zé)原價(jià)補(bǔ)回,。

2,、電腦及打印機(jī)的清潔及一般的維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé)。每天最后離開(kāi)辦公室的員工應(yīng)注意將每臺(tái)電腦,、復(fù)印機(jī)和打字機(jī)的電源關(guān)掉,。

3、電腦的日常維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé),，另有專(zhuān)人進(jìn)行電腦的維護(hù),。

4、公司的電腦,、傳真,、打字機(jī)以及復(fù)印機(jī)原則上不能用于私人用途。若有特殊原因,，須事先提出,。

5、原則上不能將非本公司成員帶來(lái)本公司,，更不能隨意使用公司的電腦和資料等,。如有特殊情況，必須事先匯報(bào)同意,。

6,、報(bào)紙由售樓接待處管理，重要信息送達(dá)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人,，以便及時(shí)掌握重要信息,。

1、例行工作

1.1.前臺(tái)接待人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān),，不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入公司

1.2.公司員工接待外來(lái)客人時(shí),，一般安排在會(huì)議室，進(jìn)入辦公室應(yīng)有人陪同,，并注意不讓其隨意走動(dòng),、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公司電腦。

1.3.為提高員工體質(zhì),，公司將不定期舉行全民健身運(yùn)動(dòng),，如無(wú)特殊情況，都必須參加,。

2,、業(yè)務(wù)工作

2.1.實(shí)行部門(mén)日例會(huì)制度,，時(shí)間由各部門(mén)根據(jù)需要靈活安排。周交流會(huì),，全公司部門(mén)間,、部門(mén)內(nèi)部就一周工作進(jìn)行總結(jié)。月度總結(jié)會(huì),，公司負(fù)責(zé)人主持，各部門(mén)匯報(bào)工作完成及進(jìn)展情況,。

2.2.所有與客戶(hù)往來(lái)的重要函件,，包括電子郵件和傳真等，都必須抄送一份給相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

2.3.所有單證,、單據(jù)的.審核包括提單的確認(rèn)等都必須經(jīng)過(guò)兩個(gè)人的雙重審核方可放行。

2.4.每個(gè)人把自己手頭的文件,，按每個(gè)客戶(hù)做成一份文件夾,，里面的文件按時(shí)間順序排列，日期最近的放在最前面,。每年年初將上年度前半年的文件整理成檔案盒,，里面的文件排列順序與文件夾相同，交到行政部統(tǒng)一保管,。

1.電話鈴響時(shí)總機(jī)接線員須及時(shí)轉(zhuǎn)接,，接轉(zhuǎn)電話時(shí)，看清對(duì)方要找的人在什么位置,，通知他接電話,，不要大聲提示。

2.盡量向?qū)Ψ絺鬟f尊嚴(yán)和禮貌的訓(xùn)練有素的聲音,。對(duì)對(duì)方談的事情要表示出興趣,，以清晰的聲音回答。絕對(duì)不要提高嗓門(mén),。

3.在電話機(jī)旁常備有便箋和筆,。如果有必要讓對(duì)方稍等，要有禮貌的告訴對(duì)方,?；蛘咭欢ㄒㄒ恍r(shí)間尋找所需的信息資料時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否由你回電,，若對(duì)方不愿掛斷,，可以輕輕將話筒放在穩(wěn)定的位置，以免對(duì)方聽(tīng)到一些不舒服的聲音,。

4.替同事接電話時(shí),，如果對(duì)方要找的人不在,，先弄清該同事大致不在的時(shí)間長(zhǎng)短，再問(wèn)一下對(duì)方是否愿意等待,，或留下口信或回電,，絕對(duì)不要告訴對(duì)方此人上衛(wèi)生間之類(lèi)的語(yǔ)言。如同事出差,，不要將出差的地址和目的等詳細(xì)情況告訴對(duì)方,。

5.記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來(lái)，記錄下來(lái)電者姓名,、電話號(hào)碼,，來(lái)電目的及其他信息。不要著急,，耐心聽(tīng)對(duì)方講話,，如果對(duì)方的話不太理解，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍,。登記在電話記錄箋上,，寫(xiě)明應(yīng)接電話人姓名，來(lái)電者電話號(hào)碼等,，最后是記錄者的簽名,。

