總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

保險理賠個人工作總結(jié)篇一

2,、搶占車險市場，加大新工程,、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄,，并和---部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對20--年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20--年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出,，而是主動進攻，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段,，逐個突破，全面爭取回流,。四是大小齊抓,，能保則保。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對這些情況，我們充分動員,，統(tǒng)一思想,，上下形成合力，迎難而上,。做到責(zé)任到人,，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān)。

3,、在競爭中求生存,，在競爭中促發(fā)展。

--地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保,、中國人壽,、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險,、中華產(chǎn)險,、平安產(chǎn)險、平安壽險,、天安產(chǎn)

險,、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司,、營銷部,、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù),，而--地區(qū)人口少,，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作,。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，突出匯報我司是如何加大對--地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使縣委,、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務(wù)于他們，給予肯定,。真實的讓縣委,、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持、信賴和幫助的,，從而對我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目,，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控,，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平。

4,、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面保險工作總結(jié)根據(jù)--當(dāng)前階段的保源情況，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與---、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

保險理賠個人工作總結(jié)篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

時間過的好快,，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了,，真是時不我待。一年中的點點滴滴,，讓我回味無窮,，有喜有悲,，有成功的喜悅，有失敗時的淚水,，讓我的工作不曾乏味,。又是一年的學(xué)習(xí)、工作,。時間并不算太長,，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少,，深感汗顏?，F(xiàn)在我將本年度的工作情況

述職如下，請予評議,。

賠款善治崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位,。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。沒有未決崗的緊張,，也沒有理算組的精算,，但是這是一項非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對于我的工作,，我有得有失,，做的并不夠完善。

一,、理賠案件結(jié)案

從客戶出現(xiàn)報案后,，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng),，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,，方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會以電子表格做成結(jié)案日報表發(fā)給總經(jīng)理室,。截止11月份,，已結(jié)6438已決賠案。通知客戶需要大量時間,，在告訴客戶一共賠付多少的情況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù),，還缺少什么材料。因為每一個案件不同,，每一個客戶也不同,，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù),，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,，避免不必要的麻煩,，解決不了得問題也會存在，只能安撫客戶情緒,，等客戶來后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作,。就這樣，客戶同意每一個案子價格之后,，在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案,。因此現(xiàn)在的價格糾紛已經(jīng)逐漸減少。

二,、客戶領(lǐng)取賠款,，收據(jù)開單

因為每天來的客戶不是我們所能安排的，所以每天的工作量也是不同的,。有時一天來的客戶也就是幾個人而已,，相對開單就沒有那么繁忙，那么混亂,。而有時一天的客戶接二連三,，甚至一起挨號催喊，讓自己手忙腳亂,。而且因此我把縣區(qū)營銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開,，一到星期五各一天，因為縣區(qū)工作人員帶來的案子比較多,?？蛻舴Q領(lǐng)取賠款時，首先要錄入系統(tǒng)查詢,，看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款,，如果確認(rèn)結(jié)案，從檔案櫥中按賠案編號找出案子,，先翻閱案子材料是否齊全,，隨后根據(jù)計算書準(zhǔn)確無誤的填寫賠款收據(jù)，把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款,。從實行賠款到賬戶,，客戶送交索賠材料的同時把銀行賬號和身份證復(fù)印件留存，案子結(jié)案時,，直接開單轉(zhuǎn)財務(wù)打到客戶賬號上,。按常理來講，這一規(guī)定,，不緊保證了被保險人賠款的安全性,，還方便了客戶,，不用再跑遠路，進行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取,。但是因為剛剛實施不久,，并沒有我們想象的那么順利，我們遇到種種困難,，因為當(dāng)時我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的,，如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡，甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存折,。還有好多客戶是在修理廠修車后,，修理廠來領(lǐng)取賠款，還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù),，更多數(shù)客戶交材料時不知道打卡的規(guī)定,，并沒有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿,，但是我們還是會讓客戶明白,，這是行業(yè)協(xié)會的規(guī)定，每個保險公司都在履行,。我們是在保護被保險人的合法權(quán)益,，為了方便客戶而已。突破種種困難,，當(dāng)材料手續(xù)齊全時,，我會把所有的案子開好賠款收據(jù)，把材料一份份的整理完善后,，在流轉(zhuǎn)本上登記清楚,，轉(zhuǎn)到出納。直到賠款到賬后,，我們這項任務(wù)才算真的完成,。除了銀行到賬有時不準(zhǔn)時的情況，沒有出現(xiàn)過拖延狀況,。

