時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

商場年終工作總結計劃 商場年終工作總結個人保安篇一

首先，__主任身為領導,，在各項工作中都能走在前面,，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣,，增添了干勁和信心;同時,，__主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢,、講要求,，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,，張主任等領導,，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮,。所有這一切,，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。

我們是在___從事保安工作的,。商場的特點是：出口多,，人員雜。怎樣預防公司的財產,、人員受侵害,，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目標,。___是一個國際化__產業(yè)平臺,，定位高端、規(guī)模宏偉,，理念先進,，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在___發(fā)展的前面,，先一步,，快一拍，否則就會被動,，就會出問題,。因此，我們在工作中,，盡量不受習慣思維,、習慣經驗的干擾,，從客觀實際出發(fā),，批判地接受新的思維,，堅持不斷的創(chuàng)新,，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力,。

1,、工作內容上創(chuàng)新

我們工作中,，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教,，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內心,。當隊員生病，或遇到困難時,，只要我們知道的,，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的,，都會全力去做,，做不到的，也盡力想辦法幫助,。如一位隊員的手受傷后,，工作、生活受到影響,，我們及時去看望他,，給他送去飯菜，幫他洗衣服,，同時,，在工作上幫助調班，好讓他安心養(yǎng)傷,。當我們了解到隊員過生日時,，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會,。這種人性化管理,，不僅使受幫助者個人深受感動,，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望,。

2,、思想觀念上的創(chuàng)新

我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念,。如在報紙上,，在公司內部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例,，我們都組織隊員進行學習，同時,，引導他們多問幾個“為什么?”,，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉變,。

3,、工作方法上創(chuàng)新

工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心,，關愛轉變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的,、成功的,。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想,，從而工作更安心,、更用心。

我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校,，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練,。他們在工作上，都能求同存異,，顧全大局,，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋,，工作任務多么艱巨,，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏,，想方設法盡心盡力完成任務,，其精神實在感人。我們之所以能在___大型活動多、情況復雜,，天氣不利的情況下,，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水,。

回顧一年來的工作，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊;我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進,，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。明年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。

我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意,，讓___領導滿意,。

商場年終工作總結計劃 商場年終工作總結個人保安篇二

在全體隊員的共同努力下，在各部門的團結協(xié)作下,，圍繞我市場安全生產標準化的總體目標,，按照“四星級文明規(guī)范市場”要求，認真貫徹“安全第一,，預防為主,，全員參與,，綜合治理”的安全生產方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線,，積極做好市場消防安全防范工作,，維護市場良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項安保任務,。

過去的一年,，保安部的各項工作基本步入正規(guī)，發(fā)展趨勢良好,，與上一年相比有了很大的提升,。但在實際工作中，不足之處也在所難免,，在規(guī)范部門正規(guī)化建設的同時,，也深刻查找工作中的不足。現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

市場安全是市場經營的最基本保證,，與市場的發(fā)展休戚相關，消防安全是市場安全的重要組成部分,，消防工作自始至終都是公司工作的重點,。為了把消防工作做好，讓公司領導放心,，我部門根據(jù)“預防為主,，防消結合”的消防工作方針，制定了一系列工作計劃和安全應急預案,。每天都要對所有消防器材及設施進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證設備的`合格率及正常運行能力,。

1,、隱患排查

在公司領導的指導下，在相關部門的配合下,，實行群防,、群檢、群治,，以確保市場安全萬無一失,。針對重點區(qū)域及重點部位實行重點監(jiān)控。每天指定專人嚴格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度,。

加大市場控煙力度,，開具提示單報市場部處以違約金處理，并全部整改到位,，直至復查驗收合格,，確保了市場消防安全,。對所有隱患都進行跟蹤整改，直至隱患消除,。全年未發(fā)生火災,，完成了上一年度制定的消防安全生產目標，火災事故率為零,。