6.篩選電話時(shí)，要機(jī)敏和藹,，以免激怒對(duì)方,，注意講話的方式。對(duì)方告訴你后,，與要找的同事或領(lǐng)導(dǎo)商量一下,，是要回避還是立刻接通。

7.當(dāng)接電話的人有客戶(hù)來(lái)訪或與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí),，可以幫忙接聽(tīng)或?yàn)槠溆涗浛谛?，不要?此人叫出來(lái)接聽(tīng)電話，否則對(duì)客戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)是不禮貌的,。

凡是為了個(gè)人利益而侵害公司利益的行為

1,、偷竊。(偷竊公司,、顧客,、員工的財(cái)產(chǎn)和物品)

2、欺騙

3,、腐敗和濫用職權(quán),，謀取私利。如，接受合作伙伴的禮物,、現(xiàn)金,、電話費(fèi)、樣品,、特別折扣,、相關(guān)活動(dòng)的入場(chǎng)券、免費(fèi)旅游等個(gè)人服務(wù)形式的饋贈(zèng);向合作伙伴借貸錢(qián)款;未經(jīng)公司允許接受請(qǐng)吃,、請(qǐng)喝;借用合作伙伴的物品,、設(shè)備。

4,、為了個(gè)人利益與供應(yīng)商,、外來(lái)人員、客戶(hù)進(jìn)行不正當(dāng)?shù)慕灰住?包括場(chǎng)外交易,、截留銷(xiāo)售等)

5,、盜用工作時(shí)間,。(工作時(shí)間內(nèi),，從事任何與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng))

6、替打開(kāi)或要求他人代打卡,，偽造考勤,。

7、提交不真實(shí)的個(gè)人資料,。(虛假學(xué)歷,、虛假證明等)

8、從事第二職業(yè)

9,、泄露公司機(jī)密,。(公司的機(jī)密、相關(guān)的數(shù)據(jù),、流程,、材料等)

10、誣告,。

11,、貪污公款。

12,、派發(fā)海報(bào)時(shí)私藏,、私仍、大量浪費(fèi),。

13,、協(xié)助他人進(jìn)行不誠(chéng)實(shí)的活動(dòng)。

商場(chǎng)員工制度商場(chǎng)商戶(hù)規(guī)章制度篇三

第一章總則

第一條范圍

1.本手冊(cè)將指導(dǎo)全體員工?的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng)。

2.全體員工必須嚴(yán)格遵守本手冊(cè)內(nèi)容,。

第二條目的

本手冊(cè)旨在于通過(guò)良好的工作秩序及員工關(guān)系,，確保超市經(jīng)營(yíng)宗旨的實(shí)現(xiàn)。

第三條生效與解釋

本手冊(cè)自公布之日起生效,，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋,。

第四條補(bǔ)充與修訂

本手冊(cè)實(shí)施后，超市有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補(bǔ)充,，一旦作出修訂,，以新修訂的條款為準(zhǔn)，超市會(huì)盡快告知全體員工,。

第二章員工行為規(guī)范

第五條職業(yè)操守

一.員工守則

請(qǐng)您遵守超市的一切規(guī)章制度?,，維護(hù)超市秩序、信譽(yù)及形象,，扮演好自己的職業(yè)角色,，爭(zhēng)取成為合格的職業(yè)員工。

1.超市希望全體員工能忠勤職守,、有責(zé)任感,、團(tuán)結(jié)同志、和睦相處,，能與超市同舟共濟(jì),與同事協(xié)同合作,，并具有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。

2.請(qǐng)您不泄露超市機(jī)密,，不接受賄賂,，不結(jié)黨營(yíng)私。切勿利用職權(quán)或職務(wù)之便,，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動(dòng),。