三,、案件整理歸檔

開單的賠款收據(jù)是白、綠,、紅三聯(lián),。當(dāng)客戶領(lǐng)走錢或是打卡后，紅單子需要送回來粘貼留存,。拿到紅單子后,，需要按照案卷頁碼整理排序，把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線仔細(xì)粘貼好，填寫好名稱,。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同,。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔,，打好孔之后,，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。把案子搬到四樓,，按要求把險種分類，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒,，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi),。以便以后的檢查和檔案查找,。但曾因檔案整理不及時，擠壓案件,，在檢查時出現(xiàn)問題,，做過書面檢查，罰款處分,，讓自己牢記在心,，知錯就改，做錯事,，不是每個人都有機會該過的,，我有幸得到這個機會，所以我加班加點,，及時把檔案完善,。

四、單證管理

理賠所需的工作單證,，都由我保管,，做好分類，方便查找使用,。做好登記工作,，縣區(qū)公司和定損中心領(lǐng)取時做好詳細(xì)數(shù)據(jù)記錄，沒有出現(xiàn)過任何錯誤,。

每個人的工作都不會那么的單一,，除了自己的本職工作外，物品申請和保管，理賠資產(chǎn)的登記和使用情況,，都由我負(fù)責(zé),。簡簡單單的事情，也是鍛煉我細(xì)心負(fù)責(zé)的機會,。

在提高自己工作效率的同事,，內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。剛開始,，我需要學(xué)習(xí)的東西太多,。

一、代理合同的填寫,。

二,、如何去行業(yè)協(xié)會換取資格證，展業(yè)證,，如何去銀行匯款,，代理人考試報名表填寫。

三,、業(yè)務(wù)統(tǒng)計的查詢

總而言之,，我會在過失中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗,，改掉不認(rèn)真的壞習(xí)慣,，不準(zhǔn)自己帶著情緒面對自己的工作，不論在哪一個崗位,，我一定做到服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不計得失、不挑輕重,。對工作上的事,，只注輕重大小，不分彼此厚薄,，任何工作都力求用最少的時間,，做到自己的。一個集體要發(fā)展,，關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié),、融洽、協(xié)作具有團隊精神的集體氛圍,。發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。再次，謝謝所有的新老同事,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo),，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè),、適應(yīng)性強,、有獨立能力、有正確人生觀,、充滿朝氣、富有理想的合格員工,?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對永安保險公司的激情和熱情,，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春。

保險理賠個人工作總結(jié)篇三

時間過的好快,，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了,，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi),，得到大家的幫助實在是太多,，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報一下:

理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口,。是這是一項非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位,。對于我的工作，我有得有失,，做的并不夠完善,。

從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢,，客戶交起索賠材料,，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗,，做完理算,，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款,。截止12月份,，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上,，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù),。

通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下,，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目,，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料,。因為每一個案件不同,，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù),，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩,，解決不了得問題也會存在,，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款,，如不計免賠,，300元絕對免賠等等。

在一個案件賠款完畢后,，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序,，填寫好名稱。每個案子材料不同,，薄厚程度也不同,，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后,，用裝訂機打孔,，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好,，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好,。按要求把險種分類，然后按賠案號排序,，分別裝入檔案盒,，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi),。以便以后的檢查和檔案查找,。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口,，所以無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好,，發(fā)揚團隊精神,，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動,，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力,，才能促進業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

在次,，謝謝所有的新老同事,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè),、適應(yīng)性強、有獨立能力,、有正確人生觀,、充滿朝氣、富有理想的合格員工,。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對中銀保險公司的激-情和熱情,，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春,。