2,、裝修監(jiān)管

嚴格按照《消防法》相關條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無產品,。對進場施工單位進行嚴格管控,，不具有裝修資質或無相關操作證件者，一律不準進場施工,。對符合要求的裝修公司或個體,，實行備案登記，統(tǒng)一管理,，杜絕了無證裝修行為,。裝修審批交予市場部執(zhí)行，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作,，確保市場安全,。

3、設施設備

保安部歷來重視消防設施設備的管理,，每天檢查消防設施設備完好情況,，由于消防基礎設施設備落后，加之年限已久,，很多消防設施設備出現(xiàn)問題,，影響正常使用，保安部及時聯(lián)系維保單位進行維修保養(yǎng),，每月定期對消防設施設備進行維護保養(yǎng),，每年定期對消防設施設備進行年度檢測。通過對消防設施設備的維護,、保養(yǎng),、維修、更換,，以完善消防基礎設施設備建設,，更好地實現(xiàn)安全生產標準化，確保了市場自動消防設施設備的正常運行,。

4,、軟件建設

依照消防大隊戶籍化管理制度規(guī)定，每月定期對市場“四個能力”建設進行自查自改,，每天更新消防重點單位的電子錄入系統(tǒng),。結合消防主題月活動,，加強市場消防知識宣傳;增設各類消防標識，安全出口標志,，消防地貼標識及禁煙標識,，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。

在防盜方面,，部門也制定了一系列應對措施,，除了加強市場的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示,，及時提醒廣大商戶和顧客嚴加防范,。另外，要求各個隊員從思想上引起重視,，時刻繃緊“安全”這根弦,，經過全體隊員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生,。

在突發(fā)事件處臵方面,，保安部制定了詳細的突發(fā)事件應急預案，加強商貿城的治安防范,，確保了商貿城四星級文明市場的良好經營秩序,。

在應對自然災害性天氣方面，保安部制定了防臺防汛應急預案,，并讓全體隊員工熟知應對程序，當災害性天氣到來時,，能夠及時有效地應對,，將自然災害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿城建筑結構特點,，每逢汛期,，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴重，全體保安做到有備無患,，一旦發(fā)生險情,，便能第一時間進行抗洪搶險，確保商戶的財產免受損失,，一年來,，共排除各種險情多次，出色的搶險救援深得公司領導的認可,，以及商戶的高度贊賞,，提高了商貿城的服務滿意度。

商貿城是__開發(fā)區(qū)大型綜合市場,，地處黃金地段,，人多車多,，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力,。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題,，但保安部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓，安排專人引導疏散車輛,、合理調配崗位,，確保__廣場以及通道暢通無阻。

嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行,，控制市場內的車輛,，保證停車場內井然有序、消防通道暢通,。加強保安員引導手勢,、語言方面的培訓工作。對外來危險品進出車輛實施登記制度,，每次都做好進場登記并跟蹤監(jiān)管,。卸貨車入場，幾乎天天都有,，在北通道指定卸貨區(qū)域,，全年無交通事故發(fā)生。嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,，尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件,，嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,。

為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好市場廣大經營戶,，保安部制定了嚴格的管理制度,，定期組織隊員進行學習，內斂素質,，外樹形象,。通過每天的班前訓練及每周的集中培訓，提高隊員的綜合素質,。要求做到文明執(zhí)勤,，微笑服務。

按照年初制定的安全培訓計劃,，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行專題培訓,，重點講解管理素質、服務意識,、禮貌待客,、專業(yè)技能,、消防知識、突發(fā)事件分析等,，通過講解,、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。按照各月計劃對保安員進行崗位培訓,，對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質,，服務態(tài)度和業(yè)務技能,。

思想工作是一切工作的生命線,，針對保安部的實際情況,，引導保安員與時俱進,、提升素質,、轉變觀念。教育安保人員要有緊迫感,、應具有上進心、培養(yǎng)精氣神,。通過樹標兵，激上進,，在日常市場管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣。結合安全生產標準化建設,，對新入職員工進行上崗前崗位培訓及部門培訓,，確保新入職員工培訓率100%，合格率100%.