3.希望您服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽(tīng)從指揮,，,。領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責(zé)，每一位員工均有服從或積極配合的義務(wù),，不敷衍塞責(zé),、陽(yáng)奉陰為。如您對(duì)自己的職務(wù)或工作職責(zé)有不清楚或不滿(mǎn)意的地方,，可想上一級(jí)主管反映;對(duì)于上級(jí)的指示,，應(yīng)全力以赴，認(rèn)真執(zhí)行,，不得推諉違抗,。除特殊情況外,，嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)示。

二.行為準(zhǔn)則及日常工作

超市要求每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則是：一切以顧客利益,、超市信譽(yù)為第一需要,。

1.按作息時(shí)間要求上下班，不得遲到,、早退,、曠工上、班時(shí)間不得購(gòu)物,所有員工在考勤?之后不得私自走出店門(mén),。

2.講究商業(yè)道德,，保守商業(yè)秘密是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。員工服務(wù)時(shí)應(yīng)做到主動(dòng),、熱情,、耐心、周到,，文明用語(yǔ),、禮貌待客、熱情大方,、笑臉相迎,，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵、斗毆,。

3員工上班必須統(tǒng)一著工作服,，佩帶上崗證,，挺胸站立,，保持良好的精神狀態(tài)。不利于工作的.話不講,，不利于工作的事不做,，嚴(yán)禁嘻笑打鬧、串崗聊天,、吃零食,、看書(shū)報(bào)、哼歌曲,、,、干私活、與熟人長(zhǎng)談,。

5.員工有事,，必須辦理好請(qǐng)假手續(xù)，回崗上班辦理銷(xiāo)假手續(xù),。

7.上班時(shí)接待私人來(lái)訪,、與親人長(zhǎng)談或接打電話要限時(shí)5分鐘以?xún)?nèi)，如遇特殊情況需報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

8.員工一經(jīng)錄用,，需工作滿(mǎn)12個(gè)月后方可辭職,，未滿(mǎn)12個(gè)月者不予退還押金及發(fā)放工資及獎(jiǎng)金。

9.簽定合同?的員工,，必須繳納合同?押金,，并與甲方一起嚴(yán)格遵守合同條款,員工如果要辭職務(wù)必要提前15天提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職,。如有一方違反合同,，需承擔(dān)違約責(zé)任。

10.工資,、獎(jiǎng)金各自保密,，不得查詢(xún)或議論他人的待遇。

第三章超市作息制度

第一條工作制度

1.按作息時(shí)間要求上下班,，不遲到,，不早退，不曠工,。

2.上班時(shí)間不得辦理私事,，不得擅自外出，應(yīng)堅(jiān)守崗位,，不串崗聊天,，禁止從事一切娛樂(lè)活動(dòng)(如玩手機(jī)或讀書(shū)、看報(bào)等)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),，因特殊原因外出或離崗,，必須請(qǐng)假得到批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。

3.接待顧客要文明大方,，禮貌得體,不說(shuō)粗話,，講文明用語(yǔ)，如：您好,、請(qǐng)稍等,、您需要什么、請(qǐng)跟我來(lái),、請(qǐng)您走這邊,、請(qǐng)慢走、歡迎您再來(lái)!

4.所有貨物上架應(yīng)做到擺放美觀,、整潔,、迅速，及時(shí)打掃衛(wèi)生,，地面無(wú)雜物,。

第二條遇有下列違反制度的情形,，予以罰款：

(1)、遲到10分鐘以?xún)?nèi),，罰2元/次;

(2),、遲到20分鐘以?xún)?nèi)，罰5元/次;

(3),、遲到1小時(shí)以?xún)?nèi),，扣除當(dāng)天工資;

(4)、無(wú)故曠工1次,，扣除3天工資;

(5),、早退視同遲到;上班時(shí)間無(wú)故不在崗、串崗聊天,，罰5元/次;

(6),、從事娛樂(lè)活動(dòng)和做與工作無(wú)關(guān)的事，罰5元/次;

(7),、不請(qǐng)假擅自離崗?fù)獬?，罰10元/次;

(8)、不及時(shí)打掃衛(wèi)生或整理好所負(fù)責(zé)貨架,，罰5元/次;