保險理賠個人工作總結(jié)篇四

20xx年是保險中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署,、把握主動、明確目標(biāo),、扎實措施,、合力攻堅、強勢奮進的一年,。在這一年里,，中華保險中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益“這一中心，與時俱進,，勤奮工作,，務(wù)實求效，文明服務(wù),，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作,。截至20xx年12月底,，我部共處理各類賠案件，支付賠款近x萬元,，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全,。

⑴ 圍繞目標(biāo)，落實,，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日,，95585專線崗共受理各類報案件，較上年同期增長%;其中：機動車輛險件(交強險件,，商業(yè)險件),、意外險件、企財險件,、公眾責(zé)任險件,、雇主責(zé)任險件、貨運險件,、家財險件,、校園方責(zé)任險件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險件,、醫(yī)療責(zé)任保險件,、承運人責(zé)任險件、建工險件,，其中,，委托外地件、代勘件,、投訴件 ,、電話回訪件，客戶滿意度達,。第一現(xiàn)場調(diào)派率%,。

查勘定損崗共處理案件件，較上年同期增長%;其中：機動車輛險件,，較上年同期增長%,，人險件，企財險件,，貨運險件,，責(zé)任險件，家財險件,。

理算崗共理算各類賠案件,，較上年同期增長%，注銷件,、拒賠件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案件,、金額xx萬元,，件數(shù)占總賠案件數(shù)的%;預(yù)付賠案件xx萬元;訴訟賠案件，起訴金額xx萬元,，整體結(jié)案率為%,。

針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險,、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進行審核,，截止20xx年12月31日，已審核各類賠案件,、金額為xx萬元,，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的%。

⑵ 以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營,，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點

20xx年,，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度,，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法,，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定、發(fā)放,，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得,、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化,，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度,，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度,，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進而使中華保險品牌特色服務(wù)進一步得到了社會的認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

⑶ 以“比,、學(xué),、趕、幫,、超“為口號,，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍

在過去的一年里,，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度,，20xx年19月份,，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次,，并邀請專業(yè)人員進行授課,，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí),、進行業(yè)務(wù)交流;通過組織,、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平,。

⑷ 加大硬件投入力度,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

20xx年1月,，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用,，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦,，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機,，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機,，與此同時,，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進而使專線人員可以更直觀的掌握xx市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況,，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理,，避免了“誤派“、“錯派“,，提高了調(diào)派的質(zhì)量,，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入,，先進的車險理賠系統(tǒng),，為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

⑸ 加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到 “不惜賠,、不濫賠“

20xx年,，中華保險中心支公司加大“打假、防騙,、反保險欺詐“工作力度,，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日,，我部門與有關(guān)部門密切配合,，共查處保險騙賠案件件，為公司避免經(jīng)濟損失萬余元,，切實做到了不惜賠、不濫賠,，有效地維護了我公司的權(quán)益,，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

⑹ 發(fā)送溫馨短信,，為客戶提供人文關(guān)懷

每遇雨,、雪天氣，機動車輛肇事率增高,，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信,，提醒客戶雨,、雪天氣小心駕駛,、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率,，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷,。

通過一年來的努力，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可,，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是,，在工作中,，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高,，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等,，因此,，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點,，在工作中,，我們要進一步加強車險查勘、定損,、報價,、核賠,、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo),、有措施,、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率,。因此,，我們要切實做到：

⑴ 95585專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%,，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi),，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到85%。

20xx年,，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度,，擴大影響,，造出聲勢，在xx市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。

⑵ 控制好車損險定損質(zhì)量,，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率,，擠壓車損險賠案中的水分,，切實有效地實施定損復(fù)查和核損，加強對查勘,、定損工作的監(jiān)督和把關(guān),。

⑶ 加強理賠隊伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,，全面細(xì)心接報案,，及時出現(xiàn)場，準(zhǔn)確報價,，熱情服務(wù),，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法,，在堅持主動,、迅速、準(zhǔn)確,、合理的原則下,，保證案件處理的簡化、便捷,、快速,，突出中華保險特色。建立健全維修、救援,、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則,，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位,。加強查勘定損隊伍建設(shè)，提前一步儲備人員,，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿,。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能,，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃,、拿,、卡、要等有損公司形象利益的行為,，要求查勘人員要作到車輛潔凈,、衣著整潔、言語文明,、不卑不亢,、耐心細(xì)致、服務(wù)高效,，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶,，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時，要做中華保險的宣傳員,。