我市場地處黃金地段,，市場經營品種繁多,，每天人流量很大,，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此,，部門專門組織隊員進行交流,，相互取經,，學習管理方法，本著“大事化小,，小事化無”的原則,，不論什么原因,，先以勸開雙方為主,，再仔細詢問情況,，劃定責任,，盡量使雙方的意見達成一致,。如確實不能處理的，立即報市場部或相關部門處理,，全年累計參與處理市場糾紛百余起,，盡量做到公平、公正,，讓商戶滿意,，讓客戶滿意。切實體現(xiàn)四星級文明市場的良好購物氛圍,。

總之，一年來,，保安部對市場管理工作常抓不懈,，嚴格按照公司要求進行操作，講安全、講效率,、講標準,，做到了全年無重大安全事故發(fā)生,。雖然取得了一定的成績，但仍然有很多不足之處,，需要我們去改進,、去完善,。

新增人員素質參差不齊，服務意識不足,。今年部門雖然實行了崗位三級培訓,，但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任,，服務不到位，在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想,、服務規(guī)范的補充教育。對于部門日常管理工作中查出的問題，管理的不徹底,、處理不全面，造成部門在日常工作中,，出現(xiàn)的各類問題是此消彼長，整改措施跟蹤不足,，缺乏力度,。消防工作仍然需要加大力度,，逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。偷盜案件仍然偏高,，給商戶及顧客造成的負面影響難以消除,?？責煿芾砹Χ炔粔颍袌鰞瘸闊煬F(xiàn)象仍舊嚴重,。

商場年終工作總結計劃 商場年終工作總結個人保安篇三

在全體隊員的共同努力下，在各部門的團結協(xié)作下,，圍繞我市場安全生產標準化的總體目標，按照“四星級文明規(guī)范市場”要求，認真貫徹“安全第一,，預防為主,，全員參與,，綜合治理”的安全生產方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線,，積極做好市場消防安全防范工作,，維護市場良好的治安秩序,，較圓滿地完成了公司各項安保任務。過去的一年,，安保部的各項工作基本步入正規(guī),，發(fā)展趨勢良好，與上一年相比有了很大的提升,。但在實際工作中，不足之處也在所難免,，在規(guī)范部門正規(guī)化建設的同時，也深刻查找工作中的不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：

市場安全是市場經營的最基本保證，與市場的發(fā)展休戚相關,，消防安全是市場安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點,。為了把消防工作做好，讓公司領導放心,，我部門根據(jù)“預防為主,，防消結合”的消防工作方針,，制定了一系列工作計劃和安全應急預案,。每天都要對所有消防器材及設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，保證設備的合格率及正常運行能力,。

1.隱患排查

在公司領導的指導下，在相關部門的配合下,，實行群防、群檢,、群治，以確保市場安全萬無一失,。針對重點區(qū)域及重點部位實行重點監(jiān)控。每天指定專人嚴格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度,。全年累計查處各類消防安全隱患279起,，其中燈未關144起，比上一年減少16起,，門未鎖68起,，同比上年增加22起，門縫過大18起,，同比上年減少25起,，衣物未收49起,，同比上年增加29起,。

加大市場控煙力度,，全年累計查處違規(guī)抽煙21起,，（其中商戶抽煙9起,，裝修工人抽煙12起）同比上年減少11起，開具提示單報市場部處以違約金處理,，累計收取違約金400元整,。在總經辦牽頭下,，三部門聯(lián)合安全隱患大排查2次,，共查處隱患138起,，并全部整改到位,，直至復查驗收合格，確保了市場消防安全,。其他安全隱患排查中，共查處大客戶單位安全隱患5起,，開具安全隱患整改單3份,，壓力不足滅火器37具,，發(fā)生故障的應急燈2只,。對所有隱患都進行跟蹤整改,，直至隱患消除,。全年未發(fā)生火災（含未遂火災）,，完成了上一年度制定的消防安全生產目標——火災事故率為零。