(10),、值班人員不及時(shí)打掃公共衛(wèi)生，罰5元/次;不認(rèn)真履行值班員督查職責(zé),，罰5元/次,。

(11)、嚴(yán)禁在店內(nèi)吃零食(包括自己帶來(lái)的),，發(fā)現(xiàn)一次罰50元,。

第三條請(qǐng)銷(xiāo)假制度

1.所有員工外出離崗必須當(dāng)面請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi),。遇到特殊情況不能當(dāng)面請(qǐng)假的,，必須及時(shí)電話連系,，得到許可后方可當(dāng)作準(zhǔn)假,，否則視同曠工。周末和節(jié)假日不得請(qǐng)假,。滿(mǎn)假后,，必須及時(shí)到崗銷(xiāo)假，否則視為曠工,。

2.請(qǐng)假天數(shù)每月不超過(guò)2天,，超過(guò)規(guī)定天數(shù)的，按請(qǐng)假天數(shù)計(jì)算扣發(fā)基本工資,。

一,、員工必須遵照店內(nèi)的工作時(shí)間上下班,，不得無(wú)故遲到早退。?

十,、凡當(dāng)月無(wú)遲到,、早退、請(qǐng)假的員工,，視為全勤,，可獲得當(dāng)月全勤獎(jiǎng)60元。

商場(chǎng)員工制度商場(chǎng)商戶(hù)規(guī)章制度篇四

八,、 人事部必須將每月考勤報(bào)表與考勤記錄核對(duì)無(wú)誤后,方可計(jì)算工資;

(一) 病假

1. 員工因病請(qǐng)假,須持有醫(yī)院出具的病休證明書(shū),報(bào)人事部考勤員處;

3. 員工因病請(qǐng)假期限按其在本單位工作年限確定,。不滿(mǎn)一年的,為累計(jì)十五日;滿(mǎn)一年的,從第二年起每年增加十五日。

(二) 事假

3. 部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);

(三) 公假

2. 員工因公出差必須到人事部辦理出差登記手續(xù),出差回來(lái)必須到人事部銷(xiāo)假,。手續(xù)不完善者作事假處理,。

商場(chǎng)員工制度商場(chǎng)商戶(hù)規(guī)章制度篇五

第一條??? 所有新進(jìn)員工、在職員工特別是有專(zhuān)門(mén)技能要求的員工,，均需過(guò)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能上崗,。

第二條??? 公司通過(guò)培訓(xùn)，來(lái)幫助員工了解公司發(fā)展?fàn)顩r,；了解公司的基本政策,，規(guī)章制定；掌握勝任工作的技能和方法,，從而達(dá)到“一次一位同事,，一次一個(gè)商場(chǎng)，一次一位顧客”的目的,。

第三條??? 培訓(xùn)內(nèi)容分為教育和訓(xùn)練兩方面,，教育偏重于觀念，而訓(xùn)練則偏重于操作實(shí)務(wù),。兩者有機(jī)的結(jié)合起來(lái),，才能達(dá)到培訓(xùn)的目的。

培訓(xùn)的內(nèi)容：

一,、新進(jìn)員工的培訓(xùn)內(nèi)容及方法

1,、對(duì)新進(jìn)員工給予友善的歡迎，使他們有賓到如歸的感覺(jué),。

2,、介紹公司主要領(lǐng)導(dǎo)、同事,、和工作環(huán)境,，工作條件。

3,、介紹公司的人事政策,、經(jīng)營(yíng)理念,、

規(guī)章制度

4、介紹所應(yīng)聘的職務(wù)必須具備的素質(zhì)要求,、技能特長(zhǎng),、行為準(zhǔn)則。

5,、當(dāng)場(chǎng)發(fā)放與其工作有關(guān)的

說(shuō)明書(shū)

6,、分組討論，讓新進(jìn)員工暢談各自的感想,、感受,；提出自己的點(diǎn)子或設(shè)想，疑問(wèn)及要求,；并請(qǐng)有關(guān)資料人士給予指導(dǎo)和解答,。