⑷ 20xx年,，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高第一現(xiàn)場報案率,，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法,，調(diào)動全員工作積極性,，進一步降低賠付率，增大利潤空間,，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作,，抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。

⑸ 加強報價管理,，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型,，統(tǒng)一報價金額,。

⑹ 加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

⑺ 積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作,。

⑻ 規(guī)范未決賠案管理,，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性,，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

⑼ 加強內(nèi)部信息反饋,。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋,，以促進公司承保風(fēng)險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭,，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

⑽ 加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督,。我們將面向中華保險中心支公司機關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù),、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納,，進而對保險理賠服務(wù),、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務(wù),、管理質(zhì)量與效率,。

在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,，以維護公司利益為目標(biāo),，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升中華保險的社會美譽度,，樹立中華保險品牌,，展示中華保險的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進效益,，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻,。

保險理賠個人工作總結(jié)篇五

本人自去年12月9日進入__集團旗下__國際，分管紀(jì)委,、財務(wù),、直保經(jīng)紀(jì)、再保經(jīng)紀(jì)和電子商務(wù)與信息技術(shù)工作,。一年來,，在宋總的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，我緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進工作方法,，提高工作效率，并迅速打開工作局面,，較好地完成了總經(jīng)理室交給我的各項工作目標(biāo)任務(wù),。下面，我著重從三個方面就自己一年來思想與工作情況向集團人力資源部領(lǐng)導(dǎo)報告如下：

一,、履行崗位職責(zé),，深入工作實踐，思想工作作風(fēng)建設(shè)取得新的進步

3,、分管工作有新的突破,。

業(yè)精于"勤"荒于嬉。勤勉敬業(yè)是對一名黨員干部的起碼要求,。進入__國際后,，我始終保持良好的工作狀態(tài)，把集團公司黨委對我的信任與重托,，把宋總對我的殷切期待,，把中盛國際干部職工對我的厚望，化作工作中的動力,，滿腔熱情地投入到工作中去,，完成了以下幾項工作：完善了工作制度。公司要發(fā)展,，制度須先行,。公司由于起步較晚，加上歷史原因,，公司的制度建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。我到崗后，指導(dǎo)分管部門出臺了一系列的內(nèi)部管理,、風(fēng)險控制等管理制度,，如財務(wù)方面的《__國際財務(wù)管理辦法(試行)》和《__國際員工出差管理辦法》，內(nèi)控合規(guī)方面的《__國際保險經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)干部任前廉政教育暫行規(guī)定》,、《__國際保險經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司廉政談話制度》,，電子商務(wù)與信息技術(shù)工作方面的《__國際信息化建設(shè)暫行規(guī)定》等，使分管工作置于制度的約束和管理之下,，杜絕了以口令代替工作指令的弊端,，既減少了人為的管理風(fēng)險又提高了工作效率;培育了會議文化。以會代訓(xùn)是促進公司中層干部自修自練,、自我提高的最有效的手段,。我到崗后,，根據(jù)宋總的指示，"邊破邊立",，實施分管部門總經(jīng)理周工作例會,，對會議內(nèi)容和報告模板提出規(guī)范性要求。使分管部門總經(jīng)理在會議經(jīng)營上,、報告擬寫上、工作分析上均有較大程度的提高;營造了學(xué)習(xí)氛圍,。一個成長性企業(yè)必須是學(xué)習(xí)型企業(yè),。善于學(xué)習(xí)，才能確保與時俱進,。中盛的多數(shù)中層干部在"業(yè)務(wù)掛帥"的環(huán)境中成長和提拔的,，在政治素養(yǎng)、政策修養(yǎng)和對問題的判斷與分析能力上不同程度地存在一定的缺陷,，需要"補課",。只有及時補課，做到內(nèi)外兼修,，"理直"氣壯才能跟上公司發(fā)展的步伐,，適應(yīng)市場變化的要求。一年來,，我分管的部門自覺形成了每月一次的月度學(xué)習(xí)例會;形成了談心制度,。辦公室、會議室不僅是工作的主戰(zhàn)場,，也是思想政治工作的大課堂和精神"加油站",。只有將思想教育、理論傳承和精神振奮貫穿到工作部署與要求中,，才能使理論和實踐的結(jié)合更生活化,，才能起到"工作上給壓力、思想上給動力,、資源上給推力,、目標(biāo)實現(xiàn)上有合力"的好局面。一年來,，凡是公司有重大政策公布和重大經(jīng)營活動安排的時刻,，凡是部門中存在思想不通、工作不力等現(xiàn)象的時候,，我都要同部門總進行談心和溝通,。通過工作談心制度，我與所分管的部門員工心貼的更近了,，員工對我的工作響應(yīng)也更加快樂和快捷,。實現(xiàn)了年度業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),。年初計劃盤子確定后，我首先解放自己的思想,，積極創(chuàng)新觀念,，面向市場，跳出傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)圈子,，樹立大中介大經(jīng)紀(jì)觀念,，按照"改革提