2.裝修監(jiān)管

嚴格按照《消防法》相關條款執(zhí)行監(jiān)管,，杜絕使用易燃材料或三無產品。對進場施工單位進行嚴格管控,，不具有裝修資質或無相關操作證件者,，一律不準進場施工,。對符合要求的裝修公司或個體,，實行備案登記，統(tǒng)一管理,，杜絕了無證裝修行為。截止20xx年x月x日,，安保部共裝修審批144家,，驗收合格144家,。裝修留電275批次，并做好裝修監(jiān)管,；動火審批9起,。x月x日,，裝修審批交予市場部執(zhí)行,，安保部一如既往做好裝修監(jiān)管工作,，確保市場安全,。

3.設施設備

安保部歷來重視消防設施設備的管理,，每天檢查消防設施設備完好情況，由于消防基礎設施設備落后,，加之年限已久,，很多消防設施設備出現(xiàn)問題，影響正常使用,，安保部及時聯(lián)系維保單位進行維修保養(yǎng),，一年來共更換煙感11只,，控制模塊1只，消火栓手報一只,，手動報警按鈕1只,，消防主機回路板1套,，充灌干粉滅火器2kg726具,，4kg167具,。每月定期對消防設施設備進行維護保養(yǎng),，每年定期對消防設施設備進行年度檢測。通過對消防設施設備的維護,、保養(yǎng),、維修、更換,，以完善消防基礎設施設備建設，更好地實現(xiàn)安全生產標準化,，確保了市場自動消防設施設備的正常運行。

4.軟件建設

依照消防大隊戶籍化管理制度規(guī)定，每月定期對市場“四個能力”建設進行自查自改,，每天更新消防重點單位的電子錄入系統(tǒng),。結合消防主題月活動,，加強市場消防知識宣傳,；增設各類消防標識，安全出口標志，消防地貼標識及禁煙標識,，一年來，共更換消防地貼標識275張,，安全警示地貼40卷，進行消防知識培訓5批次,，受益員工或商戶680余人次,。滅火應急疏散演練2次，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶,。

在防盜方面,，部門也制定了一系列應對措施,，除了加強市場的巡邏頻次以外,，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示,，及時提醒廣大商戶和顧客嚴加防范。另外,，要求各個隊員從思想上引起重視,，時刻繃緊“安全”這根弦,，經過全體隊員的共同努力,，一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生,。全年共發(fā)生打架事件2起，比上一年減少2起,；報警數(shù)381起，發(fā)案數(shù)101起,，同比上年報警數(shù)減少70起,，下降了16%,；發(fā)案數(shù)減少27起，下降21%,。數(shù)字下降了，但總體不容樂觀,，與上一年度治安防范要求相差甚遠，未完成年初工作計劃,。

在突發(fā)事件處臵方面,，安保部制定了詳細的突發(fā)事件應急預案,，加強商貿城的治安防范,，一年來共有效阻止或報警處臵打架斗毆,、酗酒滋事等社會治安案件30余起。確保了商貿城四星級文明市場的良好經營秩序,。

在應對自然災害性天氣方面，安保部制定了防臺防汛應急預案,，并讓全體隊員工熟知應對程序,，當災害性天氣到來時,，能夠及時有效地應對,，將自然災害損失降低到最小程度,。根據(jù)商貿城建筑結構特點,，每逢汛期,，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴重,，全體保安做到有備無患,，一旦發(fā)生險情,，便能第一時間進行抗洪搶險,，確保商戶的財產免受損失，一年來,，共排除各種險情多次,，出色的搶險救援深得公司領導的認可,，以及商戶的高度贊賞,，提高了商貿城的服務滿意度,。

商貿城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合市場,，地處黃金地段,，人多車多,，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力,。車輛管理始終是安保部日常工作中的一大難題,，但安保部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓，安排專人引導疏散車輛,、合理調配崗位,，確保東門,、西南廣場以及北通道暢通無阻。

1.嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行,，控制市場內的車輛,，保證停車場內井然有序、消防通道暢通；

2.加強安保員引導手勢,、語言方面的培訓工作,；

3.對外來危險品進出車輛實施登記制度，全年危險品車輛進入80余次,，每次都做好進場登記并跟蹤監(jiān)管,。卸貨車入場，幾乎天天都有,，在北通道指定卸貨區(qū)域,，全年無交通事故發(fā)生,；