7、現(xiàn)場(chǎng)參觀,，熟悉環(huán)境,。

實(shí)際操作，模擬訓(xùn)練,。

二,、老員工的培訓(xùn)內(nèi)容及方法

1、首先應(yīng)對(duì)老員工的能力和素質(zhì),、思想和表現(xiàn)作一次調(diào)查,，找到培訓(xùn)的重點(diǎn)或必要點(diǎn)。調(diào)查的方法從如下幾個(gè)方面著手：能力,、素質(zhì),、人際關(guān)系、知識(shí),、技術(shù)、態(tài)度,。

（1）對(duì)工作部門(mén)整體性的工作內(nèi)容理解不足,，缺乏主動(dòng)性,；

（2）忘記了基本方法，我行我素,；

（3）對(duì)改善工作的努力不夠,，總說(shuō)“照著指示做，可以吧,！”

而不愿多投入,。

（4）時(shí)間管理不徹底。工作一定要在規(guī)定的期限內(nèi)完成,。這是工作準(zhǔn)則,。老員工因?yàn)樵诠痉?wù)時(shí)間長(zhǎng)，易產(chǎn)生惰性,，沒(méi)有時(shí)間觀念,。

（5）人際關(guān)系處理不恰當(dāng)、合作協(xié)調(diào)能力差,、不服從主管指揮,。

3、當(dāng)公司每一項(xiàng)新的政策,、新的制度出臺(tái)時(shí),，應(yīng)及時(shí)對(duì)老員工進(jìn)行培訓(xùn)，以期達(dá)到自覺(jué)執(zhí)行的目的,，或?qū)镜挠嘘P(guān)政策和發(fā)展趨勢(shì)有較深的了解,。

第四條??? 各種培訓(xùn)之舉辦，應(yīng)盡量以不影響工作為原則,。

第五條??? 從業(yè)人員之受訓(xùn)成績(jī)及資歷可提供人力資源部作為年度考核,，晉升之參考。

離職

一,、自動(dòng)提出辭職申請(qǐng)的,；

二、觸犯了公司有關(guān)規(guī)章制度,，其情節(jié)或過(guò)失已經(jīng)達(dá)到了開(kāi)除或解聘條件的,。

三、違反了公司有關(guān)規(guī)章制度,，其情節(jié)或過(guò)失已經(jīng)達(dá)到了開(kāi)除或解聘條件的,。

第二條??? 凡員工辭職，部門(mén)主管以上人員須提前一個(gè)月,，其它人員提前15天填寫(xiě)《離職

申請(qǐng)書(shū)

第三條??? 核準(zhǔn)辭職后,，應(yīng)即辦理交接手續(xù),，依次辦完《離職

通知書(shū)

擔(dān)保書(shū)

如辭職未經(jīng)核準(zhǔn)，或交接手續(xù)不清楚,，即擅自離職者,，以免職處理。

第四條??? 凡因第一條二項(xiàng),、三項(xiàng)而被公司解聘,、開(kāi)除者，由人力資源部填發(fā)《離職申請(qǐng)書(shū)》,、《離職通知書(shū)》,，經(jīng)核準(zhǔn)后交離職人，依次辦理完所列“應(yīng)辦事項(xiàng)”后,，憑單到財(cái)務(wù)中心結(jié)算工資,，但行為保證金及《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書(shū)》一律不退。

免職處理人員離職后,，一律不退還行為保證金及《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書(shū)》,。

第五條??? 如果公司因?yàn)椴脺p人員而解雇員工，公司給予七天有薪水預(yù)告期,，讓其另謀工作,；在交接手續(xù)清楚的前提下，離職前一天,，公司退還行為保證金和《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書(shū)》,；在公司服務(wù)滿(mǎn)一年的人員，發(fā)滿(mǎn)最后服務(wù)月份之薪水,；不滿(mǎn)一年的按實(shí)際上班天數(shù)（包括預(yù)告期七天）計(jì)算薪水,。

第六條??? 所有離職人員在離開(kāi)公司后，有義務(wù)繼續(xù)為公司保守商業(yè)機(jī)密,；如因漏露了機(jī)密或其它報(bào)復(fù)行為致使公司受到損害,，本公司有權(quán)依法追究當(dāng)事人的責(zé)任并索賠。