1、思想素質(zhì)有新的提高,。

過硬的思想素質(zhì)是一個金融行業(yè)黨員干部安身立命的重要品質(zhì),。進入人保集團后，面對職位的提升,，我主動"補課",。更加注重個人世界觀的改造，牢固樹立共產(chǎn)主義的世界觀,、人生觀,、價值觀，不斷強化正確的權(quán)力觀,、地位觀,、利益觀。嚴(yán)格要求自己做到"在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上要有新進步,，在堂堂正正做人上要有新境界,，在踏踏實實做事上要有新成效"。無論做什么,，都能擺正自己同組織,、同事業(yè)的關(guān)系，主動把個人的發(fā)展目標(biāo)與公司的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來,，把個人的成長速度與公司的成長速度結(jié)合起來,，把實現(xiàn)個人價值的高度與黨和組織對我要求的高度結(jié)合起來。我深知,，自己一直從事壽險工作,，對產(chǎn)險特別是經(jīng)紀(jì)工作比較陌生，要把集團領(lǐng)導(dǎo)托付于我的副總經(jīng)理和紀(jì)委書記工作這一重?fù)?dān)挑好,，就必須打破知識邊界,，勇于破繭，以空杯的心態(tài)不斷地學(xué)習(xí),、磨練,、實踐，努力提高自身素質(zhì),。這一年來,，我始終堅持把學(xué)習(xí)擺上首要位置,，認(rèn)真閱讀各種文件，學(xué)習(xí)領(lǐng)會和及時掌握集團在發(fā)展的每一階段的重要政策,，文件和制度,。積極參加集團召開的各種會議，力求做到聽有筆記,、學(xué)有內(nèi)容,，用有心得。從而使自身政治素質(zhì),、黨性修養(yǎng)得到了較大提高;認(rèn)真系統(tǒng)地鉆研學(xué)習(xí)保險經(jīng)紀(jì),、市場經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),、經(jīng)營管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等方面的知識,，使自己進一步深化了對市場經(jīng)濟的認(rèn)知,，提高了駕馭經(jīng)濟工作的能力。同時,，按照理論聯(lián)系實際的原則,，在工作中，我著眼于理論的實際運用,，著眼于實際問題的理性思考,，將所學(xué)知識與工作實踐融匯貫通，靠理論指導(dǎo)實踐,，用實踐升華理論,，自身的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力,、協(xié)調(diào)能力,、攻關(guān)能力不斷提高，迅速適應(yīng)了大型央企工作快節(jié)奏,、高效率和思想素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)雙優(yōu)的要求,。