4.嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,，尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件，嚴格按照安全工作條例要求,，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

為了建設一支高素質的保安隊伍,，服務好市場廣大經營戶,，安保部制定了嚴格的管理制度，定期組織隊員進行學習,，內斂素質,，外樹形象。通過每天的班前訓練及每周的集中培訓，提高隊員的綜合素質,。要求做到文明執(zhí)勤,，微笑服務。

1.按照年初制定的安全培訓計劃,，安保部參照行業(yè)規(guī)范對安保員進行專題培訓,，重點講解管理素質、服務意識,、禮貌待客,、專業(yè)技能、消防知識,、突發(fā)事件分析等,，通過講解,、點評、交流使安保員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,；

2.按照各月計劃對安保員進行崗位培訓，對安保一線崗位做好培訓工作,。通過培訓提高了安保員整體思想素質，服務態(tài)度和業(yè)務技能,；

3.思想工作是一切工作的生命線,，針對安保部的實際情況,，引導安保員與時俱進、提升素質,、轉變觀念。教育安保人員要有緊迫感,、應具有上進心,、培養(yǎng)精氣神,。通過樹標兵，激上進,，在日常市場管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣,；

4.結合安全生產標準化建設，對新入職員工進行上崗前崗位培訓及部門培訓,，確保新入職員工培訓率100%，合格率100%,。

我市場地處黃金地段,，市場經營品種繁多,，每天人流量很大,，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多,。為此,，部門專門組織隊員進行交流，相互取經,，學習管理方法,，本著“大事化小，小事化無”的原則,，不論什么原因，先以勸開雙方為主,，再仔細詢問情況,，劃定責任,，盡量使雙方的意見達成一致。如確實不能處理的,，立即報市場部或相關部門處理，全年累計參與處理市場糾紛百余起，盡量做到公平,、公正,，讓商戶滿意,，讓客戶滿意。切實體現(xiàn)四星級文明市場的良好購物氛圍,。

總之，一年來,，安保部對市場管理工作常抓不懈，嚴格按照公司要求進行操作,，講安全、講效率,、講標準,，做到了全年無重大安全事故發(fā)生,。雖然取得了一定的成績,，但仍然有很多不足之處,，需要我們去改進、去完善,。歸納起來,，有以下幾點：

1.新增人員素質參差不齊，服務意識不足,。今年部門雖然實行了崗位三級培訓,，但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任,，服務不到位，在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想,、服務規(guī)范的補充教育,；

2.對于部門日常管理工作中查出的問題,，管理的不徹底,、處理不全面，造成部門在日常工作中,，出現(xiàn)的各類問題是此消彼長,，整改措施跟蹤不足,，缺乏力度；

3.消防工作仍然需要加大力度,，逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作,；

4.偷盜案件仍然偏高,，給商戶及顧客造成的負面影響難以消除,；

5.控煙管理力度不夠，市場內抽煙現(xiàn)象仍舊嚴重,。

商場年終工作總結計劃 商場年終工作總結個人保安篇四

我是銷售部門的一名普通員工,，剛到房產時，該同志對房地產方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下,，我很快了解到公司的性質及其房地產市場,。作為銷售部中的一員,，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質,，高標準的要求自己,。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

我們正生活在電子商務經濟時代,。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務,，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”,，又是為“客戶”提供服務的個體,。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心,，來為顧客提供更快捷,、高效、優(yōu)質的服務,。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,，盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好,。

20xx年在領導的帶領下,，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第預防為主”和“內緊外松”的工作方針,，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線,，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序,，工作總結：

做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業(yè)來看待,，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍,，全身心的投入,。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標,。只有堅定自己的目標,，一步一個腳印,，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效,，內心也不會感到枯燥乏味,，充實的滿足感即會油然而升。

x年的工作重點是抓銷售,，提高利潤,。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人,，增強全員的緊迫感和責任感,。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布,，激發(fā)員工的競爭意識,，鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因,，采取相應措施,，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰,。

建立健全制度,，形成信訪工作合力。全面落實領導接訪,、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領導負責1-2個村,，公開手機電話,，無論所在的村召開什么會議，特別是黨員組長會,、村民代表會、議事代表會議,，黨政領導親自參加,，向人民群眾通報思路、目標,、舉措,，承諾辦好本年度的大事、實事,。配備站所長負責的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片，發(fā)放到千家萬戶,，凡是村民要辦流動人口證,、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機關辦事走空路,，xx每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中,。

抓好一級工作，給領導分憂,，做為一個領班,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導,，對商場里的大事,，又從不失時機的向領導請示匯報。

為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作,，做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計,，并提交領導審閱。

工作中,，提高跟客戶的對話技巧,，淘寶網店的后臺管理，寶貝的描述等等,，以及近期做的淘寶推廣,。俗話說;“活到老，學到老”,。在這方面,，由于我的工作經驗不足，工作時間短暫,，任何一個問題對我來說都是一個挑戰(zhàn)的,。但是，我有信心面對,，我會不斷努力學習,，嚴格要求自己，提高自己的各項業(yè)務水平,。不管是份內的工作,，還是份外的工作。只有多學,，多做,，多積累工作經驗才能把工作做好。

20xx年6月底我被應聘到××時代廣場工作,，在女裝部擔任主管,。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者,。雖然工作的時間不長,，但通過幾個月的工作實踐與學習,，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領導和藹可親,、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做“入對門、跟對人”,，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè),，并且有一個善于聽取意見,，熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關鍵,。當我來到公司工作了一段時間后,，就已經感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經營秩序的有序運行,，具體到日常工作內容,，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質量,、品牌管理,；商品的售后服務等?！痢習r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們,，以其獨道的眼光,、靈活多變的經營模式，令公司的發(fā)展速度與經營規(guī)模逐年成上升趨勢,，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所,。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此,，我為自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而,，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯,，對公司也許不會起到很大的幫助,，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展,、實施,、完成的首要前提,。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準,。

3,、人員培訓、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源,。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭,，市場化需求的必然趨勢,。

速度、信譽,、質量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經營速度上贏得了先機，但先入不一定為主,。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”,、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業(yè),。那么,，如何搶占先機，抓住客戶的眼球,？這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學習,，取其長,、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好,、做實,。因此，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導,，全面實施旺季經營戰(zhàn)略,。

1、進一步加強人員管理,，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例,，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威,。獎罰公平，做到獎有理,、罰有因,。

2、提高商品經營檔次,、主流品牌的經營格局,。作為商場的業(yè)務主管，必須以其良好的心理素質,，以敏銳的觀察能力,，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮,、動之以情,，做好商戶的思想工作。

3,、加強商品價格,、貨品來源管理。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無產品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4,、加強監(jiān)督管理機制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報,，做出及時解決,，并幫助商戶改進工作。

5,、加強情感式營銷,，通過對商戶進行宣傳、教育,，以其規(guī)范陳列,、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的,。堅決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。

本人在各位領導的關心愛護,、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,，依靠各個層次堅強的團隊,，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務,。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質，盡力適應各種崗位需要,。把第五經營年做的更好,、更扎實。

商場年終工作總結計劃 商場年終工作總結個人保安篇五

今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及__年全年工作計劃開展工作,。商場領導班子走出去考察、調研,，反復推敲升級改造計劃與實施細則,，學習先進的經營理念，合理利用平效,，成果非常明顯,。特別值得肯定的是，今年的升級改造中,，我們采取了經營面積擴大,，品牌升級，貨位調整,，店堂改造,，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心,，共同努力,，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。

回顧__年的工作，可以總結為以下幾大方面

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題，積極配合,，以活動和節(jié)日促進銷售,。在新發(fā)周年店慶、集團店慶,、黃金周等重要促銷時段,，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益，最高日銷超百萬,。配合商廈的活動,，我們做了大量的準備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種,，靈活促銷,，保底扣點，力保雙贏,。