2、工作作風(fēng)有新的轉(zhuǎn)變,。

領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)是員工工作作風(fēng)的標(biāo)桿,。在較長時期的管理工作崗位上，本人深刻體會到：團結(jié)的班子出干部,，團結(jié)的隊伍出績效,。團結(jié)，是我們達成工作目標(biāo)和實現(xiàn)公司愿景的重要保證,。進入中盛后,，我嚴(yán)格要求自己并多次在會議場合倡導(dǎo)"不利于團結(jié)的話堅決不說,，不利于團結(jié)的事堅決不做"。同時積極實踐宋總一貫倡導(dǎo)的"集體領(lǐng)導(dǎo),，民主集中,，個別醞釀，會議決定"的組織原則和工作風(fēng)格;堅決服從集團公司領(lǐng)導(dǎo),，維護中盛國際以宋總為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子的集中統(tǒng)一;堅決響應(yīng)和執(zhí)行公司黨委作出的各項決策和工作部署;積極主動維護公司兩級班子的團結(jié);注意保持與班子成員特別是與一把手經(jīng)常性的工作匯報,、思想?yún)R報，坦誠相待交流意見,。在公司發(fā)展決策和人,、財、物資源性匹配上,，捍衛(wèi)宋總"重大決策醞釀不充分不上會,、不形成統(tǒng)一意見不上會"的好傳統(tǒng);堅持召開分管部門總經(jīng)理周例會，經(jīng)常聽取他們的工作意見,，在工作中力求做到相互支持,、相互幫助、相互理解和相互配合,。在工作中,，我始終堅持少說多做、脫鞋下水,、邊知邊覺,、扎實苦干。在公司備戰(zhàn)"開門紅",，"雙過半"和"秋季大會戰(zhàn)"期間,，我在分支機構(gòu)與總公司之間，分管的業(yè)務(wù)部門之間,，員工之間既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員,。面對分支機構(gòu)發(fā)展中遇到的問題和提出的要求，我正視矛盾,，不撂挑子,，積極主動向總經(jīng)理室匯報情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門研究討論,，做細(xì)工作方案,，積極向宋總匯報解決意見，從而極大地激發(fā)了廣大干部職工工作的積極性和主動性,。在作風(fēng)上,，"立黨為公、執(zhí)政為民、廉潔奉公"是黨組織,、集團領(lǐng)導(dǎo)和公司全體干部職工對我的基本要求,。進入人保集團后，自覺按照"十不準(zhǔn)"嚴(yán)格要求自己,，始終保持清政廉潔的作風(fēng),。深刻領(lǐng)會和踐行吳總裁的"靠制度管人、用制度管權(quán),、按制度辦事"的講話精神,，用好宋總授予我的工作權(quán)利，真心實意地為公司發(fā)展員工發(fā)展謀利益,、服好務(wù),。我入司以來，從未利用職權(quán)和職務(wù)上的便利與影響獲取一絲己利的行為;沒有身在曹營心在漢私自從事經(jīng)營活動的行為;沒有假公濟私化公為私的行為;沒有生活作風(fēng)上的任何不檢點,、不嚴(yán)肅,，影響黨的形象和公司形象的行為。工作中,，對自己的身邊工作人員嚴(yán)格要求,，與下屬和同志們真誠相待、和睦友善,、平易近人，為下屬部門和工作人員樹立了良好榜樣,。