品牌經營采取抓大放小的原則,，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家,。確保了我商廈經營定位的提升,。

升級改造時，領導帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究,、精心策劃,，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓,，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級,。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成,、雅戈爾,、九牧王、花花公子,、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場,，并引進了七匹狼,、匹克、康踏,、哥侖布,、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬,、佩吉,、勁都人、旗牌王,、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評,。

為適應商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個,，并引進了卡琪露茜,、雅諾,、芙奈爾、蒂澌凱瑞,、熱度,、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級改造任務,，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。

我們將實際工作中遇到的問題進行討論,，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度,。今年升級改造后,，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn),，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰,。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時間,，將早班下班時間由原來的下午1：30分調整至12：30,。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象,。既避免了中午顧客購物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象,，進而提高銷售業(yè)績,。

要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況,，月末進行匯總,，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù),，商場無論需要哪個數(shù)據(jù),，柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經營,、會算帳,，個個會管理。

1,、增強員工素質,，向管理要效益

從提高自身素質做起，柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務,，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺,，還是大型活動中顧客排隊交款,，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時,，提高商場的經濟效益,。

柜長素質的提高，帶動了柜組成員,。隨著員工素質的整體提高,，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升,，取得了利潤比去年翻一翻的好成績,。

2、全方位培養(yǎng)人才,，各項工作領先其他部門

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點,，并善加利用，使她們都有用武之地,。培養(yǎng)出了一支高素質可以參加各種比賽的員工模特隊,，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員。

商場無論下達的是促銷任務還是舉辦活動,，我們都能超額完成或取得領先的成績,。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬,、過得硬的員工隊伍,，多次受到了領導及相關部門的表揚。

3,、建立員工檔案,，了解員工家庭狀況，關心員工生活

通過建立員工檔案,，了解了員工的第一手資料,。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫助他們,。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工,，員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?，員工的家中出事,，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。

4,、發(fā)揚勤儉善持的企業(yè)精神,，降低費用，節(jié)約挖潛,，壓縮不合理開支

我商場在勤儉善持上,，人人有責,。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員,，壓縮人頭工資,。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員,，洗手間的清潔員應一層樓兩名,，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元,。

因商場大,，費用高，我們將可利用的東西修修補補,，凡是能用的,，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多,，長途電話及傳真較多，費用較高,。我們與廠方溝通,。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用,。

20__年的工作已近尾聲,，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點?？偨Y工作經驗,，針對不足，在求實,、做細,、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在領導的帶領下,，向著新的一年迸發(fā),。

商場年終工作總結計劃 商場年終工作總結個人保安篇六

尊敬的領導，親愛的同事們：

你們好,，我是xxxx的xx,，xxxx年，是不平凡的一年,，回顧過去一年的歷程,，我們在充滿奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅,。經過兩次整改的xxxx正一步步的走入成功

和輝煌,！下面我來談一下自己在這一年當中的工作：

xxxx作為xxxx超市的一個大柜組,，無論從銷售還是陳列面積上講，對超市都起著舉足輕重的作用,。在這一年中,，在各級領導的帶領下，我們xxxx的銷售比去年同期增張了％,。取得這樣的成績有賴于領導的正確決策和深謀遠慮,，同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里,，我通過不斷的學習和摸索,，找準定位，認真堅實地完成本職工作,。一是服從領導,，虛心學習，領導交辦的工作,，辦成辦好,；二是扎實肯干，以身作則,，努力調動促銷員們的工作積極性,；三是學以致用，通過促銷人員溝通,，及時的了解到商品的銷售情況,，而且豐富了自己的商品知識。

在做好本職工作的同時,，我還努力尋求突破,，以取得更大的進步。

首先是商品陳列,。在黃主管的培訓和指導之下,，我對本部門的陳列做了一次全面的整理。在這之前,，我對于陳列這個概念比較模糊,，許多時候都是憑感覺，但是經過主管在晨會上的培訓之后,，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則,。經過這次調整，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀,。