升傳統(tǒng)業(yè)務(wù),、創(chuàng)新擴大市場份額、擴張?zhí)嵘袌龅匚?的發(fā)展思路,，以手機投保為目標(biāo),，狠抓電子商務(wù)這一主線，大力實施"直保帶動,、再保發(fā)動,、手機投保拉動"三大戰(zhàn)略，著力做強直保這一亮點,、猛攻再保這一難點,、激活手機投保這一興奮點。切實將工作重心轉(zhuǎn)移到"調(diào)結(jié)構(gòu),、控風(fēng)險,、增效益"這一工作主題上來。截止11月底,，我分管的二大業(yè)務(wù)部門,，三家督導(dǎo)機構(gòu)均實現(xiàn)了歷史性的突破。直保部完成__萬,，為年計劃的54%,，同比增長252%,。直保開發(fā)大型項目14個，其中年度傭金過100萬的大型項目6個,，直保經(jīng)紀(jì)部還勇挑大梁完成了集團公司下達我公司的1.2億的企業(yè)年金任務(wù);再保部完成__萬,，為年計劃的112%，同比增長41%,。全年完成臨分邀約155件,，同比增長60%，再保部充分運用總部的專業(yè)優(yōu)勢協(xié)助湖南,，湖北,，江蘇，甘肅等四家分支機構(gòu)開始了再保業(yè)務(wù)的拓展;電子商務(wù)方面,，克服了費用不足等困難,，自力更生，頑強起步,，千方百計求得產(chǎn)壽健的支持,，在手機投保上實現(xiàn)3家分公司簽約上線，并在湖南電信取得前期突破,。在落實宋總提出的總經(jīng)理室成員分支機構(gòu)對口聯(lián)系點制度上,，本人將聯(lián)系點的發(fā)展和制度建設(shè)放在心上，重視分支機構(gòu)實際問題的解決,。一年來,，我充分借助總公司的管理資源和專業(yè)優(yōu)勢，利用工作督導(dǎo)機會,，將財務(wù)和法律人員帶到分支機構(gòu)進行現(xiàn)場辦公,，指導(dǎo)分支機構(gòu)重視績效經(jīng)營和內(nèi)控合規(guī)工作建設(shè)，形成了"開好一個會議(專題督導(dǎo)會議),，搞好兩個談心(班子談心和員工談心),，了解三個問題(業(yè)務(wù)發(fā)展的方式，隊伍建設(shè)的現(xiàn)狀,，內(nèi)控合規(guī)的手段),，做到四個反饋(向宋總匯報，同部門協(xié)調(diào),，跟機構(gòu)對接,，向效果追蹤)"的工作督導(dǎo)模式，使督導(dǎo)不走過場體現(xiàn)實效,，得到了對口聯(lián)系點干部員工的歡迎與認(rèn)同,。今年，湖北分公司完成1870萬，為年計劃的693%;湖南分公司完成1221萬,，為年計劃的249%,，同比增長578%;新疆分公司完成284萬，為年計劃的54%,，同比增長109%,。我分管和對口聯(lián)系的業(yè)務(wù)單元均實現(xiàn)了績效正增長。

二,、瞄準(zhǔn)新目標(biāo)與新任務(wù),，自我加壓，努力實現(xiàn)作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變和工作的大突破,。

在今后的工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，實現(xiàn)作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變和工作的大突破,，努力把新形勢下的新工作做出新成效。

1,、轉(zhuǎn)變作風(fēng),，嚴(yán)明紀(jì)律樹形象。

作為人保集團的一名員工,，我將把加強作風(fēng)建設(shè)作為一項長期任務(wù)抓在手上,，落實在行動上，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，進一步塑立自身在公司廣大干部職工中的良好形象,。始終把員工贊不贊成、滿不滿意作為工作的出發(fā)點和歸宿,，從員工最盼的事做起,，從員工最急的事辦起,，從員工最怨的事改起,，從員工最憂的事干起，實實在在為一線員工解決工作難題,。恪守堂堂正正做人,、清清白白為政、勤勤懇懇干事的人生信念,，以公生明,，以廉樹威，以儉養(yǎng)德,，努力適應(yīng)各種復(fù)雜環(huán)境,，在想事干事成事的過程中磨練意志、增長才干，樹立新時期人保干部講責(zé)任守紀(jì)律勤政廉政的好形象,，為人保新時期的新發(fā)展再獻心智心力15年,。

2、解放思想,，開拓創(chuàng)新謀發(fā)展,。

人生的價值在于奉獻在于拼搏。作為一名黨員干部,，我將以奮發(fā)進取,、爭創(chuàng)一流的精神狀態(tài)，克服傳統(tǒng)思維方式的影響,，堅持解放思想,、實事求是，把思想與行動統(tǒng)一到"三個有利于"和"三個代表"上來,，牢固樹立機遇意識,、開放意識、創(chuàng)新意識,，開拓創(chuàng)新,，務(wù)實求效，無論何時何地都要腦子里想第一,、目標(biāo)上爭第一,、工作上干第一、業(yè)績上創(chuàng)第一,，要勇做改革弄潮兒,、爭當(dāng)發(fā)展實干家、甘為創(chuàng)業(yè)拓荒牛,、誓做興業(yè)排頭兵,。特別是在下步工作中，我要進一步解放思想,，更新觀念,，力求通過思想觀念的大轉(zhuǎn)變推動工作的大突破;在創(chuàng)新發(fā)展思路、創(chuàng)新業(yè)務(wù)渠道,、創(chuàng)新工作方法上下功夫做文章,。堅決執(zhí)行宋總的"4321"發(fā)展戰(zhàn)略，努力實現(xiàn)公司"保五爭三"的市場地位目標(biāo)任務(wù),。