其次是庫存管理,。一直以來，都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉率和庫存周轉天數(shù),，平均庫存也是無從得知,。有一次吳經理在我們超市的例會上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓,，經過這兩次培訓,，我對庫存這個概念有了更加深刻的理解。在實際操作中,，對于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐?，我及時的與供應商聯(lián)系，實行促銷或者直接退貨,，而對于平時的訂貨,，也不像從前那樣隨意，查銷售,，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單,，通過這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進一步優(yōu)化,。在做好工作的同時,，我還積極參加了公司組織的各項活動，讀書活動,，員工藝術節(jié)等等,，均取得了不錯的成績。其實成績是次要的,，重要的是參與，,，只有參與才能得到鍛煉和成長,，也只有參與才能體味到其中的樂趣！

在取得成績的同時,，我也深刻意識到自己在某些方面的不足,。下面我就談一下：

1.加大商品的監(jiān)管力度，降低商場的一些額外損耗

滯銷,、臨保,、過期、破損,、丟失的等商品,，由于處理的不當或者不及時，占了損耗的很大一部分,。如果能控制好這部分額外的損耗,，將會在一定程度上改變商場的盈利狀況。雖然我們目前對臨保的商品采取了一些補救措施,，包括收貨部將商品的生產日期和保質期錄入電腦,，但這并不代表我們就可以從此高枕無憂了,。對此，我決定從以下方面做起：

⑴ 在商品的來貨驗收時,，做好商品的品質,，生產日期、保質期,、包裝狀況,、產品質量的檢查，并做好紀錄,，有異常情況,，及時請示領導。

⑵ 在商品的搬運和陳列時做到輕拿輕放,，經常檢查倉庫和商場內商品的日期和品質,，做好紀錄，有問題及時上報,。對于一些臨保和滯銷的產品應及時跟領導和供應商溝通,，避免出現(xiàn)商品過期的情況。

⑶ 在防損人員的協(xié)同下,，管理好自己負責的商品,，避免商品的丟失。

2.增強工作責任心,，努力學習,，提高自身的各方面素質

我覺得一個人工作的好壞責任心很重要，工作上盡職盡責,，一絲不茍,，是做好工作的前提。一個人有了強烈的責任心,，就會始終以如履薄冰,，如臨深淵的態(tài)度對待每一項工作，盡心竭力,，唯恐有半點差錯和閃失,，才能不斷加強學習，提高自身素質,。領導將一個柜組交給了我,，我就要將其管理好，讓領導放心,。然而,，事實卻未能如愿。對此，我決定從以下方面做起：⑴增強自己的工作責任心,，端正態(tài)度,，努力做好領班的帶頭作用。

⑵充分調動柜組員工的工作積極性,，增強團隊意識和人員管理,，而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。⑶虛心的學習同事們一些好的工作作風和工作方法,，并運用到實際的工作中,。

⑷利用業(yè)余時間，多學習一些理論方面的知識,，以更好的指導自己的實際工作,。⑸勤于思考，對于自己的不足,，多找找原因和方法,。

3.規(guī)范自己的日常行為，體現(xiàn)我們國貨人與眾不同的素質和風范

員工上班時間的日常言行,，代表著整個商場的形象,。一些不經意的言語或舉動，會給顧客留下深刻的印象,。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化,，我決定從下面幾點做起：⑴ 遵守公司的一切規(guī)章制度

⑵ 加強自己的時間觀念，有事提前請假

⑶ 注意自己的儀容儀表,，講好個人衛(wèi)生

⑷ 對待顧客服務周到,，迎言送語要得體恰當

⑸ 積極參加公司舉辦的各種活動，發(fā)揮自己的特長

展望20xxxx年,，我會更加努力,、認真負責的去對待每一天的工作，也力爭贏的機會去尋求更好的成績以實現(xiàn)自己的人生價值個個人夢想,。相信自己會完成新的任務，能迎接2xxxx年新的挑戰(zhàn) ,。最后祝愿我們的國貨能夠繁榮昌盛,，繼續(xù)抒寫輝煌！