3,、與時俱進，完善自我強素質(zhì),。

三,、面對新形勢與新挑戰(zhàn),，深刻反思，自身在許多方面存在一定的差距與不足,。

一年來,，自己盡管在各個方面取得新的進步，但以"科學(xué)發(fā)展觀"和集團領(lǐng)導(dǎo)的更高要求來衡量,，以新形勢與新任務(wù)來比照,，自身在許多方面仍存在不容忽視的差距。突出表現(xiàn)在三個方面：

一是理論學(xué)習(xí)鉆研不

自己雖然對學(xué)習(xí)比較重視,，抓的也比較緊,，但對一些文件的學(xué)習(xí)停留在看標(biāo)題、讀題目上,，走馬觀花,，輕描淡寫，根本沒有去深入鉆研,，對一些知識的掌握僅僅停留在記憶中,，而沒有去很好地斟酌醞釀，遠遠不能適應(yīng)信息時代與知識經(jīng)濟快速發(fā)展的要求,。自己分管財務(wù)和紀(jì)委工作,，財務(wù)專業(yè)知識和政工經(jīng)驗比較欠缺，也在一定程度上影響了這兩項工作的深入開展,。

二是思想觀念創(chuàng)新不夠,。

作為一名分管手機投保創(chuàng)新業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理，盡管手機投保發(fā)展勢頭不錯,，但仍存在著規(guī)模不大,、平臺不穩(wěn)、效率與效益不高和發(fā)展速度不快的現(xiàn)實現(xiàn)象,。創(chuàng)新業(yè)務(wù)的帶動能力較弱,，影響了公司的戰(zhàn)略發(fā)展選擇。究其原因,，固然有歷史,、環(huán)境的影響，但真正的原因是觀念創(chuàng)新不夠,，特別是我本人認(rèn)為自己剛到中盛不久,、對中盛的認(rèn)知還不夠深入,，因而缺乏敢闖,、敢冒、敢試的精神,，工作上不敢完全放開手腳,，沒能做到不斷地解放思想,、更新觀念、率先發(fā)展,。

三是深入基層調(diào)研不夠,。

一年來，雖然自己主動抽出了許多時間到機構(gòu)去調(diào)查研究,，但存在調(diào)研工作不夠深入,、不夠全面的問題，對基層干部職工和廣大群眾急需解決的一些困難與問題未能及時了解和解決,。同時對自己分管的下屬部門,，也沒有經(jīng)常性地深入一線指導(dǎo)工作，與同志們暢談交心等等,。深刻反思這些問題,，是自己工作作風(fēng)不實，主動性不夠的表現(xiàn),，存在"多一事不如少一事"的沾輕怕重的思想,，務(wù)必在今后的工作加以改進提高。

面對日新月異的社會發(fā)展,、瞬息萬變的市場經(jīng)濟,、充滿機遇的公司"十二五"發(fā)展規(guī)劃，在抓發(fā)展的過程中必將會遇到許多新情況,、新問題,，如果不加強學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)工作就會出現(xiàn)盲目性,，甚至造成決策失誤,。今后在學(xué)習(xí)中我將首先重點學(xué)習(xí)鄧小平理論和"科學(xué)發(fā)展觀"的重要思想，學(xué)會從講政治的高度來觀察問題,、分析問題,、處理問題;其次，注重立足于自己所分管工作領(lǐng)域,，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,，運用市場經(jīng)濟理論指導(dǎo)工作實踐;其三，就是要廣泛涉獵科技,、金融,、法律知識、wto規(guī)則等知識,，擴大知識面,，努力使自身理論水平與綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)新形勢與新任務(wù)的需要。